Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученаd>кандидат экономических наук | |
| Автор | Уманец, Александр Алексеевич |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"
На правах рукописи
УДК 338.07
003487258
УМАНЕЦ Александр Алексеевич
ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕХАНИЗМА ПЛАНИРОВАНИЯ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 о ДЕН 2009
ТАМБОВ 2009
003487258
Работа выпонена на кафедре Финансы ГОУ ВПО Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Тостых Татьяна Николаевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент
Жариков Валерий Викторович
кандидат экономических наук Кольцова Ольга Владимировна
Ведущая организация: ГОУ ВПО Липецкий государственный
технический университет
Защита состоится л30 декабря 2009 г. в 12.00 на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет - www.tstu.ru.
Автореферат разослан л 28 ноября 2009 г.
Ученый секретарь объединенного диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Н.В. Злобина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Высокое качество товаров и услуг является важнейшим фактором формирования предпочтений покупателей и заказчиков и обеспечения конкурентоспособности промышленного предприятия (ПП), В современных условиях хозяйствования разработка оптимальных методов планирования резервов качества стала особенно актуальной. В нашей стране совершенствование системы планирования догие годы было направлено на повышение ее гибкости и изменение распределительных функций различных уровней управления и планирования. С целью повышения эффективности функционирования предприятий делались попытки усилить роль планирования на уровне предприятия путем усиления его роли в общей системе централизованного планирования.
Под планированием качества понимается установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планирование резервов качества дожно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества.
Планирование резервов качества - широко используемый в управлении качеством инструмент, позволяющий аккумулировать информацию, требуемую для реализации разнообразных управленческих функций. Возникновение и использование этих резервов обусловлено назревшими потребностями менеджмента, а дальнейшее развитие определяется во многом новыми тенденциями в теории и практике менеджмента, прежде всего, концепцией TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) и современными стандартами ИСО серии 9000.
Необходимость планирования резервов качества в современных условиях хозяйствования в России впоне очевидна. Почти все российские предприятия имеют функциональную структуру управления. В основу организации производства положен принцип разделения труда не только по видам деятельности, но и по операциям. В силу этого актуальным становится вопрос оценки ПП как организационной структуры по выпонению всеми его сотрудниками своих обязанностей. Поэтому, чем сложнее организационная структура экономического субъекта, тем более совершенной и гибкой дожна быть система планирования качества.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы планирования резервов качества продукции предприятий и организаций исследовались по определенным направлениям.
Общим проблемам теории и практики управления качеством посвящены труды зарубежных ученых: У.Э.Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, М. Имаи, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и работы отечественных авторов: Ю.П. Адлера, В.Я, Белобрагина, A.B. Гличева, Б.И. Герасимова, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.
Проблемы планирования при управлении качеством, рассматривались в работах зарубежных авторов: И. Ансофф И., Г. Гант, М. Портер, Ф. Тейлор, А. Файоль и др. К отечественным авторам, которые исследовали рассматриваемую проблему, можно отнести: Кондратьева Н.Д., Уткина Э.А., Маркову В.Д., Виханского О.С., Гусева Ю.В., Степанова М.В., Стерлина А.Р., Трифонова Ю.В., Басовского Л.Е., Фатхутдинова P.A., Герчикову И.Н. и др.
Экономические аспекты менеджмента качества нашли дожное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова, A.A. Богданова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Ю.А. Куликова, Н.Т. Ла-бынцева, В.Ф. Палия, C.B. Пономарева, В.Е. Швец и др.
Разработки этих авторов, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако до сих пор остаются нерешенными ряд теоретических и методических задач, в том числе: не раскрыта сущность планирования как одного из важнейших атрибутов современных экономических отношений и инструмента управления качеством, что не позволяет определить его место в системе внутрихозяйственного контроля ПП.
Недостаточно исследованы оценочные критерии эффективности управления качеством ПП с использованием процессного подхода, что порождает проблему взаимоувязки стратегического и оперативного планирования резервов качества.
Не обеспечена трансформация методов планирования резервов качества к системе менеджмента качества предприятия.
Отсутствует методика планирования резервов качества, обеспечивающая напонение и реализацию экономического механизма СМК на базе современных подходов к управлению качеством.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории планирования резервов качества ПП для повышения качества его продукции и услуг, чем и определен выбор темы и направления исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование, а также разработка методических и практических рекомендаций по формированию и развитию механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
В ходе исследования выделены три подцели, которые позволили достичь поставленную цель, среди них:
1. Теоретическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение сущ-
ности, функции и задачи планирования качества; выделение основных этапов и принципов планирования резервов повышения качества; разработка классификации планов и прогнозов качества).
2. Методическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение основных показателей механизма планирования резервов повышения качества продукции; разработка инструментария по выявлению проблем в организации планирования резервов повышения качества продукции на предприятии; определение результативности и эффективности механизма планирования резервов повышения качества продукции.
3. Практическая реализация механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение направлений совершенствования планирования резервов повышения качества продукции; разработка стратегии и системы планирования резервов повышения качества продукции по центрам ответственности предприятия; внедрение информационной базы планирования резервов повышения качества продукции и воздействующих на нее факторов).
Объектом исследования выступает качество продукции промышленного предприятия.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, планирования, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.
В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного, к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с планированием качества ПП.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта ВАК РФ специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании, а также разработке методических и практических рекомендаций по формированию и развитию механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
Х раскрыта концептуальная основа механизма планирования резервов повышения качества продукции в системе менеджмента ГШ, который рассматривается как совокупность неиспользованных возможностей управления, техники и технологии в деятельности взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, преобразующих входы ПП в выходы. При этом повышение качества выступает основным направлением организационной деятельности, преследующее цель стабильного роста ПП.
Х предложена структура и охарактеризованы элементы информационной базы механизма планирования резервов повышения качества продукции. Выявлены факторы, влияющие на него, определено их воздействие на образование несоответствий операций, позволяющие адекватно оценивать организационную структуру ПП и выявлять возможные ошибки при принятии управленческих решений;
Х разработан механизм изменения функций участников, а также предложен агоритм механизма планирования резервов повышения качества продукции, сущность которого заключается в создании каждым подразделением службы качества, возглавляемой заместителем генерального директора по качеству, т.е. разработкой и внедрением резервов повышения качества продукции дожны заниматься освобожденные работники, а не "совместители", что позволит: прекратить практику перекрестного субсидирования, заинтересовать инвесторов во вложении средств в ПП, а это, в свою очередь, дожно привести к развитию конкуренции и появлению экономических стимулов для повышения качества;
Х разработан и практически апробирован аналитический инструментарий, позволяющий осуществлять мониторинг механизма планирования резервов повышения качества продукции и анализировать выпонение поставленных целей в области качества. Разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений ПП (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие)
Х разработана методика оценки результатов реализации механизма планирования резервов повышения качества продукции, обеспечивающая быструю адаптацию к изменяющимся условиям. Данная методика основывается на методологии стандартов ИСО серии 9000 и концепции TQM;
Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения, выводы и рекомендации диссертации ориентированны на широкое использование российскими промышленными предприятиями в
процессе формирования, внедрения и развития механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия посредством повышения результативности планирования резервов повышения качества продукции.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х схема планирования и оценки резервов повышения качества и конкурентоспособности продукции, которая характеризуется наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества продукции, услуг, высокими стандартами обслуживания, системой контроля, системой удовлетворения жалоб потребителей;
Х агоритм прогнозирования результативности и эффективности целей механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП на базе аддитивного критерия качества, учитывающего структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка ПП.
Апробация и внедрение результатов исследования. Научные и практические результаты выпоненной работы прошли апробацию в деятельности ООО ТД Уравторчермет (г. Екатеринбург), что подтверждено справкой о внедрении.
Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Международных научно-практических конференциях Современные проблемы и перспективы развития дотационных регионов (Тамбов, 2008), Материалах заседания регионального круглого стола Черноземья (Воронеж, 2008).
Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 научных работах авторским объемом 17,2 печ. л., из них 2 работы авторским объемом 1,5 печ. л. в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, двух монографиях. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Объем и структура работы. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка и приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Современный менеджмент направлен на создание таких систем управления, которые дожны быть ориентированы, прежде всего, на качество, а также дожны быть результативными и эффективными.
Часто понятие резервов качества сводится к снижению потерь в использовании ресурсов, однако, правильнее под резервами следует понимать неиспользованные возможности снижения текущих и авансируемых затрат мате-
риальных, трудовых и финансовых ресурсов при данном уровне развития производительных сил и производственных отношений. В общем виде резервы повышения качества продукции - это неиспользованные возможности ПП.
При планировании резервов различают два понятия: резервные запасы (например, сырья, материалов), наличие которых необходимо для непрерывного планомерного развития хозяйства; и резервы как еще неиспользованные возможности роста производства, улучшения его количественных показателей.
ПП представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции и услуг. В современных условиях для большинства ПП характерна реактивная форма планирования при управлении качеством, т.е. принятие управленческих решений как реакции на текущие проблемы, или так называемое латание дыр. Между тем, основными направлениями совершенствования планирования деятельности предприятий в области качества в экономике являются: повышение гибкости производства в целях быстрой смены объектов производства с учетом требований рынка; создание и внедрение интегрированных систем производственного планирования; повышение качества выпускаемой продукции; обеспечение высокой надежности и устойчивости производственных процессов; широкое применение новых наукоемких технологий; информатизация; автоматизация; техническое и технологическое перевооружение, направленное на снижение материалоемкости, трудоемкости выпускаемой продукции.
Наилучших результатов в создании и выпуске конкурентоспособной продукции добиваются предприятия, обладающие исчерпывающими сведениями о состоянии и возможностях производственных процессов, а также своевременно вырабатывающие управляющие воздействия по их совершенствованию.
Планирование - функция управления, включающая следующий комплекс работ: анализ ситуаций и факторов внешней среды; прогнозирование, оценка и оптимизация альтернативных вариантов достижения целей, сформулированных на стадии стратегического маркетинга; разработка плана; реализация плана; организация выпонения плана.
Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
Планирование резервов качества - деятельность, которая охватывает: планирование качества продукции (идентификация, классификации и оценка характеристик качества, а также установление целей, требований к качеству и штрафных санкций); планирование системы менеджмента качества (СМК), в том числе организация и составление календарного графика); подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества.
Современный российский опыт в области управления качествам показывает, что повышение роли планирования резервов повышения качества продукции ПП в рыночных условиях хозяйствования изменило требования к содержанию самого плана качества. Существующая практика планирования резервов повышения качества продукции российских ПП представлена, по нашему мнению, тремя основными моделями:
1. Планирование резервов повышения качества продукции по советской модели (оценка наличия материальных и финансовых ресурсов; оценка состояния производственных фондов на начало нового периода; оценка состояния производства, возможностей его расширения и перевооружения; оценка реализации выпускаемой продукции, исходя из конъюнктуры рынка, конкурентоспособности товаров для прогнозирования денежных поступлений по всем видам деятельности; укрупненные нормативы; определенные пропорции в распределении доходов по важнейшим направлениям.
2. Планирование резервов повышения качества продукции на основе здравого смысла. Эта модель наблюдается в компаниях, начавших свою деятельность в период экономических реформ в России. Оперативное управление в таких ПП находится на невысоком уровне вследствие того, что бизнес на начальных стадиях функционирования был довольно простым, и система планирования в таких фирмах к настоящему времени еще не сформировалась в более или менее законченном виде. Поэтому выявить основные элементы этой системы в данное время представляется довольно затруднительным.
3. Планирование резервов повышения качества продукции иностранных ПП, работающих на российском рынке. Основой данной модели финансового управления является построение системы бюджетов.
В работе предложены следующие основные принципы механизма планированЩ резервов повышения качества продукции:
- преемственность стратегического и текущего планов, их согласованность в территориальном разрезе; социальная ориентация плана;
- ранжирование объектов планирования по их важности;
- адекватность плановых показателей;
- согласованность плана с параметрами внешней среды системы управления; вариантность и адаптивность плана;
- сбалансированность плана (при условии обеспечения по важнейшим показателям резерва);
- экономическая обоснованность плана; автоматизация системы планирования; обеспечение обратной связи системы планирования.
Вербально, механизм планирования резервов повышения качества продукции ПП можно представить в виде следующей последовательности действий: проведение декомпозиции процесса Ч определение показателей качества процесса и составляющих его подпроцессов Ч сбор и предварительная обработка данных, полученных в ходе измерения показателей качества процесса Ч> установление корреляции между показателями качества, выявление
ключевых показателей качества и управление процессами СМК через изменение их значений.
Механизм планирования резервов повышения качества продукции ПП может быть сформулирован в виде политики деятельности или догосрочной цели и включать:
Х улучшение экономического положения предприятия;
Х расширение или завоевание новых рынков сбыта;
Х достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;
Х ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;
Х освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
Х улучшение важнейших показателей качества продукции;
Х снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
Х увеличение сроков гарантии на продукцию;
Х развитие сервиса.
Состав и взаимосвязь основных требований планирования резервов повышения качества ПП, предъявляемых к производству продукции представлен на рисунке 1.
Процессы планирования резервов, связанные с качеством продукции ПП можно разделить на следующие пять основных классов:
1. Бизнес-процессы выпуска продукции или услуг (межфункциональные процессы, заканчивающиеся выпуском продукции или услуги для конкретного потребителя).
2. Процессы жизненного цикла продукции или услуг (являются подпроцессами бизнес-процессов).
3. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы (изготовление инструментов и технической оснастки, планирование и учет, управление персоналом и др. процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-процессов).
4. Технические процессы (функции) продукции или услуги (удовлетворяемая потребность, физические операции (изучение, изменение направления, соединение и др. функции) продукции или услуги).
5. Процессы системы управления качеством (группа процессов определенных международными стандартами ИСО 9000: системы менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, производство продукции и измерение, анализ, улучшение).
На рисунке 2 представлено формирование механизма планирования резервов повышения качества продукции в системе управления ПП.
Таким образом, процесс развития механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП можно представить в виде схемы (рис. 3).
Государственная, схргсп е* *и кнутрекни Н Д пр4дпр1.жтхн праговодствекние процессы Хрвю'ерисгикн к локжзьте т прссводсгвкны хпрацес с ов, тре девх&идо возможности о6спеченнвкчесгж4ц>одукцки
Хиестаеюше эарггркстютя _ коякеахошвдпокьнпнкиесп* рофвкт
сан струи1 ор скок дауиентщин, тенэтчеаэсх ус новик, чеждунродксл Хосударспеннсй
ютрс1м1с^ НД
сирой ЛОДСП к-
кп*процесс ем
ж кьче сп* (с ост1*тстал) прониодстаеккых процессов
Допонительные
Функцкстагание 1
| Пркродэохрцкиьа
Прдгрвсодкосзя
Эюанжап кости
Н*з-хш-ш
Н1Д*ж-пост
Сл-Сию* ксхгь
ясн-оста
Зсопо-пгш-ОСТИ
Тежо-жюп-кости
Рее-сот-юост
СТ СИ-МО сш
Т^бопиик производству иактмла ткт
Полипе Ответст- Октет Перкодк* йтраже-юи Задок Ндекш-
1 сбтиаи венно ст качествл чеаэкк хкакзрога грогук- (аамдехи
Ш((П1 руковод- иатво нпроевяк- ЦШ просх*
ств капр&вп ровежем мим-МО СП
Контроль Ксрревзи- Переме- Уприпе- Регистр ащ* Кадры, Стадасти-
к катыг- рущке щение, кга Д4ККЫХ, шиояес- чеаже
ЮС2 воздйа> вршение предке а- внухрежхх ич методы
хкх и ми проверки ОбС1у)в1-
поставка Ж4КГН
Т^бохджх
сшструетсрасон давукенгщик, технических ул лова, межцукьродкак. -осударствекиои
И (ТНСИЮЙ
НД,4П>ао поаребктеяйю шкиу
Ы&ркэеют |1Снабжение Циягаод- Хсвс^ояьк йггги Реютоецих Эшиут-1рйкмда
про^хцнк процессов ство яашгагах хр%кенг.е цнх
Рис. 1. Основные требования к формированию и развитию механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП
ПЛАНИРОВАНИЕ РЕЗЕРВОВ КАЧЕСТВА ПП
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Бизнес*процессы ПП
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ
ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ, УЛУЧШЕНИЕ
Процессы жизневного инкла и роду кцын/у слуги
Рис. 2. Формирование механизма планирования резервов повышения качества продукции
ПП: 1 - аначиз требований к качеству; 2 - разработка процессов СМК; 3 - материально-техническое обеспечение СМК; 4 - процесс производства; 5 - корректирующие и предупреждающие действия; 6 - аудит качества; 7 - улучшение системы управления качеством ПП
13 3 i 4 1
6 7 4 i 'а 'Г W I 8 4 i 1 Г 9 10 l i il 4 w
ik t i i i t i
Рис. 3. Схема развития механизма планирования резервов повышения качества продукции
ПП: 1 - позиционирование продукции на рынке;
2,3,4- миссия, видение и кредо ПП; 5 - поле взаимодействия ПП и механизма планирования
резервов качества; 6- 10- компоненты концепции планирования качества 6М1; 11 - институциональные регуляторы; 12 - ожидания потребителей; 13 - предупреждающие действия; 15-16 - циклы Деминга РПЮА и БОСА2, соответственно;
17 - корректирующие воздействия
В схеме развития механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП в качестве экономического регулятора выступает программа планирования качества 6М, а роль регулирующего органа выпоняют циклы Деминга-Исикавы РОСА и ББСА. В их основе лежит утверждение, что они представляют собой продожающийся процесс непрерывных усо-
1 6М: исходное сырье, материалы (materials) - Mi; машины, оборудование (mashines) - Мг; персонал (шал) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - М6.
2 PDCA и SDCA- циклы Деминга: Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация), D - do (выпонение), С - control (контроль), А - action (действие).
вершенствований - будь то качество продукции ПП, методы выпонения работ или мероприятия, направление на снижение затрат или повышение удовлетворенности покупателей продукции или услуг. Причем цикл БОСА, направленный на выявление и устранение любых сбоев и проблем в новом процессе, позволяет разработать новый стандарт, как допонительный резерв повышения качества продукции ПП.
Методическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Для управления процессом планирования резервов качества ПП требуется проводить измерение и мониторинг показателей качества (ПК) продукции, на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Планирование резервов качества ПП невозможно и без определения ПК составляющих его подпроцессов. Основная задача определения ПК - установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям. Важно отметить, что набор ПК может периодически актуализироваться и изменяться.
Механизм планирования резервов повышения качества продукции ПП и составляющих его подпроцессов можно разбить на следующие элементы: резервы, относящиеся к выходам процесса (в том числе функциональные характеристики продукции); резервы, относящиеся к управляемым параметрам (режимам функционирования процесса); резервы, относящиеся к затратам на процесс (использованные ресурсы).
Также необходимо отметить разделение резервов качества на непрерывные (количественные), единицы измерения которых принадлежат к бесконечно делимому континууму или шкале, и дискретные (качественные), единицы измерения которых принадлежат к определенным группам или категориям.
Международные стандарты качества ИСО серии 9000 выделяют следующие виды заинтересованных сторон планирования резервов качества: потребители и конечные пользователи; работники организации; владельцы/инвесторы; поставщики и партнеры; государство (общество).
На основании требований потребителя планируются резервы качества выходов процесса, которые можно условно разбить на три группы:
1) функциональные характеристики результатов процесса (например, производимой продукции);
2) время производства этой продукции;
3) время доставки продукции (в случае если потребителем является внутренний процесс или процесс, переданный на аутсорсинг) и затраты на производство продукции.
После определения требований потребителя ПП необходимо сформулировать резервы повышения качества подпроцессов, начиная с процессов, выходы которых образуют выходы процесса и далее по направлению к входам процесса. ПК подпроцессов можно разбить на три группы:
1) функциональные характеристики, производимой в ходе подпроцесса СМК;
2) функциональные характеристики ресурсов, поступающих на вход подпроцесса;
3) управляющие воздействия.
В таблице 1 представлены заинтересованные стороны и основные требования, связанные с формированием и развитием механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП.
Таблица 1 - Элементы механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП
Субъекты планирования резервов качества Способ планирования резервов качества Требования к планированию резервов качества Предполагаемые требования потребителей к качеству
Потребители и конечные пользователи Внутренний и внешний Требования к условиям хранения и использованию продукции Качество продукции и сопутствующих услуг: - функциональные требования к продукции; - время от принятия заказа до доставки продукции; - цена продукции (для внешних потребителей)
Поставщики и партнеры Внутренний и внешний Качество сырья или продукции, переданной на аутсорсинг и сопутствующих услуг: - функциональные требования; - время доставки; - себестоимость (для внутренних поставщиков); - цена (для внешних поставщиков и подрядчиков) Требования к условиям хранения и использованию сырья и материалов Качество полуфабрикатов и/или материалов, переданных подрядчику, а также сопутствующих услуг: - функциональные требования; - время доставки
Государство и общество Внешний Сертификация и стандартизация Выпонение законодательных требований и/или добровольно взятых на себя обязательств, в т.ч. в области: - требований к продукции и процессам, - экологии, - охраны труда
Основным фактором, определяющим степень координации в механизме планирования резервов повышения качества продукции, является решение о выборе метода осуществления координации. При разработке и развитии механизма планирования резервов качества ПП целесообразно применения цикла Деминга РБСА как к отдельным процессам, так и к системе управле-
ния качеством ПП в целом (рис. 4а). Однако, для достижения оптимальной степени планирования резервов качества используется эффект от совместного действия циклов Деминга РОСА и ББСА (рис. 46).
Рис. 4. Методология формирования и развития резервов повышения качества
продукции ПП:
а - соотношение функций планирования в системе управления качеством ПП; б - системное взаимодействие циклов Деминга РГХ^А и ЗЭСА (1 - зона синергизма за счет непрерывного улучшения качества продукции)
Основными альтернативами, позволяющими учесть все возникающие в рамках иерархии планирования резервов повышения качества продукции взаимозависимости, являются методы планирования: снизу-вверх (bottom-up), сверху-вниз (top-down) и метод обратных потоков.
В рамках планирования резервов качества сверху-вниз исходным пунктом является стратегическое планирование, результаты которого одновременно являются предпосыками для оперативного планирования. Соответствующим образом ранжированные планы служат для реализации принятых на высших уровнях иерархии целей и альтернатив.
В противоположном случае планирования снизу-вверх исходным является уровень оперативного планирования. На базе его данных последовательно формируются более догосрочные планы. Данный процесс обеспечивает больший потенциал реализации планов высших инстанций, чем предыдущий. Однако, при этом недостаточно учитываются перспективы дальнейшего развития и существует опасность концентрации краткосрочных альтернативах.
В связи с тем, что данные методы, базирующиеся на однонаправленной координации (когда данные предыдущих этапов планирования определяют рамки последующих) не позволят обеспечить оптимальную с точки зрения достижения целей предприятия координацию, особенно важное значение имеет иерархичная, построенная по циркулярному принципу, координация процесса планирования. Циркулярный метод согласования, также называе-
мый методом обратных потоков, интегрирует в себе преимущества обратных и прямых методов планирования.
Результатом этого процесса является интегрированный и согласованный план качества предприятия, который отражает в агрегированной форме цели, мероприятия, ресурсы и сроки, а также ответственных за выпонение. При необходимости корректировки процесс иерархической координации может включать частичный или полный повтор отдельных циклов. Кроме того, такой кооперационный процесс, требующий активного участия всех вовлеченных сторон, позитивно влияет на мотивацию сотрудников при разработке и реализации планов, поддерживает и облегчает согласование различных планов и повышает стабильность планирования.
Повышение эффективности согласования планирования резервов повышения качества продукции посредством их оптимальной адаптации с учетом изменений во внутренней и внешней среде предприятия реализует метод скользящего планирования, позволяющий с опережением учитывать потенциально необходимые в будущем изменения, являясь, таким образом, существенной предпосыкой достижения перспективных целей предприятия.
При планировании резервов повышения качества продукции ПП, в том числе к составляющим их процессов, необходимо учитывать институциональные требования, устанавливающие значения ПК как к входам и выходам процесса и соответственно составляющих его подпроцессов, так и к их управляющим воздействиям. Кроме того, ПП может добровольно поностью или выборочно выпонять рекомендации разл1гчных заинтересованных сторон. Схема выделения ПК процесса и составляющих его подпроцессов представлена в таблице 2.
Таблица 2 - Последовательность планирования резервов повышения качества продукции ПП
№ Наименование этапа планирования резервов Краткое описание этапа
1 Выделение ПК выходов процесса Рассмотрение процесса с помощью модели мерного ящика, формирование ПК выходов процесса
2 Выделение ПК выходов подпроцессов с конца вплоть до ПК входов процесса Использование имеющейся декомпозиции процесса для выделения ПК выходов подпроцессов, начиная с последнего до ПК входов процесса
3 Выделение управляющих воздействий подпроцессов Идентификация управляющих воздействий для каждого подпроцесса
4 Определение ограничений дня ПК процесса Определение максимальных и/ин минимальных значений ПК процесса, установленных законодательными требованиями, добровольно взятыми обязательствами и т.д.
По мнению автора, качество продукции и услуг закладывается в конструкторской и технологической документации, поэтому в работе разработаны
следующие методические рекомендации планирования резервов совершенствования качества продукции ПП:
- необходимо планировать, осваивать и совершенствовать производство продукции, пользующейся спросом, т. е. производить то, что кто-то купит, а если улучшать этот товар, то число его покупателей будет расти, улучшатся экономические показатели предприятия и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества;
- необходимо формировать дилерскую, торговую сеть продаж, а также распространения товара и информации о нем;
- следует минимизировать издержки производства. С этой целью необходимо все пересчитать, переосмыслить материально-техническую базу предприятия, отказаться от всего лишнего, провести реструктуризацию. Не сделав этого, начинать планирование качества не стоит, так как невозможно правильно считать затраты на качество и, следовательно, управлять экономикой качества;
- необходимо отладить контроль за финансами. Главный фактор, способствующий этому, - отсутствие у больших промышленных предприятий их реальных собственников. На таких предприятиях собственностью практически распоряжаются высшие менеджеры, и потому многое зависит от их порядочности и честности.
На большинстве же российских ПП предложенные рекомендации нужно внедрять практически с нуля. И только после того, как на предприятии как-то справились с этой задачей, оно может приступать к созданию и сертификации системы менеджмента качества, а не наоборот.
Практическая реализация механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия была осуществлена в деятельности ООО ТД Уравторчермет, которое является одним из лидеров в России по заготовке и поставкам лома черных металов. На данном предприятии внедрена интегрированная система менеджмента качества (СМК) и экологического менеджмента (ЭМ). Целью ООО ТД Уравторчермет в области качества и экологии является обеспечение поставок продукции, качество которой поностью удовлетворяет требованиям и ожиданиям потребителей, ведение бизнеса в соответствии с требованиями нормативных и правовых актов в области охраны окружающей среды и экологии.
Нами были выявлены основные проблемы в области планирования резервов повышения качества ломозаготовительного предприятия:
- высокая конкуренция на рынке ломозаготовки и прогнозируемый дефицит металолома к 2012 году вследствие значительно опережающего темпа роста потребления над ломозаготовкой;
- низкая рентабельность ломозаготовительного бизнеса, работающего в соответствии с действующим законодательством и лицензионными требованиями;
- большинство поставщиков металолома не аффилированы с металургами (более 70%) и используют незаконные налоговые схемы, что создает неравные условия конкуренции для ломозаготовительной сети;
- высокие налоговые риски для вторметов при возмещении НДС;
- разброс металофонда по стране требует развитой сети предприятий. При этом ценообразование на лом переносится в регионы, качество лома также формируется уже в регионах, что требует высокого уровня организации управления и контроля;
-' развитие ломозаготовительной сети потребует оснащения существующих и новых вторметов допонительным современным ломоперерабаты-вающим оборудованием, что проблематично при существующем сегодня на рынке данного оборудования ограниченном предложении и большом сроке изготовления и поставки (не менее года) недостаточное количество заготовительных площадок, транспорта и погрузочного оборудования при наличии базового ломоперерабатывающего оборудования;
- наличие значительного количества способов хищений и злоупотреблений в процессе финансово-хозяйственной деятельности регионального втормета;
- наличие воровства отгруженного металолома в пути следования до станции назначения, что приводит к значительным экономическим потерям для ломозаготовительных предприятий;
- отсутствие возможности для создания как минимум 2-х месячного зимнего запаса металолома вследствие низкой пропускной способности ж/д станции и отсутствии площадей для складирования;
- высокий риск недостач на вторметах при создании зимнего запаса;
- отсутствие опыта в ломозаготовительном бизнесе управляющей команды ломозаготовительного дивизиона.
На основе анализа предметной области нами была построена функциональная модель механизма планирования резервов повышения качества продукции ООО ТД Уравторчермет (рис. 5).
Процесс планирования резервов в СМК ООО ТД Уравторчермет дожен включать следующие подпроцессы:
- установление периодичности анализа (не реже одного раза в год);
- входные данные для анализа, пример которых приведен в таблице 3;
- анализ данных; рассмотрение результатов анализа и принятие решений (определяются пригодность политики в области качества и мероприятия по повышению результативности СМК);
- контроль выпонения решений (раз в квартал).
Рис. 5. Схема формирования резервов повышения качества продукции ООО ТД Уравторчермет
Таблица 3 - Входные данные для планирования резервов качества ООО ТД Уравторчермет
1. Результаты выпонения подразделениями обязательств в области качества
2. Результаты по улучшению деятельности
3. Результаты оценки удовлетворенности потребителей
4. Результаты выпонения договорных обязательств
5. Результаты внешних и внутренних проверок
6. Данные по соответствию качества продукции
7. Данные по браку и несоответствующей продукции
8. Данные по рекламациям и претензиям
9. Результаты проверок соблюдения технологии
10. Результаты проведения ремонтов
11. Результаты надзора за состоянием оборудования
12. Результаты метрологического надзора, проведения ремонта, поверки и калибровки средств измерения
13. Данные оценки поставщиков
14. Результаты подготовки и повышения квалификации персонала
15. Результаты выпонения решений предыдущего анализа
16. Финансовые показатели, связанные с качеством
17. Факторы, влияющие на СМК (финансовые, экологические, изменения законов и регламентов)
18. Рекомендации по улучшению процессов
Для развития механизма планирования резервов в СМК ООО ТД Уравторчермет было предложено 4 сценария дальнейшей работы направления (табл. 4). Развитие направления как отдельного бизнеса (№2) предлагается исключить как высокозатратный и неэффективный в текущих условиях. Во всех вариантах СМК будет нести высокую финансовую нагрузку, сформированную в период входа и работы в 2009-10гг. Предлагается выбрать и реализовать вариант № 4 - как отвечающий стратегическим интересам СМК, вертикально интегрированному сортовому бизнесу и более эффективный в части затрат на реструктуризацию.
Полученные данные позволили идентифицировать показатели планирования резервов повышения качества продукции и СМК (табл. 5) посредством предложенных шагов: согласование концепции реструктуризации метало-ломного направления; доработка финансового плана и методики оценки/управления оборотным капиталом; согласование целевой структуры управления и владения активами; оценка результатов реализации программы на ежемесячной основе.
Таблица 4 - Сценарии планирования резервов повышения СМК ООО ТД Уравторчермет
Планиро- Вариант № 1 Вариант № 2 Вариант № 3 Вариант № 4
вание Выход из Консолидация НМК- Оптимизация
СМК бизнеса рынка транзнт НСММЗ-вторметы (базовый)
Преиму- Выход из Возможность по- Возврат на Выход на безубы-
щества убыточного вышения доход- традиционное точность по
бизнеса ности за счет обеспечение EBITDA во втором
снижения стоимо- транзитом с полугодии 2009
сти закупки лома минимальным года и операцион-
и получения отвлечением ную прибыль с 2-го
спеццен у сторон- ресурсов квартала 2010 года
Н11Х потребителей; за счет отказа от
Возможность наиболее неэффек-
приобретения ак- тивных вторметов.
тивов по ценам Сохранение потен-
существенно ниже циала текущего и
докризисного догосрочного
уровня самообеспечения
Недостатки Рост убытков Риски увеличения Риск повы- Риски ухудшения
на период убытков и допол- шения общего конъюнктуры рын-
выхода из нительный отток уровня цен ка в осенне-зимний
бизнеса. капитала. для НМК. период.
Риск роста Риск неуправляе- Риск дого- Риск снижения об-
цен на лом на мости и риск рос- срочного щего уровня ломо-
величину та конкуренции обеспечения образования в ре-
выше удель- при улучшении НМК гионах присутствия
ных операци- конъюнктуры. (КНПЭМЗ) из-за экономиче-
онных убыт- Необходимы су- при реализа- ского кризиса
ков. щественные изме- ции програм-
Риск сниже- нения отраслевого мы развития
ния качества. законодательства
Риски дого- и развития регио-
срочного нальных систем
обеспечения контроля его ис-
Группы, ос- понения (типа
тановки ЗАО СРО)
НСММЗ в
зимний
период
Таблица 5 - Показатели планирования резервов СМК ООО ТД Уравторчермет
Показатели СМК Ед. изм. факт 2008 ожидаемый 2009 откл. %
Производственные показатели
Заготовка вторметов тыс. тонн 1679 2 578 899 54%
Переработка тыс. тонн 1 523 2 103 579 38%
Отгрузка транзитного лома тыс. тонн 348 665 317 91%
Отгрузка продукции со вторметов тыс. тонн 1 756 2 366 610 35%
в т.ч. в адрес НСММЗ тыс. тонн 1 537 1 716 179 12%
в адрес НМК тыс. тонн 0 544 544 -
Остатки ломов на складах ПО на конец периода тыс. тонн 63 221 158 251%
Финансово-экономические показатели
Выручка от реализации тыс. руб. 13 339 618 29 241 337 15 901 719 119%
Себестоимость реализации тыс. руб. 13 573 507 27 689 642 14 116 134 104%
Чистая прибыль тыс. руб. -1 740 854 219 067 1 959 921 113%
EBITDA тыс. руб. -183 838 2 313 048 2 496 886 1358%
Рентабельность продаж (ROS) % -2 5 7 -
Средняя цена реализации 1 тонны продукции (без НДС) руб. 6 340 9 647 3 307 52%
Себестоимость 1 тонны произведенной продукци вторметов руб. 6 854 9 803 2 949 43%
Расходы на передел 1 тонны вторметов руб. 1 516 1 835 319 21%
Расходы на ТЗР 1 тонны вторметов руб. 263 314 52 20%
Прибыль от реализации 1 тонны вторметов руб. -213 450 663 311%
Персонал и заработная плата
Среднесписочная численность всего персонала чел. 6514 6 892 378 6%
Средняя заработная плата всего персонала руб. 13 087 17 524 4 437 34%
Производительность труда на 1 работника 0
в т.ч. по заготовке тонн/чел. 21 31 10 45%
по отгрузке тонн/чел. 27 37 10 36%
по переработке тонн/чел. 19 25 6 30%
* - в соответствии с утвержденным Советом директоров годовым бюджетом
Таким образом, формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции и его апробация в деятельности ООО ТД Уравторчермет позволяет получить следующие результаты:
- ожидаемое испонение основных производственных показателей позволит обеспечить сырьем основного потребителя - ЗАО НСММЗ и сформировать зимний запас лома, который обеспечит бесперебойное производство в зимний период с 2009 по 2010 год;
- в целом, ожидается увеличение всех основных производственных показателей в 2009 году по сравнению с 2008 годом;
- по итогам года ожидается сохранение тенденции на безубыточную деятельность предприятия;
- уровень цен на металолом, достигнутый в 2009 году, превысит аналогичный показатель 2008 года на 40-55% в зависимости от марки лома и региона;
- увеличение себестоимости передела и транспортно-заготовительных расходов связано с ростом цен, а также значительным (до 34%) ростом заработной платы.
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Уманец A.A. Финансовое планирование на основе бюджетных методов / A.A. Уманец, М.С. Тостых // Вестн. Тамб. ун-та. Сер. Гуманитарные науки. - Тамбов, 2008. - Вып. 8 (64). - 0,5 п.л. (авт. 0,4 п.л.).
2. Уманец A.A. Формирование и разработка, механизма планирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Уманец, Т.Н. Тостых // Вестн. Тамб. ун-та. Сер. Гуманитарные науки. - Тамбов, 2009. - Вып. 11 (67). - 1,2 п.л. (авт. 1,1 п.л.)
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
3. Уманец A.A., Тостых М.С. Бюджет как основа финансового планирования: монография // A.A. Уманец, М.С. Тостых // Финансовое обеспечение дотационных регионов, Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2007. -10,75 п.л. (авт. 0,4 п.л.).
4. Уманец A.A., Тостых Т.Н. Договорная политика предприятия // Сб. трудов кафедры Финансы и налогообложение. №4. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008. - 0,3 п.л. (авт. 0,2 п.л.)
5. Уманец A.A. Проблемы планирования на предприятиях в современных условиях / A.A. Уманец // Современные проблемы и перспективы разви-
тия дотационных регионов: Международная научно-практическая конференция, Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008.-0,2 п.л.
6. Уманец A.A. Налоговое планирование как составляющая инвестиционной стратегии предприятия /A.A. Уманец // АПК региона: системность, инновации и инвестиции: материалы заседания регионального круглого стола Черноземья. Вып.5. Воронеж: Истоки, 2008. - 0,2 п.л.
7. Уманец A.A., Тостых Т.Н. Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: монография / A.A. Уманец, Т.Н. Тостых // Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2009. - 14,8 п.л. (авт. 14,7 п.л.).
Подписано в печать 24.11.2009 г. Формат 60x84/16. Объем 1,4 п. л. Тираж 100 экз. Заказ № 1774. Бесплатно. 392008, Тамбов, ул. Советская, 190г. Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Уманец, Александр Алексеевич
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕХАНИЗМА
ПЛАНИРОВАНИЯ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
1.1. Сущность, функции и задачи планирования качества.
1.2. Основные этапы и принципы планирования 25 резервов повышения качества.
1.3. Классификация планов и прогнозов качества.
Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕХАНИЗМА
ПЛАНИРОВАНИЯ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
2.1. Определение основных показателей механизма планирования резервов повышения качества продукции.
2.2. Разработка инструментария по выявлению проблем в организации планирования резервов повышения качества продукции на предприятии.
2.3. Определение результативности и эффективности механизма планирования резервов повышения качества продукции.
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МЕХАНИЗМА
ПЛАНИРОВАНИЯ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
3.1. Направления совершенствования планирования резервов повышения качества продукции.
3.2. Разработка стратегии и системы планирования резервов 120 повышения качества продукции по центрам ответственности.
3.3. Внедрение информационной базы планирования резервов повышения качества продукции и воздействующих на нее факторов
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"
Высокое качество товаров и услуг является важнейшим фактором формирования предпочтений покупателей и заказчиков и обеспечения конкурентоспособности промышленного предприятия (ПП). В современных условиях хозяйствования разработка оптимальных методов планирования резервов качества стала особенно актуальной. В нашей стране совершенствование системы планирования догие годы было направлено на повышение ее гибкости и изменение распределительных функций различных уровней управления и планирования. С целью повышения эффективности функционирования предприятий делались попытки усилить роль планирования на уровне предприятия путем усиления его роли в общей системе централизованного планирования.
Под планированием качества понимается установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планирование резервов качества дожно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества.
Планирование резервов качества - широко используемый в управлении качеством инструмент, позволяющий аккумулировать информацию, требуемую для реализации разнообразных управленческих функций. Возникновение и использование этих резервов обусловлено назревшими потребностями менеджмента, а дальнейшее развитие определяется во многом новыми тенденциями в теории и практике менеджмента, прежде всего, концепцией TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) и современными стандартами ИСО серии 9000.
Необходимость планирования резервов качества в современных условиях хозяйствования в России впоне очевидна. Почти все российские предприятия имеют функциональную структуру управления. В основу организации производства положен принцип разделения труда не только по видам деятельности, но и по операциям. В силу этого актуальным становится вопрос оценки ПП как организационной структуры по выпонению всеми его сотрудниками своих обязанностей. Поэтому, чем сложнее организационная структура экономического субъекта, тем более совершенной и гибкой дожна быть система планирования качества.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.
На различных уровнях научной абстракции проблемы планирования резервов качества продукции предприятий и организаций исследовались по определенным направлениям.
Общим проблемам теории и практики управления качеством посвящены труды зарубежных ученых: У.Э.Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, М. Имаи, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и работы отечественных авторов: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.
Проблемы планирования при управлении качеством, рассматривались в работах зарубежных авторов: И. Ансофф И., Г. Гант, М. Портер, Ф. Тейлор, А. Файоль и др. К отечественным авторам, которые исследовали рассматриваемую проблему, можно отнести: Кондратьева Н.Д., Уткина Э.А., Маркову В.Д., Виханского О.С., Гусева Ю.В., Степанова М.В., Стерлина А.Р., Трифонова Ю.В., Басовского JI.E., Фатхутдинова Р.А., Герчикову И.Н. и др.
Экономические аспекты менеджмента качества нашли дожное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова, А.А. Богданова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Ю.А. Куликова, Н.Т. Ла-бынцева, В.Ф. Палия, С.В. Пономарева, В.Е. Швец и др.
Разработки этих авторов, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако до сих пор остаются нерешенными ряд теоретических и методических задач, в том числе: не раскрыта сущность планирования как одного из важнейших атрибутов современных экономических 4 отношений и инструмента управления качеством, что не позволяет определить его место в системе внутрихозяйственного контроля 111JL
Недостаточно исследованы оценочные критерии эффективности управления качеством ПП с использованием процессного подхода, что порождает проблему взаимоувязки стратегического и оперативного планирования резервов качества.
Не обеспечена трансформация методов планирования резервов качества к системе менеджмента качества предприятия.
Отсутствует методика планирования резервов качества, обеспечивающая напонение и реализацию экономического механизма СМК на базе современных подходов к управлению качеством.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории планирования резервов качества 1111 для повышения качества его продукции и услуг, чем и определен выбор темы и направления исследования.
Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование, а также разработка методических и практических рекомендаций по формированию и развитию механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
В ходе исследования выделены три подцели, которые позволили достичь поставленную цель, среди них:.
1. Теоретическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение сущность, функции и задачи планирования качества; выделение основных этапов и принципов планирования резервов повышения качества; разработка классификации планов и прогнозов качества).
2. Методическое обоснование механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение основных показателей механизма планирования резервов повышения качества продукции; разработка инструментария по выявлению проблем в организации планирования резервов повышения качества продукции на предприятии; определение результативности и эффективности механизма планирования резервов повышения качества продукции.
3. Практическая реализация механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия (определение направлений совершенствования планирования резервов повышения качества продукции; разработка стратегии и системы планирования резервов повышения качества продукции по центрам ответственности предприятия; внедрение информационной базы планирования резервов повышения качества продукции и воздействующих на нее факторов.
Объектом исследования выступает качество продукции промышленного предприятия.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, планирования, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.
В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с планированием качества ПП.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта ВАК РФ специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании, а также разработке методических и практических рекомендаций по формированию и развитию механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
Х раскрыта концептуальная основа механизма планирования резервов повышения качества продукции в системе менеджмента Ш1, который рассматривается как совокупность неиспользованных возможностей управления, техники и технологии в деятельности взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, преобразующих входы ПП в выходы. При этом повышение качества выступает основным направлением организационной деятельности, преследующее цель стабильного роста 1111.
Х предложена структура и охарактеризованы элементы информационной базы механизма планирования резервов повышения качества продукции. Выявлены факторы, влияющие на него, определено их воздействие на образование несоответствий операций, позволяющие адекватно оценивать организационную структуру ПП и выявлять возможные ошибки при принятии управленческих решений;
Х разработан механизм изменения функций участников, а также предложен агоритм механизма планирования резервов повышения качества продукции, сущность которого заключается в создании каждым подразделением службы качества, возглавляемой заместителем генерального директора по качеству, т.е. разработкой и внедрением резервов повышения качества продукции дожны заниматься освобождённые работники, а не "совместители", что позволит: прекратить практику перекрестного субсидирования, заинтересовать инвесторов во вложении средств в ПП, а это, в свою очередь, 7 дожно привести к развитию конкуренции и появлению экономических стимулов для повышения качества;
Х разработан и практически апробирован аналитический инструментарий, позволяющий осуществлять мониторинг механизма планирования резервов повышения качества продукции и анализировать выпонение поставленных целей в области качества. Разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений ПП (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие)
Х разработана методика оценки результатов реализации механизма планирования резервов повышения качества продукции, обеспечивающая быструю адаптацию к изменяющимся условиям. Данная методика основывается на методологии стандартов ИСО серии 9000 и концепции TQM;
Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения, выводы и рекомендации диссертации ориентированны на широкое использование российскими промышленными предприятиями в процессе формирования, внедрения и развития механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия посредством повышения результативности планирования резервов повышения качества продукции.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х схема планирования и оценки резервов повышения качества и конкурентоспособности продукции, которая характеризуется наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества продукции, услуг, высокими стандартами обслуживания, системой контроля, системой удовлетворения жалоб потребителей;
Х агоритм прогнозирования результативности и эффективности целей механизма планирования резервов повышения качества продукции ПП на базе аддитивного критерия качества, учитывающего структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка ПП.
Научные и практические результаты выпоненной работы прошли апробацию в деятельности ООО ТД Уравторчермет (г.Екатеринбург), что подтверждено справкой о внедрении.
Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Международных научно-практических конференциях Современные проблемы и перспективы развития дотационных регионов (Тамбов, 2008), Материалах заседания регионального круглого стола Черноземья (Воронеж, 2008).
Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 научных работах авторским объемом 17,2 печ. л., из них 2 работы авторским объемом 1,5 печ. л. в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, двух монографиях. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Уманец, Александр Алексеевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.
1. Переход от административно-хозяйственных методов управления к рыночному механизму хозяйствования вносит изменения в методологию планирования. Не все принципы социалистического финансового планирования применимы к рыночной экономике. Существует объективная необходимость создания взаимосогласованных, взаимоувязанных форм и методов финансового планирования, направленных на решение таких проблем, как: обеспечение финансовыми ресурсами производственно-хозяйственной деятельности; увеличение прибыли за счет снижения себестоимости, повышение рентабельности; обеспечение реальной сбалансированности планируемых расходов и фондов предприятия; определение финансовых взаимоотношений с бюджетами, банками и т.д.; контроль за финансовым состоянием и платежеспособностью предприятия.
2. Планирование резервов повышения качества продукции является важнейшей составляющей общей системы планирования в экономической организации. Оно остается одним из главных элементов финансового управления, обеспечивающим реализацию основных функций финансов предприятия. Финансовый план СМК служит базой для подготовки финансового раздела бизнес-плана организации. Несмотря на то, что в последнее время возник ряд серьезнейших проблем в процессе внутрифирменного планирования, обусловленных как объективными, так и субъективными причинами, без планирования деятельность предприятия практически невозможна. Потребность в нем с развитием рынка не только не снижается, но и возрастает.
3. Новые подходы к планированию качества заставили пересмотреть форму финансового плана, т.к. структура, форма и содержание плана дожны отражать движение финансовых ресурсов, обеспечивать наглядность и взаимную увязку отдельных статей и разделов, раскрывать характер взаимоотношений и стоимостных пропорций, а также их эффективность.
4. СМК ПП представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции и услуг. В современных условиях для большинства 1111 характерна реактивная форма планирования при управлении качеством, т.е. принятие управленческих решений как реакции на текущие проблемы, или так называемое "латание дыр". Между тем, основными направлениями совершенствования планирования деятельности предприятий в области качества в экономике являются: повышение гибкости производства в целях быстрой смены объектов производства с учетом требований рынка; создание и внедрение интегрированных систем производственного планирования; повышение качества выпускаемой продукции; обеспечение высокой надежности и устойчивости производственных процессов; широкое применение новых наукоемких технологий; информатизация; автоматизация; техническое и технологическое перевооружение, направленное на снижение материалоемкости, трудоемкости выпускаемой продукции.
5. В работе представлен метод бюджетирования как один из возможных методов совершенствования системы планирования СМК 1111. В исследовании показано, что разнообразие форм бюджетов, методологических подходов к их составлению связано с необходимостью данного метода решать самое разнообразное сочетание задач финансового управления и отражает его огромные возможности. К основным преимуществам бюджетной системы следует отнести достижение приемлемого уровня финансовой прозрачности для принятия управленческих решений, обеспечение взаимосвязи оперативного и стратегического планирования. Недостатком бюджетной системы является отсутствие надежных методов прогноза ряда основных показателей, составляющих исходные данные для расчета вспомогательных и основных бюджетов.
6. В ходе исследования получило подтверждение мнение о том, что для успешного осуществления планирования СМК предприятия необходим детальный анализ его финансового состояния, который является основанием и частью эффективного финансового планирования. В то же время финансовое состояние предприятия во многом зависит от состояния финансового планирования. Анализ финансового состояния дожен являться той базой, на которой строится разработка стратегии и тактики финансовой деятельности предприятия. Результаты финансового анализа дожны определить направление работы по улучшению методов финансового планирования, важнейшие способы улучшения показателей финансовой устойчивости.
7. В зависимости от целей, стоящих перед экономической организацией, финансовое планирование делится на догосрочное, текущее и оперативное. В ходе исследования выяснено, что в условиях рынка, инфляции, разрыва устойчивых договорных связей между предприятиями, постоянного изменения законодательства догосрочные стратегические планы утратили свою значимость. Но уже сегодня, по мере стабилизации экономики, укрепления производства появляется объективная необходимость разработки перспективных финансовых планов предприятий.
8. Изучена существующая практика использования механизма планирования резервов повышения качества деятельности ООО ТД Уравторчермет. К составлению системы бюджетов привлекаются все основные службы и подразделения предприятия. Основной бюджет составляется из трех обязательных финансовых документов: прогноза прибылей и убытков предприятия; прогноза движения денежных средств предприятия; прогноза баланса. Составлению основного бюджета предшествует разработка таких бюджетов, как бюджет продаж, бюджет производства, бюджет прямых затрат на материалы и на оплату труда, бюджет общепроизводственных накладных расходов, бюджеты коммерческих и управленческих расходов. Главное преимущество всеобъемлющего бюджета заключается в том, что он приводит к скоординированному контролю всех операций, позволяет достигнуть наиболее прибыльного ведения дела путем эффективного использования финансовых ресурсов.
9. В результате использования механизма планирования резервов повышения качества в ООО ТД Уравторчермет улучшились прогнозные показатели СМК. В данной работе предложена программа формирования финансовой стратегии предприятия и прослежена взаимосвязь финансовой стратегии и общей стратегии развития предприятия. Финансовая стратегия может оказать существенное влияние на формирование общей стратегии экономического развития. Процесс формирования финансовой стратегии дожен проходить ряд этапов: определение общего метода формирования; формирование стратегических целей финансовой деятельности; разработка финансовой политики по отдельным аспектам деятельности; конкретизация показателей финансовой стратегии по периодам ее реализации; оценка разработанной финансовой политики. Предложено ввести в практику планирования издержек по центрам ответственности.
10. Одним из перспективных направлений повышения качества планирования является применение электронно-вычислительной техники. Новые подходы к планированию, сложность и разнообразие применяемых методов, многовариантных и оптимизационных расчетов, ускорение процесса составления планов, наличие больших массивов исходной информации требуют более эффективного использования электронно-вычислительной техники. Развитие компьютерных и телекоммуникационных технологий резко ускоряет процесс принятия финансовых решений. Применение коммерческих крупно-информационных таблиц типа Lotus 12-3, Symphony, Visicalc, Framework, Multiplan, Enable, Knowlegeman позволит рассчитывать множество вариантов на основе изменения основных параметров плана. Среди пакетов программ отечественного производства -Project Expert, "Альт-Инвест".
11. Необходимо совершенствовать модель бюджетной схемы СМК ПП таким образом, чтобы она позволила реализовать следующие основные принципы современного планирования предприятия: увязку догосрочных стратегических финансовых проектировок с оперативно-тактическим планированием; многовариантный ситуационный характер планирования (возможность предварительной подготовки ответных действий на возможные изменения условий, как во внешней, так и во внутренней среде предприятия); динамичный, непрерывный характер планирования (немедленное изменение в плане); обеспечение единства концептуальной схемы планирования как при движении сверху вниз, так и снизу вверх (включение в процесс всех звеньев компании).
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Уманец, Александр Алексеевич, Тамбов
1. ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.- 30 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. .
3. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования. Ч М.: Издательство стандартов, 2001. - 26 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9004 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Издательство стандартов, 2001.- 52 с.
5. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова. М. : РИА "Стандарты и качество", 2005. - 182 с.
6. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. - 272 с.
7. Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. М.: ИНФРА - М.2003. - 240 с.
8. Багатутдинова, Н.Г. Промышленный маркетинг: учебное пособие / Н.Г. Багатутдинова, Д.С. Новиков, В.А. Саламашкин ; Мин-во образ. РФ, Каз. гос. техн. ун-т, каф. пром. коммерции и маркетинга. М.: ЗАО "Издательство Экономика", 2004. - С. 102 - 109.
9. Басовский, JI.E. Управление качеством : учеб. / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. -М.: ИНФРА-М, 2002. 212 с.
10. Белобрагин, В.Я. Региональная экономика: проблемы качества / В .Я. Белобрагин М.: АСМС, 2001. - 282 с.
11. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Вара-кута М. : ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").
12. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия -Телеком, 2001.-600 с.
13. Вумек, Д.П., Джонс, Д.Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании; пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
14. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.
15. Герасимова, Е.Б., Герасимов, Б.И., Сизикин, А.Ю. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.
16. Гугелев, А.В. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоёмкого производства на принципах паритета интересов / А.В. Гугелев. Саратов : Издат центр СГСЭУ, 2004. - 196 с.
17. Гурьянов, В.П. Основные требования к системе менеджмента качества, регламентированные ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / В.П. Гурьянов. -М: ООО Консат ОПК, 2004.
18. Дафт, P.JI. Менеджмент / P.JI. Дафт. СПб. : Питер, 2002. - 832 с.
19. Деминг, У.Э. Все о качестве. Зарубежный опыт / У.Э. Де минг, Джуран и др. Вып. 15. - М. : НТК Трек, 2000. - 33 с.
20. Денисова, A.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты качества / A.JL Денисова, С.А. Ахриев, А.В. Гуськов. Назрань: ООО Пилигрим, 2005. -168 с.
21. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб. : Виктория плюс, 2002.-256 с.
22. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке : учеб. посо бие : пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М.: Вильяме, 2001 г. - 245 с.
23. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / H.JI. Зайцев. М.: ИНФРА - М, 1996. - 284 с.
24. Затраты на качество в образовательной организации : монография / С.А. Пахомова, С.В. Мищенко, В.Д. Жариков, С.В. Пономарёв. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 128 с.
25. Идентификация системного взаимодействия качества жизни и качества экономического роста : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, О.А. Ковынёва, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 196 с.
26. Имаи, М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний; пер. с англ. под ред. Ю.П. Адлера. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
27. Интелектуальный капитал стратегический потенциал организации : учебное пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. A.JI. Гапонен-ко, д-ра экон. наук Т.М. Орловой. - М.: Издательский дом "Социальные отношения", 2003. - 184 с.
28. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / пер. с англ. М.ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. - 320с.
29. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ват-сона / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. -232 с.
30. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: Учебное пособие / С.В. Пономарёв, С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. -80 с.
31. Квитко, А.В. Управление качеством: учебное пособие / А.В. Квитко. М., 2005. - 157 с.
32. Коленсо, Майк. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен : пер. с англ. / М. Коленсо. М. : ИНФРА-М, 2002. 175 с.
33. Конарева, JI.А. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М. : Наука, 1977. - 256 с.
34. Конарева, JI.A. Качество критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. - М. : Знание, 1989. - 47 с.
35. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М. : Наука, 1991.
36. Корнев, В.М. Формирование модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации : монография / В.М. Корнев. Красноярск : СибГТУ, 2006. - 140 с.
37. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. Корольков, В.В. Брагин. -Ярославль : Яртолеком, 2001. 416 с.
38. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Кот-лер ; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. 2-е изд. Ч СПб. : Питер, 2005. - 464 с.
39. Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование : учеб. пособие. / А.И. Кочеткова. -2-е изд. М.: Дело, 2004. - 944 с.
40. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М.: "ИНФРА-М", 1999. - 312 с.
41. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М.,1997 г;
42. Крэндел, Р. 1001 способ успешного маркетинга. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 96 с.
43. Литвак, Б.Г. Экспертная информация : Методы получения и анализа / Б.Г. Литвак. М. : Дело, 2004. - 398 с.
44. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. -М. : Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. 108 с.
45. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002. - 110 с.
46. Морковина, С.С. Управление устойчивым развитием малого предпринимательства в ЦЧР : Монография / С.С. Морковина. Воронеж: Новый взгляд, 2008. Ч 373 с.
47. Операционный менеджмент : Учеб. пособие / Под науч. ред. В.И. Абдукаримова. Ч Тамбов : издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008.-301 с.
48. Оценка качества жизни населения в регионе / М.Ш. Салимов, Т.А. Салимова. Саранск : Изд-во Мордов. Ун-та, 2005. - 164 с.
49. Пономарёв, С.В., Мищенко, С.В., Белобрагин, В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие / С.В. Пономарёв, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, / М.: РИА Стандарты и качество. 2004. - 248 с.
50. Прингл, X, Томпсон М. Энергия торговой марки / Перевод с англ, под ред. И.В. Крылова. СПб.: Питер, 2003. - 288с.
51. Рамперсад, Х.К. Универсальная система показателей деятельности- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 352 с.
52. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.
53. Розова, Н.К. Менеджмент качества / Н.К. Розова СПб.: Вектор, 2005.- 192 с.
54. Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г.В. Плеханова : Монография / Под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлёвой. Москва, 2006. - 431 с.
55. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.
56. Салимова, Т.А., Еналеева, Ю.Р. Самооценка деятельности организации : учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006. - 279 с.
57. Современный менеджмент: теория и практика / А.Г. Комаров,
58. A.Р. Кудашев, А.А. Брандукова, Г.Г. Муфтиев : под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. СПб. : Питер, 2004. - 432 с.
59. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф.
60. B.А. Швандара. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 487 с.
61. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. -М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.
62. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.
63. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М. : Республика, 1992.
64. Управление качеством : учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. М.: КНОРУС, 2005. - 272 с.
65. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. -(Серия "Высшее образование").
66. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -108 с.
67. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. М. : Экономика, 1990. - 323 с.
68. Хэрри, М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер. М. : Эксмо, 2003.-464 с.
69. Шарипов, С.В., Тостова Ю.В. Система менеджмента качества / С.В. Шарипов, Ю.В. Тостова. СПб.: Питер, 2004. - 192 с.
70. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М. : РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.
71. Эконометрика : учебное пособие / А.В. Гладилин, А.Н. Герасимов, Е.И. Громов. М.: КНОРУС, 2006. - 232 с.
72. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы / пер. с англ. А. Раскина / науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 280 с.
73. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 - 304 с.
74. Адлер, Ю., Шпер, B.JI. Истоки статистического мышления // Методы менеджмента качества. 2003. - № 1. С. 34 - 40.
75. Адлер, Ю., Щепетова, С. Методология АВС-АВВ-АВМ // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 60 - 64.
76. Адлер, Ю., Щепетова, С. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. - № 12. С. 68 - 70.
77. Аронов, И.З., Версан, В.Г. Техническое регулирование инструмент инноваций // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 24 - 26.
78. Аронов, И.З., Теркель, A.JI. Формы и схемы обязательного подтверждения соответствия // Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 25-27.
79. Бобылев, В.Н. Модель и организационная структура системы управления качеством подготовки специалистов / В.Н. Бобылев, Т.Н. Пра-хова, А.В. Янченко // Стандарты и качество. 2003. № 8. С. 85 86.
80. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. - № 4 С. 15-19
81. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.
82. Галеев, В.И. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: пять лет и далее // Стандарты и качество. 2002. - № 10.-С. 54-56.
83. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. -С. 47-51.
84. Гусаков, Ю.А. Европейская организация качества: новый этап развития / Ю.А. Гусаков // Стандарты и качество. 2006. № 1. С. 4 7.
85. Европейская организация качества (EOQ) на пути к успеху // Европейское качество. Дайджест. 2003. - № 3. - С. 5 - 17.
86. Европейский фонд управления качеством // Европейское качество.-2003.- №4.
87. Захаров, М.Г. Система качества Ч это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 33 - 34.
88. Икуро, Кусаба. Роль премии Деминга в становлении японской промышленности / Кусаба Икуро // Стандарты и качество. -1995.-№9.-С. 53-54.
89. Какар, Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий//Методы менеджмента качества. 2003. -№8. - С. 23-31.
90. Кондо, Ё. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества//Методы менеджмента качества. -2001.- №5.- С. 4-10.
91. Конти, Т. Возможности и риски при использовании моде лей делового совершенства / Т. Конти // Стандарты и качество. 2003.- № 1. С. 76-81.
92. Котин, М. Маркетинг производства Ч призвание машин / М. Котин, П.Куликов //Секрет фирмы 2006 № 2, С. 41 47.
93. Кузьмина, Е.А., Кузьмин, A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12. -С. 6-10.
94. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России -труден путь к совершенству / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоро-вин // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 4. - С. 16 - 22.
95. Маслов, Д.В. Сравнительный анализ мировых премий по качеству / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и качество. -2005.- №5.- С. 88-94.
96. Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации // Сертификация. 2002. - №1. Ч С. 8 -11.
97. Михеева, СВ. Некоторые аспекты оценки качества управления / С.В. Михеева // Стандарты и качество. 2003. - № 3. Ч С. 29 - 31.
98. Пахульский, В.А. Определение качества / В.А. Пахуль-ский // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 50 - 53.
99. Пичер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. 2004. - № 1. - С. 42 -44.
100. Поховская, Т., Адлер, Ю., Назарова, И., Хунузиди, Е., Шпер, В. Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. - № 5. - С. 77 - 82.
101. Пономарев, С.В., Самодуров, В.А. Процесс постоянного улучшения в системе менеджмента качества // Стандарты и качество. -2005.-№4. С. 87-85.
102. Рамперсад, Х.К., Пономарев, С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. - С. 31 - 35.
103. Рахлин, К.М. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. -С. 19- 20.
104. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51 - 54.
105. Руни, Дж. Анализ коренных причин / Дж. Руни, Ли Н. Ван-ден Хойвел. // Стандарты и качество. 2005. - № 1. - С. 14 - 17.
106. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 74 - 79.
107. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмент качества в организации // Стандарты и качество. 2002. - № 3. - С. 74-77.
108. Форстнер, К. Модель делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM) основа современного европейского менеджмента // Европейское качество. - 2002. - № 4. - С. 43 - 47.
109. Хэрри, М. Шесть сигм: стратегия прорыва в рентабельности //Методы менеджмента качества. 2000.-№ 6. - С. 10.
110. Чайка, И.И. Стратегия качества и развития организации Ч производная от ее амбиций и внешних условий / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 2002. - № 10. - С. 85 - 87.
111. Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка /
112. A.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. - № 11. - С. 18 - 23.
113. Швец, В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества /
114. B.Е.Швец // Стандарты и качество. 2005. № 11. С. 38 43.
115. Шонбергер, Р. Премия Макольма Бодриджа: имеет ли она по-прежнему отношение к проблемам качества? / Р. Шонбергер // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 97 - 98.
116. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chapmank, Hall. - 1956. - 265 p. .
117. Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses. -Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2002. Vol. 3. - P. 72 - 77.
118. Belenov, O.N. Modernization factors at mechanical engineering enterprises. / O.N. Belenov etc. // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. Thessaloniki : University of Macedonia Press, 2001. - С 26 - 42.
119. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books. - 1976. - P.16- 19.
120. Camp, R.C Benchmarking: Searching for the Best Working Methods That Will Lead to Superior Performances. Deventer: Kluwer Business Information, 1992.
121. Cokins, G., Stratton, A., Helbling, J. An ABC Manager's Primer. Montvale, N.J.: Institute of Management Accountants, 1993.
122. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.
123. Crosby, Ph. B. Quality is Free. New-York: McGraw-Hill, 1984.
124. Dale, E.G., Plunkett, J.J. Quality Costing. 2nd ed. - L: Chapman & Hall, 1995.
125. Damelio, R. The basic of process mapping. Portland, OR: Productivity, Inc., 1996.
126. David, I. Accounting for Quality. Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. - November. - 1996.- P. 365 - 370.
127. Deming, W.E. The New Economics for Industry, Government, Education 2nd edition. - Cambridge, MA: MIT, Center for Advanced Engineering Study. - 1995. - 247 p.
128. Diane, M. Byrne and Nancy E. Ryan, eds. Taguchi Methods and QFD. (Dearborn, MI: ASI Press, 1988).
129. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. 1990.
130. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge 11 Quality progress. -1973.- №8.-P. 11 12.
131. Donald, G. Newnan. Engineering Economic Analysis. 4th ed. (San Jose: Engineering Press, 1991).
132. Edgar, W. Dawes. лQuality Costs New Concepts and Methods in Annual Quality Congress Transactions (Milwaukee: American Society for Quality Control, 1987).
133. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004, Brussel: EFQM, 2004.
134. Eureka, W.E., Nancy E. Ryan (ed.) Quality up, Cost down: a Manager's Guide in Taguchi Methods and QFD. Burr Ridge, Illinois; New York, N.Y.: IRWIN, ASI Press, 1995.
135. Evans, JR. The Management and Control of Quality / J.R. Ev ans, W.M. Lindsay. Cincinnati : South-Western College Publishing, 1999.-789 p.
136. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control. 3rd ed. - New York at al.: McGraw-Hill Book Company, 1991.
137. Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems. Management Science. - 1986. - № 10. - P. 1301 - 1315.
138. Halevy, A., Naveh, E., Zonnenshain, A. A New Approach to Managing the Cost of Non-Quality in an Organization. Proceeding 44th Annual EOQ Congress. - Budapest. - 2000. - Vol. 3. - P. 200 - 206.
139. Hamel, G., Prahalad, C.K. Competing for the Future. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1994.
140. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. Juran's. - 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.
141. Lance, A. Ealey. Quality by Design. (Dearborn, MI: ASI Press,1988).
142. Maask, P. K. Quality Cost, Customer Needs and Setting Specifications- Proceedings 41st Annual EOQ Congress. Trondheim. - 1997. - Vol.2. P. 311 -318.
143. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y. : Pantheon. 1968.
144. Nagashima, S. 100 management charts. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990.
145. QS-9000. Quality System Requirements, 3d ed., March 1998.
146. Rampersad, H.K. Application of Design Process FMEA in Production of Steppers. Veldhoven: ASM Lithography, 1996.
147. Sekine, K. One-piece flow. Cell design for transforming the production process. Cambridge, MA; Norwalk, CO.: Productivity Press, 1992.
148. Stemsrudhagen, J.I. Is ISO-Certification Profitable? A Study of the Quality Womack, J.P., Jones, D.T., Roos, D. The machine that changed the world. The story of lean production. New York, NY: Harper Perennial. Ed, 1991.
Похожие диссертации
- Механизм формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Идентификация информационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Формирование и развитие персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия