Информационно-аналитическое обеспечение контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Гусынина, Ирина Алексеевна |
| Место защиты | Ульяновск |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Информационно-аналитическое обеспечение контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий"
На правах рукописи
ГУСЫНИНА Ирина Алексеевна
ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНТРОЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами Ч промышленность)
- 1 ДЕК 2017
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических паук
Ульяновск-2011
005004445
Работа выпонена на кафедре экономики и организации производства в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Ульяновский государственный университет
Научный руководитель
Официальные оппоненты:
кандидат экономических наук, доцент Заббарова Ольга Алексеевна
доктор экономических наук, профессор Марабаева Людмила Владимировна,
Ведущая организация
кандидат экономических наук, доцент Куликова Елена Владимировна
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тольяттинекий государственный университет
Защита диссертации состоится 19 декабря 2011 года в 12.30 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.278.05 при ФГБОУ ВПО Ульяновский государственный университет по адресу: 432017, г. Ульяновск, ул. Федерации, д. 29, ауд. 6.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке УГУ, с авторефератом - на сайте университета Ссыка на домен более не работает/vak.ed.gov.ru
Отзывы на автореферат просим присылать по адресу 432017, г. Ульяновск, ул. Л. Тостого, д. 42, Управление научных исследований УГУ
Автореферат разослан л17 ноября 2011 года
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент
В. Лапочкина
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследовании. В условиях изменчивой экономической среды перед промышленными предприятиями встает необходимость создания информационной системы, способной адекватно обеспечить запросы менеджеров данными, необходимыми как для определения направлений дальнейшего развития, так и решения текущих вопросов производственной деятельности. Взаимодействие элементов подобной системы дожно быть направлено на формирование информационно-аналитической базы для своевременного реагирования менеджмента на смену обстоятельств и предвосхищение критических ситуаций финансово-хозяйственной деятельности, а также быть основой для оперативного и стратегического планирования.
Отсутствие систем информационно-аналитического обеспечения управленческих решений на промышленных предприятиях, неизбежно приводит к снижению их конкурентоспособности, а в некоторых случаях может стать решающим фактором выживания на рынке. В связи с этим встает необходимость в комплексном представлении процесса информационно-аналитического обеспечения управленческих решений, исследовании его сущности, определении методов его эффективной реализации.
Создание единой информационной системы управления, ее внедрение, координация функционирования и оптимизация информационных потоков -основа концепции контролинга, основанной на интеграции функций управления в достижение целей деятельности предприятия.
Активное внедрение процессного управления на промышленных предприятиях, наблюдающееся в настоящее время, обусловило смещение фокуса контролинга на внутрихозяйственные процессы предприятия и потребовало расширения состава его объектов. Применение контролинга как поставщика и интерпретатора информации для руководства, а также координатора оперативной деятельности промышленного предприятия в разрезе бизнес-процессов определяет актуальными исследования, направленные на выявление базовых компонентов информатизации контролинга бизнес-процессов и установление способа их взаимодействия в реализацию задач информационно-аналитического обеспечения процессного управления.
Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку теоретических, методологических и организационных аспектов обеспечения управленческих решений в системе контролинга внесли работы отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, A.M. Шигаева, Ю.П. Анискина, O.A. Дедова, Л.В.Поповой и др.
Вопросы формирования системы контролинга бизнес-процессов нашли отражение в исследованиях авторов Дж. Чампи, Н.Н.Кудрявцевой, A.M. Карминского, С.Г. Фалько, В.В Грачева, А.К. Коителова, C.B. Рубцова и др. Однако недостаточная проработанность отдельных аспектов методологии
контролинга бизнес-процессов обуславливает дальнейшие исследования в данной области. В частности недостаточно изученным остается процесс информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, не исследованы его оперативный и стратегический контуры, не рассматриваются частные задачи информационно-аналитического обеспечения для контролинга отдельных бизнес-процессов предприятия, остаются нерешенными проблемы адаптации теоретических положений контролинга бизнес-процессов к практике предприятий различных отраслей.
Исследование подходов к раскрытию сущности информационного обеспечения управления предприятием позволило выявить, что существуют различные подходы его описанию, отсутствует единое определение понятия информационно-аналитического обеспечения, что затрудняет применение его содержания к постановке системы информационно-аналитического обеспечения в системе контролинга предприятия.
В данном контексте исследование вопросов информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, соответствующего современным требованиям менеджмента промышленного предприятия, обуславливает актуальность темы исследования и определяет научную и практическую значимость разработок в области становления системы контролинга бизнес-процессов на предприятиях промышленности.
Цель и задачи исследования. Целыо диссертационного исследования является развитие теоретического представления и разработка методических подходов к реализации информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий.
Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач: -определить требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия;
-сформулировать задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом вида бизнес-процесса;
-выделить оперативный и стратегические контуры контролинга бизнес-процессов;
-определить концентраторы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия;
-разработать агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, апробировать полученные результаты исследования на промышленном предприятии, сделать выводы об адаптивности основных положений исследования.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контролинга основных бизнес-процессов.
Объектом исследования выступают промышленные предприятия г.Ульяновска.
Область исследования. Исследование соответствует паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами п. 1.1. Промышленность л. 1.1.26. Теоретические и методические подходы к созданию системы контролинга в промышленной организации.)
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области теории контролинга и основ информационно-аналитического обеспечения управленческих решений; материалы научных конференций; публикации в периодической печати; электронные ресурсы.
Информационной базой исследования являются законодательные акты и постановления правительства Российской Федерации, монографии отечественных и зарубежных ученых, периодические научные издания, а также аналитические и отчетные материалы экономических служб ряда промышленных предприятий, материалы Ыегпе^ресурсов.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений, методических рекомендаций в отношении информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия.
К числу результатов, обладающих новизной и выносимых на защиту, относятся:
1. Определены требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия.
2. Сформулированы задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия.
3. Разработана комплексная модель контролинга бизнес-процессов, отличающаяся наличием оперативного и стратегического контуров, модульным представлением контролинговой системы, ориентированной на бизнес-процессы.
4. Предложены информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия в разрезе функций управления как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов.
5. Разработан агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическое значение результатов исследования определяется тем, что содержащиеся в них положения, выводы и рекомендации направлены на решение научной задачи - развитие методологии контролинга в достижение задач информационно-аналитического обеспечения управленческих решений процессного управления предприятия.
Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных групп Отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по структурированию информационного массива для активизации информационно-аналитического обеспечения контролинга, агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов. промышленного предприятия, позволяющие обеспечить информационную и комментирующую поддержку управления бизнес-процессами промышленного предприятия. Внедрение авторских разработок будет способствовать повышению информатизации и снижению уровня неопределенности управления бизнес-процессами.
Апробация результатов исследования. Концептуально-теоретические положения и выводы диссертации докладывались и обсуждались на международных конференциях в городах Ярославль (Молодежь и экономика, 2008г.), Новочеркасск (Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства, 2010г.), ta всероссийских научпо-практических конференциях, проходивших в городе Ульяновске (Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования, 2010г.).
Основные положения и рекомендации, изложенные в диссертационной работе, прошли апробирование в деятельности ОАО УКБП (г. Ульяновск), ООО ИнтерАвионика (г. Ульяновск), о чем свидетельствуют имеющиеся акты о внедрении.
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 10 научных работах (в том числе три работы в изданиях, рекомендованных ВАК) общим объёмом 2,39 пл., в том числе авторский вклад 2,19 п.л.
Структура и объем диссертации. Материал диссертации изложен на 205 страницах, из них 183 страницы основного текста и 22 страницы приложений. Диссертация содержит 32 таблицы и 20 рисунков. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 197 наименований, 15 приложений.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Положение 1.
Требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия.
Проведенные исследования подтвердили, что существующие в настоящее время теоретические разработки в области информатизации
контролинга не содержат логически обоснованной последовательности работ по формированию системы информационно-аналитического обеспечения управления промышленным предприятием. Решить проблему создания и реализации информационно-аналитического обеспечения можно, уточнив его содержание и задачи с ориентацией на его применение на практике.
В качестве теоретической основы исследования процесса информационно-аналитического обеспечения была принята функциональная концепция информации, что определило изучение информационного потока и информационного массива для раскрытия содержания информационного обеспечения контролинга в системе управления промышленной организацией. В диссертации разработаны горизонтальная и вертикальная структуры информационного массива промышленной организации, обоснованы роль и значение информационных потоков в интеграции бизнес-процессов и организационной структуры предприятия.
Посредством раскрытия содержания тематических блоков горизонтальной структуры информационного массива показано, что в информационном отношении промышленное предприятие - сложно структурированная система, характеризующаяся большим объемом, интенсивностью и разнонаправленностыо информационных связей между подсистемами и элементами, при этом информация обычно обобщается под управленческую инициативу в отношении альтернативных вариантов принятия решения. Исследование современной практики хозяйствования отечественных промышленных предприятий позволило выявить, что для оценки эффективности производственной деятельности в условиях повышения нестабильности экономических условий менеджерам промышленных предприятий недостаточно обладать информацией только о результатах деятельности предприятия в целом. Необходима диагностика бизнес-процессов предприятия, определение вклада отдельных элементов управляемой системы (направлений деятельности, подразделений, сотрудников, ресурсов) в общий результат.
Вследствие этого в диссертации обосновывается, что информационно-аналитическое обеспечение управления промышленным предприятием реализуется в контролинге наиболее поно, если информационный массив, используемый как основа контролинговых работ, упорядочен по бизнес-процессам, приводящим к созданию стоимости выпускаемого продукта, в разрезе ' организационной структуры предприятия, собственно продукта, производимого и реализуемого предприятием, ресурсов, связанных с осуществлением производственной и общехозяйственной деятельности.
Вывод о качественном содержании информационного массива для управления промышленным предприятием не исключает проблемы отбора данных, которые будут использованы в процессе принятия решения. Следовательно, при постановке системы информационно-аналитического обеспечения контролинга информационный массив дожен быть изучен с
позиций существенности содержащейся в нем информации и определения оптимального объема, достаточного для принятия управленческого решения.
Обобщенное представление информационного массива в его вертикальной структуре позволило показать, что информационно-аналитическое обеспечение управленческого решения реализуется на высшем уровне обобщения информации посредством аккумулирования релевантной информации в своеобразном концентраторе.
Рассмотрение горизонтальной и вертикальной структур информационного массива промышленного предприятия позволило уточнить содержание информационно-аналитического обеспечения контролинга как предоставление менеджменту для осуществления функций управления релевантной информации комментирующего характера в разрезе объектов (бизнес-процессы, ресурсы, продукт, организационные единицы), прошедшей через призму аналитической обработки и обобщенной в информационном концентраторе.
Учитывая важность учета особенностей и свойств деятельности субъекта хозяйствования для постановки системы информационного обеспечения, автором были сформулированы требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов для промышленного предприятия с учетом его специфики. (Таблица 1.) Таблица 1. Требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов для промышленного
Характеристика промышленного предприятия Основные требования к содержанию и структурированию информационного массива
Требое шния к содержанию:
организационной сложности внутрихозяйственных процессов
- широкий спектр производственных участков, требующий постоянного мониторинга системы управления
- дифференцированный состав ресурсов производства,
- многоплановость видов изготавливаемой продукции
массив дожен содержать информацию о функционировании бизнес-процессов с раскрытием влияния внутренних и внешних
факторов на их результативность_
массив дожен содержать информацию об эффективности и результативности работы
организационных единиц
массив дожен содержать информацию о конечном продукте и ресурсах на производство, в разрезе этапов производства, видов продукции, величины ее выпуска, а также незавершенного производства
- необходимость в регулярном анализе экономической эффективности бизнес-процессов, результати вности деятельности, эффективности производства для оценки конкурентоспособности предприятия
- неооходимость постоянного мониторинга объектов управления, анализа функционирования управляемой системы, отслеживания отклонений ее развития от заданного курса
- информация массива дожна быть обобщена в разрезе элементов, статей затрат в отношении объектов учета;
- информация массива дожна быть обобщена под наиболее значимые подконтрольные показатели, применяемые менеджментом предприятия;
- информация массива дожна быть максимально поной и детальной, учитывая необходимость обобщения под управленческое решение
Требования к
-массив дожен содержать достоверную фактическую информацию в количественном и стоимостном выражении на момент запроса или в отношении периода времени и предполагать возможность ее многократного использования; -массив дожен содержать информацию об установленных плановых величинах; -массив дожен содержать расчетную информацию о сопоставлении фактических и плановых показателей, предполагать возможность пересчета фактических показателей под моделируемые условия_
- сложная процессная и организаци 01 ш ая стру к чу ра промышленных предприятий,
структурированию:
-комплексность и многоаспектность функций управления производством и общехозяйственным процессом
-необходимость гибкости и адаптивности системы управления в зависимости от меняющихся условий на рынке й проч.
-информация массива дожна быть структурирована в отношении объектов управления с учетом их взаимосвязи и взаимообусловленности;
-информация массива дожна быть структурирована - под функции управления производственным и общехозяйственным процессом
предприятия;
-информация массива дожна быть структурирована с учетом требований управленца для поддержки его управленческих решений оперативного и стратегического характера и оценки их эффективности.
Составлено шшром
Положение 2.
Задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия.
Необходимость в системной интеграции аспектов информационного обеспечения управления бизнес-процессами промышленных предприятий является одной из главных предпосылок к внедрению концепции контролинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Проведенный анализ теоретических работ, посвященных методологии контролинга бизнес-процессов, показал, что данная категория раскрыта без учета вида бизнес-процесса, что требует уточнения и развития его теоретических положений.
Системный подход позволил сформулировать понятие контролинга бизнес-процессов как системы информационно-аналитической поддержки оперативного и стратегического управления бизнес-процессами, взаимодействие элементов которой агрегирует релевантную информацию для выработки и принятия решений в сфере оперативного и перспективного планирования, последующего контроля, анализа текущего функционирования и оценки результатов в отношении бизнсс-процессов.
В данном контексте для промышленного предприятия формулируются задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов (Таблица 2), под которые в ходе исследования систематизируются компоненты контролинга бизнес-процессов. Таблица 2. Задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия
2 о - п.
К ю 2 б
Задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов
-Предоставление информации для принятия управленческих решений в сфере управления запасами;
-Информационная поддержка при планировании закупок и разработке бюджета закупок;
- Обобщение информационных потоков для оценки затрат на управление запасами, в том числе на хранение запасов и обеспечение поставок; -Определение совокупности подконтрольных показателей, обеспечивающих минимизацию расходов на управление запасами;
-Обобщение информации для реализации контроля за эффективностью расходов при снабжении производства материалами; -Определение стоимости бизнес-процесса снабжение;
-Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса снабжение с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений.
-Предоставление информации для принятия управленческих решений и отношении обоснования проведения НИОКР и анализа их результативности;
Обобщение информационных потоков для оценки потенциальной производительности, текущего состояния и динамики развития производительности подразделений НИОКР и процессов;
- Информационная поддержка при планировании НИОКР и разработке бюджета НИОКР;
-Определение совокупности подконтрольных показателей, обеспечивающих минимизацию расходов на НИОКР при обеспечении заданной результативности; -Выявление слабых звеньев в цепочке снабжение-НИОКР; -Определение стоимости бизнес-процесса НИОКР;
Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса НИОКР с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений.
- Информационное комментирование стратегических и текущих планов развития производства
- Информационная поддержка при планировании производства и разработке бюджета производства;
-Структурирование информации о производственных издержках, загрузке мощностей, параметрах выпонения производственной программы с учетом влияния факторов внутренней и внешней среды, а также расчет затрат (в том числе инкрементных) под оперативные и стратегические управленческие решения, связанные с производством;
-Агрегирование информации для проведения анализа производственных издержек в разрезе прямых и косвенных затрат, разработка программ их оптимизации и снижения;
-Поддержка и оценка эффективности производственных управленческих решений;
- Определение совокупности подконтрольных показателей процесса производства в соответствии с установленными целями;
- Определение стоимости бизнес-процесса производство; -Выявление слабых звеньев о цепочке снабжение-производство
Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса производство с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений
Информационная поддержка менеджмента в оценке рентабельности продаж, конкурентоспособности продукции;
- Подготовка информации при планировании продаж и разработке бюджета продаж;
-Определение совокупности подконтрольных показателей, обеспечивающих минимизацию коммерческих расходов;
-Информационное сопутствие процессов формирования и контроля ценовой и сбытовой политики;
-Определение стоимости бизнес-процесса продажи; -Выявление слабых звеньев в цепочке производство-продажи; -Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса продажи с целыо выявления причин, виновников и последствий отклонений.
Составлено автором
По нашему мнению, формулировка задач информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов для промышленных предприятий позволила довести задачи информатизации менеджмента до уровня информатизации управления бизнес-процессами и дожна рассматриваться как методическая основа постановки контролинга бизнес-процессов на промышленном предприятии. Систематизация компонентов контролинга бизнес-процессов под задачи информационно-аналитического обеспечения процессного управления на уровне конкретного предприятия позволит проанализировать степень выпонения задач информатизации, а также оценить уровень загрузки элементов системы в целях определения их оптимального состава для данного предприятия.
Положение 3.
Модель системы контролинга бизнес-процессов дожна быть основана на обособлении стратегического, оперативного контуров и выделении агоритмов обратной связи и предвидения.
При внедрении контролинга бизнес-процессов на промышленном предприятии целесообразно учитывать необходимость разделения целей управления бизнес-процессами на оперативные (краткосрочные, текущие) и стратегические (догосрочные, перспективные). В связи с этим предложена модель контролинга бизнес-процессов с выделением соответствующих контуров при обособлении в каждом из них методического и прикладного модуля. (Рис.1) В диссертации обосновывается, что данное представление, позволяет обобщить контролинговые работы и рассмотреть функциональное взаимодействие элементов при постановке оперативного и стратегического контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия.
Разработанная модель, кроме теоретического обоснования контролинга бизнес-процессов, дает методическую основу для практического формирования системы контролинга бизнес-процессов на промышленном предприятии.
Стратегический контур модели контролинга бизнес-процессов связывает контролинг бизнес-процессов и стратегическое планирование, производя его декомпозицию до уровня управления бизнес-процессами.
Оперативный контур в авторской модели контролинга бизнес-процессов отражает взаимодействие подсистем контролинга бизнес-процессов в реализацию задач информационно-аналитического обеспечения управленческих решений процессного менеджмента.
Контролинг бизнес-процессов, по нашему мнению, дожен запускать механизм обработки информационных ресурсов для агрегирования релевантных данных в информационном концентраторе для оценки эффективности, осуществления контроля и мониторинга бизнес-процессов предприятия при формировании перспективных направлений развития, реализации и оценки последствий управленческих решений.
Предвидение
юционный поток , '
Прикладной модуль
Стратегическое управленческое решение
Информационно-аналитическая карта бизнес-процесса
Информационный
Обработка Построение Определение Пересмотр
информации стратегической отклонений от стратегии.
ДЛЯ карты целей стратегических обоснование
стратегического развития бизнес- планов нового
планирования процессоа потенциала
-1 * * УСПШ
Система стратегического контролинга бизнес-процессов
Задача стратегического контролинга бизнес-процессов \
Задачи стратегического управления бизнес-процессами
Методический модуль
--ЧЧ-----^ Бизнес-процессы
Снабжение НИОКР Производство Продажи
Методический модуль
Задачи текущего управления бизнес-процессами +
Задачи оперативного контролинга бизнес-процессов
Прикладной модуль
Система оперативного контролинга бизнес-процессов
Подсистема учета и анализа Подсистема планирования Подсистема координирования и регулирования Подсистема контроля и надзора
Информационно-
Информационный поток рта
бизнес-процесса
Оперативное управленческое решение
Обратная связь
В оздействи
со I го 6
Оперативный контур
Состанлепо автором
Рис.1. Модель контролинга бизнес-нроцессов
Учитывая, что контролинг бизнес-процессов ориентирован на оценку результативности бизнес-процессов предприятия и основан на управлении бизнес-процессами с ориентацией на стратегию предприятия необходимо обозначить агоритмы обратной связи и прогнозирования в комплексной модели контролинга бизнес-процессов.
Агоритм обратной связи включает сбор информации о сравнении выходных данных о функционировании бизнес-процессов (результатов измерения функционирования) с установленными контрольными нормами для возможности корректировки возникающих отклонений посредством управленческого воздействия на бизнес-процесс. По существу информационный поток в данном случае носит ретроспективный характер, являясь основой для принятия текущих решений, связанных с функционированием процесса.
Стратегическое управление требует генерации потока информации, ориентированной на перспективу, запуская агоритм прогнозирования (предвидения), заключающийся в определении ключевых показателей результативности бизнес-процессов на догосрочную перспективу на основе информации, полученной в результате анализа и синтеза исторических и оперативных данных о функционировании бизнес-процессов предприятия.
По представлению автора, через агоритмы обратной связи и прогнозирования в модели контролинга бизнес-процессов осуществлена формализация информационно-аналитического обеспечения оперативного и стратегического контролинга бизнес-процессов.
Положение 4.
Информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия (снабжение, НИОКР, производство, продажи)
представляют собой концентраторы__информационно-аналитического
обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий.
В развитие прикладных аспектов реализации информационно-аналитического обеспечения в диссертации доказывается, что в качестве концентратора информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов дожна выступать информационно-аналитическая карта бизнес-процесса, представляющая собой систему информации, отражающую функционирование бизнес-процесса для осуществления менеджментом планирования, организации, руководства и контроля при принятии решений оперативного и стратегического характера, связанных с управлением бизнес-процессом.
В диссертации показано, что информационно-аналитическая карта бизнес-процесса дожна нести нагрузку основополагающего элемента в структуре контролинга бизнес-процессов, посредством которого реализуются все методы контролинга: планирование, анализ, контроль, управление и проч. Учитывая, что подобная карта бизнес-процесса по существу дожна информационно сопутствовать выпонению функций управления бизнес-
процессами, содержание карт дожно отражать протекание бизнес-процесса, быть информационной базой для расчета подконтрольных показателей оценки функционирования бизнес-процессов в оперативном контуре контролинга и быть основой для прогнозирования (предвидения) в стратегическом контуре.
В развитие задач адаптации теоретических положений информационно-аналитического обеспечения к практике реально действующих предприятий нами были разработаны формы информационно-аналитических карт (Таблица 3.) для основных бизнес-процессов в разрезе функций управления для объектов исследования ОАО УКБП и ООО ИнтерАвиоиика.
Таблица 3. Информационно-аналитические карты бизнес-процессов __промышленного предприятия
Бизнес-процессы
Функции управления Снабжение НИОКР Производство Продажи
Планирование Карта о сводной потребности в материалах Карта План по выпуску продукции бизнес-процесса НИОКР Карта План по выпуску продукции бизнес-процесса Производство Карта обзора потенциальных заказчиков
Организация Карта об осуществлении заказов поставщикам Карта о работе научно-технического центра разработок Карта о работе производственно-технического центра Карта анализа статуса коммерческих предложений
Руководство Карта анализа взаимосвязи заказов в системе снабжение-производство Карта План-факт себестоимости продукции бизнес- процесса Карта План -отчет реализации работ бизнес-процесса НИОКР Карта План-факт себестоимости продукции бизнес-процесса, Карта План реализации работ бизнес-процесса Производство Карта анализа продаж и дебиторской задоженности
Контроль Карта структуры затрат бизнес- процесса Снабжение Карта структуры затрат бизнес-процесса НИОКР Карта структуры затрат бизнес-процесса Производство Карта структуры затрат бизнес-процесса Продажи
Составлено автором
Представляется, что предложенные нами информационно-аналитические карты при постановке системы контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия будут являться инструментом повышения качества управления и обеспечения' максимальной контролируемости протекающих на предприятии бизнес-процессов.
На основе определения задач управления бизнес-процессом были выявлены подконтрольные области, требующие приоритета при постановке информационно-аналитического обеспечения (Таблица 4).
Таблица 4. Задачи и подконтрольные области управления основными бизнес-процессами промышленного предприятия _
Задачи управления бизнес-процессом
Управление поступлением и рациональным использованием материальных ресурсов Контроль качества. Планирование и определение оптимальных сроков, объемов поставки, изыскание источников покрытия потребности за счет внутренних ресурсов. Оптимизация затрат на снабжение, транспортных маршрутое, выбор способа транспортировки. Руководство складским хозяйством, постановка учета движения ресурсов
Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч
Подконтрольные области управления бизнес-процессом
Руководство технологическими разработками, внедрением проектов автоматизации производства и управления, совершенствования реализуемого продукта Организация проектных исследований Руководство работой по составлению технических заданий и их согласование с заказчиком
Осуществление руководство процессом НИОКР, включая планирование и контроль
Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч. Руководство разработкой производственных программ и календарных графиков выпуска продукции ,их корректировка
Оперативный контроль и учет производства: Планирование и контроль выпонения заказов Планирование загрузки и управления использованием производственных мощностей. Контроль технологической дисциплины. Сопровождение производственных заказов Координирование работы подразделений, обеспечение ритмичности выпонения планов, предупреждение и устранение нарушений хода производственного процесса Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч. Ведение баз данных клиентов, продукции Продвижение продукции на рынок Анализ рынка сбыта в целях его расширения Формирование политики цен и скидок. Ведение статистики продаж. Оценка рентабельности продаж. Контроль состояния дебиторской и кредиторской задоженности клиентов ,
Подготовка и сопровождение клиентских договоров Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч.
1.1 Эффективность работы сотрудников службы снабжения
1.2. Надежность обеспечения производственной программы
1.3. Оборачиваемость запасов
1.4. Испонение плана бизнес-процесса
1.5. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам
2.1. Эффективность научных исследований
2.2. Испонение сроков программы НИ и ОКР
2.3. Использование инновационной инфраструктуры
2.4. Испонение плана бизнес-процесса
2.5. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам
3.1. Испонение сроков производственной программы 3 2. Использование ОПФ 3.3. Ресурсоотдача
3.4 Непрерывность производственного процесса
3 5. Ритмичность производственного процесса
3.6. Уровень организации производства
3.7. Испонение плана б из нес-процесса
3.8. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам
4.1. Уровень достижения планового и потенциального объема продаж
4.2. Эффективность деятельности службы маркетинга
4.3. Оборачиваемость дебиторской задоженности
4.4. Рентабельность продаж
4.5. Испонение плана бизнес-процесса
4.6. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам
Соста&лено автором
Внедрение информационно-аналитических карт в систему информационно-аналитической поддержки процессного управления на ОАО УКБП и ООО ИнтерАвионика позволили рассчитать ряд подконтрольных показателей, систематизированных под области контроля, в отношении функционирования его основных бизнес-процессов за 2010 год (Таблица 5). Привлечение экспертной оценки для определения критического значения подконтрольных показателей и расчета уровня его достижения позволило определить приоритетные области контролинга на следующий отчетный период и сделать вывод о значимости информационно-аналитических карт в систематизации и структурировании информации для снижения уровня неопределенности управления бизнес-процессами.
Таблица 5. Расчет подконтрольных показателен основных бизнес-пропсов ОАО УКБП и ООО ИнтерАвионнка на 31.12. 2010 г._
| Бизнес-процесс 1 Показатель Расчет по ОАО "УК6Л" Расчет по ООО "Интер-Авионика" Критическое значение показателя, экспертная оценка Уровень достижения критического значения, 12 (3)1/(4] 0-20%-ниэкий 20-80%-средний 80-100%-высокий
I 1. Снабжение г 2 3 4 5
1.1. Количество осуществленных заказов на одного сотрудника отдела снабжения,ед. 1228 "А% 332 2% 900-1500 400-500 Высокий Средний
1.2. Уровень снижения стоимости закупок за счет деятельности сотрудников службы снабжения 2-10% Средний Низкий
1.3. Уд вес заказов, по которым достигнуто сокращение срока поставки за счет деятельности сотрудников службы снабжения 1,7% 0,8% 0-5% Средний Низкий
1.4. Обеспеченность ресурсом произв. программы 98% 86% 100% Высокий
1.5. Уровень обеспечения производственной программы заказами точно в срок 99,4% 78% 100% Высокий Средний
1.6. Удельный вес заказов с просрочкой испонения в общей величине принятых к испонению на отч. дату 0,005 0,21 0,8-1,0 Низкий Средний
1.7. Коэффициент оборачиваемости запасов 2,6 2,4 Экеп. оценка Средний
1.8. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задоженности 1,79 1,36 Эксп.оценка Средний
1.9. Испонение плана стоимости бизнес-процесса 94% 89% 80-100% Средний
1.10.Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции 0,013 0,02 0,02-0,1 Низкий Высокий
1.11 Стоимость бизнес-процесса,тыс.руб 24 429 8 236
| 2. НИОКР 2.1. Удельный вес разработок с положительным результатом за отчетный период 100% 79% 100% Высокий
2.2. Испонение программы производства НИ и ОКР на отчетную дату 100% 84% 100% Высокий
2.3. Удельный вес заказов с просрочкой испонения на отчетную дату 0,16 0,07 0,8-1,0 Низкий 1
2.4. Удельный вес инновационного оборудования в общей структуре ОПФ 0,02 0,45 0,5-1,0 Высокий Средний
2.5. Коэффициент использования парка инновационного оборудования 0,98 0,97 ОД Высокий
2.6. Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции бизнес-процесса 0,17 0.24 0,2-0,5 Средний
2.7. Испонение плана стоимости бизнес-процесса 97% 86% 100% Высокий
2.8. Испонение плана заказов НИОКР 91% 90% 100%
2.9. Стоимость бизнес-процесса, тыс.руб 127 612 24 568
[ 3. Производстве 3.1. Удельный вес заказов на производство с просрочкой испонения на отчетную дату 0,08 0,1 0,8-1,0 Низкий
3.2. Фондоотдача ОПФ 6,95 5,61 Эксп.оценка
3.3. Коэффициент загрузки производственных мощностей 0,78 0,56 0,7-1,0 Высокий
3.4. Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции бизнес-процесса 0,09 0,14 0,2-0,5 Низкий
3.5. Испонение плана стоимости бизнес-процесса 95% 85% 80-100%
3.6. Испонение плана бизнес-процесса по заказам 81,25% 84% ВО-100%
3.7. Стоимость бизнес-процесса, тыс.руб. 85 462 46 103
I 4 Продажи 4.1. Испонение плана по продажам 98% 89% 100%
4.2.Уд. вес принятых коммерческих предложений Х0,45 0,31 0,4-1,0
4.3. Уд. вес заказов с просрочкой испонения 0,03 0,17 0,8-1,0
4.4. Процент удерживаемых потребителей 93% 86% Эксп.оценка
4.5. Процент новых потребителей 13% 26% Эксп.оценка
4.6. Оборачиваемость ДЗ 2,2 2,4 Эксп.оценка
4.7. Рентабельность продаж 20% 20% Эксп.оценка
4.8. Затраты выпуска на 1 руб.товарной продукции 0,799 0,786 1,0 Высокий
4.9. Испонение плана стоимости бизнес-процесса 99% 87% 100%
4.10. Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции 0,02 0,01 0,02-0,1 Низкий
4.11. Стоимость бизнес-процесса,тыс.руб. 21(339 17 549
Составлено автором
Положение 5.
Агоритм_постановки информационно-аналитического обеспечения
контролинга бизнес-процессов.
Разработка методов информационно-аналитического обеспечения принятия управленческих решений в контролинге бизнес-процессов промышленного предприятия предусматривает формализованную постановку агоритма их внедрения в действующую систему поддержки управленческих решений. Агоритм, предложенный в работе (Рис.2), учитывает, что в системе управления предприятием бизнес-процесс может не быть выделенным в отдельный объект управления, что потребует преобразования элементов информационной системы, реорганизации процесса сбора и обобщения данных.
В работе приводится обоснование и раскрывается содержание подхода к оценке реализации задач информационно-аналитического обеспечения контролинга , основанного на определении степени участия информационно-аналитических карт в повышении уровня реализации компетенций управленца. Указанный подход был применен для объектов исследования ОАО УКБП, ООО ИнтерАвиопика.
