Механизм самооценки менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Сизикин, Александр Юрьевич |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Механизм самооценки менеджмента качества промышленного предприятия"
На правах рукописи
УДК 658.562 ББК У9(2)301-21 С 349
СИЗИКИН Александр Юрьевич
МЕХАНИЗМ САМООЦЕНКИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:
экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2003
Работа выпонена на кафедре экономического анализа института Экономика и право Тамбовского государственного технического университета.
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
Герасимов Борис Иванович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Ильенкова Наталья Дмитриевна
кандидат экономических наук Ватокина Наталья Шамилевна
Ведущая организация Московский государственный
университет экономики, статистики и информатики
Защита диссертации состоится 6 декабря 2003 г. в 12 часов на заседании регионального диссертационного совета КМ 212.260.01 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б.
Автореферат разослан л ^ ноября 2003 г.
Ученый секретарь регионального диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент.
у у О.В. Воронкова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Качество, как неотъемлемое свойство продукции и услуги, на рынке все прочнее завоевывает позиции мировой экономики. Комплекс качественных свойств продукции и менеджмента качества промышленного предприятия (ПП) имеет целый ряд направлений использования, поскольку, во-первых, создает аппарат самонастраивания рыночных процессов на запросы и изменения в обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики; во-вторых, они формируют систему самонаведения на потребности покупателей; в-третьих, глобальная экономическая интеграция обуславливает и превращает качество продукции и менеджмент качества ПП, как экономические категории, в средство международного общения в соответствии с концептуальными основами, принятыми во всем мире. Это позволяет каждому экономическому субъекту легче войти в мировое хозяйственное пространство.
Постановлением правительства Российской Федерации от 12.02.1994 № 100 определены задачи гармонизации и интеграции качества продукции и менеджмента качества ПП в систему международных стандартов качества серии ИСО 9000, реализующих концепцию Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM). Согласно этой концепции в основе заключения контрактов дожна лежать предварительная оценка поставщиком продукции по ряду критериев, основным из которых является самооценка менеджмента качества 1111.
В то же время современный уровень представлений о самооценке менеджмента качества Г1П не соответствует требованиям прикладных экономических дисциплин - бухгатерского учета, логистики, контроля и анализа'хозяйственной деятельности. Более того, как экономическая категория менеджмент качества ПП в последние годы в отечественной экономической литературе практически не рассматривася.
Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества ПП исследовались по определенным направлениям.
Рассмотрение факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение еще в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка JI. Вальраса, Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Па-рето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем экономической теории менеджмента качества ПП большую роль сыграли труды российских ученых, получивших международную известность, таких как А.А. Богданов, Н.И. Бухарин, И.А. Ильин, Н.Д. Кондратьев, Л.П. Красавин, Е.Г. Слуцкий, В.С. Соловьев, П.Б. Струве, а также современные отечественные исследования, среди которых можно выделить работы Л.М. I га, Б.И. Ге-
расимова, A.B. Гличева, Д.С. Димиденко, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.И. Синько и др. В этой связи особо следует выделить публикации академика Д.С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария изучения эффективности менеджмента качества ПП.
Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества ПП нашли дожное отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, Ю.М. Андрианова, Ю.В. Богатина В.В. Новожилова и др.
Прикладные аспекты менеджмента качества ПП получили развитие в публикациях Г.Н. Бобровникова, В.В. Бузырева, В.Н. Войтоловского, Л.А. Конаревой, В.В. Окрепилова, А.Ю. Афонина и др.
Правовые аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества ПП исследованы в работах A.A. Богатырева, В.В. Бойцова, В.Г. Версана, А.Е. Когута, В.А. Патричного, М.Н. Селиванова и др.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ сущности самооценки менеджмента качества ПП, ее природы, структуры и порядка применения.
Мало исследована структура формирования экономической природы самооценки менеджмента качества ПП как неотъемлемой черты конкурентоспособности. На практике это не позволяет классифицировать концепции менеджмента качества ПП с целью выработки микро- и макроэкономических управленческих решений.
Отсутствует серьезное методическое обоснование роли самооценки менеджмента качества в цикле общественного воспроизводства. Вследствие этого снижается эффективность соответствующих бизнес-процессов ПП.
Практически не разработана проблема системной многомерности и многоаспектности менеджмента качества, что не позволяет сформировать концепцию самооценки менеджмента качества ПП для ее практического и эффективного использования.
Недостаточно исследован инструментарий самооценки менеджмента качества на микро- и макроуровнях экономического анализа, что приводит к определенным сложностям измерения качества продукции.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно обоснованного механизма самооценки менеджмента качества ПП, чем и определен выбор темы и направлений диссертационного исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата самооценки менеджмента качества ПП для оценки динамического состояния его функционирования в области управления качеством продукции и определения направлений улучшения хозяйственной деятельности.
Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи:
1 Теоретическое обоснование самооценки менеджмента качества ГШ, включая выявление особенностей формирования его менеджмента качества, проведение системных исследований качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий, оценку эффективности менеджмента качества по результатам самооценки состояния функционирования ПП.
2 Изучение и систематизация методических подходов самооценки менеджмента качества ПП (систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества ПП; систематизация и классификация методов самооценки менеджмента качества ПП по разным классификационным признакам).
3 Разработка оперативного организационно-экономического механизма самооценки менеджмента качества ПП (теоретическое и методическое обоснование этапов самооценки менеджмента качества предприятия и критериев их оценки; выявление особенностей формирования инструментария оценки качества принимаемых управленческих решений по этапам самооценки менеджмента качества ПП; экспериментальная проверка работоспособности механизма самооценки менеджмента качества ПП).
Объектом диссертационного исследования является менеджмент качества промышленного предприятия, а его предметом - сложившиеся методические подходы самооценки менеджмента качества ПП.
Теоретическую и информационную базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, занимающихся проблемами экономики и управления качеством продукции и услуг, а также вопросами функционирования рыночной экономики.
При рассмотрении предметной области диссертационного исследования использовались нормативно-цравовые акты и проектные материалы России и зарубежных государств, а также результаты авторских статистических исследований, материалы .периодической печати и сети Интернет.
Методология исследования. Исследование основано на конкретных приложениях методологии научного познания, системного анализа, объективных экономических законов, теории экономического анализа и принятия решений к прикладным направлениям самооценки менеджмента качества ПП.
Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 9.14 Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и' управление качеством - Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в области управления качеством продукции (услуг).
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата самооценки менеджмента качества предприятия.
В результате проведенного исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные положения:
Х существенно допонено и развито представление о качестве продукции как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений между производителями и потребителями для удовлетворения личных и общественных потребностей, что дало возможность охарактеризовать качество продукции как экономическую закономерность развития менеджмента качества ГШ, а категорию самооценки менеджмента качества ПП как закономерность непрерывного динамичного улучшения рыночных отношений;
Х проведена систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества ПП, которые позволили предложить авторское определение самооценки его менеджмента качества как систематический контроль и перестройку состояния функционирования ПП, позволяющие интегрально локализовать конкурентоспособность ПП и сферы ее совершенствования через системное взаимодействие между персоналом, процессами и результатами хозяйственной деятельности;
Х предложена методика построения дерева целей менеджмента качества ПП дня формализации целевой функции менеджмента качества по факторам эффективности состояния функционирования ПП с учетом ограничений по компонентам формирования информации о качестве продукции в воспроизводственном цикле ПП. В этой связи предложена классификация и постановка задач менеджмента качества ПП в условиях неопределенности, для формализации которых используется теория нечетких множеств и разработаны методы их решения, основанные на построении эквивалентных детерминированных задач;
Х разработан и практически апробирован оперативный организационно-экономический механизм самооценки менеджмента качества ПП, основанный на системной многомерности й многоаспектности менеджмента качества ПП, отражающих потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики продукции и ПП, соответствующие современному уровню развития техники и технологии, спроса и предложения, форм рыночных связей и т.д. Механизм реализует на базе синтетического подхода принципы этапности и плюрализма системного объединения практической плоскости предметной области исследования на базе аддитивных критериев Европейской премии качества и теоретических подходов принятия оптимальных управленческих решений, работающих б
каждый на своем этапе формирования механизма самооценки менеджмента качества ПП.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ГШ.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х комплексный инструментарий контроля эффективности самооценки по формированию дерева целей менеджмента качества 1Ш;
Х элементы информационно-аналитического обеспечения самооценки менеджмента качества ПП, включающие электронный глоссарий терминов и определений и технологию самооценки менеджмента качества, позволяющие в динамике оценить и выбрать приоритеты деятельности ПП в области менеджмента качества;
Х агоритм поэтапного процесса самооценки менеджмента качества ПП с минимальными информационными затратами по совершенствованию и развитию менеджмента качества ПП и выбором стратегии развития предприятия, повышающей эффективность его функционирования.
Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и право Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Предложенный механизм самооценки менеджмента качества ПП был апробирован и принят к внедрению на ОАО Рематтра (г. Рассказово), ОАО Пигмент (г. Тамбов), ОАО Кондитерская фирма "ТАКФ" (г. Тамбов), что подтверждено справками о внедрении.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международном научно-практическом семйнаре Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг (Тамбов, 1999 г.); Всероссийской научно-практической конференции Государство в рыночной экономике (Пенза, 2002 г.); Региональной научно-практической конференции Проблемы и перспективы глобализации экономики России на пороге XXI века (Вогоград, 2002 г.); Международной научно-практической конференции Формирование устойчивой социально-экономической среды предприятий в рыночной экономике (Россия, Киров, 2003 г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и право Тамбовского государственного технического университета (1999 - 2003 гг.).
Результаты исследования использованы в учебном процессе на экономическом факультете института Экономика и право Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 06.04.00 Финансы и кредит, 06.00.05 Бухгатерский учет, анализ и аудит, 06.08.00 Экономика и управление, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 12 научных работах, общим объемом 23,8 п.л., в которых автору в совокупности принадлежит 13,1 п.л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретическое обоснование самооценки менеджмента качества промышленного предприятия. Качество продукции и менеджмент качества ГШ как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования ПП через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы (законы спроса, предложения, зависимости между предложением и спросом, возрастания допонительных затрат, убывающей доходности, экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления, эффекта масштаба производства, эффекта опыта, экономии времени, конкуренции), статические (законы композиции, пропорциональности, наименьших, онтогенеза) и динамические (законы синергии, информированности, единства анализа и синтеза, самосохранения) законы развития ПП, общие законы экономического функционирования предприятия (законы самофинансирования, соответствия отношений постоянных затрат к переменным и относительной цены, соответствия номенклатуры, качества и объема продукции потребностям и условиям спроса, возмещения затрат на производство и сбыт продукции) проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование
качества продукции через менеджмент качества ПП является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования ПП, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества ПП, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений ПП. Это в свою очередь допоняет и развивает представление о качестве продукции ПП как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.
Системные исследования качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по 5-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ПП обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие дожно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции.
Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества ПП. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества ПП (рис. 1), выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ПП. Самооценка менеджмента качества ПП обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты.
Изучение и систематизация методических подходов самооценки менеджмента качества промышленного предприятия. Выявлено, что методической основой механизма самооценки менеджмента качества ПП является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выпонения требований стандартов, гем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП.
Рис. 1 Эволюция формирования менеджмента качества ПП
Изучение, систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества показали, что их различия не принципиальны и обусловлены спецификой той или иной страны. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или балы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении. Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии - приз Деминга (Deming Application Prize - DAP), в США - национальная награда за качество Мэкома Бэдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award - MBNQA) и для компаний Европы - Европейская награда за качество (European Quality Award - EQA), в России - Премия Правительства РФ в области качества, учрежденная 12 апреля 1996 г.
На рис. 2 представлена авторская классификация методов самооценки менеджмента качества ПП, основанных на авторитетных моделях оценки качества и других существующих национальных наград и премий за качество, а также показано место и взаимозависимость предложенного механизма самооценки менеджмента качества ПП.
Стандарты И СО серян 9000
Барбадосская премия is качество Великобритании (1976 г)
Кохумбийскал премия за качество (1976 г)
Критериальный метод самооценки малых предприятий (Афонин А Ю . Россмд, Моем, 2002 г )
Приз Демин га за качество (Япония,-1951 г)
Ирландская премия качества(1982 г)
Исландская премил качества (1982 г)
Концепция TQM
Самооценка менеджмента качества П11, основанная на су шествующих премиях и наградах эа качество
Малазийские награды за качество (1990 г)
Индийская прей ад га качество (1991 г)
Французское движение за качество (1991 г)
Бразильская премия качества(1992 г)
Премща качества
М Бздриджа (США., 1987
Гонконгская премия качества (1991 г)
ta л f-
Европейская премия качества (1992 г)
Финская премия качества (1991 г)
Шведская премил качества (1992 г)
Фраяц)зская премия качества (1990 г)
Норвежская премия качества (1992 г)
Бельгийская премия качества
(1990 г)
Голандская премия качества (1992 г)
Датская премия качества (1993 г )
В ели кобрята некая премия качества
(1994 г)
Матрица улучшений дел
(английская компания BNFL, 1990л гг )
Словаохая премия качества (1994 г)
прения качества (1996 г)
Авторские оргаиязааионно-экононнческнй механизм самооценки менеджмента
качества Till (Россия, г Тамбов, 2003 г)
Европейская премия качества для средних
н малых предприятии (конец 1990-х гг>
Рис. 2 Классификация методов самооценки менеджмента качества ПП и комплексность их природы
Вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод: решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия.
Систематизация и классификация методов самооценки менеджмента качества ПП по разным классификационным признакам выявили следующее: во-первых, каждая из премий качества разработана либо для крупной компании, либо для малого предприятия; во-вторых, самооценка по крите-
риям крупных предприятий трудоемка и носит элемент субъективности, а критерии самооценки малых предприятий не достаточны; в третьих, из рис. 2 видно, что наиболее универсальной является Европейская премия качества, так как она была интегрирована или является базой премий за качество других стран; в четвертых, назрела необходимость создания и применения синтетического оперативного организационно-экономического механизма самооценки менеджмента качества ПП, позволяющего количественно в динамике выявить недостатки и выбрать приоритетные направления развития ПП.
Разработка оперативного организационно-экономического механизма самооценки менеджмента качества промышленного предприятия. Теоретической и методической основой этапов самооценки менеджмента качества предприятия и критериев их оценки является Европейская премия за качество, как наиболее универсальная и распространенная во всем мире. В соответствии с ней оценка менеджмента качества ПП происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный вес: руководство - Р (10 усл. ед.); политика и стратегия - ПС (8 усл. ед.); управление людьми - УЛ (9 усл. ед.); ресурсы - Рес (9 усл. ед.); процессы - П (14 усл. ед.); удовлетворение заказчиков - УЗ (20 усл. ед.); удовлетворенность персонала - УП (9 усл. ед.); влияние на общество - ВО (6 усл. ед.); результаты бизнеса - РБ (15 усл. ед.). Для оценки каждого критерия используется метод, предложенный одной из английских компаний, занимающейся производством ядерного топлива, в соответствии с которым оценка каждого критерия осуществляется по десяти показателям .
Каждый показатель в соответствии с Европейской премией качества может принимать следующие значения в балах: 0,00 балов - не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя; 0,25 бала - разработан метод решения задачи и начата его реализация, имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект; 0,50 бала - метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом выявлены и понятны; 0,75 бала Ч достижение поставленных целей в большинстве областей благодаря систематическому применению новых методов и подходов; 1,00 бал - метод утвержден, постоянно анализируется его применение, он стал составной частью регулярной деятельности. Оценка показателей критериев проводится в таблицах. Общая система самооценки менеджмента качества ПП складывается из девяти основных критериев и 90 показателей, входящих в них. Для подсчета итогового результата оценки по каждому критерию складывают балы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес:
Качалов В. А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество. 1997. № 5. С. 47 - 52.
10 10 10 10 1) Р = 10Р, ; 2) IIC = 8^riCJ ; 3) УЛ=9]ГУЛа ; 4) Рес = 9рес, ;
/=1 ы ы
10 10 10 10 5) n = 14]Tnm;6) УЗ = 20]ГУЗД;7) УП = 9^УП0;8) В0 = бВ0Д;
т-1 п=1 о=1 р=1
9) РБ = 15^РБ, .
Оценка менеджмента качества К промышленного предприятия в целом складывается из результатов оценки девяти критериев:
К = Р + ПС + УЛ + Рес+П + УЗ+УП + ВО + РБ.
Согласно этому максимальное значение самооценки может быть равно 1000 балов.
Выявление особенностей формирования инструментария оценки качества принимаемых управленческих решений по этапам самооценки менеджмента качества ПП позволило разработать рейтинговую шкалу балов результатов самооценки (рис. 3), по которой выводится оценка состояния дел в области качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления проблем менеджмента качества (табл. 1).
Следующий этап самооценки Ч это представление относительной важности проблем предприятия с целью выбора стартовой точки для их решения при помощи диаграммы Парето - особой формы вертикального стобикового графика, которая позволяет выявить первоочередные проблемы и выбрать порядок их решения. Для ее построения использованы дефекты, найденные при помощи первоначальной самооценки критериев менеджмента качества ПП (табл. 2). После этого строится диаграмма Парето, которая отображает дефекты менеджмента качества ПП (рис. 4).
Из кривой Лоренца (рис. 4, б), характеризующей накопление конфликтов в зависимости от весомости критерия следует, что, подчиняясь закону л80/20, необходимо в первую очередь все усилия направить на устранение дефектов (негативных причин, ошибок) в критериях, имеющих совокупную весомость в появлении дефектов, равную 80 %: удовлетворение заказчиков; результаты бизнеса; процессы; руководство; управление людьми; ресурсы. В дальнейшем каждый из наиболее негативных по оценке критериев анализируется аналогичным образом.
I этап II этап III этап IV этап V этап
0 250 500 750 1000
Рис. 3 Диапазоны результатов самооценки менеджмента качества ПП
1 Этапы состояния менеджмента качества ПП
Этап развития менеджмента качества Количество балов по критериям самооценки Общее положение дел в области качества на предприятии
I 0-250 (0-25%) Деятельность не анализируется. Совершенствуются лишь отдельные области функционирования
II 250-500 (25-50%) Отдельные результаты показывают улучшение. Применяются новые подходы почти к половине направлений деятельности
III 500-750 (50-75%) Доказательства усовершенствования эффективности бизнеса. Достижение поставленных целей в большинстве областей
IV 750 -1000 (75-100%) Систематическое применение новых подходов, методов во всех сферах деятельности за несколько последних лет. Лидирующие позиции и их сохранение налицо
V 1000;+оо (100 % и более) Пересмотр критериев самооценки, учитывающий новые тенденции развития предприятия и экономики. Пример для других предприятий
В результате этого выявляются наиболее опасные дефекты менеджмента качества ПП, требующие принятия оперативных мер. Все вышеизложенное позволяет построить причинно-следственную диаграмму (диаграмму Исикава) для анализа менеджмента качества предприятия. Построение диаграммы Исикава осуществляется разложением главных факторов, определяющих итоговый результат анализируемого показателя, на более простые факторы (рис. 5). На ней динамично представлены проблемы менеджмента качества ПП. Эти проблемы записаны справа налево по убыванию их значимости. Самым близким к хребту несоответствиям следует уделить наибольшее внимание.
2 Исходные данные для построения диаграммы Парето
Критерий самооценки менеджмента качества ПП в порядке убывания важности Важность критерия по Европейской премии за качество Требуемый результат Полученный результат Число несоответствий Сумма несоответствий нарастающим итогом Процент несоответствий Кумулятивный процент несоответствий
балов усл. ед. %
6 Удовлетворение заказчиков 20 200 72,5 127,5 127,5 21,9 21,9
9 Результаты бизнеса 15 150 57,2 92,8 220,3 15,9 37,8
5 Процессы 14 140 82,3 57,7 278 9,9 47,7
1 Руководство 10 100 38,1 61,9 339,9 10,6 58,4
3 Управление людьми 9 90 37,7 52,3 392,2 8,9 67,4
4 Ресурсы 9 90 39,4 50,6 442,8 8,6 76,1
7 Удовлетворение персонала 9 90 30,9 59,1 501,9 10,1 86,2
2 Политика и стратегия 8 80 30,5 49,5 551,4 8,5 94,7
8 Влияние на общество 6 60 29,6 30,4 581,8 5,2 100
ИТОГО 100 1000 418,2 581,8 100
* Табличные данные получены в результате исследований, проведенных на ОАО Рематтра (г. Рассказово).
200 180 160
{ 140 120 100 80 60 4020
г ф с; ю о а. с о с; и
критерии самооценки в порядке убывания важности
критерии самооценки в порядке убывания важности
Рис. 4 Диаграмма Парето проблем менеджмента качества ПП для ОАО Рематтра (г. Рассказово):
а - проблемы менеджмента качества ПП в единицах; б - проблемы менеджмента качества ПП в процентах нарастающим итогом
Важной составляющей механизма самооценки менеджмента качества ПП явилась методика построения дерева целей менеджмента качества предприятия, позволяющая оперативно выявить и систематизировать факторы, которые дожны быть учтены при построенЩ целевой функции управления и ограничений при принятии решений по самооценке 16
Удовлетворение заказчиков
Их влияние на бизнес постоаино аначизкрустся
Определены согласно целям предприятия Проверка нанализ изменений Соответствуют стандартам Постоянное улучшение Определены и закреплены в инструкциях предприятия Сравниваются с предшествующими Зависят от потребителей Обновляются и доводятся до сведения персонала
Обучение и подготовка персонала для стимулирования творчества
Сравнение с передовыми конкурентами-Регулярно оценивается Соответствует це тям Осознание важности персоналом Организован сбор информации Регулярные встречи н опрос потребителей
Результаты анализируются и улучшаются с учетом потребностей Рост за последние 3 года Определяются новые важные направления этой деятельности Подробная информация о потребителях предоставляется сотрудникам и постоянно используемся в управленческом деятельности
Информация постоянно координируется и управляется соответствующими сотрудниками Данные по качеству регистрируются и анализируются Складские заппсы минимизируются Соответствие стратегии принципам TQM Имеются финансовые планы, анализ рисков Снижение текущих и капитальных составляющих затрат
Отходы материалов минимизируются, учитываются и сопоставляются
Анализ н выявление альтернативных к предполагаемых технологий Совершенствование мастерства персонала н технологий ^1 111 Применяется система отборов иии
поставщиков н отчетов об их деятельности
Ресурсы
Обеспечена сеян, меж ду сотрудниками 'отделами дискуссии и встречи Эффективность этих связей сопоставляется с лучшей мировой практикой Имеется план обеспечения фирмы кадрами Существует первичная подготовка, обучение 1 повышение квалификации персонала Кадры постоянно аттестовываются <*Х Задачи каждого работника обсуждаются Каждый сотрудник участвует и вносит предложения в улучшение деятельности Сотрудникам предоставлено право действовать
Руководители осощаяи важность метода TQM и свою роль Оценка и поддержка деятельности в области качества ""
Выделяют ресурсы для утучшения качества
Возможности работников сопоставлены с потребностями предприятия Управление людскими ресурсами а анализируется и улучшается
Поддержка метода TQM вне фирмы Д Анализ н изменение собственного поведения ~
Демонстрация н совершенствование своих обязанностей Ч
Оценка служащих и постоянное общение
с ними т^^^^тттяwmЧmЧ^тшшшвм
Поддержка и признание успехов подчиненных
Управление людьми
Регулярные встречи с потребителями и поставщиками Руководители доступны, посещают рабочие места персонала, поддерживают с ним двустороннюю связь
^ХДефекты менеджмента качества
Руководство
Рис. 5 Диаграмма дефектов менеджмента качества ПП для ОАО Рематгра (г. Рассказово)
менеджмента качества ПП в условиях неопределенности на базе решения следующих задач: задача линейного программирования с векторной целевой функцией; задача линейного программирования с векторной целевой функцией и нечеткими параметрами; задача нелинейного программирования с векторной целевой функцией; задача нелинейного программирования с векторной целевой функцией и нечеткими параметрами. Было установлено, что если системный анализ проблем менеджмента качества осуществляется одним колективом, то в состав дерева целей ПП следует включать лишь собственно цели, непосредственно определяющие показатели эффективности функционирования ПП, и не включать пути (средства) достижения этих целей.
Принимая во внимание основные положения оперативного механизма самооценки менеджмента качества ПП был разработан агоритм поэтапного процесса самооценки менеджмента качества ПП (рис. 6) и определены условия перехода между этапами, входящими в его общий процесс.
Экспериментальная проверка работоспособности механизма самооценки менеджмента качества ПП была проведена на ОАО Рематтра (г. Рассказово), ОАО Пигмент (г. Тамбов), ОАО Кондитерская фирма "ТАКФ" (г. Тамбов). Его применение позволило выявить проблемы менеджмента качества вышеперечисленных предприятий, определить способы их преодоления и сформировать вектор развития. Результаты применения авторского механизма самооценки менеджмента качества предприятий приведены в табл. 3.
В работе также были разработаны элементы информационно-аналитического обеспечения самооценки менеджмента качества ПП, включающие электронный глоссарий терминов и определений и технологию самооценки менеджмента качества. Эта аналитическая информационно-поисковая система позволяет сократить временные, финансовые и людские ресурсы для оперативного решения проблем самооценки менеджмента качества на предприятии.
Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:
1 Сизикин А.Ю. Рыночная экономика с позиций качества / А.Ю. Си-зикин // Формирование устойчивой социально-экономической среды предприятий в рыночной экономике: Сб. науч. материалов Международной науч.-практич. конф. Киров: Изд-во ВятГУ, 2003. 0,3 п.л.
2 Сизикин А.Ю. Качество в системе экономических законов рыночных отношений / А.Ю. Сизикин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Гамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 6.1 п.л.
Рис. б Схема структуры механизма самооценки менеджмента качества ПП
3 Обобщенные результаты применения авторского механизма самооценки
менеджмента качества ПП
Самооценка менеджмента качества предприятий города Тамбова и Тамбовской области
Критерии механизма обеспечения самооценки менеджмента качества ПП 1 ОАО Рематгра, г. Рассказово (производство машиностроительной продукции для специального применения в нефтегазовом строительстве) 2 ОАО Пигмент, г. Тамбов (производство органических пигментов и красителей) 3 ОАО Кондитерская фирма ТАКФ, г. Тамбов (производство кондитерских изделий, оптовая и розничная торговля кондитерскими изделиями)
1 Руководство (100 балов) 38,1 30 35
2 Политика и стратегия (80 балов) 30,5 26 36
3 Управление людьми (90 балов) 37,7 29,2 15,7
4 Ресурсы (90 балов) 39,4 24,8 15,7
5 Процессы (140 балов) 82,3 63 56
6 Удовлетворение заказчиков (200 балов) 72,5 55 60
7 Удовлетворение персонала (90 балов) 30,9 20,3 4,5
8 Влияние на общество (60 балов) 29,6 25,3 7,4
9 Результаты бизнеса (150 балов) 57,2 37,3 37,3
ИТОГО: менеджмент качества (1000 балов) 418,2 310,9 267,6
Количество несоответствий в менеджменте качества, ед. 581,8 689,1 732,4
Этап развития менеджмента качества (см. табл. 1) III этап II этап I этап
Приоритетные направления улучшений менеджмента качества Доступность руководства и общение его с персоналом. Применение современных методов организации, обеспечения, управления контроля качества продукции. Обучение и подготовка для стимулирования его творчества Сбор и анализ информации о потребителях и их желаниях для использования ее в управленческой деятельности. Разработка и внедрение системы качества на базе" стандартов ИСО серии 9000 и внедрение методов TQM. Анализ и выявление альтернативных и совершенных технологий Использование статических методов контроля качества продукции. Регулярные встречи руководства с потребителями, поставщиками и персоналом. Сравнение результатов своей деятельности с передовыми предприятиями отрасли
3 Сизикин А.Ю. Проблемы менеджмента качества промышленных предприятий / А.Ю. Сизикин // Формирование устойчивой социально-экономической среды предприятий в рыночной экономике: Сб. науч. материалов Международной науч.-практич. конф. Киров: Изд-во ВятГУ, 2003. 0,3 п.л.
4 Сизикин А.Ю. Системы менеджмента качества / А.Ю. Сизикин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 6. 0,4 пл.
5 Сизикин А.Ю. Самооценка деятельности предприятий в области менеджмента качества / А.Ю. Сизикин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 6. 1,2 п.л.
6 Сизикин А.Ю. Затраты на качество продукции промышленных предприятий / А.Ю. Сизикин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. б. 0,9 п.л.
7 Сизикин А.Ю. Теоретическая основа организационно-экономического механизма обеспечения самооценки менеджмента качества промышленного предприятия / А.Ю. Сизикин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 8.1 п.л.
8 Сизикин А.Ю. Методическая основа организационно-экономического механизма обеспечения самооценки менеджмента качества промышленного предприятия / А.Ю. Сизикин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 8. 1 п.л.
9 Сизикин А.Ю. Разработка организационно-экономического механизма обеспечения самооценки менеджмента качества промышленного предприятия / А.Ю. Сизикин // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 8.1 п.л.
10 Герасимов Б.И. Улучшение менеджмента качества промышленного предприятия / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин // Ученые записки. 2002. № 5. 0,9 п. л. (авт. объем - 0,5 п.л.).
11 Герасимов Б.И. Методология менеджмента качества промышленного предприятия (на примере ОАО Рематгра г. Рассказово Тамбовской области) / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин // Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сб. науч. статей. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.2,4 п.л. (авт. объем - 1,5 пл.).
12 Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием: Монография / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. 7,4 п.л. (авт. объем - 4 пл.).
Подписано в печать 30.10.2003 Формат 60x 84/16. Гарнитура Times New Roman. Бумага офсетная. Печать офсетная. Объем: 1,3 усл. печ. л.; 1,5 уч.-изд. Тираж 100 экз. С. 729
Издательско-полиграфический центр Тамбовского государственного технического университета 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
PI 7 4 2 2 V74a"
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сизикин, Александр Юрьевич
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ САМООЦЕНКИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПЮМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
1.1. Системные исследования качества продукции и менеджмента качества промышленного предприятия как экономических категорий.
1.1.1. Экономическая сущность понятия "качество".И
1.1.2. Экономическая закономерность качества прирыночной экономике.
1.2. Выявление особенностей формирования менеджмента качества промышленного предприятия.
1.3. Оценка эффективности менеджмента качества по результатам самооценки состояния функционирования промышленного предприятия.
Глава 2. ИЗУЧЕНИЕ И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ САМООЦЕНКИ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
2.1 .Систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества промышленного предприятия.
2.2. Систематизация и классификация методов самооценки менеджмента качества промышленного предприятия по разным классификационным признакам.
Глава 3. РАЗРАБОТКА ОПЕРАТИВНОГО ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА САМООЦЕНКИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Теоретическое и методическое обоснование этапов самооценки менеджмента качества предприятия через особенности формирования инструментария и критериев их оценки.
3.2. Экспериментальная проверка работоспособности механизма самооценки менеджмента качества промышленного предприятия.
3.2.1. Апробация и внедрение механизма самооценки менеджмента качества на ОАО Рематтра (г. Рассказово).
3.2.2. Апробация и внедрение механизма самооценки менеджмента качества на ОАО Пигмент (г. Тамбов).
3.2.3. Апробация и внедрение механизма самооценки менеджмента качества на ОАО Кондитерская фирма ТАКФ (г. Тамбов).
3.3. Методика построения дерева целей менеджмента качества промышленного предприятия.
3.4. Задачи принятия решений по менеджменту качества промышленного предприятия в условиях неопределённости.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм самооценки менеджмента качества промышленного предприятия"
Качество, как неотъемлемое свойство продукции и услуги, на рынке все прочнее завоёвывает позиции мировой экономики. Комплекс качественных свойств продукции и менеджмента качества промышленного предприятия (1111) имеет целый ряд направлений использования поскольку, во-первых, создаёт аппарат самонастраивания рыночных процессов на запросы и изменения в обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики; во-вторых, они формируют систему самонаведения на потребности покупателей; в-третьих, глобальная экономическая интеграция обуславливает и превращает качество продукции и менеджмент качества 1111, как экономические категории, в средство международного общения в соответствии с концептуальными основами принятыми во всем мире. Это позволяет каждому экономическому субъекту легче войти в мировое хозяйственное пространство.
Постановлением правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 года № 100 определены задачи гармонизации и интеграции качества продукции и менеджмента качества ГШ в систему международных стандартов качества серии ИСО 9000, реализующих концепцию Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM). Согласно этой концепции в основе заключения контрактов дожна лежать предварительная оценка поставщиком продукции по ряду критериев, основным из которых является самооценка менеджмента качества ПП.
В то же время современный уровень представлений о самооценке менеджмента качества ПП не соответствует требованиям прикладных экономических дисциплин - бухгатерского учёта, логистики, контроля и анализа хозяйственной деятельности. Более того, как экономическая категория менеджмент качества 1111 в последние годы в отечественной экономической литературе практически не рассматривася.
На различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества ПП исследовались по определённым направлениям. Рассмотрение факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение ещё в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем экономической теории менеджмента качества ГШ большую роль сыграли труды российских учёных, получивших международную известность, таких как А. А. Богданов, Н. И. Бухарин, И. А. Ильин, Н. Д. Кондратьев, JI. П. Красавин, Е. Г. Слуцкий, В. С. Соловьев, П. Б. Струве, а также современные отечественные исследования, среди которых можно выделить работы JI. М. Бадалова, В. Я. Белобрагина, Б. И. Герасимова,
A. В. Гличева, Д. С. Димиденко, Е. М. Карлика, Д. С. Львова, В. И. Синько и др. В этой связи особо следует выделить публикации академика Д. С. Львова и его научной школы, посвященные созданию теоретической концепции применения экономико-математического инструментария изучения эффективности менеджмента качества ПП.
Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества ПП нашли дожное отражение в исследованиях Ю. П. Адлера, Г. Г. Азгальдова, Ю. М. Андрианова, Ю. В. Богатина В. В. Новожилова и др.
Прикладные аспекты менеджмента качества ПП получили развитие в публикациях Г. Н. Бобровникова, В. В. Бузырева, В. Н. Войтоловского, Л. А. Конаревой, В. В. Окрепилова, А. Ю. Афонина и др.
Правовые аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества ПП исследованы в работах А.А. Богатырева,
B.В. Бойцова, В.Г. Версана, А.Е. Когута, В.А. Патричного, М.Н. Селиванова и др.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ сущности самооценки менеджмента качества ПП, её природы, структуры и порядка применения.
Мало исследована структура формирования экономической природы самооценки менеджмента качества ПП, как неотъемлемой черты конкурентоспособности. На практике это не позволяет классифицировать концепции менеджмента качества ГТП с целью выработки микро- и макроэкономических управленческих решений.
Отсутствует серьёзное методическое обоснование роли самооценки менеджмента качества в цикле общественного воспроизводства. Вследствие этого снижается эффективность соответствующих бизнес процессов 1111.
Практически не разработана проблема системной многомерности и многоаспектности менеджмента качества, что не позволяет сформировать концепцию самооценки менеджмента качества ГШ для её практического и эффективного использования.
Недостаточно исследован инструментарий самооценки менеджмента качества на микро- и макроуровнях экономического анализа, что приводит к определённым сложностям измерения качества продукции.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно обоснованного механизма самооценки менеджмента качества 1111, чем и определён выбор темы и направлений диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата самооценки менеджмента качества 1111 для оценки динамического состояния его функционирования в области управления качеством продукции и определения направлений улучшения хозяйственной деятельности.
Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи:
1. Теоретическое обоснование самооценки менеджмента качества 1111, включая выявление особенностей формирования его менеджмента качества, проведение системных исследований качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий, оценку эффективности менеджмента качества по результатам самооценки состояния функционирования 1111.
2. Изучение и систематизация методических подходов самооценки менеджмента качества ПП (систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества ПП; систематизация и классификация методов самооценки менеджмента качества ПП по разным классификационным признакам).
3. Разработка оперативного организационно-экономического механизма самооценки менеджмента качества ПП (теоретическое и методическое обоснование этапов самооценки менеджмента качества предприятия и критериев их оценки; выявление особенностей формирования инструментария оценки качества принимаемых управленческих решений по этапам самооценки менеджмента качества ПП; экспериментальная проверка работоспособности механизма обеспечения самооценки менеджмента качества 1111).
Объектом диссертационного исследования является менеджмент качества промышленного предприятия, а его предметом Ч сложившиеся методические подходы обеспечения самооценки менеджмента качества ПП.
Теоретическую и информационную базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных учёных-экономистов, занимающихся проблемами экономики и управления качеством продукции и услуг, а также вопросами функционирования рыночной экономики.
При рассмотрении предметной области диссертационного исследования использовались нормативно-правовые акты и проектные материалы России и зарубежных государств, а также результаты авторских статистических исследований, а также материалы периодической печати и сети Интернет.
Исследование основано на конкретных приложениях методологии научного познания, системного анализа, объективных экономических законов, теории экономического анализа и принятия решений к прикладным направлениям обеспечения самооценки менеджмента качества 1111.
Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 9.14 Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством Ч Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в области управления качеством продукции (услуг).
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата самооценки менеджмента качества предприятия.
В результате проведённого исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные положения:
Х существенно допонено и развито представление о качестве продукции как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений между производителями и потребителями для удовлетворения личных и общественных потребностей, что дало возможность охарактеризовать качество продукции как экономическую закономерность развития менеджмента качества 1111, а категорию самооценки менеджмента качества 1111 как закономерность непрерывного динамичного улучшения рыночных отношений;
Х проведена систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества 111 1, которые позволили предложить авторское определение самооценки его менеджмента качества, как систематический контроль и перестройку состояния функционирования ГШ, позволяющие интегрально локализовать конкурентоспособность ПП и сферы её совершенствования через системное взаимодействие между персоналом, процессами и результатами хозяйственной деятельности;
Х предложена методика построения дерева целей менеджмента качества ПП для формализации целевой функции менеджмента качества по факторам эффективности состояния функционирования 1111 с учётом ограничений по компонентам формирования информации о качестве продукции в воспроизводственном цикле ПП. В этой связи предложена классификация и постановка задач менеджмента качества 1111 в условиях неопределённости, для формализации которых используется теория нечётких множеств и разработаны методы их решения, основанные на построении эквивалентных детерминированных задач;
Х разработан и практически апробирован оперативный организационно-экономический механизм самооценки менеджмента качества ПП, основанный на системной многомерности и многоаспектности менеджмента качества 1111, отражающей потребительские, эстетические, конкурентные, экономические характеристики продукции и ПП, соответствующие современному уровню развития техники и технологии, спроса и предложения, форм рыночных связей и т. д. Механизм реализует на базе синтетического подхода принципы этапности и плюрализма системного объединения практической плоскости предметной области исследования на базе аддитивных критериев Европейской премии качества и теоретических подходов принятия оптимальных управленческих решений, работающих каждый на своём этапе формирования механизма самооценки менеджмента качества ПП.
Решение важной научной проблемы, на поиск которой направлено выпоненное диссертационное исследование, имеет большое значение для стабильного функционирования экономики, так как способствует решению важных задач российской промышленности Ч выпуск высококачественной продукции, его поддержание и постоянное улучшение.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х комплексный инструментарий контроля эффективности самооценки по формированию дерева целей менеджмента качества ПП: элементы информационно-аналитического обеспечения самооценки менеджмента качества ПП, включающие электронный глоссарий терминов и определений и технологию самооценки менеджмента качества, позволяющие в динамике оценить и выбрать приоритеты деятельности ПП в области менеджмента качества;
Х агоритм поэтапного процесса самооценки менеджмента качества 1111 с минимальными информационными затратами по совершенствованию и развитию менеджмента качества ПП и выбором стратегии развития предприятия, повышающей эффективность его функционирования.
Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и право Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности. Предложенный механизм обеспечения самооценки менеджмента качества ПП был апробирован и принят к внедрению на ОАО Рематтра (г. Рассказово), ОАО Пигмент (г. Тамбов), ОАО
Кондитерская фирма ТАКФ (г. Тамбов), что подтверждено справками о внедрении.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международном научно-практическом семинаре Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг (Тамбов, 1999 г.); Всероссийской научно-практической конференции Государство в рыночной экономике (Пенза 2002 г.); Региональной научно-практической конференции Проблемы и перспективы глобализации экономики России на пороге XXI века (Вогоград 2002 г.); Международной научно-практической конференции Формирование устойчивой социально-экономической среды предприятий в рыночной экономике (Россия, Киров 2003 г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и право Тамбовского государственного технического университета (1999 Ч 2003 гг.). Результаты исследования использованы в учебном процессе на экономическом факультете института Экономика и право Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 060400 Финансы и кредит, 060005 Бухгатерский учёт, анализ и аудит, 060800 Экономика и управление, что подтверждено соответствующими справками.
Основные результаты исследования опубликованы в 12 научных работах, общим объёмом 23,8 п.л., в которых автору в совокупности принадлежит 13,1 п.л.
Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сизикин, Александр Юрьевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам диссертационного исследования можно сделать следующие основные выводы:
1. Качество продукции и менеджмент качества ПП как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования 1111 через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества 1111 как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы (законы спроса, предложения, зависимости между предложением и спросом, возрастания допонительных затрат, убывающей доходности, экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления, эффекта масштаба производства, эффекта опыта, экономии времени, конкуренции), статические (законы композиции, пропорциональности, наименьших, онтогенеза) и динамические (законы синергии, информированности, единства анализа и синтеза, самосохранения) законы развития ПП, общие законы экономического функционирования предприятия (законы самофинансирования, соответствия отношений постоянных затрат к переменным и относительной цены, соответствия номенклатуры, качества и объема продукции потребностям и условиям спроса, возмещения затрат на производство и сбыт продукции) проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества 1111 является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования 1111, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества 111 1, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений ПП. Это в свою очередь допоняет и развивает представление о качестве продукции 1111 как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.
2. Системные исследования качества продукции и менеджмента качества 1111 как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по ^-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ПП обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие дожно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции.
3. Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества 1111. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества 1111, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ПП. Самооценка менеджмента качества 1111 обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты.
4. Методической основой механизма самооценки менеджмента качества 1111 является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выпонения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП.
5. Изучение, систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества показали, что их различия не принципиальны и обусловлены спецификой той или иной страны. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или балы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении.
6. Решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия.
7. Систематизация и классификация методов самооценки менеджмента качества ПП по разным классификационным признакам выявили следующее: во-первых, каждая из премий качества разработана либо для крупной компании, либо для малого предприятия; во-вторых, самооценка по критериям крупных предприятий трудоемка и носит элемент субъективности, а критерии самооценки малых предприятий не достаточны; в третьих, наиболее универсальной является Европейская премия качества, так как она была интегрирована или является базой премий за качество других стран.
8. Методика построения дерева целей менеджмента качества предприятия, позволяющая оперативно выявить и систематизировать факторы, которые дожны быть учтены при построении целевой функции управления и ограничений при принятии решений по самооценке менеджмента качества ПП в условиях неопределённости на базе решения следующих задач: задача линейного программирования с векторной целевой функцией; задача линейного программирования с векторной целевой функцией и нечёткими параметрами; задача нелинейного программирования с векторной целевой функцией; задача нелинейного программирования Было установлено, что если системный анализ проблем менеджмента качества осуществляется одним колективом, то в состав дерева целей ПП следует включать лишь собственно цели, непосредственно определяющие показатели эффективности функционирования ПП, и не включать пути (средства) достижения этих целей.
9. Экспериментальная проверка работоспособности результатов диссертационного исследования (механизма самооценки менеджмента качества 1111) была проведена на ОАО Рематтра (г. Рассказово), ОАО Пигмент (г. Тамбов), ОАО Кондитерская фирма "ТАКФ" (г. Тамбов). Его применение позволило выявить проблемы менеджмента качества вышеперечисленных предприятий, определить способы их преодоления и сформировать вектор развития.
10. Разработаны элементы информационно-аналитического обеспечения самооценки менеджмента качества 1111, включающие электронный глоссарий терминов и определений и технологию самооценки менеджмента качества. Эта аналитическая информационно-поисковая система позволяет сократить временные, финансовые и людские ресурсы для оперативного решения проблем самооценки менеджмента качества на предприятии.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сизикин, Александр Юрьевич, Тамбов
1. Официальные материалы
2. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. М.: Госкомвуз, 1995.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Официальное издание. М.: Юридическая литература, 1994.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. М.: ИНФРА-М, 1996.
5. Закон РФ О защите прав потребителей. М., 1996.
6. Закон РФ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения. М., 1991.
7. Закон РФ О сертификации продукции и услуг. М., 1995.
8. Закон РФ О стандартизации. М., 1995.
9. Закон РФ Об обеспечении единства измерений. М., 1995.
10. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. Версия 1994 года. М., 1995.
11. Материалы съездов, конференций, симпозиумов
12. Под науч. ред. д.э.н., профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. 72 с. С. 7-11.
13. Сизикин А. Ю. Проблемы менеджмента качества промышленных предприятий // Формирование устойчивой социально-экономической среды предприятий в рыночной экономике: Сборник научных материалов
14. Международной научно-практической конференции. // Под ред. проф. Б. Н. Ичитовкина. Киров: Изд-во ВятГУ, 2003. - 167 с. С. 124-127.
15. Сизикин А. Ю., Герасимов Б. И. Средства, методы, инструменты менеджмента качества: обзор и классификация // ГОСУДАРСТВО В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2002. С. 56-59.
16. Сизикин А. Ю., Герасимов Б. И. Управление промышленным предприятием как системой: внешняя и внутренняя среда предприятия // ГОСУДАРСТВО В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Ч Пенза, 2002. С. 59-61.
17. Системы управления качеством продукции. Материалы 15 конференции ЕОКК. Сессия 3. Издательство стандартов, 1972.-198 с.1. Книги
18. Абакин JI. И. К самопознанию России. М.: ИЭ РАН, 1995.
19. Азгальдов Г. Г. Потребительная стоимость и ее измерение. М.: Экономика, 1971. 167 с.
20. Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973. 172 с.
21. Але М. Условия эффективности в экономике. Пер. с франц. Л. Б. Азимова, А. В. Белянина, й. А. Егорова, Н. М. Камыковой. М.: Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. 304 с.
22. Андреев Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции. Л.: Лениздат, 1982. 133 с.
23. Андрианов Ю. М., Лопатин М. В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1983. 288 с.
24. Андрианов Ю. М., Субетто А. И. Квалиметрия в приборостроении. Л.: Машиностроение, 1990. 216 с.
25. Аристотель. Соч. в 4 х томах. Т. 1.: Метафизика. М.: Мысль, 1976. С. 150- 165.
26. Бадалов Л. М. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 205 с.
27. Барнгольц С. Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам. М.: Финансовая академия, 2000. 32 с.
28. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2002. 212 с.
29. Белобрагин В. Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994. 235 с.
30. Бендерский А. М. Обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1988 г. - 120 с. (Всеобуч по качеству).
31. Бобровников Г. Н., Клебанов А. И. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1984. 230 с.
32. Богатин Ю. В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991.196 с.
33. Богатин Ю. В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Издательство стандартов, 1991.-216с.
34. Богатин Ю. В., Сульповар JI. Б., Ломазов М. Е. Качество техники и экономики. М.: Экономика, 1973. 295 с.
35. Богатырев А. А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990.156 с.
36. Богданов А. А. Тектология. Всеобщая организационная наука. М.: Наука, 1988. 195 с.
37. Бойцов В. В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. М.: Машиностроение, 1982. 245 с.
38. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. JI. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.
39. Будгацева И. А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции. М.: Издательство стандартов, 1989. - 184 с.
40. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -М.: ИНФРА М, 2001. - 207 с. - (Серия "Вопрос - ответ").
41. Версан В. Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информации, 1994. 86 с.
42. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.
43. Герасимов Б. И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.72 с.
44. Герасимов Б. И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества. Ч Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. Ч 80 с.
45. Герасимов Б. И., Сизикин А. Ю. Качество в системе управления предприятием. М.: Машиностроение, 2000.104 с.
46. Герасимов Б. И, Спиридонов С. П., Смагин М. В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.
47. Герасимов Б. И., Тостяков Р. Р. Информационная экономика: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 96 с.
48. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. Ч 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 480 с.
49. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. -Ростовн н/Д: Феникс, 2000. 256 с. - (учебники "Феникса").
50. Гличев А. В., Панов В. П., Азгальдов Г. Г. Что такое качество? М.: Экономика, 1968. 215 с.
51. Гличев А. В., Рабинович Г. 0., Примаков М. И., Синицын М. М. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.136 с.
52. Глобализации экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-рождения Н. Д. Кондратьева (1892-2002). -Вогоград: Вогоградский государственный педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. 88 с.
53. Гончарук В. А. Развитие предприятия. Ч М.: Дело, 2000. Ч 208 с.
54. ГОСУДАРСТВО В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2002.
55. Губанов В. А., Захаров В. В., Коваленко А. Н. Введение в системный анализ. Под ред. Л. А. Петросяна. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1988, 232 с.
56. Демиденко Д. С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПб. УЭФ, 1995. 96 с.
57. Деминг В. Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
58. Дмитриев Ю. Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 352 с.
59. Дмитриев А. К., Мальцев П. А. Основы теории построения и контроля сложных систем. Л.: Энергоатомиздат, 1988,192 с.
60. Добкин В. М. Системный анализ в управлении. М.:Химия, 1984, 224 с.
61. Долинская М. Г., Соловьёв И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.
62. Жданов С. А. Методы и рыночная технология экономического управления. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.
63. Жданов С. А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.
64. Жданов С. А. Экономические модели и методы в управлении. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. Ч 176 с.
65. Зайцев Н. Л. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие. М.;ИНФРА- М, 1996. - 284 с.
66. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.
67. Керимов В. Э., Петрище Ф. А., Селиванов П. В., Керимов Э. Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. Ч 108 с.
68. Когут А. Е. Экономическая метрология. Л.: Наука, 1990.183 с.
69. Конарева JI. А. Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1977. 256 с.
70. Конарева JI. А. Качество критерий мирового рынка. М.: Знание, 1989. 47 с.
71. Конарева JL А. Стоимость качества. М.: Наука, 1971. 156 с.
72. Кондратьев Н. Д. Основные проблемы экономической статики и динамики. М.: Наука, 1991.
73. Красавин Л. П. Философия истории. СИб.гАО Комплект, 1993. 96 с.
74. Красс М. С., Чупрынов Б. П. Основы математики и её приложения в экономическом образовании: Учеб. 2-е изд., испр. - М.: Дело, 2001. - 688 с.
75. Кремнев Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: "ИНФРА-М", 1999.312 с.
76. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. Ч М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-432 с.
77. Лапидус В. А., Рекшинский А. Н. Диалог консультанта с руководителем: Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2000. Ч 84 с.
78. Львов Д. С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.316с.
79. Майминас Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект. М.: Экономика, 1971. С. 35 36.
80. Маркс К. Нищета философии // К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. Т. 4. С.130.
81. Маркс К. Экономические рукописи. 1857 1861. М.: Политиздат, 1980. С. 115-120.
82. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., изд. 2-е. Т. 19. 387 с.
83. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., изд. 2-е. Т. 22. 206 с.
84. Матвеев JI. А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.
85. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. трудов. Вып. 1 / Под научной ред. д-ра экон. наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во 11 I У, 2000. 184 с.
86. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 4 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 300 с.
87. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 2 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2000. 236 с.
88. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 4 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2002. 300 с.
89. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 6 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2003. 320 с.
90. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. научн. трудов. Вып. 7 / Под научной ред. д-ра эконом, наук, профессора Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.312 с.
91. Машкович И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве. М.: Знание, 1974. 64 с.
92. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО. Свиткин М. 3., Мацута В. Д., Рахлин К. М. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.
93. Месарович М., Тахакара Я. Общая теория систем: математические основы. Пер. с англ. / под ред. С. В. Емельянова М.: Мир, 1978, 328 с.
94. Мильнер Б. 3. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ.- М.:ИНФРА-М, 1998.-336 с.
95. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. М.: Юрист, 2002. - 110 с.
96. Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981,487 с.
97. Мочалов Б. М. Потребности социалистического общества. М.: Знание, 1975.69 с.
98. Немчинов. Избранные произведения в 6-и т. Т.6. М.: Наука, 1969. 466с.
99. Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).
100. Новожилов В. В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967. 376 с.
101. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учебник / А. И. Харламов, О. Э. Башина, В. Т. Бабурин и др.; Под ред. А. А. Спирина, О. Э. Башиной. 4-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1997. Ч 296 с.
102. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. - 160 с.
103. ИЗ. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.
104. Оптнер С. JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. Пер. с англ. М.: Советское радио, 1969,216 с.
105. Организация производства: Учеб. для вузов / О. Г. Туровец, В. Н. Попов, Б. Н. Родионов и др.; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.
106. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И. М. Разумов, JI. А. Глаголева, М. И. Ипатов, В. П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.
107. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998.-208 с.
108. Основы управления персоналом: Учеб. для вузов / Б. М. Генкин, Г. А. Кононова, В. И. Кочетков и др.; Под ред. Б. М. Генкина. М.: Высш. шк., 1996. -383 с.
109. Основы экономики и управления производством. Под ред. И. И. Сигова. Учеб. пособие для руководителей и специалистов подразделений предприятий промышленности и других отраслей. Изд. 2-е, доп. и перераб. М., "Экономика", 1973.
110. Патричный В. А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990. 242 с.
111. Политическая экономия. Учебник для школ основ марксизма-ленинизма. (Руковод. Авт. кол. А. Н. Малафеев и Ю. В. Яковец). М., Политиздат, 1968.
112. ПОЛИТЭКОНОМИЯ (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов / Под ред. Д. В. Валового. Ч М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. 400 с.
113. Полищук А. Н. Организация системы управления качеством труда и продукции в растениеводстве и животноводстве. М.: Россельхозиздат, 1983. 86 с.
114. Полозов В. Р. Социально-экономическая структура общественного труда при переходе к коммунизму. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1970. 168 с.
115. Попов Н. И. Вопрос изменения качества труда в сельском хозяйстве. М.: Экономика, 1978.109 с.
116. Прокопенко Н. Ф. Экономические проблемы качества сельскохозяйственной продукции. М.: Колос, 1980.133 с.
117. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. Ч М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.
118. Райхман Э. П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Экономика, 1974. 151 с.
119. Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сборник научных статей / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 352 с.
120. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю. П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.
121. Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ. ред. Г. Я. Кипермана. М.: Политиздат, 1991. Ч 224 с.
122. Самочкин В. Н. Гибкое развитие предприятия: Анализ и планирование. Ч 2-е изд., исп. и доп. Ч М.: Дело, 2000. 376 с.
123. Селиванов М. Н., Фридман А. Э., Кудряшова Ж. Ф. Качество измерений. Л.: Лениздат, 1987. 287 с.
124. Сергеев И. В. Экономика предприятия: Учеб. пособие Ч М.: Финансы и статистика, 1997. 304 с.
125. Серов М. Е. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.
126. Серов М. Е. Основные концепции и методология TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с.
127. Синько В. И. Проблемы экономики и качества продукции. М.: Экономика, 1971. 263 с.
128. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.
129. Системный анализ процессов химической технологии. Основы стратегии. Кафаров В. В., Дорохов И. Н. "Наука", 1976.-50 с.
130. Системный анализ и структура управления / под. Ред. В. Г. Шорина. М.: Знания, 1975.-303 с.
131. Словарь терминов современного предпринимательства. Под ред. проф. В. В. Морковкина.-М.: "Радикс", 1995, Ч432 с.
132. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.).-М.: "Советская Энциклопедия", 1981. Ч1600 с.
133. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М. Г. Лапусты, П. С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.
134. Соловьев В. С. Соч. в 2-х т. М.: Мысль, 1990.458 с.
135. Сомик К. В. Связные информационные структуры. Ч М.: Финансы и статистика, 1997. Ч 128 с.
136. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. /Под ред. Г. А. Егиазаряна, А. Д. Шеремета. -2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Экономика, 1985.
137. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; Под ред. проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.
138. Струве П. Б. Интелигенция и народное хозяйство. СПб., 1911. 45 с.
139. Субетто А. И. Квалиметрия. В 6-и ч. / ВИКИ им А. Ф. Можайского. Л., 1979 1986.
140. Теоретическая экономика. Политэкономия: Учебник для вузов / под ред. Г. П. Журавлёвой и Н. Н. Мильчаковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1997. -485 с.
141. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1. Под ред. В. Л. Рождественского и В. А. Качалова. Ч М.: ИздАТ, 1997. Ч 192 с.
142. TQM Ч 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2. Под ред. В. Л. Рождественского и В. А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.
143. Управление предприятием: Словарь-справочник М.: Профиздат, 1990.-336 с.
144. Управление машиностроительным предприятием: Учеб. для машиностр. спец. вузов / С. В. Смирнов, С. Н. Ефимушкин, А. А. Колобов и др.; Под. ред. С. Г. Пуртова, С. В. Смирнова.-М.: Высш. шк., 1989.Ч 240 с.
145. Управление качеством: введение в экономический анализ: Метод, рекомендации / Автор-сост. д. э. н., проф. Б. И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. 56 с.
146. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.
147. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 1.: Пер. С англ. М.: СП "Интерэксперт", 1992. - 319 с.
148. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т. 2.: Пер. С англ. М.: СП "Интерэксперт", 1992. - 350 с.
149. Устинов А. Г., Герасимов Б. И. Интернет-банкинг в формировании рыночных отношений России: тенденции и перспективы / Под общей ред. д.э.н., профессора Б. И. Герасимова. М.: Машиностроение, 2000. 131 с.
150. Учёные записки. 2002. №5 / Институт управления и экономики. -СПб., 2002.-180 с.
151. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. М.: Республика, 1992.
152. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").
153. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. 175 с.
154. Формирование устойчивой социально-экономической среды предприятий в рыночной экономике: Сборник научных материалов Международной научно-практической конференции. // Под ред. проф. Б. Н. Ичитовкина. Ч Киров: Изд-во ВятГУ, 2003. 167 с.
155. Харринтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях.М.: Экономика, 1990.323 с.
156. Химмельблау Д. Прикладное нелинейное программирование.М.: Мир,1975.
157. Цвиркун А. Д. Основы синтеза структуры сложных систем. М.: Наука 1982,186 с.
158. Швец В. Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда. М.: Изд-во стандартов, 1983. 168 с.
159. Шепелев С. Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. М.:РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.
160. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
161. Экономика предприятия / В. Я. Горфинкель, Е. М. Купряков, В. Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е. М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.
162. Экономико Ч математический словарь. JL И. Лопатников М.:1996.
163. Экономическая теория: Учеб. для вузов / под ред. Г. П. Журавлёвой, В. М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.
164. Энгельс Ф. Диалектика природы. Ч М.: Политиздат, 1975. С. 200.
165. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 -304 с.
166. Юрьев В. М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. 223 с.
167. Яковец Ю. В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование. М.: Экономика, 1984. 240 с.
168. Яковец Ю. В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование. М.: Экономика, 1988. 334 с.1. Статьи
169. Альперин Л. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы // Стандарты и качество, 1996. №9. С. 40 - 42.
170. Альперин Л. Н. Программа освоения Российской премии по качеству // Стандарты и качество, 1996. №8. С. 3 Ч 6.
171. Альперин Л. Н. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) // Стандарты и качество, 1996. №6. С. 7 9.
172. Боков В. А., Галяев В. И. Проблема "Качество" // Стандарты и качество. 1996.-№ 8. С. 49 - 52.
173. Вадим Лапидус. Доктор ДЖ. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1998.-№ 8. С. 51-54.
174. Вячеслав Гуленков. Сколько стоит сертификация системы качества ? // Стандарты и качество. 2000.- № 3. С. 70-72.
175. Герасимов Б. И, Сизикин А. Ю. Улучшение менеджмента качества промышленного предприятия // Учёные записки. 2002. №5 / Институт управления и экономики. СПб., 2002. - 180 е., ил. С. 135-145.
176. Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество, 1995. № 4. С. 47 Ч 51.
177. Захаров М. Г. Система качества Ч это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. Ч 1999.-№ 2. С. 33-34.
178. Землянский В. А. Управляемое качество. // ПОТЕНЦИАЛ Ч производственно-технический журнал, 1999. № 4. С. 6-10.
179. Качалов В. А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество, 1997. № 5. С. 47 Ч 52.
180. Качалов В. А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества: британско-европейский подход // Стандарты и качество, 1995. №2. С. 30-36.
181. Критерии премии по качеству Ч инструмент совершенствования, как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы // Стандарты и качество, 1996. № 9.
182. Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Образ качества // Стандарты и качество, 1997. № 4. С. 66 69.
183. Крянев Ю. В., Кузнецов М. А. Статья 3. Социальное качество // Стандарты и качество, 1997. № 7. С. 40-43.
184. Лапидус В. А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве // Стандарты и качество. -1999.-№ 2. С. 32-33.
185. Лапидус В. А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество, 1996. № 5. С. 66-68.
186. Рахлин К. М., Скрипко Л. Е. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество. 1998.-№8. С. 51-54.
187. Свиткин М. 3. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.
188. Сизикин А. Ю., Герасимов Б. И. Появление и развитие менеджмента качества // ПРОБЛЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОССИИ В
189. СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2002.
190. Сизикин А. Ю., Герасимов Б. И. Менеджмент качества на предприятиях России // ПРОБЛЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОССИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2002.
191. Фатхутдинов Р. А. Система обеспечения конкурентоспособности. // Стандарты и качество, 1995. № 1. С. 48-52.
192. Шаборкина JI. В., Клюкова Г. А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями // Стандарты и качество. Ч 1999.-№ 1.С. 51-52.
193. Швец В. Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 1997. № 6. С. 48 50.
194. Quality Progress. Подготовил В. Алексеев // Стандарты и качество. -1999.-№ 2. С. 48-51.1. Авторефераты
195. Афонин А. Ю. Информационно-методическое обеспечение подготовки к сертификации систем качества на малых предприятиях // Автореф. дис. . к-та экон. наук/М.: МАТИ-РГТУ им. К. Э. Циоквского, 2002.
196. Докукин А. В. Оптимизация активов коммерческего банка // Автореф. дис. к-та экон. наук/ ИПЦ Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.
197. Карпачёва Т. Г. Моделирование процессов управления качеством продукции на промышленном предприятии // Автореф. дис. . к-та экон. наук / Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации. М., 1996.
198. Спиридонов С. П. Единая синтетическая концепция качества // Автореф. дис. . к-та экон. наук / ИПЦ Тамб. гос. техн. ун-та, 2002.1. Иностранная литература
199. Arrow К. Information and Economic Behavior. The Economics of Information (Collected Papers of Kenneth J. Arrow, vol. 4.). Cambridge, Mass., Belknap Press, 1984, p. 140.
200. Ashby W.R. An Inroduction to cebemetics. L.:Chapmank, Hall, 1956.265р.
201. Bell D. The Coming of Post Industrial Society. N.Y.:Basic Books, 1976, p.16 - 19.
202. Braudel F. Le temps du monde. Paris, Colin, 1979.
203. Buckley J.J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set. New York // Fuzzy Sets and System. - 1983.-V.10,№ 1.-P.57-63.
204. Couse R. The Natureof the Firm. Economics, 1937, November.
205. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.
206. Dodge H.F. Keep it Simple // Quality progress, 1973, № 8. P. 11 12.
207. Feigenbaum A.V. Total Quality control // Taternational conferenceon guality control proceedings, Tokyo, 1969. P. 17 20.
208. Feigenbaum A.V. Total Quality control. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co., 1961.356 p.
209. Fuller R. On stability in prossibilistic linear equalitywith lipschitzan fuzzy numbers // Fuzzy sets and Sustem.-1990.-V.34.№ 2.- P.347-353.
210. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth odition European organization for Quality, June, 1989.
211. Herzberg F., Maunsner В., Snyderman B. The motivation to work. N.Y.: Wiley, 1959.
212. Hindelang T.J. QC optimizations though goal programing // Quality progress, 1973. V. 6, №12. P. 20 22.
213. Juran J. M., Grina F. M. Juran's Quality Control Handbook. 4th edition, Mc Graw-Hill, New york, 1988.
214. Juran J.M. Quality Control Handbook. N.Y., 1974. P. 2 10.
215. Juran J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co:, 1970. 38 p.
216. Maslow A.N. Motivation and Personality. N.Y.: Harper and Row, 1970.
217. Myrdal G. Asian Drama. Vol. 1 3. N.Y.: Pantheon, 1968.
218. Sen A. On Ethics and Economics. Oxford, Blackwell, 1987.
219. Sguires F.H. How did statistics get into guality control? Quality management and engineering, June, 1979. 43 p.
220. Shipov V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past //13 th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad., 2000 - p. 160 - 162.
221. Sorokin P. Social and Cultural Dynamics. Boston, Sargent, 1957.
222. Taguchi G., Mu Y.I. Introduction to off lins Quality Control System // Central Japan QCA, Nagoyo, 1980.
223. Walker R. Rank Xerox Management Revolution - Long Range Planning, 1992, vol. 25, No l,p. 9-21.
224. Williamson O. Markets and Hierarchies. N.Y., Free Press, 1975.
Похожие диссертации
- Экономическая оценка процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия
- Совершенствование оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия
- Совершенствование механизма мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия