Обеспечение эффективности применения процессного подхода в управлении качеством на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Прах, Евгения Владимировна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Обеспечение эффективности применения процессного подхода в управлении качеством на предприятии"
На правах рукописи
ПРАХ Евгения Владимировна
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт-Петербург 2007
003053386
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор
Леонова Татьяна Иннокентьевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук,
профессор
ДемиденкоДаниил Семенович; Х
кандидат экономических наук, Целикова Анна Вячеславовна
Ведущая организация - Институт проблем региональной
экономики РАН.
Защита состоится ъф47М41Р 2007 г. в -/Г" часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, аул-
С диссертацией можно^ ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Автореферат разослан 007 года.
Ученый секретарь диссертационного совета
Овчинникова С.Г.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. С переходом к рыночной модели экономики в России произошли существенные изменения во внешней среде предприятий. Эти серьезные изменения поставили перед высшим менеджментом отечественных компаний целый комплекс проблем. Надо отметить, что решить многие из этих проблем, такие как низкая конкурентоспособность, низкая прибыльность, отсутствие ориентации на клиента, низкая адаптивность, большинству предприятий не удается и по сей день. В основном перечисленные проблемы вызваны несоответствием используемых менеджерами структур управления (как правило, линейно-функциональных) тем задачам, которые приходится решать предприятиям в новых экономических условиях.
Большую часть из перечисленных выше проблем, стоящих на пути развития отечественных предприятий, позволяет решить применение процессного подхода к управлению организациями. Однако до сих пор методология применения процессного подхода к управлению не проработана настолько, чтобы его реализация у руководителей и специалистов предприятий не вызывала затруднений, проблем и вопросов.
Актуальность темы диссертационной работы обусловлена недостаточной проработанностью вопросов теоретического и методического характера по использованию процессного подхода в управлении качеством на предприятиях. Практический опыт показывает, что научные труды, освещающие данную тему, часто не затрагивают существенных аспектов применения процессного подхода на предприятиях. Недостаточная проработанность вопросов применения процессного подхода не позволяет руководителям и специалистам отечественных предприятий в поной мере пользоваться его преимуществами, что отрицательно сказывается на обеспечении выживания компаний и на их конкурентоспособности.
Степень научной разработанности проблемы.
Вопросы теории и практики процессного подхода рассматривались в трудах отечественных и зарубежных специалистов, ученых и практиков. Среди них, прежде всего, можно выделить работы отечественных авторов: Адлера Ю.П., Брагина В.В., Горбашко Е.А., Дедико-ваС.В., Демиденко Д.С., Елиферова В.Г., Зворыкина Н.М., Королько-ва В.Ф., Красновой В.М., Лапидуса В.А., Леоновой Т.Н., Мацуты В.М., Мильмана С.И., Окрепилов В.В., Рахлина К.М., Репина В.В., Свитки-на М.З., Фидельмана Г.Н. и др., а также работы зарубежных ученых: Андерсена Б., Асбьёрна, Вумека Джеймса П., Деминга В.Е., Джонса Дэниела Т., Джурана Д.М., МакГоуна К., Марка Д.А, Пеппарда ДжД
Петтерсена П.Г., Портера М., Робсона М., Самуэльссона А., УлахаФ., Фейгенбаума А., ХаммераМ.,; Харрингтона Дж.Х., Чампи Д., Шее-ра A.B. и др.
Несмотря на обилие научных трудов, затрагивающих вопросы внедрения процессного подхода, приходится констатировать, что примеров успешной реализации процессного подхода на отечественных предприятиях ничтожно мало. Таким образом, с уверенностью можно говорить о слабой научной проработанности проблемы реализации процессного подхода как инструмента совершенствования системы управления предприятием, несмотря на высокую актуальность и востребованность таких исследований. I
Целью диссертационного исследования является комплексное исследование теоретических и методических основ применения процессного подхода в управление качеством на предприятии и разработка практических рекомендаций по их реализации в условиях современной российской экономики.
Задачи исследования, которые автор поставил исходя из цели исследования, формулируются следующим образом:
провести анализ современных тенденций в развитии подходов к управлению организациями;
разработать поэтапный агоритм внедрения процессного подхода на предприятии;
провести анализ существующих методов повышения эффективности процессов и представить набор наиболее результативных из них;
предложить методику разработки системы показателей эффективности деятельности предприятия;
разработать классйфикацию показателей процесса, необходимую для решения практических задач;
разработать методику выбора показателей эффективности для всех видов процессов (управленческих, обеспечивающих, основных);
апробировать методику разработки системы показателей эффективности деятельности предприятия на базе машиностроительного предприятия;
апробировать методику выбора показателей эффективности процессов, а также метод определения затрат на процесс на базе машиностроительного предприятия.
Объектом исследования выбраны российские промышленные предприятия.
Предметом исследования выступает совокупность теоретиче-
ских, методических и практических вопросов применения процессного подхода в управлении качеством на предприятии.
Теоретической основой исследования стали общая экономическая теория, теория трудовой стоимости, теория предельной полезности, теория ценности хозяйственных благ, общая теория систем и теория саморазвивающихся систем, теория цепочек ценности М. Портера, концепция процессного подхода к менеджменту, концепция эволюционного развития систем менеджмента качества, концепция Total Quality Management, методология осуществления реинжениринга бизнеса.
В основу методологии легла комбинация количественных и качественных методов научного исследования.
Информационную основу работы составили: широкий спектр зарубежной и отечественной научной литературы, материалы эмпирических исследований, ресурсы сети Интернет, а также материалы, собранные автором непосредственно при осуществлении практической деятельности и при оказании консультационных услуг отечественным коммерческим предприятиям.
Структуру и логику исследования можно проследить через структуру и логику диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, заключения, списка используемой литературы, вкнЗчающего 157 источников, в том числе 31 зарубежный. Диссертация изложена на 162 страницах основного текста (без приложений), содержит 6 таблиц и 13 рисунков.
В первой главе диссертационного исследования анализируются современные тенденции в развитии менеджмента, описывается сущность процессного подхода и обосновывается актуальность его применения на отечественных предприятиях. Кроме того, поэтапно описывается технология внедрения процессного подхода, и рассматриваются вопросы и проблемы интеграции процессного подхода и стратегического управления.
Во второй главе диссертационного исследования исследуются методические основы эффективности процесса и определения затрат на процесс.
В третьей главе диссертационного исследования представлены анализ деятельности машиностроительного предприятия ОАО Невский завод в области управления качеством, применения процессного подхода. Также в этой главе продемонстрировано использование методики выбора показателей эффективности процесса, а также определения затрат на процесс.
В заключении обобщень* результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы и рекомендации.
Достоверность и обоснованность результатов исследования подтверждается выбором и комплексностью методов исследования, широтой и глубиной изучения предмета исследования, а также результатами практического применения методов и технологий, описанных в исследовании, в течение последних 5 лет на отечественных предприятиях.
Основные положения диссертационного исследования изложены в 5 публикациях общим объемом 1,4 пл.
Выводы и предложения, сформулированные в диссертации, приняты к использованию в четырех коммерческих организациях Санкт-Петербурга.
П. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
1. В настоящее время для высших менеджеров отечественных и зарубежных предприятий наиболее очевидно стало проявляться противоречие между возможностями системно-дифференцирующего подхода (сущность которого заключается в том, что организационная система строится на основе непрерывного деления составляющих элементов в соответствии с поставленной целью) и задачами, которые возникли перед предприятиями в связи р кардинальными изменениями внешней среды. Под кардинальными изменениями внешней среды функционирования предприятий имеются в виду: произошедшая смена доминирующей силы в отношениях продавцы-покупатели в пользу покупателей, усиление конкуренции и изменение природы самих изменений, ставших всепроникающими и постоянными. В таких условиях могут выжить только гибкие, быстро реагирующие на изменения рынка, конкурентоспособные, инновационные, рриентированные на клиента и прибыльные компании. Тем не менее, применяя принципы системно-дифференцирующего управления и традиционные организационные структуры (линейно-функциональные), как показывает практика, невозможно добиться перечисленных выше свойств,
2. По мнению автора, только использование принципов системно-интегрирующего подхода, сущность которого состоит в интеграции различных видов деятельности, необходимых для достижения конкретных целей, и концентрации необходимых для этого ресурсов, позволяет разрешить указанное в п.1 противоречие. Это связано с тем, что для обеспечения адаптивности, конкурентоспособности, ориентированности на клиента и прибыльности, предприятию необходимо сделать свои
процессы менее сложными. Дело в том, что процессы, которые предусматривают многократные передачи ответственности за выпонение этапов процесса от подразделения к подразделению, невозможно сделать гибкими, управляемыми и эффективными. Основной же целью применения системно-интегрирующего подхода (чаще встречается термин процессный подход) является упрощение процессов предприятия.
Таким образом, автором сделан вывод о невозможности обеспечения выживаемости предприятий в сложившихся экономических условиях без использования принципов процессного подхода.
3. В процессе диссертационного исследования автором проведен', обширный анализ научных работ, касающихся вопросов процессного подхода, и выявлены наиболее актуальные проблемы применения процессного подхода на предприятиях. Основными проблемами реализации процессного подхода на предприятиях являются: отсутствие конкретных рекомендаций по порядку внедрения процессного подхода, а также непроработанность вопросов оценки и повышения эффективности процессов. В своей работе автором предлагается решение указанных проблем.
4. Автором сделан вывод, что, несмотря на то, что процессы различных компаний отличаются друг от друга, тем не менее, любой .орга-' низации, желающей внедрить в свою практику управления процессный подход, приходится выпонять одни и те же этапы работы. Предлагаемый автором поэтапный агоритм внедрения процессного подхода на предприятии приведен на рис. 1. Реализация данного агоритма позволяет предприятию сформировать систему повышения эффективности процессов. Органом, ответственным за повышение эффективности отдельного процесса, является команда по улучшению процесса (или процессная команда). В настоящее время трудно говорить о наличии разработанного инструментария, необходимого участникам процессной команды для качественного осуществления своих функций. В этой связи, автором были проанализированы различные методы повышения эффективности деятельности предприятий и выбраны те, которые наиболее результативно позволяют решить задачу повышения эффективности и упрощения процессов. Перечень этих методов приведен на рис. 2. Знание и использование процессными командами этих методов в своей работе значительно повышает эффект от применения процессного подхода на предприятии.
Рис. 1. Агоритм внедрения процессного подхода на предприятии
Рис. 2, Наиболее результативные методы повышения эффективности процессов
5. Автор считает невозможным говорить об эффективности процессов и процессного подхода, не затрагивая вопросов эффективности функционирования предприятия и реализации стратегии. Даже эффективно работающие процессы, но не нацеленные на решение общекорпоративных задач, приведут организацию к краху. Для внедрения процессного подхода в практику управления (а также для его дальнейшего эффективного использования) предприятию необходимо определиться со стратегией развития. Для того чтобы настроить процессы на достижение общекорпоративных целей, высшему руководству организации следует обратиться к активно завоевывающей доверие концепции Balanced Scorecard. Balanced Scorecard - это система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективно-
сти по набору показателей, подобранному таким образом, чтобы учесть все существенные аспекты | ее деятельности (финансы, рынок/клиенты, лобучение/развитие, бизнес-процессы).
По мнению автора, определение целевых значений показателей эффективности соответствующих процессов дожно производиться, прежде всего, исходя из общефирменных целевых значений показателей эффективности. В этом случае необходимо говорить именно о направлении сверху вниз, а не наоборот (рис. 3).
Рис.З. Взаимосвязь показателей общекорпоративной эффективности и показателей эффективности процессов
6. Как уже было отмечено, в настоящее время вопрос оценки эффективности деятельности предприятия и процессов является не решенным, но чрезвычайно важным и актуальным. Анализируя, проблемы, с которыми стакивается большинство предприятий на практике, можно констатировать, что наиболее актуальной проблемой измерения и оценки эффективности деятельности организации и функционирования процессов для большинства управляющих является определение показателей эффективности указанных объектов (организации и процессов).
По мнению автора, поскольку предприятие представляет собой многофункциональный объект и является объектом ожиданий со стороны многих социально-экономических субъектов, понятие эффективности дожно дробиться в соответствии с разнообразием этих субъектов и их точек зрения. Поэтому эффективность предприятия дожна оцениваться многокритериальным образом, включая требования всех его контрагентов и самого предприятия как экономического субъекта, осуществляющего протяженное во времени объединение производственных, рыночных и инновационно-воспроизводственных процессов. Если предприятия в функциональном или институциональном смысле не гармонизированы с социально-экономической или институциональной средой, то любые проведенные преобразования неизбежно окажутся либо неустойчивыми, либо неэффективными. Автором предлагается методика определения показателей эффективности процесса управления предприятием (рис. 4). По сути, установленные целевые значения по выбранным в соответствии с этой методикой показателям являются стратегией предприятия.
7. Исследование вопроса оценки эффективности процессов целесообразно начать с рассмотрения предлагаемых классификаций показателей процессов. Надо сказать, что встречающиеся на сегодняшний день в литературе по менеджменту качества классификации показателей процессов не лишены недостатков. Автором был проведен анализ существующих классификаций показателей процессов и предложен собственный вариант классификации, которая облегчит задачу определения показателей процессов на практике.
Следует отметить, что показатели результативности и эффективности процессов действительно являются производными (показатели результативности получаются, когда важные характеристики процесса соотносятся с целевыми (заданными) или нормативными, а показатели экономической эффективности получают, когда сопоставляют добав-
Анализ требований потребителей к деятельности предприятия
Набор показателей для измерения степени выпонения требований потребителей_
2 1 Анализ требований акционеров к деятельности пред приятия
Набор показателей для измерения степени соблюдения интересов акционеров
Анализ требований общества к деятельности предприятия
Набор показателей для измерения степени соблюдения требований общества
Анализ требований персонала^ деятельности предприятия
Набор показателей для измерения степени выпонения требований персонала
Сводный набор показателей эффективно- ^ сти деятельности предприятия_
Рис.4. Методика разработки системы показателей эффективности деятельности предприятия
ленную ценность процесса с его добавленной стоимостью, причем, справедливости ради, надо отметить, что показатели экономической эффективности можно рассчитать далеко не по всем видам процессов), поэтому для целей управления более всего важно создание классификации первичных показателей процесса.
Таким образом, автором предлагается следующий вариант классификации показателей процессов:
показатели качества процесса (удовлетворенность клиента, точность процесса, надежность процесса);
показатели длительности (время выпонения процесса, отдельных его частей и т.д.);
показатели стоимости (стоимость отдельных операций и процесса в целом, удельные затраты на единицу продукции, затраты на качество и т.д.);
показатели управляемости (характеризуются величиной реакции процесса на управляющее воздействие);
показатели производительности (характеризуются количеством выпущенной продукции за выбранный период).
8. Для решения конкретной практической задачи, такой как определение набора наиболее важных показателей по каждому из выделенных процессов, конечно, необходимо знать, какие виды показателей существуют, но гораздо более важно знать, каким образом можно выделить по каждому из процессов наиболее существенные показатели.
Для этого необходимо иметь методику определения показателей процессов. Автором данной работы предлагается следующая методика выделения наиболее важных показателей процессов для их измерения и мониторинга (рис. 5).
9. При внедрении процессного подхода руководители (в частности, владельцы (менеджеры) процессов) начинают ощущать нехватку информации, чтобы получить возможность измерения такого важного показателя, как эффективность процесса. Для этого, в частности, необходимо иметь информацию о затратах на этот процесс. Для решения указанной проблемы автором предлагается применять метод Activity Based Costing (который позволяет просчитать стоимость процесса, исходя из стоимости выпоняемых в рамках него функций/операций, и используемых ресурсов) в сочетании с отнесением затрат к СОС и CONC (что позволяет анализировать степень эффективности выпонения процесса и выявлять возможности ее повышения).
Рис.5. Методика разработки системы показателей эффективности функционирования процесса
Кроме того, с помощью анализа информации о затратах на процессы, а также учета затрат вследствие несоответствия может поддерживаться процесс постоянных улучшений. Сначала этот процесс может быть ориентирован на устранение потерь. Как только существенные потери устранены, и доля затрат вследствие несоответствия в объеме поных затрат становится несущественной, работа по улучшению может заключаться в перепроектировании процесса. После внедрения нового процесса цикл повторяется.
10. В диссертации представлен анализ деятельности в области управления процессами одного из ведущих в России производителей продукции энергетического машиностроения - ОАО Невский завод, выпускающий газовые и паровые турбины, центробежные и осевые компрессоры.
По результатам указанного анализа автором работы были предложены следующие рекомендации по повышению эффективности управления процессами:
Х Ввести в состав команд по улучшению процессов представителей потребителей данного процесса. Это необходимо для того, чтобы гарантировать соблюдение требований потребителей участниками процесса.
Х Там, где это возможно, ввести систему мотивации по результатам функционирования процесса. Когда достигнута цель применения процессного управления (процессы упрощены), имеется возможности поностью перейти на систему мотивации по результатам деятельности, но пока процессы еще остаются сложными возможности применения такой системы очень ограничены.
Х Заново провести работу по определению показателей эффективности процессов с учетом требований потребителей процессов и других заинтересованных в деятельности предприятия сторон.
Х Передать функции по ведению протоколов заседаний команд по улучшению процессов представителям службы качества. Это необходимо для обеспечения объективности при отображении информации, полученной в процессе заседаний.
Х Ввести обязательную процедуру отчета владельцев процессов перед генеральным директором по результатам достижения поставленных стратегических и оперативных целевых показателей процесса.
Х Назначать сотрудников, ответственных за выпонение конкретных заказов (менеджеров заказов). Это необходимо для обеспече-
ния дожного контроля за ресурсами, направляемыми на выпонение заказа, за сроками выпонения заказа и предоставления информации о ходе выпонения заказа заказчику.
Х Определить стратегические показатели деятельности завода на базе концепции Balanced Scorecard для обеспечения возможности разработки поноценной системы оценки эффективности процессов.
11. В качестве реализации методики по выбору показателей эффективности деятельности предприятия одной из рекомендаций автора по повышению эффективности управления процессами на Невском заводе была разработана система сбалансированных показателей, в которую вошли показатели эффективности деятельности предприятия по следующим направлениям: клиенты/рынки, финансы, персонал.
Итак, эффективность деятельности завода предлагается оценивать по перечисленным выше основным показателям, а именно:
Х CSI (customer satisfaction index). Оценивается по шкале от 0 до 100 балов, а уровни эффективности оцениваются как удовлетворительные, превосходные или мирового класса.
Х воспринимаемая клиентом стоимость (в %%):
- стоимость в целом: соответствие качества продукции цене;
- сравнительное восприятие качества: качество данной услуги по сравнению с качеством аналогичной продукции конкурента;
- сравнительная цена: удовлетворенность ценой в сравнении с ценами конкурента.
Х соотношение цены с ценами ближайших конкурентов (в %%);
Х сводный показатель качества продукции (в %%):
- соответствие продукции требованиям нормативно-технической документации (количество повторных испытаний на сто машин);
- безотказность продукции (количество отказов на сто машин);
- соблюдение сроков поставки продукции (количество несвоевременных поставок на сто машин);
Х EVA или добавленйая экономическая стоимость (в тыс.руб.);
Х показатель процента заявок, в результате которых заключаются контракты с заводом (в %%);
Х ESI (employee satisfaction index) показатель удовлетворенности персонала. Оценивается по шкале от 0 до 100 балов.
12. В диссертационном исследовании применение методики разработки системы показателей эффективности процессов рассмотрено на примере одного из наиболее важных для потребителей ОАО Невский завод процессов жизненного цикла продукции - Производство компрессора.
В соответствии с предложенной в работе методикой, прежде всего, необходимо определить круг заинтересованных в осуществлении процесса Производство компрессора сторон. Основной заинтересованной стороной в этом случае является Заказчик компрессора.
На следующем этапе производится анализ требований выделенных заинтересованных сторон (Заказчика) к процессу. По результатам проведенного маркетингового исследования были выявлены следующие основные требования Заказчика к процессу:
Х соблюдение сроков поставки (указываются в договоре);
Х работоспособность компрессора (проверяется на заводе с помощью проведения испытаний);
Х соответствие компрессора требованиям НТД (технические условия);
Х бесперебойная работа в течение срока службы;
Х приемлемая цена.
На заключительном этапе производится анализ стратегии на предмет наличия требований к данному процессу. В результате проведения такого анализа были выявлены следующие требования к данному процессу:
Х минимальные затраты на выпонение процесса;
Х нулевые затраты вследствие несоответствия;
Х рентабельность заказа;
Х максимально короткие сроки выпонения заказа.
Таким образом, в сводный перечень показателей эффективности процесса Производство компрессора были включены следующие показатели:
Х количество (а также стоимостная оценка) заказов на компрессоры, выпоненных с превышением договорных сроков поставки, в отношении к общему количеству (стоимости) заказов на этот вид продукции за период;
Х доля затрат вследствие несоответствия по процессу Производство компрессора в отношении к общей сумме затрат на процесс;
Х цена компрессора, произведенного ОАО Невский завод, в сравнении с ценой на аналогичную продукцию конкурентов;
Х количество карт разрешения и актов о браке по данному заказу;
Х отношение цены заказа и затрат на его выпонение.
13. Расчет практически всех приведенных в п.12 показателей является понятным для специалистов предприятий, в то время как с расчетом затрат на процесс и затрат вследствие несоответствия чаще всего возникают проблемы. В работе сделан расчет затрат на рассмотренный выше процесс Производство компрессора с использованием метода Activity Based Costing. В ОАО Невский завод по процессу Производство компрессора, были выделены все необходимые к выпонению работы. Эти работы дожны выпоняться различными цехами завода. Исходя из требуемых к выпонению операций, было определено общее время, затрачиваемое на изготовление указанного вида продукции рабочими каждого из цехов. Надо отметить, что системы оплаты и уровень оплаты производственных рабочих в каждом цехе разные. Помимо затрат на оплату труда в расче|те учитываются прочие затраты: электроэнергия технологическая (работа станка) и износ оснастки и инструмента. Эти затраты повышают стоимость одного нормо-часа работы цехов в зависимости от специфики выпоняемых в конкретном цехе операций: к примеру, в цехе №2 Цех турбинных лопаток большая часть работы -ручной труд, и станки задействуются крайне редко. Помимо перечисленных видов затрат, в общую сумму затрат на процесс также включается стоимость материалов на производство компрессора.
В диссертации проведены расчеты затрат на процесс (затрат на соответствие), сделанные на основе данных о нормативной трудоемкости изготовления сборных узлов выбранного изделия (подетально - по номерам чертежей), данных о нормативах затрат на материалы по данному изделию, а также о нормативном расходе инструмента, оснастки и электрической энергии. В результате расчетов основных затрат на процесс была определена общая сумма затрат на соответствие процесса Выпонение заказа по производству компрессора, которая составила 6 мн. 506 тыс. руб. !
По указанному процессу также были проведены расчеты затрат вследствие несоответствия, которые возникают из-за того, что существующий процесс выпоняется неэффективно.
15. На большинстве отечественных предприятий в настоящее время отсутствует отлаженная система оценки эффективности. Автор
предлагает использовать следующие принципы, которые помогут разработать такую систему:
Х концентрация на измерении нескольких ключевых показателей;
Х обеспечение взаимосвязи показателей оценки с ключевыми факторами успеха;
Х использование в системе оценки эффективности показателей, характеризующих не только прошлое, но также настоящее и будущее;
Х интересы клиентов, акционеров и других ключевых держателей интересов являются основой для разработки системы оценки эффективности;
Х осуществление разработки и установки показателей эффективности на всех организационных уровнях с учетом общекорпоративных целей;
Х обеспечение корректировки показателей эффективности в соответствии с изменениями, как внешней среды, так и стратегии организации;
Х обеспечение обоснованности устанавливаемых целевых (или контрольных) значений показателей эффективности.
III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Теоретической и методологической основой решения поставленных задач послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований в области экономики и управления предприятием, экономики и управления качеством продукции.
Диссертация является квалифицированной научной работой, самостоятельно выпоненной автором на актуальную тему. Теоретические, методические положения и выводы, практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельно проведенных автором исследований, сбора и обработки практического материала, изучения и обобщения литературы по вопросам внедрения и использования процессного подхода.
Исследование построено на принципах системного подхода и логического моделирования.
Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные результаты заключается в следующем:
проведен анализ современных тенденций в развитии подходов к управлению организациями и сделан, вы вод, что в настоящее время систем но-дифференцируюший подход сменяется системно-
интегрирующим;
проведено детальное исследование ключевых научных работ, затрагивающих вопросы реализации и использования процессного подхода, в результате чего определены наиболее актуальные проблемы, связанные с практикой применения процессного подхода;
разработан на основе результатов обобщающего анализа поэтапный агоритм внедрения процессного подхода на предприятии;
проведен анализ существующих методов повышения эффективности процессов и выявлен набор наиболее результативных из них, применение которых позволяет с наибольшим эффектом использовать возможности процессного подхода по оптимизации деятельности организации;
предложена методика разработки системы показателей эффективности деятельности предприятия, как отправной точки для разработки системы показателей эффективности процессов;
на основе критического анализа существующих в настоящее время классификаций показателей процессов сделан вывод об их недостаточной проработанности и предложена классификация, необходимая для решения практических заДач;
разработаны рекомендации по улучшению деятельности ОАО Невский завод в области управления качеством и применения процессного подхода;
проведена апробация методики разработки системы показателей для оценки эффективности деятельности машиностроительного предприятия;
апробирована методика разработки системы показателей эффективности процессов, а также метод оценки затрат на процесс на базе машиностроительного предприятия;
разработаны следующие стандарты предприятия ОАО Невский завод: Управление качеством. Описание процесса; Разработка карт действий процессов и рекомендации по выбору показателей эффективности процессов. Руководящие указания; Внутренний аудит качества; Положение об аудиторе качества; Положение о владельце и разработчике процесса.
IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Научная новизна диссертационного исследования заключается в том. что в нем впервые на основе системного подхода проведено комплексное исследование теоретических и методических вопросов приме-
нения процессного подхода в управлении качеством на предприятии. Основные результаты, определяющие научную новизну, заключаются в следующем:
разработан поэтапный агоритм внедрения процессного подхода на предприятии и выявлен набор наиболее результативных методов повышения эффективности процессов, применение которых позволяет с наибольшим эффектом использовать возможности процессного подхода по оптимизации деятельности организации;
предложена методика разработки системы показателей эффективности различных видов процессов, представляющая собой поэтапный анализ требований заинтересованных в результатах деятельности предприятия сторон;
предложена классификация показателей процессов, позволяющая решать задачу разработки системы показателей эффективности процессов;
разработана система показателей для оценки эффективности деятельности машиностроительного предприятия, ориентированная на обеспечение баланса всех заинтересованных в деятельности предприятия сторон;
разработана система показателей эффективности одного из основных процессов жизненного цикла продукции для машиностроительного предприятия, а также метод оценки затрат на данный процесс;
сформулированы принципы разработки системы оценки эффективности на предприятии, в числе которых: концентрация на измерении нескольких ключевых показателей; обеспечение взаимосвязи показателей оценки с ключевыми факторами успеха; использование в системе оценки эффективности показателей, характеризующих не только прошлое, но также настоящее и будущее; использование интересов клиентов, акционеров и других ключевых заинтересованных сторон в качестве основы для разработки системы оценки эффективности и др.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности использования на предприятиях разработанных методических рекомендации по внедрению процессного подхода и повышению эффективности процессов, что позволяет перейти к систематическому управлению качеством продукции и деятельности на предприятии.
Апробация. Предложенные автором методические рекомендации по внедрению процессного подхода и повышению эффективности процессов использованы в ОАО Невский завод.
Результаты проведенных исследований докладывались и обсуждались на международной конференции Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование (Санкт-Петербург,
2005 г.), на всероссийском научно-практическом симпозиуме, проведенном в рамках 7-ой Ассамблеи молодых ученых и специалистов Санкт-Петербурга, Проблемы обеспечения конкурентоспособности в современных условиях развития (Санкт-Петербург, 2002 г.).
По тематике диссертаций опубликованы следующие работы:
1. Прах Е.В., Марич В.Л. Процессный подход как инструмент стратегического планирования и управления в строительной организации// Вестник Российской академии естественных наук, №5,2006. - 0,8 п.л. (вклад автора - 0,4 п.л.).
2. Прах Е.В. Проблемы внедрения международных стандартов в области качества на российских предприятиях //Проблемы обеспечения конкурентоспособности в современных условиях развития: Материалы Всероссийского научно-практического симпозиума в 2-ух частях. -СПб: Изд-во Инфо-да, 2002. - 0,1 п.л.
3. Прах Е.В. Россия и современные тенденции в менеджменте //Интеграция России в международное сообщество: экономика и образование / под редакцией проф. А.Е. Карлика: тезисы докладов участников международной конференции, посвященной 75-летию С-ПбГУЭФ. - СПб: Изд-во С-ПбГУЭФ, 2005. - 0,3 пл.
4. Прах Е.В. Процессный подход. Получение результата // Наука Высшей Школы - Санкт-Петербургу. Сборник научных статей. - СПб: Изд-во ИАМЦ НВШ-СПб. - 2006. - 0,3 п.л.
5. Прах Е.В., Леонова Т.И. Актуальные вопросы контроля в кредитной организации // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2005; Апрель 2006 г. Факультет экономики и управления: сборник докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 2006. - 0,3 п.л.
ПРАХ ЕВГЕНИЯ ВЛАДИМИРОВНА АВТОРЕФЕРАТ
Лицензия Р № 020412 от 12.02.97
Подписано в печать 9.01.07. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,4. Бум. л. 0,7. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 15.
Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.
Похожие диссертации
- Управление формированием и развитием организационной культуры
- Методы перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями
- Методологические положения организации управления научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими работами на промышленном предприятии при применении процессного подхода
- Организационные изменения в процессе управления качеством на предприятиях пищевой промышленности
- Организационные основы внедрения процессного подхода к управлению персоналом