Методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Буров, Николай Николаевич |
| Место защиты | Рыбинск |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия"
Буров Николай Николаевич
МЕТОДИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством Специализация 15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
Область исследования 15.22. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Рыбинск-2006
Работа выпонена в Рыбинской государственной авиационной технологической академии им. П. А. Соловьева
Научный руководитель -
Официальные оппоненты Х
кандидат экономических наук, доцент Саксонова Елизавета Львовна доктор экономических наук, доцент Патрушева Елена Григорьевна кандидат экономических наук, Новикова Елена Владимировна
Ведущая организация
Ярославский филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)
Защита состоится л17 февраля 2006 г. в часов на заседании диссертационного совета К 212.210.02 в Рыбинской государственной авиационной технологической академии им. П.А. Соловьева по адресу: 152934, Ярославская обл., г.Рыбинск, ул.Пушкина, д.53, ауд.237 главного корпуса.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Рыбинской государственной авиационной технологической академии им. П. А. Соловьева.
Автореферат разослан <^>чР&&Д?2006 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Камакина О.В.
'lETA^) общая характеристика работы
Актуальность темы исследования.
Главный постулат современного менеджмента - постоянное совершенствование. Это требование диктуют несколько условий современной реальности:
непрерывный во времени процесс научных открытий, затрагивающий все отрасли человеческих знаний и умений - лидерами становятся компании, активно внедряющие самые передовые технологии;
- рост капитализации наукоемких отраслей, прежде всего, информационных технологий (технологий обработки и передачи данных) - знания становятся доступными большему числу пользователей, что ускоряет процесс обновления и совершенствования технологий у всех компаний;
- переход от массового производства к серийному и индивидуальному -значительное внимание компании уделяют работе с клиентами, постоянно предлагая ему новые решения взамен устаревшим.
Огромное влияние на процесс совершенствования оказывает структура управления компанией. Устаревшая функциональная структура становится тормозом всех изменений, которые инициируются в компании. В связи с этим в практика менеджмента создала новые системы, более эффективные в современных условиях, нежели традиционные.
Одной из систем, предложенных современным менеджментом, является система, основанная на управлении бизнес-процессами компании, на постоянном их совершенствовании. Как показало проведенное в 2004 году проектом Юпе исследование (в нем приняли участие 150 российских предприятий), в той или иной мере деятельностью по описанию и совершенствованию бизнес-процессов занимается половина компаний, в том числе по различным отраслям промышленности эта доля составляет от 40 до 80% [Пичугин И. Ломка стереотипов // Бизнес. - 2005. - №37. (материалы сайта журнала www.bonline.run.
Одним из главных достоинств процессного подхода является его
ориентация на постоянное совершенствоф1|^Л^Ш1еа|Я)П|вв}дя| повышение
библиотека
I "ад I ---ЧЧ |
эффективности работы предприятия. Организация работ по совершенствованию имеет многочисленные аспекты, формируемые в рамках стратегии и тактики менеджмента изменений. Одним из главных аспектов технологии менеджмента изменений является вопрос применения различных инструментов управления на каждом этапе работ по совершенствованию бизнес-процессов. Инструментарий совершенствования бизнес-процессов состоит из методов и методик, каждая из которых нацелена на решение различных задач в ходе работ по совершенствованию. Разработка эффективных инструментов совершенствования бизнес-процессов имеет большое значение для современных предприятий и является важной задачей научных исследований. Данные обстоятельства послужили основанием для выбора темы диссертации.
Использование и дальнейшее внедрение процессного управления на российских промышленных предприятиях позволит им успешно функционировать на внутренних и международных рынках, повышать качество товаров и услуг, производственной культуры.
Состояние научной разработанности проблемы. Первые концепции управления процессами как неотъемлемой частью любой системы и организации появились в конце XIX - начале XX веков в трудах Ф.У.Тейлора, Г.В.Плеханова, И.Фишера, А.Файоля. Позднее Э.Деминг сформулировал принципы управления качеством, одним из ключевых звеньев которого являются бизнес-процессы. С начала 1990-х годов ведущим методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления, является реинжиниринг бизнес-процессов, получивший в развитие в трудах М.Хамера, Д.Чампи, Т. Дэйвенпорта.
Авторами разработаны различные методы и методики анализа бизнес-процессов: графический анализ (В.В.Репин, В.Г.Елиферов), SWOT-aнaлиз бизнес-процессов (С.В.Малиновский), система сбалансированных показателей (Р.Каплан, Д. Нортон), функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (А.Г.Курьян, П.С.Серенков), сравнительный анализ (С.В.Малиновский, А.Ф.Крюков). Систематизацию инструментов совершенствования бизнес-
процессов проводили зарубежные исследователи А.Бьерн, Х.Бредруп, М.Робсон, Ф.Улах и др., и российские исследователи В.В.Репин, В.Г.Елиферов и др.
В ходе диссертационного исследования рассмотрены более 30 инструментов менеджмента изменений. Эффективность использования каждого инструмента зависит от определенных условий его применения на предприятии. Анализ условий применения инструментов совершенствования является важным вопросом научных исследований. Данный вопрос фрагментарно отражается в работах авторов по процессному управлению и, в большинстве случае, сводится к рассмотрению одного или нескольких инструментов совершенствования, которым автор отдает предпочтение. Проведение совершенствований, как правило, требует использования нескольких инструментов, в связи с чем работы многих авторов являются ограниченными в применении. Обобщение методов и методик анализа эффективности бизнес-процессов, реализующих решение одной из основных задач работ по совершенствованию, не имеет отражения в работах авторов по процессному управлению. Существование данных ограничений и необходимости их преодоления определили содержание диссертационного исследования.
Объектом исследования являются промышленные предприятия, осуществляющие хозяйственную деятельность на рынке России.
Предметом исследования являются методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия.
Цель и задачи исследования.
Цель диссертационного исследования - совершенствование существующих и предложение новых методических подходов эффективного управления бизнес-процессами промышленного предприятия в условиях организационных перемен. Задачи диссертационного исследования:
- определить значение процессного подхода в управлении современным предприятием в условиях организационных перемен;
- провести анализ инструментов совершенствования бизнес-процессов;
- разработать методические рекомендации по выбору и применению существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов;
- обосновать возможность применения методических рекомендаций совершенствования бизнес-процессов в управлении промышленными предприятиями.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют общероссийские и международные законодательные и нормативные акты, труды отечественных и зарубежных ученых в области управления, данные органов Государственной статистики, материалы периодической печати, ресурсы сети Internet, материалы научно-практических семинаров и конференций. При проведении диссертационного исследования использована информация предприятий г. Рыбинска: ОАО НПО Сатурн, ЗАО Юникомм.
В исследовании применялись следующие общенаучные методы: системный, анализ и синтез, классификация, моделирование, сравнительный анализ, описание, логико-смысловой анализ.
Научная новизна исследования состоит в том, что в нем рассмотрены новые методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов, в том числе:
1, Разработана авторская классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов (по стадиям и фазам работ по совершенствованию, по способу формулирования целевых параметров для бизнеса-процесса, по размеру потребляемых ресурсов), допоняющая и расширяющая возможности применения существующих систем классификации. Разработанная система классификации обеспечивает процесс принятия решения необходимой информацией для выбора подходящего инструмента в рамках работ по совершенствованию бизнес-процессов;
2. Разработана методика совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия, отличительной особенностью которой является структурированность этапов, систематизация задач и результатов каждого этапа. Обоснован выбор инструментов совершенствования бизнес-процессов по
отдельным фазам работ по совершенствованию: анализа проблемы и описания предложений по совершенствованию. Предложенная методика направлена на повышение эффективности проведения работ по совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия, обоснованности принимаемых решений;
3. Предложены допонительные факторы, учет которых позволяет осуществить более обоснованный выбор инструмента совершенствования бизнес-процесса: характер проблемы, тип бизнес-процесса;
4. По результатам практического применения методики разработан проект реорганизации процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (на примере ОАО НПО Сатурн), предлагающий новую модель выпонения бизнес-процесса. Модель характеризуется высоким уровнем экономичности используемых ресурсов, оперативностью и качеством процесса финансового контроля.
Теоретическая значимость результатов исследования заключена в новых методических и организационных подходах к совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия.
Практическое значение диссертационной работы состоит в том, что содержащиеся в ней предложения и рекомендации могут быть использованы на промышленных предприятиях для совершенствования бизнес-процессов, для повышения эффективности, качества, обоснованности принимаемых решений.
Апробация и использование результатов диссертации.
Основные положения диссертационного исследования представлены на XXIX научной конференции молодых ученых и студентов (Рыбинск, 2005 г.), на конференции Инновационные технологии в современном обществе (Санкт-Петербург, 2004 г.), на межрегиональной научной конференции "Молодежь и экономика" (Ярославль, 2001 гг.).
По материалам диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом-1,4 п.л.
Результаты диссертационного исследования были практически использованы на предприятиях г. Рыбинска:
а) при выработке решения по совершенствованию бизнес-процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (ОАО НПО Сатурн);
б) при разработке системы бюджетирования транспортной группы (ЗАО Юникомм).
Объем и структура работы.
Диссертационная работа изложена на 155 страницах, состоит из: введения, 3-х глав, заключения, списка литературы, приложений, - имеет в своем составе: 24 таблицы, 29 рисунков.
Наименование глав Наименование параграфов
Введение 1. Роль совершенствования бизнес-процессов в управлении предприятием 2. Методические основы совершенствования бизнес-процессов 3. Организационные основы применения методики совершенствования бизнес-процессов Заключение Список литературы Приложения 1.1. Процессный подход. История постановки проблемы 1.2. Определение бизнес-процесса 1.3. Ориентация на бизнес-процессы как основа организации совершенствований на предприятии 2.1. Классификация инструментальных средств поддержки совершенствования бизнес-процессов 2 2. Особенности применения существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов 2.3. Методические аспекты различных этапов совершенствования бизнес-процессов 3.1 Организация совершенствования бизнес-процесса финансового контроля (на примере ОАО НПО Сатурн) 3.2. Организация совершенствования бизнес-процесса транспортировки (на примере ЗАО ЮНИКОММ)
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Разработана авторская классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов, допоняющая и расширяющая возможности применения существующих систем классификации. Разработанная система классификации обеспечивает процесс принятия решения необходимой информацией для выбора подходящего инструмента в рамках работ по совершенствованию бизнес-процессов.
На основании анализа существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов и предложений авторов по их применению данных инструментов разработана авторская классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов по трем классификационным признакам: 1) по стадиям и фазам работ по совершенствованию В основу классификации взяты основные стадии совершенствования согласно модели, предложенной Бредрупами в рамках исследовательского проекта по сравнительному бенчмаркингу, и модели усовершенствования, построенной по принципу цикла Деминга.
Классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов в зависимости от стадии и фазы совершенствования приведена в табл.1.
Таблица 1
Классификация инструментов в зависимости от стадии и фазы
совершенствования бизнес-процесса
Стадия совершенствования Фазы работ по совершенствованию Инструменты
Планирование Принятие решения относительно изменений
Анализ проблемы (понимание проблемы, определение требований к процессу, анализ процесса на соответствие требованиям) - методика выявления ключевых процессов Малиновского; - классический 8\УОТ-анализ; - методика интерпретации результатов измерений Бьерна; - функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса; - графический анализ процесса; - поэтапный анализ бизнес-процессов Ромео и Марке; - методика сравнения характеристик процесса со стандартом; - методика сравнительного анализа бизнес-процесса А.Ф.Крюкова; - бенчмаркинг
Осознание необходимых перемен (генерация идей) - мозговой штурм; - мозговой штурм в письменной форме, - метод номинальных групп; - диаграмма сродства; - расширенный БУУОТ-анализ
Стадия совершенствования Фазы работ по совершенствованию Инструменты
Предложения по совершенствованию - упрощение; - усложнение; - идеализация; - задание ограничений на процесс; - реорганизация; - реинжиниринг; - бенчмаркинг; - аутсорсинг; - сбалансированная система показателей
Улучшение Эксперимент и выявление возможных последствий - диаграмма-дерево; - схема процесса принятия решения; - анализ поля сил
Проверка Оценка результата эксперимента инструменты стадии планирования
Корректировка решения
Внедрение Внедрение решения инструменты стадии улучшения
2) по способу формулирования целевых параметров для бизнеса-процесса (для методов анализа бизнес-процесса);
Методы анализа бизнес-процессов в зависимости от способа формулирования целевых параметров для бизнеса-процесса образуют следующие группы:
- методы стратегического анализа бизнес-процессов (основой для формулирования требований к бизнес-процессу являются факторы внешней и внутренней среды предприятия);
- графические методы анализа (требования к бизнес-процессу формулируются теорией построения организационных систем, определяющих необходимые элементы системы, законы эффективного взаимодействия элементов системы);
функционально-стоимостной анализ (анализ эффективности бизнес-процесса основан на определении ценности результата конкретной функции для потребителя продукта (услуги) бизнес-процесса);
сравнительные методы (в основе методов лежит сопоставление показателей исследуемого бизнес-процесса с показателями лидеального бизнес-процесса).
3) по размеру потребляемых ресурсов
Важным вопросом при проведении совершенствования, является, обладает ли организация достаточными ресурсами для использования избранного инструмента: квалифицированными кадрами, материальными ресурсами, организационными ресурсами, информационными ресурсами, временем. В таблице 2 приведена классификация инструментов совершенствования в зависимости от размера потребляемых ресурсов.
Таблица 2
Классификация инструментов совершенствования в зависимости от
размера потребляемых ресурсов
Потребность в ресурсах Анализ проблемы Генерация идей Предложения по совершенствованию Внедрение решения
Малая методика интерпретации результатов измерений Бьерна мозговой штурм упрощение диаграмма-дерево, схема процесса
методика сравнения характеристик процесса со стандартом мозговой штурм в письменной форме принятия решения
методика сравнительного анализа бизнес-процесса А.Ф.Крюкова метод номинальных групп анализ поля сил
диаграмма сродства
Средняя классический в^ЮТ-анализ расширенный 5\УОТ-анализ усложнение
функционально-стоимостной анализ идеализация
графический анализ процесса задание ограничений на процесс
поэтапный анализ бизнес-процессов эволюционная реорганизация
Большая методика выявления ключевых процессов Малиновского реинжиниринг
бенчмаркинг бенчмаркинг
аутсорсинг
сбалансированная система показателей
Многообразие существующих методов и методик является с одной стороны положительным явлением, с другой стороны, усложняет выбор подходящих инструментов. Разработанная система классификации призвана обеспечить процесс принятия решения необходимой информацией для выбора подходящего инструмента в рамках разработанной автором методики совершенствования бизнес-процессов.
2. Разработана методика совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия, отличительной особенностью которой является структурированность этапов совершенствования по главам, систематизация задач и результатов каждого этапа. Обоснован выбор инструментов совершенствования бизнес-процессов по отдельным фазам работ по совершенствованию: анализа проблемы и описания предложений по совершенствованию. Предложенная методика направлена на повышение эффективности проведения работ по совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия, обоснованности принимаемых решений.
Применение отдельных инструментов не является эффективным при совершенствовании и зачастую становится причиной неудач. Целесообразно использовать инструменты в комплексе. Например, такой мощный инструмент как функционально-стоимостной анализ целесообразно совмещать с графическими методами анализа бизнес-процессов для проведения эволюционной реорганизации бизнес-процесса. Это обеспечит, с одной стороны, глубокий анализ и обоснованность необходимых перемен, с другой, способствует постепенному и плавному изменению бизнес-процесса.
Вопрос сочетания и взаимодействия различных инструментов, а также их выбор слабо изучен в современной литературе. Как правило, авторы отдают предпочтение одному из нескольких методов. Наиболее существенная работа по анализу существующих инструментов совершенствования проведена А.Бьерном в книге [Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер.с англ.С.В. Аринигова / Науч.ред.Ю.Г.Адлер. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 е., ил.]. А.Бьерном дает
рекомендации по выбору методов в зависимости от фазы совершенствования, а также в зависимости от ресурсов, которые предприятие планирует потратить. Существенным недостатком работы является практическое отсутствие инструментов анализа бизнес-процессов. В диссертационной работе существующие системы классификации допонены инструментами анализа бизнес-процессов.
Задачей обобщения существующих инструментов является формулировка методических рекомендаций по их применению в условиях непрерывного процесса совершенствования. Методика совершенствования бизнес-процессов описывает основные этапы процесса совершенствования, требования к этапам и выбору инструментов.
Основные этапы методики и результаты этапов описаны в табл.3.
Таблица 3
Основные этапы методики совершенствования бизнес-процессов
промышленного предприятия
Этап Результат этапа
1. Описание проблемы и выбор бизнес-процесса
1.1. Формирование рабочей команды приказ о формировании рабочей комиссии, договор о сотрудничестве со сторонней организацией, консультантом
1 2. Описание проблемы формализация проблемы, которая освещается на собрании команды для принятия решения относительно ее анализа и решения
1.3. Выбор бизнес-процесса схематичное описание процесса, его границ и задач, стоящих перед бизнес-процессом
14 Постановка задач и разработка программы исследования программа исследования, утвержденная рабочей группой
2 Описание бизнес-процесса
2.1. Выбор инструментария для описания бизнес-процесса определены инструменты для описания бизнес-процесса
2.2. Функции, выпоняемые процессом. Декомпозиция процесса схема бизнес-процесса (отображение основных операций)
2.3. Описание входов процесса схема бизнес-процесса (отображение входов)
2.4. Описание выходов процесса схема бизнес-процесса (отображение выходов)
2 5 Описание механизмов процесса схема бизнес-процесса (отображение механизмов)
2.6. Описание управляющих параметров схема процесса (отображение управляющих параметров)
2.7. Описание связей с другими процессами и внешними клиентами схема взаимосвязей
Этап Результат этапа
3. Анализ проблемы. Анализ эффективности бизнес-процесса
3.1. Определение целевых параметров бизнес-процесса определение критерия эффективности и показателей эффективности (ресурсоемкоеЩ, результативности и оперативности) бизнес-процесса
3.2. Сбор информации о течении бизнес-процесса данные в виде картографов, диаграмм, таблиц, нормативных документов и прочих носителей информации
3.3. Анализ и интерпретация данных отчет об исследовании процесса
4. Выработка решения
4.1. Генерация идей набор идей по изменению бизнес-процесса
4 2 Описание предложений по совершенствованию набор предложений по совершенствованию
4.3. Анализ эффективности предложений экономическое обоснование предложений по совершенствованию
4.4. Принятие решения решение о проведении улучшения бизнес-процесса
5. Внедрение решения
5.1 Опытное внедрение программа мероприятий, временные дожностные инструкции, положения об отделах, а также информация, полученная в ходе применения мероприятий
5.2. Оценка результатов опытного внедрения отчет об опытном внедрении, уточненная программа мероприятий
5 3. Внедрение решения дожностные инструкции, положения об отделах, а также документы, описывающие систему внутреннего контроля и систему стимулирования персонала
Выбор инструмента совершенствования определяется исходя из следующих факторов: характер проблемы (кризиса), потребность в ресурсах на реализацию метода, тип бизнес-процесса. В табл.4 показана взаимосвязь между инструментами и факторами, определяющими их выбор, характерная для двух фаз совершенствования: анализа проблемы и предложения совершенствований.
Таблица 4
Факторы, определяющие выбор инструментов совершенствования бизнес-
процессов
Характер кризиса Требуемые ресурсы Методы анализа бизнес-процесса Тип бизнес-процессов Предложения по совершенствованию
Кризис ликвидности малые - графические методы - сравнительные методы основные - упрощение <
вспомогательные - упрощение~
средние - графические методы - функционально-стоимостной анализ основные - усложнение - идеализация - реорганизация
вспомогательные - усложнение - идеализация - реорганизация
Кризис успеха средние - методы стратегического анализа - графические методы - функционально-стоимостное анализ основные - реорганизация
вспомогательные - реорганизация
высокие -методы стратегического анализа - сравнительные методы (бенчмаркинг) основные - бенчмаркинг
вспомогательные - реинжиниринг - бенчмаркинг
Стратегический кризис высокие -методы стратегического анализа - графические методы анализа совместно с функционально-стоимостным анализом; - сравнительные методы (бенчмаркинг) основные - реорганизация - бенчмаркинг - сбалансированная система показателей
вспомогательные - реорганизация - реинжиниринг - бенчмаркинг - сбалансированная система показателей - аутсорсинг
При проведении улучшений важно понимать характер изменений, особенно при подготовке программы мероприятий и контроле ее выпонения. Рассмотренные инструменты затрагивают, как правило, один или несколько элементов или характеристик процесса. В ходе диссертационного исследования
предложена классификация изменений бизнес-процессов в зависимости от различных системных аспектов. Результат классификации представлен в табл.5.
Таблица 5
Классификация изменений бизнес-процесса по системным аспектам
Системный аспект Характер изменений
1. Изменение состава процесса
1.1. Удаление элементов - исключение избыточного контроля (проверок, подписей, утверждений, виз) путем изменения политики и процедур; - устранение действий, не производящих добавленную стоимость (излишки производства, простои, перевозки, обработку, хранение, дефекты и ошибки, дублирование, передеки); - ликвидация ненужных для потребителя и организации функций; - устранение посредников (поручить выпонение процесса тем, кто использует его результат); - сокращение иерархии принятия решения (поместить точку принятия решения туда, где делается работа, и встроить контроль в процесс)
1.2. Добавление элементов - работа с несоответствующей продукцией - ее анализ, обработка, получение допонительного результата; - добавление функций по обработке внештатных ситуаций; - добавление функций контроля; - добавление функций измерения показателей
1.3. Удаление путем объединения элементов - минимизация движения документа (информации) путем комбинации операции, приближения адресатов друг к другу и автоматизации процесса; - минимизация времени простоев путем комбинации операций и балансирования рабочей нагрузки, автоматизации; - объединение поставщиков и покупателей в группы; - включение обработки информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию, путем сжатия линейных процессов; - объединение паралельных функций снабжения, если они стратегически важны, для централизации географически распыленных ресурсов; - объединение разных функций, ведущих к общему результату, вместо объединения их результатов
1.4. Добавление путем разбиения элементов
2. Изменение порядка действий - паралельное, а не последовательное выпонение действия для сокращения времени выпонения процесса; - изменение порядка действий для ликвидации лишних перемещений документов, материалов, людей
Системный аспект Характер изменений
3. Изменение структуры процесса
3.1. Перераспределение ресурсов - высвобождение ресурсов для выпонения критически важной операции, обслуживания важного клиента в случае, если ресурсы отвлекаются на второстепенные дела и менее важных клиентов
3.2. Изменение состава элементов - упрощение форм документов, процедур, взаимодействия, технологий для снижения затрат на процесс
4. Изменение собственности на процесс
4.1. Аутсорсинг (субподряд) - высвобождение ресурсов предприятия из второстепенных бизнес-процессов для направления их на стратегические задачи
5. Интеграция процесса с другими системами - изменение качества процесса -V
5.1. Автоматизированные системы - автоматизация трудоемкой работы, неприятной работы, сбора данных, передачи данных, анализа данных; - автоматизация нового процесса; - автоматизация контрольных функций совместно с сокращением иерархии принятия решений; - автоматизация и объединение операций с целью минимизации пути движения документов (информации)
5.2 Системы контроля качества и оценки показателей - планирование по графику, слежение за сроками выпонения периодических заданий для оптимально распределения ресурсов и времени
5.3. Системы мотивации и аттестации персонала - установление зависимости между показателями, отражающими эффективность и качество бизнес-процесса, и вознаграждениями за труд для повышения заинтересованности персонала в результатах труда
Среди отличительных особенностей и положительных сторон методики можно отметить следующие:
a) Раскрытие основных этапов процесса совершенствования. В отличие от работ других авторов этапы структурированы по главам, описаны задачи этапов, определены результаты для каждого этапа, что облегчает применение методики.
b) Методика предлагает рекомендации по выбору инструментов совершенствования на фазах анализа проблемы и описания предложений по
совершенствованию по трем факторам: характер проблемы, потребность в ресурсах на реализацию метода, тип бизнес-процесса, (табл.4)
с) Методика описывает возможный характер проводимых изменений (табл.5).
3. Предложены допонительные факторы, учет которых позволяет осуществить более обоснованный выбор инструмента совершенствования бизнес-процесса: характер проблемы, тип бизнес-процесса.
А.Бьерн в своей работе [Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер.с англ.С.В. Аринигова / Науч.ред.Ю.Г.Адлер. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 е., ил.] определил два фактора, определяющие выбор инструмента совершенствования: во-первых, фаза совершенствования и, во-вторых, потребность в ресурсах на применение инструмента.
Кроме того, отмечено, что применение различных инструментов зависит и от других факторов, таких как характер проблемы (кризиса), послужившей причиной начала работ по совершенствованию, и тип бизнес-процесса, который совершенствуется.
Возможны следующие типы кризисных ситуаций: кризис ликвидности, кризис успеха, стратегический кризис. В зависимости от типа кризиса перед предприятием стоят различные задачи. Кризис ликвидности влечет потерю платежеспособности и требует принятия срочных мер, иначе предприятие будет вынуждено уйти с рынка. Кризис успеха определяется недостижением запланированного показателя продаж или денежных поступлений, прибыли, рентабельности, затрат в результате неадекватной маркетинговой, производственной, инвестиционной или кадровой стратегии и требует пересмотра стратегических позиции одной или нескольких функциональных областей. Стратегический кризис требует принятия новой стратегической ориентации, выходом из него может стать выход на новые рынки, продуктовые или технологические инновации. Такие изменения дожны быть рассчитаны на многие годы вперед.
Тип бизнес-процесса определяет допустимую для менеджмента предприятия степень риска получения неудовлетворительных результатов от проводимых изменений. Для этих целей целесообразно пользоваться классификацией бизнес-процессов, предложенной в результате выпонения норвежского протокола проекта по сравнительному бенчмаркингу. Согласно проекту все процессы делятся на первичные (основные) и поддерживающие (вспомогательные). Основные бизнес-процессы замыкают на себя определяющие функции производства продукции и облуживания потребителей и имеют стратегическое значение для предприятия, поэтому их совершенствование требует детального анализа всех элементов процесса и осторожности при реализации самих изменений. Вспомогательные бизнес-процессы нужны для обеспечения основных процессов необходимыми ресурсами, их совершенствование может проводиться методами, использующими кардинальные преобразования.
Для определенного состояния промышленного предприятия и типа бизнес-процесса целесообразно выбирать инструменты, наиболее эффективно реализующие задачи на каждом этапе работ по совершенствованию. Рекомендации, предложенные автором по выбору инструментов для двух фаз совершенствования: анализа проблемы и предложения совершенствований, -описаны в табл.4.
4. По результатам практического применения методики разработан проект реорганизации процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (на примере ОАО НПО Сатурн), предлагающий новую модель выпонения бизнес-процесса. Модель характеризуется высоким уровнем экономичности используемых ресурсов, оперативностью и качеством процесса финансового контроля.
Особую важность в условиях рыночной экономики приобретает процесс внутреннего контроля. Под внутренним контролем понимается наличие разработанной, документально оформленной и реализованной целостной системы контроля финансовой и прочей деятельности, организуемой руководством в целях упорядоченного и эффективного ведения дел
организации, обеспечения соблюдения политики, проводимой руководством, охраны активов, обеспечения правомерности финансово-хозяйственных операций и их адекватного отражения в бухгатерском учете, обеспечение поноты и точности документов.
Сложность организации бизнес-процессов на ОАО НПО Сатурн требует особого подхода и к процедуре внутреннего контроля. В рамках проведенного анализа бизнес-процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов предложен проект реорганизации, основными положениями которого являются:
1. Изменение процедуры согласования служебных записок (счетов) на оплату.
Существующая процедура (рис. 1а) не позволяет поностью охватить весь массив данных, что приводит к возникновению ошибок во время контроля испонения договоров, финансового плана (ФП) и бизнес-плана (БП). Кроме того, процедура согласования занимает значительное время (1-3 дня), в ней задействованы на сегодняшний день четыре службы: финансовый отдел (ФО), группа бюджетирования, управление экономики (УЭ), юридическое управление (ЮУ). В условиях непредсказуемости и срочности хозяйственных операций подчас приходится пренебрегать общей схемой согласования, что приводит к нежелательным последствиям.
Выходом из данной ситуации может стать централизация всех контролирующих функций в одном структурном подразделении (рис. 1а, рис.1б). Это возможно лишь при разработке автоматизированное рабочее место (АРМ) специалиста Контроль испонения договоров, которое предоставит все данные, необходимые для контроля и анализа.
Отгрузка Акцел?счет Регистрация
продукции от фактуры дир по счет-фактуры в
постамцика направлению О
10 11 12
Рис. 1а. Реорганизация бизнес-процесса финансового контроля за проведением
кассовых расходов (схема как есть).
Рис.16. Реорганизация бизнес-процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (схема как дожно быть).
Повышению доли контролируемых документов способствует составление графиков отгрузки и платежей путем снижения непредсказуемости операций.
Несогласованные документы требуют либо последующего согласования, либо платежи по ним дожны регулироваться в рамках лимитов финансовых средств в соответствии со статьями финансового плана.
2. Повышение оперативности получения данных о поступлениях и платежах.
В силу того, что АСУ финансового отдела в настоящий момент не позволяет оперативно отражать всю информацию о поступлении и расходовании финансовых ресурсов, ухудшается качество отчетности, выдаваемой системой, которая используется для контроля испонения финансового плана, управления дебиторской задоженностью. Это обусловлено, прежде всего, тем, что не все банковские документы, служащие основой для формирования массива поступлений и оплат, поступают в ФО ежедневно. Выписки и платежные поручения из банков, находящихся в других городах (в которых открыты счета ОАО НПО Сатурн) поступают с периодичностью от одного раза в неделю до одного раза в месяц.
В связи с этим предлагается в целях повышения оперативности поступления данных реализовать следующие мероприятия:
организовать учет оплаты служебных записок, счетов на основе ежедневных данных, получаемых не только из банковских документов, но и из других источников (по телефону);
добавить в АСУ финансового отдела функции по вводу, хранению, обработке данных касательно оформления и оплаты служебных записок.
3. Модернизация АСУ по контролю испонения договоров, финансового плана.
Модернизация является одним из основных этапов реорганизации бизнес-процессов. Она дожна проводиться в рамках задач, поставленных перед службами в рамках реорганизации процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов. В то же время она дожна учитывать особенности существующей АСУ предприятия, перспективы ее развития.
В ходе диссертационного исследования разработан технический проект на разработку АСУ по контролю испонения договоров, финансового плана.
Результаты расчета экономической эффективности свидетельствуют о целесообразности проведения реорганизации бизнес-процесса в условиях интеграции функций контролирующих органов на основе АСУ.
Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:
1. Буров H.H., Дворсон P.A. Перспективы развития комплексных интегрированных систем автоматизации деятельности предприятий // Молодежь и экономика: Материалы V межрегиональной научной конференции. - Ярославль: ЯФВФЭУ, 2001. - Т.2. - С.46-48. (0,2 / 0,1 п.л.)
2. Буров H.H. Эффективность бизнес-процессов // Инновационные технологии в современном обществе: Сборник материалов конференции. - СПб: Издательство Института управления и экономики, 2004. - С.47-49. (0,2 п.л.)
3. Буров H.H. Эффективность аутсорсинга бизнес-процессов // XXIX научная конференция молодых ученых и студентов: Материалы конференции. -Рыбинск: РГАТА, 2005. - С.51-52. (0,3 п.л.)
4. Буров H.H. Функциональный и процессный подход // XXIX научная конференция молодых ученых и студентов: Материалы конференции. -Рыбинск: РГАТА, 2005. - С.50-51. (0,3 п.л.)
5. Буров H.H. Методы оценки эффективности бизнес-процессов // Вопросы экономических наук. - 2005 - № 5. - С.39 - 41. (0,4 п.л.)
Зав. РИО М А. Сакова Подписано в печать 12.01.2006. Формат 60x84 1/16. Уч.-изд.л. 1,4. Тираж 100. Заказ 6.
Рыбинская государственная авиационная технологическая академия им. П. А. Соловьева (РГАТА)
152934, г. Рыбинск, ул. Пушкина, 53 Отпечатано в множительной лаборатории РГАТА 152934, г. Рыбинск, ул. Пушкина, 53
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Буров, Николай Николаевич
Обозначения и сокращения Введение
1. Роль совершенствования бизнес-процессов в управлении промышленным предприятием
1.1. Процессный подход: история постановки проблемы
1.2. Определение бизнес-процесса
1.3. Ориентация на бизнес-процессы как основа организации совершенствований на предприятии
2. Методические основы совершенствования бизнес-процессов
2.1. Классификация инструментальных средств поддержки совершенствования бизнес-процессов
2.2. Особенности применения существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов
2.3. Методические аспекты различных этапов совершенствования бизнес-процессов
3. Организационные основы применения методики совершенствования бизнес-процессов
3.1. Организация совершенствования бизнес-процесса финансового контроля (на примере ОАО НПО Сатурн)
3.2. Организация совершенствования бизнес-процесса транспортировки (на примере ЗАО ЮНИКОММ)
Диссертация: введение по экономике, на тему "Методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия"
Актуальность темы исследования.
