Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Куликов, Юрий Александрович
Место защиты	Москва
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии"

Высшая школа приватизации и предпринимательства - институт

На правах рукописи

Куликов Юрий Александрович

РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ИНТЕГРИРОВАНННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством По отраслям и сферам деятельности:

- экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (промышленность);

- экономика и управление качеством.

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2004

Работа выпонена на кафедре Менеджмента и маркетинга Российского химико-технологического университета им. Д.И. Менделеева (РХТУ им. Д.И. Менделеева)

Научные руководители:

кандидат химических наук, доцент Хачатуров Александр Евгеньевич

доктор экономических наук, профессор Кошкин Леонид Исаевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Дзарасов Сотан Сафарбиевич

кандидат экономических наук, доцент Сребник Борис Владимирович

Ведущая организация:

Институт экономики РАН

Защита диссертации состоится л 25 ноября 2004 года в 15

на заседании диссертационного совета Д521.001.01 в Высшей школе приватизации и предпринимательства - институте по адресу: 125009, г. Москва, Леонтьевский пер., д. 7, стр. 3

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Высшей школы приватизации и предпринимательства - институте

Автореферат разослан л 22 октября 2004 года.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, профессор

Яковлев В.М.

1. Обшая характеристика диссертации

Актуальность темы исследования. В современных условиях разработка методических основ анализа, создания и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий является важнейшим фактором повышения их экономической эффективности и конкурентоспособности, вносящим существенный вклад в социально-экономическое развитие каждого отдельного предприятия и страны в целом. В ходе экономико-политических преобразований, произошедших в России в течение последних 15 лет, большинство промышленных предприятий претерпели глубокие структурные изменения, повлекшие за собой разрыв традиционных связей, нарушение технологических цепочек, потери ресурсного, кадрового и научного потенциалов.

Развитие промышленных предприятий России существенным образом затрудняется тем, что их руководителями недостаточно внимания уделяется комплексному, интегрированному рассмотрению одновременно всех ключевых факторов успеха предприятий, находящихся в системной взаимосвязи. Это такие факторы как: качество производимой продукции и технологических процессов, безопасность производств, охрана окружающей среды, эффективное природопользование и ресурсосбережение, эффективность организационных структур и многие другие. Все они способствуют повышению конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления, оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития народного хозяйства страны. В существующих работах, посвященных проблемам управления качеством, указанные выше факторы не рассматриваются системно и комплексно, не показывается их взаимосвязь и взаимное влияние друг на друга. В силу этого руководители предприятий не располагают методиками, позволяющими получить эффект синергии от комплексного решения проблем, а эффекты, получаемые от несистемной реализации программ в той или иной области функционирования, зачастую незначительны.

Кроме того, значительной сложностью на пути комплексного решения проблем системного характера на промышленных предприятиях является то, что, осуществляя преобразования на различных уровнях управления, к ним подходят по-разному: специалисты с техническим образованием преимущественно с точки зрения технологических аспектов; руководители, специалисты с гуманитарным образованием - с точки зрения управления, экономической и социальной значимости.

положительные эффекты, получаемые от системной реализации программ в различных сферах организации, экономики и управления предприятиями.

Исследование вопросов, связанных с созданием и реализацией интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, имеет важнейшее научное и практическое народнохозяйственное значение и направлено на решение системных проблем в области организации и управления промышленными предприятиями. Актуальность, сложность и недостаточная разработанность обозначенных выше проблем определили выбор темы диссертации, ее цель и основное направление исследования.

Цель исследования заключается в формировании и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии на базе методик, инструментов и механизмов самооценки, создания и совершенствования системы управления качеством.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

- провести сравнительный анализ существующих моделей, методик и инструментов управления качеством на предприятиях;

- разработать методику всесторонней организационно-экономической самооценки системы управления качеством на предприятии;

- апробировать разработанную методику самооценки в организациях различных масштабов, форм собственности и сфер деятельности;

- разработать комплекс взаимосвязанных процедур, объединяющих этапы самооценки, создания, сертификации, инспекционного контроля и совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований международных стандартов (МС) ИСО и методологии Total Quality Management (TQM);

- разработать модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии;

- предложить способ оценки развития (совершенствования) системы управления качеством на предприятии;

- на основе предложенных методик, моделей и процедур провести комплексную оценку системы управления качеством отдельного крупного промышленного предприятия машиностроительного комплекса, разработать и практически реализовать для него рекомендации по совершенствованию системы управления качеством, обеспечивающие конкурентоспособность и дальнейшее догосрочное развитие предприятия.

Предметом исследования являются методология, методики, инструменты и механизмы самооценки, формирования, реализации и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий.

Объектом исследования являются российские предприятия различных отраслей промышленности, в том числе ОАО Владимирский тракторный завод (ОАО ВТЗ) - предприятие машиностроительного комплекса, взаимосвязанное и взаимодействующее с предприятиями-поставщиками энергии, сырья и полуфабрикатов, потребителями готовой продукции, государственными и общественными организациями.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные положения, изложенные в трудах известных зарубежных и отечественных ученых по проблемам устойчивого развития, ресурсосбережения, охраны окружающей среды, рационального природопользования, управления качеством.

В качестве информационных материалов в работе использованы: аналитические данные Госкомстата России; экономико-статистические данные, приводимые в печатных научных изданиях; Российские и международные стандарты в области управления качеством.

В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного и функционально-структурного анализа, экономико-математического моделирования, системный анализ экономических явлений и процессов, концепция устойчивого развития, методы стратегического управления предприятием, методы, механизмы и инструменты управления качеством.

В диссертации получены следующие основные результаты, имеющие научную новизну:

- разработана методика всесторонней самооценки системы управления качеством на предприятии, позволяющая без привлечения сторонних консультантов определить эффективность существующей системы управления качеством или готовность предприятия к ее внедрению (совершенствованию);

- разработана модель, объединяющая процедуры предсертификационного аудита, сертификации, инспекционного контроля и последующего совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований МС ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства;

- предложена модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, отличающаяся тем, что сочетает в себе методологию управления качеством, кибернетический подход к управлению и принципы

самоорганизации систем, взаимосвязи между уровнем управленческого воздействия, ролью управленческого воздействия и технологической составляющей, сложностью процессов и их промышленной реализации;

- разработана концепция, предложена структура, определены основные цели и сферы деятельности Единого федерального центра, создание которого позволит определить государственную научно-техническую политику в области качества, скоординировать и взаимно усилить совместную деятельность руководителей промышленных предприятий, акцентированную на повышение конкурентоспособности продукции и производств, догосрочное эффективное развитие предприятий, отраслей, межотраслевых комплексов и народного хозяйства в целом;

- предложен критериальный показатель развития системы управления качеством предприятия применение которого позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством;

- разработан состав комплексных затрат предприятия на изготовление продукции, позволяющий планировать и отдельно учитывать затраты по каждому виду деятельности и характеризующийся тем, что он также охватывает основные виды деятельности предприятия в рамках систем управления качеством;

- для промышленного предприятия разработана матрица Функция-испонитель, характеризующаяся тем, что поностью отвечая ГОСТ Р ИСО 9001-2001, она определяет и закрепляет за руководителями высшего и среднего уровней управления первостепенные 238 функций, выпонение которых необходимо для улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы управления качеством, отвечающей МС ИСО 9001:2000.

Реализация результатов работы. Разработанные модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии и процедуры оценки, создания и совершенствования систем управления качеством практически использованы на ОАО ВТЗ при построении интегрированных основных бизнес-процессов предприятия, анализе причин возникновения брака, оценке экономической эффективности реализованных организационных и технологических мероприятий в области совершенствования системы управления, обеспечения качества продукции, разработке Политик (экологической и в области качества) предприятия, Руководства по системе качества, Функциональной матрицы распределения прав и обязанностей.

Методические и теоретические результаты диссертационного исследования используются в рамках Программы дистанционного обучения по естественнонаучным, специальным и гуманитарным дисциплинам, реализуемой в

РХТУ им. Д.И. Менделеева, в виде электронного учебного пособия, размещенного в сети Internet (с 1.08.2003 г. по 1.08.2004 г. более 8000 посещений).

Отдельные научные результаты диссертационного исследования используются на кафедре Менеджмента и маркетинга РХТУ им. Д.И. Менделеева при чтении курса лекций по дисциплине Управление качеством студентам Экономического факультета, что подтверждается справкой об использовании результатов исследования.

Разработанные организационные и экономические методики и механизмы самооценки и формирования (совершенствования) систем управления качеством промышленных предприятий практически внедрены на ОАО ВТЗ, что позволило получить положительные финансовые результаты, подтверждаемые справкой о внедрении результатов исследования.

Практическая значимость диссертации состоит в использовании предложенных в диссертации методических научно обоснованных подходов и рекомендаций по оценке и созданию системы управления качеством на ОАО ВТЗ. Процедуры, методики, модели и рекомендации, разработанные и приведенные в диссертационной работе, практически используются руководством завода, а также в Отделе качества, Отделе технического контроля, Отделе главного эколога, Отделе нормирования и Отделе вторичных ресурсов ОАО ВТЗ, при принятии управленческих решений по повышению конкурентоспособности и обеспечению качества продукции предприятия.

Практические результаты, полученные в ходе выпонения диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях машиностроительного комплекса России, в частности - на Липецком, Чебоксарском, Челябинском и других тракторных заводах.

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы были доложены и обсуждались на научно-практических семинарах в РХТУ им. Д.И. Менделеева, а также на VI Международной научно-практической конференции Качество - стратегия XXI века (Томск, 2001) в рамках секции Качество: руководство, управление, обеспечение, охватывающей проблемы качества продукции, методы его оценки, сертификацию, опыт внедрения систем качества, методологию управления качеством на базе международных стандартов ИСО и концепции TQM.

Публикации. По теме диссертации опубликовано пять основных работ, в том числе одно учебное пособие. Общий объем публикаций составляет 21,0 п.л., из которых 11,3 п.л. принадлежат лично автору.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка литературы и 4-х приложений. Диссертация изложена на 162 страницах текста, включая список литературы из 107 источников, содержит 33 рисунка и 29 таблиц.

Структура диссертации

Введение

Глава 1. Управление качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности промышленных предприятий

1.1. Выявление основополагающих факторов, формирующих качество продукции, производств, предприятий и народного хозяйства

1.2. Сравнительный анализ терминологии, применяемой в российских и международных стандартах в области управления качеством

1.3. Анализ взаимосвязи управления качеством с природоохранными мероприятиями, ресурсосбережением и государственным регулированием в модели интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии

Глава 2. Методические основы самооценки, мониторинга, формирования, совершенствования и оценки экономической эффективности систем управления качеством

2.1. Сравнительный анализ важнейших характеристик основных концепций качества

2.2. Методические основы самооценки, формирования, сертификации и совершенствования систем управления качеством предприятий

2.3. Механизмы оценки экономической эффективности функционирования систем управления качеством промышленных предприятий

Глава 3. Методические и прикладные аспекты управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса на примере ОАО Владимирский тракторный завод

3.1. Организационно-функциональный и структурный анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия

3.2. Комплексная оценка системы управления качеством предприятия

3.3. Формирование и реализация механизмов совершенствования системы управления качеством и повышения конкурентоспособности предприятия

Выводы и рекомендации Литература

Приложение 1. Методика организационно-экономической самооценки системы управления качеством на предприятии

Приложение 2. Процедуры сертификации системы качества предприятий, инспекционного контроля сертифицированной системы качества и направления совершенствования системы управления качеством на предприятиях Приложение 3. Руководство по системе качества ОАО ВТЗ Приложение 4. Справки об использовании и внедрении результатов исследования

2. Основное содержание диссертации

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования и показана степень разработанности проблемы, определены цель, задачи, предмет и объект исследования, теоретико-методологическая база, научная новизна, реализация и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе всесторонне рассматриваются факторы, формирующие качество и конкурентоспособность продукции, производств, предприятий и экономики страны в целом, проводится анализ трансформации понятия качество, сопоставляются российские и международные стандарты в области управления качеством, различные концепции и системы качества, выявляется взаимосвязь между управлением качеством, охраной окружающей среды, ресурсосбережением и государственным регулированием.

На основе анализа литературных источников выявлено, что в условиях рыночной экономики качество продукции, производимой экономически самостоятельными единицами, становится системообразующим фактором ее конкурентоспособности, которая определяется двумя основными составляющими -уровнем цены и качеством продукции, а критерий - высокое качество - низкая цена - становится показателем эффективности для объекта управления.

В работе показано, что в настоящее время качество продукции формируется под воздействием следующих основополагающих факторов.

1. Восприимчивости предприятий к оперативному использованию последних достижений научно-технического прогресса.

2. Тщательности изучения требований внутреннего и международного рынка, явных и скрытых потребностей различных категорий потребителей.

3. Интенсивности использования человеческого фактора, особенно его творческого потенциала, через обучение, воспитание, систематическое повышение квалификации, применение стимулов материального и морального характера.

4. Предупреждение несоответствий качества, а не их ликвидацию.

В процессе анализа систем качества ряда промышленных предприятий России, на которых сырье и материалы подвергаются физической и химической переработке, выявлено, что, добиваясь снижения цены, повышения качества и, следовательно, повышения конкурентоспособности, оптимизации зачастую подвергаются уже

существующие процессы управления и материальные потоки. Это достигается в основном или путем лучшего использования сырья (материалов), или путем улучшения функционально-структурного использования и размещения аппаратов и машин, или путем несистемного повышения надежности производственных процессов. В то же время, установлено, что, уделяя внимание техническим аспектам обеспечения качества, руководители предприятий в незначительной мере обращают внимание на такие факторы как ресурсосбережение, технологичность основных процессов и производств, обновление основных фондов, охрана окружающей природной среды, обеспечение безопасности производств, стимулирование и обучение персонала, эффективность организационных структур, влияние государственных программ на внутреннюю среду. Руководители в основном не склонны рассматривать организацию как открытую систему, они не проявляют интереса к устойчивости протекания процессов внутри организации и не понимают влияния на деятельность организации внешней среды, которая во многом определяет вектор ее развития.

Ориентируясь на финансовый, зачастую краткосрочный, результат, многие руководители лишают свои предприятия догосрочного стратегического развития. Поэтому, в результате анализа функционирования организаций, изучения генезиса концепций качества, процессов управления и методов обеспечения качества, его организационно-экономических составляющих автор пришел к выводу, что эффективная и результативная система управления современным предприятием дожна рассматриваться как интеграция и комплексная реализация:

- системы качества, построенной на принципах МС ИСО и методологии TQM;

- системы рационального природопользования и охраны окружающей среды;

- ресурсосберегающих технологий и передовых технико-организационных инноваций;

- системы скоординированных взаимодействий между отраслями, научными и производственно-хозяйственными организациями, посредством государственного регулирования, направленного на сбалансированность протекания процессов, решение задач, диктуемых устойчивым развитием общества, выработку и реализацию единой научно-технической политики страны, четкую расстановку отраслевых приоритетов.

По мнению автора, указанные выше системы формируют интегрированную систему управления качеством на предприятии. В диссертации показано, что управление качеством (систематизированная деятельность руководства по улучшению качества в организации на всех стадиях жизненного цикла продукции),

последовательно пронизывающее качество изделия, производства, организации и общества в целом, эффективно осуществляется когда:

- оно признается высшим руководством как основная стратегическая цель деятельности, а работы по созданию современной системы управления качеством, основанной на требованиях МС ИСО и методологии TQM, инициируются Генеральным директором предприятия;

- обеспечение качества понимается не как техническая функция, а как системный процесс, пронизывающий всю организационную структуру предприятия;

- устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения;

- вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

- качество ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не на удобство изготовителя;

- требования к качеству определяет потребитель, а улучшение качества для него идет по возрастающей;

- повышение качества продукции требует применения соответствующих маркетинговых исследований, совершенствования технологии производства, документирования процессов предприятия, создания комплексной системы мотивации;

- за него в организационной структуре предприятия отвечает соответствующая служба;

- повышение качества и конкурентоспособности достигается заинтересованным участием акционеров, всех сотрудников и поставщиков предприятия;

- процесс обучения и повышения квалификации персонала ориентирован на конкретные рабочие места.

В диссертации предложена модель интегрированной системы управления качеством на предприятии, в которой на различных уровнях (масштабах) качества, показана взаимосвязь управленческой и технологической, кибернетической и самоорганизующей составляющих. Применительно к модели интегрированной системы управления качеством, с точки зрения процессного подхода, закрепленного в МС ИСО серии 9000:2000 и методологии TQM, рассмотрены кибернетические (как сохранение стабильности параметров протекающих процессов) и самоорганизующие составляющие в функционировании предприятия (как реакция открытой развивающейся системы на воздействие внешней среды).

Во второй главе проводится сравнительный анализ важнейших характеристик основных концепций качества, последовательно разрабатываются методика

проведения всесторонней диагностики-самооценки систем качества (которая апробируется на практике), методические основы и механизмы формирования и совершенствования систем качества на предприятиях, предлагается инструментарий анализа и оценки их экономической эффективности.

В работе проанализированы важнейшие характеристики основных концепций качества с точки зрения времени их появления, роли руководства, применяемых методов управления, экономической эффективности систем, взаимоотношений с поставщиками и потребителями, ценностей предприятия, роли мотивации, систем обучения персонала.

Автором рассмотрены основные факторы, оказывающие влияние на качество продукции, конкурентоспособность и развитие предприятий, рассмотрены отечественные системы управления качеством, выявлены их недостатки и проблемы, которые испытывает руководство предприятий России при их реализации.

В отличие от многих работ по проблемам управления качеством, в диссертации выделено четыре основных блока, связанных с поным комплексом работ по управлению качеством на предприятиях:

1. Предварительная диагностика-самооценка систем качества.

2. Построение системы качества.

3. Процедуры сертификации системы качества.

4. Совершенствование системы качества.

В исследовании впервые, наряду с процедурами внедрения и совершенствования систем качества, обоснована необходимость включения в полный комплекс работ по управлению качеством стадии диагностики-самооценки. В основу разработанной автором методики диагностики-самооценки систем качества предприятий положены критерии Российской премии по качеству. Методику составляют 65 вопросов анкеты, бальная оценка ответов и критерии итоговой оценки системы качества организации. В результате подсчета балов респонденты могут оказаться в одном из пяти интервалов, которые сопоставлены с лестницей качества ВА Лапидуса. Методика разработана таким образом, что, применив несложный математический аппарат, респонденты, получают ответ на вопрос, на какой ступени лестницы качества находится организация, какую концепцию качества возможно начать внедрять. Те респонденты, у которых уже внедрена система качества, основанная на МС ИСО серии 9000 (версий 1994 или 2000 гг.), получают оценку эффективности существующей системы качества, выраженную в процентах.

Работоспособность созданной методики, оценка правильности расстановки балов в ответах (автор выступал в качестве эксперта, определяющего значимость того или иного ответа для эффективности создания и функционирования системы

Рис. 1. Результаты диагностики 62-х организаций семи регионов России

качества), универсальность применения методики для организаций любого профиля и формы собственности проверена на научно-практических конференциях, посвященных проблемам качества и проходивших преимущественно в РХТУ им. Д.И. Менделеева. По состоянию на 1 января 2004 года были опрошены Тор-менеджеры (преимущественно Генеральные директора или Директора по техническому контролю и качеству) 62-х организаций семи регионов России. Анкетированию подверглись руководители организаций различных форм собственности (государственные учреждения, общественные организации, ОАО, ЗАО, ООО), различных сфер деятельности (образовательные и научно-исследовательские учреждения, органы испонительной власти, заводы химической и перерабатывающей промышленности, организации, оказывающие информационные и консультационные услуги, и т.д.), различных размеров и масштабов деятельности (рис. 1).

В результате проведенного исследования выявлено, что:

в интервал 1 не попала ни одна организация;

- в интервал 2 попали 4 организации (6,45 %);

- в интервал 3 попало 28 организаций (45,16%);

- в интервал 4 попало 25 организаций (40,32%);

- в интервал 5 попало 5 организаций

(8,07 %).

После подведения итогов научно-практических конференций подавляющее число респондентов (более 80 %) отмечали высочайшую корреляцию полученных результатов оценки с реальным положением дел в организации. Это позволило сделать вывод о том, что разработанная автором методика диагностики-самооценки универсальна для организаций любого профиля, критерии оценки выбраны и определены корректно, методика может быть использована в качестве первого основного блока (диагностики-самооценки), связанного с поным комплексом работ по оценке, созданию и совершенствованию систем качества в организациях.

Исследование в частности также показало, что: - все организации, имеющие сертификаты ИСО, попали в четвертый или пятый интервалы, и эффективность их систем качества составляет в среднем 70 - 80 %;

- ни одно государственное учреждение не попало в четвертый или пятый интервалы;

- в пятый интервал попали только высокодоходные промышленные предприятия, имеющие эффективные системы управления, активно реализующие программы в области управления качеством, ресурсосбережения, охраны окружающей среды, разработки безотходных ресурсоемких технологий.

В диссертационном исследовании проанализированы организационные и экономические эффекты, получаемые предприятиями при внедрении современных систем качества, влияние, которое они оказывают на результаты их деятельности; показаны причины, подтакивающие предприятия к внедрению и сертификации систем качества.

Автором предложены, детально поэтапно описаны и представлены по продожительности посредством графика Ганта три основополагающие организационно-методологические процедуры формирования системы качества на предприятиях. Эти процедуры представляют собой второй основной блок комплекса работ, связанных с построением систем управления качеством на предприятиях, и включают в себя (рис. 2):

1) организацию работ по разработке системы качества (СК), подготовку (обучение) персонала, формирование плана-программы по внедрению СК;

2) разработку и внедрение проекта системы качества;

3) подготовку системы качества к сертификации.

Описание первой и второй процедур, приведенных на рисунке 2, представлено в диссертации детально и допонено по сравнению с работами других авторов методическими рекомендациями по проектированию организационных структур предприятий, внедряющих системы качества.

Процедуры сертификации и комплекс мероприятий по дальнейшему совершенствованию систем качества представлены в работе в виде наглядных и четко структурированных блок-схем.

В исследовании рассмотрены наиболее распространенные классификации затрат на качество как по системному, так и по структурному признаку, выявлено место, среднестатистический и оптимальный размер затрат на качество как внутри структуры затрат данного типа, так и в общих затратах предприятия, определены связи и взаимное влияние между ними. В диссертации в качестве альтернативы уже известным классификациям предложена комплексная классификация затрат предприятия на изготовление продукции. Она характеризуется тем, что охватывает основные виды работ в рамках системы качества, причем затраты по каждому виду деятельности в ней можно планировать и учитывать отдельно.

Процедуры. Этапы работ Месяцы

1-2 | 3-4 | 5-6 | 7-8 | 9-10 | 11-12 113-14 | 15-16| 17-18 119-20 1 21-22 1 23-24

Процедурл 1. Этапы 10. Организация работ по разработке (совершенствованию) СК. подготовка персонала,

Обследование действующей системы качества

Составление плана-программы по разработке и внедрению СК

Разработка Политики в области качества -

Реорганизация организационной структуры предприятия

Перераспределение прав и ответственности в организации

Обучение сотрудников предприятия менеджменту качества

Процедура 2. Этапы 4-5. Разработка и внедрение п роекта создания (совершенствования) системы качества

Определение состава документации требующей пересмотра

Подготовка графика разработки и внедрения документации

Разработка документации СК

Внедрение системы качества

Проведение внутреннего аудита созданной СК

Корректировка созданной СК

Окончательное утверждение системы качества

Выбор органа сертификации

Проведение сертификации -

Рис. 2. Продожительность и структура процедур внедрения системы качества, основанной на МС ИСО серии 9000:2000

Автором рассмотрены показатели определения экономической эффективности систем качества с точки зрения потребителя, изготовителя и общества в целом, методы оценки экономической эффективности систем качества, основанные на соответствующей межотраслевой нормативно-технической документации. Вместе с ними в исследовании предложено применять критериальный показатель развития системы управления качеством предприятия (Кр ск) с точки зрения получаемых экономических (социальных) эффектов. Этот показатель отражает отношение разности полученных финансово-экономических или социально-экономических результатов от разработки и внедрения мероприятий по совершенствованию технологии, организации и интеграции процессов на предприятии, взятых за определенный период 1 и предшествующий ему период т, к разности суммарных затрат на эти мероприятия за соответствующие периоды 1 и т. Показатель Кр ск рассчитывается следующим образом:

Крл =((,=.| 11^1-1 т (Ци-С ц-Н,|) х NД-21м=1 твн34) Ч (21 -1 п2т-1 м (Ц|т-С |ЩЧ н |щ) х N 1Щ-2 твн-1 МвнЗш))/р1вн=1 Твн31_Етвя=1 МвиЗга)

1 = 1, 2.. п - количество видов продукции, производимой предприятием, на которую распространяется действие мероприятий;

1Дити - периоды времени, в течение которых реализовывались разделенные по

времени и содержанию мероприятия (период I ДД следует за периодом т вн);

Ци(Ц 1т) - цена единицы -го вида продукции в период 1 ДД (т вв), руб.;

С, 1 (С, т) - себестоимость единицы -го вида продукции в период I ДД (т ,Д), руб;

Н 11 (Н, т) - величина налогов на единицу -го вида продукции в период I ДД (т т),

N и (И ,Д,) - объемы выпуска -го вида продукции в период I ДД (ш м), штуки, тонны и т.п.;

- период вложения инвестиций в мероприятия; Т вя (М Дн) - момент внедрения мероприятий, совпадающий с концом периода; 3 ((3 т) - суммарные затраты в период I ДД (т ш) на проведение мероприятий, руб.

Условием стабильного развития (совершенствования) системы управления качеством на предприятии с точки зрения извлекаемых от ее функционирования финансово-экономических или социально-экономических эффектов будет неравенство: | Кри[ | > 1.

В третьей главе проведены организационно-функциональный и структурный анализ производственно-хозяйственной деятельности, а также комплексная оценка системы управления качеством промышленного предприятия (ОАО ВТЗ). Для этого предприятия сформированы и практически реализованы разработанные в диссертации механизмы совершенствования системы управления качеством, которые позволили повысить конкурентоспособность, улучшить качество производимой продукции, что впоследствии дало положительные финансовые результаты.

Проведенный анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО ВТЗ показал, что предприятие развивается по четырем стратегическим направлениям:

- производство и сбыт тракторной техники;

- производство и сбыт дизельных двигателей;

- производство и сбыт запасных частей к тракторам и двигателям;

- металообработка для собственных нужд и по сторонним заказам на литейном, кузнечно-заготовительном и механообрабатывающем производствах.

Для первых трех направлений оценены структура и динамика продаж, для последнего

- оценены возможности производств и определены важнейшие организационно-

технические мероприятия на сумму порядка 58,7 мн. руб., выпонение которых в 2003-2004 гг. позволит реализовать разработанную программу увеличения производства уже освоенных моделей тракторов, повысить качество производимой продукции, конкурентоспособность предприятия и достигнуть поставленных на 20032004 гг. среднесрочных целей.

Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия, проведенный с учетом Концепции развития сельскохозяйственных тракторов и тракторного парка России на период до 2010 года, показал, что на ВТЗ необходимо:

- создать в рамках существующего типажа тракторов семейства разной энергонасыщенности, обеспечивающие реализацию зональных технологий производства в лучшие агросроки, выпонение мобильных операций и поную замену ручного труда механизированным;

- обеспечить в производимых моделях тракторов оптимальный уровень универсальности, технологичности и автоматизации;

- обеспечить выпонение требований агротехнологической вписываемости;

- реализовать резерв роста производительности труда за счет лучшего использования мощности, сцепной массы, навесоспособности и автоматизации;

- развивать конструкцию тракторов в направлении повышения надежности, топливной экономичности, эксплуатационной технологичности, безопасности, комфортности и эстетических качеств;

- повысить экологичность за счет снижения воздействия ходовых систем на почву;

- уменьшить долю вредных компонентов в выхлопных газах, утечках технических жидкостей и выбросах эксплуатационных материалов;

- снизить внешний шум трактора и шум на рабочем месте оператора до установленных стандартами нормативов;

- повысить адаптивность тракторов к системе природно-производственных ограничений;

- повысить грузоподъемность гидронавесной системы;

- повысить транспортную скорость трактора.

На основе разработанной методики самооценки и концепции интегрированной системы управления качеством автор произвел всестороннюю оценку разработанной и утвержденной на заводе в 1995 году системы качества, построенной на базе МС ИСО 9001:1987. Были выявлены как организационно-экономические, так и технологические проблемы анализируемой системы качества. В частности:

- структура службы управления качеством не позволяла выпонять всю совокупность задач, возлагаемых на нее в соответствии с утвержденными ранее документами;

- статус руководителя службы качества был относительно низок, в его деятельности первостепенное внимание уделялось техническим аспектам обеспечения качества;

- учет затрат на качество фактически не веся;

- практически все материальные балансы и документы системы управления качеством не подвергались пересмотру с момента утверждения в 1995 году;

- отсутствовала мотивация персонала на качественный труд, вследствие чего культура производства была невысокой;

- организационно-технический план в области качества не выпоняся;

- нормы расхода сырья и материалов по технологическим операциям были завышены, интеграция основных техпроцессов была неудовлетворительной;

- в цехах не велось разделение отходов;

- забракованные детали не изолировались;

- на территории предприятия были распространены несанкционированные сваки отходов производства под открытым небом, навал готовой продукции, неиспользованных сырья и материалов;

- в цехах фактически отсутствовала маркировка на складируемые сырье, материалы, полуфабрикаты и готовые изделия;

- количество брака в некоторых цехах, измеряемое в тоннаже, было катастрофически большим (например, в литейном производстве в 2001 году величина брака, оцениваемая в тоннаже, составляла свыше 18 %);

- предприятие находилось на грани 3 - 4-го интервалов по критериям методики-самооценки, эффективность системы управления качеством завода, внедренной в 1995 году, на момент обследования в начале 2002 года составляла 15 %.

В соответствии с моделью интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии были проанализированы материальные балансы, функционально-структурное использование аппаратов и машин, устойчивость протекания основных производственных процессов, степень их взаимной интеграции, понота их отражения в документах системы управления качеством предприятия.

Для решения выявленных проблем, обеспечения догосрочного развития и повышения конкурентоспособности предприятия на основе предложенных в диссертационной работе механизмов формирования и совершенствования систем управления качеством при участии автора была разработана программа совершенствования системы качества, включающая шесть основных этапов: организация работ по пересмотру действующей системы управления качеством; переподготовка и обучение персонала; формирование проекта и утверждение плана-программы по совершенствованию и внедрению обновленной (до соответствия МС ИСО 9001:2000) системы качества; реализация проекта; подготовка к сертификации и

сертификация системы качества; разработка проекта дальнейшего совершенствования системы качества. В результате реализации этой программы изменилась организационная структура предприятия и службы качества в частности. Начася пересмотр документации системы управления качеством, определена ее структура и иерархия, созданы рабочие группы по оптимизации и интеграции основных процессов предприятия по всему жизненному циклу продукции. Были пересмотрены Политика ОАО ВТЗ в области качества, Экологическая политика предприятия, подготовлена первая редакция Руководства по системе качества, пересмотрены, в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001, более половины документов, составляющих систему качества завода. Кроме этого был налажен учет затрат на качество и внедрена система, выявляющая причины возникновения брака и предотвращающая его появление в будущем.

Существенным достижением проделанной практической работы является то, что по отношению к ОАО ВТЗ разработана матрица Функция-испонитель, характеризующаяся тем, что она поностью отвечает ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и согласуется с Руководством предприятия по системе качества. В ней для основных руководителей высшего и среднего уровней управления определены и закреплены за ними первостепенные 238 функций (прописанных в указанном ГОСТе), выпонение которых необходимо для управления процессами на предприятии, улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы качества.

В итоге, как показал проведенный анализ деятельности структурных подразделений ОАО ВТЗ, за 10 месяцев 2002 года существенно снизися уровень брака в тоннажном выражении по сравнению с тем же периодом 2001 года (например, по литейному производству брак в тоннажном выражении снизися с 18,05 до 13,24 %). Например, в Отделе снабжения металом потери от брака за 10 месяцев 2002 года по сравнению с тем же периодом 2001 года снизились с 528 до ПО тыс. рублей. В 2002 году на заводе было оформлено 245 замен материала, против 365 замен в 2001 году. За первые 10 месяцев 2002 года было оформлено значительно меньше карт предъявления на отклонение от техпроцесса (по всем цехам - 75; по Отделу внешней комплектации и кооперации - 34), чем за тот же период в 2001 году (по всем цехам -265 карт, по ОВКиК - 81). В итоге реализации разработанной программы потери от брака на ОАО ВТЗ в 2002 году составили 0,97 % от себестоимости продукции и снизились по сравнению с 2001 годом на 0,04 %.

3. Основные выводы и рекомендации

1. Предложена комплексная модель, объединяющая процедуры создания, предсертификационного аудита, сертификации, инспекционного контроля и дальнейшего совершенствования систем управления качеством предприятий,

построенных на основе требований МС ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства, что позволяет руководителям принимать быстрые и последовательные решения при построении и проведении сертификации систем качества предприятий.

2. Разработана модель интегрированной системы управления качеством на предприятии, характеризующаяся пятью масштабами качества:

- наномасштаб - поиск решений, обеспечивающих изначально ресурсоемкую технологию, которая позволяет использовать атомы исходного сырья, материалов или реагентов близко к теоретически возможным показателям;

- микромасштаб - устойчивость протекания технологических процессов;

- мезомасштаб - совершенствование процессов и аппаратов, существующих на предприятии;

- макромасштаб - интеграция всех процессов и систем предприятия;

- мегамасштаб - удовлетворение требований рынка при условии охраны окружающей среды, биосферы от диспропорций.

В рамках этой модели системно и комплексно рассмотрены ключевые факторы успеха предприятий, которые оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития отраслей народного хозяйства страны, способствуют повышению качества жизни населения и конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления. Это такие факторы как качество производимой продукции и технологических процессов, безопасность производств, охрана окружающей среды, эффективное природопользование и ресурсосбережение, эффективность организационных структур, единая научно-техническая политика страны, эффективное госрегулирование. Анализ перечисленных выше факторов сочетася с применением кибернетического подхода к управлению и принципам самоорганизации систем, выявлением взаимосвязи между уровнем управленческого воздействия, ролью управленческого воздействия и технологической составляющей, сложностью процессов и их промышленной реализации.

3. В исследовании предложено применять критериальный показатель развития системы управления качеством предприятия (Кр с). Он отражает отношение разности полученных финансово-экономических или социально-экономических эффектов от разработки и внедрения мероприятий по совершенствованию технологии, организации и интеграции процессов на предприятии, взятых за определенный период t и предшествующий ему период т, к разности суммарных

затрат на эти мероприятия за соответствующие периоды 1 и т. Применение этого показателя позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством на предприятии.

4. В исследовании разработан состав комплексных затрат предприятия на изготовление продукции, характеризующийся тем, что он охватывает основные виды работ в рамках систем управления качеством, причем затраты по каждому виду деятельности можно планировать и учитывать отдельно.

5. По отношению к конкретному промышленному предприятию (ОАО ВТЗ) разработана оригинальная матрица Функция-испонитель, характеризующаяся тем, что поностью отвечает ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и согласуется с Руководством предприятия по системе качества. В этой матрице для основных руководителей высшего и среднего уровня управления определены и закреплены за ними первостепенные 238 функций, выпонение которых необходимо для управления процессами на предприятии, улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы управления качеством, отвечающей МС ИСО 9001:2000.

6. Разработанные в диссертации методические основы формирования и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии практически используются в службе Директора по качеству ОАО ВТЗ, что позволило в комплексе с рекомендациями по определению, анализу и контролю затрат на качество повысить конкурентоспособность предприятия, улучшить качество производимой продукции, снизить издержки на дефекты и их исправление, четко регламентировать деятельность административно-управленческого персонала и получить положительные финансовые результаты. В результате проделанной автором практической работы в 2001-2003 гг. совместно с сотрудниками ОАО ВТЗ: созданы основополагающие документы по системе управления качеством, отвечающей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001; налажен учет затрат на качество; разработан комплекс организационно-технических мероприятий, выпонение которых позволит точечно модернизировать оборудование основного производства и повысить конкурентоспособность предприятия; определены основные стратегические направления опытно-конструкторских разработок завода.

7. На основе разработанной методики всесторонней самооценки системы управления качеством на предприятии оценены системы управления качеством 62-х предприятий семи регионов России самого разнообразного профиля и сферы деятельности. Руководство этих предприятий свидетельствовало о высокой корреляции результатов, полученных после проведения самооценки, с реальным

положением дел и выводами сторонних экспертов-консультантов. С одной стороны, это позволило сделать вывод об эффективности разработанной методики, возможности ее использовании на любом предприятии и корректности применяемых критериев оценки. С другой стороны, методика позволяет руководителям организаций частично или поностью отказаться от услуг дорогостоящих консультантов, проводящих диагностику систем качества.

Основные публикации автора по теме диссертации

1. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. -М.: Издательство Дело и Сервис, 2003. - 304 с. (лично автора 9,50 п.л.)

2. Куликов Ю.А. Модель интегрированной системы управления современной организацией // Экономика и финансы. - 2003. -№ 6. - С. 4 -13. (0,78 п.л.)

3. Куликов ЮА Интеграция процессов и уровни качества // Методы менеджмента качества, РИА Стандарты и качество. - 2003. - № 2. - С. 22 - 28. (0,67 п.л.)

4. Куликов Ю.А. Основные принципы функционирования систем менеджмента качества // Качество - стратегия XXI века: Тез. докл. VI Международной научно-практической конференции, 1-2 ноября 2001 г. - Томск, 2001. - С. 28 - 30. (0,12 п.л.)

5. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества, РИА Стандарты и качество. - 2001. - № 5. - С. 15 - 20, № 6. - С. 21 - 24. (лично автора 0,23 п.л.)

Заказ № Объем 1.1 п л_Тираж 100 эю

Издательский центр РХТУ им. Д И. Менделеева

№188 9 2

РНБ Русский фонд

2005-4 15466

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Куликов, Юрий Александрович

Введение.Г.

Глава 1. Управление качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности промышленных предприятий.

Раздел 1.1. Выявление основополагающих факторов, формирующих качество продукции, производств, предприятий и народного хозяйства.

Раздел 1.2. Сравнительный анализ терминологии, применяемой в российских и международных стандартах в области управления качеством.

Раздел 1.3. Анализ взаимосвязи управления качеством с природоохранными : мероприятиями, ресурсосбережением и государственным регулированием в модели интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии.

Глава 2. Методические основы самооценки, мониторинга, формирования, совершенствования и оценки экономической эффективности систем управления качеством.

Раздел 2.1. Сравнительный анализ важнейших характеристик основных концепций качества.

Раздел 2.2. Методические основы самооценки, формирования, сертификации и совершенствования систем управления качеством предприятий.

Раздел 2.3. Механизмы оценки экономической эффективности функционирования систем управления качеством промышленных предприятий.

Глава 3. Методические и прикладные аспекты управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса на примере

ОАО Владимирский тракторный завод.

Раздел 3.1. Организационно-функциональный и структурный анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Раздел 3.2. Комплексная оценка системы управления качеством предприятия.

Раздел 3.3. Формирование и реализация механизмов совершенствования системы управления качеством и повышения конкурентоспособности предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии"

В современных условиях разработка методических основ анализа, создания и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий является важнейшим фактором повышения их экономической эффективности и конкурентоспособности, вносящим существенный вклад в социально-экономическое развитие каждого отдельного предприятия и страны в целом. В ходе экономико-политических преобразований, произошедших в России в течение последних 15 лет, большинство промышленных предприятий претерпели глубокие структурные изменения, повлекшие за собой разрыв традиционных связей, нарушение технологических цепочек, потери ресурсного, кадрового и научного потенциалов.

Развитие промышленных предприятий России существенным образом затрудняется тем, что их руководителями недостаточно внимания уделяется комплексному, интегрированному рассмотрению одновременно всех ключевых факторов успеха предприятий, находящихся в системной взаимосвязи. Это такие факторы как: качество производимой продукции и технологических процессов, безопасность производств, охрана окружающей среды, эффективное природопользование и ресурсосбережение, эффективность организационных структур и многие другие. Все они способствуют повышению конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления, оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития народного хозяйства страны. В существующих работах, посвященных проблемам управления качеством, указанные выше факторы не рассматриваются системно и комплексно, не показывается их взаимосвязь и взаимное влияние друг на друга. В силу этого руководители предприятий не располагают методиками, позволяющими получить эффект синергии от комплексного решения проблем, а эффекты, получаемые от несистемной реализации программ в той или иной области функционирования, зачастую незначительны.

Кроме того, значительной сложностью на пути комплексного решения проблем системного характера на промышленных предприятиях является то, что, осуществляя преобразования на различных уровнях управления, к ним подходят по-разному: специалисты с техническим образованием преимущественно с точки зрения технологических аспектов; руководители, специалисты с гуманитарным образованием Ч с точки зрения управления, экономической и социальной значимости. Однако эту проблему можно рассматривать более синтезировано, интегрируя управленческую и технологическую составляющие, взаимно усиливая положительные эффекты, получаемые от системной реализации программ в различных сферах организации, экономики и управления предприятиями.

Исследование вопросов, связанных с созданием и реализацией интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, имеет важнейшее научное и практическое народнохозяйственное значение и направлено на решение системных проблем в области организации и управления промышленными предприятиями. Актуальность, сложность и недостаточная разработанность обозначенных выше проблем определили выбор темы диссертации, ее цель и основное направление исследования.

Цель исследования заключается в формировании и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии на базе методик, инструментов и механизмов самооценки, создания и совершенствования системы управления качеством.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

- провести сравнительный анализ существующих моделей, методик и инструментов управления качеством на предприятиях;

- разработать методику всесторонней организационно-экономической самооценки : системы управления качеством на предприятии;

- апробировать разработанную методику самооценки в организациях различных масштабов, форм собственности и сфер деятельности;

- разработать комплекс взаимосвязанных процедур, объединяющих этапы самооценки, создания, сертификации, инспекционного контроля и совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований международных стандартов (МС) ИСО и методологии Total Quality Management (TQM);

- разработать модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии;

- предложить способ оценки развития (совершенствования) системы управления качеством на предприятии;

- на основе предложенных методик, моделей и процедур провести комплексную оценку системы управления качеством отдельного крупного промышленного предприятия машиностроительного комплекса, разработать и практически реализовать для него рекомендации по совершенствованию системы управления качеством, обеспечивающие конкурентоспособность и дальнейшее догосрочное развитие предприятия.

Предметом исследования являются методология, методики, инструменты и механизмы самооценки, формирования, реализации и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий.

Объектом исследования являются российские предприятия различных отраслей промышленности, в том числе ОАО Владимирский тракторный завод (ОАО ВТЗ) Ч предприятие машиностроительного комплекса, взаимосвязанное и взаимодействующее с предприятиями-поставщиками энергии, сырья и полуфабрикатов, потребителями готовой продукции, государственными и общественными организациями.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные положения, изложенные в трудах известных зарубежных и отечественных ученых по проблемам устойчивого развития, ресурсосбережения, охраны окружающей среды, рационального природопользования, управления качеством.

В качестве информационных материалов в работе использованы: аналитические данные Госкомстата России; экономико-статистические данные, приводимые в печатных научных изданиях; Российские и международные стандарты в области управления качеством.

В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного и функционально-структурного анализа, экономико-математического моделирования, системный анализ экономических явлений и процессов, концепция устойчивого развития, методы стратегического управления предприятием, методы, механизмы и инструменты управления качеством.

В диссертации получены следующие основные результаты, имеющие научную новизну:

- разработана методика всесторонней самооценки системы управления качеством на предприятии, позволяющая без привлечения сторонних консультантов определить эффективность существующей системы управления качеством или готовность предприятия к ее внедрению (совершенствованию);

- разработана модель, объединяющая процедуры предсертификационного аудита, сертификации, инспекционного контроля и последующего совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований МС ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства;

- предложена модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, отличающаяся тем, что сочетает в себе методологию управления качеством, кибернетический подход к управлению и принципы самоорганизации систем, взаимосвязи между уровнем управленческого воздействия, ролью управленческого воздействия и технологической составляющей, сложностью процессов и их промышленной реализации;

- разработана концепция, предложена структура, определены основные цели и сферы деятельности Единого федерального центра, создание которого позволит определить государственную научно-техническую политику в области качества, скоординировать и взаимно усилить совместную деятельность руководителей промышленных предприятий, акцентированную на повышение конкурентоспособности продукции и производств, догосрочное эффективное развитие предприятий, отраслей, межотраслевых комплексов и народного хозяйства в целом;

- предложен критериальный показатель развития системы управления качеством предприятия (Кр Ск), применение которого позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством;

- разработан состав комплексных затрат предприятия на изготовление продукции, позволяющий планировать и отдельно учитывать затраты по каждому виду деятельности и характеризующийся тем, что он также охватывает основные виды деятельности предприятия в рамках систем управления качеством;

- для промышленного предприятия разработана матрица Функция-испонитель, характеризующаяся тем, что поностью отвечая ГОСТ Р ИСО 9001-2001, она определяет и закрепляет за руководителями высшего и среднего уровней управления первостепенные 238 функций, выпонение которых необходимо для улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы управления качеством, отвечающей МС ИСО 9001:2000.

Реализация результатов работы. Разработанные модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии и процедуры оценки, создания и совершенствования систем управления качеством практически использованы на ОАО ВТЗ при построении интегрированных основных бизнес-процессов предприятия, анализе причин возникновения брака, оценке экономической эффективности реализованных организационных и технологических мероприятий в области совершенствования системы управления, обеспечения качества продукции, разработке Политик (экологической и в области качества) предприятия, Руководства по системе качества, Функциональной матрицы распределения прав и обязанностей.

Методические и теоретические результаты диссертационного исследования используются в рамках Программы дистанционного обучения по естественнонаучным, специальным и гуманитарным дисциплинам, реализуемой в РХТУ им. Д.И. Менделеева, в виде электронного учебного пособия, размещенного в сети Internet (с 1.08.2003 г. по

I.08.2004 г. более 8000 посещений).

Отдельные научные результаты диссертационного исследования используются на кафедре Менеджмента и маркетинга РХТУ им. Д.И. Менделеева при чтении курса лекций по дисциплине Управление качеством студентам Экономического факультета, что подтверждается справкой об использовании результатов исследования.

Разработанные организационные и экономические методики и механизмы самооценки и формирования (совершенствования) систем управления качеством промышленных предприятий практически внедрены на ОАО ВТЗ, что позволило получить положительные финансовые результаты, подтверждаемые справкой о внедрении результатов исследования.

Практическая значимость диссертации состоит в использовании предложенных в диссертации методических научно обоснованных подходов и рекомендаций по оценке и созданию системы управления качеством на ОАО ВТЗ. Процедуры, методики, модели и рекомендации, разработанные и приведенные в диссертационной работе, практически используются руководством завода, а также в Отделе качества, Отделе технического контроля, Отделе главного эколога, Отделе нормирования и Отделе вторичных ресурсов ОАО ВТЗ, при принятии управленческих решений по повышению конкурентоспособности и обеспечению качества продукции предприятия.

Практические результаты, полученные в ходе выпонения диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях машиностроительного комплекса России, в частности - на Липецком, Чебоксарском, Челябинском и других тракторных заводах.

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы были доложены и обсуждались на научно-практических семинарах в РХТУ им. Д.И. Менделеева, а также на VI Международной научно-практической конференции Качество - стратегия XXI века (Томск, 2001) в рамках секции Качество: руководство, управление, обеспечение, охватывающей проблемы качества продукции, методы его оценки, сертификацию, опыт внедрения систем качества, методологию управления качеством на базе международных стандартов ИСО и концепции TQM.

Публикации. По теме диссертации опубликовано пять основных работ, в том числе одно учебное пособие. Общий объем публикаций составляет 21,0 п.л., из которых

II,3 п.л. принадлежат лично автору.

Основные публикации автора по теме диссертации:

1. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. Ч М.: Издательство Дело и Сервис, 2003. - 304 с. (лично автора 9,5 п.л.)

2. Куликов Ю.А. Модель интегрированной системы управления современной организацией // Экономика и финансы. Ч 2003. -№ 6. Ч С.4 Ч13. (0,78 п.л.)

3. Куликов Ю.А. Интеграция процессов и уровни качества // Методы менеджмента качества, РИА Стандарты и качество. - 2003. - № 2. - С. 22 - 28. (0,67 п.л.)

4. Куликов Ю.А. Основные принципы функционирования систем менеджмента качества // Качество - стратегия XXI века: Тез. докл. VI Международной научно-практической конференции, 1-2 ноября 2001 г. -Томск, 2001. - С. 28 - 30. (0,12 п.л.)

5. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества П Методы менеджмента качества, РИА Стандарты и качество. - 2001. Ч № 5. - С. 15 Ч 20, № 6. - С. 21 - 24. (лично автора 0,23 п.л.)

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Куликов, Юрий Александрович

1. На основе разработанной методики всесторонней самооценки системы управления качеством на предприятии оценены системы управления качеством 62-х предприятий семи регионов России самого разнообразного профиля и сферы деятельности. Руководство этих предприятий свидетельствовало о высокой корреляции результатов, полученных после проведения самооценки, с реальным положением дел и выводами сторонних экспертов-консультантов. С одной стороны это позволило нам сделать вывод об эффективности разработанной методики, возможности ее использовании практически на любом предприятии и корректности применяемых критериев оценки. С другой стороны методика позволяет руководителям организаций частично или поностью отказаться от услуг дорогостоящих консультантов, проводящих диагностику систем качества.

2. Предложена комплексная модель, объединяющая процедуры предсертификационного аудита, сертификации, инспекционного контроля и дальнейшего совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований МС ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства, что позволяет руководителям принимать быстрые и последовательные решения при построении и проведении сертификации систем качества предприятий.

3. Разработана модель интегрированной системы управления качеством на предприятии, характеризующаяся пятью масштабами качества. В рамках этой модели были системно и комплексно рассмотрены все ключевые факторы успеха предприятий, которые оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития отраслей народного хозяйства страны, способствуют повышению качества жизни населения и конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления.

4. В исследовании предложено применять критериальный показатель = развития системы управления качеством предприятия (Кр Д)Х Он отражает отношение разности полученных финансово-экономических или социально-экономических эффектов от разработки и внедрения мероприятий по совершенствованию технологии, организации и интеграции процессов на предприятии, взятых за определенный период X и предшествующий ему период т, к разности суммарных затрат на эти мероприятия за соответствующие периоды (ит. Применение этого показателя позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством на предприятии.

5. В диссертации разработан состав комплексных затрат предприятия на изготовление продукции, характеризующийся тем, что он охватывает основные виды деятельности в рамках систем управления качеством, причем затраты по каждому виду деятельности можно планировать и учитывать отдельно.

6. По отношению к конкретному промышленному предприятию разработана оригинальная матрица Функция-испонитель, характеризующаяся тем, что поностью отвечает ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и согласуется с Руководством предприятия по системе качества. В этой матрице для основных руководителей высшего и среднего уровня управления определены и закреплены за ними первостепенные 238 функций, выпонение которых необходимо для управления процессами на предприятии, улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы управления качеством, отвечающей МС ИСО 9001:2000.

7. Разработанные в диссертации методические основы формирования и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии были практически использованы в службе Директора по качеству ОАО ВТЗ, что позволило в комплексе с рекомендациями по определению, анализу и контролю затрат на качество повысить конкурентоспособность предприятия, улучшить качество производимой продукции, снизить издержки на дефекты и их исправление, четко регламентировать деятельность административно-управленческого персонала и получить положительные финансовые результаты. В результате проделанной автором практической работы в 2001-2003 гг. совместно с сотрудниками ОАО ВТЗ: созданы основополагающие документы по системе управления качеством, отвечающей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001; налажен учет затрат на качество; разработан комплекс организационно-технических мероприятий, выпонение которых позволило точечно модернизировать оборудование основного производства и повысить конкурентоспособность предприятия; определены основные стратегические направления опытно-конструкторских разработок завода.

8. Отдельные теоретические результаты диссертационного исследования стали основой опубликованного учебного пособия Основы менеджмента качества, которое используются на кафедре Менеджмента и маркетинга РХТУ им. Д.И. Менделеева при чтении курса лекций по дисциплине Управление качеством студентам Экономического факультета, а также основой курса Менеджмент качества, который разработан в рамках программы дистанционного обучения, реализуемой в РХТУ им. Д.И. Менделеева.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Куликов, Юрий Александрович, Москва

1. Coffee S., Radin В. A. Critique of TQM: Problems of 1.plementation in the Public Sector.

2. Public Administration Quarterly, № 1, 1993.

3. Corsten H. Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. Oldenbourg Verlag; Mnchen-Wien, 1995. S. 963.

4. Danlgaard J.J., Kanyi G.K., Kristensen K.A. Comparative study of quality control methods and principles in Japan, Korea and Denmark. Total Quality Management, Vol. 1, № 1, 1990.

5. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. MC Graw-Hill, New York, 1951.

6. Fritz W. Neure Resultate der empirischen Zielforschung und ihre Bedeutung fur strategisches Management und: Managementlehre, Arbeitpapier № 57 des Institute fur Marketing der Universitt Mannheim. Manheim, 1987. S. 179 200.

7. Fritz W. Umweltschutz und Unternehmenserfolg, in: DBW, 55. Jg, 1995. S. 347 357.

8. Groocock J.M. Qualittsverbesserung. MC Graw-Hill Book Company, Hamburg, 1988.

9. Hummel J. Strategisches Oko-Controlling. Berlin, 1996. S. 25.

10. JUBILEE SUPPLEMENT // Trans IchemE., Vol. 75,1997. P 137.

11. Juran J.M., Cryna F.M. Juran's Quality Control Handbook. Fourth edition, MC Graw-Hill, New York, 1988.

12. Meflert H., Kirchgeorg M. Marktorientiertes Umweltmanagement: Konzepzion, Strategic, Implementierung mit Praxisfallen. 1998. S. 19.

13. Morgan С., Murgatroyd S. Total Quality Management in the Public Sector. Philadelphia, 1994.

14. Oakland J.S. Total Quality Management. The route to improving performance. Butterworth- Heinemann Ltd., 1993.

15. Osmeier H., Meffert H. Umweltschutz und Marketing-Mglichkeiten der Verbesserung der betriebswirtschaftlichen Situation von Unternehmen durch umweltorientierte Absatzmassnahmen, Bericht 9/90 des Umweltbundesamtes. Berlin, 1990.

16. Quality management systems Fundamentals and vocabulary. ISO 9000:2000(R) / ISO copyright office. Case pstale 56, CH-1211 Geneva 20,2000.

17. Raffe H., Forster F. Umweltschutz im Zielsystem von Unternehmen, in: Handbuch des Umweltmanagements, Hrsg.: Steger U., Mnchen, 1992. S. 241 -256.

18. Schreiner M. Umweltmanagement in 22 Lektionen: ein konomischer Weg in eine okologische Wirtschaft / Wiesbaden, 1996. S. 273.

19. Sheldon R. // Chem. Tech., № 3,1994. P. 39.

20. Topfer A. Umwelt-und Benutzerfreundlichkeit von Produkten als strategische Untetnehmensziele, in: Marketing ZFP, 7. Jg, № 4,1985. S. 241 -251.

21. Wintermantel K. // Trans IchemE., Vol. 77, Part A, May, 1999.

22. Santos G., Pereira A.L., Machado V.C. Impact of Quality Certification in SME's. Материалы 40-го конгресса ЕОК, Берлин, сентябрь, 1996.

23. Styve M.Sc. Jan Per. Quality Assurance and Learning in Organization Can Traditional Quality Assurance Systems be an Obstacle to Learning. Материалы 40-го конгресса EOK, Берлин, сентябрь, 1996.

24. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997.

25. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество.- 1994.-№ п. с.24-27.

26. Акимова Т.А. Теория организации:; Учебное пособие для ВУЗов. Серия Профессиональный учебник: Менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

27. Антонов А.Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции. СПб., 1995.

28. Аристотель. Метафизика. Соч.: В 4 т. М.: Мысль, Т. 1. 1976.28. БИКИ.-21/VI., 1988.

29. Боков В.А., Галяев В.И. Проблема качество в порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1997. - № 2. С. 32 - 35.

30. Британский стандарт BS 6143:1990 Руководство по экономике качества. 4.2: Модель предупреждения, оценки и отказов. Ч М.: НТК Трек, 1997.

31. Британский стандарт BS 6143:1992 Руководство по экономике качества. 4.1: Модель затрат на процесс. М.: НТК Трек, 1997.

32. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции. Ч М.: Изд-во стандартов, 1989.

33. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. Ч М.: Изд-во стандартов, 1994.

34. Винер Н. Кибернетика: Или управление и связь в животном и машине. М.: Наука, 1983.

35. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.

36. Вяльцев A.B. Модель интегрированного экологического менеджмента // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Ч СПб, 1999.

37. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1 : Наука логики. Ч М.: Наука, 1974.

38. Герасимова Г.Е. Еще один взгляд на терминологию по качеству // Стандарты и качество. 1997. - № 7. С. 44 - 46.

39. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. Ч М.: АМИ, 1998.

40. Гличев A.B. Современные проблемы качества и задачи науки // Стандарты и качество. 1995. -№ 1. С. 8 - 10.

41. Глыбин Ю.А. Техническая политика Миноборонпрома России в области сертификации // Сертификация, конверсия, рынок. 1996. - № 5. С. 4 - 9.

42. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала: В 2 т. Ч М.: МНИИПУ, 1996.

43. Даль В. Токовый словарь живого великорусского языка. Т. 2. М.: Рус. яз., 1979.

44. Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству в национальном масштабе // Стандарты и качество. 1998. - № 8. С. 62 - 65.

45. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

46. Джуран Д.М. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. М., 1993.

47. Егорова Л.Г. Опыт и перспективы сертификации систем качества // Стандарты и качество. 1997. - № 11. С. 58 - 63.

48. Информация о Европейской неделе качества и рекомендации по проведению связанных с ней мероприятий. 1996.

49. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988.

50. Карлоф Б. Деловая стратегия / Пер. с англ.; науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. Ч М.: Экономика, 1991.

51. Качалов В.А. 41-й конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества // Стандарты и качество. 1997. - № 10. С. 60 Ч 66.

52. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта // Стандарты и качество. Ч1997. № 3. С. 43 Ч 48.

53. Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. 1997. Ч № 8. С. 46 Ч 53.

54. Качество: новая культура для новой Европы (38-й Конгресс ЕОК в Лиссабоне) // Стандарты и качество. Ч 1994. № 8. С. 3 Ч 7.

55. Ковалев A.M. Целостность и многообразие мира. Философские размышления. Т. 1. 1996.

56. Концепция развития сельскохозяйственных тракторов и тракторного парка России на период до 2010 г. М.: ВИМ, 2002.

57. Концепция самоорганизации в исторической ретроспективе. Ч М.: Наука, 1994.

58. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. Ч М.: Прогресс, 1990.

59. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги. Ч М., 1996.

60. Кренев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. Ч № 4. С. 66-69.

61. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. Ч М.: Изд-во стандартов, 1992.

62. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов, 1994.

63. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество. 1997. - № 7. С. 47 - 53.

64. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: Издательство ПРИОР, 1998.

65. Медоуз Д.Х., Медоуз Д.Л., Рандерс Йорген. За пределами роста. Ч М.: Прогресс, Пангея, 1994.

66. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

67. Методологические проблемы управления качеством продукции в развитом социалистическом обществе: Учеб. метод, пособие / Под ред. A.B. Гличева, A.A. Кириловой. Ч М.: Высш. шк., 1984.

68. Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности. Ч М., 1993.

69. Моисеев H.H. Универсум. Информация. Общество. М.: Устойчивый мир, 2001.

70. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности / Пер. с англ. Ч М.г Изд-во стандартов, 1978.

71. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. НЛО. Шведовой. Ч 12-е изд. стереотип. Ч М.: Рус. яз., 1978.

72. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: В 4-х кн. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996.

73. Окрепилов В.В. Управление качеством. Ч М.: Экономика, 1998.

74. Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / Пер. с англ. С.П. Никаноров. М.: Советское радио, 1969.

75. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса): Учебник. / Под ред. д.э.н., проф. В.И. Кошкина. -М.: ЭКМОС, 2002.

76. Основные направления подготовки к XXI веку Ч веку качества // Стандарты и качество. -1998. -№ 1. С. 48 52.

77. Отраслевая система управления качеством продукции М.: Изд-во стандартов, 1978.

78. Палей Л.Г. Стать равноправным участником. В порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1995. -№ 4. С. 52 - 54.

79. Питере У., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.

80. Пригожин И., Стентерс И. Порядок из хаоса: новый диалог с природой / Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1986.

81. Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 1997. - № 3. С. 49 - 51.

82. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. Ч М.: Изд-во стандартов, 1992.

83. Санамов Ю.А., Щуров Б.В. Планирование и экономическое стимулирование качества жилищного строительства. Л.: Стройиздат. Ленингр. отделение, 1984.

84. Саркисов П.Д. Проблемы энерго- и ресурсосбережения в химической технологии, нефтехимии и биотехнологии // Химическая промышленность. 2000. - № 1. С. 20 Ч 27.

85. Свиткин М.З. Система общего руководства качеством как гарантия обеспечения качества на предприятии // Стандарты и качество. Ч 1996. № 5. С. 34 - 38.

86. Смокин A.M. Менеджмент: основы организации. Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.

87. Статистические методы повышения качества / Пер. с англ. под ред. X. Кумэ. Ч М.: Финансы и статистика, 1990.

88. Тейлор Ф.У. Менеджмент / Пер. с англ. А.И. Зак; Науч. ред. и предисл. Е.А. Кочерина. Ч М.: Журнал Контролинг, 1992.

89. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. А.И. Зак; Науч. ред. и предисл. Е.А. Кочерина -М.: Журнал Контролинг, 1991.92.- Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно-практическое пособие. М.: Дело, 1998.

90. Управление государственной собственностью: Учебник. / Под ред. д.э.н., проф. В.И. Кошкина. Издание расшир. и доп. Ч М.: ЭКМОС, 2002.

91. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. Первая версия 1986 г., вторая версия 1994 г.

92. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. Ч 2-е изд., доп. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998.

93. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1986.

94. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.

95. Хакен Г. Синергетика: Иерархия неустойчивостей в самоорганизующихся системах и устройствах. Ч М., 1985.

96. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1990.

97. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Ч Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998.

98. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 Ч самые популярные и применяемые в истории ИСО // Стандарты и качество. Ч 1997. Ч № 10.

99. Шапиро В.Д. Управление проектами. Ч СПб.: Два ТрИ, 1993.

100. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. -1997. № 6. С. 48 - 50.

101. Швец В.Е. Организационные структуры управления качеством продукции. Ч Рига: Знание. -1980.

102. Шевченко В.Г. Организация системы управления качеством продукции. Ч Владивосток, 1999.

103. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 3-х т. М.: Советская энциклопедия, 1972 -1979.

104. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. Ч М.: ИЛ, 1959.

105. Кто инициирует работы по совершенствованию существующей СК:а) Генеральный директор предприятия;б) Директор по качеству, начальник ОТК или службы подобной данной; 1 в) другой;г) никто, потому что мы удовлетворены существующей СК.

106. Какой иерархический уровень занимает начальник Вашей службы качества?i а) заместитель генерального директора (Директор по качеству);i б) другой;в) у нас нет СК.

107. Знаком ли Первый! руководитель Вашего предприятия с работами по совершенствованию СК?i а) да знаком, т.к. он сам их инициировал;б) да знаком, но он их не инициировал;i в) нет, не знаком.

108. Как часто участвует Руководитель Вашего предприятия в семинарах, посвященных проблемам управления качеством?а) чаще одного раза в год;б) реже одного раза в год;в) никогда не участвует.

109. Высока ли на Ваш взгляд роль руководства в решении; проблем: качества на предприятии?а) да, высока;б) нет, не высока.

110. Занимается ли лично Руководитель Вашего предприятия< обучением вопросам управления качеством своих подчиненных (разумеется, не всех)?а) да; : б) нет.

111. Если на Вашем предприятии хотят внедрять МС ИСО и сертифицироваться на предмет соответствия требованиям ; ИСО или внедрять концепцию TQM, то отвечайте на вопрос 8.1, при любом другом случае Ч на вопрос 8.2.

112. Какая на Вашем предприятии организационная структура?а) линейная или линейно-функциональная; : б) дивизиональная;в) матричная;г) управление по проектам;i д) конгломерат;е) не знаю.

113. Какого типа организационная структура Вашего предприятия?а) механистического;б) органического;в) не знаю.

114. Существует ли на Вашем предприятии четко сформулированная, документированная миссия?а) да;б) нет.

115. Как часто пересматривается миссия?а) с интервалом в 1 4 года;б) с интервалом в 4 6 лет;в) не пересматривалась с момента первоначального написания;г) миссия отсутствует.

116. Существует ли на; Вашем предприятии документированная Политика в области качества?а) да; ' б) нет.

117. Пересматривается ли со временем Политика в области качества?1 а) да, с интервалом 1Ч3 года;.б) да, но не чаще чем раз в три года;в) не пересматривалась с момента первоначального написания;г) нет, не пересматривалась, потому что ее нет.

118. Какой размер свободных финансовых средств остается в распоряжении предприятия, по результатам последнего отчетного года:а) не остается совсем;б) менее 50 тыс. доларов;в) 50 200 тыс. доларов;г) более 200 тыс. доларов.

119. Готов ли Руководитель. предприятия нести затраты на обеспечение (улучшение) качества продукции?а) да, готов;б) нет, не готов, потому что они могут оказаться безвозвратно утерянными;в) нет, не готов, ни при каком результате.

120. Вы оцениваете управление на Вашем предприятии:а) скорее как централизованное;1.б) скорее как децентрализованное;в) не знаю.

121. Существует ли на Вашем предприятии система ориентированных вовремени, определенных количественно, взаимосвязанных между собой целей?а) да;б) нет.

122. Какой стратегической альтернативы придерживается Ваше предприятие на данный момент:а) рост;б) ограниченный рост;в) сокращение (ликвидация);г) не знаю.

123. Объем социальных льгот персонала зависит от: 1 а) положения человека на иерархической лестнице;б) результата работы;в) всем предоставляются одинаковые льготы;:г) на предприятии никому не предоставляются никакие социальные льготы.

124. Согласовываются ли: с каэвдым работником решения, касающиеся его рабочего места?а) да, всегда;б) да, иногда;в) нет, никогда.

125. Какой тип контроля работы рядовых испонителей превалирует на Вашем предприятии?а) самоконтроль;б) предварительный;в) текущий;г) заключительный.

126. Как часто результаты оказываются хуже ожиданий?а) результаты всегда лучше;б) результаты всегда хуже;1 в) результаты иногда лучше, иногда хуже ожиданий.

127. Проводились ли в течение последних трех лет опросы работников, выявляющие понимание ими производственных взаимосвязей на всем этапе создания добавочной стоимости товара или услуги?а) да;б) нет.

128. Как часто проводятся проверки квалификации персонала?а) чаще одного раза в год;б) раз в 1 -3 года;в) раз в 3 5 лет;г) не проводились последние 5 лет;д) не проводились никогда.

129. Какие формы мотивации преобладают на вашем предприятии?а) материальная;б) моральная;в) мотивация отсутствует, т.к. на это не хватает финансовых средств.

130. Изучалась ли в течение последних четырех лет эффективность использования рабочего времени?а) да, изучалась;б) нет, не изучалась.

131. Интересуется ли большинство потребителей Ваших товаров или услуг наличием у Вас каких-либо сертификатов?а) да, интересуется большинство;б) нет, интересуется меньшинство.

132. Какова структура потребителей Ваших товаров или услуг?а) один крупный и множество меких;б) несколько крупных и множество меких;в) только крупные;г) только мекие;д) по данному вопросу не проводились специальные исследования.

133. Проводися ли когда-нибудь энергетический аудит Вашего предприятия?а) да, проводися, и на его основе мы смогли снизить затраты;б) да, проводися, но на его основе мы не смогли снизить издержки;в) нет, не проводися никогда.

134. Оцените, пожалуйста, отношение средней з/пл на предприятии к средней з/пл в отрасли:а) больше или равно 2;б) больше 1,5, но меньше 2;в) больше 1, но меньше либо равно 1,5;1.г) больше 0,5, но меньше либо равно 1;д) меньше или равно 0,5;е) не знаю.

135. Оцените, пожалуйста, отношение з/пл Руководителя Вашего предприятия к средней з/пл служащих:а) меньше 5;б) от 5 до 7;в) от 7 до 10;г) больше 10;д) не знаю.

136. Следующие пятнадцать вопросов относятся < только к промышленным предприятиям, производящим продукцию

137. Знаете ли Вы о проценте брака продукции, выпускаемой на предприятии?а) да, знаем и он ниже, чем в среднем по отрасли;б) да, знаем и он выше, чем в среднем по отрасли;в) нет, не знаем.

138. Изучася ли на Вашем предприятии состав затрат ресурсов на производственный процесс?а) да, изучася;б) нет, не изучася.

139. Предпринимались ли попытки снизить себестоимость продукции за счет роста затрат на качество?а) да, предпринимались и были успешными;б) да, предпринимались, но они не увенчались успехом;в) нет, не предпринимались.

140. Какова структура поставщиков Вам сырья?а) один крупный и множество меких;б) несколько крупных и множество меких;в) только крупные;г) только мекие.

141. Какая система управления качеством внедрена у Вашего основного поставщика сырья?

Похожие диссертации

• Формирование системы управления информационными потоками промышленного предприятия
• Ретроспективное развитие управления качеством продукции промышленного предприятия
• Организационно-методические аспекты формирования интегрированной системы управления качеством продукции на предприятиях сыродельной подотрасли
• Реструктуризация системы управления ассортиментной политикой промышленного предприятия
• Управление качеством позиционирования промышленного предприятия в условиях конкурентной среды