Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организационно-экономические основы информационного обслуживания туристских фирм региона тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Секриер, Видана Михайловна
Место защиты Москва
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические основы информационного обслуживания туристских фирм региона"

На правах рукописи

Секриер Видана Михайловна

ОРГАНИЗАЦИОННО- ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТСКИХ ФИРМ

РЕГИОНА

Специальность:08.00.05Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2006

Работа выпонена на кафедре экономики социальной сферы экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Восколович Нина Александровна Официальные оппоненты доктор экономических наук,

Джанджугазова Елена Александровна кандидат экономических наук, доцент Сапожникова Светлана Николаевна

Ведущая организация- Российская Международная академия туризма

Защита состоится л _2006 г. в Х^С^^часов в ауд.

№ С / на заседании диссертационного совета Д 501.001.17 при московском государственном университете им. М.В. Ломоносова по адресу 119992, ГСП-2, Москва, Ленинские горы, МГУ им.М.В.Ломоносова, 2-ой учебный корпус гуманитарных факультетов, экономический факультет.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале научной библиотеки МГУ им.М.В. Ломоносова (2-ой учебный корпус гуманитарных факультетов).

Автореферат разослан л

Ц d-t* j-Z-t^ 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук,

старший научный сотрудник В.П. Панкратова

1.ОБЩ АЛ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

Наличие жесткой конкуренции на современном российском рынке услуг туризма, специфика посреднической деятельности туристских агентств диктуют необходимость создания современной инфраструктуры для повышения эффективности деятельности туристской фирмы. Особое внимание здесь уделяется применению информационных услуг в туризме, как важнейшему стратегическому ресурсу.

Поскольку информация является связующим звеном между всеми участниками рынка услуг туризма, то от того, как быстро и качественно будет происходить обмен информацией на всех стадиях процесса создания и реализации туристского продукта, зависит эффективность деятельности каждой отдельно взятой туристской фирмы. Рынок услуг туризма в настоящее время чрезвычайно насыщен, поэтому успешно реализует программу маркетинга только та фирма, которая не пренебрегает использованием в своей деятельности новых информационных услуг на всех этапах создания и реализации туристского продукта. Но в силу ряда причин, среди которых можно отметить невысокую профессиональную подготовленность кадров, большие затраты на приобретение информационных ресурсов, а главное, слабую инфраструктуру посреднической деятельности в целом и в регионах в частности, применение информационных ресурсов на рынке услуг туризма остается на низком уровне.

Применение информационных услуг в туризме настоятельно требует разработки соответствующих научно-методических подходов, поскольку экономические преобразования обусловливают их все большего использования. Как всякий новый вид деятельности, информационные услуги в туризме, нуждаются в разработке концептуальных основ, методических и организационных форм. Ситуация осложняется тем, что до сих пор не существует единого стандарта для информационных услуг в туризме, нет необходимой

норматиьно- правовой базы для создания и реализации информационных ресурсов, не учитывается специфика их регионального применения.

В России, как и во многих развитых странах, в условиях повышения роли информации, повсеместной компьютеризации особую значимость приобретает инициатива хозяйствующих субъектов, направленная на решение задач повышения эффективности деятельности предприятия за счет применения новых информационных ресурсов. В отечественной и зарубежной теории и практике уже накоплен немалый опыт в организации информационного обеспечения туризма, который требует анализа и обобщения

Степень разработанности проблемы. Теоретические основы экономики сферы услуг, экономики туризма заложены многими российскими и зарубежными ученными и специалистами: Балыбердининым Е.В., Бикбаевой С.А., Борисовым, Ю.Н, Бурениной Т.А., Володькиным A.C., Восколович H.A., Гапоненко А.Ю., Горенбурговым Ю.М., Дейнекиным Т.В., Дурович А.П., Емельяновым Н.Ю., Жильцовым Е.К., Калюжновой Т.А., Кириловым А.Т., Козловом Д.А., Комаровым В.М., Мишуровой А.Ю., Морозовым В.А., Никитской Е.М., Поликарповым А.Н., Селивановым С.А., Середой Н.В., Симионовым Ю.Ф., Стетьячуком И.В, Успенским И., Широковой Г.В. и др.

Экономически- организационными и социальными проблемами развития туризма посвящены труды Азара В.И., Александровой А.Ю., Васильева Н.М., Восколович H.A., Гуляева В.Г., Джанджугазовой Е.А., Зайцевой H.A., Кузнецова Ю.В., Козырева В.М., Карповой Г.А., Казакова В.Н., Кротовой Н.В., Папиряна Г.А., Шпилько С.П., Чудновского А.Д. и многих других.

В ряде диссертационных исследований рассматривались региональные аспекты развития туризма, особенности и возможности реализации реакри-ционного потенциала регионов.

Однако обобщенный анализ деятельности туристских фирм на уровне региона, проблемы организации и возможности применения современных

информационных ресурсов в сфере туризма еще не получили адекватного отражения в современных научных исследованиях.

Актуальность и недостаточная разработанность экономических и организационных аспектов деятельности малых региональных туристских фирм предопределили выбор темы диссертационной работы.

Цель исследования - разработать теоретические и организационно-экономические основы информационного обслуживания туристских фирм региона и пути повышения конкурентоспособности посреднической деятельности туризма в регионах.

Для реализации поставленной цели в процессе исследования были решены следующие задачи:

Ч исследовать организационно- экономические особенности посреднической деятельности в туризме в современных условиях;

Ч провести анализ экономических и организационных предпосылок применения информационных услуг для усиления конкурентоспособности малой туристской фирмы;

- показать зависимость уровня эффективности применения информационных ресурсов от внутренних и внешних факторов;

- выявить возможности и направления совершенствования применения информационных услуг в малом туристском бизнесе.

Проблематика и цель диссертационного исследования определены в соответствии с приоритетными направлениями фундаментальных научных исследований экономического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова Развитие человеческого потенциала и социальные аспекты экономического развития России и нашли отражение в научных разработках кафедры экономики социальной сферы.

Объектом исследования взяты малые региональные туристские фир-

фирмы Российской Федерации.

Предмет исследования - экономические и организационные процессы использования современных информационных услуг в сфере туризма.

Теоретической основой исследования являются фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики сферы услуг, экономики туризма, а также по проблемам использования информационных ресурсов в экономике предприятий.

В работе использованы методы сравнительного и системного анализа, экспертных оценок, выборочных наблюдений.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные документы Российской Федерации по вопросам экономики туризма, международных туристских организаций, официальные статистические данные Госкомстата, материалы отечественных и зарубежных туристских организаций, а также результаты научных и практических разработок, выпоненных автором. Кроме этого использовались научно- практические материалы различных выставок и ярмарок по туризму, а также электронно-информационные ресурсы из глобальной сети Internet.

Научная нопизня исследования состоит в следующем:

- теоретически обоснована сущность и специфика посреднической деятельности в туризме, выявлены особенности ее применения в ходе процессов глобализации, концентрации, диверсификации, ведущие к росту потребности в высоких технологиях; раскрыты особенности применения информационных услуг в деятельности туристской фирмы как фактора усиления конкурентоспособности; показана целесообразность комплексного применения информационных услуг для преодоления ассиметрии информации и обеспечения их доступности потребителям;

Ч предложена типизация туристских фирм по уровню применения современных информационных услуг, в ходе анализа выявлена специфика

сложившегося уровня автоматизации деятельности региональных турфирм, показана зависимость внедрения новых информационных ресурсов от объема деятельности и квалификации персонала; охарактеризована представительность региональных туристских фирм в глобальной сети Интернет; показаны преимущества применения информационных услуг в виде минимизации издержек и затрат времени на обслуживание потребителей;

- раскрыты организационно- экономические направления повышения эффективности применения информационных услуг в деятельности региональных туристских фирм и включения их в единое информационное пространство путем создания информационного портала; выявлены факторы, сдерживающие формирование электронных ресурсов региональных туристских фирм, в частности малые объемы туристского потока, неподготовленность персонала к применению современных компьютерных технологий, недостаток финансовых средств, отсутствие доступных технологических инструментов; предложены методические рекомендации по созданию собственного электронного сайта малой туристской фирмы, обобщены результаты экспериментальной апробации его использования турагентом;

Ч обоснована необходимость улучшения рекламы туристских фирм путем применения современных информационных услуг, создающих условия для активизации спроса на туристский продукт, позволяющих качественно решать маркетинговые задачи по оценке конъюнктуры рынка, анализу контингента потребителей, изучению результативности рекламных средств; намечены пути минимизации затрат по применению информационных услуг малыми туристскими фирмами в том числе: посредством создания центрального автоматизированного офиса для сети агентских туристских фирм, либо использованием его в сочетании с собственной базой данных, обеспечивающих более широкое взаимодействие туристских фирм с местной администрацией, осуществляющей их информационную поддержку.

Практическое значение.

Положения и выводы диссертационного исследования имеют ьаучно-практическое значение для региональных и муниципальных органов власти при уточнении политики регулирования предпринимательской деятельности в сфере туризма и разработке проекта по созданию единой туристской информационной системы на региональном уровне в соответствии с предлагаемой методикой, качественным образом меняющей подходы к организации деятельности малых туристских фирм.

Разработанные в процессе исследования методические подходы по созданию собственных электронных ресурсов могут найти применение в деятельности малых региональных туристских фирм. Отдельные положения по созданию туристского сайта были приняты к использованию туристскими фирмами г.Орла, создающими собственные информационные ресурсы. Кроме того, администрацией г.Орла был одобрен план создания единой туристской информационной системы. Основные положения диссертации, а также результаты исследований могут быть использованы в процессе подготовки и повышения квалификации менеджеров по туризму, а также могут явится базой для дальнейших исследований в области применения информационных услуг в туризме па региональном и общероссийском уровне.

Апробапня работы. Основные результаты диссертационного исследования рассматривались и получили положительную оценку на научных межвузовских конференциях: Проблемы становления, тенденции реформирования и государственной регулирование экономики России (Орел, 2002), Социально- экономическое развитие постсоветской России: региональный аспект (Орел, 2003), в международных научно- практических конференциях Теория и практика функционирования региональных предприятий (Орел, 2004), в областной межвузовской научно- практической конференции по вопросам развития туризма в Орловской области (Орел, 2005), в международной конференции молодых ученых Новейшие изменения и актуальные проблемы территориального развития современной России (Орел,2006).

Диссертация по своей структуре представлена следующим образом: ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 .СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ

1.1 Специфические особенности посреднической деятельности в туризме

1.2 Информационные услуги в посреднической деятельности в туризме как фактор конкурентоспособности

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ

ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ РЕГИОНАЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ ФИРМ.

2.1 Экономические и организационные предпосыки применения

информационных услуг малыми туристскими фирмами

2.2 Влияние на качество туристских услуг применения

информационных услуг

2.3 Анализ представленности малых туристских фирм в

глобальной сети Интернет. ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МАЛЫХ РЕГИОНАЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ ФИРМАХ

3.1 Пути повышения эффективности применения информационных услуг в деятельности малых туристской фирмы

3.2 Организационно- экономические аспекты создания собственных

электронных ресурсов малой туристской фирмы.

3.3 Улучшение рекламы посреднических услуг малых

туристских фирм ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

1. Сущность и специфика информационных услуг в посреднической деятельности в туризме

В современном мире имеется определенная часть экономического пространства, которая либо в принципе не может быть покрыта деятельностью частнособственнических институтов, либо их деятельность будет там нецелесообразной с точки зрения экономической общественной эффективности. Как отмечает профессор E.H. Жильцов1, провал рынка, трактуемый как ласимметрия информации, вызывается тем, что субъекты рынка не получают поной информации о потребностях потенциальных клиентов, поэтому не могут принимать правильных решений относительно алокации ресурсов.

Ситуация на рынке туристских услуг в России такова, что предложение намного превышает спрос, вследствие чего потребитель диктует требования к желаемой покупке, а туристские фирмы, чтобы продать свой продукт, дожны адекватно реагировать па изменения спроса, а для этого им необходимо обладать поной информацией о возможных потребностях покупателей. Решение данного вопроса осложняется тем, что инфраструктура туризма является сложной системой, в которой все элементы тесно взаимосвязаны друг с другом. Поэтому для максимально эффективного взаимодействия все чаще либо образуются структуры диверсифицированного типа, например туристские комплексы, имеющие наряду с отелями и ресторанами, спортивные, досуговые, транспортные и иные подразделения, либо компании интегрированного типа, когда деятельность в сфере туризма объединяет турфирмы, авиакомпании, банки, строительные, спортивные и другие организации.

Кроме того, в инфраструктуре туризма широко распространена вертикальная и горизонтальная интеграции. Если объединяются технологически однородные виды деятельности посредством поглощений, приобретением

' Экономика общественного сектора: Учебное пособие/ Под редпроф.Е.Н.ю Жильцова, проф.Ж.-Д.Лафея -М.:Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1998

контрольного пакета акций, на контрактной основе и т.п., то это ведет к горизонтальной интеграции, которая позволяет более гибко реагировать на изменения рыночной конъюнктуры. При вертикальной интеграции объединяют усилия предприятия смежных отраслей. Процессы интеграции нейтрализуют фактор пространственной разобщенности регионов, участников посреднической деятельности, что способствует более поной реализации принципа комплексности туристских услуг. Однако происходящие процессы диверсификации, концентрации и интеграции вызывают потребность в преодолении ассиметрин информации в повышении уровня информированности всех участников рынка туристских услуг, что требует увеличение доли информационных ресурсов в нематериальных активах туристских фирм на всех этапах создания и реализации туристского продукта.

На долю основных фондов в турагентствах приходится 3,6% всех активов фирмы, в туроператорах- 2,8%. Оборотные фонды составляют соответственно 95% и 89%, среди которых особое место занимают нематериальные активы, в том числе, информационные ресурсы и услуги.1

В региональных туристских фирмах очень часто нематериальные активы оказывается единственными оборотными активами, имеющимися у фирмы. Поэтому представляется необходимым рассмотреть возможность применения нематериальных активов, в частности, информационных услуг в малых туристских фирмах для повышения экономической эффективности их деятельности.

Разработка и внедрение новых достижений научно- технического прогресса в области информационных услуг в туризме реализуется, по мнению автора, с учетом следующих основных принципов, в том числе:

Ч использования режима реального времени on-line по принципу безбумажного офиса, базирующегося на замкнутом цикле: клиент- ту-рагент- туроператор-услуга- анализ.

1 Морозов В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями в национальной экономике. -М.:ТЕИС, 2004.С.29

Ч совместимости предлаыемых систем между собой и нацеленности на автоматизацию конкретного рабочего места, или локальных внутриофисных сетей с выходом в глобальную сеть Интернет, что позволяет внедрять информационные услуги в систему формирования, продвижения и реализации туристского продукта

- объединения локальных прикладных программ и локальных систем бронирования и резервирования в отечественные и международные интегрированные сети.

Информационные услуги выступают в качестве связующего звена, которое удерживает вместе различных производителей в рамках туристской сферы. Связи между производителями и поставщиками обеспечиваются посредством информации, которая идет не только в виде потоков данных, но также в виде других услуг и платежей. Кроме того, информация становится важным экономическим ресурсом. Взаимодействие с потребителями также основано па информации, которую предоставляет продавец туристского продукта.

В связи с этим, автором выделяется ряд признаков, которые определяют особенности применения информационных услуг, как фактора конкурентоспособности в сфере туризма и обеспечения доступности потребителю:

1. Туристский продукт является неосязаемым, то есть на всех этапах его производства и реализации главным фактором определения качества услуги, а также связующим звеном между всеми участниками рынка туризма является информация. Информация становится ключевым средством интеграции между всеми членами процесса производства- потребления туристского продукта и предполагает применение различных информационных услуг, призванных сделать обмен информацией максимально эффективным. От того, насколько быстро будет получена нужная информация различными участниками туристской деятельности и насколько достоверна она будет, зависит качество оказываемой услуги.

2. Поскольку производство и реализация услуг туризма весьма трудоемко решающее влияние имеет человеческий фактор, поэтому информационные услуги призваны максимально упростить механические операции по поиску и покупке нужного туристского продукта и оставить больше времени для прямого общения между поставщиком и потребителем.

3. Во взаимосвязи всех участников рынка услуг туризма, тесно связанных между собой, происходит горизонтальное или вертикальное вовлечение их в деятельность друг друга. Применение одним из участников рынка услуг туризма в своей деятельности информационных услуг, прямо или косвенно влияет на эффективность деятельности других участников, а некоторые из применяемых информационных систем ведут к интеграции деятельности нескольких участников, например, системы он-лайн бронирования и резервирования и др. Кроме того, внедрение различных глобальных информационных проектов требует таких же глобальных затрат, и их реализация возможна только при участии всех членов рынка услуг туризма.

4. Высокий уровень компьютерной оснащенности сферы туризма обусловлен природой информации, которая является неотъемлемым элементом индустрии путешествий. В силу того, что информация в сфере туризма очень чувствительна ко времени и динамична, требуется постоянное обновление и уточнение имеющихся баз данных. Кроме того, информация дожна быть доступна из разных точек земного шара, что требует применения соответствующих информационных услуг.

5. Жесткая конкуренция в сфере туризма приводит к тому, что успешно работать на рынке туризма будет только та фирма, которая может предложить потребителю уникальную услугу, не имеющую аналогов, а также максимально быстро и эффективно обслуживать потребителя. Применение информационных услуг в сфере туризма способно сделать компанию более конкурентоспособной и рентабельной.

6. Комплексность туристских услуг требует участия в их предоставле-

ния множество различных производи .елей и продавцов. Вследствие чего на всех этапах производства и реализации туристского продукта необходимы свои специфические информационные услуги. Кроме того, для крупных туристских компаний создаются индивидуальные информационные услуги различного класса.

Использование информационных услуг в конечном итоге дожно привести к увеличению доступности информации о туристских услугах для потребителя.

2. Организационно- экономические аспекты применения современных информационных услуг в деятельности туристских фирм.

Большая часть туристских фирм, которые уже не первый год находятся на туристском рынке и активно работают над укреплением рыночной конкурентоспособности и увеличением своей доли на рынке, расширяют список своих услуг, широко рекламируют их.

Однако офисы большинства туристских фирм находятся в коммерчески невыгодном месте, а штат таких фирм зачастую состоит из 2-3 человек. Это обусловлено тем, что объем потока туристов в данных компаниях очень невелик, а поэтому использование высокосложных информационных услуг весьма затруднительно. Учет данных в таких агентствах ведется чаще всего с применением Microsoft Office.

Действующая статистика не позволяет оценить применение современных информационных услуг в сфере туризма. Поэтому автором в ходе диссертационного исследования было проведено выборочное обследование малых региональных туристских фирм на материалах г. Орла и Орловской области. Обобщение этих материалов послужило основой для типизации туристских фирм по уровню применения информационных услуг. Типизация туристских фирм рассмотрена с учетом применения различных информационных ресурсов и услуг.

Обобщение результатов выборочного обследования позволяет пред-

ложить следующую типизацию турьЬтских фирм по уровню применения современных информационных технологий.

Таблица 1

Уровень типизации туристских фирм '.

Уровень 1 уровень Офисная техника (телефон, факс, прннтср и т.д.) 2 уровень Компьтерна! техника со стандартны программным обеспечением 3 уровень Доступ в Интернет, использование электронной почты 4 уровень Создание и техническая поддержка собственного сайта 5 уровень Применение поисковых систем н систем он-лайн бронирование 6 уровень Реально работающий Интернет-магазнн

Количество фирм 19 18 18 4 2 1

Примечание Все фирмы Кроме ИП Бобкова Охидея Кроме ИП Бобкова Охидея 1.000 Трансаэро ТУРС Центр 2.ИП Магазш горящих путевок З.ООО Спут ник 4.0 АО Орел интурист 1 .ООО Трансаэро ТУРС Центр 2.ИП Магазин горящих путевок 2.ИП Магазин горящих путевок сеть магазинов

Согласно предлагаемой типизации, первый уровень характеризуется

наличием простейшей офисной техники.

Второму уровню, свойственно наличие компьютерной техники со стандартным программным обеспечением

Третий уровень, связан с наличием доступа в Интернет и использованием электронной почты.

Четвертому уровню типизации соответствует наличие у туристской фирмы собственного сайта и его технической поддержки.

Пятый уровень отражает использование туристской фирмой поисковых систем и систем он- лайн бронирования.

Шестой уровень характеризуется наличие реально работающего Ин-

1 Таблица разработана автором по результатам выборочного исследований.

тернет-магазина.

Результаты проведенного автором исследования рынка орловского туризма г. Орла и Орловской области, свидетельствуют о том, что фактическая организация деятельности малых региональных туристских агентств находится на весьма низком уровне. У многих из обследованных фирм нет необходимой финансовой и кадровой базы для внедрения каких-либо современных технологии, что негативно сказывается на их конкурентоспособности и качестве услуг.

Таким образом, несмотря на явные преимущества применения информационных услуг необходимость автоматизации офиса пока не стала фактором конкурентоспособности.

В связи с этим представляется целесообразным проведение единой кампании по повышению эффективности применения информационных услуг в рамках региона. По нашему мнению, необходима разработка целевой региональной программы информационного обеспечения туризма под началом мсстньгх органов власти, в частности, управления по туризму г. Орла и Орловской области.

По результатам выборочного обследования, проведенного автором, было выявлено, что степень представленности регионального (орловского) рынка туризма в глобальной сети Интернет можно оценивать как среднюю, но при этом следует выделить ряд значительных недостатков, в том числе:

- имеющиеся информационные ресурсы весьма ограничены, трудно-находимы и не всегда имеют удобную структуру для пользователей;

- представленная информация не отслеживается, не обновляется, что ломертвляет ресурсы, ведет к утрате их адекватности существующей ситуации на рынке;

- реализацией интернет- проектов зачастую занимаются любители-программисты, не имеющие профессиональных знаний о специфике туризма и, не владеющие специальными навыками работы с ин-

формационными технологиями;

- отсутствие поной достоверной информации по региональному рынку туристских услуг.

В диссертации на конкретном примере проилюстрированы преимущества применения информационных услуг, ведущие к минимизации издержек и затрат времени на обслуживание потребителей и соответствующее увеличение контингента туристов.

3. Направления повышения эффективности информационных услуг.

В ходе диссертационного исследования автором разработаны направления повышения эффективности применения информационного обслуживания малых региональных туристских фирм. Реализация намеченных направлений предполагает включение туристских фирм в единое информационное пространство посредством:

- создания специализированного, профессионального информационного ресурса, являющегося основным электронным ресурсом наиболее поно представляющим региональный рынок услуг туризма, имеющим удобную структуру и карту сайта для пользователей;

- содействия местной администрации турагентствам в создании и размещении собственных электронных ресурсов (сайтов, информационных страничек, электронных представительств);

- регистрации созданного портала в информационно- поисковых системах (Yandex, Rambler, Yhoo и так далее);

- оказание помощи во внедрении современных технологий маркетинга в сфере туризма (ярмарок и выставок туристских услуг, семинаров и форумов, и т.д.).

В ходе исследования регионального рынка услуг туризма было установлено, что применение информационных технологий сдерживается в силу следующих причин:

- недостатка финансовых средств, что может быть компенсировано с помощью недорогих альтернативных программ, обладающих необходимым набором функций;

- ассиметрией информации, ограничивающей возможности туристских фирм в увеличении контингента потребителей;

- консерватизмом руководителей относительно применения современных технологий, требующих соответствующей профессиональной подготовки;

Для решения перечисленных проблем, представляется необходимым более активное участие местной администрации, внимание которой целесообразно сосредоточить на:

- поэтапном создании профессионального информационного электронного ресурса;

- оказании финансовой и технической помощи малым туристским фирмам в создании своих собственных электронных ресурсов.

- рекламном распространении различных информационных технологий между участниками рынка услуг туризма.

- проведении обучающих мероприятий во время выставок, форумов, семинаров, что позволит содействовать активному внедрению информационных технологий на региональном рынке услуг туризма.

Предложенные направления повышения эффективности применения информационного обслуживания малых региональных туристских фирм получили одобрение администрации по туризму и краеведению Орловской области и готовятся к реализации.

В диссертации предложен методический подход по обоснованию сметы собственного информационного портала, включающий:

1. Расходы на создание информационного портала по региональному рынку услуг туризма и карты сайта. Они могут быть минимизированы путем подбора фирм, занимающихся информационным обслуживанием, и, предла-

гающими гибкие тарифы по созданию электронных ресурсов, а также поиск по серверу, форумы, чаты, регистрацию сайта в каталоге ресурсов, новостные ленты и другие услуги.

2. Расходы на создание собственных электронных ресурсов малых туристских фирм, оптимизация которых достигается использованием существующих шаблонов, что позволяет самостоятельно и бесплатно создать свой сайт, а в дальнейшем только оплачивать его поддержку.

3. Расходы на регистрация ресурсов в каталогах и поисковых системах, минимизация которых возможна путем подбора доступного тарифа по технической поддержке сайта.

Таким образом, общая стоимость создания информационного портала может быть сведена до $ 2000 стартовых и около $ 50 ежемесячных расходов на техническую поддержку.

В ходе исследования автором было выявлено, что при разработке собственного информационного портала, необходимо упор делать па информационную насыщенность сайта, а не на технический аспект построения. Проблема существующих сайтов для малых туристских фирм заключается в том, что их созданием занимались люди без специальной подготовки и соответствующих навыков использования компьютерных технологий.

Создание собственного электронного ресурса может дать лучшие результаты и большую экономическую эффективность, если в бюджете при разработке и раскрутке предусмотреть следующее:1:

1. усилить индивидуальные элементы в дизайне сайта и создании брэнда;

2. активизировать рекламу сайта малой туристской фирмы в пределах единого информационного пространства, используя все виды рекламы, а также увеличить количество электронных ресурсов, содержащих ссыку на созданный сайт;

1 Разработано автором по результатам проведенного исследования

3. установить на собственном элекчронном ресурсе счетчик с расширенными возможностями, способном понее собирать информацию о посетителях сайта, в т.ч.: сведения о местонахождении пользователя, мотивах его обращения и другие данные. 4. Информационные услуги как элемент маркетинга малых туристских фирм.

По мнению автора, ограничения рекламы собственного электронного ресурса только традиционными средствами ведет к низкой посещаемости данного сайта. Это объясняется все возрастающей популярностью информации, получаемой из всемирной глобальной сети Интернет. Кроме того, Интернет открывает большие возможности для анализа использования рекламных средств. При анализе рекламных возможностей собственного сайта целесообразно использовать следующие критерии:

- глубину просмотра сайта посетителями, пришедшими с определенной рекламной площадки (количество просмотренных страниц);

- частоту посещения ключевых страниц посетителями, пришедшими с определенной рекламной площадки (с помощью счетчика);

- возвратом на сайт посетителей, пришедших с определенной рекламной площадки (допонительный параметр счетчика);

- последовательностью просмотра страниц сайта посетителями, пришедшими с определенной рекламной площадки (специальные функции счетчика).

Кроме того, необходимо учитывать, приходят ли привлеченные рекламой только новые посетители или вторично обращающиеся. Это особенно важно в случае размещения рекламы по поисковым словам, где пользователь не всегда видит, на какой сайт он переходит (в отличие от баннерной рекламы, где пользователь видит образ, часто повторяющий сайт, в поисковых машинах пользователю прежде всего нужна информации). В этом случае необходимо также подключение фильтра по площадкам к отчету ста-

рые/новые посетители.

Оценка рекламной кампании дожна также включать информацию:

- о географическом составе аудитории, в зависимости от рекламной площадки;

- о составе аудитории в зависимости от рекламной площадки;

- о точках выхода для аудитории, пришедшей по рекламной кампании. Самостоятельное значение для оценки эффективности рекламы имеет

исследование результативности поисковых запросов. Поисковые запросы, по сути, это та же рекламная кампания, которая сконцентрирована только на одном рекламном носителе. При этом не имеет значения оптимизация под поисковые запросы или же размещение контекстной рекламы, поскольку используется одна и та же рекламная площадка, а следовательно, одни и те же посетители. Таким образом, к анализу переходов по поисковым запросам можно применить те же подходы, что и к анализу рекламной кампании.

Анализ контингента покупателей туров также позволяет судить о результативности рекламных средств. Для большинства сайтов можно выделить одну, а чаще несколько специфических страниц, посещение которых пользователем является для сайта целевым действием, ю сечь, действием, ради которого сайт создавася. Такие страницы следует считать целевыми (ключевыми), они определяются индивидуально для каждого ресурса. Для интернет- магазина, например, такими страницами являются страницы после оформления покупки, а для компании, нацеленной на корпоративный сектор Ч страница контактной информации и т.д. Пользователи целевых страниц, являются потенциальными покупателями, а их численность впоследствии дожна сравниваться с числом фактически приобретенных туров.

Представляется, что для исследования целевой аудитории могут быть использованы следующие отчеты, получаемые с электронного ресурса, содержащие следующую информацию:

- о старых/новых посетителях, что позволяет узнать с какой попытки

пользователь дошел до целевой страницы; - о глубине и времени просмотра, в т.ч., сколько времени потребовалось пользователю для достижения целевой страницы. В диссертации автором также рассматриваются пути минимизации затрат по применению информационных услуг малыми туристскими фирмами, в том числе, за счет создания центрального автоматизированного офиса для сети агентских туристских фирм, либо использованием центрального офиса в сочетании с собственной базой данных, обеспечивающих более широкое взаимодействие туристских фирм с местной администрацией, осуществляющих их информационную поддержку. Проведенный автором анализ показывает, что реализация данного проекта обойдется от 49740 до 60 тыс.рублей, в зависимости от выбранного варианта и на начальном этапе повышения эффективности информационного обслуживания туристских фирм региона данные расходы следует взять на себя местной администрации.

Применение информационных ресурсов малой туристской фирмой является одним из факторов повышения ее конкурентоспособности и рентабельности, достигаемой за счет:

- усиления маркетинговой деятельности и повышения их инвестиционной привлекательности в сферу туризма;

- более гибкого реагирования на изменение покупательского спроса и улучшения имиджа туристской фирмы, за счет применения информационных услуг;

- минимизации затрат на создание и реализацию туристского продукта;

- высвобождения реального времени менеджера для общения с клиентом;

- повышение качества обмена информацией между всеми участниками процесса создания и реализации туристского продукта.

Основные положения диссертационного исследования изложены автором в следующих публикациях:

1. Особенности нематериальных активов в деятельности туристских фирм на региональном уровне.//Новейшие изменения и актуальные проблемы территориального развития современной России: Международная конференция молодых ученых.-Орел.2006. 0,3 п.л

2. Возможности применения информационных услуг на региональном рынке туристских услуг.//Социально- экономическое развитие регионов России: проблемы теории и практики. 2-ая Межвузовская научно-практическая конференция-Смоленск, 2006. 0,3 п.л.

3. Исследование региональных возможностей применения информационных технологий маркетинга в сфере туриз-ма.//Рсзервы экономического роста предприятий и организации: Всероссийская научно- практическая конференция-Пенза, 2005. 0,3 п.л.

4. Особенности применения информационных технологии в деятельности региональных турфирм на примере Орловской об-ласти.//Сборник материалов областной межвузовской научно-практической конференции по вопросам развития туризма в Орловской области: Управление по туризму и краеведению Аппарата Губернатора и администрации Орловской области, 2005. 0,2 п.л.

5. Анализ рынка программного обеспечения деятельности тури-стсктгх фирм.//Современные аспекты и проблемы региональной экономики: Сборник материалов международной научно-практической конференции. Неделя науки-2005. Кн. 3.- Орел: ОГИЭТ, 2005. 0,3 пл.

Houbie информационные технологии маркетинга в туриз-ме.//Теория и практика функционирования региональных предприятий: Сборник материалов международной научно-практической конференции. Неделя науки-2004. Кн. 3.- Орел: ОГИЭТ, 2004. 0,2 п.л.

Виртуальный туризм как новая маркетинговая технология в современном туризме.//Социально- экономическое развитие постсоветской России: региональный аспект: Сборник научных трудов межвузовской конференции. Неделя науки-2003. Кн. З.-Орел: ОКИ, 2003. 0,2 пл.

Маркетинговые исследования, проводимые фирмами в Inter-пйУ/Проблемы становления, тенденции реформирования и государственной регулирование экономики России: Сборник научных трудов межвузовской конференции. Неделя науки-2002. Кн. З.-Орел: ОКИ, 2002. 0,2 п.л.

Орловский государственный институт экономики и торговли Подписано в печать 19.04.2006.Бумага офсетная. Тираж 70 экз.Заказ №256 от 19.04.2006 302000, г.Орел, ул.Октябрьская,д.12, Издательство ОГИЭТ,2006.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Секриер, Видана Михайловна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1.СУЩНОСТБ И СПЕЦИФИКА ИНФОРМАЦИОННЫХ

УСЛУГ В ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ

1.1 Специфические особенности посреднической деятельности в 9 туризме

1.2 Информационные услуги в посреднической деятельности в туризме 16 как фактор конкурентоспособности

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХРЕГИОНАЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ ФИРМ.

2.1 Экономические и организационные предпосыки применения информационных услуг малыми туристскими фирмами

2.2 Влияние на качество туристских услуг применения информационных услуг ^

2.3 Анализ представленности малых туристских фирм в глобальной сети Интернет.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МАЛЫХ РЕГИОНАЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ ФИРМАХ

3.1 Пути повышения эффективности применения информационных услуг в деятельности малых туристской фирмы

3.2 Организационно- экономические аспекты создания собственных электронных ресурсов малой туристской фирмы.

3.3 Улучшение рекламы посреднических услуг малых туристских фирм 107 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 126 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические основы информационного обслуживания туристских фирм региона"

Актуальность темы исследования.

Наличие жесткой конкуренции на современном российском рынке услуг туризма, специфика посреднической деятельности туристских агентств диктуют необходимость создания современной инфраструктуры для повышения эффективности деятельности туристской фирмы. Особое внимание здесь уделяется применению информационных услуг в туризме, как важнейшему стратегическому ресурсу.

Поскольку информация является связующим звеном между всеми участниками рынка услуг туризма, то от того, как быстро и качественно будет происходить обмен информацией на всех стадиях процесса создания и реализации туристского продукта, зависит эффективность деятельности каждой отдельно взятой туристской фирмы.

Под информационными услугами в туризме, нами понимается не столько автоматизация туристского офиса, сколько практическое применение интерактивных информационных технологий, позволяющих повысить эффективность реализации программы маркетинга в сфере туризма.

Рынок услуг туризма в настоящее время чрезвычайно насыщен, поэтому успешно реализует программу маркетинга только та фирма, которая не пренебрегает использованием в своей деятельности новых информационных услуг на всех этапах создания и реализации туристского продукта. Но в силу ряда причин, среди которых можно отметить невысокую профессиональную подготовленность кадров, большие затраты на приобретение информационных ресурсов, а главное, слабую инфраструктуру посреднической деятельности в целом и в регионах в частности, применение информационных ресурсов на рынке услуг туризма остается на низком уровне.

Применение информационных услуг в туризме настоятельно требует разработки соответствующих научно-методических подходов, поскольку экономические преобразования обусловливают их все большего использова ния. Как всякий новый вид деятельности, информационные услуги в туризме, нуждаются в разработке концептуальных основ, методических и органиI зационных форм. Ситуация осложняется тем, что до сих пор не существует единого стандарта для информационных услуг в туризме, нет необходимой нормативно- правовой базы для создания и реализации информационных ресурсов, не учитывается специфика их регионального применения.

В России, как и во многих развитых странах, в условиях повышения роли информации, повсеместной компьютеризации особую значимость приобретает инициатива хозяйствующих субъектов, направленная на решение задач повышения эффективности деятельности предприятия за счет применения новых информационных ресурсов. В отечественной и зарубежной теории и практике уже накоплен немалый опыт в организации информационно го обеспечения туризма, который требует анализа и обобщения

Степень разработанности проблемы. Теоретические основы экономики сферы услуг, экономики туризма заложены многими российскими и зарубежными ученными и специалистами: Балыбердининым Е.В., Бикбаевой С.А., Борисовым, Ю.Н, Бурениной Т.А., Володькиным А.С., Восколович Н.А., Гапоненко А.Ю., Горенбурговым Ю.М., Дейнекиным Т.В., Дурович А.П., Емельяновым Н.Ю., Жильцовым Е.Н., Калюжновой Т.А., Кириловым А.Т., Козловом Д.А., Комаровым В.М., Мишуровой А.Ю., Морозовым В.А., Никитской Е.М., Поликарповым А.Н., Селивановым С.А., Середой Н.В., Си-мионовым Ю.Ф., Стетьячуком И.В, Тавридович В.А., Успенским И., Широковой Г.В. и др.

Экономически- организационными и социальными проблемами развития туризма посвящены труды Азара В.И., Александровой А.Ю., Васильева Н.М., Восколович Н.А., Гуляева В.Г., Джанджугазовой Е.А., Зайцевой Н.А., Кузнецова Ю.В., Козырева В.М., Карповой Г.А., Казакова В.Н., Кротовой Н.В., Папиряна Г.А., Шпилько С.П., Чудновского А.Д. и многих других.

В ряде диссертационных исследований рассматривались региональные аспекты развития туризма, особенности и возможности реализации реакри-ционного потенциала регионов.

Однако обобщенный анализ деятельности туристских фирм на уровне региона, проблемы организации и возможности применения современных информационных ресурсов в сфере туризма еще не получили адекватного отражения в современных научных исследованиях.

Актуальность и недостаточная разработанность экономических и организационных аспектов деятельности малых региональных туристских фирм предопределили выбор темы диссертационной работы.

Цель исследования - разработать теоретические и организационно-экономические основы информационного обслуживания туристских фирм региона и пути повышения конкурентоспособности посреднической деятельности туризма в регионах.

Для реализации поставленной цели в процессе исследования были решены следующие задачи:

- исследовать организационно- экономические особенности посреднической деятельности в туризме в современных условиях;

- провести анализ экономических и организационных предпосылок применения информационных услуг для усиления конкурентоспособности малой туристской фирмы;

- показать зависимость уровня эффективности применения информационных ресурсов от внутренних и внешних факторов;

- выявить возможности и направления совершенствования применения информационных услуг в малом туристском бизнесе.

Проблематика и цель диссертационного исследования определены в соответствии с приоритетными направлениями фундаментальных научных исследований экономического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова Развитие человеческого потенциала и социальные аспекты экономического развития России и нашли отражение в научных разработках кафедры экономики социальной сферы.

Объектом исследования взяты малые региональные туристские фирмы Российской Федерации.

Предмет исследования Ч экономические и организационные процессы I использования современных информационных услуг в сфере туризма.

Теоретической основой исследования являются фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики сферы услуг, экономики туризма, а также по проблемам использования информационных ресурсов в экономике предприятий. В работе использованы методы сравнительного и системного анализа, экспертных оценок, выборочных наблюдений.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные документы Российской Федерации по вопросам экономики туризма, международных туристских организаций, официальные статистические данные Госкомстата, материалы отечественных и зарубежных туристских организаций, а также результаты научных и практических разработок, выпоненных автором. Кроме этого использовались научно- практические материалы различных выставок и ярмарок по туризму, а также электронно-информационные ресурсы из глобальной сети Internet.

Научная новизна исследования состоит в следующем: теоретически обоснована сущность и специфика посреднической деятельности в туризме, выявлены особенности ее применения в ходе процессов глобализации, концентрации, диверсификации, ведущие к росту потребности в высоких технологиях; раскрыты особенности применения информационных услуг в деятельности туристской фирмы как фактора усиления конкурентоспособности; показана целесообразность комплексного применения информационных услуг для преодоления ассиметрии информации и обеспечения их доступности потребителям;

- предложена типизация туристских фирм по уровню применения современных информационных услуг, в ходе анализа выявлена специфика сложившегося уровня автоматизации деятельности региональных турфирм, показана зависимость внедрения новых информационных ресурсов от объема деятельности и квалификации персонала; охарактеризована представительI ность региональных туристских фирм в глобальной сети Интернет; показаны преимущества применения информационных услуг в виде минимизации издержек и затрат времени на обслуживание потребителей; раскрыты организационно- экономические направления повышения эффективности применения информационных услуг в деятельности региональных туристских фирм и включения их в единое информационное пространство путем создания информационного портала; выявлены факторы, сдерживающие формирование электронных ресурсов региональных туристских фирм, в частности малые объемы туристского потока, неподготовленность персонала к применению современных компьютерных технологий, недостаток финансовых средств, отсутствие доступных технологических инструментов; предложены методические рекомендации по созданию собственного электронного сайта малой туристской фирмы, обобщены результаты экспериментальной апробации его использования турагентом; обоснована необходимость улучшения рекламы туристских фирм путем применения современных информационных услуг, создающих условия для активизации спроса на туристский продукт, позволяющих качественно решать маркетинговые задачи по оценке конъюнктуры рынка, анализу контингента потребителей, изучению результативности рекламных средств; намечены пути минимизации затрат по применению информационных услуг малыми туристскими фирмами в том числе: посредством создания центрального автоматизированного офиса для сети агентских туристских фирм, либо использованием его в сочетании с собственной базой данных, обеспечивающих более широкое взаимодействие туристских фирм с местной администрацией, осуществляющей их информационную поддержку.

Практическое значение.

Положения и выводы диссертационного исследования имеют научно-практическое значение для региональных и муниципальных органов власти при уточнении политики регулирования предпринимательской деятельности в сфере туризма и разработке проекта по созданию единой туристской информационной системы на региональном уровне в соответствии с предлагаемой методикой, качественным образом меняющей подходы к организации деятельности малыше туристских фирм.

Разработанные в процессе исследования методические подходы по созданию собственных электронных ресурсов могут найти применение в деятельности малых региональных туристских фирм. Отдельные положения по созданию туристского сайта были приняты к использованию туристскими фирмами г.Орла, создающими собственные информационные ресурсы.

Кроме того, администрацией г.Орла был одобрен план создания единой туристской информационной системы.

Основные положения диссертации, а также результаты исследований могут быть использованы в процессе подготовки и повышения квалификации менеджеров по туризму, а также могут явиться базой для дальнейших исследований в области применения информационных услуг в туризме на региональном и общероссийском уровне.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования рассматривались и получили положительную оценку на научных межвузовских конференциях.

По теме диссертации имеется 8 публикаций общим объемом 2,0 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Секриер, Видана Михайловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Туристский сектор экономики является сложной системой, объединяющей большое количество субъектов, которые прямо или косвенно участвуют в процессе создания и реализации турпродукта и создают инфраструктуру туризма.

В последние годы в сфере туризма наблюдаются тенденции интеграции, диверсификации, концентрации и глобализации, которые призваны повысить экономическую эффективность деятельности и снизить затраты всех участников рынка услуг туризма. Эти тенденции ведут к тому, что возникает потребность уделить пристальное внимание посреднической деятельности. Необходимо применение новых информационных ресурсов в посреднической деятельности и вызвано это рядом причин:

- ассиметрия информации- турпродукт является неосязаемым, то есть на всех этапах его производства и реализации главным фактором определении качества услуги, а также связующим фактором между всеми участниками рынка туризма является информация в том или ином виде. Таким образом, информация является ключевым средством интеграции между всеми членами процесса производства- потребления турпродукта и предполагает применение различных информационных технологий, призванных сделать процесс обмена информации максимально эффективным;

- человеческим фактором в силу которого, информационные ресурсы, используемые в сфере туризма, призваны прежде всего максимально упростить трудоемкие операции по поиску и покупке нужного турпродукта и оставить больше времени для прямого общения между продавцом и покупателем;

- взаимосвязь, всех участников рынка туризма, поскольку зачастую все они тесно связаны, горизонтально или вертикально вовлечены в деятельность друг друга. Вследствие этого, применение одним из участников рынка туризма в своей деятельности информационных услуг прямо или косвенно влияет на деятельность других участников, а некоторые из применяемых информационных систем вообще являются интегрированными в деятельность сразу нескольких участников (системы он-лайн бронирования и резервирования и др.);

- высокого уровня компьютерной оснащенности сферы туризма, обусловленного природой информации, которая является основой индустрии путешествий. В силу того, что информация по туризму очень чувствительна ко времени и является очень динамичной, требуется постоянное обновление и уточнение имеющихся данных. Кроме того, информация дожна быть доступна из разных точек земного шара. Поэтому использование компьютеров в деятельности всех участников рынка туризма становится очевидным, а следовательно необходимы соответствующие информационные ресурсы;

- жесткой конкуренцией в сфере путешествий ведущей к тому, что успешно работать на рынке туризма будет только та фирма, которая может либо предложить потребителю уникальную услугу, не имеющую аналогов, либо максимально быстро и эффективно дать потребителю именно то, что ему требуется на данный момент. Применение информационных услуг в сфере туризма способно сделать компанию более конкурентоспособной и сделать ее работу максимально эффективной;

- насыщенностью рынка информационных услуг в сфере туризма. Данное обстоятельство вызвано тем, что турпродукт- это комплексная услуга, в создании и оказании которой принимают участие множество различных производителей и продавцов. Поэтому на всех этапах производства и реализации турпродукта требуются свои информационные ресурсы.

2. В ходе исследования предложена дифференциация туристских фирм по уровню применения информационных ресурсов, которая предполагает разные уровни использования информационных услуг и:

-Простейшей офисной техники (телефон, факс, ксерокс, принтер и т.д.)

-Компьютерной техники со стандартным программным обеспечением

Microsoft Office и т.п.)

-Наличие модемного или выделенного доступа во всемирную сеть INTERNET, использование электронной почты в своей деятельности. -Создание и техническая поддержка собственного сайта в сети INTERNET.

-Применение специального программного обеспечения, обеспечение их связи с глобальными системами on-line бронирования, поисковые системы.

-Продажу своих услуг через собственный сайт, то есть реально работающий виртуальный туристский офис.

Применение данной дифференциации на примере конкретного региона показало, что, несмотря на явные плюсы автоматизации деятельности, при потоке туристов, существующем на региональном рынке туристских услуг, необходимость автоматизации офиса пока не стала фактором конкурентоспособности.

При проведении анализа представленности региональных туристских фирм в глобальной сети Интернет было выявлено, что степень представленности орловского рынка туризма в глобальной сети Интернет можно оценивать как среднюю. В данном случае мы подразумеваем под определением средний уровень то, что имеются электронные ресурсы, посвященные орловскому туризму, но существует ряд значительных недостатков, в частности: a) Имеющиеся ресурсы весьма ограничены, труднонаходимы и не всегда имеют удобную структуру для пользователей. b) Информация, представленная на данных ресурсах, не отслеживается, не обновляется, значит данные ресурсы являются мертвыми, то есть статичными и не обновляемыми, что на постоянно меняющемся рынке туризма является отрицательным фактором. Зачастую представленная информация абсолютно не адекватна существующей ситуации. c) Реализацией интернет- проектов зачастую занимаются непрофессионалы- любители-программисты, не имеющие понятия ни о специфике туризма и, не имеющие специальных навыков по работе с информационными ресурсами. d) Ни один из представленных ресурсов не содержит поной, всесторонней и адекватной информации по орловскому рынку туризма.

3. Основные направления повышение эффективности применения информационных услуг в региональных туристских фирмах нами видятся в следующем: a) Создание специализированного, профессионального информационного ресурса, который будет являться основным электронным ресурсом наиболее поно и грамотно представляющим орловский рынок туризма. Необходимо создание удобной структуры и карты сайта для пользователей, содержащих адекватную и поную информацию о представителях регионального рынка услуг туризма (перечень и характеристика фирм, занимающихся туризмом, гостиниц, санаториев, баз отдыха, ссыки на их сайты и т.д.) b) Необходимо содействие турагентствам при создании собственных электронных ресурсов (сайтов, информационных страничек, электронных представительств), а также в размещении уже имеющихся ресурсов на орловском информационном портале. c) Оказание помощи в регистрации созданного портала в информационно- поисковых системах (Yandex, Rambler, Yhoo и так далее). d) Реализация мер, способствующих повышению эффективности применения современных технологий маркетинга в сфере туризма (ярмарки туристских услуг, семинары и форумы, распространение рекламных вариантов различных видов технологий и т.д.).

Предлагаемый нами вариант создания собственного сайта посредством шаблонов, следует считать оптимальным для небольших региональных туристских фирм, которые, главным образом, необходимо представить на рынке электронных ресурсов и привлечь к участию в проекте по созданию единого информационного пространства в масштабе края, республики, области на рынке услуг туризма. Изначально создание собственного сайта им обойдется абсолютно бесплатно, а в дальнейшем малые туристские фирмы могут либо отказаться от сайта, либо выплачивать скромную плату за поддержку своего электронного ресурса.

На основе данного предложения был проведен эксперимент по оценке эффективности применения электронного ресурса в деятельности туроператора, который позволил оценить рентабельность данного проекта в соотношении затрат и полученных выгод. В ходе эксперимента был выявлен ряд требований, выпонение которых будет способствовать достижению максимального эффекта от применения собственных электронных ресурсов: a) Добавить индивидуальные элементы в дизайн сайта, создать брэнд, который бы был узнаваемым и добавить его на всех страницах электронного ресурса; b) Провести широкую рекламную кампанию по раскрутке сайта в пределах одного или нескольких регионов, используя все виды рекламы- на транспорте, на радио, на телевиденье, в периодических изданиях, а также расширить количество электронных ресурсов, содержащих ссыку на созданный сайт; c) Установить на созданном ресурсе счетчик с расширенными возможностями, который сможет собирать более поную информацию о посетителях сайта, в т.ч.: местонахождение пользователя, откуда перешел пользователь, какого типа был переход, насколько этот пользователь заинтересован в информации, например, только для пользователей, просмотревших более трех страниц так далее.

4. Для решения проблем, которые возникают при использовании информационных услуг в деятельность туристских фирм, необходимо участие местной администрации, внимание которой целесообразно сосредоточить на следующих направлениях: a) Поэтапное создание профессионального информационного электронного ресурса. b) Оказание финансовой и технической помощи отдельным фирмам в создании своих собственных электронных ресурсов. c) Рекламное распространение различных информационных услуг и технологий между участниками рынка услуг туризма. d) Проведение регулярных выставок, форумов, семинаров, направленных на решение проблем внедрения информационных технологий на региональном рынке услуг туризма. e) Совершенствование правовой базы для функционирования туризма в регионах, т.к., многие проблемы, которые стоят сегодня перед ту-рагентами могут быть решены администрацией.

Несмотря на явные плюсы автоматизации деятельности, при потоке туристов, существующем на региональных рынках туристских услуг, говорить о необходимости автоматизации офиса пока рано. Однако, отказываться от применения новых информационных услуг также нецелесообразно. Следовательно, в данном случае, может быть экономически выгодным создание агентской сети турфирм, с централизованным автоматизированным офисом в фирме N. Такое решение может быть экономически выпонено с помощью нового программного обеспечения САМО-Софта- САМО-ТурАгент для сетевых агенств.

Поная реализация проекта по созданию единого информационного пространства при содействии администраций, по нашему мнению, может вывести региональный рынок туризма на новый уровень экономической деятельности и способствовать повышению экономического потенциала всего региона.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Секриер, Видана Михайловна, Москва

1. Азар В.И. Туризм феномен XX века//Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2000- № 1.

2. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации.-Москва: ВЛАДОС, 1994.

3. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред.проф. Г.А.Титоренко.-М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.Ч400 с.

4. Алексунин В.А. Маркетинг.- М.: Дашков и Ко, 2002.

5. Багиев Г. Л.,Успенский И.В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках.-СПб.:СПГУЭиФ, 1998.

6. Байков В. Д. Internet: от e-mail до WWW в примерах.-СПб.: BHV -Санкт-Петербург, 2001

7. Байков В.Д., Предтеченский А. Г. Internet, первые шаги в России.-СПб.: АОЗТ Издательство Буковского, 1999.

8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И, Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.

9. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/Перевод с анг.под ред. С.Г.Божук Ч СПб.: Питер, 2001.864 с.

10. Биржаков М.Б. Туризм на рубеже 2000-летия //Туристские фирмы. Вып. 14.СП6.: Одис, 1996.

11. Биржаков М.Б., Трофимов С.Н. Теория и практика продвижения туристского продукта // Туристские фирмы. Вып. 15.СП6.: Одис, 1998.

12. Блохин Ю.И. Концепция Социально- экономической модели развития туризма в крупном туристском центре или регионе // Туристские фирмы. Вып. 17.СП6.: Одис, 1998.

13. Богданов Е.И. К вопросу об эффективности инвестиций в туризм // Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды акадимии Туризма. Вып. 2.СП6., 1997.

14. Богданова E.JI. Информационный маркетинг: Учеб.пособие- СПб.: Изд-во Альфа, 2000 174 с.

15. Богуславский JL Большой Интернет // Эксперт. 1999. - № 48.

16. Бушуева Л.И. Роль интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом Ч 2001 № 4.

17. Вакка Д. Секреты безопасности в Internet.- Киев: Диалектика, 2000.

18. Васкевич Д. Стратегия клиент/сервер, руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Киев: Диалектика, 2001.

19. Вон Р.Дж. Стратегия маркетинга (привлечение капитала). // США: Экономика. Политика. Идеология. 1994. №11.

20. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг- М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001.- 167 с.

21. Гагин А. Технология работы в глобальных общедоступных сетях М.: Jet Infosystems, 1999

22. Гакин С. Е. Бизнес в Интернет.- М.: Центр, 1998.

23. Гаранин Н.И.,Забаев Ю.В.,Сесекин А.И. Информационные технологии в туризме: Справочно- методическое пособие. М.:РМАТ, 1996.

24. Глобализация мирового туризма и особенности развития в странах Западной Европы. Научно-аналитический обзор, М., 2002.

25. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры/ Акад.нар.хоз-ва.-М.: Дело, 1995 192 с.

26. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М: Финпресс, 1998

27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика-М.: Финпресс, 1998.-414 с.

28. Голубков Е.П. Организация маркетинга // Маркетинг. Ч 1996. № 6.

29. Голубков Е.П. Планирование маркетинга // Маркетинг. 1996. - № 1.

30. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: Приор, 1999.

31. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003.

32. Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. М.: Нолидж , 1996.

33. Гутман Г.В. и др.Управление региональной экономикой/ Г.В. Гутман, А.А. Мироедов, С.В. Федин; Под ред. Г.В. Гутмана.-м:Финансы и статистика, 2001.-176с.

34. Дамари Р. Теория и практика маркетинга // Маркетинг. 1996. - № 1.

35. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Уч.пособие. М.: Академия, 2003

36. Демченко Б,В. Маркетинг туристических услуг-- Минск, 1996.

37. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Учеб. Пособие/Пер. с нем- М.: Высшая школа:ИНФРА-М, 1996

38. Дорогов Н. Региональная экономика в системе рыночных отношений (методологические аспекты управления) // Проблемы теории и практики управления. 1997. - № 4.

39. Дурович А.П., Копанев А.С Маркетинг в туризме: Учч пособие., -М.: Экономпресс, 1998 400 с.

40. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. Пособие. М.:Ось-89,1999.

41. Жетые страницы Internet.- СПб.: Питер, 2002.

42. Жетые страницы World Wide Web.- Киев: Диалектика, 2001.

43. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций: Учеб. пособие. М.:Изд-во Моск. ун-та, 1995.

44. Завьялов П.С., Демидов В.Е, Формула успеха: маркетинг. М,: Международные отношения, 1998

45. Замятин Б., Семецов И. О сущности стратегического маркетинга // Российский экономический журнал. 1997. - № 3.

46. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. СПб., 1999.

47. Игер Б. Работа в Internet.- М.: Бином, 2001.

48. Имери Вине. Как сделать бизнес в Internet, 4-е изд./ пер. с англ. Под ред. Н. М. Макаровой.- Москва: Диалектика, 2000 г.

49. Информационные системы в экономике/ под ред. проф. В. В. Дика.- М.: Финансы и статистика, 1996 г.

50. Информационные технологии в экономике /Под ред.д.э.н.,проф. Ю.Ф. Симионова Ростов н/Д.: Феникс, 2003.-352 с.

51. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Г.А. Титоренко М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 439 с.

52. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса М.: Финансы и статистика, 1997 - 416 с.

53. Квартальное В. А. Иностранный туризм. М.: Финансы и статистика, 1999.

54. Кент П. Internet.-M.: ЮНИТИ, 2001 .

55. Кент П. World Wide Web.- М.: ЮНИТИ, 2000.

56. Кирилов А.ТД Вокова JI.A. Маркетинг в туризме.- СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1999.

57. Ковалев А.И., Войлепко В.В. Маркетинговый анализ, М,: Центр экономики и маркетинга, 1998

58. Козырев В.М. Социальная экономика и туризм. М.: Финансы и статистика, 2000.

59. Коннектикут Д. Использование Internet, 3-е издание Киев: Диалектика, 2000.

60. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Учеб. для студентов ву-зов/отв. Ред. Удовик С.Л.;Науч. ред. Некрасова О.В. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.- 527с.

61. Котико В.В. Региональная экономическая политика: Учеб. пособие.-М.: Изд-во РДЛ, 2001.- 272с

62. Котико В.В., Санин И.И. Региональное прогнозирование: Учеб. пособие.- М.: Издательство "Сатурн", 2001.- 191с.

63. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: Бизнес книга, ИМА-Кросс.Плюс, 1995 г.

64. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкепз Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм Ч М, Прогресс, 1998.

65. Кузнецов Ю.В. Развитие туризма на современном этапе // Труды академии Туризма. Вып. З.СПб., 2000.

66. Кузнецов Ю.В.Туризм как социальный феномен конца 20-начала 21 веков // Труды академии Туризма. Вып. 2. СПб., 1997.

67. Ланкар Р., Олье Р, Туристский маркетинг.- М,: Экономика, 1993

68. Левин Д., Бароди К. Секреты Internet.- Киев: Диалектика, 2001.

69. Лившиц А. Методы и формы государственного регулирования // Человек и труд. 1992. - №№ 8-12.

70. Лобанов В. Маркетинг в государственном управлении // Проблемы теории и практики управления. 1994. - № 4.

71. Маркетинг в туризме / Сост. Борисова Ю.Н., Гаранин Н.И, Забаев Ю,В. и др. М.: РМАТ, 1999

72. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красиль-ников и др. Под ред.А. Н. Романова.- М.:Банки и биржи, ЮНИТИД996 г.

73. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. Ч М.: Финансы и статистика. 1996

74. Мартынов А.В. Государственное участие в догосрочных инвестициях.// Общество и экономика. -1997. № 11-12

75. Михайлов А. Проектирование маркетинговой информационной системы // Маркетинг. 2000. - № 2.

76. Морозов В.А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями в национальной экономике М.:ТЕИС, 2004.- 192 с.

77. Морозов М.А. Маркетинговые исследования рынка туризма в России // Маркетинг в России и за рубежом. 1999, №3

78. Пайк М. Internet в подлиннике.- СПб.: BHV -Санкт-Петербург, 2000.

79. Панкрутин А.П. Маркетинг в компьютерных сетях // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 4.

80. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности в различных сферах деятельности. Наглядное учебное пособие.-М, 1997. 441 с.

81. Папирян Г .А, Международные экономические отношения: Экономика туризма. М,; Финансы и статистика, 1998

82. Поляк Ю., Сигалов А. Жетые страницы Internet/98. Русские ресурсы.-СПб.: Питер, 2002 г.

83. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. М.: Диалог-МГУ, 1997

84. Потемкин В.К. Рыночная стратегии туристского обслуживания населения. -СПб., РАЕН, Санкт-Петербургское отделение, 1996

85. Проблемы инвестиций в сфере туризма //Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1999. - №11

86. Работа в сети Internet (пер. с англ.).-СПб.:ВНУ -Санкт-Петербург, 2001.

87. Региональное развитие: опыт России и Европейского Союза /

88. Руденко JI .Д., Косолапов А.Б. Организация и менеджмент туризма: учебное пособие, Владивосток: ДВГАЭУ, 1996

89. Рук. Авт. Кол. и отв. Ред. А.Г. Гранберг. М: ЗАО Изд-во Экономика, 2000. - 435 с

90. Сальников A.M. Основы Internet-маркетинга. М.: Центр информационных технологий, 2000. - 46 с.

91. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М: Ось-89, 1997, 126 с.

92. Севрук М.А. Система маркетинга (социально-экономический анализ, компьютеризация). М:Изд-во МГУ, 1992. - 200 с.

93. Сенин B.C. Организация международного туризма. Учебник. Ч М.: Финансы и статистика, 2000.

94. Смит П., Бэрри К., Пуфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. Пособие/ Пер. с англ. Под ред. Проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

95. Соболева Е.А. Статистика туризма: Статистическое наблюдение: Учеб.пособие.-М.: Финансы и статистика, 2004 160 с.

96. Телекоммуникации: Мир и Россия: Состояние и тенденции развития / Клещев И.Т. М: Радио и связь, 1999. - 480 с.

97. Телин С. Интранет и адаптивные инновации: переход от управления к координации. -М.: Jet Infosystems, 2000.

98. Тихомиров В. П., Морозов В. П., Хрусталев Е. Ю. Основы гипертекстовой информационной технологии.-М.: МЭСИ, 1993 г.

99. Уол Дэвид А. Использование World Wide Web.- Киев: Диалектика, 1997.

100. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга- СПб.:БВХ-Санкт-Петербург, 1999.-256 с.

101. Фафенбергер Брайан, Уол Дэвид. Токовый словарь по компьютерным технологиям и Internet, 7-е издание.- Киев: Диалектика, 2001.

102. Хенсон У. Internet-маркетинг: Учебно-практическое пособие / Пер. с англ. Под ред. Проф. Ю.А.Ципкина.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 527 с.

103. ЮЗ.Храмцов П. Лабиринт Internet, Практическое руководство.- М.: Элек-троинформ 1999 г.

104. Цветков В,Я. Геомаркетинг. М: Финансы и статистика,2002.

105. Широкова Г.В. Информационные технологии в туризме: Учебно-методическое пособие СПб.: Специальная литература, 1998 - 115 с.

106. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий (Методическое пособие). М.: ИПО Союзмедин-форм, 1992.-126 с.

107. Шматченко В.Ф., Шматченко В.В. Применение информационных технологий для развития туризма в России // Труды Академии Туризма. Выпуск 1,-1995

108. Экономика современного туризма: Рыночное регулирование. Основы управления и маркетинг. Бухучет и налогообложение,/ Ред. Г.А Карпова. -М; СПб.: Герда,1998

109. Эффективность государственного управления: Пер. с англ. / Общ. ред. С.А. Батчикова и С.Ю.Глазьева. М.: Фонд За экономическую грамотность Российский экономический журнал, Издательство АО Консал-тбанкир, 1998.-848 с.

110. Эффективность хозяйствования в условиях экономической трансформировали России / Общ. ред. А.Н. Фоломьева: науч. ред. А.Ф. Румянцев.: Изд-во РАГС, 2001-227 с.

111. Ш.Ардаева Б.Д.Роль информации в инфраструктуре современного предпринимательства : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Элиста, 2004 195 с.

112. Бикбаева С.А. Информационные интернет-технологии в системе "Паб-лик Рилейшнз": Дис. канд. филол. наук : 10.01.10 Москва, 2004 223 с.

113. Борщёв В.Г. Становление и развитие предпринимательской деятельности в Интернет-экономике : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 Санкт-Петербург, 2004 151 с.

114. Буренина Т. А. Персонализация маркетинга на базе интернет-технологий : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2003 168 с.

115. Гапоненко А.Ю. Информационные технологии управления предприятиями сферы услуг : Дис.канд. экон. наук : 08.00.05 Москва,2003 149сt

116. Губанов А.О. Формирование стратегии Интернет-маркетинга торговой организации (На примере рынка спортивного питания) : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2004 165 с.

117. Джанджугазова Е.А. Формирование стратегии развития регионального туристско- реакриционного комплекса : Дис. . доктор, экон. наук : 08.00.05 Москва, 2005

118. Емельянов Н.Ю. Информационные технологии и их роль в повышении эффективности и конкурентоспособности предприятий в России : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2004, 189 с

119. Козлов Д.О. Разработка методов адаптации предприятий в условиях динамично изменяющейся внешней среды за счет использования Интернет-технологий : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2003, 183 с.

120. Комаров В.М. Совершенствование Интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 Москва,2003 169 с.

121. Мишурова А.Ю. Выбор стратегии использования интернета для развития малых предприятий : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Ростов н/Д,2004 164 с.

122. Никитская Е.М. Компьютерная поддержка маркетинговых исследований при динамичном спросе, FMCG : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.13 Москва, 2003 179 с.

123. Поликарпов А.Н. Глобализация бизнеса и интернет-маркетинг : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.14, 08.00.05 Москва, 2004, 225 с.

124. Селиванов С.А. Формирование и развитие системы инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности с использованием интернет-рекламы : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2004 153 с.

125. Середа Н.В. Организационно-методические основы использования интернет-услуг для продвижения товаров : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2002 211 с.

126. Серикова Н.К. Управление бизнес процессами торгового предприятия в Интернет среде : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2003 191 с.

127. Стретьячук И.В. Современные информационные технологии в маркетинговой деятельности предприятий (На примере Internet) : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 Москва, 2001 147 с

128. Тавридович С.А. Оптимизация WEB-сайта интернет-магазина с использованием генетического агоритма : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.13 Санкт-Петербург, 2004 159 с.

129. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 Санкт-Петербург, 1998

130. Bull A. The economics of Travel and Tourism. London. Pitman, 1991.

131. Compendium of Tourism Statistics. WTO, Madrid, 1997.

132. Concepts, Definitions and Classifications for Tourism Statistics.

133. Davidson R. Tourism. London, 1990.

134. Freyer W. Tourismus. Muenchen, 1989.

135. Hospitality, Tourism and Leisure Management: Issues in Strategy and Culture. London, 1997.

136. Kaspar C. Die Tourismuslehre im Grundriss. Bern, Stuttgart, 1991.

137. Koch A. Wirtschaftsfaktor Tourismus. Muenchen, 1989.

138. La Page W.F. Recreation and the forest site // J.Forestry, 1962, v.60 №5.

139. La Page W.F. Some sociological aspects forest recreation // J.Forestry, 1962, v.61 №1.

140. Ruetter Fischbacher H. Wertschoepfung des Tourismus in der Schweiz. Bern, 1991.

141. Tourism: 2020 vision. Madrid, 1997.

142. Tourismus in der Schweiz. Bern, 1990.

143. Tourismus in Zahein. Wien, 1991.

Похожие диссертации