Разработка методики и моделей управления изменениями бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Гедро, Григорий Константинович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2008 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.13 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Разработка методики и моделей управления изменениями бизнес-процессов"
На правах рукописи
Гедро Григорий Константинович
РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ И МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Специальность 08 00 13 - Математические и инструментальные методы
экономики
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2008
003170054
Диссертация выпонена на кафедре Прикладная информатика в экономике Московского государственного университета экономики, статистики и информатики
Научный руководитель
Тельнов Юрий Филиппович
доктор экономических наук, профессор
Официальные оппоненты Дик Владимир Владимирович
доктор экономических наук, профессор
Ведущая организация
Грибанов Владимир Петрович кандидат экономических наук, доцент
ООО "ФИНЭКСПЕРТ РУ"
Защита состоится л18 июня 2008 г в 14 часов на заседании Диссертационного Совета Д 212 151 01 при Московском государственном университете экономики, статистики и информатики по адресу 119501,1 Москва, ул Нежинская д 7
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики
Автореферат разослан л17 мая 2008 г
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат технических наук, доцент
Мастяева И Н
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования
Постоянно меняющиеся условия ведения бизнеса, стремление получить конкурентные преимущества в динамичных условиях рынка заставляют организацию постоянно перестраивать свою деятельность Появление новых направлений деятельности, вывод на рынок новых продуктов и услуг, изменения в схемах поставок, установка оборудования с другой технологией - все это требует своевременного проведения изменений процессов деятельности организации
Перечисленные факторы образуют неустойчивую и динамически изменяющуюся среду, подтверждающую, что организации находятся в состоянии постоянного развития По этой причине процесс изменения непрерывен и является одним из важнейших объектов управления в ходе реализации целей, компании Основное требование к управлению изменениями - обеспечение организационного и технологического соответствия деятельности организации динамичным условиям функционирования внутренней и внешней среды
Развитие теории изменений организации в 60-70х ходах 20-го века способствовало становлению такого нового направления менеджмента как управление изменениями (Change management) В нем получили развитие следующие модели модель изменений К Левина, модель управления изменениями JI Грейнера, теория изменений, базирующаяся на увеличении прибыли (теория "Е") и теория изменений, ориентированная на развитие организационных способностей (теория "О") M Вира и H Норна, модель преобразования бизнеса Ф Гуияра и Дж Кели, модель От хорошего к великому Дж Колинза, модель Кривой перемен Дж Дак
Анализ существующих моделей в области управления изменениями показывает недостаточность исследования механизмов адаптации процессов организации к условиям функционирования внутренней и внешней среды, нацеленных на ликвидацию разрыва во времени между моментом фиксации принятия решения о необходимости изменений и моментом запуска актуализации процессов и регламентов
организации Также в существующих моделях не делается попытка формализации принятых решений по построению четкой последовательности действий, необходимых для изменения
В существующих моделях организации процесса управления изменениями не учитываются достижения современного менеджмента методы управления организацией, основанные на принципах процессного подхода и международных стандартов системы управления качеством
Таким образом, указанные недостатки моделей управления изменениями обусловливают актуальность проведения исследования, в рамках которого необходимым представляется совершенствование моделей и методов управления изменениями бизнес-процессов организации
Цель диссертационного исследования заключается в разработке методики и моделей управления изменениями процессов, направленных на обеспечение своевременной адаптации организации к изменениям внутренней и внешней среды и снижение затрат на организацию и проведение изменений
Задачи диссертационного исследования. Для достижения цели диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи
1) построение классификации изменений бизнес-процессов организации для определения параметров изменений деятельности организации,
2) определение концептуальной модели знаний о деятельности для организации хранения и актуализации моделей бнзнес-процессов организации,
3) разработка системы показателей оценки бизнес-процессов с целью выявления лузких мест для обоснования решений по изменению процессов организации,
4) разработка и формализация методики управления изменениями бизнес-процессов организации, направленной на обеспечение целостности, семантической корректности принятых решений и оперативной адаптации к изменениям внешней и внутренней среды,
5) разработка архитектуры системы управления изменениями, позволяющей автоматизировать процессы адаптации деятельности организации к измечениям внешней и внутренней среды,
6) разработка экономико-матемагической модели расчета затрат на выпонение бизнес-процесса в результате его адаптации к изменениям
Объект и предмет исследования. В качестве объекта исследования выступают процессы изменения деятельности организации
Предметом исследования являются модели управления изменениями деятельности организации
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории организации управления, реинжиниринга бизнес-процессов, управления системой менеджмента качества В диссертационном исследовании использовались положения, разработанные и представленные в трудах Абдикеева Н М , Адизеса И К , Арджириса К , Акоффа Р , Блейка Р , Гибсона Дж , Гительмана Л Д , Грейнера Л , Гуияра Ф , Дру-кера П, Дака Д , Драфга Р , Калянова Г Н , Кели Д, Попова Э В , Репина В В , Тарасова В Б , Тельнова Ю Ф, Хамера Дж, Чампи У , Черемных С В , Шеера А В и ДР
Научная новизна. Новизна данной диссертационной работы состоит в
1) построение системы показагелей оценки бизнес-процессов дтя выбора решения по адаптации процессов к изменчивым условиям функционирования организации,
2) разработке методики управления изменениями бизнес-процессов организации в соответствии с динамикой изменений во внешней и внутренней среде,
3) создание архитектуры системы управления изменениями, нацеленной на своевременные изменения деятельности организации,
4) создание экономико-математической модели расчета стоимости бизнес-процесса в результате осуществления изменений на основе показателей оценки организации бизнес-процесса
Практическая ценность результатов диссертации заключается в разработанной методике и моделях управления изменениями бизнес-процессов организации, которые позволяют организовать адаптацию деятельности к динамичной внутренней и внешней среде
Предложенная методика может быть использована для решения широкого круга задач по управлению изменениями деятельности организации независимо от отрасли
Результаты диссертационного исследования также применимы в практической деятельности организации в задачах проектирования и реализации новых направлений деятельности, при разработке, реструктуризации и других преобразованиях организации, распределения функциональной ответственности, информатизации деятельности организации и т д
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследований докладывались на научных конференциях и семинарах сессии МИФИ-2007, МИФИ-2008, 7-ой, 9-ой, 10-ой научно-практических конференциях Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий Системы управления знаниями, и были отражены в отчетах по НИР кафедры ПЭИС МЭСИ по темам Разработка методологических основ создания систем управления бизнес-процессами и Разработка методологических основ создания систем интеграции знаний