В реализацию данного подхода были определены наборы основных компетенций руководителей для осуществления функций управления бизнес-процессами исследуемых предприятий: снабжение, НИОКР, производство, продажи. Посредством анализа отдельных компетенций были выявлены те их них, которые требуют максимального информационного сопутствия для повышения уровня их реализации.
Подтверждая взаимосвязь уровня реализации компетенций и степени информационной отдачи разработанных в диссертации информационно-аналитических карт, была предпринята попытка оцепить насколько полезны данные обратной связи, обобщаемые в картах, для наиболее поного раскрытия способностей руководителя бизнес-процесса, необходимых для решения текущих задач и получения необходимых результатов работы. Для оценки применяся метод анкетирования руководителей бизнес-процессов, посредством которого респондент присваивал бальную оценку (по пятибальной шкале) информационной отдаче каждого функционального блока карт . Обобщение результатов анкетирования позволило выявить, что наиболее информативными картами в повышении уровня реализации компетенций были признаны карты блоков Организация и Руководство. Сопоставление полученных результатов (балов) с их максимально возможной величиной позволит осуществлять регулярный пересмотр содержания информационно-аналитических карт, их состава, формата с целью принятия соответствующих мер для улучшения содержания в повышение их информационной адекватности для реализации компетенций руководителей бизнес-процессов.
Миссия Стратегическая цель
Задачи процессного управления
Обследование системы управления процессами
Существует методическая база процессного управления: стандарты, инструкции
Декомпозиция,
описание, классификация процессов
Выделение процесса в объект учета, методика сбора и обобщения информации, определение порядка распределения затрат по бизнес-процессам
Определение ключевых задач, функций управления бизнес-процессом, Выявление необходимых компетенций для управления
Определение задач информатизации процессного управления
Комплексное обследование существующей информационной системы
Обследование системы учета Обследование системы поддержки УР
Процесс-отдельный
объект обобщения информации
Существуют элементы системы поддержки принятия решения по процессам
Разработка методических положений по
преобразованию информационной системы
Разработка методических положений по внедрению системы контролинга бизнес-процессов
Назначение Упр.
управляющего бизнес- реше-
процессом ние
Оценка информационно-аналитического обеспечения
Начало регулярной работы системы контролинга бизнес-процессов по сбору и обработке информации с целью ее интерпретации для оперативного и стратегического управления бизнес-процессами
Состарено автором
Рисунок 2. Агоритм постановки информационно-аналитического обеспечении контролинга бизнес-процессов.
3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Анализ теоретико-методологических основ контролинга бизнес-процессов позволил сформулировать задачи информационно-аналитического обеспечения, реализуемого в контролинге, с учетом содержания бизнес-процессов промышленного предприятия. Руководствуясь задачей определения характеристик информации, посредством которой в контролинге промышленного предприятия реализуется информационно-аналитическое обеспечение управления бизнес-процессами, были определены требования к содержанию и структурированию информационного массива в системе управления.
Выделение оперативного и стратегического контуров контролинга бизнес-процессов позволило разработать комплексную модель контролинга бизнес-процессов, отличающуюся модульным представлением контролинговой системы, ориентированной на стратегическое и оперативное управление бизнес-процессами. Выделение агоритмов обратной связи и предвидения в модели контролинга бизнес-процессов позволило формализовать процесс информационно-аналитического обеспечения управления бизнес-процессами, реализуемого в контролинге.
В диссертации разработаны информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия и раскрыта их роль для осуществления руководителем бизнес-процесса функций планирования, организации, руководства и контроля. Посредством расчета и анализа подконтрольных показателей на основе данных информационно-аналитических карт, внедренных . на предприятиях ОАОУКБП и 000ИнтерАвионика, были выявлены лузкие области бизнес-процессов, на которых дожен акцептироваться контролинг в дальнейшем.
Разработан агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, учитывающий ситуацию, при которой бизнес-процессы не рассматриваются как объекты управления, и включающий оценку результативности информационно-аналитического обеспечения в повышении уровня реализации компетенций управленческого состава в системе контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия.
4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ
Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК РФ
1. Гусынина, И.А. К вопросу о разработке концепции внутренней отчетности в учетно-информационной системе предприятия [Текст] / И.А.Гусынина // Вестник Самарского государственного экономического университета. -2010. -№8(70). -С.! 6-20 (0,3 п.л.).
2. Гусынина, H.A. Контролинг бизнес-процессов как инструмент управления предприятием [Текст] / И.А. Гусынина // Экономический вестник республики Татарстан. - 2011. - №1. - С.98-102 (0,5 пл.).
3. Гусынина, И.А. Информационно-аналитическое обеспечение управленческих решений в контролинге бизнес-процессов [Текст] / И.А. Гусынина. O.A. Заббарова // В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр - 2011. - №10 (0,4 п.л.)
Статьи, опубликованные в прочих научных гаданиях
4. Гусынина, И.А. Учетно - аналитическое обеспечение управленческих решений в системе внутренней отчетности [текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск : УГУ, 2008. Аспирантский выпуск 12. - С. 20-22 (0,2п. л.).
5. Гусынина, И.А. Теоретические подходы к принципам составления внутренней отчетности [текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск: УГУ, 2009. Аспирантский выпуск 13. - С. 25-29 (0,2 п. л.).
6. Гусынина, И.А. Учетно - аналитическое обеспечение управленческих решений в системе внутренней отчетности: материалы V международной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Молодежь и экономика [Текст] / И.А. Гусынина - ВФЭА, Ярославль , 2008. - С.283-284 (0,09 п.л.).
7. Гусынина, И.А. Информационное обеспечение управленческих решений системой внутренней отчетности материалы X международной научно-практической конференции Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства [Текст] / И.А. Гусынина - ЮРГТУ (НПИ), Новочеркасск, 2010. -С.99-100 (0,1 п.л.).
8. Гусынина, И.А. Концепция внутренней отчетности в системе управления инновационным производством: материалы второй всероссийской научно-практической конференции с международным участием Региональная инновационная экономика: сушность, элементы, проблемы формирования [Текст] / И.А. Гусынина - УГУ, Ульяновск, 2010. - С.210-212 {0,2 п.л.).
9. Гусынина, И.А. Учетно-отчетная, подсистема как компонент управленческого цикла и элемент системы управленческого учета [Текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск : УГУ, 2010. Аспирантский выпуск
14.-С. 15-19(0,2 п. л.).
10. Гусынина, И.А. Информационное обеспечение управленческих решений в системе контролинга: совершенствование подходов [Текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск : УГУ, 2011. Аспирантский выпуск
15.-С. 6-9 (0,2 п. л.).
Подписано в печать 15.11.2011. Формат 60x84/16. Усл. печ. л. 1,0. Бумага книжно-журнальная. Тираж 100 экз. Заказ № 2171^60
Отпечатано с оригинал-макета в Издательском центре Ульяновского государственного университета 432000, г. Ульяновск, ул. Л. Тостого, 42
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гусынина, Ирина Алексеевна
Введение
Глава 1. Теоретические основы информационно-аналитического обеспечения процессного управления на промышленных предприятиях
1.1. Сущность и содержание информационно-аналитического обеспечения процессного управления на промышленных предприятиях
1.2. Структурирование информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения управленческих решений менеджмента промышленных предприятий
1.3. Контролинг бизнес-процессов в информатизации процессного управления промышленным предприятием
Глава 2. Методический подход к формированию информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях
2.1. Формирование инструментов обратной связи в обеспечение задач информационного обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия
2.2.Информационно-аналитические карты бизнес-процессов как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия
2.3. Агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов на промышленном предприятии
Глава 3. Прикладные аспекты информационно аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий.
3.1. Особенности формирования информационно-аналитического обеспечения процессного управления на промышленных предприятиях
3.2. Разработка информационно-аналитических карт при внедрении контролинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях
3.3. Процедура оценки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия
Диссертация: введение по экономике, на тему "Информационно-аналитическое обеспечение контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий"
Актуальность темы исследования. В условиях изменчивой экономической среды перед промышленными предприятиями встает необходимость создания информационной системы, способной адекватно обеспечить запросы менеджеров данными, необходимыми как для определения направлений дальнейшего развития, так и решения текущих вопросов производственной деятельности. Взаимодействие элементов подобной системы дожно быть направлено на формирование информационно-аналитической базы для своевременного реагирования менеджмента на смену обстоятельств и предвосхищение критических ситуаций финансово-хозяйственной деятельности, а также быть основой для оперативного и стратегического планирования.
Отсутствие систем информационно-аналитического обеспечения управленческих решений на промышленных предприятиях, неизбежно приводит к снижению их конкурентоспособности, а в некоторых случаях может стать решающим фактором выживания на рынке. В связи с этим встает необходимость в комплексном представлении процесса информационно-аналитического обеспечения управленческих решений, исследовании его сущности, определении методов его эффективной реализации.
Создание единой информационной системы управления, ее внедрение, координация функционирования и оптимизация информационных потоков - основа концепции контролинга, основанной на интеграции функций управления в достижение целей деятельности предприятия.
Активное внедрение процессного управления на промышленных предприятиях, наблюдающееся в настоящее время, обусловило смещение фокуса контролинга на внутрихозяйственные процессы предприятия и потребовало расширения состава его объектов. Применение контролинга как поставщика и интерпретатора информации для руководства, а также координатора оперативной деятельности промышленного предприятия в разрезе бизнес-процессов определяет актуальными исследования, направленные на выявление базовых компонентов информатизации контролинга бизнес-процессов и установление способа их взаимодействия в реализацию задач информационно-аналитического обеспечения процессного управления.
Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку теоретических, методологических и организационных аспектов обеспечения управленческих решений в системе контролинга внесли работы отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, А.И. Шигаева, Ю.П. Анискина, O.A. Дедова, Л.В.Поповой и др.
Вопросы формирования системы контролинга бизнес-процессов нашли отражение в исследованиях авторов Дж. Чампи, Н.Н.Кудрявцевой, A.M. Карминского, С.Г. Фалько, В.В Грачева, А.К. Коптелова, C.B. Рубцова и др. Однако недостаточная проработанность отдельных аспектов методологии контролинга бизнес-процессов обуславливает дальнейшие исследования в данной области. В частности недостаточно изученным остается процесс информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, не исследованы его оперативный и стратегический контуры, не рассматриваются частные задачи информационно-аналитического обеспечения для контролинга отдельных бизнес-процессов предприятия, остаются нерешенными проблемы адаптации теоретических положений контролинга бизнес-процессов к практике предприятий различных отраслей.
Исследование подходов к раскрытию сущности информационного обеспечения управления предприятием позволило выявить, что существуют различные подходы его описанию, отсутствует единое определение понятия 4 информационно-аналитического обеспечения, что затрудняет применение его содержания к постановке информационно-аналитического обеспечения в системе контролинга предприятия.
В данном контексте исследование вопросов информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, соответствующего современным требованиям менеджмента промышленного предприятия, обуславливает актуальность темы исследования и определяет научную и практическую значимость разработок в области становления системы контролинга бизнес-процессов на предприятиях промышленности.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретического представления и разработка методических подходов к реализации информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленных предприятий.
Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач: -определить требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия;
-сформулировать задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом вида бизнес-процесса;
-выделить оперативный и стратегические контуры контролинга бизнес-процессов;
-определить концентраторы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия;
-разработать агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, апробировать полученные результаты исследования на промышленном предприятии, сделать выводы об адаптивности основных положений исследования.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контролинга основных бизнес-процессов.
Объектом исследования выступают промышленные предприятия г.Ульяновска.
Область исследования. Исследование соответствует паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами п. 1.1. Промышленность п. 1.1.26. Теоретические и методические подходы к созданию системы контролинга в промышленной организации.)
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области теории контролинга и основ информационно-аналитического обеспечения управленческих решений; материалы научных конференций; публикации в периодической печати; электронные ресурсы.
Информационной базой исследования являются законодательные акты и постановления правительства Российской Федерации, монографии отечественных и зарубежных ученых, периодические научные издания, а также аналитические и отчетные материалы экономических служб ряда промышленных предприятий, материалы 1п1егпе1;-ресурсов.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений, методических рекомендаций в отношении информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия.
К числу результатов, обладающих новизной и выносимых на защиту, относятся:
1. Определены требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия.
2. Сформулированы задачи информационно-аналитического обеспечения контролинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия.
3. Разработана комплексная модель контролинга бизнес-процессов, отличающаяся наличием оперативного и стратегического контуров, модульным представлением контролинговой системы, ориентированной на бизнес-процессы.
4. Предложены информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия в разрезе функций управления как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов.
5. Разработан агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическое значение результатов исследования определяется тем, что содержащиеся в них положения, выводы и рекомендации направлены на решение научной задачи - развитие методологии контролинга в достижение задач информационно-аналитического обеспечения управленческих решений процессного управления предприятием.
Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных групп отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по структурированию информационного массива для активизации информационно-аналитического обеспечения контролинга, 7 агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющие обеспечить информационную и комментирующую поддержку управления бизнес-процессами промышленного предприятия. Внедрение авторских разработок будет способствовать повышению информатизации и снижению уровня неопределенности управления бизнес-процессами.
Апробация результатов исследования. Концептуально-теоретические положения и выводы диссертации докладывались и обсуждались на международных конференциях в городах Ярославль (Молодежь и экономика, 2008г.), Новочеркасск (Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства, 2010г.), на всероссийских научно-практических конференциях, проходивших в городе Ульяновске (Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования, 2010г.).
Основные положения и рекомендации, изложенные в диссертационной работе, прошли апробирование в деятельности ОАО УКБП (г. Ульяновск), ООО ИнтерАвионика (г. Ульяновск), о чем свидетельствуют имеющиеся акты о внедрении.
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 10 научных работах (в том числе три работы в изданиях, рекомендованных ВАК) общим объёмом 2,39 пл., в том числе авторский вклад 2,19 п.л.
Структура и объем диссертации. Материал диссертации изложен на 202 страницах, из них 187 страниц основного текста и 20 страниц приложений. Диссертация содержит 39 таблиц и 23 рисунка. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 197 наименований, 15 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гусынина, Ирина Алексеевна
Выводы по третьей главе
Недостатки качества и уровня отдачи информационных систем в обеспечение управленческих решений менеджмента ОАО УКБП, ООО ИнтерАвионика определили предпосыки и рекомендации к формированию системы контролинга бизнес-процессов на исследуемых предприятиях. Систематизирована общая последовательность работ по внедрению системы контролинга на указанных предприятиях, предложена структура объектов учета при постановке учета затрат по бизнес-процессам, обосновано применение функционально-процессного варианта построения системы управления.
Содержание основных бизнес-процессов исследуемых предприятий: снабжение, НИОКР, производство, продажи послужило основой для разработки комплекта форм информационно-аналитических карт. Представленные результаты апробации указанных форм на базе ОАО УКБП , ООО ИнтерАвионика свидетельствуют об их информационной значимости в системе поддержки управленческих решений процессного управления. На основе данных информационно-аналитических карт, внедренных в деятельность ОАО УКБП, ООО
ИнтерАвионика, произведен расчет подконтрольных показателей для оценки функционирования бизнес-процессов указанных предприятий. На основе полученных результатов сделан вывод об уровне функционирования основных бизнес-процессов объектов исследования, сформулированы основные направления повышения уровня эффективности функционирования бизнес-процессов предприятия.
Разработанный агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, учитывающий ситуацию, при которой бизнес-процессы не рассматриваются как объекты управления, был применен для исследуемых предприятий. Успешное внедрение информационно-аналитических карт в практику деятельности ОАО УКБП, ООО ИнтерАвионика позволило подтвердить их информационную значимость в реализации процессного управления, внедряемого на исследуемых предприятиях. Применение подхода, основанного на определении степени участия информационно-аналитических карт в повышении уровня реализации компетенций управленца, для оценки уровня информационно-аналитического обеспечения, реализуемого в контролинге бизнес-процессов посредством информационно-аналитических карт позволило сделать об вывод об их значимости в систематизации и структурировании информации для снижения уровня неопределенности управления бизнес-процессами.
Заключение
Информационно-аналитическое обеспечение процессного управления реализуется в контролинге бизнес-процессов. Контролинг бизнес-процессов промышленного предприятия - система информационно-аналитической поддержки оперативного и стратегического управления бизнес-процессами, взаимодействие элементов которой агрегирует релевантную информацию для выработки и принятия решений в сфере оперативного и перспективного планирования, последующего контроля, анализа текущего функционирования и оценки результатов в отношении бизнес-процессов.
При постановке системы информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия особое внимание дожно быть уделено содержанию и структурированию информационного массива. Разнонаправленность управленческих решений менеджмента промышленных предприятий определяет необходимость использования всего массива информации в качестве базиса для принятия управленческих решений, который может быть структурирован по блокам: информация нормативно-технической документации, информация отчетной документации учетных систем, информация о состоянии внешней и внутренней среды.
В информационном отношении промышленное предприятие -многомерная система, характеризующаяся большим объемом, интенсивностью и разнонаправленностью информационных связей между подсистемами и элементами, постоянно обменивающаяся с внешней средой различного рода информацией. Информационный массив промышленного предприятия, используемый как основа контролинговых работ, дожен быть упорядочен по бизнес-процессам, приводящим к созданию стоимости выпускаемого продукта, в разрезе организационной структуры предприятия, собственно продукта, производимого и реализуемого предприятием, ресурсов, связанных с осуществлением производственной и общехозяйственной деятельности.
Информационно-аналитическое обеспечение управления бизнес-процессами дожно организовываться исходя из содержания бизнес-процессов и задач управления ими. Обратная связь реализуется через поток информации о функционировании бизнес - процесса и используется его руководителем для определения дальнейших корректирующих воздействий или постановки задач развития бизнеса. Концентрация указанного потока происходит в отчетной форме специального вида по результатам прохождения информации всех уровней обобщения. Контролинг в этом участвует непосредственным образом. Активизация всего ряда инструментов планирования, учета, контроля и анализа, осуществляемая контролингом, позволяет реализовать комментирующую поддержку управления бизнес-процессами.
Информационно-аналитическое обеспечение контролинга это предоставление менеджменту для осуществления функций управления релевантной информации комментирующего характера в разрезе объектов управления, прошедшей через призму аналитической обработки и обобщенной в информационном концентраторе.
Разработке форм концентраторов информационно-аналитического обеспечения управления бизнес-процессами, дожна предшествовать работа по описанию бизнес-процессов. Бизнес-процесс в данном случае рассматривается как составная часть цепочки видов деятельности предприятия, которые вместе создают результат его функционирования. Представление очередности потоков работ по достижению результата и созданию полезности для потребителя бизнес-процессом определяет выделение его в отдельный элемент управления для выявления неэффективных участков внутрифирменного функционального взаимодействия.
Основные бизнес-процессы промышленного предприятия в своей операционной форме могут быть обобщенно представлены как: снабжение, НИОКР, производство, продажи при безусловном понимании их широкой субпроцессной структуры и наличия вспомогательных бизнес-процессов. Перечень бизнес-процессов и субпроцессов промышленных предприятий зависит прежде всего от их организационных и технологических особенностей.
При внедрении контролинга бизнес-процессов на промышленном предприятии цели управления бизнес-процессами дожны быть разделены на оперативные и стратегические, в связи с чем модель контролинга бизнес-процессов дожна включать оперативный и стратегический контур соответственно. Учитывая, что контролинг бизнес-процессов ориентирован на оценку функционирования бизнес-процессов предприятия и основан на управлении бизнес-процессами с ориентацией на стратегию предприятия в модели обозначаются агоритмы обратной связи и прогнозирования.
Контролинг бизнес-процессов дожен запускать механизм обработки информационных ресурсов для агрегирования релевантных данных в информационном концентраторе для оценки эффективности, осуществления контроля и мониторинга бизнес-процессов предприятия при формировании перспективных направлений развития, реализации и оценки последствий управленческих решений.
Значение контролинга бизнес-процессов в системе управления заключается в реализации механизмов обратной связи, обосновании выбора корректирующих мер управленческого воздействия, использовании последних достижений информационных технологий для организации информационных потоков на предприятии. В качестве инструментов обратной связи подлежат рассмотрению подконтрольные показатели, основанные на установлении причинно-следственной связи между затратами, действиями и результатами на уровне бизнес-процессов.
Для управления функционированием бизнес-процесса используются показатели, измеряющие ресурсы на входе, непосредственно бизнес-процесс как совокупность действий и получаемые результаты на выходе в их сопоставлении. Контроль уровня функционирования бизнес-процесса, дожен быть основан на оценке подконтрольных показателей, характеризующих как используются ресурсы, потребляемые на входе, для достижения необходимого результата на выходе бизнес-процесса.
На основе содержания бизнес-процесса, посредством поэлементного рассмотрения структуры его входа/выхода бизнес-процесса, выявляются подконтрольные области управления бизнес-процессом. Предоставление необходимой информации для контроля за состоянием выделенных областей позволит рассчитать соответствующие подконтрольные показатели.
Система контролинга бизнес-процессов в достижение задач информационно-аналитического обеспечения дожна информационно опираться на систему учета предприятия, которая будет способна обеспечить сбор, обработку и представление руководству релевантной для принятия управленческих решений информации в разрезе бизнес-процессов. При этом дожна быть четко сформулирована методика построения информационной системы: определены объекты учета затрат, выявлены параметры сбора информации, стандартизирован процесс ее обработки и формирования подконтрольных показателей.
Контролинг дожен обеспечить адаптацию системы учета предприятия к информационным потребностям менеджмента, в связи с чем информационная отдача учетной системы дожна быть ориентирована на задачи управления бизнес-процессом. Учет по видам внутрихозяйственной деятельности (бизнес-процессам) создает новые возможности экономического обоснования принимаемых решений, так как позволяет анализировать не только совокупные затраты на изготовление реализуемой продукции, а также и этапы создания ее экономической стоимости.
Выделение бизнес-процесса в отдельный объект управления определяет необходимость разработки отчетных форм, отражающих его функционирование. В качестве концентратора информационно-аналитического обеспечения управления бизнес-процессами может выступать информационно-аналитическая карта бизнес-процесса. Информационно-аналитическая карта бизнес-процесса - система информации, отражающая функционирование бизнес-процесса для осуществления менеджментом планирования, организации, руководства и контроля при принятии решений оперативного и стратегического характера, связанных с управлением бизнес-процессом.
Выступая связующим звеном между измерением бизнес-процесса и принятием управленческого решения в отношении координации ресурсов, с ним связанных, информационно-аналитическая карта бизнес-процесса информационно сопутствует осуществлению функций управления бизнес-процессами и является информационной базой для расчета подконтрольных показателей для оценки функционирования бизнес-процессов. В связи с чем комплект разработанных форм информационно-аналитических карт для промышленного предприятия строится по бизнес-процессам в разрезе функций управления.
Предложенный комплект информационно-аналитических карт при постановке системы контролинга бизнес-процессов промышленного предприятия является инструментом повышения качества управления и обеспечения максимальной контролируемости протекающих на предприятии бизнес-процессов.
Информационно-аналитическое обеспечение принятия управленческих решений в контролинге бизнес-процессов промышленного предприятия дожно быть организовано посредством агоритма, учитывающего ситуацию, при которой в системе управления предприятием бизнес-процесс не выделен в отдельный объект управления. Формализация работ от обследования системы управления процессами до разработки методических положений по внедрению системы контролинга бизнес-процессов является основой методики постановки информационно-аналитического обеспечения процессного управления.
Недостатки качества и уровня отдачи информационных систем в обеспечение управленческих решений менеджмента ОАО УКБП, ООО ИнтерАвионика определили предпосыки и рекомендации к формированию системы контролинга бизнес-процессов на исследуемых предприятиях. Систематизирована общая последовательность работ по внедрению системы контролинга на указанных предприятиях, предложена структура объектов учета при постановке учета затрат по бизнес-процессам, обосновано применение функционально-процессного варианта построения системы управления.
Содержание основных бизнес-процессов исследуемых предприятий: снабжение, НИОКР, производство, продажи послужило основой для разработки комплекта форм информационно-аналитических карт. Представленные результаты апробации указанных форм на базе ОАО УКБП, ООО ИнтерАвионика свидетельствуют об их информационной значимости в системе поддержки управленческих решений процессного управления. На основе данных информационно-аналитических карт, внедренных в деятельность ОАО УКБП, ООО ИнтерАвионика, произведен расчет подконтрольных показателей для оценки функционирования бизнес-процессов указанных предприятий. На основе полученных результатов сделан вывод об уровне функционирования основных бизнес-процессов объектов исследования, сформулированы основные направления повышения уровня эффективности функционирования бизнес-процессов предприятия.
Разработанный агоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контролинга бизнес-процессов, учитывающий ситуацию, при которой бизнес-процессы не рассматриваются как объекты управления, был применен для исследуемых предприятий. Успешное внедрение информационно-аналитических карт в практику деятельности ОАО УКБП, ООО ИнтерАвионика позволило подтвердить их информационную значимость в реализации процессного управления, внедряемого на исследуемых предприятиях. Применение подхода, основанного на определении степени участия информационно-аналитических карт в повышении уровня реализации компетенций управленца, для оценки уровня информационно-аналитического обеспечения, реализуемого в контролинге бизнес-процессов посредством информационно-аналитических карт позволило сделать об вывод об их значимости в систематизации и структурировании информации для снижения уровня неопределенности управления бизнес-процессами.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Гусынина, Ирина Алексеевна, Ульяновск
1. Абдукаримов И.Т., Абдукаримова Л.Г. Оценка и анализ производственных затрат и их роль в эффективном управлении предпринимательской деятельностью// Финансы планирование, управление, контроль,- 2011,- N 4
2. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев Ф.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.
3. Адамов Н., Адамова Г. Внутренняя управленческая отчетность принципы, виды и методы составления // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2007. N 30. С. 3 8.
4. Акулич В.В. Анализ эффективности деятельности организации.// Справочник экономиста.-2004.-№10 (16) с. 46-52
5. Алеев В. Владение информацией важный показатель эффективности управления //Финансовая газета. Региональный выпуск,-2010, -N 37.
6. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под ред. Стражева В. И. Ч Минск: Высшая школа, 1995.
7. Аниканоров А. Оптимизация бизнес-процессов: технология, ошибки, результаты//Справочник экономиста.-2008.- № 5(59)
8. Анташов В.А., Уварова Г.В. Практический контролинг управленческие решения, инновации// Экономико-правовой бюлетень,-2010, -N 10
9. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 519 с. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура / Под ред. Г.А. Александровой. - М.: Издательство БЕК, 2004. Ч 544 с.
10. Бабинцев В. Проектирование и контролинг бизнес-процессов Ссыка на домен более не работаетthemes/detail.php7II>! 16123&THEMEID=
11. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. -М.: Финансы и статистика, 2002.
12. Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами// Экономический анализ: теория и практика.- 2008.-№7
13. Беркович В.А, Коптелов К. Разработка системы контролинга бизнес- процессов для энергетических компаний. Академия энергетики (март 2007) Ссыка на домен более не работаетindex24.htm
14. Большой экономический словарь/Под ред. А.Н. Азрилияна. -5е изд.доп. и перераб.- М.:Институт новой экономики, 2002.-1280 с.
15. Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов//Справочник экономиста, 2007 №9(51)
16. Бахрушина М. А. Управленческий учет : Учебник / М. А. Бахрушина. М. : Омега-JI, 2006.
17. Викас Э.И. , Майминас Е.З. Решения: теория, информация, моделирование. М.: Радио и связь, 1991. - 328 с.
18. Виноградов СЛ. Контролинг как технология менеджмента // Контролинг, № 2 2002 г
19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. спец. вузов.-М.: Высшая школа, 1994.-224 с.
20. Внедрение сбалансированной системы показателей/Horvath & Partners; Пер. с нем. 3-е изд. - М,: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 478с.
21. Воробьев И., Финкелынтейн Г. Эффективное управление в эффективной организации //Кадровик. Кадровый менеджмент, -2010,-N 7
22. Галузина Светлана Михайловна. Учетно-аналитическая информация в управлении организацией / Галузина Светлана Михайловна. СПб. : Знание, 2006. - 391 с.
23. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. 685 с.
24. Гнуто ва Е. Повышение рентабельности компаний через оптимизацию бизнес-процессов // Финансовая газета. Региональный выпуск, -2011,- N 21
25. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. ЧМ.: Стандартинформ, 2008.
26. Грачев В., Самоделов В. Современные технологии управления машиностроительной компанией // Генеральный директор . 11/2007. С. 39-47
27. Гребнев Е.Т., Осмонов Ч.О. Поможет ли нам контролинг? // Пищевая промышленность, 1992. №7.
28. Гусева JI. И. Контролинг Воронеж: Изд-во Бизнес-школы, 2004.-159 с.
29. Дайле А. Практика контролинга: Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. M.JI. Лукашевича, E.H. Тихоненковой-М.: Финансы и статистика, 2004, 336 с.
30. Дайле А., Штагмайер Б. Контролер и контролинг. Ч Финансовая газета, 1997. №34,- с.11-16.
31. Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПб: Питер, 2003. 832 с.
32. Дедов O.A. Методология контролинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Учеб. Пособие / O.A. Додов. -М,: Альпина Бизнес-Букс, 2008.-248 с.
33. ДиновЭ. Реинжиниринг бизнес-процессов / Э.Динов // БОСС. -2001. №4. - с.24
34. Дронова Л. А. Исследование возможности развития машиностроительного предприятия / Л.А. Дронова, A.A. Щетинин //
35. Вестник Воронежского государственного технического университета. Сер. Экономика и управление. Воронеж, 2002. -Вып.5.1.- С. 10- 13.
36. Друкер Г1.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер.с англ.:-М.:Издательский дом Вильяме,2003. -272 с.
37. Друри К. Введение в производственный и управленческий учет / Пер с англ. / Под ред. С.А.Табалиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. -398 с.
38. Друри К. Управленческий учет для бизнес-решений. -М: ЮНИТИ, 2003,- 821 с.
39. Дьякова Е. Управление эффективностью бизнеса и управление бизнес-процессами: возможности и интеграции.//Финансовая газета.-2010. -№ 8
40. Ефимова И.Ф., Чиканова В.А. . Контролинг: Учеб. Пособие. Воронеж: ВГТУ, 2000.-91 с.
41. Ендовицкий Д.А., Коменденко С.Н. Организация анализа и контроля инновационной деятельности хозяйствующего субъекта / Под ред. Гиляровской JI.T. 2004.
42. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.А. Персианова. М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2001.-62
43. Жилина H.H., Загидулина Т.С. Зарубежные модели контролинга и возможности их применения в России //Международный бухгатерский учет,- 2011,- N 36
44. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг //Системы управления базами данных. Ч 1996. № 1.- 55-67с.
45. Идов Р. Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и информационной безопасности //Финансовая газета. Региональный выпуск, -2011, -N 3
46. Иванова Т.Ю. Менеджмент: основы теории и практические задания: Учебно-практическое пособие. Ульяновск: УГУ,1999 - 129 с.
47. Ивашкевич В.Б. Бухгатерский управленческий учет: Учеб. для вузов. Ч М.: Экономиста, 2003. 618 с
48. Ивашкевич В. Б. Бухгатерский управленческий учет : Учебник / В. Б. Ивашкевич. М. : Экономистъ, 2003.
49. Ивашкевич В.Б. Контролинг // Бухгатерский учет, 1991.7
50. Ивашкевич В.Б., С.Н. Зайцев. Контролинг на предприятиях ФРГ. Бухгатерский учет. 1996. №10.
51. Ивлев А.П. Организация процессного управления на предприятии / А.П. Ивлев // Банки и кредит. 2001. №6. - с.46-49
52. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 157 с.
53. Исаев Д. Системы управления эффективностью методология и информатизация //Финансовая газета, -2010, -N41
54. Карданская Н.Г. Принятие управленческого решения. Учебник для вузов.-'М.:ЮНИТИ, 1999.
55. Карпова Татьяна Петровна. Управленческий учет: учебник / Карпова Татьяна Петровна. М. : Аудит : ЮНИТИ, 1998. - 350 с.
56. Качалов В.А. ИСО 9001:2000. Практикум для аудиторов -М.: ИздАТ, 2006.
57. Качалов В.А. Что такое "постоянное повышение результативности СМК"? // Методы менеджмента качества. 2006. - № 10. - С. 87-89.
58. Качалов В.А. Что такое "пригодность, достаточность и результативность СМК"? // Методы менеджмента качества. 2007. - № 4. -С. 36-40.
59. Квитченко К.Н. Использование системы контролинга для совершенствования процесса учета и анализа на предприятии// Современный бухучет,-2010, №4
60. Квитченко К.Н. Назначение и роль учета в системе контролинга//Современный бухучет.- 2009.-№7
61. Керимов В.Э.Управленческий учет: Учебник.- М.:Издательско-книготорговый центр Маркетинг , 2001.-268 с.
62. В.В. Ковалев. Кто и почему дожен читать бухгатерскую OT4eTHOCTb.www.elitarium.ru/2007/08/31/chitatbukhgalterskujuotchetnost.ht ш1
63. Козлова Е.П., Парашутин Н.В., Бабченко Т.Н. Бухгатерский учет в промышленности. М.: Финансы и статистика, 1993, Ч432 с.
64. Колесников С.Н. Как организовать управленческий учет. АКДИ "Экономика и жизнь", 1998.
65. Комшуков К. Контролинг в ОАО "Западно-сибирский металургический комбинат": настоящее и будущее / Комшуков К. // Ссыка на домен более не работаетbiblio/mngacc/controling/023.asp
66. Кондратова Ирина Григорьевна. Основы управленческого учета / Кондратова Ирина Григорьевна. М. : Финансы и статистика, 1998.- 143 с.
67. Контролинг: учебник / А.М.Карминский, С.Г.Фалько.,А.А. Жевага, Н.Ю. Иванова., под ред. А.М.Карминского, С.Г.Фалько.- М.: Финансы и статистика, 2006.-336
68. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях / А.М.Карминский, Н.И.Оленев, А.Г.Примак, С.Г.Фалько. Ч М.: Финансы и статистика, 2003.- 256 с.
69. Контролинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананьина, СВ. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред, Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.279 с
70. Контролинг, как система выявления, анализа и предупреждения отклонений на предприятии // Управленческий учет 2004. №9.
71. Коптелов А. Реверсивное восстановление бизнес-процессов компании на основании данных в информационных системах //Финансовая газета, -2010,- N 48
72. Коптелов A. Process intelligence анализ бизнес-процессов //Финансовая газета, -2011, -N 6
73. Крылов С.И. Сбалансированная система показателей эффективный инструмент современного стратегического управленческого учета// Финансовый вестник финансы, налоги, страхование, бухгатерский учет, -2011,- N 7
74. Крылов С.И. Стратегический управленческий учет современное направление бухгатерского учета// Финансовый вестник финансы, налоги, страхование, бухгатерский учет,- 2011,- N 5
75. Кузьмина М.С. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отраслях производственной сферы.-М.:КНОРУС, 2010.-248 с.
76. Кудрявцева Н.Н. Формирование системы контролинга бизнес-процессов на предприятии: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Воронежский государственный технический университет. Воронеж, 2009
77. Куприянова А. Эффективность в управлении стратегией и бизнес-процессами компании //Финансовая газета,- 2010,- N 49
78. Летенко В.А., Туровец О.Г. Организация машиностроительного производства: Теория и практика. М.,1998. - 384 с.
79. Лисин Н. Выбор типового решения для создания информационной системы предприятия ключевые вопросы // Финансовая газета. Региональный выпуск, -2011,- N 38
80. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь / Словарь современной экономической науки. Издание 4-е, переработанное и допоненное. М.: Издательство "АВР", 1996. 704 с.
81. Лукичёва Л. И., Егорычев Д. Н.; под ред. Ю. П. Анискина. Управленческие решения:учебник по специальности Менеджмент организации Ч 4-е изд., стер. Ч М.: Издательство Омега-Л, 2009. Ч 383 с.
82. Лысенко Д. Управленческая отчетность / Д. Лысенко // Аудит и налогообложение. 2009. N 3. С. 18 22.
83. МазурИ.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. Справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2001. 456 с.
84. МайерРейнхольд, Бренер Маркус. Концепция внедрения процессного менеджмента компании НогуаШ&Рапегз/ Перевод с немецкого Бокова А. // Контролинг №4 (16)2005г. с. 12-16
85. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. Ч М.: Финансы и статистика, 1993.
86. Малышева Л. А. Управление организационными изменениями на основе контролинга. Ч Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2004
87. Маняева В.А. АВС-метод информационная система стратегического управленческого учета расходов по видам деятельности //Международный бухгатерский учет,- 2011, -14 2.
88. Марченкова И.Н. Существенность и качество информационного обеспечения экономического анализа// Международный бухгатерский учет,- 2010,- N 13
89. Манн Р., Майер Э. Контролинг для начинающих / Пер. с нем. Ю.Г.Жукова/ Под ред. и с предисл. д-ра экон. наук В.Б.Ивашкевича. М.: Финансы и статистика, 1995. - 304 с.1 по 1 /о
90. Медведко К.А. Система управленческого учета и анализа: западная и российская практика; перспективы трансформации зарубежного опыта// Менеджмент в России и за рубежом.-2003.-№6 -с.106-112
91. Медынский В.Г., Ильдеменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. В.А. Ирикова. -М.: ЮНИТИ, 1999.-414 с.
92. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента,- М.: Дело, 1997. 704 с.
93. Минаев Э.С., Данилочкина Н.Г., Ионов В. И. , Базадзе Н.Г. Основы контролинговых исследований. -М.: Изд-во Моск. Авиц. Ин-та, 1994.
94. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Капту-ревского. СПб: Питер, 2001. 512 с.
95. Мир управления проектами / X. Решке X. Шеле.- М.: Издательство Алане, 1994.-303 с.
96. Монден Я. Тоета: Методы эффективного управления.-М., 1989.-288 с.
97. Мониторинги анализ отклонений как фундаментальная основа контролинга на предприятиях. // Финансовый директор №7. 2004.
98. Мухин A.B. Технологический контролинг: проблемы, задачи, перспективы // Контролинг, №2 -2002.
99. Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник. Ч М.: Экзамен, 2002.-384 с.
100. Мюлендорф Р., Карренбауэр М. Производственный учет. -. М.: ФБК-Пресс, 1996.
101. Нечеухина Н.С. Особенности и перспективы моделирования учета в системе контролинга//Международный бухгатерский учет,-2011, N 30
102. Николаева O.E., Алексеева O.B. Управленческий учет: система сбалансированных показателей.//Бухгатерский учет,-2002,-№9
103. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка. Система директ-костинг. -М.: Финансы и статистика, 1993.
104. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система "директ-костинг": Теория и практика. М.: Финансы и статистика. 1993 -128 с.
105. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.
106. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Ветер М. Оценка эффективности деятельности компаний. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ.-М.:Издательский дом Вильяме, 2004.- 304 с.
107. Организация производства: Учеб. Для вузов / Под ред. О.Г. Туровца. Ч Воронеж, 1993.-384 с.
108. Организация производственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Под ред. Л.П. Пидоймо. Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2000. Ч 288 с.
109. Основы менеджмента: учебное пособие/ Л.В. Плахова, Т.М.Анурина, С.А Легостаева и др. М.:КШРУС,2007 - 496 с.
110. Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Знание, 1999. Ссыка на домен более не работаетbooks/m31 /2.htm
111. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 1998.-512 с.
112. Палий В.Ф. Управленческий учет: внутрифирменная отчетность//Бухгатерский учет,- 2003.-№13 с.62-65
113. Палий В.Ф. Управленческий учет издержек и доходов с элементами финансового учета / В.Ф. Палий. М. ИНФРА-М, 2006.
114. Парахина В.H. Стратегический менеджмент: учебник/ В.Н. Парахина, Л.С.Максименко, C.B. Панасенко.- 2-е изд.,стер.-М.:КНОРУС, 2006,- 496 с.
115. Н.Н.Парасоцкая. Бизнес-процессы как способ повышения эффективности принимаемых управленческих решений// Все для бухгатера", -2010,- N 6
116. Петренко С.Н. Контролинг: Учебное пособие. К.: Ника-Центр, Эльга, 2004. - 328 с.
117. Петрусевич Н. Учет в системе контролинга // Финансовый директор, 2001 .-№3
118. Пискунов В. А. Учетно-информационное обеспечение в управлении расходами промышленного предприятия. Дис. на соискание степени д.э.н. СПб., 2005- 319 с.
119. Питере Т., Уотермен Р. В поисках совершенства управления: опыт лучших компаний/ Пер. с англ.-М.: Прогресс, 2003.- 245 с.
120. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контролинга, как функции управления и его поддержки // Проблемы теории и практики управления. М., 2001. -№3.
121. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-мо дульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 2000. 304 с.
122. Попова JI.B., Константинов В.А., Маслова И.А., Коростекин M. М. Формирование учетно-аналитической системы затрат на промышленных предприятиях.: учебное пособие.- М.:Дело и Сервис,2007.-224 с.
123. Попова Л.В., Исакова P.E., Головина Т.А. Контролинг: Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и сервис", 2003. 192 с.
124. Попченко Е.Л., Ермасова Н.Б. Бизнес-контролинг. Ч М,: Издательство Альфа-пресс. 2006. 288 с.
125. Практикум по организации и планированию машиностроительного производства: Учеб. Пособие для машиностроительных специальностей вузов / К.А. Грачева, A.A. Некрасов и др.; Под ред. Ю.В. Скворцова и A.A. Некрасова. М., 1990.-224 с.
126. Практикум по управленческому анализу в коммерческих организациях / Гиляровская JI. Т., Гусева JI. И., Бочаров В. П. Воронеж: ВГУ, 1997.
127. Проценко О. Д. Контролинг как образ мышления современных менеджеров./УРоссийское предпринимательство 2001. - №1.
128. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство / Под ред. A.M. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. -М.: ЗАО Олимп- Бизнес, 2004. 88 с.
129. Райан Боб. Стратегический учет для руководителя / Райан Боб ; пер. с англ. В. А. Микрюкова. М. : Аудит : ЮНИТИ, 1998. - 616 с.
130. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, J1.11I. Лозовский, Е.Б. Стародубцева М.: ИНФРА - М, 1996. -496 с.
131. Райзберг Б. А. Управление экономикой: Учебник/ Б. А. Райзберг, Р. А. Фатхутдинов Ч М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999.Ч 784 с.
132. Рассказова-Николаева С.А. Директ костинг. Правдивая себестоимость,- Москва: Книжный мир,2009.-256 с.
133. Ревуцкий Л.Д. Эффективность хозяйственной деятельности предприятй: ключевые показатели.// Аудиторские ведомости.- 2010.-№12.
134. Риб С.И. Различные подходы к выделению и описанию бизнес-процессов Ссыка на домен более не работаетrus/library/actmanage/tqmiso/index.php?4319
135. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. -М.: Аудит, 2002.
136. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. М.: ИНФРА - М, 2001. - 304 с.
137. Рыженкова И. Контролинг условие эффективного управления// Работа сегодня. 2001. - №7.
138. Рыжикова Т.Н. Контролинг маркетинговых проектов // Российское предпринимательство 2001.- №1.
139. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика. Токовый терминологический словарь / Сост. В.А. Калашников; Под общ. ред. Л.П. Дашкова. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1994. -136 с.
140. Ряховская О.Н., Карминский А.М. Стратегический и оперативный контролинг в коммерческом банке // Российское предпринимательство 2001. - №1
141. Самон Р. Будущее менеджмента/ Под ред. Е.В.Минеевой. -СПб. Литер,2004.- 298 с.
142. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. М.: ИНФРА - М, 2003. - 303 с.
143. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник / С.А.Валуев, В.Н.Вокова, А.П.Градов и др.; Под общ. ред. С.А.Валуева, В.Н.Воковой.ЧЛ.: Политехника, 1991.-398 с.
144. Скоун Т. Упавленческий учет. М.: Аудит, 1997.
145. Слободняк И. А. Системный подход к формированию информации для бухгатерской управленческой отчетности //Финансовый вестник финансы, налоги, страхование, бухгатерский учет, -2011, -N 8
146. Соколицин С.А., Кузин Б.И. Организация и оперативное управление машиностроительным производством: Учеб. для вузов. Ч Л., 1988. 527 с.
147. Соколов А.Ю. Управленческая отчетность промышленных предприятий / А.Ю. Соколов // Все для бухгатера. 2006. N 19. С. 13 17.
148. Степанов A.B. Давайте понимать и говорить правильно, или Критика на критику // Стандарты и качество. 2007. - № 6. - С. 62-67.
149. Стратегический менеджмент/Под ред. А.Н.Петрова. СПб.: Питер, 2008. - 496 с.
150. Суйц В.П. Управленческий учет: учебник. М.: Высшее образование, 2007.- 371 е.- (Основы наук)
151. Теория управления: учебник для вузов/ Под ред. Васильева Ю.В., Парахиной В.Н., Ушвицкого Л.И- 2е изд., доп.- М.: Финансы и статистика, 2005 -607 с.
152. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределённости. М.: Наука 1981.
153. Уош, Киран Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать сравнивать и контролировать данные, определять стоимость компании Ч М.: Дело, 2001.-360 с.
154. Управление организацией: Энциклопедический словарь. М.: Издательский дом ИНФРА-М, 2001, - X, 822с.
155. Управление по отклонениям, или на чем строится контролинг. // Справочник экономиста. Украина 2004. - №8.
156. Управленческий учет (с элементами финансового учета) : учеб. пособие / под ред. В. Палия и Р. Вандер Вила. М. : ИНФРА-М, 1997. - 477 с.
157. Фалько С. Г, Рассел К. А, Левин JI. Ф. Контролинг: национальные особенности российский и американский опыт // Контролинг, 2002. - № 1.
158. Фалько С.Г. Контролинг для руководителей и специалистов. М.: Финансы и статистика, 2008. 272 с.
159. Фалько С.Г Контролинг: современное состояние и перспективы // Российское предпринимательство. 2001. - № 1
160. Фалько С.Г, Носов В.М. Контролинг на предприятии.- М.: Об-во Знание России, 1995.
161. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент: Учеб. для вузов. М., 1997.-284 с.
162. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения: Высшее образование М.: Интел-синтез, 2007.-352 с.
163. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник.- 8-е изд.,испр. и доп. М.: Дело,2007.-448 с.
164. Фахразиев И.Г. Концепция контролинга в аспекте организационного развития // Контролинг № 5, 2003. С. 3.
165. Федотова М.А. Доходы предпринимателя. М.: Финансы и статистика, 1993.-96 с.
166. Фольмут Х.Й. Инструменты контролинга от А до Я / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. МЛ. Лукашевича и E.H. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 1998. - 288 с.
167. Фрайберг Ф. Финансовый контролинг. Концепция финансовой стабильности фирмы/ Финансовая газета 1999.
168. Фролова Анна Ивановна. Управленческий учет / Фролова Анна Ивановна, Л. И. Наумова. Ульяновск, 1996. - 74 с.
169. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. СПб: Изд-во СПб ун-та, 1997. - 332 с.
170. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга: Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. A.A. Турчака, Л.Г. Головача, M.JI. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 1997. - 800 с.
171. Хорват П. Концепция контролинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование.-М.: Издательство Альпина БизнесБукс, 2005.- 269с.
172. Хорнгрен Ч.Т.Бухгатерск-ий учет: Управленческий аспект / Ч. Т. Хорнгрен, Фостер Дж. ; Пер.с англ.О.Д.Кавериной,И.В.Романовского;Под ред.Я.В.Соколова. В пер. -М. : Финансы и статистика, 1995. - 416с.
173. Хорнгрен Ч., Фостер Дж., Датар Ш. Управленческий учёт, 10-е изд. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005. - 1008 с.
174. Чая В.Т., Чупахина Н.И. Аналитическое обоснование становления и развития системы управленческого учета//Экономический анализ:иеория и практика.- М.,2007- №18(99) с.9-16.
175. Чернов В.А. Управленческий учет и анализ коммерческой деятельности./ Под ред. Баканова М.И. М.: Финансы и статистика, 2001 .320 с.
176. Чернятин С. Модель компетенций для профессионального развития менеджеров вертикально интегрированной компании //(Кадровик. Кадровый менеджмент, -2011, -N 6
177. Шаныгин С.И. Управление ресурсным обеспечением бизнес-процессов организации //Лизинг, -2011,- N 6
178. Шарыкина A.JI. Система контролинга в управлении деятельностью предприятия// Сб. науч. тр. Орловского филиала МИП. -Орел: ОФМИП, 1993.
179. Шеффер У. Дожен ли контролинг выпонять функцию контроля? // Проблемы теории ипрактики управления. М., 2002. - №5.
180. Шевченко Игорь Георгиевич. Управленческий учет для менеджеров : Учебно-практ.руководство / Шевченко Игорь Георгиевич. -М.: Экономика, 2001. 184с.
181. Шигаев А.И. Контролинг стратегии развития предприятия: учеб. пособие,- М.:ЮНИТИ-ДАНА,2008.- 351 с.
182. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. купряков, В.П. Прасолова и др.; Под ред. В.Я. Горфинкель, Е.М. купряков. Ч М., 1998.-367 с.
183. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под рд. Вокова. -М:, 2000.-416 с.
184. Юдина JI.H. Управленческая отчетность организации / J1.H. Юдина // Все для бухгатера. 2007. N 15. С. 17-24
185. Якименко А. А. Методические рекомендации по разработке положения о службе контролинга среднего предприятия. //Контролинг, № 1/2002г.
186. Gernon Н. Meek G. К. Accounting: An international perspective. -Irwin/McGraw-Hill, New York, 2001.
187. Becker A. Accounting for controlling. Contradictions in the theoretical foundations of mamagement accounting and control in German Business Administration. City University of New York, 1999.
188. Braus J. Controlling. Berlin, 1996. - 176 s.
189. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. Ч Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993, Ч 337.
190. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. Ч New York, NY: HarperBusiness, 1993. Ч 223.
191. Hovath P. Controlling. Verlag Franz Vahlen Mnchen, 2009
192. Jackson S., Sawyer s R., Jenkins. Managerial accounting Managerial accounting.- Thomson South-Western, 2006
193. Keith W. Glaister, Helen Short. Financisranalysis for case studies. Ч Orlando, Fla., 2000.
194. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage/ZHarvard Business Review, 1985, 85, (JulyЧAugust), 149Ч160.
195. Robbins, Stephen P. Management. 2003
196. Adams S. J., Pryor L. J., Keller D.E., Harston M.E. Using management accounting information: a decision case approach, 2e. Thomson South-Western, 2003
197. Kerr W.A., Perdikis N. The economics of international business.-Chapman&Hall, 2-6 Boundary Row, London SEI 8HN.,1995.
198. Организационная структура ОАО "УКБП"
199. ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ ОАО "У КБ П"1. СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ
200. Генеральный директор ОАО "УКБП"
201. Председатель Совета директоров1.ый Зам Генерального директора директор НТЦР1. Патентное бюро1. Зам директора НТЦР
202. Зам Генерального дирекюра -дирешэр по экономике и финансам1. Конструкторский отдел1. Отдел сертификации
203. НИО-15 НИО-16 НИО-17 НИО-18 БПК '
204. НИО-31 НИО-32 НИО-33 НИО-341. Зам Генеральногодиректора по производству -директор ПТЦ1. Отдел договоров1. Бухгатерия
205. Планово-экономический отдел
206. Отдел труда и заработной платы
207. Отдел имущественных отношении1. Юридический отдел1. Бригада АСУ "
208. БПК бригада проектирования комплексов пилотажно-навигационного оборудования АСУ - автоматизированные системы управления1. Гл инженер ПТЦ1. Отдел главного технолога1. Инструментальный цех
209. Начальник мех производства1. Механический цех
210. Начальник сборочного производства1. Сборочный цех1. Цех микроэлектроники
211. Отдел материально-технического снабжения1. Отдел внешней кооперации1. ООдиректора по качеству серии эксплуатации
212. Отдел технического контроля
213. Отдел надежности эксплуатации и испытании
214. Отдел стандартиза ции и технической документации1. Отдел метрологии
215. Отдел управления качеством и сертификации
216. Патентно-лицензионный отдел1. Отдел испытании
217. Зам Генерального директора по персоналу и внешним связям1. Гл инженер1. Отдел кадров1. Зам Гл инженера1. Первый отдел1. Отдел внешних связей1. Филиал кафедры ИВК1. Канцелярия1. Служба охраны
218. Энерго-механичес-кий отдел
219. Бюро техники безопасности и экологии1. Транспортный участок
220. Административно-хозяйственный отдел1. Непромышленная группа1. Штаб гражданской обороны1. Я тз к й о й я к
221. Организационная структура ООО ИнтерАвионика
Похожие диссертации
- Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия
- Оценка участия административно-хозяйственных подразделений в бизнес-процессах промышленных предприятий
- Научно-методическое обеспечение управления бизнес-процессами на предприятиях пищевой промышленности
- Управление бизнес-процессами на предприятии
- Разработка механизма управления бизнес-процессами производственных предприятий