Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Курганова, Екатерина Владимировна
Место защиты Москва
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.13
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Курганова, Екатерина Владимировна

Введение.

Глава 1. Исследование задач управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

1.1. Задачи управления результативностью деятельности предприятия

1.2. Выбор методов решения задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

1.3. Выбор методов управленческого учёта затрат.

Выводы к главе 1.

Глава 2. Разработка методов и экономико-математической модели решения задачи анализа и управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

2.1. Построение общей модели управления бизнес-процессами предприятия.

2.2. Экономико-математическая модель задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

2.3. Инструментальные средства построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Практическая реализация метода комплексного управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

3.1. Технология построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

3.2. Реализация системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

3.3. Программная поддержка интеграции с информационной системой предприятия.

3.4. Эффект от применения разработок на предприятиях.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов"

Практика стратегического планирования в изменяющихся хозяйственных условиях развития экономики выдвигает новые задачи в области управления предприятиями. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода. При этом всё более актуальным становится вопрос измерения результативности системы бизнес-процессов, а также обоснования применяемых управляющих воздействий.

Ограниченность ресурсов приводит к необходимости распределения внутренних финансовых потоков компании между бизнес-процессами, что, в свою очередь, требует анализа и оценки их затратности и результативности. Отдельным этапом такого анализа выступает выделение и формальное описание бизнес-процессов предприятия как взаимодействия отдельных его подразделений, а также системы бизнес-процессов предприятия на высшем уровне управления.

Система комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия в современных условиях рынка становится актуальным инструментом принятия решений при распределении ресурсов внутри предприятия, используется при формировании инвестиционной и инновационной политики компании, применении новых технологических, управленческих и информационных решений.

Анализ и оценка эффективности бизнес-процессов предприятия позволяет в рамках планирования дальнейшего развития обосновывать конкретные мероприятия-инициативы как во временном, так и в стоимостном выражении. Для этого необходимо свести в единую систему результаты мониторинга отдельных направлений работ, структурных подразделений и дожностных лиц.

Существующие методы, позволяющие описать бизнес-процессы и проводить стоимостную оценку каждого из них; методы стратегического анализа и управления; а также ряд разработанных методик оценки экономической эффективности деятельности предприятия обладают существенными ограничениями.

Рассмотрение особенностей имеющихся технологий управления предприятием приводит к необходимости учёта разнородных показателей и критериев в рамках проектируемой системы комплексного управления результативностью предприятия. Следствием этого является необходимость разработки методики построения такой системы с учётом как стратегической, так и затратной составляющей, а также программного инструментария, поддерживающего её реализацию.

Анализ результатов исследований в данной области показал, что в центре внимания находятся, главным образом, макро и микро уровни деятельности предприятия, задачи функционирования и взаимодействия отдельных работников, отдельные бизнес-процессы или вся финансово-хозяйственная деятельность предприятия. Эти исследования не дают достаточно детального представления об информационно-экономической среде и методах формирования управляющих воздействий на систему бизнес-процессов предприятия с учётом стратегической целевой составляющей, а также ориентации на повышение результативности имеющихся бизнес-процессов.

Из отечественного и зарубежного опыта известно, что имеет место недостаточная формализованность системы управления результативностью бизнес-процессов и технологии её создания. Из этого вытекает необходимость рассмотрения данной задачи на качественно ином уровне с учётом выработанных на настоящее время теоретических положений и необходимости их практической реализации.

Следовательно, возникает потребность научного исследования процесса создания системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, разработки методики, облегчающей и ускоряющей её внедрение, а также снижающей риск неудачи, и поддерживающего её инструментария.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является моделирование и разработка инструментально-методической поддержки процессов управления результативностью бизнес-процессов на предприятиях реального сектора экономики. Достижение поставленной цели выявило необходимость решения следующих задач:

1. Анализ методов управления результативностью бизнес-процессов в условиях ограниченности ресурсов и необходимости учёта стратегического целевого состояния предприятия;

2. Построение экономико-математической модели системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

3. Создание методики формирования системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

4. Разработка технологии построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

5. Реализация методов и модели в рамках программного инструментария.

Объектом исследования является система бизнес-процессов деятельности производственного предприятия.

Предметом исследования являются процедуры управления результативностью бизнес-процессов предприятия и их инструментальная поддержка.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных специалистов в областях системного анализа, описания и оценки деятельности предприятия, теории вероятностей и математический статистики, менеджмента предприятий, реинжиниринга бизнес-процессов, управления качеством, а также теоретические исследования и практические примеры использования моделирования деятельности предприятия, построения информационно-аналитических систем. В диссертационном исследовании использованы положения, разработанные зарубежными авторами: Капланом Р., Нортоном Д., Коккинсом Г., Макфарлейном Г., Хорватом П., Шеером А-В., Бримсоном Дж., Хаммером М., Чампи Дж. и др. Из отечественных авторов рассматриваемым вопросам посвящены работы Вендрова A.M., Дика В.В., Ивлева В.А. и Поповой Т.В., Ильдеменова C.B., Калянова Г.Л., Краевой Т.А., Попова Э.В., Репина В.В., Тельнова Ю.Ф., Трахтенгерца Э.А., Черемных C.B. и др.

В процессе исследований применялись материалы российских и международных консатинговых компаний, в т.ч. разработки консатинговой компании ВИП Анашех, касающиеся прикладного использования теоретических методов моделирования, анализа и оценки эффективности бизнес-процессов, управления ими и адаптивного бюджетирования.

Основные результаты и научная новизна. Результатами, определяющими научную ценность работы, являются:

1. обоснована необходимость дальнейшего развития методов стратегического управления и процессно-основанного учёта затрат для измерения результативности бизнес-процессов в рамках управления предприятием;

2. формализована технология построения интегрированной информационной системы управления предприятием на основе процессов, заключающейся в объединении учётных информационных подсистем с модулями моделирования, стратегического анализа и планирования развития предприятия;

3. разработана экономико-математическая модель системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, позволяющая максимизировать совокупное воздействие управленческих мероприятий на стратегическое состояние предприятия, не превышая заданный объём затрат на их осуществление;

4. предложена новая технология создания системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, обеспечивающая ускорение сроков создания системы и снижение риска неудачи в условиях динамичной внутренней и внешней среды предприятия;

5. создан программный инструментарий, предназначенный для поддержки технологии построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Практическая значимость и реализация. Теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в методических и практических рекомендациях, которые могут использоваться в деятельности производственных предприятий и консатинговых компаний при определении стратегии и тактики внедрения процессного подхода к управлению.

Разработанная научно-методическая база (методы и инструменты) позволяет:

Х обосновать оригинальные консатинговые решения создания системы процессного управления на принципах системы менеджмента качества, определённых в международных стандартах МС ИСО 9001-2000 управления бизнес-процессами организаций и предприятий;

Х предложить инструментарий выпонения мониторинга изменения состояния внутренней и внешней среды предприятия, эффективного управления каждым бизнес-процессом, увязать отдельные процессы в единую систему и встроить в эту систему механизм непрерывного улучшения деятельности предприятия;

Х обеспечить согласование и сбалансированность показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия при условии, что ключевые показатели результативности бизнес-процессов дожны быть интегрированы в общую систему управленческого учёта предприятия, а система планирования - в систему стратегического менеджмента.

Разработанные процедуры и математический аппарат могут применяться на предприятиях различных отраслей и форм собственности, где деятельность организована в соответствии с процессным подходом.

В практических целях предлагаемую работу можно использовать в бизнес-планировании, бюджетировании, построении процессной системы управления предприятием.

Основные положения диссертационного исследования используются в учебном процессе Московского государственного университета экономики, статистики и информатики в рамках дисциплин Реинжиниринг бизнес-процессов, Информационно-аналитические системы, Корпоративные информационные системы для подготовки экономистов по специальностям Финансы и кредит, Антикризисное управление, Мировая экономика, Менеджмент организации, информатиков-экономистов по специальности Прикладная информатика в экономике, информатиков-менеджеров по специальности Прикладная информатика в менеджменте и др.

Результаты исследования были внедрены на следующих предприятиях.

Х ОАО ТНК - Нягань - при построении процессной системы управления предприятием и организации системы менеджмента качества. Применение результатов диссертационного исследования позволило увеличить финансовый результат на 8%.

Х ОАО Завод Автоприбор - при разработке системы управления комплексной результативностью бизнес-процессов и сертификации системы менеджмента качества. Вследствие применения разработанной в диссертации методики осуществляется мониторинг стратегического состояния предприятия и формирование управляющих воздействий на основании анализа получаемых данных, что позволило повысить маржинальную рентабельность продукции, в частности, комбинаций приборов до 12%. Х ЗАО БФК - при формировании системы сбалансированных показателей деятельности предприятия. Перераспределение затрат на развитие предприятия позволило ускорить работы по перспективным направлениями на 30,5%.

Инструментальные методы реализованы в программных продуктах компании ВИП Анатех: 1С-ВИПАнатех: ABIS. ABC. Управленческий учет и расчет себестоимости (ABIS. ABC), 1С-ВИШнатед:-ВДГБ: ABIS. BSC. Сбалансированная система показателей (ABIS.BSC).

Исследования выпонены в рамках НИР компании ВИП Анатех и кафедры Проектирования экономических информационных систем Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. Полученные теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на Российской научной конференции Экономические информационные системы на пороге XXI века, 4, 5, 6, 9 Российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий, Научно-практической конференции Проблемы корпоративного управления на железнодорожном транспорте.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научно-практических работ общим объёмом 1,96 печ.л.

Диссертация состоит из введения, трёх глав, выводов по главам, заключения и списка использованной литературы. Представленный материал илюстрируется рисунками и приложениями.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Курганова, Екатерина Владимировна

Основные выводы и результаты, вытекающие из проведённого диссертационного исследования, сводятся к следующим положениям:

1. На основе анализа методов управления результативностью бизнес-процессов выявлена необходимость адаптации методов стратегического управления предприятием к условиям ограниченности ресурсов.

2. Формализована концептуальная модель интегрированной информационной системы управления предприятием на основе процессов, которая позволяет повысить обоснованность управленческих решений, и технология её создания.

3. Получил развитие экономико-математический и программный инструментарий для решения таких задач управления предприятием, как: оценка текущей результативности бизнес-процессов предприятия, формирование набора мероприятий, реализующих управляющие воздействия на бизнес-процессы предприятия, расчёт прогнозного стратегического состояния результативности бизнес-процессов предприятия.

4. Разработана методика построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, позволяющая сократить сроки разработки и внедрения такой системы и снизить риск неудачи.

5. Осуществлена реализация системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, с использованием инструментальных методов BSCM.BC/ABM для ряда предприятий.

На примере ряда предприятий, автор демонстрирует применение результатов диссертации для построения систем управления результативностью бизнес-процессов предприятий реального сектора экономики России.

Автор доказывает, что целенаправленное и систематическое использование развитых и разработанных методов анализа бизнес-процессов и принятия решений по управлению предприятием способствует повышению обоснованности и точности результата прогнозирования основных показателей эффективности компании, что позволит предприятию повысить конкурентоспособность.

Заключение

Данная диссертационная работа посвящена решению задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия. В этом контексте предложены экономико-математическая модель, методика и программный инструментарий построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Представленные в диссертационном исследовании результаты ориентированы, прежде всего, на консатинговые компании и отечественные предприятия, осуществляющие внедрение процессного подхода к управлению, и призваны, с одной стороны, повысить качество принимаемых специалистами данных предприятий решений, а с другой стороны, обеспечить снижение-временных и стоимостных затрат при построении системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятий. Снижение данных затрат, кроме экономии для предприятий, позволит ускорить реализацию управления деятельностью на основе процессов, что увеличит число отечественных компаний, использующих такой подход, и в конечном итоге положительно скажется на повышении эффективности деятельности предприятий и, следовательно, экономики страны в целом.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Курганова, Екатерина Владимировна, Москва

1. Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина H.F. Контролинг как инструмент управления предприятием. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 279с.

2. Аткинсон Э.А., Банкер Р.Д., Каплан Р.С., Янг М.С. Управленческий учёт, 3-е издание.: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2005. - 878 с,

3. Бартон Т.Д., Шенкир У.Г., Уокер П.Л. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься. / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.-208 с.

4. Бернстайн П. Против богов: Укрощение риска. / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2000. - 400 с.

5. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

6. Вещунова Н.Л., Фомина Л.Ф. Бухгатерский учет на предприятиях различных форм собственности: Учебно-практическое пособие. Ч М.: Магис, 1997

7. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник. 2-е изд. - М.: Гар-дарики, 2000. - 296с.

8. Внедрение сбалансированной системы показателей / Пер. с нем. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 478 с.

9. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления М.' ЗАО Олимп-Бизнес, 2006 - 416 с.

10. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2000.-300 с.

11. Дрогобыцкий И.Н. Проектирование автоматизированных информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1992. - 208 с.

12. Духонин Е.Ю., Исаев Д.В., Мостовой Е.Л. и др. Концепция Business Performance Management: начало пути. / Под ред. Г.В.Генса. М. Альпина Бизнес-Букс, 2004. - 269 с.

13. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004 - 319 с.

14. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000. -281 с.

15. Ивлев В.А., Попова Т.В. АВС/АВМ/АВВ методы и системы. М.: 1С-Паблишинг, 2004. - 192 с.

16. Ивлев В.А., Попова Т.В. ABIS. Информационные системы на основе действий. М.: ООО л1 С-Паблишинг, 2005. - 245с.

17. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация бизнес-процессов и управленческий учет. // Экономика и жизнь, № 32, 1997.

18. Ивлев В.А., Попова T.B. Когда все решает подход. // Автоматизация бухгатерского учета, № 5, 2000.

19. Ивлев В.А., Попова Т.В. Концепция контролинга и функционально- стоимостной анализ. // READ.ME, № 1, 2000.

20. Ивлев В.А., Попова Т.В. Применение концепции контролинга и процессного подхода для построения системы управленческого учета. // Менеджмент сегодня, № 3, 2001.

21. Ильин А.И. Планирование на предприятии: учебник/ А.И. Ильин. М.: Новое знание, 2003. - 4-е изд., стереотипное - 635с. - (Экономическое образование).

22. Измерение результативности компании: сборник статей / Пер. с англ. -М.:Альпина Бизнес Букс, 2006. 220 с.

23. Калянов Г.Н. Консатинг: От бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. М. .: Горячая линия - Телеком, 2004-208 с.

24. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консатинг в автоматизации бизнес-процессов/ М.: Горячая линия Телеком, 2000 - 320с.

25. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2002. - 326 с.

26. Каплан P.C., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2004.-416 с.

27. Каплан P.C., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2003. - 304 с.

28. Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные ресурсы / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2005.-512 с.

29. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-350с.

30. Кондратьева И.Г. Основы управленческого учета М.: ФиС, 1998.

31. Концепция контролинга: Управленческий учёт. Система отчётности. Бюджетирование./ Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 269 с.

32. Краева Т.А. Методология и организация учета в условиях автоматизации. -М.: Финансы и статистика, 1992. 240 с.

33. Курганова E.B. Аналитическое обоснование принятия решений// В сб. научных статей каф. Информационного менеджмента и электронной коммерции. -М.: Компания Спутник+, 2003 г.

34. Курганова Е.В. Аспекты использования ведомости сбалансированных показателей (balanced scorecard BSC) на предприятии// В сб. научных трудов кафедры ПЭИС - М.: МЭСИ, 2001.

35. Курганова Е.В. Информационные системы на предприятиях: классификация и тенденции развития // В сб. Тезисы докладов и выступлений участников конгресса лXXI век: образование менеджмент -молодежь. Ч.1.-М.: МЭСИ, 1999.

36. Курганова Е.В. Информационный анализ деятельности предприятия с позиции реализации стратегии// В сб. трудов научно-практической конференции Проблемы корпоративного управления на железнодорожном транспорте. М.: МИИТ, 2004.

37. Курганова Е.В. Разработка информационной систем контролинга и управления затратами// В сб. научных трудов 4-й Российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. М.: МЭСИ, 2000.

38. Лагоша Б.А. и др. Методы и модели совершенствования организационных структур. -М.: Наука, 1988. 186 с.

39. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. М.: ДМК Пресс, компания АйТи, 2003. - 224 с. - (Серия ИТ-Экономика).

40. Масааки И. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 274 с.

41. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. М.: Метатехнология, 1993 -240 с.

42. Неудачин В.В. Реализация стратегии компании: финансовый анализ и моделирование М. :Вершина, 2006 - 176 с.

43. Нивен П.Н. Сбалансированная система показателей шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. / Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. - 328 с.

44. Нивен П.Р. Диагностика сбалансированной системы показателей: поддерживая максимальную эффективность. / Пер. с англ. Днепропетровск, Баланс Бизнес Букс, 2006 - 256 с.

45. Николаева O.E., Шишкова Т.В. Управленческий учет: Учебное пособие. Ч М.: УРСС, 1997- 368 с.

46. Новиков O.A., Уваров С.А. Логистика: Учебное пособие. 2-е изд. - СПб.: "Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000.

47. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 304 с.

48. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию / Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2006 - 304 с.

49. Осипенкова О.П. Управленческий учет. / О.П. Осипенкова М.: Экзамен, 2002.-256с.

50. Портер М.Э. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-715 с.

51. Портер М.Э. Конкуренция. : Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2005.-608 с.

52. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами / Под ред. А.М.Гершуна, Ю.С.Нефёдовой. М.:3,АО Олимп-Бизнес, 2005 - 128 с.

53. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004. - 408 с. - (Серия Практический менеджмент).

54. Саати Т. Принятие решений: метод анализа иерархий. / Пер. с англ. М.: Радио и связь , 1993. - 278 с.

55. Сорокин A.A., Романова Е.В. CASE-технология проектирования информационных систем: учебное пособие / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. М., 2000. - 58 с.

56. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.

57. Управление организацией: Энцикл. слов.-М.: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001.-822 с.

58. Управленческий учет: Учебное пособие/Под редакцией А.Д. Шеремета. -M.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

59. Урубков А.Р. Курс МВА по оптимизации управленческих решений. Практическое руководство по использованию моделей линейного программирования М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 - 176 с.

60. Уош К. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании. 2-е изд. / Пер. с англ.-М.: Дело, 2001.-360 с.

61. Фольмут Х.И. Инструменты контролинга от А до Я. / Пер. с нем. Под ред. М.Л. Лукашевича и E.H. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 1998. -288 с.

62. Фрайлинге К., Фишер И. Управление изменениями в организации. / Пер. с нем. Н.П. Береговой, И.А. Сергеевой. М.: Книгописная палата, 2002. -264 с.

63. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест оеволюции в бизнесе / Пер. с англ. Ю.Е.Корнилович. M.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.-287 с.

64. Хан Д. ПиК: Планирование и контроль: концепция контролинга / Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1997. - 816 с.

65. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Харм Ван Нимвеген Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб: Азбука, 2002-317с.

66. Хервиг Р.Фридаг, Вальтер Шмидт. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению / Пер. с нем. М.: Омега-Л, 2006 - 267 с.

67. Хот Р.Н. Основы финансового менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1993.- 128 с.

68. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгатерский учет: управленческий аспект: Пер. С англ./Под ред. Я.В. Соколова. М.: ФиС, 1995.

69. Черемных О.С., Черемных C.B. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Уч.пособие. М.:Финансы и статистика, 2005 - 736 с.

70. Чекотовский Э.В. Графический анализ статистических данных в Microsoft Excel 2000. M.: Издательский дом Вильяме, 2002. - 464 с.

71. Шанк Д., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. / Пер. с англ. СПб: Бизнес-Микро, 1999. - 288 с.

72. Шеер А.-В. Бизнес-процессы: основные понятия, теория, методы. 2-е изд. / Пер. с англ. - М.: Просветитель, 1999. - 152 с.

73. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. / Пер. с англ. - М.: Серебряные нити, 2000. - 168 с.

74. Эффективное принятие решений: сборник статей / Пер. с англ. М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2006 - 184 с.

75. Brimson J.A., Antos J. Driving value using activity-based budgeting. Canada: John Wiley & Sons, 1999. 276 c.

76. Brimson J.A., Antos J. Activity-based management for service organizations, government entities, and nonprofits. Canada: John Wiley & Sons, 1994. 364 c.

77. Carr D.K., Hard K.J., Trahant W.J. Managing the Change process: a field book for change agents, consultants, team leaders, and reengineering managers. Ч USA: Coopers & Lybrand, 1996. 248 c.

78. Cockins G. Activity-based cost management in government. USA: Management Concepts, 2002.-412 c.

79. Cockins G. Activity-based cost management: an executives guide. Canada: John Wiley & Sons, 2001.-374 c.

80. Nair M. Activity-Based Information Systems: an executive guide to implementation. Canada: John Wiley & Sons, 1999. - 222 c.

81. O'Guine M.C. The complete guide to activity-based costing. USA: PrinticeHall, 1991.-384 c.

82. Oliver L. The Cost management toolbox: a manager'guide to controlling costs and boosting profits. USA: AMACOM, 1999. - 353 c.

83. Player S., Steven R. Activity-based management: Artur Andersen's lessons from the ABM battlefield. 2nd ed. - Canada: John Wiley & Sons, 1999. - 268 c.

84. Финансовый директор. № 11, 2005.90. Ссыка на домен более не работает91. Ссыка на домен более не работаетseminars/seminar5.htm93. Ссыка на домен более не работает94. www.ids-scheer.com95. www.interface.ru/case/nsp.htm96. Ссыка на домен более не работает97. www.anatech.ru

85. Документация по программному средству ABIS.ABC (1С-ВИПАнатех: ABIS. ABC. Управленческий учет и расчет себестоимости).

86. Документация по программному средству ABIS.BSC (1С-ВИГЬ4нятех-ВДГБ: ABIS. BSC. Сбалансированная система показателей).бЬ'Ов-^/зЧЪЧ

87. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

88. МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ1. На правах рукописи

89. Курганова Екатерина Владимировна

90. Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов

91. Специальность: 08.00.13 Математические и инструментальные методыэкономики

92. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Похожие диссертации