Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Воронков, Кирил Николаевич
Место защиты	Тамбов
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия"

На правах рукописи УДК 664.6 ББК У 291.823.2 В 753

ВОРОНКОВ Кирил Николаевич

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ МОНИТОРИНГА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 3 Июн 2011

Тамбов 2011

4850729

Работа выпонена на кафедре Экономический анализ и качество Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет (ГОУ ВПО ТГТУ).

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

Спиридонов Сергей Павлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук, доцент Прокофьев Николай Викторович

Ведущая организация ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский

государственный университет

Защита диссертации состоится 1 июля 2011 г. в 14 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте ГОУ ВПО ТГТУ www.tstu.ru.

Автореферат разослан 31 мая 2011 г.

Ученый секретарь объединенного диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

II.В. Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Системы менеджмента качества (СМК) все прочнее завоевывают позиции в российской экономике и несут в себе целый ряд встроенных преимуществ.

Во-первых, они создают аппарат самонастраивающихся рыночных процессов на запросы и предложения в обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики.

Во-вторых, делают блестящую систему самонаведения на выпонение потребностей покупателей, так как в рыночной экономике побеждает тот, кто производит конкурентоспособные товары.

В-третьих, широкая экономическая интеграция требует, чтобы СМК стала языком международного общения, а методология менеджмента качества позволит предприятиям (ГШ) легче войти в мировое хозяйственное пространство.

Разработка СМК базируется на методологии Total Quality Menadgment (TQM) - глобальный менеджмент качества, который, в свою очередь, раскрывается в ряде принципов:

а) ориентация всей деятельности TQM на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей;

б) обеспечение возможности для реального участия каждого работника в процессе достижения главной цели - удовлетворения запросов потребителей;

в) фокусирование внимания на процессах, рассматривая их как систему достижения главной цели ПП - максимизации ценности продукции для потребителя и минимизации ее стоимости как для потребителя, так и для производителя;

г) постоянные и непрерывные улучшения качества продукции;

д) обоснование всех управленческих решений по развитию предприятия на фактах.

В мировой практике методология TQM получила распространение через трансформацию ее философии в международные стандарты системы менеджмента качества нового поколения, к их числу в первую очередь относятся международные стандарты СМК ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000:2008) и соответственно, их российские варианты ГОСТ Р ИСО серии 9000:2008. СМК предприятий формируются и развиваются на базе следующих основных принципов:

- ориентация на потребителя;

Ч лидерство руководителя;

Ч вовлечение работников;

- процессный подход;

- системный подход к менеджменту;

Ч постоянное улучшение;

Ч принятие решений, основанных на фактах;

Ч взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Данные принципы находят свое отражение посредством их трансформации через концепцию 6М в следующих подсистемах СМК предприятия:

а) подсистема Ml (materials - материалы, исходное сырье и др.);

б) подсистема М2 (mashines - машины, оборудование и др.);

в) подсистема МЗ (man - люди, персонал);

г) подсистема М4 (methods - методы управления);

д) подсистема М5 (metrology - метрология, стандартизация, сертификация);

е) под система Мб (media - окружающая среда).

Оценка качества процессов СМК, определяющих в целом результативность и эффективность СМК, производится по процедурам мониторинга, которые внесистемно (условно) распределены по системам М4 и М5 СМК. Такое отслеживание процессов СМК осуществляется по результатам их измерений и сопоставления с нормативными данными работоспособности СМК

Современные технологии мониторинга имеют ряд недостатков:

Ч во-первых, собранная информация в значительной части зависит от качества источников;

Ч во-вторых, технологии сбора, обработки и оценки информации в процессе мониторинга СМК носят затратный характер;

Ч в-третьих, мониторинг, являясь системой внутреннего контроля СМК, не позволяет использовать полученную информацию для конечного контроля и оценки экономической эффективности деятельности предприятия и оценки его конкурентоспособности в рыночной среде.

Актуальность диссертационного исследования обусловлена необходимостью совершенствования системы мониторинга СМК продукции промышленного предприятия в части выявленных недостатков и практической потребностью в этом важнейшем инструменте измерения и управления.

Мониторинг СМК является необходимым элементом в системном управлении качеством продукции промышленного предприятия, позволяет выявлять изменения и применять корректирующие и предупреждающие действия, что особенно важно в условиях рыночных отношений и острой конкурентной борьбы.

Наибольший практический интерес выбранная тема представляет с точки зрения рассмотрения вопросов развития системы мониторинга СМК и реализации ее на практике. Эти вопросы имеют не только теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.

Наиболее общие проблемы формирования и развития мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.

Вопросы экономической оценки эффективности СМК предприятий на основе информации, полученной в процессе мониторинга, рассмотрены в работах Е.А. Горбашко, В.А. Копнова, A.A. Рогова.

Известны труды отечественных исследователей (С.Г. Шаболиной, Е.С. Артеменко, В.Е. Швец, В.М. Никитина, А.Е. Демешко, В.А. Шин-кевич) в области оценки результатов деятельности СМК промышленного предприятия в целом и отдельных процессов.

Изучению экономической специфики менеджмента качества промышленного предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдо-ва, В.Я. Белобрагина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанелы, Ю.А. Куликова,

B.А. Лапидуса, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмилера и др.

Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко,

C.Е. Щепетова, В.А. Самородов и др. Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение.

Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается как затратное и обособленное явление, что не позволяет отразить щМнцйй кйМплёмейтарного пбдхода к управлению промышленным НрёДпрйМтйёМ.

В бойьШйнствё исследований формирование подёйЬтемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точкй зренйя, без обоснования конкурентоспособного механизма воздействия йонйторинга СМК на качёство продукций промышленного предприятий; использование которогЬ Нринесло бы результаты в практической деятельности.

Это обусловило необходимость разработки теоретического и методического подходов к формированию и мониторингу СМК продук-

ции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-методическое обоснование процессов формирования технологии мониторинга СМК продукции промышленного предприятия.

В соответствии с целью, в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:

1. Обоснование системы мониторинга как феноменологии развития СМК.

2. Доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия.

3. Рассмотрение технологии совершенствования мониторинга СМК продукции предприятия.

4. Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.

5. Практическая реализация системы мониторинга СМК на примере предприятия химической промышленности ОАО Пигмент.

Объект исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на мониторинге СМК.

Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность организационно-методических и управленческих отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на качество продукции.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Мётйдолйпгёескую основу ДйСсертаЦйййНогй йселёдввайий зв-ставилй диалектические прййциНМ, пбЗвбЛяШщйё вВШвЬвМь ОЁйбб-ные свойстйа Исследуемых кВнцёпЦий, мёханйзМоб и йрбцессов йМ взаимосвязи, выявйтЬ тенденцйй йх формирования й развития.

При провёдёнйи научного исследования использоЁалйсь тйкие методы, как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных сёязей, а таюке статистичёский йнструмёнтарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.4 Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) Паспорта специ-

альности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к развитию технологии мониторинга СМК промышленного предприятия.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Введено в научный оборот понятие система мониторинга СМК как феноменология развития СМК предприятия. Это позволило выявить сущность, структуру, признаки классификации и направления развития мониторинга СМК промышленного предприятия.

2. Предложено доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия и обоснование взаимосвязи мониторинга СМК с качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы. Это обеспечило возможность выявления роли мониторинга в рамках процессов СМК как контролирующей и оценивающей составляющей системы, и одновременно способствующей выработке рациональных управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать проектные, изыскательские и технологические работы по повышению качества продукции.

3. Разработаны процедуры технологии мониторинга СМК продукции химического предприятия. Это дает обоснование взаимосвязи мониторинга СМК как внутренней системы контроля качества продукции промышленного предприятия и внешних параметров настроек конкурентоспособности продукции в условиях рыночной системы. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и качества продукции, связанного с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.

4. Диссертантом разработан, внедрен и практически апробирован агоритм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на повышение качества продукции.

5. Дана оценка состояния и функционирования системы мониторинга СМК предприятия химической промышленности ОАО Пигмент с позиции повышения конкурентоспособности химической про-

дукции и степени удовлетворенности потребителей. Это позволило внести коррективы в политику в области качества как ОАО Пигмент, так и химического комплекса Российской Федерации.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК промышленного предприятия, использующей технологию мониторинга.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Методика оценки эффективности и результативности мониторинга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения комплекса фактических показателей от плановых. Методика оценки мониторинга является основой для контроля за СМК предприятия и применяется для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК.

2. Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономической результативности и качества продукции, основанная на анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализуется посредством оценки предупредительных действий и эффективна для предупреждения возможных производственных проблем и имеющихся несоответствий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирована и принята к использованию на ОАО Пигмент, что подтверждено соответствующей справкой.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международном форуме Современное образование: содержание, технологии, качество, (Санкт-Петербург, 2010); Международной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие Общества. Наследие В.И. Вернадского (г. Тамбов, 2009); Международной конференции Перспективы и темпы научного развития (г. Тамбов, 2009); Международной конференции Наука на рубеже тысячелетий

(г. Тамбов, 2009); Международной конференции Прогрессивные технологии развития (г. Тамбов, 2008), а также ежегодных научных конференциях экономического факультета Тамбовского государственного технического университета (2002 - 2011).

Результаты исследования использованы в деятельности научно-исследовательского департамента ГОУ ВПО Тамбовского государственного технического университета и в учебном процессе ГОУ ВПО Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономиста по специальности Маркетинг, Менеджмент организации, Финансы и кредит и направления Экономика и Менеджмент, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 15 научных работах общим объемом 12,6 печ. л. (авт. объем 12,6 печ. л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Введено в научный оборот понятие система мониторинга СМК как феноменология развития СМК предприятия. Это позволило выявить сущность, структуру, признаки классификации и направления развития мониторинга СМК промышленного предприятия.

С целью выявления направлений развития СМК предприятия, ее целесообразно разрабатывать по трехшинной структуре (рис. 1).

| СМК I

^____^ Ш1

-ч-1-*. ШЗ

Рис. 1. Шинная структура СМК:

1111 - шина управления; Ш2 - информационная шина; ШЗ - шина адреса

Для повышения точности, надежности и быстродействия процессов СМК, а также в целом результативности и эффективности состояния функционирования необходимо допонить имеющиеся шины Ш1, 1112 и ШЗ - сервисной шиной Ш4 и шиной мониторинга Ш5 (рис. 2).

^ СМК

Ш1 Ш2 ШЗ Ш4 Ш5

Рис. 2. Пятишинная структура

Данная операция выделяет в структуре СМК феноменологическую систему мониторинга, которая с одной стороны является подсистемой СМК для мониторинга подсистем М1 - Мб, а с другой стороны системой экономического регулятора для обеспечения нормального, безотказного состояния функционирования предприятия (рис. 3).

Рис. 3. Феноменологическая структура СМК:

ПМ (ЭР1) - подсистема мониторинга (первый экономический регулятор);

СМ (ЭР2) - система мониторинга (второй экономический регулятор); У1, У2 - уставки регулятора; И1, И2 - индикаторы качества мониторинга

Феноменологическая структура СМК предприятия (рис. 3) допоняет известные принципы построения СМК принципом компле-ментарности, по которому процедуры оценки результативности и эффективности нормального состояния функционирования СМК управ-

ляются по результатам оценки результативности и эффективности процедур мониторинга. Феноменологическая структура построения СМК позволяет трактовать мониторинг как процедуру оценки качества СМК, как иерархической открытой, неравновесной самоорганизующейся сетевой структуры. В этом случае развитие СМК осуществляется по Б-образной кривой (траектории) с характерными в процессе развития точками бифуркации (рис. 4).

Рис. 4. 8-образпая траектория развития СМК:

Р1, Т1 - координаты начального этапа развития СМК; Р2, Т2 - координаты конечного этапа развития СМК; 1,2- точки бифуркации; А1, А2 - семейство аттракторов (направлений возвращения на траекторию развития Р = Р(Т))

Предложено доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия и обоснование взаимосвязи мониторинга СМК с качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы.

Система мониторинга СМК промышленного предприятия выпоняет одновременно несколько функций. Поэтому чем более поным и качественным будет состав показателей, по которым этот мониторинг осуществляется, тем более эффективными будут управленческие мероприятия, осуществляемые руководством промышленного предприятия. В этой связи целесообразно рассмотреть составляющие части концепции системы мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Применяемые до настоящего времени как на государственном уровне, так и на большинстве предприятий системы исследования экономических процессов, позволяли осуществлять анализ и прогноз про-

изводства и распределения валового внутреннего продукта, государственных финансов, финансов домашних хозяйств и реального сектора экономики в целом и основных отраслей, инфляции, номинальных и реальных курсов национальной валюты, инвестиционной деятельности в стране и участия в ней банков. Такое исследование экономических процессов на макроуровне весьма важно для выявления глобальных взаимосвязей основных макропоказателей, включая обобщающие показатели финансов реального сектора экономики и инструментов денежно-кредитной политики.

Вместе с тем, в период трансформации экономики и ее структурной перестройки этого недостаточно. Необходима более поная и точная оценка характера, степени влияния и эффективности применяемых инструментов денежно-кредитной политики и механизмов их воздействия во взаимосвязи с инструментами и мерами других составляющих экономической политики государства на процессы, происходящие на микроуровне на промышленном предприятии.

В связи с этим особую актуальность приобретает совершенствование системы исследований путем допонения ее системой мониторинга промышленного предприятия. Мониторинг СМК предприятий -это информационно-аналитический инструмент, связывающий между собой реальный сектор экономики и банковскую систему и предназначенный для выработки рациональных решений, мер воздействия на деятельность предприятия в соответствии с денежно-кредитной политикой государства и в условиях совершенствования экономической политики в целом.

Система мониторинга СМК промышленного предприятия позволяет практически, в режиме реального времени производить независимые оценки тенденций развития его экономического состояния, получать информацию о состоянии экономической конъюнктуры в реальном секторе экономики и ее возможных изменениях, оперативно проводить анализ финансового состояния предприятия и важнейших факторов, определяющих его инвестиционную активность во взаимосвязи с инструментами денежно-кредитной политики.

Для этого используются три основных компонента мониторинга предприятия:

- на уровне экономики: конъюнктурные опросы, опросы по финансовым и инвестиционным анкетам;

- на уровне предприятия: фиксация параметров экономического состояния, деятельности, маркетинга;

- на уровне подразделений: сбор данных о закупках, запасах, производительности, потреблении ресурсов и т.д.

Руководство предприятия может не только отслеживать важнейшие тенденции развития экономических процессов, но и оперативно

оценивать воздействие основных факторов, определяющих возможное изменение этих процессов. Тем самым система мониторинга предприятия формирует необходимую основу для раннего обнаружения руководством возникающих в деятельности предприятия диспропорций, что позволяет повысить эффективность реализуемой стратегии.

Основными субъектами мониторинга СМК промышленного предприятия являются: само предприятие, его управление и центральный аппарат, а также производственные и вспомогательные подразделения. Участие всех подразделений в мониторинге является обязательным, а руководство предприятия обеспечивает конфиденциальность и достоверность представляемой ими информации. Система мониторинга СМК предприятия включает в себя три основных взаимосвязанных блока, которые базируются на соответствующей методологии:

Ч ежемесячный анализ изменения экономической конъюнктуры, позволяющий оценивать в секторе нефинансовых предприятий текущие тенденции в динамике спроса на заемные ресурсы во взаимодействии со спросом и предложением на продукцию и другими факторами;

Ч ежеквартальный анализ финансового положения подразделений, позволяющий оперативно оценивать результаты хозяйственной деятельности с позиций формирования источников самофинансирования и потребности в заемных средствах;

Ч ежеквартальный анализ инвестиционной активности во взаимосвязи с финансовыми результатами хозяйственной деятельности подразделений, а также спросом и предложением на рынке продукции и капитала.

Таким образом, в рамках создаваемой системы мониторинга промышленного предприятия можно решать следующие задачи:

Ч оценивать эффективность проводимой товарной и финансовой политики с учетом реального развития общеэкономических процессов как по стране в целом, так и в рамках самого предприятия;

Ч оценивать системные риски в отрасли, возникающие прежде всего под воздействием структурных сдвигов в реальном секторе экономики;

Ч решать практические задачи, связанные с основными функциями производства продукции, в том числе попонением оборотных средств, запасов и компенсации допонительных затрат на основе авансового финансирования;

Ч проводить анализ и прогноз спроса на производимую предприятием продукцию на основе оценки финансовой ситуации на товарных рынках, изменения спроса и предложения на микроуровне, а также изменений инвестиционной активности под воздействием указанных процессов.

В целях анализа получаемой в рамках мониторинга информации осуществляется отработка методологических подходов и методики обработки анкет и баз данных, составляются макеты выходных аналитических таблиц, схем и графиков; разрабатываются агоритмы расчета каждого показателя выходных аналитических таблиц. Определяются основные направления анализа изменений экономического состояния, финансовой ситуации и инвестиционной активности предприятия.

Для этого могут быть разработаны основные требования к программному обеспечению системы мониторинга промышленного предприятия. Его принципиальная схема представлена на рис. 5.

Для создания системы мониторинга СМК промышленного предприятия также необходимо обучить специалистов соответствующего подразделения вопросам методологии и методики, провести встречи с руководством основных производственных подразделений предприятия, а также с руководителями вспомогательных предприятий для предоставления ими своевременной и достоверной информации в поном объеме.

