Методы управления организационным развитием в системе менеджмента качества

Печиборщ, Наталья Игоревна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методы управления организационным развитием в системе менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Печиборщ, Наталья Игоревна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методы управления организационным развитием в системе менеджмента качества"

005004499

ПЕЧИБОРЩ НАТАЛЬЯ ИГОРЕВНА

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 1 ДЕК 2011

Санкт-Петербург - 2011

005004499

Работа выпонена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов

Научный руководитель

Официальные оппоненты:

Ведущая организация <

доктор экономических наук, Алексеев Андрей Алексеевич

доцент,

доктор экономических наук, профессор, Демиденко Даниил Семенович

доктор экономических наук, профессор, Аркин Павел Александрович

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Самарский государственный экономический университет

Защита состоится 14 декабря 2011 года в 43, О о часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд. 3040.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.

Автореферат разослан л 2011 года

Ученый секретарь диссертационного совета

Л.В. Хорева

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Современный покупатель достаточно избалован большим выбором разнообразных товаров и услуг, вследствие чего постоянно меняются требования к конечным изделиям / услугам. В этой ситуации качество продукции является обязательным условием появления товара на рынке. Именно поэтому большинство Российских компаний растущего малого и среднего бизнеса получают международный сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO серии 9001.

Тем не менее, по данным исследования Ресурсного центра малого предпринимательства за 2010 год, Российский среднии бизнес по размерам и масштабам операций значительно отстает от европейского. В странах-членах Евросоюза средние предприятия составляют 1% от общего количества предприятий, но при этом обеспечивают 20% от общего оборота предприятий и 17% от общей занятости. В России средние предприятия составляют 0,8% от общего количества предприятий, дают только 3,9% общего оборота и

3,2% общей занятости.

Организационный переход растущего малого бизнеса в категорию среднего привел бы к укреплению экономики страны в целом. Однако, ситуация на рынке такова, что у малого бизнеса практически нет серьезных стимулов становиться средним. Что же может послужить точком для развития? Безусловно, с одной стороны, это усиление государственной поддержки в части формирования условий для развития бизнеса; с другой стороны, это наличие теоретических и методических решений, позволяющих организациям быстро и правильно реагировать на изменяющиеся условия внешней среды, требования покупателей.

Сформировавшаяся на сегодняшний день теория организационного развития, как правило, предлагает дорогостоящие решения через линжиниринг бизнес процессов, что не всегда доступно для растущего малого и среднего бизнеса.

В связи с этим, актуальность настоящего исследования обусловлена выраженной необходимостью формирования методического аппарата, реализующего возможность управления развитием экономической организации на базе системы менеджмента качества, в условиях перманентно изменяющейся внешней среды предпринимательской деятельности.

Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов управления организационным развитием занимались многие отечественные и зарубежные ученые.

В работе использовались труды отечественных авторов, которые оказали существенное влияние на формирование научной позиции автора: Алексеева A.A., Гапоненко А.Л., Гольдштейна Г.Я., Горбашко Е.А., Иванова М.А., Кравченко К.А., Ларина Ф., Лапенко А.Н., Мешакина В.П., Окрепилова В.В., Титова А.Б., Шустермана Д.М. и других. В работах подчеркивается необходимость изменений в организации для обеспечения ее развития. Вместе с тем остается недостаточно проработанной методическая база управления организационными изменениями и варианты решения этой проблемы.

Исследования зарубежных ученых позволили автору сформировать взгляд на ряд теоретических аспектов в интернациональном аспекте. В диссертационном исследовании использовались работы таких зарубежных авторов, как: Акоффа Р., Винера Н., Друкера П.Ф., Деминга Э., Исикава К., Майера Э., Макгрегора Д., Маккеланда Д., Манна Р., Файоля А., Хана Д., Хунгенберга X., Шумпетера Й., Эванса Д.Р., Эшби У.Р. и т.д. Анализ работ указанных авторов позволил понять основные тенденции изучения процессов управления организационным развитием, сформировать гипотезы и теоретические положения, исследование которых представлено в диссертации.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ комбинаторных методов управления организационным развитием в системе менеджмента качества компаний.

Для достижения указанной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

1. Провести комплексное исследование научно-теоретических и практических проблематик современных организаций.

2. Исследовать понятие лорганизационное развитие и его эволюцию, определить элементы, модели и подходы в рамках системы менеджмента качества.

3. Провести сравнительный анализ и определить современную проблематику методов управления организационным развитием предприятий.

4. Выявить предпосыки и обозначить основные принципы и подходы к созданию метода управления организационным развитием в рамках системы менеджмента качества.

5. Формализовать метод комбинаторики и апробировать его

применительно к предприятиям.

6. Определить метод экономической оценки продюсируемых продуктов в рамках метода комбинаторики.

7. Предложить агоритм адаптации стандартов системы менеджмента качества ISO серии 9001 на базе возможностей комбинаторного метода.

8. Определить элементы и принципы в рамках системы менеджмента качества, необходимые для эффективного внедрения метода управления организационным развитием.

Объектом исследования настоящей работы является процесс управления организационным развитием предприятий малого и среднего бизнеса отрасли приборостроения и электроники. Предметом исследования определяется развитие метода комбинаторика на базе системы менеджмента качества.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования явились труды колективов ведущих научно-исследовательских институтов, ВУЗов Российской Федерации по выбранной теме, работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории организационного развития и стратегического менеджмента, системам менеджмента качества, а также работы по реструктуризации и применению современных подходов к управлению предприятием.

Основными методами исследования явились системный и ситуационный анализ; методы, основанные на теории принятия решений; экономический анализ; математическое программирование; методы оптимизации и стандартизации, исследования операций; методы экспертного опроса и рейтинговой оценки; методы построения и визуализации сетей (теория графов); структурный анализ; исторический метод.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативные документы РФ, международные стандарты качества ISO серии 9001, материалы периодической печати, официальных интернет-сайтов международных организаций и профессиональных сообществ, консультантов и органов государственного регулирования, фактические данные предприятий, и результаты собственного исследования автора.

Научная новизна диссертационного исследования заключается, прежде всего, в развитии научных основ теории менеджмента качества, в части формирования методов совершенствования операционных процессов предприятия.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся:

1. На основе комплексного исследования современных проблем развития организаций сформировано положение о динамическом равновесии хозяйствующего субъекта с внешней и внутренней средами как условие конкурентоспособности и качества ее продукции.

2. Развито концептуальное представление об организационном развитии как адаптивной составляющей системы менеджмента. На основе исследования эволюции, принципов и подходов к управлению организационным развитием определена его взаимосвязь с системой менеджмента качества организации. Предложены актуальные механизмы адаптации организации к изменениям внешней среды.

3. На основе сравнительного анализа современных методов инжиниринга бизнес процессов и классических стандартов автоматизированного описания процессов DFD и WFD (Data / Work Flow Diagram), выявлена общность их целей и задач, и на этой основе сформулированы перспективные научные направления совершенствования стандартов системы менеджмента качества.

4. В развитие механизмов управления системой менеджмента качества предложен метод продюсирования (комбинаторика) -операционно-ориентированный синтез бизнес процессов, расчет цены и себестоимости мекосерийной продукции (ориентированный на предприятия приборостроения и электроники).

5. Предложен научно обоснованный агоритм адаптации стандартов системы менеджмента качества ISO серии 9001 на предприятиях для внедрения комбинаторного метода продюсирования мекосерийной продукции. Определены основные аспекты функций управления, по которым необходима оптимизация и модернизация.

Теоретическая значимость работы определяется формированием научно нового комплекса знаний - теории, методов и агоритмов управления организационным развитием в системе менеджмента качества.

Практическая значимость настоящей работы состоит в возможности использования ее теоретических, агоритмических и методических результатов в практике управления предприятием при принятии решений о перспективных изменениях организационной системы. Методические результаты могут быть рекомендованы специалистам по организационному развитию государственных и коммерческих структур.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования получили апробацию в экспериментальных расчетах автора, выпоненных нафак-тических материалах отечественных и зарубежных организаций, нашли отражение в опубликованных работах диссертанта.

Результаты проведенных исследований докладывались на Всероссийском научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов, организованном Санкт-Петербургским государственным университетом экономики и финансов в 2010 г.

Основные выводы и положения работы рекомендованы к использованию в практике управления ЗАО Экус.

Структура диссертационной работы определена исходя из предмета исследования и построена в соответствии с целью и содержанием поставленных исследовательских задач.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и

списка литературы.

Во введении обосновывается актуальность избранной темы исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе Теория организационного развития компаний определена роль управления организационным развитием в системе менеджмента качества организации. Проведен комплексный анализ методологии управления организационным развитием предприятий с позиции возможностей адаптировать наиболее успешные методики на существующую систему менеджмента качества. Предложен анализ проблематики методического обеспечения процессов управления развитием организации.

Во второй главе Методы управления организационным развитием сделана попытка совершенствования современной теории организационного развития в части формирования метода комбинаторика - метода управления организационным развитием на базе системы менеджмента качества, построенный на динамической оптимизации круга управленческих и производственных функций предприятия применительно к изменениям внешней среды.

В третьей главе Агоритм, элементы и принципы управления организационным развитием компаний предложен агоритм адаптации стандартов системы менеджмента качества с целью успешного внедрения предложенного метода управления организационным развитием.

В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие научной новизной, сформулированы основные выводы и рекомендации.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Существование любой организации зависит от ее способности быстро адаптироваться к новым внешним условиям. С другой стороны, существование организации обусловлено ее развитием как процессом изменения организационных форм и состояний во времени. Следовательно, только управляя изменениями в организации, можно добиться ее целенаправленного развития и обеспечить ей существование в перспективе.

Современные компании стакиваются с рядом научно-теоретических и практических проблематик при ведении бизнеса.

Во-первых, это поиск способов взаимодействия с внешней средой, под которой понимается все, что находится за пределами организации, в частности это могут быть воздействия погоды, реформы в обществе, изменение курса долара и т.д. Все эти воздействия - от мнения отдельных людей до глобального потепления -дожны быть как-то учтены при управлении организацией, оценены с точки зрения опасности для ее существования и появления новых возможностей, ресурсов для осуществления ее целей.

При управлении организации необходимо учитывать особенности внешней среды, такие как, например, ее динамичность, т.е. скорость, с которой происходят изменения основных факторов; ее неопределенность, т.е. количество информации, которой располагает организация в отношении факторов внешней среды, а также достоверность этой информации и т.д.

Во-вторых, поиск оптимального размера организации и упорядочение ее элементов. Чаще всего данный вопрос сводится к дискуссии об оптимальной лорганизационной структуре компании. В большинстве случаев обсуждение затрагивает возможность применения унифицированного подхода к организационной структуре и системе управления, бюрократической, матричной, дивизионной и т.д. Важно понимать, что организационная структура - это инструмент, с помощью которого можно повысить производительность совместного труда работников.

В-третьих, необходимость в совершенствовании, поноценном внедрении системы менеджмента качества ISO серии 9001. Во избежание формальной сертификации, изолированности СМК от функций управления, необходимо четко понимать роль, принципы и место СМК на предприятии.

Система менеджмента качества задает требования к построению системы управления эффективностью и следит за соблюдением принципов их реализации. Именно поэтому стандарты менеджмента качества универсальны для всех предприятий, т.к. уникально в основном оперативное управление. Именно оперативная деятельность является предметом конкуренции, а в остальном надо знать и умело применять различные библиотечные технологии управления.

И наконец, в-четвертых, одной из самых важных проблем является определение способа адаптации к изменениям.

Задача управления организационным развитием - прогнозировать изменения и быть к ним готовым. В отличие от традиционных подходов к управлению изменениями организационное развитие рассматривает изменения как непрерывный процесс обновления, затрагивающий все аспекты деятельности организации на различных уровнях. Изменения дожны стать постоянной практикой организации, а не чрезвычайной ситуацией, вызывающей шок и панику у сотрудников.

Все четыре вопроса связаны с обретением организационной системой динамического равновесия как условия ее существования (рис. 1).

совершенствование системы менеджмента качества

Рис. 1 Динамическое равновесие с внешней средой и внутренней средой организации.

Цель экономического субъекта - это обретение динамического равновесия, как с внешней средой, так и с внутренней средой организации. Принимая внешнюю среду как объективную данность, только внутреннюю среду организации можно рассматривать как объект управления.

2. Основная цель организационного развития состоит в том, чтобы помочь организации выработать подходящую систему управления, которая обеспечивала бы максимальную гибкость и динамичность организации для достижения ее целей.

Организационное развитие - это регулярная деятельность по совершенствованию способов, которыми организация достигает стоящих перед ней целей. Это догосрочная работа по повышению способности организации обновлять себя, решать возникающие проблемы и быстрб реагировать на внешние и внутренние перемены.

Научной новизной данного исследования является установление взаимосвязи между процессом управления организационным развитием и системой менеджмента качества. Эта взаимосвязь представлена на рис. 2.

Система менеджмента качества является надежной опорой, своего рода фундаментом дома для осуществления поноценного организационного развития. При правильно отрегулированной работе системы менеджмента качества, ее роль может быть незаметна, однако именно принципы системы менеджмента качества являются основополагающими при управлении организацией.

Рис. 2 Взаимосвязь между организационным развитием и системой менеджмента качества.

В самом доме проистекает операционная деятельность организации, т.е. осуществление бизнес процессов, нацеленных на изготовление продуктов и оказание услуг. С помощью организацион-

ной структуры и персонала менеджмент организации производит управление этими бизнес процессами.

И наконец, крышей дома служит организационное развитие, которое позволяет защитить организацию от несвоевременных воздействий внешней среды. Чем более продуманно организационное развитие компании, тем надежнее владельцам бизнеса.

Основу системы управления современной компании составляет стратегическое управление, которое подразумевает регулярный анализ внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на будущее организации, составление прогноза развития ситуации, а также разработка и реализация действий, ведущих к догосрочному повышению уровня результативности. На основании полученных результатов в компании дожны формироваться и корректироваться такие инструменты управления организационным развитием, как миссия, цели и стратегия (рис. 3).

СЕРТИФИКАЦИЯ ISO СЕРИИ 9001

Рис. 3 Взаимосвязь базовых элементов организационного развития.

Эффективное организационное развитие - это непременное условие выживания компаний. Можно выделить три основных пути развития современных организаций: механический рост; с помощью экспертных методов; с помощью научно-обоснованных методов. В качестве наиболее эффективного направления развития признается развитие на основе научно-обоснованных методов, поскольку в ос-

нове лежит системный подход, а компания рассматривается как комплексная система управления бизнесом.

На основании эволюционных моделей организационного развития (например, модели жизненного цикла организации по И.Адизесу и Л.Грейнеру), можно сделать вывод, что ни одна из теорий не является универсальной, поскольку отвечает на конечное, статическое число вопросов. При этом рассматриваются сценарии на основе трудностей, проблем и кризисов, с которыми дожны стакиваться все организации за период своего жизненного цикла. Тем самым, при малейшем отклонении от моделей, организация не сможет найти правильного решения.

Среди существующих структурных подходов к организационному развитию, таких как, процессный, системный или ситуационный, сложно выбрать какой-то наиболее оптимальный. Для успешного функционирования организации следует применять комбинацию всех трех подходов.

3. Важнейшей задачей для любой компании является проектирование и перепроектирование системы управления в целях адаптации под меняющиеся условия и развития организации. Термин реинжиниринг и сама идеология перестройки бизнеса для ориентации на процессы, а не луспех функциональных подразделений, связаны с именами двух американских исследователей в области менеджмента: М. Хаммера и Д. Чампи.

Модель организационного проектирования систем управления компаниями включает четыре основных этапа проектирования системы управления: диагностика; проектирование; анализ эффективности; реализация.

В основе подобной модели лежит не традиционный бюрократический подход к управлению, свойственный большинству организаций, а менеджмент качества и культура постоянных улучшений. Под качеством в данном случае автор понимает степень гармонизации организационных и бизнес процессов, соответствия их выходов требованиям внутренних и внешних потребителей, общесистемным целям.

Все современные методы инжиниринга бизнес процессов базируются на двух классических стандартах автоматизированного описания процессов - DFD (Data Flow Diagram) и WFD (Work Flow Diagram), которые содержат набор символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес процесс.

В качестве наиболее распространенных методов можно выделить семейство IDEF, рекомендуемое к применению стандартами

ГОСТ Р ISO 10303, и наиболее часто используемое в России; BAAN, разделенный на различные модели (например, метаструктура предприятия, модель управления, процессная / функциональная модели и т.д.); ARIS, также широко применяемая в России.

Все эти методы описания бизнес процессов довольно просты, однако эффективное применение на практике не является легкой задачей. Описание бизнес процессов дает ответы на вопросы: кто чем занимается в компании и кто за что отвечает. Это делает организацию прозрачной и подконтрольной руководству. Недостатком этих методик является то, что они достаточно статичны и рассчитаны на описание существующих бизнес процессов, т.е. ориентированы на прошлое, в то время как очень важно разработать метод, способный прогнозировать будущие события.

4. Предпосыками к организационным изменениям могут стать возникающие у организации трудности. Это могут быть как внешние, так и внутренние предпосыки. К внешней предпосыке можно отнести динамику внешнего заказа, когда организациям очень сложно спрогнозировать поведение I потребности покупателя, т.е. в какой момент и какой заказ следует ожидать. К внутренней предпосыке можно отнести концентрацию компетенций в отдельных людях или подразделениях, т.е. когда организация попадает в зависимость от нескольких человек, обладающих компетентными знаниями в какой-то области.

В исследовании синтезирован метод комбинаторика как метод управления организационными изменениями, заключающийся в оптимизации круга управленческих и производственных функций с одновременной адаптацией организационной структуры под изменяющиеся условия внешней среды.

В основу предложенного метода взяты принципы, разработанные Н. Винером, которые базируются на понятии черного ящика как модели объекта управления с определенным набором входных факторов и соответствующим им набором выходных факторов.

Метод комбинаторика включает следующие этапы:

Этап 1. Разработка продуктовой и маркетинговой стратегии компании в классическом виде, результатом чего становится определение стратегического направления развития организации (например, авионика, космическое оборудование и т.д.) и основных продуктов (например, модули, приборы и т.д.).

Этап 2. Проведение экономического анализа с целью описания структуры доходности организации, выражающей области его

продуктовой компетенции (например, концентрация на цикле НИР -ОКР - штучная продукция цикла ОКР),

Этап 3. Установление взаимосвязи между потребностями потребителей и конечными функциями организации (рис. 4).

потребность А продукт 1 технология 1 бизнес процесс 1 функция D

потребность В тоюр продукт 2 технология 2 бизнес процесс 2 функция F G

потребность i продукт i технология i бизнес процесс > функция i

потребность N продукт технология п бизнес процесс п функция N

Рис. 4 Взаимосвязь между потребностями и функциями.

Этап 4. Описание бизнес процессов организации позволяет сделать анализ ключевого цикла заказ и реализация продукции, где на входе и выходе находится покупатель.

Этап 5. Выделение и формализация ключевых бизнес процессов, в которых сконцентрированы основные компетенции (бизнес операции) предприятия. Под компетенцией понимается способность организации успешно производить бизнес операцию на основе практического опыта, умения, знаний и технологии.

Научной новизной данного метода является то, что выделение ключевых компетенций позволяет произвести переход от продуктового принципа к процессному, где в качестве продукции компании будут выступать бизнес операции. Именно набор компетенций компании (бизнес операций) дожен стать своеобразным прайс-листом и основной связкой с клиентом.

Этап 6. Формирование таблицы взаимосвязи потребность - компетенции (рис. 5).

Таким образом, потребитель имеет возможность комбинировать (отсюда название метода комбинаторики) бизнес операции компании (компетенции) с учетом потребностей, стоимости и своих представлений об идеальном продукте. Базой для проведения оценки являются компетенции компании, они же являются ключевым элементом связи между организацией и покупателем. Т.е., компетенции служат элементным базисом метода комбинаторики.

В качестве метода оценки продюсируемых продуктов выбран метод ABC (activity-based costing systems) - операционно-ориентированный метод расчета себестоимости бизнес операций.

ПОТРЕБНОСТИ

потребность А

потребность В

потребность N

ТОВАРЫ ПРОДУКТЫ ОПЕРАЦИИ

товар 1 продукт 1 НИОКР

\\ компетенция 1

тоБэр 2 j\ N продует 1 компетенция 2

W \ \\ \

W компетенций п

товар N 4 продукт п \ \ Лооизводсгею

v v 1 компетенций 1 компетенция 2 компетенция п

Рис. 5 Взаимосвязь потребность - компетенции.

Научной новизной данного метода является формирование подхода, который позволяет строить производственный процесс на основе ключевого принципа - прозрачность для потребителя. В каком-то смысле покупатель сам становится лучастником и контролирующим органом конечного товара.

5. Метод комбинаторика - это первый шаг на пути к стратегическому управлению организационным развитием, однако он может привести к бесполезным затратам и разочарованиям, если не укрепить фундамент, а именно применить системный подход и осуществить совершенствование, т.е. поноценное, пошаговое внедрение стандартов системы качества ISO серии 9001 (рис. 6). Эти изменения дожны касаться всех сфер деятельности предприятия (организационная структура, бизнес процесс, корпоративная культура и т.д.).

1) Аудит существующей системы менеджмента качества с целью выявления сильных и слабых сторон компании на текущий момент и перспектив организационного развития.

2) Решение руководства необходимо для инициации проекта по совершенствованию системы менеджмента качества.

3) Определение проекта и согласование всех стадий проекта, начиная с постановки задач и заканчивая подведением итогов.

4) Обучение персонала при управлении изменениями.

5) Описание и оптимизация бизнес процессов с целью устранения несоответствий стандартам, дублирующих процессов, а также разработка новых бизнес процессов согласно стандартам.

6) Совершенствование нормативной документации СМК является одним из ключевых шагов агоритма. Компании необходимо разработать и внедрить документацию всех уровней, предусмотренную стандартами ISO серии 9001, что позволит оптимизировать существующий документооборот.

7) Автоматизация документооборота компании (шаг 6).

8) Тестирование и аудит модернизированной СМК.

9) Оптимизация функций управления дожна проходить по трем ключевым направлениям: оптимизация организационной структуры и численности; бизнес процессов; и формирования корпоративной культуры. В рамках этого шага руководству компании необходимо использовать наиболее современные инструменты управления, такие как, например, метод бюджетирования на нулевой базе или преимущества управленческого учета (контролинга).

10) Подведение итогов проекта.

ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА

1 ' аудит существующей смк

руководства

} i определение

ПРОЕКТА

обучение персонала

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

описание и оптимизация s бизнес процессов

совершенствование б) нормативной р документации смк

) автоматизация ; документооборота

оптимизация функций управления

ОЦЕНКА ПРОЕКТА

е) аудит

модернизированной

подведение итогов

Рис. 6 Агоритм совершенствования СМК.

Последовательность выпонения шагов строго фиксирована на стадии планирования проекта, на стадии реализации шаги могут выпоняться паралельно, стадия оценки проекта может быть инициирована руководством компании в любой момент.

И, наконец, основополагающий принцип, который дожен лежать в основе управления организационным развитием компании, является принцип постоянного улучшения, сформулированный в стандартах качества ISO серии 9001 и лежащий в основе всего диссертационного исследования.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

По теме диссертационного исследования опубликованы следующие 7 печатных работ общим объемом 2,1 п.л., в том числе три статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ:

1. Печиборщ Н.И. Агоритм внедрения системы менеджмента качества на предприятиях машиностроительной отрасли // Экономика России: перспективы посткризисного развития: Материалы всероссийского научно-практического симпозиума молодых ученых и специалистов. - СПб: Изд-во ИМЦ НВШ-СПб, 2010.-0,5 п.л.

2. Печиборщ Н.И. Анализ факторов, влияющих на управление организационным развитием компаний II Век качества. - №6. - 2010 г. - 0,2 п.л.

3. Печиборщ Н.И. Зарождение контролинга в России II Сборник докладов научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2006 г. Факультет статистики, учета и экономического анализа. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 0,3 п.л.

4. Печиборщ Н.И. Метод управления организационным развитием II Современная конкуренция. - №4 (28). - 2011 г. -0,6 п.л.

5. Печиборщ Н.И. О методе проектирования организационных изменений в бизнес-структурах II Менеджмент и бизнес-администрирование. - №3. - 2011 г. - 0,1 пл.

6. Печиборщ Н.И. Роль контролинга в процессе бюджетирования II Сборник докладов научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2007 г. Факультет статистики, учета и экономического анализа. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 0,2 п.л.

7. Печиборщ Н.И. Стратегическая роль СМК в структуре управления II Сборник докладов научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2010 г. Факультет экономики и управления. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 0,2 п.л.

ПЕЧИБОРЩ НАТАЛЬЯ ИГОРЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 08.11.11. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,1. Бум. л. 0,55. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 500.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Печиборщ, Наталья Игоревна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ КОМПАНИЙ.

1.1. Анализ состояния процессов управления организационными изменениями в компаниях.

1.2. Современное состояние теории организационного развития.

1.3. Критический анализ методов построения организационных цепочек.

Выводы к главе 1.

2. МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ.

2.1. Системные предпосыки и принципы продюсирования бизнес процессов.

2.2. Синтез метода продюсирования организационных процессов компании.

2.3. Методы экономической оценки продюсируемых продуктов.

Выводы к главе 2.

3. АГОРИТМ, ЭЛЕМЕНТЫ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ КОМПАНИЙ.

3.1. Агоритм внедрения метода продюсирования бизнес процессов.

3.2. Элементы и принципы реализации метода инжиниринга бизнес процессов.

Выводы к главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методы управления организационным развитием в системе менеджмента качества"

Современный покупатель достаточно избалован большим выбором разнообразных товаров и услуг, вследствие чего постоянно меняются требования к конечным изделиям / услугам. В этой ситуации качество продукции является обязательным условием появления товара на рынке. Именно поэтому большинство Российских компаний растущего малого и среднего бизнеса получают международный сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO серии 9001.

Тем не менее, по данным исследования Ресурсного центра малого предпринимательства за 2010 год, Российский средний бизнес по размерам и масштабам операций значительно отстает от европейского. В странах-членах Евросоюза средние предприятия составляют 1% от общего количества предприятий, но при этом обеспечивают 20% от общего оборота предприятий и 17% от общей занятости. В России средние предприятия составляют 0,8% от общего количества предприятий, дают только 3,9% общего оборота и 3,2% общей занятости [83].

Организационный переход растущего малого бизнеса в категорию среднего привел бы к укреплению экономики страны в целом. Однако ситуация на рынке такова, что у малого бизнеса практически нет серьезных стимулов становиться средним. Что же может послужить точком для развития? Безусловно, с одной стороны, это усиление государственной поддержки в части формирования условий для развития бизнеса, с другой стороны, это наличие теоретических и методических решений, позволяющих организациям быстро и правильно реагировать на изменяющиеся условия внешней среды, требования покупателей.

Сформировавшаяся на сегодняшний день теория организационного развития, как правило, предлагает дорогостоящие решения через линжиниринг бизнес процессов, что не всегда доступно для растущего малого и среднего бизнеса.

В связи с этим, актуальность настоящего исследования обусловлена выраженной необходимостью формирования методического аппарата, реализующего возможность управления развитием экономической организации в условиях перманентно изменяющейся внешней среды предпринимательской деятельности.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических основ комбинаторных методов управления организационным развитием в рамках системы менеджмента качества компаний.

Для достижения указанной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

1. Определить научно-теоретическую и практическую проблематику современных организаций.

2. Исследовать понятие лорганизационное развитие и его эволюцию, определить элементы, модели и подходы в рамках системы менеджмента качества.

3. Провести сравнительный анализ и формализовать современную проблематику методов управления организационным развитием предприятий.

4. Выявить предпосыки и обозначить основные принципы и подходы к созданию метода управления организационным развитием в рамках системы менеджмента качества.

5. Формализовать метод комбинаторики и апробировать его применительно к предприятиям.

6. Определить метод экономической оценки продюсируемых продуктов в рамках метода комбинаторики.

7. Предложить агоритм адаптации стандартов системы менеджмента качества ISO серии 9001 на базе возможностей комбинаторного метода.

8. Определить элементы и принципы в рамках системы менеджмента качества, необходимые для эффективного внедрения метода управления организационным развитием.

Объектом исследования настоящей работы является процесс управления организационным развитием предприятий растущего малого и среднего бизнеса отрасли приборостроения и электроники.

Предметом исследования определяется развитие метода рика применительно к системе менеджмента качества.

Теоретической и методической базой диссертационного исследования явились труды колективов ведущих научно-исследовательских институтов, ВУЗов Российской Федерации по выбранной теме, работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории организационного развития и стратегического менеджмента, а также работы по реструктуризации и применению современных подходов к управлению предприятием.

В процессе подготовки работы были использованы материалы и публикации периодических изданий: Современная конкуренция (2009-2011), Эксперт (2007-2011), Менеджмент и бизнес-администрирование (2010-2011), ПМ (Поверхностный монтаж) (2008-2011), Умное производство (2007), Петербург в Зеркале (2008-2010), л№1 Город инноваций (2008-2010), Станочный парк (2009-2011), Электроника: наука, технология, бизнес (20092011), Компоненты и технологии (2009-2011), Век качества (2010) и другие.

В работе использовались труды отечественных авторов, которые оказали существенное влияние на формирование научной позиции автора: Алексеева A.A., Богданова A.A., Гапоненко А.Л., Гольдштейна Г.Я., Горбашко Е.А., Иванова М.А., Кравченко К.А., Ларина Ф., Лапенко А.Н., Мешакина В.П., Окре-пилова В.В., Шустермана Д.М. и т.д. В работах подчеркивается необходимость изменений в организации для обеспечения ее развития. Вместе с тем остается недостаточно проработанной методическая база управления организационными изменениями и варианты решения этой проблемы.

Исследования зарубежных ученых позволили автору сформировать взгляд на ряд теоретических аспектов в интернациональном аспекте. В диссертационном исследовании использовались работы таких зарубежных авторов, как: Акоффа Р., Винера Н., Друкера П.Ф., Деминга Э., Исикава К., Майера Э., Макгрегора Д., Манна Р., Файоля А., Хана Д., Хунгенберга X., Шумпетера Й., Эванса Д.Р., Эшби У.Р. и других. Анализ работ указанных авторов позволил понять основные тенденции изучения процессов управления организационным развитием, сформировать гипотезы и теоретические положения, исследование которых представлено в диссертации.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативные документы РФ, международные стандарты качества ISO серии 9001, материалы периодической печати, официальных интернет-сайтов международных организаций и профессиональных сообществ, консультантов и органов государственного регулирования, фактические данные предприятий, и результаты собственного исследования автора.

В исследовании также использовались знания и опыт, приобретенные при работе в крупной табачной корпорации JTI, а также в процессе участия в различных тематических конференциях и семинарах, таких как, например, конференция Эффект бабочки, или совершенство бизнес-процессов 2011, организованная консатинговой компанией по бизнес инжинирингу Software AG & IDS Scheer в 2011 г. и т.д.

Основными методами исследования явились системный и ситуационный анализ; методы, основанные на теории принятия решений; экономический анализ; математическое программирование; методы оптимизации и стандартизации, исследования операций; методы экспертного опроса и рейтинговой оценки; SWOT анализ; методы построения и визуализации сетей (теория графов); структурный анализ; исторический метод.

Обоснованность выводов и предложений, полученных в процессе исследования, обусловлена выбранной методологией исследования, использованием действующих нормативных документов и статистических данных о соотношении переменных, описывающих современные процессы организационного развития. В аргументации и обосновании выводов и положений диссертационной работы автором использованы специализированные статистические издания, базы данных и информация: Государственного комитета Российской Федерации по статистике (1999-2010 гг.); материалы Российских информационно-аналитических агентств (РосБизнесКонсатинг, БИГ-СПб и др.); а также данные, полученные автором в результате специальных статистических исследований.

Научная новизна диссертационного исследования заключается, преж-жде всего, в развитии научных основ теории менеджмента качества, в части формирования методов совершенствования операционных процессов предприятия.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся:

1. На основе комплексного исследования современных проблем развития организаций сформировано положение о динамическом равновесии хозяйствующего субъекта с внешней и внутренней средами как условие конкурентоспособности и качества ее продукции.

2. Развито концептуальное представление об организационном развитии как адаптивной составляющей системы менеджмента качества. На основе исследования эволюции, принципов и подходов к управлению организационным развитием определена его взаимосвязь с системой менеджмента качества. Предложены актуальные механизмы адаптации организации к изменениям внешней среды.

3. На основе сравнительного анализа современных методов инжиниринга бизнес процессов (IDEF, ARIS, BAAN) и классических стандартов автоматизированного описания процессов (DFD, WFD), выявлена общность их целей и задач, и на этой основе сформулированы перспективные научные направления совершенствования стандартов системы менеджмента качества.

4. В развитие механизмов управления системой менеджмента качества предложен метод продюсирования (комбинаторика) - операционно-ориентированный синтез бизнес процессов, расчет цены и себестоимости мекосерийной продукции (ориентированный на предприятия приборостроения и электроники).

5. Предложен научно обоснованный агоритм адаптации стандартов системы менеджмента качества ISO серии 9001 на предприятиях для внедрения комбинаторного метода продюсирования мекосерийной продукции. Определены основные аспекты функций управления, по которым необходима оптимизация и модернизация.

Практическая значимость настоящей работы состоит в возможности использования ее теоретических, агоритмических и методических результатов в практике управления предприятием при принятии решений о перспективных изменениях организационной системы. Методические результаты могут быть рекомендованы специалистам по организационному развитию государственных и коммерческих структур.

Апробация. Основные положения и результаты диссертационного исследования получили апробацию в экспериментальных расчетах автора, выпоненных на фактических материалах отечественных и зарубежных организаций, нашли отражение в опубликованных работах диссертанта.

Результаты проведенных исследований докладывались на международном научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов в 2010 году в Санкт-Петербурге.

Основные выводы и положения работы рекомендованы к использованию в практике управления ЗАО Экус.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования представлены в семи опубликованных работах, в том числе три статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Основная часть исследования изложена на 150 страницах машинописного текста (на рис. 1 изображена детальная структура исследования), в работе использовано 6 таблиц, 48 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Печиборщ, Наталья Игоревна

Выводы к главе 3

В главе 3 автор предлагает агоритм, элементы и принципы, которые необходимо учитывать при внедрении предложенного метода. На основе изложенного материала можно сделать следующие выводы:

1. Сделан вывод о том, что для успешной реализации метода комбинаторики, необходимо внедрение СМК во все сферы деятельности фирм. Для этого автор предлагает агоритм пошаговой интеграции системы менеджмента качества.

2. Рассмотрены основные элементы: организационная структура, финансовая структура и информационные технологии предприятия. Во всех этих областях дожны быть сделаны существенные изменения на пути организационного развития с целью успешной адаптации к динамичности рынка.

3. И, наконец, сформулирован фундаментальный принцип системы менеджмента качества - принцип постоянного совершенствования.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Печиборщ, Наталья Игоревна, Санкт-Петербург

1. Адаме, К.-К. Пик производительности / К.-К. Адаме // Enterprise Partner. -2001 г.

2. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации. Учебное пособие. Петрозаводск: ПетрГУ, 2002.

3. Алексеев A.A. Теория инновационного развития. Научное издание. СПб: СЗТУ, 2004 г.

4. Анкофф И. Новая корпоративная стратегия СПб: Питер, 1999 г.

5. АПЭАП подвела итоги работы в 2009 году // ПМ (Поверхностный монтаж), ЗАО Предприятие Остек информационный бюлетень. №2 (82). - Март, 2010 г.

6. Архипова H.H., Кульба В.В., Косяченко С.А. Организационное управление: учебное пособие для вузов / Под ред. Н.И.Архиповой. М., 2007 г. - 733 с.

7. Атаманов Д.Ю. Определение себестоимости методом Activity based costing Электронный ресурс. // Корпоративный менеджмент: [сайт]. [2011]. URL: Ссыка на домен более не работаетmanagement/finance/cost/actbasedcosting.shtml (дата обращения: 27.01.2011).

8. Бекхард Р. Организационное развитие, стратегия и модели. М., 1996.

9. Большаков А. Инновации как конкурентное преимущество // ПМ (Поверхностный монтаж), ЗАО Предприятие Остек информационный бюлетень. -№1 (81). Февраль, 2010 г.

10. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес процессов методом Электронный ресурс. // Бизнес класс: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетstati/uchet/ideologiaprocessnogopodhoda (дата обращения: 1.11.2010).

11. Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0 Электронный ресурс. // Корпоративный менеджмент: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетvernikov/idef/idefO.shtml (дата обращения: 5.09.2010).

12. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. М.: Наука, 1965 г.

13. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии Электронный ресурс. // [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/vsmkp.htm (дата обращения: 10.10.2010).

14. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999 г.-600 с.

15. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб: Виктория Плюс, 2002 г.

16. Галактионов В. Десять мифов об ARIS Электронный ресурс. // Intelligent Enterprise: [сайт]. [2011]. URL: Ссыка на домен более не работаетopinions/detail.php?ID= 17705 (дата обращения: 24.10.2011).

17. Гапоненко Н.В. Финансовые механизмы регулирования и поддержки инновационной деятельности. // Наука и инновации в переходный период к обществу, основанному на знаниях, Москва, Международный Кондратьевский Фонд, 1998.

18. Гапоненко, A.JT. Управление знаниями / A.J1. Гапоненко. М.: ИПК госслужбы, 2001 г.

19. Гарин А. Улучшение качества Электронный ресурс. // Управление качеством: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетarticle2388.html (дата обращения: 10.10.2010).

20. Гафт С. Концепция создания эффективных производств Российской электронной отрасли // ПМ (Поверхностный монтаж), ЗАО Предприятие Остек информационный бюлетень. №1 (81). - Февраль, 2010 г.

21. Герасимов Б., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление качеством:

22. Учебное пособие. 2-е изд. М.: КНОРУС, 2007 г.

23. Глинчев A.B. Качество, эффективность, нравственность: Учебное пособие. -М.: ООО Премиум Инжиниринг, 2009 г. 358 с.

24. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, 2-е изд., доп. и перераб. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003 г.

25. Гольдштейн Г.Я. Стратегические аспекты управления НИОКР: Монография. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000 г. - 244 с.

26. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб: Питер, 2008 г. - 384 е.: ил. - (Серия Учебное пособие).

27. Грамотенко О. Контролинг. (Что? Зачем? Кому? Как?) Электронный ресурс. // Корпоративный менеджмент: [сайт]. [2011]. URL: Ссыка на домен более не работаетmanagement/controlling/whatiscontrolling.shtml (дата обращения: 16.10.2011).

28. Григорьев Л.Ю. О роли СМК в общей системе управления предприятием Электронный ресурс. // БИТ-Петербург: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетpublications/bigspb/qualiti/partofsmq.shtml (дата обращения: 10.10.2010).

29. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми и процессами: Пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 419 с.

30. Дефицит и демотивация // Бюлетень клуба авиастроителей. №11 (59). -Ноябрь, 2009 г.

31. Джордж М., Ваймрских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TMQ). -СПб: Виктория плюс, 2002. 256 с.

32. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: пер.с англ.: учеб.пособие. М.: Издательский дом Вильяме, 2000 г.

33. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса. 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 392 с.

34. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов /под ред. проф. Г.А. Титоренко.- 2-е изд., доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 439 с.

35. ИС09000: стандарт управления качеством или стандарт управления предприятием? Электронный ресурс. //БИТ-Петербург: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетpublications/bigspb/qualiti/iso9000.shtml (дата обращения: 10.09.2010).

36. Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития Электронный ресурс. // Корпоративный менеджмент: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения: 15.09.2010).

37. Кайдзен Электронный ресурс. // Управление качеством: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетarticle2431.html (дата обращения: 10.11.2010).

38. Калягин C.B. Организационное развитие новая профессия на рынке труда в России Электронный ресурс. // БИТ-Петербург: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетpublications/other/orgculture/orgrazvnewprrussia.php (дата обращения: 01.10.2010).

39. Каким дожен быть подход к решению кадровой проблемы // Станочный парк. -№1-2 (68).-2010 г.

40. Калягина JI. Длинная воля и деревенское спокойствие // Эксперт, №1 2007 г.

41. Калянов Г.Н. Консатинг: от бизнес стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. М.: Горячая линия Телеком, 2004 г.

42. Климов Г. Техническое перевооружение и обычные вооружения // Умное производство. №2. - Сентябрь, 2007 г.

43. Кооперация с европейскими партнерами в сфере наноиндустрии // Наноин-дустрия. Научно-технический журнал. №22. - Апрель, 2010.

44. Ларин Ф. Продюсирование бизнес процессов Электронный ресурс. // Корпоративный менеджмент: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетmanagement/producebp.shtml (дата обращения: 01.10.2010).

45. Ларин Ф. Практическая кибернетика или продюсирование бизнес процессов 2 Электронный ресурс. // Корпоративный менеджмент: [сайт]. [2010].

46. URL: Ссыка на домен более не работаетitm/bpr/practicalcyber.shtml (дата обращения: 01.11.2010).

47. Латфулин, Г.Р. Теория организации: учебник для вузов / Г.Р. Латфулин, A.B. Райченко. СПб: Питер, 2005 г.

48. Леонова Т.И. Процессная модель управления затратами в системе менеджмента качества: Учебное пособие. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2005 г. - 48 с.

49. Листов Б.П. Методы управления организационным развитием предприятий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономич. наук: 08.00.05. СПб, 2005 г. - 16 с.

50. Локтионов М. Системный подход в менеджменте / М. Локтионов. -М.: Генезис, 2000 г.

51. Манн Р., Майер Э. Контролинг для начинающих: пер. с нем. Ю.Г. Жукова / Под ред. и с предисл. Д-ра экон. наук В.Б. Ивашкевича. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1995 г. - 304 с.

52. Мариничева М. Управление знаниями в России и IT Электронный ресурс. // [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетzametki/consult/ (дата обращения: 01.11.2010).

53. Медведев А., Семенов П. Концепция развития Российского производства печатных плат // ПМ (Поверхностный монтаж), ЗАО Предприятие Остек информационный бюлетень. №1 (81). - Февраль, 2010.

54. Метрология и стандартизация в нанотехнологиях и наноиндустрии // Нано-индустрия. Научно-технический журнал. №22. - Апрель, 2010.

55. Мильнер Б.З. Теория организаций. М., Инфра-М. 1998

56. Мильнер Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации. М.: Инфра-М, 2003 г.

57. Набиулина Э.С. Государство и инновации // Петербург в Зеркале. №342.. 2008 г.

58. Натаров М.В., Иванов H.H. Контролинг и управленческий учет: учеб. пос. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1997 г. - 147 с.

59. Немного о возможности интеграции СМК и СЭД Электронный ресурс. // Директум: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетblog/post/Nemnogo-o-vozmozhnosti-integracii-SMK-i-SEhD.aspx (дата обращения: 15.12.2010).

60. Об обеспечении единства измерений: Федеральный закон РФ от 10 января 2003 г. №15-ФЗ (включая изменения от 30 декабря 2009 г.).

61. Окрепилов В.В. Инновационный потенциал и управление качеством // Петербург в Зеркале. №3 (42). - 2008 г.

62. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х томах: Учебник. СПб: Наука, 2008 г.

63. Окрепилов В.В. Применение современных методов управления качеством при оценке инновационных проектов // Инновации. 2008. - № 12 (122).

64. Окрепилов В.В. Эволюция качества: Учебник. СПб: Наука, Питер. - 2008 г. - 300 с.

65. Окрепилова И.Г., Курочкина А. Ю., Скрипко JI. Е. Организация менеджмента качества на предприятии: Учебное пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. И.Г. Окрепиловой. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2005 г.

66. Организационное поведение. Хрестоматия. Учеб. пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. Самара: Издательский дом Бахрах-М, 2006 г. - 752 с.

67. Организационное проектирование и управление развитием крупных компаний: методология и опыт проектирования систем управления / К.А. Кравченко, В.П. Мешакин. М.: Академический Проект; Альма Матер, 2006 г. -528 с.

68. От лаборатории до производства // №1 Город инноваций. Октябрь, 2008 г.

69. Панде П., Хоп JI. Что такое шесть сигм? Революционный метод управления качеством / Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 г. -160 с.

70. Перевод с английского Шумова С. А. под редакцией Стася JI. К. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000 / Н. Хил, Б. Сельф, Г. Роше М.: Издательский Дом Технологии, 2004 г. - 192 с.

71. Печатные платы: Справочник / Под редакцией К.Ф. Кумбза в 2-х книгах. Книга 1-2. М.: Техносфера, 2011 г.

72. Попова JI.B., Головина Т.А., Маслова И.А. Современный управленческий анализ. Теория и практика контролинга: уч. пос. М.: Изд-во Дело и Сервис, 2006 г. - 272 с.

73. Постоянное улучшение (или непрерывное совершенствование) Электронный ресурс. // Клубок: [сайт]. [2008]. URL: Ссыка на домен более не работаетpageid419.html (дата обращения 20.10.2010).

74. Прангишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. -М.: Синтег, 2000 г.

75. Предприятие Остек на Электронтехэкспо 2010 // ПМ (Поверхностный монтаж), ЗАО Предприятие Остек информационный бюлетень. №2 (82). -Март, 2010 г.

76. Президент признал Госкорпорации бесперспективными // Обзор новостей за ноябрь 2009 г. по материалам Российских и зарубежных СМИ. Новости отечественного авиастроения. Бюлетень клуба авиастроителей. №11 (59). -Ноябрь, 2009 г.

77. Производственные технологии: учебник / В.В. Садовский, М.В. Самойлов, Н.П. Кохно и др.; под ред. Д-ра техн. наук, профессора В.В. Садовского. -Минск: БГЭУ, 2008 г. 431 с.

78. Пройдаков, Э. Управление знаниями / Э. Пройдаков // Crn.ru. №6. - 2005 г.

79. Работа на перспективу корпорации Аэрокосмическое оборудование на МАКС-2009 // Мир авионики. Журнал корпорации Аэрокосмическое оборудование. №4. - 2009 г.

80. Разрабатываем план маркетинга: SWOT-анализ Электронный ресурс. // Издательская компания Infowave: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетpublications/marketing/section23/article1063/ (дата обращения 2.02.2011).

81. Россия в 2009 году построит 200 вертолетов Иванов // Обзор новостей за ноябрь 2009 г. по материалам Российских и зарубежных СМИ. Новости отечественного авиастроения. Бюлетень клуба авиастроителей. - №11 (59). -Ноябрь, 2009 г.

82. Самойлов Ю. Программа л20 ключей непрерывный бенчмаркинг // ПМ (Поверхностный монтаж), ЗАО Предприятие Остек информационный бюлетень. - №1 (81). - Февраль, 2010 г.

83. Самойлов Ю., Тотзауэр В. Ларчик открывается л20 ключами // Стандарты и качество. №8. - 2008. - 78 с.

84. Свифт К.Г., Букер Дж.Д. Выбор процесса. От разработки до производства: -М.: Издательский Дом Технологии, 2006. 400 е., ил., табл.

85. Серков А.Е. Организационное развитие. Общий взгляд на проблему Электронный ресурс. // [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетorgdevl.html (дата обращения 13.10.2010).

86. Смирнова В.Г., Мильнер Б.З., Латфулин Г.Р., Антонов В.Г. Организация и ее деловая среда. II модуль - М.: ИНФРА-М, 1999 г.

87. Соловьева Д.В. Электронный курс лекций по моделированию. 1999 г.

88. Союз сильных для технологического прорыва // Компоненты и технологии. №4. -2010 г.

89. Стратегическое развитие малого бизнеса в реальном секторе экономики / Под ред. Б.Г. Клейнера. М., 2002 г.

90. Судостроение: подъем из бездны // Бюлетень клуба авиастроителей. №11 (59). - Ноябрь, 2009 г.

91. Теория организации: Антология / Составление B.J1. Семикова М.: Академический Проект: Гаудеамус, 2005 г. - 960 с. (лGaudeamus).

92. Теория управления. Менеджмент. В Зч. 4.1. Общая теория систем основа теории управления: хрестоматия / сост. Л.П. Черныш, Л.П. Ермалович, Е.М. Бурак. - Минск: ГИУСТ БГУ, 2007 г. - 223 с.

93. Теория управления. Менеджмент. В Зч. 4.2. Классика менеджмента: хрестоматия / сост. Л.П. Черныш, Л.П. Ермалович, Е.М. Бурак. Минск: ГИУСТ БГУ, 2007 г. - 375 с.

94. Теория управления. Менеджмент. В Зч. Ч.З. Японский менеджмент: хрестоматия / сост. Л.П. Черныш, Л.П. Ермалович, Е.М. Бурак. Минск: ГИУСТ БГУ, 2007 г. - 271 с.

95. Тимошенко А.Н. Внедрение Системы Менеджмента Качества на предприятиях нефтесервисной отрасли Электронный ресурс. // [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетpubs/56/ (дата обращения 25.12.2010).

96. Трушин, А. Знания жила. Золотая / А. Трушин, Е. Кулефеева // Карьера. -№1.-2002 г.

97. Туровец, О.Г. Теория организации: учеб. пособие / О.Г. Туровец, В.Н. Родионова. М.: Инфра-М, 2004 г.

98. Тяжелая доля машиностроения // Бюлетень клуба авиастроителей. -№11 (59). Ноябрь, 2009 г.

99. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса / А.В. Ульяновский. Изд. 2-е дораб. - М.: Эксмо, 2008 г. - 400 с.

100. Управление организационным развитием. Учебное пособие для студентов дневного отделения. Составители Алексеев А.А., Лапенко А.Н. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2005 г. - 71 с.

101. Управление проектами Project management: Учебник для студентов вузов / Н.И. Ильин, И.Г. Лукманова, А.М. Немчин и др.; Под общ.ред. В.Д. Шапиро. - СПб, 1996 г.

102. Управление развитием и изменением. Жуковский: Изд-во МИМ ЛИНК, 2000 г.

103. Управленческий учет (глава 5: АВС-система) Электронный ресурс. // [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работает7623.html

104. Файоль А., Тейлор Ф., Форд Г., Эмерсон Г. и др. Из истории развития менеджмента. М., 1992 г.

105. Фивейский С. Петербург город, открытый миру инноваций // №1 Город инноваций, октябрь 2008 г.

106. Хан Д., Хунгенберг X. ПиК. Стоимостно-ориентированные концепции контролинга: Пер. с нем./под ред. Л.Г. Головача, M.JI. Лукашевича и др. -М.: Финансы и статистика, 2005 г. 928 с.

107. Чистяков Г. Идеология технологии // Умное производство. №2. - Сентябрь, 2007 г.

108. Что такое шесть сигм? Революционный метод управления качеством / Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 г. - 160 с.

109. Шарпинский О. Мировой опыт госзакупок и роль дистрибьюторов при обеспечении качества поставок // Электроника: Наука, Технология, Бизнес, 4/2009 г.

110. Шумпетер И. Теория экономического развития / Пер. с нем. М.: Прогресс, 1982 (1942) г.

111. Щербина В.В. Социальные теории организации: словарь / В.В. Щербина. М.: Инфра-М, 2000 г.

112. Эванс, Д.Р. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Менеджмент организации / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г. 671 с.

113. Электроника России: какой видят стратегию развития участники рынка? // Компоненты и технологии. №4. - 2010 г.

114. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. М.: Издательство иностранной литературы, 1959 г.

115. Activity Based Management. An Overview Электронный ресурс. // CIMA Technical Briefing April 2001: [сайт]. [2010]. URL: Ссыка на домен более не работаетdownloads/tecbriefingabm.pdf.

116. Adams, J.D., ed. Theory and Method in Organization Development. Arling^ ton, VA: NTL Institute, 1973.

117. Bennis, W.G., K. Benne, and R. Chin, eds. The Planning of Change. New York: Holt, Rinehart, and Winston, 1961.

118. Blake, R. R. and J. S. Mouton. The Managerial Grid. Houston: Gulf Publishing, 1964.

119. Burke, W. W. Contemporary Organization Development: Conceptual Orientations and Interventions. Washington DC: NTL Institute of the National Education Association, 1972.

120. Clark J. Managing Innovation and Change: People, Technology and Strategy. -L.etc, Sage, 1995, 260 p.

121. Cooper, Robin and Robert S. Kaplan, Profit Priorities From Activity Based Costing, Harvard Business Review, May-June 1991.

122. Drucker, P. The Age of Social Transformation / P. Drucker // The Atlantic Monthly. November, 1994. Vol. 274. № 5. P. 53-80.

123. Fagenson, E. The Current Activities and Skills of Organization Development Practitioners / E. Fagenson, W. Burke Warner // Proceedings of the Academy of Management. 1989.

124. Hilton, R.W., Managerial Accounting, 4th ed., Boston, 1999.

125. Katz, D. and R.L. Kahn The Social Psychology of Organization. New York: Wiley, 1966.

126. Kleiner, A. The Age of Heretics: Heroes, Outlaws, and the Forerunners of Corporate Change. New York: Doubleday, 1996.

127. Lippitt, G.L. Implementing Organizational Change / L. Lippitt Gordon, P. Longseth, J. Mossop. San Francisco: Jossey-Bass, 1985.

128. Lippitt, G.L. Organizational Renewal: A Holistic Approach to Organization Development. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1982.

129. Peter R. Scholtes, Communities as Systems, Quality Progress, July 1997.

130. Schein, E. Process Consultation: Its Role in Organization Development. Reading, MA: Addison-Wesley, 1969.