Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методологические основы управления маркетингом непрерывного многоуровневого образования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Барановский, Александр Иосифович
Место защиты	Новосибирск
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методологические основы управления маркетингом непрерывного многоуровневого образования"

БАРАНОВСКИЙ АЛЕКСАНДР ИОСИФОВИЧ

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НЕПРЕРЫВНОГО МНОГОУРОВНЕВОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Специальность - 08 00 05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

003070976

БАРАНОВСКИЙ АЛЕКСАНДР ИОСИФОВИЧ

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НЕПРЕРЫВНОГО МНОГОУРОВНЕВОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Работа выпонена на кафедре маркетинга Сибирского университета потребительской кооперации

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Лычагин Михаил Васильевич

доктор экономических наук, профессор Гусейнов Рифат Мир-Ахмед Оглы

доктор экономических наук, профессор Маркова Вера Дмитриевна

Ведущая организация: Омский государственный университет

им. Ф.М. Достоевского

Защита состоится 30 мая 2007 г в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 513 003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу.

630087, Новосибирск-87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации

Автореферат разослан 27 апреля 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук,

профессор ^_____Д _ __ _ __ З.А. Капелюк

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы Развитие технологий, усиление требований к повышению качества и эффективности профессионального образования обусловило превращение его в один из наиболее значимых секторов экономики Важнейшими активами специалиста становятся интелект, информация, знания. Наблюдается устойчивая тенденция к ускорению устаревания знаний, полученных в процессе общего среднего, среднего и высшего профессионального образования

В связи с этим в России получила развитие система непрерывного обучения, которая включает школы (лицеи), коледжи и вузы, образующие многоуровневые образовательные комплексы (МОК)

Маркетинговой особенностью деятельности российских многоуровневых комплексов является высокая конкуренция на рынке образовательных услуг, что поставило перед ними ряд проблем, связанных с повышением конкурентоспособности и трудоустройством выпускников

Новые связи в управлении, совершенствование экономики образовательного процесса, определяемые изменившимися целями и задачами профессионального обучения, приводят к тому, что подготовка специалистов в новой системе уступает место формированию его интелектуального потенциала.

Конкурентоспособность человеческого капитала выпускника определяет положение МОК на рынке образовательных услуг. При этом экономическим показателем оценки качества организации учебного процесса становится эффективность расходов, а квалиметрия затрат определяет результативную конкурентоспособность образовательных услуг

Возникшие проблемы усугубляются недостатком опыта управления маркетингом непрерывного многоуровневого образования, недостаточной проработанностью его методических и организационно-экономических аспектов

В связи с этим возрастает актуальность обоснования механизмов интеграции и эффективного использования материальных, интелектуальных и организационных возможностей учебных заведений для повышения качества оказываемых услуг и подготовки специалистов с высокой конкурентоспособностью на рынке труда

Степень разработанности проблемы В исследованиях, направленных на решение теоретических и практических аспектов проблем управления маркетингом образовательных услуг в учебных заведениях и комплексах, изложенных в научных трудах отечественных и зарубежных ученых, можно выделить два основных направления Каждое из них по-своему раскрывает механизмы управления, с разных позиций оценивает роль маркетинга в повышении конкурентоспособности учебных заведений

Общие подходы к рассматриваемым проблемам обозначены в трудах ученых И. Ансофф [I Ansoff], Е Голубков, Ф Котлер [V Kotler], Ж Ламбен [J Lamben], M Портер [M. Porter], П Самуэльсон [P. Samuelson], Д. Стиглиц [D Stigliz] и др

Такие ученые, как H В. Бордовская, H П. Ващекин, Б С Гершун-ский, Л Жарова, Б Зеленцов, В Иванов, Т Исаева, M И Кузнецов, И И Римарева, В А Садовничий, Л Г Семушина, В Сепашенко, Г.Б Скок и другие акцентируют свои исследования на инновационноеЩ процесса производства образовательных услуг В основе их научных трудов лежит гипотеза о том, что учебное заведение и его выпускники будут более конкурентоспособны в том случае, если технологии производства образовательных услуг направлены на качественно отличающуюся от конкурентов систему профессиональной подготовки

Второго направления научных исследований по проблеме управления маркетингом образовательных услуг придерживаются ученые H Алексеев, A.B. Аферов, В Афанасьев, АР Бернвальд, E.H. Геворкян, В Годин, Ю.С. Давыдов, ЕВ Калинкин, В Кроль, Т. Левитт, М.В. Лычагин, С А Мамонтов, В Д. Маркова, Ю. Марков, ГА Месяц, П Наговицина, АП Панкрухин, Е.В. Попов, Н.П. Б Саймон, В В Салий, H А Сударикова, Л А Чистякова, А Н. Чумиков и многие другие. Их взгляды основаны на приоритете маркетингового управления организационно-экономическими и социальными составляющими деятельности учебного заведения, что в значительно большей степени влияет на конкурентоспособность и качество подготовки будущих специалистов

Многогранность проблем в управлении маркетингом образовательных услуг нуждается в допонительном теоретическом осмыслении, методологической и методической проработке, экспериментальной проверке отдельных позиций В частности, исследованию подлежат проблемы разработки механизмов управления маркетингом в многоуровневых образовательных комплексах, выбора путей их развития на основе конкурентных преимуществ, получаемых от объединения учебных заведений разного уровня профессиональной подготовки, повышения эффективности деятельности МОК на рынке образовательных услуг и его выпускников на рынке труда

Недостаточно обоснованы методы мониторинга рынка образовательных услуг и рынка труда, методы оценки и показатели конкурентоспособности как комплексов так и входящих в них структурных подразделений

Актуален поиск направлений повышения экономической результативности и конкурентоспособности учебных заведений путем управления маркетингом в многоуровневом образовательном ком-

плексе Все это и предопределило выбор темы диссертационного исследования

Цель исследования. Разработка методологических основ совершенствования управления маркетингом многоуровневого образовательного комплекса.

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

- уточнить понятийно-терминологический аппарат управления маркетингом образовательных услуг,

- обосновать использование концепций маркетинга-микс и маркетига отношений в управлении многоуровневым образовательным комплексом,

- осуществить мониторинг ценностей личного самоопределения студентов, преподавателей и работодателей;

- предложить организационно-экономические методы формирования нематериальных активов конкурентоспособности многоуровневого образовательного комплекса и его выпускников;

- разработать и апробировать методику управления маркетингом образовательных услуг, основанную на корпоративных проектах маркетинга-микс и маркетинга отношений,

- обосновать направления совершенствования управления маркетингом образовательных услуг при формировании активов конкурентоспособности человеческого капитала,

- осуществить анализ маркетинговой среды и конкурентного потенциала Омского многоуровневого образовательного комплекса,

- выявить закономерности влияния структуры экономических затрат на формирование активов конкурентоспособности МОК и его выпускников,

- разработать концепцию стратегического управления маркетингом образовательных услуг в Омском многоуровневом образовательном комплексе

Предмет исследования. Методологические основы управления маркетингом образовательных услуг в многоуровневом образовательном комплексе

Объект исследования. Маркетинг непрерывного многоуровневого образования.

Основным объектом научного эксперимента и апробации результатов исследования послужил Омский многоуровневый образовательный комплекс

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3 2 Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки)

Методологическая основа исследования. В основе исследования лежит диалектический подход к процессу и явлениям экономической и социальной жизни общества В работе использованы общенаучные методы познания исторический и логический, сравнительно-аналитический, системно-структурный, абстрактно-теоретический, методы теории подобия, конкретно-экономический, а также специальные Ч методы наблюдения, статистических группировок и классификации, регрессионно-корреляционного анализа, теории систем и теории управления.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинга, повышения конкурентоспособности, теории знаний и технологий образовательных услуг.

Информационная база исследования. В процессе исследования использованы законы Российской Федерации, указы Президента Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, материалы государственных органов системы высшего и среднего профессионального образования России, Федеральной государственной службы статистики, статистическая и бухгатерская документация Омского многоуровневого образовательного комплекса, результаты авторского мониторинга рынка образовательных услуг и рынка труда.

Научная новизна работы состоит в следующем

- обоснованы выбор и применение концепций управления маркетингом непрерывной подготовки специалистов в многоуровневом образовательном комплексе, в отличие от традиционных подходов предлагается два блока концепций концепция маркетинга-микс для управления формированием материальных активов конкурентоспособности; концепция маркетинга отношений - для формирования активов конкурентоспособности человеческого капитала;

- уточнен понятийно-терминологический аппарат исследования определена сущность и конкретизировано новое содержание понятия предложение, которое в отличие от известных предполагает не только совокупность компонентов маркетинга-микс (услуга, цена, система сбыта, продвижение, связь с общественностью), но и маркетинга отношений (внедрение корпоративных ценностей и культуры, формирование и поддержание устойчивых доверительных отношений с потребителем), категории менеджмент отношений, трактуемой как многофункциональный процесс, объединяющий маркетинг в его классическом понимании, маркетинг отношений и управление организацией, понятия рынок менеджмента отношений, целесообразность выделения которого обосновано принципиальным разделением капитала на экономический, получаемый с помощью использования методов традиционного маркетинга, и человеческий, который приобретается методами менеджмента отношений, а так же категории

корпоративный проект управления маркетингом как совокупности программ, направленных на формирование единой организационной культуры. Данные определения характеризуют их как основу корпоративного управления МОК, обеспечивающего создание конкурентных преимуществ,

- предложена методология управления маркетингом образовательных услуг, основанная в отличие от традиционно применяемых, на корпоративных проектах маркетинга-микс (направленных на совершенствование организации, перераспределение финансовых средств для развития отдельных учебных дисциплин, диверсификацию, внедрение инноваций в процесс производства услуг) и корпоративных проектах маркетинга отношений (направленных на формирование нематериальных активов конкурентоспособности, укрепление корпоративных связей), что способствует повышению конкурентоспособности предложения образовательного комплекса и его выпускников,

- уточнены мотивация и структура ценностей личного самоопределения участников образовательного процесса (студентов, преподавателей МОК, работодателей), послужившие основой для осуществления корпоративных проектов менеджмента отношений, отличительным признаком которых является направленность на использование нематериальных активов в процессе формирования человеческого капитала;

- разработана методика обследования маркетинговой среды и оценки конкурентных преимуществ учебных заведений МОК, которая в отличие от традиционных состоит в том, что каждое направление исследуется и анализируется методами маркетинга-микс с позиции системы многоуровневого образования и сопоставляется с результатами исследований, выпоненных методами маркетинга отношений, учитывающих мнения и предпочтения со стороны субъектов рынков менеджмента отношений,

- выявлена закономерность формирования структуры экономических затрат многоуровневого образовательного комплекса на организацию процесса обучения, отличительной особенностью которых является приоритет вложений в нематериальные активы, способствующие повышению конкурентоспособности учебных заведений-участников МОК и их выпускников,

- разработаны методика и система показателей для оценки эффективности производства образовательных услуг, которые в отличие от существующих основаны на применении динамической редуктивно-конструкторской модели, позволяющей охарактеризовать экономическую и маркетинговую результативности расходов на производство образовательных услуг, что служит основой маркетингового управления производством образовательных услуг путем рационального распределения экономической составляющей учебного процесса с учетом требований рынка,

Ч сформулированы основные положения концепции стратегического управления маркетингом МОК, отличительным признаком которой является базирование на методических и организационных принципах выпонения корпоративных проектов маркетинга-микс и маркетинга отношений, для получения конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг и рынке труда

Теоретическое значение исследования заключается в разработке методологических основ и методических подходов в управлении маркетингом многоуровневого образования, оказывающих доминирующее влияние на конкурентоспособность учебных заведений на рынке образовательных услуг и выпускников на рынке труда. Обоснованы организационно-экономические механизмы управления маркетингом в рамках корпоративных проектов маркетинга-микс и маркетинга отношений, выявлены направления их совершенствования Предлагаемая автором методология управления маркетингом создает основу для методических разработок по исследованию рынка образовательных услуг, а концептуальные подходы к образовательному процессу как совершенствованию человеческого капитала открывают новые аспекты изучения образовательной организации в качестве экономического субъекта

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы для повышения конкурентоспособности многоуровневых образовательных комплексов и входящих в них учебных заведений, а также их выпускников на рынке труда

Реализация содержащихся в диссертации рекомендаций позволит совершенствовать управление маркетингом учебных заведений многоуровневого образовательного комплекса В их практической деятельности могут также использоваться положения диссертации, связанные с методикой и практикой организации и управления корпоративными проектами маркетинга-микс по формированию материальных активов конкурентоспособности, а также проектами маркетинга отношений по формированию востребованной целевыми рынками корпоративной культуры и созданию на ее основе активов человеческого капитала

Предложенная концепция стратегического управления маркетингом представляет собой методическую основу для обеспечения устойчивого развития учреждений многоуровневого образовательного комплекса

Реализация полученных в диссертации результатов позволит повысить конкурентоспособность предложений учебных заведений на рынке образовательных услуг и их выпускников на рынке труда

Апробация результатов исследования. Диссертация является результатом многолетних исследований автора Основные положения, методики, результаты апробированы в Омском многоуровневом

образовательном комплексе, выступившем в качестве экспериментальной базы исследования

Рекомендации диссертационного исследования приняты к внедрению Омским экономическим институтом (акт о внедрении от 21 04 2006 № 05/06), Российским государственным профессионально-педагогическим университетом (Омским филиалом) (акт о внедрении от 16 12 2005 № 11/01-05), Новосибирским гуманитарным институтом (акт о внедрении от 24 10 2006 № 5), Омским многоуровневым образовательным комплексом (акт о внедрении от 16 05 2006 № 3-06) Отдельные результаты внедрены Красноярским государственным торгово-экономическим институтом (акт о внедрении от 20 10.2006 № 17/06)

Основные положения работы докладывались и обсуждались на международных, российских и региональных научных конференциях, в том числе- Бизнес и образование (Омск, 2002), Образование и социально-экономические проблемы современного общества (Омск, 2002), Бизнес и планирование (Новосибирск, 2002), Рынок, проблемы переходной экономики (Новосибирск, 2003), Качество образования: концепции, проблемы, пути решения, имидж специалиста (Омск, 2003), Социальные коммуникации: новое в науке, образовании, технологиях (Санкт-Петербург, 2004), Экономическое стимулирования индустриально-инновационного роста Казахстана (Караганда, Казахстан, 2004), Управление развитием образовательных систем & Информационные системы и технологии в управлении и организации производства (Тольятти, 2004), Актуальные проблемы управления- теория, методология, культура, модернизация, ресурсы (Омск, 2004), Управление в социально-экономических системах (Пенза, 2004), Рынок труда, занятость, доходы- проблемы и тенденции развития (Орел, 2005), Инновационные технологии в повышении качества образования (Омск, 2006) Обсуждения показали значимость результатов исследования для практической деятельности как отдельных учебных заведений, так и многоуровневых образовательных комплексов в целом

Научные публикации. По результатам исследований опубликовано 60 научных работ общим объемом 107,75 пл, из них 82,22 п л - авторские, среди них 5 монографий, 7 статей объемом 3,19 п л. в журналах, рекомендованных ВАК для публикации основных научных результатов диссертаций на соискание ученой степени доктора наук

Объем и структура диссертации Работа состоит из введения, пяти глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего 246 наименований, 8 приложений, содержит 284 страниц текста, включая 44 таблицы и 43 рисунка Ниже приводится оглавление исследования

Введение

Глава 1 Методологические аспекты управления маркетингом образовательных услуг

1 1 Эволюция концепций управления маркетингом

1 2 Образовательные услуги в системе непрерывного многоуровневого образования анализ основных категорий

1 3 Конкурентоспособность учебного заведения на рынке образовательных услуг

1 4 Маркетинг отношений в организации корпоративных проектов

Глава 2 Корпоративные проекты повышения конкурентоспособности многоуровневого образовательного комплекса

2 1 Методика управления корпоративными проектами

2 2 Методы маркетинга-микс в организации корпоративных проектов

2 3 Корпоративные проекты повышения конкурентоспособности методами маркетинга отношений

Глава 3 Исследование маркетинговой среды и конкурентного потенциала Омского многоуровневого образовательного комплекса

3 1 Методика исследования внутренней маркетинговой среды и конкурентного потенциала

3 2 Оценка ресурсного потенциала и качества организации учебного процесса

3 3 Анализ конкурентных преимуществ факторов внутренней маркетинговой среды Глава 4. Методы маркетинга в управлении производством образовательных услуг

4 1. Методика управления маркетингом производства образовательных услуг 4 2 Маркетинговое управление экономической структурой учебного процесса

4 3 Методы маркетинга в повышении качества процесса производства образовательных услуг

Глава 5 Совершенствование управления маркетингом образовательных услуг в Омском многоуровневом образовательном комплексе

5 1 Управление маркетингом отношений при формировании активов конкурентоспособности человеческого капитала

5 2 Методы маркетинга-микс в повышении потенциала конкурентоспособности образовательных услуг

5 3 Основные положения концепции стратегического управления маркетингом

Омского многоуровневого образовательного комплекса

Заключение

Библиографический список Приложения

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

1. Концепции управления маркетингом непрерывного многоуровневого образования

Для выбора и обоснования наиболее эффективных концепций управления маркетингом образовательных услуг, выпонено исследование эволюции различных подходов, изучены возможности при-

менения их и деятельности учебных заведений и комплексов, проведен анализ методического инструментария

Маркетинговое управление в определении автора - это процесс, включающий анализ, планирование, реализацию планов и контроль; он охватывает товары, услуги и идеи; базируется на понятии обмена, его основная задача состоит в достижении чувства удовлетворения всеми участвующими в нем сторонами. Поэтому наиболее эффективное применение в управлении маркетингом образовательных услуг находит концепция маркетинга отношений как логическое развитие концепции социально-этического маркетинга (рис.1)

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ

г

Концепция интегрированного маркетинга Концепция маркетинга взаимодействия Концепция маркетинга социальных общностей

Концепция стратегического маркетинга Концепция индивидуального маркетинга Концепция конкурентного маркетинга

Концепция социально-этического маркетинга

Общая концепция маркетинга (marketing mix)

Концепция интенсификации коммерческих усилий

_Концепция совершенствования товара_

Концепция совешиенствования ппоизвоства

Рис. 1. Место маркетинга отношений в современных концепциях управления маркетингом

В соответствии с предложенной концепцией, удовлетворение потребителей является общей целью всех членов организации и достигается усилиями не только маркетинга, но и всех остальных функций, задействованных в создании ценности для покупателя

Концепция маркетинга отношений объединяет собой все известные концепции, но она основана на ином принципе работы с рынком определяющей становится организационная культура Поэтому маркетинг отношений является основой корпоративного управления, а методы маркетинга отношений представляют собой единый механизм управления отношениями, включающий процесс планирования и реа-

лизации политики ценообразования, продвижения и распределения идей, продуктов и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидов, так и организации.

