Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Степанова, Елена Андреевна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами"
На правах рукописи
Степанова Елена Андреевна
Проектно-ориеитированное управление бизнес-процессами
08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2006 г.
Работа выпонена на кафедре Управления проектом
ГОУ ВПО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА УПРАВЛЕНИЯ
Научный руководитель: заслуженный деятель науки РФ,
доктор экономических наук, профессор Разу М.Л.
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор
кандидат экономических наук
Козловский А.В., Хиврин Р.Я.
Ведущая организация:
Московский государственный открытый Университет
Защита состоится л30 ноября 2006 года в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.04 Государственного университета управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, дом 99, ауд.А-
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления
Автореферат разослан л27 октября 2006 года.
Ученый секретарь
диссертационного совета,
доктор экономических наук, профессор
Воронин М.И.
Общая характеристика работы
Современные хозяйственные отношения между субъектами, вовлеченными в коммерческую деятельность, характеризуются высокой степенью изменчивости, динамичности и сложности. Современный бизнес постоянно меняется вслед за изменением вкусов и потребностей покупателей, а очень часто даже обгоняя их. Производители автомобилей меняют дизайн и конструкцию каждые два года, производители мебели обновляют модельный ряд дважды в год, а производители вычислительной техники выбрасывают на рынок новые образцы техники чуть ли не ежемесячно. За каждым из таких изделий стоит большая и сложная работа, начинающаяся от формулировки идеи до выпуска и продвижения продукции и соединяющая специалистов самых разных профессий - дизайнеров, маркетологов, инженеров, экономистов, коммерсантов и других. Производственно-хозяйственная и финансово-экономическая деятельность современных организаций и предприятий состоит из сложных, взаимосвязанных и постоянно изменяющихся процессов, или бизнес-процессов, в рамках которых создается продукция или услуги, а также осуществляется обеспечивающая деятельность. Колективы людей с разными профессиональными знаниями, различным уровнем подготовки, а очень часто и говорящих на различных языках, дожны создать оригинальную идею, внимательно проанализировать ее и разработать на ее основе качественный, функциональный и экономичный продукт, организовать массовое производство этого продукта и наладить его продажи. И сделать это надо очень быстро и эффективно. Таким образом, эффективность компаний целиком и поностью зависит от эффективности их бизнес-процессов. В виду того, что динамика рынка заставляет компании искать новые продукты, технологии, методы работы, бизнес-процессы дожны не только и не столько совершенствовать однажды найденную оптимальную форму, а постоянно изменяться, гибко перестраиваться в зависимости от изменений стратегии развития предприятия. Все это
заставляет искать менеджмент организаций и предприятий новые методы и инструменты управления как собственными, так и общими для нескольких организаций бизнес-процессами. Одной из методологий, позволяющих существенным образом повысить эффективность управления бизнес-процессами, и соответственно повысить эффективность, результативность и гибкость всего предприятия, является проектное управление.
Таким образом, актуальность тематики проектно-ориентнрованного управления бизнес-процессами обуславливается следующими факторами:
Х жесткие конкурентные отношения на большинстве существующих российских и мировых рынков заставляют предприятия всемерно повышать эффективность бизнес-процессов;
* высокая степень динамизма в развитии рынков предполагает постоянное изменение и перестройку деятельности компаний, и соответственно гибкость и постоянную реорганизацию их бизнес-процессов;
быстрые темпы освоения достижений научно-технического прогресса в области управления и организации производства заставляет руководство предприятий постоянно искать и внедрять новые научно-обоснованные методы управления бизнес-процессами;
современная практика управления бизнес-процессами в настоящее время стокнулась с определенным дефицитом новых методических решений и избытком информационно-технологических решений, что очень часто приводит к снижению эффективности деятельности, так как автоматизация неупорядоченных бизнес-процессов создает организационный хаос более высокого порядка и снижает управляемость в компаниях;
важность проблематики управления бизнес-процессами приводит к появлению большого количества консатинговых решений и услуг для решения этих проблем; большая часть этого предложения носит
характер откровенной рекламной шумихи, за которой очень трудно выявить конкретные, научно-обоснованные предложения;
использование проектного управления в целях управления бизнес-процессами в настоящее время носит стихийный характер и поэтому требует специального исследования и научного обоснования; в противном случае соединение этих двух направлений может обернуться отрицательными результатами для предприятий и организаций.
Цель настоящего диссертационного исследования состоит в разработке и научном обосновании основных элементов системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами коммерческих организаций.
Основные задачи исследования состоят в следующем:
исследования современных представлений о понятии бизнес-процесса;
" сравнительный анализ различных определений бизнес-процесса и выработка уточненной дефиниции этого ключевого для диссертации понятия;
анализ современных форм существования бизнес-процессов и их типичного содержания;
" анализ методических аспектов управления бизнес-процессами, в первую очередь анализ общих основ процессно-ориентированных методов управления;
исследование современных методов и подходов к управлению бизнес-процессами;
изучение возможностей интеграции методологии проектного управления и методов управления бизнес-процессами;
обоснование возможности и общих принципов использования управления проектом при управлении бизнес-процессами;
разработка модели жизненного цикла управления бизнес-процессом;
разработка предложений по методам проектно-ориентированного управления бизнес-процессами на различных уровнях управления компанией;
Х разработка предложений по интеграции различных уровней проектно-ориентированного управления бизнес-процессами компании;
Х практическое апробирование путем внедрения и использования предложений по проектно-ориентированному управлению бизнес-процессами на конкретном предприятии.
Объектом исследования являются бизнес-процессы современных коммерческих предприятий и организаций.
Предметом исследования методы, модели и принципы эффективного управления бизнес-процессами коммерческих предприятий и организаций.
Диссертационное исследование базируется на следующих теоретических методах: теория систем и системный подход, методология проектного управления, методы управления процессами, такие как реинжиниринг бизнес-процессов, система сбалансированных показателей, модели зрелости бизнес-процессов. В основе диссертации лежат труды отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутии Ю.В., Мильнер Б.З., Хаммер МД Чампи Дж., Каплан P.C., Нортон Д.П. и других.
Методология исследования базируется на диалектических методах познания, обеспечивающих комплексный и объективный характер его результатов. В процессе исследования использованы методы логического анализа, экономико-математические и эвристические методы, приемы ситуационного анализа, инструменты имитационного и графического моделирования.
Научная новизна диссертационной работы заключается в обосновании научных принципов использования методов управления проектом при управлении бизнес-процессами, в разработке основных элементов системы проектно-ориентированного управления бизнес-
процессами, и интеграции современных методов управления бизнес-процессами в единой многоуровневой системе управления развитием и функционированием бизнес-процессами предприятий и организаций.
Результаты диссертационного исследования прошли практическую апробацию в ходе нескольких проектов оптимизации системы управления бизнес-процессами ряда российских коммерческих организаций. Результаты практического применения подтвердили правильность теоретических подходов и сформулированных решений. Отдельный пример внедрения и использования системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами описан в главе 3 настоящей диссертации.
Основные выводы и положения диссертации нашли отражение в 8 публикациях, общим объемом 2,8 печатных листа. Основные положения диссертации докладывались па научно-практических конференциях, проведенных в Государственном университете управления, где получили положительную оценку и одобрение.
Научная значимость диссертации состоит в уточнении понятий бизнес-процесс и процессное управление, в исследовании возможностей методического согласования управления проектом и управления процессами, в обосновании возможности и принципов использования методологии проектного управления в целях построения системы управления бизнес-процессами, в интеграции отдельных эффективных методов управления всеми бизнес-процессами в рамках единой системы, в выработке базовых моделей проектно-ориентированного управления бизнес-процессами.
Практическая значимость диссертации состоит в возможности:
сокращения затрат финансовых и временных ресурсов предприятия за счет упорядочения и последовательного совершенствования бизнес-процессов;
повышения эффективности планирования деятельности предприятий;
повышения доходов за счет лучшего прогнозирования деятельности и более обоснованной стратегии развития компании;
повышение доходов за счет оптимизации внешних бизнес-процессов при взаимодействии с поставщиками и потребителями.
Диссертация состоит из 3 глав, введения, заключения общим объемом 158 страниц. Диссертация включает б таблиц и 38 рисунков. При проведении научных диссертационных исследований был использован 106 источник, из которых 30 зарубежных.
Основное содержание работы
Введение диссертации посвящено краткому описанию исследуемой проблематики, обоснованию актуальности выбранной темы исследования, выявлению и описанию основных характеристик диссертационной работы.
Глава I посвящена рассмотрению теоретических аспектов управления бизнес-процессами. Термин бизнес-процесс, являющийся ключевым для диссертации, в настоящее время получил чрезвычайно широкое распространение как в теории, так и в практике управления. Но вместе с тем следует отметить, что по состоянию на сегодняшний день существует большое количество разнообразных определений этого понятия. Большинство авторов соглашается в том, что понятие бизнес-процесс базируется па общем представлении о процессе. Общепринятое определение процесса изложено в международном стандарте ISO 9000: 2000: Процесс -совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая "входы" в "выходы". Существует ряд отличающихся определений, но все они, так или иначе, воспроизводят основные характеристики определения ISO 9000: 2000. Входы процессов представляют собой необходимые ресурсы, выходы - результаты выпонения процессов, сами процессы представляют собой работы по преобразованию ресурсов в результаты, а возмущающее воздействие внешней среды являют собой ни что иное как риски.
Анализ современных определений понятия бизнес-процесс показывает, что в общем и целом авторы стремятся определить бизнес-процесс, как процесс, обладающий определенными отличительными
характеристиками. В число наиболее часто вводимых отличительных характеристик можно отнести: создание стоимости или ценности для потребителя, создание внешнего результата, а также активное преобразование ресурсов для получения результата. Но следует признать, что выделение этих характеристик не выдерживает никакой критики и является произвольным. Любой процесс, протекающий в экономической системе, характеризуется данными признаками. Поэтому можно сделать вывод, что бизиес-процессом имеет смысл называть любой процесс, протекающий в бизнес-системе, которая представляет собой сложную открытую социотехническую систему, преобразующую совокупность ресурсов в совокупность результатов, имеющих более высокую потребительскую и денежную стоимость.
Оттакиваясь от сформулированного определения, произведена разработка базовой модели управления бизнес-процессом (см. рис.1). Согласно схеме рисунка 1, бизнес-процесс включает в себя:
1. деятельность по управлению бизнес-процессом;
2. деятельность по преобразованию входов в выходы;
3. входы и выходы бизнес-процесса;
4. ресурсы процесса, включая технологию выпонения бизнес-процесса.
Базовая модель бизнес-процесса подразумевает выделение таких важных понятий как масштаб процесса, длина процесса, уровень детализации процесса.
Масштаб процесса определяется его сложностью и важностью для системы бизнес-процессов в целом. Например, если рассматривать межорганизационный уровень, то бизнес-процесс такого масштаба может быть крупным, включать в себя деятельность нескольких организаций, получать множество ресурсов, получать сотни входов и получать на выходе результаты, важные для множества клиентов на последующих стадиях создания и потребления продукта (услуги).
Рис. 1. Общая схема управления бизнес-процессом
Понятие длины бизнес-процесса следует применять достаточно условно к количеству последовательно выпоняемых операций, ограниченных теми или иными организационно-структурными рамками. В качестве примеров бизнес-процессов разной длины можно привести:
1. межорганизационный бизнес-процесс - процесс, проходящий через несколько предприятий - до получения продукта, потребляемого клиентом;
2. межфункциоиальный бизнес-процесс - процесс, проходящий через несколько подразделений от входа в организацию - до получения продукта клиентом организации;
3. бизнес-процесс подразделения Ч процесс, целиком выпоняемый в рамках подразделения организации.
Таким образом, длина бизнес-процесса - это субъективная характеристика протяженности бизнес-процесса, определяемая путем анализа и принятия решения о том, какую именно деятельность различных организаций (подразделений) нужно последовательно отнести к деятельности, выпоняемой в рамках бизнес-процесса.
Уровень бизнес-процесса определяется степенью детальности рассмотрения деятельности. Можно, например, взять длинный, межорганизационный процесс, но рассматривать его на уровне операций, выпоняемых отдельными сотрудниками. Если попытаться формально описать бизнес-процесс такого уровня, то получится множество цепочек различных операций, выпоняемых сотрудниками и связанных между собой по определенным правилам. В качестве другого примера можно рассмотреть межорганизационный бизнес-процесс на уровне крупных сегментов, выпоняемых разными организациями, входящими в цепочку создания продукта. Формальное описание бизнес-процесса на таком уровне будет выглядеть как набор крупных блоков деятельности (уровня отдельных компаний), связанных между собой материальными и информационными потоками.
Следует подчеркнуть, что выбор масштаба, длинны и уровня детальности рассмотрения бизнес-процесса определяется конкретными задачами, стоящими перед менеджментом компании. Построение системы бизнес-процессов дожно выпоняться достаточно гибко. Любая жесткая схема построения (особенно иерархическая) приводит к возникновению формальных бизнес-процессов, которые в дальнейшем существуют только на бумаге.
С точки зрения различных характеристик масштаба, длины, уровня и организационных границ бизнес-процесса можно выделить четыре основных модели бизнес-процессов:
цепочка создания ценности,
межфункциональный бизнес-процесс,
* бизнес-процесс подразделения,
система бизнес-процессов организации.
Цепочка ценности состоит из совокупности взаимодействующих бизнес-процессов, выпоняемых различными бизнес-системами, общим результатом выпонения которых является продукт (услуга) для конечных
клиентов цепочки. Цепочка создания ценности может рассматриваться как бизнес-процесс большого масштаба. В состав цепочки дожны входить, как минимум, бизнес-процессы, которые непосредственно участвуют в создании конечного продукта. Межфункцнональный бизнес-процесс является совокупностью бизнес-процессов, выпоняемых в различных функциональных структурных подразделениях, но направленных на создание некоего единого результата. Бизнес-процесс подразделения объединяет операции и процедуры, выпоняемые в рамках одного структурного подразделения. II, наконец, система бизнес-процессов организации состоит из всех бизнес-процессов, ограниченных организационно-правовыми рамками предприятия пли организации.
В главе 2 вырабатываются методические основы системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами предприятий. В первую очередь, кратко описаны методы управления бизнес-процессами, которые получили уже широкое распространение на сегодняшний день. В числе этих методов выделены две группы - методы Всеобщего управления качеством и методы инжиниринга бизнес-процессов. Подробно рассмотрены, в силу актуальности этих методов, такие подходы как реинжиниринг бизнес-процессов и особенно инжиниринг внешних процессов, достаточно новое и весьма перспективное направление в управлении бизнес-процессами.
Оттакиваясь от выявленных общих характеристик так называемых про цессно-ориентиро ванных методов управления (методов управления бизнес-процессами), осуществлено исследование возможности методологического совмещения этих методов с методологией проектного управления. В ходе такого анализа выявлено основное затруднение, которое может привести к определенным ошибкам в случае некритического и невнимательного совмещения моделей и методов управления бизнес-процессами с методами и моделями управления проектом. Процесс определяется как логически связанная, регулярно повторяемая совокупность работ и процедур, направленная па достижение конкретного результата. А
проект выступает как деятельность, направленная на достижение уникальной цели. Таким образом, возникает вопрос о совместимости управления регулярно повторяемой совокупности работ и управления работами, направленными на создание уникального результата.
По результатам рассмотрения данного вопроса делается обоснование двух вариантов согласованного использования процессно-ориентированных методов и методологии управления проектом. Так первый вариант сводится к тому, что использование процессно-ориентированных методов в рамках управления проектом позволяет повысить эффективность проектного управления за счет выделения, формализации и совершенствования процессов управления проектом. Иными словами, управление проектом может быть улучшено за счет управления бизнес-процессами управления проектом. Но этот вариант обосновывает скорее процессно-ориентировапное управление проектом, а не проектно-ориентированное управление бизнес-процессами. Второй же вариант согласования методов имеет непосредственное отношение к диссертации.
Анализ современных методов управления бизнес-процессами показал, что в большинстве случаев деятельность по переводу каждого конкретного бизнес-процесса и всей организации в целом на более высокий уровень функционирования остается за рамками всех существующих процессно-ориентированных подходов. Учитывая то, что управление проектами есть в первую очередь управление изменениями, следует признать целесообразным использование именно проектной методологии в качестве необходимой для организационного развития, в контексте диссертации - для управления улучшением бизнес-процессов.
На рисунке 2 показано место управления проектом в управлении бизнес-процессом. Для перехода с начального уровня функционирования на более высокий уровень необходимо осуществить управление организационными преобразованиями и изменениями. Такого рода изменения носят уникальный для каждого бизнес-процесса и каждого уровня
характер. В настоящее время переход па более высокий уровень функционирования бизнес-процесса является как более важным, так и более продожительным и затратным мероприятием, по сравнению со стационарным функционированием бизнес-процесса на каком-то уровне. Данный тезис в первую очередь базируется на сложившихся на сегодняшний день тенденциях в практике управления бизнес-процессами и организационного развития предприятий.
"го * &
опт визированный уровень функирони рования процесса
"ХШШМыиуроЬ'ён&Г фу нкцио нироеэния Процесса
переход на инои уровень фун кционироеания методами УП
Рис. 2. Управление развитием бизнес-процесса
Обоснование целесообразности использования проектного управления для управления бизнес-процессами позволяет разработать модель жизненного цикла проектного управления бизнес-процессом. Общий вид данной модели показан на рисунке 3.
Следует учесть, что повышение уровня эффективности отдельно взятого процесса еще не означает повышения уровня эффективности деятельности предприятия в целом. Часто бывает, что оптимизация одного процесса приводит к проблемам для всего предприятия. Переход на оптимизированные уровни функционирования процессов дожен быть сбалансированным и строиться как единый, скоординированная деятельность по управлению развитием организации. Для формирования такой системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами предприятия
предлагается формирование еще двух уровней - управления группами бизнес-процессов (как межфункциональными бизнес-процессами, так и бизнес-процессами подразделений) и управления бизнес-процессами всего предприятия.
Фэде рватзацп
Фаза разработки
Рис. 3. Модель жизненного цикла проектного управления отдельным бизнес-процессом
Управление группами бизнес-процессов представляет собой ничто иное как управление совокупностью взаимосвязанных проектов и текущим функционированием бизнес-процессов. Таким образом, управление группами бизнес-процессов целесообразно организовать на основе методики управления программой (как группой взаимосвязанных проектов и функциональных работ). Кроме этого, для обеспечения последовательности и скоординированности управления программами оптимизации групп бизнес-процессов предлагается использовать так называемую модель зрелости процессов, достаточно распространенный методический инструмент, позволяющий согласовывать управление бизнес-процессами на уровне всего предприятия.
Соединение модели жизненного цикла проектно-ориентированного управления отдельным бизнес-процессом с моделью зрелости процессов организации позволяет создать модель проектно-ориентированного управления бизнес-процессами организации. Вся деятельность по проектно-ориентированному развитию бизнес-процессов можно представить как совокупность проектов (программу), переводящих группы бизнес-процессов и всю организацию от одного уровня зрелости к более высокому уровню, как это представлено на рисунке 4.
Управление системой всех бизнес-процессов предприятия представляется построением на методической основе активно развивающейся сегодня методики управления портфелями (совокупностью программ, проектов и функциональной деятельности) стратегического развития предприятия. Для согласования и координации деятельности по стратегическому управлению всеми бизнес-процессами предприятия предлагается использовать известную систему сбалансированных показателей, разработанную Р.Капланом и Д.Нортоном.
Интеграция трех уровней проектно-ориентированного управления осуществляется на основе адаптации методических разработок американского Института управления проектом (PMI), изложенных в стандартах управления проектом, управления программой и управления портфелем. Таким образом, складывается система именно проектно-ориентированного (не только проектного, а и программного, и портфельного, но при этом базирующего на единой методологии) управления бизнес-процессами.
Ф*М рЛЛИМЦИК
*! р*ф1бОТ1Н
Рис. 4. Организационное развитие как совокупность последовательных проектов развития групп бизнес-процессов предприятия
Глава 3 содержит в себе аналитическое описание хода и результатов внедрения методических разработок по проектпо-орнснтированпому управлению бизнес-процессами на конкретном предприятии. Описание базируется на примере внедрения и использования системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами в производственно-коммерческом предприятии Сафроновский завод тротуарной плитки. Данное предприятие существует с 1985 года и занимается производством и продажей тротуарной плиткн и дорожного кирпича.
В качестве инструмента управления бизнес-процессами па высоком уровне разработана так называемая стратегическая карта (см. рис. 5), являющаяся неотъемлемой частью системы сбалансированных показателей. На этой стратегической карте представлены цели предприятия, которые необходимо достигнуть в ходе общекорпоративного управления бизнес-процессами в рамках общей деятельности по организационному развитию.
Рис. 5. Стратегическая карта развития Сафроновского завода тротуарной плитки
Стратегическая карта позволяет не только выявить цели развития, но и определить связи между ними, а также определить те аспекты деятельности к которым они относятся (в системе сбалансированных показателей это обычно - финансы, клиенты, процессы и развитие). Далее для каждой цели определяются конкретные показатели, а также определяются фактические и плановые значения для каждого показателя.
Во многом сходным образом определяются ключевые показатели результативности бизнес-процессов и их групп, и затем формируется модель, отражающая взаимосвязи между целями предприятия, ключевыми показателями групп бизнес-процессов, показателями процессов и отдельным операций (см. рис. 6).
Таким образом, выстраивается достаточно стройная модель позволяющая управлять функционирование и развитием бизнес-процессов на основе количественных показателей, взаимоувязанных с общими стратегическими целями предприятия.
Рис. 6. Единая система количественных показателен бизнес-процессов предприятия
Использование модели зрелости процессов позволило выявить текущее состояние бизнес-процессов и определить приоритетные направления их улучшения в целях повышения общей эффективности деятельности предприятия в целом.
На основе решений, сформулированных в ходе построения и использования системы сбалансированных показателей и модели зрелости, разработаны проекты управления отдельными бизнес-процессами. В соответствии с моделью жизненного цикла управления бизнес-процессом реализуются проекты оптимизации бизнес-процессов (см. рис. 7).
Как показано в общем виде на рисунке 7, выбор оптимальной модели бизнес-процесса осуществляся на основе сравнительного анализа основных количественных показателей различных моделей процесса.
Модель как есть
Вариант 1
Сравнение эффективности бизнес-процессов
Модели как дожно быть
Вариант 2
.... It*л.
4M-' У iww ЕЯ 3tJ*n1 i i
Рис. 7. Определение и внедрение оптимальной модели бизнес-процесса
В целях повышения эффективности проектно-ориентнрованного управления бизнес-процессами на предприятии был внедрены программный продукт Microsoft Axapta, позволяющий автоматизировать использование системы сбалансированных показателей и увязать управление бизнес-процессами с текущей деятельностью и развитием предприятия. В целях оптимизации внешних процессов на предприятии был внедрен программный продукт по управлению отношениями с клиентами и партнерами (CRM) российской компании Парус. И, наконец, для повышения эффективности системы управления проектами осуществлено внедрение программного комплекса Microsoft Office Enterprise Project Management (EPM).
Общие результаты внедрения и функционирования проектно-ориентированного управления бизнес-процессами на Сафроновском заводе тротуарной плитки и реализации ряда программ управления бизнес-процессами первой очереди составили 262 мн. рублей в виде сокращения расходов, устранения потерь или упущенных выгод.
В качестве общих выводов по диссертации целесообразно остановиться на основных результатах, достигнутых в ходе исследовании:
Произведено исследование современных теоретических представлений о бизнес-процессе, определена общая модель
процесса, на основе которой строится современное понимание бизнес-процессов;
Проанализированы различные определения понятия бизнес-процесс, произведен их критический анализ, на основе которого предложено собственное понимание бизнес-процесса; Оттакиваясь от выработанного автором понимания бизнес-процесса, выработаны базовая модель бизнес-процесса и модели различных видов бизнес-процессов, а также исследовано содержание бизнес-процессов коммерческих организаций;
Произведен аналитический обзор современных концепций, методов и средств управления бизнес-процессами;
Подробное исследование посвящено наиболее актуальным методам и подходам, таким как реинжиниринг бизнес-процессов, инжиниринг внешних бизнес-процессов, система сбалансированных показателей и модель зрелости процессов;
Исследованы методические аспекты взаимосвязи и взаимосогласована методологии управления проектом и современных методов управления бизнес-процессами; на основе результатов этого исследования обоснованы целесообразность и возможность применения проектного управления к управлению бизнес-процессами, а также определено место и методические формы использования проектного управления в целях управления бизнес-процессами;
На основе общих принципов проектно-ориентированиого управления бизнес-процессами выработана модель жизненного цикла проекта управления бизнес-процессом;
Обосновано использование модели зрелости бизнес-процессов в качестве методического подхода к организации проектно-ориентировапного управления несколькими (группами) бизнес-процессов организации;
" В качестве основного решения, интегрирующего проектно-ориентированного управления бизнес-процессами в масштабах всего предприятия, обосновано использование системы сбалансированных показателей;
Сложившаяся таким образом трехуровневая система управления бизнес-процессами (проект управления бизнес-процессом на основе предложенной модели жизненного цикла, совокупность проектов управления группой бизнес-процессов на основе модели зрелости, согласованное управление всеми бизнес-процессами на основе системы сбалансированных показателей) увязана с различными формами проектно-ориентированного управления - управление проектом, управление программой и управление портфелем;
Подробно описана практика внедрения системы проектно-ориентированного управления на конкретном производственно-коммерческом предприятии (Сафроновский завод тротуарной плитки), в частности:
- представлена последовательность создания, внедрения и использования системы сбалансированных показателей управления бизнес-процессами предприятия;
- осуществлено описание внедрения модели зрелости бизнес-процессами и показано, каким образом организуется управление программами по выходу предприятия на вышестоящие уровни зрелости;
- продемонстрировано проектно-ориентированное управление отдельными бизнес-процессами на основе сформированной в диссертации модели жизненного цикла;
- описаны решения по автоматизации управления бизнес-процессами и по автоматизации управления проектами, программами и стратегическим портфелем предприятия;
- определены основные результаты внедрения методических
разработок данной диссертации. Основные выводы и положения диссертации нашли отражение в
следующих публикациях:
1. Степанова Е.А., (статья) Маркетинговая и инновационная деятельность предприятий, Материалы конференции Реформы в России и проблемы управления, - М.: ГУУ, 2002,0,3 пл.
2. Степанова Е.А., (статья) Моделирование бизнес-процессов с точки зрения проектного управления, Сборник научных трудов сотрудников и аспирантов, - М., ГУУ, 2002, 0,3 п.л.
3. Степанова Е.А., (статья) Постановка учета маркетинговой информации на предприятии, Сборник статей Института бизнеса в строительстве и управления проектом, - М., ГУУ, 2002,0,4 п.л.
4. Степанова Е.А., Методические указания по курсовому проектированию по дисциплине Программное обеспечение разработки проекта, - М., ГУУ, 2002,0,85 пл.
5. Степанова Е.А., Программа дисциплины Программное обеспечение разработки проекта, М., ГУУ, 2002, I пл.
6. Степанова Е.А., Комплекты заданий для лабораторных работ и практических занятий по дисциплине Программное обеспечение разработки проекта, - М., ГУУ, 2003, 0,6 пл.
7. Степанова Е.А., (статья) Теоретическая совместимость управления проектом и управления бизнес-процессами, Объединенный научный журнал №20, - М., ТЕЗАУРУС, 2006.0,4 пл.
8. Степанова Е.А., (статья) От реинжиниринга бизнес-процессов к инжинирингу внешних процессов, Вестник университета (ГУУ), №5(21), -МД ГУУ, 2006,0,5 пл.
Подл, в леч. 23.10.2006. Формат 60x90/16. Объем 1,5 п.л.
Бумага офисная. Печать цифровая. Тираж 50 экз. Заказ № 795
ГОУВПО Государственный университет управления Издательский центр ГОУВПО ГУУ
109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106
Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru
www.guu.ru
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Степанова, Елена Андреевна
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления бизнес- 10 процессами
1.1. Современные теоретические представления о бизнес- 10 процессе
1.2. Бизнес-процесс в контексте процессно-ориентированных 14 методов управления
1.3. Определение понятия бизнес-процесс
1.4. Базовая модель бизнес-процесса
1.5. Разновидности моделей бизнес-процессов организаций и 33 предприятий
1.6. Содержание бизнес-процессов
Глава 2. Методические положения проектно- 43 ориентированного управления бизнес-процессами
2.1. Современные проектно-ориентированные методы 43 управления
2.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
2.3. Инжиниринг внешних бизнес-процессов
2.4. Использование управления проектом для управления 72 бизнес-процессами
2.5. Жизненный цикл проекта управления бизнес-процессом
2.6. Управление бизнес-процессами на основе моделей 92 организационной зрелости
2.7. Система сбалансированных показателей бизнес-процессов
2.8. Интеграция системы проектно-ориентированного 114 управления бизнес-процессами
Глава 3. Практика внедрения и использования системы 121 проектно-ориентированного управления бизнес-процессами
3.1. Построение системы сбалансированных показателей 121 проектно-ориентированного управления бизнес-процессами
3.2. Внедрение модели зрелости бизнес-процессов 129 предприятия
3.3. Проекты управления развитием бизнес-процессов
3.4. Автоматизация управления бизнес-процессами 134 предприятия
3.5. Автоматизация управления проектами развития бизнес- 143 процессов
3.6. Результаты внедрения предложений по системе проектно- 145 ориентированного управления бизнес-процессами Заключение 148 Список использованной литературы
Диссертация: введение по экономике, на тему "Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами"
Современные хозяйственные отношения между субъектами, вовлеченными в коммерческую деятельность, характеризуются высокой степенью изменчивости, динамичности и сложности. Современный бизнес постоянно меняется вслед за изменением вкусов и потребностей покупателей, а очень часто даже обгоняя их. Производители автомобилей меняют дизайн и конструкцию каждые два года, производители мебели обновляют модельный ряд дважды в год, а производители вычислительной техники выбрасывают на рынок новые образцы техники чуть ли не ежемесячно. За каждым из таких изделий стоит большая и сложная работа, начинающаяся от формулировки идеи до выпуска и продвижения продукции и соединяющая специалистов самых разных профессий - дизайнеров, маркетологов, инженеров, экономистов, коммерсантов и других. Производственно-хозяйственная и финансово-экономическая деятельность современных организаций и предприятий состоит из сложных, взаимосвязанных и постоянно изменяющихся процессов, или бизнес-процессов, в рамках которых создается продукция или услуги, а также осуществляется обеспечивающая деятельность. Колективы людей с разными профессиональными знаниями, различным уровнем подготовки, а очень часто и говорящих на различных языках, дожны создать оригинальную идею, внимательно проанализировать ее и разработать на ее основе качественный, функциональный и экономичный продукт, организовать массовое производство этого продукта и наладить продажи его. И сделать это надо очень быстро и эффективно. Таким образом, эффективность компаний целиком и поностью зависит от эффективности их бизнес-процессов. В виду того, что динамика рынка заставляет компании искать новые продукты, технологии, методы работы, бизнес-процессы дожны не только и столько совершенствовать однажды найденную оптимальную форму, а постоянно изменяться, гибко перестраиваться в зависимости от изменений стратегии развития предприятия. Все это заставляет искать менеджмент организаций и предприятий новые методы и инструменты управления как собственными, так и общими для нескольких организации бизнес-процессами. Одной из методологий, позволяющих существенным образом повысить эффективность управления бизнес-процессами, и соответственно повысить эффективность, результативность и гибкость всего предприятия, является проектное управление.
Таким образом, актуальность тематики проектно-ориентированного управления бизнес-процессами обусловливается следующими факторами: жесткие конкурентные отношения на большинстве существующих российских и мировых рынков заставляют предприятия всемерно повышать эффективность бизнес-процессов; высокая степень динамизма в развитии рынков предполагает постоянное изменение и перестройку деятельности компаний, и соответственно гибкость и постоянную реорганизацию их бизнес-процессов; быстрые темпы освоения достижений научно-технического прогресса в области управления и организации производства заставляет руководство предприятий постоянно искать и внедрять новые научно-обоснованные методы управления бизнес-процессами; современная практика управления бизнес-процессами в настоящее время стокнулась с определенным дефицитом новых методических решений и избытком информационно-технологических решений, что очень часто приводит к снижению эффективности деятельности, так как автоматизация неупорядоченных бизнес-процессов создает организационный хаос более высокого порядка и снижает управляемость в компаниях; важность проблематики управления бизнес-процессами приводит к появлению большого количества консатинговых решений и услуг для решения этих проблем; большая часть этого предложения носит характер откровенной рекламной шумихи, за которой очень трудно выявить конкретные, научно-обоснованные предложения; использование проектного управления в целях управления бизнес-процессами в настоящее время носит стихийный характер и поэтому требует специального исследования и научного обоснования; в противном случае соединение этих двух направлений может обернуться отрицательными результатами для предприятий и организаций.
Цель настоящего диссертационного исследования состоит в разработке и научном обосновании основных элементов системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами коммерческих организаций.
Основные задачи исследования состоят в следующем: исследование современных представлений о понятии бизнес-процесс; сравнительный анализ различных определений бизнес-процесса и выработка уточненной дефиниции этого ключевого для диссертации понятия; анализ современных форм существования бизнес-процессов и их типичного содержания; анализ методических аспектов управления бизнес-процессами, в первую очередь анализ общих основ процессно-ориентированных методов управления; исследование современных методов и подходов к управлению бизнес-процессами; изучение возможностей интеграции методологии проектного управления и методов управления бизнес-процессами; обоснование возможности и общих принципов использования управления проектом при управлении бизнес-процессами; разработка модели жизненного цикла управления бизнес-процессом; разработка предложений по методам проектно-ориентированного управления бизнес-процессами на различных уровнях управления компанией; разработка предложений по интеграции различных уровней проектно-ориентированного управления бизнес-процессами компании; практическое апробирование путем внедрения и использования предложений по проектно-ориентированному управлению бизнес-процессами на конкретном предприятии.
Объектом исследования являются бизнес-процессы современных коммерческих предприятий и организаций.
Предметом исследования методы, модели и принципы эффективного управления бизнес-процессами коммерческих предприятий и организаций.
Диссертационное исследование базируется на следующих теоретических методах: теория систем и системный подход, методология проектного управления, методы управления процессами, таких как реинжиниринг бизнес-процессов, система сбалансированных показателей, модели зрелости бизнес-процессов. В основе диссертации лежат труда отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу M.JI., Воропаев В.И., Якутии Ю.В., Мильнер Б.З., Хаммер М., Чампи Дж., Каплан Р.С., Нортон Д.П. и других.
Методология исследования базируется на диалектических методах познания, обеспечивающих комплексный и объективный характер его результатов. В процессе исследования использованы методы логического анализа, экономико-математические и эвристические методы, приемы ситуационного анализа, инструменты имитационного и графического моделирования.
Научная новизна диссертационной работы заключается в обосновании научных принципов использования методов управления проектом при управлении бизнес-процессами, в разработки основных элементов системы проектно-ориентированного управления бизнеспроцессами, и интеграции современных методов управления бизнес-процессами в единой многоуровневой системе управления развитием и функционированием бизнес-процессами предприятий и организаций.
Результаты диссертационного исследования прошли практическую апробацию в ходе нескольких проектов оптимизации системы управления бизнес-процессами ряда российских коммерческих организаций. Результаты практического применения подтвердили правильность теоретических подходов и сформулированных решений. Отдельный пример внедрения и использования системы проектно-ориентированного управления бизнес-процессами описан в главе 3 настоящей диссертации.
Научная значимость диссертации состоит в уточнении понятий бизнес-процесс и процессное управление, в исследовании возможностей методического согласования управления проектом и управления процессами, в обосновании возможности и принципов использования методологии проектного управления в целях построения системы управления бизнес-процессами, в интеграции отдельных эффективных методов управления всеми бизнес-процессами в рамках единой системы, в выработке базовых моделей проектно-ориентированного управления бизнес-процессами. Практическая значимость диссертации состоит в возможности: сокращения затрат финансовых и временных ресурсов предприятия за счет упорядочения и последовательного совершенствования бизнес-процессов; повышения эффективности планирования деятельности предприятий; повышения обоснованности при принятии управленческих и коммерческих решений; повышения доходов за счет лучшего прогнозирования деятельности и более обоснованной стратегии развития компании; повышение доходов за счет оптимизации внешних бизнес-процессов при взаимодействии с поставщиками и потребителями.
Диссертация состоит из 3 глав, введения, заключения общим объемом 158 страниц. Диссертация включает 6 таблиц и 38 рисунков. При проведении научных диссертационных исследований было использовано 106 источник, из которых 30 зарубежных. I
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Степанова, Елена Андреевна
Заключение
В качестве выводов по диссертации целесообразно остановиться на основных результатах, достигнутых в ходе исследовании. В частности, в настоящем диссертационном исследовании были достигнуты следующие результаты:
Произведено исследование современных теоретических представлений о бизнес-процессе, определена общая модель процесса, на основе которой строится современное понимание бизнес-процессов;
Осуществлен анализ явления бизнес-процесса в контексте процессно-ориентированных методов управления; в частности, осуществлен критическое исследование понятия процессное управления и обоснована несостоятельность использования этого термина для обозначения какой-либо особенной методологии управления, и предложено использование этого понятия только как собирательного термина, обозначающего всю совокупность современных процессно-ориентированных методов управления;
Проанализированы различные определения понятия бизнес-процесс, произведен их критический анализ, на основе которого предложено собственное понимание бизнес-процесса;
Оттакиваясь от выработанного автором понимания бизнес-процесса, выработаны базовая модель бизнес-процесса и модели различных видов бизнес-процессов, а также исследовано содержание бизнес-процессов коммерческих организаций;
Произведен аналитический обзор современных концепций, методов и средств управления бизнес-процессами;
Подробное исследование посвящено наиболее актуальным методам и подходам, таким как реинжиниринг бизнес-процессов, инжиниринг внешних бизнес-процессов, система сбалансированных показателей и модель зрелости процессов;
Исследованы методические аспекты взаимосвязи и взаимосогласования методологии управления проектом и современных методов управления бизнес-процессами; на основе результатов этого исследование обоснованы целесообразность и возможность применения проектного управления к управлению бизнес-процессами, а также определено место и методические формы использования проектного управления в целях управления бизнес-процессами;
На основе общих принципов проектно-ориентированного управления бизнес-процессами выработана модель жизненного цикла проекта управления бизнес-процессом;
Обосновано использование модели зрелости бизнес-процессов в качестве методического подхода к организации проектно-ориентированного управления несколькими (группами) бизнес-процессов организации;
В качестве основного решения, интегрирующего проектно-ориентированного управления бизнес-процессами в масштабах всего предприятия, обосновано использование системы сбалансированных показателей;
Сложившаяся таким образом трехуровневая система управления бизнес-процессами (проект управления бизнес-процессом на основе предложенной модели жизненного цикла, совокупность проектов управления группой бизнес-процессов на основе модели зрелости, согласованное управление всеми бизнес-процессами на основе системы сбалансированных показателей) увязана с различными формами проектно-ориентированного управления - управление проектом, управление программой и управление портфелем; Подробно описана практика внедрения системы проектно-ориентированного управления на конкретном производственно-коммерческом предприятии (Сафроновский завод тротуарной плитки), в частности:
- представлена последовательность создания, внедрения и использования системы сбалансированных показателей управления бизнес-процессами предприятия;
- осуществлено описание внедрения модели зрелости бизнес-процессов и показано, каким образом организуется управление программами по выходу предприятия на вышестоящие уровни зрелости;
- продемонстрировано проектно-ориентированное управление отдельными бизнес-процессами на основе сформированной в диссертации модели жизненного цикла;
- описаны решения по автоматизации управления бизнес-процессами и по автоматизации управления проектами, программами и стратегическим портфелем предприятия;
- определены основные результаты внедрения методических разработок данной диссертации.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Степанова, Елена Андреевна, Москва
1. Абдикеев Н., Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эксмо-Пресс, 2002.
2. Агапкин В.М., Жоголева Е.Е., Эффективное управление сложными инвестиционными проектами /практическое пособие/, М.: Международный Институт Строительства, 1995.
3. Алешин А.В., Воропаев В.И., Любкин С.М. и др. Управление проектами: Основы профессиональных знаний, национальные требования к компетентности специалистов по управлению проектами. М.: 2001.
4. Андерсен Б., Бизнес-процессы: инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2003.
5. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995.
6. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; под ред. О.П.Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.
7. Гамильтон С., Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta. -М.: Майкрософт паблишинг, 2004.
8. Гвишиани Д.М., Организация и управление. М.: 1970.
9. Гиус, Ари де, Живая компания. Рост, научение и догожительство в деловой среде. СПб, Стокгольмская Школа Экономики в Санкт-Петербурге, 2004.
10. Ю.Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. Ч М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
11. И.Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: практическое руководство. Пер. с англ. М.: 2003.
12. Гулар Ф.Дж., Кели Дж.Н. Преобразование организации. М., 2000.
13. Дитхем Г. Управление проектами. В 2 т. Пер. с нем. СПб.: 2003.
14. Н.Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке, М., 2001.
15. Ивлев В.А., Попова Т.В., АВС/АВМ/АВВ методы и системы. - М.: 1С-Паблишинг, 2005.
16. Ильин В.В., Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. М.: Вильяме, 2002.
17. Интегрированная инструментальная среда моделирования деловых процессов на предприятии ARIS, Весть- Метатехнология, М.: 1999.
18. Калянов Г., Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. -М.: Финансы и статистика, 2005.
19. Калянов Г.Н. Case: Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: Лори, 1996.
20. Каплан Р., Нортон Д., Сбалансированная система показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2002.
21. Каплан Р., Нортон Д., Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. М.: Диалектика, 2004.
22. Кернцер Г. Стратегическое планирование с использованием модели зрелости управления проектами РМММ. М.: 2004.
23. Кирилов В.П. Технология SSADM: методика определения требований к разрабатываемой автоматизированной системе // Компьютеры+Программы, 1994, №3.
24. Клементс Стюарт, Доннелан Майкл Доннелан, Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. М.: Вершина, 2004.
25. Коберн А., Современные методы описания функциональных требований к системам. М.: Инфра-М, 2001.
26. Кокинс Г., Страттон А., Хеблинг Д. Учебник по методологии функционального учета ABC. М.: ВИЛ Анатек, 1997.
27. Конарева JL Опыт реструктуризации компаний США и Японии в 90-е годы // США: экономика, политика, идеология. М., 1998. №9.
28. ЬЛеоненков A., UML (2 издание). СПб.: Питер, 2003.
29. Либерзон В.И. Основы управления проектами. М.: Нефтяник, 1997.
30. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь. М., 1997.
31. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. М. - 2001
32. Мазур И.И., Шапиро В.Д., и др. Реструктуризация предприятий и компаний. М. - 2000.
33. Маклаков С.В., Моделирование бизнес-процессов с AllFusion. М.: Радио и связь, 2004.
34. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: 1993.
35. Менеджмент. Маркетинг. Персонал. / Под ред. А.Г.Поршнева, М.Л.Разу, Ю.В.Якутина. М. - 1997.
36. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1995.
37. Милошевич Д., Набор инструментов для управления проектами. М.: АйТи-Пресс, 2004.
38. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления, М.: Экономика, 1983.
39. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1998.
40. Мир управления проектами / Под. ред. X. Решке, и X. Шеле. М.: Алане, 1993.-304 с.
41. МС ИСО 9000: 2000, Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
42. МС ИСО 9001: 2000, Системы менеджмента качества. Требования.
43. МС ИСО 9004: 2000, Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.
44. Неудачин В.В., Реализация стратегии: финансовый анализ и моделирование. М.: Вершина, 2003.
45. Николаева О.Е., Алексеева О.В., Стратегический управленческий учет. М.: Едиториал УРСС, 2002.
46. Питерсон Д. Теория сетей Петри и моделирование систем. -М.: 1984.
47. Политическая экономия: Словарь. Ч М.: Политиздат, 1983. Ч 527.
48. Путеводитель в мир управления проектами: Пер с англ. Екатеринбург: УГТУ, 1998.
49. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Рук. авт. кол. Д.С.Львов. М., 1999.
50. Разу М., Якутии Ю. Организация менеджмента. Управление бизнесом. -М. -1994
51. Разу M.J1. ред. Менеджмент (Современный российский менеджмент). -М. 1998.
52. Разу M.JL, Брянский Г.А. и др. Хозяйственные ситуации. М. - 1983.
53. Разу M.JL, Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами. М. - 1999.
54. Репин В .В., Елиферов В.Г., Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2003.
55. Реструктурирование предприятия: рациональная система бизнес-единиц. М., 1996.
56. Ригер Ф. Реструктурирование предприятий в условиях кризисных ситуаций // Финансовый бизнес. М., 1997. №3.
57. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов.-М.: ЮНИТИ, 1997.
58. Ротер М., Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. 2-е издание. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
59. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. М.: 2003.
60. Том Н. Управление изменениями // Проблемы теории и практики управления. М., 1998. №1.
61. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1998.
62. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Наука, 1978.
63. Уотерман П. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Экономика, 1988.71 .Управление проектами: Токовый англо-русский словарь-справочник под ред. В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2000.
64. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997.
65. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество, 2003, №6.
66. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: 2002.
67. Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: Практическое руководство. М.: Серебряные нити, 2001.
68. Щенников С.Ю., Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление и оценка. М.: Ось-89,2005.
69. А Guide to the Project Management Body of Knowledge, PMI Standards Committee, PMI, 2004.
70. A Guide to the Project Management Body of Knowledge, PMI Standards Committee, PMI, 1996.
71. Aberdeen Group, Inc. (2001), FedEx Taps E-procurement to Keep Operations Soaring, Costs Grounded, Boston, MA.
72. Balanced Scorecard Functional StandardsTM. Release 1.0a. 2000.
73. Champy, J.A. (2002), X-engineering the Corporation: Reinventing your Business in the Digital Age, Warner Books, New York, NY.
74. Clifford F. Gray, Erik W. Larson, Project management. The managerial process McGRAW - Hill International Editions, 200
75. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. Ч Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.
76. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. Ч Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.
77. Deming W.E. Out of the Crisis. Cambridge: Cambridge University Press, 1986.
78. George S., Weimerskirch A., Total Quality Management, NY: McGrawHill, 1983.
79. Hammer, M. and Champy, J. (2001), Re-engineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, HarperCollins, New York, NY.
80. Hammer, M. and Stanton, S. (1995), The Re-engineering Revolution, Hammer and Co., Cambridge, MA.
81. Harold Kerzner, Project management: a system approach to planning, scheduling, and controlling 6th ed. - John Wiley & Sons, Inc., 1998 - 1180, ISBN: 0-471-28835-7
82. Harrington J. Business Process Improvement. NY: McGrawHill, 1991.
83. Harrington J. Continuous Business Improvement. NY: McGrawHill, 1994. 92.1ntegrated Product Development Capability Maturity Model, v0.97,
84. Software Engineering Institute, 1997. 93.Integrated Product Development Implementation Guide, Headquarters Spaceand Missile Systems Center, Los Angeles, С A, 1993. 94.Integration definition for function modelling (IDEFO), Knowledge Based
85. Systems, Inc., College Station, TX, 1995. 95.ISO 10006: 1994 Управление качеством при управлении проектом.
86. Термины и определения 96.ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). Ч М.: Книга и Бизнес, 2001.
87. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. Cambridge Mass. -1996.
88. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Measures then drive Performance // Harvard Business Review. - 1992. - Vol.70.
89. Kaplan R. S., Norton D. P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review. 1996, Vol. 74.
90. Martin J. H. Enterprise engineering: the key to corporate survival. Ч Lancashire, England: Savant Institute, 1994.
91. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3). Knowledge Foundation, Project Management Institute, Inc. Newtown Square, Pennsylvania, USA, 2003.
92. Paulk M.C., Citrus В., Chrissis M.B., Weber C.V. The Capability Maturity Model for Software vl.1, SEI, Pittsburgh, PA, 1995.
93. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (JulyЧAugust).
94. The Portfolio Management Standard, Exposure Draft, Project Management Institute, Inc. Newtown Square, Pennsylvania, USA, 2005.
95. The Program Management Standard, Exposure Draft, Project Management Institute, Inc. Newtown Square, Pennsylvania, USA, 2005.
96. Thomas J.Peters, Thriving on chaos, Harper Perennials, NY, 1991.
Похожие диссертации
- Создание и функционирование систем проектно-ориентированного управления развитием связей с инвесторами в крупных российских компаниях
- Проектно-ориентированное управление социально-экономическим развитием региона
- Реинжиниринг бизнес-процессов в инвестиционно-строительной сфере
- Повышение эффективности управления бизнес-процессами разработки и реализации продуктовых инноваций
- Управление бизнес-процессами на предприятии