Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Румянцев, Евгений Константинович
Место защиты	Тамбов
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

На правах рукописи УДК 061.5:303.442 ББК У9(2)301-823,2 Р865

РУМЯНЦЕВ Евгений Константинович

ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством:

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Тамбов 2006

Работа выпонена на кафедре экономического анализа института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета.

Научный руководитель

доктор экономических наук Косое Николай Степанович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук, доцент Герасимова Елена Борисовна

Ведущая организация

Саратовский государственный социально-экономический университет

Защита состоится 9 декабря 2006 г. в 16 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www.tstu.ru.

Автореферат разослан 8 ноября 2006 г.

Ученый секретарь регионального диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент

О.В. Воронкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Производство промышленной продукции является главным структурообразующим элементом экономики небольшого города, района, крупного региона и страны в целом. В процессе реформирования с начала 90-х годов XX столетия российские промышленные предприятия (ГШ) прошли болезненные этапы реструктуризации, спада производства, финансовых и материальных потерь, но многие из них преодолели все кризисы и приобрели опыт работы в нестабильных условиях.

В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресурсов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой ПП, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов как материального, так и нематериального характера, составляющих основу так называемых организационных резервов; при этом качество продукции рассматривается как основное направление организационной деятельности, преследующее цель стабильного роста ПП. Формирование подобных резервов основывается на методологии стандартов ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества Ч TQM (Total Quality Management).

Исследование опыта российских ПП, сумевших преодолеть кризисы, способных постоянно развиваться и совершенствоваться, может помочь раскрыть истинные причины неудач и успеха и оказать содействие в повышении эффективности менеджмента качества ПП.

Возрастающее значение стабильности промышлешюго производства и необходимость детальной проработки вопросов, связанных с организационными резервами управления ПП обусловили выбор темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы формирования резервов повышения качества менеджмента и продукции ПП исследовались по ряду направлений.

Производственно-ресурсные резервы, направленные на технологическое управление качеством продукции, достаточно поно изучены зарубежными учеными В. Демингом, К. Исикавой, Ф. Кросби, В.Дж. Стивенсоном Г. Тагути, А. Фенгейбаумом, Дж. Харрингтоном, А. Шухартом, а также современными отечественными исследователями, среди которых широко известны работы Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Бело-брагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.М. Крука, М.Г. Круглова, Д.С. Львова, В.В. Окрепи-лова, С.В:"Пономарева", В.С. Синько и других авторов.

Проблемы напонения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеграционных и инстту-

циональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстеневой, Б.И. Герасимова, Е.Л. Пархоменко, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина и других авторов.

Проблемы формирования организационного потенциала ПП описаны в исследованиях ученых и специалистов-практиков Д.А Гаврилова, Е.Ю. Кока-ревой, Б.М. Мочалова, Е.В. Попова, Б.М. Ревуцкого, В.А. Швандара; также решению подобных задач были посвящены работы зарубежных ученых, опубликованные еще в пятидесятых-семидесятых годах XX века - И. Ансоф-фа, П. Дракера и других авторов.

Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих идентификацию организационных резервов и управление качеством, как экономических категорий, их взаимосвязи с внутренними и внешними условиями функционирования ПП нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К, Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Научные труды и разработки перечисленных авторов, несомненно, имеют важное теоретическое и практическое значение. В них решено много проблем, связанных с различными аспектами формирования и использования организационных резервов повышения качества менеджмента и продукции в деятельности ПП: управление формированием и использованием ресурсов, управление интегрированной системой менеджмента качества (СМК), управление качеством на основе статистических методов, применения прогрессивных технологий развития, понятия лэкономика впечатлений и т.д. Однако в большинстве случаев отсутствует системный анализ организационных резервов повышения качества менеджмента и продукции ПП, структура их организации и взаимодействия в рамках схемы сценарного моделирования резервов. На практике это препятствует реализации процессов менеджмента качества.

Недостаточно изучены механизмы, способствующие концентрации организационно-экономических мероприятий по формированию и процедурам мониторинга результативности использования организационных резервов менеджмента качества промышленного предприятия, что может привести к несвоевременному или к неверному принятию управленческого решения.

Из вышесказанного вытекает необходимость разработки теоретического и методического подходов, связанных с формированием и мониторингом результативности использования организационных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи основные направления исследования.

Цели и задачи исследования. На основе комплексного анализа теоретических подходов и практики функционирования отечественных ПП разработать и обосновать методические положения формирования и использования организационных резервов, направленных на предотвращение

или снижение последствий кризиса, повышение качества менеджмента и продукции, постоянное развитие и совершенствование ПП.

В соответствии с целью диссертационного исследования в работе поставлены и решены следующие задачи:

1. Теоретическое обоснование организационных резервов повышения качества продукции ПП (формирование организационных резервов; разработка организационно-экономического механизма формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП, обоснование закономерности развития качества от воздействия резервов во времени; обоснование, взаимосвязи организационных резервов с системами управления качеством; разработка схемы сценарного моделирования организационных резервов повышения качества продукции).

2. Разработка аналитического инструментария для проведения мониторинга результативности использования организационных резервов, позволяющего принимать решения по поддержанию высокого качества продукции, оптимальной структуры ресурсов и прогнозированию кризисов ПП на базе сбалансированной системы показателей (ССП).*

3. Практическая реализация методов и подходов, предназначенных для формирования и мониторинга результативности использования организационных резервов менеджмента качества.

Объект исследования. Объектом диссертационного исследования являются ПП пищевой отрасли, внедрившие систему менеджмента качества в условиях трансформационной экономики.

Предмет исследования. Предметом исследования данной работы являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования организационных резервов повышения качества продукции и управления.

Методология и теоретические основы исследования. Теоретической и методологической основой исследования являются: диалектические методы познания, системный анализ, методы статистики и экспертных оценок, опубликованные в трудах ведущих отечественных и зарубежных специалистов и посвященные проблемам построения рыночного механизма управления организацией, экономической динамики, антикризисного управления, управления качеством, управления рисками, теории экономического анализа и принятия решений к прикладным направлениям формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП.

В качестве правовой базы в процессе исследования использовались. законы Российской Федерации, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, а также материалы научных, и научно-практических конференций, отраслевые ц межотраслевые рекомендации.

'Каплан, Роберт С., Нортон, Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон ; пер. с англ. Ч М. : ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. - 320 с.

Эмпирическую базу исследования составили данные и справочные материалы Госкомстата РФ, Федеральной службы по делам о несостоятельности и финансовому оздоровлению РФ, первичные данные учета и отчетности обследованных предприятий кондитерской промышленности, входящих в ходинг Объединенные кондитеры, собранные и систематизированные автором в ходе выпонения работы.

Работа выпонена в рамках п. 9.13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию методов формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП и проведения процедуры мониторинга результативности их использования.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- введено в научный оборот понятие лорганизационные резервы повышения качества продукции ПП: как неиспользованные возможности ПП, которые в необходимый момент будут выявлены и направлены на формирование его потенциала и реализацию поставленных целей в области повышения качества менеджмента и продукции за счет организационных методов и подходов;

- предложены составляющие организационных резервов и определены причинно-следственные связи между ними (кадровая, внутренних бизнес-процессов, потребительская, финансовая);

- разработана концепция формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП на базе развития теории сценарного моделирования резервов, ядро которого отображает феноменологию качества продукции;

- разработан и практически апробирован аналитический инструмент, позволяющий осуществлять мониторинг результативности использования организационных резервов и анализировать выпонение поставленных целей: разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие) ССП.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК ПП, основанной на принципе процессного подхода,; повышении стоимости предприятия.

Самостоятельное практическое значение имеет:

- методика интегрирования СМК и ССП (добавить в структуру документации системы менеджмента качества карты показателей; добавить в процедуру управления документацией процесс управления картами показателей; цели в области качества сопоставить со стратегическими целями, определить показатели измерения; рассматривать разработку карт показателей как процедуру планирования СМК; рассматривать контроль и анализ карт показателей в качестве процедуры мониторинга и измерения процессов);

- предложенный организационно-экономический механизм формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП.

Апробация результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Методики управления ПП и формирования организационных резервов апробированы и приняты к использованию на ОАО Кондитерская фирма ТАКФ.

.: Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях, в том числе на: Международной научно-практической конференции Качество науки Ч качество жизни (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (г. Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции Качество науки Ч качество жизни (г. Тамбов, 2005 г.), Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического процесса (г. Тамбов, 2006 г.); а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (г. Тамбов, 2003-2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производства Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредиты, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах общим объемом 16,02 печ. л. (авторский объем 3,73 печ. л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность исследования, показана степень ее разработанности, поставлены цели, задачи, охарактеризована научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

Теоретическое обоснование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Представлен теоретико-методологический инструментарий формирования и использования организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия, определены основные составляющие организационных резервов и их структура. Описаны подходы к формированию организационных резервов, также описана взаимосвязь организационных резервов с системами управления качеством.

Мониторинг результативности использования организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Проанализирована роль организационных резервов в формировании оптимальной системы управления, обеспечивающей эффективность производства. Предложен научно обоснованный методический инструментарий для проведения процедуры мониторинга результативности использования организационных резервов, который позволяет принимать решения, направленные на прогнозирование и предотвращение кризисных ситуаций, повышение качества продукции, постоянное развитие и совершенствование ПП, основанный на базе ССП.

Совершенствование управления промышленным предприятием с использованием теоретико-методологического инструментария формирования организационных резервов повышения качества продукции. Проведен анализ динамики удовлетворенности потребителя конкретного ПП, выявлены сильные и слабые стороны, проанализированы жизненный цикл предприятия, практическая реализация теоретических методик формирования и мониторинга результативности использования организационных резервов повышения качества продукции ПП, описанных в первой и второй главах работы.

Разработаны положения, которые позволяют повысить качество продукции и снизить затраты на ее производство в рамках стандартов ГОСТ Р ИСО 9000.

В заключении обобщены основные положения проведенного исследования, сформулированы важнейшие выводы и практические рекомендации.

Основные идеи, выводы и положения работы

Понятие лорганизационные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия базируется на системном объединении следующих понятий:

Х организация Ч социальная целостность, которая направлена на реализацию определенных целей, построена как специально структурированная и координированная система, предназначенная для некоторой деятельности;

Х резервы промышленного предприятия Ч неиспользованные возможности предприятия.

Это позволяет трактовать лорганизационные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия как неиспользованные возможности ПП, которые в необходимый момент будут выявлены и направлены на реализацию поставленных целей в области повышения качества менеджмента и продукции за счет применения организационных методов и подходов.

Организационные резервы ПП определяются уровнем организации труда, производства, управления, дают нам возможность:

- развивать отношения с клиентами таким образом, чтобы сохранить их лояльность и уже имеющуюся потребительскую базу, с одной стороны, и с наивысшей эффективностью обслуживать новых клиентов и новый сегмент рынка Ч с другой;

- внедрять новые продукты, имеющие спрос у целевого сегмента рынка;

- производить продукцию высокого качества по низкой цене и в кратчайшие сроки доставлять их потребителю;

- мобилизовывать сотрудников и мотивировать их для постоянного совершенствования своих умений и навыков, качества выпоняемой работы, а также улучшения ответной реакции для решения поставленных задач.

Стремясь выйти победителем в конкурентной борьбе, ПП пытаются реорганизовать свою деятельность с помощью следующих разнообразных возможностей усовершенствования: управление качеством; производство и распределение в соответствии с концепцией точно-в-срок (just-in-time, JIT); соревнование на время; экономное производство; ориентированность на потребителя; управление операционными затратами; внутренняя реконструкция бизнеса (реинжиниринг) и другие.

Рассматривая организационные резервы как систему, включающую элементы разной природы и способов использования, а также учитывая динамизм их взаимодействия, представляется невозможным использование одного натурального или стоимостного показателя для его оценки. Одним из путей решения данной проблемы является измерение резервов посредством оценки их составляющих частей. Но в этом случае для обоснования подходов к измерению или оценке организационных резервов необходимо определить их структуру и выделить основные элементы.

Организационные резервы могут быть представлены следующим образом (рис. 1). .......

Рис. 1. Структура организационных резервов

Финансовая составляющая организационных резервов представляет собой показатели, которые оценивают экономические последствия предпринятых действий и являются индикаторами соответствия стратегии ПП, его осуществления и воплощения общему плану усовершенствования предприятия в целом. Как правило, финансовые цели относятся к прибыльности и измеряются, например операционной прибылью, доходностью занятого капитала или, как это было до недавнего времени, добавленной стоимостью. Альтернативными финансовыми целями могут быть быстрый рост объема производства или генерирование потока наличности.

Составляющая резервов внутренних бизнес-процессов определяет главнейшие внутренние бизнес-процессы, которые необходимо довести до совершенства.

Показатели данной составляющей сосредоточены на оценке внутренних процессов, от которых в огромной степени зависит удовлетворение потребностей клиентов и достижение финансовых задач ПП в целом.

Потребительская составляющая организационных резервов рассматривается как потребительская база и сегмент рынка, в которых конкурирует данное предприятие, а также как показатели результатов его деятельности в целевом сегменте рынка. Как правило, эта составляющая включает в себя несколько основных, гаи базовых, показателей результатов успешного претворения в жизнь правильно сформулированной и хорошо выпоняемой стратегии. Сюда входят удовлетворение потребности клиентов, сохранение потребительской базы, привлечение новых клиентов, доходность, а также объем и доля целевого сегмента рынка. Однако потребительская составляющая дожна также включать специфические показатели ценности предложений, получаемых потребителем целевого сегмента от данной компании. Речь идет о тех факторах, которые являются важнейшими для потребителя в вопросе сохранения лояльности. Например, для него чрезвычайно важны факторы своевременной доставки или доставки

в короткие сроки; постоянного потока новых видов продуктов или услуг; способности поставщика не только предвосхищать новые потребности клиента, но и возможности удовлетворить их. Потребительская составляющая позволяет сформулировать стратегию, ориентированную на потребителя и целевой сегмент рынка, таким образом, чтобы в будущем она обеспечила исключительную доходность.

Кадровая составляющая организационных резервов определяет инфраструктуру, которую надлежит создать, чтобы обеспечить договременный рост и совершенствование, подразумевает в себе постоянное обучение и развитие персонала.

Организационное обучение и карьерный рост имеют три главных источника: люди, системы и организационные процедуры.

Подобно параметрам потребительской составляющей, показатели данной составляющей представляют собой комплекс общих критериев (удовлетворение работой, текучесть персонала, обучение, повышение квалификации) и специфических факторов, таких как подробный характерный для данной деятельности набор навыков и умений, необходимых в новой конкурентной обстановке.

На рисунке 2 показана цепочка причинно-следственных связей составляющих организационных резервов.

Рис. 2. Причинно-следственные связи составляющих организационных резервов

Процесс формирования организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия представлен в виде схемы организационно-экономического механизма (рис. 3).

Рис. 3. Схема организационно-экономического механизма формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП

Из вышеизложенного можно утверждать, что организационные резервы являются определенным точком для постоянного развития и совершенствования предприятия, в частности, качества менеджмента и соответственно продукции.

Закономерности развития качества отображаются динамической кривой непрерывного улучшения качества продукции в виде 5-образной кривой (рис. 4), как интегральный эффект от воздействия резервов на качество функционирования ПП и качество продукции, поскольку последнее является составляющей и следствием качества работы всего ПП.

Рис. 4. Динамическая кривая качества продукции (КП):

УК - уровень качества; КПД, КПк - качество продукции в начальной (тн) и конечный (тк) моменты времени

В целом при воздействии некоторого количества резервов повышения качества продукции на входе ПП как квазилинейной динамической стационарной экономической системы со сосредоточенными параметрами, качество продукции во времени подчиняется закону припасовывания (учета предшествующего уровня качества).

В рамках процесса постоянного совершенствования и развития (рис. 3) подразумевается нахождение путей усовершенствования.

В работе был произведен анализ развития философии обеспечения качества*, в результате чего была выявлена взаимосвязь фаз развития с организационными резервами:

Х фаза отбраковки: процесс отбраковки, не допускал проявлений несоответствующей продукции у потребителя, тем самым удовлетворенность последнего увеличивалась;

Х фаза стандартизации, метрологии, взаимозаменяемости (лидея стандартного качества): на данной фазе развития были идентифицированы резервы составляющей внутренних бизнес-процесов, а затем соответственно и других составляющих (процесс использования эталона продукции);

Х концепция научного менеджмента, включившая системный подход, кадровый менеджмент, разделение ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идея научного нормирования труда;

Х фаза управления качеством (применение статистических методов, создание аудиторской службы по качеству): возможность совершенствования качества продукции в массовом производстве, контроль качества;

Х фазы менеджмента качества (идея создания знаменитых кружков качества, концепции прорыв, внутренний поставщик и триада качества, применение принципа Парето к решению проблем качества, а также в разработке методологии оценки затрат на качество как способа выделения приоритетов и мониторинга мероприятий по улучшению деятельности; формирование менеджмента качества предприятия производится посредством внедрения механизмов экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, стратегии кайзен и других теорий, позволяющих создавать соответствующее поле качества, оказывающее значительные изменения во внутрифирменное управление): идентификация и использование максимума возможностей ПП.

В целом, основная современная тенденция в развитии управления ПП -это стремление к созданию интегрированной СМК (рис. 5): интегрированной в смысле всестороннего подхода к управлению ПП с учетом его сложности и нелинейности происходящих в ней взаимодействий, причем теория развития международных стандартов в области качества также направлена в сторону создания интегрированных СМК.

"Чермошенцев, Д.Н. Вопросы развития теории и философии управления качеством / Д.Н. Чермошенцев // Материалы второй Всероссийской научно-практической конференции. - Мичуринск : Мич-ГАУ, 2004.

Рис. 5. Структура интегрированной системы менеджмента качества

Эволюционная теория развития ПП предполагает рассмотрение его как неравновесной синергетической экономической динамической системы. Концептуально организационные резервы повышения качества функционирования таких систем, формирующиеся путем достижения эффекта синергии за счет интегрирования систем и методов управления, можно представить с помощью сценарного моделирования (рис. 6).

Рис. 6. Схема сценарного моделирования резервов качества:

Я - ядро; О - оболочка; Р, - 1-й резерв повышения качества, i = 1, п, п- количество резервов

Ядро Я (рис. 6) отображает феноменологию качества, которая заключается в фазах развития философии качества, а оболочка О формируется концепцией TQM и институциональными предпосыками ее реализации.

Миссия, ведение и кредо промышленного предприятия формируют лядро организационных резервов повышения качества продукции. 12

1. Показатели составляющих организационных резервов

Показатели финансовой составляющей организационных резервов Показатели потребительской составляющей организационных резервов Показатели кадровой составляющей организационных резервов Показатели составляющей резервов внутренних бизнес-процессов

ПОВЫШЕНИЕ ДОХОДА: повышение доходов (%); маржинальный доход в стоимости (%); рост чистой прибыли (%) ПОВЫШЕНИЕ ПРИТОКА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ: сокращение доли постоянных заграт в доходе (%); сокращение удельного веса переменных затрат (%); рентабельность чистых активов (КОЮ, (%); увеличение оборачиваемости оборотных активов (|временной период) УВЕЛИЧЕНИЕ ДОЛИ РЫНКА: доля рынка (%, объем продаж); расширение локального рынка (%); сохранение рынка(объем продаж) УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА: индекс удовлетворенности покупателей (%); удовлетворенность качеством продукции (%); увеличение % выпонения заявок (%); сокращение срока испонения заявок (временные периоды) ИМИДЖ И РЕПУТАЦИЯ: лояльность потребителя Средний процент роста дохода/зарплаты сотрудника (%); средний рост дохода/зарплаты сотрудника (р.); текучесть персонала (%) удовлетворенность персонала (%); эффективность персонала (балы); число рационализаторских предложений; показатель соответствия личных целей корпоративным (%); процент сотрудников, прошедших обучение Количество жалоб от клиента (шт.); количество благодарностей от клиента (шт.); внедрение инновационных подходов (период); время на разработку новой продукции (период); количество нового ассортимента (шт.) коэффициент качества продукции (%); процент брака; процент возврата; время простоя оборудования; коэффициент использования мощности (%); рост производительности труда (%). сокращение времени отгрузки (временные периоды)

Для проведения мониторинга результативности использования организационных резервов повышения качества продукции ПП в диссертационной работе предложен метод, основанный на ССП.

Интеграция ССП и СМК осуществляется через уточнение политики и целей в области качества, направленных на обеспечение стратегических показателей. Система показателей может выглядеть по-разному, в зависимости от ПП и его целей. Обычно ПП формулирует несколько важных для своего бизнеса показателей, определяет частоту их расчетов и цели, которые ставятся перед ПП по этим показателям (исходя из догосрочных стратегических целей). Примеры показателей составляющих организационных резервов представлены в табл. 1.

Рабочая карта показателей составляющих организационных резервов представлена в виде табл. 2.

2. Карта показателей составляющих организационных резервов

Составляющие организационных резервов повышения качества Цели Показатели составляющих организационных резервов повышения качества Единицы измерения Фактическое значение Целевое значение Ответственный Индикаторы Действия по совершенствованию Результативность

Финансовая

Резервы внутренних бизнес-процессов

Потребительская

Кадровая

Результативность использования организационных резервов оценивается по результативности составляющих:

К = а]/?ф + а2 К + а3 Кн. б. + Щ Як\ /=1

где ф, /?,Д НвД 6, Як Ч результативности составляющих (финансовая, потребительская, внутренних бизнес-процессов, кадровая, соответственно); <^1, <*2г дз> й4 Ч коэффициенты весомости составляющих, которые выбира-14

ются владельцем процесса с учётом важности вклада каждой составляющей в общий показатель результативности в текущем году. Перераспределение весомостей каждой составляющей в общий показатель результативности процесса позволяет оптимизировать управляемость процессом.

Результативности составляющих (Яс) определяется суммой отношений значений индикаторов к целевым значениям (в соответствии с количеством показателей).

N цзп, ?

где Ь, Ч коэффициент весомости показателя который выбирается владельцем процесса аналогично коэффициенту весомости составляющей; ИП, Ч индикатор показателя, ЦЗП, - целевое значение показателя.

Результативность использования организационных резервов ОАО Кондитерская фирма ТАКФ за 2006 год по показателям составляющих представлена на карте показателей составляющих организационных резервов (табл. 3).

Результативность использования организационных резервов ОАО Кондитерская фирма ТАКФ за 2000-2006 годы, представлены в табл. 4.

Графически результативность использования организационных резервов за 2000-2006 годы изображена на рис. 6.

2002 2003 2004 2005 2006 ГОДЫ

Рис. 6. Результативность использования организационных резервов на ОАО Кондитерская фирма ТАКФ с 2000-2006 годы

На рисунке 7 представлен процесс развития показателя удовлетворенности потребителя ОАО Кондитерская фирма ТАКФ со дня основания.

; На рисунке 8 показан рост процента обученных сотрудников, индекса удовлетворенности потребителей, объема продаж, финансового результата в период с 2000 по 2006 годы.

3. Карта показателей составляющих организационных резервов на 2006 год ОАО Кондитерская фирма ТАКФ

Составляющие организационных резервов повышения качества Цели Показатели составляющих организационных резервов повышения Единицы измерения Фактическое значение Целевое значение Ответственный Индикаторы Действия по совершенствованию S 1 5 s Х H

качества

Финансовая Повышение дохода Увеличение финансового результата % 32,9 тыс. р. на 20 (37,68 тыс. р.) Финансовый директор 42,1 тыс. р. Выпуск высокомаржинальной продукции, 1,1

Маржинальный доход в стоимости % 22 до 23,5 23,5 % совершенствование внутренних бизнес-процессов, аутсорсинг 1

Резервы Повыше- Процент возврата % 0,018 до 0,009 Директор 0,005 Применение 1,8

внутренних ние каче- по качеству положения об

бизнес- ства про- управлении

процессов дукции ассортиментом,

Снижение издержек производства Производительность труда % 15,71 т/чел на 1,5 % (15,95 т/чел) Директор по производству 15,92 т/чел FMEA-методологии, бенчмаркинга, др. инструментов 0,99

управления качеством, системы MRP, положения о рационализаторских предложениях (TRM)

Продожение табл. 3

Составляющие организационных резервов повышения качества

Показатели составляющих организационных резервов повышения качества

Фактическое значение

Целевое значение

Ответственный

Индикаторы

Действия по совершенствованию

Увеличение доли рынка;

Удовлетворение потребностей клиента

Объем продаж

Индекс удовлетворенности покупателей

наЗ %; (11433 т)

Директор продаж

Испонительный директор

Развитие днстрибу-1

ции (рекламные зкции). Соответствовать требованиям рынка, применение

положения об управлении ассортиментом (матрица рентабельности, развертывание функции качества, итд), применение

прогрессивных 'технологий развили (точно и в срок,

экономика впечатлений и др.)

Совершенствование уров-л профессионализма работников;

Активное участие каждого сотрудника

Процент сотрудников, прошедших обучение

Число положительных рационализаторских предложений_

Директор по персоналу иАХО

Обучение сотрудников, применение положения о рационализаторских предложениях (ТРМ), разработка мотивационных механизмов

4. Результативность использования ОАО КФ ТАКФ

Фактические значения показателей и результативность

составляющих организационных резервов повышения качества 2000 2001 2002

Целевое значение (чз.) Индикатор (И) Результативность Целевое значение (аз.) Индикатор (И) Результативность Целевое значение (аз.) Индикатор (И) Результативность

Финансовый результат (тыс. р.) 1,50 1,2 0,8 1,44 2,1 1,5 2,52 5 1,98

Маржинальный доход в стоимости (%) 17 15 0,88 17 17 1 19 19 1

Результативность финансовой составляющей (усл. ед.) 0,42 0,63 0,75

Процент возврата 0,075 0,08 0,93 0,07 0,072 0,97 0,07 0,072 0,97

Производительность труда, т/чел 11,07 10,85 0,98 11,01 11,34 1,03 11,97 12,81 1,07

Результативность составляющей внутренних биз11ес-процессов (усл. ед.) 0,48 0,5 0,51

Объем продаж,т 6575,51 6444 0,98 6766 6875 1,02 7218,8 8322 1,15

Индекс удовлетворенности покупателей. % 100 65 0,65 100 68 0,68 100 68 0,68

Результативность потребительской составляющей (усл. ед.) 0,41 0,43 0,46

Процент сотрудников, прошедших обучение 10,00 4 0,4 8 6 075 12 10 0,83

Число положительных рационализаторских предложений 5 2 0,4 5 0 0 0 0

Результат! гоность кадровой составляющей (усл. ед.) 0,2 0,19 0,21

Итоговая результативность (усл. ед.) 0,76 0,88 0,97

организационных резервов за 2000-2006 гг.

использования организационных резервов повышения качества

2003 2004 2005 2006

Целевое значение (аз.) Индикатор (И) Результативность Целегюе значение (аз.) Индикатор (И) Результативность Целевое значение (из.) Индикатор (И) Результативность Целевое значение (U.3.) Индикатор (И) Результативность

6 14,4 2,4 17,28 26,9 1,6 32,28 32,9 1,02 37,68 42,1 1,1

20 19 0,95 20 20 1 22 22 1 23,5 23,5 1

0,84 0,65 0,51 0,55

0,05 0,03 1,7 0,027 0,025 1,08 0,02 0,018 1,1 0,009 0,005 1,8

13,67 15,04 1,1 15,48 15,94 1,03 16,03 15,71 0,98 16,08 15,92 0,99

0,7 0,53 0,52 0,7

8738,1 9510 1,09 9985,5 10543 1,06 11070 11100 1 11500 11500 1

100 71 0,71 100 75 0,75 100 75 0,75 100 85 0,85

0,45 0,45 0,45 0,46

24 24 1 25 25 1 30 30 1 35 35 1

5 3 0,6 5 3 0,6 5 5 1 6 9 1,5

0,4 0,4 0,5 0,63

1,2 1,02 1 1,2

Рис. 7. Динамика удовлетворенности потребителя ОАО Кондитерская фирма ТАКФ:

1946Ч1959 гг. Ч основание кондитерской артели; объём производства 150 т; вхождение в Обпищпром; развитие производства; расширение ассортиментной линейки; частичная механизация;

1960-1969 гг. Ч большое количество нареканий по качеству продукции; внедрение системы бездефектного изготовления продукции; введение процедуры День качества; установка линии по производству вафель;

1970Ч1979 гг. Ч внедрение комплексной системы управления качеством продукции; метод соревнований между бригадами в области повышения качества; механизация процессов производства; расширение производственной площадки; объём производства 4500 т;

1980Ч1989 гг. Ч институциональные регуляторы;

1990-1994 гг. Ч выход из объединения пищевой промышленности; создание коммерческой службы (снабжение, сбыт); развитие производства;

1995-1999 гг. Ч вхождение в группу Красный октябрь; внедрение системы качества, соответствующей стандартам ИСО верам 1994 года развитие производства;

2000 - создание единой сбытовой структуры;

2001 Ч инвест-программа Европейского банка реконструкции и развития по модернизации линии по производству вафель, внедрение системы финансового мониторинга и бюджетирования;

2002 Ч запуск линии по производству вафель; расширение ассортимента;

2003 - вхождение в ходинг Объединённые кондитеры, внедрение единой системы менеджмента качества, соответствующей стандартам ИСО версии 2000 года;

2004 Ч развитие каналов дистрибуции; выпонение мероприятий программы системы менеджмента качества; проведение форума дидлеров, внедрение сбалансированной системы показателей;

2005 Ч разработка положения Аутсорсинг, Рационализаторские предложения в рамках системы менеджмента качества, основываясь на системе ТРМ и философии экономного производства; аутсорсинг;

2006 -аутсорсинг; проведение форума дилеров (лэкономика впечатлений), внедрение системы управления качеством и безопасностью пищевой продукции ХАССП; реализация продукции через единые торговые площадки

Рис. 8. Диаграммы роста показателей:

а - количество сотрудников, прошедших обучение, %; б Ч индекс удовлетворенности потребителей, %; в Ч объем продаж, т; гЧ финансовый результат, р.

За успешное экономическое выживание и развитие в трудных условиях зарождающихся рыночных отношений Кондитерская фирма ТАКФ удостоена Международной награды ФАКЕЛ БИРМИНГАМА. Выбор сделан международно признанным Комитетом г. Бирмннгама, штат Алабама, США. Эта награда - свидетельство принадлежности фирмы к обществу международно признанных лидеров бизнеса, играющих важную роль в развитии новой экономики в России и СНГ.

По данным Национального ежегодника Синие страницы России, Экспертным Советом по вопросам экономики на базе методик Комиссии ООН по промышленному развитию (UNIDO) и аттестационным комитетом Лидер российской экономики на основе инструкций Международного Валютного Фонда (INF), при содействии ряда федеральных органов госуправления, Кондитерская фирма ТАКФ вошла в состав пяти тысяч

ведущих российских предприятий и ей присвоен официальный статус ЛИДЕР РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ.

В 2005 году ОАО Кондитерская фирма ТАКФ вошла в состав лучших Российских предприятий по показателю Динамично развивающиеся предприятия.

ОАО КФ ТАКФ является обладателем множества медалей и грамот за высокое качество продукции. Х

Основные положения разработанного в диссертации механизма формирования организационных резервов повышения качества продукции позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ПП и определять степень ее соответствия установленным целям. Это позволяет осуществить выбор тех организационных процедур ПП, которые реализуют его миссию, видение и кредо.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛУДУЮЩИХ ПОБЛИКАЦИЯХ

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Румянцев, Е.К. Теоретическое обоснование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.К. Румянцев, Б.И. Герасимов // Современная экономика. Приложение к журналу Экономические науки. Ч 2005. Ч Xл 5. Ч 0,8 печ. л. (авт. объем 0,4 печ. л.)

2. Румянцев, Е.К. Взаимосвязь организационных резервов с развитием систем менеджмента качества промышленного предприятия / Е.К. Румянцев, Б.И. Герасимов // Современная экономика. Приложение к журналу Экономические науки. Ч 2005. Ч № 5.-0,4 печ. л. (авт. объем 0,2 печ. л.)

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях

1. Румянцев, Е.К. Технологические резервы повышения качеством продукции промышленного предприятия / Е.К. Румянцев // Управление качеством на промышленном предприятии / Д.В. Бастрыкин [и др.] ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Ч М. : Издательство Машиностроение. - 2006. Ч 11,5 печ. л. (авт. объем 1,8 печ. л.)

2. Румянцев, Е.К. Сбалансированная система показателей как система управления предприятием / Е.К. Румянцев, Ю.А. Кудрявцева // Составляющие научно-технического прогресса : сб. материалов 2-й Междунар.

науч.-практ. конф., 21-22 апр. 2006 г. / Тамб. roc, техн. ун-т. -.Тамбов, 2006. (авт. объем 0,1 печ. л.)

3. Кудрявцева, Ю.А., Механизм непрерывного улучшения в Российских компаниях / Ю.А. Кудрявцева, Е.К. Румянцев // Качество науки - качество жизни : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф., 24-25 февр. 2006 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2006. (авт. объем 0,17 печ.л.)

4. Румянцев, Е.К., Ассортимент и его роль в деятельности предприятия. Формирование и управление ассортиментом - как элемент системы менеджмента качества (на примере ОАО Кондитерская фирма ТАКФ) / Е.К. Румянцев, Б.И. Герасимов // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. Ч Тамбов, 2005. - Вып. 19. (авт. объем 0,3 печ. л.)

5. Румянцев, Е.К. Развитие стандартов ИСО серии 9000 на кондитерской фирме ТАКФ / Е.К. Румянцев, Б.И. Герасимов, О.М. Леонова // Качество науки Ч качество жизни : сб. науч. ст. по материалам междунар. науч.-практ. конф. 25-26 февр. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2005. (авт. объем 0,06 печ. л.)

6. Румянцев, Е.К. Этапы и процедуры разработки нового товара и его запуска в производство на основе процедуры speed на ОАО Кондитерская фирма ТАКФ / Е.К. Румянцев, Б.И. Герасимов // Прогрессивные технологии развития : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. 10-11 дек. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2005. (авт. объем 0,1 печ. л.)

7. Румянцев, Е.К. Развитие систем менеджмента качества промышленных предприятий / Е.К. Румянцев, Б.И. Герасимов, Б.Н. Васильев // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2004. - Вып. 15 (авт. объем 0,6 печ. л.)

Подписано к печати 30.10.2006. Формат 60 х 84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Tims New Roman. 1,4 уч.-изд. л. Тираж 100 экз. Заказ № 595

Издательско-пошрафический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Румянцев, Евгений Константинович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Представление организационных резервов повышения качества - как системное объединение понятий. Классификация организационных резервов.

1.2. Обоснование взаимосвязи организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия с развитием систем управления качеством.

1.3. Теоретико-методологический инструментарий формирования и использования организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Глава 2. МОНИТОРИНГ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Обоснование методического инструментария для проведения процедуры мониторинга результативности использования организационных резервов, основанного на базе сбалансированной системы показателей.

Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ

ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.

3.1. Практическая реализация теоретических методик формирования и мониторинга результативности использования организационных резервов повышения качества продукции.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

Производство промышленной продукции является главным структурообразующим элементом экономики небольшого города, района, крупного региона и страны в целом. В процессе реформирования с начала девяностых годов российские промышленные предприятия (ПП) прошли болезненные этапы реструктуризации, спада производства, финансовые и материальные потери, но многие из них преодолели все кризисы и приобрели опыт работы в нестабильных условиях.

В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресурсов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой ПП, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов как материального, так и нематериального характера, составляющих основу так называемых организационных резервов, при этом качество продукции рассматривается как основное направление организационной деятельности, преследующее цель стабильного роста ПП. Формирование подобных резервов основывается на методологии стандартов ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management).

Исследование опыта российских ПП, сумевших преодолеть кризисы, способных постоянно развиваться и совершенствоваться может помочь раскрыть истинные причины неудач и успеха и оказать содействие в повышении эффективности менеджмента качества ПП.

Возрастающее значение стабильности промышленного производства и необходимость детальной проработки вопросов, связанных с организационными резервами управления ПП обусловили выбор темы диссертационной работы.

Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы формирования резервов повышения качества менеджмента и продукции ПП исследовались по ряду направлений.

Производственно-ресурсные резервы, направленные на технологическое управление качеством продукции, достаточно поно изучены зарубежными учёными В. Демингом, К. Исикавой, Ф. Кросби, В.Дж. Стивенсоном Г. Тагути, А. Фенгейбаумом, Дж. Харрингтоном, А. Шухартом, а также современными отечественными исследователями, среди которых широко известны работы: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.М. Крука, М.Г. Круглова, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарёва, B.C. Синько и других авторов.

Проблемы напонения стратегии TQM развития ПП за счёт бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстенёвой, Б.И. Герасимова, E.JI. Пархоменко, К.Н. Савина, Н.П. Сапож-никова, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина и других авторов.

Проблемы формирования организационного потенциала ПП описаны в исследованиях учёных и специалистов-практиков Д.А. Гаврилова, Е.Ю. Ко-каревой, Б.М. Мочалова, Е.В.Попова, Б.М. Ревуцкого, В.А. Швандара, также решению подобных задач были посвящены работы зарубежных ученых, опубликованные еще в пятидесятых-семидесятых годах XX века - И. Ан-соффа, П. Дракера и других авторов.

Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих идентификацию организационных резервов и управление качеством, как экономических категорий, их взаимосвязи с внутренним и внешним условиями функционирования ПП нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Научные труды и разработки перечисленных авторов, несомненно, имеют важное теоретическое и практическое значение. В них решено много проблем, связанных с различными аспектами формирования и использования организационных резервов повышения качества менеджмента и продукции в деятельности ПП: управление формированием и использованием ресурсов, управление интегрированной системой менеджмента качества (СМК), управление качеством на основе статистических методов, применения прогрессивных технологий развития, понятия лэкономика впечатлений и т.д Однако в большинстве случаев отсутствует системный анализ организационных резервов повышения качества менеджмента и продукции ПП, структура их организации и взаимодействия в рамках схемы сценарного моделирования резервов. На практике это препятствует реализации процессов менеджмента качества.

Недостаточно изучены механизмы, способствующие концентрации организационно-экономических мероприятий по формированию и процедурам мониторинга результативности использования организационных резервов менеджмента качества промышленного предприятия, что может привести к несвоевременному или к неверному принятию управленческого решения.

Из вышесказанного вытекает необходимость разработки теоретического и методического подходов, связанных с формированием и мониторингом результативности использования организационных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи основные направления исследования.

Целью диссертационного исследования является :на основе комплексного анализа теоретических подходов и практики функционирования отечественных ПП разработать и обосновать методические положения формирования и использования организационных резервов, направленных на предотвращение или снижение последствий кризиса, повышение качества менеджмента и продукции, постоянное развитие и совершенствование ПП.

В соответствии с целью диссертационного исследования в работе поставлены и решены следующие задачи:

1. Теоретическое обоснование организационных резервов повышения качества продукции ПП (формирование организационных резервов; разработка организационно-экономического механизма формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП, обоснование закономерности развития качества от воздействия резервов во времени; обоснование взаимосвязи организационных резервов с системами управления качеством; разработка схемы сценарного моделирования организационных резервов повышения качества продукции).

2. Разработка аналитического инструментария для проведения мониторинга результативности использования организационных резервов, позволяющего принимать решения по поддержанию высокого качества продукции, оптимальной структуры ресурсов и прогнозированию кризисов ПП на базе сбалансированной системы показателей (ССП).

3. Практическая реализация методов и подходов, предназначенных для формирования и мониторинга результативности использования организационных резервов менеджмента качества.

В качестве объекта диссертационного исследования выступают ПП пищевой отрасли, внедрившие систему менеджмента качества в условиях трансформационной экономики.

Предметом исследования данной работы являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования организационных резервов повышения качества продукции и управления.

Теоретической и методологической основой исследования являются: диалектические методы познания, системный анализ, методы статистики и экспертных оценок, опубликованные в трудах ведущих отечественных и зарубежных специалистов и посвященные проблемам построения рыночного механизма управления организацией, экономической динамики, антикризисного управления, управления качеством, управления рисками, теории экономического анализа и принятия решений к прикладным направлениям формирования организационных резервов повышения качества продукции ПЛ.

В качестве правовой базы в процессе исследования использовались Законы Российской Федерации, Указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, а также материалы научных и научно-практических конференций, отраслевые и межотраслевые рекомендации.

Эмпирическую базу исследования составили данные и справочные материалы Госкомстата РФ, Федеральной службы по делам о несостоятельности и финансовому оздоровлению РФ, первичные данные учета и отчетности обследованных предприятий кондитерской промышленности, входящих в ходинг Объединённые кондитеры, собранные и систематизированные автором в ходе выпонения работы.

Работа выпонена в рамках п. 9.13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию методов формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП и проведения процедуры мониторинга результативности их использования.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- введено в научный оборот понятие лорганизационные резервы повышения качества продукции ПП: как неиспользованные возможности ПП, которые в необходимый момент будут выявлены и направлены на формирование его потенциала и реализацию поставленных целей в области повышения качества менеджмента и продукции, за счёт организационных методов и подходов;

- предложены составляющие организационных резервов и определены причинно-следственные связи между ними (кадровая, внутренних бизнес-процессов, потребительская, финансовая);

- разработана концепция формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП на базе развития теории сценарного моделирования резервов, ядро которого отображает феноменологию качества продукции;

- разработан и практически апробирован аналитический инструмент, позволяющий осуществлять мониторинг результативности использования организационных резервов и анализировать выпонение поставленных целей: разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие) ССП.

Практическая значимость исследования представляют: положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК ПП, основанной на принципе процессного подхода, повышении стоимости предприятия.

Самостоятельное практическое значение имеет: - методика интегрирования СМК и ССП (добавить в структуру документации системы менеджмента качества карты показателей; добавить в процедуру управления документацией процесс управления картами показателей; цели в области качества сопоставить со стратегическими целями, определить показатели измерения; рассматривать разработку карт показателей, как процедуру планирования СМК; рассматривать контроль и анализ карт показателей в качестве процедуры мониторинга и измерения процессов);

-предложенный организационно-экономический механизм формирования организационных резервов повышения качества продукции ПП.

Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Методики управления ПП и формирования организационных резервов апробированы и приняты к использованию на ОАО Кондитерская фирма ТАКФ.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях, в том числе на: международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (Тамбов, 2005г.); международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (Тамбов, 2005г.); международной научно-практической конференции л Составляющие научно-технического процесса (Тамбов, 2006г.); международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (Тамбов, 2005г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2003-2006 г.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производства Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05. Финансы и кредиты, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07. Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.

Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах общим объёмом 16,02 печ. л. (авт.объём 3,73 печ. л.)

Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Румянцев, Евгений Константинович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные организации работают по принципу гибкого управления, принцип которого заключается в ориентации на внешнюю среду, что реализуется в т.н. маркетинговом подходе в менеджменте. Это кладется в основу определения методов и средств производства, обеспечения качества при разработке продукции, каналах реализации и далее по всей цепочке до конечного пользователя продукции и потребителя товара. Таким образом, происходит переориентация функций управления с производства (т.е. решения внутренних задач организации) на задачи удовлетворения потребностей внешней среды (конечной стадии реализации произведенной продукции). Это выводит задачи управления качеством продукции в конкретной организации на передний план. Конкретно это означает, что метод обеспечения качества, основанный на маркетинговом подходе, применительно к управлению качеством продукции заключается в идеологии как можно более раннего обеспечения качества. Ведь чем раньше будут учтены все особенности обеспечения качества, тем больше возможностей изменить ошибки, т.е. качество дожно формироваться на ранних стадиях жизненного цикла продукции .

Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления организацией. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством. Эта первая задача управления качеством в организации, которая связывает управление качеством с внешней средой.

Вторая задача, которую необходимо решить менеджерам, касается внутренних механизмов управления качеством и формирования организационных резервов повышения качества продукции, которую позволяет нам решить интеграция систем всеобщего управления качества с системой мониторинга результатов.

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы:

1. Организационные резервы, как таковые, по своей сущности не только связаны с экономикой, а является общенаучной категорией. Многоплановость организационных резервов заключается в том, что ее свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.

2. Организационные резервы повышения качества взаимосвязаны с развитием философии обеспечения качества, в свою очередь организационная парадигма качества плюралистична по своему содержанию и базируется на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов является организация деятельности. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют организационную природу или заданную генетическую основу. Организационную природу имеют и экономическая динамика, и динамика социальных процессов.

3. Качество продукции и менеджмент качества ПП как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования ПП через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы, статические и динамические законы развития ПП, а также общие законы экономического функционирования предприятия проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества ПП является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования ПП, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества ПП, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений ПП. Это в свою очередь допоняет и развивает представление о качестве продукции ПП как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

4. Классификация организационных резервов повышения качества менеджмента и продукции ПП формирует единую концепцию повышения качества и ее соответствие принципу плюрализма, дающей адекватную практике интерпретацию резервов качества. Составляющие организационных резервов находятся в непосредственной зависимости друг от друга.

5. Исследования качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по ^-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ПП обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия.

7. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества ПП, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества возможно проводить как по результатам самооценки, так и по результатам полученным с помощью сбалансированной системы показателей.

В процессе исследований ОАО Кондитерская фирма ТАКФ были разработаны положения, которые нашли своё применение в деятебльности предприятия: положение об управление ассортиментом; положение о рационализации производства и управлении (приложение Б - схема подачи и рассмотрения рацпредложений); положение об аутсорсинге (приложение В).

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Румянцев, Евгений Константинович, Тамбов

1. Официальные материалы

2. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М. : Изд-во стандартов, 2001. - 73 с.

5. Материалы Госкомстата и ГТК России с 2000 по 2004 год1. Книги

6. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Аз-гальдов. М.: Экономика, 1971. - 167 с.

7. Але, М. Условия эффективности в экономике / Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Камыковой. М. : Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. - 304 с.

8. Андреев, Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л.: Лениздат, 1982. - 133 с.

9. Афанасьева Л. Лучшие российские предприятия 1998.

10. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.

11. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М.: Финансовая академия, 2000. - 32 с.

12. Басовский, Л.Е. Управление качеством : учеб. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

13. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М.: Изд-во стандартов, 1994. - 235 с.

14. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бен-дерский. М.: Издательство стандартов, 1988 г. - 120 с. (Всеобуч по качеству).

15. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. М. : Изд-во стандартов, 1984. - 230 с.

16. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. М. : Изд-во стандартов, 1991 -196 с.

17. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 156 с.

18. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства / В.В. Бойцов. М.: Машиностроение, 1982.-245 с.

19. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. JI. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

20. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989.- 184 с.

21. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута М.: ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").

22. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. Информации, 1994.-86 с.

23. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия -Телеком, 2001.-600 с.

24. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.

25. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.-72 с.

26. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. -80 с.

27. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.

28. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 132 с.

29. Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие / В.И. Гиссин. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").

30. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1968. - 215 с.

31. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М.: Дело, 2000.-208 с.

32. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. JI.A. Петросяна. JI. : Издательство Ленинградского университета, 1988. 232 с.

33. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995.-96 с.

34. Долинская М. Г., Соловьёв И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.

35. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

36. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М. : Издательство "Финпресс", 2000. -384 с.

37. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. Жданов. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.

38. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / H.JI. Зайцев. М.: ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

39. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.

40. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М. : Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. - 108 с.

41. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи;

42. Пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. - 274 с. - (Серия Модели менеджмента ведущих корпораций).

43. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентноспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсо-на / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-232 с.

44. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /пер. с англ. М.ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.-320с.

45. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. JI.: Наука, 1990.- 183 с.

46. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

47. Конарева, JI.A. Качество критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. - М.: Знание, 1989. - 47 с.

48. Конарева, JI.A. Стоимость качества / JI.A. Конарева. М. : Наука, 1971.- 156 с.

49. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.

50. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб. : АО Комплект, 1993. - 96 с.

51. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. -М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

52. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М.,1997 г;

53. Крук Д. М. Организация, планирование и управление промышленным предприятиям, учебник для экономических специальностей ВУЗов, Экономика, Москва: 2001.

54. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. -М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.

55. В. А. Лапидус. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество, 1996. №5. С. 66-68.

56. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М. : Экономика, 1972.-316с.

57. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопатников. - М.: 1996.

58. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М.: Экономика, 1971. - С. 35 - 36.

59. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861. / К. Маркс. Ч М.: Политиздат, 1980. - С. 115 - 120.

60. Матвеев, J1.A. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. JL: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.

61. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. - 64 с.

62. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕ-ГЕИ, 1999.-403 с.

63. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М. : Мир, 1978.-328 с.

64. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002.-110 с.

65. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М.: Наука, 1981.-487 с.

66. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мочалов. М.: Знание, 1975. - 69 с.

67. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).

68. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. М.: Экономика, 1967. - 376 с.

69. Общая теория статистики : Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина,

70. В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997. - 296 с.

71. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г.-160 с.

72. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. М. : ОАО "Изд-во "Экономика", 1998.-639 с.

73. Оптнер, C.JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / C.JI. Оптнер // Пер. с англ. М. : Советское радио, 1969.-216 с.

74. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др. ; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.

75. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

76. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

77. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др. ; под ред. Б.М. Генкина. М. : Высш. шк., 1996.-383 с.

78. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: РИА Стандарты и качество. - 2004.-248с., ИЛ.

79. Перспективы развития российской экономики. Межвузовский сборник научных трудов. С-Пб.: изд-во СПбГПУ, 2002 (0,4 п.л.)

80. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999.-479 с.

81. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М. : Экономика, 1974. -151 с.

82. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.

83. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.

84. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности./Пер. с англ. О.В. Замятиной .- М.: РИА Стандарты и качество, 2002. 168 с. - (Дом качества, вып. 8(17)

85. Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Издательство стандартов, 1992. - 167 с.

86. Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Ки-пермана. М.: Политиздат, 1991. - 224 с.

87. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.

88. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.- 188 с.

89. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

90. Селиванов, М. Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. Л.: Лениздат, 1987. - 287 с.

91. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев М.: Финансы и статистика, 1997. - 304 с.

92. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.

93. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998. - 56 с.

94. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М.: Экономика, 1971. - 263 с.

95. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.

96. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шо-рина. М.: Знания, 1975.-303 с.

97. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.

98. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

99. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М.: Мысль, 1990.458 с.

100. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. -М. : Финансы и статистика, 1997. 128 с.

101. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия : (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 1985.

102. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

103. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.

104. Струве, П.Б. Интелигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. СПб., 1911.-45 с.

105. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Г.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИ-ТИ. 1997.-485 с.

106. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1 / Под ред. B.JI. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

107. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2 / Под ред. B.JI. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.

108. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.

109. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Про-физдат, 1990.-336 с.

110. Управление машиностроительным предприятием: учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова.-М.: Высш. шк., 1989. Ч 240 с.

111. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие/С.В.Пономарев, С.В. Мищенко, РИА Стандарты и качество,2005

112. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. - 56 с.

113. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

114. Управление качеством промышленного предприятия/ Д.В. Баст-рыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: Издательство Машиностроение-1, 2006. 204 с.

115. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. Ч М.: СП "Интерэксперт", 1992. 319 с.

116. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2. : пер. с англ. Ч М.: СП "Интерэксперт", 1992. 350 с.

117. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М.: Республика, 1992.

118. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

119. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенба-ум. М.: Экономика, 1986. - 175 с.

120. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 323 с.

121. Химмельблау, Д. Прикладное нелинейное программирование / . Химмельблау. М.: Мир, 1975.

122. Цвиркун, А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем / А.Д. Цвиркун. М.: Наука 1982. - 186 с.

123. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.

124. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

125. Штейнберг, Ш.Е. Идентификация в ситемах управления. / Ш.Е. Штейнберг. М.: Энергоатомиздат, 1987. - 80 с.

126. Щукин, О.С. Генезис категории качество в методологии самооценки организации / О.С. Щукин; Воронеж, гос. ун-т. Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. - 184 с.

127. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.

128. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы / пер. с англ. А.аскина/ науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-280 с.

129. Экономика предприятия / В .Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; под ред. проф. Е.М. Купрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

130. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

131. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М. : Политиздат, 1975.-С. 200.

132. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 - 304 с.

133. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. - 223 с.

134. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1984. - 240 с.

135. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М.: Экономика, 1988. - 334 с.1. Статьи

136. Альперин, JI. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы / Л. Альперин // Стандарты и качество. - 1996. - № 9. - С. 40-42.

137. Альперин, Л.Н. Программа освоения Российской премии по качеству / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 3 - 6.

138. Альперин, Л.Н. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. 1996.-№ 6.-С. 7-9.

139. Богданова М.В. В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно. // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.26-29

140. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№4 С. 15-19

141. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.

142. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. -С. 47-51.

143. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. -1999.-№2.-С. 33-34.

144. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский // Потенциал производственно-технический журнал. - 1999. - № 4. - С. 610.

145. Искандарян Р.А. Организационная структура продвижения ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.24-25

146. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. -№ 5. - С. 47-52.

147. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.

148. Котин, М. Маркетинг производства призвание машин/ М. Котин, П.Куликов//Секрет фирмы 2006 №2, С. 41-47.

149. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.

150. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.

151. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 32- 33.

152. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1996. - № 5. с. 66 - 68.

153. Пшенникова М.В. Внутрифирменные средства коммуникации в системе ТРМ.// Методы менеджмента качества. 2004. -№5 С. 10-14

154. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№3 С.8-12

155. Пшенникова М.В. Управление качеством в системе ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№6 С. 21-24

156. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рах-лин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - №8. - С. 51 - 54.

157. Румянцев Е.К., Герасимов Б.И. Теоретическое обоснование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия //Современная экономика. Приложение к журналу Экономические науки 2005г. №5

158. Румянцев Е.К., Герасимов Б.И. Взаимосвязь организационных резервов с развитием систем менеджмента качества промышленного предприятия //Современная экономика. Приложение к журналу Экономические науки 2005г. №5

159. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. Ч № 9.- С. 43-48.

160. Чермошенцев Д.Н. Вопросы развития теории и философии управления качеством //Материалы Второй Всероссийской научно-практической конференции / Мичуринск: Мич-ГАУ, 2004.

161. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48 Ч 52.

162. Шаборкина, Л.В. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / Л.В. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51 - 52.

163. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48 Ч 50.1. Иностранная литература

164. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chap-mank, Hall. - 1956.-265 p.

165. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books.-1976.-P. 16-19.

166. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.

167. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd.1990.

168. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. -№8.-P. 11-12.

169. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taterna-tional conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 17- 20.

170. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1961. - 356 p.

171. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition -European organization for Quality, June. 1989.

172. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Sny-derman.- N.Y.: Wiley. 1959.

173. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. Juran's. - 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

174. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. N.Y. - 1974. - P.2.10.

175. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.

176. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. - 1970.

177. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y. : Pantheon.1968.

178. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.

179. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expen-tize lessons from the recnent past / V. Shipov // 13 th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. - 2000. - P. 160 - 162.

180. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Ta-guchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

181. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992. - Vol. 25. - No 1. - P. 9-21.

182. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press.-1975.

Похожие диссертации

• Механизм формирования интелектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
• Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
• Циклические резервы повышения качества продукции промышленного предприятия
• Формирование и развитие персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
• Формирование и развитие механизма планирования резервов повышения качества продукции промышленного предприятия