Оказание услуг в многоуровневом образовательном комплексе (МОК) включает в себя два основных взаимосвязанных процесса повышения интелектуального уровня граждан - обучение и воспитание. При этом они рассматриваются как равноценно значимые процессы, не имеющие приоритетных признаков обучение приносит и систематизирует профессиональные знания, умения и навыки, а воспитание формирует личностные качества, вместе они образуют человеческий капитал

Такой методический подход позволил выделить два вида активов конкурентоспособности образовательных услуг материальные активы и активы формирования человеческого капитала

В наиболее общем определении человеческий капитал представляет собой знания и личностные качества, которые попоняются и используются его владельцем в течение всей трудоспособной жизни Этот капитал, как и всякий другой, приносит прибыль, сумма пожизненных доходов рассматривается как прибыль на капиталовложения, произведенные в образование

В контексте данной работы под человеческим капиталом подразумеваются только те качества специалиста, которые он приобретает в образовательном учреждении, и которые на рынке труда имеют рыночную цену, что в значительной степени облегчает задачу выявления роли образовательных услуг в формировании человеческо-I о капитала.

Многоуровневый образовательный комплекс становится не просто объединением людей и ресурсов, он содержит определенные ценности, которые составляют основу индивидуального корпоративного климата и культуры.

Таким образом, проведенные теоретические исследования позволили сформулировать основные положения операционного и стратегического управления маркетингом МОК. В качестве базовых автором предложены и применены в диссертационном исследовании две концепции

- для управления маркетингом образовательных услуг, относящихся к учебному процессу, наиболее эффективен маркетинг-микс, то есть набор поддающихся контролю переменных факторов (продукт, цена, продвижение, сбыт), совокупность которых позволяет МОК вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка, концепция управления маркетингом-микс используется в исследованиях для управления формированием материальных активов конкурентоспособности,

- для управления маркетингом образовательных услуг, относящихся к воспитанию, целесообразно использовать маркетинг отношений, цель

которого - управление построением догосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, потребителями образовательных услуг и работодателями, концепция маркетинга отношений применяется для формирования активов конкурентоспособности человеческого капитала

При этом маркетинг-микс изучает объекты рынка, а маркетинг отношений - взаимоотношения между субъектами рынка

2. Методика управления корпоративными проектами менеджмента отношений

В качестве основного инструмента управления маркетингом отношений автором предложено использовать корпоративные проекты - комплексы программ, направленные на формирование единой организационной культуры и создание общей системы управления многоуровневым образовательным комплексом

Конечный результат, достигаемый корпоративным проектом, -формирование капитала отношений, ценность которого определяется эффективностью маркетинговой системы взаимодействия Она включает в себя многоуровневый образовательный комплекс и его структурные подразделения, потребителей образовательных услуг, работодателей, работников и всех, с кем установлены взаимовыгодные деловые отношения Программы и системы взаимодействия предназначены для создания положительного имиджа учебных заведений в глазах потенциальных потребителей образовательных услуг посредством индивидуализации и персонификации отношений

Преимущество маркетинга отношений состоит в адаптации корпоративных проектов к потребностям рынка маркетинг отношений практически сливается с менеджментом, основанным на корпоративных ценностях и культуре, формируя тем самым маркетинговое управление организацией Таким образом, применение маркетинга отношений в корпоративных проектах дожно обеспечивать организации конкурентное превосходство по сравнению с организациями, применяющими менее интегрированные концепции управления маркетингом

Маркетинг отношений основывается на преимуществах организации, поэтому в корпоративных проектах наиболее часто используется обобщенное понятие - предложение - комплекс преимуществ, решений, возможность получения допонительной прибыли или других экономических, социальных преимуществ как для организации, так и для клиентов Продвигаемые на рынки предложения формируются в процессе выпонения корпоративных проектов с учетом ресурсов учебных заведений МОК и мотиваций рынка образовательных услуг и рынка труда(рис 2)

Рис. 2. Модель формирования предложения

Предложение организации дожно отличаться от конкурентов предоставлением добавленной стоимости, в том числе корпоративным имиджем, наличием службы по работе с клиентами, финансовым пакетом, который сопутствует покупке, технической поддержкой, послепродажным обслуживанием, торговой маркой (брэндом)

Отсюда следует, что роль корпоративных проектов заключается, во-первых, в ориентации учебных заведений на партнерские отношения с потребителями образовательных услуг, сотрудниками, работодателями и обществом, во-вторых, в поиске скрытых ресурсов этих отношений

При изложении методики управления корпоративными проектами в системе многоуровневого образования, диссертантом введено понятие менеджмент отношений (управление отношениями) - многофункциональный процесс, объединяющий маркетинг в его классическом понимании, маркетинг отношений и управление организацией Отношения рассматриваются в данном случае как капитал

Цель менеджмента отношений - установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности путем создания конкурентных преимуществ за счет управления отношениями с потребителями, партнерами и контактной аудиторией на основе единой корпоративной культуры и управления совместными корпоративными проектами

Таким образом, менеджмент отношений направлен на создание единой корпоративной культуры партнеров в рамках осуществления как отдельных совместных проектов (поставки, продажи, оказание услуг и другие), так и позиционирование корпоративного имиджа системы мноюуровневого образования в обществе, на рынках менеджмента отношений и среди сотрудников для получения конку-14

рентных выгод При этом все отношения взаимоувязаны и управление работой с капиталом отношений находится в соответствии с характеристиками целевых рынков

Рынки менеджмента отношений рассматриваются автором как социально-экономическая среда, в которой функционируют производители, потребители образовательных услуг (учащиеся) и конечного их продукта - квалифицированной рабочей силы (работодатели), а также другие значимые участники рынка К ним относятся внутренний рынок, рынки воздействия и отзывов, рынки сотрудников, работодателей и потребителей

Целесообразность выделения рынков менеджмента отношений обосновывается принципиальным разделением капитала на экономический, получаемый с помощью использования методов маркетинга-микс и человеческий, который приобретается методами маркетинга отношений В ходе исследования автором созданы функциональные модели взаимодействия перечисленных рынков в корпоративных проектах управления отношениями Как пример представлена модель, конкретизирующая роль внутренне1 о рынка и его взаимосвязь с другими рынками (рис 3).

РЫНОК РБОТОДА ТЕЛЕИ

РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

| Рынок отзывов

в н и о в

и а. н о С

ЧЧ{ Рынок воздействия |

Рынок сотрудников

Коппопативные иенности и кглыт'па

ВНУТРЕННИЙ РЫНОК

Рис. 3. Модель взаимодействия рынков менеджмента отношений в корпоративных проектах системы многоуровневого образования

Корпоративные проекты менеджмента отношений в первую очередь дожны быть нацелены на внутренний рынок, на создание эффективной корпоративной культуры, внедрение которой во все остальные

рынки необходимо для достижения I лавной цели - установления догосрочных и взаимовыгодных отношений между многоуровневым образовательным комплексом, его партнерами, потребителями и обществом Все остальные рынки, представленные на рис. 3, дожны соответствовать содержанию внутреннего рынка

Для оценки эффективности корпоративных проектов управления отношениями автором разработана система показателей, позволяющая сопоставлять конечные квалиметрические результаты с расходами на их достижение для каждого рынка менеджмента отношений. Это дало возможность экономически контролировать и управлять корпоративными проектами методами маркетинга

В качестве методической основы организации и выпонения корпоративных проектов, направленных на повышение конкурентоспособности многоуровневого образовательного комплекса и входящих в него учебных заведений, автором приняты следующие положения.

- управление маркетингом-микс осуществляется путем реализации корпоративных проектов, нацеленных на повышение конкурентоспособности образовательного процесса структурных подразделений и МОК в целом путем совершенствования организации, перераспределения финансовых средств на развитие отдельных учебных дисциплин, диверсификации, внедрения инноваций в процесс производства услуг,

- управление маркетингом отношений (менеджмент отношений) основано на корпоративных проектах, имеющих конечную цель -формирование нематериальных активов конкурентоспособности, приращение ценности человеческого капитала выпускников, преподавателей и руководителей учебных заведений и комплекса в целом, укрепление корпоративных связей их сотрудников между собой и с участниками рынков менеджмента отношений

3. Влияние структуры экономических затрат на формирование нематериальных активов многоуровневого образовательного

комплекса

Показатели активов обучения и воспитания, их вклад в конкурентоспособность многоуровневого образовательного комплекса классифицированы в виде нематериальных активов человеческого капитала рыночные, интелектуальные, активы образования, культуры и управления

Данная классификация послужила методической основой корпоративных проектов управления отношениями, для повышения конкурентоспособности нематериальных активов студентов, преподавателей и МОК в целом

В ходе выпонения корпоративных проектов проводися мониторинг динамики ценностей и мотиваций студентов и преподавателей с последующим сопоставлением полученных квалиметрических показателей с финансовыми расходами на создание допонительной ценности нематериальных активов человеческого капитала

Результаты исследований, проведенных в Омском многоуровневом образовательном комплексе, показали, что конкурентные преимущества могут быть созданы с помощью механизма, направленного на мотивации студентов и преподавателей удовлетворения их жизненных потребностей (табл 1)

Таблица 1

Данные мониторинга о мотивации студентов и преподавателей к получению и повышению образования

Показатели Студенты Преподаватели

Мс Рс Мп Рп

Получение работы с высокой зарплатой 8,55 2 8,32 1

Получение престижного рабочего места 8,19 4 8,21 2

Получение интересной работы 8,24 3 7,89 3

Возможность карьерного роста 6,14 6 7,54 4

Расширение кругозора 8,07 5 7,42 5

Овладение научными методами управления 5,28 7 7,41 6

Другие причины 4,27 8 5,66 7

Потребность в документе об образовании 9,76 1 2,85 8

Затрудняюсь ответить - - 0,27 9

Ыс - коэф мотиваций студентов к получению образования по десятибальной шкале, Рс - ранг в шкале мотиваций студентов,

Мп - коэф мотиваций преподавателей к повышению образования по десятибал шкале,

Рп - ранг в шкапе мотиваций преподавателей

Данные использованы для установления целей корпоративных проектов маркетинга отношений и маркетинга-микс Основой любого корпоративного проекта менеджмента отношений является обследование структуры ценностей личного самоопределения студентов, преподавателей МОК и работодателей, проводимое путем опроса и запонения анкеты (табл 2)

Таблица 2

Структура жизненных ценностей личного самоопределения _студентов, преподавателей и работодателей__

Ценности Студенты 1 курса Студс 5 ку нты рса Преподаватели Работодатели

Кц Рц Кц Рц Кц Рц Кр РР

Профессионализм, мастерство 8,41 1 8,24 2 8,32 4 8,08 3

Образование 8,36 2 8,21 4 8,26 5 6,55 9

Деньги, материальные блага 8,35 3 8,52 1 8,46 1 8,06 4

Полезные связи 8,28 4 8,23 3 8,35 2 8,10 2

Предприимчивость 8,22 5 8,06 7 7,92 8 8,19 1

Трудолюбие 8,14 6 8,20 5 8,23 6 6,68 7

Руководящая позиция, близость к власти 7,98 7 7,75 9 7,21 9 8,02 6

Собственная семья 7,82 8 8,16 6 8,33 3 8,04 5

Честность, принципиальность 7,26 9 5,34 11 6,11 11 3,2 11

Способность к самокритике 6,85 10 7,19 10 6,14 10 4,81 10

Физическая сила, красота 6,43 11 5,28 12 3,19 12 2,9 12

Общая культура, умение общаться 6,15 12 7,92 8 8,22 7 6,59 8

КЧ коэффициент оценки по десятибальной шкале, Р Ч ранг в шкале ценностей

Данные мониторинга позволяют установить показатели динамики изменения рейтингов жизненных ценностей

- первокурсники считают все ценности равнозначными, различие между показателями наивысшей ценности и ценности, которую они считают наименее значимой, составляет 37%;

- у выпускников этот показатель увеличивается до 61%,

- у преподавателей и работодателей разница в оценке граничных показателей нематериальных активов составляет 65 и 81% соответственно.

Отсюда можно сделать вывод о том, что в процессе обучения накопление человеческого капитала идет в направлении укрепления изначальных ценностей Многоуровневый образовательный комплекс формирует начальные нематериальные активы своих выпускников, достаточные для выхода на рынок труда

Актуальность управления корпоративными проектами с использованием методов маркетинга отношений обосновывается прогнозируемым усилением конкуренции на рынке образовательных услуг

Опыт управления корпоративными проектами маркетинга отношений при производстве и продаже образовательных услуг свидетельствует о том, что наиболее эффективный способ повышения конкурентоспособности состоит в целенаправленном формировании нематериальных активов

На основании этого в управлении комплексом принята стратегия опережающего развития проектов и программ для повышения конку-

рентоспособности человеческого капитала студентов и преподавателей Анализ тенденций изменения ежегодных расходов комплекса на формирование нематериальных активов указывает на постоянно увеличивающуюся их долю в общих затратах МОК (рис 4)

12 12^35

7,15

5 ^ДН?-

4 _____ Ч-ЙТ"-""" а я С. -5,2

2 2 3 ----Ч

2001-2002 2002-2001 2003-2004 2004-2005 2005-2006

* план допонительно всего

Рис. 4. Динамика изменения доли расходов на формирование нематериальных активов конкурентоспособности в общих годовых затратах комплекса

Выявлена взаимосвязь между экономическими показателями образовательного процесса и квалиметрией нематериальных активов

Данные обследования внешней и внутренней конкурентной среды многоуровневого образовательного комплекса указывают на то, что явное конкурентное преимущество его на рынке образовательных услуг Омского региона определяется воспитательной составляющей образовательного процесса, при относительном равенстве показателей, относящихся к учебному процессу. Эффективность расходов на формирование нематериальных активов конкурентоспособности подтверждается тем фактом, что, несмотря на резко обострившуюся конкуренцию на рынке образовательных услуг и усложняющуюся демографическую обстановку, а также на сравнительно высокую стоимость обучения, численность студентов в учебных заведениях, входящих в структуру многоуровневого образовательного комплекса, не снижается, работодатели высоко оценивают активы конкурентоспособности человеческого капитала выпускников

4. Методика обследования маркетинговой среды и оценки конкурентных преимуществ учебных заведений МОК

Особенность маркетинговых исследований, проведенных автором, состоит в том, что каждое направление изучается и анализируется методами маркетинга-микс с позиции системы многоуровневого образования и сопоставляется с результатами исследований, выпоненных методами

маркетинга отношений, учитывающих мнения и предпочтения со стороны рынков

Для исследования факторов рынка предложены системы показателей, позволяющие выпонить комплексный анализ конкурентного потенциала МОК

1 Система показателей для оценки материально-технической базы многоуровневого образовательного комплекса, позволяющая охарактеризовать уровень обеспечения студентов учебными площадями, посадочными местами в столовой, местами проживания в общежитиях, оснащенности практических и лабораторных занятий, обеспеченности студентов учебниками, учебными пособиями и учебно-методическими материалами.

2. Система показателей качества организации учебного процесса состоит из трех блоков, позволяющих установить количественные характеристики внутренней маркетинговой среды, по которым оценивается конкурентный потенциал и вклад обследуемых производителей образовательных услуг -участников многоуровневого образовательного комплекса:

- показатели квалиметрии учебного процесса (соответствие специальности и учебной нагрузки ГОСу, квалификация преподавателей, дисциплинированность студентов, их социальная активность, показатель пропуска занятий и др );

- удельные показатели факторов конкурентоспособности образовательных услуг (количество студентов и преподавателей, конкурс при зачислении, количество выпускников, работающих в регионе, объем издания учебников, учебно-методических разработок, выпонения научно-исследовательских работ и др),

- критерии значимости участников многоуровневого образовательного комплекса позволяют оценить их экономическую составляющую и вклад в развитие комплекса, степень участия в выпонении концепции непрерывного образования

3. Система относительных показателей оценки конкуреншых преимуществ учебных заведений включает такие критерии, как цена образования, система безопасности и жизнеобеспечения студентов, месторасположение и обустройство учебных корпусов, престиж диплома, культурные традиции и проводимые мероприятия

Предварительная оценка материально-технической базы и качества организации учебного процесса многоуровневого образовательного комплекса выпоняется на основе количественных показателей Для их получения проводится контент-анализ служебной документации, публикаций, информации в газетах, на телевидении, радио и других источников, со-

держащих сведения о состоянии деятельности учебных заведений входящих в структуру комплекса

Более детальное обследование проводится методом опроса, включающим качественные и количественные аспекты маркетингового исследования интервьюирование, анкетирование и экспертную оценку.

Результаты такого комплексного изучения дают возможность получить достоверную и целостную картину конкурентного положения многоуровневого комплекса на рынке с позиций как производителей, так и потребителей образовательных услуг - руководителей подразделений, преподавателей, студентов и работодателей

Принятый агоритм выпонения операций, позволяющий унифицировать и стандартизировать исследования, система показателей, созданная для обработки результатов маркетингового изучения рынков образовательных услуг и труда, дают возможность оценивать конкурентоспособность учебных заведений и их выпускников в количественном выражении Это позволяет численно сопоставлять результаты обследования внутренней и внешней среды методами маркетинга-микс и маркетинга отношений

Изложенная выше методика автора апробировалась в Омском многоуровневом образовательном комплексе.

В структуру МОК входят 8 участников, каждое учебное заведение юридически самостоятельно, но в целом они образуют систему непрерывного многоуровневого образования, направленную на получение конкурентных преимуществ для каждого из них за счет координации действий на рынке образовательных услуг и совместного использования ресурсов научно-интелектуальных, материально-технических, информационных, учебно-производственных и культурно-воспитательных Каждый из участников МОК заметно влияет на организацию его работы в целом по продвижению предложения на рынок образовательных услуг (рис 5).

В ходе обследования конкурентного потенциала учебных заведений, входящих в МОК, выявлена социальная и экономическая значимость Института, показатели конкурентоспособности факторов внутренней и внешней маркетинговой среды которого являются наиболее весомыми в общей структуре МОК В соответствии с этим обосновано, что показатели Института в дальнейших исследованиях будут использованы как базовые при установлении тенденций развития процессов управления маркетингом для повышения конкурентоспособности всего МОК

аа С к о

n о со о

Колегия МОК

(СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ)

понительная дирекция

(УПРАВЛЕНИЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ РЕСУРСОВ)

УЧАСТНИКИ МНОГОУРОВНЕВОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

НОУ Лицей Шанс ГОУ НПО Профессиональное училише№ 54 АНО Коледж предпринимательства И ППЯАЯ АНО ВПО Омский экономический ИНСТИТУТ НОУ ВПО Омский филиал ГийУПК ООО Информационно-кадровое агентство Перспектива АНО Центр содействия предпринимательству ООО Омско-Лейпцигская шкота культуры и искусств

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ ПО ОСНОВНЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Пяучно-интел актуальные песупсы

Профессорско-ппепплявательский, рртав__

Аспирантура

Hay ч но-исследо вател ьская лаборатория по менеджменту мяпкртинп/ и плеппинимат rv

Н ау ч но-и ссл едо в ательская экспериментальная лаборатория по кямргтяу ппп^кпии пбтегт-

Научно-техническая лаборатория ПО информационным технологиям

Студенческая социологическая лаборатория

Редакция научно-практического журнала Образование, предпринимательство и право

Информационные ресурсы Материально-технические ресурсы

Центр информационных технологий и технических средств обучения Учебно-лабораторный фонд

Физкультурное оздоровительный центр

Информационная система ИНТРАНЕТ Столовая касЬе

Общежитие

Издательство Прогресс

Служба жизнеобеспечения

Архив электронной информации

Служба охраны и правопорядка

Инновационно-технологический иенто

Служба ремонтно-стр оигельных работ и ландшафтного благоустройства

Библиотека

Телерадиоцентр

Ресурсы учебно-производственного

ппопгггя

Представительства межвузовского и международного сотрудничества

Бюро маркетинга и рекламы

Автошкола

Учебно-производственный комбинат

Юридическая клиника Ваше право

Учебно-практический центо Экономист

Ресурсы культурно-вослятятельного процесса

Культурно-досуговый центр

Центр психологической поддержки

Телестудия Спектр познания

Редакции газет Обозрение Студенческие вести

Терминальная информационная система Студент-инфо

Музей учебного заведения

АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Маркетинговая служба

Результаты маркетинговых исследований, проведенные автором методами маркетинга-микс, показали, что МОК и входящие в него образовательные учреждения имеюг достаточно высокий организационный, материально-технический и интелектуальный потенциал конкурентоспособности- по этим показателям он находится на 2 месте среди негосударственных учебных заведений и сопоставим с государственными университетскими комплексами, находящимися на территории Омского региона

Оценка конкурентоспособности образовательных услуг МОК и входящих в него учебных заведений на рынке образовательных услуг, а также их выпускников на рынке труда методами маркетинга отношений представлена с позиций, как производителей, так и потребителей образовательных услуг (студентов, преподавателей и руководителей МОК, работодателей)

В результате проведенного опроса установлено, что по большинству показателей конкурентоспособности (за исключением оплаты за обучение) респонденты отметили преимущество перед своими конкурентами. Выявлены резервы повышения эффективности использования организационного, материально-технического и интелектуального потенциала конкурентоспособности МОК и входящих в него образовательных учреждений.

5. Методика управления маркетингом производства образовательных услуг

В основу исследования по выявлению и использованию резервов повышения конкурентоспособности образовательного процесса положены методы маркетинговой оценки экономической эффективности и качества образовательного процесса

Для маркетингового исследования качества учебного процесса обосновано применение динамической редуктивно-конструкторской модели, конкретизированной автором путем разработки системы показателей для оценки экономической и маркетинговой результативности расходов на производство образовательных услуг

Система показателей для оценки экономической результативности расходов на производство образовательных услуг состоит из 2-х основных блоков

1 блок - удельные затраты на подготовку специалиста по 1-му предмету, руб /час, в эту группу входят показатели, описывающие часовые затраты на обучение 1 студента по какой-либо отдельной (г-й) дисциплине по основным статьям расходов заработная плата преподавателей, учебные расходы, затраты на развитие материально-

технической базы, а также затраты на амортизацию и ремонт основных фондов

2 блок - общие затраты на подготовку будущих специалистов, полученные путем суммирования затрат на изучение отдельных дисциплин согласно учебному плану.

Экономическая оценка учебного процесса выпоняется методами маркетинга-микс, при этом используются количественные показатели расходов на производство образовательных услуг (статьи расходов, отражаемые в смете затрат учебного заведения, данные учебных планов и др)

Система маркетинговой оценки результативности затрат на производство образовательных услуг включает показатели, характеризующие

- применение знаний /-го предмета;

- перспективы развития 1-го предмета;

- возможное снижение расходов на преподавание /-го предмета;

- безразличность /"-го предмета;

- эффективность расходов на преподавание /-го предмета;

- экономическую оценку перспективности расходов на преподавание /-го предмета,

- долю высокоэффективных расходов в общих расходах,

- долю низкоэффективных расходов в общих расходах

Такая система показателей характеризует эффективность произведенных затрат на подготовку будущих специалистов с учетом мнения потребителей. Исходными данными для маркетинговой оценки результативности затрат служат качественные показатели, полученные методами маркетинга отношений в результате анкетного опроса выпускников учебного заведения.

Для маркетингового изучения профессиональной карьеры выпускника и влияния на нее знаний, полученных по отдельным дисциплинам, автором разработана анкета (табл 3)

Таблица 3

Анкета для выявления наиболее востребованных выпускниками дисциплин в их профессиональной деятельности

"~~\_Варианты ответов Дисциплина Ч Постоянно Иногда Не пригодились Затрудняюсь ответить

А1 А2 АЗ А4

Приводится перечень всех" дисциплин, которые изучал выпускник

Для изучения возможностей улучшения профессиональной карьеры выпускника за счет углубленного изучения отдельных дисциплин, потребность в знании которых подсказывает практика работы выпускника, использовалась анкета, приведенная в табл. 4.

Таблица 4

Анкета для выявления дисциплин, способствующих улучшению профессиональной карьеры выпускника

(Вопрос Как Вы считаете. Ваша работа или жизнь были бы более успешными, если бы Вы

получили бочее глубокие знания по следующим учебным дисциплинам?)

- ДВарианты ответов Дисциплина Да Нет Скорее да, чем нет Скорее нет, чем да

В! В2 ВЗ В4

Приводится перечень всех дисциплин, которые изучал выпускник

Методы анализа эффективности экономических затрат образовательного процесса рассмотрены на конкретном примере их использования в Институте, как наиболее значимом структурном подразделении МОК В автореферате представлены результаты маркетингового исследования по некоторым показателям.

Сопоставление полученных результатов анализа затрат на преподавание дисциплин с данными маркетингового исследования относительно мнения выпускников о степени использования ими в профессиональной деятельности полученных знаний по изученным дисциплинам, представлено на рис 6

160 ООО 140 ООО

| 120 000 5 100 000

О Д || 80 000

; | 60 ООО

2 I 40 000

5 20 000 л

Х

*

г -. л * - л

0 20 40 60 80 1С

Пп, > 5%

[оказатель применения знаний (Пп), %

Рис 6. Распределение дисциплин по уровню затрат и степени использования полученных но ним знаний на практике

(Пп, = А1,-гА2,)

Как видно из диаграммы, большинство наиболее затратных дисциплин, которые в основном относятся к числу специальных, выпускники применяют на практике (Пп, > 5%) Таким образом, оценена целесообразность расходов на преподавание учебных дисциплин в зависимости от того, насколько они применимы в профессиональной деятельности выпускников и как способствуют их развитию Распределение дисциплин позволяет выпонить полный анализ по каждой из них и оценить целесообразность затрат в зависимости от того, насколько они применимы в профессиональной деятельности выпускников и как способствуют их развитию

Оценка перспектив развития 1-й учебной дисциплины представлена на рис 7 Она проводилась путем сопоставления показателей мотиваций студентов Института к углубленному изучению дисциплины и показателя расхода на ее преподавание. Данные диаграммы показывают, что по большинству наиболее затратных дисциплин у выпускников существуют мотивации к получению допонительных знаний (Ппр, > 50%)

400 000 о> 350 000

1 300 000 п ло

о а 250 000

с 200 000

Щ Я 150 000

100 000 50 000 0

- Х . Х .. : *

Ппр,> 50%

Показатель перспектив развития дисциплины (Ппр),

Рис. 7. Распределение дисциплин по уровню затрат и степени мотиваций выпускников к получению допонительных знаний

(Ппр, = В\, +ВЗ,)

Определена целесообразность затрат на различные дисциплины в зависимости от того, насколько они полезны и интересны для более глубокого изучения и их вклада в профессиональный рост выпускников Выявлены наиболее высокие уровни мотивации у выпускников на получение допонительных знаний, на основании чего организованы группы подготовки по более углубленному изучению этих дисциплин

Аналогичный анализ выпонен по всем показателям конкурентоспособности учебного процесса.

Апробация методов маркетинга-микс при структурном анализе затрат на производство образовательных услуг позволила установить основные закономерности влияния содержания учебных дисциплин на затраты учебного процесса и выявить, как выгодные с экономической точки зрения специальности, так и специальности, приносящие убытки

Выпоненные исследования качества учебного процесса с использованием методов маркетинга отношений позволили оценить конкурентоспособность отдельных учебных дисциплин, а также выявить резервы и определить направления повышения эффективности процесса производства образовательных услуг

Системы показателей для оценки экономической и маркетинговой результативности расходов на производство образовательных услуг в совокупности представляют собой формализованное описание методики маркетингового исследования влияния структуры затрат, связанных с преподаванием отдельных дисциплин, на конечный результат - применения их в профессиональной деятельности выпускниками.

Предложенная автором методика и полученные по ней результаты служат основой маркетингового управления производством образовательных услуг путем рационального распределения экономической составляющей учебного процесса

6. Основные положения концепции стратегического управления маркетингом Омского многоуровневого образовательного комплекса

На основе результатов исследования разработана концепция стратегического управления маркетингом образовательных услуг МОК. Концепция рассчитана на период до 2010 года

Цель концепции - разработка стратегических направлений совершенствования управления маркетингом образовательных услуг в многоуровневом образовательном комплексе и его структурных подразделениях для достижения конкурентных преимуществ учебных заведений на рынке образовательных услуг и их выпускников на рынке труда

Идеология концепции базируется на методических и организационных принципах выпонения корпоративных проектов маркетинга-микс и маркетинга отношений, апробированных и развитых в ходе выпонения диссертационного исследования

Механизм реализации концепции - корпоративные проекты управления маркетингом, направленные на получение конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг и рынке труда

Функциональная модель предлагаемой концепции управления маркетингом образовательных услуг представлена на рис. 8

Рис. 8. Модель концепции управления маркетингом образовательных услуг

В качестве первоочередной задачи концепцией предусмотрено создание нормативной базы, обеспечивающей целенаправленное изменение существующей корпоративной культуры в соответствии с требованиями, предъявляемыми рынком образовательных услуг и рынком труда Внедрение нового Корпоративного кодекса, Положения о персонале и Положения о студентах намечено выпонить в 2006-2007 учебном году. Эта нормативная база даст возможность управлять процессом формирования единой корпоративной культуры МОК, поскольку в ее документах регламентируются моральные нормы и принципы, а также основанные на них правила поведения сотрудников и студентов

Регламентация моральных норм в Корпоративном кодексе послужит нормативной базой корпоративного управления, основанного на единой корпоративной культуре, лидерстве, демократии, привлечении сотрудников и студентов к решению задач управления МОК

Пакет корпоративных проектов и программ стратегического управления маркетингом образовательных услуг оформлен в виде плана устойчивого развития, основой которого являются показатели бизнес-плана (табл 5)

Таблица 5

Показатели изменения структуры затрат на организацию процесса

производства образовательных и сопутствующих услуг, %_

Затраты

Наименование 2005- 2006- 2007- 2008- 2009-

2006 2007 2008 2009 2010

Развитие материально-технической базы 13,33 11,7 10,5 9,5 9,2

Факультативы учебных дисциплин, наиболее востребованных рынком образова- 2,88 3,8 4,1 4,3 4,4

тельных услуг

Формирование корпоративной культуры 20,49 21,2 22,1 22,9 23,1

Особенностью изменений экономических показателей затрат на организацию процесса производства услуг в Институте является перераспределение финансовых ресурсов в сторону увеличения расходов на формирование корпоративной культуры (до 13%), а также на преподавание факультативов тех учебных дисциплин, знания по которым наиболее востребованы рынком образовательных услуг (в 1,5 раза)

Реализация заложенных в концепции стратегических задач позволит повысить конкурентоспособность учебных заведений МОК на региональном рынке образовательных услуг, а также их выпускников на рынке труда

Положения диссертационной работы изложены в следующих основных публикациях.

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК

1 Барановский А И Конкурентные отношения в образовательной сфере критериальный аспект / А.И Барановский // Вестник Челябинского государственного университета №2 - Челябинск - 2007 - 0,46 п л

2 Барановский А И Концептуальные основы управления маркетингом отношений / А И Барановский // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации -Выл 16 - Бегород -2006 -С 180-184 - 0,63 пл

3 Барановский А И Методика исследования качества образовательного процесса / А И Барановский // Сибирская финансовая школа научно-практический журнал Сибирского института финансового и банковского дела - Выл 4 - 2006 -С 127-131 -0,30 п л

4 Барановский А И Управление услугами в системе непрерывного многоуровневого образования / А И Барановский // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации - Вып 15 - Бегород - 2006 - С 271-275 -0,38 п л

5 Барановский А И Концептуальные основы стратегического управления маркетингом на рынке образовательных услуг / А И Барановский // Вестник Крас-ГАУ -№ 13 (декабрь) - Красноярск -2006 -С 451-460 -0,63 пл

6 Барановский А И Корпоративные проекты как метод маркетингового управ-аения организацией / А И Барановский // Омский научный вестник научно-практический журнал Омского государственного технического университета -2006 - Л'о 7 - С 165-168 -0,39 п л

7 Барановский А И Корпоративные проекты в МОК / А И Ьарановский // Высшее образование в России научно-педагогический журнал Министерства образования и науки РФ -№12 -Москва-2006 - С 103-105 -0,42пл

Монографии и брошюры

8 Барановский А И Управление маркетингом непрерывного многоуровневого образования монография / А И Барановский Ч Омск: Изд-во Омского государственного педагогического университета, 2007 - 217 с. -17,4 пл

9 Барановский А И Непрерывное образование организация, эффективность, качество монография / А И Барановский, JLA Кочемайкина. - Омск Изд-во Омского экономического института, 2006 -232 с - 14,5 пл. (авт -6,7 пл )

10 Шпатаков В П. Фирма и ее конкурентоспособность- монография / В П Шпал-таков, А И. Барановский, Е В Севостьянова. - Омск- Изд-во Омского экономического института, 2006. - 356 с - 22,25 пл (авт - 7,5 пл )

11. Барановский А И Инновационный вуз на рынке образовательных услуг монография / АЛ Барановский, BP. Вольвач. - Омск. Изд-во Омского экономического института, 2005. -168 с -10,5 пл (авт - 6,2 пл )

12. Барановский А И Пути повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг монография / А И Барановский - Омск- Изд-во Омского государственного педагогического университета, 2003 - 173 с - 8,0 пл

13. Барановский А И Управление корпоративными проектами как основа маркетинговой стратегии брошюра / А И Барановский - Омск Изд-во Омского экономического института, 2007 - 66 с - 4,1 пл

14 Барановский А И Методология управления корпоративными отношениями-брошюра / А И. Барановский Ч Омск. Изд-во Омского экономического института, 2006 - 54 с -3,4пл

Статьи в научных изданиях

15 Барановский А И Методы маркетинга отношений в повышении конкурентоспособности выпускников вуза на рынке труда / А.И Барановский // Информатика и образование научно-методическийж-л -Москва -2007 -№1-С 123-125 - 0,6 пл

16 Барановский А И Конкурентоспособность учебного заведения на рынке образовательных услуг / А.И Барановский // Стандарты и мониторинг в образовании научный журнал -Москва -2006 -№1-С 20-22 -0,6пл

17 Барановский А И Методика управления маркетингом производства образовательных услуг / А И Барановский // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс]. Интернет-журнал АТиСО / Академии труда и социальных отношений - Электронный журнал - M АТиСО, 2006 № roe per 0420600008. - Режим доступа- Ссыка на домен более не работаетSpeakersO htm#let_b_rus - 0,45п л

18 Барановский А.И Международное сотрудничество как фактор повышения конкурентоспособности вуза / А И Барановский // Образование, предпринимательство и право научно-практический журнал Омского экономического института -Омск -2007 -№10 -С 6 -0,4пл

19 Барановский А И Инновационные вузы основные критерии оценки / А И Барановский // Образование, предпринимательство и право научно-практический журнал Омского экономического института - Омск - 2006 - №8 - С 6-10 -0,3 п л

20 Барановский А И Многоуровневый образовательный комплекс как способ ускорения инновационных процессов в учебном заведении / А И Барановский // Актуальные методологические и теоретические проблемы в российской науке сборник научных трудов - ч 1 - Омск Изд-во Омского экономического института, 2006 -С 5-11 - 0,6 п л

21 Барановский А И Специфика применения диагностических методов в экономике / А И Барановский, Ю Н Югатова, 3 В Хохрина // Экономика Психология Бизнес региональный межвузовский журнал - № 8, 9 - Красноярск Изд-во Красноярского государственного торгово-экономического института, 2005 - С 19-33 - 1,03 пл (авт - 0,34 п л)

22 Барановский А И. Маркетинг образовательных услуг как фактор повышения конкурентоспособности вуза / А И Барановский // Проблемы развития региона в современных условиях - Омск- Изд-во Омского института предпринимательства и права, 2004 - С 4-9 - 0,5 п л

23 Барановский А И Стратегия развития учебного заведения в системе современных экономических отношений в России / А.И Барановский // Актуальные проблемы управления теория, методология, культура, модернизация, ресурсы -Омск. Изд-во Омского института предпринимательства и права, 2004 - С 3-6. -0,5 пл

24 Барановский А И Организационное и информационное совершенствование деятельности структурных подразделений вуза - фактор повышения его устойчивости и конкурентоспособности / А И Барановский // Образование, предпринимательство и право научно-практический журнал Омского экономического института -Омск -2004 Ч №4 -С.35-38 -0,3пл

25. Барановский А И Многоуровневый образовательный комплекс как диалектический подход к решению социально-экономических проблем в сфере образовательных услуг / А.И. Барановский // Социально-экономические и гуманитарные аспекты модернизации общества. - Омск Изд-во Омского института предпринимательства и права,2003 -С 4-15 -1,44пл

26 Барановский А И Менеджмент отношений в системе многоуровневого образовательного комплекса / А.И. Барановский // Актуальные проблемы модернизации современного общества материалы научных трудов - Омск Изд-во Омского института предпринимательства и права, 2004 - С 3-7 - 0,5 пл

27 Барановский А.И Экономические методы управления качеством образования / А И Барановский, Л А. Кочемайкина // Вестник КЭУ: экономика, философия, педагогика, юриспруденция республиканский журнал - Казахстан, Караганда Изд-во Карагандинского экономического университета Казпотребсоюза, 2003 -С 121-125 -0,56 пл (авт -0,37пл)

28 Барановский А И Совершенствование корпоративной культуры вуза - важнейшее условие повышения его конкурентоспособности / А.И Барановский // Профессиональная, правовая и духовная культура в подготовке специалиста и формировании личности Ч Омск Изд-во Омского института предпринимательства и права, 2003 Ч С 3-7 - 0,6 п л

29 Барановский А И Рыночные проблемы управления качеством образования /А И. Барановский // Образование, предпринимательство и право научно-практический журнал Омского экономического института - Омск - 2002 -№2 -С 10-16 Ч 0,4 п л

30 Барановский А И Маркетинговое управление качеством образования понятие, концепции, система показателей / А И Барановский // Образование и социально-экономические проблемы современного общества - Омск Изд-во ОмИПП. 2002 -С 4-8 -0,44 п л

31 Барановский А И. Переход к системе непрерывного образования Коледж-ВУЗ / А И Барановский // Научные исследования на рубеже XXI века - Новосибирск Изд-во СибУПК, 2001 -С 51-55 -0,3пл

32 Барановский А И Экономические проблемы управлением качества образования в коледжах // Деп ИНИОН РАН 04 07 2000 - № 55787 Новосибирск СибУПК, 2000 - 24 с - 1,5 п л

33 Барановский А И Опыт - условие дальнейшего развития / А И Барановский // Допонительное образование в Омской области опыт и перспективы материа-

лы к парламентским слушаниям о проекте федерального закона О допонительном образовании -Омск 00 ИПКРО, 1999 - С 145-150 -0,4пл

34 Baranovsky АI Multilevel cducational complex as a way of innovative process in educational Institutes speeding /AI Baranovsky // Scientific notes - Stt V 4 - Красноярск, 2006 - С 43-47 - 0,6 п л

35 Baranovsky А I Resource model of innovative high school on the basis of the theory of лhuman capital / АI Baranovsky // Scientific notes -Stt V 3 - США, Бостон, 2006 - С 15-24 - 1,1 пл

36 Барановский А И Инновации - важнейший атрибут реформирования высшей школы / А И Барановский // Инновационные технологии в повышении качества образования материалы международной научно-практической конференции -Омск Изд-во Омского экономического института, 2006 С 6-14 -0,5пл

37 Барановский А И Негосударственное образование социально-правовые основы деятельности / А И Барановский // Проблемы правового регулирования в современном обществе материалы международной научно-практической конференции Ч Омск Изд-во Омского института предпринимательства и права, 2005 Ч С. 11-13 Ч 1,0 пл

38 Барановский А И Современные тенденции развития сферы образования / А.И Барановский // Экономическое стимулирование индустриально-инновационного роста Казахстана материалы II международного экономического конгресса. - Казахстан, Караганда. 2004 -С 455-459 -0,75 пл

39. Барановский А И Качество образования- параметры, концепции, конкурентность образовательных услуг / А И Барановский // Качество образования концепции, проблемы, пути решения, имидж специалиста - Омск- ОмИПП, 2003 -С 4-9 -0,4 пл.

40 Барановский А.И Многоуровневый образовательный комплекс (МОК) как диалектический способ укрепления конкурентоспособности учебного заведения / А.И Барановский // Управление развитием образовательных систем & Информационные системы и технологии в управлении и организации производства- материалы международной научной конференции татищевские чтения Ч Тольятти-Изд-во Вожского университета им Татищева, 2004 - С 25-31 - 0,3 п л

41 Барановский А.И Актуальные проблемы качества образования, конкурентоспособности выпускников / А И Барановский // Модернизация высшего образования и будущее в России - Новосибирск Изд-во Новосибирского гуманитарного института, 2004 - С 12-21 - 0,46 п л

42 Барановский А И Специальная подготовка предпринимателей - залог их успешной деятельности / А И Барановский // Бизнес и образование материалы научно-практической конференции - Омск Изд-во ОмИПП, 2002. - С 3-5 - 0,4п л 43. Барановский А И Учебное заведение особого типа / А И Барановский // Организация комплексной поддержки малого предпринимательства на муниципальном уровне -Омск Изд-во ОмИПП, 2001 -С 19-23 -0,4 пл

Издательство Омского экономического института Лицензия ИД М> 04190 от 06 03 2001 г Минпечати РФ Сдано в набор 20 04 07 г Подписано в печать 23 04 07 Отпечатано в типографии Омского экономического института Формат 60/90/16 Уел п л 2,0 Заказ № 979 Тираж 100 экз Россия, 644112, г Омск, ул Комарова, 13

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Барановский, Александр Иосифович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

МАРКЕТИНГОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

1.1 Эволюция концепций управления маркетингом

1.2. Услуги в системе непрерывного многоуровневого образования: анализ основных категорий

1.3 Конкурентоспособность учебного заведения на рынке образовательных услуг

1.4 Маркетинг отношений в организации корпоративных проектов

Глава 2. КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МНОГОУРОВНЕВОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА.

2.1. Методика управления корпоративными проектами

2.2. Методы маркетинга-микс в организации корпоративных проектов

2.3. Корпоративные проекты повышения конкурентоспособности методами маркетинга отношений.

Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ И КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА ОМСКОГО

МНОГОУРОВНЕВОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА.

3.1. Методика исследования внутренней маркетинговой среды и конкурентного потенциала.

3.2. Оценка ресурсного потенциала и качества организации учебного процесса.

3.3. Анализ конкурентных преимуществ факторов внутренней маркетинговой среды.

Глава 4. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ

ПРОИЗВОДСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

4.1. Методика управления маркетингом производства образовательных услуг.

4.2. Маркетинговое управление экономической структурой учебного процесса, ]

4.3. Методы маркетинга в повышении качества процесса производства образовательных услуг

Глава 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ОМСКОМ МНОГОУРОВНЕВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ.

5.1. Управление маркетингом отношений при формировании активов конкурентоспособности человеческого капитала.

5.2. Методы маркетинга-микс в повышении потенциала конкурентоспособности образовательных услуг

5.3. Основные положения концепции стратегического управления маркетингом Омского многоуровневого образовательного комплекса.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методологические основы управления маркетингом непрерывного многоуровневого образования"

В последней трети XX века в результате накопления знаний, разработки новых технологий и их широкого распространения началось формирование информационно-индустриального общества, приходящего на смену обществу индустриальному. Рост интелектуального потенциала, в свою очередь, ускорил развитие технологий и повышение эффективности экономики. Сейчас более 50% экономически активных граждан развитых стран, а в США - свыше двух третей заняты умственным трудом.

Сфера высшего профессионального образования тесно сопряжена со сферой экономики, сохраняя при этом определенную автономность. Нынешние направления модернизации высшей школы являются порождениями двух глобальных экономических процессов, которые убыстряющимися темпами идут па протяжении последних сорока лет. Именно в этот период понятие линтелектуальный капитал утвердилось как экономическая категория, а во взаимодействии экономики и образования проявляются два взаимосвязанных движения: интелектуализация экономики и экономизация образования.

Первое характеризуется возрастанием значения знаний во всех элементах экономической системы. Это состояние, которое несколько ранее определялось понятием научно-техническая революция, затем - технологическая революция, а сейчас - линформационная революция, увеличивает значение интелектуальной компоненты в любом товаре или услуге, и, следовательно, в организации их производства. Более того, сами знания являются и товаром, и способом образования интелектуального капитала.

Второе движение - это происходящее вслед за глобализацией экономики приведение сферы образования к единым стандартам, получившее свое выражение в так называемом Болонском процессе. Реформирование переживают национальные системы образования не только России, но и Западной Европы. Стимулирует его то обстоятельство, что такие продукты образовательной деятельности, как квалифицированные кадры, наукоемкие технологии и инновационные производства стали жизненно необходимым ресурсом для промышленно-развитых и развивающихся стран.

Система образования не только в Европе, но и во всем мире находится перед выбором дальнейшего пути и необходимостью решения целого ряда срочных и сложных проблем. Рынок образовательных услуг, по некоторым данным, оценивается в два трилиона доларов США [Th.W. SchultsJ. Такой рост привел к возрастанию конкуренции как на внутринациональных, так и на международном рынках. Появилось множество экономических посредников в оказании образовательных услуг, которые организуют совместный бизнес с вузами в области телекоммуникаций, кабельной и спутниковой связи, издательского дела, производства программных продуктов, с тем, чтобы развивать новые виды подобной деятельности, сделать профессиональную подготовку доступной в тех регионах, где она была затруднена в силу различных причин.

В результате этих процессов интелект, информация, знания становятся важнейшими активами, а образование превратилось в один из наиболее значимых секторов экономики. В то же время, наблюдается устойчивая тенденция к ускорению устаревания знаний, полученных в процессе общего среднего, среднего и высшего профессионального образования.

В связи с этим в России получила развитие система непрерывного многоуровневого образования, которая включает школы (лицеи), коледжи и вузы, образующие многоуровневые комплексы.

Маркетинговой особенностью деятельности российских многоуровневых образовательных комплексов является высокая конкуренция на рынке образовательных услуг, что поставило перед ними целый ряд проблем, связанных с повышением конкурентоспособности и трудоустройством выпускников.

Эти проблемы обусловлены появлением новых связей в управлении, изменением экономики образовательного процесса, определяемых изменившимися целями и задачами профессионального обучения: подготовка специалистов уступает место совершенствованию его интелектуального потенциала.

Сегодня конкурентоспособность человеческого капитала выпускника определяет положение многоуровневого образовательного комплекса иа рынке образовательных услуг. При этом экономическим показателем оценки качества организации учебного процесса становится эффективность расходов, а квалиметрия затрат определяет результативную конкурентоспособность образовательных услуг.

Возникшие проблемы усугубляются недостатком опыта управления маркетингом непрерывного многоуровневого образования, недостаточной проработанностью его методических и организационно-экономических аспектов.

В сложившейся ситуации возрастает актуальность обоснования механизмов объединения и эффективного использования материальных, интелектуальных и организационных возможностей учебных заведений для повышения качества оказываемых услуг и подготовки специалистов с высокой конкурентоспособностью на рынке труда.

Анализ исследований, рассматривающих теоретические и практические аспекты проблем управления маркетингом образовательных услуг в учебных заведениях и комплексах, изложенных в научных трудах отечественных и зарубежных ученых, указывает на то, что можно выделить два основных их направления. Каждое из них по-своему раскрывает механизмы управления, с разных позиций оценивает роль экономической составляющей в определении конкурентоспособности учебных заведений.

Общие подходы к рассматриваемым проблемам обозначены в трудах таких ученых, как И. Ансофф [I.Ansoff], Е.Голубков, Ф. Котлер [V.Kotler], Ж. Ламбен [J.Lamben], М. Портер [M.Porter], П. Самуэльсоп [P.Samuelson], Д. Стиглиц [D.Stigliz], и др.

Такие ученые, как Н.В.Бордовская, Н.П.Ващекип, Б.С.Гершунский, Л.Жарова, Б.Зеленцов, В.Иванов, Т.Исаева, М.И.Кузнецов, И.И.Римарева,

В.А.Садовничий, Л.Г.Семушина, В.Сепашенко, Г.Б.Скок и другие, акцептируют свои исследования на инновационности процесса производства образовательных услуг. В основе научных трудов этих.авторов лежит гипотеза о том, что учебное заведение и его выпускники будут более конкурентоспособны в том случае, если технологии производства образовательных услуг направлены на качественно отличающуюся от конкурентов систему профессиональной подготовки.

Второго направления научных исследований по проблеме управления маркетингом образовательных услуг придерживаются ученые II. Алексеев, А.В. Аферов, В. Афанасьев, А.Р. Бернвальд, Е.Н. Геворкян, В. Годин, Ю.С. Давыдов, Е.В. Калинкин, В. Кроль, Т. Левитт, М.В. Лычагин, С.А. Мамонтов, В.Д. Маркова, Ю. Марков, Г.А. Месяц, Л.П. Наговицина, А.П. Папкру-хин, Е.В. Попов, Н.П. Б. Саймон, В.В. Салий, Н.А. Сударикова, Л.А. Чистякова, А.Н. Чумиков и многие другие. Их взгляды основаны на приоритете маркетингового управления организационно-экономическими и социальными составляющими деятельности учебного заведения, что, по мнению авторов, в значительно большей степени влияет на конкурентоспособность и качество подготовки будущих специалистов.

Данные направления не столько различаются принципиально, сколько представляют по сути стороны одного общего процесса. Предлагаемый автором подход состоит в том, что научно выверенная система управления маркетингом соединяет в себе оба направления, которые взаимодопоняют друг друга. Точный учет состояния рынка позволяет правильно определить цели развития учебного заведения, однако достижение этих целей невозможно без инновационных технологий, которые являются важнейшим фактором конкурентоспособности. Многоуровневые образовательные комплексы именно такая форма, в которой нашел свое воплощение обозначенный подход.

Многогранность проблем в управлении маркетингом образовательных услуг нуждается в допонительном теоретическом осмыслении, методологической и методической проработке, экспериментальной проверке отдельных позиций. В частности, исследованию подлежат проблемы разработки механизмов управления маркетингом в многоуровневых образовательных комплексах; проблемы выбора путей их развития на основе конкурентных преимуществ, получаемых от объединения учебных заведений разного уровня профессиональной подготовки; проблемы повышения эффективности деятельности МОК на рынке образовательных услуг и его выпускников на рынке труда.

Также пока недостаточно обоснованы методы мониторинга рынка образовательных услуг и рынка труда, методы оценки и показатели конкурентоспособности комплексов и входящих в них структурных подразделений.

Актуален поиск направлений повышения экономической результативности и конкурентоспособности учебных заведений путем управления маркетингом в многоуровневом образовательном комплексе. Все это и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Цель исследования. Разработка методологических основ совершенствования управления маркетингом многоуровневого образовательного комплекса.

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

- уточнить понятийно-терминологический аппарат управления маркетингом образовательных услуг;

- обосновать использование концепций маркетинга-микс и маркетига отношений в управлении многоуровневым образовательным комплексом;

- осуществить мониторинг ценностей личного самоопределения студентов, преподавателей и работодателей;

- предложить организационно-экономические методы формирования нематериальных активов конкурентоспособности многоуровневого образовательного комплекса и его выпускников;

- разработать и апробировать методику управления маркетингом образовательных услуг, основанную на корпоративных проектах маркетипга-микс и маркетинга отношений;

- обосновать направления совершенствования управления маркетингом образовательных услуг при формировании активов конкурентоспособности человеческого капитала;

- осуществить анализ маркетинговой среды и конкурентного потенциала Омского многоуровневого образовательного комплекса;

- выявить закономерности влияния структуры экономических затрат па формирование активов конкурентоспособности МОК и его выпускников;

- разработать концепцию стратегического управления маркетингом образовательных услуг в Омском многоуровневом образовательном комплексе.

Предмет исследования. Методологические основы управления маркетингом образовательных услуг в многоуровневом образовательном комплексе.

Объект исследования. Маркетинг непрерывного многоуровневого образования.

Основным объектом научного эксперимента и апробации результатов исследования послужил Омский многоуровневый образовательный комплекс.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3.2. Методологические основы и методический аппарат стратегического и операционного управления маркетингом Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Методологическая основа исследования. В основе исследования лежит диалектический подход к процессу и явлениям экономической и социальной жизни общества. В работе использованы общенаучные методы позиаиия: исторический и логический, сравнительно-аналитический, системно-структурный, абстрактно-теоретический, методы теории подобия, конкретно-экономический, а также специальные - методы наблюдения, статистических группировок и классификации, регрессионно-корреляционного анализа, теории систем и теории управления.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинга, повышения конкурентоспособности, теории знаний и технологий образовательных услуг.

Информационная база исследования. В процессе исследования использованы законы Российской Федерации, указы Президента Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, материалы государственных органов системы высшего и среднего профессионального образования России, Федеральной государственной службы статистики, статистическая и бухгатерская документация Омского многоуровневого образовательного комплекса, результаты авторского мониторинга рынка образовательных услуг и рынка труда.

Научная новизна работы состоит в следующем:

- обоснованы выбор и применение концепций управления маркетингом непрерывной подготовки специалистов в многоуровневом образовательном комплексе; в отличие от традиционных подходов предлагается два блока концепций: концепция маркетинга-микс для управления формированием материальных активов конкурентоспособности; концепция маркетинга отношений -для формирования активов конкурентоспособности человеческого капитала;

- уточнен понятийно-терминологический аппарат исследования: определена сущность и конкретизировано новое содержание понятия предложение, которое в отличие от известных предполагает не только совокупность компонентов маркетинга-микс (услуга, цена, система сбыта, продвижение, связь с общественностью), но и маркетинга отношений (внедрение корпоративных ценностей и культуры, формирование и поддержание устойчивых доверительных отношений с потребителем); категории менеджмент отношений, трактуемой как многофункциональный процесс, объединяющий маркетинг в его классическом понимании, маркетинг отношений и управление организацией; понятия рынок менеджмента отношений, целесообразность выделения которого обосновано принципиальным разделением капитала на экономический, получаемый с помощью использования методов традиционного маркетинга, и человеческий, который приобретается методами менеджмента отношений, а так же категории корпоративный проект управления маркетингом как совокупности программ, направленных на формирование единой организационной культуры. Данные определения характеризуют их как основу корпоративного управления МОК, обеспечивающего создание конкурентных преимуществ;

- предложена методология управления маркетингом образовательных услуг, основанная в отличие от традиционно применяемых, на корпоративных проектах маркетинга-микс (направленных на совершенствование организации, перераспределение финансовых средств для развития отдельных учебных дисциплин, диверсификацию, внедрение инноваций в процесс производства услуг) и корпоративных проектах маркетинга отношений (направленных па формирование нематериальных активов конкурентоспособности, укрепление корпоративных связей), что способствует повышению конкурентоспособности предложения образовательного комплекса и его выпускников;

- уточнены мотивация и структура ценностей личного самоопределения участников образовательного процесса (студентов, преподавателей МОК, работодателей), послужившие основой для осуществления корпоративных проектов менеджмента отношений, отличительным признаком которых является направленность на использование нематериальных активов в процессе формирования человеческого капитала;

- разработана методика обследования маркетинговой среды и оценки конкурентных преимуществ учебных заведений МОК, которая в отличие от традиционных состоит в том, что каждое направление исследуется и анализируется методами маркетинга-микс с позиции системы многоуровневого образования и сопоставляется с результатами исследований, выпоненных методами маркетинга отношений, учитывающих мнения и предпочтения со стороны субъектов рынков менеджмента отношений;

- выявлена закономерность формирования структуры экономических затрат многоуровневого образовательного комплекса на организацию процесса обучения, отличительной особенностью которых является приоритет вложений в нематериальные активы, способствующие повышению конкурентоспособности учебных заведений-участников МОК и их выпускников;

- разработаны методика и система показателей для оценки эффективности производства образовательных услуг, которые в отличие от существующих основаны на применении динамической редуктивно-конструкторской модели, позволяющей охарактеризовать экономическую и маркетинговую результативности расходов на производство образовательных услуг, что служит основой маркетингового управления производством образовательных услуг путем рационального распределения экономической составляющей учебного процесса с учетом требований рынка;

- сформулированы основные положения концепции стратегического управления маркетингом МОК, отличительным признаком которой является базирование на методических и организационных принципах выпонения корпоративных проектов маркетинга-микс и маркетинга отношений, для получения конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг и рынке труда

Теоретическое значение исследования заключается в разработке методологических основ и методических подходов в управлении маркетингом многоуровневого образования, оказывающих доминирующее влияние на конкурентоспособность учебных заведений на рынке образовательных услуг и выпускников на рынке труда. Обоснованы организационно-экономические механизмы управления маркетингом в рамках корпоративных проектов маркетинга-микс и маркетинга отношений, выявлены направления их совершенствования. Предлагаемая автором методология управления маркетингом создает основу для методических разработок по исследованию рынка образовательных услуг, а концептуальные подходы к образовательному процессу как совершенствованию человеческого капитала открывают новые аспекты изучения образовательной организации в качестве экономического субъекта.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы для повышения конкурентоспособности многоуровневых образовательных комплексов и входящих в них учебных заведений, а также их выпускников на рынке труда.

Реализация содержащихся в диссертации рекомендаций позволит совершенствовать управление маркетингом учебных заведений многоуровневого образовательного комплекса, В их практической деятельности могут также использоваться положения диссертации, связанные с методикой и практикой организации и управления корпоративными проектами маркетинга-микс по формированию материальных активов конкурентоспособности, а также проектами маркетинга отношений по формированию востребованной целевыми рынками корпоративной культуры и созданию на ее основе активов человеческого капитала.

Предложенная концепция стратегического управления маркетингом представляет собой методическую основу для обеспечения устойчивого развития учреждений многоуровневого образовательного комплекса.

Реализация полученных в диссертации результатов позволит повысить конкурентоспособность предложений учебных заведений на рынке образовательных услуг и их выпускников на рынке труда.

Апробация результатов исследования. Диссертация является результатом многолетних исследований автора. Основные положения, методики, результаты апробированы в Омском многоуровневом образовательном комплексе, выступившим в качестве экспериментальной базы исследования.

Рекомендации диссертационного исследования примяты к внедрению Омским экономическим институтом (акт о внедрении от 21.04.2006 № 05/06), Российским государственным профессионально-педагогическим университетом (Омским филиалом) (акт о внедрении от 16.12.2005 № 11/01-05), Новосибирским гуманитарным институтом (акт о внедрении от 24.10.2006 № 5), Омским многоуровневым образовательным комплексом (акт о внедрении от 16.05.2006 № 3-06). Отдельные результаты внедрены Красноярским государственным торгово-экономическим институтом (акт о внедрении от 20.10.2006 № 17/06).

Основные положения работы докладывались и обсуждались на международных, российских и региональных научных конференциях, в том числе:

Бизнес и образование (Омск, 2002), Образование и социально-экономические проблемы современного общества (Омск, 2002), Бизнес и планирование (Новосибирск, 2002), Рынок: проблемы переходной экономики (Новосибирск, 2003), Качество образования: концепции, проблемы, пути решения, имидж специалиста (Омск, 2003), Социальные коммуникации: новое в науке, образовании, технологиях (Санкт-Петербург, 2004), Экономическое стимулирования индустриально-инновационного роста Казахстана (Караганда, Казахстан, 2004), Управление развитием образовательных систем & Информационные системы и технологии в управлении и организации производства (Тольятти, 2004), Актуальные проблемы управления: теория, методология, культура, модернизация, ресурсы (Омск, 2004), Управление в социально-экономических системах (Пенза, 2004), Рынок труда, занятос ть, доходы: проблемы и тенденции развития (Орел, 2005), Инновационные технологии в повышении качества образования (Омск, 2006). Обсуждения показали значимость результатов исследования для практической деятельности как-отдельных учебных заведений, так и многоуровневых образовательных комплексов в целом.

Научные публикации. По результатам исследований опубликовано 60 научных работ общим объемом 107,75 п.л., из них 82,22 п.л. - авторские, среди них: 5 монографий, 7 статей объемом 3,19 п. л. в журналах, рекомендованных ВАК для публикации основных научных результатов диссертаций па соискание ученой степени доктора наук.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, пяти глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего 246 наименований, 8 приложений; содержит 284 страниц текста, включая 44 таблицы и 43 рисунка.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Барановский, Александр Иосифович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенных исследований решена научная проблема управления образовательными услугами при многоуровневой профессиональной подготовке специалистов. Разработана концепция стратегического маркетинга в Омском многоуровневом образовательном комплексе и предложены направления ее реализации, что имеет важное значение для повышения конкурентоспособности учебных заведений комплекса на рынке образовательных услуг и их выпускников на рынке труда.

При обосновании методических основ управления маркетингом в качестве базовой принята концепция, в которой образование включает в себя два основных взаимосвязанных процесса повышения интелектуального уровня граждан - обучение и воспитание. Для формализации их взаимосвязей, выявления места и роли в реализации жизненных ценностей человека, создана модель структуры непрерывного образования. Модель описывает картину взаимосвязей и взаимозависимостей между звеньями, из которых со всей очевидностью вытекает необходимость управления процессом многоуровневого образования как непрерывным, охватывающим все этапы жизни человека.

В результате всестороннего изучения проблем производства и продажи образовательных услуг с позиций управления маркетингом установлены их специфичные особенности в непрерывном многоуровневом образовании. В отличие от моноуровневой системы, воспитание и обучение здесь рассматриваются как равноценно значимые процессы, не имеющие приоритетных признаков: обучение приносит и систематизирует знания, умения и навыки, на базе которых формируются личностные качества, а воспитание формирует человеческий капитал как результат образовательных процессов.

Такой методический подход дает возможность выделить два вида активов конкурентоспособности образовательных услуг: материальные и активы человеческого капитала.

Изучение современных тенденций использования маркетинга для повышения конкурентоспособности комплексов многоуровневого образования позволило выявить и классифицировать проблемы управления, которые решались в процессе выпонения диссертационного исследования.

Для выбора и обоснования наиболее эффективных для достижения поставленной цели концепций управления маркетингом автором выпонен анализ их эволюции, уточнен методический инструментарий и изучены возможности современных теоретических результатов в этой области.

Применение маркетинговых концепций к управлению многоуровневыми комплексами обосновывается тем, что в данной работе образовательная услуга рассматривается как товар, а процесс се производства сопоставим с производством товара. Отсюда следует, что учреждение многоуровневого образования дожно восприниматься как предприятие по производству и продаже услуг, что позволяет использовать известные методы управления маркетингом, конкретизированные автором в соответствии с целью и задачами исследования.

В результате анализа возможностей известных теоретических положений управления маркетингом, в качестве базовых выбраны: концепция управления маркетингом-микс, которая используется в исследованиях для управления формированием материальных активов учебного заведения, и концепция маркетинга отношений, применяемая для формирования активов конкурентоспособности человеческого капитала. При этом маркетинг-микс изучает объекты рынка, а маркетинг отношений - взаимоотношения между его субъектами.

В качестве основного механизма управления маркетингом образовательных услуг автором приняты корпоративные проекты.

В авторском понимании, главным элементом структуры управления корпоративными проектами выступают связи и отношения, основанные па балансе интересов и экономических мотиваций. При этом маркетинг рассматривается неотрывно от менеджмента как научная дисциплина, описывающая методологические основы формирования корпоративной культуры, операционного и стратегического управления маркетингом отношений и маркетингом-микс.

Для оценки эффективности корпоративных проектов принято следующее предположение: если основополагающие принципы маркетинга согласуются с корпоративной культурой учебного заведения, то вероятен и успех реализации образовательных программ. Если же между ценностями, положенными в основу маркетинговых программ, и ценностями образовательного комплекса происходит конфликт, можно ожидать, что программы не будут поддержаны испонителями и отвергнуты рынком.

Для описания методов маркетинга-микс и маркетинга отношений использовано понятие предложение, представляющее единство тех элементов, которые образовательный комплекс обеспечивает, а потребитель считает, что дожен их получить или, другими словами, -добавочную стоимость. Предложение трактуется в работе как комплекс преимуществ или решений, а не только набор характеристик продукта.

При обосновании методологии управления корпоративными проектами в системе многоуровневого образования введено понятие менеджмент отношений (управление отношениями) как обозначение многофункционального процесса, в котором отношения рассматриваются как капитал, признается тот факт, что все отношения взаимосвязаны и управление работой с капиталом отношений описывается характеристиками целевых рынков.

В авторской концепции менеджмент отношений объединяет маркетинг-микс, маркетинг отношений и управление организацией. Цель менеджмента отношений - установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности его объектов, создание конкурентных преимуществ за счет управления отношениями с потребителями, партнерами и контактной аудиторией на основе единой культуры и совместных корпоративных проектов.

Применительно к предмету исследования, рынки менеджмента отношений рассматриваются как социально-экономическая среда, в которой функционируют разработчики, поставщики и потребители образовательных услуг. При этом рынок в менеджменте отношений включает в себя не только конкретных сотрудников, потребителей образовательных услуг и работодателей, но и отношения, связи между ними, и в целом деятельность комплекса многоуровневого образования, его структурных подразделений. Принятый автором дифференцированный подход к изучению рынков маркетинга отношений позволил выделить следующие рынки, отличающиеся целями корпоративных проектов: внутренний рынок, рынки отзывов и воздействия, рынки сотрудников и рынки потребителей.

Для формализации описания продвижения на эти рынки предложений менеджмента отношений автором созданы концептуальные модели, уточняющие особенности формирования, продвижения на рынок и продажи предложения в концепциях маркетинга отношений и маркетинга-микс. Доказано, что учебное заведение, использующее менеджмент отношений, получает допонительное преимущество в конкурентной борьбе с другими учебными заведениями, и может воспользоваться им для повышения результативности своей деятельности.

На основе изучения взаимосвязей между рынками маркетинга-микс и маркетинга отношений сделан вывод о том, что корпоративные проекты менеджмента отношений в первую очередь дожны быть нацелены на внутренний рынок, на создание эффективной корпоративной культуры. Не внедрение во все остальные секторы необходимо для достижения главной цели - установления догосрочных и взаимовыгодных отношений между многоуровневым образовательным комплексом, его партнерами, потребителями и обществом. Все остальное дожно соответствовать содержанию внутреннего рынка.

С применением комплексной методики, объединяющей методы маркетинга-микс и методы маркетинга отношений, автором изучены закономерности маркетинговой среды и выпонена оценка конкурентного потенциала Омского многоуровневого образовательного комплекса и входящих в него Омского экономического института и Коледжа предпринимательства и права.

В основу методики изучения маркетинговой среды положен стандартизированный агоритм выпонения маркетингового исследования, а также система показателей для оценки конкурентоспособности многоуровневого образовательного комплекса и подготовленных им специалистов. Особенностью применения методики для исследования процессов управления маркетингом образовательных услуг является установление основных характеристик внутренней и внешней маркетинговой среды, по которым количественно оценивается конкурентный потенциал обследуемых производителей образовательных услуг как со стороны производителя - образовательного комплекса, так и со стороны потребителей.

Такой методический подход позволил использовать маркетинг в управлении экономической структурой учебного процесса.

Автором предложена методика управления маркетингом производства образовательных услуг, основанная на системе показателей для оценки экономической результативности затрат на производство образовательных услуг. Особенностью методики является изучение влияния структуры расходов на учебный процесс, то есть часовых затрат на получение предписанных учебным планом знаний предмета одним студентом. Это дало возможность оценить место изучаемого предмета в общих затратах учебного заведения при подготовке специалиста определенного профиля, и вклад обследуемого учебного предмета в общий комплекс полученных знаний, которые выпускник использует в своей последующей работе.

Данные, полученные в результате выпоненного расчета затрат по производству образовательных услуг, послужили информационной базой для анализа учебного процесса по различным специальностям с позиций маркетинга и обоснования новых решений по совершенствованию структуры и организации обучения, для разработки рекомендаций по повышению конкурентоспособности производства образовательных услуг. В результате выявлены особенности организации учебного процесса на отдельных специальностях с учетом специфики преподавания дисциплин: их структуру, потребности в специальных классах и лабораториях, материально-техническую базы, необходимую для изучения предмета и т.п.

Применение методов структурного анализа затрат на производство образовательных услуг позволило установить основные закономерности влияния содержания дисциплин на затраты по учебному процессу и выявить как выгодные с экономической точки зрения специальности, так и специальности, приносящие убытки. Эта методика и полученные по пей результаты служат основой маркетингового управления производством образовательных услуг с помощью экономической структуры учебного процесса.

Методикой предусмотрено создание модели, характеризующей качество подготовки специалистов. Это позволяет учитывать мотивации потребителей и добиться за счет этого конкурентного преимущества, обеспечить отличное от других позиционирование па рынке образовательных услуг, выявить перспективы развития отдельных специальностей и повышения конкурентоспособности учебного заведения.

Для удобства анализа влияния отдельных приведенных показателей на эффективность и качество образовательного процесса разработаны инвариантные таблицы, в которых показано иерархическое распределение учебных дисциплин с их расположением по убыванию величины исследуемого показателя. Эти таблицы содержат данные, характеризующие: использование полученных знаний по дисциплинам на практике; мотивацию выпускников к получению допонительных знаний по изученным предметам; степень практической бесполезности знаний по дисциплинам; уровень усвоения знаний по отдельным учебным дисциплинам.

Обобщение результатов выпоненных исследований качества учебного процесса с использованием методов маркетинга отношений позволили автору оценить конкурентоспособность отдельных дисциплин, а также выявить резервы и определить направления повышения эффективности процесса производства образовательных услуг путем управления корпоративным проектами маркетинга-микс и маркетинга отношений.

Для методической стандартизации выпонения корпоративных проектов автором разработан универсальный агоритм, позволяющий унифицировать управление корпоративными проектами маркетинга отношений и маркетинга-микс. Модель предусматривает проведение исследования по всем основным направлениям управления маркетингом образовательных услуг: внутренний и внешний маркетинг, сегментация рынка, разработка услуг, политика ценообразования, сбыт, реклама, формирование общественного мнения, разработка стратегии и планирование управления отношениями.

Для оценки эффективности корпоративных проектов па рынках менеджмента отношений автором разработана система показателей, позволяющая представлять наиболее значимые из них в численном выражении.

В результате выпонения корпоративных проектов по повышению эффективности многоуровневого образовательного комплекса методами маркетинга-микс, составлены конкурентные матрицы и выпонена оценка потенциала учебных заведений, на основе которой дапа оценка конкурентоспособности образовательного комплекса на рынке образовательных услуг Омского региона.

Мониторинг рынка образовательных услуг и рынка труда позволил выявить основные направления повышения конкурентоспособности входящих в него учебных учреждений, суть которых сводится к диверсификации образовательных услуг и улучшению организационно-экономической структуры их производства.

Характеристики активов конкурентоспособности человеческого капитала образовательного комплекса и его выпускников, полученные в результате выпонения корпоративных проектов менеджмента отношений, представлены в квалиметрических показателях и систематизированы автором в виде классификации нематериальных активов.

Такая систематизация дала возможность выявить специфику создания и приращения ценности человеческого капитала в процессе выпонения корпоративных проектов, а также оценить вклад его составляющих (рыночные активы, активы образования и культуры, активы управления и интелектуальные активы конкурентоспособности) в формирование допонительной ценности предложений учебного заведения для рынка образовательных услуг и его выпускников для рынка труда.

Обязательной частью любого корпоративного проекта менеджмента отношений стало обследование структуры ценностей личного самоопределения студентов, преподавателей и работодателей, проводимое путем опроса и запонения анкеты.

Автором сопоставлены квалиметрические показатели мониторинга нематериальных активов учебных заведений комплекса и их выпускников с финансовыми расходами на создание допонительной ценности человеческого капитала. Это позволило сделать вывод о том, что их конкурентные преимущества могут быть созданы только комплексом мероприятий, направленных на удовлетворение мотиваций целевых рынков к удовлетворению их потребностей в получении образовательных услуг.

Этот вывод стал основой для установления целей всех последующих корпоративных проектов как менеджмента отношений, так и маркетинга-микс. При их выпонении учитывались установленные тенденции изменения рейтингов жизненных ценностей студентов в процессе обучения, при этом показатели нематериальных активов работодателей приняты за базовую характеристику системы ценностей, к которой следует стремиться выпускнику в процессе обучения и трудовой деятельности.

Полученные результаты, описывающие процессы формирования нематериальных активов с позиций экономики и организации производства образовательных услуг, показали взаимосвязь между экономическими показателями образовательного процесса и квалиметрией нематериальных активов.

Опыт выпонения корпоративных проектов позволил автору уточнить методику, а результаты обследований стали основой для управления маркетингом образовательных услуг в корпоративных проектах, направленных на реализацию наиболее перспективных направлений повышения конкурентоспособности входящих в МОК учебных заведений и их выпускников.

Целью корпоративных проектов становится выявление проблем формирования единой корпоративной культуры образовательного комплекса и его выпускников, обоснование, разработка и внедрение таких процессов принятия управленческих решений, посредством которых выявляется, оценивается и формируется предложение маркетинга-микс и маркетинга отношений.

Совершенствование методик и технологий выпонения этих корпоративных проектов закладывает фундамент конкурентоспособности образовательных услуг МОК на стратегическую перспективу.

Сформированные системы корпоративного управления и конформность предложений обеспечивают учебным заведениям комплекса партнерские отношения на всех рынках менеджмента отношений, что повышает их конкурентоспособность.

Результатом диссертационного исследования стала концепция стратегического управления маркетингом образовательных услуг в Омском многоуровневом образовательном комплексе. Концепция основана па авторских подходах к управлению маркетингом образовательных услуг, в свете которых в ней отражены основные теоретические положения и опыт управления маркетингом в сфере образования в рамках функциональной модели данного управления.

Идеология концепции управления маркетингом образовательных услуг базируется на методических и организационных принципах выпонения корпоративных проектов маркетинга-микс и маркетинга отношений, апробированных и развитых в ходе выпонения диссертационного исследования.

Цель концепции - разработать стратегические пути совершенствования управления маркетингом образовательных услуг для достижения конкурентных преимуществ учебных заведений комплекса.

Механизм реализации концепции - корпоративные проекты управления маркетингом образовательных услуг, направленные на получение конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг и рынке труда.

Основные положения концепции стратегического управления маркетингом образовательных услуг направлены на достижение следующих результатов: совершенствование организации управления корпоративными проектами; совершенствование управления отношениями при формировании и укреплении единой корпоративной культуры образовательного комплекса; повышение конкурентоспособности комплекса за счет экономической эффективности процессов производства образовательных услуг;

- создание допонительной ценности предложений структурных подразделений образовательного комплекса для рынка образовательных услуг и рынка труда.

В концепции обобщен опыт и результаты исследований процессов управления маркетингом образовательных услуг, обозначены проблемы повышения конкурентоспособности учебных заведений комплекса и их выпускников и сформулированы наиболее общие направления формирования системы управления маркетингом образовательных услуг в Омском многоуровневом образовательном комплексе.

Концепция рассчитана на период до 2012 года. Основные положения концепции предполагается воплотить в корпоративных проектах.

Полученные в диссертационной работе результаты создают необходимую методическую базу для управления маркетингом с целью повышения конкурентоспособности комплексов многоуровневого непрерывного образования.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Барановский, Александр Иосифович, Новосибирск

1. Аакер Д. Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Д. Аакер, Э. Йохимштайлер. М.: Гребенников, 2003. -374 с.

2. Аакер Д.А. Маркетинговые исследования / Д.А. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй; пер. с англ. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 840 с.

3. Аванесов Ю.А. Основы коммерции на рынке товаров и услуг / Ю.А. Аванесов, А.Н. Клочко, Е.В. Васькин. М.: Изд-во Люксарт, 1995.

4. Азов Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.А. Азов. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 137 с.

5. Аитов Н.А. Научно-техническая революция и образование / Н.А. Аитов, Г.Н. Александров, P.P. Мавлютов. М.: Знание, 1980. -64 с.

6. Аймаганбеков Е. Непрерывное образование в условиях рыночной информации / Е. Аймаганбеков // Высшая школа Казахстана. -2001. -№ 2.

7. Алексеев Н. Философия образования / Н. Алексеев, И. Семенов, В. Швирев // Вестник высшей школы. 1998. - № 4.

8. Аферов А.В. Методы маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионального образования / А.В. Аферов, А.Г. Бездудная. СПб.: ГИЭУ, 2004. - 152 с.

9. Аферов Ж.И. Пророк в своем Отечестве / Ж.И. Аферов, Г. Яхонтова // Беларуская думка. 2001. - № 1 - С. 70-71.

10. Аналитический отчет о социальной и воспитательной деятельности Омского института предпринимательства и права (Многоуровневого образовательного комплекса) 1996 2003 гг.

11. Омск: Изд-во Прогресс Омского института предпринимательства и права, 2003.

12. Аналитический отчет о социальной и воспитательной деятельности Омского многоуровневого образовательного комплекса. Омск: Изд-во ОмКПП, 2005. - 36 с.

13. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989.-432 с.

14. Артюхов М.В. Маркетинговая стратегия управления модернизацией муниципальной системы образования / М.В. Артюхов, А.А. Цукер, М.П. Самойлова. Кемерово: КРИПКИПРО, 2003. - 223 с. {Заменить на Садовского и Сагапювского).

15. Артюхов М.В. Управление образовательными системами: менеджмент, маркетинг, человеческие ресурсы / М.В. Артюхов. -Новокузнецк, 2004. 269 с.

16. Аскольдова С.М. Коледжи и университеты США / С.М. Асколь-дова. М.: АО Развитие, 1993. - 269 с.

17. Афанасьев В. Маркетинг образовательных услуг / В. Афанасьев, В. Черкасов // Маркетинг. 1999. - № 5.

18. Барановский А.И. (Multilevel educational complex as a way of innovative process in educational institutes speeding). лScientific notes. Stt. V.4. Красноярск, 2006.

19. Барановский А.И. Инновации важнейший атрибут реформирования высшей школы // Инновационные технологии в повышении качества образования: Материалы международной научно-практической конференции. - Омск: ОмЭИ, 2006. - С. 6-14.

20. Барановский А.И. Инновационный вуз на рынке образовательных услуг / А.И. Барановский, В.Г. Вольвач. Омск: Изд-во Омского экономического института, 2005. - 171 с.

21. Барановский А.И. Пути повышения конкурентоспособности образовательных услуг / А.И. Барановский. Омск: Изд-во ОмГПУ,2003.- 126 с.

22. Белявский И.К. Статистика рынка товаров и услуг / И.К. Белявский. М.: Финансы и статистика, 1995. - 431 с.

23. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. -М.КНОРУС, 2005.-669 с.

24. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. М.: Финансы и статистика,2004.-318 с.

25. Бермант М.А. Математические модели и планирование образования / М.А. Бермант. М.: Наука, 1972. - 112 с.

26. Бернвальд А.Р., Наговицина Л.П. Проблемы потребительской кооперации в Гражданском кодексе Российской Федерации // Проблемы развития рынка потребительских товаров: Материалы к научн.-практ. конф. 23-24 мая 1995 г. 4.1 Новосибирск.: Б.И., 1995.-С. 3-6.

27. Бернвальд А.Р., Цихоцкий А.В. Потребительская кооперация в условиях перехода к рыночной экономике: проблема членских отношений. Новосибирск: ВО Наука; Сиб. издательская фирма, 1993.- 168 с.

28. Бестужев-Лада А.А. Народное образование: экспертное мнение / А.А. Бестужев-Лада // Социологические исследования. 1998. -№ 10.-С. 128 - 135.

29. Бляхеров И. Многоступенчатое высшее профессинальиое образование: профильный подход / И. Бляхеров, С. Руднев, Э. Соколов // Высшее образование в России. 2003. - № 4.

30. Бойко Т.С. Исследование рынка образовательных услуг по подготовке специалистов в регионе / Т.С. Бойко, О.В. Саепко. -http: // WWW. Informika. ru, Internet.

31. Бордовская H.B. Оценка качества высшего образования: идея уровневого подхода / Н.В. Бордовская // Образование, предпринимательство, право. 2002. - № 2.

32. Браверман А. Маркетинг исследование рынка молодых специалистов / А. Браверманн, О. Хавин // Российский экономический журнал. - 1995. -№ 12.

33. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика / А.А. Браверман. М.: ОАО Изд-во экономика, ТОО КоМаркттд., 1997. - 693 с.

34. Бухвалов А. Экономика образования и образование экономистов (опыт ФРГ) / А. Бухвалов // Экономические науки. 1991. - № 2.

35. Ващекин Н.П. Образование и устойчивое развитие. Концептуальные проблемы: монография / Н.П. Ващекин, К.Х. Делокаров, А.Д. Урсул. -М.: Изд-во МГУК, 2001. 320 с.

36. Вейе Г. Введение в общую экономику и организацию производства. Ч. 1 / Г. Вейне, У. Деринг. Красноярск: Изд-во КГУ, 1995. - 495 с.

37. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: Возможности для будущего процветания / X. Виссема. М.: Финпресс, 2000.-271 с.

38. Владимиров В. Организационная структура российских вузов / В. Владимиров // Высшее образование в России. 2001. - № 5.

39. Воздействие на заработки инвестиций в человеческий капитал (глава из книги Гэри Беккера "Человеческий капитал") // США: экономика, политика, идеология Ноябрь, 1993. - № 11.

40. Вопросы Министерства образования и науки Российской Федерации: постановление Правительства РФ от 06.04.04. № 158.

41. Гарафутдинова Н.Я. Омский рынок услуг высшего образования / Н.Я. Гарафутдинова, А.А. Телевной // Образование, предпринимательство и право. 2002. - № 2.

42. Гаспарян В.Р. Система оценки факторов потребительского поведения и ее использование при формировании управленческого решения / В.Р. Гаспарян, Е.А. Пушкарев. Ростов н/Д: РГЭУ, 2004. - 184 с.

43. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований /И.Н. Герчикова// Маркетинг. 1995. - № 3. - С. 31 -42.

44. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века / Б.С. Гершунский. -М.: Совершенство, 1998. 608 с.

45. Гиляровская J1.T. Подготовка бакалавров коммерции в Ирландии / J1.T. Гиляровская // Бухгатерский учет. 1994. - № 3. - С. 41 - 43.

46. Годин A.M. Маркетинг / A.M. Годин. М.: Дашков и К0, 2005. -759 с.

47. Годин В. Новые технологии обучения в подготовке специалистов по управлению: противоречия и пути развития / В. Годин, Н. Филипов // Проблемы теории и практика управления. 1993. -№ 1.-е. 128 - 133.

48. Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 244 с.

49. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория; методология и практика / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 1998. - 414 с.

50. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии / А.В. Гольцов // Маркетинг. 1996. -№ 2. - С. 72 - 89.

51. Давыдов Ю.С. Университет. Начало XXI века. 2-е изд., перераб. и доп. Пятигорск: Изд-во ПГЛУ, 2002. - 209 с.

52. Дайан А. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар; пер. с фр. М.: Экономика, 1993. - 572 с.

53. Дихтль Е. Практический маркетинг: учеб. пособие / Е. Дихтль, X. Хершген; пер. с нем. М.: Высш. шк., 1995.

54. Друкер П. Новые реальности / П. Друкер. Москва: Бук Чембер Интернэшнл, 1994. - 426 с.

55. Дэвис С. Бренд-бидинг: создание бизнеса, раскручивающего бренд / С. Дэвис, М. Данн; пер. с англ. СПб.: Питер, 2005. - 320 с.

56. Дэниеле Джон Д. Международный бизнес, внешняя среда и деловые операции / Джон Д. Дэниеле, Ли X. Радеба; пер. с апгл. 6-с изд. М.: Дело, 1998. - 486 с.

57. Епихина Ю. Менеджеры и образование / Ю.Епихина // Платное образование. 2004. - № 5.

58. Жарова Л. Состояние образования в Российской Федерации / JI. Жарова // Вопросы статистики. 1999. - № 1.

59. Жигалова И.А. Маркетинговый подход к управлению учреждением профессионального образования / И.А. Жигалова, О.И. Малоросиянова. Кемерово: КРИРПО, 2004. - 75 с.

60. Запесоцкий А. Платное образование не услуга, студент - пе клиент / А. Запесоцкий // Высшее образование в России. - 2002. -№ 2. - С. 48 - 50.

61. Зверев Н. Лиссабонская конвенция: справедливость превыше всего / Н. Зверев // Платное образование. - 2004. - № 3.

62. Зеленцов Б. Студенты о преподавателе / Б. Зеленцов // Высшее образование в России. 1999. - № 6.

63. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии / У.Г. Зиннуров. М.: Изд-во МАИ, 2004.-358 с.

64. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вызов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: автореф. дис. канд. экон. паук / В.Н. Зотов. - М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. - 20 с.

65. Зюзин Д.И. Качество подготовки специалистов как специальная проблема / Д.И. Зюзин. -М.: Наука, 1978.- 165 с.

66. Иванов В. Психолого-педагогическая подготовка преподавателей / В. Иванов // Высшее образование в России. 1997. - № 3. - С. 73 -77.

67. Иванов М.С. Руководство по маркетингу консатинговых услуг / М.С. Иванов, М.В. Фербер. М.: Альпина бизнес букс, 2003. -139с.

68. Ильин Е.П. Мотивации и мотивы / Е.П. Ильин. СПб: Питер, 2000. -512 с.

69. Ильина Т.А. Структурно-системный подход к организации обучения / Т.А. Ильина. М.: Знания, 1972. - 88 с.

70. Исаева Т. Преподаватель как субъект качества образования / Т. Исаева // Высшее образование в России. 2003. - № 2.

71. Калинкин Е.В. Высшая школа в системе непрерывного образования / Е.В. Калинкин. Минск, 1990. - 142 с.

72. Карнеги А. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / А. Карнеги. М.: Прогресс, 1989. - 362 с.

73. Карпов Е.Б. Социально-психологические основы продвижения образовательных услуг / Е.Б. Карпов. Тула: Инфра, 2003. - 235 с.

74. Качество образования в Новосибирском государственном техническом университете: ежегодный докл. / под общ. ред. А.С. Вострикова. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 1999. - 81с.

75. Квалиметрия (Ее содержание, задачи и методы) // Стандарты и качество. 1970.-№ 11.-С. 30 -34.

76. Киперман Г.Я. Экономика предприятия / Г.Я. Киперман. М.: Юрист, 2000.

77. Киян Л.П. Маркетинг рынка труда / Л.П. Киян. Воронеж: Изд-во Воронеж, 1994.

78. Кларин М.В. Инновации в обучении: Метафоры и модели. Анализ зарубежного опыта / М.В. Кларин. М.: Наука, 1997. - 223 с.

79. Клочков В.П. Бессознательное как проблема: поиск концептуальных оснований/ Клочков В.П. Красноярск: Твердыня, 2003.- 600с.

80. Клочков В.П. Оптимизация управления общим образованием (региональный аспект)/ Клочков В.П. Томск - Апжеро-Суджепск, 2001.-312 с.

81. Концепция профессионального образования в банковских школах Банка России // Деньги и кредит. 1996. - № 6.

82. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года: распоряжение Правительства РФ от 29.12.01. № 1756-р.

83. Коровина Ю.Б. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг / Ю.Б. Коровина, Е.М. Бортник, О.С. Белокрылова. Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2003. - 150 с.

84. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов по специальности 061500 Маркетинг / А.В. Коротков. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 303 с.

85. Корпоративный кодекс ЗАО Хайнц СНГ. М.: ЗАО Хайпц СНГ, 1994.- 12 с.

86. Костоглодов Д.Д. Маркетинг: стратегии, коммуникации, сферы использования / Д.Д. Костоглодов, В.В. Борисова, В.А. Осовцев и др. Ростов н/Д: Изд-во РГЭУ, 2004. - 189 с.

87. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент / Ф. Котлер; пер. с англ.; под ред. О.А. Третьяк, JT.A. Воковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2000. - 896 с.

88. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. СПб.: Литера плюс, 1994. - 698 с.

89. Кочкина Н.В. Количественная оценка содержательности труда. -М.: Экономика, 1987.

90. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы: практ. пособие / Ю.Д. Красовский. М.: ИПФРА-М, 1997.- 112 с.

91. Кроль В. Кадровый потенциал и финансовое обеспечение высшей школы России / В. Кроль // Высшее образование в России. 1996. - № 4.

92. Крылов Н. Производство двигают не деньги, а отношения между людьми / Н. Крылов // Капитал. 1998. - 14-20 янв.

93. Крюкова Е. На кого идет охота? / Е. Крюкова // Платное образование. 2004. - № 4.

94. Крючков В.Н. Междисциплинарный подход в управленческом и маркетинговом консультировании / В.Н. Крючков. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2004. - 210 с.

95. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг / Ж. Ламбен. СПб.: Питер, 2004. - 796 с.

96. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж. Ламбен; пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

97. Леднев B.C. Содержание образования./ Леднев B.C. М.: 1989.

98. Лемешко Т.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг / Т.А. Лемешко. Иркутск. - 2002. - 156 с.

99. Леонов А.И. Управление ассортиментной политикой предприятия / А.И. Леонов. М.: Глобус, 2004. - 206 с.

100. Лычагин М.В. Маркетинг в сфере услуг: анализ зарубежного опыта./ Лычагин М.В. Новосибирск: СибУПК, 1997.

101. Ляпунов С. О некоторых вопросах корпоративного управления в России / С. Ляпунов // Проблемы теории и практики управления. -М., 2001.-С. 82- 86.

102. МакДональд М. Планы маркетинга. Как их составлять и использовать / М. МакДональд; пер. с англ. М.: Технологии, 2004. - 655 с.

103. Мамонтов С. А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг: дис. канд. экон. наук / С.А. Мамонтов. -Новосибирск, 1999.-С. 161.

104. Мамонтов С.А. Управление образовательными услугами: маркетинговый подход / С.А. Мамонтов. Караганда: Болашак-Баспа, 2003.-242 с.

105. Марков Ю. О ценах на услуги образования / Ю. Марков //Вопросы статистики. 1999. - № 1. - С. 59 - 62.

106. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996.

107. Махлуп Ф. Производство и распределение знаний в США / Ф. Махлуп. М.: Прогресс, 1966. - 423 с.

108. Месяц Г.А. Академический инновационный университет / Г.А. Месяц, Ю.П. Похоков, Б.Л. Агранович и др. // Высшее образование в России. 2003. - № 7.

109. Минаев Д.В. Теоретические аспекты анализа образовательного товара и рынка профессионального образования / Д.В. Минаев. -СПб.: ГИЭУ, 2004.-234 с.

110. Модельный закон Об образовании: принят на тринадцатом пленарном заседании Межпарламентской ассамблеи государств-участников СНГ 3 апреля 1999 г. (пост. № 13-8).

111. Моисеева Н. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (вуза) / Н. Моисеева, Н. Пискупова, Г. Костина // Маркетинг. 1999. - № 5.

112. Морган А. Съесть большую рыбу: как бренды-реформаторы могут конкурировать с брендами-лидерами / А. Морган; пер. с англ. -СПб.: Виктория плюс, 2004. 304 с.

113. Москинова Г. Системный анализ в бизнес-образовании / Г. Москинова // Проблемы теории практики управления. 1997. -№6.-С. 117-120.

114. Наговицина JI.П. Основные тенденции научных исследований // Проблемы потребительской кооперации Сибири и Дальнего Востока, ее кадровое обеспечение. Новосибирск: СибУПК, 1996.

115. Наговицина Л.П. Правовые и экономические проблемы развития потребительской кооперации России на современном этапе/Кооперация Сибири в XX в.: теория, историография, источники. Вып. 2. - Новосибирск, 1996. - С. 122 - 129.

116. Новиков A.M. Профессиональное образование на смене эпох / A.M. Новиков // Специалист. 1997. - № 5.

117. Новоселов А.С. Рыночная инфраструктура региона: проблемы формирования и развития. Новосибирск: ЭКОР, 1996. - 288 с.

118. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: федер. закон от 22 авг. 1996 г. № 125-ФЗ (с последующими измен, и доп. по состоянию на 7 июля 2003 г.).

119. О реализации первого этапа модернизации российского образования. (Из аналитического доклада Министерства образования РФ, Москва, 2004 г.) // Образование Омской области. 2004. -№ 1 (3).

120. Об университетских комплексах: постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.01. № 676

121. О'Гуинн Т.С. Реклама и продвижение бренда / Т.С. О'Гуипн, К. Ален, Р. Дж. Семенник. СПб.: Нева, 2004. - 651 с.

122. Ожегов Ю.А. Управление персоналом / Ю.А. Ожегов, П.В. Журавлев. М.: Финстатинформ, 1997. - 312 с.

123. Олейникова О.Н. Европейские процессы в области развития профессионального образования и обучения / О.Н. Олейникова // Среднее профессиональное образование. 2003. - № 11.

124. Оценка качества подготовки специалистов / под ред. Лебедева. Л., Изд-во ленингр. ун-та, 1977. - 94 с.

125. Панкрухин А. Цена образования / А. Панкрухин // Alma mater. -1997. -№ 5.-С. 24-29.

126. Панкрухин А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин. М.: Инст-т междунар. права и экон. им. А.С. Грибоедова, 1999. - 398 с.

127. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг / А.I I. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - № 1.

128. Перечень основных показателей государственной аккредитации образовательного учреждения среднего профессионального образования: Приказ Минобразования России от 01.10.01 № 3249.

129. Положение о государственной аккредитации образовательного учреждения среднего профессионального образования (среднего специального учебного заведения): Приказ Минобразования России от 02.07.01 № 2574.

130. Попов Е.В. Теория маркетинга / Е.В. Попов. Екатеринбург: Наука, Урал, отд., 1999.-586 с.

131. Попова Л.Н. Культурологический аспект менеджмента / Л.И. Попова, Е.В. Попов // Проблемы менеджмента и рынка. 1996. -С. 223 -225

132. Портер М.Э. Конкуренция / М. Э. Портер; Пер. с англ. М.: Вильяме, 2000.-495 с.

133. Постановление III съезда Союза директоров средних специальных учебных заведений России // Среднее профессиональное образование, 1993. - № 1. - С. 4 - 9.

134. Постановление Правительства Российской Федерации от 10.08.93. № 773.

135. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.08.94. № 940.

136. Представление автономной некоммерческой организации Коледж предпринимательства и права к аттестации и государственной аккредитации. Государственное учреждение Информационно-методический центр государственной аккредитации ГУ ИМИ, ГА, 2007.-44 с.

137. Раянгу В.А. Экономические проблемы определения перспектив подготовки кадров. АН ЭССР, Институт экономики / В.А. Раянгу. -М.: Наука, 1987.- 102 с.

138. Реброва Н.П. Маркетинговые исследования в формировании стратегий развития потребительских услуг / Н.П. Реброва. -Новосибирск: Наука, 2004. 159 с.

139. Резник С.Д. Организационно-управленческая культура студента -инновационный подход / С.Д. Резник // Высшее образование сегодня.-2003.-№ 10.

140. Рикардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения / Д. Рикардо // Антология экономической классики: В 2-х т. М.: ЭКОНОВ, 1993. Т.1.-475 с.

141. Римарева И.И. Непрерывное образование в социальной системе: дис. канд. пед. наук / И.И. Римарева. Краснодар, 2002. - 216 с.

142. Русинов Ф. Ресурсно-потенциальный подход к оценке эффективности системы менеджмента / Ф. Русинов, JI. Никулин, JI. Фаткин // Экономика XXI века. 1999. -№1. - С. 75 - 82.

143. Савельев А.Я. Модель формирования специалиста с высшим образованием на современном этапе./ Савельев А.Я., Семуш-кина Л.Г., Кагерманьян B.C. М., 2005.

144. Сагинов К.Р. Маркетинг сферы образовательных услуг / К.Р. Саги-нов.-М.: Триада, 1998.-310 с.

145. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг / О.В. Сагипова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 1. - С. 48 - 60.

146. Садовничий В.А. Роль образования и науки в переходе к устойчивому развитию / В.А. Садовничий // Высшее образование сегодня. 2002. - № 1.

147. Саймон Б. Общество и образование / Б. Саймон; пер. с англ. М.: Прогресс, 1989.-200 с.

148. Сайто К. Организация бухгатерского учета и подготовка бухгатеров в Японии / К. Сайто // Бухгатерский учет. 1993. -№ 10.

149. Салий В.В., Наумова А.В. Маркетинг отношений: Монография / В.В. Салий, А.В. Наумова; Центросоюз РФ, Сибирский университет потребительской кооперации. - Новосибирск, 2005. - 148 с.

150. Самуэльсон П.А. Экономика / П.А. Самуэльсон, В.Д. Норхаус. М., Бином, 1997. - 800 с.

151. Сатыбадинова К. Учитель и преподаватель. (Восток и Запад: традиции и современность) / К. Сатыбадинова // Alma Mater (Вестник высшей школы). 2000. - № 1. - С. 27-28.

152. Семенов И.Н. Сфера образовательных услуг в США / И.Н. Семенов, Д. Спиро, М.В. Кларин и др. М., 1994.

153. Сепашенко В. Преемственность общего среднего и высшего профессионального образования / В. Сепашенко // Высшее образование в России. 1997. -№ 1.

154. Скок Г.Б. Как проанализировать собственную педагогическую деятельность: учеб. пособие для преподавателей / Г.Б. Скок; отв. ред. Ю.А. Кудрявцев. М.: Рос. пед. агентство, 1998. - 102 с.

155. Скоров Г.Е. Развивающиеся страны: образование, занятость, экономический рост / Г.Е. Скоров. М.: Наука, 1971.

156. Современные проблемы элитарного образования (фрагменты круглого стола) // Вестник высшей школы (Alma mater). № 6.- 1999.

157. Справочник сотрудника IBS.-М.: IBS, 2000.- 16 с.

158. Стоун Б. Джейкобе Рон. Директ-маркетинг: эффективные приемы / Б. Стоун; пер. с англ. М.: Гребенников, 2005. - 615 с.

159. Стратегический ответ России на вызовы нового века / под общ. ред. Л.И. Абакина. М.: Изд-во Экзамен, 2004. - 608 с.

160. Стрижов A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений / A.M. Стрижов // Стандарты и мониторинг в образовании. № 3. - 1999.

161. Суд над системой образования: Стратегия на будущее / под ред. У.Д. Джонстона; пер. с англ. М.: Педагогика, 1991. - С. 120.

162. Судас Л.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере / Л.Г. Судас, М.В. Юрасова. М.: МГУ им. М. В. Ломоносова, 2004. -270 с.

163. Таранков В.И. Об экономическом образовании в России / В.И. Та-ранков // Деньги и кредит. 1992. - № 12.

164. Телевной А.А. Государственные и негосударственные учебные заведения в единой системе высшего образования / А.А. Телевной // Образование, предпринимательство и право. 2003. - № 3.

165. Темирбулатов А.О. Место образования в инфраструктуре социально-экономического строя / А.О. Темирбулатов // Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда: Кубуп, 1998.

166. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации / Б.Е. Токарев. М.: Экономистъ, 2004. - 255 с.

167. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд; пер с англ.; под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой // Банки и биржи. -М.: ЮНИТИ, 1998.-493 с.

168. Уилер А. Индивидуальность бренда: руководство по созданию, продвижению и поддержке брендов / А. Уилер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 226 с.

169. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / под ред. А.Н. Тихонова. М.: Вига-Пресс, 1998. -252 с.

170. Устав некоммерческого партнерства Многоуровневый образовательный комплекс: утв. Собранием учредителей; протокол №1 от 23.05.03.

171. Фалюшина Л.И. Технологии менеджмента и маркетинга в системе дошкольного образования: учеб.-метод, пособие / Л.И. Фалюшкина. -М.: АРКТИ, 2005. 140 с.

172. Фатхутлинов Р.А. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутлинов. -М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998. -216с.

173. Федюкин В.К. К вопросу о квалиметрии образования в высшем учебном заведении / В.К. Федюкин, П.Д. Шимко // Методология управления качеством университетского образования в условиях рынка. СПб.: СПбГИЭУ, 2004. - С. 137 - 145.

174. Федюкин В.К. О качестве образования / В.К. Федюкин // Система управления качеством университетского образования. СПб.: СПбГИЭУ, 2001. - С. 64 - 67.

175. Фирсанова О.В. Взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования / О.В. Фирсанова. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. унта экономики и финансов, 2003. - 159 с.

176. Харт В. Создание успешного бренда: как управлять мотивацией потребителя / В. Харт. М.: ЭНАС, 2005. - 174 с.

177. Хили Д. Статистика. Социологические и маркетинговые исследования / Д. Хили; пер. с англ. 6-е изд. - СПб.: Питер, 2005. -637 с.

178. Хол Д. Правила маркетинга лProcter & Gamble / Д. Хол, Д. Стэмп. М.: РОСМЭН-БИЗНЕС; РОСМЭН-ПРЕСС, 2004. - 271 с.

179. Ченцов А.О бизнесе образовательных услуг / А.О. Ченцов //Высшее образование в России. 1999. - № 2. - С. 120 - 124.

180. Чернецкий Ю.М. Высшее образование в рыночной экономике / Ю.М. Чернецкий. М., 1991.-286 с.

181. Чернилевский Д.В. Конкурентность будущего специалиста как показатель качества его подготовки / Д.В. Чернилевский, O.K. Филатов // Специалист. 1996. - № 2.

182. Чистякова Л.А. Концептуальные основы многоуровневой системы высшего образования в России / Л.А. Чистякова, М.А. Эскиндаров. М.: ИНИОН РАН, 1997. - 240 с.

183. Чумиков А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. М.: Дело, 2000. - 272 с.

184. Чупрунов Д.И. Экономика, организация и планирование высшего образования: учеб. пособие / Д.И. Чупрунов, Е.Н. Жильцов. М.: Высш. шк., 1988.- 174 с.

185. Шарихманьян И.К. Маркетинг образовательных услуг и учебных заведений в сфере профессионального образования (теоретико-прикладные положения) / И.К. Шарихманьян. -М., 1992.-100 с.

186. Шарков Ф.И. Рекламный рынок: методика изучения / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. М.: Экзамен, 2005. - 254 с.

187. Шипилина Л. Менеджмент в сфере образования / Л. Шипилина // Высшее образование в России. 1997. - № 2. - С. 17 - 24.

188. Шпатаков В.П. Фирма и ее конкурентоспособность: Монография / В.П. Шпатаков, А.И. Барановский, Е.В. Севостьянова. Омск: Изд-во Омского экономического института, 2006 г. - С. 360.

189. Шумпетер Й. Теория экономического развития / Й. Шумпетер. М.: Прогресс, 1982. 455 с.

190. Щербова Т.В. Управление школой: маркетинговый подход / Т.В. Щербова. СПб.: АППО, 2004. - 77 с.

191. Щетинин В. Своеобразие российского рынка образовательных услуг / В. Щетинин // Мировая экономика и международные отношения. 1997. - № 11. - С. 127 - 136.

192. Эванс Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман; сокр. пер. с апгл. М.: Экономика, 1990. - 350 с.

193. Яновский A.M., Малов И.В. Качество жизни: зависимость от инвестиций в образование//Качество, инновации, образование. -№ 1.-2005 г.-С. 8.

194. Agranovitch В. System models for innovations in modern engineering education / B. Agranovitch, V. Chudinov // Proc. 2ndglobal congress on engineering education. Bangkok, Thailand, 2001. - 117 - 122 p.

195. Ames C. Dilemma of Product: Market Manager / C. Ames // Harvard Business Review. 1971. - March-april.

196. Bobrow D.O. Expert Systems-Perils and Promise / D.O. Bobrow, S. Mittall, M. Sterik // Commun ACM, 1986. September. - P. 880 -894.

197. Bobrow D.O. Mittall S, Sterik M. Expert Systems-Perils and Promise / Commun ACM, 1986. September. - P. 880 - 894.

198. Brady J. (1993) Marketing in transition- marketing's mid-life crisis / J. Brady, I. Davis // The McKinsey Quarterly, N0 2. P. 17 - 28.

199. Campbell D. Business Strategy An Introduction / D. Campbell, G. Stonehouse, B. Houston. - Butterworth-Heinemann, Oxford, 1999.

200. Case of Campbell and Cosans. Judgment of 25 February 1982 // Publications of the European Court of Human Rights. Series A: Judgments and Decisions. V. 48. - Strasbourg, 1982. - P. 14, з 33.

201. Clark Burton R. Creating entrepreneurial universities: Organizational pathways of transformation. IAU PRESS, Published for the IAIJ PRESS PERGAMON / R. Clark Burton. 1998. - 167 p.

202. Cristopher M. Marketing: an Introductory text / M. Cristopher, M. McDonald. Macmillan press, 1995. - 336 p.

203. Denson Т. MHB (1995) The Role of Marketing Past, Present and Future / T. Denson, McDonald // Journal of Marketing Practice, V. 1 N0 1. -Spring.-P. 54-76.

204. Donna R. Gabaccia, We Are What We Eat. Cambridge: Harvard University Press, 1998. - P. 203 - 224.

205. Enemark S. Innovation in surveying education / S. Enemark // Global of Engineering Education. 2002. -№ 6, 2. - P. 153 - 159.

206. Frederick E. Organizational Buying Behavior / E. Frederick, Jr. Webster, Yoram Wind. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. 1972. -P. 2-9.

207. Garda RA. (1988) Comment by RA Garda on the AMA Task Force study / RA. Garda // Journal of Marketing, V. 52, N0 4. October. -P. 32-41.

208. Hamill J. Global and Transitional Business. Strategy and Management / J. Hamill, D. Campbell. John Wiley & Sons, Ltd. 2000. - 652 p.

209. Hammer M. (1990) Re-engineering work don't automate, obliterate / M. Hammer // Harvard Business Review. July-August. - P. 104 - 112.

210. Harrison Owen's. Spirit Transformation and Development in Organizations / O. Harrison //Abbott Publishing. 1987. - P. 172-174.

211. Haywood R. All About Public Relations. McGraw / R. Haywood // Hill Publishing Company, 1991. P. 312 - 318.

212. Heinz H.J. Company Annual Report 1998 / H.J. Heinz. Pittsburg - 65 p.

213. Kilmann R.H. The Kilmann. Saxton Culture Gap Survey / R.H. Kilmann, M.J. Saxton // Organizational Design Consultants. 1983. -P. 126- 148.

214. Kjerdam F. The reformationof technical education through projcct-orientationeducation (Theo Prax) / F. Kjerdam, S. Enemark, B. Krause // Global J. of Engineering Education. 2000. № 1, 3. P. 281 286.

215. Leonard L. Berry, A. Parasuraman, Marketing Services: Competing Through Quality. New York: Free Press, 1991. - P. 136- 142.

216. Lincoln D. Management Practice in USA / D. Lincoln // California management review, 1986. V. 32. - № 1. - P. 98 - 106.

217. Lovitt T. Marketing Myopia / T. Lovitt // Harvard Business Review. -1960. July-august.

218. Machan D. Tony. Who? / D. Machan // Forbes. June 15. - 1998. -P. 98 - 102.

219. Macmurray T. Business Update: Heinz central & Eastern Europe / T. Macmurray. M.: CIS, 1997. - P. 16 - 54.

220. McDonald, M. H. B. Marketing Plans: How to Prepare Them, How to Use Them. Heinemann, 1988. - 426 p.

221. McKenna R. Marketing is everything / R. McKenna // Harvard Business Review. 1991. - V. 69, N0. 1. - January-February. - P. 65 - 79.

222. Pallister J. Marketing's role in business process redesign / J. Pallistcr, W. Jones, L. Higgms MEG. Proceedings, Loughborough University Business School. 1993. - P. 765 - 774.

223. Perlmutter H.V. The toruous evolution of the multinational corporation / H.V. Perlmutter // Columbia Journal of World Business. 1969. -January-February.

224. Picconi M.J. Adveitismg Decision Rules in a Multibiand Environment / M.J. Picconi, C.L. Olson //Jouinal of Maiketmg Research. 1978. -V.15.-P. 82- 92.

225. Porter, ME (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors, The Free Press. New York.

226. Ralph Z. Sorenson II. US Marketers Can Learn From European Innovators // Harvard Business Review. September-October, - 1972. -P. 89 - 99.

227. Rangaswamy A. Expert Systems for Marketing / A. Rangaswamy, R.A. Burke, J. Wind, J. Eliashberg // Marketing Science Institution Working Paper Report. 1988. - P. 87 - 107.

228. Sanchez R. Towards the theory and practice of competence-based competition, in: Sanchez R., Heene A. and Thomas H. (eds), Dynamics of Competence-Based Competition: Theory and Practice in the New Strategic Managemen. Elsevier, Oxford.

229. Schein E.H. (1983) The Role of the Founder in Creating Organisational Cli mate / EH. Schein // Organisational Dynamics, V. 12, № 1. -Summer.-P. 13-28.

230. Schults Th. W. Rise in Capital Stock Represented by Education in United Slates, 1990 to 1957 / Th. W. Schults. TheEcjnjmic-soffligherEducation. - Washington, 1962.

231. Speed R.J. A Re-Appraisal of Competitive Strategy / R.J. Speed, Oh Mr. Porter // Marketing Intelligence and Planning. 1989. - V. 6, № 5.

232. Stonehouse G. Global and Transitional Business Strategy and Management / G. Stonehouse, J. Hamill, D. Campbell. John Wiley & Sons, Ltd. - 2000.

233. Stuart Elliott Sampling Tastes of a Changing Russia // The New York Times. April 1. - 1992, D: 1, 19. лIt's Offcial: Some Ads Work, The Economist. - April 1. - 1995. - P. 52.

234. The Chartered Institute of Marketing, Annual Report, 2002. 39 p.

235. Thomas V. Greer. Marketing in the Soviet Union. N. Y.: Holt, Rmehart & Wmston, 1973.

236. Tietz B. Grundlagen der Handelsforschung, Bd. 1: Die Methoden, Rueschlikon-Zuerich, 1969. S. 611.

237. Vincent Alonzo. Brewski, Incentiv. December 1994. - P. 32-33.

238. Wendell R. Smith. Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies / R. Smith Wendell. Journal of Marketing. - July 1966. - P. 3 - 8.

239. White H. C. Markets from networks: socioeconomic models of production / H. C. White. Princeton: Princeton univ. press, 2002. -XVII.- 389 p.

240. Whittington R. Professional ideology and marketing implementation / R. Whittington, R. Whipp // European Journal of Marketing, 1992. -V. 26, № 1.- P. 52- 63.

241. Wong V. The barriers to achieving stronger marketing orientation in British companies an exploratory study, Marketing Education Group Proceedings / V. Wong, J. Saunders, P. Doyle. - Glasgow Business School, 1989.-P. 34-64.

242. Xerox Multinational Supplier Quality Survey // Purchasing. January 12,- 1995.-P. 112.

243. Система показателей для оценки конкурентного потенциала материально-технической базы МОК

244. Показатель Расчетная формула1 2 3

245. Показатель материально-технического обеспечения практических и лабораторных занятий Нмт Кмт---х 100 п, 5 где: Нмт имеющееся количество компьютеров и другого оборудования для проведения практических занятий.

246. Удельный показатель обеспечения студентов учебными площадями, м2/чел. У Пл, Упл = Ч ; п где: ^ Пл общая учебная площадь учебно! о заведения

247. Удельный показатель обеспечения студентов посадочными местами в столовой (на 10 чел.) т. Кпм Уст =-; п где: Кпм количество посадочных мест в столовой Комплекса.

248. Удельный показатель обеспечения студентов проживанием в общежитиях (на 100 чел.) Уобщ = . п где: Кобщ количество с тудентов, проживающих в общежитии.

249. Удельный показатель востребованности допонительных мест в общежитиях (на 100 чел.) т г Кв.общ Увобгц =-----; п где: Кв. общ количество студентов, нуждающихся допонительных местах общежитий.

250. Система показателей для оценки конкурентного потенциала материально-технической базы МОК

251. Наименование показателя Показатель2003/2004 2004/2005 2005/2006

252. Показатель обеспеченности студентов учебниками, учебными пособиями и учебно-методическими материалами по отдельной учебной дисциплине (на 10 чел) 5,3 5,4 5,7

253. Показатель материально-технического обеспечения практических и лабораторных занятий 11,2 13,6 14,0

254. Удельный показатель обеспечения студентов учебными площадями, м2/чел. 14,15 11,02 14,3

255. Удельный показатель обеспечения студентов посадочными местами в столовой (на 10 чел.) 5,0 4,0 5,0

256. Удельный показатель обеспечения студентов проживанием в общежитиях (на 100 чел.) 6,6 7,2 10,0

257. Удельный показатель востребованности допонительных мест в общежитиях (на 100 чел.) 7,8 6,0 5,1

Похожие диссертации

• Методологические основы управления качеством высшего образования
• Механизм контролинга в системе управления экономической безопасностью федеральных государственных унитарных предприятий Министерства обороны РФ
• Формирование культуры организации как методологической основы управления социально-экономической системой
• Теоретико-методологические основы управления комплексным развитием промышленных предприятий
• Теоретико-методологические основы управления конкурентоустойчивостью высшего учебного заведения