Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Коучинг как метод управления развитием туристских организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Ашурбеков, Рафик Ашурбекович
Место защиты	Москва
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Коучинг как метод управления развитием туристских организаций"

На правах рукописи 00348Э020

АШУРБЕКОВ РАФИК АШУРБЕКОВИЧ

КОУЧИНГКАК МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйстом (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 7 ДЕН 2009

Москва-2009

003489020

Диссертационная работа выпонена на кафедре Гостиничный и туристический бизнес ГОУВПО л Государственный университет управления

Научный руководитель

кандидат экономических наук, профессор Кормишова Аида Васильевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Латфулин Габдельахат Рашидович кандидат экономических наук, доцент Морозова Наталья Степановна

Ведущая организация

Российская международная академия туризма (РМАТ)

Защита состоится 28 декабря 2009 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.07 в Государственном университете управления по адресу: 109542, г. Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний Ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять в адрес диссертационного совета.

Автореферат разослан 27 ноября 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Д 212.049.07 доктор экономических наук, профессор

Т. В. Богданова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Среди наиболее интенсивно развивающихся сфер человеческой деятельности туризм занимает особое место вследствие своих социальных, экономических и гуманитарных влияний на жизнь общества. Удовлетворяя потребности населения в путешествиях с социальными, деловыми, профессиональными, религиозными целями, а также с целью отдыха и лечения, туризм превратися в глобальное экономическое явление, представляет собой крупную часть современного бизнеса.

Перспективы развития туристских организаций, усиление конкурентной борьбы на рынке заставляет руководителей туристского бизнеса совершенствовать отношения управления, способы воздействия на объект управления. Одним из современных методов управления туристскими организациями является коучинг.

Внедрение метода коучинга в практику управления туристских организаций обусловлено рядом обстоятельств.

Во-первых, коучинг активизирует внутренние силы человека. Как следствие, придается более четкая направленность деятельности персонала туристских организаций по оказанию качественных туристских услуг. Усиливается информационная обеспеченность, скорость принятия управленческих решений и их качество.

Во-вторых, важной сферой приложения управленческого труда является разработка стратегий. Коучинг активизирует видение будущего, поэтому он дожен выступать необходимым инструментом разработки и реализации стратегических решений туристских организаций.

В-третьих, связь между развитием персонала и достижением стратегических целей организации реализуется ее лидерами. С помощью коуч-технологий решается задача превращения менеджера в лидера, образования команд высокоинтелектуальных единомышленников.

В-четвертых, чтобы выстроить эффективную коммуникацию участников туристского бизнеса, новый вид партнерства между туристской организацией и сотрудниками, нужно ориентироваться на систему внутренних ресурсов участников коммуникации. Для совершенствования внутренних ресурсов человеческого капитала управления коучинг располагает обширным арсеналом средств и приемов.

В-пятых, в личностном плане каждый человек стремится к гармонии своего внутреннего мира. Коучинг помогает человеку выпонять свою переоценку, находить способы самомобилизации и развития таланта для управления собственной жизнью, согласования личных целей с целями организации.

В-шестых, коучинг учит учиться человека. Обучение становится системным, постоянно действующим процессом. Интеграция коучинга в систему обучения персонала туристских организаций перспективно для развития профессиональных компетенций персонала. Туристская организация, непрерывно овладевая новыми знаниями и умениями и используя их для решения возникающих проблем, становится самообучающейся организацией.

В-седьмых, накоплен положительный опыт зарубежных компаний по использованию коучинга для повышения результативности бизнеса. Настала необходимость в исследовании, обобщении зарубежного опыта, выделении его рациональных зерен.

Актуальность исследования коучинга в качестве метода управления обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем управления развитием туристских организаций.

Исходные положения методологии и методики исследования коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области общего и стратегического менеджмента, прежде всего, работ Ансоффа И., Виссема X., Виханского B.C., Гиуса А., Глазьева С.Ю., Короткова Э.М., Ламбена Ж.-Ж., Наумова А.И., Стрикленда А.Дж., Томпсона A.A., Фатхутдинова P.A. Проблемы управления человеческим капиталом и туристскими организациями освещены в отечест-

венных работах Барской Н. А., Гуляева В.Г., Жуковой М.А., Ивановой С., Кибанова А.Я., Моисеевой Н.К., Сапруновой В.Б., Селиванова И.А., Чуднов-ского А.Д. Вопросы практики и теории коучинга нашли отражение в трудах зарубежных и отечественных ученых Гови У.Т., Дауни М., Дитса Р., Кир-патрика Д., Клаттербака Д., Ландсберга М., Парслоу Э., Рогачева С.А., Рей-нодса М., Самольянова O.A., Сорокоумова A.B., Стака Э., Ужакиной Ю., Харгроува Р., Харриса Д. и других.

Различные теоретические и методические аспекты управления организациями с помощью метода коучинга получили отражение в современных исследованиях. Однако целостного представления о коучинге как о современном эффективном методе управления пока не сформировано. Преимущественно коучинг оценивается как стиль управления, метод развития личности, метод усиления мотивации и формирования корпоративного поведения персонала организаций. Исследований, специально посвященных применению коучинга в управлении развитием туристских организаций, нет. Отсутствует методическая база осуществления последовательной целенаправленной политики внедрения коучинга в систему управления развитием туристских организаций. Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблем использования метода коучинга в туризме определяет необходимость выпонения специального исследования.

Профиль диссертации соответствует п. 15.104 паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Цель диссертационного исследования состоит в разработке научных основ внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

исследовать сущность коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций;

определить роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций и установить перспективы оценивания эффективности коучинга;

проанализировать спрос на коучинг в сфере туризма и оценить влияние коучинга на развитие самообучающейся туристской организации;

оценить возможности коучинга в решении стратегических задач туристской организации;

исследовать особенности управления развитием туристских организаций и разработать направления совершенствования механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга;

разработать научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций;

разработать и апробировать методику интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации.

Объектом исследования является туризм как совокупность хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования является коучинг в качестве метода управления развитием туристских организаций.

Методологической основой исследования послужили методология научного познания, постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, инструктивные и методические документы. Использованы статистические данные; результаты исследований автора, выпоненные в 2005 - 2009 гг.; материалы эвристических процедур; данные туристских организаций, собранные и обработанные автором. Привлечены результаты отечественных и зарубежных исследований. Использованы исторический, системный, процессный, комплексный подходы для решения частных задач исследования.

Научная новизна работы заключается в обосновании научных положений, разработке теоретических и методических основ внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием. Новизну полученных результатов определяют:

теоретические положения, конкретизирующие сущность коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций;

научные подходы к определению роли коучинга в решении проблем развития туристских организаций и установлению перспектив оценивания эффективности коучинга;

методологические основы анализа спроса на коучинг в сфере туризма и оценки влияния коучинга на развитие самообучающейся туристской организации;

научные положения оценки возможностей коучинга в решении стратегических задач туристской организации;

научные основы механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга;

научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций;

разработка и апробация методики инте1рации коучинга в систему обучения персонала туристских организаций.

Главным научным итогом выпоненной работы следует считать разработку научных основ внедрения коучинга в практику туристской деятельности, способствующих росту эффективности управления развитием и повышению конкурентоспособности туристских организаций.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что оно является специальным исследованием коучинга в качестве необходимого метода управления развитием туристских организаций. Внедрение предложенного механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга ведет к повышению эффективности управления за счет более поного использования человеческого капитала управления. Коучинг закладывает основы развития командообразования и самообучающейся туристской организации. Коучинг способствует ускорению принятия и реализации стратегических решений и тем самым дает туристской организации неоспоримый шанс выигрыша в конкурентной борьбе.

Реализация результатов исследования включает их использование в практике деятельности туристической компании ТКБ-Сервис для улучшения функционирования бизнеса и при проектировании рекомендаций по реорганизации компании в современной экономической ситуации; в деятельности кафедры гостиничного и туристического бизнеса Государственного университета управления при чтении лекций, проведении семинарских и практических занятий по дисциплинам Менеджмент туризма, Менеджмент гостеприимства, Инфраструктура туризма и гостеприимства. Результаты исследования включены в отчет по госбюджетной научно-исследовательской теме Теоретико-методологические и практические рекомендации по разработке технологии управления в туризме (тема № 1601-06, номер государственной регистрации 01.20.06 08276); по хозрасчетной научно-исследовательской теме Исследование методов выявления и идентификации факторов хозяйственного риска для предприятий сферы услуг (тема № 7186-07).

Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались и были одобрены на 2-й Международной научно-практической конференции Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы (Москва, 2005 г.), на 14-й Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2009 (28-29 октября 2009 года); на 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления (23-24 апреля 2009 года), на 17-м Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления в Государственном университете управления (14-15 мая 2009 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ общим объемом 3,5 п.л. (автору - 3,2 п.л.), в том числе, в ведущих рецензируемых журналах и изданиях, определенных ВАК - 4.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Основной текст составляет 153 машинописные страницы и содержит 27 таблиц, 19 рисунков. Библиографический список включает 177 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность исследования, определены цель, задачи, научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе Теоретико-методологические основы применения коучинга в туризме выпонен анализ тенденций развития туризма. Раскрыта сущность управления развитием туристской организации. Исследованы сущность, принципы и технологии коучинга. Определена роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций.

По оценкам Всемирного Банка, туризм является крупнейшей и наиболее быстро развивающейся индустрией мира. Анализом динамики международного туризма за 57 лет установлено, что средний годовой темп роста числа международных прибытий в исследуемый период составил 106,5%. В последние десятилетия по сравнению со второй половиной 1980-х годов темпы развития международного туризма несколько замедлились. Фатального влияния на развитие туризма колебания рыночной конъюнктуры не оказывают. Всемирный совет по туризму и путешествиям прогнозирует после спада устойчивый прирост туристских потоков в мире в период 2009-2018 гг. в среднем на 4,4% в год. К 2020 г. число международных поездок вырастет до 1,6 мрд. в год. Такая динамика обеспечит поддержание 297 мн. рабочих мести 10,5% мирового валового внутреннего продукта.

На основе исследования макропоказателей России, автор констатирует, что развитие туризма происходит недостаточно быстро, хотя страна обладает уникальными возможностями для развития внутреннего туризма и для приема иностранных посетителей.

Каждая туристская организация дожна проявлять заботу не только о своем текущем состоянии, но и быть ориентирована на обеспечение будущих успехов на рынке. Развитием надо управлять. Целенаправленный процесс, ориентированный на перевод туристской организации на более высокий уровень существования, характеризующийся увеличением степени организованности системы и более высоким уровнем удовлетворения спроса на турист-

ские услуги, автор полагает управлением развития туристской организации.

На основе теоретического анализа автор приходит к выводу о том, что наименее болезненные переходы организации от стабильного состояния к развитию вызываются изменениями внутреннего мира менеджера или колективного сознания. Требуется новый участник системы управления - коуч в качестве специалиста по методике составления программ развития и их реализации.

В качестве метода управления, то есть способа осуществления управленческой деятельности, применяемого для постановки и достижения ее целей, коучинг обладает всеми необходимыми атрибутами. Во-первых, коучинг способствует рациональному выпонению необходимого для управленца целеполагания, во-вторых, позволяет ускорить процесс принятия управленческого решения, в-третьих, способствует принятию более эффективного решения. Иными словами, применение коучинга направлено на улучшение как целеполагания, так и целереализации.

В качестве научного метода, то есть способа систематизации, корректировки имеющихся знаний, получения нового знания о процессах управления, коучинг попоняет знания о закономерностях управления, тем самым, способствуя развитию теории управления. Коучинг следует считать диверсифицированным методом исследования системы управления организации.

На взгляд автора, различные подходы к определению сущности коучинга (как искусства, функции, процесса, стиля управления, метода развития личности, коммуникации, метода управления) имеют право на существование. Однако в условиях активизации человеческого ресурса, его особой роли в туристских организациях, приоритетным видится понимание коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций.

Автор видит в коучинге метод управления, основанный на коммуникативном сотрудничестве участников, в котором коуч специальными приемами создает условия, направленные на раскрытие личностного потенциала менеджера для эффективного достижения им значимых целей развития организации. Такое по-

нимание коучинга в туристской индустрии будет способствовать решению следующих научно-практических вопросов: а) признанию коучинга в качестве необходимого метода процесса принятия решений; б) созданию предпосылок расширения использования коучинга. Систему принципов коучинга автор формирует на основе четырехблочной классификации, включающей принципы познания, обеспечения управления, обеспечения условий коучинга, обеспечения развития туризма.

Обобщая итоги практики использования коучинга, установлено, что имеет место выделение этапов коучинга как технологий с учетом, прежде всего, характера и актуальности исследуемых проблем, конкретных условий осуществления процесса коучинга, квалификации коуча. Наиболее перспективной видится технология коучинга, осуществляемая с помощью критериальной корректировки. Складывается тенденция (ввиду востребованности) комбинаций различных классов коучинга. В этой связи возможно в дальнейшем создание а) типологии коучинга, основанной на выделении типов коучинга по совокупному влиянию различных критериев; б) многокритериальных классификаций - когда выделенные классы частично пересекаются.

Автор оценил потребность в применении коучинга на основе опроса (январь 2008 г.) 126 менеджеров туристских организаций по 10-бальной шкале (табл. 1). По пяти классам проблем развития туристских организаций менеджеры отмечают высокую потребность в применении коучинга для решения части проблем.

Таблица 1

Проблемы развития туристских организаций и потребность в коучинге

№ Критерий классификации проблем Классы проблем Потребность в коучинге, средний бал

1 Характер проблем и значение последствий их решения Стратегические Высокая; 9,6

Тактические Средняя; 5,2

Оперативные Слабая; 2.1

2 Степень формализации проблем Неструктурированные Сильная; 9,5

Структурированные Слабая; 2,9

Слабоструктурированные Сильная; 8,3

Продожение таблицы 1

3 Характер проявления проблем Повторяющиеся Слабая; 3,4

Новые Сильная; 9,1

4 Степень связанности проблем Комплексные Сильная; 8,4

Автономные Слабая; 3,3

5 Уровень проблем и решений Рутинные Очень слабая; 1,8

Селективные Средняя; 6,5

Адаптационные Сильная; 8,6

Инновационные Сильная; 9,0

Использование коучинга на различных этапах процесса принятия решения менеджером автор рекомендует представлять моделью (рис. 1).

Рис. 1. Этапы анализа и синтеза проблемы развития туристской организации

В диссертации обосновано 8 преимуществ использования коучинга в процессе принятия решения. Обращено внимание на повышение уровня качества управления за счет непрерывного развития процесса принятия решения. Коуч усиливает информационную обеспеченность процесса принятия решения менеджером. Важной задачей коуча следует считать обратную связь

с клиентом и развитие его способностей. Выделены три приоритетные укрупненные роли коучинга в деятельности туристских организаций: информационная; личностная и межличностная; по принятию решений.

Во второй главе Направления развития туристских организации с использованием метода коучинга выпонен анализ особенностей управления развитием туристских организаций и спроса на коучинг в сфере туризма. Оценены возможности коучинга в решении стратегических задач туристских организаций и влияние внедрения коучинга на развитие самообучающейся туристской организации. Обоснованы направления совершенствования управления развитием туристской организации с использованием коучинга.

За сравнительно небольшой период времени российский туристский рынок преодолел трудности становления. Барьеры на вход на рынок снижаются, поэтому российские организации вынуждены конкурировать с иностранными компаниями. Российские участники находятся в условиях ограниченности финансовых ресурсов, что затрудняет усиление и удержание достигнутых конкурентных позиций. Активно идут процессы создания альянсов, слияний и поглощений, связанные с поиском оптимальных механизмов усиления конкурентных позиций. Вследствие быстрого развития информационных технологий происходит существенное ускорение бизнес-процессов в цепях создания стоимости туристской услуги. Высокие финансовые показатели лидеров рынка оказались возможными, прежде всего, за счет выхода на новые рынки в пределах России и на рынки ближнего зарубежья, переформирования направлений туристских потоков.

Рынок коучинга в России практически сформирован. Активно происходит распространение коучинга, спрос на коучей постоянно растет. В диссертации выделены особенности современного состояния рынка коучинга. Отмечено, что российский потребитель пока не сформировал внутренние побудительные мотивы для обращения к коучу. Появление на рынке достаточного количества профессионалов послужит одной из предпосылок резкого

повышения спроса на коучинговые услуги.

Многие консервативные туристские организации метод коучинга воспринимают сдержанно. Автор особо отмечает недостаточную систему маркетинговых мер по продвижению коучинга. В частности не сформирован имидж коучинга как метода управления развитием личности и организации, не ведется пропаганда коучинга. Явно недостаточно проводятся маркетинговые исследования рынка коучинга.

Роль коучинга в стратегическом аспекте, по обоснованному мнению автора, состоит в ускорении и концентрации усилий менеджера на планировании и осуществлении развития туристской организации в соответствии с поставленными стратегическими целями, конъюнктурой рынка, имеющимися возможностями внутренней среды. Коучинг выступает катализатором интелектуальных ресурсов организации в решении стратегических задач глобализации туристского бизнеса. На важность разработки стратегии туристской организации указывают и результаты анкетирования (январь 2008 г.) автором 126 топ-менеджеров. В подавляющем большинстве ответов (88,7%) респонденты предпочитают стратегический коучинг.

В диссертации оценено влияние коучинга на развитие самообучающейся организации. Автором предпринят письменный опрос 22 ведущих менеджеров туристских фирм и 15 ведущих менеджеров гостиниц (апрель 2008 г.). Каждый элемент самообучающейся организации автор конкретизировал четырьмя параметрами, поэтому программа письменного опроса менеджеров содержала 20 основных вопросов. Структуризация самообучающейся организации выпонена по модели Сенге П.

В табл. 2 приведены итоговые взвешенные оценки влияния коучинга на элементы самообучающейся организации. Веса элементов самообучающейся организации определились экспертизой вероятного воздействия каждого элемента на развитие туристской организации. Итоговая средняя взвешенная оценка влияния коучинга на развитие самообучающейся организации составила 40,14 бала по 50-ти бальной шкале и свидетельствует о довольно

сильном влиянии коучинга на развитие самообучающейся организации.

Исследовав практику управления развитием туристских организаций, автор приходит к выводу о необходимости ее совершенствования за счет использования в механизме управления возможностей коучинга.

Таблица 2

Оценки влияния коучинга на развитие самообучающейся организации

№ элемента Наименование элемента самообучающейся организации Вес элемента самообучающей ся органи- Итоговая средняя оценка влияния коучинга (в балах) Размах отклонений групповых общих оценок* элемента (в балах) Итоговая средняя взвешенная оценка влияния коучинга (в балах)

1 Мастерство в совершенствовании личности 0,16 41 1 6,56

2 Построение интелектуальных моделей 0,13 43 1 5,59

3 Создание общего видения будущего 0,17 39 2 6,63

4 Необходимость командного обучения 0,24 44 5 10,56

5 Системное мышление 0,30 36 2 10,80

Суммарная оценка 1,00 40,14

* - данных менеджерами туристских фирм и менеджерами гостиниц.

Механизм управления развитием туристской организации выступает наиболее активной частью системы управления и представляет собой совокупность компонентов деятельности персонала, обеспечивающих эффективное достижение целей развития организации. Укрупненная модель механизма управления развитием туристской организации включает следующие пять компонентов (рис. 2): принципы и цели управления развитием организации, а также функционально-организационный, ресурсный, результирующий компоненты. Вследствие особой важности рассмотрения элементов человеческий ресурс и метод коучинга, они выделены из соответствующих ресурсного и функционально-организационного компонентов и представлены также обособленными компонентами механизма управления развитием туристской организации.

Механизм управления развитием туристской организации, отражающий последовательность управленческих действий, автор рассматривает как наиболее активную часть общего механизма управления. Каждый компонент механизма управления может быть представлен как локальный механизм.

и а. О в О а о н и з

ЦЕЛИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

А1-регированные локальные цели

Детализированные (имплицитные) цели

Конкретизированные (эксплицитные) цели

РЕСУРСНЫЙ КОМПОНЕНТ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Лидерский стиль управления

Технические средства управления

Финансы

Информация

Человеческий ресурс

Организационная культура

ФУНКЦИОНАЛЬНО-ОРГАНИЗАЦИОННЫИ КОМПОНЕНТ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Методы управления

Функции управления

Технологии управления

Организационная структура управления

РЕШЕНИЕ О РАЗВИТИИ ТУРИСТСКОИ ОРГАНИЗАЦИИ

Рис. 2. Механизм управления развитием туристской организации

Установлены 6 основных направлений влияния коучинга на компоненты механизма управления развитием туристских организаций и обосновано выпонение методом коучинга шести функций. По данным опроса, проведенного автором, частота осуществления функций распределилась следующим образом: преференции - 8,9%, соединение - 18,1%, обособление -10,2%, гармонизация - 17,3%, активизация - 21,0 %, ускорение - 24,5% ответов.

В третьей главе Научно-методическое обеспечение управления развитием коучинга в туристских организациях разработаны научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций. Обоснованы перспективы оценивания эффективности коучинга. Разработаны методические основы интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций.

Проанализировав возможности использования коучинга в запланированном процессе обучения и развития персонала туристской организации, автор устанавливает перечень уникальных ресурсов коучинга, которые делают его незаменимым инструментом развития компетенций персонала туристских организаций. Выделено 9 видов ресурсов коучинга: избирательность, многоаспектность, концентрация, многоплановость, разнообразие, коммуни-кационность, мультипликативность, лидерство, командообразование.

Одним из методов активизации личностных качеств менеджера автор рекомендует считать коучинг. Созданный агоритм решения задачи оценки личной силы менеджера туристской организации включает 5 шагов. В обследовании личной силы десяти менеджеров туристической компании ТКБ-Сервис сводная оценка личной силы менеджера составила 3,8 бала (2006 г.) и 4,2 бала (2007 г.), что свидетельствует о положительных сдвигах в обучении и развитии этой группы менеджеров.

Автором установлено, что применение метода коучинга в механизме развития компетенций туристской организации дожно носить избирательный характер. Необходим, в первую очередь, коучинг руководителей и топ-

менеджеров туристской организации. Использование коучинга целесообразно: а) при формировании моделей компетенций персонала; б) в процессе развития и обучения персонала; в) при оценке персонала туристских организаций. Следует выстраивать перспективу развития коучинга в направлении воспитания лидеров, развития коммуникаций и командообразования.

Анализ теории и практики оценивания обучения персонала позволил автору диссертации рекомендовать к внедрению в туристских организациях модель оценки эффективности Филипса Дж. по 4 следующим аргументам. В частности, модель обеспечивает комплексную, последовательную, наиболее поную оценку эффективности обучения персонала, что особенно важно для туристских организаций вследствие особенностей оказания услуг и необходимости активизации человеческого ресурса. Модель способствует внедрению единообразного агоритма расчета эффективности коучинга, что обеспечивает развитие аналитических работ по программам коучинга как в конкретной туристской организации, так и для кластеров организаций.

В диссертации проанализированы преимущества пятиуровневой модели Филипса Дж. и ее перспективы для оценки эффективности коучинга в туристских организациях. Каждый уровень модели представляет самостоятельный интерес. На уровне 1 выпоняется оценка реакции участников обучения, на уровне 2 - оценка усвоения новых навыков, на уровне 3 - оценка применения полученных навыков, на уровне 4 - оценка влияния применения навыков на бизнес-показатели организации, на уровне 5 - оценка значения коэффициента возврата на инвестиции в обучение. Наиболее сложным для измерения признан уровень 4.

По данным Филипса Дж. высокие результаты программы коучинга были получены в процессе его оценивания 25 сотрудниками гостиничной корпорации Нейшнз ((Nations Htel Corporation). Сбор данных осуществляся через шесть месяцев после программы. Реакция на программу коучинга получила оценку 4,1 (при запланированной оценке в 4 бала). Высшую оценку получила реакция соотносимость коучинга - 4,6. На каждый долар, инве-

стированный в программу коучпнга, получен возврат инвестированного долара и прибыль 1,21 долара.

Программа персональный коучинг была реализована в туристической компании ТКБ-Сервис в 2007 г. для 14 менеджеров. Автор принимал участие в оценивании программы но уровню 1 модели Филипса Дж.

Средняя оценка, поставленная участниками коучинга, равнялась 4,0 по пятибальной шкале оценок. Участники отметили важность коучинга (оценка 4,2 бала), удовлетворение от участия в программе, соответствие программы их работе.

Расширение использования возможностей коучинга в системе обучения персонала туристских организаций требует усиления взаимосвязи между отдельными элементами обучения. Под интеграцией коучинга в систему обучения персонала туристских организаций понимается использование коучинга в системе обучения как ее неотъемлемой части при развитии связей с другими методами обучения и установления места в едином непрерывном цикле обучения персонала в соответствии с принципами развития самообучающейся организации.

Автором сформулировано 5 основных условий интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций.

Доказано, что коучинг служит не только связывающим элементом массового и индивидуального обучения, но и движущей силой развития жизненных планов обучающегося.

Центр обучения и развития персонала туристской организации в современных условиях дожен создавать инфраструктуру приобретения сотрудниками профессиональных знаний и навыков, развития личностных характеристик и умений учиться. Создание и содержание понопрограммных центров является достаточно обременительным делом для отдельных туристских организаций и возможно только в крупнейших из них. Впоне реальным видится допонительный путь: формирование региональных или кластерных центров обучения и развития.

БЛОК 1. ДИАГНОСТИРОВАНИЕ ФАКТОРОВ ИНТЕГРАЦИИ КОУЧИНГА В СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Выявление факторов, способствующих интеграции коучинга в систему обучения Выявление факторов, препятствующих интеграции коучинга в систему обучения

БЛОК 2. УПОРЯДОЧЕНИЕ ФАКТОРОВ ИНТЕГРАЦИИ КОУЧИНГА В СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Ранжирование факторов, способствующих интеграции коучинта в систему обучения

Ранжирование факторов, препятствующих интеграции коучинта в систему обучения

БЛОК 3. РЕГУЛИРОВАНИЕ ФАКТОРОВ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ИНТЕГРАЦИИ КОУЧИНГА В СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Выявление способов увеличения количества факторов, способствующих интеграции коучинга в систему обучения

Выявление способов уменьшения количества факторов, препятствующих интеграции коучинга в систему обучения

БЛОК 4, ФОРМИРОВАНИЕ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПЕРЕХОДУ К НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ИНТЕГРАЦИИ КОУЧИНГА В СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Рис. 3. Агоритм методики планирования интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации

Агоритм методики планирования интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций представлен моделью (рис. 3). Методика апробирована в туристической компании ТКБ-Сервис. Были выявлены семь факторов, способствующих интеграции коучинга в систему обучения туристской организации и шесть факторов, препятствующих интеграции (табл. 3).

Таблица 3

Контрольный список факторов, воздействующих на интеграцию коучинга

Факторы Воздействие факторов Оценка *

Факторы, способствующие интеграции коучинга

1. Синергия усилий процесса обучения Сочетание отдельных видов обучения на базе интелектуальной технологии коучинга усиливает эффект обучения 6,7

2. Высокопрофессиональные коучи Коучи имеют серьезную профессиональную подготовку, дипломы 4,5

З.Сокращение масштабов массовых видов обучения туристских менеджеров Реалии внешней и внутренней среды требуют индивидуальной подготовки менеджеров 8,4

4.Влияние на бюджеты обучения Во время финансовых трудностей бюджет коучинга первым подвергнется сокращению 7,3

5. Возросшее понимание необходимости интеграции коучинга в процесс обучения По мере того, как современный процесс обучения становится необходимостью, руководство начинает глубже понимать его полезность 6,5

б.Достоинства применения коучинга Доказательства успешного применения коучинга служат мощным фактором, способствующим их дальнейшему применению. 7,8

7. Системный подход к обучению Отражает реализацию принципов самообучающейся организации 8,1

Факторы, препятствующие интеграции коучинга

1. Сопротивление переменам в системе обучения Персонал часто препятствует внедрению новшеств 8,5

2. Необходимость в затратах Коучинг требует затрат времени и финансовых средств. Некоторые менеджеры не располагают резервом времени 7,1

3. Отсутствие модели компетенций персонала Персонал дожен обладать знаниями, навыками, личностными характеристиками для оказания качественных туристских услуг 7,3

4. Традиционный процесс обучения персонала В таком процессе коучинг не связан с другими видами обучения 4,0

5. Традиционная иерархическая структура управления Менеджеры, отвечающие за отдельные обучающие программы, могут мешать интеграции коучинга 6,2

б.Неразвитость системы оценивания персонала Отсутствие оценок персонала препятствует разработке индивидуальных планов обучения персонала 7,7

* по 10-бальной шкале.

Максимально возможное число балов для факторов, способствующих интеграции, составило 49,3 (из 70 возможных), максимально возможное число балов для факторов, препятствующих интеграции, достигло 40,8 (из 60

возможных).

В план мероприятий по переходу к наиболее эффективной интеграции коучинга в систему обучения туристской организации в первую очередь вошли: реализация комплекса мер по снижению сопротивления переменам в системе образования, создание организационного и методического обеспечения системы оценивания.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Проведенные в диссертации исследования позволили сделать следующие теоретические и практические выводы.

1. При исследовании сущности коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций автор установил его необходимые атрибуты. В ходе коммуникативного сотрудничества коуч создает условия, направленные на раскрытие личностного потенциала менеджера для эффективного достижения им значимых целей развития организации.

2. Определяя роли коучинга в решении проблем развития туристских организаций, обоснованы 3 приоритетные роли (информационная; личностная и межличностная; по принятию решений). Отмечена помощь коуча в выявлении ключевых ресурсов и границ результатов развития, в ускорении доступа менеджера к своим внутренним ресурсам. Проанализированы возможности пятиуровневой модели Филипса Дж. и ее перспективы для оценки эффективности коучинга в туристских организациях.

3. При анализе спроса на коучинг в сфере туризма приведены доказательства активного распространения коучинга. Появление на рынке большего количества коучей-профессионалов, усиление продвижения коучинга послужат предпосыками дальнейшего повышения спроса. Установлено, что российский потребитель пока не сформировал внутренние побудительные мотивы для обращения к коучу. Однако для 22 туристских фирм и 15 гостиниц влияние коучинга на развитие самообучающейся туристской организа-

ции оценено в 40,14 бала по 50-ти бальной шкале.

4. При оценивании возможностей коучинга в решении стратегических задач туристской организации автор установил, что коучинг выступает катализатором интелектуальных ресурсов организации в решении стратегических задач глобализации туристского бизнеса. Коучинг ускоряет и концентрирует усилия менеджера на планировании и осуществлении развития туристской организации в соответствии с поставленными стратегическими целями, конъюнктурой рынка, имеющимися возможностями внутренней среды.

5. Исследуя особенности управления развитием туристских организаций, выявлено усиление конкуренции российских организаций с иностранными компаниями. Активно идут процессы создания альянсов, слияний и поглощений, усиленные финансовым кризисом. Существенно ускоряются бизнес-процессы. Высокие финансовые показатели лидеров рынка достигаются переформированием направлений туристских потоков. Разработаны 6 основных направлений совершенствования механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга. Предложена укрупненная модель механизма управления развитием туристской организации, включающая компоненты: принципы и цели управления развитием организации, функционально-организационный, ресурсный, результирующий компоненты. Вследствие особой важности рассмотрения элементов человеческий ресурс и метод коучинга, они представлены также обособленными компонентами механизма управления развитием туристской организации.

6. Разработанные научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций содержат обоснование использования 9 видов уникальных ресурсов коучинга. Предложено избирательное применение метода коучинга в механизме развития компетенций туристской организации. Рекомендовано использовать коучинг: а) при формировании моделей компетенций персонала, б) в процессе развития и обучения персонала; в) при оценке персонала.

7. Разработана и апробирована методика интеграции коучинга в систе-

му обучения персонала туристской организации. Сформулировано 5 основных условий интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций. При апробации методики выявлены семь факторов, способствующих интеграции коучинга в систему обучения туристской организации и шесть факторов, препятствующих интеграции.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАК изданиях

1. Ашурбеков P.A. Направления совершенствования управления развитием туристской организации с использованием метода коучинга // Вестник университета, 2009, № 19. - 0,5 п.л.

2. Ашурбеков P.A. Проблемы развития стратегического управления туристских организаций на основе компетентностного подхода // Вестник университета, 2009, № 13. - 0,4 п.л.

3. Ашурбеков P.A. Конкурентоспособность российских туристских организаций // Вестник университета, 2009, № 9. - 0,4 п.л.

4. Кормишова A.B., Ашурбеков P.A. Анализ особенностей управления развитием туристских организаций и спроса на коучинг в сфере туризма // Вестник университета, 2009, № 19. - 0,6 п.л. (автору - 0,3 п.л.)

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

5. Ашурбеков P.A. Оценка влияния внедрения коучинга на развитие самообучающейся туристской организации // Ноу-хау бизнеса, 2009, № 9. -0,5 п.л.

6. Ашурбеков P.A. Актуальные проблемы управления конкурентоспособностью туристских организаций. - В сб.: Реформы в России и проблемы управления: Материалы 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 3 / Гос. Университет управления. - М., 2009. -0,18 п.л.

7. Ашурбеков P.A. Конкурентные стратегии туристских организаций // Тезисы докладов 17-го Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления. Вып. 2,- М., Гос. Университет управления, 2009. - 0,18 п.л.

8. Ашурбеков P.A. Теоретико-методологические основы конкурентоспособности туристских организаций. - Актуальные проблемы управления -2009: Материалы 14-й Всероссийской научно-практической конференции. М., ГУУ, 28-29 октября 2009г. Вып. 5. - М., Гос. Университет управления, 2009. - 0,28 п.л.

9. Ашурбеков P.A. Методические основы интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций II V " 2009,

№9.-0,5 п.л.

Подп. в печ. 17.11.2009. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 906

ГОУВПО Государственный университет управления Издательский дом ГОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ашурбеков, Рафик Ашурбекович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПРИМЕНЕНИЯ КОУЧИНГА В ТУРИЗМЕ.

1.1. Тенденции развития туризма и сущность управления 8 развитием туристской организации.

1.2. Сущность, принципы и технологии коучинга.

1.3. Роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций. ^

ГЛАВА 2. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДА КОУЧИНГА

2.1. Анализ особенностей управления развитием туристских организаций и спроса на коучинг в сфере туризма

2.2. Оценка возможностей коучинга в решении стратегических задач туристских организаций.

2.3. Оценка влияния внедрения коучинга на развитие самообучающейся туристской организации.

2.4. Разработка направлений совершенствования управления развитием туристской организации с использованием метода коучинга.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ КОУЧИНГА В ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.

3.1. Методические подходы к использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций. ^

3.2. Перспективы оценивания эффективности коучинга

3.3. Методические основы интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Коучинг как метод управления развитием туристских организаций"

Актуальность темы исследования. Среди наиболее интенсивно развивающихся сфер человеческой деятельности туризм занимает особое место вследствие своих социальных, экономических и гуманитарных влияний на жизнь общества. Удовлетворяя потребности населения в путешествиях с социальными, деловыми, профессиональными, религиозными целями, а также с целью отдыха и лечения, туризм превратися в глобальное экономическое явление, представляет собой крупную часть современного бизнеса.

Перспективы развития туристских организаций, усиление конкурентной борьбы на рынке заставляет руководителей туристского бизнеса совершенствовать отношения управления, способы воздействия на объект управления. Одним из современных методов управления туристскими организациями является коучинг.

Внедрение метода коучинга в практику управления туристских организаций обусловлено рядом обстоятельств.

Во-первых, коучинг активизирует внутренние силы человека. Как следствие, придается более четкая направленность деятельности персонала туристских организаций по оказанию качественных туристских услуг. Усиливается информационная обеспеченность, скорость принятия управленческих решений и их качество.

Во-вторых, важной сферой приложения управленческого труда является разработка стратегий. Коучинг активизирует видение будущего, поэтому он дожен выступать необходимым инструментом разработки и реализации стратегических решений туристских организаций.

В-третьих, связь между развитием персонала и достижением стратегических целей организации реализуется ее лидерами. С помощью коуч-технологий решается задача превращения менеджера в лидера, образование команд высокоинтелектуальных единомышленников.

В-четвертых, чтобы выстроить эффективную коммуникацию участников туристского бизнеса, новый вид партнерства между туристской организацией и сотрудниками, нужно ориентироваться на систему внутренних ресурсов участников коммуникации. Для совершенствования внутренних ресурсов человеческого капитала управления коучинг располагает обширным арсеналом средств и приемов.

В-пятых, в личностном плане каждый человек стремится к гармонии своего внутреннего мира. Коучинг помогает человеку выпонять свою переоценку, находить способы самомобилизации и развития таланта для управления собственной жизнью, согласования личных целей с целями организации.

В-шестых, коучинг учит учиться человека. Обучение становится системным, постоянно действующим процессом. Интеграция коучинга в систему обучения персонала туристских организаций перспективна для развития профессиональных компетенций персонала. Туристская организация, непрерывно овладевая новыми знаниями и умениями и используя их для решения возникающих проблем, становится самообучающейся организацией.

В-седьмых, накоплен положительный опыт зарубежных компаний по использованию коучинга для повышения результативности бизнеса. Настала необходимость в исследовании, обобщении зарубежного опыта.

Актуальность исследования коучинга в качестве метода управления обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем управления развитием туристских организаций.

Исходные положения методологии и методики исследования коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области общего и стратегического менеджмента, прежде всего, работ Ансоффа И., Виссема X., Виханского B.C., Гиуса А., Глазьева С.Ю., Короткова Э.М., Ламбена Ж.-Ж., Наумова А.И., Стрикленда А.Дж., Томпсона А.А., Фатхутдинова Р.А. Проблемы управления человеческим капиталом и туристскими организациями освещены в отечественных работах Барской Н. А., Гуляева В.Г., Жуковой М.А., Ивановой С., Кибанова А .Я., Моисеевой Н.К., Сапруновой В.Б., Селиванова И.А., Чуднов-ского А.Д. Вопросы практики и теории коучинга нашли отражение в трудах зарубежных и отечественных ученых Гови У.Т., Дауни М., Дитса Р., Кир-патрика Д., Клаттербака Д., Ландсберга М., Парслоу Э., Рогачева С.А., Рей-нодса М., Самольянова О.А., Сорокоумова А.В., Стака Э., Ужакиной Ю., Харгроува Р., Харриса Д. и других.

Различные теоретические и методические аспекты управления организациями с помощью метода коучинга получили отражение в исследованиях. Однако целостного представления о коучинге как о современном эффективном методе управления пока не сформировано. Преимущественно коучинг оценивается как стиль управления, метод развития личности, метод усиления мотивации и формирования корпоративного поведения персонала организаций. Исследований, специально посвященных применению коучинга в управлении развитием туристских организаций, нет. Отсутствует методическая база осуществления последовательной целенаправленной политики внедрения коучинга в систему управления развитием туристских организаций.

Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблем использования метода коучинга в туристских организациях определяет необходимость выпонения специального исследования.

Профиль диссертации соответствует п. 15.104 паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Цель диссертационного исследования состоит в разработке научных основ внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать сущность коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций; определить роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций и установить перспективы оценивания эффективности коучинга; проанализировать спрос на коучинг в сфере туризма и оценить влияние коучинга на развитие самообучающейся туристской организации; оценить возможности коучинга в решении стратегических задач туристской организации; исследовать особенности управления развитием туристских организаций и разработать направления совершенствования механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга; разработать научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций; разработать и апробировать методику интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации.

Объектом исследования является туризм как совокупность хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования является коучинг в качестве метода управления развитием туристских организаций.

Методологической основой исследования послужили методология научного познания, постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, инструктивные и методические документы. При создании диссертационной работы использованы статистические данные; результаты исследований автора, выпоненные в 2005 Ч 2009 гг.; материалы эвристических процедур; данные туристских организаций, собранные и обработанные автором. Привлечены результаты отечественных и зарубежных исследований по рассматриваемым вопросам. Использованы исторический, системный, процессный, комплексный подходы для решения частных задач исследования.

Научная новизна работы заключается в обосновании научных положе- ' ний, разработке теоретических и методических основ внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием. Новизну полученных результатов определяют: теоретические положения, конкретизирующие сущность коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций; научные подходы к определению роли коучинга в решении проблем развития туристских организаций и установлению перспектив оценивания эффективности коучинга; методологические основы анализа спроса на коучинг в сфере туризма и оценки влияния коучинга на развитие самообучающейся туристской организации; научные положения оценки возможностей коучинга в решении стратегических задач туристской организации; научные основы механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга; научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций; разработка и апробация методики интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций.

Главным научным итогом выпоненной работы следует считать разработку научных основ внедрения коучинга в практику туристской деятельности, способствующих росту эффективности управления развитием и повышению конкурентоспособности туристских организаций.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что оно является специальным исследованием коучинга в качестве необходимого метода управления развитием туристских организаций. Внедрение предложенного механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга ведет к повышению эффективности управления за счет более поного использования человеческого капитала управления. Коучинг закладывает основы развития командообразования и" самообучающейся туристской организации. Коучинг способствует ускорению принятия и реализации стратегических решений и тем самым дает туристской организации неоспоримый шанс выигрыша в конкурентной борьбе.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ашурбеков, Рафик Ашурбекович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выпоненного исследования разработаны научные основы внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием.

Задачи исследования выпонены поностью. Получены следующие научные результаты.

1. При исследовании сущности коучинга как метода управления развитием туристских организаций автор установил три необходимых атрибута, сформулировал рабочее определение коучинга, направленное на признание коучинга методом управления. Цели коучинга структурированы по отношению к менеджеру, к решаемой проблеме, к коучу.

Сформирована четырехблочная классификация принципов коучинга, включающая: общенаучные принципы познания, принципы обеспечения управления, принципы использования коучинга в системе принятия решений менеджерами туристских организаций, принципы обеспечения условий работы коуча. Принципы рекомендованы для построения рациональных технологий коучинга.

2. Определяя роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций автор выдвинул и доказал две гипотезы эффективности коучинга Ч рыночную и личностную. Потребность применения коучинга дифференцирована по пяти классам проблем развития организаций. Разработана модель использования коучинга на различных этапах процесса принятия решений. Обосновано 8 преимуществ использования коучинга в цикле принятия решений. При установлении перспективы оценивания эффективности коучинга рекомендована к внедрению в туристских организациях модель оценки эффективности Филипса Дж.

3. При анализе спроса на коучинг в сфере туризма автор установил, что услуги коучинга пока наиболее востребованы иностранными компаниями, работающими на российском рынке. Имеется спрос со стороны российских организаций, ориентированных на зарубежные модели руководства и обучения персонала. Потребители коучинга видят три приоритетные роли коучинга в деятельности туристских организаций: информационная, личностная и межличностная, по принятию решений. Многие консервативные туристские организации метод коучинга воспринимают сдержанно.

Установлено достаточно сильное влияние коучинга на развитие самообучающейся туристской организации.

4. Оценку возможностей коучинга в решении стратегических задач туристской организации автор выпонил, исходя из особенностей современного состояния российского рынка коучинга и макропроцессов туристского рынка. Коучинг может быть направлен на преодоление восьми категорий рисков туристских организаций при реализации стратегий. Выявлены факторы, обусловливающих сложность принятия стратегических решений. Установлено, что применение коучинга способствует развитию методологии исследования системы стратегического менеджмента, ускорению принятия стратегического решения, уточненшо траектории развития организации, снижению меры неопределенности и обеспечению роста эффективности управленческих воздействий.

5. Выделив основные направления влияния коучинга на компоненты механизма управления развитием туристских организаций, автор обосновал выпонение коучингом шести функций: преференций, соединения, обособления, гармонизации, активизации, ускорения.

Укрупненная модель механизма управления развитием туристской организации включает компоненты: принципы и цели управления развитием организации, а также функционально-организационный, ресурсный, результирующий компоненты. Вследствие особой важности рассмотрения элементов человеческий ресурс и метод коучинга, они выделены из соответствующих ресурсного и функционально-организационного компонентов и представлены также обособленными частями механизма управления развитием туристской организации.

6. Разработаны научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций. Применение коучинга дожно носить избирательный характер при согласовании с другими методами развития и обучения персонала. Коучинг дожен развиваться как необходимый метод управления компетенциями персонала туристских организаций. Использование коучинга целесообразно: а) при формировании моделей компетенций персонала; б) в процессе развития и обучения персонала; в) при оценке персонала туристских организаций. Предложен и апробирован агоритм решения задачи оценки личной силы менеджера туристской организации.

Перспективу развития коучинга в туристских организациях следует выстраивать в направлении, прежде всего, воспитания лидеров, развития коммуникаций, а в дальнейшем Ч командообразования.

7. При разработке методики интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации сформулированы основные условия интеграции коучинга в систему обучения. Выдвинуто предложение о создании Центра обучения и развития персонала туристской организации, который дожен создавать инфраструктуру приобретения сотрудниками профессиональных знаний и навыков, развития личностных характеристик и умений учиться. Методика планирования интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации включает четыре блока: диагностирование факторов интеграции коучинга; упорядочение факторов интеграции коучинга; регулирование факторов, способствующих интеграции коучинга; формирование плана мероприятий по переходу к наиболее эффективной интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации. Методика апробирована в туристической компании ТКБ-Сервис. Выявле-' ны семь факторов, способствующих интеграции коучинга в систему обучения туристской организации и шесть факторов Ч препятствующих интеграции.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ашурбеков, Рафик Ашурбекович, Москва

1. Академия коучинга Электронный ресурс. Ч Режим доступа:// Ссыка на домен более не работаетp>

2. Ансофф И. Стратегическое управление Пер. с англ.. М.: Экономика 1989. -519 с.

3. Арапова Л. А. Формирование и развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации: Автореф. дис. канд. экон. наук, Санкт-Петербург, 2007. Ч 22 с.

4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. М.: Академия, 2007. - 218 с.

5. Барская Н. А. Личность менеджера туризма: от самооценки к становлению. -М.: Информ.- внедренческий центр Маркетинг, 2007. Ч 171 с.

6. Баумгартен Л. В. Стратегический менеджмент в туризме. Ч М.: Академия, 2007. 345 с.

7. Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Л. П. Менеджмент в туризме. Ч М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2007. 272 с.

8. Большой экономический словарь / Авт. и сост.: А. Н. Азрилиян. М.: Институт новой экономики, 2007. Ч 1472 с.

9. Брусникина Е. Коучинг со стороны Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

10. Бурков В. Н., Ириков В. А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994. - 270 с.

11. Вещиков С., Пальчик М., Езерская К. Базовые компетенции руководителя // Люди дела, 2005, № 10.

12. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство. Возможности для будущего процветания. М.: Финпресс, 2000. Ч 271 с.

13. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2005. Ч 283с.

14. Власова Е. Что будет с рынком туризма в 2009 году Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетtopstory/business.

15. Воков Д. Коучинг. Определение и понятие коучинга Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

16. Воков Ю. Ф. Гостиничный и туристский бизнес. Ч Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 637 с.

17. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. -М.: ЮНИТИ, 2007. 159 с.

18. Все новости туризма Электронный ресурс. Режим доступа:// Ссыка на домен более не работаетp>

19. Всеобщая история менеджмента / Под общей редакцией И. И. Мазура и В. Д. Шапиро. М.: Изд. Центр ЭЛИМА, 2006. - 888 с.

20. Въезд иностранных туристов в Россию в 2007 году Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

21. Гиус А. Живая компания: рост, научение и догожительство в деловой среде. СПб.: Стокгольм, шк. экономики в Санкт-Петербурге, 2004. Ч 221 с.

22. Глазьев С. Ю. О стратегии развития российской экономики: Науч. докл.Ч М.: Центр, экон.-мат. ин-т Рос. акад. Наук, 2001. 74 с.

23. Гови У. Т. Коучинг. Определение и понятие коучинга Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

24. Горшенин В. Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии. Ч СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2007. Ч 17 с.

25. Гостиничный рынок в России, вып. 2 Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmarket.

26. Гулиев Н. А. Социокультурные компетенции менеджера туристской деятельности. Ч Омск: Омский гос. ин-т сервиса, 2006. Ч 114 с.

27. Гуляев В. Г., Селиванов И. А. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие. Ч М.: Советский спорт, 2008. Ч 279 с.

28. Гуляева JI. Ю. Основные стратегические факторы развития туризма в России. Ч СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. университета экономики и финансов, 2005.-218 с.

29. Дауни М. Эффективный коучинг: уроки тренера. М.: Добрая кн., 2005. -279 с.

30. Дитс Р. Коучинг с помощью НП. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: ОЛ-МА-ПРЕСС, 2004.-252 с.

31. Догов М., Доценко Е., Нефедов А., Зверев С. Team-building командный менеджмент в России. Методы формирования и развития командных эффектов в организации // Управление персоналом, 2006, № 1.

32. Жукова М.А.Менеджмент в туристском бизнесе. -М.: КноРус, 2008. 191 с.

33. Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент: учебный модуль. М.: Всероссийская акад. внешней торговли Минэкономразвития России, 2004. - 216 с.

34. Зябриков В. В. Общий менеджмент. Ч СПб.: Экономический фак. Санкт-Петербургского гос. ун-та, ОЦЭиМ, 2007. Ч 241 с.

35. Иванова С. Развитие потенциала сотрудников: профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 279 с.

36. Иноходец С. Кодекс этики коуча Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

37. Казарин М. Что дает коучинг организации Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

38. Камилова 3. М. Формирование эффективного механизма управления предприятиями туристской индустрии. Махачкала: Тип. ДНЦ Рос. Академии Наук, 2007. - 146 с.

39. Канищенко Г. Логика стратегий преуспевающего бизнеса Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticle.

40. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт: замысел, организация, управление. М.: ЮНИТИ, 2008. Ч 495 с.

41. Кибанов А. Я., Ивановская Л. В., Митрофанова Е.А. Управление персоналом. М.: РИОР, 2008. - 287 с.

42. Кирпатрик Д. Л., Кирпатрик Дж. Д. Четыре ступеньки к успешному тренингу. Практическое руководство по оценке эффективности обучения Ч М.: Эйч Ар Медиа, 2008. 240 с.

43. Клаттербак Д. Командный коучинг на рабочем месте: технология создания самообучающейся организации. Ч М.: Эксмо, 2008. Ч 282 с.

44. Кондратенко М. Внутренний и въездной туризм в России: задачи и перспективы Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

45. Концепция курортной гостиницы Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

46. Королёв В. А. Энциклопедия триз Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетenc/.

47. Короткое Э. М. Концепция менеджмента. Ч М.: ДеКА, 1998. Ч 304 с.

48. Короткое Э. М. Концепция обучающейся организации Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

49. Косолапов А. Б. Менеджмент в туристической фирме. -М.: КноРус, 2007. Ч 255 с.

50. Костин В.А., Костина Н.Б. Стратегический менеджмент. Ч Екатеринбург: Уральская акад. гос. службы, 2007. Ч 199 с.

51. Коучинг Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

52. Коучинг в России и СНГ. Ведущие коучинг-центры России Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

53. Коучинг центр Станислава Гринберга. Расписание открытых программ Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает programstm.

54. Кочергина Н. Планирование развития по компетенциям. Развиваемые и не-развиваемые компетенции Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlibrary/articles.

55. Кочергина Н. Как найти тренеров, которые будут выкладываться на все сто и даже больше? Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlibrary/articles.

56. Краткая философская энциклопедия / Ред.Ч составители: Губсьсий Е. Ф., Ко-раблева Г. В., Лутченко В. А. М.: Прогресс, 1994. Ч 574 с.

57. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. Ч М.: Инфра-М, 2002. 346 с.

58. Крымов А. А. Как вылечить оценку персонала? Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpress/articles.

59. Крючков В. Различные подходы в обучении персонала Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles.

60. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг. М. и др.: Питер, 2004. - 796 с.

61. Ландсберг М. Коучинг: повышайте собственную эффективность, мотивируя и развивая тех, с кем вы работаете. М.: Эксмо, 2004. Ч 149 с.

62. Ландшеер В. Концепция минимальной компетентности // Перспективы: вопросы образования, 1998, № 1.

63. Лафта Д. К. Управленческие решения. Ч М.: Изд-во ЗАО Центр экономики и маркетинга, 2002. Ч 304 с.

64. Лебедева А. Технология успеха Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

65. Максимов В. Е. Коучинг от А до Я. СПб.: Речь, 2004. - 258 с.

66. Манторова Ю. К. Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России: Автореф. дис. . канд. экон. наук, М., 2007. -28 с.

67. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. М.: Инфра-М, 2007. - 287 с.

68. Матисен Е. Кто чаще всего прибегает к услугам коучей? Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles.

69. Машкин В. Система 5П. Развивающее управление. В Сб.: Всё о качестве. Отечественные разработки, выпуск 37 Качество менеджмента и процессный подход, Москва, 2005. Ч 148 с.

70. Медведева Е. А. Инновационная концепция туризма: Автореф. дис. . канд. экон. наук, М., 2002. 27с.

71. Мильнер Б. 3. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2002.-480 с.

72. Минченкова О. Ю., Свистунов В. М. Повышение конкурентоспособности организации на основе управления знаниями. Ч М.: ГУУ, 2008. Ч 222 с.

73. Мишин В. М. Исследование систем управления. Ч М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 527 с.

74. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Ч М.: Финансы и статистика, 2007. Ч 203 с.

75. Мотышина М. С., Большаков А. С., Михайлов В. И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Ч Ростов-на-Дону: Феникс, 2008 445 с.

76. Новейший философский словарь / Гл. науч. ред. и сост. Грицанов А. А. Ч Минск: Изд. В. М. Скакун, 1999. 877 с.

77. Новости рынка гостиничных услуг Москвы Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетhotel.

78. О коучинге Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

79. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон. М.: Юркнига, 2007. - 31 с.

80. Овчаров А. О. Экономические риски и система управления туристским предприятием / Федеральное агентство по образованию, Сочинский гос. университет туризма и курортного дела и др.. Нижний Новгород: Принт ЕС, 2008.-139 с.

81. Огнев А. С. Организационное консультирование в стиле коучинг. Ч СПб.: Речь, 2003.-185 с.

82. Основы теории управления / Под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. -М.: Финансы и статистика, 2004. Ч 558 с.

83. Павловская П. Профессия коуч Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

84. Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении: практические методы и техники. -СПб.: Питер, 2003. 203 с.

85. Полунина Ю. Турфирмы в ожидании стабильности Электронный ресурс. -Режим доступа:// Ссыка на домен более не работаетp>

86. Полухина А. Н. Проблемы менеджмента организации отрасли социально-культурного сервиса и туризма. Ч Йошкар-Ола: Марийский гос. технический ун-т, 2008. 278 с.

87. Практический центр лCONNECT. Персональный коучинг Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsite/persona/kouhmg.

88. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса: Order out of chaos: новый диалог человека с природой. Ч М.: URSS, 2008. Ч 294 с.

89. Проблемы и перспективы развития туризма в России: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 19-20 апреля 2007 г. / Науч. ред. Тимирясов В. Г. Ч Казань: Таглимат, 2007. Ч 263 с.

90. Прогнозы и тенденции туристического рынка России глазами авиабизнеса Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

91. Путрик Ю. С., Нетребко А. В., Леонов В. А. Проблемы взаимодействия российских гостиниц в условиях переходной экономики // Парад отелей, 2004, №5.

92. Радченко Я. В., Смирнов Э. М. Теория организации. Ч М.: ЗАО Финста-тинформ, 2000. 181 с.

93. Реген В., Ткаченко Е. А. Управление комплексным развитием предприятия.- СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2006. 254 с.

94. Рейнодс М. Коучинг: эмоциональная компетентность: Направьте свои эмоции (EQ) на успех в работе. Ч М.: Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2003. Ч 103 с.

95. Рейтинги турфирм Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

96. Рекомендации по статистике туризма / Организация Объединенных Наций. Всемирная туристская организация. Серия М № 83-1994. Мадрид, 1994. Ч 103 с.

97. Рогачев С. А. Коучинг: возможности применения в бизнесе. Ч Ростов на Дону: Феникс, 2003. Ч 155 с.

98. Романова М. Е. Управление устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России: Автореф. дис. канд. экономии, наук, М., 2007. -27 с.

99. Ростуризм: Статистика по российскому туризму в 2007 г. Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

100. Самольянов О. А. Коучинг до самой сути. Что важно? Ч СПб.: Речь, 2008.-204 с.

101. Самоукина Н., Туркулец Н. Коучинг. Ваш проводник в мире бизнеса. Ч СПб.: Питер, 2004. 192 с.

102. Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. Ч М.: Ось-89, 1997.-160с.

103. Селезнев В. Н., Спиридонова Г. В. Основы менеджмента: Процесс управления организацией: функции менеджмента, организация системы менеджмента, лидерства и руководство. Ч М.: Нац. ин-т бизнеса, 2004. Ч 322 с.

104. Сенге П. Преображение: потенциал человека и горизонты будущего. Ч М.: Олимп-Бизнес, 2008. Ч 281 с.

105. Сенин В. С. Организация международного туризма.Ч М.: Финансы и статистика , 2005. 397 с.

106. Сервис и туризм: словарь-справочник / авт.-сост. Ананьева Т. Н. и др. . -М.: Альфа-М, 2008. 431 с.

107. Сибирский центр коучинга Лиртана Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

108. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме. -М.: Магистр, 2007.-446 с.

109. Слизовский Ю. Погубит ли мировой кризис сферу гостеприимства в России? Электронный ресурс. Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

110. Слободчиков В. И., Исаев Е. И. Психология развития человека. Развитие субъективной реальности в онтогенезе. М.: Шк. Пресса, 2000. - 416 с.

111. Смирнов Э. А. Основы теории организации. М.: ИНФРА-М, 2008. - 248 с.

112. Смирнова Ю. Коучинг на русской почве: варианты, проблемы и перспективы Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprof.

113. Соколова Я. Ю. Актуальные тенденции на российском туристическом рынке. -М.: МАКС Пресс, 2008. 17с.

114. Соловьева Ю. Н. Стратегический маркетинг и менеджмент в сфере услуг. Ч СПб.: Изд-во С.-Пб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002. Ч 89 с.

115. Сорвина Т. А. Управление конкурентоспособностью предпринимательских структур с учетом фактора корпоративной компетенции: Автореф. дис. . канд. экон. наук, 2008. Ч 25 с.

116. Сорокоумов А. В. Стратегии успеха в эпоху перемен: коучинг игроков в бизнесе. Екатеринбург: У-Фактория, 2006. Ч 512 с.

117. Социальная философия: словарь / Сост. и ред. В. Е. Кемеров, Т. X. Керимов. Ч Екатеринбург: Деловая кн, 2006. Ч 649 с.

118. Спенсер JI. М., Спенсер С. М. Компетенции. Модели максимальной эффективности работы. -М.: HIPPO, 2005. 371 с.

119. Стак Э. Коучинг на предприятии: станьте менеджером Ч тренером. Ч М.: Ин-т консультирования и системных решений, 2006. Ч 204 с.

120. Статистика и тренды мирового туризма. Взгляд из США Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // http: // vit.amicable.ru.

121. Столярчук Е. А. Менеджмент туризма. Ч СПб.: Изд-во Батийск, гос. технического ун-та, 2007. Ч 94 с.

122. Страхова О. А., Виноградова С. А. Коучинг в управлении персоналом организации. Ч СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2007. Ч138 с.

123. Темпы роста мировой туриндустрии замедлились Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

124. Тостая Н. Измеряем HR-эффективность // Справочник по управлению пер-' соналом, 2006, № 3.

125. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. Москва и др.: Вильяме, 2007. - 924 с.

126. Туризм Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbiz/markets.

127. Туристские услуги. Туристское обслуживание: сборник нормативно-правовых и информационных материалов / Сост.: В. С. Сенин, А. Д. Чуд-новский. М.: Финансы и статистика, 2008. Ч 222 с.

128. Туркулец Н.К. Формирование трудовой мотивации и корпоративного поведения сотрудников организации по социально-управленческой технологии коучинга: Автореф. дис. . канд. экон. наук, М., 2006. Ч 27 с.

129. У нас без вас проблем хватает // Гостиничное дело, 2008, № 10.

130. Ужакина Ю. Тенденции рынка и изменение потребностей заказчиков T&D услуг. 2007 год Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications.

131. Ужакина Ю. Жизнь коучинга внутри организаций Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlibrary/articles.

132. Управление индустрией туризма: лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму / Дж. Леннон и др.; пер. с англ. [Ю. Г. Суровцев]. М.: Группа ИДТ , 2008. - 265 с.

133. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1998. - 669 с.

134. Управление: социально-философские проблемы методологии и практики / Абчук В. А. и др.. СПб.: Кн. дом, 2005. - 479 с.

135. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, 2002. Ч 445 с.

136. Филипс Дж. Оценка эффективности обучения. Измерение ROI в программе коучинга Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

137. Франчук В. И.Основы общей теории социального управления / Ин-т организационных систем. М., 2000. Ч 180 с.

138. Фридкин Л. Мировой туризм набирает обороты // Экономическая газета, 2004, №54 (771).

139. Хамаганова С., Дубова С. Мы все друг другу дожны быть коучи, если хотим выжить на Земле Электронный ресурс. Ч Режим доступа: // Ссыка на домен более не работаетp>

140. Харгроув Р., Рено М. Ваш коуч: помощь в решении самых запутанных проблем в управлении, бизнесе и карьере. Ч Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2005.-254 с.

141. Харрис Д. Коучинг: личностный рост и успех. Ч СПб.: Речь, 2003. Ч 105 с.

142. Хентце И., Метцнер И. Теория управления кадрами в рыночной экономике. Ч М.: Международные отношения, 1997. Ч 74 с.

143. Хэвфид С. М. На гребне воны: 6 тенденций в мире обучения и развития Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

144. Целин В. Е., Смирнов С. Д. Проблемы оценки и повышения конкурентного статуса предприятий. Ч Самара: Самарский институт управления, 2007. Ч 134 с.

145. Человеческий фактор в управлении / Под ред. Н. А. Абрамовой, К. С. Гинс-берга, Д. А. Новикова. М.: КомКнига, 2006. Ч 496 с.

146. Черненко В. А., Арапова В. А. Рынок туристских услуг в условиях интеграции России в мировое хозяйство. Ч СПб.: Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики, 2007. Ч 179 с.

147. Черненок Н. О новом для Атая виде консатинга Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

148. Чернышев М. А. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. Ч 506 с.

149. Чернявский В. Коучинг для менеджмента: мнение западного специалиста // Персонал Микс, 2004, № 1 (20).

150. Чешева К. Ташбаева В. Сегодняшние проблемы поиска персонала для отелей и пути их решения // Отель, 2007, №5.

151. Чигарьков А. Коучинг как инструмент создания обучающейся организации Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

152. Чудновский Ф. А. Организация транспортного обеспечения туризма: Авто-реф. дис. канд. экон. наук, М., 1998. Ч 29 с.

153. Чудновский, А. Д., Жукова М. А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. Ч М.: Кнорус, 2007. Ч 415 с.

154. Шмаленбах М. Оценка эффективности тренинга Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

155. Экономика и управление в сфере туризма / Ред. Г. А. Карпова. Ч СПб.: Изд-во С-Пб. гос. ун-та экономики и финансов, 1997, ч.2. Ч 128с.

156. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. СПб. : Спец. Лит., 2003.-957 с.

157. Blank W. Е. Handbook for developing competency Based training programs. Ч New-Jersey: Prentice Hall, 1982. - 316 p.

158. Bloom's taxonomy Electronic resource. Ч Access mode: www. office-port.com/edu/blooms.

159. Bolman L. G., Deal Т. E. Modern approaches to understanding and managing organizations. Ч San Francisco: Jossey-Bass, 1984. Ч 314 p.

160. Dotlich. D., Cairo P. Action coaching. San Francisco: Jossey-Bass, 1999. Ч 185p.

161. Encyclopedia of tourism / Chief ed. J. Jafari. Ч London; New York: Routledge, 2000. 683 p.

162. Fournics K. Coaching for improved work performance. Ч New York: McGraw-Hill, 1998.-254 p.

163. Fournies F. F. Coaching for improved work performance. Bridgewater; F. Fournies & Associates, Inc., 1978. Ч 258 p.

164. Goldsmith M., Lyons L., Freas A. Coaching for leadership: how the world's greatest coaches help leaders learn. Ч New York: Jossey-Bass, 2000. Ч 216 p.

165. International Coach Federation Electronic resource. Ч Access mode: //Ссыка на домен более не работает.

166. Joyce P., Woods A. Strategic management: A fresh approach to developing skills,'"4" knowledge and creativity. Ч London, Kogan Page, 2001. Ч 578 p.

167. Leibold M., Probst G. J. В., Gibbert M. Strategic management in the knowledge economy: new approaches and business applications. Ч Erlangen Publicis cop., 2002. 353 p.

168. Mayo A., Lank E. The Power of Learning. London, IPD, 1994. - 286 p.

169. Navarro M. Coaching inside organizations I. Electronic resource. Ч Access mode: http ://www.trainings .ru/1 ibrary/articles.

170. Pennings J. M. Organizational strategy and change. New views on formulating and implementing strategic decisions. Ч San Francisco etc., 1985. 563 p.

171. Qualitative research in tourism: ontologies, epistemologies and methodologies / ed. by J. Phillimore and L. Goodson. London ; New York : Routledge, 2004. Ч 333 p.

172. Richardson В., Richardson R. Business planning: An approach to strategic management. London : Pitman, 1990. - 236 p.

173. Theobald W. F. Global tourism. Amsterdam etc. Elsevier cop., 2005. Ч 56 lp.

174. Thompson J. L. Strategic management: Awareness and change. Ч London etc.: Chapman and Hall, Univ. and professional div., 1990. Ч 636 p.

175. Tourism 2020 Vision Electronic resource. Access mode: Ссыка на домен более не работаетfacts.

176. WTO world tourism barometer. WTO, 2003. - 30 p.

177. Диаграмм! N: 1 Мировые туристические прибытия гш 195С-2007 гг.90371807687517ж5996171. ZW

Похожие диссертации

• Стратегии повышения конкурентоспособности российских компаний в сфере туристских услуг
• Совершенствование материального стимулирования сельскохозяйственного производства в госхозах ЧСР
• Развитие организационно-экономических основ концессионных соглашений в сфере российского туризма
• Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний в сфере туристских услуг
• Управление конкурентоспособностью туристских услуг на основе модульно-компетентностного подхода