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 6 научно-практических работ общим объемом 2 8 п л , в том числе лично автором 1,9 п л
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов по главам, заключения, библиографии, приложений
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулированы цели и задачи исследования, определен объект и предмет исследования, приведены основные результаты и научная новизна диссертационной работы, показана теоретическая и практическая значимость полученных результатов исследования
В первой главе рассматриваются особенности деятельности организаций в условиях изменений во внешней и внутренней среде, представлены классификации изменений деятельности, проводится анализ моделей управления изменениями бизнес-процессов организации
Деятельность организации представляет собой открытую систему, которая характеризуется взаимодействием с внешней средой В условиях новой экономики, быстроразвивающихся рынков и конкуренции такая система в большой степени подвержена влиянию внешнего воздействия, что обусловливает необходимость организациям приспосабливаться к изменениям, происходящим во внешней среде, с целью повышения эффективности функционирования
Эффективность деятельности определяется успешностью применения подходов к управлению развитием организации В рамках диссертационного исследования рассматриваются следующие подходы к управлению организацией структурный подход, ресурсный подход, системный подход, ситуационный подход, процессный подход В результате анализа обоснована необходимость применения процессного подхода
Реализация данного подхода применительно к управлению изменениями устанавливает, что все изменения, проводимые в организации, дожны быть отражены в регламентах бизнес-процессов, а также все проводимые изменения дожны обеспечивать, прежде всего, постоянное повышение эффективности деятельности организации в целом как системы Целью реализации данною подхода является осуществления непрерывного процесса улучшения деятельности организации, направленного на соответствие условиям функционирования внутренней и внешней среды
В рамках диссертационного исследования разработана классификация изменений деятельности организации, которая позволяет определить особенности процессов внесения изменений в зависимости от принадлежности к классам (рис 1 )
Изменение реквизитного состава документов Изменение места хранения документов Построена электронных форм документов
Рис 1 Классификация изменений деятельности организации В ходе развития направления управление изменениями организации было разработано множество моделей Анализ существующих моделей управления изменениями в организации показал отсутствие детальной проработки механизмов их запуска и реализации на практике
В диссертационном исследовании становится актуальной задача разработки методики управления изменениями организации с применением принципов процессного подхода, призванной обеспечить целостность и корректность принятия решений, направленных на изменение деятельности, правильную логику построения процессов, провести своевременную актуализацию регламентов деятельности организации
Во второй главе исследования формализована концептуальная модель знаний о деятельности организации, разработана методика управления изменениями деятельности организации, агоритм внесения изменений в связанные бизнес-процессы на основе фактов изменений с цепью обеспечения целостности системы бизнес-процессов органи-
зации, а также разработана система показатетеи оценки уровня организации бизнес-процессов
Описание концептуальной модели знаний о деятельности организации строится на различных уровнях обобщения, начиная от уровня, на котором фиксируется перечень функции, прис>щии определенному бизнес-процессу организации и заканчивая описанием значений атрибутов экземпляров функции бизнес-процесса
С позиции системного подхода описание бизнес-процесса деятельности организации (Z)() можно представить следующим образом
D, = {FД I = 1,2, , m, j = 1,2, ,nj, (1)
где F -j-ая функция i-го бизнес-процесса организации
В свою очередь, каждая функция бизнес-процесса FtJ может быть описана следующим кортежем атрибутов
F4 =< NameFy ,Т,рСtJ,Iцк, Input vДOutput ,]m, E\ent _mtj,Event _ out SysIJp, KP1 lq> , (2) где NameF - имя экземпляраj-oit функции i-го бизнес-процесса,
T - длительность выпоненияj-oii функции i-го бизнес-процесса, С - стоимость выпоненияj-ой функции t-го бизнес-процесса, I к - к-ый ответственный за выпонение j-ой функции i-го бизнес-процесса, Input , " -ый ВИД входящей информации j-ой функции i-го бизнес-процесса, Output,, " т-ый вид исходящей информации j-ou функции i-го бизнес-процесса,
event _ in - событие, инициирующее выпонение экземпляр j-oit функции i-го бизнес-процесса,
event _out - событие, являющееся результатом выпонения экземпляра j-oit функции г-го бизнес-процесса,
Sys,' р-ый информационный модуль, используемый при выпонении j-ой функции i-го бизнес-процесса,
KPI - q-ый показатель результативности выпонения экземпляра j-ой
функции i-го бизнес-процесса
Структура элементов кортежа ответственных j-ой функции i-го бизнес-процесса / имеет следующий вид
I,Jk=< Namel цк, 01 IJk> , (3)
где Namelк - имя к -го ответственного j-ой функции i-го бизнес-процесса,
01 к - степень участия к -го ответственного при выпонении j-oii функции
i-го бизнес-процесса
Структура элементов кортежа q-го показателя результативности j-ой функции i-го бизнес-процесса KPI имеет следующий вид
KPI т =< NameKPI т, Plan _ value IJq, OTKL ljq, Тек _ Value щ > , (4) где NameKPI - имя q-го показателя результативности j-ой функции i-го бизнес-процесса,
Plan value - плановое значение q-го показателя результативности
j-ой функции i-го бизнес-процесса,
OTKLfJ4 - отклонение от планового значение q-го показателя результативности j-ой функции i-го бизнес-процесса,
Тек _ Value - текущее значение q-го показателя результативности j-ой функции i-го бизнес-процесса
Построенная концептуальная модель знаний о деятельности определяет структуру бизнес-процессов организации В результате проведения изменений осуществляется построение адаптированной структуры бизнес-процессов, соответствующей
условиям функционирования динамичной внешней и внутренней среды Такое преобразование можно представить в следующем виде
п^а, (5)
где - существующие процессы деятельности организации,
Т)г - измененные процессы деятельности ор1анизации,
УН - управление изменениями
В основе данного преобразования лежит методика, которая состоит из последовательного выпонения семи шагов, причем процесс управления изменениями может носить итерационный характер (рис 2)
Для реализации методики управления изменениями создается комитет согласования и утверждения изменений, который является неотъемлемой частью всего процесса и включает в себя владельцев процессов, представителей различных подразделений, а также руководства финансовых служб и руководство компании, если изменение требует соответствующего согласования
Методика управления изменениями включает в себя следующие этапы
1) анализ и сбор данных по изменениям,
Общая схема управления изменениями начинается с формирования запроса на изменение заинтересованной стороной В рамках данного этапа запоняется профиль изменения, содержащий информацию о желаемых преобразованиях деятельности организации
С позиций системного анализа структуру изменения деятельности организации можно представить следующим образом
Ш =<0,^,1, >, (6)
где МБ - структура изменения деятельности организации,
О, = {о, = 1,2, , п] - множество изменяемых элементов, образующих организационную структуру,
= J = , т} _ множество изменяемых функций деятельности органи-
= А = 1,2, ,/} - множество изменяемых информационных сущностей
Л, >..
1 Анализ и сбор данных го изменениям
3 Адаптация бизнес-процесса в соответствии с внесенными изменениями
4 Анализ целостности
системы бизнес-процессов организации
5 Составление плана изменений
2 Формирование
решения по изменению
деятельности
организации
6 Внесение изменений в бизнес-процессы организации
7 Документирование и введение изменений в действие
Рис 2 Методика управления изменениями
2) формирование решения по изменению деятельности организации,
Па заседании комитета согласования и утверждения изменении осуществляется корректировка процесса деятельности организации Комитет, основываясь на результатах проведенного анализа профиля по изменению бизнес-процессов организации д/у={с>эуг)/}, принимает решения о внесении изменений Все решения об изменениях
протоколируется в электронном виде секретарем комитета Данный протокол запоняется в соотвегс!вии с семантическим шаблоном вида 5, = (Р,),Т,гС,г11р12и,1при1,гОи1ри1,гЕуе,и_ти,Еует_ои1,1,8у*11,КР1я у = 1,2, ,1) (7)
3) адаптация бизпес-про1\есса в соответствии с внесенными изменениями,
На следующем этапе производится адаптация бизнес-процесса в соответствии с изменениями Объектом управ тения изменениями являются процессы деятельности организации
Основная задача данного этапа состоит в сокращении стоимостных характеристик бизнес-процесса на основе проведения изменений (. Иг) Для ее
решения в диссертационной работе формализована система показателей организации бизнес-процесса, к которой относятся доля неформализованной информации
доля электронных документов в документообороте (ЕО), степень дублирования информации (Я/), степень дублирования действий при работе с документами (О), коэффициент информационной интеграции (/), доля контрольных мероприятий в бизнес-процессе (К), степень автоматизации функций бизнес-процесса (А) Данная система показателей может быть записана в виде множества (2Ы1г), которое характеризует степень организации бизнес-процесса
2И = {N/,0,^,0,1,К, А }, (8)
Принятие решения на основе анализа показателей организации бизнес-процесса, направлено на сокращение дублирования работ и информации, количества передач, времени на обработку информации, избыточного контроля функций бизнес-процесса Все эти факторы влияют на организацию бизнес-процессов
Важнейшим критерием выбора такого решения является сокращение стоимостных издержек бизнес-процесса после изменения (С,) Адаптация бизнес-
процессов к необходимым изменениям позволяет достигнуть требуемое значение показателя стоимости выпонения бизнес-процесса
Выбор решения по адаптации процесса к изменениям можно представить следующим агоритмом
Блок 1 На первом этапе проверяется соответствие фактического значения показателя стоимости бизнес-процесса требуемому
где СЕ - значение показателя стоимости выпонения бизнес-процесса после изменения,
С7, - требуемое значение показателя стоимости выпонения бизнес-процесса до изменения
Блок 2 Рассматривается возможность достижения требуемого значения показателя стоимости бизнес-процесса
На основе концепции эволюционно-революционной трансформации организации Л Грейнера, в рамках методики управления изменениями представлена оценка возможности эволюционного или революционного изменения бизнес-процесса
На данном этапе производится оценка организации бизнес-процесса после изменения путем расчета агрегированного показателя, характеризующего степень достижимости предела эволюционного развития (ОК1) Значение данного показателя определяется суммой произведения показателей организации н и соответствующих весов (И^)
CF >С2,
Веса показателей организации бизнес-процесса \У,, определяются на основе метода анализа иерархии Саати Т
Блок 3 Анализ значения показателя ОЛ1, рассмотрение возможности эволюционного развития
Сравнение значений агрегированного показателя организации бизнес-процесса до и после изменений позволяет оценить, на сколько организация бизнес-процесса стала совершеннее Если значение показателя ОЯ1 =1, то это свидетельствует о том,
что организация исчерпала эволюционный ход изменения бизнес-процесса и достижение значения С2 путем адаптации процессов по организационным показателям невозможно В случае если ОЯ1 < 1, то разрабатываются решения по изменению бизнес-процесса {Р1)
Блок 4 Разработка варианта адаптации бизнес-процесса в соответствии с внесенными изменениями
Для реализации данного этапа в рамках диссертационного исследования разработаны агоритмы автоматизированной подготовки отчетов, на основе анализа которых комитет вырабатывает решения об изменении
В отчетах содержится информация о выявленных лузких местах в бизнес-процессе
Х список неформализованной информации,
Х перечень документов в бумажном и электронном виде,
Х перечень дублируемой информации,
Х список дублируемых действий,
Х сведения об информационных разрывах,
Х перечень контрольных мероприятий в бизнес-процессе,
Х список не автоматизированных функций бизнес-процесса
На основе анализа данных отчетов комитет разрабатывает решения об изменении 1-го бизнес-процесса (Р:)
Р, ={сг1,Щ,Е01,81ДиД11,К1,А1 (П)
в зависимости от показателей организации бизнес-процесса
М7Аи/ 1/&и, ЕОЬес1, МЛ, йМ, 1Аг, КАк, АЬ.а,
где А п/, А и, Аес1, Ш, А с1, Д г, Д, Да, 4/- возможные значения отклонений показателей организации бизнес-процесса
Блок 5 Сравнение выходных параметров и выбор решения по адаптации бизнес-процесса к изменениям
Решение по адаптации Р1 определяется путем поиска таких значений показателей организации бизнес-процесса, при которых стоимость проводимых изменений (Сс) и срок окупаемости изменений ( РР ) минимальны, а также выпоняется следующее условие СГ > С7. Если решение Р1 не удовлетворяет данным условиям,
то осуществляется переход к разработке нового решения (блок 4)
В случае если задача не имеет решения в рамках ограничений показателей организации бизнес-процесса, эволюционный ход развития организации исчерпан, вследствие чего, необходимо выбрать революционный подход к изменению бизнес-процесса, требующий перестроение рассматриваемого процесса организации поностью
4) анализ целостности системы бизнес-процессов,
На основе запоненного семантического шаблона осуществляется автоматическая загрузка в тестовый репозиторий, автоматически подготавливается модель описания бизнес-процесса После этого модель подвергается синтаксической проверке на соответствие правилам формирования и построения модели процессов и запонения семантических шаблонов
В рамках данного этапа необходимо осуществить поиск вариантов изменений связанных бизнес-процессов путем анализа множества изменений (Л/^') с целью обеспечения целостности системы бизнес-процессов организации
5) составчсние плана реализации изменений,
На основе предложений по изменению процессов с учетом результатов
адаптации, комитет составляет план внедрения изменений фиксирует основные этапы, назначает ответственных и сроки их выпонения
План реализации изменения проходит этап согласования, которое включает
Согласование затрат на изменение финансовыми службами (если оно необходимо),
Согласование техническими специалистами оценка необходимости, возможности проведения изменения и степени его воздействия
6) внесение изменений в бизнес-процессы организации,
После проверки соо1ветствия модели бизнес-процесса синтаксическим правилам и анализа целостности системы бизнес-процессов осуществляется обновление процессных моделей организации
7) документирование изменений,
Завершающий этап управления изменениями - формирование обновленных документов, регламентирующих деятельность дожностные инструкции, положения об отделах, схемы процессов В диссертационном исследовании формализованы агоритмы автоматической подготовки регламентов деятельности на основе моделей бизнес-процессов, что обеспечивает своевременность документирования процессов организации
На этапе введения изменений в действие проводятся все необходимые мероприятия, чтобы организация начала работать по обновленным бизнес-процессам В третьей главе разработана архитектура системы автоматизированною управления изменениями для оперативной адаптации организации к требуемым изменениям внешней и внутренней среды (рис 3), которая состоит из Х модуля сбора информации изменений деятельности, позволяющего накапливать
предложения сотрудников по изменениям процессов организации,
Х анализатора, средства анализа и оценки реализуемых изменении, позволяющего оптимизировать бизнес-процессы после проведения изменений,
Х модуля автоматического ввода изменений в репозиторий бизнес-процесса и модуля вывода, используемого для формирования обновленных регламентирующих документов организации,
Х репозитория, колорый обеспечивает хранение процессных моделей организации,
Х механизма проверки целостности системы бизнес-процессов при введении новых изменений в связанные процессы организации
Рис 3 Архитектура системы управления изменениями Для подготовки регламентов деятельности организации разработаны агоритмы документирования и регламентации бизнес-процессов организации на основе программного продукта АШБ
Для управления изменениями разработана математическая модель расчета стоимостных и временных издержек процесса при адаптации бизнес-процесса к изменениям на основе анализа показателей организации бизнес-процесса
Пусть деятельность организации состоит из выпонения элементарных функций, которые реализуются сотрудниками организации Тогда модель расчета стоимостных
издержек бизнес-процесса (С:) имеет вид
гдeJ- общее число элементарных функций
Стоимость выпонения у-ой функции 1-го бизнес-процесса определяется следующим образом
гРц + ^яик, аз)
где Т - время выпонения7-0Й функции г-го бизнес-процесса,
- почасовая ставка сотрудника выпоняющего ]-ю функцию 1-го бизнес-
процесса,
Л к - стоимость к-го ресурса, используемого при выпонении ]~ой функции 1-го бизнес-процесса
Затраты на изменение бизнес-процесса, определяющие стоимость работ и закупок для организации выпонения бизнес-процесса с учетом изменений (С.)
+ Х Ссх+Ссс, (14)
№=1 Х=\
где Сш- стоимость закупки и'-го программных средств для автоматизации функций бизнес-процесса,
Ссх-стоимость внедрения программного средства для автоматизации
И-ой функций бизнес-процесса,
Ссс- постоянные затраты на поддержание системы в момент изменения управления изменениями
Постоянные затраты на поддержание системы управления изменениями включает следующие статьи
Ссс=Сарт+Сгр, (15)
где Сарт~ затраты на поддержание программных средств управления изменениями,
С - затраты, связанные с заработной платы административного персонала
управления изменениями
Сокращение времени и стоимости выпонения бизнес-процесса достигается за счет проведения следующих мероприятий по адаптации бизнес-процесса к изменениям
1) формализация потоков данных,
2) автоматизация бизнес-функций,
3) обработка информационных носитеаей в электронном виде,
4) сокращение дублирования действий,
5) сокращение количества контрольных мероприятий,
6) ликвидация информационных разрывов
I Сокращение времени выпонения бизнес-функции за счет формализации потоков данных
Общее время выпонения_/-ой функции г-ого бизнес-процесса ( )
+ И Шз<]т + <К> пб)
где 1е/ - время необходимое для выпонения)-ой функции,
М - количество неформализованных информационных источников,
- время, затрачиваемое на уточнение от-го информационного источника
для выпоненияу-ой функции,
- время, необходимое на передачу результата в последующую 0+1) функцию
Значение зависит от показателя NF (степени формализованности ин-
формации), чем больше информация формализована, тем меньше времени затрачивается на ее понимание и принятие действий для выпонения функции Следовательно, если значение показателя (Л'Т^/) => (1га81рг -*тах), (ЫГ=0) => Цга51]т ~-0) В результате формализации информации время на уточнение информации сокращается тт(МР) тт(&аз )
2 Сокращение времени выпонения бизнес-фунщии за счет автоматизации и обработки информационных носителей в электронном виде
Время необходимое для выпонения функции зависит от показателя степени автоматизации (А) и степени электронного документооборота (ЕВ) Следовательно, сокращение общего времени выпонение функции за счет автоматизации и введения электронного документооборота ( ДОГе/^ ) определяется по формуле
Ше/Ц = 1е/ц - - Ш,р, (17)
где 5 - общее количество обрабатываемых документов в рамках выпонения у-ои функции,
- сокращение времени выпонения функции, благодаря ее автоматизации, - сокращение времени выпонения функции за счет обработки документов в электронном виде
Сокращение времени выпонения функции, за счет ее автоматизации определяется по формуле
= /е/, -1е/ац , П8)
где /б/^ - время выпонения функции без автоматизации,
е/ау - время выпонения функции после ее автоматизации
Сокращение времени обработки док>мента в электронном виде
где - время обработки $-го информационного носителя без использования прикладных программ,
время обработки 5-го информационною носителя с использованием прикладных про! рамм
3 Сокращение стоимости выпонения бизнес-процесса в результате пиквидации дублирующихся действий и сокращения количества контрольных функций бизнес-процесса
На основе анализа значений показателей (дублирующие действия) и К (степень контроля мероприятий бизнес-процесса) определяют возможность сокращения затрат путем исключения данных функций из бизнес-процесса
Сумма расходов, затрачиваемая на дублирующихся и избыточные контрольные
функции в бизнес-процессе (Сопределяется по формуле
{I - если]-ая функция является дублирующейся, О - еслиJ-aя функция не является дубтрующейся,
(1 - если]-ая контрольная функция исключена, О - если -ая контрольная функция не исключена Zy, Ьу - переменные исключения из общей стоимости бизнес-процесса дублирующихся и контрольных функций
4 Сокращение времени выпонения бизнес-процесса за счет ликвидации информационных разрывов
Показатель / (показатель информационной интеграции) также влияет на сокращение временных издержек бизнес-процесса Устранение информационных разрывов в бизнес-процессе приводит к сокращению общего времени выпочнения бизнес-процесса
(Т1) без сокращения стоимости ( С1) Сокращение общего времени бизнес-процесса за
счет ликвидации g-ыx информационных разрывов (Д7Т,) ;-го бизнес-процесса, определяется по формуле
Д77,=2>(8 (21)
где и - время, сокращаемое за счет ликвидации g-гo информационного разрыва
Сокращение времени за счет ликвидации g-гo информационного разрыва (А// ) между функцией_/ и_/ + У определяется следующим образом
А/г,? =(/, + /,Ч*2 + /2') - (тах^, ,/2) + тах(/, ')), (22)
где 1\Л-1 - время выпонения функции] и между которыми существует информационный разрыв,
', /2 ' - время необходимое на передачу результата вфункцию Адаптация бизнес-процесса к изменениям на основе анализа показатели организации, позволяет сократить стоимостные и временные издержки Общее сокращения временных ( &Гст) и стоимостных издержек (ДСГ(Я ) определяется следующим образом М 5
" лV + Щ; + X Л/^, + Л77, (23)
Сси = X (( + Ч + 2 А1С1>, ) ) + СЫ (24)
В заключении необходимо произвести расчет срока окупаемости потраченных средств на изменения( РР1)
РР, =-Ч- , (25)
А Сш V,
где - среднее количество выпонения 1-го бизнес-процесса в месяц
На основе анализа срока окупаемости и необходимых затрат на изменение принимается решение о целесообразности проведения изменения
В диссертационном исследовании проведена апробация разработанной методики управления изменениями на примере процесса "Исследование удовлетворенности студентов организацией учебного процесса" в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ), представлено построение модели деятельности процесса и получены результаты поэтапной реализации методики управления изменениями
В заключении приведены основные результаты, полученные в диссертационном исследовании
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1 На основе проведенного анализа изменений деятельности определена классификация, позволяющая определить параметры изменения организации
2 Разработана концептуальная структура знаний о деятельности организации, позволяющая представить бизнес-процессы в репозитории с целью обеспечения адаптации процессов к реальным условиям функционирования организации
3 Разработана методика управления изменениями бизнес-процессов, основанная на запонении семантических шаблонов, позволяющая своевременно адаптировать процессы организации в соответствии с требуемыми изменениями
4 Разработан агоритм оценки альтернатив организации деятельности, основанный на системе показателей бизнес-процессов
5 Разработана архитектура системы управления изменениями, с помощью которой пользователь получает возможность автоматизировано вводить изменения в бизнес-процессы организации, подготавливать отчеты по организации процессов, разрабатывать регламенты деятельности организации
6 Разработана экономико-математическая модель выбора решения по адаптации изменений бизнес-процесса, отражающая зависимость стоимости выпонения бизнес-процесса от способа организации ведения деятельности
СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1 Гедро Г К Методы управления изменениями процессных моделей Труды 9-ой российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий Система управления знаниями -М МЭСИ, 2006 (0,40 п л )
2 Гедро Г К Разработка метода управления изменениями организации на основе электронного протокола Научная сессия МИФИ-2007 Сборник научных трудов В 14 томах ТЗ Интелектуальные системы и технологии - М МИФИ,
2007 -250 с (0,10 п л)
3 Гедро Г К Технология управления изменениями организации Труды 10-ой российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий Система управления знаниями -М МЭСИ, 2007 (0,40 п л)
4 Гедро Г К Разработка метода управления изменениями процессов деятельности организации Научная сессия МИФИ-2008 Сборник научных трудов В 14 томах Т10 Интелектуальные системы и технологии - М МИФИ,
2008 -252 с (0,10 пл)
5 Гедро Г К , Косова Е А - Технология Управления изменениями процессов ВУЗа при внедрении и реализации сбалансированной системы показателей на основе колаборативных технологий // Аудит и финансовый анализ, - 2007 - №6 (лично автора - 0,40 п л )
6 Гедро Г К , Косова Ь А - Колаборативное взаимодействие участников управления изменениями процессов вуза при стратегическом и оперативном планировании // Университетское управление практика и анализ - 2007 - №5(51) с 16-29 (лично автора - 0,50 п л )
Подписано к печати 15 05 08
Формат издания 60x84/16 Бум офсетная №1 Печать офсетная
Печл 1,5 Уч-издл 1,4 Тираж 100 экз
Заказ № 7566
Типография издательства МЭСИ 119501, Москва, Нежинская ул, 7
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гедро, Григорий Константинович
Введение.
Глава 1. Анализ подходов к управлению изменениями.
1.1. Задачи повышения эффективности управления изменениями процессов организации.
1.2. Анализ моделей организационных изменений.
1.3 Обоснование требований к системе управления изменениями.
Выводы к главе 1.
Глава 2. Разработка методов и моделей управления изменениями бизнеспроцессов организации.
2.1. Разработка концептуальной модели системы управления изменениями.
2.2 Система показателей оценки организации бизнес-процессов.
2.3. Разработка методики управления изменениями бизнесгпроцессов организации.
Выводы по главе 2.
Глава 3 Методика автоматизированного управления изменениями процессов деятельности организации.
3.1 Архитектура системы управления изменениями.
3.2 Применение методики управления изменениями на примере бизнес-процесса
Исследование удовлетворенности студентов.
3.3. Математическая модель экономического обоснования управления изменениями на основе показателей оценки организации бизнес-процесса.
Выводы по главе 3.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка методики и моделей управления изменениями бизнес-процессов"
Постоянно меняющиеся условия ведения бизнеса, стремление получить конкурентные преимущества в динамичных условиях рынка заставляют организацию постоянно перестраивать свою деятельность. Появление новых направлений деятельности, вывод на рынок новых продуктов и услуг, установка оборудования с другой технологией, изменения в схемах поставок - все это требует своевременного проведения изменений процессов деятельности организации.
Перечисленные факторы образуют неустойчивую и динамически изменяющуюся среду, подтверждающую, что организации находятся в состоянии постоянного развития. По этой причине процесс изменения непрерывен и является одним из важнейших объектов управления в ходе реализации целей, компании. Основное требование к управлению изменениями - обеспечение организационного и технологического соответствия деятельности организации динамичным >условиям функционирования внутренней и внешней среды.
Развитие теории изменений организации в 60-70х годах 20-го века способствовало становлению такого нового направления менеджмента как управление изменениями (Change management). В нем получили развитие следующие модели: модель изменений К. Левина; модель управления изменениями JI. Грейнера; теория изменений, базирующаяся на увеличении прибыли (теория "Е") и теория изменений, ориентированная на развитие организационных способностей (теория "О") М. Бира и Н. Нориа; модель преобразования бизнеса Ф. Гуияра и Дж. Кели; модель От хорошего к великому Дж. Колинза; модель Кривой перемен Дж. Дак.
Анализ существующих моделей в области управления изменениями показывает недостаточность исследования механизмов адаптации процессов организации к условиям функционирования внутренней и внешней среды, нацеленных на ликвидацию разрыва во времени между моментом фиксации принятия решения о необходимости изменений и моментом запуска актуализации процессов и регламентов организации. Также в существующих моделях не делается попытка формализации принятых решений по построению четкой последовательности действий, необходимых для изменения.
В существующих моделях организации процесса управления изменениями не учитываются достижения современного менеджмента: методы управления организацией, основанные на принципах процессного подхода и международных стандартов системы управления качеством.
Таким образом, указанные недостатки моделей управления изменениями обусловливают актуальность проведения исследования, в рамках которого необходимым представляется совершенствование моделей и методов управления изменениями бизнес-процессов организации.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке методики и моделей управления изменениями процессов, направленных на обеспечение своевременной адаптации организации к изменениям внутренней и внешней среды и снижение затрат на организацию и проведение изменений.
Задачи диссертационного исследования. Для достижения цели диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи:
1. построение классификации изменений бизнес-процессов организации для определения параметров изменений деятельности организации;
2. определение концептуальной модели знаний о деятельности для организации хранения и актуализации моделей бизнес-процессов организации;
3. разработка системы показателей оценки бизнес-процессов с целью выявления лузких мест для обоснования решений по изменению процессов организации;
4. разработка и формализация методики управления изменениями бизнес-процессов организации, направленной на обеспечение целостности, семантической корректности принятых решений и оперативной адаптации к изменениям внешней и внутренней среды;
5. разработка архитектуры системы управления изменениями, позволяющей ' автоматизировать процессы адаптации деятельности организации к изменениям внешней и внутренней среды;
6. разработка экономико-математической модели расчета затрат на выпонение бизнес-процесса в результате его адаптации к изменениям.
Объект и предмет исследования. В качестве объекта исследования выступают процессы изменения деятельности организации.
Предметом исследования являются модели управления изменениями деятельности организации.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории организации управления, реинжиниринга бизнес-процессов, управления системой менеджмента качества. В диссертационном исследовании использовались положения, разработанные и представленные в трудах Абдикеева Н.М., Адизеса И.К., Арджириса К., Акоффа Р:, Блейка Р., Гибсона Дж., Гительмана Л.Д., Грейнера Л., Гуияра Ф., Друкера П., Дака Д., Драфта Р., Калянова Г.Н., Кели Д., Попова Э.В., Репина В.В., Тарасова В.Б., Тельнова Ю.Ф., Хамера Дж., Чампи У., Черемных С.В., Шеера А.В. и др.
Научная новизна. Новизна данной диссертационной работы состоит в:
1) построение системы показателей оценки бизнес-процессов для выбора решения по адаптации процессов к изменчивым условиям функционирования организации;
2) разработке методики управления изменениями бизнес-процессов организации в соответствии с динамикой изменений во внешней и внутренней среде;
3) создание архитектуры системы управления изменениями, нацеленной на своевременные изменения деятельности организации;
4) создание экономико-математической модели расчета стоимости бизнес-процесса в результате осуществления изменений на основе показателей оценки организации бизнес-процесса.
Практическая ценность результатов диссертации заключается в разработанной методике и моделях управления изменениями бизнес-процессов организации, которые позволяют организовать адаптацию деятельности к динамичной внутренней и внешней среде.
Предложенная методика может быть использована для решения широкого круга задач по управлению изменениями деятельности организации независимо от отрасли.
Результаты диссертационного исследования также применимы в практической деятельности организации в задачах проектирования и реализации новых направлений деятельности, при разработке, реструктуризации и других преобразованиях организации, распределения функциональной ответственности, информатизации деятельности организации и т.д.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследований докладывались на научных конференциях и семинарах: сессии МИФИ-2007, МИФИ-2008; 7-ой, 9-ой, 10-ой научно-практических конференциях Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями, и были отражены в отчетах по НИР кафедры ПЭИС МЭСИ по темам Разработка методологических основ создания систем управления бизнес-процессами и Разработка методологических основ создания систем интеграции знаний.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 6 научно-практических работ общим объемом 2.8 п.л., в том числе лично автором 1,9 п.л.
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов по главам, заключения, библиографии, приложений.
Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Гедро, Григорий Константинович
Основные результаты диссертационного, исследования состоят в следующем:
1. На основе проведенного анализа изменений деятельности определена классификация, позволяющая определить параметры изменения организации.
2. Разработана концептуальная- структура знаний о деятельности организации, позволяющая представить бизнес-процессы в репозитории с целью обеспечения адаптации процессов к реальным условиям функционирования организации.
3. Разработана методика управления изменениями бизнес-процессов, основанная на запонении семантических шаблонов, позволяющая своевременно адаптировать процессы организации в соответствии с требуемыми изменениями.
4. Разработан агоритм оценки альтернатив организации деятельности, основанный на системе показателей бизнес-процессов.
5. Разработана архитектура системы управления изменениями, с помощью которой пользователь получает возможность автоматизировано вводить изменения в бизнес-процессы организации, подготавливать отчеты по организации процессов, разрабатывать регламенты деятельности организации.
6. Разработана экономико-математическая модель выбора решения по адаптации бизнес-процесса к изменениям, отражающая зависимость стоимости выпонения бизнес-процесса от способа организации ведения деятельности.
Заключение
Диссертационная работа посвящена исследованию вопросов управления изменениями деятельности организации, обеспечивающих адаптацию, к условиям внутренней и окружающей среды и повышение конкурентоспособности. Для решения данной задачи в рамках диссертационного исследования- разработана методика управления изменениями.
Предложенная методика может быть использована для широкого круга задач управления деятельностью организации, не зависимо от отрасли осуществления деятельности и призвана, с одной стороны, повысить качество применяемых специалистами решений в ходе решения задачи, управления изменениями, а с другой- стороны, обеспечить уменьшение временных и стоимостных затрат на проведение изменений.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Гедро, Григорий Константинович, Москва
1. ГОСТ Р 50.1.028-2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.
2. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. УС ОРД: Требования к оформлению документов. М., Госстандарт России, 2003
3. ГОСТ Р ИСО 9001:2001: Система менеджмента качества. Требования
4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
5. Положения про организацию операционной деятельности, утвержденного НБУ от 18.06.03 №254
6. Типовые дожностные инструкции работников федеральных государственных архивов, утвержденные приказом Росархива от 7 октября 1998 г. № 65. Общие положения.
7. Токовый словарь живого великорусского языка. Владимир Даль М.: Русский язык Медиа, Дрофа, 2008 г., 3012 стр.
8. Токовый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушакова. Ч М.: Гос. ин-т "Сов. энцикл."; ОГИЗ; Гос. изд-во иностр. и нац. слов., 1935-1940.
9. Ю.Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЭКСМО, 2005.
10. Адизес И. К. Управляя изменениями Спб.: Питер, 2008 г., 224 с.
11. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Сирин. 2002.
12. Арджирис К. Организационное научение, М.: Инфра-М, 2004. 563 стр.
13. Н.Блэйк P.P. Мойтон Дж.С. Менеджмент М.: Аргус, 1997.
14. Богданов В. Управление проектами в Microsoft Project 2007 Спб.: Питер, 2007. 592с.
15. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
16. Вендеров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 1998
17. Воройский Ф.С. Информатика. Энциклопедический систематизированный словарь-справочник. (Введение в современные информационные и телекоммуникационные технологии в терминах и фактах). -М.: 2007.
18. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP II. Ч СПб: Питер, 2003.-352с.
19. Галахов В. В. , Корнеев И. К. и др. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы. Ч М.: ТК Веби, Изд Ч во Проспект, 2003 448 с.
20. Гедро Г.К. Методы управления изменениями процессных моделей. Труды 9-ой российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Система управления знаниями Ч М.: МЭСИ, 2006
21. Гедро Г.К. Разработка метода управления изменениями организации на основе электронного протокола. Научная сессия МИФИ-2007. Сборник научных трудов. В 14 томах. Т.З. Интелектуальные системы и технологии. М.: МИФИ, 2007.-250 с.
22. Гедро Г.К. Разработка метода управления' изменениями процессов-деятельности организации. Научная сессия- МИФИ-2008. Сборник научных трудов. В- 14 томах. Т.10. Интелектуальные системы и технологии. М.: МИФИ, 2008. - 252 с.
23. Гедро Г.К. Технология управления* изменениями организации. Труды 10-ой российской научно-практической конференции Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Система управления знаниями Ч М.: МЭСИ, 2007
24. Гедро Г.К., Косова*Е.А. Колаборативное взаимодействие участников управления изменениями процессов вуза при стратегическом1 и оперативном планировании // Университетское управление: практика и анализ. - 2007 - №5(51>с. 16-29
25. Гедро Г.К., Косова Е.А. Технология Управления изменениями процессов ВУЗа при внедрении и реализации сбалансированной системы показателей на основе колаборативных технологий. // Аудит и финансовый, анализ, - 2007. - №6
26. Гибсон Дж.Л. и' др Организация: поведение, структура, процессы: пер. с англ. М^: ИНФРА-М, 2000. 662с.
27. Гительман Ж. Д. Преобразующий менеджмент; лидерам реорганизации* и консультантам-по управлению Учебное пособие.-М., Дело, 1999.
28. Гончарук В. А. Агоритмы, преобразований в бизнесе. Практика консультирования М.: Дело, 296 с.
29. Грейнер JI. Эволюция и революция в процессе роста организаций / Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент (4): 2002; с. 76-92.
30. Гуияр Ф.Ж., Кели Д.Н: Преобразование организации: Пер^ с англ. М*.: Дело, 2000.
31. Гязова М.М. Интеграционные трансформации* как фактор формирования корпоративного сектора в АПК / М.М. Гязова // Регион, экономика: теория и практика. 2006. - № 4. - С. 49-52: ил.
32. Дак Д. Д., монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований -М.: Альпина Паблишер, 2002
33. ДафтР.Д. Менеджмент СПб.: Питер, 2000.
34. Дитхем Герд Управление проектами. СПб, Бизнес-пресса, 2003, Том 1 "Основы", 390 е., Том 2 "Особенности", 274 с.
35. Дихтер С., Гэньон К., Александер А. Как руководить процессом преобразований, вестник Mckinsey, №2, 2003
36. Дракер П. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. М.: Технолог, школа бизнеса. 1992. 234с.
37. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-Пресс, 1998.
38. Дэвид А. Марка, Клемент JI. МакГоуэн Методология структурного анализа и проектирования SADT. -М.:1993.
39. Дятлов А. Н., Плотников М. В., Мутовин И. А. Общий менеджмент: Концепции и комментарии М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.
40. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с
41. Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. N 1.
42. Иванов Ю.В. Слияния, поглощения и разделение компаний:стратегия и тактика трансформации бизнеса, М.: Альпина Паблишер , 2001
43. Казаков В.А., Совершенствование административных процессов высшего учебного заведения с использованием методов управления знаниями // Научно-практический журнал "Открытое образование", №3(62), 2007, с. 31-37
44. Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ. 1996.
45. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов.- М.: СИНТЕГ, 2000. 212с.
46. Калянов Г.Н., Козлинский А.В., Лебедев В.Н. Сравнительный анализ структурных методологий. //СУБД 1997, N 5-6, с. 75-78.
47. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. "Моделирование1 бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство". Москва, 2001.
48. Кудряева В.А. Организация работы с документами: М.: ИНФРА-М, 2002. 592 с.
49. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений: Учебник. М.: Логос, 2000.- 296с.
50. Макарова Н. , Николайчук Г. , Титова Ю. Компьютерное делопроизводство Спб.: Питер, 2005 г.
51. Маклаков С.В Bpwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем М.: Диалог-МИФИ, 1999
52. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. Пер. с англ. Серия "Теория и практика менеджмента". Санкт-Петербург: Питер, 2001, 688 с.
53. Молодчик А.В., Молодчик М.А. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. М.: Изд. Дом ГУ-ВШЭ, 2005.55.0йхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М., 1997. 336 с.
54. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.
55. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 715 с.
56. Ребшока М., Хильдебранта К. SAP R/3: Менеджмент Минск.: Новое знание, 2001.-208 с.
57. Кэмп Р.С. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов М.: Баланс-Клуб, 2004 г.
58. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М: Радио и связь, 1993.
59. Стогдил P.M. Лидерство и структура управления персоналом. М.: Норд-Вест, 2000.
60. Тарасов В.Б. От многоагентных систем к интелектуальным организациям: философия, психология, информатика. М.: Эдиториал УРСС, 2002:
61. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология // 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005. 320 с.
62. Управление изменениями Harvard Business Review on Change: Классика Harvard Business Review M.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.
63. Хаммер М., Чампи Д., Реинжиниринг корпорации. СПб.: СПб университета, 1997.
64. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация М.: БМикро, Азбука, 2002 г.
65. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С Структурный анализ систем: IDEF-технологии М.: Финансы и статистика, 2001
66. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теории. Методы. М.: Издательство АОЗТ Просветитель, 1999.
67. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Издательство Серебряные нити, 2000.
68. Широкова Г.В. Управление изменениями // Вестник санкт-петербургского университета, сер. 8. вып. 2 (№ 16)
69. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями, М.: Инфра -М, 2007 г., с.432
70. Adizes I. Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do about It. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988.
71. Argyris C. Groups for Organizational Effectiveness. In: Organizational Change and Development, (eds.) Dalton, G.W., Lawrence, P.R., and Greiner, L.E. Homewood, Irvin andDorsey, 1970.
72. Armstrong. M. A handbook of Human Resource Management Practice, 10th, London: Kogan Page, 2006
73. Beer M., Nohria N. Resolving the Tension between Theory E, О of Change Breaking the Code of Change, Boston , 2000
74. Burlton R. Business Process Management: Profiting From Process, Sams, 2001 r.
75. Computer-aided software engineering, Ссыка на домен более не работаетwiki/Computer-aidedsoftwareengineering
76. Deming W.E. Out of the crisis: quality, productivity and competitive position. Cambridge, Massachusets, USA: Cambridge University Press, 1986.
77. Hammer M., Champy J. Reengineering the Софогайоп. A Manifesto for Business Revolutions. NY.: НафегВизтеэз, 1993.
78. Harrington J. Business process improvement. New York: McGraw Hill, 1991.
79. Lewin , К . Field theory in social science. New York: Harper and Row., 1951
80. Moos B. Standige Verbesserung: nicht um jeden Preis! // Qualitat und Zuverlassigkeit (QZ), Jahrg. 47 (2002) 4, p. 331-332.
81. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, www.mesi.ru
82. Структурный, функциональный, процессный и проектный подходы к построению организационной структуры Ссыка на домен более не работаетEncyclopedia/Consulting/StructureOptimization/Approach es.aspx
83. Системы управления бизнес-процессами, Ссыка на домен более не работает
84. Рубцов С.В. Управление изменениями с помощью регламентации Ссыка на домен более не работаетos/2005/12/380640/
85. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций ARIS/IDEF и продуктов их поддерживающих (ARIS Toolset/BPWin) Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section5 l/article2518/
86. Репин В.В., Маклаков С. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком, Ссыка на домен более не работаетhome.asp?artId=4269
87. Ивлев В., Попова Т., Процессная организация деятельности предприятия "АКДИ Экономика и жизнь", Ссыка на домен более не работаетp>
88. Петракова Е.Е., Бушуева Л.И. Управление измененниями в корпорации, Ссыка на домен более не работаетvestnik/2005/2005-3/13.htm
89. Норберт Т. Управление изменениями // Проблемы теории и практ управления. №1, 1998. Ссыка на домен более не работаетissues/l98/10l98.htm
90. Алексеев Н. Управление изменениями, Ссыка на домен более не работаетarticle.php?id=278
91. Понятие Формализованной и неформализованной информации, Ссыка на домен более не работает