Информация для пользователя ;

Параметры информации

Определение периодичности Определение состава Определение источников Определение достоверности

Анализ ин( юрмации

Сопоставление и сравнение Прогнозирование и планирование Элиминирование и факторный анализ Регрессионный анализ

Рис. 5. Принципиальная схема системы мониторинга СМК промышленного предприятия

При использовании системы мониторинга СМК в течение определенного периода, у предприятия появляется возможность более взвешенно позиционировать себя среди предприятий конкурентов, а

также осуществлять наблюдение и анализ изменения не только своего экономического состояния, но и отслеживать отраслевые тенденции. Это дает возможность разрабатывать стратегию диверсификации, корректировать инвестиционные планы, а также более четко формулировать маркетинговые стратегии предприятия.

Мониторинг СМК предприятия, а также его возможная интеграция в единую информационную систему позволяет решить ряд макроэкономических проблем:

- повысить качество анализа и прогноза общеэкономических процессов на отраслевом и региональном уровнях, углубить этот анализ за счет определения фактического и ожидаемого индекса бизнес-климата в стране по отраслям и регионам;

- своевременно выявлять диспропорции в экономике, причины их появления и принимать меры по их устранению и предотвращению;

- органам государственного управления вносить более аргументированные предложения по решению острых социально-экономических проблем.

Кроме того, благодаря созданию системы мониторинга СМК у предприятия появляется возможность точнее оценивать экономическую конъюнктуру в отрасли, отслеживать и прогнозировать динамику и тенденции финансово-хозяйственной деятельности предприятия, сопоставлять их с макроэкономическими показателями по отрасли и национальной экономике. Также выявлять и устранять отрицательно влияющие факторы, обеспечивать выработку и принятие оптимальных управленческих решений по проблемам социально-экономического развития предприятия.

Разработаны процедуры технологии мониторинга СМК продукции химического предприятия. ОАО Пигмент осуществляет планирование, разработку и применение процессов измерений, мониторинга, анализа и улучшения для того, чтобы:

- гарантировать заказчикам соответствие продукции и услуг установленным требованиям;

- оценивать и обеспечивать соответствие СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и политике в области качества;

- постоянно повышать качество услуг, результативность и эффективность СМК.

На каждого владельца процесса возложена обязанность осуществлять анализ результативности закрепленного за ним процесса СМК.

Координацию и методическую помощь при выборе и применении подходящих методов мониторинга, измерений, анализа и улучшения, включая статистические методы, осуществляет начальник отдела управления качеством (ОУК).

ОАО Пигмент ориентировано на максимальное удовлетворение требований и пожеланий своих заказчиков. Для анализа степени удов-

летворенности потребителей и последующего улучшения взаимоотношений, на предприятии используются следующие методы получения необходимой информации:

- анкетирование заказчиков;

- получение информации от заказчиков при заключении повторных договоров на поставку продукции, оказание услуг по ремонту;

- опросы заказчиков при встречах на специализированных выставках, семинарах;

- получение претензионных материалов по качеству продукции, выпонению договорных обязательств;

- обмен информацией и получение отзывов посредством сайта предприятия.

Персонал отдела сопровождения продаж (ОСП), отдела продаж (ОП) систематизирует, анализирует полученные данные об удовлетворенности потребителей и представляют высшему руководству и руководителям причастных подразделений для рассмотрения, устранения замечаний заказчиков (в том числе при будущем сотрудничестве), улучшения качества продукции и работы завода в целом. Для принятия наиболее оптимального решения, информация об удовлетворенности потребителей рассматривается на производственных совещаниях, Техническом совете и т.п.

Рассмотрение жалоб, отзывов заказчиков относительно качества поставленной продукции, выпоненного ремонта организует директор по сервисному обслуживанию и директор по коммерции совместно с заместителем генерального директора по правовым вопросам.

Для получения информации об эффективности работы СМК на предприятии, а также ее соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001Ч 2008, специально подготовленные работники-аудиторы ОАО Пигмент ежеквартально в каждом подразделении осуществляют внутренние проверки.

Порядок проведения внутренних аудитов, критерии, частота и методы определены документированной процедурой.

Планирует, организует и контролирует проведение внутреннего аудита начальник ОУК.

Программа аудита предусматривает обеспечение рассмотрения состояния всех элементов СМК с учетом важности процессов, критериев аудита, а также результатов предыдущих проверок.

Программа аудита планируется таким образом, чтобы аудиторы не являлись сотрудниками проверяемого подразделения, а также не были зависимы от влияния руководителя данного подразделения с целью обеспечения объективности и беспристрастности процесса аудита. Кроме того, аудиторы дожны отвечать установленным требованиям к образованию, стажу работы на заводе, личным качествам.

Внутренние проверки осуществляются в соответствии с графиком внутреннего аудита.

Внеплановые аудиты проводятся в случаях снижения качества продукции, получения рекламаций, отрицательных результатов внутренних и внешних проверок, необходимости совершенствования и внедрения новых процессов производства, новой документации, решений Совета по качеству.

Результаты внутреннего аудита оформляются протоколом. Для устранения несоответствий и их причин руководитель аудитируемого подразделения разрабатывает корректирующие действия. Выпонение данных мероприятий проверяет персонал ОУК, соответствующая информация регистрируется в протоколах аудита, хранящихся в ОУК.

Результаты внутреннего аудита обрабатывает начальник ОУК и представляет для анализа на координационный Совет по качеству с целью оценки соответствия СМК установленным требованиям и разработке мероприятий по ее улучшению.

Все процессы деятельности ОАО Пигмент, существенным образом влияющие или способные повлиять на качество продукции и услуг, в том числе процессы управления, процессы оказания услуг, в обязательном порядке подлежат измерению и анализу в целях оценки, удовлетворяют ли они предъявляемым требованиям, достигаются ли запланированные результаты и определения возможностей улучшения.

По результатам контроля и анализа ведется накопление данных о результатах функционирования процессов и осуществляется их непрерывный мониторинг.

В тех случаях, когда запланированные результаты не достигнуты, осуществляется коррекция и корректирующие действия для обеспечения уверенности в том, что оказанная услуга соответствует установленным требованиям.

Владельцы процессов осуществляют мониторинг соответствующих процессов. Порядок действий, ответственность, сроки и периодичность, показатели определены в соответствующих документированных процедурах и инструкциях.

Ответственность, требования к мониторингу и измерению процессов и методика расчета результативности процессов и СМК установлены в разделе Мониторинг и измерение процессов.

Разработан, внедрен и практически апробирован механизм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества продукции.

Название деятельности 1. Ответственный 2. Испонитель Требования Документирование

1. Протекание процесса 1. Руководитель СПП 2. Сотрудники СПП НД, СТП по СМК, руководящая документация Выходящие документы СПП

2. Проверка входных данных процесса на поноту 1. Руководитель СПП 2. Сотрудники СПП Соответствие входных данных требованиям процесса См. АПМиИП

3. Информирование СПП-поставщиков о несоответствии входных данных 1. Руководитель СПП 2. Сотрудники СПП См. АПМиИП Служебная записка о несоответствии исходных данных

4. Доработка входных данных 1. Руководитель СПП 2. Сотрудники СПП См. АПМиИП См. АПМиИП

5. Проверка деятельности СПП 1. Владелец процесса 2. Руководитель СПП Диаграмма взаимосвязей См. АПМиИП

б. Контроль выходных данных 1. Владелец процесса 2. Руководитель СПП См. АПМиИП См. АПМиИП

7. Корректирующие действия 1. Руководитель СПП 2. Сотрудники СПП См. АПМиИП Протокол мероприятий по достижению критериев

8. Анализ результативности процесса 1. Владелец процесса 2. Упономоченный по качеству Методика оценки результативности процесса (приложение А) Отчет

9. Разработка мероприятий по улучшению и установление новых значений критериев 1. Руководитель СПП 2. Сотрудники СПП См. АПМиИП Отчет

10. Рассыка отчета 1. Руководители СПП 2. Сотрудники СПП См. АПМиИП Отчет

11. Формирование сводного отчета по мониторингу 1. Зам. начальника ОУК 2. Владельцы процессов 2. Руководители СПП См. АПМиИП Сводный отчет по мониторингу за полугодие 200_г.

(^^Конец^)

Рис. 6. Агоритм процедуры мониторинга и измерения процессов (АПМиИП):

СПП - структурное подразделение предприятия; НД - нормативная документация; СТП - стандарт предприятия

Дня эффективного осуществления мониторинга функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия автором разработан агоритм процедуры мониторинга и измерения процессов (АПМиИП), представленный на рис. 6.

Мониторинг и измерения производства продукции и оказываемых услуг, контроль качества продукции и услуг, накопление данных по результатам контроля и их анализ проводятся с целью предотвращения предоставления продукции и услуг, не соответствующих установленным требованиям, и разработки предупреждающих мероприятий, направленных на повышение их качества.

С целью проверки соблюдения требований, предъявляемых к производству продукции и оказываемым ОАО Пигмент услугам, в соответствующих документах ОАО Пигмент установлен порядок осуществления мониторинга производящей продукции и оказываемых услуг.

Не допускается предоставление продукции и услуг до тех пор, пока не будут удовлетворительно завершены все запланированные мероприятия, если иное не утверждено соответствующим упономоченным лицом или, где это применимо, упономоченным представителем потребителя. Выявляют несоответствия, организуют изоляцию и обозначение несоответствующей продукции и разрабатывают методы исправления. Информация о выявленной несоответствующей продукции и об ее исправлении отмечается согласно требованиям инструкции.

С целью обеспечения постоянной пригодности системы мониторинга СМК, ее адекватности и результативности, соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 на предприятии регулярно осуществляется расчет, запись и анализ соответствующих данных. К таким данным относится информация, полученная в результате:

Ч мониторинга и измерения процессов;

Ч проведения внутренних проверок;

- анализа трудовых, экономических, финансовых показателей;

Ч осуществления операций бухгатерского учета;

- проведения маркетинговых исследований;

- анализа СМК со стороны руководства;

Ч оценки удовлетворенности заказчиков и потребителей;

- оценки поставщиков после поставки продукции.

Экспертную оценку осуществляют специалисты управления продаж, сводят в единую справку и передают в ОУК.

На основе полученных по каждому критерию количественных оценок определяется процент, который является основанием для определения индекса удовлетворенности потребителей.

1. Удовлетворенность потребителей

Процент, % Индекс удовлетворенности потребителей

I II III

От 30 до 50% +

От 50 до 90% +

Более 90% +

Рассчитав индекс удовлетворенности потребителей, определяется результативность деятельности предприятия за анализируемый период времени (квартал).

2. Индекс удовлетворенноеЩ

Индекс удовлетворенности Результативность деятельности предприятия

I Результативность деятельности предприятия воспринимается как более низкая, чем потребитель готов принять

II Результативность деятельности предприятия удовлетворяет потребителя

III Результативность деятельности предприятия воспринимается как более высокая, чем ожидал и требовал потребитель

За последние годы средний процент удовлетворенности потребителей был 90...92%, что соответствует поному удовлетворению требований потребителей (индексу удовлетворенности I), что в свою очередь подтверждает эффективность внедрения системы менеджмента качества на предприятии.

Дана оценка состояния и функционирования системы мониторинга СМК предприятия химической промышленности ОАО Пигмент с позиции повышения конкурентоспособности химической продукции и степени удовлетворенности потребителей. Это позволило внести коррективы в политику в области качества как ОАО Пигмент, так и химического комплекса Российской Федерации.

Процесс эффективности внедрения системы мониторинга СМК на ОАО Пигмент подтверждают и официальные данные из бухгатерской отчетности и отчетов управления продаж за последние три года, с 2008 по 2010 гг.

S 5 а о

О ё в о

620 610 600 590 580 570 560

2009 годы

Рис. 7. Количество потребителей ОАО Пигмент в период 2008 - 2010 гг.

60000 н 58000 | 56000 з 54000 g- 52000 S 50000 2 48000 О 46000 44000

о о о о

2009 годы

Рис. 8. Объем продаж готовой продукции ОАО Пигмент в период 2008 - 2010 гг.

1) Количество потребителей возросло на 4%.

2) Объем продаж готовой продукции (рис. 8) увеличися на 7%.

3) Объем производства готовой продукции увеличися также на 7% (рис. 9).

4) Прибыль от продажи готовой продукции выросла на 64% (рис. 10).

Высшее руководство благодаря системе мониторинга СМК получает ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность по направлениям деятельности своих подразделений. Формы отчетности устанавливаются процедурами, инструкциями. При проведении анализа данных используются статистические и сравнительные методы.

Оценка состояния и функционирования системы мониторинга СМК предприятия химической промышленности ОАО Пигмент с позиции повышения конкурентоспособности химической продукции и

степени удовлетворенности потребителей позволяет внести коррективы в политику в области качества как ОАО Пигмент, так и химического комплекса Российской Федерации.

2008 2009 2010 ' годы

Рис. 9. Объем производства готовой продукции ОАО Пигмент в период 2008 - 2010 гг.

200000 100000

2009 годы

1

Рис. 10. Прибыль от продажи готовой продукции ОАО Пигмент в период 2008 - 2010 гг.

Данные анализируют специалисты всех подразделений в зависимости от специфики выпоняемой работы, что позволяет руководству принимать решения относительно утвержденной политики в области качества ОАО Пигмент в следующих направлениях:

- повышения удовлетворенности заказчиков и потребителей быпускасмой предприятием продукции;

- корректировки Стратегии развития предприятия, совершенст-Вббания продукции;

- возможностей проведения предупреждающих действий, касающихся обеспечения качества й стабильности параметров продукции и технологических процессов;

- улучшений взаимоотношений с поставщиками для повышения качества закупаемого сырья, материалов.

Развитие химического комплекса Российской Федерации дожно основываться на политике в области качества, которая позволит в догосрочном периоде:

- определять приоритетные направления развития химического комплекса и пути их реализации;

- быть концептуальной основой для государственно-частного партнерства по вопросам развития химического комплекса;

- обеспечивать согласованность действий органов испонительной и законодательной власти различных уровней по направлениям развития отрасли в догосрочной перспективе;

- служить основой для принятия решений на государственном уровне по разработке целевых программ развития химического комплекса, обеспечивающих решение социальных, оборонных и других зависящих от химической индустрии проблем развития отдельных отраслей, регионов и экономики в целом.

Для достижения стратегической цели политики в области качества Ч развития конкурентоспособности химического комплекса России и обеспечения эффективного соответствия объемов производства, качества и ассортимента химической и нефтехимической продукции совокупному спросу российского и мирового рынков - необходимо решение следующих задач:

1. Техническое перевооружение и модернизация действующих и создание новых экономически эффективных и экологически безопасных производств.

2. Развитие экспортного потенциала и внутреннего рынка химической промышленности.

3. Организационно-структурное развитие химического комплекса в направлении увеличения выпуска высокотехнологичной продукции.

4. Повышение эффективности НИОКР и инновационной активности предприятий химического комплекса.

5. Развитие ресурсно-сырьевого и топливно-энергетического обеспечения химического комплекса.

6. Развитие транспортно-логистической инфраструктуры.

Благодаря технологиям мойитйринга, Система менеджмента качества получает ежедневную, еженедельную й ежемесячную информацию по всем основным направлениям деятельности как в локальном, региональном, так и в национальном разрезе представления ДайШх. Этот блок постоянно обновляемой информации позволяет принимать управленческие решения на урйвне Предприятия, а тайке на государственном уровне по разработке целевых программ развития химического комплекса, обеспечивающих решение социальных, оборонных и других зависящих От химической индустрии проблем развития отдельных отраслей, регионов и экономики в целом.

Основные публикации автора:

Статьи в научных журналах,рекомендуемых ВАК РФ:

1. Воронков, К.Н. Концептуальные основы управления качеством / К.Н. Воронков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2008. - № 4 (14). - С. 97 - 107 (0,5 печ. л.).

2. Воронков, К.Н. Концепция управления качеством продукции Шесть сигм / К.Н. Воронков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2009. - № 10 (24). - С. 140 -145 (0,5 печ. л.).

3. Воронков, К.Н. Формирование системы мониторинга СМК на промышленном предприятии / К.Н. Воронков // Перспективы науки. -2011. - № 3 (18). - С. 95 - 98 (0,5 печ. л.).

4. Воронков, К.Н. Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия / К.Н. Воронков // Перспективы науки. - 2011. - № 4 (19). - С. 148 - 150 (0,5 печ. л.).

Монография

5. Воронков, К.Н. Основы формирования мониторинга системы менеджмента качества предприятия : монография / К.Н. Воронков. -Тамбов : ИД ТМБпршгг, 2011. - 120 с. (8,1 печ. л.).

Публикации в других изданиях:

6. Воронков, К.Н. Lean production, оптимизация процессов, концепция бережливого производства / К.Н. Воронков // Перспективы науки. - 2009. - № 1. - С. 46 - 49 (0,5 печ. л.).

7. Воронков, К.Н. Современная философия всеобщего управления качеством / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. тр. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2009. - С. 63 - 65 (0,2 печ. л.).

8. Воронков, К.Н. Особенности принципа непрерывных улучшений в работе управленцев // Международная научно-практическая конференция Перспективы и темпы научного развития : сб. тр. -Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2009. - С. 48 - 50 (0,2 печ. л.).

9. Воронков, К.Н. Технология мониторинга СМК промышленного предприятия / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция Составляющие научно-технического прогресса : сб. тр. - Тамбов : ИД ТМБпринт, 2011. - С. 26-27 (0,2 печ. л.).

10. Воронков, К.Н. История развития систем управления качеством / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конфе-

ренция Наука на рубеже тысячелетий : сб. тр. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2009. - С. 33 - 36 (0,2 печ. л.).

11. Воронков, К.Н. Законы управления качеством промышленной продукции / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция Прогрессивные технологии развития : сб. тр. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 84 - 86 (0,2 печ. л.).

12. Воронков, К.Н. Экспертные оценки затрат на обеспечение качества продукции на предприятиях Тамбовской области / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция Составляющие научно-технического прогресса : сб. тр. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2005. - С. 266 - 269 (0,2 печ. л.).

13. Воронков, К.Н. Механизмы управления качеством / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция Качество науки - качество жизни : сб. тр. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВ-ПРИНТ, 2007. - С. 198 - 201 (0,3 печ. л.).

14. Воронков, К.Н. Подсистемы и системы качества / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция Наука на рубеже тысячелетий : сб. тр. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВ-ПРИНТ, 2007. - С. 67 - 69 (0,2 печ. л.).

15. Воронков, К.Н. Особенности внедрения системы менеджмента качества на трейдерских предприятиях химической промышленности / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция Роль науки в устойчивом развитии общества : сб. тр. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2010. - С. 163 - 166 (0,3 печ. л.).

Подписано к печати 18.05.2011. Формат 60 X 84/16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 213

Издательско-полиграфический центр ГОУ ВПО ТГТУ 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Воронков, Кирил Николаевич

Введение

1 Теоретико-методические подходы к формированию системы мониторинга СМК на промышленном предприятии.

1.1 Эволюция формирования систем менеджмента качества.

1.2 Необходимость мониторинга, анализа и оценки системы менеджмента качества.

1.3 Технология мониторинга качества на промышленном предприятии. 36.

2 Организационно-аналитические основы мониторинга системы менеджмента качества продукции предприятий химической промышленности.

2.1 Анализ состояния и основных проблем химического комплекса РФ

2.2 Анализ рынков и конкурентоспособности российской химической и нефтехимической продукции.

2.3 Формирование Политики в области качества химического комплекса РФ.

3. Опыт внедрения системы менеджмента качества на ОАО Пигмент.

3.1. Анализ внедрения системы менеджмента качества на ОАО Пигмент.

3.2. Процедура мониторинга СМК ОАО "Пигмент".

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия"

Актуальность исследования. Системы менеджмента качества (СМК) все прочнее завоевывают позиции в российской экономике и несут в себе целый ряд встроенных преимуществ.

Во-первых, они создают аппарат самонастраивающихся рыночных процессов на запросы и предложения в обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики. Во-вторых, делают блестящую систему самонаведения на выпонение потребностей покупателей, так как в рыночной экономике побеждает тот, кто производит конкурентоспособные товары.

В-третьих, широкая экономическая интеграция требует, чтобы GMK стала языком международного общения, а методология менеджмента качества, позволит легче предприятиям (ПП) войти в мировое хозяйственное пространство.

Разработка СМК базируется на методологии Total Quality Menadgment (TQM) Ч глобальный менеджмент качества, которые, в свою очередь раскрываются в ряде принципов:

A) ориентации всей деятельности TQM на нужды и пожелания, как внешних так и внутренних потребителей;

Б) обеспечение возможности для реального участия каждого работника в процессе достижения главной' цели Ч удовлетворения запросов потребителей;

B) фокусирование внимания на процессах, рассматривая их как систему достижения главной цели ПП - максимизация ценности продукции для потребителя и минимизации ее стоимости как для потребителя так и для производителя;

Г) постоянные и непрерывные улучшения качества продукции;

Д) обоснования всех управленческих решений по развитию предприятия на фактах.

В мировой практике методология TQM получила через трансформацию ее философию в международные стандарты на системы менеджмента нового поколения к их числу в первую очередь относятся международные стандарты СМК ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000:2008) и соответственно их российские варианты ГОСТ Р ИСО серии 9000:2008. СМК предприятий формируются и развиваются на базе следующих основных принципов:

- ориентация на потребителя;

- лидерство руководителя;

- вовлечение работников;

- процессный подход;

- системный подход к менеджменту;

- постоянное улучшение;

- принятие решений, основанных на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Данные принципы находят свое отражение посредством их трансформации через концепцию 6М в следующих подсистемах СМК предприятия:

A) подсистема Ml (materials Ч материалы, исходное сырье и другие.);

Б) подсистема М2 (mashines Ч машины, оборудование и др.);

B) подсистема МЗ (man - люди, персонал);

Г) подсистема M4l (methods Ч методы управления);

Д) подсистема М5 (metrology Ч метрология, стандартизация, сертификация);

Е) под система Мб (media - окружающая среда).

Оценка качества процессов СМК, определяющих в целом результативность и эффективность СМК, производится по процедурам з мониторинга которые вне системно (условно) распределены по системам М4 и М5 СМК. Такое отслеживание процессов СМК осуществляется по результатам их измерений и сопоставления с нормативными данными работоспособности СМК.

Современные технологии мониторинга имеют ряд недостатков:

- во-первых, собранная информация в значительной части зависит от качества источников;

- во-вторых, технологии сбора, обработки и оценки- информации1 в процессе мониторинга СМК носят затратный характер;

- в-третьих, мониторинг, являясь системой внутреннего контроля СМК, не позволяет использовать полученную информацию для конечного контроля и оценки экономической эффективности, деятельности предприятия и оценки его конкурентоспособности в рыночной среде.

Актуальность диссертационного исследования обусловлена необходимостью совершенствования системы мониторинга СМК продукции промышленного предприятия в части выявленных недостатков и практической потребностью в этом важнейшем инструменте измерения и управления.

Мониторинг СМК является необходимым элементом в системном управлении качеством продукции промышленного предприятия, позволяет выявлять изменения и применять корректирующие и предупреждающие действия, что особенно важно в условиях рыночных отношений и острой конкурентной борьбы.

Наибольший практический интерес выбранная тема представляет с точки зрения рассмотрения вопросов развития системы мониторинга СМК и реализации ее на практике. Эти вопросы имеют не только теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям. Наиболее общие проблемы формирования и развития мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф.Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.

Вопросы экономической оценки эффективности СМК предприятий на основе информации, полученной в процессе мониторинга рассмотрены в работах Е.А.Горбашко, В.А. Копнова, А.А.Рогова.

Известны труды отечественных исследователей в области оценки результатов деятельности СМК промышленного предприятия в целом и отдельных процессов представленные в работах С.Г. Шаболиной, Е.С. Артеменко, В.Е.Швец, В.М.Никитина, А.Е.Демешко, В.А.Шинкевич.

Изучению экономической специфики менеджмента Х качества промышленного предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанелы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, С.В: Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмилера и др.

Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко, С.Е. Щепетова, В.А. Самородов и др. Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение.

Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается как затратное и обособленное явление, что не позволяет отразить принцип комплементарного подхода к управлению промышленным предприятием.

В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма воздействия мониторинга СМК на качество продукции промышленного предприятия, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности.

Это обусловило необходимость разработки теоретического и методического подходов к формированию и мониторингу СМК продукции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель, задачи^ и основные направления исследования. Цели и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является научно-методическое обоснование процессов формирования технологии мониторинга СМК продукции промышленного предприятия.

В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:

1. Обоснование системы мониторинга как феноменологии развития СМК;

2. Доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия.

3. Рассмотреть технологию совершенствования мониторинга СМК продукции предприятия.

4. Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.

5. Практическая реализация системы мониторинга СМК на примере предприятия химической промышленности ОАО Пигмент.

Объект исследования.

Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на мониторинге СМК. Предмет исследования.

Предметом исследования данной работы является совокупность организационно- методических и управленческих отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на качество продукции.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении- предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также' материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

При проведении научного исследования использовались такие методы как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.4 Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная* новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в. разработке научно-методического подхода к развитию технологии мониторинга СМК промышленного предприятия.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Введено в научный оборот понятие система мониторинга СМК как феноменология развития СМК предприятия. Это позволило выявить сущность, структуру, признаки классификации и направления развития мониторинга СМК промышленного предприятия.

2. Предложено доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия и обоснование взаимосвязи мониторинга СМК с качеством продукции промышленного * предприятия в условиях рыночной системы. Это* обеспечило возможность выявления роли мониторинга в рамках процессов СМК как контролирующей и- оценивающей составляющей системы, и одновременно способствующей выработке рациональных управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать проектные, изыскательские и технологические работы по повышению качества продукции.

3. Разработань1 процедуры технологии мониторинга СМК продукции химического предприятия. Это дает обоснование взаимосвязи мониторинга СМК как внутренней системы контроля качества продукции промышленного предприятия и внешних параметров настроек конкурентоспособности продукции в условиях рыночной системы. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и качества продукции, связанного с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества. г*

4. Диссертантом разработан, внедрен и практически апробирован агоритм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на повышение качества продукции.

5. Дана оценка состояния и функционирования системы мониторинга СМК предприятия химической промышленности ОАО Пигмент с позиции повышения конкурентоспособности химической продукции и степени удовлетворенности потребителей: Это позволило внести коррективы в Политику в области качества как ОАО Пигмент так и химического комплекса РФ.

Практическая значимость исследования.

Положения;, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования. СМК промышленного предприятия, использующей технологию мониторинга.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Методика оценки эффективности и результативности мониторинга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения комплекса фактических показателей от плановых. Методика оценки мониторинга является основой для контроля за СМК предприятия и применяется для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК.

2. Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономической результативности и качества продукции, основанная на анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализуется посредством оценки предупредительных действий и эффективна для предупреждения возможных производственных проблем и имеющихся несоответствий. Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирована и принята к использованию на ОАО Пигмент, что подтверждено соответствующей справкой.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международном форуме Современное образование: содержание, технологии, качество, (Санкт-Петербург, 2010); Международной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие Общества. Наследие В.И.Вернадского(Тамбов, 2009); Международной конференции Перспективы и темпы научного развития (Тамбов, 2009); Международной конференции Наука на рубеже тысячелетий (Тамбов, 2009); Международной конференции Прогрессивные технологии! развития (Тамбов, 2008), а также ежегодных научных конференциях экономического факультета Тамбовского государственного технического университета (20022011).

Результаты исследования использованы в деятельности научно исследовательского департамента ГОУ ВПО Тамбовского государственного технического университета и в учебном процессе ГОУ ВПО Тамбовского ю государственного технического университета для подготовки экономиста по специальности Маркетинг, Менеджмент организации, Финансы и кредит и направления Экономика и Менеджмент, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации.

Основные результаты исследования опубликованы в 15 научных работах общим объемом 12,6 печ.л. (авт. объем 12,6 печ.л.).

Структура диссертации.

Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Воронков, Кирил Николаевич

Выводы. Рассмотренные выше факторы и причины так или иначе зависят друг от друга и образуют своего рода порочный круг или клубок проблем, результирующий в системную проблему химического комплекса России. Очевидно, что для преодоления препятствий на пути решения этой проблемы нужны согласованные усилия государства и частного бизнеса, необходим комплекс мер промышленной политики.

Обсуждение таких мер с широким участием крупных бизнес-структур выявило их заинтересованность в проведении четкой государственной политики, в наличии стратегии развития химического комплекса, рассчитанной по меньшей мере до 2015 года, обеспечивающей согласование интересов бизнеса и государства, способствующей выбору эффективных направлений развития, а также снижению рисков, связанных, прежде всего, с ошибками в определении направлений развития.

2.2. Анализ рынков и конкурентоспособности российской химической и нефтехимической продукции

Вследствие значительной степени интеграции российской экономики с мировой вообще, и химического комплекса - в особенности, ситуация и тенденции изменения мирового рынка химической и нефтехимической продукции оказывают существенное влияние-на состояние и перспективы развития химического комплекса России.

В> последние годы мировой рынок химической и нефтехимической продукции претерпевает значительные структурные изменения:

- в нефтехимический бизнес вошли крупнейшие транснациональные нефтяные компании (такие как ExxonMobil, Shell, British Petroleum, Total), которые благодаря своим конкурентным преимуществам по сырьевым и энергетическим показателям заняли прочное, а по некоторым продуктам (этилену, полиэтилену, бензолу и т.д.) даже лидирующее положение;

- на рынки химической и нефтехимической продукции вышли компании развивающихся стран (Саудовской Аравии, Мексики, Кореи и др.), конкурентоспособность которых часто связана с поддержкой государства;

- по объему произведенной продукции на третье место в мире (после США и Японии) вышла химическая промышленность Китая (в 2005 г. объем выпуска составил 264 мрд. дол., против ~ 32 мрд. дол. в России);

- наращивают свой экспортный потенциал по- химической и нефтехимической продукции на базе дешевого углеводородного сырья страны Ближнего и Среднего Востока, что предопределяет высокую ценовую конкурентоспособность производимой ими продукции;

- в результате высоких темпов развития химической промышленности в Китае и странах Ближнего и Среднего Востока формируются новые центры производства и торговли, укрепляются позиции Азиатского региона при одновременном ослаблении позиций США и Европы;

- в связи с потерей конкурентоспособности на рынке крупнотоннажной продукции из-за высоких цен на сырье химические компании развитых стран закрывают такие производства, диверсифицируют свой портфель инвестиций в сторону высоких технологий глубокой переработки с производством наукоемкой малотоннажной продукции;

- в рамках западноевропейского рынка химической и нефтехимической продукции введена программа REACH (Registration, Evaluation and Authorisation of Chemicals), направленная на выпуск и внешнеторговый обмен только такой продукции, которая обеспечивает безопасность людей и окружающей природы, что потребует допонительных расходов, на экспертизу и регистрацию производимой продукции, а также на НИОКР для разработки более безопасных инновационных продуктов.

Происходящие в настоящее время структурные изменения на мировом рынке химической и нефтехимической продукции, появление новых сильных игроков на традиционных рынках сбыта российской продукции усложняют позиции российских компаний в борьбе за рынки сбыта. Основными конкурентами российских экспортеров азотных и фосфорных удобрений, пластмасс, аммиака, метанола, моноэтиленгликоля и др. в< ближайшее время станут поставщики из стран Персидского залива и Северной Африки (Саудовской Аравии, Катара, Омана, Египта), где цены на природный газ ниже, чем в России.

По оценкам западных специалистов, экспорт химических продуктов из стран Персидского залива к 2008 г. дожен возрасти относительно 2005 г. более чем вдвое, до 48 мн. т, из которых примерно 23,3 мн. т Ч из Саудовской Аравии. Основная доля экспортных потоков стран Персидского залива и Северной Африки будет направлена на Азиатский регион.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мониторинг и измерения производства продукции и оказываемых услуг, контроль качества продукции и услуг, накопление данных по результатам контроля и их анализ проводятся с целью предотвращения предоставления продукции и услуг, не соответствующих установленным требованиям, и разработки предупреждающих мероприятий, направленных на повышение их качества.

При использовании системы мониторинга СМК в течение определенного периода у предприятия появляется возможность более взвешенно позиционировать себя среди предприятий конкурентов, а также осуществлять наблюдение и анализ изменения не только своего экономического состояния, но и отслеживать отраслевые тенденции. Это дает возможность разрабатывать стратегию диверсификации, корректировать инвестиционные планы, а также более четко формулировать маркетинговые: стратегии предприятия. Мониторинг СМК предприятия, а также его возможная интеграция в единую информационную систему позволяет решить ряд макроэкономических проблем: повысить качество анализа и прогноза общеэкономических процессов на отраслевом и региональном уровнях, углубить этот анализ за счет определения фактического и ожидаемого индекса бизнес климата в стране, по отраслям и регионам; своевременно выявлять диспропорции в экономике, причины их появления и принимать меры по их устранению и предотвращению; органам государственного управления вносить более аргументированные предложения по решению острых социально-экономических проблем.

Кроме того, благодаря созданию системы мониторинга СМК у предприятия появляется возможность точнее оценивать экономическую конъюнктуру в отрасли, отслеживать и прогнозировать динамику и тенденции финансово-хозяйственной деятельности предприятия, сопоставлять их с макроэкономическими показателями по отрасли и национальной экономике. Также выявлять и устранять отрицательно влияющие факторы, обеспечивать выработку и принятие оптимальных управленческих решений по проблемам социально-экономического развития предприятия.

Данные мониторинга СМК предприятия анализируют специалисты всех подразделений в зависимости от специфики выпоняемой работы, что позволяет руководству принимать решения относительно утвержденной Политики в области качества ОАО Пигмент в следующих направлениях: повышения удовлетворенности заказчиков и потребителей выпускаемой предприятием продукции;

- корректировки, стратегии развития предприятия, совершенствования продукции;

- возможностей проведения предупреждающих действий касающихся обеспечения качества и стабильности параметров продукции и технологических процессов;

- улучшений взаимоотношений с поставщиками для повышения качества закупаемого сырья, материалов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Воронков, Кирил Николаевич, Тамбов

1. Венедиктов А. В. Право социалистической собственности в свете учения И. В. Сталина// Известия АН СССР. Отделение экономики и права. -1951.-№3.-с. 89.

2. Некрасов В. Н. К вопросу о диалектической взаимосвязи отношений присвоения и собственности// Вопросы политэкономии. Киев, 1980. Вып. 149.-с. 17.

3. Лобкович Э.И. Трактовка категории собственности // Экономические науки. 1990 г., № 3, с. 127.

4. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. Ч СПб.: Питер, 2004. 268 с.

5. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000, 432 с.

6. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М-.: ОАО " Изд-во 'Экономика", 1988. 215 с.

7. Балегчан Г.Г. Оценка качества продукции в промышленном производстве. Мн.: Изд-во БГУ, 1973. 88 с.

8. Добрынин А.И. Качество жизни Ч критерий реформирования экономики // Экономика и управление. 2004. №2. С. 152 155.

9. Львов Д.С. Вернуть ренту народу (резерв для бедных). М.: ЭКСМО, Агоритм, 2004. С. 256.

10. Кошкин В. И. Управление государственной собственностью -М.: ЭКМОС, 2002. 664 с.

11. Федеральный Закон О техническом регулировании от 27.12.2002 N 184-ФЗ

12. Федеральный Закон Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в законодательные акты РФ от 30.12.2004 N 214-ФЗ13. Собрание законодательства РФ, 30.12.2002, N 52 (ч. 1), ст. 5140;

13. Постановление Правительства РФ от 9.09.1999 .г О Концепции управления государственным имуществом и приватизации в Российской Федерации

14. Федеральный Закон Об оценочной деятельности в Российской Федерации от 29.07.1997 года №135 ФЗ.

15. Постановление Правительства РФ от 6.12.1999 г. О федеральных государственных унитарных предприятиях, основанных на праве хозяйственного ведения №1348 ФЗ.

16. Федеральный Закон О государственных и муниципальных унитарных предприятиях от 11.10.2002 г. №161 ФЗ.

17. Постановление администрации Тамбовской области г. Концепциярегиональной политики в области качества и конкурентоспособностипродукции и услуг от 18.12.2003 №961.161

18. ГОСТ Р 50779.10-2000 (ИСО 3534.1:1993) статистические методы управления качеством: Контрольные карты и планы контроля. Термины и определения.

19. ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534.2:1993) Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

20. ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Общие требования.

21. ГОСТ Р 50779.40-96 (ИСО 7870:1993) Контрольные карты. Общее руководство и введение

22. ГОСТ Р 50779.42-99(ИСО 8258:1991) Статистические методы-Контрольные карты Шухарта

23. ГОСТ Р 50779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчёта

24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Ч М.: Издательство стандартов, 2001. 38с.

25. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

26. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Издательство стандартов, 2001.-52с.

27. Международный стандарт ISO 8402. Управление качеством и обеспечение качества Словарь/ Пер. с англ. Ч 2-е издание, 1994-04-01. Ч 50 с.

28. Р 50.1.018-98 Обеспечение стабильности технологических процессов в системах качества по моделям ИСО серии 9000. Контрольные карты Шухарта.

29. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения/Государственный стандарт Российской Федерации // Постановление Госстандарта № 28 от 27.02.1998

30. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2003. № 3.

31. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. АВС-АВВ-АВМ / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 5.

32. Адлер Ю.П;, Щепетова С.Е. От затрат на качество Ч к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова: // Методы менеджмента качества в системе управления. 2004. № 6.

33. Адлер Ю.П:, Щепетова С.Е. Проекты, команды; люди в системе экономики качества / Ю.П: Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество; 2002. № 3.

34. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2002. № 5.

35. Альперин Л.Н. Премии Правительства, Российской Федерации . в области качества: цели, критерии и организации конкурса // Стандарты-: и качество: 1997. №1. 23 с.

36. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции / Стандарты и качество. 1990. № 8.

37. Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции: Метод, пособ. М: Изд-во стандартов, 1996. 101 с.

38. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, М.: РИА "Стандарты и качество", 2005

39. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством: учебник. Ч. 1 3. СПб.: Изд-во СПБУЭФ. 1995.

40. Бадалов JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 192 с.

41. Барышева A.B. Перестройка: социально-экономические проблемы. Ч М.: Наука, 1990.

42. Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. 1997. № 1.

43. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Издательство стандартов, 1994. 140 с.

44. Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования: учебное пособие.- 2-е издание, исправленное и допоненное. М.: РИА.Стандарты и качество, 2008

45. Белов A.M., Добрин Г.Н., Карлик А.Е. Управление затратами на промышленном предприятии: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998. 85 с.

46. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей; качества выпускаемой продукции. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. JL: ПИ 1984. 165 с.

47. Бикчентаев A.A. Самооценка Ч важный инструмент в управлении качеством // Стандарты и качество. 1996. № 2.

48. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973. 295 с.

49. Богданова Е.И. Конструирование проблемы защиты прав потребителей. Ретроспективный анализ СПб, 2008

50. Британский стандарт BS 6143: 1992. Руководство по экономике качества. Ч. 1. Модель затрат на процесс =BS6143: 1992. "Guide to the economist of quality". Part 1. лProcess cost model. M: НТК Трек. 1999, 28 с.

51. Британский стандарт BS 6143: 1990. Руководство по экономике качества. Ч. 2. Модель предупреждения, оценки и отказов=В86143: 1990. "Guide to the economist of quality". Part 2. "Prevention, appraisal and failure model". M: НТК Трек. 1997, 24 с.

52. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов. 1980. 184 с.

53. Быстрова В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции^ // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.

54. Вавилов А.П. Эффективность социалистического производства и качество продукции. М.: Мысль, 1975. 175 с.

55. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2002.

56. Ватсон Г.Методология "Шесть сигм" для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на один милион возможностей, М.: РИА Стандарты и качество, 2006

57. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М., ВНИИС, 1994, 218 с.

58. Версан В.Г. Правильно ли выбран путь развития российской сертификации? // Стандарты и качество. 1997. № 3.

59. Версан В:Г., Гамеев В.И., Акинериев Л.П. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта Ч шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качество. 1995. № 10.

60. Владимирцев A.B. Системы менеджмента качества и процессный подход / A.B. Владимирцев, О.А Марцынковский., Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2001. № 2.

61. Воробьев В. Я. Как не напрасно тратить деньги / В. Я. Воробьев // Методы менеджмента качества. 2001. № 4.

62. Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. М.: Альпина-Паблишер, 2004.

63. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

64. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб: Изд-во СПБУЭФ, 1994. 156 с.

65. Всесоюзная научная конференция по экономическим проблемам качества продукции и стандартизации. Москва 13-15 янв. 1987. М: ВНИИС, 1987. 354 с.

66. Гелер В.Е., Синько В.И. Организация контроля качества продукции в машиностроении. М.: Машиностроение, 1973. 232 с.

67. Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.

68. Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов,

69. М.В. Смагин; Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.

70. Глазунов A.B. Обзор комплекта документов, входящих в систему QS-9000 // Стандарты и качество. 1997. № 6.

71. Гличев A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество. 1990. № 8, 10; 1992. № 9 И; 1993. № 1, 2; 1994. № 10, 12; 1995. № 1,3-6, 10.

72. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции /166

73. А.В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

74. Гончарова Н.П. Качество техники: экономические рычаги управления. Киев: Наукова думка-, 1986. 135 с.

75. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 1998. 207 с.

76. Горбашко Е.А. Определение затрат на качество при выпонении инновационных проектов: Метод, реком. / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, С.Н. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации. М.: 2002.

77. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред.

78. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия Ч Телеком, 2001.

79. ГОСТ 15467-79. Определение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1980. 20 с.

80. Греков Л.И. Качество продукции и материальное стимулирование. М.: Экономика, 1972. 147 с.

81. Гэбрейт Дж. // Российская газета. 1999. - 15 окт.

82. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.

83. Джинчарадзе А.К. Система информационного обеспечения качества стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 1995. №2.

84. Джуран Дж.М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.

85. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества иг меры в историко-философском процессе. Генезис закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 159 с.

86. Дмитриев Ю.Я. Категории количества и качества в трансцендентальной логике Канта и в диалектической логике Гегеля. М., 1995. 159 с.

87. Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций: ZEriCO, МЭК, ИЛАК, ЕСИС, ЕОК, ЕФУК (Аналитический обзор). М.: ИОзд-во ВНИИС, 1995.

88. Ефимова Г.В. Определение затрат на качество при процессном псз^зрсоде в менеджменте качества / Г.В. Ефимова // Молодежная науч.-техн. :конф. вузов приграничных регионов славянских государств. Брянск, 23-2-4- окт. 2001 г. Брянск, 2001. С. 153-154.

89. Жарикова М.В., Герасимов Б.И. Дегендеризация общества как с|з:а.ктор повышения качества' жизни населения: Монография. Ч Тамбов: ТОЙ ! JLKPO, 2007.

90. Завлин П.Н., Васильев A.B., Кноль А.И. Оценка экономн^агеской эффективности инвестиционных проектов (современные подходы). СПб.: Наука, 1995, 167 с.

91. Завлин П.Н., Юдилевич М.А. Научный руд в условиях иогучно-технической революции: эффективность и качество. М.: Экономика^, 1985. 112 с.

92. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия л33 се окачестве. Зарубежный опыт. Вып. 9. 1998, М.: НТК Трек, 1999.168

93. Злобин Б.К. Экономический' механизм повышёния- качествапродукции. М.: Мысль, 1980. 239 с. 1с104". Ильенкова С.Д. Управление качеством. Учебник / С.Д! Йльенкова, Н.Д.

94. Ильенкова,^ С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук,профессора Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ., 2007.

95. Инновационный менеджмент. 3-е изд., перераб. и доп. Издательство: Юнити, 2007 г.

96. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГМТУ, 1994.

97. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 2008. 215 с.

98. Каплан Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003.

99. Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. JL: Судостроение, 2001.

100. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на качество продукции, их классификация// Стандарты и качество. 1977. № 8. С. 27 29.

101. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. О затратах на повышение качества продукции// Вопросы экономики. 1983. № 9. С. 67 77.

102. Карпиков В.И. f Как оценить эффективность функционирования системы качества? / В:И. Карпиков // Век качества. 2001. № 3.

103. Качалов В. А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. № 2.

104. Качество жизни: сущность, оценка, стратегия формирования (Колективная монография). М.: Изд-во ВНИИТЭ, 2000.

105. Клейнер Г.Б. Факторы производства и производственные функции: моделирование в условиях качественных изменений // Моделирование механизмов функционирования экономики России на современном этапе. М., 1997. с. 115-143.

106. Кирсанов С.И., главный инженер Копинского райжилагентства Экономическая модель реформы жилищно-коммунального комплекса

107. Кокинс Г., Страттон А., Хеблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИП Анатех, 1998. 92 с.

108. Кокран К. Нас много Ч потребитель один: ориентируемся на потребителя. Пер. с англ., РИА Стандарты и качество. 2008

109. Колесов Н. Д. Общественная собственность на средства производства -основное производственное отношение социализма. -JL, 1967, с. 12.

110. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM// Стандарты и качество. 1997. № 4.

111. Конти Т. Качество: упущенная возможность? РИА "Стандарты и качество", 2008

112. Корбут A.A., Финкельштейн Ю.Ю. Дискретное программирование. М.: Наука, 1966.315 с.

113. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. М.: Вильяме, 2004.

114. Котов В.Е. Сети Петри. М.: Наука, 1984. 216 с.

115. Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. № 8.

116. Куник Я.А. Правовая охрана прав потребителя, Москва, 1982

117. Кэнан Дж. Перемены: секреты позитивных изменений для организаций и их лидеров. М: РИА Стандарты и Качество, 2008

118. Ластовецкий В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988. 165 с.

119. Луис Р. Система Канбан. Практические советы по разработке в условиях вашей компании, РИА Стандарты и качество, 2008

120. Луйстер Т., Теппинг Д. Бережливое производство: от слов к делу, М.: РИА Стандарты и качество, 2008

121. Нотенко С.Н., Донсков C.B. Чекановский Ю.Л Управление качеством жилищно-коммунальных услуг . Жилье и реформы № 2(4), 2003

122. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: Система "директ-костинг". М.: Финансы и статистика, 1998. 129 с.

123. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку)5/ В.А. Лапидус. Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 2002.

124. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их* проекция на российский- менеджмент / В.А. Лапидус // Материалы конференции МС ИСО-серии 9000 е и статистические методы (новая версия и процессный подход). Нижний Новгород, 2001.

125. Лапидус В.А. Звезды качества// Стандарты и качество. 1997. № 7.

126. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур. М.: Высшая школа, 2003.

127. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. Нижний Новгород, 2002.

128. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM, М: РИА Стандарты и Качество, 2008

129. Международные стандарты- ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: Версия 1994 г., М.: Изд-во стандартов, 1995.

130. Международный стандарт ИСО 9001: 2000. Проект системы общего руководства качеством; требования. М: ВНИИС, 1999.

131. Международный стандарт ИСО 9004: 2000 Проект Системы общего руководства качеством. Методические указания по осуществлению улучшений. М.: ВНИИС, 1999.

132. Мескон М'.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. М.: Дело, 2004.

133. Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества // Стандарты и качество. 1996. № 2.171

134. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. 1997. № 7.

135. Мищенко C.B. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области / C.B. Мищенко, C.B. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева // Стандарты и качество. 2001. № 7.

136. Моисеев H.H. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981.296 с

137. Муравьев А.И. Теория экономического анализа. Проблемы и решения; М.: Финансы и статистика, 1988.

138. Новиченко П.П., Попова Т.Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1986. 104с.

139. Овчинникова С.Г. Типы предприятий и их экономическое объединение в условиях рынка. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

140. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособ. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.

141. Огнева C.B. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 7.

142. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: учебник, в 4 кн. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

143. Окрепилов В.В. Территориальный орган Госстандарта России в рыночных условиях// Стандарты и качество. 1995. № 3.

144. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

145. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики Ссыка на домен более не работает

146. Официальный сайт администрации Тамбовской области. Ссыка на домен более не работаетtambov/nature.html

147. Оценка инвестиций в повышение качества продукции / Под ред. д-ра экон.наук, проф. А.Е. Карлика: Метод, пособ. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998.44 с.

148. Оценка соответствия в Европейском союзе Стандарты и качество. 1997. № 1

149. Папенов К.В. Киотский протокол: история и экономика // Вестник Московского университета Серия 6 Экономика, 2006, № 5, 91-92

150. Парфеновский* А.Б., Лукашин А.Я. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы. М.: Экономика, 1986. 165 с.

151. Панадимитриу И.А., Стайглиц В.И. Комбинаторная оптимизация: Агоритмы и сложность, М.: Мир, 1984. 516 с.

152. Перекалина Н.С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982. 200 с.

153. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

154. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск: Изд-во Уральского ун-та, 1987. 172 с.

155. Плеханов В.И. Регистр систем качества и его нормативно-методическая основа // Стандарты и качество. 1996. № 10.

156. Помякшев Н.Ф. Общественная полезность социалистического продукта. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1986. 155 с.

157. Радионов В.В. Управление качеством. Новосибирск, 1996.

158. Разумов В.А. Математическая модель воздействия методики анализа на экономический эффект контролируемого производства // Заводская лаборатория. 1995. № 8.

159. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие, РИА Стандарты и качество, 2008

160. Рахлин K.M., Скрипко JT.Я. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты качества. 1988. № 8. С. 51 Ч 54.

161. Рейдер Р.Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и-повышения прибыли, М.: РИА Стандарты и качество, 2008

162. Региональный книжный рынок. Методика анализа / Под общ. Ред. A.A. Голикова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1998. 82 с.

163. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов, М.: РИА "Стандарты и качество", 2006

164. Розова Н.К. Управление качеством,/ Н.К. Розова. СПб.: Питер, 2002.

165. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством /Саранск:2002 Ч 268 с.

166. Система стандартизации ГОСТ Р. Основные положения. Порядок проведения сертификации продукции. М.: Изд-во стандартов, 1996.

167. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

168. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2002. № Ю.

169. Суханов Е. А. Гражданское право. М., 1993 г., с .198

170. Тарасов В.И. Качество и цена новой техники / Науч. ред. А.Н. Шклярик. Мн.: Наука и техника, 1982. 104 с.

171. Тесленко В.Д., Люткевич Д.М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: Украинский НИИ НТИ, 1983. 45 с.

172. Туоминен К. Качество управления изменениями, М: РИА "Стандарты и Качество", 2008

173. Тупикин В.А и.о. директора департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства тезисы доклада.л0 комплексе мер по реализации Жилищного кодекса Российской Федерации и повышению качества жилищно-коммунальных услуг

174. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

175. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. 471 с.

176. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / сокр.пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

177. Харрингтон Дж. Совершенство управления ресурсами, М.: РИА Стандарты и качество, 2008

178. Харрингтон Дж. Совершенство управления знаниями, М.: РИА Стандарты и качество, 2008

179. Харрингтон Дж. Совершенство управления изменениями, М.: РИА Стандарты и качество, 2008

180. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами, М.: РИА Стандарты и качество, 2008

181. Харрингтон Дж. Совершенство управления проектами, М.: РИА Стандарты и качество, 2008

182. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий Ч это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. № 12. >

183. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. № 2.

184. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО БизнесМикро, 1999. 288 с.

185. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. № 6.

186. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. № 6.

187. Шкловский В.М. Исследование затрат на контроль качества на этапе производства как основа для их оптимизации. Дисс. на соискание ученой ст. канд. экон. наук. Л.: ПИ, 1978. 154 с.175

188. Шкредов В. П. Метод исследования собственности в Капитале К. Маркса. М; 1971 г , с. 75, 79.

189. Шоттмилер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования / Дж. Шоттмилер // Методы менеджмента качества. 2003. № 2.

190. Ю.Б. Рахлин K.M. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997. № 3.

191. Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Похожие диссертации

• Формирование и реализация конкурентной стратегии в предпринимательских структурах
• Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия
• Технология риск-мониторинга системы менеджмента качества организации
• Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия
• Формирование и развитие миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия