Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Механизм реализации системы менеджмента качества на промышленном предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Смагина, Марина Николаевна
Место защиты	Тамбов
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Механизм реализации системы менеджмента качества на промышленном предприятии"

На правах рукописи УДК 338.2 ББК У9(2)-823.2-21 С50

СМАГИНА Марина Николаевна

МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Тамбов 2006

Работа выпонена на кафедре экономического анализа института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета.

Научный руководитель доктор экономических наук,

доктор технических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ Герасимов Борис Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Денисова Анна Леонидовна

кандидат экономических наук, доцент Пархоменко Василий Львович

Ведущая организация Мордовский государственный

университет им. Н.П. Огарева

Защита диссертации состоится 3 июня 2006 года в 14 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. "Б".

Автореферат разослан 29 апреля 2006 г.

Ученый секретарь регионального диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

О. В. Воронкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В 1990-е годы при переходе к рыночным условиям появилась конкуренция товаропроизводителей, которые ощутили требования мирового сообщества к качеству продукции. В этих условиях потребовалось заниматься качеством не только самой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений, разрабатывать и исследовать процессы управления всей деятельностью предприятий и обращать внимание на такие аспекты деятельности, как финансы, ресурсы, персонал и т.д. Для решения проблем качества необходимо принять комплекс экономических, правовых, социальных и организационно-технических мер, направленных на улучшение качества.

Повышение качества и конкурентоспособности отечественной промышленной продукции как на внутреннем, так и внешнем рынке является решающим условием вовлечения реальных средств в подъем экономики и преодоления кризисных явлений.

Фактор качества дожен учитываться при принятии решений по вопросам развития страны, предусматривает организацию широкой подготовки руководителей и специалистов различного уровня в области качества, определяет политику по созданию для предприятий организационно-технических условий, способствующих решению проблем качества.

В современной науке и практике существуют различные определения понятия качества. Академия проблем качества РФ сформулировала концептуальное видение качества как фундаментальную категорию управления, которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основы успешного развития человека и общества. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, которая придает им способность удовлетворять обусловленные ими предполагаемые потребности потребителей.

Качество - интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности предприятия или организации: организацию деятельности, маркетинг, разработку стратегии и др.

Главным шагом на пути улучшения российского менеджмента - это внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО 9000:2000. Сформулированные в них принципы менеджмента и критерии качества вобрали в себя основной опыт международного сообщества по созданию конкурентоспособного бизнеса.

В преддверии вступления России во Всемирную торговую организацию и в связи с введением в действие Федерального закона "О техническом регулировании" № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года возрастает значение наличия на предприятиях сертифицированных и эффективно функционирующих систем менеджмента качества по международным стандартам ИСО серии 9000.

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С.-Петербург

Система менеджмента качества (СМК) представляет "собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых организацией.

Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.

Современные экономические условия обострили кризис управления производством, а формирование новой конкурентной среды заставило руководителей промышленных предприятий обратить внимание на качество и эффективность производимых товаров и услуг. Российские предприятия отстают от своих зарубежных аналогов в применении современных методов управления качеством.

Насыщение внутреннего рынка импортным продуктом обостряет конкурентную борьбу отечественных предприятий с зарубежными поставщиками. Сертификация предприятий на соответствие нормам стандарта ИСО серии 9000, вынуждающая внедрять системы качества, способствует увеличению конкурентоспособности российских продуктов. Для любого предприятия важно соблюдать установленные стандарты и поддерживать на соответствующем уровне систему качества.

Мировой опыт свидетельствует, что построение на предприятии СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001, позволяет увеличить эффективность и прибыльность, обеспечить удовлетворенность потребителя, упрочить позиции на рынке, уменьшить себестоимость продукции и услуг, существенно повысить доверие к предприятию (организации).

Менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения - сегодня становится ведущим менеджментом предприятий, организаций и фирм различных форм собственности.

Противоречие между необходимостью совершенствования процессов управления качеством и недостаточным для этого их методическим обеспечением обуславливает актуальность темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы менеджмента качества промышленного предприятия исследовались по определенным направлениям.

Факторы, определяющие качество продукции, и анализ факторов качества продукции были рассмотрены в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонса, Ф. Кросби, Д. Локка, К. Маркса, К. Мен-гера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф.У. Тейлора, Ф. Эджуорта.

Труды зарубежных ученых В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта сыграли важную роль в разработке проблем системы менеджмента качества и управления качеством.

Огромный вклад в разработку систем менеджмента качества промышленных предприятий внесли отечественные ученые, получившие международную известность, такие, как Ю.П. Адлер, В.Я. Белобрагин, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, Б.И. Герасимов, A.B. Гличев, Д.С. Димиденко, Е.М. Карлик, В.А. Лапидус, С.В Мищенко, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарев, K.M. Рах-лин, JI.E. Скрипко, Н.С. Яшин и др.

Разработке, внедрению, улучшению и оценке систем менеджмента качества на основе международных стандартов серии ИСО 900 посвящены работы А.Г. Варжапетяна, В.А. Никитина, А.Д. Никифорова, Л.Д. Подли-паева, Ю.В. Тостовой, C.B. Шарипова, В.В. Филончевой.

Теоретические подходы к оценке менеджмента качества предприятия нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, Ю.В. Бо-гатина и др.

Практические аспекты менеджмента качества получили развитие в публикациях следующих ученых: А.Ю. Афонина, Г.Н. Бобровникова, В.Н. Вой-толовского, В.В. Окрепилова и др.

Правовые аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества промышленного предприятия исследованы в работах В.В. Бойцова, В.Г. Версана, М.Н. Селиванова и др.

Эти разработки и научные труды имеют огромное теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них мало исследованы вопросы разработки и внедрения системы менеджмента качества и оценки показателей результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Кроме того, необходим механизм разработки и внедрения СМК на промышленном предприятии (ПП).

Таким образом, актуальность и значимость проблем развития и внедрения СМК на предприятии, а также нерешенность целого ряда теоретических и практических вопросов определили выбор темы, направлений, структуры и содержания диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка механизма разработки и внедрения СМК ПП.

Для достижения поставленной цели в работе намечены и решены следующие задачи:

1) рассмотрение сущности и содержания процесса развития концепций систем управления качеством в зарубежной и отечественной практике;

2) разработка рекомендаций по совершенствованию состава стандартов предприятия СМК с учетом специфики конкретной отрасли;

3) разработка экономико-организационного механизма реализации СМК ПП;

4) совершенствование организационной структуры и корпоративной культуры промышленного предприятия в условиях разработки и внедрения СМК;

5) исследование методов оценки эффективности элементов, процессов и СМК в целом;

6) проведение практической апробации экономико-организационного механизма реализации СМК на конкретном промышленном предприятии, а также оценка его эффективности.

Объект исследования. Объектом диссертационного исследования является промышленное предприятие, нацеленное на внедрение системы качества продукции.

Предмет исследования. Предметом исследования является система менеджмента качества промышленного предприятия

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся на проблемах экономики и управления качеством продукции и услуг, экономики промышленного производства.

В качестве информационной базы диссертационного исследования использованы государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; ситуационный подход; функционально-структурный анализ; комплексный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, декомпозиция); экспертно-аналитический метод.

Содержание диссертационного исследования соответствует пунктам 9.4 "Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)" и 9.5 "Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия" Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода к формированию механизма реализации СМК промышленного предприятия.

Наиболее существенные, выносимые на защиту научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования:

1 На основе критического анализа и обобщения существующих концепций предложена авторская трактовка сущности системы управления качеством как доминирующей системы.

Под системой управления качеством промышленного предприятия следует понимать адекватный внешним условиям комплекс действий, методов и средств эффективного преобразования организационных структур, процессов деятельности, поведения персонала и т.д. Таким образом, чем выше уровень развития системы менеджмента качества промышленного

предприятия, тем стабильнее ее конкурентоспособность, или чем эффективнее агоритм выбора направлений совершенствования системы управления качеством, тем надежнее позиция промышленного предприятия на рынке.

2 Разработан экономико-организационный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия, который за счет интеграции нескольких ключевых факторов, таких как организационная структура управления, организация труда, оптимальное распределение ресурсов по отдельным процессам (финансовые, трудовые ресурсы, производственная мощность) способствует повышению качества конечного продукта. Процесс создания и реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия предполагает выделение комплекса задач в соответствии с общесистемным принципом иерархического упорядочения. Первостепенное значение имеет разработка стандартов предприятия, как первичных элементов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Разработка системы стандартов предполагает, в свою очередь, решение организационных проблем, а также вопросов закрепления отдельных стандартов за конкретными испонителями и временной увязки процессов реализации отдельных стандартов предприятия и СМК в целом. Задачи, связанные с организацией процесса реализации СМК, предполагают также распределение ограниченных ресурсов по отдельным этапам.

3 Обоснован состав стандартов предприятия с учетом отраслевой специфики предприятия спиртоводочной промышленности. При этом, учитывая обязательность требования сертифицирования продукции для обеспечения ее безопасности для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращения причинения вреда имуществу потребителя в диссертационном исследовании разработан стандарт предприятия системы менеджмента качества "Подготовка к сертификации продукции".

4 Проанализировано и выявлено принципиальное различие понятий "результативность" и "эффективность" СМК ПП. Предложена система показателей для оценки результативности системы менеджмента качества, касающихся различных сторон деятельности предприятия и проведена их классификация по семи группам. С учетом процессного подхода СМК предложена методика расчета экономического эффекта от внедрения системы менеджмента качества, основанная на экспертной оценке влияния отдельных процессов, составляющих СМК ПП. Синергетический эффект проявляется через совместное использование ресурсов, создание преимущества при согласованности сроков реализации отдельных процессов, создание преимуществ за счет выигрыша времени через разделение работ, выигрыш в качестве за счет разделения работ согласно наилучшим успехам участников, выигрыш за счет наилучших условий привлечения заемного капитала, рост доверия потребителей конечного результата, выигрыш в меньшей сумме затрат за счет масштаба внедрения конечных результатов.

Практическая значимость исследования. Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития и на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в СМК.

Практическая значимость работы также состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях как инструменты экономико-организационного механизма управления качеством.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1 Рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, внедряющим систему менеджмента качества, предусматривающие создание службы, которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке системы менеджмента качества, находящейся в непосредственном подчинении руководителю предприятия. Роль подразделения, занимающегося управлением качеством, состоит в том, чтобы сделать качество неотъемлемой частью деятельности каждого сотрудника и возложить на него ответственность за качество. Отдел управления качеством только организует и контролирует деятельность по обеспечению и улучшению качества, а вся основная работа ведется в цехах, отделах, службах. Для определения статуса подразделения, отражающего его место в системе управления и показывающего внутреннюю организацию, разработано Положение о структурном подразделении предприятия.

2 Методика проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества промышленного предприятия, включающая последовательность процедур проверки, взаимодействие процесса "Внутренний аудит" с процессами системы менеджмента качества, использование результатов внутреннего аудита для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства и форму отчета о результатах внутреннего аудита.

3 Методика оценки предполагаемого центра проведения сертификации, основанная на анкетировании и экспертной обработке полученных анкетных данных с целью получения количественного выражения.

Апробация результатов исследования. Исследования выпонены в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности".

Предложенный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия апробирован и принят к использованию на ОАО "Тамбовское спиртоводочное предприятие Тавис" и ФГУП "Мичуринский экспериментальный завод РАСЫ", что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: международной конференции "Наука на рубеже тысячелетий" (Тамбов, 2004), международной научно-практической конференции "Прогрессивные технологии развития" (Тамбов, 2004), международной научно-практической конференции "Прогрессивные технологии развития" (Тамбов, 2005), международной научно-практической конференции "Наука на рубеже тысячелетий" (Тамбов, 2005), международной научно-практической конференции "Качество науки - качество жизни" (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (2002 - 2005 гг.).

Отдельные положения диссертационного исследования используются в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета в рамках дисциплин "Управление качеством", "Система менеджмента качества", "Экономика и организация производства", "Философия качества" для подготовки экономистов по специальностям 08.01.05 "Финансы и кредит", 08.05.02 "Экономика и управление", 08.05.07 "Менеджмент организации", 08.01.09 "Бухгатерский учет, анализ и аудит", 08.01.11 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в четырех научных работах, общим объемом 7,83 печ. л., в которых автору принадлежит 5,19 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач, отражает логику и построена по проблемно-аналитическому принципу.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Система качества как объект управления. В решении задачи развития системы менеджмента качества невозможно обойтись без научного уточнения сущности и содержания процесса управления качеством. Под системой управления качеством принято понимать средство восприятия всех четко структурированных задач организации, которое нацелено на удовлетворение запросов потребителей и предприятия для достижения экономической эффективности. Процесс развития систем управления качеством раскрывается в его динамике, развертывании современных тенденций, включая появление новых принципов и методов управления качеством. Анализ существующих концепций в отечественной и зарубежной практике по вопросу понимания влияния различных факторов на развитие

показал, что данный процесс не позволяет пребывать в количественной плоскости уже достигнутого уровня качества систем, а требует перехода к более развитым его формам. Стимулом для дальнейшего развития является самостоятельная готовность системы к воспроизводству качества на более высоком уровне.

Динамика развития системы управления качеством исследовалась в диссертации в рамках эволюционного подхода, использование которого с его концептуальными положениями позволило выделить природу процесса развития системы менеджмента качества в определенной исторической ретроспективе.

Суть первой концепции заключается в том, что осуществление управления качеством возможно в рамках отдельного элемента системы по средствам его контроля. Связано это с тем, что процесс развития системы управления качеством носил стихийный характер без учета всех факторов в их совокупности и взаимовлиянии.

Второй концепцией стала идея интеграции взаимодействия множества элементов системы управления качеством, что, в свою очередь, позволило целенаправленно воздействовать на каждый элемент системы, а не только на ее конечный результат.

Третья концепция предполагает связь и зависимость системы управления качеством от планирования ее процессов и постоянного сознательно-регулируемого совершенствования самой системы с помощью целенаправленных действий субъекта управления.

На основе анализа эволюционно-процессуальных концепций сделан вывод, что важная сторона процесса развития или целевая направленность развития системы качества в деятельности предприятия выражается в комплексном и многоаспектном понимании качества.

Анализ высказанных в литературе точек зрения по вопросу оценки системы управления качеством, а также методов ее определения показал, что в настоящее время возрастает значение решения проблемы налаживания эффективного способа обработки поступающей информации извне и внутри предприятия для прогнозирования занимаемой позиции на рынке. В этой связи необходимо рассматривать принцип самоорганизации в системе управления качеством, как способа определения целесообразности поступающей информации и формирования способности к адекватной реакции. Главной задачей системы управления качеством, следует отметить, является создание средств поддержки в виде организационно-управленческих технологий для формирования принципа самоорганизации. Достижение лишь качественной продукции в данном случае уже не является единственным критерием эффективности развития системы управления качеством. Длительность превосходства предприятия на рынке обеспечивается не только конкурентоспособностью продукции, но и способностью перерабатывать внешнюю информацию с целью эффективного использо-

вания всех ресурсов предприятия для создания устойчивого положения в будущем.

Генезис систем управления качеством позволяет выделить следующие основные характеристики современных систем управления качеством:

1 Системы управления качеством рассматриваются как самореализующиеся, преобразующиеся и организующиеся системы в соответствии с внешними условиями деятельность предприятия.

2 Функционирование систем управления качеством обуславливается самостоятельными факторами в процессе соразвития с системой управления предприятием.

3 Системы управления качеством предусматривают улучшение качества как организованность процесса обмена информацией с внешней средой.

Об эффективности системы управления качеством можно судить по степени самоорганизованности, способности учитывать все разнообразие аспектов качества и динамику изменения вышеперечисленных характеристик в собственном развитии.

Результативность развития системы качества выражается в способности самостоятельно формировать и постоянно менять структуру средств по исправлению возникающих несоответствий во внешней среде. Оценка результативности функционирования системы управления качеством зависит от скорости реагирования предприятия на внешние и внутренние воздействия мгновенной перестройкой своей структуры.

В начале 1990-х годов, в связи с расширением внешнеэкономических связей России, возникла потребность в изготовлении не просто качественных, но еще и конкурентоспособных изделий, соответствующих мировому уровню качества. Это дало начало новому этапу совершенствования систем менеджмента качества, при котором использовались зарубежный опыт, разработки, стандарты и правила в области качества продукции. Такое положение дел особенно актуально, поскольку повышение конкурентоспособности отечественной промышленной продукции включено в Концепцию национальной безопасности РФ как одно из основных направлений.

В настоящее время наиболее эффективной моделью качества является модель Всеобщего Менеджмента качества (Total Quality Management - TQM). TQM сформировася к середине 1980-х годов, определив появление стандартов ИСО серии 9000. Именно поэтому многие положения TQM получили свое отражение в стандартах, и концепция TQM, и стандарты ИСО не только не противоречат, а взаимодопоняют друг друга. Стандарты ИСО устанавливают требования, которые дожен выпонять производитель, чтобы обеспечить качество своей продукции. Концепция TQM не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выпонения требований стандартов.

Эволюция концепции TQM сформировала следующие основные принципы своей идеи:

1) вся деятельность предприятия ориентирована только на удовлетворение требований потребителя;

2) непрерывное совершенствование всех сфер деятельности предприятия в области качества;

3) участие каждого работника предприятия в решении проблем качества; упор на предупреждение несоответствий;

4) качество конечного объекта - следствие достижения качества на всех предшествующих этапах.

Организация работ по качеству теперь во многих странах, в том числе и в России, ведется на основе стандартов ИСО серии 9000. Современные системы менеджмента качества в отличие от ранее существовавших систем охватывают весь жизненный цикл продукции: от изучения рынка до утилизации после использования.

Однако в России наряду со стандартами ИСО серии 9000 и другими формами организации работ по улучшению качества продожает применяться КС УКП, причем число предприятий, работающих по КС УКП, довольно значительно. По данным мониторинга, проводимого в рамках Программы "100 лучших товаров России", удельный вес таких предприятий в последние годы составляет 18...20% от общего числа участников федерального уровня Программы (а их более 1600). Предприятия используют КС УКП в виде ступени перед переходом на использование стандартов серии 9000.

Серии стандартов ИСО 9000 принципиально отличаются от всех остальных, ранее разработанных, так как впервые появились универсальные стандарты, позволяющие обеспечивать управление качеством во всех отраслях экономики. ИСО 9000 представляет собой обобщенный стандарт систем управления качеством, т.е. одни и те же стандарты могут быть применимы к любой организации, крупной или малой, вне зависимости от характера выпускаемой продукции, услуги, для любых форм бизнеса, государственных административных органов и их департаментов, а также общественных организаций.

Стандарты ИСО не являются обязательными и степень использования их предприятиями той или иной страны во многом зависит от объемов внешнеэкономических связей.

Новая версия международных стандартов ИСО 9000:2000 рекомендует принятие принципа "подхода как к процессу" для общего руководства и быстрого определения возможностей улучшения. Качество продукции формируется на всех стадиях производственного процесса, которые, в свою очередь могут быть рассмотрены как самостоятельные процессы (рис. 1).

Управление процессами требует рассмотрения процедуры построения процесса на предприятии.

Рис. 1 Схема взаимодействия процессов менеджмента качества:

- документы; ........... - информация;- - продукт

Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы. Обычно входами к процессу являются выходы других процессов. Процессы планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

Таким образом, процессно-ориентированное управление качеством сводится для производителей продукции к ориентации на определенный класс качества и обеспечению этого качества адекватным комплексом соответствующих процессов, осуществляемых по критерию наилучшего соотношения результата к затратам. При этом устанавливается, как каждый процесс влияет на способность продукции выпонить предъявляемые к ней требования и дожны решаться следующие вопросы:

1) разработка методов и процедур, относящиеся к процессу;

2) установление критериев и методов управления процессом;

3) проверка возможности процесса функционировать с целью достижения соответствия продуктов требованиям;

4) определение меры по измерению, контролированию и последующим действиям с целью гарантирования, что процесс продожает функционировать для достижения запланированных результатов;

5) обеспечение готовности информации и данных, необходимых для функционирования и контролирования процессов;

6) обеспечение результатов управления процессами.

Процессная организация работ открывает перед учетом и экономическим анализом новые перспективы. Она позволяет перейти на методы прямого учета затрат на качество и пересмотреть традиционные подходы к оценке их эффективности.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления процессами с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выпонения их требований.

В управлении процессами можно выделить несколько этапов (рис. 2).

На первом этапе определяется возможность сбора информации о процессе, исходя из описания и условия его.

На втором этапе проводится анализ течения процесса, используя контрольные карты, контрольные листки, либо, в зависимости от течения процесса, с помощью диаграммы Парето или построения гистограммы.

Третий этап заключается в определении степени стабильности процесса. При наличии специальных причин вариаций проводится анализ отклонений и поиск причин с помощью диаграммы Исикавы. При необходимости применяются корректирующие и предупреждающие действия по отношению к процессу.

Под корректирующими действиями подразумевают действия, связанные с несоответствиями, которые имели место, а предупреждающие действия связаны с возможностью возникновения несоответствий

Корректирующее действие - связано с более серьезным несоответствием, существенно повышающим риск и требующим принятия действий по исключению повторения.

Предупреждающее действие - применяется для улучшения деятельности/процесса, чтобы предупредить возникновение несоответствий.

На четвертом этапе, если присутствуют только общие причины вариаций, то при проведении повторных операций агоритма сравниваются новые данные с предыдущими, принимаются решения о проведении мероприятий по улучшению процесса, либо о его коренном изменении. Здесь необходимо применение других методов и технологий, таких как колективное решение проблем.

Суть последнего этапа заключается в том, что после проведения первоначального анализа процесса может появиться необходимость изменения контрольных листков, можно строить новые контрольные карты, а также применять допонительные методы для анализа.

Данный агоритм - динамично развивающаяся структура работы по определению результативности процесса.

Таким образом, в связи с принципами, заложенными в новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000, возникла потребность пересмотра сложившихся представлений об экономических аспектах качества. До настоящего времени в рамках СМК оценивались только затраты на качество. Переход на процессный подход позволяет стереть грань между затратами на качество и затратами на процесс, поскольку управление процессом СМК подразумевает управление затратами на этот процесс.

С точки зрения практической реализации наиболее сложным является применение процессного подхода, направленного на улучшение результативности СМК. При реализации процессного подхода деятельность подразделений и служб становится более прозрачной, требуется оценка результативности деятельности, уточняются функции и ответственность, что вызывает технические и психологические проблемы.

СМК эффективна только в том случае, если она системно организована и реально способствует успеху в бизнесе, повышает конкурентоспособность, динамично сказывается на показателях деятельности ПП. В противном случае она приносит не положительный, как ожидается, а отрицательный экономический эффект. Это обстоятельство особенно актуально в условиях российской экономики, где внедрение СМК на предприятии в большинстве случаев носит чисто формальный характер. Все вышесказанное приводит к выводу о необходимости формирования механизма реализации СМК ПП.

Методические вопросы формирования механизма разработки и внедрения СМК на предприятии. Предприятия спиртоводочной отрасли, как и всей пищевой промышленности всегда стремились к высокому качеству своих изделий. Это объясняется, в первую очередь, современной же-

сткой конкуренцией на рынке. В данных отраслях одним из главных требований потребителей является безопасность пищевых продуктов.

Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" дает следующее определение безопасности пищевых продуктов- безопасность пищевых продуктов - состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений.

На территории РФ подтверждение соответствия товаров может носить обязательный и добровольный характер, т.е. в форме принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия), обязательной и добровольной сертификации.

В России действуют более 80 систем добровольной сертификации, охватывающих, в основном, рынок потребительских товаров и услуг.

Однако, если на товары установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

В качестве критериев для включения товара в этот перечень были выбраны:

- потенциальная опасность для пользователей;

- наличие требований безопасности в нормативном документе на товар;

- массовость потребления;

- степень угрозы жизни и здоровью человека и др.

В этой связи в диссертационном исследовании разработан стандарт предприятия СТП СМК 8.2.4-04-2006 "Подготовка к сертификации продукции". Данный стандарт содержит область применения, нормативные ссыки, термины и определения, подготовку к сертификации продукции, процедуру ее проведения, анализ и оформление результатов, оформление сопроводительной документации, ответственность персонала и ряд приложений. Стандарт разработан в соответствии с требованиями п.п. 8.1, 8.2.3, 8.2.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Система менеджмента качества. Требования". Действие данного стандарта вводится на предприятии впервые и распространяется на все подразделения и филиалы ОАО "Тамбовское спиртоводочное предприятие Тавис".

Организация механизма реализации системы менеджмента качества на промышленном предприятии необходима для управления- инвестициями в качество;

- обеспечением качества изготовления продукции и совершенствованием технологии производства;

- развитием производства;

- обеспечением интересов поставщиков и потребителей.

В диссертационном исследовании отмечено, что процесс управления качеством промышленной продукции предполагает решение ряда задач, которые можно разделить на четыре группы (рис. 3):

1) разработка стандартов по качеству;

2) выбор организационной структуры управления;

3) организация процесса производства конечногр продукта;

4) решение задач операционного уровня.

Стандарты качества ИСО серии 9000

ресурсы

- Экономико-организационный механизм

Заказы на производство реализации

продукции СМКПП

Стандарты СМК

Организационная структура подразделений предприятия

Конечная продукция

Рис. 3 Контекстная диаграмма механизма реализации СМК ПП

Выделенный комплекс задач имеет строгую иерархию. Первостепенное значение имеет разработка стандартов по качеству или системы менеджмента качества промышленного предприятия, что влечет за собой различные организационные проблемы такие, как организация труда, выбор организационной структуры управления.

Взаимодействие структурных подразделений и руководства предприятия в рамках механизма реализации СМК ПП представлено на рис. 4.

Реализация СМК ПП предполагает четкое закрепление отдельных структурных подразделений за конкретными стандартами предприятия, исходя из содержания конкретных стандартов и функционального распределения обязанностей между структурными подразделениями. Схема участия структурных подразделений в процессе реализации СМК представлена на рис. 5.

- - готовый

документ

___- стадия разработки, согласования и

утверждения функциональная связь

Рис. 4 Взаимодействие структурных подразделений и руководства при разработке, согласовании, утверждении стандартов предприятия системы менеджмента качества ОАО "Тамбовское спиртоводочное предприятие "Тавис"

Начальник ВП

СТП СМК 7 5-01-2005 СТП СМК 8 3-01-2004 СТП СМК 8 5-01-2004

Начальник ПО

СТП СМК 7 5-03-2005

Начальник ОМ

СТП СМК 7 2-02-2004 СТП СМК 7 2-01-2004 СТП СМК 8 2-01-2004

Механик

СТП СМК 7 5-02-2004

Начальник ОМТС

СТП СМК 7.4-01-2004

Инженер-хнмик ПЛ

СТП СМК 8 2 4-01-2004 СТП СМК 8 2 4-02-2004

Начальник ОК

СТП СМК б 2-01-2004

Инженер по качеству ПЛ

СТП СМК 8 2 4-03-2004

Инженер-технолог ПО

СТП СМК 4 1-01-2004 СТП СМК 4 2-01-2004 СТП СМК 4 2-02-2004 СТП СМК 4 2-03-2004 СТП СМК 4 2-04-2005 СТП СМК 5 3-01-2004 СТП СМК 5 4-01-2004 СТП СМК 5 6-01-2004 СТП СМК 6 3-01-2004 СТП СМК 6 4-01-2004 СТП СМК 7 1-01-2005 СТП СМК 7 5 3-01-2005 СТП СМК 7 5-05-2005 СТП СМК 7 6-01-2004 СТП СМК 8 2-02-2004 СТП СМК 8 2-03-2005 СТП СМК 8 4-01-2004 СТП СМК 8 5-02-2005 СТП СК 20-01-2001 СТП РК 01-2005 СТП СМК 8 5-02-2005

Рис. 5 Участие структурных подразделений предприятия в реализации системы менеджмента качества

Для претворения в жизнь разработанного механизма реализации СМК ПП необходимо рассмотреть организационный аспект, заключающийся в правильной и наиболее эффективной координации работ всех структурных подразделений предприятия.

Современная практика предполагает участие в процессе реализации СМК ПП значительного числа структурных подразделений. Например, руководство ОАО "Тамбовское спиртоводочное предприятие "Тавис" назначило структурные подразделения, отвечающих за реализацию задачи по разработке СМК: начальник ликеро-водочного производства, начальник отдела маркетинга, начальник материально-технического снабжения, начальник отдела кадров, инженер-технолог производственного отдела, производственная лаборатория, механик.

С этой целью в работе предлагается ввести в штат организации службу, которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке системы менеджмента качества. Существует положительная корреляция между общим числом работающих на предприятии и численностью службы качества: для предприятия ОАО "Тамбовское спиртоводочное предприятие "Тавис" с численностью 412 человек этой деятельностью непосредственно дожны заниматься один-три специалиста, освобожденные от своей непосредственной работы. Для определения статуса подразделения, отражающего его место в системе управления и показывающего внутреннюю организацию, разработано Положение о структурном подразделении предприятия. Помимо этого в работе разработаны дожностные инструкции сотрудников службы. Служба качества, в свою очередь, дожна подчиняться заместителю директора по качеству.

Результативность и эффективность системы менеджмента качества. Внедрение экономико-организационного механизма системы менеджмента качества промышленного предприятия требует проведения аудита качества, выпоняющего роль обратной связи, так как любая, даже самая совершенная экономическая система, может деградировать, т.е. ухудшать свои качественные показатели из-за недостаточности или несвоевременности информации о ее функционировании, получаемой органом управления системой.

Аудит качества проводится для получения картины работы системы качества на предприятии за определенный период времени. Цель внутреннего аудита состоит в том, чтобы собрать свидетельства в форме "наблюдений", которые позволят выявить несоответствия в процессах, продуктах и системе качества.

Аудит СМК позволяет решить следующие задачи:

1) подтверждение соответствия деятельности и ее результатов в СМК установленным требованиям;

2) анализ и устранение причин выявленных отклонений;

3) подтверждение выпонения корректирующих мероприятий;

4) подтверждение понимания сотрудников предприятия целей, задач и требований, установленных документами СМК;

5) определение путей дальнейшего совершенствования СМК и отдельных ее элементов.

Взаимодействия процесса "Внутренний аудит" с процессами системы менеджмента качества можно представить в виде схемы (рис. 6).

Рис. 6 Схема взаимодействия процесса "Внутренний аудит" .

с процессами СМК

Результаты внутренних аудитов являются составной частью исход- <

ных данных для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства (процесс "Анализ со стороны руководства"). Периодичность проведения анализа системы менеджмента качества руководством устанавливается не реже двух раз в год. Данные для проведения анализа со стороны руководства аккумулируются в процессе "Анализ данных".

Цикл процесса "Внутренние аудиты (проверки) системы менеджмента качества" считается не закрытым до тех пор, пока корректирующие и предупреждающие действия (процесс "Корректирующие и предупреждающие действия") поностью не завершены и не оценены.

Аудит третьей стороны по просьбе субъекта проводится независимым аккредитованным сертифицирующим органом для выявления соответствия системы менеджмента качества соответствующим стандартам.

В работе рассматривается методика оценки и выбора сертификационного органа на основе проведения анкетирования и экспертной обработки полученных результатов.

Вопросы результативности и эффективности внедрения СМК остаются актуальными с момента начала использования стандартов ИСО серии 9000.

Термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" определяется как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. Результативность относится к достижению целей организации, она отражает степень реализации некоторой стратегии, а эффективность относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации стратегии.

Сложность проблемы анализа и оценки результативности и эффективности связана с их многоаспектностью.

Для оценки результативности системы менеджмента качества нами предлагается использовать определенную систему показателей, включающую семь групп, характеризующих:

1) экономическую деятельность предприятия;

2) качество труда и производства;

3) научно-техническое развитие предприятия;

4) развитие предприятия в области качества;

5) удовлетворенность потребителей;

6) социальные аспекты;

7) экологические аспекты.

Предлагаемые группы показателей характеризуют результативность системы менеджмента качества с разных точек зрения и ориентированы на удовлетворение требований заинтересованных сторон.

Показатели результативности не могут характеризовать эффективность системы менеджмента качества, оценивание которой требует разработки специальных методик.

С нашей точки зрения, эффективность СМК следует определять, прежде всего, как экономическую эффективность путем установления связи между внедрением СМК и финансовыми показателями деятельности компаний. Основная сложность возникает вследствие того, что возможно определить эффекты лишь по отдельным процессам СМК. Эффект от реализации СМК в целом не равен простой арифметической сумме отдельных эффектов. При расчете общего эффекта возникает синергетиче-ский эффект, который проявляется через, совместное использование ресурсов, создание преимущества при согласованности сроков отдельных

процессов, создание преимуществ за счет выигрыша времени через разделение работ, выигрыш в качестве за счет разделения работ согласно наилучшим успехам участников, выигрыш за счет наилучших условий привлечения заемного капитала из-за высокого авторитета участников программы, выигрыш в меньшей сумме затрат за счет масштаба внедрения конечных результатов.

С нашей точки зрения суммарный экономический эффект от реализации СМК ПП определяется по формуле

где Э, - экономический эффект /-го процесса; К, - влияние /-го процесса на конечный результат.

Оценка результативности, проведенная на ОАО "Тамбовское спирто-водочное предприятие "Тавис" позволила сделать следующие выводы:

1) политику в области качества поддерживают и хорошо представляют свою роль в обеспечении качества выпускаемой продукции 20 подразделений предприятия из 20;

2) производственным подразделениям хорошо известны требования по качеству продукции;

3) проводить работу по поному устранению проблем, которые влияют на качество продукции или на результаты работы, готовы 15 подразделений, а остальные подразделения - нет;

4) поностью обеспечены все условия для выпуска качественной продукции только на пяти участках из семи, непосредственно связанных с производством;

5) инициативу по улучшению качества проявляют только руководители 15 подразделений, а остальные - нет;

6) у четырех подразделений есть замечания в отношении документации, которая регламентирует работу (процедуры СМК, дожностные инструкции, положения о подразделениях);

7) руководство и только персонал четырех подразделений из двадцати очень хорошо знакомы с требованиями документов и неукоснительно их выпоняют.

Средняя оценка результативности реализации СМК, учитывающая, знания и соблюдение внутренних правил, степень их выпонения, по результатам внутренних проверок составила 96,7 %.

Расчеты с использованием предлагаемой методики по определению экономического эффекта показали, что реализация СМК на ОАО "Тавис" позволит получить эффект в размере 528 430 рублей.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1 Смагина, М.Н. Процессы системы менеджмента качества: Монография / М.Н Смагина, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 6,25 печ. л. (авторский объем - 4,51 печ. л.).

2 Смагина, М.Н. Организационно-методические аспекты и подходы к созданию интегрированных систем менеджмента / М.Н. Смагина // Актуальные проблемы российского менеджмента: сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Вып. 2. 0,25 печ. л.

3 Смагина, М.Н. Сертификация системы менеджмента качества / М.Н. Смагина // Социально-экономические проблемы Тамбовской области в начале третьего тысячелетия: сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во ООО "Тамбовский вестник", 2005. 0,25 печ. л.

4 Смагина, М.Н. Экономические проблемы качества / М.Н. Смагина // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. Вып. 8. 0,18 печ. л.

Подписано к печати 20.04.2006. Гарнитура Times New Roman. Формат 60 х 84/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Объем' 1,39 усл. печ. л.; 1,4 уч.-изд. л. Тираж 100 экз С. 212м

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

I0253 1 02 53

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Смагина, Марина Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

Х Глава 1 СИСТЕМА КАЧЕСТВА КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.

1.1 Понятие качества как системообразующая категория.

Х 1.2 Структура системы менеджмента качества на промышленном предприятии.

1.3 Система менеджмента качества как объект управления.

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ФОРМИРОВАНИЯ

МЕХАНИЗМА РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1 Особенности формирования системы менеджмента ф качества на предприятиях спиртоводочной отрасли.

2.2 Механизм разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии.

2.3 Организационные вопросы реализации механизма

Глава 3 РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

3.1 Аудит системы менеджмента качества

3.2 Определение результативности и эффективности системы менеджмента качества.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм реализации системы менеджмента качества на промышленном предприятии"

Актуальность темы исследования. В 1990-е гг. при переходе к ры-# ночным условиям появилась конкуренция товаропроизводителей, которые ощутили требования мирового сообщества к качеству продукции. В этих ус

Х ловиях потребовалось заниматься качеством не только самой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений, разрабатывать и исследовать процессы управления всей деятельностью предприятий и обращать внимание на такие аспекты деятельности, как финансы, ресурсы, персонал и т.д. Для решения проблем качества необходимо принять комплекс экономических, правовых, социальных и организационно-технических мер, направленное на улучшение качества. ф Повышение качества и конкурентоспособности отечественной промышленной продукции как на внутреннем, так и внешнем рынке является решающим условием вовлечения реальных средств в подъем экономики и преодоления кризисных явлений.

Фактор качества дожен учитываться при принятии решений по вопро-ё сам развития страны, предусматривает организацию широкой подготовки руководителей и специалистов различного уровня в области качества, определяет политику по созданию для предприятий организационно-технических условий, способствующих решению проблем качества. Ф В современной науке и практике существуют различные определения понятия качества. Академия проблем качества РФ сформулировала концеп

Х туальное видение качества как фундаментальную категорию управления, которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, которая придает им способность удовлетворять обусловленные ими предполагаемые потребности потребителей.

Качество - интегральное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности предприятия или организации: организацию деятельности, маркетинг, разработку стратегии и др.

Главным шагом на пути улучшения российского менеджмента - это внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО 9000:2000. Сформулированные в них принципы менеджмента и критерии качества вобрали в себя основной опыт международного сообщества по созданию конкурентоспособного бизнеса.

В преддверии вступления России во Всемирную торговую организацию и в связи с введением в действие Федерального закона О техническом регулировании №184-ФЗ от 27 декабря 2002 года возрастает значение наличия на предприятиях сертифицированных и эффективно функционирующих систем менеджмента качества по международным стандартам ИСО серии 9000.

Система менеджмента качества (СМК) представляет собой модель менеджмента многочисленных взаимосвязанных, взаимодействующих, динамичных видов деятельности (процессов), осуществляемых организацией.

Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.

Современные экономические условия обострили кризис управления производством, а формирование новой конкурентной среды заставило руководителей промышленных предприятий обратить внимание на качество и эффективность производимых товаров и услуг. Российские предприятия отстают от своих зарубежных аналогов в применении современных методов управления качеством.

Насыщение внутреннего рынка импортным продуктом обостряет конкурентную борьбу отечественных предприятий с зарубежными поставщиками. Сертификация предприятий на соответствие нормам стандарта ИСО серии 9000, вынуждающая внедрять системы качества, способствует увеличению конкурентоспособности российских продуктов. Для любого предприятия важно соблюдать установленные стандарты и поддерживать на соответствующем уровне систему качества.

Мировой опыт свидетельствует, что построение на предприятии СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001, позволяет увеличить эффективность и прибыльность, обеспечить удовлетворенность потребителя, упрочить позиции на рынке, уменьшить себестоимость продукции и услуг, существенно повысить доверие к предприятию (организации).

Менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения, сегодня становится ведущим менеджментом предприятий, организаций и фирм различных форм собственности.

Степень разработанности проблемы. Проблемы менеджмента качества промышленного предприятия исследовались по определенным направлениям.

Факторы, определяющие качество продукции, и анализ факторов качества продукции были рассмотрены в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонса, Ф. Кросби, Д. Локка, К. Маркса, К. Менге-ра, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф.У. Тейлора, Ф. Эджуорта.

Труды зарубежных ученых В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта сыграли важную роль в разработке проблем системы менеджмента качества и управления качеством.

Огромный вклад в разработку систем менеджмента качества промышленных предприятий внесли отечественные ученые, получившие международную известность, такие как Ю.П. Адлер, В.Я. Белобрагин, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, Б.И. Герасимов, A.B. Гличев, Д.С. Димиденко, Е.М. Карлик, В.А. Лапидус, С.В.Мищенко, В.В. Окрепилов, C.B. Пономарев, K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко, Н.С.Яшин и др.

Разработке, внедрению, улучшению и оценке систем менеджмента качества на основе международных стандартов серии ИСО 900 посвящены работы А.Г. Варжапетяна, В.А. Никитина, А.Д. Никифорова, Л.Д. Подлипаева, Ю.В. Тостовой, C.B. Шарипова, В.В. Филончевой.

Теоретические подходы к оценке менеджмента качества предприятия нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, Ю.В. Бога-тина и др.

Практические аспекты менеджмента качества получили развитие в публикациях следующих ученых: А.Ю. Афонина, Г.Н. Бобровникова, В.Н. Войтоловского, В.В. Окрепилова и др.

Правовые аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества промышленного предприятия исследованы в работах В.В. Бойцова, В.Г. Версана, М.Н. Селиванова и др.

Эти разработки и научные труды имеют огромное теоретическое и практическое значение. Однако, в большинстве из них мало исследованы вопросы разработки и внедрения системы менеджмента качества и оценки показателей результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Кроме того, необходим механизм разработки и внедрения СМК на промышленном предприятии.

Таким образом, актуальность и значимость проблем развития и внедрения СМК на предприятии, а также нерешенность целого ряда теоретических и практических вопросов, связанных с этой проблемой, определили выбор темы, направлений, структуры и содержания диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка механизма разработки и внедрения СМК ПП.

Для достижения поставленной цели в работе намечены и решены следующие задачи:

- рассмотрение сущности и содержания процесса развития концепций систем управления качеством в зарубежной и отечественной практике;

- разработка рекомендаций по совершенствованию состава стандартов предприятия СМК с учётом специфики конкретной отрасли;

- разработка экономико-организационного механизма реализации СМК

- совершенствование организационной структуры и корпоративной культуры промышленного предприятия в условиях разработки и внедрения СМК;

- исследование методов оценки эффективности элементов, процессов и СМК в целом;

- проведение практической апробации экономико-организационного механизма реализации СМК на конкретном промышленном предприятии, а также оценка его эффективности.

Объект исследования. Объектом диссертационного исследования является промышленное предприятие,

Предмет исследования. Предметом исследования является система менеджмента качества промышленного предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся на проблемах экономики и управления качеством продукции и услуг, экономики промышленного производства.

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; ситуационный подход; функционально-структурный анализ; комплексный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, декомпозиция); экспертно-аналитический метод.

Содержание диссертационного исследования соответствует пунктов 9.4 Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации) и 9.5 Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического подхода к формированию механизма реализации СМК промышленного предприятия. Наиболее существенные, выносимые на защиту научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования:

1 На основе критического анализа и обобщения существующих концепций предложена авторская трактовка сущности системы управления качеством как доминирующей системы.

Под системой управления качеством промышленного предприятия следует понимать адекватный внешним условиям комплекс действий, методов и средств эффективного преобразования организационных структур, процессов деятельности, поведения персонала и т. д. Таким образом, чем выше уровень развития системы менеджмента качества промышленного предприятия, тем стабильнее ее конкурентоспособность, или чем эффективнее агоритм выбора направлений совершенствования системы управления качеством, тем надёжнее позиция промышленного предприятия на рынке.

2 Разработан экономико-организационный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия, который за счет интеграции нескольких ключевых факторов, таких как организационная структура управления, организация труда, оптимальное распределение ресурсов по отдельным процессам (финансовые, трудовые ресурсы, производственная мощность) способствует повышению качества конечного продукта. Процесс создания и реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия предполагает выделение комплекса задач в соответствии с общесистемным принципом иерархического упорядочения. Первостепенное значение имеет разработка стандартов предприятия, как первичных элементов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Разработка системы стандартов предполагает, в свою очередь, решение организационных проблем, а также вопросов закрепления отдельных стандартов за конкретными испонителями и временной увязки процессов реализации отдельных стандартов предприятия и СМК в целом. Задачи, связанные с организацией процесса реализации СМК предполагают также распределение ограниченных ресурсов по отдельным этапам.

3 Обоснован состав стандартов предприятия с учетом отраслевой специфики предприятия спиртово-водочной промышленности. При этом, учитывая обязательность требования сертифицирования продукции, для обеспечения ее безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, в диссертационном исследовании разработан стандарт предприятия система менеджмента качества Подготовка к сертификации продукции.

4 Проанализировано и выявлено принципиальное различие понятий результативность и лэффективность СМК ПП. Предложена система показателей для оценки результативности системы менеджмента качества, касающихся различных сторон деятельности предприятия и проведена их классификация по семи группам. С учетом процессного подхода СМК предложена методика расчета экономического эффекта от внедрения системы менеджмента качества, основанная на экспертной оценке влияния отдельных процессов, составляющих СМК ПП. Синергетический эффект проявляется через: совместное использование ресурсов; создание преимущества при согласованности сроков реализации отдельных процессов; создание преимуществ за счет выигрыша времени через разделение работ; выигрыш в качестве за счет разделения работ согласно наилучшим успехам участников; выигрыш за счет наилучших условий привлечения заемного капитала; рост доверия потребителей конечного результата; выигрыш в меньшей сумме затрат за счет масштаба внедрения конечных результатов.

Практическая значимость исследования. Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития и на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в СМК.

Практическая значимость работы также состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях как инструменты экономико-организационного механизма управления качеством.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1 Рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, внедряющим систему менеджмента качества, предусматривающие создание службы, которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке системы менеджмента качества, находящейся в непосредственном подчинении руководителю предприятия. Роль подразделения, занимающегося управлением качеством, состоит в том, чтобы сделать качество неотъемлемой частью деятельности каждого сотрудника и возложить на него ответственность за качество. Отдел управления качеством только организует и контролирует деятельность по обеспечению и улучшению качества, а вся основная работа ведется в цехах, отделах, службах. Для определения статуса подразделения, отражающего его место в системе управления и показывающего внутреннюю организацию, разработано Положение о структурном подразделении предприятия.

2 Методика проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества промышленного предприятия, включающая последовательность процедур проверки, взаимодействие процесса Внутренний аудит с процессами системы менеджмента качества, использование результатов внутреннего аудита для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства и форму отчета о результатах внутреннего аудита.

3 Методика оценки предполагаемого центра проведения сертификации, основанная на анкетировании и экспертной обработке полученных анкетных данных с целью получения количественного выражения.

Апробация результатов исследования. Исследования выпонены в рамках НИР института Экономики и управления производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Предложенный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия апробирован и принят к использованию на ОАО Тамбовское спиртоводочное предприятие Тавис и ФГУП Мичуринский эксперимебнтальный завод РАСН, что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: международной конференции Наука на рубеже тысячелетий (Тамбов, 2004), международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (Тамбов, 2004); международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (Тамбов, 2005), международной научно-практической конференции Наука на рубеже тысячелетий (Тамбов, 2005), международной научно-практической конференции Качество науки -качество жизни (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2002-2005 гг.).

Отдельные положения диссертационного исследования используется в учебном процессе института Экономика и управления производствами

Тамбовского государственного технического университета в рамках дисциплин Управление качеством, Система менеджмента качества, Экономика и организация производства, Философия качества для подготовки экономистов по специальностям 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.09 Бухгатерский учет, анализ и аудит, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в четырех научных работах, общим объемом 7,83 печ.л., в которых автору принадлежит 5,19 печ. л.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач, отражает логику и построена по проблемно-аналитическому принципу.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Смагина, Марина Николаевна

Выводы по результатам самооценки:

Самооценка была проведена во всех 20-ти подразделениях. Руководителями подразделений был запонен отчет и сдан в Службу качества. Выводы получились следующие:

1) политику в области качества все поддерживают и хорошо себе представляют свою роль в обеспечении качества выпускаемой продукции;

2) производственным подразделениям был задан вопрос о том, достаточно ли хорошо им известны требования по качеству продукции из 7-ми подразделений;

- 3 считают, что они не всегда хорошо информированы о требованиях по качеству,

- остальные ответили - абсолютно.

3) был задан вопрос разный по формулировке, но одинаковый по смыслу для производственных и непроизводственных подразделений об устранении проблем, которые влияют на качество продукции или на результаты работы. Вопрос был задан 20-ти подразделениям из них:

- готовы искоренить проблему 15 подразделений;

- 1 подразделение только в 70 % случаев готовы идти до конца или решают ее на 70 %;

- остальные подразделения опускают руки на 90 % или в 90 % случаях искореняют проблему, а в 10 % оставляют не решенной.

4) обеспечены ли на вашем участке все условия для выпуска качественной продукции.

- только 5 подразделений ответили абсолютно да;

- 2 подразделения на 90 %.

За каждым ответом меньше 100 % есть причины, обстоятельства, факторы, способные повлиять на качество.

5) в отношении уважения к документации, той которая регламентирует работу - это процедуры СМК, дожностные инструкции, положения о подразделениях. Результаты отчетов по внутренним аудитам позволяют сделать вывод:

- было проверено 4 подразделения, у всех есть замечания по документации.

6) хорошо ли знаком персонал с требованиями документов и неукоснительно их выпоняет:

- абсолютно Да ответили 4 подразделения из 20-ти.

Средняя оценка составила 96,7 % - это оценка за знание и соблюдение внутренних правил, степень их выпонения. 90,28 % - оценка по результатам самооценки подразделений, это оценка по идеологии системы качества.

Анализ несоответствий

В течение года велась регистрация несоответствий процессов. Регистрируются несоответствия процессов, которые привели к сбоям в работе. Последствиями как правило являются низкая выработка, корректировка производственного плана, перерасход материалов, допонительные трудозатраты на передеку и т. д. Безусловно в процессе работы такие ситуации неизбежны, но они не дожны повторятся дважды. Это и есть основа идеологии Системы качества.

Результативность процессов СМК

Система качества на предприятии незначительно увеличила свою результативность, есть пути и возможности для ее улучшения. Основная задача для Службы качества: сделать ее еще более полезной в работе и использовать как эффективный инструмент в обеспечении гарантий качества, выпускаемой продукции.

Расчеты с использованием предлагаемой методики по определению экономического эффекта показали, что реализация СМК на ОАО Тавис позволит получить эффект в размере 528 430 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1 Развиты теоретические основы экономики качества предприятия, как самостоятельного направления современной экономики предприятия, а именно, уточнено содержание качества продукции как экономической категории, структурированы направления экономики качества на предприятии.

Качество продукции предложено рассматривать как совокупность свойств и характеристик продукции, которые на данном уровне развития производительных сил соответствуют настоящим и предполагаемым потребностям потребителей и интересам производителя при ее изготовлении. Данная формулировка, на наш взгляд, позволяет избегать одностороннего подхода к оценке качества, понее соответствует методическим требованиям, предъявляемым к управлению качеством, позволяет с позиций интересов производителя и потребителя завоевывать рынок и упрочить тем самым финансовое положение предприятия.

На основе анализа и обобщения отечественной и зарубежной литературы в диссертации сформулированы и сгруппированы основные методические положения по управлению качеством продукции на современном этапе становления российского рынка. Их состав предлагается допонить следующими новыми положениями: в управлении качеством необходимо учитывать и использовать достоинства и нивелировать недостатки новой системы хозяйствования; интеграция внутренних и внешних условий развития предприятия дожна быть ориентирована на обеспечение лучшего качества; рост качества и мероприятия по его улучшению дожны обеспечивать положительный финансовый результат; в деятельности по повышению качества необходимо учитывать факторы прибыли;

- при управлении качеством продукции на предприятии следует учитывать показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, а также влияющие на нее факторы;

2 Проведено исследование эволюционного развития систем качества, и выделяются этапы этого процесса. Результатом проведения работ в области систем качества стало создание СМК ПП. Рассматривается роль и значение международных стандартов ИСО 9000.

На основе изучения отечественных систем управления качеством и состояния управления качеством на современных промышленных предприятиях сделан вывод, что отечественный опыт управления качеством является достаточной основой для внедрения передовых элементов зарубежного опыта.

В работе обосновывается тезис о том, что важным элементом в системах менеджмента качеством является стандартизация, целями которой является обеспечение:

Х безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

Х технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

Х качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки техники и технологии;

Х единства измерений;

Х экономии всех видов ресурсов.

3 Обоснован состав стандартов предприятия с учетом отраслевой специфики предприятия спиртово-водочной промышленности. При этом, учитывая обязательность требования сертифицирования продукции, для обеспечения ее безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, в диссертационном исследовании разработан стандарт предприятия Система менеджмента качества подготовка к сертификации продукции.

4 Разработан экономико-организационный механизм реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия, который за счет интеграции нескольких ключевых факторов, таких как организационная структура управления, организация труда, оптимальное распределение ресурсов по отдельным процессам (финансовые, трудовые ресурсы, производственная мощность) способствует повышению качества конечного продукта. Процесс создания и реализации системы менеджмента качества промышленного предприятия предполагает выделение комплекса задач в соответствии с общесистемным принципом иерархического упорядочения. Первостепенное значение имеет разработка стандартов предприятия, как первичных элементов системы менеджмента качества промышленного предприятия. Разработка системы стандартов предполагает, в свою очередь, решение организационных проблем, а также вопросов закрепления отдельных стандартов за конкретными испонителями и временной увязки процессов реализации отдельных стандартов предприятия и СМК в целом. Задачи, связанные с организацией процесса реализации СМК предполагают также распределение ограниченных ресурсов по отдельным этапам.

5 Предложены рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, внедряющим систему менеджмента качества, предусматривающие создание службы, которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке системы менеджмента качества, находящейся в непосредственном подчинении руководителю предприятия. Роль подразделения, занимающегося управлением качеством, состоит в том, чтобы сделать качество неотъемлемой частью деятельности каждого сотрудника и возложить на него ответственность за качество. Отдел управления качеством только организует и контролирует деятельность по обеспечению и улучшению качества, а вся основная работа ведется в цехах, отделах, службах. Для определения статуса подразделения, отражающего его место в системе управления и показывающего внутреннюю организацию, разработано Положение о структурном подразделении предприятия.

6 Разработана методика проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества промышленного предприятия, включающая последовательность процедур проверки, взаимодействие процесса Внутренний аудит с процессами системы менеджмента качества, использование результатов внутреннего аудита для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства и форму отчета о результатах внутреннего аудита.

7 Создана методика оценки предполагаемого центра проведения сертификации, основанная на анкетировании и экспертной обработке полученных анкетных данных с целью получения количественного выражения.

8 Проанализировано и выявлено принципиальное различие понятий результативность и лэффективность СМК 1111. Предложена система показателей для оценки результативности системы менеджмента качества, касающихся различных сторон деятельности предприятия и проведена их классификация по семи группам. С учетом процессного подхода СМК предложена методика расчета экономического эффекта от внедрения системы менеджмента качества, основанная на экспертной оценке влияния отдельных процессов, составляющих СМК ПП. Синергетический эффект проявляется через: совместное использование ресурсов; создание преимущества при согласованности сроков реализации отдельных процессов; создание преимуществ за счет выигрыша времени через разделение работ; выигрыш в качестве за счет разделения работ согласно наилучшим успехам участников; выигрыш за счет наилучших условий привлечения заемного капитала; рост доверия потребителей конечного результата; выигрыш в меньшей сумме затрат за счет масштаба внедрения конечных результатов.

Представляется, что основные выводы, рекомендации и положения данного диссертационного исследования могут быть могут быть полезны специалистам в области экономики и менеджмента качества промышленных предприятий при решении задач повышения эффективности СМК ПП, основанной на процессном подходе.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Смагина, Марина Николаевна, Тамбов

1. О качестве и безопасности пищевых продуктов: закон РФ от 2 январяХ 2000 г. № 29-ФЗ.

2. Порядок принятия декларации о соответствии и ее регистрации: Утвержден постановлением Правительства РФ от 7 июля 1999 г. № 766.

3. ГОСТ Р 51355-99 Водки и водки особые. Общие технические условия. М.: Госстандарт России, 1999.

4. ГОСТ Р 52192-2003 Изделия ликероводочные. Общие технические условия. -М.: Госстандарт, 2002.

5. ГОСТ Р 52190-2003 Водки и изделия ликероводочные. Термины и определения. М.: Госстандарт России, 2003.

6. Ф 9 ГОСТ Р 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения исловарь. М.: Госстандарт России, 2001.Х 10 ГОСТ Р 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Госстандарт России, 2001.

7. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

8. ГОСТ Р 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. М.: Госстандарт России, 2003.

9. ГОСТ Р 1.5-2004 Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения.

10. ГОСТ Р 2.114-95 Единая система конструкторской документации. Технические условия.

11. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнеса Ч основа основ и для системы экономики качества Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. -2002.-№2.

12. Адлер, Ю.П. От затрат на качество к управлению затратами Текст. / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 4.

13. Алексеев, В. Придерживайтесь графика внедрения системы менеджмента Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 7.

14. Алексеев, В. Разработка содержательной политики в области качества Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8.

15. Алексеев, В. Корректирующие и предупреждающие действия Текст. / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8.

16. Аристов, О.В. Управление качеством Текст. / О.В. Аристов. М.: ИНФРА-М., 2004.

17. Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита Текст. М.Н. Артемьева, K.M. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2004. -№2.

18. Бабичева, О. Формирование финансово-экономической системы организации в рамках процессного подхода менеджмента систем качества Текст. / О. Бабичева, М. Сикин // Стандарты и качество. 2003. - № 11.

19. Белобрагин, В. 1963 1984 гг. Бойцовская эпоха Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. - 2005. - № 8.

20. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции. Текст. / A.M. Бен-дерский-М.: Изд-во стандартов, 1988.

21. Берг, А.И. Системе бездефектного труда силу закона Текст. / А.И. Берг // Стандарты и качество. - 1967. - № 4.

22. Болотина, Т.Э. Как выбирать консультанта? Текст. / Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 8.

23. Булахов, В. Модернизация менеджмента: от функционального к Х процессному Текст. / В. Булахов // Стандарты и качество. - 2005. - № 8, № 9.

24. Василевская, C.B. TQM основа интегральной системы менеджмента

25. Текст. / C.B. Василевская // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.

26. Галеев, В.И. Кухня процессного подхода Текст. / В.И. Галеев, К.В. Пи-чугин // Методы менеджмента качества. 2003. - № 4.

27. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием Текст. / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.

28. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник Текст. / И.Н. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2002.

29. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие Текст. / В.И. Гиссин. Ростов н/Д.: Феникс, 2000.

30. Гличев, A.B. Комплексной системе управления качеством продукции Ч 30 лет. Размышления о прошлом и будущем Текст. / A.B. Гличев // Стандарты иф качество. 2005. - № 8.

31. Гличев, A.B. Удвоение ВВП и фактор качества Текст. / A.B. Гличев //Х Стандарты и качество. 2004. - № 5.

32. Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции Текст. / A.B. Гличев. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2001

33. Гличев, A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции Текст. / A.B. Гличев // Стандарты и качество. 1990. - № 8, 10. - 1992. - № 9, 10, 11.- 1993. - №1,2. - 1994. - № ю, 12. - 1995. -№1,3,4, 5, 6, 10.

34. Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов Текст. / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин М.: Горячая линия -Телеком, 2001.

35. Головка, Н. Качество в пору дефицита и дефицит качества в эпоху качества Текст. / Н. Головка // Стандарты и качество. 2004. - № 3.

36. Гончаров, Э. Особенности российской национальной сертификации Текст. / Э. Гончаров // Стандарты и качество. 2004. -№11.

37. Горленко, O.A. Менеджмент качества: анализ основных определений Текст. / O.A. Горленко // Методы менеджмента качества. 2004. - № 12.

38. Горячев, А. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Текст. / А.Горячев, Ю. Зауерлендер, Н. Петровская // Стандарты и качество. 2004. - № 3.

39. Гугелев, А. Система терминов для системы менеджмента качества Текст. /

40. A. Гугелев // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

41. Давыдочкин, Г.А. Анализ СМК руководством Текст. / Г.А. Давыдочкин, С.Г. Дегтярев // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.

42. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер. М.: Изд. дом Вильяме, 2003.

43. Дэн Рэйд, Р. О проблемах и методах их решения Текст. / Р. Дэн Рэйд // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4.

44. Елина, И.Е. Менеджмент качества в региональном развитии Текст. / И.Е. Елина, A.B. Елин // Стратегия развития малых и средних городов России. Материалы научно-практической конференции. М.: РАГС, 2002.

45. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе Текст. / В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. 2004. -№11.

46. Заика, И. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества Текст. / И. Заика, В. Данилин // Стандарты и качество. -2004.-№2.

47. Затеев, В. Качество Ч это стиль жизни. Как стать стильным? Текст. /

48. B. Затеев // Стандарты и качество. 2004. - № 1.

49. Зворыкин, Н.М. Как ни идентифицируй, а оптимизировать придется. Против упрощенчества в менеджменте качества Текст. / Н.А Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 10.

50. Зворыкин, Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии Текст. / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 1.

51. Иванов, В.А. Постоянное улучшение и его роль в СМК организации Текст. /

52. B.А. Иванов, В.М. Шилов, А.В. Оборин // Методы менеджмента качества. 2004. -№4.

53. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов Текст. /

54. C.Д. Ильенкова. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1999.

55. Иовчук, С.М. Конкурентоспособность отечественных товаров на мировом рынке: тенденции спада и линии укрепления Текст. / С.М. Иовчук // Проблемы планирования. -1999. -№1.

56. Исаев, И. Зависит ли ВВП от внедрения стандартов ИСО серии 9000? Текст. / И. Исаев // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

57. Исаев, C.B. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК Текст. / C.B. Исаев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 9, № 10.

58. Исаев, Т.Н. Управление качеством информационных систем Текст. / Т.Н. Исаев. М.: МИРЭА, 2003.

59. Исикава, К. Японские методы управления качеством Текст. / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988.

60. Искандарян, Р.А. Как создать эффективную систему менеджмента качества Текст. / Р.А Искандарян // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7.

61. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие Текст. / Н.И. Кабушкин. Минск: Новое знание, 2000.

62. Канивец, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия Текст.: Монография / А.Н. Канивец, Б.И. Герасимов, JI.B. Пархоменко. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

63. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.

64. Карликов, В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? Текст. / В.И. Карпиков // Век качества. 2001. - № 3.

65. Качалов, В. Российские менеджеры по качеству: позиции укрепляются # Текст. / В. Качалов, А. Субетто // Стандарты и качество. 2004. - № 7.

66. Качалов, В.А. Сертификация системы менеджмента качества как основа дляХ подхода к TQM Текст. / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. - № 8.

67. Качалов, В.А. Что же такое предупреждающее действие? Текст. / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

68. Клепиков, A.C. Мониторинг научно-технической деятельности Текст. / A.C. Клепиков, В.В. Гордиевских, Е.Г. Чистякова, О.В. Лукша // Методы менеджмента качества. 2004. - № 12.

69. Конти, Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция ф TQM Текст. / Т. Конти // Стандарты и качество. 1997. - № 4.

70. Копылов В.И. Управление качеством рыночной деятельности предприятий Текст. / В.И. Копылов, А.И. Першин. Саратов, 1997.

71. Корокин, И.Б. MC ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения Текст. / И.Б. Корокин, O.A. Родина // Методы менеджмента качества.Х 2002.-№7.

72. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс Текст. / Ф. Котлер. -СПб.: Питер, 2004.

73. Кочетков, Е.П. Производство без потерь. Система методов Текст. / Ф Е.П. Кочетков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2.

74. Кравченко, Е. Знания о качестве как компонент потребительскогоХ образования Текст. / Е. Кравченко // Стандарты и качество. 2004. - № 3.

75. Куликов, Ю.А. Экономические аспекты систем качества Текст. / Ю.А. Куликов, А.Е. Хачатуров // Методы менеджмента качества. 2001. -№ 5, № 6.

76. Курьян, А.Г. Потери качества и результативность менеджмента Текст. / А.Г. Курьян, П.С. Серенков, H.A. Рекуц // Методы менеджмента качества. 2004. -№3.

77. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (ТС>М) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус. Ч М.: ОАО Типография Новости, 2000.

78. Мазур, И.И. Управление качеством Текст. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. -Х М.: Высшая школа, 2003.

79. Малышев, О.В. Реконструкция мета-модели процесса по стандартам 180серии 9000:2000 Текст. / О.В. Малышев // Методы менеджмента качества. 2004. -№9.

80. Матвеева, И. Саратовской системе Ч 50 Текст. / И.Матвеева // Стандарты и качество. 2005. - № 7.

81. Мельникова, Е.В. Идеализация процесса Текст. / Е.В. Мельникова // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6.

82. Микава, Ж. Внутренний аудит системы менеджмента качества Текст. / ф Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 11.

83. Микава, Ж. Пишем то, что делаем. Делаем, как написали Текст. / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 6.

84. Мильман, С.И. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению Текст. / С.И. Мильман, К.С. Мильман // Методы менеджмента качества. 2004.в № 5, № 6, № 7.

85. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность Текст. / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. СПб.: Питер, 2004.

86. Музыка, Ю. О практике разработки и внедрения систем качества в России ф Текст. / Ю. Музыка // Стандарты и качество. 2004. - № 11.

87. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000Х Текст. / В.А. Никитин. СПб.: Питер, 2002.

88. Новицкий, А.Л. Внутренние аудиты. Что дает форма отчета? Текст. / А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.

89. Новицкий, А.Л. Идентификация процессов СМК Текст. / А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. 2005. - № 4, № 5.

90. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: о Учебное пособие Текст. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 1999.

91. Окрепилов, В.В. Управление качеством: Учебник для вузов Текст. / В.В. Окрепилов. М.: ОАО Изд-во Экономика, 1998.

92. Пархоменко, E.JI. Формирование экономико-организационного механизма Х повышения качества инновационного продукта Текст.: дис. . канд. экон. наук /

93. E.JI. Пархоменко. Тамбов, 2005.

94. Плут, Е. Неспровоцированная агрессия Текст. / Е. Плут // Стандарты и качество. 2004. - № 8.

95. Плущевский, М. Стандартософия о качестве: теория, проверяемая практикой Текст. / М. Плущевский // Стандарты и качество. 2004. - № 5, № 6.

96. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие Текст. / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко,

97. В.Я. Белобрагин. М.: РИА Стандарты и качество, 2004.

98. Рахутин, Г. Концепция разработки унифицированной системы показателей качества Текст. / Г. Рахутин // Стандарты и качество. 2004. - № 1.

99. Риб, С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов Текст. / Ф С.И. Риб, И.В. Кремлева // Методы менеджмента качества. 2004. - № 5.

100. Розова, Н.К. Управление качества Текст. / Н.К. Розова. Ч СПб: Питер,Х 2002.

101. Саков, Ю.Л. Опыт внедрения процессного подхода Текст. / Ю.Л. Саков, В.Н. Прижимин, В.М. Абашев, B.C. Березина // Методы менеджмента качества. -2005.-№7.

102. Салимова, Т.А. Диверсификация управления качеством Текст. / Т.А. Салимова. Саранск, 2002.

103. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества Текст. / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9.

104. Серенков, П. Стандартизация как база знаний на основе онтологий Текст. / П. Серенков, И. Николаева // Стандарты и качество. 2005. - № 8.

105. Скрипко, JI. Как определять результативность и эффективность процессов? Текст. / JI. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. - № 5.ф 109 Тавер, Е. Основы осознанного управления качеством продукции Текст. /

106. Е.Тавер // Стандарты и качество. 2002. - № 2.

107. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000.

108. Ф 113 Фатхутдинов, P.A. Система обеспечения конкурентоспособности Текст. /

109. P.A. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1.Х 114 Фидельман, Г.Н. Бизнес-процессы и изменение организации Текст. / Г.Н. Фидельман, C.B. Дедиков // Методы менеджмента качества. 2002. - № 1.

110. Фролов, И.Т. Философский словарь Текст. / И.Т. Фролов. М.: Политиздат, 1991.

111. Харазов, A.M. Рекомендации по составлению Руководства по качеству Текст. / A.M. Харазов, И.О. Фанталов, К.В. Леонидов // Стандарты и качество.Х 2005.-№5.

112. Шадрин, А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода Текст. / А. Шадрин // Стандарты и качество. 2003. - № 6.

113. Шадрин, А. Феноменология качества Текст. / А. Шадрин // Стандарты и # качество. 2004. - № 7.

114. Швец, В.Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества:Х Опора на стратегию и структуру Текст. / В.Е. Швец // Сертификация. 2003. - № 1.

115. Швец, В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества Текст. / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2001. - № 1.

116. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК Текст. / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6.

117. Шиплей, Д. Стандарты ИСО серии 9000 делают интегрированные системы более удобными для использования Текст. / Д. Шиплей // Стандарты иф качество. 2004. - № 8.

118. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК Текст. / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005. - № 2.

119. Щеглов, И.Т. Основные подходы к созданию и реализации системы управления качеством научно-промышленного потенциала Тамбовского региона

120. Текст.: Препринт 10 / И.Т. Щеглов // Вестник ТГТУ. 2004. - №1.

121. Якушев, М.В. Проблемы внутреннего аудита Текст. / М.В. Якушев // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4.

122. Dale Barrie G., Oacland John R. Quality improvement through standards/-2nd ф ed.-London: Stanley thorns, 1994.

123. Daughetly A.F., Reinganum J.F. Product safety: Liability, R&D, andХ signaling// American Economic Rev., 1995, # 5.

124. Jin K.N., Namwoon K., Rajendra K.S. Market orientation and organizational performance: is innovation a missing link? // Journ. Of Marketing, 1998, v.62,#4.

125. Сертификация систем менеджмента качества по международным стандартам серии ISO 9000, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 электронный ресурс. Ч Ссыка на домен более не работаетdir/sertl.php.

126. Системы менеджмента качества и сертификация. Процедура сертификации электронный ресурс. Ч Ссыка на домен более не работаетprocess.asp.

127. Повышение эффективности внутренних аудитов системы менеджмента качества электронный ресурс. Ч Ссыка на домен более не работаетp>

128. Генеральный директор ОАО Тавис2006 г.1. СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯ

129. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ СТП СМК 8.2.4-04-20061. Экземпляр №

130. ОАО Тамбовское спиртоводочное предприятие Тавис

131. Разработала Смагина Марина Николаевна преподаватель кафедры Бухучет и аудит Тамбовский Государственный Технический Университет.

132. Утвержден и введен в действие приказом №от2005 г.

133. Введен впервые СТП СМК 8.2.4-04-2006 Подготовка к сертификации продукции1. СОДЕРЖАНИЕ1 Область применения2 Нормативные ссыки3 Термины и определения

134. Подготовка к сертификации продукции

135. Процедура проведения сертификации продукции

136. Анализ и оформление результатов; оформление сертификата соответствия

Похожие диссертации

• Теоретические основы формирования информационной экономики
• Механизм формирования системы менеджмента качества жилищно-коммунального предприятия
• Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии
• Развитие мотивационного механизма в системе менеджмента качества
• Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия