Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Карпачева, Татьяна Германовна
Место защиты Москва
Год 1996
Шифр ВАК РФ 08.00.13
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии"

МНАНСОЬАЯ АКАДЕМИЯ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

На правах рукописи ББН: 65.050.030.1

КАРПАЧЕЕА ТАТЬЯНА ГЕРМАНОВНА

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЕШЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Специальность 08.00.13 - Экономико-математические методы

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Мое газа 1995

Работа выпонена на кафедре "Автоматизированные информационные технологии" Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации.

Научный руководитель - кандидат экономических наук,

профессор Рудник Т. И.

Официальные оппоненты - доктор экономических наук,

профессор Подольский Е. IL кандидат экономических наук, профессор Хорошилов А. В.

Еедушэя организация - ТОО НПЕП "Форс"

Защита состоится 1996 г. в 10. 00 час на

заседании диссертационного согета К 174.04.02 Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации по адресу: 12Q848, Москва, ул.Кибальчича, д. 1, ауд.201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации.

Автореферат разослан " 1935 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук доцент

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность теш исследования

В деятельности про1шшленных предприятий при переходе к рыночной экономике, ориентирующейся на прибыльное, рентабельное хозяйствование, на одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по управлению качеством выпускаемой продукции. Особые требования к качеству продукции предъявляются в автомобильной промышленности. Это определяет актуальность моделирования управления качеством продукции (УНП) на предприятиях автомобилестроения, целью которого является: повышение уроеня обоснованности принимаемых решений на основании анализа штоков информации системы управления качеством продукции (КП); упорядочение объемов и определение характера используемой при этом информации.

В современных условиях качество становится важнейшим фактором конкурентной борьбы особенно на автомобильном рынке, что требует пересмотра состава и структуры комплексных систем УКП (КС УКП), которые по своей методологической основе и принципам построения в наибольшей степени соответствуют требованиям международных стандартов. Возникающее противоречие между сложностью появляющихся на предприятии проблем, связанных с выпуском качественной продукции, и используемыми методами их решения негативно влияет на эффективность принимаемых управленческих решений по УКП.

Все это определяет возникновение специфических требований к системам управления качеством (СУК), которые предполагают

повышение значимости применения экономике-математических методов при принятии управленческих решений; современных средств сбора и обработки данных и принципов системного моделирования.

Необходимость теоретической и практической проработки перечисленных положений для совершенствования работы СУК обусловили актуальность теш диссертационной работы.

Дели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка концепции теоретических и методологических положений по моделированию процессов УКП, обеспечивающих повышение эффективности функционирования СУК на промышленном предприятии.

Достижение поставленной цели предполагает решение еледуиз-щих задач:

анализ места и роли процессов принятия управленческих решений по обеспечению качества продукции в системе управления автомобильными предприятиями в современных условиях;

выявление особенностей процесса УКП и определение направлений совершенствования существующих СУК;

исследование обобщенной информационной модели системы управления качеством продукции (СУКП) на промышленном предприятии;

анализ взаимосвязи показателей качества продукции и разработка процедур их определения;

исследование и разработка модели обработки данных по УКП;

оценка взаимосвязи затрат на качество продукции с конечными результатами производственной деятельности промышленного предприятия;

выбор и. обоснование математического аппарата для оптими-

еации затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции;

выявление показателей экономической эффективности автоматизированных информационных систем (АИС) по управлению качеством.

Предметом исследования яеляются методы и средства моделирования процессов управления качеством продукции на основе автоматизированных информационных систем.

Объект исследования - процесс управления качеством продукции на автомобильных предприятиях и определяющие его факторы и условия.

Методика исследования. Методологической осноеой диссертационной работы послужили исследования сложноорганизованных объектов организационно-экономического типа, содержащиеся в положениях теории систем и теории управления. Проанализированы и использованы труды отечественных и зарубежных аЕтороЕ по проблемам управления качеством, автоматизированной обработки экономической информации, моделирования процессов принятия управленческих решений, руководяще нормативные, методические и проектные материалы по автоматизированной обработки данных, теоретические и практические разработки по организации УК на промышленных предприятиях.

При проведении исследования использовались положения системного анализа, современных информационных технологий, теория принятия решений, аппарат экономико-математического моделирования.

Научная новизна выносимых на защиту результатов исследования заключается в решении научной задачи разработки концепции теоретических и методологических положений по моделирова-

нию процессов управления качеством продукции на промышленных предприятиях, основанных на применении возможностей современных информационных технологий.

Научная новизна содержится в следующих результатах диссертационной работы:

методология выделения состава задач УКП и средств их реализации для разных уровней управления предприятием;

информационная модель системы управления качеством, обобщающая различные виды информации, последовательность их возникновения и обработки;

выделение состава регулирующих показателей УКП и установление их взаимосвязи, влияющей на конечное качество продукции;

методика применения экономико-математических методов и моделей для комплексного решения задачи определения, оценки и оптимизации затрат на обеспечение качества продукции;

Практическая значимость работы состоит в разработке и внедрении в практику:

методических предложений относительно определения состава и структуры комплексов выделенных задач СУК;

принципов и этапов системного обследования и анализа информационных потоков по качеству продукции;

методических рекомендаций по реализации информационных технологий обработки данных по УКП;

методики расчета затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции;

рекомендаций по выбору инструментальных средств построения программного обеспечения СУК

Реализация и апробация результатов исследования.

Приведенные в диссертационной работе рекомендации и полученные б результате настоящего исследования еыеоды получили положительную оценку в Центре Качества АО БАЗ и приняты к практическому использованию на промышленных предприятиях Вожского автозавода.

Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в пяти печатных работах общи объемом 6.6? п. л.

Структура исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав с выводами по каждой главе, заключения, списка литературы и приложений. Структура работы представлена ниже.

ВВЕДЕН!о;

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ. 1.1. Место и роль управления качеством в системе управления предприятием.

1. 2. Оценка действующих методов в машинной обработке ка-

чества продукции. 1.3. Предпосыки совершенствования процессов управления

качеством продукции. Выводы.

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТЕОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ 2.1. Состав и содержание информации качества продукции в подсистемах управления производством.

2. 2. Модели оценки затрат на качество продукции.

2.3. Информационная модель взаимосвязи показателей управления качеством продукции в системе управления про-

пзеодстеом.

Выводы.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ . РЕАЛИЗАЦИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

3.1. Современная информационная технология автоматизированной обработки данных управления качеством продукции.

3.2. Программное обеспечение автоматизированной обработки данных по управлению качеством продукции.

3. 3. Показатели эффективности автоматизированной обработка! данных е управлении качеством продукции промышленных предприятий.

ВЫЕОДЫ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЛИТЕРАТУРА ПРИЛОЖЕНИЯ

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ.

Анализ процессов управления качеством продукции на основе моделирования.

Современная концепция управления качеством продукции, как осноез выпуска конкурентоспособных изделий промышленными предприятиями в условиях рынка, характеризуется следующими основными направлениями: УК - это часть общего управления предприятием, оно пронизывает Есе подразделения и влияет на все по-

казатели; необходимо адаптировать систему управления качеством к общему управлению предприятием, а не наоборот; следует охватывать Есе аспекты (затраты, время, структуру) и все функции ( проектирование, производство, испытания и т.д.)- Поэтому в данной работе процессы УКП рассматриваются гак комплексная га-дача, решение которой зависит от развития как материально-вещественных факторов производства, так и структур и методов управления.

В результате проведенных исследований предполагается в процессе УКП руководствоваться следующими положениями: отделение работ по планированию и прогнозированию качества продукции от текущих работ по регулированию и контролю; системного подхода и анализа; централизация в решении вопросов общей политики при децентрализации в решении оперативных вопросов, связанных с обеспечением качества продукции; создание оптимальных условий, обеспечивающих внутреннее развитие организационной структуры управления предприятием, ее гибкость и динамичность; информационное обеспечение на основе систематизации и накопления практических данных.

Одним из важнейших аспектов деятельности предприятия автомобилестроения является многоуровневая организация СУК Это связано с тем, что структура СУК представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчинен-ности и включает Есе подразделения предприятия, учагствующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления. Для обеспечения этой деятельности предлагается разделить работы, связанные с УКП, на четыре этапа, которые представлены в табл.1.

Таблица 1.

Вид деятельности Цель деятельности

Общее руководство Получение максимально возможной прибыли

качеством за счет удовлетворения требований потре-

бителя.

Обеспечение Создание уверенности е том, что качество

качества удовлетворяет заданным требованиям по-

требителя.

Управление Устранение несоответствий, возникающих в

качеством процессе обеспечения качества.

Улучшение качества Получение результатов в области качества

лучших по сравнению с достигнутыми.

Описанные выше особенности УЕЛ дают возможность моделиро-Еать принятие управленческих решений по обеспечению качества продукции. Построить единственную, глобальную оптимизационную модель системы управления предприятием (СУП) не представляется возможным. Построение же СУП на основе комплекса локальных моделей впоне осуществимо. Однако в этом случае возникает проблема обеспечения согласованности решений в системе моделей, относящихся к разным этапам и уровням управления. Такое согласование дожно осуществляться, а первую очередь, с точки зрения функции цели деятельности промышленного предприятия. При этом модель, относящаяся с системе управления качеством на предприятии, дожна:

- отражать вероятностный характер описьшаемого ею процес-

са формирования качества:

- включать в себя все факторы, оказывающие существенное влияние на уровень качества;

- учитывать затраты на достижение моделируемого уровня качества;

- предоставлять возможность оценить уровень качества при различных значениях и сочетаниях факторов;

- быть достаточно гибкой, чтобы позеолять проводить проверку различных стратегий используемых организационных методов и экономических рычагов управления качеством продукции.

Эффективность любой системы управления определяется в значительной степени тем,насколько обеспечена взаимосвязь как стадий и этапов жизненного цикла продукции,так и уровней и горизонтов управления, функционирование euerem управления качеством зависит от взаимодействия органов управления, информационной увязки функций и задач управления в системе рациональной организации информационных потоков, ее можно реализовать только в условиях автоматизированных информационных систем. Что определяет цели моделирования систем управления качеством. Это Ео-первых, повышение поноты и точности знаний, необходимых для управления. Во-вторых, упорядочивание объема и состава данных, оценка и определение характера используемой руководителями информации, ведущие к сокращению документооборота. В-третьих, создание информационных систем для обеспечения эффективности принятия решений, оценке потребностей руководителей в информации и методах ее обработки.

Целостное решение проблем моделирования информационной структуры систем управления качеством возможно на базе методо-

логин системного моделирования сложных объектов с использованием средств современной информационной технологии, что обеспечивает наиболее эффективное решение проблем, связанных УКИ

Информационная модель управления качеством продукции.

Управление качеством продукции, как и любой процесс уь равления, представляет собой информационный процесс, состоящее в технологии переработки информации и организации на ее основе управляющих воздействий.

Информационное обеспечение СУК составляют все виды сообщений (устные, графические, письменные и др.), дающие возможность на основе собранных данных принимать управляющие решения по обеспечению качества продукции. На распределение этой информации существенное влияние оказывает структура управления предприятия.

Исследование действующих на предприятиях автомобилестроения систем обработки данных показало, что система информации об уровнях качества продукции представляет собой комплекс мероприятий по сбору данных о фактическом состоянии качества, их статистическому анализу и целенаправленному выбору решений по совершенствованию процессов на базе оценок, полученных при анализе. Конкретное построение и объем задач, решаемых системой информации в КС УКП, определяется этапом жизненного цикла продукции. Так, для этапа серийного производства система информации о фактическом уровне качества дожна предусматривать:

- получение информации о фактическом уровне качества про-

дукции;

- получение информации о состоянии технологических процессов;

- получение математических моделей в виде уравнений связи факторов технологических процессов и их конечных результатов;.

- разработку рекомендаций по обеспечению требуемого уровня качества на основе анализа полученной информации и оценки качества.

Автоматизированная обработка данных по учету и анализу качества продукции на промышленном предприятии базируется на информации, поставщиками и потребителями которой являются структурные подразделения предприятия, а также связанные с ними внешние объекты. Организация информационных процессов в системе автоматизированного учета и анализа основывается на информационном обеспечении, основными элементами которого являются информационные массивы, предназначенные для хранения информации, единая система классификации и кодирования информационных совокупностей, унифицированные системы документации с необходимой совокупностью стандартизированных и унифицированных показателей, отображающих состояние объекта управления.

В состав информационной базы входят: условно-постоянная (справочная, расценочная, плановая и договорная) информация, составляющая базис системы учета, контроля и анализа качества продукции; оперативные, текущие и перспективные учетные данные о состоянии качества продукции в процессе производства, перемещения, реализации и сбыта продукции на предприятии. Обобщенная информационная модель автоматизированной системы обеспечения качества продукции представлена на рис. 1. Как еидно из

качество проектирования и ПОДГОТОВКИ производстЕ<а качество I качество изготовления 1материально-изделии 1 технического 1 снабжения качество контроля качество производства готовой продукции

служба главного инженера служба зам. лир. по производству служба планирования и обеспечения служба контроля качества экономическая служба

мероприятия по обеспечению качества

средства про- |изводства 1 узлы и 1 детали 1 1 комплектующие изделия готовая продукция

1 ! входная информация

нормативно-техническая информация

директор

гам.директора

нач.цеха, отдела нач.бюро, бригадир

о&работка данным IЧ>4 выходная на ЗБГ1 ! информация

методическое обеспечение

ретроспективный аналис

поогноо

оперативный анализ

качество готовом продук.

качество углов и деталей

качества комплектующий изделий

качество работы

качество средств производства

рис. 1. Информационная модель летоиатизироЕ^анной системы

оЕсспочоиил качества продукции.

рисунка источниками и приемниками информации по УКП яеляются конкретные структурные подразделения предприятия и связанные с ними внешние потребители.

,,В связи с тем, что качество относится к разряду нестабильных характеристик продукции, т. к. свойства продукции, а следовательно, и ее итоговое качество формируется под влиянием как целенаправленных, так и случайных воздействий на различных этапах создания продукции и зависит от степени доведения их до требуемых значений ео гсех слагаемых качества. Еажно не столько выявить все эти свойства изделий (выраженные в показателях качества), сколько установить степень воздействия каждого показателя качества на эффективность эксплуатации товара. -

В условиях рыночной экономики в качестве определяющего показателя целесообразно использовать уровень конкурентоспособности продукции.

Математически обеспечение конкурентоспособнособного уроЕ-ня качества продукции можно представить как достижение максимума целевой функции эффективности (полезности, отнесенной к цене) продукции на множестве И имеющейся на рынке продукции аналогичного назначения :

Г = ^ а; х; (У) => тах СИ С 1

где - значение 1-ой характеристики продукции;

а; - Бесовой коэффициент 1-й характеристики продукции; п - число характеристик продукции, учитываемых при определении ее эффективности (полезности);

УеУ^ - множество производственных факторов (множество произ-

водстЕенных факторов У включает квалификацию и производительность труда, характеристики комплектующих изделий и материалов, оборудования, производственной среды, научно-технический потенциал, уроьень организации и управления, стимулы и т.п.). При этом дожны быть соблюдены следующие ограничения: на некоторые параметры продукции (например, параметры безопасности)

на производственные факторы

У < У ; Ч - Ю '

на стабильность характеристик продукции в производстве: (У) < (с> г.-1е) .

Оценка затрат на качество продукции.

Никакие рыночные цели предприятия не могут быть достигнуты, если его продукция не пользуется спросом. Поэтому вопросы, связанные с обеспечением качества, не могут рассматриваться в отрыве от экономической деятельности предприятия. Следовательно, с развитием конкуренции производителей появляется насущная необходимость тесной увязки затрат на качество с конечными результатами производственной деятельности, уровнем качества изделий, объемом продаж, прибылью, что позволит, на наш взгляд,

эффективнее управлять предприятием и добиваться более высокой прибыли.

Затраты на обеспечение качества продукции яеляются частью общих затрат на производство и эксплуатацию продукции за гесь ' период ее службы. С экономических позиций эти затраты представляют собой сумму текущих 51 единовременных затрат, используемых изготовителем и потребителем на всех этапах жизненного цикла продукции.

Формирование структуры и состава затрат в методическом плане определяет необходимость разработки классификации затрат, которая позволяла бы в максимальной степени учесть Есе их виды. Анализ основных классификационных направлений затрат нй качество и их целевого содержания по этим направлениям позволяет сделать вывод о том, что в теоретическом плане и практической деятельности в основном используется разделение затрат на производственные и непроизводственные.

На рисунке 2 представлена экономическая модель системы обеспечения качества продукции. На практике наибольшее значение имеет оценка затрат на качество с учетом таких факторов как возникновение дефектоЕ в процессе производства, выпонение графика поставок и др. Для решения этих задач целесообразно применение модели измерения и вычисления затрат на качество.

В модели предполагается, что затраты на качество совместная и нелинейная функция нескольких параметров производственного процесса. Модель имеет стохастический динамический вид, это связано с тем, что улучшение качества часто имеет место в течении какого-то времени и дает неопределенную прибыль от действий программы по улучшению качества.

Рис.2. Экономическая модель системы обеспечения качества продукции.

Физический аналог модели - производство т изделий. Процесс получения комплектующих изделий 1 (1=1,...,т) - независимо распределенный пуассоновский процесс. Введем следующие обозначения:

П; ~ количество изделий вида х, выпускаемых ва год;

а(Х - время поставки 1-го изделия потребителю;

><Х - затраты, связанные с невыпонением сроков поставки, в единицах времени;

С; - затраты связанные с не получением вовремя комплектующих в единицу времени и соответственна замедлением производственного процесса;

щ - время, которое тратится на производство 1-го изделия;

<3; - вероятность того, что произведенное изделие будет дефектным;

Ь; - косвенные затрат на единицу времени для изделия

V; - поная стоимость производства, прямо связанная с 1-м изделием.

Тогда итоговые затраты, связанные с изделием 1, есть: а) допонительные расходы (первое и второе слагаемые); б) производственные затраты (третье и четвертое слагаемые); в) затраты, появляющиеся после поставки изделия потребителям (последнее слагаемое):

а, - л*л . ^п,-

+ Р; (с!/) Ч^П,-^ .

Ожидаемые итоговые затраты для всех изделий Б = 5 В/.

Важная функция вычисления затрат состоит е том, чтобы оценивать расходы и прибыль от принятия различных решений. Например, что касается решений какие изделия производить, вычисленные затраты сравнивают с затратам! на производство изделия с их будущей ценой продажи. Основной момент вычисления для затрат на качество - определение соответствия между затратами предупреждения и оценивания, с одной стороны, и затратами на устранение дефектов, с другой. Проблема усложняется фактом, что в решении распределения ресурсов оценивания и предупреждения между изделиями, достигнутое решение дожно предполагать нелинейные действия на все изделия уменьшающие значения дефекта каких-то определенных изделий, такие действия стохастические и переменчивые. Поэтому моделировать Еложения в действия по оцениванию и предупреждению следует как стохастическую динамическую модель для случая многопродуктаЕОГо производства.

Обозначим поные инвестиции в действия по оцениванию и предупреждению через Эти ресурсы дожны быть распределены между и изделиям! так, что расход на оценивание и предупреждение изделия 1, обозначенный через Ь;, удовлетворял условию

X Ь- - Инвестируя I =( ^,... , 1,н), уменьшай),! Л = (й^,... , <!Д,) 1-4 ,

- Еектор уровней дефекта на у. (Ц-, с?-), где р^- - реализация

случайной переменной В из однородного распределения на [0,1]. После инвестирования Ь, уменьшаются ожидаемые допонительные затраты и ожидаемые затраты от внешних и внутренних дефектов (которые обозначили через в) в любой период времени. Для отдельной реализации & = ( & ,..., этот доход равен Б(<1) - 6С<3 - у(Ь ,<?)). Ожидаемый чистый доход представляет Ее-

личину инвестирования в действия оценивания и предупреждения. Принимая фактор дисконтирования сС = 1 / (1 + v) ( где V значение интереса), ожидаемый доход можно определить через

ца.ь) = + Ч~г-ХХ./сб(_с1) -Ъы - у(у0))-ш&

~~ 1 Ч ^ у-Ч -

ВсО 0.^0

с вероятностью принятия Есех возможны?: реализаций случайного вектора & .

Следует заметить, что этот процесс МаркоЕский с переменной структуры й и переменной решения Ь.

Значение предложенной в диссертации модели в объединении а единое целое времени и затрат во времени, таких как допонительные затраты, затраты, связанные с хранением запасов и т. д. Полученное приближение объединяет все затраты от производства продукции плохого качества, а не просто затраты на материал и труд, которые традиционно учитывались. Данная модель включает влияние плохого качества на своевременность поставок и быстрое время ответа.

Полученные результаты предполагает, что изменения основного времени (т.е. времени производства, времени основного производственного процесса, время поставки и процентное содержание удовлетворения заключенных поставок) - важные компоненты в оценивании использования управленческих решений. Только через включение переменных основного времени руководители смогут мотивировать СЕое решение сделать акцент на все факторы и затраты от производства продукции плохого качества. Если система измерения испонения, которую оценивают руководители, осноеы-

вается только на прямых затратах от произведенных дефектны/ изделий, то она будет заставлять руководителей снижать только эти прямые затраты через концентрацию программ улучшения качества на изделиях с большими прямыми затратами, получая результат в частично оптимальных решениях.

Из вышесказанного следует, что организация работ по учету и оценке затрат дожна включать комплекс следующих мероприятий:

- уточнение структуры и состава затрат применительно к особенностям производства и продукции; .

- установление подразделений, ответственных за учет, оценку и анализ отдельных видов затрат и в целом по предприятию;

- установить формы, виды и периодичность отчетности по каждому еиду затрат;

- определение порядка представления и накопления сведений о затратах;

- определение форм и периодичности обработки информации о затратах на качество;

- обязательный анализ процедур учета и оценки затрат на качество при проведении внутренних проверок функционирования системы качества.

Организация работ по определению затрат на качество дожна стать важнейшим элементом системы качества, который призван обеспечить руководству предприятия экономически обоснованное принятие решений в области качества, быть залогом эффективной работы в условиях рынка.

3. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЕ

В диссертационной работе исследованы и разработаны теоретические и прикладные вопросы моделирования процессов управления качеством продукции на промышленных предприятиях АО ВАЗ.

Основное содержание работы составляют разработанные автором положения, позволяющие моделировать процессы принятия управленческих решений, обеспечивающие конкурентоспособное качество выпускаемой продукции.

В соответствии с поставленными целями в процессе работы над диссертацией были решены следующие задачи:

1. ПроЕеден анализ функционирования существующих СУК в современных условиях и обоснован методический подход к процессам принятия управленческих решений по обеспечению качества продукции;

2. На основе проведенного анализа теории и практики принятия управленческих решений по обеспечению качества продукции на промышленных предприятиях предложены методы и принципы, позволяющие объединить принципы построения информационного обеспечения с требованиями технологии управления, осуществляемой на системной основе.

3. Для описания информационных процессов системы управления качеством продукции обоснован выбор матричной модели описания данных;

4. Исследована обобщенная модель информационных процессов в СУКП на основе взаимосвязи показателей качества;

5. Определены особенности выявления и вычисления затрат на обеспечение качества продукции;

6. Разработаны и сформулированы методические рекомендации по выбору показателей экономической эффективности АИС по управлению качеством.

Изложенные в диссертации выводы и предложения позволяют обеспечить более рациональную обработку данных по качеству продукции.на базе современных информационных технологий и организационно-технических средств, понее учесть в практике управления экономические критерии, широко использовать аналитический аппарат для подготовки и выбора наилучшего варианта решения по УКП.

Основные положения исследования отражены в следующих работах:

1.- "Формтрование и корректировка документов с использованием пакета ЗЦРШГАЬС". Изд. Самарского экономического института, 1993. 1.86 п. л. (в соавторстве)

2. "Направления развития рынка информационно-вычислительных услут". Изд. Финансовой академии при Правительстве РФ, Москва, 1994. 1.9 п. л. (в соавторстве)

3. "Место и роль управления качеством в системе управления предприятием". Статья в сборнике "НоЕые информационные технологии в управлении экономикой" Изд. Финансовой академии при Правительстве РФ, Москва, 1995. 0.26 п. л.

4."Моделирование технологических процессов информационно-вычислительного обслуживания пользователей в вычислительных структурах". Изд. Финансовой академии при Правительстве РФ, Москва,'1995. 2.4-п. л. (в соавторстве)

5. "Оценка затрат на качество продукции". Статья в журнале "Автоматизация и ноеьк технологии" N Б за 1905 год. 0.25 п. л.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Карпачева, Татьяна Германовна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ВАЗа.

1.1.Место и роль управления качеством в системе управления предприятием.

1.2.Оценка действующих методов в машинной обработке качества продукции.

1.3.Предпосыки совершенствования процессов управления качеством продукции.

Выводы по главе 1.

Глава 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

2.1.Состав и содержание информации качества продукции в подсистемах управления производством.

2.2.Модели оценки затрат на качество продукции.

2.3.Информационная модель взаимосвязи показателей управления качеством продукции в системе управления производством.

Выводы по главе 2.

Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

3.1.Современная информационная технология автоматизированной обработки данных управления качеством продукции.

3.2.Программное обеспечение автоматизированной обработки данных по управлению качеством продукции. 120 3.3.Показатели эффективности автоматизированной обработки данных в управлении качеством продукции промышленных предприятий.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии"

В деятельности промышленных предприятий при переходе к рыночной экономике, ориентирующейся на прибыльное, рентабельное хозяйствование, на одно из первых мест выдвигаются вопросы принятия рациональных управленческих решений по управлению качеством выпускаемой продукции. Особые требования к качеству продукции предъявляются в автомобильной промышленности.Это определяет актуальность моделирования управления качеством продукции (УКП) на предприятиях автомобилестроения, целью которого является: повышение уровня обоснованности принимаемых решений на основании анализа потоков информации системы управления качеством продукции (КП); упорядочение объемов и определение характера используемой при этом информации.

В современных условиях качество становится важнейшим фактором конкурентной борьбы особенно на автомобильном рынке, что требует пересмотра состава и структуры комплексных систем УКП (КС УКП), которые по своей методологической основе и принципам построения в наибольшей степени соответствуют требованиям международных стандартов. Возникающее противоречие между сложностью появляющихся на предприятии проблем, связанных с выпуском качественной продукции, и используемыми методами их решения негативно влияет на эффективность принимаемых управленческих решений по УКП.

Все это определяет возникновение специфических требований к системам управления качеством (СУК), которые предполагают повышение значимости применения экономико-математических методов при принятии управленческих решений; современных средств сбора и обработки данных и принципов системного моделирования.

Необходимость теоретической и практической проработки перечисленных положений для совершенствования работы СУК обусловили актуальность темы диссертационной работы.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка комплекса теоретических и методологических положений по моделированию процессов УКП, обеспечивающих повышение эффективности функционирования СУК на промышленном предприятии.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: анализ места и роли процессов принятия управленческих решений по обеспечению качества продукции в системе управления автомобильными предприятиями в современных условиях; выявление особенностей процесса УКП и определение направлений совершенствования существующих СУК; исследование обобщенной информационной модели системы управления качеством продукции (СУКИ) на промышленном предприятии; анализ взаимосвязи показателей качества продукции и разработка процедур их определения; исследование и разработка модели обработки данных по УКП; оценка взаимосвязи затрат на качество продукции с конечными результатами производственной деятельности промышленного предприятия; выбор и обоснование математического аппарата для оптимизации затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции; выявление показателей экономической эффективности автоматизированных информационных систем (АИС) по управлению качеством.

Предметом исследования являются методы и средства моделирования процессов управления качеством продукции на основе автоматизированных информационных систем.

Объект исследования - процесс управления качеством продукции на автомобильных предприятиях и определяющие его факторы и условия.

Методика исследования. Методологической основой диссертационной работы послужили исследования сложноорганизованных объектов организационно-экономического типа, содержащиеся в положениях теории систем и теории управления. Проанализированы и использованы труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам управления качеством, автоматизированной обработки экономической информации, моделирования процессов принятия управленческих решений, руководящие нормативные, методические и проектные материалы по автоматизированной обработки данных, теоретические и практические разработки по организации УК на промышленных предприятиях.

При проведении исследования использовались положения системного анализа, современных информационных технологий, теория принятия решений, аппарат экономико-математического моделирования.

Научная новизна выносимых на защиту результатов исследования заключается в решении научной задачи разработки комплекса теоретических и методологических положений по моделированию процессов управления качеством продукции на промышленных предприятиях, основанных на применении возможностей современных информационных технологий.

Научная новизна содержится в следующих результатах диссертационной работы: методология выделения состава задач УКП и средств их реализации для разных уровней управления предприятием; информационная модель системы управления качеством, обобщающая различные виды информации, последовательность их возникновения и обработки; выделение состава регулирующих показателей УКП и установление их взаимосвязи, влияющей на конечное качество продукции; методика применения экономико-математических методов и моделей для комплексного решения задачи определения, оценки и оптимизации затрат на обеспечение качества продукции;

Практическая значимость работы состоит в разработке и внедрении в практику: методических предложений относительно определения состава и структуры комплексов выделенных задач СУК; принципов и этапов системного обследования и анализа информационных потоков по качеству продукции; методических рекомендаций по реализации информационных технологий обработки данных по УКП; методики расчета затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции; рекомендаций по выбору инструментальных средств построения программного обеспечения СУК.

Реализация и апробация результатов исследования. Приведенные в диссертационной работе рекомендации и полученные в результате настоящего исследования выводы получили положительную оценку в Центре Качества АО ВАЗ и приняты к практическому использованию на промышленных предприятиях Вожского автозавода.

Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в пяти печатных работах общим объемом 6.67 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Карпачева, Татьяна Германовна

Выводы по главе 3.

1. Эффективность автоматизации систем обработки данных по управлению качеством продукции опирается на рациональную организацию информационной базы. Важнейшими функциями информационного обеспечения являются: установление оптимального объема информации, своевременное обеспечение системы управления сведениями о состоянии объекта управления и внешней среды, координация потоков информации во времени и пространстве. Состав используемых массивов информации определяется с учетом требований интегрированной обработки данных и содержанием управленческих работ по обеспечению качества продукции. Формируемые массивы рассматриваются как единое целое без повторения по

- 143 различным функциям управления и предназначаются для решения любых задач по управлению качеством продукции в системе управления предприятием.

Современная информационная технология обработки данных, основанная на концепции баз данных, позволяет эффективно решать задачи УКП. Определена организация локальной базы данных, логическая структура которой основана на базе реляционных моделей данных, которые обладают рядом преимуществ, например, простотой построения, возможностью ее наращивания и др.

2. В основе рациональной организации технологического процесса обработки данных лежит концепция распределенных баз данных и архитектура СУБД типа "клиент-сервер", которые позволяют осуществить аналитическую обработку данных по УКП на предприятиях автомобилестроения непосредственно конечными пользователями в диалоговом режиме.

3. Разработка рациональной информационной базы по управлению качеством продукции требует выбора эффективных технических и программных средств. Наиболее предпочтительным для целей эффективного управления предприятиями автомобильной промышленности, в том числе ВАЗа, является, на наш взгляд, комплекс технических средств на базе корпоративных вычислительных сетей. Объединение отдельных экономических и производственных служб на предприятии в локальную вычислительную сеть позволит управляющему персоналу: оперативно отслеживать ход производственного процесса, видеть его динамику, сократить интервал обновления данных, наиболее поно и оперативно удовлетворять информационные потребности аппарата управления предприятия.

4. В стратегическом плане эффективность управления качеством продукции в настоящее время необходимо оценивать по критерию "высокое качество - низкая цена" [16]. Это может служить объективным критерием действенности той или иной системы УКП и, следовательно, методологической базой определения путей повышения качества продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации исследованы и разработаны теоретические и прикладные аспекты моделирования процессов управления качеством продукции предприятий автомобилестроения.

Совершествование процесса обработки информации на базе современных информационных технологий и организационно-технических средств позволяет понее учитывать в практике управления экономические критерии, широко использовать аналитический аппарат для подготовки и выбора наилучшего варианта решения при УКП.

В процессе исследования получены следующие основные результаты.

Анализ действующей системы организации и обработки данных по автоматизированному УКП на предприятиях автомобилестроения, например ВАЗе, показал, что она не поностью удовлетворяет требованиям конечных пользователей и , следовательно, недостаточно эффективна. Проведенная в диссертации оценка состояния работ по автоматизации процессов УКП позволили выявить ряд причин такого положения: задачи, решаемые в процессе УКП, рассредоточены по различным функциональным подсистемам АСУП, что не обеспечивает комплексность и оперативность расчетов; затруднения в установлении логических и информационных связей между различными задачами, порождает неоправданное дублирование экономической информации в различных подсистемах;

- при проведении автоматизированных вычислений преоблада.

- 146 ют задачи по учету дефектов, которые не способствуют выявлению причин обнаруженного брака и принятию оптимального решения по УК; практическое отсутствие в действующей автоматизированной системе единой методологии, нацеленой на реализацию поного цикла процесса УКП.

Исходя из этого возникает необходимость Еыделения комплекса задач по УКП в самостоятельную автоматизированную систему поддержки принятия решений и переосмысления состава задач с ориентацией их на новые экономические условия.

Изменения в составе задач по УКП требуют пересмотра традиционного круга показателей КП с тем, чтобы выделенные показатели давали возможность установить степень воздействия каждого показателя качества на эффективность эксплуатации выпускаемой продукции. На основе проведенного исследования был предложен нами состав показателей качества продукции, который включает в себя как традиционные показатели: технический уровень продукции, уровень дефектности и т.п., так и оценку уровня конкурентоспособности, которая принимает первостепенное значение в условиях рынка.

В новых условиях хозяйствования оптимальным для производителя является такой уровень качества, который позволяет ему выйти на максимальный объем прибыли, поэтому информация о затратах на качество приобретает одно из ключевых ролей не только в принятии решений в области УКП, но и в выработке стратегии поведения предприятия, особо важное значение при этом приобретает учет и анализ затрат. Следовательно, на наш взгляд, в системе качества, создаваемой предприятием, деятельность, связанная с определением затрат на качество, дожна носить постоянный характер, что требует закрепления за функциональными подразделениями выпонения работ в соответствии со структурой и составом затрат. В современной практике наибольший удельный вес в общем объеме производственных затрат на предприятиях ВАЗа на обеспечение КП составляют расходы на контроль, наименьший - затраты на предупреждение дефектов. При этом не учитывается, что контроль при значительных на него расходах сам по себе не улучшает качества, он предназначен лишь для отделения хорошего от плохого. Поэтому современные концепции внутриВа-зовского УК предусматривают перенос центра тяжести с констатации брака на его предупреждение, на выявление и анализ причин брака. В результате анализа отечественной методики оценки затрат на качество как суммы всех затрат изготовителя и методики определения затрат системы тотального управления качества нами сделан вывод о целесообразности использования модели измерения и вычисления затрат на качество, разработанной для системы ТОМ, т.к. она учитывает такие важные факторы как возникновение дефектов при'производстве изделий, их предупреждение, выпонение графика поставок и др.

Практическая реализация задач по УК предполагает анализ многочисленных вариантов решений, проведения аналитических расчетов над значительными объемами информации, что определяет требования к информационному, программному и техническому обеспечению автоматизированной системы по УКП.

Современная информационная технология обработки данных, основанная на концепции баз данных, позволяет достаточно эф фективно решать задачи УКП. Для этого предлагается использовать локальные базы данных логическая структура, которых основана на базе реляционной модели данных. Эта модель обладает рядом преимуществ по сравнению с другими: это и простота построения, математическая строгость, возможность ее наращивания, а также ориентация на промышленные СУБД.

В основе рациональной организации технологического процесса обработки данных по УКП ВАЗа, лежит концепция распределенных баз данных и архитектура СУБД типа "клиент-сервер", которая позволяет осуществить аналитическую обработку данных по УКП непосредственно конечными пользователями в диалоговом режиме. В этом случае наиболее предпочтительным для Вожского Автозавода является комплекс технических средств на базе корпоративных вычислительных сетей. Все это позволит управляющему персоналу промышленных предприятий АО ВАЗ: оперативно отслеживать ход производственного процесса; видеть его динамику; наиболее поно и оперативно удовлетворять информационные потребности аппарата управления предприятия и повысить качество, эффективность и действенность всей производственно-хозяйственной и управленческой деятельности.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Карпачева, Татьяна Германовна, Москва

1. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации./ Под ред. Рожнова B.C. - М.: Финансы и статистика, 1992 - 252 с., ил.

2. Автоматизированные системы управления машиностроительными предприятиями./ Под ред. С.У. Олейника. М.: Высшая школа, 1991. - 222 с.

3. Актуальные вопросы экономики информатики и управления: Сб. науч. тр./ Редкол.: Антонов Н.Г.(гл.ред.) и др.; Моск. экон.-стат.ин-т. М., 1990. - 102с., схем.

4. Александров В.В., Алексеев А.И., Горский Н.Д. Анализ данных на ЭВМ./ М.: Финансы и статистика, 1990. 192 с., ил.

5. Алексеев Ю.Г., Кувадин H.A. Управление качеством на современном предприятии: Практ. руководство./ Орел. 1990, 30 с.

6. Ачубаев А.Н. Совершенствование организационных форм управления предприятиями и объединениями в автомобилестроении./ Тольятти, 1989.

7. Амиржанянц Ф.А. Организационно-экономический механизм повышения качества продукции в новых условиях хозяйствования./ М.: Изд-во стандартов, 1990. 227 е., 1л. схем.

8. Анализ и проектирование систем управления производством: Межвуз. сб./ Редкол.: Трифонов Ю.В.(отв.ред.) и др.; Горьк. гос. ун-т им. Н.И.Лобачевского. Горький, 1990. - 131 с., 1л. схем.

9. Анисимов П.А., Маричук М.Н. Системы управления качеством продукции: концепции, анализ, синтез/ Под ред. Горбатикова- 150

10. В.Г.; АН МССР. Ин-т математики с ВЦ. Кишинев, 1988. - 175 с., схем.

11. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр.пер. с англ./ М.: Экономика, 1989. 519 с.

12. Блэк Ю. Сети ЭВМ: протоколы, стандарты, интерфейсы./ Пер. с англ. М.: Мир, 1990. - 510 с.

13. Ватолин A.A. О нахождении и интерпритации решений в моделях с неоднозначно заданной информацией./ Экономика и математические методы. М., 1993, т.29, в.2, стр. 285-293.

14. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития./ Сертификация, 1994. N3, стр. 3-5.

15. Версан В.Г., Коломнин А.Г. Информация и качество: (Опыт проектирования системы управления). М.: Экономика, 1989. - 79 с. , ил.

16. Внутрихозяйственный экономический анализ на микроэвм./ Кузьминский А.Н., Мельничук Г.Н. М.: Финансы и статистика, 1991. - 168 с.

17. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку./ СПб.: Изд-во ун-та эк. и финанс. -1994. 156 с.

18. Вольшанский М. Управление качеством на СП фирм "Дженерал моторе" и "Тойота"./ М.: Человек и труд, 1993 N4, стр. 92-94.

19. Вычислительные машины, системы и сети./ Пятибратов А.П., Беляев С.Н. М.: Финансы и статистика, 1991. - 397 с.

20. Вычислительные сети и системы: перспективные информационные технологии./ Бутрименко A.B. М.: Изд-во МЭИ. - 1992,108 С. , ИЛ.

21. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий./ Сертификация, 1994. -N3, стр. 15-17.

22. Галеев В.И. Системы качества и рынок/ АО "Сертификация биржевых товаров". М.: Колос, 1992. - 49 с.

23. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции./ М.: Изд-во стандартов, 1988.

24. Горбашко Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом. Текст лекций./ Л., 1990 54 с.

25. Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ: Пер. с англ./ М.: Мир, 1991. 252 с.,ил.

26. Дулин С.К., Родин С.Р. Методология проектирования информационных моделей на ПЭВМ/ Отв.ред. Вен В.л.; АН СССР. ВЦ. М.: Наука, 1990. - 150 с.

27. Ерофеева В.А. Учет, информация, управление: прямые и обратные связи./ М.: Финансы и статистика, 1992. 192 е., ил.

28. Зубарев А.Е. Экономические проблемы управления качеством продукции./ Хабаровск, 1989.

29. Илюкович A.A. Микро-ЭВМ и распределенная обработка информации./ М.: Университет, 1990. 191 с.

30. Интеграция производства и управление качеством продукции./ Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. и др.// М.: Изд-во стандартов, 1995. 319 с.

31. Информационное и агоритмическое обеспечение управления предприятием: Сб. науч. тр./ Под ред. Бобко И.М.; АН СССР. Сиб. отд-ние. ВЦ. Новосибирск, 1988. - 140 е., схем.- 152

32. Информатика и экономико-математическое моделирование в построении и анализе систем управления: Науч. тр./ Под ред. Дудорина В.И.; Редкол.: Поршнев А.Г. и др.; Моск. ин-т упр. им. С.Орджоникидзе. М., 1987. - 122 с. ил.

33. Иозайтис B.C.Львов 10.А. Экономико-математическое моделирование производственных систем. М.: Высш.шк., 1991. -192 с., ил.

34. Калиновская Т.Н., Сапилов Е.В., Седлов П.А. Качество продукции: Экон. словарь/ Под ред. Калиновской Т.Н. М.: Экономика, 1990. - 96 с.

35. Капиталистическое управление: уроки 80-х./ Грачев М.В., Соболевская A.A., Кузин Д.В., Стерлин А.Р. Под ред. Дынкина A.A. М.: Экономика, 1991. - 127 с.

36. Карпачева Т.Г. Модель оценки затрат на качество продукции./ Автоматизация и новые технологии. N6, 1996, стр.

37. Карпов Л.И. и др. Инженерные методы оценки и контроля качества в серийном производстве./ М.: Изд-во стандартов, 1988. 216 с.

38. Клир Дж. Системология. Автоматизация решений системных задач./ М.: Радио и связь, 1990 539 е., ил.

39. Колесников A.M. Обеспечение качества продукции в системе управления конкурентоспособностью предприятия: Дис. д-ра экон. наук./ Санкт-Петербург ун-т экономики финансов. СПб., 1994.

40. Кроув Т., Эйвисон Д. Базы данных в административных информационных системах./ М.: Финансы и статистика, 1983.

41. Курмангалиев Б.К. Моделирование процедур построения системы управления качеством продукции.: Дис. канд. экон. на- 153 ук/ Финансовая академия при Правительстве РФ.: М. 1993 162с.

42. Локальные вычислительные сети: Справочник в 3-х кн. -Кн.1. Принципы построения, архитектура, коммукационные средства./ Под ред. Назарова C.B. М.: Финансы и статистика, 1994. - 208 е., ил.

43. Мартин Дж. Вычислительные сети и распределенная обработка данных./ М.: Финансы и статистика, 1986.

44. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях./ М.: Финансы и статистика, 1990.

45. Методы и средства информационной технологии в науке и производстве./ Сб. ст.Под ред. Юсупова Р.М. СПб.: Наука, СанктПетербургское отделение, 1992. - 262 е., ил.

46. Минин Б.А. Уровень качества: Соц.-экон. вопр. оценки качества и защита потребителя. М.: йзд-во стандартов, 1989. - 182 с., схем.

47. Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности машиностроительной продукции./ М. 1993, 80 е., ил. - В надзаг.: Гос. акад. упр. им. С.Орджоникидзе.

48. Моделирование процессов управления и обработки информации. / М., 1994.

49. Модель качества как объект регулирования. / Тавер Е.И.// Стандарты и качество. 1993. - N6 - стр. 18-20.

50. Моисеева А.И., Рыжков Г.Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции./ Под ред. Моисеевой А.И. М.: Колос, 1993. - 304 е., схем.

51. Мойсеенко И.П. Исследование и разработка задач адаптации информационных потоков системы управления качеством.: Дис. канд. экон. наук./ Московский экономико-статистическийинститут 1991.

52. Нефедов A.B. и др. Автоматизация управления качеством в автомобильном производстве./ Тольятти, 1987. 60 е., ил.

53. Нефедов A.B., Тихонов В.И. Автоматизированная система обеспечения качества в автомобильном производстве./ Тольятти, 1989. 61 с., ил.

54. Новый подход к оценке качества продукции./ Феропонтов А.Н. // Стандарты и качество. 1993. - N10, стр. 55-57.

55. Овчинников A.C., Жерлицын М.А. Автоматизация обработки информации по учету и анализу качества продукции, труда на промышленном предприятии./ Донецк: Донец, гос. ун-т, 1984. -107 е., схем.

56. Основы менеджмента. Пер. с англ./ Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., М.: Дело, 1992. - 702 с.

57. Организационно-экономические аспекты проектирования СОД в АСУП: Учеб. пособие/ Кафтанюк Ю.А., Морозов В.П., Григо-ренко Г.П. и др.; Моск. экон.-стат. ин-т. М., 1989. - 98 е., схем.

58. Организация учета и оценки затрат предприятия на качество./ Рахлин K.M.// Стандарты и качество. 1994. - N3, стр. 34-36.

59. Перевалов Ю.Н., Тихонов В.И., Ломоносов Б.П. Автоматизированная система управления Вожским автозаводом./ М.: Машиностроение, 1979. -77 е., схем.

60. Петров E.H. Производственная информатика./ М.: Изд-во Всесоюз. заоч. политехи, ин-та, 1990. 177 с., ил.

61. Петров Н.И. Качество: новый взгляд./ М.: Знание, 1991.

62. Пидич Дж. Путь к покупателю: о том, как преуспевающие компании делают товары, которые мы с удовольствием покупаем. /М. Прогресс, 1991.

63. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика: Сокр. пер. с англ./ Науч.ред.: Борисович В.Т., Потерович В.М., Данилов В.И. и др. М.: Экономика, Дело, 1992. - 510 с.

64. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятиях./ Свердловск, 1987.

65. Половцева Ф. Маркетинг в управлении качеством продукции./ Маркетинг 1994, N3, стр. 30-41.

66. Поманский А.Б., Трофимов Г.Ю., Сюй Чжецин. Структурное разнообразие моделей и проблемы управления/ Центр, экон.-мат. ин-т АН СССР. Предпринт. - М., 1990. - 49 с.

67. Пономарева К.В., Кузьмин Л.Г. Информационное обеспечение АСУ./ М.: Высшая школа, 1991, 222 с.

68. Португал В.М. Организационная структура оперативного управления производством./ М.: Наука, 1986.

69. Прилуцкая Г.В. Информационное обеспечение работ по стандартизации и качеству продукции./ М.: Изд-во стандартов, 1989. 128 с.

70. Проектирование интелектуальных информационных систем./ М.: 1990.

71. Проектирование и разработка интегральных систем обработки данных на ПЭВМ: Сб.науч.тр./ Морозов В.Н. М.: МЭСИ. 1992. 105 с., ил.

72. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях: В условиях рыночной экономики./ Под ред. 06-минского Э.Е. М.: Междунар. отношения, 1993. - 111 е., ил.

73. Разработка современных технологий обработки данных имоделирование экономических процессов./ М.: 1988.

74. Рахлин K.M., Свиткин М.З., Мацута В.Д. Международные стандарты ИСО серии 9000. Методика и практика применения./ М. 1991 205 с., ил.

75. Рахлин K.M. Организация учета и оценки затрат предприятия на качество./ Стандарты и качество 1994, N3, стр. 34-36.

76. Ревунков Г.И. и др. Базы и банки данных и знаний./ М.: Высшая школа, 1992 367 с.

77. Русинов Ф.М., Драбек А., Попова Е.В. Научные основы управления качеством продукции: Учеб. пособие/ Моск. ин-т нар. хоз-ва им. Г.В.Плеханова. М., 1989. - 48 с.

78. Рыжков H.H., Чуканов O.A. Качество продукции: (Орг.-экон. аспекты)/ Междунар. НИИ пробл. упр. М., 1989. -108 с., схем.

79. Самойлюк О.Ф. Информационная база оценки технического уровня продукции: (Метод, пособие)/ Ин-т повышения квалификации информ. работников. М., 1991. - 48 с.

80. Сакова Т.Г. Место и роль управления качеством в системе управления предприятием./ Новые информационные технологии в управлении экономикой. Под ред. Голосова О.В. -М. ,1995.

81. Современные технологии обработки данных с применением ПЭВМ: опыт и проблемы. Сб.науч. тр./ Синилова Н.З. М.: МЭСИ. 1990. - 88 с. , ил.

82. Статистический приемочный контроль качества продукции и международные стандарты ИСО./ Надежность и контроль качества, 1994, N6, стр. 47-59.- 157

83. Страссман Поль А. Информация в век электроники (проблемы управления): Пер. с англ. с сокр./ М.: Экономика, 1987. -240 с.

84. Тавер Е.И. Модель качества как объект регулирования./ М.: стандарты и качество. 1993, N6, стр. 18-20.

85. Технология обработки данных в сетях NetWare сборник./ М.: СП Эко-Трендэ: НИФ Электрон, знания. 1992. - 173 е., ил.

86. Управление качеством в СССР и за рубежом./ ЦБННТИ. -М., 1991. 106 с.

87. Управление качеством на капиталистическом предприятии./ М., 1988.

88. Управление качеством продукции в фирмах Японии: экспресс информация./ Рига, 1987.

89. Файоль А. Общее и промышленное управление./ М.: журнал "Контролинг", 1992.

90. Федотов А.Г. Системы технических изделий: качество, эффективность, управление./ М.: Изд-во стандартов. 1993, 163 с., ил.

91. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции: Пер. с англ./ Предисл. Соколова Я.В.; Изд-во об-ние "ЮНИТИ". М.: Аудит, 1994. - 286 с.

92. Фролов А.Ф., Фролов Г.В. Локальные сети персональных компьютеров. Монтаж сети, установка программного обеспечения. 2-е издание, стереотипное./ М.: Диалог-МИФИ, 1994. - 176 с.

93. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ М.: Экономика, 1990. 272 е., ил.

94. Хостинг А. Курс предпринимательства: практическое пособие. Пер. с англ./ Общ. ред. и предисл. Рыбакина В. М.: Международные отношения, 1993. - 352 с.

95. Шепелев С.Н. Система качества и конкурентоспособность продукции./ М.: РИД "Татьянин день", 1993. 255 с.

96. Эффективность автоматизации производства./ Чумаченко Н.Г., Айзеншнейн М.Д., Винарик JI.C. и др. К.: Тэхника, 1991. - 168 с.

97. Development process assessment toward leading edge quality./ Botten N. A.// IEEE J.Selec. Areas Commun. 1994 -12, N2, p. 251-257.

98. Francis Ph. H. Quality in R&D: Putting quality into the R&D process.// Research technology management Lancaster, 1992. - vol. 35, N4, p.16-23.

99. Introducing TQM: The role of senior management / Dale В., Cooper C.// Management Decision, 1994 - 32 N1, p. 20-26.

100. Just how expensive is Jour control system?/ Goble W.M.// InTech. 1994, v-41, N5, p. 33-36.

101. Models for measuring and accounting for cost of conformance quality./ Nandakumar P., Datar S.M., Akella R.// Management Sei. 1993 - 39, N1, p. 1-16.

102. Quality a way of managing.// Management Decision, -1994. - 32, N5, p. 4-5.

Похожие диссертации