Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организация и стратегия развития информационно-аналитического сопровождения предпринимательской деятельности в системе торгово-промышленных палат России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Александрова, Ольга Владимировна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организация и стратегия развития информационно-аналитического сопровождения предпринимательской деятельности в системе торгово-промышленных палат России"

На правах рукописи

АЛЕКСАНДРОВА Ольга Владимировна

ОРГАНИЗАЦИЯ И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СИСТЕМЕ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННЫХ России

Специальность' 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

Авто}*0ферат диссертации на сойй^н^ у^ёной^ степени кандидата экономических наук

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2005

Диссертационная работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт.

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент Юдникова Елена Сергеевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Парфенов Александр Викторович

кандидат экономических наук, доцент Потеряев Николай Васильевич

Ведущая организация:

ГОУ ВПО Красноярский государственный торгово-экономический институт

Защита состоится л(че^.^2005г. в ~ часов на заседании диссертационного совета К 227.(ГО3.02 гфи ГОУ ВПО Санкт-Петербургский торгово-экономический институт по адресу: 194021, Санкт-Петербург, ул Новороссийская, д. 50, аудитория 2507.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского торгово-экономического института.

Автореферат разослан л $

Ученый секретарь диссертационного совета

Е В Харитонова

J/4 /f/^

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. В ходе преобразования транзитивной экономики в экономику развитых отраслей особое значение приобретает активизация предпринимательской деятельности. Основу процветания многих развитых стран составляет малый и средний бизнес, доля которого в ВВП этих стран может доходить до 80-90%. В России также доля предприятий с численностью до 250 человек составляет более 90% от их общего числа. В то же время анализ сформированных рыночных отношений в России свидетельствует о недостаточности решений насущных проблем предпринимательства. Так, отсутствуют равные возможности развития бизнеса для всех участников рынка, значительная часть времени тратится на преодоление многочисленных административных барьеров, на попытки уйти от необоснованного давления властных структур на частные предприятия. Также характерной чертой российского предпринимательства является его разобщенность, недостаточные возможности для обмена опытом, совместного лоббирования собственных интересов во властных структурах. Представители малого и среднего бизнеса нуждаются как в широком круге консультационных услуг (организационного, юридического характера и т.п.), так и в помощи по организации внешнеэкономической деятельности.

Современные компании сферы услуг способствуют созданию новых моделей современного менеджмента. В прошлом пионерами управленческой мысли рассматривались автомобильная промышленность, компьютерная индустрия, сегодня экономическое развитие во многом определяется компаниями сферы услуг. Одни из представителей этой сферы ориентированы на обслуживание частных лиц, другие - на удовлетворение потребностей предпринимателей. Важную роль в практическом содействии развитию конкретных видов бизнеса играет Торгово-промышленная палата Российской Федерации. При ТПП активно действует Совет отраслей объединений, в состав которого входят представители почти всех отраслей. Если раньше ТПП в своей деятельности ориентировалась в основном на товарную экспертизу, то в настоящее время ТПП значительно расширила взаимоотношения с хозяйствующими субъектами и оказывает разнообразные услуги в области сертификации продукции и систем качества, информационного обслуживания и юридического консультирования. Важным направлением является оценочная деятельность бизнеса, которая находится в стадии формирования. Из 155 территориальных и местных ТПП только в 41 работает система ТПП Оценщик.

В связи с этим возникла объективная необходимость рассмотреть проблемы конкурентоспособности и стратегии развития информационно-аналитического сопровождения предпринимательской деятельности в системе ТПП России. Оценочная деятельность бизнеса в системе ТПП в момент своего развития как никогда нуждается в эффективном управлении, что требует исследования природы услуг, эффективных рыночных моделей в этой сфере, разработки методологических подходов к стратегическому планированию, совершенствованию работы по экспертным заключениям.

Актуальность темы диссертации, стоящие пе

региональ-

С. Петерви>г (ТЛ* ; 09 И

ных ТПП практические вопросы повышения конкурентоспособности информационно - аналитического сопровождения предпринимательской деятельности определили цель, объект, предмет и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе анализа природы услуг, действующих в мировой практике рыночных моделей услуг определить приоритетные направления организации и стратегии информационно-аналитического сопровождения предпринимательской деятельности и выработать рекомендации по ее реализации в системе ТПП.

Предметом исследования явились организационно-экономические отношения, возникающие в процессе оценочной деятельности системы ТПП.

Объектом исследования выбрано структурное образование в системе ТПП, занимающееся оценкой предпринимательской деятельности.

В соответствии с целью, предметом и объектом исследования в диссертации поставлены и последовательно решены следующие научно - практические задачи:

1. провести анализ моделей рыночной деятельности в сфере услуг для использования в системе ТПП;

2. определить этапы стратегического планирования как основы конкурентоспособности услуг в системе ТПП;

3. выявить специфику рынка услуг РФ и определить роль и задачи торгово-промышленных палат в информационно-аналитическом сопровождении предпринимательской деятельности;

4. сформулировать на основе изучения окружающей среды оценочной деятельности ТПП основные направления ее стратегического планирования, дать рекомендации по бизнес - плану развития оценки в системе ТПП России;

5. разработать на основе анализа эффективности работы по экспертным заключениям методику оценки влияния планируемых мероприятий на конкурентоспособность системы ТПП Оценщик.

Структура и логика исследования определяются его целью и поставленными задачами. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Во введении обосновывается актуальность исследования, формулируются его цель и основные задачи, определяется предмет и объект исследования, отражаются элементы научной новизны и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе Теоретические основы конкурентоспособности в сфере услуг рассматриваются природа услуг и существующие подходы к их классификации, анализируются концепции рыночных моделей управления услугами, сущность конкурентоспособности в сфере услуг и этапы стратегического планирования как важнейшего ее элемента.

Во второй главе Организация и стратегия развития оценочной деятельности системы ТПП России дается характеристика особенностей рынка услуг РФ с выделением роли и задач ТПП в информационном сопровождении предпринимательства, исследуется окружающая среда системы ТПП Оценщик и основ-

ныв направления стратегического планирования оценочной деятельности в системе ТПП России.

В третьей главе Методические подходы повышения конкурентоспособности оценочной деятельности в системе ТПП России определяются основные разделы годового плана развития системы ТПП Оценщик, даются рекомендации по совершенствованию экспертных заключений и методика оценки влияния планируемых мероприятий на конкурентоспособность оценочной деятельности системы ТПП России.

2. Основные идеи и выводы диссертации

Сегодня сфера услуг является наиболее быстро развивающимся сектором 1 международной экономики. Рост значимости сферы услуг обусловил внимание ученых к ее проблемам и, прежде всего, к природе услуг. Переход от продажи товаров к предоставлению услуг является ключом к пониманию современного ( рыночного поведения. Продукты легко копируются конкурентами, спрос на них во многом зависит от цены, а сами они, как правило, не способны на 100% удовлетворить потребности потребителей. Услуги дают возможность устранить из предложения элемент товарной выгоды и сконцентрироваться на создании уникальных решений удовлетвооения этих потребностей.

Большинство западных и отечественных ученых, среди которых П. Дойль, Ф. Котлер, Р Малери, В.Д. Маркова, А.П. Панкрухин и другие, отмечают наличие такого признака как их неосязаемость Но в то же время многие авторы не проводят четкой границы между реализацией материальных и нематериальных благ. Необходимость анализа любых изменений и нововведений в системе коммерческих отношений через призму показателей, описывающих эффективность конкретного экономического процесса, обусловило необходимость изучения по данному вопросу не только научных трудов, но и законодательных актов.

Законодательство РФ по вопросам торговли услугами можно условно разделить на две части:

законодательство, касающееся общих вопросов по торговым услугам, в т. ч. по внешней торговле;

законодательство, имеющее отношение к поставке услуг в конкретных 1 секторах экономики.

Изучение соответствующих статей ГК РФ, ФЗ О государственном регулировании внешнеэкономической деятельности от 13.10.1995 №157-ФЗ показало 1 наличие различий в определении понятия услуга. В ГК под услугой понимается совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности, а в Комментариях к ГК отмечается, что все услуги имеют общий признак - до получения результата дожны быть совершены действия, которые, как правило, не дают материального воплощения, но составляют с результатом единое целое Причем услуги и работы рассматриваются как самостоятельные объекты гражданского права. В ФЗ № 153 говорится, что под услугой понимается предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых отношений

В ГАТС, который представляет многосторонний свод принципов и правил международной торговли услугами, соблюдение которых обязательно для всех членов ВТО, под услугой понимается коммерческая услуга, поставляемая на конкурентной основе, причем к услуге относятся и работы. Автор придерживается данного токования потому, что в рыночных условиях это определение более точно отражает природу услуг.

Неоднозначное определение услуги оказывает влияние на их свойства. По сравнению с товарами услуги менее однородны и менее стандартны, что приводит к возможным неопределенным результатам при их покупке Кроме неосязаемости, неоднородности (непостоянстве), услуги обладают и такими характеристиками как неотделимость и невозможность хранения. Так как клиент является непосредственным участником процесса обслуживания, то взаимодействие продавца услуги и потребителя является отличительной особенностью услуги

На конечный результат оказания услуг влияет и клиент и продавец. Невозможность хранения услуг не имеет значения в условиях устойчивого спроса, но при его колебаниях возникают сложности. Также следует выделить и такое свойство как отсутствие прав собственности на услуги у клиентов

Поскольку сектор услуг включает разнообразные виды деятельности, то существуют различные подходы к классификации услуг. В исследовании анализируются классификационные подходы по признакам управления задачами в частном и государственном секторах, вида предпринимательской деятельности, регионального испонения, юридическому статусу, а также Правила предоставления различных услуг. В Правилах, посвященных отдельным видам услуг, обычно определяется порядок приема и оформления заказов на услуги (работы), оказания услуг (выпонения работ), порядок и форма оплаты оказанных услуг (выпоненных работ).

При рассмотрении различных подходов к формированию представления о природе услуг в исследовании отмечается проблема неопределенности поведения партнеров в области услуг, которая может быть обусловлена такими причинами как нестабильность качества, скрытые намерения. Таким образом, результат работы в сфере услуг и приверженность клиента определенному продавцу определяется множеством факторов. В этой связи представляется важным рассмотрение действующих концептуальных моделей рынка услуг.

В связи с тем, что у российских специалистов отсутствует общепринятая модель рынка услуг, в исследовании анализируются западные концепции, которые представлены Северной школой Нордик скул, французской и американской школами. В диссертации рассматриваются модели Д Ратмела (1976 г), П.Эйглие и Е. Лангеарда (1976 г.), К. Грероса, М Битнера, Ф Котлера.

Модель Д Ратмела была первой попыткой определить различия рыночной деятельности в производственном и непроизводственном секторах, трудность разделения производства, маркетинга и потребления отдельных услуг на процессы Если модель Д. Ратмела лишь обозначила необходимость взаимодействия продавца и покупателя на рынке услуг, то французская сервакшн - модель П. Эйглие и Е. Лангеарда показала, что происходит в процессе обслужива-

ния с выделением видимой и невидимой частей для потребителя. Согласно этой модели для рынка услуг наиболее важна видимая часть, включающая контактный персонал, оказывающий услуги, и материальную среду, в которой происходит процесс обслуживания, и потенциальных потребителей, которые могут существенно влиять на общее восприятие процесса обслуживания конкретным клиентом. На практике положения этой модели рынка услуг реализуются в создании определенного дизайна помещения, где происходит обслуживание, стандартов обслуживания, мотивации персонала. По мнению К Гренроса, заслугой которого является разработка функционально - инструментальной модели качества обслуживания, потребителю важно не только что он получает в процессе обслуживания (инструментальное качество), но и как этот процесс происходит (функциональное качество) Модель М Битнера расширила формулу л4Р, предложенную Дж. Маккарти в 1960 г., до л7П Применительно к услугам кроме четырех контролируемых для организации факторов рынка: товара, цены, каналов распределения и элементов коммуникации следует рассматривать и три допонительных: персонал, процесс, материальное доказательство. Согласно этой модели, на рынке услуг менеджеру доступны семь факторов, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара Ф Котлер, основываясь на исследованиях внугриорганизационных коммуникационных процессов, предложил на рынке услуг различать три взаимосвязанные единицы; руководство фирмы, контактный персонал и потребителей. Для того, чтобы эффективно управлять рынком услуг необходимо, по мнению Ф Котлера, развивать стратегии, направленные на эти три звена.

Анализ западных моделей рынка услуг позволил выявить общие структурные и концептуальные элементы конкурентоспособности предприятий, желающих работать в этой сфере. Конкурентоспособность является основой для эффективного функционирования в бизнесе. Рассмотрение имеющихся в научных трудах трактовок конкурентоспособности (М. Гленн, Д. Кели, П. Дойль, О Виханский и другие) показало различие мнений по сущности этого понятия. Автор считает, что конкурентоспособность предприятия в сфере услуг - это относительная характеристика, которая выражает отличия его развития от других по степени удовлетворения своими услугами потребителей и по эффективности основной деятельности, определяет возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Конкурентоспособность услуг и предприятия - производителя услуг соотносятся между собой как часть и целое. Возможность фирмы конкурировать на рынке услуг непосредственно зависит от конкурентоспособности услуги и совокупности используемых методов в управлении ее деятельностью, оказывающих воздействия на результаты конкурентной борьбы. Используемая в исследовании модель М Портера для описания конкуренции на рынке услуг позволила дать характеристику действующих на нем сил.

Конкурентная ситуация на рынке услуг развивается постоянно, поэтому существует потребность систематического отслеживания конкурентных изменений Создание или поддержание конкурентных преимуществ на рынке услуг возможно

только при условии правильной оценки возможностей конкурентов и собственного потенциала и выработке на этой основе оптимальной стратегии развития

Принятие решений по стратегическим вопросам на предприятиях сферы услуг может осуществляться сверху вниз, снизу вверх, в их взаимодействии. По мнению автора, агоритм стратегического планирования развития предприятия сферы услуг может быть следующим-

1. ресурсно - ориентированный анализ, в основе которого оценка имеющихся ресурсов, изучение окружающей среды, выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз;

2. формулирование миссии, целей развития;

3. разработка рыночной стратегии (выделение обслуживаемых групп клиентов и позиционирование предлагаемых услуг);

4. выбор базовых стратегий развития на перспективу, оценка рисков;

5. формирование годового плана развития;

6. принятие текущих и оперативных решений;

7. контроль выпонения стратегических и текущих планов.

Понятно, что стратегическое планирование само по себе не обеспечивает успеха на рынке услуг. Тем не менее, формальное планирование является почти единственным способом прогнозирования будущих проблем и возможностей, обеспечивает средства для создания плана развития конкурентоспособности предложения на рынке услуг на длительный период, дает основу для оптимальных текущих управленческих решений и снижает риск будущих ошибок Для догосрочной конкурентоспособности в сфере услуг необходима непрерывная оценка стратегии развития, что предполагает наличие на предприятии механизма обратной связи.

Для выявления характерных особенностей рынка услуг РФ представляется важным знание тенденций развития этого рынка на мировом уровне Специфическими чертами мирового рынка услуг являются:

быстрый рост международной торговли услугами; значительное расширение номенклатуры оказываемых услуг; активизация роли развивающихся стран в сфере международной торговли услугами.

Развитию международной торговли услугами способствовало подписание в ходе Уругвайского раунда переговоров странами - участниками Генерального соглашения о торговле услугами (ГАТС) Удельный вес Российской Федерации в мировой торговли услугами составляет немногим более 1,1%, уступая по экспорту услуг Таиланду и Турции, а по импорту Сингапуру Наибольший объем российского экспорта отмечается в секторах, связанных с транспортом, туризмом, незначителен объем деловых услуг, относительно небольшие объемы поставок на экспорт финансовых услуг, услуг связи, образовательных услуг. Проблемы в области торговли услугами в России связаны с отсутствием части компонентов внешнего режима, законодательства и нормативного регулирования в этой сфере. Государство пока четко не определило политику и интересы в сфере услуг.

Российский рынок услуг информационно - аналитического сопровождения предпринимательской и внешнеэкономической деятельности в настоящее время характеризуется тем, что

большинство услуг только формируется;

Россия практически не применяет ограничений на деятельность иностранных поставщиков услуг, им предоставляется такой же режим, что и отечественным предприятиям.

Ход формирования рынка услуг во многом определяется активностью отечественных предпринимателей, их организованностью. В настоящее время становится очевидным, что для России никакие организационные проблемы в бизне-4 се нельзя решить без разработки догосрочной программы развития предпри-

нимательства, которая дожна быть инициирована государственной властью совместно с объединениями предпринимателей, включая и негосударственные i' некоммерческие организации. Наиболее представительными из них являются -

торгово - промышленные палаты (именуемые в дальнейшем ТПП).

Роль ТПП состоит в содействии развитию экономики РФ, ее интеграции в мировую хозяйственную систему, формировании современной промышленной, финансовой, информационной и торговой инфраструктуры, создании благоприятных условий для предпринимательской деятельности. ТПП может быть центром консолидации предпринимательства, создающим условия для укрепления взаимодействия бизнеса и власти.

Система ТПП России представляет собой совокупность организаций, включающих ТПП и их членов - предприятий, предпринимателей. ТПП действуют на основании Закона О торгово - промышленных палатах в РФ, являются однородными по своим целям и задачам, объединены в единое целое и используют единые технологические и методические принципы. Сегодня система ТПП России включает 155 торгово - промышленных палат, в том числе 81 - палата субъектов Федерации, 74 - действуют на уровне органов местного самоуправления, около 20 тысяч предприятий различных организационно - правовых форм -членов палат. Главными задачами, стоящими перед ТПП, являются создание условий для инвестирования крупным бизнесом в отечественное производство, Р в реальный сектор экономики; создание лучших условий для малого бизнеса;

интеграция российского предпринимательства в мировое экономическое про' странство

* Одним из перспективных и динамично развивающихся направлений деятель-

ности ТПП является система ТПП Оценщик, которая выбрана в качестве объекта исследования. Этот выбор объясняется огромным потенциалом рынка оценочных услуг и наличием проблем, характерных для этапа роста Эта система функционирует в отделе оценки СПб ТПП, который проводит все виды оценочных работ по бизнесу, недвижимости, транспортным средствам, ущербу и т.п. Отдел оценки является хозяйствующим субъектом, финансируется за счет собственных средств. Руководство СПб ТПП ставит перед отделом определенный круг задач, которые дожны решаться собственными силами, что определяет необходимость разработки собственной стратегии развития. Для разработки

направлений стратегического развития системы ТПП Оценщик были проанализированы ресурсы, окружающая среда отдела оценки, выявлены слабые, сильные стороны, возможности и угрозы.

Анализ окружающей среды системы ТПП Оценщик позволил сделать следующие выводы.

1 Все работающие в системе ТПП Оценщик являются экспертами по определенной группе товаров Общий уровень профессионализма и квалификации персонала достаточно высок, но не хватает опыта работы по оценке бизнеса и интелектуальной собственности. Разработанная система качества в СПб ТПП пока не способствует улучшению работы отдела оценки по причине отсутствия нужной информации. Финансовое состояние отдела не отличается стабильным ростом, что свидетельствует о наличии значительных резервов в росте конкурентоспособности этого вида деятельности.

2 Заказчиками оценочных услуг являются самые разные структуры (таможенные органы, коммерческие банки, страховые общества и т.п ), предприниматели и частные лица. Количество постоянно или периодически обращающихся клиентов растет, но все же имеется необходимость увеличения базы постоянных клиентов Результаты анкетирования заказчиков отдела оценки показали, что хотя средний бал удовлетворенности достаточно высокий и составляет 9,28%, не обходимо улучшить качество работы по следующим направлениям: учет особых условий заказчика, консультирование.

3. Конкуренция на рынке оценки еще не стала достаточно жесткой, одна и та же фирма, в зависимости от предмета оценки, может быть и конкурентом и партнером. В исследовании выделено 11 главных конкурентов, 8 из которых находятся в г Санкт - Петербурге, остальные - в Северо - Западном федеральном округе. Все конкуренты (отделы оценки ГУИОН, Фонда банкротств, Фонда имущества, агентств недвижимости, кредитования банков и т п.) достаточно крупные, превышающие по своим показателям и возможностям уровень отдела оценки СПб ТПП. Кроме этих конкурентов имеется конкуренция в отрасли со стороны отделов оценки других ТПП, которых на территории Севера - Западного региона четыре. Хотя рынок оценочных услуг развивается медленно вследствие необходимости значительных финансовых вложений в виде получения лицензий и сертификатов на оценочную деятельность, выявленные конкуренты потенциально очень опасны. Если не проводить активной рыночной политики, не формировать конкурентные преимущества, то существует возможность потери огромной части рынка, которая находится сейчас в стадии формирования

Для оценки потенциала оценочной деятельности СПб ТПП проведен SWOT -анализ. Среди сильных сторон выделены высокая квалификация персонала, мотивация в работе, сильная экспертная база, низкая себестоимость услуги, известность, репутация СПб ТПП, гибкие цены В качестве слабых сторон отмечены небольшой опыт работы, недостаточное количество клиентов, недостаточная оснащенность оргтехникой, нехватка помещений для работы оценщиков, зависимость в финансировании от руководства СПб ТПП, неэффективная рекламная политика, отсутствие рыночной стратегии. Возможностями отдела оцен-

ки являются большая емкость рынка услуг по оценке и высокие его темпы роста, партнерские отношения с конкурентами, улучшение экономической ситуации, развитие методической базы оценочной деятельности. В качестве угроз выявлены отмена лицензирования оценочной деятельности, передел рынка, рост количества конкурентов.

На основе ресурсно - ориентированного анализа были разработаны основные направления стратегического плана развития оценочной деятельности в СПб ТПП на перспективу Основные положения стратегического плана'

1. Деловым предназначением отдела оценки является обеспечение выпонения миссии СПБ ТПП по направлению оказания всех видов оценочных услуг, соответствующих требованиям в области качества, профессионально и своевре-

л. менно.

2. В качестве стратегической цели в условиях ненасыщенного рынка оценочных услуг рассматривается сбытовая цель, в основе которой достижение роли претендента на лидерство за счет расширения клиентурной базы, конкурентоспособных цен, эффективной политики продвижения.

3. Рыночная стратегия на этапе роста оценочных услуг сориентирована на обслуживание всех обратившихся клиентов с последующей разбивкой клиентурного рынка на группы и разработкой с учетом запросов каждой из них конкурентного предложения.

4 В качестве базовой стратегии рассматривается стратегия концентрированного роста, включающая глубокое проникновение на рынок, освоение новых клиентурных рынков, расширение перечня предлагаемых услуг.

Основные стратегические направления планирования оценочной деятельности были конкретизированы в бизнес - плане развития системы ТПП Оценщик

Предложения по текущему совершенствованию оценочной деятельности в СПб ТПП основывались на результатах портфолио - анализа. В ходе исследования с использованием матрицы БКГ было установлено, что неустойчивое финансовое положение в отделе оценки обусловлено отсутствием стабильных видов оценочной деятельности Из 10 видов оказываемых оценочных услуг основная услуга по оказанию помощи предпринимателям во внешнеэкономической деятельности дает снижение темпов роста, хотя и имеет долю более 45,5% в общей 1 выручке отдела, 7 видов услуг (обеспечение кредита в банке под залог имуще-

ства, ипотечное кредитование и др ) характеризуются высокими темпами роста и низким удельным весом в выручке отдела оценки, остальные две (таможенные 1 определения по административным нарушениям, страховые организации) явля-

ются неконкурентоспособными, что приводит к годовым снижениям темпов роста и низкой доле в выручке

По мнению автора мероприятиями по качественному улучшению работы системы ТПП Оценщик могут быть: заключение рамочных договоров на оценку, повышение уровня профессионализма оценщиков и степени вовлеченности в процесс непрерывного улучшения качества, уменьшение дистанции между сотрудниками и клиентами, что позволит оценщикам учитывать реакцию клиентов, денежное и моральное стимулирование заказчиков оценки, использование либо

административного ресурса торгово-промышленной палаты, либо увеличение материальных вложений в систему ТПП Оценщик.

Понимание взаимосвязи планируемых мероприятий с конкурентоспособностью системы ТПП Оценщик обусловило необходимость разработки методики оценки этого влияния. В упрощенном варианте суть методики можно свести к следующим действиям- разработка перечня ключевых факторов успеха (КФУ), выделение возможных источников конкурентных преимуществ и их взаимосвязь с предлагаемыми мероприятиями по совершенствованию работы системы ТПП Оценщик, оценка степени влияния каждого из предполагаемых мероприятий на КФУ, выделение наиболее целесообразных из предполагаемых мероприятий, присвоение каждому из них рейтинга с использованием определенных расчетов. Полученный рейтинг характеризует относительное влияние конкретного мероприятия на конкурентоспособность ТПП Оценщик.

3. Вклад автора в проведенное исследование

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили монографии, исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления сферой услуг: Балабанова И Т , Егорова В.Ф., Зырянова А В., Кроли O.A., Курочкиной A.A., Новикова Д.Т., Парфенова A.B., Петрова А.Н., ПроценкоО.Д., Сигова В.И., Соломатина А.Н ,Торо-пацкого М.И., Хиерика Р.Д., Щербакова В.В. и др.

При исследовании специфики организации и стратегии развития оценочной деятельности в системе ТПП использованы работы Андреева С.И., Бугакова В.П., Марковой В.Д., Новаторова Э В., Панкрухина А П., Песоцкой Е.В., Челенко-ва А.П. и др.

В качестве инструментов исследования использовались системный подход, методы экономико - математического моделирования, логического анализа, экспертных оценок, методы вариантной проработки решений.

Основной вклад автора в проведенное в диссертации исследование заключается в постановке цели, выбора объекта и предмета исследования, обосновании задач и их решении, в получении научных результатов и предлагаемых практических рекомендациях.

В результате исследованы природа услуг, концептуальные модели управления рынком услуг, сущность конкурентоспособности в сфере услуг, особенности рынка информационных услуг в РФ, даны рекомендации по стратегическому планированию оценочной деятельности в системе ТПП России, по разделам бизнес - плана развития системы ТПП Оценщик, рекомендации по совершенствованию работы по экспертным заключениям, разработана методика оценки влияния разработанных мероприятий на конкурентоспособность системы ТПП Оценщик.

Совокупность поставленных задач не охватывает всего комплекса проблем по совершенствованию информационно - аналитического сопровождения предпринимательской и внешнеэкономической деятельности в системе ТПП России, но позволяет, по нашему мнению, сосредоточить внимание на других наименее изученных проблемах в области деятельности российских ТПП.

4. Степень новизны и практическая значимость результатов исследования

Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется основными положениями работы, в содержании которых:

-проведен анализ моделей управления рынком услуг в их эволюционном развитии и определены на этой основе важнейшие элементы этого рынка для системы ТПП;

-определена сущность конкурентоспособности предприятий в сфере услуг, рассмотрены и обоснованы основные этапы стратегического планирования деятельности на этом рынке для системы ТПП России;

- выявлены с учетом тенденций развития мирового рынка услуг особенности российского информационного рынка, определена роль и задачи ТПП как организатора информационно - аналитического сопровождения бизнеса в РФ;

-определена окружающая рыночная среда оценочной деятельности в системе ТПП России, выявлены ее рыночные возможности и потенциал и на этой основе разработаны основные направления стратегического планирования системы ТПП Оценщик и даны рекомендации по бизнес - плану развития оценочной деятельности ТПП.

-разработаны предложения по совершенствованию работы по экспертным заключениям в системе ТПП, предложена методика оценки влияния планируемых мероприятий на конкурентоспособность ТПП Оценщик.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что предложенные автором теоретические, методические и практические подходы могут быть использованы региональными ТПП, отделами оценки различных организаций в процессе развития и повышения конкурентоспособности информационно - аналитического сопровождения предпринимательской деятельности.

Научные положения, изложенные в диссертационной работе, а также сформулированные на их основе практические рекомендации прошли апробацию на всероссийских научно - практических конференциях, на ежегодных научных сессиях профессорско - преподавательского состава Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт.

По теме диссертации опубликованы следующие научные работы:

1. Лойко О.В. К вопросу об организации информационно-консультационного обслуживания российского предпринимателя Санкт-Петербургской торгово-промышленной палатой // Особенности экономического механизма функционирования и развития предприятий в рыночной экономике Сб. научных трудов. -СПб.: Изд - во СПбТЭИ, 2003. с. 56 - 61. - 0,4 п.л.

2. Лойко О.В Тенденции развития отечественного предпринимательства и роль торгово - промышленных палат в организации предпринимательского сообщества // Актуальные проблемы торговли в условиях транзитивной экономики: Сб. научных трудов - СПб.: Изд - во СПбТЭИ, 2004. с. 13 - 18. - 0,4 п.л.

3. Лойко О.В. Практические методы совершенствования системы менеджмента качества' опыт и проблемы Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты // Вопросы управления в современном предпринимательстве: Сб научных трудов. - СПб.: Изд - во СПбТЭИ, 2004. с 35 - 39. - 0,3 п.л.

4. Александрова О.В. Особенности организации финансово-кредитной поддержки малого предпринимательства // Актуальные проблемы экономики в условиях трансформации общества: Сб. научных трудов. - СПб.: Изд- во СПбТЭИ, 2005. с. 13-5- 0,2 п.л.

5. Александрова О.В. Основные направления совершенствования деятельности отдела оценки Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты на современном эгапе // Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов в современной России: Межвуз. сб научных трудов. - СПб.: Изд - во Нестор, 2005, вып. 4. с. 30 - 34,- 0,3 п.л.

Подписано в печать 20.10 2005 г Зак. № 139. Тираж 100 экз. Объем 1,0 п л Бумага офсетная. Формат 60x84/16. Печать офсетная Типография ТЭИ. 194021, Санкт-петербург, Новороссийская ул., 50

РНБ Русский фонд

2006-4 18974

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Александрова, Ольга Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ.^.

1.1 Природа услуг и существующие подходы к классификации услуг.

1.2 Концепции рыночных моделей услуг.

1.3. Сущность стратегического планирования как основы конкурентоспособности в сфере услуг.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ОЦЕНОЧНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СИСТЕМЕ ТПП РОССИИ.

2.1 Характеристика рынка услуг Российской Федерации. Роль и задачи ТПП в организации предпринимательской деятельности.

2.2 Анализ окружающей среды оценочной деятельности системы ТПП.

2.3 Направления стратегического планирования оценочной деятельности в системе ТПП.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПОВЫШЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СИСТЕМЫ

3.1 Разработка рекомендаций по годовому плану развития оценочной деятельности системы ТПП.

3.2 Совершенствование работы по экспертным заключениям отдела оценки Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты.

3.3 Методика оценки влияния разработанных мероприятий на конкурентоспособность системы ТПП Оценщик.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация и стратегия развития информационно-аналитического сопровождения предпринимательской деятельности в системе торгово-промышленных палат России"

В ходе преобразования транзитивной экономики в экономику развитых отраслей особое значение приобретает активизация предпринимательской деятельности. Основу процветания многих развитых стран составляет малый и средний бизнес, доля которого в ВВП этих стран может доходить до 8090%. В России также доля предприятий с численностью до 250 человек составляет более 90% от их общего числа. В то же время анализ сформированных рыночных отношений в России свидетельствует о недостаточности решений насущных проблем предпринимательства. Так, отсутствуют равные возможности развития бизнеса для всех участников рынка, значительная часть времени тратится на преодоление многочисленных административных барьеров, на попытки уйти от необоснованного давления властных структур на частные предприятия. Также характерной чертой российского предпринимательства является его разобщенность, недостаточные возможности для обмена опытом, совместного лоббирования собственных интересов во властных структурах. Представители малого и среднего бизнеса нуждаются как в широком круге консультационных услуг (организационного, юридического характера и т.п.), так и в помощи по организации внешнеэкономической деятельности.

Современные компании сферы услуг способствуют созданию новых моделей современного менеджмента. В прошлом пионерами управленческой мысли рассматривались автомобильная промышленность, компьютерная индустрия, сегодня экономическое развитие во многом определяется компаниями сферы услуг. Одни из представителей этой сферы ориентированы на обслуживание частных лиц, другие - на удовлетворение потребностей предпринимателей. Важную роль в практическом содействии развитию конкретных видов бизнеса играет российская торгово-промышленная палата. При Till! активно действует Совет отраслей объединений, в состав которого входят представители почти всех отраслей. Если раньше ТИП в своей деятельности ориентировалась в основном на товарную экспертизу, то в настоящее время Tl 111 значительно расширила взаимоотношения с хозяйствующими субъектами и оказывает разнообразные услуги в области сертификации продукции и систем качества, информационного обслуживания и юридического консультирования. Важным направлением является оценочная деятельность бизнеса, которая находится в стадии формирования. Из 155 территориальных и местных Tliil только в 41 работает система лTliil Оценщик, причем санкт - петербургская является одной из ведущих систем оценки, на которую ориентируются другие ТПП.

В связи с этим возникла объективная необходимость рассмотреть проблемы конкурентоспособности и стратегии развития информационно-аналитического сопровождения предпринимательской деятельности в системе ТПП России. Оценочная деятельность бизнеса в системе ТПП в момент своего развития как никогда нуждается в эффективном управлении, что требует исследования природы услуг, эффективных рыночных моделей в этой сфере, разработки методологических подходов к стратегическому планированию, совершенствованию работы по экспертным заключениям.

Актуальность темы диссертации, стоящие перед руководителями региональных ТПП практические вопросы повышения конкурентоспособности информационно Ч аналитического сопровождения предпринимательской деятельности определили цель, объект, предмет и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в том, чтобы на основе анализа природы услуг, действующих в мировой практике рыночных моделей услуг определить приоритетные направления организации и стратегии информационно-аналитического сопровождения предпринимательской деятельности и выработать рекомендации по их реализации в системе ТПП России.

Предметом исследования явились организационно-экономические отношения, возникающие в процессе оценочной деятельности СПб ТПП.

Объектом исследования выбрано структурное образование в СПб ТИП, занимающееся оценкой предпринимательской деятельности.

Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется основными положениями работы, в содержании которых:

- анализ моделей управления рынком услуг в их эволюционном развитии и определены на этой основе важнейшие элементы этого рынка для системы ТПП;

-определение сущности конкурентоспособности предприятий в сфере услуг, рассмотрены и обоснованы основные этапы стратегического планирования деятельности на этом рынке для системы ТПП;

- выявление с учетом тенденций развития мирового рынка услуг особенностей российского информационного рынка, определение рольи и задач системы ТПП как организатора информационно - аналитического сопровождения бизнеса в РФ;

-определение окружающей рыночной среды оценочной деятельности в ТПП, выявление рыночных возможностей и потенциала в системе ТПП Оценщик и на этой основе разработка основных этапов стратегического ее планирования и рекомендаций по бизнес - плану развития оценочной деятельности ТПП.

-разработка предложений по совершенствованию работы по экспертным заключениям в системе ТПП, методики оценки влияния планируемых мероприятий на конкурентоспособность ТПП Оценщик. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что предложенные автором теоретические, методические и практические подходы могут быть использованы региональными ТПП, отделами оценки различных организаций в процессе развития и повышения конкурентоспособности информационно Ч аналитического сопровождения предпринимательской деятельности.

Научные положения, изложенные в диссертационной работе, а также сформулированные на их основе практические рекомендации прошли апробацию в СПб ТПП, на всероссийских научно - практических конференциях, на ежегодных научных сессиях профессорско Ч преподавательского состава Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт.

Структура и логика исследования определяются его целью и поставленными задачами. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка (141 наименование). Общий объем машинописных страниц 157, в тексте 15 схем, 17 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Александрова, Ольга Владимировна

Заключение

В современных условиях доступ к информационно - аналитическим услугам, качество этих услуг представляют собой один из важнейших элементов успешного функционирования предпринимательства. Причем роль доступной, прежде всего, малому, среднему бизнесу информации многогранна. Необходимо четко понимать, что информационное обеспечение является важнейшим фактором в успешной конкурентной борьбе, обуславливает правильное определение стратегии развития предпринимательской деятельности, грамотное ведение его конкретной повседневной работы и одновременно представляет собой мощное средство повышения культуры предпринимательства и деловых отношений, расширение возможностей кооперирования бизнеса и его рыночного обеспечения.

Без создания для предпринимателей возможностей широкого доступа к базам данных деловой информации, выработки у них навыков анализа и использования такой информации, овладения информационными технологиями невозможно дальнейшее цивилизованное развитие предпринимательской деятельности в России.

Информационное обслуживание предпринимателей с использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий является одним из основных направлений деятельности системы торгово-промышленных палат России. Одна из крупнейших в этой системе Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата стремится организовать для предпринимателей комплексное информационно - аналитическое обеспечение их деятельности.

Рыночная стратегия в сфере услуг, особенно тех, которые предполагают высокую степень контакта с клиентами, дожна быть направлена на интеграцию с операционной стратегией (в отличие от производственной сектора). Основная проблема - создание такой стратегии развития предприятия или подразделения, оказывающего информационно - аналитические услуги, которая совмещала бы высокую ценность услуг с реальной структурой издержек и точкой безубыточности.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили монографии, исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления сферой услуг: Балабанова И.Т., Егорова В.Ф., Зырянова A.B., Кроли O.A., Курочкиной A.A., Новикова Д.Т., Парфенова A.B., Петрова А.Н., Проценко О.Д., Сигова В.И., Соломатина А.Н.,Торопацкого М.И., Хиерика Р.Д., Щербакова В.В. и др.

При исследовании специфики организации и стратегии развития оценочной деятельности в системе ТПП использованы работы Андреева С.И., Бугакова В.П., Марковой В.Д., Новаторова Э.В., Панкрухина А.П., Песоцкой Е.В., Челенкова А.П. и др.

В качестве инструментов исследования использовались системный подход, методы экономико - математического моделирования, логического анализа, экспертных оценок, методы вариантной проработки решений.

Основной вклад автора в проведенное в диссертации исследование заключается в постановке цели, выбора объекта и предмета исследования, обосновании задач и их решении, в получении научных результатов и предлагаемых практических рекомендациях.

В диссертации исследованы природа услуг, концептуальные модели управления рынком услуг, сущность конкурентоспособности в сфере услуг, особенности рынка информационных услуг в РФ, даны рекомендации по стратегическому планированию оценочной деятельности в системе ТПП, по разделам бизнес - плана развития системы ТПП Оценщик, рекомендации по совершенствованию работы по экспертным заключениям, разработана методика оценки влияния разработанных мероприятий на конкурентоспособность системы ТПП Оценщик.

Разработка направлений стратегического плана развития оценочной деятельностью Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, совершенствование работы по экспертным заключениям отдела оценки и предложенная методика оценки влияния планируемых мероприятий на конкурентоспособность отдела оценки Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, по мнению автора, могут существенно повысить конкурентоспособность системы ТПП Оценщик. Методика построена на основании известного метода экспертных оценок, который преломлен сквозь призму возможных источников конкурентных преимуществ. Настоящая методика может быть использована при разработке и реализации стратегических решений по повышению конкурентоспособности оценочной деятельности системы ТПП Росии. Грамотно обработанное и систематизированное информационно-аналитическое сопровождение является в определенной степени гарантией точных аналитических выводов и, соответственно, эффективного управления предприятием. Напротив, отсутствие достоверных данных, их недостаток и несвоевременное предоставление может привести к неверному управленческому решению и, как следствие, к серьезным убыткам.

Совокупность поставленных задач не охватывает всего комплекса проблем по совершенствованию информационно - аналитического сопровождения предпринимательской и внешнеэкономической деятельности в системе ТПП, но позволяет, по нашему мнению, сосредоточить внимание на других наименее изученных проблемах в области деятельности российских ТПП.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Александрова, Ольга Владимировна, Санкт-Петербург

1. Бюджетный кодекс Российской Федерации (Федеральный закон от 31.07.98 № 145-ФЗ в ред. Федерального закона от 05.08.2001 № 116-ФЗ).

2. Временное положение О финансово-промышленных группах и порядке их создания: Утверждено Указом Президента РФ №2096 от 05.12.93.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1. (Федеральный закон от 30.11.94. № 51-ФЗ в ред. федеральных законов от 20.02.96 № 111-ФЗ, от 08.07.99 № 138-Ф3).

4. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 2. (Федеральный закон от 26.01.96 № 14-ФЗ в ред. федеральных законов от 12.08.96 № 110-ФЗ и от 24.10.97 № 133-Ф3).

5. Закон РФ О предприятиях и предпринимательской деятельности в Российской Федерации от 25.12.90.

6. Конституция Российской Федерации. М.: Проспект, 2000. 48 с.

7. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 1 (Федеральный закон от 31.07.98 № 146-ФЗ в ред. Федерального закона от 09.07.99 № 154-ФЗ).

8. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 2. (Федеральный закон от 05.08.2000 № 117-ФЗ).

9. Постановление Правительства РФ О реформе предприятий и иных коммерческих организаций № 1373 от 30.10.97.

10. Распоряжение Правительства РФ О программе социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2002-2004 годы) № 910-р от 10.07.2001.

11. Указ Президента РФ О создании финансово-промышленных групп в Российской Федерации № 2096 от 05.12.93.

12. Федеральный закон О финансово-промышленных группах №190-ФЗ от 30.11.95.

13. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985. -327 с.

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. С. Жильцова. СПб.: Питер, 1999. - 350 с.

15. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и автор предисл. JI. Н. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

16. Андреев С.И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг//Маркетинг. Ч1998. Ч № 1. Ч С. 35Ч41.

17. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Ч М.: ИНФРА-М, 1999.-564 с.

18. Антикризисное управление: от банкротства Ч к финансовому оздоровлению / Под ред. Г. П. Иванова. Ч М.: Закон и право, ЮНРГГИ, 1995. Ч 217 с.

19. Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. Ч М.: АО Финстатинформ, 1995. Ч 278 с.

20. Афоничкин А. И. Принятие управленческих решений в экономических системах. Саранск: Изд-во Морд, ун-та, 1998. - 208 с.

21. Багиев Г. JI., Тарасович В. М., Ан H. X. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: Экономика, 1999. - 703 с.

22. Байе М. Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса: Учеб. пособие для вузов: Пер. с англ. / Под ред. А. М. Никитина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 743 с.

23. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1995. - 288 с.

24. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд., доп. и перераб. М.: Финансы и статистика, 1998. - 416 с.

25. Банкротство. Стратегия и тактика выживания. Ч. I. Как избежать банкротства / Под науч. ред. Г. П. Иванова, В. А. Катина. СПб.: СПбМЛИ, 1993. Ч540 с.

26. Батанов А. С. Акционерные общества. Мировой опыт и перспективы развития в нашей стране. Н.Новгород: Машиностроение, 1991. - 118 с.

27. Беренс В., Хавренек П. П. Руководство по оценке инвестиций: Пер. с англ. М.: АОЗТ Интерэксперт, 1995. - 328 с.

28. Богачев В. Ф. Стратегия малого предпринимательства. СПб.: Корвус, 1995. Ч 459 с.

29. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. JI. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -175с.

30. Браверман Э. М. Математические модели планирования и управления в экономических системах. М.: Наука, 1976. - 368 с.

31. Бранч Б., Медников М. Д., Соколицын А. С. Модели диверсификации предприятия // 4-я Международная научно-практическая конференция Экономические реформы в России: Труды конф. СПб.: СПбГТУ, 2001. Ч 150 с.

32. Брейли Р., Манере С. Принципы корпоративных финансов / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1997. - 1120 с.

33. Букан Дж., Кенигсберг Э. Научное управление запасами / Пер. с англ. Е. Г. Коваленко; Под ред. Б. В. Гнеденко. М.: Наука, 1967. - 424 с.

34. Бунич П. Г., Перламутров В. JT., Соколовский JT. X. Модель движения производственных запасов в натуральном и денежном выражении // Экономика и математические методы. T.V. Вып. I, 1969. С. 46-54.

35. Буров В. П., Морошкин О. К., Новиков О. К. Бизнес-план. Методика составления. Реальный пример. М.: Изд-во ЦИПКК АП, 1995. Ч387 с.

36. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995. Ч780 с.

37. Ван Хорхе Дж. К. Основы управления финансами. М.: Финансы и статистика, 1996. - 799 с.

38. Вествуд Дж. Маркетинговый план. СПб.: Питер, 2001. - 256 с.

39. Внешнеторговые контракты: Сб. / Авт.-сост. JL А. Феофанова; Шк. междунар. бизнеса МГИМО. М.: Наука, 1993. - 182 с.

40. Внешнеэкономическая деятельность: международное частное и российское законодательство: Сб. нормативных документов. М.: Манускрипт, 1997.- 888 с.

41. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. -3-е изд. М.: Гардарики, 1999. - 528 с.

42. Воронцовский А. В. Инвестиции и финансирование: методы оценки и обоснования. СПб: Изд-во СПбГТУ, 1998. 570 с.

43. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии//Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1999. Ч № 6. С. 56-78.

44. Гитман JI. Дж., Джонк М. Д. Основы инвестирования: Пер. с англ. -М.: Дело, 1997.- 1008 с.

45. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник. СПб.: Спец. лит., 1999. 700 с.

46. Глухов В. В., Бахрамов Ю. М. Финансовый менеджмент: Учеб. пособие. СПб.: Спец. лит., 1996. - 178 с.

47. Глухов В. В., Кобышев А. Н., Козлов А. В. Ситуационный анализ.

48. Деловые ситуации и деловые игры для менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. проф. В. В. Глухова. СПб.: СПбГТУ, 1998. - 301 с.

49. Глухов В. В., Медников М. Д., Коробко С. Б. Математические методы и модели для менеджмента. СПб.: Лань, 2000. - 480 с.

50. Глухов В. В., Некрасова Т. П. Экономика и менеджмент высоких технологий: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1999. - 132 с.

51. Говорин А. А. Инфраструктура современного предпринимательства: проблемы теории и практики. М.: ЗАО Финстатинформ, 1999. - 670 с.

52. Гончаров В. В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М.: МНИИПУ, 1998. - 178 с.

53. Гончарук В. А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000. - 208 с.

54. Градов А. П. Стратегия экономического управления предприятием: принципы формирования стратегических решений: Учеб. пособие. СПб.: СПбГТУ, 1993.-780 с.

55. Гришин А. Г., Медников М. Д. Принципы построения диверсифицированных стратегий маркетинга предприятия: Тез. докл. науч,-практ. семинара. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1996. - 280 с.

56. Гусев В. С., Кузин Б. И., Медников М. Д., Соколицын А. С., Степашин С. В., Федотов А. В., Шульц В. JI. Экономика и организация безопасности хозяйствующих субъектов: Учебник. СПб.: ИД Очарованный странник, 2001.-256 с.

57. Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000. - 832 с.

58. Дойль П. Менеджент: стратегия и тактика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. - 780 с.

59. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

60. Догов П. П. Математические модели энергоэкономического анализа. -Л.: Наука, 1968.-95 с.

61. Дорофеев С. К. Структурные изменения и темпы роста экономики капиталистических стран. М.: Мысль, 1994. - 187 с.

62. Дэниеле Дж., Радсба J1. X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. М.: Дело, 1991. - 746 с.

63. Едронова В. Н., Мизиковский Е. А. Учет и анализ финансовых активов. М.: Финансы и статистика, 1995. - 272 с.

64. Жданов С. А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Изд-во Финнрес, 2000. - 384 с.

65. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учеб-пособие. М.: Инф.-внедр. Центр Маркетинг, 1997. - 195с.

66. Игнатьева А. В., Макснмнов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАИА, 2000. - 157 с.

67. Идрисов А. Б., Картышев С. В., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиции. Изд. 2-е, стереотип. М.: Информ.-издат. дом Филинъ, 1997. - 272 с.

68. Имитационное моделирование экономических систем. М.: Наука, 1998.-221 с.

69. Инютина К. В. Нормирование производственных запасов с применением математико-статистических методов. М.: Статистика, 1969. - 112с.

70. Ишвар Е., Медников М. Д., Соколицын А. С. Модель оптимизации маркетинговой стратегии компании // 4-я Международная научно-практическая конференция Экономические реформы в Россини: Труды конф. СПб.: СПбГТУ, 2001.- 184 с.

71. Кабаков В. С., Шатрова Е. В. Стратегия предпринимательства: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭА, 1996. - 225 с.

72. Канторович J1. В., Горстко А. Б. Оптимальные решения в экономики. -М.: Наука, 1972.-231 с.

73. Карлоф Б. Деловая стратегия / Науч. ред. В. А. Приписное. М.: Экономика, 1997. - 275 с.

74. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В. А. Приписнов. М.: Экономика, 1991. - 239 с.

75. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера; Пер. с англ. под ред.

76. Ю. Н. Каптуренского. СПб.: Питер, 2001. - 1168 с.

77. Кобзев В. В. Организационно-экономические основы обеспечения адаптивности производственных систем в рыночной среде. Барнаул: Изд-во АтГТУ, 1996. - 182 с.

78. Ковалев В. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций анализ отчетности. М.: Финансы и статистика. 1995. - 432 с.

79. Ковалев В. В., Вокова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2000. - 420 с.

80. Ковалев Г. Д. Основы инновационного менеджмента. Учебник для вузов / Под ред. проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАИА, 1999. - 862 с.

81. Козлов В. А., Уваров С. А. Логистика предприятия. СПб.: СПбГУЭиФ, 1998.-264 с.

82. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. O.A. Новикова, д-ра экон. наук, проф. В.В. Щербакова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 416 с.

83. Коммерческая деятельность и предпринимательство / Под ред. В. П. Попкова. СПб.: СПбГИЭА, 1997. - 530 с.

84. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление / Под. ред. Р. К. Козлова, С. А. Уварова. СПб.: Политехника, 2000. - 790 с.

85. Корабельников В. М. Стратегия предпринимательства: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2001. - 685 с.

86. Коробов Ю.И. Теория и практика конкуренции. Саратов: Саратовская гос. Экон. Ак., 1996. - 133с.

87. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб.: Питер Ком, 1999. - 896с.

88. Кузин Б. И., Юрьев В. Н., Шахдинаров Г. М. Методы и модели управления фирмой. СПб.: Питер, 2001. - 432 с.

89. Кульман А. Экономические механизмы: Пер. с фр. / Под ред. Н. И. Хрусталевой. М.: Прогресс, 1993. - 693 с.

90. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива:

91. Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

92. Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой. М.: ДИС,1998. 254 с.

93. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер. 2000. - 320 с.

94. Манталь Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей. Пер. с англ. М.: Дело, 1996. - 416 с.

95. Михайлушкин А. И., Кабаков В. С., Шимко П. Д. Предпринимательство и менеджмент в малой сфере. СПб.: СПбГИЭА, 1998. Ч 512 с.

96. Негл Т. Т., Ходен Р. К. Стратегия и тактика ценообразования / Пер. с англ. под ред. Г. А. Маховиковой, С. А. Котлярова. СПб.: Питер, 2001. - 539 с.

97. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. Ч Омск, 1992. -425 с.

98. Новаторов Э. В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг//Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2000. Ч № 5(7). Ч С. 23Ч28.

99. Новаторов Э.В. Специфика и особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2001. Ч № 4(6). Ч С. 10Ч21.

100. Новаторов Э.В. Особенности поведения потребителей услуг //Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2002. Ч № 2(4). Ч С. 9Ч15.

101. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 324 с.

102. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг//Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1997. Ч № 2(4). Ч С. 10Ч21.

103. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. Ч СПб.: Питер,1999.-589 с.

104. Платонова К.А., Христофорова И.В., Маркетинговая деятельность в сфере бытовых услуг: Необходимость и возможность применения, 1997. Ч 468 с.

105. Портер М. Конкуренция: Учеб. пособие: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2000. - 857 с.

106. Портер М. Международная конкуренция. Пер. с англ./Под ред. И с предисловием Щетинина В.Д. -М.: Международные отношения, 1993. Ч 896 с.

107. Пучкова Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства//Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1998. Ч № 1(4). Ч С. 94Ч100.

108. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, дожностные инструкции / Вокова, Дежкина, Казакова, Сергеева; изд. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1997. - 745 с.

109. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент М.: Юнити, 1998.-867 с.

110. Фатхудинов P.A. Стратегический менеджмент: Учеб. для вузов. -3-е изд., М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999. - 416с.

111. Ш.Хан. Д. Пик Планирование и контроль: концепция контролинга / Пер. с нем. И. В. Королева и др.; Под. ред. и с предисл. А. А. Турчака, X. Г. Головача, М. JI. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 1997. 356с.

112. Хасси Д. Стратегия и планирование / Пер. с англ. Т. Еремеевой. СПб.: Питер, 2001. 524 с.

113. Хейнвурд Брайан Аутсорсинг В поисках конкурентных преимуществ. М.: Издат дом Вильяме, 2002.

114. Царев В.В. Оценка Экономической Эффективности инвестиций. -М.: Питер, 2004. 460 с.

115. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта/Маркетинг. Ч 1998. Ч № 3. Ч С. 117Ч125.

116. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса/Маркетинг. Ч 1997. Ч № 2. С.

117. Чубаков Г. H. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия: М.: Инфра-М, 1996. - 687 с.

118. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб.-практ. пособие. Ассоц. авт. и издат. Тандем. 2-е изд., испр. и доп. М., 2000. Гном -Пресс, 1998.-749 с.

119. Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. Ч 1992. Ч 56 p. (April).

120. Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. Ч New York: The Free Press, 1991. Ч 256 p.

121. Berry, L. L. Services Marketing is Different//Business. Ч 1980. Ч 30 (May-June), P.24Ч29.

122. Banwari M. Cores Факторы влияния на выбор поставщиков потребителями бизнес услуг: интегрированная модель, № 3, 2001. 537р.

123. David F. Pyne, M. Eric Johnson, Tuex School jf Business Darmoth College Hanover, NH 3755, 2002. 50 p.

124. Dyer, J.,Kale, P., and Singh, H. (2001). How to make strategic alliances work/ MIT Sloan Management Rewiew (Summer, 2001), P.37-52.

125. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. Ч L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976. 230 p.

126. Engelhardt W.H., Kleinaltenkamp M., Reckenfelderbaeumer M. Leistungsbbndel als Absatzobjekte//Zeitschrift fi>r betriebswirtschaftliche Forschung. 1993. - 45. Jg. -№ 5. - Р.З95-426.

127. Green, J. (2001 December 25). Can Chiysler Get Blood from a Supplier. Business Week, 356 p.

128. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Ч Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. 478 p.

129. Handfield, R.B., Krause, D.R., Scanell, T.V., & Monczka, R.M. (2000).

130. Avoid the pitfalls in supplier development. Sloan Management Review, Winter, P. 37-49.

131. Inkpen ,A.C., & Ross, J (2001). Why do Some Strategic Alliances Persist Beyond Their Useful Life? California Management Review, 44(1), P. 132-148.

132. Johnson, N.E. (2000), Money for Nothing Supply Chain Managment in The New Economy, CIO Magazine, September 15. - P. 59-60.

133. Liker,J.K.,& Wu, Y.-C. (2000) Japanese Automakers, U.S. Suppliers and Supply-Chain Superiority. Sloan Management Review (Fall), P.81-93.

134. Lovelock, С. H. Service Marketing. Ч Englewood Cliffs: N. J: Prentice Hall, 1992.-368 p.

135. McMillan, J. (1990). Managing Suppliers Incentive Systems in Japanese and U.S. Industry. California Management Review (Summer), P.81-93.

136. Muller, J., & Kervin, K. (2001, September 3 ). Cruising for Quality. Business Week, P.74-76.

137. Peter Bendor-Samuel (2000) The Demystification of Outsourcing OMEGA 2000r, 350 p.

138. Pickernell, D. (1997). Less Pain but What Gain? A Comparison of the Effectiveness and Effects of Japanese and Non- Japanese Car Assemblers Buyer-Supplier Relations in UK Automotive Industry. OMEGA, 25(4), P. 377-395.

139. Руке, D. F. (1998). Personal communication with Chrysler Purchasing Managers.

140. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. Ч Mass: Winthrop Publishers, 1974. 150 p.

141. Shapiro, R.D., & Isaacson,B. (1994). Bose Corp.: The JIT Program (A). Harvard Buisness School Case # 9-694-001.

142. Sheridan, J. H. (1999, September 6 ). Managing the Value Chain for Growth. Industry Week, P. 50-66.

Похожие диссертации