Главный постулат современного менеджмента - постоянное совершенствование. Это требование диктуют несколько условий современной реальности:
- непрерывный во времени процесс научных открытий, затрагивающий все отрасли человеческих знаний и умений - лидерами становятся компании, активно внедряющие самые передовые технологии;
- рост капитализации наукоемких отраслей, прежде всего, информационных технологий (технологий обработки и передачи данных) - знания становятся доступными большему числу пользователей, что ускоряет процесс обновления и совершенствования технологий у всех компаний;
- переход от массового производства к серийному и индивидуальному -значительное внимание компании уделяют работе с клиентами, постоянно предлагая ему новые решения взамен устаревшим.
Огромное влияние на процесс совершенствования оказывает структура управления компанией. Устаревшая функциональная структура становится тормозом всех изменений, которые инициируются в компании. В связи с этим в практика менеджмента создала новые системы, более эффективные в современных условиях, нежели традиционные.
Одной из систем, предложенных современным менеджментом, является система, основанная на управлении бизнес-процессами компании, на постоянном их совершенствовании. Как показало проведенное в 2004 году проектом iOne исследование (в нем приняли участие 150 российских предприятий), в той или иной мере деятельностью по описанию и совершенствованию бизнес-процессов занимается половина компаний, в том числе по различным отраслям промышленности эта доля составляет от 40 до 80% [Пичугин И. Ломка стереотипов // Бизнес. - 2005. - №37. (материалы сайта журнала www.bonline.ru)].
Одним из главных достоинств процессного подхода является его ориентация на постоянное совершенствование бизнес-процессов, повышение эффективности работы предприятия. Организация работ по совершенствованию имеет многочисленные аспекты, формируемые в рамках стратегии и тактики менеджмента изменений. Одним из главных аспектов технологии менеджмента изменений является вопрос применения различных инструментов управления на каждом этапе работ по совершенствованию бизнес-процессов. Инструментарий совершенствования бизнес-процессов состоит из методов и методик, каждая из которых нацелена на решение различных задач в ходе работ по совершенствованию. Разработка эффективных инструментов совершенствования бизнес-процессов имеет большое значение для современных предприятий и является важной задачей научных исследований. Данные обстоятельства послужили основанием для выбора темы диссертации.
Использование и дальнейшее внедрение процессного управления на российских промышленных предприятиях позволит им успешно функционировать на внутренних и международных рынках, повышать качество товаров и услуг, производственной культуры.
Состояние научной разработанности проблемы. Первые концепции управления процессами как неотъемлемой частью любой системы и организации появились в конце XIX - начале XX веков в трудах Ф.У.Тейлора, Г.В.Плеханова, И.Фишера, А.Файоля. Позднее Э.Деминг сформулировал принципы управления качеством, одним из ключевых звеньев которого являются бизнес-процессы. С начала 1990-х годов ведущим методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления, является реинжиниринг бизнес-процессов, получивший в развитие в трудах М.Хамера, Д.Чампи, Т.Дэйвенпорта.
Авторами разработаны различные методы и методики анализа бизнес-процессов: графический анализ (В.В.Репин, В.Г.Елиферов), SWOT-анализ бизнес-процессов (С.В.Малиновский), система сбалансированных показателей
Р.Каплан, Д. Нортон), функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (А.Г.Курьян, П.С.Серенков), сравнительный анализ (С.В.Малиновский, А.Ф.Крюков). Систематизацию инструментов совершенствования бизнес-процессов проводили зарубежные исследователи А.Бьерн, Х.Бредруп, М.Робсон, Ф.Улах и др., и российские исследователи В.В.Репин, В.Г.Елиферов и др.
В ходе диссертационного исследования рассмотрены более 30 инструментов менеджмента изменений. Эффективность использования каждого инструмента зависит от определенных условий его применения на предприятии. Анализ условий применения инструментов совершенствования является важным вопросом научных исследований. Данный вопрос фрагментарно отражается в работах авторов по процессному управлению и, в большинстве случае, сводится к рассмотрению одного или нескольких инструментов совершенствования, которым автор отдает предпочтение. Проведение совершенствований, как правило, требует использования нескольких инструментов, в связи с чем работы многих авторов являются ограниченными в применении. Обобщение методов и методик анализа эффективности бизнес-процессов, реализующих решение одной из основных задач работ по совершенствованию, не имеет отражения в работах авторов по процессному управлению. Существование данных ограничений и необходимости их преодоления определили содержание диссертационного исследования.
Объектом исследования являются промышленные предприятия, осуществляющие хозяйственную деятельность на рынке России.
Предметом исследования являются методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия.
Цель и задачи исследования.
Цель диссертационного исследования - совершенствование существующих и предложение новых методических подходов эффективного управления бизнес-процессами промышленного предприятия в условиях организационных перемен. Задачи диссертационного исследования:
- определить значение процессного подхода в управлении современным предприятием в условиях организационных перемен;
- провести анализ инструментов совершенствования бизнес-процессов;
- разработать методические рекомендации по выбору и применению существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов;
- обосновать возможность применения методических рекомендаций совершенствования бизнес-процессов в управлении промышленными предприятиями.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют общероссийские и международные законодательные и нормативные акты, труды отечественных и зарубежных ученых в области управления, данные органов Государственной статистики, материалы периодической печати, ресурсы сети Internet, материалы научно-практических семинаров и конференций. При проведении диссертационного исследования использована информация предприятий г. Рыбинска: ОАО НПО Сатурн, ЗАО Юникомм.
В исследовании применялись следующие общенаучные методы: системный, анализ и синтез, классификация, моделирование, сравнительный анализ, описание, логико-смысловой анализ.
Научная новизна исследования состоит в том, что в нем рассмотрены новые методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов, в том числе:
1. Разработана авторская классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов (по стадиям и фазам работ по совершенствованию, по способу формулирования целевых параметров для бизнеса-процесса, по размеру потребляемых ресурсов), допоняющая и расширяющая возможности применения существующих систем классификации. Разработанная система классификации обеспечивает процесс принятия решения необходимой информацией для выбора подходящего инструмента в рамках работ по совершенствованию бизнес-процессов;
2. Разработана методика совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия, отличительной особенностью которой является структурированность этапов, систематизация задач и результатов каждого этапа. Обоснован выбор инструментов совершенствования бизнес-процессов по отдельным фазам работ по совершенствованию: анализа проблемы и описания предложений по совершенствованию. Предложенная методика направлена на повышение эффективности проведения работ по совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия, обоснованности принимаемых решений;
3. Предложены допонительные факторы, учет которых позволяет осуществить более обоснованный выбор инструмента совершенствования бизнес-процесса: характер проблемы, тип бизнес-процесса;
4. По результатам практического применения методики разработан проект реорганизации процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (на примере ОАО НПО Сатурн), предлагающий новую модель выпонения бизнес-процесса. Модель характеризуется высоким уровнем экономичности используемых ресурсов, оперативностью и качеством процесса финансового контроля.
Теоретическая значимость результатов исследования заключена в новых методических и организационных подходах к совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия.
Практическое значение диссертационной работы состоит в том, что содержащиеся в ней предложения и рекомендации могут быть использованы на промышленных предприятиях для совершенствования бизнес-процессов, для повышения эффективности, качества, обоснованности принимаемых решений.
Апробация и использование результатов диссертации.
Основные положения диссертационного исследования представлены на XXIX научной конференции молодых ученых и студентов (Рыбинск, 2005 г.), на конференции Инновационные технологии в современном обществе (Санкт-Петербург, 2004 г.), на межрегиональной научной конференции "Молодежь и экономика" (Ярославль, 2001 гг.).
По материалам диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом - 1,4 п.л.
Результаты диссертационного исследования были практически использованы на предприятиях г. Рыбинска: а) при выработке решения по совершенствованию бизнес-процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (ОАО НПО Сатурн); б) при разработке системы бюджетирования транспортной группы (ЗАО Юникомм).
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Буров, Николай Николаевич
Основные результаты диссертационного исследования, выносимые на защиту:
1. Разработана авторская классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов, допоняющая и расширяющая возможности применения существующих систем классификации. Разработанная система классификации обеспечивает процесс принятия решения необходимой информацией для выбора подходящего инструмента в рамках работ по совершенствованию бизнес-процессов.
На основании анализа существующих инструментов совершенствования бизнес-процессов и предложений авторов по их применению данных инструментов разработана авторская классификация инструментов совершенствования бизнес-процессов по трем классификационным признакам:
1) по стадиям и фазам работ по совершенствованию
В основу классификации взяты основные стадии совершенствования согласно модели, предложенной Бредрупами в рамках исследовательского проекта по сравнительному бенчмаркингу, и модели усовершенствования, построенной по принципу цикла Деминга.
2) по способу формулирования целевых параметров для бизнеса-процесса (для методов анализа бизнес-процесса);
Методы анализа бизнес-процессов в зависимости от способа формулирования целевых параметров для бизнеса-процесса образуют следующие группы:
- методы стратегического анализа бизнес-процессов (основой для формулирования требований к бизнес-процессу являются факторы внешней и внутренней среды предприятия);
- графические методы анализа (требования к бизнес-процессу формулируются теорией построения организационных систем, определяющих необходимые элементы системы, законы эффективного взаимодействия элементов системы);
- функционально-стоимостной анализ ('анализ эффективности бизнес-процесса основан на определении ценности результата конкретной функции для потребителя продукта (услуги) бизнес-процесса);
- сравнительные методы (в основе методов лежит сопоставление показателей исследуемого бизнес-процесса с показателями лидеального бизнес-процесса).
3) по размеру потребляемых ресурсов
Важным вопросом при проведении совершенствования, является, обладает ли организация достаточными ресурсами для использования избранного инструмента: квалифицированными кадрами, материальными ресурсами, организационными ресурсами, информационными ресурсами, временем.
Многообразие существующих методов и методик является с одной стороны положительным явлением, с другой стороны, усложняет выбор подходящих инструментов. Разработанная система классификации призвана обеспечить процесс принятия решения необходимой информацией для выбора подходящего инструмента в рамках разработанной автором методики совершенствования бизнес-процессов.
2. Разработана методика совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия, отличительной особенностью которой является структурированность этапов совершенствования по главам, систематизация задач и результатов каждого этапа* Обоснован выбор инструментов совершенствования бизнес-процессов по отдельным фазам работ по совершенствованию: анализа проблемы и описания предложений по совершенствованию. Предложенная методика направлена на повышение эффективности проведения работ по совершенствованию бизнес-процессов промышленного предприятия, обоснованности принимаемых решений.
Применение отдельных инструментов не является эффективным при совершенствовании и зачастую становится причиной неудач. Целесообразно использовать инструменты в комплексе. Например, такой мощный инструмент как функционально-стоимостной анализ целесообразно совмещать с графическими методами анализа бизнес-процессов для проведения эволюционной реорганизации бизнес-процесса. Это обеспечит, с одной стороны, глубокий анализ и обоснованность необходимых перемен, с другой, способствует постепенному и плавному изменению бизнес-процесса.
Вопрос сочетания и взаимодействия различных инструментов, а также их выбор слабо изучен в современной литературе. Как правило, авторы отдают предпочтение одному из нескольких методов. Наиболее существенная работа по анализу существующих инструментов совершенствования проведена А.Бьерном в книге [Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер.с англ.С.В. Аринигова / Науч.ред.Ю.Г.Адлер. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 е., ил.]. А.Бьерном дает рекомендации по выбору методов в зависимости от фазы совершенствования, а также в зависимости от ресурсов, которые предприятие планирует потратить. Существенным недостатком работы является практическое отсутствие инструментов анализа бизнес-процессов. В диссертационной работе существующие системы классификации допонены инструментами анализа бизнес-процессов.
Задачей обобщения существующих инструментов является формулировка методических рекомендаций по их применению в условиях непрерывного процесса совершенствования. Методика совершенствования бизнес-процессов описывает основные этапы процесса совершенствования, требования к этапам и выбору инструментов.
Выбор инструмента совершенствования определяется исходя из следующих факторов: характер проблемы (кризиса), потребность в ресурсах на реализацию метода, тип бизнес-процесса.
При проведении улучшений важно понимать характер изменений, особенно при подготовке программы мероприятий и контроле ее выпонения. Рассмотренные инструменты затрагивают, как правило, один или несколько элементов или характеристик процесса. В ходе диссертационного исследования предложена классификация изменений бизнес-процессов в зависимости от различных системных аспектов. Среди отличительных особенностей и положительных сторон методики можно отметить следующие:
- Раскрытие основных этапов процесса совершенствования. В отличие от работ других авторов этапы структурированы по главам, описаны задачи этапов, определены результаты для каждого этапа, что облегчает применение методики.
- Методика предлагает рекомендации по выбору инструментов совершенствования на фазах анализа проблемы и описания предложений по совершенствованию по трем факторам: характер проблемы, потребность в ресурсах на реализацию метода, тип бизнес-процесса.
- Методика описывает возможный характер проводимых изменений.
3. Предложены допонительные факторы, учет которых позволяет осуществить более обоснованный выбор инструмента совершенствования бизнес-процесса: характер проблемы, тип бизнес-процесса.
А.Бьерн в своей работе [Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер.с англ.С.В. Аринигова / Науч.ред.Ю.Г.Адлер. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 е., ил.] определил два фактора, определяющие выбор инструмента совершенствования: во-первых, фаза совершенствования и, во-вторых, потребность в ресурсах на применение инструмента.
Кроме того, отмечено, что применение различных инструментов зависит и от других факторов, таких как характер проблемы (кризиса), послужившей причиной начала работ по совершенствованию, и тип бизнес-процесса, который совершенствуется.
Возможны следующие типы кризисных ситуаций: кризис ликвидности, кризис успеха, стратегический кризис. В зависимости от типа кризиса перед предприятием стоят различные задачи. Кризис ликвидности влечет потерю платежеспособности и требует принятия срочных мер, иначе предприятие будет вынуждено уйти с рынка. Кризис успеха определяется недостижением запланированного показателя продаж или денежных поступлений, прибыли, рентабельности, затрат в результате неадекватной маркетинговой, производственной, инвестиционной или кадровой стратегии и требует пересмотра стратегических позиции одной или нескольких функциональных областей. Стратегический кризис требует принятия новой стратегической ориентации, выходом из него может стать выход на новые рынки, продуктовые или технологические инновации. Такие изменения дожны быть рассчитаны на многие годы вперед.
Тип бизнес-процесса определяет допустимую для менеджмента предприятия степень риска получения неудовлетворительных результатов от проводимых изменений. Для этих целей целесообразно пользоваться классификацией бизнес-процессов, предложенной в результате выпонения норвежского протокола проекта по сравнительному бенчмаркингу. Согласно проекту все процессы делятся на первичные (основные) и поддерживающие (вспомогательные). Основные бизнес-процессы замыкают на себя определяющие функции производства продукции и облуживания потребителей и имеют стратегическое значение для предприятия, поэтому их совершенствование требует детального анализа всех элементов процесса и осторожности при реализации самих изменений. Вспомогательные бизнес-процессы нужны для обеспечения основных процессов необходимыми ресурсами, их совершенствование может проводиться методами, использующими кардинальные преобразования.
Для определенного состояния промышленного предприятия и типа бизнес-процесса целесообразно выбирать инструменты, наиболее эффективно реализующие задачи на каждом этапе работ по совершенствованию. Автором предложены рекомендации по выбору инструментов для двух фаз совершенствования: анализа проблемы и предложения совершенствований.
4. По результатам практического применения методики разработан проект реорганизации процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов (на примере ОАО НПО Сатурн), предлагающий новую модель выпонения бизнес-процесса. Модель характеризуется высоким уровнем экономичности используемых ресурсов, оперативностью и качеством процесса финансового контроля.
Особую важность в условиях рыночной экономики приобретает процесс внутреннего контроля. Под внутренним контролем понимается наличие разработанной, документально оформленной и реализованной целостной системы контроля финансовой и прочей деятельности, организуемой руководством в целях упорядоченного и эффективного ведения дел организации, обеспечения соблюдения политики, проводимой руководством, охраны активов, обеспечения правомерности финансово-хозяйственных операций и их адекватного отражения в бухгатерском учете, обеспечение поноты и точности документов.
Сложность организации бизнес-процессов на ОАО НПО Сатурн требует особого подхода и к процедуре внутреннего контроля. В рамках проведенного анализа бизнес-процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов предложен проект реорганизации, основными положениями которого являются: а. Изменение процедуры согласования служебных записок (счетов) на оплату.
Существующая процедура не позволяет поностью охватить весь массив данных, что приводит к возникновению ошибок во время контроля испонения договоров, финансового плана (ФП) и бизнес-плана (БП). Кроме того, процедура согласования занимает значительное время (1-3 дня), в ней задействованы на сегодняшний день четыре службы: финансовый отдел (ФО), группа бюджетирования, управление экономики (УЭ), юридическое управление
ЮУ). В условиях непредсказуемости и срочности хозяйственных операций подчас приходится пренебрегать общей схемой согласования, что приводит к нежелательным последствиям.
Выходом из данной ситуации может стать централизация всех контролирующих функций в одном структурном подразделении. Это возможно лишь при разработке автоматизированное рабочее место (АРМ) специалиста Контроль испонения договоров, которое предоставит все данные, необходимые для контроля и анализа.
Повышению доли контролируемых документов способствует составление графиков отгрузки и платежей путем снижения непредсказуемости операций.
Несогласованные документы требуют либо последующего согласования, либо платежи по ним дожны регулироваться в рамках лимитов финансовых средств в соответствии со статьями финансового плана.
Ь. Повышение оперативности получения данных о поступлениях и платежах.
В силу того, что АСУ финансового отдела в настоящий момент не позволяет оперативно отражать всю информацию о поступлении и расходовании финансовых ресурсов, ухудшается качество отчетности, выдаваемой системой, которая используется для контроля испонения финансового плана, управления дебиторской задоженностью. Это обусловлено, прежде всего, тем, что не все банковские документы, служащие основой для формирования массива поступлений и оплат, поступают в ФО ежедневно. Выписки и платежные поручения из банков, находящихся в других городах (в которых открыты счета ОАО НПО Сатурн) поступают с периодичностью от одного раза в неделю до одного раза в месяц.
В связи с этим предлагается в целях повышения оперативности поступления данных реализовать следующие мероприятия:
- организовать учет оплаты служебных записок, счетов на основе ежедневных данных, получаемых не только из банковских документов, но и из других источников (по телефону);
- добавить в АСУ финансового отдела функции по вводу, хранению, обработке данных касательно оформления и оплаты служебных записок. с. Модернизация АСУ по контролю испонения договоров, финансового плана.
Модернизация является одним из основных этапов реорганизации бизнес-процессов. Она дожна проводиться в рамках задач, поставленных перед службами в рамках реорганизации процесса финансового контроля за проведением кассовых расходов. В то же время она дожна учитывать особенности существующей АСУ предприятия, перспективы ее развития.
В ходе диссертационного исследования разработан технический проект на разработку АСУ по контролю испонения договоров, финансового плана.
Результаты расчета экономической эффективности свидетельствуют о целесообразности проведения реорганизации бизнес-процесса в условиях интеграции функций контролирующих органов на основе АСУ.
Заключение
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Буров, Николай Николаевич, Рыбинск
1. Andersen Bjorn, Per-Gaute Pettersen. The Benchmarking Handbook: Step-by-step Instruction. London: Chapman & Hall, 1996.
2. Aquilano N. J., Chase R. В., Davis M. M. Fundamentals of operations management. Ч Chicago: Irwin, 1995. 667 c.
3. Aune Asbjorn. Kvalitetsstryrte bedrifter (the title translates to Quality-Managed Companies). Oslo: Ad Notam, 1993.
4. Bredrup Harald. Performance Measurement in a Changing Competitive Industrial Environment: Breaking the Financial Paradigm. / Ph.D.thesis, Norwegian Institute of Technology. Trondheim, 1995.
5. Chase R. В., Aquilano N. J., Jacobs R. F. Production and operations management: manufacturing and services. Boston: Irwin, 1998. - 889 c.
6. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. Ч Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. 337 c.
7. Davenport Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990.
8. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. Ч Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. Ч373 c.
9. Ericsson Quality Institute. Business Process Management. Gothenburg: Ericsson, 1993.
10. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. Ч New York, NY: HarperBusiness, 1993. 223 c.
11. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). Ч М.: Книга и Бизнес, 2001. 348.
12. Kotter J.P., Schlesinger С.A. Choosing Strategies for CnangeWHarvard Business Review. -, 1979. №.57.
13. Porter M. E., Millar V. Е. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (JulyЧAugust), 149-160.
14. Rolstadas Asbjorn, ed. Perfomance Management: A Business Process Benchmarking Approach. London: Chapman & Hall, 1995.
15. Stalk George Jr., and Thomas M.Hout. Competing Against Time: How Time-Based Competition Is Reshaping Global Markets. New York: The Free Press, 1990.
16. Swanson Roger C. The Qulity Improvement Handbook: Team Guide to Tools and Techniques. London: Kogan Page, 1995.
17. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000. - 82.
18. Актуальные проблемы управления бизнес-процессами: Сборник научных трудов. Саратов: Саратовский социально-экономический университет, 2003. - 211с.
19. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер.с англ.С.В. Аринигова / Науч.ред.Ю.Г.Адлер. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 с.
20. Анисимов Ю.П. Управление бизнес-процессами выпуска новой продукции. Воронеж: Воронеж, гос. технол. акад., 2003.
21. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин; Под ред. А.А. Емельянова. -М.: Финансы и статистика, 2002. 368 с.
22. Аудит бизнес-процессов, реинжиниринг, ISO-9000 // www.entecheco.com, 2002.
23. Барабанщиков Д.А. Реструктуризация предприятий современные методы и анализ их применения. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003.
24. Беседин A.JI. Реструктуризация предприятия с позиции системного подхода: концептуальные модели, стратегические решения, бизнес-процессы и бизнес-единицы. Тула: Изд-во ТУГУ, 2003. - 1006с.
25. Богатая И.Н. Стратегический учет собственности предприятия. Серия л50 способов. Ростов и/Ц.: Феникс, 2001. - 320 с.
26. Большая Советская Энциклопедия. Аф. имен. указ. к третьему изд. АЯ. М.: Сов. энциклопедия , 1981.
27. Буров Н.Н. Методы оценки эффективности бизнес-процессов // Вопросы экономических наук. 2005 - № 5. - С.39 - 41.
28. Буров Н.Н. Функциональный и процессный подход // XXIX научная конференция молодых ученых и студентов: Материалы конференции. -Рыбинск: РГАТА, 2005. С.50-51.
29. Буров Н.Н. Эффективность аутсорсинга бизнес-процессов // XXIX научная конференция молодых ученых и студентов: Материалы конференции. -Рыбинск: РГАТА, 2005. С.51-52.
30. Буров Н.Н. Эффективность бизнес-процессов // Инновационные технологии в современном обществе: Сборник материалов конференции. СПб: Издательство Института управления и экономики, 2004. - С.47-49.
31. Буров Н.Н., Дворсон Р.А. Перспективы развития комплексных интегрированных систем автоматизации деятельности предприятий // Молодежь и экономика: Материалы V межрегиональной научной конференции. Ярославль: ЯФВФЭУ, 2001. - Т.2. - С.46-48.
32. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем. Ч М.: Наука, 1978. Ч 399 с.
33. Бухонова С.М. Сбалансированная система показателей как инструмент управления предприятием. СПб.: Химиздат, 2004.
34. Бахрушина М.А. Бухгатерский управленческий учет: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. и пер. М.: ОМЕГА-JI, 2003. - 528 с.
35. Гильбо Е.В. Управление изменениями как базовая стратегия организации: Курс лекций "Руководство организацией"// www.gilbo.ru, 2004.
36. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. Total quality management (TQM). M.: Лаборатория базовых знаний, 2001.
37. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
38. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
39. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
40. Дайле А. Практика контролинга: Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. M.JI. Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой. -М.: Финансы и статистика, 2001. 336 с.
41. Деминг Э. Выход из кризиса: Пер. с англ. Тверь: Альба, 1994 - 498 с.
42. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Табалиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 560 е.: ил.
43. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Международный журнал "Проблемы теории и практики управления". 2002 г. - №2.
44. Евсеев О.В. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий / /Консультант директора. 1998. - №19. - с.19-30.
45. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учеб. пособие для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и др. программам подгот. управлен. кадров. -М.: Инфра-М, 2004.
46. Жариков В.Д., Жариков В.В. Методология развития бизнес-процессов на предприятиях по производству резино- и асбестотехнических изделий: Монография. М.: Изд-во Машиностроение-1, 2002. - 112 с.
47. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных. -1996. -№ 1. с.55-67.
48. Иванов B.C., Сухов С.В. Организационное управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Ярославль: МУБиНТ, 2002.
49. Иванов Д.А. Виртуальные предприятия и логистические цепи: комплексный подход к организации и оперативному управлению в новых формах производственной кооперации. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003.
50. Ивлев В.А., Попова Т.В. Процессная организация деятельности предприятия // www.akdi.ru, 2002.
51. Информационные технологии в технических и социально-экономических системах. / Под ред. Ю. М. Соломенцева М.: Янус-К, 2003.
52. Исаев Г.Г. Реинжиниринг бизнес-процессов. Ульяновск: Ульяновский гос. техн. ун-т, 2003.
53. Казанцева С.М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов. Тюмень: ГОУ ТГИМЭУП., 2003.
54. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Маркетинг. Регламент бизнес-процесса. -М.: РИП-ходинг, 2003.
55. Кондратова И.Г. Основы управленческого учета. М.: Финансы и статистика, 1998. - 144 с.
56. Консатинговые услуги в условиях реформирования экономики России. / Под. ред. М. И. Кныша СПб.: Дмитрий Буланин, 2003.
57. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г.Примак, С.Г. Фалько. 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.
58. Концепции и принципы управленческого учета. Методические рекомендации. М.: Минэкономразвития России. 2001.
59. Красноперов К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций // Журнал "Открытые системы" // www.iteam.ru, 2003. №6.
60. Крюков А.Ф. Дифференциация структур предприятий в бизнес-процессах реинжиниринга / А.Ф.Крюков, Т.В.Боровлева, Н.Г.Артеменко; Краснояр.гос.ун-т. Красноярск, 2004. - 153 с.
61. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC // Методы менеджмента качества. М: РИА Стандарты и качество, 2002.-№12.
62. Курганов В.М. Современный менеджмент. Теория и практика управления. М.: Кн. мир, 2004.
63. Курьян А.Г., Серенков П.С., Ярошевич Д.С. Функционально-стоимостной анализ деятельности предприятия. Минск, 2002.
64. Лебедев В.Г., Дроздова Т.Г., Кустарев В.П. Управление затратами на предприятии: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭА, 1999. - 132 с.
65. Логистика бизнес-процессов: Межвуз. науч. сб. // Редкол.: В. Г. Санков (отв. ред.) и др. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2003.
66. Макаров В.М. Оперативное управление бизнес-процессами: Учеб. пособие / Под общ. ред. В.В. Кобзева СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2002.
67. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0 : Практ. рук. М.: Диалог-МИФИ, 2002.
68. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1) M.: Диалог-МИФИ : Д и М., 2004.
69. Малиновский С.В. Методы построения процессной структуры предприятия. Н.Новгород: Изд-во Вого-Вят.акад.гос.службы, 2002 - 34 с.
70. Матвеев М.Т., Гаца А.А., Якунин А.А. Эффективность АСУ. К.: Тэхника, 1989.
71. Мейор Т. Методологии оценки ИТ // Директор ИС. 2002. - № 9.
72. Миронова И.С., Киченко Л.П. Интеграция процессного и функционального подходов к управлению компанией как фактор роста ее конкурентоспособности: Препринт / Перм.ун-т. Пермь, 2004. - 68с.
73. Мусин М.М. Власть и влияние в контексте реальных бизнес-процессов. М.Юбщество Знание России, 2002. - 13с.
74. Мюлер Г., Гернон X., Миик Г. Учет: международная перспектива: Пер. с англ. 2-е изд., стереотип. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 136 с.
75. Нидз Б. И др. Принципы бухгатерского учета / Б. Нидз, X. Андерсон, Д. Кодуэл: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Соколова. 2-е изд., стереотип. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 496 с.
76. Новомлинский JI. Электронный бизнес: главное стратегия. // Сетевой журнал. -2001. -№ 10.
77. Оголева JI.H. Реинжиниринг производства: учеб. пособие для студентов вузов. М.: Кнорус, 2005.
78. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. Ч М.: Финансы и статистика, 1997.-333 с.
79. Организационные условия повышения эффективности производства: Учебное пособие/ З.Р.Катсон, Э.А.Михайлова, Е.Н.Сирота, Н.А.Шинкарева. Ч Ярославль, 1988.-76с.
80. Петрова Ю. Информационные технологии "на вес". // Цифровой мир, №8 (24) // Эксперт. 2002. - № 39.
81. Попов Э.В. Методологии и средства реинжиниринга бизнес-процессов. / Э.В.Попов, О.В.Евсеев // Банки и технологии. 1997. - №4 - с.80-89.
82. Портер М. Конкуренция. М.:Вильямс, 2000.
83. Процессно-ориентированные методы анализа систем: Учеб.-метод.пособие А.Н.Данчул, С.А.Домрачев; Рос.акад.гос.службы при Президенте Рос.Федерации. М.: Изд-во Рос.акад.гос. службы, 1997. - 48 е.: ил.
84. Процессный подход. Серия Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 22, 2000. М.: НТК Трек, 2002. - 27 с.
85. Р50.1.028 2001. Методология функционального моделирования. Госстандарт России. - 2001.
86. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство / Под.ред. А.М.Гершуна и Ю.С.Нефедьевой. М: ЗАО Олимп -бизнес, 2004. - 84с.
87. Райан Б. Стратегический учет для руководителя / Пер. с англ. под ред. В .А. Микрюкова. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-616 с.
88. Ревзин Ф.Г. Улучшение бизнес-процессов на стадии их проектирования. СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, 2004.
89. Репин В.В. , Елиферов В.Г. Методика внедрения системы управления бизнес-процессами предприятия // www.finexpert.ru, 2002.
90. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // www.finexpert.ru, 2003.
91. Репин В.В. Единство и борьба противоположностей: сквозные процессы или бизнес-процессы подразделений // www.finexpert.ru, 2003.
92. Репин В.В. Применение процессного подхода при бюджетировании // www.finexpert.ru, 2003.
93. Репин В.В. Размышления о процессном подходе // www.finexpert.ru, 2003.
94. Репин В.В., Елиферов В.Г. Внедрение процессного подхода к управлению // www.finexpert.ru, 2002.
95. Репин В.В., Елиферов В.Г. Как внедрить процессное управление в российской компании // www.finexpert.ru, 2003.
96. Репин В.В., Елиферов В.Г. Комплексная оценка процесса // www.finexpert.ru, 2004.
97. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. -408 с.
98. Репин В.В., Сооляттэ А.Ю. Процессный подход: как обеспечить максимальный эффект для бизнеса // www.finexpert.ru, 2003.
99. Робсон М., Улах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство / Пер.с англ.под ред.Н.Д.Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -222с.
100. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, 1997.
101. Рубцов С.В. Уточнение понятия бизнес-процесс // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №6. - с.26 - 33.
102. Справочник по функционально-стоимостному анализу / Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. М.: Финансы и статистика, 1988. - 431 с.
103. Страссман П. Ложная отдача: простые ответы приводят к догосрочным проблемам // Computerworld Россия. 1998. - № 45.
104. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003. - 255 е.: ил.
105. Фирсов В.М. Основы бизнес-инжиниринга. М.: ТЕИС, 2004.
106. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.:, 2000. - 332 с.
107. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием// Проблема теории и практики управления. 2000. -№4.
108. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгатерский учет: управленческий аспект: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Соколова. Ч М.: Финансы и статистика, 2002.-416 с.
109. Цвиринько И.А. Методология, методы и модели управления логистическими бизнес-процессами. СПб.: СПбГИЭУ, 2003.
110. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.: Старт: Эко-Трендз, 2004.
111. Шполянская И.Ю. Объектные методы моделирования процессов управления в бизнес-системах с использованием UML и Rational Rose : Учеб. пособие. Ростов н/Д: РГЭУ "РИНХ"., 2004.
112. Щенников С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М.: Ось-89, 2004.
113. Щуплецов А.Ф. Бизнес-план фирмы: рекомендации по разраб. и анализу бизнес-проектов : Учеб. пособие. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004.
114. Экономика производственных систем и бизнес-процессов : Сб. науч. тр. // Редкол.: Е. Б. Кобачев (отв. ред.) и др. Новочеркасск: Юж.-Рос. гос. техн. ун-т, 2002.
115. Экономические проблемы организации производственных систем и бизнес-процессов : материалы II Междунар. науч.-практ. конф., 20 февр. 2004 г., г. Новочеркасск Новочеркасск: Юж.-Рос. гос. техн. ун-т (НПИ), 2004.
116. Энтони Р., Рис Дж. Учет: ситуации и примеры: Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. A.M. Петрачкова. 2-е изд., стереотип. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 560 с.
117. Эффективность внедрения ЭВМ на предприятии. // Д.И. Агейкин, Э.Л. Ицкович, Ю.Л. Клоков и др. М.: Финансы и статистика, 1981.
Похожие диссертации
- Методология оптимизации и управления бизнес-процессами промышленного предприятия
- Методика управления и определения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия
- Инжиниринговые методы реструктуризации вспомогательных бизнес-процессов промышленных предприятий
- Методическое обеспечение развития и совершенствования бизнес-процессов на предприятиях деревообрабатывающей промышленности
- Информационно-аналитическое обеспечение контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий