Формирование организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Зайнашева, Зарима Гафаровна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе"
На правах рукописи
ЗАЙНАШЕВА ЗАРИМА ГАФАРОВНА
ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА СФЕРЫ ПЛАТНЫХ УСЛУГ В РЕГИОНЕ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
Москва - 2005
Работа выпонена на кафедре экономики социальной сферы экономического факультета Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова
Научный консультант: доктор экономических наук, профессор
Казаков Владимир Николаевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Зуев Валерий Михайлович доктор экономических наук, профессор Уколов Владимир Федорович доктор экономических наук, профессор Маннапов Раис Габдухакович
Ведущая организация - Московский государственный университет
сервиса
Защита состоится л 3 марта 2005 г. в уО часов на заседании диссертационного совета Д 501.001.17 при Московском государственном университете им. М.В.Ломоносова по адресу: 119992, ГСП-2, Москва, Ленинские горы, 2-й учебный корпус гуманитарных факультетов, экономический факультет, аудитория
С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Научной библиотеки МГУ (2-й учебный корпус гуманитарных факультетов)
Автореферат разослан л_1_ февраля 2005 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук,
старший научный сотрудник Ч В.П.Панкратова
I. Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Общемировой ход общественного прогресса убедительно свидетельствует о неуклонном росте значения, места, роли и вклада сферы услуг в развитие цивилизованных национальных хозяйств. В социально-экономическом развитии нашей страны в последние годы все более заметными становятся расширяющиеся границы и степень участия сферы услуг, выражающиеся в увеличении ее доли в создании валового внутреннего продукта (ВВП). Однако сложившиеся темпы роста этой сферы и, особенно, уровень качества сервиса не отвечают современным требованиям общественного развития. Имеющиеся значительные расхождения между изменяющимся и возрастающим спросом на разнообразные услуги и недостаточно высоким уровнем предложения их в России указывают на неиспользуемые в поной мере рыночные и социальные возможности удовлетворения потребностей не только населения, но и различных хозяйствующих субъектов, государства, общества в целом.
Характерной тенденцией современного этапа социально-экономического развития страны выступает широкое распространение и проникновение услуг практически во все отрасли экономики и социальной сферы. Более того, деятельность многих производств, предприятий, организаций, фирм, учреждений сегодня немыслима без тех или иных услуг. Услуги в той или иной форме и степени присутствуют везде. Поэтому сфера услуг в наши дни не может рассматриваться в отрыве от других секторов общественного производства. Весьма весомы и всемерно дожны учитываться факторы позитивного влияния сферы услуг на другие отрасли экономики. Претворение в жизнь именно такого широкого видения роли, которую способна сыграть эта сфера в усилении конкурентных преимуществ национального хозяйства в ближайшем
будущем, будет служить действенным средством укрепления позиций России в глобальном масштабе.
Между тем, сегодня приходится констатировать, что отдельные отрасли сферы платных услуг развиваются без достаточного внимания и участия государства, поскольку еще не изжито бытовавшее прежде отношение к сервису как к нечто второстепенному. В то же время и рыночные рычаги сами по себе не создают условия для повышения эффективности функционирования и дожного развития сферы услуг.
Отмеченное связано с тем, что организационно-экономический механизм этой чрезвычайно важной сферы народного хозяйства остается малоизученным. Последнее особенно отчетливо начинает проявляться в нынешних условиях диверсификации экономики и расширения инновационности. В связи с чем, проблема исследования организационно-экономического механизма обеспечения динамичного развития сферы платных услуг и его формирования на современном этапе является актуальной.
Степень разработанности научной проблемы. Вопросы
социально-экономического развития России, ускорения роста и повышения уровня благосостояния народа постоянно находятся в поле зрения и научных дискуссий ученых, специалистов и политических деятелей. Их научно обоснованные проработки разнообразных аспектов отечественного социально-экономического развития, региональных и отраслевых разрезов, включая сферу обслуживания, достойно способствуют решению актуальных проблем и задач. Исходя из современных реалий разноплановому решению текущих вопросов и перспективных задач непосредственно в сфере услуг посвятили свои труды ученые А.М.Бабич, Е.В.Биндиченко, Н.А.Восколович, Е.В.Данилова, А.Н.Дегтярев, Е.В.Егоров, Л.И.Ерохина, Е.Н.Жильцов, В.М.Зуев, Г.П.Иванов, С.М.Иовчук, В.Н.Казаков, В.В.Котико,
В.А.Лазарев, Р.Г.Манпапов, Л.Г.Новицкий, Н.А.Платонова, Р.Ю.Попова, Д.Г. Родионов, И. А. Рождественская, И.И.Санин, Н.З. Солодилова, Л.Б.Сульповар, В.Ф.Уколов, Я.С.Ядгаров и др. Вместе с тем, интенсивно идущие процессы научно-технического прогресса, глобализации, экономической интеграции, усиления конкуренции ставят все новые проблемы перед сферой услуг, что требует соответствующих научных исследований и решений. К тому же в известных отечественных научных разработках вопросы формирования механизма развития сферы услуг специально и глубоко не исследовались.
Весьма разнообразные аспекты предпринимательского подхода к повышению эффективности функционирования сферы сервиса (в том числе организационного, маркетингового, инвестиционного характера) раскрыты в трудах зарубежных авторов, к примеру К.Альбрехта, Т.Амблера, И.Ансоффа. П.Дойля, Ф.Котлера, М. Мак-Дональда, А.Маршала, М.Портера, Р.Солоу, Д.Старка, А.Томпсона, Ф.Хайека, И.Шумпетера и др. Однако и в зарубежных исследованиях вопросы целостного раскрытия механизма развития сферы услуг не затрагивались. В то же время использование иностранного опыта в большинстве случаев ограничено в связи с российской спецификой экономических отношений, организации сервиса, государственного участия, инновационных начал и т.п.
Из указанного следует, что поставленная научная проблема не получила поноценного изучения и нуждается в настоящее время в основательном исследовании.
Цель исследования состоит в разработке теоретических положений, методологических основ и научно-практических рекомендаций по формированию, функционированию и дальнейшему совершенствованию организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе.
Данная цель предопределила постановку следующих задач:
Х обобщение теоретико-методологических основ развития сферы услуг в нашей стране, выяснение ее новой роли в процессах общественного прогресса, выявление специфики структурирования и взаимодействия с другими секторами экономики в современных условиях;
Х обоснование системы принципов развития сферы платных услуг на современном этапе;
Х определение сущностных основ и базовых элементов организационно-экономического механизма развития сферы услуг;
Х разработка методологических основ формирования и функционирования организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе;
Х обоснование научно-практических рекомендаций по системному развитию сферы услуг региона;
Х выявление и изучение особенностей, проблем и важнейших тенденций развития организационно-хозяйственных форм деятельности в сфере услуг;
Х разработка новых организационно-методических инструментов повышения эффективности деятельности предприятий в сфере услуг;
Объект исследования - сфера платных услуг в регионе, ее основные отрасли, группы и виды, организации в сфере услуг и в сопряженных с ней областях деятельности.
Предметом исследования является совокупность организационно-управленческих и социально-экономических отношений, связей, тенденций, возникающих и изменяющихся в процессах формирования и функционирования механизма развития сферы платных услуг.
Теоретико-методологическую базу исследования составили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых, содержащие общерыночный, институциональный, региональный,
отраслевой, межотраслевой, социально ориентированный научные подходы, отражающие эволюцию общественного производства, его секторов, в том числе сферы услуг, раскрывающие закономерности и специфику современного периода общественного развития.
Система взглядов, развиваемая в настоящем исследовании, опирается на научные представления о взаимозависимости социально-экономических процессов, протекаемых в ходе общественного развития, преобладании многоаспектных интеграционных, межотраслевых, многоотраслевых, комбинированных отношений, связей, форм, структур, явлений, тенденций. При этом в качестве сущностной, стержневой составляющей научных обоснований развития сферы платных услуг выдвигается ее ярко выраженная специфика, признаваемая всеми научными школами и получившая убедительные теоретико-методологические и практические подтверждения.
Основные инструменты исследования: системно-структурный и системно-функциональный методы анализа и синтеза; причинно-следственный метод; метод аналогий; метод социологического опроса; экспертный метод; метод группировки показателей; метод организационно-управленческого моделирования.
Информационно-статистическая база исследования включает данные статистических органов Российской Федерации и Республики Башкортостан, сведения и показатели, публикуемые в периодической печати, отчетные и прогнозные данные, а также фактологическую информацию ряда компаний сферы услуг отдельных регионов страны. В процессе исследования широко использовались законодательные и нормативные акты РФ и субъектов Федерации.
Научная новизна диссертации состоит в теоретико-методологическом обосновании формирования и функционирования организационно-экономического механизма сферы платных услуг на
основе системного подхода и разработке организационно-методического инструментария повышения эффективности сервисной деятельности в регионе.
Научная новизна исследования состоит в следующем.
1. Раскрыты современные тенденции возрастания системообразующей роли сферы платных услуг в процессах диверсификации и повышения конкурентоспособности национальной экономики в условиях становления отечественной инновационной модели хозяйствования, исходя из чего обоснованы теоретико-методологические предпосыки системного развития сферы услуг на основе государственной сервисной политики, региональных стратегий, местного стимулирования, рыночных инструментов, межотраслевых взаимосвязей, делового партнерства организаций сферы услуг и органов испонительной власти, повышения уровня внутрифирменного управления. Дано авторское определение социально-экономических категорий сервисизация, сервисная политика. Предложен авторский вариант структурирования и классификации сервисных секторов и входящих в них отраслей, подотраслей и укрупненных групп услуг.
2. Обоснована система принципов обеспечения современного развития сферы платных услуг, в числе которых: государственное регулирование сферы услуг на основе научно-обоснованной сервисной политики; встроенность ускоренного развития данной сферы в общую систему отечественных реформ; дифференцированный подход к внутрирегиональному развитию сферы услуг; укрепление межотраслевого взаимодействия; усиление конкуренции и развитие рыночной инфраструктуры; системное повышение качества сервиса; переход к современному стратегическому управлению.
3. Определены сущность и методологические основы формирования организационно-экономического механизма сферы услуг в регионе,
сформулировано авторское определение понятия лорганизационно-экономический механизм развития сферы услуг и разработана концептуальная модель этого механизма, включающая соответствующие элементы: формы, инструменты, рычаги, меры стимулирования и поддержки - на трех уровнях (федеральном, региональном, муниципальном).
4. Разработаны основные положения концепции региональной сервисной политики, сформированы методические основы перехода к системе догосрочного прогнозирования развития сферы платных услуг в регионе, подготовлены научно-методические рекомендации по формированию и реализации целевой программы системного развития данной сферы, разработана системная модель ее современного развития в регионе, охватывающая основные взаимосвязи, факторы, компоненты и инструменты, создающие движущие силы динамичного прогресса.
5. Обоснована необходимость формирования методов сервисного управления в деятельности органов испонительной власти; предложена новая структура в системе региональных органов управления (департамент развития сферы услуг) с обоснованием ее задач, функций, взаимосвязей с другими подразделениями, предприятиями в сфере услуг, бизнес-сообществом; сформулированы научно-практические рекомендации по внедрению в деятельность территориальных администраций инновационных технологий и современных видов услуг и форм обслуживания населения.
6. Выявлены тенденции, особенности интеграционных процессов в сфере платных услуг и на их основе разработана классификационная схема интеграционных форм хозяйствования. Определены характерные черты построения и рыночного функционирования ассоциаций, консорциумов, сетевых формирований в сфере платных услуг и систематизированы
реальные и потенциальные преимущества стратегических альянсов сервисных структур.
7. Разработан современный организационно-методический инструментарий, включающий: модель управления знаниями, методику управленческого анализа, стратегию обеспечения конкурентоспособности, сервисный инжиниринг, методические основы аутсорсинга, экономические регуляторы. Предложена модель управления развитием компании посредством повышения уровня сервиса на инновационной основе. Разработаны методические основы оценки эффективности интеграционных структур в сфере услуг и их кадрового обеспечения.
Практическая значимость диссертации заключаетсяв следующем: во-первых, использование ее основных результатов в практической деятельности федеральных, региональных и муниципальных администраций дает возможность разработки реальных концепций, программ и планов действий по ускоренному развитию сферы услуг и осуществлению научно обоснованной сервисной политики в соответствующем формате;
во-вторых, использование научно-практических рекомендаций по совершенствованию управления деятельностью предприятий в сфере платных услуг позволит повысить социально-экономическую эффективность их функционирования;
в-третьих, отдельные научно-методические положения могут применяться в практической деятельности предприятий и организаций различных отраслей и секторов экономики;
в-четвертых, полученные научные результаты можно успешно использовать в учебных процессах вузов и учреждений повышения квалификации руководителей и работников сферы услуг;
в-пятых, научные разработки, содержащиеся в диссертации, могут использоваться в работе общероссийских, отраслевых, межотраслевых и
региональных НИИ и служить основой для дальнейших научных исследований в этой области.
Конечная практическая значимость диссертации видится в содействии формированию эффективного механизма динамичного развития сферы услуг, обеспечивающего рост качества жизни населения.
Рекомендации, предложения и выводы настоящего исследования используются в практической деятельности правительства Республики Башкортостан, администрации Самарской области, ряда организаций сферы услуг и высших учебных заведений Республики Башкортостан, Московской, Нижегородской, Самарской, Саратовской, Челябинской, Ярославской областей.
Апробация результатов диссертации. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на 39 конгрессах, симпозиумах, конференциях, в том числе за последние три года на таких, как: международная научно-практическая конференция Саморазвитие регионов (Уфа, 2002), Российская научно-методическая конференция с международным участием Управление экономикой: методы, модели и технологии (Уфа, 2002), Международная научно-практическая конференция Сервис в XXI столетии (Уфа, 2003), Всероссийская научно-практическая конференция Управление в социальных и экономических системах (Пенза, 2003), Вторая международная научно-практическая конференция Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2003), Международная научная конференция экономического факультета МГУ им.М.В.Ломоносова Экономический рост и вектор развития современной России (Москва, 2003), Международный научный конгресс Проблемы качества экономического роста (Самара, 2004), Всероссийская научно-практическая конференция Формирование механизма экономического роста в РФ и РБ в координатах мирового развития (Уфа, 2004),
Международный симпозиум Экономическая теория: исторические корни, современное состояние и перспективы развития (Москва, 2004), 4-ая Международная научно-практическая конференция Проблемы развития предприятий: теория и практика (Самара, 2004), И-ая Всероссийская научно-методическая конференция Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития (Пенза, 2004), I Всероссийская научно-практическая конференция Социально-экономические проблемы управления: взгляд в будущее (Вогоград, 2004), Региональная научно-практическая конференция Экономическое развитие региона и информационная поддержка предпринимательства (Уфа, 2004).
По теме диссертации опубликовано 78 научных и научно-методических работ (24 из них в соавторстве), в том числе 4 монографии (одна в сооавторстве) - общим объемом 88,3 п. л., лично автору принадлежит 61,7 п.л.
В соответствии с логикой исследования диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка и приложения.
Диссертация по своей структуре представлена следующим образом:
Введение
Глава первая. Теоретические основы современного развития сферы платных услуг в России
1.1. Современная роль сферы услуг в социально-экономическом развитии
национального хозяйства
1.2. Теоретические подходы к структурированию сферы услуг
1.3. Фундаментальные принципы ускоренного развития сферы услуг. Глава вторая. Методологические аспекты формирования организационно-экономического механизма сферы платных услуг
2.1. Ключевые факторы конкурентоспособности сервисной деятельности
2.2. Стратегические основы сервисного менеджмента
2.3. Концептуальная модель организационно-экономического механизма развития сферы платных услуг
Глава третья. Региональные компоненты системного развития организационно-экономического механизма сферы платных услуг
3.1. Разработка концепции региональной сервисной политики
3.2. Формирование системы догосрочного прогнозирования развития сферы платных услуг региона
3.3. Становление сервисного управления в деятельности органов испонительной власти
3.4. Программирование перспективного развития сферы платных услуг региона
Глава четвертая. Анализ тенденций развития организационно-хозяйственных форм деятельности в сфере платных услуг
4.1. Объективные предпосыки преобразования организационных форм хозяйствования в сфере платных услуг
4.2. Интеграционные формы межотраслевого развития сервисной деятельности
4.3. Особенности организации и функционирования интеграционных форм объединений
Глава пятая. Организационно-методический инструментарий совершенствования деятельности предприятий сферы платных услуг
5.1. Современные инструменты повышения конкурентоспособности сервисных компаний
5.2. Методические основы совершенствования и оценки эффективности интеграционных структур в сфере платных услуг
5.3. Развитие форм научного и кадрового обеспечения предприятий сферы услуг
Заключение.
Библиографический список Приложения
II. Основные научные положения диссертации 1. Теоретические предпосыки системного развития сферы услуг на современном этапе. В исследовании отмечается, что основной движущей силой современного развития сферы услуг выступает действие известного закона возвышения потребностей. При этом кардинальные перемены в условиях общественной жизнедеятельности (как в количественном, так и в качественном отношении) приводят к принципиально новому состоянию, определенному как цивилизованный сдвиг, что связано с расширением сервисной составляющей в различных областях общественного прогресса. Более того, одна из важнейших закономерностей современного периода общественного развития состоит во все большем влиянии многообразной сферы услуг на темпы и новое качество роста общественного производства. Превалирующей тенденцией при этом становится все возрастающее воздействие сферы услуг на социальные, экономические, производственные, технологические, экологические процессы.
Наиболее заметной общемировой тенденцией современного общественного развития является переход к новой экономике, базирующейся на интелектуальных ресурсах, информационно-коммуникационных технологиях, наукоемких производствах, разнообразных услугах, создающих качественно новый уровень всего национального хозяйства. При этом ключевыми факторами становятся усиление влияния знаний, образования, научной и инновационной деятельности, перспективных технологий и сферы современного сервиса на экономику, государство, общество в целом и обретение последними новых характеристик функционирования и взаимодействия.
Важнейшей задачей нынешнего этапа социально-экономического развития нашей страны является неуклонное повышение конкурентоспособности на основе диверсификации отечественной
экономики и создания национальной инновационной системы. В диссертации раскрываются место и роль многогранного и масштабного развития сферы услуг в реализации этой задачи государственной важности.
В работе особо акцентируется внимание на то, что ключевыми приоритетами современного социально-экономического прогресса России следует признать рост качества жизни населения и укрепление человеческого потенциала, в том числе за счет интенсивного развития сферы платных услуг и социальной инфраструктуры.
В диссертации с учетом все более расширяющегося, всеохватывающего развития сферы услуг дается авторская трактовка категории сервисизация, расширяющая научное представление об этом сравнительно новом явлении. По мнению автора, сервисизация Ч это современный социально-экономический процесс широкого распространения и глубокого проникновения различных видов услуг во все области жизнедеятельности людей и общества, формирующий при этом диверсификацию и структурные изменения в национальной экономике, направленные на увеличение доли сферы услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) и ведущие к повышению качества жизни населения.
В работе делается вывод, что ускоренная сервисизация нашей страны, предполагающая повсеместное, масштабное, системное расширение сферы услуг и повышение уровня многогранного, разностороннего обслуживания различных категорий потребителей в соответствии с изменяющимися условиями жизнедеятельности общества, дожна занять достойное место в стратегии национального социально-экономического развития. Для этого необходима национальная сервисная политика. В диссертации сервисная политика определяется как комплекс действий государства, направленных на изменение структуры экономики
за счет создания более благоприятных условий (институциональных, экономических, организационных, финансовых) развития приоритетных секторов и производств, ориентированных на предоставление различного рода (или конкретных видов) услуг. Сервисная политика предполагает наличие четких государственных приоритетов и фокусировку на изменение лестественного хода событий.
Сфера услуг представляет собой весьма разнородную, сложную, разветвленную и вместе с тем открытую социально-экономическую систему, включающую в себя разнообразные отрасли национального хозяйства и выпоняющую чрезвычайно важные функции в общественном разделении труда. На основе анализа различных теоретических подходов к классификации отраслей и подотраслей сферы услуг диссертантом обоснован авторский вариант группировки укрупненных секторов этой сферы, включающей: 1) сервис семейно-бытового назначения; 2) социально-культурный сервис; 3) сервис государственно-общественного устройства; 4) производственно-хозяйственный сервис; 5) инфраструктурно-хозяйственный сервис; 6) торгово-развлекательный сервис; 7) рыночно-деловой сервис. В представленной классификации определены взаимосвязи укрупненных основных групп услуг. При этом подчеркивается, что сфера услуг, рассматриваемая как многоуровневая система, пронизывающая все пласты общественного устройства и ориентированная на широкий спектр социально-экономических составляющих, тесно интегрирована со всеми отраслями и секторами национального хозяйства.
2. Система принципов развития сферы платных услуг на современном этапе. В диссертации указывается, что несмотря на происходящие в нашей стране социально-экономические преобразования, затрагивающие по сути дела все области жизнедеятельности общества, Россия, тем не менее, по степени развития сферы услуг значительно
уступает многим ведущим странам мира, о чем свидетельствуют многие примеры, приведенные в работе.
Объективный теоретико-методологический подход требует, чтобы анализ состояния и тенденций экономического развития на всех уровнях базировася на знании и всестороннем учете основных закономерностей, которые дают ключ к пониманию глубинных причинно-следственных взаимосвязей и особенностей конкретной социально-экономической системы. В сфере платных услуг в современных условиях можно выделить несколько принципиальных положений, относящихся к закономерностям и способных оказать существенное влияние на характер и параметры ее экономического прогресса, это: 1) многовариантность развития; 2) неравномерность развития; 3) усложнение структуры сферы услуг; 4) многогранный характер развития; 5) мультипликативность; 6) интеграция и комплексность сервиса; 7) наличие ограничителей роста. Важно видеть, что все обозначенные закономерности находятся в сложном взаимодействии, проявляются комплексно-комбинированно в рамках непосредственных и косвенных отношений, в форме прямых и обратных связей, имеют динамичный характер, отражающий как эволюцию, так и различную степень воздействия.
В работе отмечается, что значительные различия в экономических, природно-географических, социально-демографических, общественно-политических и других условиях в регионах России исключают унифицированный подход к проведению социально-экономических реформ, ориентированных на какие-то усредненные условия и организацию сферы услуг по типовому образцу, а требуют осуществления гибкой региональной политики с учетом конкретных особенностей каждой территории. Без учета специфики региона всякие попытки интенсивного развития сферы услуг будут обречены на неудачу. Поэтому на современном этапе особенно важен дифференцированный подход к
решению социальных и экономических вопросов в зависимости от возможностей и особенностей конкретного региона. Только многогранный учет общественно-политических, организационно-экономических, бюджетно-финансовых, демографических, культурных и иных условий и особенностей каждого региона дает возможность выработать правильный подход к проведению разумной внутрирегиональной политики в отношении укрепления и развития сферы услуг.
В современных условиях при определении путей ускоренного развития сферы платных услуг принципиально важно освободиться от имевших место прежних стереотипов и ошибочных представлений второстепенной роли этого сектора национального хозяйства, для чего следует исходить из следующих методологических предпосылок: 1) сфера платных услуг развивается в органическом единстве с материальным производством и является неотъемлемой составной частью реального сектора экономики; 2) сфера платных услуг во всех ее многоаспектных проявлениях служит существенным фактором роста конкурентоспособности национальной экономики; 3) без сферы платных услуг немыслимо формирование новой экономики; 4) в функционировании и возможностях развития сферы платных услуг всегда присутствует региональный компонент.
В диссертации на основе исследования важнейших факторов в современных условиях социально-экономических реформ автором сформулированы десять принципов обеспечения развития сферы платных услуг, которые показаны на рис.1.
3. Концептуальная модель организационно-экономического механизма современного развития сферы услуг. В диссертации определены сущностные основы и сформулировано определение понятия лорганизационно-экономический механизм сферы услуг, который, по мнению автора, представляет собой сложную взаимосвязанную
Рис.1. Система принципов обеспечения развития сферы услуг на современном этапе
совокупность форм, методов, инструментов воздействия рыночной системы и государственного регулирования процессов жизнедеятельности хозяйствующих субъектов, осуществляемых на основе сервисной политики и направленных на прогрессивное изменение разнообразных
отношений, характеристик и параметров функционирования этого сектора национального хозяйства, ведущих к повышению качества жизни населения.
Для исследования механизма сферы услуг чрезвычайно важное значение имеют методологические основы его формирования. Исходя из этого в диссертации акцентируется внимание на трех стержневых группах компонентов:
во-первых, на формирование рассматриваемого механизма огромное влияние способны оказать факторы внешней среды, в частности: процессы глобализации; условия внешнеэкономической деятельности (в том числе, предстоящее вступление России в ВТО); неуклонные изменения общественных и индивидуальных потребностей; мировой научно-технический прогресс; национальная социально-экономическая политика; действующее налоговое законодательство; совершенствующиеся межбюджетные отношения; степень развития конкуренции (как внешней, так и внутренней); уровень развития общественного производства (секторов и отраслей отечественной экономики);
во-вторых, современный организационно-экономический механизм сферы услуг предполагает использование как объективных условий, закономерностей, так и поиск, апробирование и применение на практике эффективных и полезных рычагов, методов, приемов, наиболее отвечающих складывающейся ситуации и ведущих к достижению намеченных целей. Поэтому в методологическом аспекте важную роль играет четкая постановка обоснованных целей, ориентиров, приоритетов;
в-третьих, серьезная роль в формировании механизма развития сферы услуг принадлежит наличию собственного потенциала. Потенциал сферы услуг определяется возможностями и объемами используемых ресурсов (материальных, людских, интелектуальных, технологических, финансовых, информационных, организационных, управленческих), их
структурой, качественным составом и уровнем использования. Несомненно, что наиболее поная и эффективная реализация имеющегося потенциала является ключевой задачей функционирования организационно-экономического механизма сферы услуг, на что он и дожен быть настроен и ориентирован.
Именно исходя из этих трех важнейших групп компонентов возможно научно обоснованное формирование средств воздействия (рычагов, методов, инструментов). Методологическая схема основных компонентов формирования организационно-экономического механизма развития сферы услуг, предлагаемая автором, представлена на рис.2. Здесь обозначены все теоретически возможные средства воздействия, однако в настоящее время, очевидно, немногие из них имеют практическое применение.
Проводимые автором исследования дают основания рассматривать организационно-экономический механизм развития сферы услуг как сложную совокупность множества взаимосвязанных элементов двух ключевых блоков (подсистем): 1) рыночные формы и инструменты; 2) государственное регулирование, включающее как стимулирование, содействие, ограничения, так и меры прямой и косвенной поддержки.
К числу основных рыночных средств автор относит следующие: коммерциализация инноваций; системный маркетинг потребительского спроса на услуги; диверсификация услуг, форм и методов обслуживания; расширение сети малого бизнеса и конкуренции; лизинговые формы и методы; фондовые и финансовые инструменты на рынках ценных бумаг и недвижимости; создание новых организационно-хозяйственных форм деятельности в сфере услуг; межотраслевые формы партнерства и взаимодействия сферы услуг с другими отраслями и секторами экономики; функционирование в сфере услуг некоммерческих организаций; повышение уровня внутрифирменного сервисного менеджмента (в первую
Рис.2. Методологическая схема основных компонентов формирования организационно-экономического механизма развития сферы платных услуг
очередь, в области стратегического управления); повышение качества услуг и систем обслуживания. Все эти воздействия направлены на рост уровня сферы услуг и повышение общей конкурентоспособности отрасли.
В диссертации раскрываются три уровня государственного участия в функционировании и развитии механизма сферы услуг: федеральный, субфедеральный (региональный) и местный (муниципальный). На каждом уровне используются свои рычаги и меры поддержки.
Так, на федеральном уровне основными элементами механизма развития сферы услуг можно признать следующие: госинвестиции в развитие социальной и рыночной инфраструктур; защита интелектуальной собственности; налоговое регулирование; регулирование цен и тарифов на услуги естественных монополий; лицензирование отдельных видов деятельности и услуг; сертификация, классификация услуг; поддержка экспорта услуг; содействие конкуренции; защита прав потребителей. Часть из них носит общеэкономический характер, отдельные Ч особое предназначение для сферы услуг, а большинство - смешанное комбинированное влияние на развитие отрасли. Например, такая мера как госинвестиции в социальную инфраструктуру имеет прямое действие на развитие социальных услуг, а госинвестиции в рыночную инфраструктуру Ч как прямое, так и косвенное влияние на развитие различных деловых услуг.
Разнообразные меры воздействия на развитие сферы услуг возможны и применяются прямо либо косвенно на региональном и местном уровнях. И хотя в большинстве случаев в регионах, городах и районах потенциально возможные рычаги и инструменты используются далеко не на поную силу, а точнее Ч бессистемно, разрозненно, тем не менее, они в разной степени, но некоторым образом способствуют функционированию и развитию сферы услуг на соответствующих территориях.
Рис.3. Концептуальная модель организационно-экономического механизма развития сферы услуг
На рис.3 приведена разработанная автором концептуальная модель организационно-экономического механизма развития сферы услуг, которая может служить теоретико-методологическим обоснованием его формирования, функционирования и дальнейшего совершенствования.
В представленном механизме развития сферы услуг организационные и экономические элементы объективно тесно переплетаются в различных сочетаниях и практически неразделимы: в каждой организационной составляющей неизбежно присутствуют в той или иной степени экономические аспекты и наоборот - в каждом экономическом действии, инструменте имеют место организационные элементы. Данные взаимосвязи и взаимослияния закономерны, логичны, жизненны.
В диссертации отмечается, что в ходе функционирования и развития сферы услуг требуется совершенствование сложившегося организационно-экономического механизма, которое дикгуется общим поступательным ростом национальной экономики, рыночными условиями, инновационными подвижками, возрастающими требованиями к качеаву сервисной деятельности. В работе обосновывается вывод о необходимости совершенствования различных элементов действующего механизма на микро и мезоуровнях. При этом особо важное значение для дальнейшего развития сферы услуг будут иметь меры регионального воздействия.
4. Основные положения концепция региональной сервисной политики. В диссертации обосновывается необходимость разработки и реализации региональной сервисной политики. Автором сформулированы основные положения этой концепции, которые включают следующие важнейшие составляющие: 1) стратегическая цель, заключающаяся в быстром и существенном подъеме сферы услуг на качественно новый, соответствующий зарубежным стандартам уровень, который позволит сформировать систему сервиса, на равных конкурирующую на мировом
Рис. 4. Основные инструменты региональной сервисной политики
рынке; 2) выдвижение ориентиров, индикаторов; 3) основные задачи сервисной политики; 4) ключевые принципы формирования сервисной политики; 5) определение приоритетных групп и видов услуг; 6) обоснование приоритетных направлений организационно-экономической деятельности; 7) систематизация организационно-экономических инструментов осуществления сервисной политики (рис.4); 8) обоснование и выбор необходимых ресурсов; 9) установление критериев для оказания господдержки; 10) разработка стратегии действий, плана мероприятий (целевой программы).
В работе раскрыты существующие недостатки нынешней системы прогнозирования, в том числе: нехватка достоверной информации; сложности
получения поной и качественной информации; несовершенство статистических данных; фрагментарность анализов; рассогласованность действий участников процессов прогнозирования; отсутствие перспективного прогнозирования. Диссертантом даются научно-практические рекомендации по совершенствованию действующей системы прогнозирования, в том числе по организации догосрочных прогнозов.
Основными направлениями формирования эффективной системы перспективного прогнозирования развития сферы платных услуг в регионе на нынешнем этапе следует признать следующие: 1) создание нормативно-правовой базы догосрочного прогнозирования (поскольку во многих регионах она отсутствует); 2) совершенствование информационного обеспечения, применительно к догосрочному прогнозированию; 3) развитие маркетинговой поддержки процессов догосрочного прогнозирования; 4) кадровое обеспечение государственной системы стратегического прогнозирования развития (включая подготовку, переподготовку и повышение квалификации специалистов); 5) совершенствование организационного механизма, обеспечивающего
оптимизацию организационных связей, отношений и информационных потоков между региональным органом прогнозирования, государственным статистическим органом, муниципальными властями, предприятиями и организациями сферы сервиса и сопряженных отраслей, а также научно-исследовательскими, маркетинговыми, информационными,
консатинговыми, учебными учреждениями и организациями. Слаженное построение всех компонентов системы догосрочного прогнозирования будет служить научно обоснованной основой действий по регулированию процессов развития. В этом случае система прогнозирования станет действенным звеном организационно-экономического механизма развития сферы услуг региона.
Одним из ценных инструментов современного организационно-экономического механизма развития сферы платных услуг в регионе дожна стать целевая программа реализации концепции региональной сервисной политики. Анализ процессов развития сферы платных услуг в различных регионах страны обнаруживает, что программирование в этой области деятельности не получает комплексности, поноты и завершенности. Даже достаточно прогрессивные регионы, к каковым относятся Республики Башкортостан и Татарстан, Московская, Нижегородская, Самарская, Свердловская, Челябинская области, Краснодарский край, города Москва и Санкт-Петербург, до настоящего времени не имеют конкретных программ по целевому развитию сферы услуг на среднесрочную и догосрочную перспективу.
В каждом регионе требуется индивидуальный, можно сказать уникальный, подход к выработке конкретной программы развития сферы услуг, определению мероприятий и действий по реализации концепции сервисной политики. Такого типа программы целесообразно разрабатывать и реализовывать силами региональных органов управления, но в то же время с широким привлечением различных категорий и структур местного
сообщества: научных организаций, сервисных компаний, предприятий разных отраслей экономики, учреждений социальной сферы, активных слоев населения. При этом очень важно, чтобы программа развития сферы платных услуг носила целевой характер. Региональная целевая программа развития сферы услуг дожна представлять собой увязанный по содержанию, срокам выпонения, ресурсам и испонителям комплекс мероприятий (работ) правового, организационного, экономического, финансового, социального характера, направленных на преодоление проблем, решение приоритетных задач и достижение целей региональной сервисной политики.
В диссертации представлены научно-методические рекомендации но разработке целевой программы, включающие: организационный агоритм действий, требования к структуре и содержанию программы, основные условия отбора проблем для решения в рамках программы, примеры формирования разделов (подпрограмм), подходы к определению источников финансирования, критерии оценки социально-экономического эффекта реализации программы.
При разработке целевой программы развития сферы платных услуг чрезвычайно важно, чтобы все мероприятия были тесно увязаны между собой и, взаимодопоняя и усиливая друг друга, обеспечивали достижение поставленных целей. Этапы реализации разрабатываемой программы дожны определяться концепцией сервисной политики, конкретными задачами, наличием ресурсов и местными условиями, а также характером планируемых мероприятий и набором средств и действий. Очевидно ценным и полезным будет организация достаточно широкого и глубокого мониторинга выпонения программы, которому пока в регионах не уделяют поновесного внимания.
Оценку социально-экономического эффекта реализации целевой программы развития сферы услуг с народнохозяйственной позиции целесообразно осуществлять на основе таких важных критериев как:
Х рост вклада в ВВП страны (ВРП субъекта федерации);
Х увеличение доли услуг в экспортном потенциале страны;
Х рост объемов реализации услуг в расчете на 1 жителя;
Х степень удовлетворения определенных потребностей жителей в тех или иных конкретных услугах;
Х приращение налоговых поступлений в бюджеты всех уровней;
Х степень участия в решении проблем социально-экономического развития территорий.
Тем самым можно будет характеризовать степень вклада сферы услуг в повышение качества жизни народа и общественное развитие.
Рекомендуемая автором региональная целевая программа системного развития сферы услуг дожна стать одним из существенных элементов формирования организационно-экономического механизма динамичного прогресса этого сектора народного хозяйства.
5. Формирование методов сервисного управления в деятельности органов испонительной власти. Диссертантом обосновывается, что в современных условиях многоаспектного развития сферы услуг требуется создание на территориях (в регионах, городах) органов управления, способных обеспечить организацию, координацию и регулирование сервисной деятельности разнообразных предприятий, фирм и учреждений различных секторов экономики. Проводимые исследования позволили автору предложить новую структуру в системе региональных органов управления Ч департамент развития сферы услуг, который может быть сформирован в составе министерства (комитета, управления) экономики (экономического развития) за счет перераспределения штатного расписания, численности и фонда оплаты труда. Тем самым,
Рис.5 Принципиальная схема взаимодействия департамента развития сферы услуг в структуре регионального управления
создание актуальной структуры в системе регионального управления будет осуществлено без допонительных затрат на содержание административно-управленческого аппарата. Схема взаимодействия нового департамента с другими подразделениями и предприятиями сферы услуг и других отраслей экономики в структуре регионального управления показана на рис.5. В диссертации обоснованы основные задачи и функции новой структуры в системе испонительной власти региона.
Что касается городов, то в них возможно создание соответствующих отделов или выделение отдельных специалистов с аналогичными функциями. Структуры таких отделов (служб) в местных администрациях будут зависеть от размеров городов, особенностей их целей, задач и функций, состояния и перспектив развития сферы услуг, уровня квалификации и профессионализма персонала, позиций глав администраций и т.д. В любом случае значительная потребность в работе по содействию развитию сферы услуг на каждой территории имеется и настойчиво заявляет о необходимости ее расширения и активизации.
Способность государственных и муниципальных органов власти использовать инновационные подходы в области усовершенствования своего менеджмента в значительной степени зависит от качества человеческих ресурсов и мотивации персонала, обуславливающих принципиальные сдвиги в стиле территориального управления по предоставлению населению различного рода услуг. Внедрение инновационных технологий и методов предполагает взамен административного подхода введение альтернативного - сервисного подхода к организации управления, представляющего собой современный способ перефокусировки деятельности территориальных органов власти на конкретных потребителей (пользователей) общественных и любых других видов услуг. Переход территориальных администраций к сервисному управлению означает рост количества и качества услуг, а также изменение
форм, методов и атмосферы обслуживания в сторону удобства, сокращения затрачиваемого времени клиентов, установления доброжелательного отзывчивого отношения со стороны органов испонительной власти.
Формирование в территориальных администрациях сервисного подхода в управлении - сравнительно новое явление в российской действительности. Оно связано с возросшим в последнее время вниманием к активизации инновационной деятельности в различных сферах производства, управления, организации обслуживания различных категорий потребителей.
В диссертации подробно освещаю 1ся пути, методы и формы развития сервисного управления в региональных и муниципальных администрациях, а также виды деятельности и услуг, которые следует осваивать и предоставлять территориальному сообществу.
6. Классификация интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг и систематизация основных преимуществ стратегических формирований сервисных структур. На основе исследования объективных предпосылок преобразования организационных форм хозяйствования и интеграционных тенденций в национальной экономике определены особенности интеграционных процессов в сфере услуг, выражающихся в построении разнообразных многоотраслевых, многопрофильных, комбинированных структур различных конфигураций и масштабов деятельности. Изучение многообразия сложившихся интеграционных структур позволило диссертанту разработать классификационную схему интеграционных формирований в сфере услуг. Данная классификация предполагает группировку интеграционных форм хозяйствования по двум основным подходам: 1) жесткого, включающего слияния, присоединения, поглощения; 2) гибкого - основывающегося на деловом партнерстве. Исходя из этого выделяются два класса
интеграционных форм хозяйствования: первый Ч целостные формирования (корпорации), к которым относятся комбинаты, концерны, конгломераты, ходинги; второй - деловые партнерства организаций, включающие ассоциации, консорциумы, картели, синдикаты, предпринимательские сети.
Представляется особенно важным уделить внимание на то, что в данное время практически не существует крупных интегрированных структур, состоящих исключительно из организаций сферы услуг. Как правило, в этих структурах присутствуют организации и подразделения торговли, транспорта, отдельные виды производств промышленности (легкой, фармацевтической, полиграфической, пищевой), народных ремесел, строительного комплекса. Без этого невозможно обеспечить устойчивое функционирование крупного сервисного предприятия. Также среди отраслевых и многоотраслевых компаний сегодня не удастся найти ни одной, в которой отсутствовали бы те или иные сервисные подразделения, выпоняющие какие-либо услуги. Это связано с тотальным, всепронизывающим, всепроникающим распространением сервиса во все отрасли народного хозяйства.
В работе проанализированы характерные черты и особенности формирования и рыночного функционирования ассоциации предприятий автосервиса и Ремесленной палаты Республики Башкортостан, учебных и научных консорциумов, ряда бизнес-сетей (по ремонту бытовой техники, торговых, клининговых, сотовой связи, туристских, гостиничных), на основе чего определены основные преимущества стратегических альянсов сервисных структур. При этом автор выделяет две группы преимуществ: первая - реальные, в числе которых: укрепление рыночных позиций партнеров, автономия партнеров, обратимость принятия партнерами стратегических решений, снижение остроты конкурентных отношений партнеров, условия для широкой диверсификации деятельности (работ,
услуг), снижение трансакционных издержек, уменьшение производственных, финансовых, инвестиционных, сервисных и других рисков; вторая - потенциальные преимущества, к которым относятся возможности: трансфера технологий, знаний, ноу-хау, результатов НИР по различным видам услуг; рыночной капитализации фирм, доверительного перекрестного владения акциями, вхождения в другие рыночные секторы, получения синергического эффекта.
7. Разработка организационно-методических инструментов повышения конкурентоспособности компаний в сфере услуг. В целях повышения эффективности деятельности предприятий сферы платных услуг в диссертации разработан организационно-методический инструментарий, включающий систему взаимосвязанных научно обоснованных методических подходов и приемов для комплексного применения. Среди них: 1) формализованная модель процесса организации внутрифирменного управления знаниями, позволяющая сформировать организационно-методическую, интелектуальную и социально-психологическую основу для инновационной активности, расширенного освоения и внедрения различных нововведений и всемерного повышения конкурентоспособности; 2) методическая схема комплексного управленческого анализа, учитывающая специфику сервисной деятельности; 3) модель системной стратегии обеспечения конкурентоспособности компании в сфере услуг, которая может служить в качестве базовой для разработки уникальных стратегий конкретных предприятий; 4) принципы сервисного инжиниринга, предполагающего систематическую разработку и освоение новых услуг и форм обслуживания с применением нетрадиционных подходов к организации сервис-процессов; 5) методические основы аутсорсинга (с примером практического использования); 6) экоЕЮмические методы привлечения клиентуры (на примере гостиничного хозяйства); 7) модель управления
развитием фирмы посредством повышения уровня сервиса на инновационной основе (на примере гостиничной компании); 8) методические основы оценки эффективности интеграционных структур в сфере услуг; 9) качественное кадровое напонение предприятий сферы услуг. Системное использование представленного организационно-методического инструментария дает возможность научно обоснованного обеспечения успешного развития компаний в сфере платных услуг региона.
В завершение диссертационного исследования автором разработана обобщенная системная модель современного развития сферы платных услуг в региональном формате, которая приведена на рис.6. Здесь показаны основные взаимосвязи ключевых компонентов, факторов, механизмов и инструментов современного развития сферы услуг. Совокупность взаимодействия данных составляющих может составить реальные движущие силы содействия социально-экономическому развитию региона и повышения качества жизни населения.
Наиболее обобщающим показателем, характеризующим развитие экономики, сегодня является валовый внутренний продукт, удвоение которого к 2010 году признано важнейшей задачей национального масштаба. Неменьший рост ВРП сегодня планируется и по большинству регионов. К примеру, в Республике Башкортостан увеличение ВРП до 2010 года прогнозируется и подкрепляется соответствующими мероприятиями на уровне 7,3-7,5% ежегодно, что обеспечит требуемую траекторию роста. Причем, в этом значительная роль отводится сфере услуг, что впоне реально и подтверждается нынешними тенденциями. В последние четыре года в РБ наблюдается устойчивый рост удельного веса производства услуг в структуре ВРП с одновременным снижением доли производства товаров.
Рис.6. Системная модель современного развития сферы услуг в регионе
При этом происходит увеличение долей в общем объеме ВРП как рыночных, так и нерыночных (т.е. бюджетных) видов услуг. Это надо считать весьма позитивной тенденцией, которая, судя по всему, будет сохраняться и прогрессировать в связи с реализацией ряда мер региональной сервисной политики, обоснованной автором данной работы.
Наряду с общим увеличением объемов ВРП представляется важным анализировать долю валового продукта, приходящегося на душу населения. Этот показатель мало где используется, что не позволяет проводить сравнительные анализы по регионам страны, тем более по долям производства услуг в структуре ВРП. Проведенный автором анализ изменения ВРП в расчете на одного жителя РБ за 2000 Ч 2003 годы (см. табл.]) показал, что рыночные услуги в последние два года растут более высокими темпами, нежели производство товаров и нерыночных видов услуг. При соответствующем росте производства товаров это также следует признать впоне положительной тенденцией в современных условиях социально-экономического развития.
Таблица 1
Реальный рост ВРП на одного жителя по Республике Башкортостан за
2000-2003 годы! (в %)
2000 2001 2002 2003
Валовой региональный продукт 105,7 108,4 103,0 107,4
в том числе:
Х Производство товаров 108,1 109,7 102,1 107,6
Х Производство услуг 101,2 106,1 105,0 107,0
из них:
- Рыночные услуги 101,4 105,8 105,1 109,3
- Нерыночные услуги 100,5 107,3 104,5 100,3
Х Чистые налоги на продукты 106,4 106,9 102,0 107,9
Вместе с тем, исследование автора доказывает, что эти и другие результаты развития республиканской сферы услуг (и в других регионах) могут быть гораздо выше в условиях системного использования всех элементов сложившегося организационно-экономического механизма и
научно обоснованного его совершенствования посредством таких важных компонентов как: региональная сервисная политика; целевая программа развития; инструменты повышения конкурентоспособности сервисных компаний; государственное стимулирование и поддержка сервисной деятельности. Совокупность указанных действий дает возможность обеспечения динамичного развития сферы платных услуг, сервисизации всего воспроизводственного цикла.
Таким образом, теоретические и методологические положения, научно-методические рекомендации и предложения, обоснованные в диссертации, обеспечат формирование и функционирование организационно-экономического механизма развития сферы платных услуг и будут способствовать повышению качества жизни населения.
Основные положения диссертационного исследования изложены автором в следующих публикациях.
Монографии:
1. Основы обеспечения конкурентоспособности системы сервиса. - М.: ИКЦ Маркетинг, 2003. - 19 п.л.
2. Современное развитие сферы услуг региона. - М.: Изд-во МГУС, 2004. - 10,6 п.л.
3. Новые организационные формы хозяйствования и развития сферы услуг. - Уфа: УГИС, 2004. - 11,5 п.л., (в соавторстве, в т.ч. лично автором-6,0).
4. Формирование организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе. - М.: ТЕИС, 2004. - 20 п.л.
Статьи в журналах и брошюры:
5. Объективные предпосыки формирования современной сервисной политики // Экономика и управление. Научно-практический журнал. -
Уфа. 2002. №5. - 0,Зп.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автором - 2,0 п.л.).
6. Обеспечение конкурентоспособности сервиса потребителей товаров//Стандарты и качество. Научно-технический журнал. - М., 2003. №3. - 0,5п.л.
7. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность // Стандарты и качество. Научно-технический журнал. - М, 2004. №1. -0,6п.л.
8. Концептуальные основы формирования сервисной политики в регионе/УИнновации. Журнал об инновационной деятельности. Ч С-Пб., 2004. №4. - О,85п.л.
9. Совершенствование территориального управления сферой услуг//Проблемы теории и практики управления. Международный журнал.
- М, 2004. №4. - 0,75п.л.
10. Организационно-экономический механизм современного развития сферы услуг // Экономика и управление. Научно-практический журнал. -Уфа. 2004. №6. - 0,6 п.л.
11. Региональная политика в сфере услуг//Вестник Московского университета, серия экономика, № 3. 2005. - 0,5 п.л.
12. Теоретические основы формирования сервисной политики и управления многофункциональными комплексами в регионе. Ч М.: Изд-во МГУС, 2002.-2,3 п.л. (в соавтораве, в т.ч. лично автором - 1,2 п.л.).
13. Совершенствование форм и методов управления процессами предоставления общественных услуг в регионе. - М.: Изд-во МГТС, 2003.
- 2,3 п.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автором - 1,1 п.л.).
14. Управление развитием услуг связи в регионе. - М.: Изд-во МГУС, 2003. - 2,9 п.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автором - 1,5 п.л.).
15. Функционирование предприятий сферы услуг связи в регионе. Ч М.: Изд-во МГУС, 2003. - 3,75 п.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автором -2,0 п.л.).
Научные статьи и учебно-методические работы:
16. О некоторых вопросах повышения эффективности обслуживания сельского населения услугами по ремонту бытовых машин и приборов // Материалы научно-теоретической конференции профессорско-преподавательского состава, научных работников и аспирантов, посвященная 60-летию образования СССР и 30-летию МТИ. - Москва, 1982.- 0,2 п.л.
17. Проблемы стабилизации бытового обслуживания // Социально-экономические проблемы формирования рынка в сфере услуг: Темат. сборник научных трудов. - Уфа, 1994. - 0,5 п.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автором - 0,4 п.л.).
18. О методах определения показателей качества бытовых услуг // Социально-экономическое обеспечение качества продукции. Всероссийская научно-практич.конф. - Саратов, 1995. - 0,3 п.л.
19. Показатели экономической эффективности использования производственного потенциала.// Сборник научных трудов УТИС ГАСБУ (юбилейный) - Уфа, 1997. - 0,5 п.л.
20. Организационные аспекты предпринимательской деятельности // Уфа: УТИС ГАСБУ, 1998. - 4,0 п.л.
21. Организация рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса // Уфа: УТИС ГАСБУ, 1998. - 4,0 п.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автора - 1,5 п.л.).
22. Фирма и конкуренция // Уфа: УТИС ГАСБУ, 1999. - 2,0 п.л.
23. Рекламно-информационное обеспечение маркетинга как фактор стимулирования роста инвестиционного потенциала предприятий // Инвестиции в Республике Башкортостан: Материалы международной научно-практич.конф. - Уфа, 2000 - 0,2 п.л.
24. Роль информации в обеспечении занятости населения // Социально-информационный сервис в современном российском обществе:
состояние, проблемы, тенденции: Материалы всероссийской научно-практич.конф. - Уфа, 2000 - 0,2 п.л.
25. О подготовке и переподготовке управленческих кадров // Современные тенденции, проблемы и перспективы развития. - Уфа, 2001. -0,3 п.л.
26. Сфера сервиса - современный структурный приоритет регионального саморазвития // Материалы Международной научно-практической конференции Саморазвитие регионов. - Уфа, 2002. Ч 0,2 п.л.
г 27. О формировании концепции региональной сервисной политики // Материалы Российской научно-методической конференции с международным участием Управление экономикой: методы, модели, технологии. - Уфа, 2002. - 0,2 пл.
28. Образование как фактор повышения конкурентоспособности // Образование в высшей школе: современные тенденции, проблемы и перспективы развития. - Уфа, 2003. - 0,2 п.л.
27. Некоторые концептуальные положения региональной сервисной политики // Материалы международной научно-практической конференции Сервис в XXI столетии. - Уфа, 2003. - 0,3 п.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автором - 0,2 п.л.).
28. Формирование механизма управления сферой услуг связи в регионе // Управление в социальных и экономических системах. - Пенза, 2003.-0,2 п.л.
29. Организационно-экономические аспекты успешной деятельности предприятий сферы услуг связи // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций. - Пенза, 2003, - 0,2 п.л.
30. Ускоренное развитие сферы сервиса как фактор экономического роста России // Экономический рост и вектор развития современной
России. - М.: Экономический факультет МГУ им. М.В.Ломоносова, 2004. - 0,3 п.л.
31. Современные тенденции в сфере обслуживания потребителей // Материалы всероссийской научно-практической конференции Формирование механизма экономического роста в РФ и РБ в координатах мирового развития. - Уфа, 2004. - 0,3 п.л.
32. Сфера сервиса как важный фактор воспроизводственного потенциала региона // Материалы научно-практической конференции Воспроизводственный потенциал региона. - Уфа, 2004. Ч 0,12 п.л.
33. Развитие сферы сервиса - современный фактор нового качества экономического роста // Материалы международного научного конгресса Проблемы качества экономического роста. - Самара,2004. - 0,25п.л.
34. Развитие системы управления фирмой по услугам связи // Межвузовский сборник научных трудов Проблемы совершенствования организаций и управления на промышленном предприятии. - Самара: СГЭА, 2004. - 0,6 п.л.
35. . Налогообложение в сфере услуг // Материалы международной научно-практической конференции Развитие методологии и методики налогового аудита. Ч Киев, 2004. - 0,4 п.л.
36. Государственное программирование динамичного развития сферы услуг региона // Теория и практика программного развития регионов. -Уфа, 2004. - 0,2 п.л.
37. Маркетингово-информационное обеспечение перспек-тивного развития сферы услуг // Экономическое развитие региона и информационная поддержка предпринимательства. Ч Уфа: УГИС,2004. -0,Зп.л.
38. Методические основы оценки эффективности интеграционных структур в сфере услуг // Проблемы развития предприятий: теория и практика. - Самара: СГЭА, 2004. - 0,3 п.л.
39. Ключевые элементы активизации инновационной деятельности в регионе // Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития. -Пенза: МНИЦ, 2004. - 0,2п.л. (в соавторстве, в т.ч. лично автором-0,1п.л.).
40. Особенности управления сервисной сферой в регионе // Социально-экономическая проблема управления: взгляд в будущее. -Вогоград, 2004. - 0,5 п.л.
41. Программирование реализации концепции сервисной политики в регионе // Актуальные проблемы развития экономики и управления. - М., 2004. - 0,3 п.л.
Подписано в печать 31.01.2005 Объем 3.0 усл.пл. Тираж 100 экз. Заказ № 13 Отпечатано в ООО Соцветие красок 119992 г.Москва, Ленинские горы, д. 1 Главное здание МГУ, к. 102
16 ФЕВ 2005
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Зайнашева, Зарима Гафаровна
Введение
Глава первая. Теоретические основы современного развития сферы услуг в России
1.1. Современная роль сферы услуг в социально-экономическом развитии национального хозяйства
1.2. Теоретические подходы к структурированию сферы услуг
1.3. Фундаментальные принципы ускоренного развития сферы услуг
Глава вторая. Методологические аспекты формирования организационно-экономического механизма сферы платных услуг
2.1. Ключевые факторы конкурентоспособности сервисной деятельности
2.2. Стратегические основы сервисного менеджмента
2.3. Концептуальная модель организационно-экономического механизма развития сферы услуг
Глава третья. Региональные компоненты системного развития организационно экономического механизма сферы платных услуг
3.1. Разработка концепции региональной сервисной политики
3.2. Формирование системы догосрочного прогнозирования развития сферы платных услуг региона
3.3. Становление сервисного управления в деятельности органов испонительной власти
3.4. Программирование перспективного развития сферы платных услуг в регионе
Глава четвертая. Анализ тенденций развития организационнохозяйственных форм деятельности в сфере платных услуг
4.1. Объективные предпосыки преобразования организационных форм хозяйствования в сфере платных услуг
4.2. Интеграционные формы межотраслевого развития сервисной деятельности
4.3. Особенности организации и функционирования интеграционных форм объединений
Глава пятая. Организационно-методический инструментарий совершенствования деятельности предприятий сферы платных услуг
5.1. Современные инструменты повышения конкурентоспособности сервисных компаний
5.2. Методические основы совершенствования и оценки эффективности интеграционных структур в сфере платных услуг
5.3. Развитие форм научного и кадрового обеспечения предприятий сферы услуг
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе"
Актуальность темы исследования. Общемировой ход общественного прогресса убедительно свидетельствует о неуклонном росте значения, места, роли и вклада сферы услуг в развитие цивилизованных национальных хозяйств. В социально-экономическом развитии нашей страны в последние годы все более заметными становятся расширяющиеся границы и степень участия сферы услуг, выражающиеся в увеличении ее доли в создании валового внутреннего продукта (ВВП). Однако сложившиеся темпы роста этой сферы и, особенно, уровень качества сервиса не отвечают современным требованиям общественного развития. Имеющиеся значительные расхождения между изменяющимся и возрастающим спросом на разнообразные услуги и недостаточно высоким уровнем предложения их в России указывают на неиспользуемые в поной мере рыночные и социальные возможности удовлетворения потребностей, причем, не только населения, но и различных хозяйствующих субъектов, государства, общества в целом.
Характерной тенденцией современного этапа социально-экономического развития страны выступает широкое распространение и проникновение услуг практически во все отрасли экономики и социальной сферы. Более того, деятельность многих производств, предприятий, организаций, фирм, учреждений сегодня немыслима без тех или иных услуг. Услуги в той или иной форме и степени присутствуют везде. Поэтому сфера услуг в наши дни не может рассматриваться в отрыве от других секторов общественного производства. Весьма весомы и всемерно дожны учитываться факторы позитивного влияния сферы услуг на другие отрасли экономики. Претворение в жизнь именно такого широкого видения роли, которую способна сыграть эта сфера в усилении конкурентных преимуществ национального хозяйства в ближайшем будущем, будет служить действенным средством укрепления позиций России в глобальном масштабе.
Между тем, сегодня приходится констатировать, что отдельные отрасли сферы платных услуг развиваются без достаточного внимания и участия государства, поскольку еще не изжито бытовавшее прежде отношение к сервису как к нечто второстепенному. В то же время и рыночные рычаги сами по себе не создают условия для повышения эффективности функционирования и дожного ускорения развития сферы услуг.
Отмеченное связано с тем, что механизм развития этой чрезвычайно важной сферы народного хозяйства остается малоизученным. Последнее особенно отчетливо начинает проявляться в нынешних условиях диверсификации экономики и расширения инновационноеЩ. В связи с чем, проблема исследования организационно-экономического механизма обеспечения динамичного развития сферы платных услуг и его формирование на современном этапе является актуальной.
Степень разработанности научной проблемы. Вопросы социально-экономического развития России, ускорения роста и повышения уровня благосостояния народа постоянно находятся в поле зрения и научных дискуссий ученых, специалистов и политических деятелей. Современные проблемы социально-экономического прогресса нашей страны разносторонне рассматривались многими отечественными научными работниками, труды которых содействуют повышению эффективности общественного производства. Значительный вклад в теорию и практику современного национального развития вносят Л.И.Абакин, С.Б.Авдашева, К.А.Багриновский, Ю.В.Винслав, А.Л.Гапоненко, С.Ю.Глазьев, А.Г.Гранберг, В.В.Ивантер, Г.Б,Клейнер, В.В.Куликов, В.И.Кушлин, В.Н.Лаженцев, В.Н.Лексин, Д.С.Львов, В.И.Маевский, В.М.Макаров, Б.С.Мильнер, В.П.Оболенский, Н.Я.Петраков, Д.Е.Сорокин, А.И.Татаркин, А.Б.Шаститко, Е.Г.Ясин. Их научно обоснованные проработки разнообразных аспектов отечественного социально-экономического развития, региональных и отраслевых разрезов, включая сферу обслуживания, достойно способствуют решению актуальных проблем и задач. Исходя из современных реалий разноплановому решению текущих вопросов и перспективных задач непосредственно в сфере услуг посвятили свои труды ученые А.М.Бабич, Е.В.Биндиченко, Н.А.Восколович, Е.В.Данилова, А.Н.Дегтярев, Е.В.Егоров, Л.И.Ерохина, Е.Н.Жильцов, В.М.Зуев, Г.П.Иванов, С.М.Иовчук, В.Н.Казаков, В.В.Котико, В.А.Лазарев, Р.Г.Маннапов, А.Г.Новицкий, Н.А.Платонова, Р.Ю.Попова, Д.Г.Родионов, И.А.Рождественская, И.И.Санин, Н.З.Солодилова, Л.Б.Сульповар, В.Ф.Уколов, Я.С.Ядгаров и др. Вместе с тем, интенсивно идущие процессы научно-технического прогресса, глобализации, экономической интеграции, усиления конкуренции ставят все новые проблемы перед сферой услуг, что требует соответствующих научных исследований и решений. К тому же в известных отечественных научных разработках механизм формирования сферы платных услуг специально и глубоко не исследовася.
В русле обозначенного российским правительством курса на формирование инновационной модели экономики неизбежно и многогранно затрагиваются, вовлекаются, разворачиваются вопросы ускоренного развития разнообразных услуг, причем в тесной взаимосвязи со многими задачами и мероприятиями. Однако данная научная проблема до настоящего времени отдельному исследованию не подвергалась. Инновационная тематика нашла отражение в научных разработках ряда авторов, например, Е.В.Балацкого, Л.М.Гохберга, С.Д.Ильенкова, К.А.Лаврова, А.А.Румянцева, Б.И.Чурмаченко, О.Юня, С.Ю.Ягудина, Ю.В.Яковца и др. Но в их исследованиях вопросы сервисной деятельности получили лишь косвенные упоминания, не имеющие прямого отношения к развитию сферы услуг.
Весьма разнообразные аспекты предпринимательского подхода к повышению эффективности функционирования сферы сервиса (в том числе организационного, маркетингового, инвестиционного характера) раскрыты в трудах многочисленных зарубежных специалистов, к примеру К.Альбрехта, Т.Амблера, И.Ансоффа. П.Дойля, Ф.Котлера, М.Мак-Дональда, А.Маршала, М.Портера, Р.Солоу, Д.Старка, А.Томпсона, Ф.Хайека, И.Шумпетера и др.
Однако в зарубежных исследованиях вопросы целостного раскрытия механизма развития сферы услуг не затрагивались. В то же время, использование иностранного опыта в большинстве случаев очевидно ограничено в связи с российской спецификой экономических отношений, организации сервиса, государственного участия, инновационных начал и т.п.
Из указанного следует, что поставленная научная проблема не получила поноценного изучения и разрешения и нуждается в настоящее время в основательном исследовании.
Цель исследования состоит в разработке теоретических положений, методологических основ и научно-практических рекомендаций по формированию, функционированию и дальнейшему совершенствованию организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе.
Данная цель предопределила постановку следующих задач: обобщение теоретико-методологических основ развития сферы услуг в нашей стране, выяснение ее новой роли в процессах общественного прогресса, выявление специфики структурирования и взаимодействия с другими секторами экономики в современных условиях; обоснование системы принципов развития сферы платных услуг на современном этапе; определение сущностных основ и базовых элементов организационно-экономического механизма развития сферы услуг; разработка методологических основ формирования и функционирования организационно-экономического механизма сферы платных услуг в регионе; обоснование научно-практических рекомендаций по системному развитию сферы услуг региона; выявление и изучение особенностей, проблем и важнейших тенденций развития организационно-хозяйственных форм деятельности в сфере услуг; разработка новых организационно-методических инструментов повышения эффективности деятельности предприятий в сфере услуг;
Объект исследования - сфера платных услуг в регионе; ее основные отрасли, группы и виды; организации в сфере услуг и в сопряженных с ней областях деятельности.
Предметом исследования является совокупность организационно-управленческих и социально-экономических отношений, связей и тенденций, возникающих и изменяющихся в процессах формирования и функционирования механизма развития сферы платных услуг.
Теоретико-методологическую базу исследования составили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых, содержащие общерыночный, институциональный, региональный, отраслевой, межотраслевой, социально ориентированный научные подходы, отражающие эволюцию общественного производства, его секторов, в том числе сферы услуг, раскрывающие закономерности и специфику современного периода общественного развития.
Система взглядов, развиваемая в настоящем исследовании, опирается на научные представления о взаимозависимости социально-экономических процессов, протекаемых в ходе общественного развития, преобладании многоаспектных интеграционных, межотраслевых, многоотраслевых, комбинированных отношений, связей, форм, структур, явлений, тенденций. При этом в качестве сущностной, стержневой составляющей научных обоснований развития сферы платных услуг выдвигается ее ярко выраженная специфика, признаваемая всеми научными школами и получившая убедительные теоретико-методологические и практические подтверждения.
Общую теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составил системный подход.
Основные инструменты исследования: системно-структурный и системно-функциональный методы анализа и синтеза; причинно-следственный метод; метод аналогий; метод социологического опроса; экспертный метод; метод группировки показателей; метод организационно-управленческого моделирования.
Информационно-статистическая база исследования включает данные статистических органов Российской Федерации и Республики Башкортостан, сведения и показатели, публикуемые в периодической печати, отчетные и прогнозные данные, а также фактологическую информация ряда компаний сферы услуг отдельных регионов страны. В процессе исследования также широко использовались законодательные и нормативные акты РФ и субъектов Федерации.
Научная новизна диссертации состоит в теоретико-методологическом обосновании формирования и функционирования организационно-экономического механизма сферы платных услуг на основе системного подхода и разработке организационно-методического инструментария повышения эффективности сервисной деятельности в регионе.
Наиболее существенными составляющими научной новизны, разработанными лично автором и выносимыми на публичную защиту, являются следующие:
1) раскрыты современные тенденции возрастания системообразующей роли сферы платных услуг в процессах диверсификации и повышения конкурентоспособности национальной экономики в условиях становления отечественной инновационной модели хозяйствования, исходя из чего обоснованы теоретико-методологические предпосыки системного развития сферы услуг на основе государственной сервисной политики, региональных стратегий, местного стимулирования, рыночных инструментов, межотраслевых взаимосвязей, делового партнерства организаций сферы услуг и органов испонительной власти, повышения уровня внутрифирменного управления; сформулированы авторские определения социально-экономических категорий сервисизация, сервисная политика и предложен авторский вариант структурирования и классификации сервисных секторов и входящих в них отраслей, подотраслей и укрупненных групп услуг;
2) обоснована система принципов обеспечения современного развития сферы платных услуг, в числе которых: учет специфики конкретных видов услуг; сопряжение намечаемого развития с созданием национальной инновационной системы; государственное регулирование функционирования и развития сферы услуг на основе определенной сервисной политики; встроенность ускоренного развития в общую систему отечественных реформ; дифференцированный подход к внутрирегиональному развитию сферы услуг; укрепление межотраслевого взаимодействия; активная вовлеченность во внешнеэкономическую деятельность; усиление конкуренции и развитие рыночной инфраструктуры; системное повышение качества сервиса; переход к современному стратегическому управлению;
3) определены сущность и методологические основы формирования организационно-экономического механизма сферы услуг в регионе, сформулировано авторское определение понятия лорганизационно-экономический механизм развития сферы услуг и разработана концептуальная модель этого механизма, включающая соответствующие элементы: формы, инструменты, рычаги, меры стимулирования и поддержки - на трех уровнях (федеральном, региональном, муниципальном);
4) разработаны основные положения концепции региональной сервисной политики; сформированы методические основы перехода к системе догосрочного прогнозирования развития сферы платных услуг в регионе, подготовлены научно-методические рекомендации по формированию и реализации целевой программы системного развития данной сферы, разработана системная модель ее современного развития, охватывающая основные взаимосвязи, факторы, компоненты и инструменты, создающие движущие силы динамичного прогресса;
5) обоснована необходимость формирования методов сервисного управления в деятельности органов испонительной власти; предложена новая структура в системе региональных органов управления (департамент развития сферы услуг) с обоснованием ее задач, функций, взаимосвязей с другими подразделениями, предприятиями в сфере услуг, бизнес-сообществом; сформулированы научно-практические рекомендации по внедрению в деятельность территориальных администраций инновационных технологий и современных видов услуг и форм обслуживания населения;
6) выявлены тенденции и особенности интеграционных процессов в сфере платных услуг и выделены основные различия интеграционных форм хозяйствования, на основе чего разработана классификационная схема интеграционных форм хозяйствования; определены характерные черты построения и рыночного функционирования ассоциаций, консорциумов, сетевых формирований в сфере платных услуг и систематизированы реальные и потенциальные преимущества стратегических альянсов сервисных структур;
7) доказано, что системными составляющими повышения конкурентоспособности компаний в сфере платных услуг являются: наращивание интелектуального потенциала; инновационная деятельность; диверсификация услуг; стратегическое управление; совершенствование организационных структур и форм хозяйствования; оптимизация специфических активов; сокращение трансакционных издержек; разработан современный организационно-методический инструментарий, включающий: модель управления знаниями, методику управленческого анализа, стратегию обеспечения конкурентоспособности, сервисный инжиниринг, методические основы аутсорсинга, экономические регуляторы, модель управления развитием компании посредством повышения уровня сервиса на инновационной основе, методические основы оценки эффективности интеграционных структур в сфере услуг, научно обоснованное кадровое обеспечение предприятий сферы услуг. Практическая значимость диссертации заключается в следующем: во-первых, использование ее основных результатов в практической деятельности федеральных, региональных и муниципальных администраций дает возможность разработки реальных концепций, программ и планов действий по ускоренному развитию сферы услуг и осуществлению научно обоснованной сервисной политики в соответствующем формате; во-вторых, использование научно-практических рекомендаций по совершенствованию управления деятельностью предприятий в сфере платных услуг позволит повысить социально-экономическую эффективность их функционирования; в-третьих, отдельные научно-методические положения могут применяться в практической деятельности предприятий и организаций различных отраслей и секторов экономики; в-четвертых, полученные научные результаты можно успешно использовать в учебных процессах вузов и учреждений повышения квалификации руководителей и работников сферы услуг; в-пятых, научные разработки, содержащиеся в диссертации, могут использоваться в работе общероссийских, отраслевых, межотраслевых и региональных НИИ и служить основой для дальнейших научных исследований в этой области.
Конечная практическая значимость диссертации видится в содействии формированию эффективного механизма динамичного развития сферы услуг, обеспечивающего рост качества жизни населения.
Рекомендации, предложения и выводы настоящего исследования используются в практической деятельности правительства Республики Башкортостан, администрации Самарской области, ряда организаций сферы услуг и высших учебных заведений Республики Башкортостан, Московской, Нижегородской, Самарской, Саратовской, Челябинской, Ярославской областей.
Апробация результатов диссертации. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на 39 конгрессах, симпозиумах, конференциях, в том числе за последние три года на таких, как: международная научно-практическая конференция Саморазвитие регионов (Уфа, 2002), Российская научно-методическая конференция с международным участием Управление экономикой: методы, модели и технологии (Уфа, 2002), Международная научно-практическая конференция Сервис в XXI столетии (Уфа, 2003), Всероссийская научно-практическая конференция Управление в социальных и экономических системах (Пенза, 2003), Вторая международная научно-практическая конференция Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2003), Международная научная конференция экономического факультета МГУ им.М.В.Ломоносова Экономический рост и вектор развития современной России (Москва, 2003), Международный научный конгресс Проблемы качества экономического роста (Самара, 2004), Всероссийская научно-практическая конференция Формирование механизма экономического роста в РФ и РБ в координатах мирового развития (Уфа, 2004), Международный симпозиум Экономическая теория: исторические корни, современное состояние и перспективы развития (Москва, 2004), 4-ая Международная научно-практическая конференция Проблемы развития предприятий: теория и практика (Самара, 2004), Международная научно-практическая конференция Развитие методологии и методики налогового аудита (Киев, 2004), 11-ая Всероссийская научно-методическая конференция Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития (Пенза, 2004), I Всероссийская научно-практическая конференция Социально-экономические проблемы управления: взгляд в будущее (Вогоград, 2004), Региональная научно-практическая конференция
Экономическое развитие региона и информационная поддержка предпринимательства (Уфа, 2004).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 78 научных и научно-методических работ (24 из них в соавторстве), в том числе 4 монографии (одна в соавторстве) - общим объемом 88,3 п.л., лично автору принадлежит 61,7 п.л.
Структура и объем диссертации. Диссертация включает: введение, пять глав, заключение, библиографический список (247 источников), шесть приложений. Она изложена на 306 стр. (без библиографического списка и приложений), содержит 21 таблицу и 31 рисунок.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зайнашева, Зарима Гафаровна
Заключение. Основные выводы
Проведенное исследование позволяет сделать обобщения и сформулировать основные научные выводы, которые выражаются в следующем.
1. Главными приоритетами на современном этапе социально-экономического развития нашей страны необходимо признать: 1) рост качества жизни населения; 2) укрепление и преумножение человеческого потенциала; 3) повышение конкурентоспособности экономики путем структурных сдвигов, диверсификации, технологического обновления, формирования сбалансированности и системности; 4) создание национальной инновационной системы. В реализации этих приоритетов чрезвычайно важная роль принадлежит сфере услуг, представляющей собой особый сектор национальной экономики, пронизывающий сегодня практически все области общественной жизни, приобретающий межотраслевой характер, и являющейся ключевой системной составляющей социально-экономического прогресса, но не получившая пока заслуживающего внимания и соответствующего уровня развития.
2. В настоящее время очевидно проявляется важная закономерность, заключающаяся в том, что, с одной стороны, услуги как составная часть общественных потребностей, являются двигателем воспроизводственного процесса, а с другой стороны, расширенное воспроизводство, все в большей степени нуждается в разрастающем и качественно новом развитии сферы сервиса. Зависимость темпов роста общественного производства от уровня развития сферы платных услуг выступает сегодня в качестве характерной закономерности цивилизованного общественного прогресса. Сравнительно новое в отечественных условиях объективное явление сервисизация автором рассматривается как современный социально-экономический процесс широкого распространения и глубокого проникновения различных видов сервиса во все области жизнедеятельности людей и общества в целом, формирующий при этом диверсификацию и структурные изменения в национальной экономике, направленные на увеличение доли сферы услуг в валовом внутреннем продукте и ведущие к повышению качества жизни населения.
3. Авторский вариант структурирования и классификации современной сферы услуг предполагает выделение следующих укрупненных секторов: 1) сервис семейно-бытового назначения; 2) социально-культурный сервис; 3) сервис государственно-общественного устройства; 4) производственно-хозяйственный сервис; 5) инфраструктурно-хозяйственный сервис; 6) торгово-развлекательный сервис; 7) рыночно-деловой сервис. Данная классификация дает возможность более обоснованного учета специфики сферы услуг в процессах ее совершенствования и развития.
4. В ходе формирования в России инновационной модели экономики все больше будет возрастать роль разнообразных услуг (и прежде всего, интелектуальных, инфраструктурных, деловых, государственных, социальных), а также многовариантных комбинированных систем сервиса, обеспечивающих качественное сопровождение и обслуживание инновационных процессов.
5. Обоснованные и сформулированные в диссертации научные принципы обеспечения ускоренного развития сферы платных услуг представляют собой объективные фундаментальные установки и могут использоваться в качестве одной из теоретических основ формируемого прогрессирующего социально-экономического движения этой сферы в современных условиях.
6. До настоящего времени отсутствовало научное обозначение механизма развития сферы услуг. Разработанная автором концептуальная модель и сформулированное определение понятия лорганизационно-экономический механизм развития сферы услуг могут служить теоретико-методологическим обоснованием его формирования, функционирования и дальнейшего совершенствования.
7. Разработанная в диссертации методология системного развития сферы услуг региона, включающая: а) концепцию региональной сервисной политики; б) формирование системы догосрочного прогнозирования; в) маркетингово-информационное обеспечение конкурентоспособности сферы услуг; г) интеграцию основных составляющих активизации инновационной деятельности; д) совершенствование управления сервисными компаниями; е) создание координирующей структуры в системе региональных органов управления; ж) становление в органах испонительной власти методов сервисного управления; з) государственное целевое программирование - в совокупности способна обеспечить динамичное развитие этого важного сектора народного хозяйства в соответствии с закономерностями и требованиями общественного прогресса.
8. Развитие сферы услуг в современных условиях неразрывно связано с общим научно-техническим прогрессом и ростом эффективности общественного производства, с совершенствованием интеграционных форм хозяйствования в национальной экономике. При этом организационные формы функционирования и развития сферы сервиса все более приобретают многоотраслевой, многосекторальный характер. Разработанная в диссертации классификационная схема интеграционных форм сервисной деятельности на основе жесткого и гибкого интеграционных подходов может служить одной из теоретико-методических основ развивающейся экономической науки о современной сфере услуг.
9. Анализ деятельности ассоциаций, консорциумов, бизнес-сетей по ряду отраслей и отраслевых групп услуг (автосервиса, ремонта бытовой техники, связи, клининга, туризма, гостиничного хозяйства и др.), выявление их особенностей, сложностей, проблем, несоответствий и преимуществ позволили разработать научно-практические рекомендации по совершенствованию управления интеграционными формированиями в современных условиях, направленного на создание многоаспектного синергического эффекта.
10. Систематизированные в диссертации ключевые предпосыки современного развития фирмы в сфере платных услуг и обоснованные новые организационно-методические инструменты совершенствования внутрифирменного управления способны обеспечить повышение эффективности деятельности различных сервисных компаний.
Реальность, жизнеспособность и практическую значимость теоретико-методологических разработок, изложенных в диссертации, доказывают результаты их использования в деятельности органов регионального управления в Республике Башкортостан и Самарской области, а также ряда предприятий сферы услуг, ВУЗов и НИИ Московской, Нижегородской, Саратовской областей.
Таким образом, теоретические и методологические положения, научно-методические рекомендации и предложения, обоснованные в диссертации, обеспечат формирование и повышение эффективности функционирования организационно-экономического механизма ускоренного развития сферы платных услуг и будут способствовать повышению качества жизни населения.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Зайнашева, Зарима Гафаровна, Москва
1. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации Ч России. Издание Верховного Совета РФ. -М.: Известия, 1993 127 с.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. полный текст (часть первая и вторая). -М.: Изд-во Акалис, 1996 448 с.
3. О защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 г., №2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996, №2-ФЗ, от 17.12.1999г. №212 ФЗ, от 30.12.2001г. №196-ФЗ).
4. О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации: Федеральный Закон, 20.06.1995 г., № 88-ФЗ // Экономика и жизнь. 1995. - №№ 25, 26.
5. О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития РФ. Федеральный Закон от 20 июля 1995 № 115-ФЗ // Российская газета, 1995 г. 26 июля.
6. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации. Федеральный Закон от 06 октября 2003 г., № 131-Ф3 // Российская газета, 2003, 1 октября.
7. О финансово-промышленных группах. Федеральный закон от 30 ноября 1995 г., № 190-ФЗ // Российская газета, 1995, 6 декабря.
8. О некоммерческих организациях. Федеральный Закон от 22 апреля 1996 г., № 39-Ф3 // Российская газета, 1996, 25 апреля.
9. О несостоятельности (банкротстве). Федеральный Закон от 26 октября 2002 г., № 127-ФЗ //Российская газета, 2002, 2 ноября, с. 9-16.
10. О техническом регулировании. Федеральный Закон от 27.12.2002г. №184 ФЗ // Российская газета, 2002, 31 декабря с. 4-5.
11. Абакин Л.И. Вызовы нового века. М.: Институт экономики РАН, 2001.-287 с.
12. Абакин Л.И. Стратегия России: взгляд в завтрашний день (методологические размышления) // Экономист. 2003. - № 7. С.3-9.
13. Абельский А. Прикладной маркетинг. М.:Дом и Торзе, 2000.-236с.
14. Абрамова Е.А. Модель внешнеэкономического оборота России: становление, развитие, трансформация // Проблемы прогнозирования. 2001, № 4, с.23-29.
15. Авдашева С.Б. Хозяйственные связи в российской промышленности. -М.: ВШЭ. 2000.- 185 с.
16. Авдашева С., Шаститко А. Промышленная и конкурентная политика: проблемы взаимодействия и уроки для России // Вопросы экономики. Ч 2003. -№9.-С. 18-32.
17. Адамов В.Е. и др. Экономика и статистика фирм. / Учебник. М.: Финансы и статистика. 2002. - 288 с.
18. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.
19. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2000. 256 с.
20. Александрова А.Ю. Современные тенденции развития индустрии туризма / Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том IV. Туризм: методология, проблемы, перспективы. -М.: Кандид, 2001. с.95-130.
21. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирм / Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. 248 с.
22. Амблер Тим. Практический маркетинг. СПб., 1999. - 217 с.
23. Андреев Г.И. и др. Оценка экономической устойчивости предприятий. / Учебное пособие. М.: Финансы и статистика. 2003. 160 с.
24. Андреева Л., Миргородская Е. Взгляд на системную конкурентоспособность как доминанту устойчивого развития экономики // Экономист, 2004, №1, с.81-88.
25. Андрейчиков А.В. Анализ, синтез и планирование решений в экономике. / Учебник. М.: Финансы и статистика. 2002. - 368 с.
26. Андрианов В.Д. Россия в мировой экономике. / Учебник. Ч М.: ВЛАДОС, 2002. 400 с.
27. Андрияшин Ю.Н. Международная сертификация как фактор экономической безопасности России // Матер, научно-практ. конф. Экономическая безопасность России: стратегия взаимодействия государства и бизнеса -М., 2003.
28. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. СПБ.: Питер, 1999.-416 с.
29. Артемова Л., Назарова А. Макроэкономические пропорции в 19992003 гг. (по данным национальных счетов) // Экономист, 2004, № 5, с.36-41.
30. Ахинов Г.А. Основы экономики общественного сектора: курс лекций. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2003. - 148 с.
31. Ачилова М.Я. Система поддержки малого предпринимательства / Государственное регулирование рыночной экономики: учебное пособие 2-е изд. -М.: Дело, 2002, с. 146-160.
32. Бабашкина A.M. Государственное регулирование национальной экономики. / Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. 480 с.
33. Бабич A.M., Егоров Е.В. Экономика и финансирование социально-культурный сферы. Казань: Центр экспертизы и маркетинга КГУ, 1996-241с.
34. Бабич A.M., Жильцов Е.Н., Егоров Е.В. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: Изд-во РАУ, 1993 170 с.
35. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: учебник. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999. - 703 с.
36. Балацкий Е., Лапин В. Инновационный сектор промышленности //
37. Экономист, 2004, № 1, с.20-33.
38. Балацкий Е.В., Потапова А.В. Малый и крупный бизнес: тенденции становления и специфика функционирования // Экономист, 2001, № 4.
39. Барнгольц С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта. / Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика. 2003. -240 с.
40. Басовский JI.E. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. / Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М. - 2001. - 260 с.
41. Биндиченко Е.В. Сфера услуг: теория и практика Издание Башкирского госуниверситета, Уфа - 2000. - 224 с.
42. Биндиченко Е.В. Социальная сущность и особенности института сервиса / Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том I. Формирование сферы услуг. М., ВЕГА ИНТЕЛ, 2000. с.40-56.
43. Биндиченко Е.В., Платонова Н.А. Состав и структура сферы услуг / Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том I. Формирование сферы услуг. -М., ВЕГА ИНТЕЛ, 2000. С.57-103.
44. Бобков В. Анализ социально-экономической дифференциации // Экономист. 2003. - №7. - С. 10-20.
45. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.
46. Богатко А. Н. Система управления развитием предприятия. М.: Финансы и статистика, 2001 240 с.
47. Бондарь Н.П. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. СПБ.: Бизнес-Пресс, 1999.-416 с.
48. Бурлацкая И. Внимание власти к гостиничному бизнесу недостаточно // Эксперт Урал - Екатеринбург. 2004, №10. С.26.
49. Бухвальд Е., Виленский А. Российская модель взаимодействия малого и крупного предпринимательства // Вопросы экономики, 1999, № 12. С. 66-78.
50. Бушуева И.В. Проблемы регулирования сферы платных услуг нафедеральном уровне / Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том I. Формирование сферы услуг. М., ВЕГА ИНТЕЛ, 2000. с. 178-203.
51. Винслав Ю. Становление отечественного корпоративного управления: теория, практика, подходы к решению ключевых проблем // Российский экономический журнал, 2001, № 2, с. 15-28.
52. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Ч 2-е изд. Учебник М.: Фирма Гардарика, 1996 - 416 с.
53. Волостнов Н. Методологические основы анализа эффективности государственных предприятий // Экономист, 2002, № 5, с.53-61.
54. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг М.: Экономический факультете МГУ, ТЕИС, 2001. - 167с.
55. В сетях быта // Эксперт, 2003, №45, с.30-33.
56. Высшая лига// Экономические стратегии. -М., 2001, №5-6, с. 14-29.
57. Гапоненко А.Л., Полянский В.Г. Развитие региона: цели, закономерности, методы управления. М.: РАГС, 1999.
58. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Общий и специальный менеджмент. -М.:РАГС, 2000.
59. Гельвановский М.И. Глобализация и национальная конкурентоспособность // Экономическая теория на пороге XXI века 7; Глобальная экономика / Под ред.Ю.М.Осипова и др. - М.: Юристъ. 2003. с.224.
60. Гилемханов Р. В. Научные основы формирования многофункциональных комплексов в сфере услуг региона-М.: Изд-во МГУ сервиса, 2001 -40 с.
61. Годин Ю. Вступление в ВТО не может быть самоцелью // Российская Федерация сегодня, 2001, № 24, с. 58-60.
62. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. М.: Изд. дом Дашков и К0, 1999.-314 с.
63. Государственное регулирование рыночной экономики: учебник.
64. Изд.2-е перераб. и доп. Кушлин В.И. общ.ред. - М.: Изд-во РАГС. 2002. - 832 с.
65. Гранберг А. Стратегия территориального социально-экономического развития России: от идеи к реализации // Вопросы экономики, 2001, № 9, с. 1527.
66. Гранберг А.Г. Социально-экономическое пространство России: трансформационные тенденции и перспективы: Цикл публичных лекций Академики РАН студентам ГУУ / ГУУ. - М., 2004 - 41 с.
67. Губанов С. Производительные силы: переход к технотропной эпохе // Экономист, 2002, № 7, с. 36-47.
68. Гусаров О. Вступление России в ВТО. Аргументов против больше, чем за // Российская Федерация сегодня, 2002, № 8, с. 46-47.
69. Гэбрейт Дж. Новое индустриальное общество / Пер. с англ. М.: Прогресс. 1969-348с.
70. Данилова Е.В. ВТО: регулирование торговли услугами. М.: ИКЦ Академкнига, 2003 95с.
71. Дегтярев А.Н. Актуальные проблемы развития сферы сервиса в новом столетии / А.Н. Дегтярев // Экономика и управление. 2002. - №4.
72. Дегтярев А.Н. Экология туризма. Ресурсы и перспективы в РБ. Серия Золотое кольцо Башкортостана: туризм и сервис: Монография / А.Н. Дегтярев, Уфа, УГИС, ООО Полиграфстудия Оптима, 2003.
73. Дегтярев А.Н. Институциональные особенности малого предпринимательства в Башкортостане в федеральном пространстве / А.Н. Дегтярев // Будущее федерализма в России: Россия и РБ: Материалы межрегиональной науч.-практ. конф. Уфа, 2002.
74. Денисов А. Ю., Жданов С. А. Экономическое управление предприятием и корпорацией. М.: ДиС, 2002. 416 с.
75. Диверсификация российской экономики: современные проблемы и задачи // Вопросы экономики, 2003, №12, с.4-22.
76. Доклад о социально-экономическом положении Республики Башкортостан в 2003 году. Уфа, 2004. - 256 с.
77. Долан Э. Дж. Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель / Пер. с англ. В. Лукашевича и др.; Под общей ред. Б. Лисовика и В. Лукашевича. -СПб, 1992.-496 с.
78. Доголаптев А.В. Использование интелектуального ресурса России // Внешняя торговля, 2002, № 4-5.
79. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999417с.
80. Дряхлов Н., Куприянов Е. Система мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления. М., 2002, № 2.
81. Дынин А., Литовченко С. Управление ростом: идеи и технологии. М.: Альпина Паблишер, 2002. 280 с.
82. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Финпресс, 2000-347 с.
83. Жестокие законы гостеприимства // Эксперт-Урал. Екатеринбург, 2004, с.20-27.
84. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: Изд-во МГУ, 1995, 184 с.
85. Жильцов Е.Н. Социальная политика: эффекты и обеспечение. Известия Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов. 2003. № 4, с. 108-121.
86. Задорожный А. Воленс-ноленс ноу-хау // Эксперт-Урал. Екатеринбург, 2004, № 5, с. 14-17.
87. Зайнашева З.Г. Основы обеспечения конкурентоспособности системы сервиса: монография М.: ИКЦ Маркетинг, 2003, - 302 с.
88. Зайнашева З.Г. Современное развитие сферы услуг региона: Монография. М.: Изд-во МГУ С, 2004 - 168 с.
89. Зайнашева З.Г. Организационно-экономический механизм развития сферы услуг в условиях формирования инновационной экономики. М.: Изд-во
90. МГУ, Изд-во ТЕИС, 2004 327 с.
91. Зайнашева З.Г. Организационно-экономический механизм современного развития сферы услуг // Экономика и управление. Уфа: БАГСУ, 2004, № 6.
92. Зайнашева З.Г. Развитие сферы сервиса современный фактор нового качества экономического роста // Проблемы качества экономического роста. Материалы междунар.науч.конгресса. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. академии. 2004, ч.1, с. 167-170.
93. Зайнашева З.Г., Гилемханов Р.В. Теоретические основы формирования сервисной политики и управления многофункциональными комплексами в регионе / З.Г. Зайнашева.М.:Изд-во МГУ сервиса, 2002 45 с.
94. Зайнашева З.Г., Исланов Э.И. Совершенствование форм и методов управления процессами предоставления общественных услуг в регионе / З.Г. Зайнашева. М.: Изд-во МГУ сервиса, 2003 42 с.
95. Зайнашева З.Г., Кульмухаметов Р.Э. Управление развитием услуг связи в регионе / З.Г. Зайнашева. М.: Изд-во МГУ сервиса, 2003 53 с.
96. Зайнашева З.Г., Шкабарня Г.В. Новые организационные формы хозяйствования и развития сферы услуг. Уфа: Изд-во УГИС, 2004 - 191 с.
97. Зуев В.М. Мониторинг и прогнозирование развития профессионального образования. М.: РГАМИЗ, 2002 - 48 с.
98. Зуев В.М. Методические основы прогнозирования потребности в специалистах системы налоговых органов. М.: Вестник ВГНА, 2004 - 16 с.
99. Ивантер В.В. Прогнозы экономического роста в России: Цикл публичных лекций Академики РАН студентам ГУУ / ГУУ - М., 2004 - 28 с.
100. Инновационный менеджмент: Учебник для ВУЗов / С. Д. Ильенкова, JI. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др. Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000.-327 с.
101. Иовчук С. М., Алабян С. С., Данилова Е. В. и др. Закономерности, особенности и перспективы участия России в международной торговлеуслугами // Проблемы прогнозирования, 2000, № 2, с. 61-73.
102. Калашников И. Инвестиционная система: воспроизводственный аспект // Экономист, 2002, № 9, с. 29-35.
103. Калигин Н.А. Принципы организационного управления. М.: Финансы и статистика, 2003. 288 с.
104. Качество населения / Под ред. Н.М.Римашевской, В.Г. Копниной. Демография и социология. Вып. 6. М.: ИСЭПН РАН, 1993.
105. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег // Антология экономической классики. М.: Эконом, 1993. Т.2 537 с.
106. Киринер И.М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2001.-239 с.
107. Клейнер Г. Б. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики, 2002, № 10, с. 47-69.
108. Клейнер Г. Б. Особенности процессов формирования и эволюции социально-экономических институтов в России М.: ЦЭМИ РАН, 2002, 65 с.
109. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: Норма - Инфра, 1999.
110. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 1999 -248 с.
111. Козарев В.М. Основы современной экономики. / Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. 400 с.
112. Козодаев М. Слияния и поглощения: агоритм успеха // Экономические стратегии, 2004, № 2, с.88-92.
113. Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и теория предвидения. М.: Экономика, 2002 - 267 с.
114. Кондратьев В. Макроэкономические проблемы конкурентоспособности России // МЭ и МО, 2001, №3.
115. Комплексная оценка уровня социально-экономического развития субъектов РФ в 2002/2004 годах // Экономика и жизнь, 2004, №2.
116. Конкуренция и антимонопольное регулирование: учебное пособие для вузов / С. Б. Авдашева, В. А. Аронин, И. К. Ахполов и др. Под ред. А. Г. Цыганова. - М.: Логос, 1999. - 368 с.
117. Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспекты (Под.ред.проф. д.э.н. Ю.К.Перского, доц., к.э.н. Н.Я.Калюжновой). -М.: ТЭИС, 2003 472 с.
118. Конкурентоспособные кластеры Финляндии // Инновационная экономика России, 2004, февраль, с.66-69.
119. Концепция проекта федерального закона Об особых экономических зонах в Российской Федерации // Российская газета, 2004, 16 и 23 марта.
120. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации до 2010 года. Одобрена на заседании Правительства РФ 18 декабря 2000 г.
121. Корняков В. Государственно-корпоративное направление развитой экономики // Экономист, 2000, №5, с.74-80
122. Котико В.В., Санин И.И. Стратегия развития сферы услуг М., Сатурн - С, 2003-248 с.
123. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 1999 - 540 с.
124. Кто оплатит издержки глобализации // Эксперт, 2004, №1, с.26-29.
125. Куликов В. В. Нынешняя модель глобализации и Россия // Российский экономический журнал. 2002, № 10, с. 65-74.
126. Кузьмин С. Сдвиги и проблемы в социально-экономическом развитии России // Экономист, 2002, № 7, с. 26-35.
127. Лаженцев В.Н. Научно-методологические проблемы государственного регулирования территориального развития // Экономическая наука современной России. М., 2001, № 1, с. 49-58.
128. Лазарев В.А. Товарно-материальные запасы предприятий: Учебн. пособие Екатеринбург: Изд-во Урал.гос.экон.ун-та, 2003. - 122 с.
129. Лазарев В.А. и др. Маркетингово-логистическая концепцияустойчивости предприятия. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2004. - 161 с.
130. Ларина Н.И. Воспроизводственный аспект в региональной политике // Регион: экономика и социология. Новосибирск: Изд-во ИЭ и ОПП СО РАН. -2003. -№3.-С. 39-51.
131. Лексин В. Региональная диагностика: сущность, предмет и метод, специфика применения в современной России // Рос.экономический журнал, 2003, №9-10, с.64-86.
132. Леонтьев В.В. Межотраслевая экономика. Пер. с англ. / Автор предисл. и науч. ред. А.Г. Гранберг. -М.: ОАО Изд. Экономика, 1997. -479с.
133. Ливенцев Н.Н., Лисоволик Я.А. Актуальные проблемы присоединения России к ВТО. -М.: ЗАО Издательство Экономика, 2002. 383 с.
134. Львов Д.С. Экономика России: прорыв в XXI век // Проблемы теории и практики управления, 2001, № 4, с.71-80.
135. Львов Д.С. Экономика развития. М.: Экзамен. 2002 512 с.
136. Львов Д.С. Экономический механизм развития России: цикл публичных лекций Академики РАН студентам ГУУ/ГУУ - М., 2004-64 с.
137. Львова А. Пристальный взгляд на екатеринбургские отели // Директор. Ектеринбург, 2004, № 2, с.52-56.
138. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие / Под ред.И.И.Мазура. М.: Высшая школа, 2000-587с.
139. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. Ч СПб.: Питер, 2000. 278 с.
140. Маннапов Р.Г. Сфера услуг в стратегии муниципального развития // Тез. докл. междунар. научно-практ. конф. Сервис большого города. Уфа, 1999.- с. 51-56.
141. Маннапов Р. Г. Тенденции и перспективы развития сферы сервиса в условиях глобализации // Наука сервису: VIII Междунар. научно-практ. конф. -М.: МГУ С, 2003.-ч. 1,с. 98-104.
142. Маннапов Р.Г. Присоединение России к ВТО: на выгоды можно рассчитывать при качественной подготовке // Экономика и управление. Научно-практ. журнал. Уфа: БАГСУ, 2003, №5, с.3-9.
143. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. М.: Издательско-торговый центр Маркетинг, 2001. - 364 с.
144. Маркетинговые исследования в сфере услуг. Сб. материалов четвертой всерос. научно-практ. конф. Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса. М.: МГУС, 2003. - 166 с.
145. Матеров И. Факторы развития новой экономики в России // Экономист. 2003. - № 2. - С.3-11.
146. Методы и практика системного регулирования регионального и хозяйственного развития. Сб. трудов института системного анализа. РАН / ред. проф. В.Н. Лексин. М.: УРСС, 1997. 80 с.
147. Мильнер Б.З. Управление знаниями -М.: ИНФРА М,2003,-284 с.
148. Минакир П. А. Трансформация региональной экономической политики // Экономическая наука современной России. М., 2001, № 1, с. 3447.
149. Мосей Г. Процессы глобализации и регионализации в мировой экономике // Экономист, 2002, № 9, с. 24-28.
150. Новоселов Ю.А. Социально-экономическое прогнозирование: учебное пособие. Новосибирск: СибУПК, 2000 - 343 с.
151. Оболенский В.П. Российская экономика в глобальных мирохозяйственных связях: проблемы конкурентоспособности // Проблемыпрогнозирования, 2000, № 4, с. 47-63.
152. Оболенский В.П. Научно-техническая сфера России и ее позиции на внешнем рынке // Внешнеэкономический бюлетень, 2003, № 9.
153. Образование, наука и культура в Республике Башкортостан. Статистический сборник. Комитет госстатистики РБ Уфа, 2004 - 133 с.
154. Об административных регламентах в органах испонительной власти в Российской Федерации. Концепция проекта федерального закона. Ч М., 2004 -20 с.
155. О мерах по развитию инновационной деятельности в Республике Башкортостан. Постановление Кабинета Министров Республики Башкортостан от 12 марта 2003 г., №71.
156. Основы политики Российской Федерации в области развития национальной инновационной системы на период до 2010 года и дальнейшую перспективу (проект, подготовленный межведомственной рабочей группой Совета Безопасности РФ) М., 2004 г. 19 с.
157. Пастухов Б. Управление деловой активностью персонала И Проблемы теории и практики управления. М., 2002, № 2.
158. Петраков Н.Я. Развитие отношений собственности в России: цикл публичных лекций / ГУУ. М., 2004 - 21 с.
159. Петров Ю. Присоединение России к ВТО: к оценке последствий и обоснованию стратегии (макроэкономические, структурные и геополитические вопросы) // Рос. экономический журнал, 2002, № 11-12, с. 16-42.
160. План мероприятий на 2003-2005 годы по стимулированию инноваций и развитию венчурного инвестирования. Утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 21 августа 2003 г., № 1187-р.
161. Платонова Н.А. Природа и характер сферы услуг / Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том I Формирование сферы услуг М., ВЕГА ИНТЕЛ XXI, 2000.
162. Платонова Н.А. Маркетинговые исследования на предприятияхсферы услуг / Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том II Экономика предприятий сферы услуг. М., Кандид, 2001.
163. Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения. Утверждено приказом Минэкономразвития России от 21 июня 2003г, №197 // Российская газета, 2003, 3 сентября, с.9-11.
164. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика. 1999-247с.
165. Попова Р.Ю. Методологические аспекты изучения туризма // Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том 4. Туризм: методология, проблемы, перспективы. -М.: Кандид, 2001, с. 3-37.
166. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.
167. Порядок разработки и реализации республиканских целевых программ. Утвержден постановлением Правительств Республики Башкортостан от 10 февраля 2004, № 19.
168. При Минэкономразвития открыли фабрику звезд // Коммерсант, 2003, 1 декабря, с.8.
169. Прогнозирование и планирование экономики: учебное пособие. / В.И. Борисевич, Г.А. Кандаурова, Н.Н. Кандауров и др. Под общей ред. В.И.Борисевича, Г.А.Кондратовой-Мн.:ИП Экоперспектива, 2000.-432 с.
170. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2003-2005 годы). Утверждена распоряжением Правительства РФ от 15 августа 2003 г., № 1163-р.
171. Развитие отраслей социальной сферы в переходной экономике // Под ред. Е.Н.Жильцова, П.Н.Ломанова. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001.-276 с.
172. Региональные аспекты инновационной и инвестиционной деятельности / Под ред. А.А.Румянцева СПб. 2001, - 196 с.
173. Римашевская Н.М. Качественный потенциал населения России:взгляд в XXI век // Проблемы прогнозирования. 2001, № 4, с.26-48.
174. Рождественская И.А., Шишкин С.В. Экономическая политика в социально-культурной сфере: проблемы и перспективы // Экономика и математические методы. 1997, №1, с. 139-159.
175. Россия в глобализирующемся мире: новые требования к стратегии развития // Регион: экономика и социология. ЭКО - Новосибирск: ИЭ и 01111 СО РАН, 2002, № 2, с. 130-193.
176. Румянцев А. Возможности инновационного развития в регионе // Экономист, 2004, №1, с.34-39.
177. Рябцев А.Ю. Формирование стратегических альянсов промышленных корпораций. Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2004 - 39с.
178. Свириденко Ю.П. Ученые МГУС индустрии сервиса // Теоретические и прикладные проблемы сервиса. 2002, № 3, с.3-6.
179. Сервис большого города // Тез. докл. междунар. научно-практ. конф., посвящ. 425-летию г. Уфы. Уфа, 1999, - 302 с.
180. Соколов И.П. Направления и перспективы развития науки о сервисе // Теоретические и прикладные проблемы сервиса, 2002, №4, с.3-6.
181. Солодилова Н.З. Методология ценностно-трудового исследования сферы услуг. Уфа: УГИС, 1997. Вып. 10 - 208 с.
182. Солодилова Н.З., Худайбердин Э.Р. Сущность и проблемы становления нового технологического уклада // Экономика и управление. -Уфа: Изд-во БАГСУ, 2002. № 6. - С.56-59.
183. Солонин В. Русская тройка: кони кусают друг друга // Инновационная экономна России, 2004, февраль, с.72.
184. Сорокин Д. Вызовы нового века и стратегический ответ России // Вопросы экономики, 2001, № 11, с. 34-50.
185. Сорокин П. Современное состояние России //Новый Мир, 1992,№ 4-5.
186. Сосунова JI.A. Производственные услуги в дилерских сетях // Известия Самаре, научн. центра РАН. Спец. выпуск Актуальные проблемыэкономики и права, декабрь 2003г. Самара, с.119-122.
187. Сосунова J1.A., Полещук Г.В. Процесс транспортно-экспедиционного обслуживания // Проблемы качества экономического роста. Матер.междунар.науч.конгресса Самара: Изд-во Самар.гос.экон.акад. - 2004 -ч.П, с.112-116.
188. Сосунова Л.А., Ситнов В.В. Логистическая поддержка инвестиционной деятельности // Проблемы качества экономического роста -Матер, междунар. науч.конгресса-Самара. Изд-во Самар.гос.экон.акад. -2004, ч. II, с.551-554.
189. Социальная сфера в рыночных условиях / Под ред. д.э.н., проф. Е.Н.Жильцова, к.э.н. П.Н.Ломанова. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС. 2004 - 231 с.
190. Спицын А. Воспроизводство и развитие экономического потенциала // Экономист, 2002, № 5, с. 12-20.
191. Ставровский М.Е., Бардин В.А. Принципы системного подхода к оценке технологических систем обслуживания населения: межвуз.сб. научн.трудов Научные исследования в сервисе. М.: ГАСБУ, 1998.
192. Стрижкова Л., Златоверховникова Т. Качество жизни в российских регионах (динамика, межрегиональные сопоставления) // Экономист. 2002. -№10. - с.67-76.
193. Сульповар Л.Б. Управление социально-экономическими процессами в регионе. М.: Изд-во Рос. экон. академии, 2001. - 96 с.
194. Сульповар Л.Б. Управление инвестиционной деятельностью: Курс лекций, ГОУВПО МГУС. М., 2004. - 139 с.
195. Сульповар Л.Б., Маннапов Р.Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Учебно-практическое пособие. Тольятти, Изд. Современник, 1992. - 146 с.
196. Сульповар Л.Б., Траков А. А. Управление процессами товародвижения в системе маркетинговой деятельности. Научное издание.1. М.: МГУ С, 2003. 154 с.
197. Сульповар Л.Б., Мазаева Н.П. Человеческий фактор в системе управления организациями: Монография. Ч М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2004 271 с.
198. Сухарев О. Современные концепции хозяйственного развития // Экономист, 2003, № 7, с.33-42.
199. Сфера сервиса: особенности развития направления и метода исследований / Под общей ред. Свириденко Ю.П., Соловьева В.Н., Бабурина В.А. СПб ГИСЭ, 2001 - 304с.
200. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П.Свириденко. М., в четырех томах: т.1 - 2000г. - 448с., т.П - 2001г. - 410 е., т.Ш - 2001г. - 632 е., t.IV - 2001г. - 360с.
201. Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: Учебное пособие. -М.: Издательство Дело и сервис, 2003 176с.
202. Уколов В.Ф. Менеджмент в сфере услуг: Учебник. М.: Изд-во Луч, 1998,- 160 с.
203. Уколов В.Ф. Теория управления социальной сферой: Учебник. М.: Экономика, 2004 - 384 с.
204. Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. -М.: Инфра-М, 1999.-416 с.
205. Управление современной компанией. Учебник. Под ред. проф. Б. Мильнера (Россия) и проф. Ф. Лииса (США). М.: ИНФРА-М., 2001. XVIII, 586 с.
206. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг. 2002. - 892 с.
207. Фоломьев А. Высокотехнологичный комплекс в экономике России // Экономист, 2004, № 5, с.42-49.
208. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Компании чужим умом крепнут
209. Коммерсант, 2002, 21 сент, с. 9.
210. Херберт В. О состоянии теории маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. Междунар. журнал, 2002, № 2.
211. Хруцкий В. Е., Корнева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. -М.: Финансы и кредит, 2001.
212. Черевикина М.Ю., Лобурец Ю.В. Посредники инновационного рынка. Опыт СО РАН: проблемы и решения // ЭКО, Новосибирск, 2002, №12.
213. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике // Проблемы теории и практики управления. М., 2004, №1, с. 107-113.
214. Чумаченко Б., Лавров К. Некоторые аспекты формирования рыночной инфраструктуры трансфера технологий // Проблемы теории и практики управления. М., 2003, №3.
215. Шумпетер И. Теория экономического развития М.: Прогресс. 1982 -534 с.
216. Щедровицкий П. Инновационная модель регионального планирования // Эксперт-Урал. Екатеринбург, 2004, №11, с. 16-17.
217. Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса: Учебное пособие для вузов / Под рук. и ред. д.э.н., проф.
218. A.Г.Новицкого. М., Про-Пресс, 2001 - 592 с.
219. Экономика социальной сферы: Учеб. пособие / Рук. авт. колектива
220. B.А. Лазарев. Екатеринбург: Изд-во Урал, гос.экон. ун-та, 2002. - 226 с.
221. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Е.Н.Жильцова. Казань. 1996-204 с.
222. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. Градова А.П. СПб: Специальная литература, 1995. -416 с.
223. Экономическая энциклопедия / Науч.-ред. совет изд-ва Экономика: Ин-т экон.РАН; Гл.ред. Л.И.Абакин. М.: ОАО Издательство Экономика, 1999- 1055 с.
224. Юнь О. Возможности вхождения России в мировое информационноесообщество // Экономист, 2001, № 12, с. 21-29.
225. Явлинский Г.А. Догосрочная стратегия модернизации страны и экономическая политика // Экономическая наука современной России. 2003, №4, с. 17-33.
226. Ядгаров Я.С. Концепция развития бытового обслуживания региона // Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Том 3 Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг. - М.: Кандид, 2001, с.42-50.
227. Яковец Ю. Стратегия научно-инновационного прорыва // Экономист, 2002, №5, с. 3-11.
228. Якутии Ю. Управление знаниями // Экономика и жизнь, 2004, №5,1. С.31.
229. Яременко Ю. В. Избранные труды в трёх книгах. Кн. 3. Приоритеты структурной политики и опыт реформ. М.: Наука, 1999 - 363 с.
230. Ясин Е.Г. Модернизация российской экономики. М.: ГУ-ВШЭ, 2002.- 174 с.
231. Ясин Е., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики // Вопросы экономики, 2004, № 7, с.4-34.
232. Abdulla M.N. and Shaw I.D. Personal Factors and Organizational Commitment: Main and Interactive Effects in the Arab Emirates, Journal of Managerial Issues, Vol. 11, № 1, 1999.
233. Albrecht K. At America's Service. Homewood: Dow Iones - Irvin,1988.231. лHandbook of International Trade and Development Statistics. UNSTAD. 1993.
234. Monthly Labor Review, Iune, 1997.
235. Outsourcing. Out of the back room // The Economist. 2001. December 17. p. 55-56.
236. Porter M. F. Competitive Strategy Techniques for Analyzing industriesand Competitors. N. Y.: Free Press, 1980. - XX. - 396 p.
237. Porter M. F. Competitive Advantage: Creating Sustaining Suprior Performance. N. Y.: Free Press, 1985. - 557 p.
238. Services Sectoral Classification List / Note by the Secretariat, Group of Negotiations on Services / MTN. GNS/W/120, 10 July 1991.
239. Stevens G.A., Burley I. 3,000 raw ideas = 1 commercial Success // Research and technology management. 1997. May Iune.238. лSurvey of Current Business, August, 1977.
240. Schumpeter J. Capitalism, Socialism, and Democracy. N. Y.: Harper and Row, 1962.
241. The Global Competitiveness Report. 2002. Oxford University Press. 2002.
242. UNCTAD. Trainfortrade Course. Modul. The General Agreement on Trade in Services. Geneva, May 20, 1998.
243. UN Provisional Central Product Classification, 1996. -ST/ESA/STAT/Ser. Will.1. Интернет-материалы
244. Клейнер Г. Разорванный мир. Ссыка на домен более не работаетintra/econom/225.htm -24.01.02.
245. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении -Ссыка на домен более не работаетintra/econom/3l 5.htm 04.12.2002.
246. Организационные структуры управления компаниями / http: // webserv 2 / intra / econom/ 43 htm. 08.12.2003.
247. От знаний к благосостоянию: преобразование российской науки и технологии с целью создания современной экономики, основанной на знаниях. Доклад Всемирного банка. / http // webserv2 / intra / econom / 209. htm -21.06.02.
248. Ответственный за ВВП. Интервью с Г.Грефом Ссыка на домен более не работаетintra/econom/22 4.htm - 28.07.2003.
Похожие диссертации
- Организационно-экономический механизм развития общего образования в регионе
- Организационно-экономический механизм управления санаторно-оздоровительным комплексом региона
- Организационно-экономический механизм функционирования жилищно-коммунального комплекса региона
- Формирование организационно-экономических механизмов развития социальных услуг общественного сектора на региональном уровне
- Совершенствование организационно-экономического механизма управления таможенными услугами