Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Цзи И |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"
На правах рукописи УДК 676 012 43 658 56 ББК У291 823 2
ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 Г4ЭЭЭ
Тамбов 2007
003174993
Работа выпонена на кафедре "Экономический анализ" института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
Герасимов Борис Иванович
Официальные оппоненты. доктор экономических наук, профессор
Жариков Виктор Данилович
кандидат экономических наук Румянцев Евгений Константинович
Ведущая организация Саратовский государственный
социально-экономический университет
Защита диссертации состоится 6 ноября 2007 г в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212 260 04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу 392000, г Тамбов, ул Советская, 106, Большой актовый зал
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета то адресу 392032, г Тамбов, ул Мичуринская, 112, корп Б, а с авторефератом диссертации - допонительно на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www tstu ru
Автореферат разослан 5 октября 2007 г
Ученый секретарь регионального диссертационного совета ^С
доктор экономических наук, доцент / / /
О В Воронкова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Качество выпускаемой продукции по праву относится к важнейшим критериям деятельности любого промышленного предприятия (ПП) Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости ПП в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии
Многие отрасли сегодня - это отрасли, основанные на знании Так, например, сутью фармацевтики является не столько производство таблеток, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств химических соединений, а также новых способов тестирования лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке Кино, телевидение, консатинг, аудит, медицинские и образовательные услуги - примеры отраслей, которые производят и передают информацию Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является результатом переработки информации Ч коммуникаций (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение)
В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресурсов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой предприятий, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов нематериального характера, составляющих основу так называемых коммуникационных резервов
Коммуникационные резервы повышения качества продукции ПП представляют собой способность трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный" Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счет выявления и формирования коммуникационных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов ИСО 9000 2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества -TQM (Total Quality Management)
Движущей силой качества является желание высшего руководства Руководство предприятия определяет видение и ценности ПП, а потребитель подсказывает, на чем сконцентрировать усилия Стратегическое планирование преобразует видение, ценности и запросы потребителя в цели ПП, которое находится в поной готовности к осуществлению этих целей Однако сначала цели дожны быть преобразованы в требования, которые сосредоточат внимание всего персонала ПП на конкретных улучшениях, которые они могут и дожны сделать Ценности - это неизменный мо-
ральный и этический компас ПП качество, честность, работа, руководство, новаторство, независимость, личность
Процесс планирования качества является главной частью в процессе менеджмента качества Планирование качества - выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения При осуществлении функции планирования при управлении качеством продукции необходимо учитывать
- изменение рыночного спроса на производимую продукцию,
- предполагаемое изменение параметров качества производимой продукции, связанное с изменением покупательного спроса,
- планирование необходимой суммы инвестиции в повышение качества при распределении прибыли,
- изучение потенциального спроса на новую продукцию и возможности улучшения качества продукции,
- планирование среднесрочных и догосрочных мероприятий и оценка потребительского рынка с целью повышения качества продукции,
- поддержание устойчивости уровня качества производимой продукции
Современный мир изменяется в ускоренном темпе, поэтому ПП, стремящиеся к успеху, дожны быстро реагировать, обязаны успевать за изменениями требований рынка и учитывать новые факторы обеспечения результативности и эффективности Основными положениями совершенствования менеджмента качества являются следующие
1 Непрерывное совершенствование производственного процесса Распределение функций по структурным подразделениям и ответственности по конкретным испонителям
2 В условиях рыночной экономики объективно требуется всестороннее рассмотрение технических и экономических сторон качества в единстве и взаимосвязи
3 Обучение своего персонала, оказание помощи при выпонении работ и заказов, а также переподготовка кадров с учетом темпов старения знаний и совершенствования системы управления качеством
4 Устойчивость качества необходимо рассматривать как ведущий фактор устойчивости деятельности предприятия
5 Цель менеджмента качества - достижение устойчивости качества Критерии достижения цели 1) признание продукции у потребителя, 2) снижение дефектности продукции, 3) рост финансовых результатов от мероприятий по повышению качества продукции
Многие руководители предприятий возглавляют процессы повышения качества потому, что несут ответственность за движение ПП в сторону увеличения конкурентоспособности и прибыльности, и единственный спо-
соб к этому - последовательно и в течение догого времени постоянно совершенствовать систему в целом
Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования
Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции ПП исследовались по ряду направлений
Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с внутренним и внешним условием функционирования ПП нашли отражение в работах Аристотеля, Е Бем-Баверка, Л Вальраса, Гегеля, У Дже-вонсона, Д Локка, К Маркса, К Менгера, В Парето, П Самуэльсона, Ф Эджуорта
При разработке проблем оценки качества продукции ПП, имеющей натурально-вещественную форму при реализации стратегии TQM, большую роль сыграли труды зарубежных авторов В Деминга, К Исикавы, Ф Кросби, Г Тагути, А Фенгейбаума, Дж Харрингтона и работы российских ученых Г Г Азгальдова, Ю П Адлера, Л М Бадалова, Р Я Белобра-гина, А В Гличева, Б И Герасимова, Д С Демиденко, Н Д Ильенковой, Е М Карлика, Д С Львова, В В Окрепилова, В С Синько и др
Проблемы напонения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, информационно-интелектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах О Г Берстеневой, О В Воронковой, Б И Герасимова, К Н Савина, Н П Сапожникова, Е Л Пархоменко, М М Семилетовой, В Г Туркина, И В Шековниковой, А И Евсейчева, Д В Бастрыкина и других авторов
Отечественные экономисты А А Аузан, Р Г Зяблюк, Р П Малахино-ва, А И Московский, Д Г Плахотная, Н И Рыжков, Р И Цвычев и другие исследовали природу информационных ресурсов и информационного продукта в экономике Особо следует выделить С Малахова и Р Капелюшни-кова, касавшихся проблем информации в исследованиях по затратам на качество информационной продукции, а также Е Майминаса, исследующего информационную парадигму развития общества
Влияние коммуникационной составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования рассмотрено в работах зарубежных ученых Argyris С (1977 г), Amabile TM (1996 г), Gosling L (2003 г), Thompson L (2004 г ), A Bischof и Dr К Bischof (2006 г ), а также российских ученых Б 3 Мильнер (1998 г ), А Л Гапоненко и Т М Орлова (2003 г ), А Е Хачатуров и Ю А Куликов (2003 г ), А Г Комаров, Г Г Муфтие, А Р Кудашев, А А Брандукова, (2004 г), Н Г Багатутдинова, Д С Нови-
ков и В А Саламашкин (2004 г ), Ю П Адлер и С Е Щепетова (2005 г ) и других авторов
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ резервов повышения качества продукции ПП, особенно коммуникационных, их природы, структуры и порядка применения Причем качество как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от соответствующей парадигмы развития ПП
За рамками многих исследований осталось направление, связанное с идентификацией коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, которое дает возможность ПП реализовать стратегию развития TQM и концепцию качества продукции 6М (исходное сырье, материалы (materials) Ч Мь машины, оборудование (mashines) - М2, персонал (man) -М3, методы (methods) - М4, измерения (metrology) - М5, окружающая среда (media) - М6))
Мало исследованы феномены схемы сценарного моделирования резервов, нацеленной на развитие и синтетическая, плюралистическая, многофункциональная и многоаспектная структура модели делового совершенства менеджмента качества ПП для целей формирования и развития организационных резервов На практике это приводит к затруднениям по созданию теоретико-методической платформы идентификации резервов различной природы и характера их применения
Не в дожной мере изучен процесс формирования коммуникационной составляющей развития менеджмента качества ПП Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса идентификации коммуникационных резервов Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории формирования и развития коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности
Цель и задачи диссертационного исследования Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования резервов повышения качества продукции ПП на основе развития теории коммуникаций
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами
1 Теоретическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП (изучение ПП как коммуникативной системы, теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции ПП, разработка организационно-эко-
номического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП)
2 Методические подходы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП (методы идентификации коммуникационных процессов в системе менеджмента качества ПП, разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационных резервов на базе менеджмента знаний предприятия, современные технологии развития коммуникационных резервов ПП)
3 Практическая реализация коммуникационной стратегии развития ПП (анализ результативности и эффективности реализации коммуникационных резервов в системе менеджмента качества ПП, формирование затратных показателей коммуникационных резервов в системе менеджмента качества ПП, прогнозы развития ПП на базе коммуникационных резервов)
Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на развитие, а его предметом Ч систематизация коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП
Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ПП
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати
Работа выпонена в рамках п 9 13 "Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)" Паспорта специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика и управление качеством
Научная новизна исследования Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию коммуникационных процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование коммуникационных
резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию коммуникационной стратегии развития ПП
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования
Х предложено вербальное описание коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, представляющее собой системную взаимосвязь этапов жизненного цикла S-образной динамической кривой качества продукции ПП с коммуникационными компонентами концепции 6М менеджмента качества ПП При этом коммуникационная составляющая стратегии TQM направлена на формирование культуры ПП, в условиях которой состояние его функционирования направлено на удовлетворение потребителей, а также обеспечение ответственного и инновационного поведения работников в ПП, самоорганизованных в команду качества,
Х развиты и допонены теоретические подходы коммуникаций как аппарата развития ПП и оценки уровня качества продукции посредством специфических форм взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющихся главным образом при помощи языка Они предусматривают адаптивное взаимодействие миссии, видения, кредо ПП, самооценки качества его функционирования в конкурентной борьбе,
Х введено в научный оборот понятие "коммуникационные резервы" как способность ПП, в творческом, созидательном и инновационном состоянии функционирования которого реализована стратегия TQM и концепция повышения качества продукции 6М, трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный"
Х введено в научный оборот понятие "коммуникативное промышленное предприятие" юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях действия информационной парадигмы качества для удовлетворения потребностей общества, акционеров, рабочих и служащих с целью производства продукции, качество которой определяется информацией о совокупности ее собственных характеристик, выпоняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000 2000 и ИСО 14000 При этом менеджмент качества данного предприятия соответствует процедурам премии качества и нацелен на его эволюционное развитие,
Х разработан и практически апробирован аналитический инструментарий, позволяющий осуществлять мониторинг результативности использования коммуникационных резервов и анализировать выпонение по-
ставленных целей разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие)
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП
Самостоятельное практическое значение имеют
Х схема взаимодействия векторов качества продукции и коммуникационных резервов ПП, позволяющих выявить уровень качества продукции, ранг отрасли ПП и компоненты концепции 6М, формирующие поле коммуникационных резервов,
Х разработанный организационно-экономический механизм формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП,
Х агоритм прогнозирования результативности и эффективности целей программы реализации коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП на базе аддитивного критерия качества, учитывающего структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка ПП
Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности"
Выявленные коммуникационные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО "Тамбовский завод Комсомолец им Н С Артемова" (г Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на международных научно-практических семинарах "Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России Проблемы качества информационных услуг" (г Тамбов, 2003 - 2007 гг), II международной научно-практической конференции "Глобальный научный потенциал" (г Тамбов, 2006 г), а также ежегодных научных конференциях института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (2003 - 2007 гг )
Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специ-
альностям 080105 "Финансы и кредит", 080502 "Экономика и управление", 080507 "Менеджмент организации", 080111 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 10 научных работах, авторский объем 9,51 печ л Список публикаций приведен в конце автореферата
Структура диссертации Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП Современное производство - это во многом деятельность ума, т е преимущественно нематериальное воздействие со стороны инженеров, бухгатеров, конструкторов, дизайнеров, специалистов по персоналу, сбыту и маркетингу, экспертов по информационным сетям Во многих организациях большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами Ч коммуникациям и
Коммуникации1 (от лат communico Ч делаю общим, связываю, общаюсь) представляют собой путь сообщения, связь одного места с другим, а также это общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем)
Под коммуникациями понимается вся совокупность возникающих связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности Они могут включать производственные и технологические связи между кооперирующимися компаниями, деловые отношения между покупающими и продающими фирмами, личные контакты между персоналом компаний, информационные связи и т п В связи с этим коммуникации на промышленных рынках не ограничиваются рассмотрением только взаимоотношений между продающими и покупающими фирмами, они включают также отношения между конкурирующими компаниями, отношения с бан-
1 Краткая Российская энциклопедия В 3 т / сост В М Карев - М Большая Российская энциклопедия ООО "Издательский дом ОНИКС 21 век", 2004 -Т 2 - 1135 с
ками, государственными органами и всеми другими деятелями промышленного рынка Это обусловливает тот факт, что коммуникации становятся основным элементом повышения качества функционирования ПП, а установление и развитие отношений - основной целью промышленного менеджмента
На каждом предприятии работники вовлечены в контакты с другими работниками Их поведение проявляется не только в малой профессиональной группе, не только на официальных мероприятиях, собраниях, совещаниях, конференциях, но, чаще всего, в привычных и традиционных встречах работников, где обсуждаются новые идеи, деловые предложения, пути улучшения работы фирмы и прочее Как правило, участники подобных традиционных встреч дорожат ими, поскольку здесь предоставляется возможность поделиться с колегами своим видением конкретной или общей проблемы, возникает неформальное деловое общение Некоторые авторы называют это кулуарным поведением2 При таких кулуарных встречах зачастую оперативно решаются многие проблемы Их участники, как правило, хорошо знают друг друга, их объединяет не только работа, но и личные контакты, интересы Кулуарное поведение становится поведением неких "летучих групп", состав которых иногда меняется, но незначительно Так происходит формирование коммуникационных резервов повышения качества организации, что неизбежно повышает статус организационного поведения оно становится межличностно-деловым, официально-неофициальным В совмещении и проявляется высший уровень качества развития ПП
Коммуникационные резервы представляют собой способность трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный" Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счет выявления и формирования коммуникационных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов ИСО 9000 2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management)
Коммуникативное ПП представляет собой юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях информационной парадигмы качества, для удовлетворения потребностей общества, акционеров, работников и служащих с целью производства продукции (работ, услуг), качество которой определяется информацией о совокупности ее собственных характеристик, выпоняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000 2000 и ИСО 14000, причем ме-
2 Современный менеджмент теория и практика / под ред А Г Комарова, Г Г Муфтиева - СПб Питер, 2004 - С 335-353
неджмент качества такого ПП соответствует критериям премии качества и нацелен на его развитие выпонение миссии, видения и кредо
Коммуникацию ПП можно определить как использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения общей или разделенной информации об объекте или событии Она является широким понятием Поэтому для большей четкости определения применяется ряд терминов семантика коммуникаций относится к значению слов и символов, синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязи между используемыми символами, прагматика коммуникаций связана с их результативностью и эффективностью при достижении определенных целей
Современные ПП и организации больше развивают отношения с партнерами, чем действуют на рынке Они готовы вкладывать инвестиции в развитие отношений Эти инвестиции бывают троякого рода - инвестиции в техническую адаптацию изделий, инвестиции в процедуру общения с партнерами (консультации, встречи, деловые переговоры, командировки) и рыночные инвестиции (создание сбытовых сетей, филиалов, офисов, реклама и т д ) Инвестиции первого рода (технические адаптации) несут с собой допонительные издержки для фирмы, так как получившиеся после адаптации товары не являются ходкими на рынке, их стоимость в других сдеках ниже, чем в той, для которой они были испонены Инвестиции второго рода (человеческие адаптации) несут с собой экономию, так как в результате этих инвестиций возникают близкие дружественные отношения и доверие между партнерами, а значит, гарантированный сбыт на протяжении всего времени существования отношений Инвестиции третьего рода (рыночные адаптации) - это чистые расходы фирмы на создание распределительной и сбытовой сети
Развитие коммуникаций между деятелями промышленного рынка проходит несколько стадий Каждую стадию можно охарактеризовать следующими составляющими
1 Опыт в отношениях, который возрастает пропорционально времени взаимодействия партнеров
2 Дистанции между партнерами
3 Кооперация и конкуренция
Коммуникативная компетентность ПП предполагает прежде всего умение находить пути для понимания других и делать самого себя понятным и охватывать тем самым такие способности, как 3
Х эффективно вести переговоры и правильно оценивать своих партнеров по переговорам,
3 Бишоф. Анита Самоменеджмент Эффективно и рационально / Анита Би-шоф, Клаус Бишоф , пер с нем Д А Пергамент - М Изд-во "Омега-Л", 2006 -127 с
Х быть открытым, участвуя во внутрипроизводственном общении,
Х во взаимодействии с другими преследовать свои собственные цели,
Х понимать позицию другого и создавать совместную базу,
Х расшифровывать скрытые известия и правильно объяснять невербальные сигналы и многое другое
Коммуникативный процесс ПП принято рассматривать как интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к продаже, самой продажи, покупки товара и дальнейшего распоряжения им
Каждая компания дожна не только найти ответ на вопрос "Как нам добиться охвата целевой аудитории9", но и "Как покупатель может связаться с нашей компанией9" Все активнее развиваются новейшие информационные технологии, в частности Интернет, которые стимулируют переход компаний от массовых коммуникаций к более сфокусированным, к диалогу с потребителями и партнерами
Можно выделить следующие организационные факторы коммуникаций, влияющие на качество продукции ПП
Дожностное положение Коммуникации в формальной организации связаны с положением работника Можно утверждать, что коммуникации в целом и инициатива коммуникаций в частности, имеют в основном вертикальный характер, т е идут сверху вниз Вместе с тем существует три измерения потоков коммуникаций, которые надо учитывать, - потоки информации сверху вниз, снизу вверх и горизонтальные В большинстве организаций эти три потока существуют одновременно или в различное время в течение рабочего дня
Стиль управления Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, обеспечивающей свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх Вместе с тем руководитель в силу своего положения прямо влияет на направление и поток коммуникаций
Разделение труда Разделение труда на микро-, мезо- или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации Это происходит по ряду причин работники лучше и конкретнее понимают свою работу, и это понимание является взаимным, цели подразделения являются общими, физическое расстояние между лицами при разделении труда обычно меньше Все эти факторы связаны с улучшением коммуникаций
Таким образом, процесс формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП можно представить в виде схемы организационно-экономического механизма(рис 1)
В схеме формирования коммуникационных резервов ПП в качестве экономического регулятора выступает программа качества, а роль регулирующего органа выпоняют циклы Деминга-Исикавы РОСА (РОСЛ -
11 12 13 14 15
1 ' 1 г
16 17 18 19 20
Рис. 1 Схема организационно-экономического механизма процесса формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП
1 - позиционирование рынка, 2,3,4 - миссия, видение и кредо КПП, 5 - поле взаимодействия векторов качества продукции и коммуникационных резервов, 6Ч 10 - компоненты концепции качества 6М Мь М2, М3, М4, М5, Мб, соответственно, 11 - 15 - институциональные регуляторы. 16-20- уставки регуляторов, формирующие ожидания потребителей 21,22 Ч регулятор компоненты М[ концепции качества 6М, 23 - уставка регулятора, 24, 25 - циклы Деминга РИСА и 50СА4, 26- 30 - управляющие воздействия
4 PDCA и SDCA Ч циклы Деминга Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация), D - do (выпонение), С - control (контроль), А - action (действие)
"план - выпонение - контроль - действие") и БОСА (БОСА - "стандартизация - выпонение Ч контроль - действие") В юс основе лежит утверждение, что они представляют собой продожающийся процесс непрерывных усовершенствований - будь то качество продукции ПП, методы выпонения работ или мероприятия, направление на снижение затрат или повышение удовлетворенности покупателей продукции или услуг Причем цикл БОСА, направленный на выявление и устранение любых сбоев и проблем в новом процессе, позволяет разработать новый стандарт, как допонительный институциональный резерв повышения качества продукции
Методические подходы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП. В последнее время многие фирмы на Западе стали вводить специальную дожность - директор по управлению знаниями В обязанности этих управляющих входят функции создавать и применять инфраструктуру передачи знаний, включая библиотеку, базы знаний, человеческие и компьютерные сети, исследовательские центры, оргструктуру, ориентированную на знания, управлять отношениями с внешними поставщиками информации и знаний, содействовать процессу создания новых знаний в рамках стратегического планирования, маркетинговых исследований, НИОКР и воплощению их в новых продуктах и технологиях, измерять величину интелектуального капитала и содействовать его увеличению, управлять персоналом в сфере менеджмента знаний, формировать и реализовывать стратегию в сфере менеджмента знаний
Коммуникация в организациях - это сложный, динамичный и продожающийся процесс, состоящий из посылающего и принимающего источника, звука, устных и письменных посланий Он может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс (рис 2)
На современный подход к коммуникациям в большой степени повлияло развитие кибернетики Руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты действий подчиненных и осуществляет их корректировку Процесс обратной связи является важным этапом коммуникации и принятия решения Для руководителя организации любого типа важен каждый из элементов процесса коммуникации Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях) Это означает, что руководитель дожен ориентироваться на получателя, а не на источник Когда руководитель - источник информации, он дожен быть уверен не только в том, что он говорит на том же языке, что и получатель, но и что он также не противоречит тому, как получатель понимает ситуацию Иными словами, важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения информации, а также значение обратной связи
Рис 2 Взаимодействие коммуникационных резервов с процессами системы менеджмента качества ПП
Коммуникативный поток может двигаться в горизонтальном или вертикальном направлении Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее
Когда общение происходит среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня, среди руководителей на том же уровне или другого персонала одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным
Коммуникативный поток, движущийся от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим Он используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах для того, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить обратную связь по результатам работы При этом важно иметь в виду, что чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными
Восходящая информация в организациях движется от более низкого к более высокому уровню Используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах Служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников Руководители также полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить сложившееся положение дел
Элементы коммуникации классифицируются на нижеследующие
1 Источник В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации
2 Кодирование - перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника Функция кодирования Ч обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов
3 Передача сигнала Цель источника выражена в форме сигнала Это то, с чем источник собирается эффективно связываться с приемником, а форма, которую сигнал принимает, зависит в значительной мере от используемого канала
4 Канал Каналы относятся к передаточным механизмам от источника к приемнику В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефон, неформальная связь, групповые собрания и др
5 Расшифровка - прием Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован Каждый приемник интерпретирует (расшифровывает) сигнал в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной посланником, тем более эффективна коммуникация
6 Обратная связь Источник надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности Поскольку точность сигнала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе Односторонняя связь Ч более быстрая, чем двусторонняя Однако двусторонняя связь гораздо более точная Петля обратной связи обеспечивает канал для ответа приемника, который позволяет источнику определить, был ли получен сигнал Обратная связь позволяет руководителю определить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях
7 Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала В деятельности организации к ним относятся отвлечения, неправильная интерпретация со стороны приемников или тех, кто посылал сигнал, различные значения, придаваемые одним и тем же словам разными людьми (семантические проблемы), статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними, приемник слышит только то, что хочет услышать (ценностная оценка)
Выделяют следующие основные этапы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП
Первый этап определение целевой аудитории Формирование четкого представления о целевой аудитории, которая может состоять из потенциальных покупателей продукции компании, реальных потребителей, принимающих решения о покупке или влияющих на принятие решений, индивидов, групп по интересам, социальных групп или общества в целом
Второй этап постановка коммуникативных целей Менеджмент ПП дожен принять решение относительно того, какого отклика аудитории она будет добиваться познавательного, эмоционального или поведенческого Какое воздействие дожны оказывать коммуникации заронить в сознание аудитории новые мысли, изменить установки, подтокнуть к действиям9
Третий этап разработка и оформление сообщения Специалисту по коммуникациям ПП необходимо тщательно разрабатывать оформление сообщения При размещении объявления в печати он дожен продумать заголовок, текст, илюстрации и цветовое оформление Если обращение будет звучать по радио, следует подобрать слова, выбрать актера или диктора с соответствующим тембром голоса, продумать вокализацию (паузы, вздохи, междометия) Если сообщение планируется передавать по телевидению или лично, необходимо учитывать не только эти элементы, но и жесты, мимику (невербальные средства) Если обращение передается с помощью самого товара или его упаковки, отправитель дожен уделять основное внимание цвету, фактуре, запаху, размерам и форме Сообщения на \уеЬ-сайтах дожны быть гибкими и сочетать различные элементы печатной, радио- и телевизионной рекламы с возможностью эффективного воздействия путем интерактивных коммуникаций для привлечения, сохранения и усиления заинтересованности аудитории
Четвертый этап выбор каналов коммуникации Личные каналы коммуникации Под личными коммуникативными каналами понимается прямое общение двух или более человек, обращение человека непосредственно к аудитории, поддержание связей по телефону или посредством е-почты Неличные каналы коммуникации включают медиа-средства, которые объединяют печатные средства (газеты, журналы, прямую почтовую рассыку), средства вещания (радио, телевидение), электронные средства (аудио- и видеокассеты, видеодиски, компакт-диски, \уеЬ-сайты) и средства наружной рекламы (объявления, вывески, плакаты, постеры) Большинство обращений, передаваемых через неличные каналы, осуществляется на платной ос нове
Пятый этап формирование бюджета коммуникаций Затраты на продвижение значительно варьируются в отраслях и компаниях, в разных фирмах косметической отрасли эти статьи расходов могут составлять 30 50 % от объемов продаж, а у производителей промышленного оборудования - только 5 10 %
Шестой этап формирование комплекса факторов коммуникаций (тип рынка, готовность к покупке, жизненный цикл товара, положение ПП на рынке)
Седьмой этап оценка результатов коммуникаций После реализации плана продвижения коммуникатор дожен оценить его воздействие на целевую аудиторию
ГШ может достичь планируемых целей, делая акцент именно на стадии анализа и разработки, в которых позволяет учесть и заложить интересы потребителей, связанные с удовлетворением планируемых потребностей, изменяющихся во времени (рис 3)
Участие каждого в процессе улучшения качества определяется его возможностями влиять на протекание процесса, а это, в свою очередь, во многом зависит от политики руководства В этой связи вводится понятие политики рассредоточения - наделение каждого элемента организационной структуры предприятия определенными функциями по улучшению качества производства в целом за счет передачи им функций руководства (рассредоточение по предприятию, в частности, прав руководителя, соответствующих определенным обязанностям испонителя в вопросах улучшения качества)
Рис 3 Структура коммуникационной сущности качества продукции/услуги ПП
Таким образом, для эффективного выявления коммуникационных резервов повышения качества продукции ГТП недостаточно лишь попонять знания людей всеми возможными способами Для превращения знаний в капитал команды необходимо создавать условия вести поиск людей со схожими ценностными ориентирами и культурными ценностями, постоянно их обучать, формировать условия для творческого труда, использовать стиль управления, направленный на взаимодействие, а не на слепое подчинение
Поддерживая и разрабатывая коммуникационную программу непрерывного улучшения качества в конкретной организации, необходимо, чтобы
1) программа была включена в стратегический план организации,
2) высшие руководители дожны быть вовлечены в процесс непрерывного улучшения качества и стать в нем лидерами,
3) руководители среднего звена дожны быть движимы целями TQM,
4) весь персонал дожен быть информирован о ходе процесса и его результатах,
5) персонал, прошедший обучение технологии TQM, дожен быть включен в группы по улучшению качества,
6) обязательно была поддержка групп TQM и награждение их за достигнутые результаты,
7) сравнивали собственные показатели с показателями конкурентов,
8) постоянно сравнивали уровень TQM в организации со стандартами ISO
Практическая реализация коммуникационной стратегии развития ПП. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и ее объектов Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителей Наказанный потребителем производитель будет разбираться в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшить
Современный менеджмент направлен на создание таких систем управления, которые дожны быть ориентированы, прежде всего, на качество, а также дожны быть результативными и эффективными Вопросы эффективности, результативности и качества систем управления ПП являются актуальными и при реализации коммуникационных резервов в системе менеджмента качества предприятий и организаций
Усилия всех участников цепочки производства или материалопрово-дящей цепи имеют в условиях рыночной экономики одну цель - удовлетворение конечного потребителя, тогда всех участников данной системы (разработчиков, изготовителей и организации сферы обращения) можно объединить под одним наименованием "производитель" При этом коммуникационные затраты на качество можно разделить на категории затраты на качество поставщика, затраты на качество производителя и затраты на качество потребителя (рис 4)
Рис. 4, Структура коммуникационных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка НП
Схему затрат на формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП можно представить в виде, приведенном на рис. 5.
Реализация коммуникационных резервов повышения качества продукции П11 в его системе менеджмента качества ц соответствующих подпрограмм базируется на восьми принципах Международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000: ориентация организации на потребителя, ведущая роль руководства, вовлеченность работников, процессный и системный подход к управлению качеством, постоянное улучшение качества, принятие управленческих решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками (рис. б).
Организации
сферы обращения
Материал опроводя-щан цепь (производитель)
--J - - : t
- Ч - - - г "
Группа Разработчик Изготовители затрат нродукг(шг продукции
Превентивные затраты Затраты на контроль качества Затраты на внутренние
отказы Затраты на внешние отказы Суммарные затраты Ъ К
Рис. 5. Формирование затрат на развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции Uil
Определение состава процессов СМК ПП
Рис б. Агоритм реализации в ПП экономической модели коммуникационных резервов СМК
Так как управление качеством осуществляется на всем протяжении жизненного цикла продукции, то и затраты, связанные с качеством, будут существовать от момента начала маркетинговых исследований до утилизации продукции За время жизненного цикла продукция находится в собственности разработчика, изготовителя, организаций сферы обращения и потребителя Поэтому затраты, связанные с качеством, возникают у всех указанных лиц
Можно отметить ряд тенденций, происходящих в сегодняшнем обществе
1) существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации Несколько десятков лет назад скорость изменения внешней среды, в которой работает большинство организаций в развитых странах, стала выше скорости, с которой организации могут легко реагировать на эти изменения,
2) все увеличивающаяся глобализация бизнеса,
3) появление новых технологий, которые позволяют существенно упростить разработку, производство и потребление продукции и услуг и сделать возможным создание более сложных ПП, в том числе распределенных по всему миру
Традиционная модель управления нацеливала внимание менеджера практически только на экономические цели Новая модель, отражая растущую интеграцию экономических и социальных процессов, ставит в фокус внимания, вводит в круг целей менеджера и социальные задачи Ч обеспечение занятости, гуманизацию условий труда, расширение участия в управлении и многое другое (рис 7)
Обобщая все сказанное, можно утверждать, что в соответствии со старой парадигмой в системе управления приоритетными считались постоянный рост, конкуренция, количество, доминирование, самоутверждение Новая концепция управления выдвигает в качестве приоритетов сохранение, кооперацию, качество, партнерство, интеграцию В центр стратегической концепции управления персоналом ставится человек, который рассматривается как наивысшая ценность для организации Содержательно эта новая стратегическая концепция управления персоналом в эффективных организациях сегодняшнего дня строится на следующих принципах социальные инновации так же важны, как и технические и экономические, скоординированная активность сотрудников возникает на основе взаимопонимания, общие проблемы решаются совместными усилиями сотрудников, кооперативный стиль работы дожен преобладать, поное доверие работнику и предоставление ему максимальной самостоятельности, всемерное усиление и развитие мотивации работников
Рис 7. Этапы коммуникационной стратегии качества ПП
Проведенные исследования позволили идентифицировать коммуникационные резервы повышения качества продукции ОАО "Тамбовский завод Комсомолец им Н С Артемова" посредством рейтинговой шкалы балов коммуникативности, по которой определяется оценка состояния дел предприятия в области менеджмента качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем менеджмента качества (табл 1)
Основные положения разработанного в диссертации механизма формирования и развития коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ПП и определять степень ее соответствия модели, установленной премией в области качества Это позволяет осуществить выбор тех коммуникационных процедур делового совершенства качества продукции ПП, которые реализуют его миссию, видение и кредо
1. Этапы коммуникативности менеджмента качества ПП
Этап развития менеджмента качества Уровень коммуникативности, бал Общее положение дел в области качества па предприятии
I 0 Отсутствие коммуникационного резерва Деятельность по управлению качеством продукции не анализируется Совершенствуются лишь отдельные области функционирования ПП
II 0,25 Минимальное значение коммуникативности Отдельные результаты в области управления качеством показывают улучшение Применяются новые подходы почти к половине направлений деятельности ПП
III 0,5 Среднее значение коммуникативности Доказательства усовершенствования эффективности бизнеса Достижение поставленных целей в большинстве областей менеджмента качества ПП
IV 0,75 Максимальное значение коммуникативного резерва Систематическое применение новых подходов, методов во всех сферах деятельности ПП за несколько последних лет
V 1 Реализация коммуникативного резерва Пересмотр критериев и показателей качества продукции, учитывающий новые тенденции развития предприятия и экономики Пример для других предприятий
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1 Цзи, И Вопросы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции и услуг промышленного предприятия / И Цзи // Вестник Тамбовского государственного университета Сер Гуманитарные науки - Тамбов, 2007 - Вып 8(52) - С 81-85 (0,5 печ л )
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
1 Цзи, И Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара / И Цзи // Глобальный научный потенциал сб материалов 2-й междунар науч -практ конф (23 - 24 июня 2006 г ) -Тамбов И щ-во Першина, 2006 - С 61-63 (0,14 печ л)
2 Герасимов, Б И Шесть сигм в управлении промышленного предприятия / Б И Герасимов, И Цзи // Science & Technology Information - Провинция Шань Дун, 2006 - № 8 - С 119-121 (0,1 печ л )
3 Цзи, И Управление качеством и улучшение качества продукции / И Цзи // Вопросы современной науки и практики ун-та им В И Вернадского -Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2006 -№2 -С 132Ч134 (0,17 печ л)
4 Цзи, И Экономика и управление качеством в Китайской Народной Республике эволюция, проблемы, перспективы / И Цзи // Экономика и управление качеством учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит сб науч тр - Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 - Вып 2 -С 46-70 (1,4 печ л)
5 Цзи, И Передовой опыт Российских промышленных предприятий в области управления качеством / И Цзи // Экономика и управление качеством учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит сб науч тр -Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 - Вып 2 - С 136 - 139 (0,18 печ л)
6 Цзи, И Анализ подходов в управлении качеством продукции за рубежом / И Цзи // Экономика и управление качеством учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит сб науч тр - Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 -Вып 2 - С 188- 193 (0,3 печ л)
7 Цзи, И Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в повышении качества продукции и услуг / И Цзи // Экономика и управление качеством учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит сб науч тр Ч Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 - Вып 2-С 215-218 (0,12 печ л)
8 Цзи, И Управление качеством продукции в Китайской Народной Республике (на примере промышленного предприятия "Хайэр") / И Цзи // Экономика и управление качеством учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит сб науч тр - Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 - Вып 2 - С 236 - 247 (0,6 печ л )
9 Цзи, И Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия монография / И Цзи - Тамбов Изд-во Тамб гос техн ун-та, 2007 -120с (6,0 печ л)
Подписано в печать 01 10 2007 Формат 60 х 84 / 16 1,5 уел печ л Тираж 100 Заказ № 618
Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Цзи И
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
1.1. Изучение промышленного предприятия как коммуникативной системы.
1.2. Теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции промышленного предприятия.
1.3. Разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.
Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Методы идентификации коммуникационных процессов в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
2.2. Разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационных резервов на базе менеджмента знаний промышленного предприятия.
2.3. Современные технологии развития коммуникационных резервов промышленного предприятия.
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
3.1. Анализ результативности и эффективности реализации коммуникационных резервов в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
3.2. Формирование затратных показателей коммуникационных резервов в системе менеджмента качества промышленного предприятия.
3.3. Прогнозы развития промышленных предприятий на базе коммуникационных резервов.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"
Качество выпускаемой продукции по праву относится к важнейшим критериям деятельности любого промышленного предприятия (ПП). Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости ПП в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Многие отрасли сегодня - это отрасли, основанные на знании. Так, например, сутью фармацевтики является не столько производство таблеток, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств химических соединений, а также новых способов тестирования лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Кино, телевидение, консатинг, аудит, медицинские и образовательные услуги - примеры отраслей, которые производят и передают информацию. Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является результатом переработки информации - коммуникаций (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение).
В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресурсов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой предприятий, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов нематериального характера, составляющих основу так называемых коммуникационных резервов.
Коммуникационные резервы повышения качества продукции ПП представляют собой способность трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный". Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счет выявления и формирования коммуникационных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента- качества - TQM (Total Quality Management).
Движущей силой качества является желание высшего руководства. Руководство предприятия определяет видение и ценности ПП, а потребитель подсказывает, на чем сконцентрировать усилия. Стратегическое планирование преобразует видение, ценности и запросы потребителя в цели ПП, которое находится в поной готовности к осуществлению этих целей. Однако сначала цели дожны быть преобразованы в требования, которые сосредоточат внимание всего персонала ПП на конкретных улучшениях, которые они могут и дожны сделать. Ценности - это неизменный моральный и этический компас ПП: качество; честность; работа; руководство; новаторство; независимость; личность.
Процесс планирования качества является главной частью в процессе менеджмента качества. Планирование качества - выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения. При осуществлении функции планирования при управлении качеством продукции необходимо учитывать:
- изменение рыночного спроса на производимую продукцию; -предполагаемое изменение параметров качества производимой продукции, связанное с изменением покупательного спроса;
-планирование необходимой суммы инвестиции в повышение качества при распределении прибыли;
-изучение потенциального спроса на новую продукцию и возможности улучшения качества продукции;
-планирование среднесрочных и догосрочных мероприятий и оценка потребительского рынка с целью повышения качества продукции;
-поддержание устойчивости уровня качества производимой продукции. Современный мир изменяется в ускоренном темпе, поэтому ПП, стремящиеся к успеху, дожны быстро реагировать, обязаны успевать за изменениями требований рынка и учитывать новые факторы обеспечения результативности и эффективности. Основными положениями совершенствования менеджмента качества являются следующие:
1. Непрерывное совершенствование производственного процесса. Распределение функций по структурным подразделениям и ответственности по конкретным испонителям.
2. В условиях рыночной экономики объективно требуется всестороннее рассмотрение технических и экономических сторон качества в единстве и взаимосвязи.
3. Обучение своего персонала, оказание помощи при выпонении работ и заказов, а также переподготовка кадров с учетом темпов старения знаний и совершенствования системы управления качеством.
4. Устойчивость качества необходимо рассматривать как ведущий фактор устойчивости деятельности предприятия.
5. Цель менеджмента качества - достижение устойчивости качества. Критерии достижения цели: а) признание продукции у потребителя; б) снижение дефектности продукции; в) рост финансовых результатов от мероприятий по повышению качества продукции.
Многие руководители предприятий возглавляют процессы повышения качества потому, что несут ответственность за движение ПП в сторону увеличения конкурентоспособности и прибыльности, и единственный способ к этому - последовательно и в течение догого времени постоянно совершенствовать систему в целом.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования.
На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции ПП исследовались по ряду направлений.
Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с внутренним и внешним условием функционирования ПП нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д.
Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
При разработке проблем оценки качества продукции ПП, имеющей натурально-вещественную форму при реализации стратегии TQM, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фенгейбаума, Дж. Харрингтона и работы российских ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Белобраги-на, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.
Проблемы напонения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмаркин-говых, кайзен, кайрио, информационно-интелектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шековниковой, А.И. Евсейчева, Д.В. Бастрыкина и других авторов.
Отечественные экономисты А.А. Аузан, Р.Г. Зяблюк, Р.П. Малахинова, А.И. Московский, Д.Г. Плахотная, Н.И. Рыжков, Р.И. Цвычев и другие исследовали природу информационных ресурсов и информационного продукта в экономике. Особо следует выделить С. Малахова и Р. Капелюшникова, касавшихся проблем информации в исследованиях по затратам на качество информационной продукции, а также Е. Майминаса, исследующего информационную парадигму развития общества.
Влияние коммуникационной составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования рассмотрено в работах зарубежных ученых: Argyris С. (1977 г.), Amabile Т.М. (1996 г.), Gosling L. (2003 г.), Thompson L. (2004 г.), A. Bischof и Dr. К. Bischof (2006 г.); а также российских ученых: Б.З. Мильнер (1998 г.), А.Л. Гапоненко и Т.М. Орлова (2003 г.), А.Е. Хача-туров и Ю.А. Куликов (2003 г.), А.Г. Комаров, Г.Г. Муфтиев, А.Р. Кудашев, А.А. Брандукова, (2004 г.), Н.Г. Багатутдинова, Д.С. Новиков и В.А. Саламашкин (2004 г.), Ю.П. Адлер и С.Е Щепетова (2005 г.) и других авторов.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ резервов повышения качества продукции ПП, особенно коммуникационных, их природы, структуры и порядка применения. Причем качество как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от соответствующей парадигмы развития ПП.
За рамками многих исследований осталось направление, связанное с идентификацией коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, которое дает возможность ПП реализовать стратегию развития TQM и концепцию качества продукции 6М (исходное сырье, материалы (materials) - Мь машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) -М6)).
Мало исследованы феномены схемы сценарного моделирования резервов, нацеленной на развитие и синтетическая, плюралистическая, многофункциональная и многоаспектная структура модели делового совершенства] менеджмента качества ПП для целей формирования и развития организационных резервов. На практике это приводит к затруднениям по созданию тео-; ретико-методической платформы идентификации резервов различной природы и характера их применения.
Не в дожной мере изучен процесс формирования коммуникационной составляющей развития менеджмента качества ПП. Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса идентификации коммуникационных резервов.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории формирования и развития коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.
Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования резервов повышения качества продукции ПП на основе развития теории коммуникаций. 7
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:
1. Теоретическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП (изучение ПП как коммуникативной системы; теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции ПП; разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП).
2. Методические подходы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП (методы идентификации коммуникационных процессов в системе менеджмента качества ПП; разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационных резервов на базе менеджмента знаний предприятия; современные технологии развития коммуникационных резервов ПП).
3. Практическая реализация коммуникационной стратегии развития ПП (анализ результативности и эффективности реализации коммуникационных резервов в системе менеджмента качества ПП; формирование затратных показателей коммуникационных резервов в системе менеджмента качества ПП; прогнозы развития ПП на базе коммуникационных резервов).
Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на развитие, а его предметом - систематизация коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП.
В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовася при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ПП.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.
Работа выпонена в рамках п. 9.13. "Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)" Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию коммуникационных процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию коммуникационной стратегии развития ПП.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
Х предложено вербальное описание коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, представляющее собой системную взаимосвязь этапов жизненного цикла S-образной динамической кривой качества продукции ПП с коммуникационными компонентами концепции 6М менеджмента качества ПП. При этом коммуникационная составляющая стратегии TQM направлена на формирование культуры ПП, в условиях которой состояние его функционирования направлено на удовлетворение потребителей, а также обеспечение ответственного и инновационного поведения работников в ПП, самоорганизованных в команду качества;
Х развиты и допонены теоретические подходы коммуникаций как аппарата развития ПП и оценки уровня качества продукции посредством специфических форм взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющихся главным образом при помощи 9 языка. Они предусматривают адаптивное взаимодействие миссии, видения, кредо ПП, самооценки качества его функционирования в конкурентной борьбе;
Х введено в научный оборот понятие "коммуникационные резервы" как способность ПП, в творческом, созидательном и инновационном состоянии функционирования которого реализована стратегия TQM и концепция повышения качества продукции 6М, трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный".
Х введено в научный оборот понятие "коммуникативное промышленное предприятие": юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях действия информационной парадигмы качества для удовлетворения потребностей общества, акционеров, рабочих и служащих с целью производства продукции, качество которой определяется информацией о совокупности ее собственных характеристик, выпоняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000:2000 и ИСО 14000. При этом менеджмент качества данного предприятия соответствует процедурам премии качества и нацелен на его эволюционное развитие;
Х разработан и практически апробирован аналитический инструментарий, позволяющий осуществлять мониторинг результативности использования коммуникационных резервов и анализировать выпонение поставленных целей: разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие).
Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х схема взаимодействия векторов качества продукции и коммуникационных резервов ПП, позволяющих выявить уровень качества продукции, ранг отрасли ПП и компоненты концепции 6М, формирующие поле коммуникационных резервов;
Х разработанный организационно-экономический механизм формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП:
Х агоритм прогнозирования результативности и эффективности целей программы реализации коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП на базе аддитивного критерия качества, учитывающего структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка ПП.
Исследование выпонено в рамках НИР института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему "Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности".
Выявленные коммуникационные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО "Тамбовский завод Комсомолец им. Н. С. Артемова" (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении (Приложение А).
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на международных научно-практических семинарах "Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг" (г. Тамбов, 2003 - 2007 гг.); II международной научно-практической конференции "Глобальный научный потенциал" (г. Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (2003 - 2007 гг.).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 080105 "Финансы и кредит", 080502 "Экономика и управление", 080507 "Менеджмент организации", 080111 "Маркетинг", что подтверждено соответствующими справками (Приложение А).
Основные результаты исследования опубликованы в 10 научных работах, авторский объем 9,51 печ. л.
Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Цзи И
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.
1. Сейчас происходит качественно новая по сравнению с предыдущими коммуникационная революция, вызывающая изменения практически во всех сферах жизнедеятельности общества. Постиндустриальная стадия развития отождествляется с понятием "информационное общество". В экономике становится очевидной решающая роль информационно-коммуникационной составляющей непосредственно в производстве материальных благ и услуг.
2. Установлено, что в основу экономического управления персоналом дожны закладываться подходы, отвечающие природе конкретной бизнес-деятельности. Констатировано, что экономические методы управления - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразным потребностям и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.
3. Коммуникации, как таковые, по своей сущности не только связаны с экономикой, а являются общенаучной категорией. Многоплановость феномена коммуникации заключается в том, что ее свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.
4. В экономической теории грядущего века идея "экономического - рационального человека" явно дожна уступить место идее "социального человека". Исходя из этого, дожна существенно измениться и теоретическая интерпретация "пирамиды" функциональной соподчиненности экономических интересов: национальных (государственных), корпоративных и индивидуальных.
5. Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место занимает понимание роли управления человеческими ресурсами как составной и приоритетной части ресурсов бизнес-процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации. Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация - это процесс формирования комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей.
6. Коммуникационная парадигма плюралистична по своему содержанию и базируется на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов являются коммуникация и информация. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют информационную природу или информационно заданную генетическую основу. Коммуникационную природу имеют экономическая динамика и динамика социальных процессов.
7. Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.
8. В настоящее время в промышленных организациях, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда - разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес-процессе по результатам колективного и индивидуального труда.
Выяснено, что выработка политики мотивационного управления дожна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес-деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.
9. Выяснено, что выработка политики коммуникационного управления качеством дожна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Цзи И, Тамбов
1. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Аз-гальдов. М.: Экономика, 1971. - 167 с.
2. Андреев, Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л.: Лениздат, 1982. - 133 с.
3. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.
4. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М. : Финансовая академия, 2000. - 32 с.
5. Басовский, Л.Е. Управление качеством : учеб. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.
6. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М.: Изд-во стандартов, 1994. - 235 с.
7. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бен-дерский. -М. : Издательство стандартов, 1988 г. 120 с. (Всеобуч по качеству).
8. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. М. : Изд-во стандартов, 1984. - 230 с.
9. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. М.: Изд-во стандартов, 1991-196 с.
10. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 156 с.
11. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства /В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982.-245 с.
12. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. JI. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.
13. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989.-184 с.
14. Ван Чжо. Чжунго ши цзинцзи тичжи яньцзю (Исследование экономической системы китайского типа). Гуандун, 1983.
15. Ван Мин. О событиях в Китае. М., 1960.
16. Ван Мин. Повека КПК и предательство Мао Цзэдуна. М., 1975.
17. Ванин В.И. Государственный капитализм в КНР. М., 1974.
18. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута М.: ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").
19. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. Информации, 1994.-86 с.
20. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глуд-кин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001.-600 с.
21. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.
22. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.-72 с.
23. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. -80 с.
24. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.
25. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 132 с.
26. Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие /
27. B.И. Гиссин. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").
28. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1968.-215 с.
29. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М.: Дело, 2000.-208 с.
30. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. JI.A. Петросяна. JI.: Издательство Ленинградского университета, 1988. 232 с.
31. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995.-96 с.
32. Долинская М. Г., Соловьёв И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.
33. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.
34. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М. : Издательство "Финпресс", 2000. -384 с.
35. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении /
36. C.А. Жданов. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.
37. Зайцев, Н.Л. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М.: ИНФРА - М, 1996. - 284 с.
38. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.
39. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. - 108 с.
40. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи;
41. Пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 274 с. - (Серия
42. Модели менеджмента ведущих корпораций).
43. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентноспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсо-на / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-232 с.
44. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /пер. с англ. М.ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.-320с.
45. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. JI.: Наука, 1990.- 183 с.
46. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.
47. Конарева, JI.A. Качество критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. - М.: Знание, 1989. - 47 с.
48. Конарева, JI.A. Стоимость качества / JI.A. Конарева. М. : Наука, 1971.- 156 с.
49. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.
50. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб.: АО Комплект, 1993.-96 с.
51. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М.: "ИНФРА-М", 1999. - 312 с.
52. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М.,1997 г;
53. Крук Д. М. Организация, планирование и управление промышленным предприятиям, учебник для экономических специальностей ВУЗов, Экономика, Москва: 2001.
54. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. -М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.
55. В. А. Лапидус. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество, 1996. №5. С. 66-68.
56. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М.: Экономика, 1972. - 316 с.
57. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопатников. - М.: 1996.
58. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М.: Экономика, 1971. - С. 35 - 36.
59. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861. / К. Маркс. - М. : Политиздат, 1980. - С. 115 - 120.
60. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.
61. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. - 64 с.
62. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. -403 с.
63. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М. : Мир, 1978.-328 с.
64. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002. - 110 с.
65. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М.: Наука, 1981.-487 с.
66. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мочалов. М.: Знание, 1975. - 69 с.
67. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн.: Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).
68. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. М.: Экономика, 1967. - 376 с.
69. Общая теория статистики : Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997.-296 с.
70. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. - 160 с.
71. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. -639 с.
72. Оптнер, C.J1. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / C.J1. Оптнер // Пер. с англ. М. : Советское радио, 1969.-216 с.
73. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др. ; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.
74. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения /И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.
75. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.
76. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др. ; под ред. Б.М. Генкина. М. : Высш. шк., 1996.-383 с.
77. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: РИА Стандарты и качество. - 2004.-248с., ИЛ.
78. Перспективы развития российской экономики. Межвузовский сборник научных трудов. С-Пб.: изд-во СПбГПУ, 2002 (0,4 п.л.)
79. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999.-479 с.
80. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М. : Экономика, 1974. -151с.
81. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.
82. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.
83. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности./Пер. с англ. О.В. Замятиной .- М.: РИА Стандарты и качество, 2002. 168 с. - (Дом качества, вып. 8(17)
84. Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Издательство стандартов, 1992. - 167 с.
85. Рыночная экономика : 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Ки-пермана. - М.: Политиздат, 1991. - 224 с.
86. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.
87. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.- 188 с.
88. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М.: Дело, 2000. - 376 с.
89. Селиванов, М. Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. JI.: Лениздат, 1987. - 287 с.
90. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев М.: Финансы и статистика, 1997. - 304 с.
91. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.
92. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998. - 56 с.
93. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М.: Экономика, 1971. - 263 е.
94. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.
95. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шори-на. М.: Знания, 1975. 303 с.
96. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.
97. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.
98. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М. : Мысль, 1990. 458 с.
99. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. М.: Финансы и статистика, 1997. - 128 с.
100. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия : (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 1985.
101. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков И др.; под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.
102. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002.928 с.
103. Струве, П.Б. Интелигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. СПб., 1911.-45 с.
104. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Т.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИ-ТИ. 1997.-485 с.
105. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.
106. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997.-288 с.
107. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.
108. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Про-физдат, 1990.-336 с.
109. Управление машиностроительным предприятием: учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М.: Высш. шк., 1989. -240 с.
110. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие/С.В.Пономарев, С.В. Мищенко, РИА Стандарты и качество,2005
111. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. - 56 с.
112. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.
113. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Баст-рыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: Издательство Машиностроение-1, 2006. 204 с.
114. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 319 с.
115. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2. : пер. с англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 350 с.
116. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М.: Республика, 1992.
117. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").
118. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М.: Экономика, 1986. - 175 с.
119. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 323 с.
120. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.
121. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.
122. Штейнберг, Ш.Е. Идентификация в ситемах управления. / Ш.Е. Штейнберг. М.: Энергоатомиздат, 1987. - 80 с.
123. Щукин, О.С. Генезис категории качество в методологии самооценки организации / О.С. Щукин; Воронеж, гос. ун-т. Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. - 184 с.
124. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.
125. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы / пер. с англ. А.аскина/ науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. -М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-280 с.
126. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; под ред. проф. Е.М. Купрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.
127. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.
128. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М.: Политиздат, 1975.-С. 200.
129. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 - 304 с.
130. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996.-223 с.
131. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1984. - 240 с.
132. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М.: Экономика, 1988. - 334 с.1. Статьи
133. Богданова М.В. В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно. //Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.26-29
134. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№4 С.15-19
135. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.169
136. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. - С. 47-51.
137. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество.- 1999.-№ 2.-С. 33-34.
138. Искандарян Р.А. Организационная структура продвижения ТРМ. //Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.24-25
139. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997.- № 5. С. 47-52.
140. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.
141. Котин, М. Маркетинг производства призвание машин/ М. Котин, П.Куликов//Секрет фирмы 2006 №2, С. 41-47.
142. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.
143. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.
144. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 32- 33.
145. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество.- 1996.- №5.-С. 66-68.
146. Пшенникова М.В. Внутрифирменные средства коммуникации в системе ТРМ // Методы менеджмента качества. 2004. -№5 С. 10-14
147. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 3 С.8-12
148. Пшенникова М.В. Управление качеством в системе ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. № 6 С. 21-24
149. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. -№ 8. - С. 51 - 54.
150. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9.- С.43-48.
151. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48 - 52.
152. Цзи, И. Вопросы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции и услуг промышленного предприятия / И Цзи // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. Гуманитарные науки. Тамбов, 2007. - Вып. 8(52). - С. 81 - 85.
153. Цзи, И. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара / И Цзи // Глобальный научный потенциал : сб. материалов 2-й междунар. науч.-практ. конф. (23 24 июня 2006 г.). -Тамбов : Изд-во Першина, 2006. - С. 61 - 63.
154. Цзи, И. Управление качеством и улучшение качества продукции / И Цзи // Вопросы современной науки и практики ун-та им. В.И. Вернадского. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - № 2. - С. 132 - 134.
155. Цзи, И. Анализ подходов в управлении качеством продукции за рубежом / И Цзи // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 2. - С. 188 - 193.
156. Цзи, И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия : монография / И Цзи. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 120 с. (6,0 печ. л.).1. Иностранная литература
157. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L.: Chap-mank, Hall. - 1956.-265 p.
158. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N. Y.: Basic Books.-1976.-P. 16-19.
159. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.
160. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. -1990.
161. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. -№8.-P. 11-12.
162. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taterna-tional conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 17- 20.
163. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Mil Book Co. -1961. - 356 p.
164. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition -European organization for Quality, June. -1989.
165. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Sny-derman.- N.Y.: Wiley. -1959.
166. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. Juran's. - 4th edition, Mc Gmw-Hill, New York. - 1988.
167. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. N.Y. -1974. - P. 2-10.
168. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Mil Book Co. - 1970. - 38 p.
169. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. -1970.
170. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1 3. N.Y. : Pantheon. -1968.
171. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. -1979. 43 p.
172. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expen-tize lessons from the recnentpast/V. Shipov//13 -th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. 2000. - P. 160 -162.
173. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Ta-guchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.
174. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R. Walker // Long Range Planning, 1992.- Vol.25. - No 1.- P. 9-21.
175. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press.-1975.
Похожие диссертации
- Использование маркетинговых источников в процессе повышения рыночной стоимости промышленного предприятия
- Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации
- Формирование и развитие эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
- Интегративный механизм повышения качества продукции предприятия на основе конвергентного подхода
- Формирование и развитие резервов проектирования процессов повышения качества продукции промышленного предприятия