Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Просвирина, Мария Евгеньевна
Место защиты Москва
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия"

На правах рукописи

Просвирина Мария Евгеньевна

РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(Специализация - 15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: Промышленность. Области исследования - 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов. 15.15. Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства).

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2004

Работа выпонена на кафедре Финансовый менеджмент Московского государственного технологического университета Станкин

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор Еленева Ю.Я.

Официальные оппоненты:

доктор технических наук, профессор Васильев В.А

кандидат экономических наук, доцент Кузнецов А.И.

Ведущая организация: Московский государственный

институт электроники и математики (технический университет)

Защита состоится л3 июня 2004 г. в 1400 на заседании диссертационного совета К 212.142.05 в Московском государственном технологическом университете Станкин по адресу: 127055, Москва, Вадковский пер., За.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного технологического университета Станкин.

Ваш отзыв на автореферат в одном экземпляре, заверенный печатью, просим направлять по указанному адресу.

Автореферат разослан апреля 2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Е.Д. Коршунова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. К началу 90-х годов прошлого столетия в мировой практике управления общепризнанным стало мнение о том, что управление качеством на уровне всей организации имеет важнейшее значение для обеспечения конкурентоспособности и укрепления позиции организации на рынке.

Повышению эффективности и конкурентоспособности деятельности организации во многом способствует создание системы менеджмента качества (СМК). Опыт создания и внедрения СМК в странах с устоявшейся рыночной экономикой подтверждает высокую эффективность функционирования этих систем.

Последнее десятилетие российские предприятия и организации также активно включились в работу по внедрению СМК. В настоящий момент уже тысячи российских предприятий обладают сертификатами на свои системы качества. Однако практика внедрения СМК на российских предприятиях показывает, что многие российские организации не смогли добиться значительных успехов в улучшении своих экономических показателей. Анализ сложившейся ситуации показывает, что основной причиной, препятствующей достижению высоких экономических результатов за счет создания и сертификации СМК, является отсутствие надежного метода количественной оценки качества функционирования СМК на предприятиях, без которого невозможно контролировать, совершенствовать и поддерживать систему в рабочем состоянии.

Таким образом, встает вопрос о необходимости выработки критериев функционирования СМК, а также создания методов параметрического анализа и комплексного оценивания СМК предприятий, доведенных до практической реализации.

Различные теоретические и методологические вопросы оценки качества продукции и качества функционирования СМК нашли свое отражение в работах: В.М. Мишина, Ю.П. Адлера, В.И. Якушева, В.И. Карпикова, А.В Гличева, В.В. Окрепилова, С.Д. Ильенковой, О.П. Глудкина, В.Н. Фомина, М.Г. Круглова, Р.А. Фатхутдинова, П.Е. Го-ринова, В.Н. Спицнаделя, Л.Е. Скрипко, Н.К. Розовой, И.Б. Корокина, О.А. Родиной, А. Фейгенбаума, Дж.К. Лафта и др. Если процедуры оценки и управления качеством продукции нашли широкое освещение в научной литературе, то вопросы количественной оценки качества функционирования СМК промышленного предприятия раскрыты до настоящего времени не в поной мере.

Поэтому разработка системы оценки качества (СОК) функционирования СМК предприятия представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Подтверждением актуальности научной проблемы является включение темы диссертации как самостоятельного раздела в одно из научных направлений деятельности MГТУ Станкин, утвержденных Минобразо-ванием РФ (НИР №03-16/бф).

Цель и задачи исследования. Основная цель диссертационной работы состоит в создании методов комплексной оценки системы менеджмента качества, применение которых позволяет повысить эффективность функционирования предприятий за счет обеспечения возможности осуществления количественной и качественной оценки параметров СМК, прогнозирования их изменения и целенаправленного непрерывного улучшения свойств и характеристик системы.

Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

- исследовать и проанализировать существующие методы анализа и оценки качества функционирования СМК предприятий, а также выявить проблемы, возникающие при оценке СМК предприятий;

- разработать концепцию и методы оценки качества функционирования СМК предприятия на основе обоснования теоретических подходов и принципов создания СОК СМК;

- провести классификацию и сформировать совокупность показателей функционирования СМК, позволяющих проводить мониторинг показателей и принимать решения по выбору конкретных направлений улучшений системы;

- разработать агоритм интегральной оценки СМК предприятия;

- разработать методику внедрения СОК СМК.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является процесс функционирования промышленного предприятия в условиях внутренней и внешней конкуренции. Предметом исследования являются вопросы теории и методов оценки качества функционирования СМК предприятия.

Методы исследования. Проведенное исследование базируется на системном, процессном и стоимостном подходах. Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа и проектирования, оценки и управления качеством, финансового менеджмента, исследования и оценки систем управления, экономического анализа. Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, исследования систем управления, экономического анализа, теории систем.

Информационной базой послужили данные органов статистики Госкомстата России, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в СМИ, материалы научно-практических конференций и семинаров, ресурсы Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих, выносимых на защиту результатах:

основе ценностного подхода к управлению разработана концепция анализа и комплексного оценивания СМК предприятия, которая предполагает рассмотрение качества функционирования СМК в разрезе элементов цепочки создания ценности и выделенных групп требований, предъявляемых к системам качества, а также с учетом оценки удовлетворенности всех групп заинтересованных сторон.

2. Разработана классификация и сформирована система количественных показателей, оценивающих качество функционирования СМК предприятия, с помощью которых можно осуществлять непрерывный мониторинг состояния СМК предприятия.

3. Разработан агоритм интегральной оценки СМК предприятия, предполагающий последовательное формирование относительных, комплексных и интегральных показателей качества функционирования СМК.

4. Разработаны методы формирования агрегированных показателей, оценивающих качество функционирования СМК предприятия по элементам цепочки создания ценности и по группам удовлетворенности заинтересованных сторон.

5. Предложено и обосновано содержание понятия качество функционирования СМК предприятия.

Практическая ценность. Применение разработанной СОК СМК позволяет значительно улучшить основные показатели деятельности предприятия, повысить его привлекательность в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон, а также увеличить его стоимость.

Предлагаемая методика оценки системы менеджмента качества дает возможность на основе сформировашюго набора индикаторов, отражающих состояние СМК, обеспечить высокий уровень функционирования СМК предприятия и, как следствие, его конкурентоспособность, а также повысить оперативность и качество принятия управленческих решений.

Результаты исследования представляют интерес для предприятий при разработке стратегических планов развития, а также при реализации мероприятий, направленных на увеличение их рыночной стоимости и повышение инвестиционной привлекательности.

Положения и результаты, выносимые на защиту. Автором выносятся на защиту следующие основные положения:

1. Концепция создания СОК СМК предприятия.

2. Совокупность показателей для оценки качества функционирования СМК предприятия.

3. Модель комплексной оценки качества функционирования СМК предприятия.

4. Методика внедрения СОК СМК предприятия.

Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждались на заседаниях кафедры Финансовый менеджмент и Центра менеджмента качества МГТУ Станкин, а также на следующих научных и международных научно-практических конференциях: Реформы в России и проблемы управления в ГУУ в 2002 г.; Системы качества. Управление качеством в вузе. Сертификация, менеджмент, безопасность в МАТИ в 2003 г.; лXXIX Гагаринские чтения в МАТИ в 2003 г.; Актуальные проблемы управления в ГУУ в 2003 г.

Результаты исследования используются в учебном процессе в МГТУ Станкин при преподавании дисциплин Управление качеством и Менеджмент, а также при проведении занятий в рамках реализации Городской программы подготовки кадров для рыночной экономики (20032006 гг.), осуществляемой МГТУ Станкин совместно с Московским фондом подготовки кадров.

Результаты диссертационного исследования внедрены в компаниях ООО Бивитэк и ЗАО Наяда, что подтверждено соответствующими актами.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано шесть научных работ общим объемом 2,1 пл.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты исследования изложены на 178 страницах, 16 таблицах, 14 рисунках, 43 страницах приложений. Список использовашюй литературы содержит 154 наименования.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цель и задачи исследования, определена научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе Анализ современного состояния управления качеством и методов оценки качества функционирования системы менеджмента качества (СМК) предприятия - проведен анализ современного состояния управления качеством на российских предприятиях, подходов и методов оценки качества функционирования СМК. На основе результатов анализа определены основные задачи диссертационного исследования.

Анализ современного состояния управления качеством на российских предприятиях позволил установить, что, несмотря на интенсивную работу по внедрению и сертификации СМК, большинство российских предприятий так и не смогли добиться значительных улучшений своих экономических показателей.

Анализ причин, препятствующих достижению высоких экономических результатов за счет создания и сертификации СМК, показал, что это вызвано:

- неверными целевыми установками руководителей предприятий -принимая управленческие решения о проведении мероприятий по обеспечению качества, они стремятся не к созданию эффективно функционирующей СМК, а к получению сертификата;

- отсутствием ведения учета затрат на качество - при внедрении СМК на первый план выступает достижение соответствия документов обязательным требованиям стандартов ИСО, а проблема учета затрат на качество игнорируется;

- отсутствием надежного метода количественной оценки экономической эффективности создания, сертификации и функционирования СМК на предприятиях - данная причина является наиболее существенной, и ее существование обусловлено наличием первых двух.

В стандарте ИСО 9001:2000 изложены требования к оценке СМК, в соответствии с которыми организация дожна определить, спланировать и внедрить процессы измерений, мониторинга, анализа и улучшения для обеспечения уверенности в том, что система менеджмента качества, процессы и продукция и/или услуги соответствуют установленным требованиям. Эффективность применяемых измерений дожна периодически оцениваться. Также в стандартах отмечается, что организация дожна определить и установить процессы измерения хода функционирования СМК.

Тем не менее, на практике реализовать требование постоянной оценки и совершенствования СМК оказывается не просто. Эта деятельность также осложняется отсутствием единого подхода к анализу и оценке СМК, поэтому каждое предприятие решает проблему оценки функционирования СМК по-своему.

Основными подходами, применяемыми в настоящий момент к оценке качества функционирования СМК, являются:

- внешний и внутренний аудит;

- оценка затрат на качество и прибыли;

- участие в конкурсах на премии качества.

Аудит. Несомненными достоинствами аудита являются его формализованность, систематизированность и независимость. Результаты аудита основываются на фактах, что поностью согласуется с принципами стандартов серии ИСО 9000. Однако этот подход имеет ряд недостатков.

Проводимые на предприятиях проверки не обеспечивают постоянной, системной оценки элементов системы качества и всей системы в целом. В результатах проверок, как правило, практически отсутствуют количественные показатели оценки качества функционирования СМК. Безусловным недостатком аудита является отсутствие оценки экономической составляющей обеспечения качества, которая во многом определяет качество функционирования СМК. Следует также отметить, что механизм, заложенный в ИСО серии 9000 в виде внешнего и внутреннего аудита, требований измерения, анализа, самооценки, корректирующих и предупреждающих действий, обратной связи с потребителями, непрерывного улучшения деятельности, сам нуждается в оценке.

Оценка затрат на качество и прибыли. Анализ затрат и выгод, связанных с качеством, - важнейший элемент системы качества. Без знания реальных объемов затрат всех видов ресурсов на внедрение и функционирование СМК невозможно дать точную оценку качества ее функционирования. Отправной точкой в определении затрат на качество является их1 классификация, т.е. определение состава и структуры затрат, сгруппированных по определенному признаку. От правильности классификации зависит правильность определения состава затрат и требований к организации их учета, анализа и оценки. Необходимо отметить, что общепринятой классификации затрат на качество нет. Оценка затрат на качество и прибыли является необходимой составляющей общей оценки качества функционирования СМК предприятия. Однако данный подход учитывает только экономическую составляющую оценки и не рассматривает оценку СМК в целом. Также следует отметить, что данный подход плохо согласуется с управленческим учетом затрат, который осуществляется при внедрении корпоративных информационных систем класса MRPII и ERP.

Участие предприятия в конкурсах на премии качества. Основными методами, применяемыми в различных премиях качества, являются экспертные методы, которые носят субъективный характер. Параметры оценивания, используемые в этих методах, являются качественными величинами, что также влияет на достоверность и качество оценки функционирования СМК. Как правило, критерии премий в области качества не оценивают экономическую составляющую обеспечения, что также относится к недостаткам данного подхода к оценке СМК.

Анализ существующих на сегодняшний день подходов и методов оценки качества функционирования СМК предприятий показал, что каждый из них обладает рядом недостатков и лишь частично оценивает качество функционирования СМК.

Сложность решения задачи создания комплекса показателей, оценивающих качество функционирования СМК предприятия, обусловлена следующими причинами:

- отсутствием единого подхода к классификации затрат на качество;

- сложностью определения интегрального критерия качества функционирования СМК;

- неадекватностью существующих методов оценки качества функционирования СМК;

- сложностью выделения объектов и показателей качества функционирования СМК.

Таким образом, в результате проведенного анализа были установлены наиболее важные проблемы, обусловленные отсутствием комплекса показателей, оценивающих качество функционирования СМК предприятия, которые определили цель и задачи диссертационного исследования.

Во второй главе Построение системы комплексной оценки СМК предприятия - рассмотрены теоретические основы создания СОК СМК предприятия. Разработан теоретический подход к оценке качества функционирования СМК, являющийся синтезом концепции групп интересов сторон, участвующих в деятельности предприятия, и ценностного подхода к управлению предприятием. Сформирована и классифицирована совокупность показателей, оценивающих качество функционирования СМК. Разработан агоритм формирования интегральной оценки качества функционирования СМК.

Этапу разработки СОК СМК предшествовал этап теоретического осмысления научных теорий, подходов и принципов, которые могли быть положены в основу комплексной оценки СМК предприятия. В качестве базового подхода при формировании СОК СМК был выбран ценностный подход, который ориентирован на повышение удовлетворенности заинтересованных сторон через рост (увеличение) ценности организации.

Для разработки концепции формирования СОК СМК необходимо было определить понятие качество функционирования СМК предприятия. В диссертационном исследовании качество функционирования СМК предприятия определяется как комплексная характеристика, отражающая степень соответствия свойств СМК предъявляемым к ней требованиям.

Проведенный анализ факторов, оказывающих влияние на качество функционирования СМК, позволил выделить требования, которым дожна удовлетворять система качества, а именно эффективность, устойчивость, результативность и гибкость.

СМК относятся к организационным системам управления, т.е. являются системами, обеспечивающими функционирование колектива людей для достижения определенных целей. Таким образом, уже в самой

характеристике организационной системы управления содержится определенная цель ее функционирования. Цель может быть достигнута только в том случае, когда организационные процессы будут эффективными, т.е. обеспечивать получение наилучших результатов на единицу затрат соответствующих ресурсов; когда организационные процессы будут результативными, т.е. обеспечивать достижение запланированных результатов; когда организационные системы обладают гибкостью, т.е. способностью к оперативным изменениям в ходе своего функционирования. Названные требования могут быть реализованы только в том случае, когда организационная система управления обладает таким качеством, как устойчивость, т.е. свойством сохранять некоторое свое качество в процессе управления при наличии возмущений.

Кроме того, поскольку функционирование современных СМК направлено на обеспечите удовлетворенности всех групп заинтересованных сторон, то комплекс показателей, оценивающий качество функционирования СМК, дожен содержать показатели, оценивающие удовлетворенность всех субъектов, участвующих в данном бизнесе.

В качестве заинтересованных сторон рассматриваются:

Х собственники (акционеры) - лица, владеющие контрольными и миноритарными пакетами акций предприятия (долями, паями), что дает им право в той или иной степени являться владельцами предприятия и участвовать в управлении;

Х менеджмент (руководство) - руководящий состав предприятия, осуществляющий непосредственное руководство деятельностью;

Х персонал - работники предприятия;

Х поставщики - внешние поставщики ресурсов (информации, работ, продукции и т.д.), требуемых для обеспечения нормальной работы предприятия;

Х потребители - внешние клиенты предприятия, получающие результаты деятельности предприятия;

Х инвесторы (кредиторы) - физические лица, финансовые и инвестиционные структуры, осуществляющие инвестирование средств и кредитование деятельности предприятия;

Х государство - федеральные и местные органы испонительной и законодательной власти, связанные с деятельностью предприятия.

Обоснованием выбора ценностного подхода в качестве базового при формировании СОК СМК является анализ согласованности концепции всеобщего управления качеством (TQM), которая является основой современных СМК, и концепции управления на основе ценностного подхода. Проведенный сравнительный анализ характеристик предприятия с СМК (в традиционном понимании) и предприятия, управляемого на основе ценностного подхода к управлению, показал, что, сохраняя все принципы, положенные в основу концепции TQM, ценностный подход в

то же время содержит четкое определение критерия качества системы управления предприятием - рост (увеличение) ценности предприятия, который отсутствует в концепции управления качеством. Также ценностный подход более широко трактует понятие потребитель и, тем самым, в большей степени реализует один из ключевых принципов TQM Ч ориентацию на потребителя.

Функционирование современных СМК направлено на удовлетворение требований и ожиданий всех стейкходеров, т.е. субъектов, заинтересованных в успешной и конкурентной деятельности организации. Поскольку интересы этих групп в деятельности предприятия разнонаправлены, то необходим системообразующий критерий,. который будет обеспечивать согласование целей различных групп заинтересованных сторон. С точки зрения TQM все эти категории имеют различные интересы, которые трудно согласуемы. Ценностный подход учитывает интересы всех заинтересованных сторон, обеспечивая через рост ценности бизнеса благосостояние каждой из сторон.

Увеличение ценности организации осуществляется через управление элементами цепочки создания ценности, к которым относятся: входящие поставки; основное производство; исходящие поставки; маркетинг; продажи и обслуживание; персонал; финансы; нововведения; информационные технологии; отношения с органами власти. Поэтому оценка качества функционирования СМК предприятия дожна выпоняться по элементам цепочки создания ценности.

Таким образом, на основе проведенного анализа была сформулирована концепция формирования СОК СМК, представленная на рис. 1.

Согласно разработанной концепции, формирование множества показателей, оценивающих качество функционирования СМК, осуществляется в разрезе элементов цепочки создания ценности и ранее выделенных групп требований, предъявляемых к системам качества, а также с учетом оценки удовлетворенности всех групп заинтересованных сторон.

Классификация единичных показателей выпоняется по элементам цепочки создания ценности. Внутри каждого блока, оценивающего качество функционирования СМК по одному из элементов цепочки создания ценности, показатели классифицируются по группам требований, предъявляемых к СМК.

Каждый элемент цепочки создания ценности оценивается интегральным показателем, который формируется сверткой относительных и комплексных показателей, оценивающих качество функционирования СМК по данному элементу цепочки создания ценности.

Рис. 1. Концепция формирования СОК СМК

На рис. 2 представлена схема формирования интегрального показателя СОК СМК, оценивающего качество функционирования СМК по одному из элементов цепочки создания ценности.

Рис.2. Схема формирования интегрального показателя СОК СМК по элементу цепочки создания ценности

Для каждого единичного показателя определяется относительный показатель. Структура всех относительных показателей такова, что их наиболее желательные значения равны нулю или единице. В зависимости от структуры и назначения единичных показателей в качестве базовых показателей выбираются:

- конкурентные значения рассматриваемых показателей (лучшие отраслевые показатели или показатели основных конкурентов);

- среднерыночные значения рассматриваемого показателя;

- запланированные значения оцениваемого показателя;

- значения, оцениваемого показателя, установленные какими-либо требованиями или нормативами.

Конкурентные значения рассматриваемых показателей определяются на основе бенчмаркинга, а также могут быть получены на коммерческой основе в фирмах, проводящих соответствующие исследования. Если базовое конкурентное значение оцениваемого показателя принадлежит предприятию, для которого выпоняется оценка, то это значение принимается за базовое. В зависимости от смысловой нагрузки единичного показателя относительный показатель определяется одним из следующих отношений:

(им _ П$аэД

Например, коэффициент прибыли на акцию К?'"* определяется как отношение показателя чистой прибыли на одну акцию предприятия (ПрЩ) к аналогичному значению базового конкурентного показателя (Цр^^):

При сравнении оцениваемого единичного показателя с его среднерыночным значением или со значением, установленным какими-либо нормативами, оценивается отклонение фактического значения показателя от базового:

Например, коэффициент управляемости К^ определяет

соответствие фактического уровня управляемости на предприятии

установленной норме управляемости и определяется

следующим соотношением:

Если в качестве базового показателя рассматривается запланированное значение оцениваемого показателя, то структура относительного показателя имеет следующий вид:

Например, коэффициент достижения запланированного уровня производительности труда кЩп1т определяется как отношение фактического уровня производительности труда предприятия за

рассматриваемый период времени к запланированному уровню производительности труда на данный период:

Для единичных показателей, которые характеризуют несколько видов продукции или относятся к группе элементов, относительный показатель представляется в виде средневзвешенного значения относительных показателей для каждого вида продукции или для каждого элемента группы. В качестве весовых коэффициентов используются долевые коэффициенты.

Для каждой группы показателей, оценивающей качество функционирования СМК по одному из элементов цепочки создания ценности и группе требований, предъявляемых к СМК, в дальнейшем определяется комплексный показатель, рассчитываемый как среднее геометрическое значение входящих в оценочный блок относительных показателей. Структура комплексных показателей такова, что наиболее желательное значение любого комплексного показателя дожно быть равно единице. Для относительных показателей, наиболее желательное значение которых равно нулю, в записи комплексного показателя берется разность между единицей и рассматриваемым показателем.

Рассмотрим пример формирования комплексного показателя результативности управления входящими поставками. Для оценки результативности входящих поставок используются следующие показатели:

коэффициент качества входящих поставок К

доля поставок, выпоненных в поном соответствии с требуемыми качественными характеристиками, за рассматриваемый период времени, в общем

количестве выпоненных входящих поставок за тот же период времени:

коэффициент безотказности входящих поставок К

входящих поставок, выпоненных в поном соответствии с требуемыми временными характеристиками за рассматриваемый период времени в общем количестве входящих поставок за тот же период времени:

( Х к КВЩ "

Х коэффициент правильности входящих поставок Кр - доля входящих поставок, выпоненных в поном соответствии с требуемой комплектацией за рассматриваемый период времени в общем количестве выпоненных входящих поставок за тот же период времени:

КВЩ КВПГ

коэффициентом надежности входящих поставок /Г*'"1 Ч доля

выпоненных заказов на поставку продукции за рассматриваемый период времени от их общего количества за тот же период времени:

I - количество видов поставляемой продукции, 1 = 1,5;

к - число поставщиков, к = 1,т\

у" - доля продукции, поставленной ^м поставщиком, в общем объеме поставок за рассматриваемый период времени;

- доля /-го вида продукции, поставленной ^м поставщиком, в общем объеме поставок продукции ^м поставщиком за рассматриваемый период времени;

КВП - количество входящих поставок, выпоненных в поном соответствии с требуемыми качественными характеристиками по виду продукции ^м поставщиком за рассматриваемый период времени;

количество входящих поставок, выпоненных в поном

соответствии с требуемыми временными характеристиками по виду продукции ^м поставщиком за рассматриваемый период времени;

количество входящих поставок, выпоненных в поном

соответствии с требуемой комплектацией по /-му виду продукции ^м поставщиком за рассматриваемый период времени;

- общее количество входящих поставок выпоненных по му виду продукции к-м поставщиком за рассматриваемый период времени;

КВПЩ - количество заказов от предприятия-производителя на поставку /-го вида продукции ^м поставщиком за рассматриваемый период времени.

Поскольку наиболее желательные значения всех относительных показателей равны единице, то комплексный показатель результативности управления входящими поставками определяется по формуле:

кп; =<к?" *к6р'-*к;'" *к;"-

Полученная система комплексных оценочных показателей позволяет получить интегральный показатель для каждого элемента цепочки создания ценности. Интегральный показатель для элемента цепочки создания ценности определяется как среднее геометрическое значение комплексных показателей для данного элемента.

Формирование номенклатуры показателей, оценивающих удовлетворенность каждой из заинтересованных сторон, осуществляется выбором относительных показателей из рапее сформированной совокупности показателей СОК СМК, которые оказывают непосредственное или

косвенное влияние на удовлетворенность рассматриваемого субъекта. Комплексные и интегральный показатели, оценивающие удовлетворенность заинтересованных сторон, определяются по ранее описанному агоритму.

Интегральная оценка качества функционирования СМК предприятия выпоняется согласно агоритму, представленному на рис. 3.

Рис. 3. Агоритм формирования интегральной оценки качества функционирования СМК предприятия.

Уровень качества функционирования СМК определяется по полученным значениям интегральных показателей элементов цепочки создания ценности, а также по значению интегрального показателя удовлетворенности заинтересованных сторон.

В третьей главе Методическое обеспечение процесса внедрения СОК СМК предприятия разработана методика внедрения СОК СМК предприятия, рассмотрены аспекты оценки эффективности внедрения СОК СМК, а также приведены результаты практической реализации СОК СМК в компаниях ЗАО Наяда и ООО Бивитэк.

Практическая реализация системы СОК СМК предприятия (в частичной форме) была осуществлена в ЗАО Наяда и ООО Бивитэк.

В ходе реализации СОК СМК по направлению Входящие поставки были выпонены следующие мероприятия: проведен анализ документации, регламентирующей процессы закупки и хранения входящей продукции; организована система мониторинга и оценки СМК по направлению Входящие поставки; определены направления совершенствования СМК.

Внедрение элемента СОК СМК Входящие поставки позволило наладить механизм оценки функционирования СМК по рассматриваемому направлению, а также повысить качество и оперативность принимаемых решений, что подтверждено соответствующим актом.

Практическая реализация СОК СМК предприятия требует создания методического и организационного обеспечения. Автором разработана методика создания СОК СМК. Этапы разработки и внедрения системы представлены на рис. 4.

Эффективное функционирование СМК предприятия возможно только на основе четко закрепленных и регламентированных мероприятий по испонению функций и задач управления. Такая регламентация осуществляется в процессе создания внутреннего нормативного документа - Положения о постановке СОК СМК. Положение о постановке СОК СМК определяет: цели и задачи СОК СМК, принципы ее построения и функционирования, состав и перечень необходимой информации об объектах управления СОК СМК, порядок сбора, обработки и актуализации информации, необходимой для функционирования СОК СМК, пономочия и ответственность подразделений, участвующих в создании и поддержании функционирования СОК СМК.

Проведенные автором исследования показали, что на промышленных предприятиях нет необходимости в формировании отдельного подразделения с целью выпонения функций СОК СМК, так как значительная часть их совпадает со стандартными функциями, обычно выпоняемыми типовыми подразделениями любого промышленного предприятия. Однако ряд функций СОК СМК являются уникальными (специальными) и требуют закрепления их за структурными подразделениями промышленного предприятия. В диссертации предложено распределение таких функций по типовым структурным подразделениям промышленного предприятия.

Оценку эффективности внедрения СОК СМК предложено проводить в соответствии с методическими рекомендациями Министерства экономики по оценке эффективности инвестиционных проектов, используя метод оценки по предприятию в целом, который базируется на сопоставлении вариантов развития предприятия в целом с проектом и без проекта.

Рис. 4. Последовательность этапов разработки и внедрения СОК СМК

Автором оценены возможные риски, связанные с внедрением СОК СМК предприятия, а также рассмотрен состав капитальных затрат на

постановку системы, в зависимости от уровня развития предприятия и формы реализации СОК СМК.

В заключении диссертации сформулированы общие выводы о научной и практической ценности результатов работы и определены направления дальнейшего исследования.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

1.В результате анализа современного состояния управления качеством на российских предприятиях, подходов и методов оценки качества функционирования СМК установлено, что для повышения и поддержания конкурентоспособности промышленных предприятий, необходимо разработать систему комплексной оценки СМК предприятия.

2. Предложен методологический подход к созданию СОК СМК предприятия, в рамках которого разработан метод формирования СОК СМК, применение которого позволяет обеспечить высокий уровень функционирования СМК предприятия и, как следствие, его конкурентоспособность.

3. Разработана классификация и сформирован комплекс показателей для оценки качества функционирования СМК, который позволяет осуществлять мониторинг СМК предприятия, а также принимать решения по выбору конкретных направлений улучшений системы качества.

4. На основе разработанных методов формирования агрегированных показателей разработана методика оценки качества функционирования СМК предприятия по элементам цепочки создания ценности и по удовлетворенности групп заинтересованных сторон.

5. Разработан агоритм формирования интегральной оценки качества функционирования СМК предприятия, который позволяет на основе полученных оценок повысить качество и оперативность принимаемых управленческих решений.

6. Разработана и апробирована методика внедрения СОК СМК на предприятии, включающая этапы реализации проекта по внедрению СОК СМК и структуру управленческих регламентов.

7. Результаты исследований, проведенных в диссертационной работе, использованы в учебном процессе МГТУ Станкин в курсах Управление качеством и Менеджмент. Результаты исследования внедрены в компаниях ЗАО Наяда, ООО Бивитэк, что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Основные научные результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

1.Еленева Ю.Я., Просвирина М.Е. Основные подходы к оценке и анализу систем менеджмента качества предприятий / В сб. тр. Моск. гос. строит, ун-та Современное состояние инвестиционно-строительного комплекса России. - М.: МГСУ, 2003, С. 70-82.

2. Еленева Ю.Я., Просвирина М.Е. Теоретические основы создания методов оценки систем менеджмента качества организаций // Качество. Инновации. Образование. - 2003. - №3. - С. 9-16.

3. Просвирина М.Е. Современные подходы к управлению предприятием. / В сб. Реформы в России и проблемы управления -2002: Материалы 18-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. - М.: ГУУ, 2002, С. 103-104.

4. Просвирина М.Е. Некоторые аспекты оценки систем менеджмента качества. / В сб. Системы качества. Управление качеством в вузе. Сертификация, менеджмент, безопасность - 2003: Материалы 2-ой Всероссийской научно-практической конференции. - М.: ИТЦ МАТИ -РГТУ им. К.Э. Циоковского, 2003, С. 141-142.

5. Просвирина М.Е. Эффективность внедрения систем качества предприятий. / В сб. XXIX Гагаринские чтения - 2003: Материалы международной молодежной научной конференции, М.: ИТЦ МАТИ-РГТУ им. Циоковского, 2003, С. 98-99.

6. Просвирина М.Е. Анализ и классификация факторов, характеризующих качество функционирования систем менеджмента качества предприятия / В сб. Актуальные проблемы управления - 2003: Материалы 8-ой международной научно-практической конференции: Вып. 7/ ГУУ -М., 2003, С. 166-169.

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Просвирина Мария Евгеньевна

Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятий

Лицензия на издательскую деятельность Р №01741 от 11.05.2000 Подписано в печать 23.04.2004. Формат 60x907л Уч.изд. л. 1,25. Тираж 50 экз. Заказ № 96

Отпечатано в Издательском Центре МГТУ СТАНКИН 103055, Москва, Вадковский пер., д.За

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Просвирина, Мария Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И

МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Анализ современного состояния экономики и промышленного производства в России.

1.2. Эволюция понятия качества и методы оценки качества.

1.3. Анализ методов исследования и оценки систем управления.

ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Теоретические основы создания системы комплексной оценки качества менеджмента (СКО КМ) предприятия.

2.2. Концепция построения системы комплексной оценки качества менеджмента предприятия.

2.3. Описание и классификация оценочных показателей.

2.3.1. Входящие поставки.

2.3.2. Основное производство.

2.3.3. Исходящие поставки.

2.3.4. Маркетинг.

2.3.5. Продажи и обслуживание.

2.3.6. Управление человеческими ресурсами (персоналом).

2.3.7. Финансы.

2.3.8. Нововведения.

2.3.9. Информационные технологии.

2.3.10.Отношения с органами власти.

2.4. Агоритм формирования интегральной оценки качества менеджмента предприятия.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ СКО КМ

ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Практическая реализация СКО КМ предприятия.

3.2. Методика внедрения СКО КМ на промышленном предприятии.

3.3. Разработка метода оценки эффективности внедрения СКО КМ предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия"

Актуальность исследования. Настоящее время - время новых производственных и управленческих технологий, интернационализации конкуренции, глобализации мировой экономики, быстро меняющихся условий внешней среды - ставит перед менеджментом задачи выбора инструментов эффективного развития предприятия. Анализ опыта успешного развития предприятий стран-лидеров мировой экономики показал, что для достижения поставленных целей развития ряд предприятий используют в управлении методы менеджмента качества, внедряют и сертифицируют системы качества в соответствии со стандартами серии ИСО 9000.

Последнее десятилетие российские предприятия и организации также активно включились в работу по внедрению систем менеджмента качества. Основным мотивом внедрения данных систем является повышение качества управления предприятием и обеспечение его более эффективного развития. Однако опыт внедрения систем качества на российских предприятиях свидетельствует о том, что многие российские организации так и не смогли добиться значительных успехов в улучшении своих экономических показателей. Анализ сложившейся ситуации показывает, что основной причиной, препятствующей достижению высоких экономических результатов за счет создания системы качества на предприятии, является отсутствие надежного инструмента оценки качества менеджмента предприятия. Разработка методов и инструментария: проведения оценки качества менеджмента представляет собой чрезвычайно важную научно-практическую задачу, т.к. обеспечение высокого качества управления предприятием в целом и формирование на этой основе фундаментальных условий его развития, являются основными задачами внедрения системы менеджмента качества. Используемые в настоящее время методы оценки систем менеджмента качества, базирующиеся на принципах концепции всеобщего управления качеством, не дают комплексной оценки качества менеджмента предприятия, что препятствует повышению уровня его организационного развития.

Таким образом, встает вопрос о необходимости выработки критериев качества менеджмента предприятия, а также создания методов- параметрического анализа и комплексного оценивания качества менеджмента предприятия, доведенных до практической реализации.

Различные теоретические и методологические вопросы управления развитием предприятия и совершенствования качества управления нашли свое отражение в работах:

A.П. Градова, Э.М. Короткова, Б.З. Мильнера, Р.А. Фатхутдинова,, Дж.Л. Гибсона, Г. Минцберга Д. Стопфорда, и др. В трудах отечественных и зарубежных ученых

B.М. Мишина, В.И. Якушева, В.И. Карпикова, А.В Гличева, С.Д. Ильенковой, В.Н. Фомина, Н.К. Розовой, А. Фейгенбаума, Дж.К. Лафта и ряда других рассмотрены вопросы оценки качества функционирования систем менеджмента качества. Несмотря на определенный интерес и большое число научных трудов и публикаций в периодических изданиях, касающихся преимущественно методологии и процедурных аспектов внедрения систем качества, ряд теоретических и методических вопросов количественной оценки качества менеджмента промышленного предприятия раскрыты до настоящего времени не в поной мере.

В связи с этим разработка системы комплексной оценки качества менеджмента (СКО КМ) предприятия представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Подтверждением актуальности научной проблемы является включение темы диссертации как самостоятельного раздела в одно из научных направлений деятельности ГОУ ВПО МГТУ Станкин, утвержденных Минобразованием РФ (НИР №03-1 б/бф).

Цель и задачи исследования. Основная цель диссертационной работы состоит в создании методов комплексной оценки качества менеджмента предприятия, применение которых позволяет повысить эффективность функционирования предприятий;за счет обеспечения возможности осуществления количественной и качественной оценки параметров системы управления, прогнозирования их изменения и целенаправленного непрерывного улучшения свойств и характеристик системы.

Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

- провести анализ понятийного аппарата, а также выявить содержательные характеристики и взаимосвязи понятий менеджмент качества, система менеджмента качества, качество функционирования системы менеджмента качества и качество менеджмента;

- исследовать существующие методы анализа и оценки качества менеджмента предприятий, а также выявить проблемы, возникающие при оценке систем менеджмента качества предприятий;

- разработать концепцию и методы оценки качества менеджмента предприятия на основе обоснования теоретических подходов и принципов создания СКО КМ предприятия;

- провести классификацию и сформировать совокупность показателей качества менеджмента предприятия, позволяющих проводить мониторинг показателей и принимать решения по выбору конкретных направлений улучшений системы управления;

- разработать агоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия;

- разработать методику внедрения СКО КМ предприятия;

- разработать методический подход к оценке эффективности внедрения СКО КМ предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является процесс функционирования промышленного предприятия в условиях внутренней и внешней конкуренции. Предметом исследования являются вопросы теории и методов оценки качества менеджмента предприятия.

Методы исследования. Проведенное исследование базируется на системном, процессном и ценностном подходах. Для; решения поставленных задач использовались методы системного анализа и проектирования, оценки и управления качеством, финансового менеджмента, исследования и оценки систем управления, экономического анализа. Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области исследования систем управления, теории систем, экономического анализа, управления качеством.

Информационной базой послужили: данные органов статистики Госкомстата России, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в СМИ, материалы научно-практических конференций и семинаров, ресурсы Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих, выносимых на защиту результатах:

1. Проведена систематизация понятийного аппарата теории и методов оценки системы управления предприятием, уточнено содержание понятия система менеджмента качества, предложена и обоснована содержательная характеристика понятий качество функционирования системы менеджмента качества и качество менеджмента предприятия, а также выявлены взаимосвязи между данными понятиями.

2. На основе ценностного подхода к управлению разработана концепция анализа и комплексного оценивания качества менеджмента предприятия, которая предполагает рассмотрение качества менеджмента в разрезе элементов цепочки создания ценности и выделенных групп требований, предъявляемых к системе управления,, а также с учетом оценки удовлетворенности всех групп заинтересованных сторон.

3. Разработана классификация и сформирована система количественных показателей, характеризующих качество менеджмента предприятия, с помощью которых можно поддерживать в заданных границах основные параметры функционирования системы управления предприятия.

4. Разработан агоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия, предполагающий последовательное формирование относительных, комплексных и интегральных показателей качества менеджмента предприятия.

5. Разработаны методы формирования агрегированных показателей, оценивающих качество менеджмента предприятия по элементам цепочки создания ценности и по группам удовлетворенности заинтересованных сторон.

6. Разработаны методические подходы к внедрению СКО КМ предприятия и оценке эффективности данной системы на основе выявленных частного и интегрального эффектов.

Практическая ценность. Применение разработанной СКО КМ предприятия позволяет значительно улучшить основные показатели деятельности предприятия, повысить его привлекательность в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон, а также увеличить его стоимость. /

Предлагаемая методика оценки качества менеджмента дает возможность на основе сформированного набора индикаторов, отражающих уровень качества менеджмента, обеспечить высокий уровень функционирования системы управления предприятия и, как следствие, его конкурентоспособность, а также повысить оперативность и качество принятия управленческих решений.

Результаты исследования представляют интерес для предприятий при разработке стратегических планов развития, а также при реализации мероприятий, направленных на увеличение их рыночной стоимости и повышение инвестиционной привлекательности.

Положения и результаты, выносимые на защиту. Автором выносятся на защиту следующие основные положения:

1. Новый концептуальный подход и методологические основы создания СКО КМ предприятия, базирующиеся на ценностном подходе к управлению.

2. Совокупность показателей для оценки качества менеджмента предприятия.

3. Методы комплексной оценки качества менеджмента предприятия.

4. Методика внедрения СКО КМ предприятия.

Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждались на заседаниях кафедры Финансовый менеджмент и Центра менеджмента качества МГТУ Станкин, а также на следующих научных и международных научно-практических конференциях: Реформы в России и проблемы управления в ГУ У в 2002 г.; Системы качества. Управление качеством в вузе. Сертификация, менеджмент, безопасность в МАТИ в 2003 г.; лXXIX Гага-ринские чтения в МАТИ в 2003 г.; Актуальные проблемы управления в ГУУ в 2003 г.

Результаты исследования; используются в учебном процессе в ГОУ ВПО МГТУ Станкин при преподавании дисциплин Менеджмент и Управление качеством, а также при проведении занятий по курсу Управление предприятием в рамках реализации Городской программы подготовки кадров для рыночной экономики (2003-2006 гг.), осуществляемой ГОУ ВПО МГТУ Станкин совместно с Московским фондом подготовки кадров.

Результаты диссертационного исследования внедрены на предприятиях ЗАО Наяда и ООО Бивитэк, что подтверждено соответствующими актами.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано шесть научных работ общим объемом 2,1 п.л.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты исследования изложены на 178 страницах, 16 таблицах, 14 рисунках, 43 страницах приложений. Список использованной литературы содержит 154 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Просвирина, Мария Евгеньевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенного исследования сформулированы следующие выводы:

1. На основе проведенного анализа отечественного и зарубежного опыта внедрения систем менеджмента качества сделан вывод о том, что повышение эффективности деятельности предприятия, а также рост его управляемости и инвестиционной привлекательности возможны только в том случае, когда границы функционирования системы менеджмента качества охватывают всю систему управления предприятием.

2. Проведенная систематизация понятийного аппарата теории и методов оценки системы управления предприятия, а также предложенное обоснование содержательных характеристик понятий качество функционирования системы менеджмента качества и качество менеджмента предприятия, позволили установить взаимосвязи между данными понятиями и сделать вывод о том, что задача оценки качества функционирования системы менеджмента качества приводит к необходимости выпонения комплексной оценки качества менеджмента как синтетической характеристики уровня совершенства управления предприятием.

3. В результате анализа основных инструментов управления развитием предприятия, современного состояния методов управления качеством на российских предприятиях, подходов и моделей оценки систем качества установлено, что для повышения и поддержания конкурентоспособности промышленных предприятий, необходимо разработать СКО КМ предприятия.

4. Предложен методологический подход к созданию СКО КМ предприятия, разработаны принципы и метод формирования СКО КМ предприятия, применение которых позволяет обеспечить высокий уровень функционирования системы управления предприятия и, как следствие, повышение его конкурентоспособности.

5. Разработана классификация и сформирован комплекс показателей для оценки качества менеджмента предприятия, который позволяет осуществлять мониторинг системы управления предприятия, а также принимать решения по выбору конкретных направлений развития системы управления.

6. На основе предложенных подходов к формированию агрегированных показателей разработаны методы оценки качества менеджмента предприятия по элементам цепочки создания ценности и по удовлетворенности групп заинтересованных сторон.

7. Разработан агоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия, который позволяет на основе полученных результатов обеспечить информационную подцержку принятия управленческих решений, а также повысить их эффективность и оперативность.

8. Разработана и апробирована методика внедрения СКО КМ на предприятии, включающая этапы реализации проекта по внедрению СКО КМ и структуру управленческих регламентов.

9. Разработан методический подход к оценке эффективности внедрения СКО КМ предприятия, а также определены частные и интегральные эффекты от внедрения предлагаемой системы.

10. Результаты исследований, проведенных в диссертационной работе, использованы при проведении занятий по курсу Управление предприятием в рамках реализации Городской программы подготовки кадров для рыночной экономики (20032006 гг.), осуществляемой ГОУ ВПО МГТУ Станкин совместно с Московским фондом подготовки кадров, а также в учебном процессе ГОУ ВПО МГТУ Станкин в курсах Менеджмент и Управление качеством. Результаты исследования внедрены на предприятиях ЗАО Наяда и ООО Бивитэк, что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Просвирина, Мария Евгеньевна, Москва

1. 7 нот менеджмента: Настольная книга руководителя/ Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. и др. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2001. -652 с.

2. Аванесов Е.К. Аудит, добавляющий ценность // Методы менеджмента качества. Ч 2001.-№8.-С. 27-31.

3. Адлер Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года? // Стандарты и качество. -2001. №11. - С. 9-12.

4. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система. // Методы менеджмента качества. 2002. - № 5. - С. 4-9.

5. Азгальдов Г.Г., Гличев А.В., Панов В.П. Что такое качество? М.: Экономика, 1968.

6. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО Типография НОВОСТИ, 2000. - 254 с.

7. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. -СПб.: Питер, 1999. 399 с.

8. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Табурчак П.П., Викуленко А.Е., Овчинникова Л.А. и др.: Уч. пособие для вузов/ Под ред. П.П. Табурчака и др. Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 348 с.

9. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. -М.: Финансы и статистика, 2002. 367 с.

10. Аристов О.В. Экономика управления качеством: Уч. пособие. М.: МНЭПУ, 2001. -89 с.

11. Ашмарина С.И., Татарских Б.Я. Эффективность использования информационных ресурсов промышленных предприятий. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2000. - 205 с.

12. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: Уч. пособие. СПб.: Питер, 2000. Ч 207 с.

13. Балашов В. Система маркетинга на предприятии. // Практический маркетинг. 2000. - №3. - Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

14. Белоусов А., Бессонов В., Ивантер А. Бег по кругу // Оборудование: рынок, предложение, цены. 2002. - № 2. - С. 8.

15. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Уч. пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. - 215 с.-17016. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. М.: ЮНИТИ, 1997.-631 с.

16. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991. - 215 с.

17. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. Ч СПб.: Питер, 2000. 416 с.

18. Большаков С.В. Основы управления финансами. Уч. пособие. М.: ФБК-ПРЕСС,2000. 365 с.

19. Бригхем Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: полный курс: В 2-х т. / Пер. с англ. Под ред. В.В. Ковалева. Спб.: Экономическая школа, 2001.

20. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 1. Ч С. 16-21.

21. Бурмистров А., Конаховская В., Мясникова М. Оценка эффективности управления предприятием. П Top-Manager. 2003. - № 5. - С. 19-24.

22. Вадайцев С.В. Оценка бизнеса и инновации. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1997. - 336 с.

23. Велесевич В.И., Плакиткин Ю.А. Оценка эффективности управления. Уч. пос. М.: МГИ, 1990.- 102 с.

24. Верстина Н.Г., Еленева Ю.Я. Как нам капитализировать Россию? Стоимостное мышление как основы повышения эффективности управления компанией // Оборудование. 1999. - № 12. - С. 44-45.

25. Верстина Н.Г., Еленева Ю.Я. Как управлять стоимостью. Постановка системы мониторинга и управления стоимостью компании // Оборудование. Ч 1998. -№ 10. Ч С. 48-49.

26. Виленский П. Л., Лифшиц В.Н., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб.-практ. пособие. М.: Дело,2001.-832 с.

27. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

28. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий: Уч.пособие. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1994. -79 е.:

29. Герасимова Г.Е. Организация работ по качеству на предприятии. / Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып.4. По мат. справ. Дж. М. Джурана: Пер.с англ. Сост. Г.Е. Герасимова - М.: Трек, 1997; 21 с.

30. Гличев А.В. Методы количественной оценки качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1972. - 196 с.

31. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. Ч М.: Издательство АМИ, 1998.-356с.

32. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент: Уч. пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.-132с.

33. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Уч. пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. -250 с.

34. Горинов П.Е. Оценка эффективности управления: предметы, методы, инструменты // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

35. Горшкова JI.A. Анализ системы управления организацией. Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 2000.-222 с.

36. Джордж С., Ваймерскирх JI. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). СПб: Виктория полюс, 2002 г. - 256 с.

37. Дружинин Г.В., Сергеева И.В. Качество информации. М.: Радио и связь, 1990. Ч 172 с.

38. Друкер П. Эффективное управление: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 288 с.

39. Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. -М.: Янус-К, 2001. 296 с.

40. Еленева Ю.Я. Оценка бизнеса. М.: РИНКЦЭ, 2000. - 26 с.

41. Еленева Ю.Я. Стоимостной подход как основа современного управления бизнесом // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 3. - С.35-39.

42. Завлин П.Н., Васильев А.В. Оценка эффективности инноваций. СПб: Издательский дом Бизнес-пресса, 1998.-216с.

43. Зеваков A.M., Петров В.В. Логистика производственных и товарных запасов. М.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 320 с.-17247. Ивантер А. Смена источников роста // Оборудование: рынок, предложение, цены. -2002. №7. - С. 6-7.

44. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

45. ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: ВНИИС, 2001.-30 с.

46. ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ВНИИС, 2001. -20 с.

47. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2003. - 304 с.

48. Карпиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? // Век качества. -2001. -№ 3. С. 15-17.

49. Кислова Т.А Исследование систем управления: Учеб. Пособие. Ч СПб: СПГУВК, 2002- 132 с.

50. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2002. - 768 с.

51. Ковалишина Г.В. Бизнес-реинжиниринг. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой. // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

52. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. М.: Изд-во Михайлова В.А., 2001. - 360 с.

53. Кокорев В.П. Стратегический менеджмент / Курс лекций // Интернет-ресурс сайта http ://www. smanagement.ru.

54. Конти Т. Самооценка в организациях. Ч М.: Стандарты и качество, 2000. Ч 328 с.

55. Корокин И.Б., Родина О.А. МС ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения // Методы менеджмента качества. 2002. - № 7. Ч С. 1923.

56. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль: Яртелеком, 2001 .-416 с.

57. Коротков Э.М. Исследование систем управления. Уч. пос. М.: Дека, 2003. -333 с.

58. Корпоративное управление: теория и практика / Брошюра ФКЦБ России // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работает Пер. с англ. / Под ред JI.A. Воковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2002. - 752 с.

59. Коупленд Т., Колер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление. -М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999. 576 с.

60. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Управление качеством: Уч. пособие. М.: МГТУ Станкин, 1999. - 234с.

61. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. Ч М.: РДЛ, 2003.-462 с.

62. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Уч. пособие. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2003. 608 с.

63. Куликов Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества. -2001. -№ 5. С. 15-20. -№ 6. - С. 21-24.

64. Курочкина А.Ю. Измерение и оценка качества услуг: Уч. пос. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 58 с.

65. Ланкастер Дж., Джоббер Д. Продажи и управление продажами. М.:ЮНИТИ, 2002.- 622 с.

66. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. / Гос. Ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография НОВОСТИ, 2000.-432 с.

67. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. Уч. пос. М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 320 с.

68. Линдере М. Р., Фирон X. Е. Управление снабжением и запасами. Логистика. / Пер. с англ. Ч СПб: ООО Виктория плюс, 2002. 768 с.

69. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. М.: МГСУ, 2001. - 263 с.

70. Макаренко М.В. Махалина О.М. Производственный менеджмент: Уч. пособие. М.: ПРИОР, 1998.-384 с.

71. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. 1996. - №3. - С.33-39.

72. Масленникова Н.П. Управление закупками / Учебное пособие. М.: ГАУ, 1995. -48 с.

73. Маслихина Л.М. Анализ и оценка рынков сбыта продукции фирмы: Уч. пособие. -Йошкар-Ола: Map. гос. техн. ун-т, 1998. 59 с.-17479. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 1990. - 136 с.

74. Менеджмент систем качества: Уч. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В .А; Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. -368 с.

75. Менжерес В.Н., Рябуха В.И. Критерии эффективности организационных структур в рыночной среде. Саратов: Саратовский государственный технический университет, 1998. - 108 с.

76. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1993.-701 с.

77. Методика анализа показателей эффективности производства: Уч. пособие, издание 2-е, доп. и перераб./ под ред. Проф. Э.А. Маркарьяна. Серия Экономика и управление. Ростов-на-Дону: издательский центр Март, 2001. - 208 с.

78. Мирзоян Л., Моисеев Л. Методология и практика создания систем качества // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

79. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Порошина О.Г. Эффективная логистика. -М.: Экзамен, 2002. 160 с.

80. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юрист, 2002. - 112 с.

81. Мишин В.М. Исследование систем управления. Учеб. пособие. М.: ЗАО Финстатинформ, 1998. - 119 с.

82. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с.

83. Мищенко С. и др. Экспертные оценки затрат на качество //Стандарты и качество.2001.-№7-8.-С. 79-81.

84. Молодов М.В. Оценка удовлетворенности общества деятельностью организации // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4. - С. 22-24.

85. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент. Уч. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-446 с.

86. Мотышина М.С. Исследование систем управления и системный анализ. Методические и прикладные аспекты: Уч. пособие. СПб: Издательство СПбГУЭФ,2002.-116 с.

87. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002. - 384 с.

88. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Уч. пособие. М.: ЮНИТИ, 2000 Ч 272 с.

89. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб.: ОАО Наука, 2000. - 912 с.-17596. Орлова Е.И. Управление материальными ресурсами (раздел Промышленная логистика). / Уч. пособие. Ярославль: ЯрГУ, 1997. - 82 с.

90. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. -М.: Финансы и статистика, 2002! 512 с.

91. Оценка и контроль операций маркетинга / ВЦП. №я-10637. - 132 е.: Пер. гл. Chapter 23. Evaluating and controlling the marketing effort из кн.: Strategic Planning, Evaluation and Control. - S.I., 1989. - 23. - P. 642-714. - англ.

92. Переверзев E.C., Пошивалов Е.П. Принятие предпочтительных управленческих решений // Методы менеджмента качества, 2002. № 5. - С. 43-45.

93. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ.: Учеб. пособие М.: Изд. дом Вильяме, 2000.-495 с.

94. Поставщик и потребитель: Сборник статей / Составитель И.В. Матвеева. М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 128 с.

95. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. - № 3. - С. 82-87.

96. Рашников В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб. Пособие. -Магнитогорск, 2000. 184 с.

97. Рейтинг репутации российских компаний // Эксперт. 2001. - № 7. - С. 66-77.

98. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. Ч М.: РИА Стандарты и качество. Ч 2000. -264 с.

99. Розова Н.К. Управление качеством: Уч. пособие. СПб: Питер, 2002. - 224 с.

100. Рузаев Е.Н., Погребняк С.А., Бориков В.Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2002. -№4.-С. 9-11.

101. Русинов Ф.М. Разу М.Л. Менеджмент(Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова, М.А. Разу. М.: ИД ФКБ-ПРЕСС, 2000. - 502 с.

102. Рыжаков В.В. Основы оценивания качества продукции: Учеб. пособие. Пенза, 2001 -275 с.

103. Самыгин С.И. Основы управления персоналом. М.: Феникс, 2002. - 480 с.

104. Сербиновский Б.Ю. Теория и методы диагностики производственных систем. Ч Новочеркасск: ЮРГТУ, 2000. 158 с.

105. Синавина B.C. Оценка эффективности и достоверности хозяйственной деятельности. М.: Экономика, 1991.-253 с.-176113. Скворцова Т. Новые возможности // Top-Manager. 2002. - № 3. - С. 36-39.

106. Скотт М. Факторы стоимости. Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости. / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2000. - 432 с.

107. Скрипко J1.E. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества.- 2001. -№ 1.-С. 18-23.

108. Скрипко J1.E. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях. Экономика качества. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. - Вып. 4. - М.: НТК Трек, 2001.

109. Смирнов С. Профессиональные пессимисты // Эксперт. 2003. - № 18. - С. 116-117.

110. Смирнов С. Снова повезло // Эксперт. 2003. - № 7. - С. 82-83.

111. Специфика систем управления качеством в России // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

112. Спицнадель В.Н. Системы качества: Уч. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 336 с.

113. Степанова Е.Е., Хмелевская Н.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Уч. пособие. М.: Форум, 2002. - 153 с.

114. Титаева А.В. Анализ финансового состояния фирмы. Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетru.

115. Ткаченко В.Я. Показатели и анализ деятельности строительного предприятия. / Учебное пособие. Новосибирск: Издательство СГУПСа, 2002. - 106 с.

116. Тульчин Л.Г. Анализ методов оценки качества промышленной продукции. -Л.: ДНТП, 1989.-27с.

117. Уош К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. -М.: Дело, 2000.-312 с.

118. Управление качеством результаты исследования // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

119. Управление качеством в мировой практике // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

120. Управление качеством. Учебник / Ильенкова С. Д., Ильенкова Н. Д., Ягудин С. Ю. и др.; под ред. Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

121. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/ Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. - 223 с.-177130. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. М.: Дашков и К, 2002.-472 с.

122. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-синтез, 2000. - 640 с.

123. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. Ч М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998.-416 с.

124. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Филин, Рилант, 2001. - 328 с.

125. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. - 471 с.

126. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов/ Н.Ф. Самсонов, Н.П. Баранникова, А.А. Володин и др.; Под ред. Проф. Н.Ф. Самсонова. М.: Финансы, ЮНИТИ, 2001. -495 с.

127. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учеб. пособие. -М.: Ось-89,2002. 384 с.

128. Фомин П.А., Старовойтов М.К. Особенности оценки производственного и финансового потенциала промышленных предприятий // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

129. Хиль В. Акционерный капитал и группы, заинтересованные в успехе предприятия. // Интернет-ресурс сайта Ссыка на домен более не работаетp>

130. Ховарт П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2000. №4. - С. 108-113.

131. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. - № 6 - С. 34-41.

132. Шило П. Корпоративное управление мода или осознанная необходимость? // Top-Manager - 2003. - №3. - С. 18-20.

133. Щербаков Н.А., Панасюк В.Н., Кузин С.М. Система улучшения цепочки поставок // Методы менеджмента качества. 2002.- № 9. - С. 30-35.

134. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 718 с.

135. Экономическая диагностика: теория и методы/ Погостинская Н.Н., Погостинский Ю.А., Жамбекова Р.Л., Ацканов P.P. Нальчик: Эльбрус, 2000. -320 е.:

136. Якушев В.И. Как измерить качество? // Век качества. 2001. - №4. - С. 33-35.-178146. Янчевский В.Г., Седегов Р.С., Журавлев П.В. Теория системного менеджмента: Учебник. М.: Экзамен, 2002. - 512 с.

137. Charleton W.T., Mclnnes J.M. Theory, Models and Implementation in Financial Management // Management Science, 1982. №28. 957-978 p.

138. Cox H. Get Your Shop Measurements Right // Quality Progress. 2003. v. 36. - №3.

139. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. BostonA Harvard Business School Press, 1993.

140. Demsetz H./ Ownership, Control and the Firm. Vol / Organization of Economic Activity. Basil Blackwell, 1988, p.65.

141. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part 2 // Object-Oriented Strategies. - 1995. v.5. - №1.

142. Johnson Michael D. The Importance of Reliability and Customization from Goods to Services // Quality Management Journal. 2003. v. 10. - №1.

143. Taormina T. From Quality to Business Success // Quality Progress. 2002. v.35. - №4.

144. Yam Richard С. M., Pun K. F., Chin K. S. Transforming Quality Management Practices // Quality Management Journal. 2000. v.7. - №3.

Похожие диссертации