Механизм формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Шековникова, Ирина Вячеславовна |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Механизм формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"
На правах рукописи УДК 65.018 ББК У9(2)301-823.2 Ш435
ШЕКОВНИКОВА Ирина Вячеславовна
МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:
экономика и управление качеством
/ Л / ^ /у
АВТОРЕФЕРАТ и
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2006
Работа выпонена на кафедре экономического анализа института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета.
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор,
Заслуженный работник высшей школы РФ Герасимов Борис Иванович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Защита диссертации состоится 1 июня 2006 г. в 16 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б.
Автореферат разослан 29 апреля 2006 г.
Ученый секретарь регионального диссертационно! о совета,
Жариков Виктор Данилович
кандидат экономических наук Васильев Андрей Владимирович
Ведущая организация Саратовский государственный
социально-экономический университет
кандидат экономических наук, доценг
О.В. Воронкова
-101,49
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресурсов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой предприятий, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов нематериального характера, составляющих основу так называемого интелектуального капитала (ИК*).
В компании Skandia (Швеция) Л. Эдвинссон первым разработал модель менеджмента (включающую подсистему процессной отчетности) Навигатор - модель управления, основанную на ИК. Под интелектуальным капиталом JI. Эдвинссон понимает лособое соединение человеческого капитала (реальные и потенциальные интелектуальные способности, а также соответствующие практические навыки работников промышленного предприятия (ПП)) и структурного капитала (составляющие капитала компании, задаваемые такими специфическими факторами, как связи с потребителями, бизнес-процессы, базы данных, бренды, и IT-системы). Эту способность - трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость), за счет особого эффекта от лумножения человеческого капитала на структурный. Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счет выявления и формирования интелектуальных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов ИСО 9000 : 2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management). Более того, капитал и знания ПП, как правило, увязываются с проблемой напонения компоненты М3 (man) концепции 6М (исходное сырье, материалы (materials) - Мь машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - М6) за счет привлечения и развития высококвалифицированных человеческих ресурсов (бизнес-таланты) с поиском двумя сторонами результативных механизмов партнерства (с одной стороны ПП, с другой - талант)"*.
Лукачева Л.И, Егорычев Д Н Внутрифирменное управление интелектуальными активами М Х ООО Омега-А, 2004 С 7.
Эдвинссон Л Корпоративная догота. Навигация в экономике, основанной на знаниях М: ИНФРА-М. 2005.
*" Prahalad С., Hamel G. The Core Competence of the corporation // HBR. 1990. May - June.
РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С.-Петербург
ОЭ 2()0^1кг ЧЮ
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.
Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования резервов повышения качества продукции ПП исследовались по определенным направлениям.
Производственно-ресурсные резервы, направленные на технологическое управление качеством продукции, достаточно поно изучены зарубежными учеными В. Демингом, И. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлором, А. Фейгенбаумом, А. Шухартом, Дж. Харрингто-ном, а также современными отечественными исследователями, среди которых широко известны работы JI.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, В.Г. Версана, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, А.Л. Денисовой, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, Т.А. Салимовой, В.И. Синько, Н.С. Яшина, В.Е. Швеца и других авторов.
Проблемы напонения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстеневой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина и других авторов. В данных исследованиях любой резерв действует на качество продукции ПП как единичное возмущение с реакцией ПП в виде динамической кривой качества. В целом при воздействии нескольких резервов на входе ПП как квазилинейной динамической стационарной экономической системы с сосредоточенными параметрами качество продукции во времени подчиняется закону припасовывания (учета предшествующего уровня качества) и отображается в виде ступенчатой динамической функции, огибающая которой соответствует S-образной кривой эволюционного развития ПП.
Влияние информационно-интелектуальных ресурсов на макроэкономическую результативность функционирования ПП рассмотрено в работах зарубежных ученых: Г. Беккера, П. Дракера, Т. лойда, Р. Лукаса, Я. Минцера, М. Полани, Л. Прусака, П. Ромера, П. Саливана, К. Свейби, Д. Тиса, Т. Шультца, И. Шумпетера, Ф. Янсена и других авторов
Проблемы формирования интелектуального потенциала ПП обобщены в исследованиях отечественных ученых и специалистов-практиков Ю.П. Анискина, Г.В. Бромберга, C.B. Вадайцева, В.В. Мокрышева, Н.К. Моисеевой, A.M. Пантюхиной, A.B. Проскурякова, Э.П. Скорнякова, О.В. Новосельцева и других авторов.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. В них решено много проблем, связанных в основном с различными аспектами формирования и использования интелектуальных активов (ИА) в деятельности ПП: организация бухгатерского учета и ау-
дита ИА, оценка стоимостных показателей ИА в условиях рыночной экономики, управление формированием и использованием портфеля ИА в условиях конкуренции. Однако в большинстве работ отсутствует системный анализ интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП, структура их организации и взаимодействия в рамках схемы сценарного моделирования резервов. На практике это препятствует реализации процессов трансформации ПП в интелектуальное промышленное предприятие (ИПП).
Мало исследованы механизмы, способствующие концентрации организационно-экономических мероприятий по формированию интелектуальных резервов менеджмента качества ПП, что приводит к определенным сложностям анализа качества продукции ПП по Б-образной кривой и интеграции результатов взаимодействия векторов качества продукции и интелектуального развития ПП.
Отсутствует серьезное методическое обоснование требований по оценке степени интелектуальности ПП и управленческих навыков команд качества, нацеленных на развитие. На практике это снижает уровень их компетенции в освоении объемов новых знаний и степени овладения ими.
Недостаточно исследовано влияние процедур модели делового совершенства менеджмента качества ПП на процессы выявления и обоснования интелекгуальных резервов повышения качества продукции. Это понижает степень их идентификации.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.
Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования интелектуальных резервов повышения качества ПП.
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:
1 Теоретическое обоснование процессов формирования интелектуальных резервов повышения качества ПП (изучение развития предприятия как интелектуальной системы; разработка схемы сценарного моделирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП; разработка механизма процессного формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП).
2 Методическое обоснование процессов формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП (оценка степени интелектуальности ПП; оценка результативности команд качества ПП, нацеленного на эволюционное развитие; применение процедур модели дело-
вого совершенства менеджмента качества для выявления и обоснования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП).
3 Практическая реализация интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП (анализ интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП; прогнозы развития ПП на базе резервов интелектуальной стратегии).
Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает качество продукции ПП.
Предмет исследования. Предметом исследования является теоретико-методическое обоснование интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие.
Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ПП.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.
Работа выпонена в рамках п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию интелектуальных процессов повышения качества продукции ПП, отвечающих требованиям потребителей.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
- введено в научный оборот понятие линтелектуальное промышленное предприятие: юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях действия информационной пара-
дигмы качества для удовлетворения потребностей общества, акционеров, рабочих и служащих с целью производства продукции, качество которой определяется информацией о совокупности ее собственных характеристик, выпоняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000:2000 и ИСО 14000. При этом менеджмент качества ИПП соответствует процедурам премии качества и нацелен на его эволюционное развитие;
- выявлено поле развития ИПП от воздействия компонентов концепции 6М в виде семейства S-образных динамических кривых с соответствующими аттракторами по каждой кривой развития. Аттракторы от воздействия компоненты М3 обеспечивают центры притяжения, которые направляют траекторию поведения ИПП в направлении желаемого конечного результата по качеству продукции, обеспечивая при этом оптимальное быстродействие такой процедуры менеджмента качества;
- разработана концепция формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ИПП на базе развития теории сценарного моделирования резервов, ядро которого отображает феноменологию качества продукции, первая оболочка - формируется концепцией TQM и институциональными предпосыками ее реализации, а вторая - интелектуальная - обеспечивает синергетическое взаимодействие в поле резервов компоненты М3 концепции 6М резервов от действия компонент Мь М2, М4, М5, М6. При этом формируется хаордическое развитие ИПП, которое рассматривает каждый цикл движения ПП от преднамеренного (запланированного) хаоса к порядку как цикл непрерывного обучения интелектуальным резервам повышения качества продукции ПП;
- разработана функциональная схема организационно-экономического механизма процесса поэтапного формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ИПП через адаптивное взаимодействие позиционирования рынка, миссии, видения и кредо ИПП, поля взаимодействия векторов качества продукции и интелектуального развития ПП, компонентов М), М2, М, М5, М6 концепции качества 6М, институциональных регуляторов этих компонентов с соответствующими уставками, формирующими ожидания потребителей, регулятора компоненты М3 концепции качества 6М с уставкой, сформированной по циклу постоянного обновления IWRAM*, циклов Деминга PDCA и SDSA * и соответствующих управляющих воздействий. При этом результативность предложенного механизма повышается при реализации интелектуальных ре-
* I (Inputs) - индивидуальные вклады команд качества; W (Work) - ценности и структуры работы всей команды качества; R (Resolve) - совместные усилия команд качества; А (Alignment) - внесение корректив; М (Monitoring) - мониторинг.
PDCA и SDCA- циклы Деминга: Р - plan (планирование), S - Standard (стандартизация), D - do (выпонение), С - control (контроль), А - action (действие).
зервов организационными подразделениями ИПП в виде бригад качества, включающих группы гемба-персонала, обладающего наибольшим опытом, инновационными навыками и соответствующими миссией, видением и кредо. Более того, постоянное движение ИПП от хаоса к хаордическому порядку осуществляется по модели 1\\Т1АМ - лобучение-новация.
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением качества продукции ПП.
Самостоятельное практическое значение имеют:
- схема взаимодействия векторов качества продукции и интелектуального развития ИПП, позволяющая выявить уровень качества продукции, ранг отрасли ПП и компоненты концепции 6М, формирующие поле интелектуальных резервов;
- методология мониторинга интелектуальных резервов повышения качества продукции ИПП, включающая методику оценки степени интелектуальности ПП, стоимости команды качества, качества членов команды качества и их результативности, в развитие менеджмента качества ПП;
- методика расчета точности и быстродействия интелектуальных процедур модели делового совершенства менеджмента качества ИПП с предельными институциональными значениями, определяемыми по Российской премии качества, учитывающие партнерское взаимодействие эволюционного развития ИПП и поля резервов компоненты М3 концепции 6М.
Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Выявленные интелектуальные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО Мичуринский завод Прогресс (г. Мичуринск), что подтверждено справкой о внедрении.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Наука на рубеже тысячелетий (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Глобальный научный потенциал (Тамбов, 2005 г.); Всероссийской научно-практической конференции Проблемы экономики и управления производством (Пенза, 2005 г.); I Международной научно-практической конференции
Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения (Тамбов, 2005 г.); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2006 г); Международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2003 - 2006 гг.).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 14 научных работах, авторским объемом 5,9 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретическое обоснование процесса формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Интелектуальное промышленное предприятие (ИБП) представляет собой юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях информационной парадигмы качества, для удовлетворения потребностей общества, акционеров, работников и служащих с целью производства продукции (работ, услуг), качество которой определяется информацией о совокупности ее собственных характеристик, выпоняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000 : 2000 и ИСО 14000, причем менеджмент качества ИПП соответствует процедурам премии качества и нацелен на его развитие: выпонение миссии, видения и кредо.
На рис. 1 приведена схема взаимодействия вектора качества продукции и предприятия (Вкп) с вектором интелектуального развития предприятия (В,,,).
Рис. 1 Геометрический образ взаимодействия качества предприятия с его интелектуальным развитием
Суть такого взаимодействия заключается в том, что качество характеризуется двумя величинами: модулем (уровнем качества продукции и рангом отрасли ПП) и направлением а, определяемым компонентами концепции качества 6М. На рис. 2 приведена динамическая характеристика: поле развития ПП от воздействия компонентов М, - Мб.
Изучение ИПП показало, что они лучше всего приспосабливаются там, где предприятие находится в состоянии порядка на грани хаоса (on the edge of chaos), в котором мера устойчивого постоянства неразрывно связана с гибкой адаптацией. Это приводит к тому, что эволюционный, запланированный, медленный и упорядоченным образом меняющийся кайзен-процесс менеджмента качества, ускоренный в обычном мышлении, усилен революционными, быстрыми новшествами, крупными достижениями
Развитие- > ПП
Развитие > ПП
Время, т
Время, т
Рис. 2 Поле развития ПП:
а - без наличия интелектуальных резервов; б - при наличии интелектуальных резервов; А, - Аб - аттракторы ((айгасюге) конечное состояние ПП, в которое оно стремится перейти); М] - Мб - 5-образные кривые развития ПП; I - область синергизма
(кайрио-процессы менеджмента качества), внедренными в незапланированное, спонтанное мышление. При этом аттракторы в ИПП (рис. 2) обеспечивают центры притяжения процессов менеджмента качества, которые будут направлять траекторию поведения ПП в направлении желаемого конечного состояния функционирования.
Модель движения ИПП от преднамеренного хаоса к порядку формирует паралельное восприятие (concurrent perception)* у потребителей процедур и процессов менеджмента качества из области вопросов в область ответов, от рассеянного восприятия - в область сходящегося восприятия, от индивидуального творческого потенциала - в область командной работы компоненты М3, из области отвлеченного рассуждения - в область конкретного действия по циклу Деминга PDCA, от быстрого экспериментирования - в область результативности менеджмента качества ПП, от преднамеренного хаоса - в область спонтанного порядка. Такое хаордическое развитие ИПП рассматривает каждый этап развития предприятия от преднамеренного (запланированного) хаоса к порядку как цикл непрерывного обучения интелектуальным резервам повышения качества продукции ПП
Рис. 3 Схема сценарного моделирования резервов повышения качества продукции:
1 - 5 - бенчмаркинговые, кайзен-, кайрио-, интеграционные, информационные и синергетические резервы; О] - институциональная оболочка; 02 - интелектуальная оболочка, РМ| - РМ(. - резервы компонентов концепции 6М; Я - ядро феноменологии качества и информации; ШШШ - поле резервов М3
Рубинштейн М.Ф., Фирстенберг А Р. Интелектуальная организация. М.: ИНФРА-М, 2003. 192 с.
(рис. 3).
Процесс формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП представлен в виде схемы организационно-экономического механизма (рис 4).
На схеме механизма (рис. 4) введены следующие обозначения: / - позиционирование рынка; 2, 3, 4 - миссия, видение и кредо ИПП; 5 - поле взаимодействия векторов ВШ1 и Вир (см. рис. 1); б - 10 - компоненты концепции качества 6М: Мь М2, М3, М4, М5, М6, соответственно; 11 Ч 15 Ч институциональные регуляторы; 16 - 20 - уставки регуляторов, формирующие ожидания потребителей 21\ 22 - регулятор компоненты М3 концепции качества 6М; 23 - уставка регулятора, сформированная по циклу постоянного обновления 1\\Т*АМ; 24, 25 - циклы Деминга РОСА и ЯОСА; 26-30- управляющие воздействия.
Рис. 4 Функциональная схема организационно-экономического механизма процесса формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП
Постоянное движение ИПП от хаоса к хаордическому порядку осуществляется по модели IWRAM, когда индивидуальные вклады I (Inputs) команд качества основаны на озарении, интуиции и информации каждого члена команды с отличающимися от других ценностями и структурой работы и всей команды W (Work) с учетом совместных усилий R (Resolve) по реализации взаимодействия векторов Ви и Вир и внесения корректив А (Alignment) в схему механизма рис 4. При этом команда качества проявляет внимание к тому, чтобы оперативно выявить погрешности, постоянно контролируя M (Monitoring) все процессы (рис. 4). Также циклическая модель контроля ведет к новому уровню понимания проблем качества и новой информации I (Information), который, в свою очередь, также дожен быть проработан (W) и разрешен (R) с целью перейти к общему пониманию необходимости нового действия (А), поэтому контроль (М) и управление продожаются до следующего цикла постоянного обновления лобу-ченке-новация*.
Методическое обоснование процессов формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Команды качества ИПП формируют и развивают систему менеджмента качества предприятия, периодически оценивая состояние качества продукции и ИПП путем самооценки менеджмента качества по модели делового совершенства с поиском интелектуальных резервов, увеличивающих интелектуальный капитал ИПП и обеспечивающих при этом также получение соответствующего синергетического эффекта.
Интелектуальный капитал (ИК) предприятия, как правило, оценивается по формуле Тобина": ИК = РЦпп/ЦЗра, где РЦп ~ рыночная цена ПП на основе данных о его капитализации; ЦЗРА - цена замещения реальных активов ПП (здания, сооружения, оборудование и запасы). Для того, чтобы признать ПП интелектуальным, необходимо выпонение условия: ИК > 7. Стоимость команды качества, формирующая ядро РЦпгь определяется по модели индивидуальной стоимости члена команды качества:
PC = УС Х Р(О); Р(Т) = 1 - Р(О); АИТ = УС - PC = PC Р(Т),
где УС и PC - ожидаемые условная и реализуемая стоимости; Р(О) - вероятность того, что член команды качества останется работать в ПП через некоторый промежуток времени; Р(Т) - вероятность ухода члена команды качества из ПП или показатель текучести кадров; АИТ альтернативные
Рубинштейн М Ф , Фирстенберг А Р Интелектуальная организация. М : ИНФРА-М, 2003 192 с
" Stuart Т A Intellectual Capital The New Wealth of Organizations L., 1997. P 108;Д
Flamholtz E G Human Resource Accounting N -Y Х Jossey-Basess Publ., 1985
издержки текучести. При этом для команды качества справедлива теорема Р. Коуза об отсутствии трансакционных издержек, поскольку для создания команды качества не имеет значения правовая система ее организации. Члены команды договариваются, не неся никаких издержек, о приобретении, подразделении и комбинировании прав так, чтобы в результате увеличилась ценность ИПП.
Для реализации данного методического подхода необходима оценка качества членов команды качества ПП. Для этого предлагается следующая
где Мн - количество мероприятий по качеству, не выпоненных в установленный срок; Мк - количество мероприятий по качеству, стоящих на контроле в исследуемом периоде; 0,05 - постоянный коэффициент; п - опоздание, дни.
2 Эффективность использования затрат времени:
где К3 - коэффициент эффективности; П - потери времени; Ф - общий фонд времени.
3 Коэффициент рациональности использования рабочего времени Кр:
где п - количество видов работ по качеству, / = 1, п; 3, ф - фактический
удельный вес /-го элемента затрат рабочего времени; 3, Д - плановый удельный вес /-го элемента затрат рабочего времени.
4 Общая оценка степени рациональности использования рабочего времени:
5 Показатель эффективности Эк труда члена команды качества в зависимости от качества реализации управленческих решений:
При разработке методологии использованы частные методики оценки Ю.В. Гусарова и А В. Кабанова
методология :
1 Коэффициент испонительности:
К' - К3Кр.
1=1 7=1
где Кн - количество работ с недостаточным уровнем качества; Квк - количество работ с высоким уровнем качества; /, - уменьшение коэффициента качества работы; 0,01 < I, < 0,2; QJ - увеличение коэффициента качества работы; 0,01 < <2, < 0,2; т - число некачественных работ; и - число высококачественных работ.
6 Качество труда члена команды качества оценивается по формуле:
а) предельная оценка - оценка сверху:
К|руда щах К. К. Эк,
б) вероятностно-статистическая оценка:
^труда =-\1к2 +К'2 +Э1 .
Выбор расчетной формулы определяется уровнем развития менеджмента качества ИПП.
Результаты увеличения интелектуального капитала ИПП оцениваются по процедурам* самооценки качества труда членов команды качества ПП по следующим показателям:
1) образование и ученая степень - 5 балов;
2) знание иностранных языков - 5 балов;
3) стаж работы в команде: 2 года - 1 бал, но не более 10 балов в сумме;
4) виды и сложность работ, проведенных за последние 3-5 лет -максимально 30 балов;
5) степень самостоятельности в выпонении работ по качеству -10 балов;
6) отношение к труду - 10 балов;
7) внедрение работ в систему менеджмента качества ПП - 10 балов;
8) публикации - 9 балов;
9) получение новых знаний и умений - 10 балов;
10) индивидуальные особенности, влияющие на работу (коммуникабельность, креативность и прочее) 5 балов.
Максимально возможная сумма составляет 100 балов, при этом каждый бал как бы соответствует одному проценту. Реализация такой методологии позволяет выявить поные затраты на производство продукции заданного уровня качества с учетом затрат на менеджмент качества а(ИК):
Гусаров Ю В Управление динамика неравновесности М ЗАО Издательство "Экономика", 2003 С 308
ЩШ) + л(ИК),
где , - объем производства продукции; ЕЬ(ИК) - прямые затраты; а, Л -функции.
Функцию (ИК) необходимо считать монотонно убывающей, так как с ростом интелектуального капитала возрастает эффективность менеджмента качества ИПП. Кроме того, целесообразно считать ее непрерывно дифференцируемой, что позволяет записать условие монотонного убывания функции (ИК) через отрицательность ее производной Ь (ИК).
Минимум затрат на качество достигается в некоторой внутренней точке интервала изменения ИК, поэтому
Ь (ИК) + а (ИК) = О,
где а (ИК) - производная функции я(ИК).
При а(ИК) = ИК и (ИК) = 1/ИК можно получить формулу ИК = -УС Х
Выявление интелектуальных резервов менеджмента качества ПП осуществляется по результатам компарирования (сравнения) результативности процедур моделей делового совершенства, сформированных Российской и Европейской премий качества, причем процедуры первой характеризуют оценку сверху результативности резервов, поскольку в ней в поном объеме отражена роль человеческого фактора в развитии менеджмента качества ПП.
Практическая реализация интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Анализ результативности процессов формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции был проведен на базе кластера ОАО Прогресс.
Оценка качества интелектуальных резервов ОАО Прогресс происходила по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный вес* : 1) Руководство - 10 усл. ед.; 2) Политика и стратегия - 8 усл. ед.; 3) Управление людьми - 9 усл. ед.; 4) Ресурсы - 9 усл. ед.; 5) Процессы -14 усл. ед.; 6) Удовлетворение заказчиков - 20 усл. ед.; 7) Удовлетворенность персонала - 9 усл. ед.; 8) Влияние на общество - 6 усл. ед.; 9) Результаты бизнеса - 15 усл. ед. Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в балах от 0 до 1Для подсчета итогового результата по каждому критерию
* Gnliches Z Patent Statistics as Economic Indicators- A survey // Journal of Economic Literature. Vol XXVIII December, 1990. P. 1661 - 1707.
Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество ^European Quality Award - EQA)
Качалов В А Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество 1997. № 5. С. 47 - 52
складывают балы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес. Опенка качества функционирования ОАО Прогресс в целом осуществляется путем суммирования результатов девяти критериев. Представление относительной важности процессов формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ОАО Прогресс с целью выбора стартовой точки для их реализации осуществляется при помощи диаграмм Парето. Для их построения используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки критериев процессов менеджмента качества (табл. 1, рис. 5 - 7). В дальнейшем разрабатывается дерево целей реализации процессов повышения менеджмента качества ОАО Прогресс на основе причинно-следственной диаграммы Исикавы (рис. 8).
Проведенные исследования выявили, что качество функционирования ОАО Прогресс составляет 900 и 904,75 балов по Российской и Европейской премии качества, соответственно, из максимально возможных 1000 балов (табл. 1). Другими словами, уровень качества интелектуального капитала ОАО Прогресс составляет 90 и 90,5 % балов по Российской и Европейской премии качества, соответственно, из необходимых для потребителей 100 %.
Данное обстоятельство позволило сформировать процессы повышения качества продукции посредством механизма формирования интелектуальных резервов ОАО Прогресс, а также разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (рис. 8) через континуум эволюционных перемен по процедурам модели делового совершенства на базе Европейской и Российской премий качества, причем процедуры Российской премии качества рассматривались как бенчмаркинговые резервы повышения результативности менеджмента качества ОАО Прогресс.
Характеристика точности и быстродействия процедур делового совершенства менеджмента качества ОАО Прогресс приведена в табл. 2.
Основные положения разработанного в диссертации механизма формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ИПП позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ПП и определять степень ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это поможет осуществить выбор тех процедур делового совершенства качества продукции ИПП, которые реализуют его миссию, видение и кредо.
* www corp-mag ru/p68 htm; www deming ru/TehnUpr/PreVOb!.html; www.volga-quality.ru.
1 Исходные данные для формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ОАО Прогресс
№ Критерий в порядке убывания важности Важность критерия, бал Требуемый результат, бал Полученный результат, бал Число резервов, усл. ед.
по Российской / Европейской премии качества
6 Удовлетворение заказчиков 18/20 180/200 175/195 4,5/5
9 Результаты бизнеса 12/15 120/150 120/150 0/0
5 Процессы 13/14 130/140 81,25/87,5 48,75/52,5/
1 Руководство 10/10 100/100 97,5/97,5 2,5/2,5
3 Управление людьми 12/9 120/90 93/69,75 27/20,25
4 Ресурсы 10/9 100/90 92,5/83,25 7,5/6,75
7 Удовлетворение персонала 9/9 90/90 87,75/87,75 2,25/2,25
2 Политика и стратегия 10/8 100/80 92,5/74,00 7,5/6
8 Влияние на общество 6/6 60/60 60/60 0/0
ИТОГО 100/100 1000/1000 900/904,75 100/95,25
Продожение табл. 1
№ Критерий в порядке убывания важности Резервы нарастающим итогом, усл. ед. Резервы, % Кумулятивный итог резервов, % Результативность менеджмента качества, %
по Российской / Европейской премии качества
6 Удовлетворение заказчиков 4,5/5 4,5/5,25 4,5/5,25 97,5/97,5
9 Результаты бизнеса 4,5/5 0/0 4,5/5,25 100/100
5 Процессы 53,25/57,5 48,75/55,12 53,25/60,37 62,5/62,5
1 Руководство 55,75/60 2,5/2,62 55,75/62,99 97,5/97,5
3 Управление людьми 82,75/80,25 27/21,26 82,75/84,25 77,5/77,5
4 Ресурсы 90,25/87 7,5/7,09 90,25/91,34 92,5/92,5
7 Удовлетворение персонала 95,5/89,25 2,25/2,36 92,5/93,7 97,5/97,5
2 Политика и стратегия 100/95,25 7,5/6,3 100/100 92,5/92,5
8 Влияние на общество 100/95,25 0/0 100/100 100/100
ИТОГО - 100/100 - 90/90,5
Критерии самооценки в порядке убывания важности
160 140 120 100
Критерии самооценки в порядке убывания важности
Критерии самооценки в порядке убывания важности
Рис. 5 Диаграмма Парето проблем (резервов) менеджмента качества ОАО Прогресс:
а и б - по Российской премии качества; в и г - по Европейской премии качества
6 Удовлетворение заказчиков
Рис. 6 Пирамидальное сравнение качества функционирования ОАО Прогресс по Российской (верхний ряд) и Европейской (нижний ряд) моделям делового совершенства
9 р-СурСЫ ^ Управление людьми
9 3 Управление людьми
Ресурсы
Рис. 7 Диаграммы интелектуальных резервов повышения качества продукции ОАО Прогресс:
а - по Российской премии качества; 6- по Европейской премии качества
4 Резервы руководства
3 Резервы процессов
2 Резервы результатов бизнеса
1 Резервы удовлетворения заказчиков
Поддержка методов TQM, участие в конференциях, выступлениях перед _обществен я остью_
Стимулирование творчества я нововведений 1 при помощи обучения и подготовки персонала
Сравнение пмк результатов с достижениями ведущих конкурентов
Систематический анализ и улучшение результатов по удовлетворению запросов
потребителей
Сравнение достижения поставленных целей н задач с конкурентами-лидерами
Проведение регулярных аттестация для повышения квалификации персоналу
Сопоставление профессиональных J возможностей
Выявление и анализ альтернативных п предполагаемых технологий
Прнилечение персонала
и поставщиков к совместной деятельности по снижению дефектов и разработке новых продуктов, услуг н процессов
Учет н анализ внутренних жалоб и мнений сотрудников
Активная поддержка н предоставление пономочий сотрудникам для работы в группах по улучшению качества продукции
Сбор мнений сотрудников, заказчиков и поставщиков о путях повышенна качества продукции
Р асоростраяенне информации о деятельности своей организации и обеспечение свободного доступа к ней
Анализ н улучшение результатов влияния на общество с учетом меняющихся условий
5 Резервы управления персоналом
7 Резервы удовлетворения персонала
Повышение качества продукции
ОАО Прогресс
Рис. 8 Дерево резервов повышения качества продукции ОАО Прогресс
2 Характеристика точности и быстродействия формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ОАО Прогресс
Процедуры 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Точность, %* 0 18,5 19,4 9,4 4,5 10 0 0 20
Быстродействие, %** 60 50 50 50 50 80 80 80 80
* Точность равна feЧi^li х 100 %, где КР. КЕ - количественные оценки про-
цедуры по Российской и Европейской премии качества, соответственно (см табл 1, стобец 5); max К - максимальное значение процедуры.
* * 1/7 __Yl I
Быстродействие равно -Li-Ч х ] 00 %, где иР, пЕ - количество процедур
Российской и Европейской премии качества, соответственно; max п - максимальное значение шагов процедур
Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:
1 Шековникова, И.В. Качество как национальная идея России / И.В. Шековникова // Составляющие научно-технического прогресса: приложение к сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 22 - 23 апреля 2005 г. Тамбов : Першина, 2005. 0,07 печ. л.
2 Шековникова, И В. Актуальные проблемы качества промышленных предприятий / И.В. Шековникова // Качество информационных услуг : сб. науч. тр. по материалам науч.-практ. семинара / под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисовой Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Вып. 7. 0,19 печ. л.
3 Шековникова, И.В. Качество как вектор функционирования промышленных предприятий / И.В. Шековникова // Проблемы экономики и управления производством: сб. ст. Всероссийской науч.-практ. конф. (г. Пенза, май 2005 г.) / под ред. д-ра экон. наук, проф. В.М. Володина. Пенза : Информационно-издательский центр ПГУ, 2005. 0,2 печ. л.
4 Шековникова, И.В. Эволюция и перспективы развития систем менеджмента качества в России / И.В. Шековникова // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы : сб. науч. ст. I Междунар. науч.-практ. конф. (Тамбов, 11-13 мая). Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 0,21 печ. л.
5 Шековникова, И.В. Проблемы качества функционирования промышленных предприятий / И.В. Шековникова // Глобальный научный потенциал сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 3-4 июня 2005 г. Тамбов : Першина, 2005. 0,1 печ. л.
6 Шековникова, И.В. Понятие качество с позиций экономического анализа / И.В. Шековникова // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 21-22 октября 2005 г. Тамбов : Першина, 2005. 0,1 печ. л.
7 Шековникова, И.В. Кружки качества в системе профессионального образования / И.В. Шековникова // Прогрессивные технологии развития : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 10-11 декабря
2005 г. Тамбов : Першина, 2005. 0,1 печ. л.
8 Шековникова, И.В. Вопросы развития и повышения квалификации персонала в системе менеджмента качества / И.В. Шековникова // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения: сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 27 декабря 2005 г. Тамбов : Першина, 2005. 0,12 печ. л.
9 Шековникова, И.В. Качество как экономическая закономерность функционирования промышленного предприятия / И.В. Шековникова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Вып. 16. 0,22 печ. л.
10 Шековникова, И.В. Особенности качества как экономической категории / И.В. Шековникова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2005. Вып. 17. 0,2 печ. л.
11 Шековникова, И.В. Качество как стратегия успеха в бизнесе / И.В. Шековникова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Вып. 18. 0,15 печ. л.
12 Шековникова, И.В. Формирование политики в области качества предприятий и организаций / И.В. Шековникова // Качество наук - качество жизни : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. 24 - 25 февраля
2006 г. Тамбов : Першина, 2005. 0,1 печ. л.
13 Шековникова, И.В. Теоретическое обоснование интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленных предприятий /ИВ. Шековникова // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. Вып. 20. 0,14 печ. л.
14 Шековникова, И.В. Экономический анализ команд качества: Монография / И.В. Шековникова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 6,75 печ. л. (авт. объем 4 печ. л).
Подписано к печати 20.04 2006. Гарнитура Times New Roman. Формат 60 х 84/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Объем: 1,39 усл. печ. л.; 1,3 уч -изд. л. Тираж 100 экз. С. 211м
Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шековникова, Ирина Вячеславовна
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
1.1 Изучение развития предприятия как интелектуальной системы.
1.2 Разработка схемы сценарного моделирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
1.3 Разработка механизма процессного формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
Глава 2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ Х ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
2.1 Оценка степени интелектуальности промышленного предприятия.
2.2 Оценка результативности команд качества промышленного предприятия, нацеленного на эволюционное развитие.
2.3 Применение процедур модели делового совершенства менеджмента качества для выявления и обоснования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
Глава 3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
Х 3.1 Анализ интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
3.2 Прогнозы развития промышленного предприятия на базе резервов интелектуальной стратегии.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"
В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресур-Ф сов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой предприятий, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов нематериального характера, составляющих основу так называемого интелектуального капитала (ИК*).
В компании Skandia (Швеция) JI. Эдвинссон** первым разработал модель менеджмента (включающую подсистему процессной отчётности) Навигатор - модель управления, основанную на ИК. Под интелектуальным капиталом JL Эдвинссон понимает*** лособое соединение человеческого капитала (реальные и потенциальные о интелектуальные способности, а также соответствующие практические навыки работников промышленного предприятия (ПП)) и структурного капитала (составляющие капитала компании, задаваемые такими специфическими факторами, как связи с потребителями, бизнес-процессы, базы данных, бренды, и IT-системы). Эту способность - трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость), за счёт особого эффекта от лумножения человеческого капитала на структурный. Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счёт выявления и формирования интелектуальных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов # ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management). Более того, капитал и знания ПП, как правило, увязываются с проблемой напонения компоненты М3 (man) концепции 6М (исходное сырьё, материалы (materials) - Mi; машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; Лукачёва Л.И., Егорычев Д.Н. Внутрифирменное управление интелектуальными активами. -М: ООО Омега-А, 2004. С. 7. Эдвинссон Л. Корпоративная догота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. -М.: ИНФРА-М. 2005. С. IX ^ *** Эдвинссон Л. Корпоративная догота. (Edvinsson L. Corporate Longitude, 2002, p. 8). методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) -Мб)) за счёт привлечения и развития высококвалифицированных человеческих ресурсов (бизнес-таланты) с поиском двумя сторонами результативных механизмов Хпартнёрства (с одной стороны ПП, с другой - талант).
Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.
На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования резервов повышения качества продукции ПП исследовались по определенным направлениям.
Производственно-ресурсные резервы, направленные на технологическое управление качеством продукции достаточно поно изучены зарубежными учёными В. Демингом, И. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлором, А. Фейгенбаумом, А. Шухартом, Дж. Харрингтоном, а также современными отечест-^ венными исследователями, среди которых широко известны работы JI.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, В.Г. Версана, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, A.JI. Денисовой, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т.А. Салимовой, В.И. Синько, Н.С. Яшина, В.Е. Швеца и других авторов.
Проблемы напонения стратегии TQM развития ПП за счёт бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстенёвой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина и других авторов. В данных исследованиях любой резерв действует на ка-^ чество продукции ПП как единичное возмущение с реакцией ПП в виде динамической кривой качества. В целом при воздействии нескольких резервов на входе ПП как квазилинейной динамической стационарной экономической системы со сосредоточенными параметрами, качество продукции во времени подчиняется закону при-пасовывания (учёта предшествующего уровня качества) и отображается в виде ступенчатой динамической функции, огибающая которой соответствует S-образной кривой эволюционного развития ПП.
Влияние информационно-интелектуальных ресурсов на макроэкономическую результативность функционирования ПП рассмотрены в работах зарубежных учёных: Г. Беккера, П. Дракера, Т. лойда, Р. Лукаса, Я. Минцера, М. Полани, Л. Прусака, П. Ромера, П. Саливана, К. Свейби, Д. Тиса, Т. Шультца, И. Шумпетера, Ф. Ян-сена и других авторов.
Проблемы формирования интелектуального потенциала ПП обобщены в исследованиях отечественных учёных и специалистов-практиков Ю.П. Анискина, Г.В. Бромберга, С.В. Вадайцева, В.В. Мокрышева, Н.К. Моисеевой, A.M. Пантюхиной, А.В. Проскурякова, Э.П. Скорнякова, О.В. Новосельцева и других авторов.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. В них решено много проблем, связанных в основном с различными аспектами формирования и использования интелектуальных активов (ИА) в деятельности ПП: организация бухгатерского учёта и аудита ИА, оценка стоимостных показателей ИА в условиях рыночной экономики, управление формированием и использованием портфеля ИА в условиях конкуренции. Однако в большинстве работ отсутствует системный анализ интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП, структура их организации и взаимодействия в рамках схемы сценарного моделирования резервов. На практике это препятствует реализации процессов трансформации ПП в интелектуальное промышленное предприятие (ИПП).
Мало исследованы механизмы, способствующие концентрации организационно-экономических мероприятий по формированию интелектуальных резервов менеджмента качества ПП, что приводит к определённым сложностям анализа качества продукции ПП по S-образной кривой и интеграции результатов взаимодействия векторов качества продукции и интелектуального развития ПП.
Отсутствует серьезное методическое обоснование требований по оценке степени интелектуальности ПП и управленческих навыков команд качества, нацеленных на развитие. На практике это снижает уровень их компетенции в освоении объёмами новых знаний и степени овладения ими.
Недостаточно исследовано влияние процедур модели делового совершенства менеджмента качества ПП на процессы выявления и обоснования интелектуальных резервов повышения качества продукции. Это понижает степень их идентификации.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.
Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования интелектуальных резервов повышения качества ПП.
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:
1. Теоретическое обоснование процессов формирования интелектуальных резервов повышения качества ПП (изучение развития предприятия как интелектуальной системы; разработка схемы сценарного моделирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП; разработка механизма процессного формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции 1111).
2. Методическое обоснование процессов формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП (оценка степени интелектуальности 1111; оценка результативности команд качества ПП, нацеленного на эволюционное развитие; применение процедур модели делового совершенства менеджмента качества для выявления и обоснования интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП).
3. Практическая реализация интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП (анализ интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП; прогнозы развития ПП на базе резервов интелектуальной стратегии).
В качестве объекта исследования выступает качество продукции ПП.
Предметом исследования является теоретико-методическое обоснование интелектуальных резервов повышения качества продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие.
В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономикоматематический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ГШ.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужи-ф ли труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ГШ. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.
Работа выпонена в рамках п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию интелектуальных процессов повышения качества продукции ПГТ, отвечающих требованиям потребителей.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования: введено в научный оборот понятие линтелектуальное промышленное предприятие: юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях действия информационной парадигмы качества для удовлетворения потребностей общества, акционеров, рабочих и служащих с целью производства продукции, качество которой определяется информацией совокупности её соб-о ственных характеристик, выпоняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000:2000 и ИСО 14000. При этом менеджмент качества ИПП соответствует процедурам премии качества и нацелен на его эволюционное развитие; выявлено поле развития ИПП от воздействия компонентов концепции 6М в виде семейства S-образных динамических кривых с соответствующими аттракторами по каждой кривой развития. Аттракторы от воздействия компоненты Мз обеспечивают центры притяжения, которые направляют траекторию поведения ИПП в направлении желаемого конечного результата по качеству продукции, обеспечивая ^ при этом оптимальное быстродействие такой процедуры менеджмента качества; разработана концепция формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ИПП на базе развития теории сценарного моделирования резервов, ядро которого отображает феноменологию качества продукции, первая оболочка - формируется концепцией TQM и институциональными предпосыками её реализации, а вторая - интелектуальная - обеспечивает синергетическое взаимодействие в поле резервов компоненты Мз концепции 6М резервов от действия компонент Mi, М2, М4, М5, Мб. При этом формируется хаордическое развитие ИПП, которое рассматривает каждый цикл движения ПП от преднамеренного (запланированного) хаоса к порядку как цикл непрерывного обучения интелектуальным резервам повышения качества продукции ПП; разработана функциональная схема организационно-экономического механизма процесса поэтапного формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции ИПП через адаптивное взаимодействие позиционирования рынка, миссии, видения и кредо ИПП, поля взаимодействия векторов качества продукции и интелектуального развития ПП, компонентов Mj, М2, М4, М5, Мб концепции качества 6М, институциональных регуляторов этих компонентов с соответствующими уставками, формирующими ожидания потребителей, регулятора компоненты Мз концепции качества 6М с уставкой, сформированной по циклу постоянного обновления IWRAM*, циклов Деминга PDCA и SDSA** и соответствующих управляющих воздействий. При этом результативность предложенного механизма повышается при реализации интелектуальных резервов организационными подразделениями ИПП в виде бригад качества, включающих группы гемба-персонала, обладающего наибольшим опытом, инновационными навыками и соответствующими миссией, видением и кредо. Более того, постоянное движение ИПП от хаоса к хаордическому порядку осуществляется по модели IWRAM - лобучение-новация. I (Inputs) - индивидуальные вклады команд качества; W (Work) - ценности и структуры работы всей команды качества; R (Resolve) - совместные усилия команд качества; A (Alignment) -вненсение корректив; М (Monitoring) - мониторинг. PDCA и SDCA- циклы Деминга: Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация), D - do (выпонение), С - control (контроль), А - action (действие).
Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением качества продукции ПП.
Самостоятельное практическое значение имеют: схема взаимодействия векторов качества продукции и интелектуального развития И1111, позволяющие выявить уровень качества продукции, ранг отрасли 1111 и компоненты концепции 6М, формирующие поле интелектуальных резервов; методология мониторинга интелектуальных резервов повышения качества продукции И1111, включающая методику оценки степени интелектуальности 1111, стоимости команды качества, качества членов команды качества и их результативности в развитие менеджмента качества ПП; методика расчёта точности и быстродействия интелектуальных процедур модели делового совершенства менеджмента качества ИПП с предельными институциональными значениями, определяемыми по Российской премии качества, учитывающие партнёрское взаимодействие эволюционного развития ИПП и поля резервов компоненты Мз концепции 6М.
Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Выявленные интелектуальные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО Мичуринский завод Прогресс (г. Мичуринск), что подтверждено справкой о внедрении.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции Наука на рубеже тысячелетий (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Глобальный научный потенциал (Тамбов, 2005 г.); Всероссийской научно-практической конференции Проблемы экономики и управления производством (Пенза, 2005 г.); I Международной научно-практической конференции Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения (Тамбов, 2005 г.); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2006 г.); Международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2003-2006 гг.).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками
Основные результаты исследования опубликованы в 14 научных работах, авторским объемом 5,9 печ. л.
Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шековникова, Ирина Вячеславовна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Установлено, что в основу экономического управления персоналом дожны ^ закладываться подходы, отвечающие природе конкретный бизнес-деятельности. Констатировано, что экономические методы управления - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразные потребности и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.
Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место занимает понимание роли управления человеческими ресурсами ф как составной и приоритетной части ресурсов бизнес процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации.
Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация - это процесс формирования комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей. Ф Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.
В настоящее время в промышленных организациях, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы ф внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда - разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес процессе по результатам колективного и индивидуального труда.
Выяснено, что выработка политики мотивационного управления дожна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Шековникова, Ирина Вячеславовна, Тамбов
1. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г.
2. Азгальдов. М.: Экономика, 1971. - 167 с.
3. Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. М. : Изд-во стандартов, 1973. - 172 с.
4. Але, М. Условия эффективности в экономике / Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Камыковой. М. : Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. - 304 с.
5. Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 3 - 6.
6. Альперин, Л.Н. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество, 1996. № 6. - С. 7 - 9.
7. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л. : Лениздат, 1982. - 133 с.
8. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / Ю.М. Андриянов, М.В. Лопатин. Л. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1983.288 с.
9. Андрианов, Ю.М. Квалиметрия в приборостроении / Ю.М. Андриянов, Ю.М. Субетто. Л. : Машиностроение, 1990. - 216 с.
10. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.
11. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М. : Финансовая академия, 2000. -32 с.
12. Басовский, J1.E. Управление качеством : учеб. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.
13. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М.: Изд-во стандартов, 1994. - 235 с.
14. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бендерский. -М.: Издательство стандартов, 1988 г. 120 с. (Всеобуч по качеству).
15. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. Ч М. : Изд-во стандартов, 1984.-230 с.
16. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. М. : Изд-во стандартов, 1991 - 196 с.
17. Богатин, Ю.В. Качество техники и экономики. / Ю.В. Богатин, Л.Б. Сульповар, М.Е. Ломазов. М. : Экономика, 1973. - 295 с.
18. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. -<М. : Изд-во стандартов, 1990. 156 с.
19. Богданов, А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука / А.А. Богданов. М.: Наука, 1988. - 195 с.
20. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства / В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982. - 245 с.
21. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.
22. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.
23. Брукинг, Э. Интелектуальный капитал : Ключ к успеху в новом тысячелетии / Э. Брукинг. СПб.: Питер, 2001.
24. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989. - 184 с.
25. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута Ч М. :
26. ИНФРА М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").
27. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. Информации, 1994. - 86 с.
28. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001. Ч 600 с.
29. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли / Б. Гейтс. М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.
30. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. - 72 с.
31. Герасимов, Б.И. Информационная экономика: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, P.P. Тостяков // под науч. ред. д-ра эконом. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. -96 с.
32. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.-104 с.
33. Ф 32. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностейоценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. Ч 80 с.
34. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества : генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.
35. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова // учебник. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.
36. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие / В.И.ф Гиссин. Ростовн н/Д : Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").
37. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. - С. 47-51.
38. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Аз-гальдов.-М.: Экономика, 1968.-215 с.
39. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М. : Дело, 2000. - 208 с.
40. Гордон, Я.Х. Маркетинг партнерских отношений / Я.Х. Гордон. Ч СПб.: Питер, 2001.
41. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. Л.А. Петросяна. Л. : Издательство Ленинградского университета, 1988. -232 с.
42. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995. - 96 с.
43. Дмитриев, Ю.Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции / Ю.Я. Дмитриев. М.: Наука, 1995. - 352 с.
44. Дмитриев, А.К. Основы теории построения и контроля сложных систем / А.К. Дмитриев, П.А. Мальцев. Л.: Энергоатомиздат, 1988. - 192 с.
45. Добкин, В.М. Системный анализ в управлении / В.М. Добкин. М. : Химия, 1984.-224 с.
46. Дятлов, С.А. Теория человеческого капитала : учебное пособие / С.А. Дятлов. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1996.
47. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.
48. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.
49. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. ^ Жданов. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.
50. Жуков, В.Н. Учет интелектуальной собственности / В.Н. Жуков // Бухгатерский учет. 1999. - № 4. - С. 8 -14.
51. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М. : ИНФРА - М, 1996. - 284 с.
52. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. - 1999. Ч № 2. -С. 33-34.
53. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский // Потенци-ф ал производственно-технический журнал. - 1999. - № 4. - С. 61.
54. Интелектуальная собственность: словарь-справочник / Под общ. ред. А.Д. Корчагина. М.: Инфра-М, 1995.
55. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, И.С. Туров, А.И. Черный. М. : ВИНИТИ, 1996.
56. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава // сокр. пер. с англ. ; науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.
57. Ф 57. Кафаров, В.В. Системный анализ процессов химической технологии.
58. Основы стратегии / В.В. Кафаров, И.Н. Дорохов. "Наука", 1976. - 50 с.
59. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.
60. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. - № 5. - С. 47 - 52.
61. Климов, С.М. Интелектуальные ресурсы общества / С.М. Климов. -ф СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002.
62. Климов, С.М. Интелектуальные ресурсы организации / С.М. Климов. Ч СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2000,
63. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. JI. : Наука, 1990.-183 с.
64. Комаров, А.Г Практикум по организационному поведению (управление аспектами) / А.Г. Комаров. Уфа : УТИС, 2001.
65. Комаров, А.Г. Практикум менеджмента / А.Г. Комаров. Уфа : УТИС,Х 2001.
66. Комаров, М.А. Оценка точности предпринимательских прогнозов и риска / А.Г. Комаров. Ч Дубна : Геоинформмарк, 1996.
67. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.
68. Конарева, J1.A. Качество критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. -М. .-Знание, 1989.-47 с.
69. Конарева, JI.A. Стоимость качества / JI.A. Конарева. М. : Наука, 1971. -156 с.
70. Ф 70. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики /Н.Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.
71. Коротков, Э.М. Концепция менеджмента : учебное пособие / Э.М. Ко-ротков. -М.: Де-КА, 1997.
72. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб. : АО Комплект, 1993.-96 с.
73. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме / Ю.Д. Красовский. -М. :ИНФРА-М, 1997.
74. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение : учебное пособие / Ю.Д. Красовский. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
75. Красс, М.С. Основы математики и её приложения в экономическом образовании: учеб. Ч 2-е изд., испр. / М.С. Красс, Б.П. Чупрынов. М. : Дело, 2001. Ч 688 с.
76. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М. : "ИНФРА-М", 1999. - 312 с.
77. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.
78. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.
79. Кудашев, А.Р. Государственные руководители и менеджеры-предприниматели: сравнение черт личности / А.Р. Кудашев // Проблемы теории и практики управления. -1996. № 4. - С. 64 - 67.
80. Куликова, Е.В. Внутрифирменное управление персоналом в условиях предпринимательства / Е.В. Куликова. Ижевск, 1998.
81. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.
82. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 32- 33.
83. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1996. - № 5.-С. 66-68.
84. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопат-ников.-М.: 1996.
85. Лукичева, Л.И. Ускорение цикла создания и освоения новой техники на основе автоматизации поисковых работ / Л.И. Лукичева, Н.К. Моисеева. М. : Изд. МИЭТа, 1987.
86. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М. : Экономика, 1972.-316 с.
87. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М.: Экономика, 1971. - С. 35 - 36.
88. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861. / К. Маркс. - М. : Политиздат, 1980.- С. 115 - 120.
89. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.
90. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяй-# стве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. - 64 с.
91. Менеджмент организации: учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саламатина. М.: Инфра-М, 1995.
92. Менеджмент : учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
93. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Ме-сарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М.: Мир, 1978. 328 с.
94. Методы управления затратами и качеством продукции : учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М. :
95. Ф Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. 108 с.
96. Михайлов, Ф.Б. Управление персоналом : классические концепции и новые подходы / Ф.Б. Михайлов. Казань, 1994.
97. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002.-110 с.
98. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М.: Наука, 1981.-487 с.
99. Мол, Е.Г. Менеджмент: организационное поведение : учебное пособие ф / Е.Г. Мол. М. : Финансы и статистика, 2000. - С. 160.
100. Морита, А. Общее и промышленное управление / А. Морита. М. 1991.
101. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мо-чалов. М.: Знание, 1975. - 69 с.
102. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции : учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).
103. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. Ч М.: Экономика, 1967. 376 с.
104. Общая теория статистики : Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А.А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997.-296 с.
105. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. -160 с.
106. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окре-пилов ; 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.
107. Опалев, А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека / А.В. Опалев. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.
108. Оптнер, C.JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / C.JI. Оптнер // Пер. с англ. М.: Советское радио, 1969. 216 с.
109. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др.; под ред. О.Г. Туровца.Ч Воронеж, 1993.-384 с.
110. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М. : Машиностроение, 1982. - 544 с.
111. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М. : Высшая школа, 1996.
112. Основы менеджмента / Под ред. А.А. Радугина. М.: Центр, 1997.
113. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998.-208 с.
114. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина. М.: Высш. шк., 1996. Ч 383 с.
115. Оучи, У. Методы организации производства : японский и американский подходы / У. Оучи. -М. : Экономика, 1984.
116. Патричный, В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения / В.А. Патричный. М. : Изд-во стандартов, 1990. 242 с.
117. Пономарёв, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Бе-лобрагин. М.: РИА Стандарты и качество. - 2004. - 248 с.
118. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, Г.О. Рабинович, М.И.Примаков, М.М. Синицын Ч М.: Изд-во стандартов, 1983. 136 с.
119. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 479 с.
120. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1974. - 151 с.
121. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51- 54.
122. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.
123. Рыночная экономика : 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Киперма-на. М.: Политиздат, 1991. - 224 с.
124. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М.: Дело, 2000. - 376 с.
125. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9. - С. 4348.
126. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукциина основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.
127. Селиванов, М.Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. Л.: Лениздат, 1987. - 287 с.
128. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев -М.: Финансы и статистика, 1997. 304 с.
129. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.
130. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов.
131. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с.
132. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М.: Экономика, 1971. - 263 с. ч
133. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.
134. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шорина. М. : Знания, 1975.-303 с.
135. Ф 133. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред.проф. В.В. Морковкина. М. : "Радикс", 1995.-432 с.
136. Советский энциклопедический словарь/Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская Энциклопедия", 1981.-1600 с.
137. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Ла-пусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.
138. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М. : Мысль, 1990. 458 с.
139. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. М.
140. Ф : Финансы и статистика, 1997. 128 с.
141. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 487 с.
142. Струве, П.Б. Интелигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. -СПб., 1911.-45 с.
143. Субетто, А.И. Квалиметрия. В 6-и ч. / А.И. Субето. ВИКИ им А.Ф. Можайского. Л., 1979-1986.
144. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Г.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ. 1997. -485 с.
145. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Профиздат, 1990.-336 с.
146. Управление машиностроительным предприятием : учеб. для маши-ностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М.: Высш. шк., 1989.-240 с.
147. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М.: Республика, 1992.
148. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. - 56 с.
149. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.
150. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. М. : СП "Интерэксперт", 1992. - 319 с.
151. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2.: пер. с англ. М. : СП "Интерэксперт", 1992. - 350 с.
152. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48- 52.
153. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").
154. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М. : Экономика, 1986. - 175 с.
155. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях/ Дж. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 323 с.
156. Химмельблау, Д. Прикладное нелинейное программирование / Химмельблау. М. : Мир, 1975.
157. Цвиркун, А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем / А.Д. Цвир-кун. М.: Наука 1982. - 186 с.
158. Шаборкина, Л.В., Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / Л.В. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51- 52.
159. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М. : Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.
160. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец//Стандарты и качество. 1997. -№ 6. - С. 48 - 50.
161. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.
162. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. М. : Экономика, 1990.
163. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. Купрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.
164. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.
165. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М. : Политиздат, 1975. -С. 200.
166. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 -304 с.
167. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Ч Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996.-223 с.
168. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М.: Экономика, 1984. - 240 с.
169. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1988. - 334 с.
170. Arrow, К. Information and Economic Behavior. The Economics of Information (Collected Papers of Kenneth J. Arrow, vol. 4.) / K. Arrow. Cambridge,
171. Mass., Belknap Press. 1984. - P. 140.
172. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chapmank, Hall. - 1956. - 265 p.
173. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books.-1976.-P.16-19.
174. Braudel, F. Le temps du monde / F. Braudel Paris, Colin. - 1979.
175. Buckley, J.J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set / J.J. Buckley // New York Fuzzy Sets and System. 1983. - V. 10. -№ 1. - P. 57 - 63.
176. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.
177. Ф 173. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. - №8.-P. 11 12.
178. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taternational conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 17- 20.
179. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1961.-356 p.
180. Fuller, R. On stability in prossibilistic linear equalitywith lipschitzan fuzzy numbers / R. Fuller // Fuzzy sets and Sustem. 1990. - V.34. - № 2. - P. 347 - 353.
181. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition European organization for Quality, June, 1989.
182. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. N.Y. : Wiley. - 1959.
183. Hindelang, T.J. QC optimizations though goal programing / T.J. Hindelang // Quality progress, 1973. V. 6, № 12. P. 20 22.
184. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. -Juran's. 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.
185. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. N.Y. - 1974. - P. 210.
186. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.
187. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. -1970.
188. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y.: Pantheon. 1968.
189. Sen, A. On Ethics and Economics / A. Sen. Oxford, Blackwell. 1987.
190. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control ?/F.H. Sguires// Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.
191. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnentpast/ V. Shipov// 13 -th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. 2000. - P. 160 - 162.
192. Sorokin, P. Social and Cultural Dynamics / P. Sorokin. Boston, Sargent.1957.
193. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.
194. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992. - Vol. 25. - No 1. - P. 9 - 21.
195. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press.-1975.
Похожие диссертации
- Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Идентификация процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Формирование и развитие персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Формирование и развитие терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия