Формирование системы управления информационными потоками промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Щуркин, Сергей Юрьевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование системы управления информационными потоками промышленного предприятия"
На правах рукописи
ЩУРКИ Н Сергей Юрьевич
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством. Специализация: 15 - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами. Область исследования: 15.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2003
Диссертационная работа выпонена на кафедре маркетинга и управления проектами Московского государственного института электронной техники (ТУ).
Научный руководитель:
Доктор экономических наук, профессор
ИВАНОВ Валерий Викторович
Официальные оппоненты:
Доктор экономических наук, профессор
ХОЛОПОВ Константин Владимирович
Кандидат экономических наук, КРАВЧЕНКО Евгений Федорович
Ведущая организация: Аудиторско-консатинговая группа
Международный консультативно-правовой центр по налогообложению
Защита диссертации состоится л__ 2003 года в_часов на
заседании диссертационного совета К 212.134.01 Московского государственного института электронной техники (ТУ) по адресу: 124498, Москва, МИЭТ (ТУ).
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке института.
Автореферат разослан:л АЛаА 2003 года
Ученый секретарь диссерта ционного совета, кандида-экономических наук, доцент
Мормуль Н.Ф.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность работы
Современное промышленное предприятие - сложная система, содержащая тысячи финансовых, материальных и информационных потоков, управление которыми требует использования инструментария современного менеджмента, в том числе возможностей, предоставляемых компьютерными информационными технологиями. Однако, как показало диссертационное исследование, на современном рынке информационных технологий (ИТ) для I. средних и крупных промышленных предприятий России сложилась ситуа-
[ ция, близкая к системному кризису. С одной стороны, стоимость проекта
внедрения корпоративной системы неадекватна финансовым возможностям большинства российских промышленных предприятий, что подтверждается статистикой успешных внедрений. С другой стороны, применение более доступных локальных решений для автоматизации отдельных подразделений предприятия приводит к так называемой лоскутной автоматизации, то есть повышению производительности отдельного подразделения ценой дезинтеграции информационных потоков подразделения из обшего информационного пространства предприятия. Таким образом, при кажущемся изобилии программных продуктов на ИТ-рынке, у менеджеров промышленного предприятия отсутствуют модели, подходы и механизмы для выстраивания эффективной информационной системы предприятия в рамках ограниченного ИТ-бюджета. В масштабах ходинга указанные проблемы проявляются на новом уровне, приводя к ослаблению вертикальных связей вплоть до потери управляемости отдельными предприятиями.
Целью диссертационного исследования явилось создание системы управления информационными потоками промышленного предприятия и ходинговой структуры, позволяющей повысить эффективность системы управления на основе использования специально разработанных механизмов и инструментов.
Объектом исследования является информационная система (ИС) промышленного предприятия и механизмы и модели, лежащие в ее основе.
Предметом исследования являются процессы управления отдельными сферами деятельности предприятия и их совокупностью на базе информационных технологий, а также процессы управления информационными потоками ходинговой структуры.
В рамках достижения поставленной цели были сформулированы и ре> шены следующие задачи:
1. Проведение анализа действующих механизмов управления информационными потоками, формирование подходов к разработке новых меха-
^ низмов на базе модели информационных потоков с целью повышения орга-
л низационной зрелости предприятия.
2. Построение узловой модели информационных потоков для реали-
зации 'эффективных механизмов идентификации и ранжирования информационных потоков, как основы выделения ключевых блоков ИС в целях повышения профачности системы управления.
3. Формирование системы управления информационными потоками, решающей задачи управления ресурсопотоками предприятия и повышающей эффективность системы управления, с использованием специально разработанных механизмов.
4. Разработка агоритма построения системы управления информационными потокам, снижающего риски проекта внедрения и повышающего организационную зрелость предприятия.
5. Построение модели интегрированной информационной системы ходинговой структуры, отвечающей критериям охвата информационных потоков и ресурсных затрат.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили теория и методы информационного менеджмента, управления проектами, стратегического управления, инновационного менеджмента, финансовой логистики, маркетинга и контролинга. Научной базой данной работы послужили исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых: Колесникова С.Н., Иванова В.В., Калянова Г.Н., Аниски-на Ю.П., Моисеевой Н.К., Проскурякова A.B., Коротковой Т.Л., Хильдебран-да К., Соува Дж. Ф., Захмана Дж. А., Хаммера М., Чампи Д. и др. В процессе работы над диссертацией были использованы материалы научно-практических конференций, научные, статистические, аналитические и информационные ресурсы, размещенные в сети Интернет, публикуемые в научно-технической литературе и периодических изданиях, статьи и монографии отечественных и зарубежных ученых, а также результаты практической работы и исследований, проведенных при непосредственном участии автора.
Научная новизна выпоненного диссертационного исследования отражена в следующих результатах:
1. Предложена классификация механизмов управления информационными потоками, нацеленная на повышение уровня организационной зрелости предприятия.
2. Сформирована узловая модель выделения информационных потоков предприятия и подсистем воздействия на них, обеспечивающих увеличение прозрачности системы управления.
3. Разработана система управления ключевыми информационными потоками предприятия с использованием критериев интеграции и стоимости.
4. Разработан агоритм построения системы управления информационными потоками предприятия, обеспечивающий снижение рисков её внедрения.
5. Предложена модель интегрированной системы управления информационными потоками ходинговой структуры, позволяющая повысить
эффективность управления ее ресурсопотоками.
Практическая значимость исследования заключается в формировании агоритмов, моделей, механизмов эффективного управления информационными потоками промышленного предприятия и ходинговой структуры. Разработанные механизмы предназначены как для руководителей и сотрудников ИТ-подразделений, так и для топ-менеджеров предприятий, а также консультантов и экспертов по проблемам информационного менеджмента и бизнес-реинжиниринга. С помощью предлагаемого инструментария может осуществляться стратегическое и оперативное управление информационной системой предприятия, планирование проектов автоматизации предприятия, снижение проектных рисков и реструктуризация информационной системы, как предприятия, так и ходинга. Предлагаемые механизмы могут использоваться консатинговыми компаниями, а также предприятиями сферы услуг городского хозяйства с необходимой поправкой на их масштаб и специфику.
Апробация результатов работы
Предложенная в работе модель формирования информационной системы предприятия и ходинговой структуры внедрена в структуру управления ОАО НИИМЭ и Микрон, ОАО Концерн Научный центр и в АФК Система.
Публикации
По материалам диссертационного исследования опубликовано 6 научных работ, в том числе 5 статей и 1 тезис доклада. Общий объем публикаций составляет 2,7 печатных листа.
Объем и структура работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии из 151 наименований. Объем основного текста работы составляет 114 страниц, 18 рисунков, 15 таблиц. В трех приложениях к диссертации приведены 21 рисунок, 12 таблиц.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность выбранной темы диссертационного исследования, определены цель, задачи и структура диссертации, указана используемая в ходе работы теоретическая и методологическая основа, отражены научные результаты, их новизна и практическая значимость.
ГЛАВА 1. Анализ современных механизмов управления информационными потоками предприятия
1.1 Современное состояние сферы управления информационными потоками предприятия
Анализ выявил следующую структуру отрасли знаний, относящихся к управлению информационными потоками предприятия, автоматизации и информационному менеджменту. Во-первых, методы формирования и развития информационной системы предприятия, опирающиеся на инструментарий
проектного менеджмента, методики внедрения корпоративных систем, механизмы бизнес-реинжинирижа и инновационного менеджмента Во-вторых, исторически сложившиеся подходы к формированию информационных систем промышленных предприятий.
Исторически можно выделить два основных подхода к автоматизации процесса управления российскими предприятиями. Первый подход формировася в условиях плановой социалистической экономики в период с 1970-х по конец 1980-х годов и фокусировася на процессе производства, что нашло отражение в названии ключевой концепции - АСУП (Автоматизированная Система Управления Производством). В связи с изменившейся за последние десятилетия парадигмой экономической жизни России, а также в связи со значительным прогрессом вычислительных средств, непосредственное применение данной концепции для управления деятельностью предприятия в целом представляется нецелесообразным.
Второй подход базируется на комплексной автоматизации всех бизнес-процессов предприятия и требует создания корпоративных информационных систем управления. В результате сформировася ряд механизмов управления информационными потоками промышленного предприятия, характеризующихся высокой степенью формализации процесса и, как следствие, высокой степенью автоматизируемоеЩ. К ним относятся механизмы MRP, MRPII, ERP и ряд других.
Продуктивные проекты внедрения корпоративной системы: 5%
Эволюционное развитие на базе АСУП: 28%
Непродуктивные проекты внедрения корпоративной системы: 18%
Стагнация развития ИС: 49%
соответствует :
системы управления : 67% Рис. 1. Результаты исследования состояния информационных систем российских промышленных предприятий.
Проведенный анализ подходов к развитию систем управления информационными потоками и применяемых в рамках каждого подхода механизмов выявил следующую картину: на данный момент на российских промышленных предприятиях применяются три основных подхода - эволюционный на базе АСУП (около 28% исследованных предприятий), революционный на базе западных механизмов управления информационными потоками (около
23%), а также стагнация развития ИС предприятия (порядка 49%). Имеющаяся статистика успешных проектов внедрения западных систем управления за 2000-2002 годы показывает, что успехом оканчиваются около 20% проектов внедрения. Таким образом, более чем на 67% предприятий на данный момент информационная система не соответствует задачам системы управления (Рис. 1).
1.2 Проблемы применения существующих механизмов управления информационными потоками
В процессе формирования требований к разрабатываемым механизмам управления информационными потоками был проведен анализ существующих корпоративных систем и выявлен ряд механизмов управления информационными потоками (MRP, MRPII, ERP, CSRP, CRM, SCM, e-Business), лежащих в их основе.
Комплексный анализ функциональной составляющей каждого механизма, а так же задач системы управления промышленного предприятия позволил сделать вывод о том, что механизмом, наиболее адекватным задачам системы управления промышленного предприятия, на данный момент является механизм ERP, максимально поно отражающий процессы управления производственной деятельностью.
Масштаб предприятия^ (годовой оборот)
75 мн $-
50 мн $.
25 мн $Х
ERP-системы доступны по финансам, но избыточны по функциям
Предприятию необходимо сконцентрировать усилия
на достижении 1 стабильности и росте
ERP-системы могут стать стратегическими и эффективными 4 инвестициями
ERP-системы могут оказаться тяжелой ношей для предприятия
Начальный Повторяемый Ст Сильный Управляемый Оптимизируемый
0 0,2 \ 0,4 0,6 0,8 1,0 К^зр
\ 87% из 45 исследованных предприятий I находятся в 1 секторе диаграммы
Рис. 2. Связь организационной зрелости предприятия и эффективности инвестиций в ЕИР-систему Однако существующая статистика свидетельствует о том, что не более 5% промышленных предприятий России используют в своей системе управления данный механизм управления информационными потоками. Объяснение сложившейся ситуации и формирование путей выхода из нее возможно в
рамках концепции организационной зрелости, предложенной университетом Карнеги-Мелона и широко использующейся при анализе адекватности механизмов управления информационными потоками.
В рамках данной концепции выделяю! иягь уровней организационной зрелости - от начального до оптимизируемого, каждому из которых соответствует набор характеристик системы управления. В рамках данной концепции была установлена зависимость между масштабом предприятия, его организационной зрелостью и эффективностью применения ЕЯР-механизма управления информационными потоками (Рис. 2).
Проведенное исследование 45 российских предприятий, в т.ч. 11 предприятий Зеленоградского округа г. Москвы, показало, что 87% исследованных предприятий находятся в первом секторе диаграммы, следовательно, внедрение ЕЯР-систем на данных предприятиях не является продуктивным способом повышения организационной зрелости.
Отсюда следует необходимость разработки новых механизмов управления информационными потоками, отвечающих критериям стоимости и соответствия уровню организационной зрелости российских предприятий.
1.3 Модели информационных потоков и их роль в системе управления предприятием
Проведенное исследование выявило тот факт, что формирование системы управления информационными потоками основывается на двух исходных предпосыках - совокупности используемых в системе механизмов управления информационными потоками и модели информационных потоков предприятия, на основе которой производится идентификация и ранжирование информационных потоков с целью выделения ключевых блоков информационной системы, в рамках которых и применяются конкретные механизмы. Анализ методик формирования информационных систем предприятия на основе трудов Соува Дж. Ф., Захмана Дж. А., Шеера А. В. и Зиндера Е. 3. показал, что данные вопросы разработаны на общетеоретическом уровне (Соув Дж. Ф., Зиндер Е. 3.), либо даны методики построения моделей (Шеер А. В.). Однако применительно к предприятиям модели информационных потоков не разработаны, в частности, отсутствуют модели, отражающие специфику промышленных предприятий, существующие модели отдельных предприятий являются интелектуальной собственностью разработавших их консатинговых компаний. С другой стороны, отсутствует единая классификация механизмов управления информационными потоками, позволяющая выделять механизмы, необходимые для совершенствования информационной системы, и, следовательно, системы управления предприятием в соответствии с задачами оперативного и стратегического управления.
Таким образом, существует необходимость разработки новых механизмов управления информационными потоками, а так же формирования новой системы управления информационными потоками промышленного предпри-
ятия в целом. Для этого в рамках указанного подхода необходимо:
1. Разработать метод выделения механизмов управления информационными потоками.
2. Разработать модель информационных потоков промышленного предприятия.
3. На базе модели информационных потоков и выделенных механизмов разработать модель информационной системы промышленного предприятия.
В результате исследований, проведенных в первой главе, были сделаны следующие выводы:
1. Существующие механизмы управления информационными потоками не являются оптимальными из-за низкой эффективности создаваемой информационной системы и неадекватности организационной зрелости предприятия.
2. Необходима разработка новой информационной системы предприятия, включающей в себя структуру ИС и агоритм построения ИС, удовлетворяющей указанным требованиям.
3. В целях создания новой модели информационной системы необходимо разработать классификацию механизмов управления информационными потоками, учитывающую степень интеграции, и узловую модель информационных потоков предприятия.
ГЛАВА 2. Разработка механизмов эффективного управления информационными потоками предприятия
2.1 Классификация механизмов управления информационными потоками В целях классификации механизмов управления информационными потоками, учитывающей степень интеграции, был проведен кластерный анализ существующих механизмов. В результате было выделено четыре основных группы механизмов (Рис. 3): комплексные механизмы управления информационными потоками, механизмы формализации и реинжиниринга бизнес-процессов, механизмы специфичные для прикладных подсистем и универсальные механизмы информационной системы предприятия.
Анализ выявленных групп механизмов управления информационными потоками на соответствие критериям интеграции и стоимости реализации показал, что критерию интеграции информационных потоков предприятия отвечают не только комплексные механизмы первой группы, но и механизмы подсистемы документооборота в сочетании с механизмами интеграции на базе технологий Интранет, внутренних информационных порталов и информационного ОЬАР-хранилища. Во-вторых, были выявлены механизмы, применимые для разработки модели информационной системы предприятия: механизм функционального моделирования ШЕИО для разработки модели информационных потоков, и механизмы прикладных подсистем в сочетании с указанными механизмами интеграции для реализации опорных блоков системы.
Объемнокале ндарное планирование (МР5)
Планирование материальных/производственных ресурсов (MRP/CRP)
Планирование производственных ресурсов в условиях ограниченных мощностей (FCRP)
Планирование финансовых ресурсов предприятия (гкР)
Интегрированный механизм планирования М1*Р И
Механизм функционального моделирования ЧЬЕГО
Механизм информационного моделирования ШЕР1(Х)
Диаграммы потоков данных (ОГО)
Механизм выявления орг-штатной структуры
Механизм выделения основных логистиче
ских цепочек
Механизм организационного управления логистическими цепочками
Механизм выделения центров финансовой ответственности
Механизмы формализации и реинжиниринга бизнес-процессов
Интегрирован ный
Механизм управления, охватывающий цикл взаимодействия с клиентами (CSRP)
Проектное^правление
Механизм планирования по ключевым индикаторам результативности (ВБС)
Механизм оперативной аналитической обработки данных (OLAP)
Комплексные механизмы управления
Механизмы управления информационными потоками предприятия
Механизм консолидации
Механизм динамиче ского обмена данными
Механизмы прикладных подсистем (в т.ч. системы документооборота) 3
Перевод управленческих механизмов на документарную основу
Отчуждение накопленной сотрудниками информации
Механизмы информационной системы
Структурное иерархическое хранение данных
Разграничение и контроль доступа к данным
Поноте кетовый критериальный поиск в документном массиве
Механизмы интеграции информационных потоков
~~1
Механизм
Механизм контроля
реплика- целост-
ции ности Механизм
(распро- данных 8 парамет-
странения процессе ризации
измене- передачи
ний) и хране-
ния
Механизм организации колективной работы над документами
Интранет (применение инструментов ШГМ в корпоративной сети)
Механизм доступа к информации на основе порталов
Механизм компонентного взаимодействия (DCOM. ActiveX)
2.2 Узловая модель информационных потоков предприятия и проведение ранжирования потоков на ее базе
Проведенное исследование выявило две основных составляющих построения модели информационной системы предприятия: модель информационных потоков и совокупность механизмов их интеграции.
В результате проведенного анализа структуры промышленных предприятий и их информационных, материальных, финансовых и сервисных потоков на основе методологии ГОЕРО были выделены следующие ключевые подсистемы предприятия:
1. Подсистема получения заказа - к основным функциям данной подсистемы относятся маркетинговый анализ, выявление возможностей рынка и управление отношениями с клиентами.
2. Подсистема разработки продукции - на основе информации, полученной в предыдущей подсистеме, осуществляется разработка новой продукции и коррекция уже существующей по отзывам из подсистемы производства и от клиентов.
3. Подсистема производства продукции - включает в себя планирование, закупку сырья и комплектующих, составление производственного графика, непосредственно выпуск продукции и доставку продукции клиентам.
4. Подсистема послепродажного сервиса - обеспечивает клиентов сервисной поддержкой и снабжает вышеуказанные подсистемы информацией о выявленных проблемах.
На следующем этапе были выявлены информационные потоки, относящиеся к каждой подсистеме и взаимосвязи между ними. В результате была построена узловая модель информационных потоков предприятия (Рис. 4). В результате сравнительного анализа данной модели и организационных структур промышленных предприятий, был выявлен ряд информационных контуров, образуемых совокупностью подсистем, потоков между ними и обратных связей. Первый контур образован подсистемой получения заказа и подсистемой разработки продукции. Второй контур образован подсистемой получения заказа и подсистемой производства продукции. Третий контур образован подсистемами разработки продукции, производства продукции и подсистемой послепродажного сервиса.
ф- Воздействие по ] результатам ранжирования
На основе узловой модели было проведено исследование существующих на российских промышленных предприятиях информационных потоков. В рамках исследования на основе метода экспертных оценок репрезентативной группы руководителей высшего звена было осуществлено ранжирование потоков по критериям объема и значимости. Результаты исследования приведены в Таблице 1 (в сокращенном варианте).
Таблица 1
Ранжирование информационных потоков предприятия_
Наименование информационного потока к,Д*
Потоки системы финансового учета 22,40%
Потоки системы оперативного учета 31,25%
Потоки системы документооборота предприятия 61,97%
Потоки аналитической системы обработки данных 35,42%
* Кзп - весовой коэффициент значимости информационного потока в %
На основе структурного анализа промышленных предприятий информационные потоки были сгруппированы в четыре основных блока: потоки, связанные с финансовой системой (бухгатерского и налогового учета), потоки, связанные с системой оперативного учета (учета в процессе производства продукции), потоки системы документооборота предприятия и потоки управленческой системы аналитической обработки данных.
Наиболее значимыми информационными потоками предприятия являются потоки системы документооборота, так как к ним относятся как коммуникации с внешней средой (службы маркетинга, службы закупки материалов и комплектующих и т.д.), так и практически все внутренние коммуникации предприятия, не связанные напрямую с процессом производства и учетной функцией. Второе место по значимости разделяют потоки, относящиеся к системе оперативного производственного учета и аналитической системе обработки данных. Основной функцией промышленного предприятия является производство, вследствие чего потоки оперативной системы учета занимают соответствующее место. Потоки аналитической системы обработки данных также имеют высокую значимость, так как на данную систему, замыкаются все информационные потоки процессов управления ключевыми функциональными подразделениями. Наименее важными по значимости являются информационные потоки финансовой системы предприятия, хотя и с небольшим отставанием по важности от потоков оперативной системы.
2.3 Система управления информационными потоками предприятия
В результате проведенного ранжирования информационных потоков предприятия на базе построенной узловой модели информационных потоков и анализа рынка программного обеспечения (ПО) в соответствии с требованиями к ИС, выявленными в ходе исследования проблем формирования механизмов управления, была разработана модель информационной системы
предприятия, состоящая из двух неразрывно связанных компонентов: структуры информационной сиоемы, определяющей составные части ИС и взаимосвязи между ними, а также поэтапного агоритма формирования ИС на предприятии.
На Рис. 5 показана разработанная структура информационной системы предприятия, состоящая из четырех блоков.
Первый блок Ч система фискального учета, включающая в себя подсистемы бухгатерского и налогового учета. Ключевой особенностью данных подсистем является то, что их данные актуализируются с определенной периодичностью, причем период может составлять месяц, квартал и т.п.
Подсистема налогового учета структурно и функционально относится к блоку финансового учета, что и отражено в предлагаемой структуре. Также к данном блоку относится подсистема кадрового учета.
Согласно проведенному исследованию российского рынка бизнес-ПО к программным продуктам, отвечающим требованиям поноты реализации функций блока, масштабируемости и распространенности на рынке относятся системы Парус, БЭСТ-ПРО и решения на платформе л1С: Предприятие.
Второй блок - система оперативного учета, которая, в отличие от предыдущей системы, используется непосредственно в процессе управления производством, соответствующими финансовыми и материальными потоками, и, следовательно, содержит постоянно актуализируемые данные. Данный блок включает в себя подсистемы производственного и складского учета.
Подсистема производственного учета дожна иметь следующие функциональные возможности: подготовка и планирование производства, учет в производстве, учет закупок, управление сбытом и специфические для отрасли функции управления производством.
С точки зрения логистического подхода подсистемы блока оперативного учета дожны поддерживать автоматизацию всех звеньев логистической цепочки производства: снабжения, сбыта, хранения, управления как базовыми модулями производства, так и специфическими модулями, характерными для конкретной отрасли.
у ^sf
Функции, реализуемые блоками ИС
Консолидация управленческой информации Выявление тенденций Прогнозное планирование Анализ что-если Построение
интерактивных отчетов
Перевод управленческих механизмов на документарную основу Структурное иерархическое хранение данных
Разграничение и контроль доступа к данным Понотекстовый критериальный поиск в документном массиве
Учет ОС, НМД, МБП,
расчетов с дебиторами и
кредиторами
Учет в соответствии с
налоговыми регистрами
Анализ финансово-
хозяйственной
деятельности
1С: Предприятие Audit Expert Project Expert
Блок аналитической OLAP-обработки данных и поддержки принятия
решений 4
Подсистема аналитической обработки данных
Подсистема информационного OLAP-хранилища
Подсистема управленческого учета
Блок управления потоком работ (workflow-система)
Подсистема корпоративной электронной почты
Подстстстиэластро^^ I
Подсистема интранет-порталов
Подсистема управления проектами
Подсистема кадрового менеджмента
Блок фискального учета i
/ I ^Бухгатерски й учет [
Налоговый учет |
Учетная аналитика
Блок оперативного учета 2
[Производственный учет
Складской учет
Программное обеспечение, используемое в блоках ИС
Oracle Express Hyperion Business Objects
Microsoft SQL OLAP Services
Documentum LanDocs
Lotus Domino DOC Microsoft Exchange MS Share-Point Portal Server
БОСС-Референт
Primavera Project Planner
Microsoft Project Spider Project
Галактика
БЭСТ-Про
Подготовка и планирование производства Учет закупок и сбыта Расчет плановой и фактической себестоимости
Третий блок - система управления потоком работ предприятия (workflow-система). Данная система дожна охватывать все подразделения, обеспечивая платформу для создания практически безбумажного внутреннего документооборота. Задачей workflow-системы является формирование единой информационной среды предприятия на базе технологий интранет-порталов подразделений, корпоративной электронной почты и листов рассы-лок, внутренних электронных дискуссионных групп и др. К данному блоку также относятся подсистемы управления проектами, кадрового менеджмента, интеграции систем проектирования и разработки продукции.
В ходе проведенного исследования рынка выявлены две программных платформы, отвечающих требованиям разработки данного блока: Microsoft Exchange (в сочетании с MS SQL Server и MS SharePoint Portal Server) и IBM Domino/Notes.
Четвертый блок - система аналитической обработки данных и поддержки принятия решений. Ядро данного блока - хранилище данных, построенное по OLAP-технологии, дающее возможность оперативного анализа данных предприятия для формирования обоснованных управленческих решений. Функциональность данного блока заключается в динамическом многомерном анализе консолидированных данных предприятия, поддерживающего аналитические и навигационные функции. С помощью блока аналитической системы обработки данных решаются задачи консолидации управленческой информации предприятия, получения текущей информации о состоянии отдельных подразделений и о предприятии в целом, выявления тенденций и исключительных ситуаций в динамике показателей деятельности предприятия, прогнозного планирования, анализа возможных вариантов развития.
Исследование выявило следующие системы, позволяющие реализовать указанную функциональность: Oracle Express, Hyperion Business Objects и Microsoft SQL OLAP Services.
Таким образом, предлагаемая структура информационной системы сочетает в себе как механизмы прикладных подсистем предприятия (первый и второй блок, а так же часть третьего), так и механизмы интеграции информационных потоков (третий и четвертый блок), обеспечивая реализацию требований функциональности, масштабируемости, интегрированности и оперативности. Выпонение требований соответствия целям управления и соответствие организационной зрелости достигается в рамках разработанного агоритма построения информационной системы, состоящего из пяти этапов (Рис. 6).
Агоритм был разработан на принципах проектного менеджмента в соответствии с критериями снижения рисков внедрения за счет разделения общего проекта на ряд независимых, минимизации общей стоимости ИС и соответствия уровню кадровых ресурсов предприятия.
Начальный (нулевой) и завершающий (пятый) этапы агоритма заклю-
чаются в оценке состояния ИС и выработки дальнейшей стратегии развития, за счет чего обеспечивается выпонение требования соответствия целям управления. Этапы с первого по четвертый являются отображением структуры информационной системы по блокам: финансовому, оперативному, workflow и аналитической системы. Для оптимизации сроков проекта и обеспечения возврата инвестиций выпонение второго и третьего этапов дожно проводиться паралельно, на основании непересекающихся объектов автоматизации и целевых подразделений. На четвертом этапе происходит завершающая интеграция информационных потоков предприятия и обеспечиваются механизмы эффективного управления в догосрочном периоде.
Упорядочивание внутренней
ИТ-структруры Подготовка к реорганизации информационной системы
Этап 0 Оценка текущего
[состояния информационной системы предприятия
^ДИЯИИКХЯЕл а-
Контрольная точка 1
Сформировано ИТ-управление Проведено первичное обследование предприятия
Контрольная точка 2
Автоматизирована подсистема бухгатерского и налогового учета Функционирует блок финансового анализа_
Ключевой этап автоматизации, создающий основной положительный эффект
Интеграция информационных потоков предприятия на уровне, сравнимом с ERP-системой
Анализ степени реализации
задач управления информационной системой предприятия Выработка дальнейшей стратегии развития ИС
Интеграция информационных потоков предприятия на базе технологий корпоративной e-mail, порталов подразделений и др.
Контрольная точка 3
Функционируют модули производства, закупок, сбыта Сформировано внутреннее информационное пространство
Контрольная точка 4
Автоматизирован процесс обработки данных предприятия 'Высшее и среднее руководство опирается в своей работе на данные 01АР-системы
Рис. 6. Агоритм поэтапного развития ИС предприятия
Отличительным признаком агоритма является автономность каждого этапа, что позволяет предприятию получать организационный и экономический эффект непосредственно по его завершению, что приводит к росту организационной зрелости предприятия и обеспечивает гибкость и настраивае-мость информационной системы.
Предложенная модель ИС отвечает критериям поноты охвата информационных потоков, так как с одной стороны, базируется на разработанной
узловой модели, а с др.мой стороны, использует механизмы интеграции информационных потоков масштаба предприятия. Соответствие модели ИС финансовым возможностям современного российского предприятия обосновывается в третьей главе.
2.4 Модель интегрированной системы управления информационными потоками ходинговой структуры
Проведенное исследование выявило эффективность использования предложенной модели ИС не только в рамках отдельного предприятия, но и в рамках ходинговых структур, которым принадлежат до 78% российских промышленных предприятий и 98% российских предприятий микроэлектроники.
В рамках исследования была разработана модель интегрированной системы управления информационными потоками ходинга на базе центральной аналитической системы обработки данных и распределенной системы сбора информации в сочетании с разработанной ИС предприятия.
Архитектура интегрированной системы включает в себя (Рис. 7):
1. Аналитическую систему обработки данных и поддержки принятия решений в управляющей компании ходинга.
2. Информационные системы предприятий, находящиеся на разных этапах построения, разработанные в соответствии с разработанной структурой ИС.
3. Распределенную систему сбора информации предприятий в центральную аналитическую систему ходинга.
Модель поддерживает как двухуровневую архитектуру Управляющая компания>ь-Предприятия, так и трехуровневую архитектуру Управляющая компания ходинга-Управляющая компания бизнес-направления-Предприятия.
Управляющая компания
Предприятие 1 Предприятие 2 Предприятие 3
Рис. 7. Модель интегрированной системы управления информационными потоками ходинговой структуры
Как и в двухуровневой, I ре\) ровненая модель строится в соошетствии с реальным состоянием информационных систем управляющих компаний бизнес-направлений и составляющих их предприятий. Интегрированная система поддерживает ситуацию, когда отсутствует не только аналитическое хранилище в управляющей компании, но и сама управляющая компания бизнес-направления еще не сформирована. В этом случае формируется канал сбора информации между центральным хранилищем и ключевыми предприятиями бизнес-направления для получения и обработки управленческой информации.
Таким образом, разработанная интегрированная система управления информационными потоками формирует каналы сбора информации и содержит средства для ее анализа в масштабах ходинга, что позволяет повысить эффективность управления информационными, финансовыми и материальными потоками ходинговой структуры. Оценка эффективности разработанной интегрированной системы приведена в третьей главе диссертационного исследования.
ГЛАВА 3. Реализация системы управления информационными потоками предприятия и ходинга на примере ОАО НИИМЭ и Микрон, ОАО КНЦ и АФК Система
3.1 Математическая модель проекта создания информационной системы предприятия
Проведенное исследование позволяет утверждать, что одним из самых сложных аспектов управления проектами построения информационной системы предприятия является оценка их эффективности. Были выявлены два основных фактора возникновения указанной сложности: во-первых, значительное количество и разнородный состав субъектов, вовлеченных в проект внедрения, и во-вторых, ресурсоемкость прямой оценки возникающих в результате внедрения экономических, организационных, побочных и синерге-тических эффектов.
Для решения задачи оценки эффективности проекта внедрения ИС в рамках проведенного исследования была создана математическая модель, дающая оценку возникающего положительного эффекта с указанием распределения его во времени. В рамках данной модели предприятие рассматривается как совокупность подразделений Ц, реализующих ключевые функции предприятия и множества входящих и исходящих материальных, финансовых и информационных потоков {Ми, /у}, возникающих между предприятием и внешней средой в процессе осуществления его деятельности.
Получаемый в процессе совершенствования ИС предприятия экономический эффект непосредственно коррелирует с ростом чистого положительного финансового потока с некоторой временной задержкой определяемой длительностью производственного цикла, организационной структурой предприятия, конъюнктурой рынка и рядом менее значимых факторов. В свою очередь, организационный эффект с задержкой 1к2 приводит к возникно-
ч, ^21 ^31 k vi
hl у к2 2
Л ^13
вению индуцированного экономического эффекта. Аналогично, проявление прочих типов положительных эффектов с соответствующими задержками вызывает допонительный экономический эффект. В матричном виде данная зависимость выражается след>юшим образом:
где It, - временной лаг между i-м эффектом и возникновением экономического эффекта;
N - общее количество положительных эффектов;
к,j - весовой коэффициент, характеризующий изменение прибыли, то есть AF,j под влиянием г-го эффекта.
Для оценки положительных эффектов при внедрении ИС была разработана матрица лоптимизация-эффект-лаг, показывающая рост прибыли после внедрения отдельных подсистем ИС и соответствующие временные лаги. Использование данной матрицы позволяет рассчитать положительную финансовую отдачу проекта для использования методик оценки инвестиционной привлекательности.
Для комплексной оценки стоимости создания и эксплуатации ИС предприятия с учетом положительных и отрицательных факторов используется показатель ТСО - совокупной стоимости владения:
TCOr = С\ г + Y-'Ч, где С,/шктг- дисконтированная сумма фак-
тических затрат на ИС, произведенных к моменту т, С"1' - оценка интегральных затрат на ИС в периоде t,r- ставка рефинансирования.
В свою очередь, С"" = С"Щ" + Р"'1, где С"Щ"- плановые затраты на проект в периоде t, Pf - оценка потерь, связанная с бизнес-рисками в периоде /.
Сочетание двух указанных методик позволяет сформировать целостную оценку проекта внедрения.
3.2 Сравнительный анализ двух проектов создания ИС предприятия на примере ОАО НИИМЭ и Микрон
Для проверки эффективности предложенной структуры информационной системы и агоритма ее построения был проведен расчет двух проектов создания информационной системы ОАО НИИМЭ и Микрон - проекта на базе предлагаемой структуры информационной системы (далее проект Микрон-N) и проекта на базе ERP-системы SAP/R3 немецкой корпорации SAP AG (далее проект Микрон-SAP), выбранной по критериям распространенности, соответствию стандарту ERP и наличию внедрений в микроэлектронной отрасли.
Расчет проводися исходя из следующих данных: дата начала проектов 01.01.2002, длительность фазы внедрения - 4 года, горизонт планирования
инвестиционной части проектов - 6 лет.
Были построены диаграммы Ганта и сетевые (рафики, рассчитаны таблицы лоптимизация-эффект-лаг и затраты обоих проектов. В результат расчета инвестиционной части был получен следующий график движения денежных средств проектов Микрон-N и Микрон-SAP (Рис. 8).
Основные этапы проекта Микрон-N: подготовительный этап (формирование ИТ-подразделения, проведение первичного обследования предприятия и разработка стратегии ИТ-развития - 4 месяца); автоматизация финансового блока (на основе продуктов л1С: Предприятие и Audit Expert, 8 месяца, затраты - 72 тыс. доларов США); паралельно проводимая автоматизация блока оперативного учета (Галактика, Парус) и системы workflow (IBM Domino.DOC) общей стоимостью 950 тыс. доларов США длительностью 1 год; создание аналитической информационной системы поддержки принятия управленческих решений на базе технологии OLAP-хранилиша (Oracle Express, 9 месяцев, 280 тыс. доларов США); завершающий этап - анализ построенной информационной системы (2 месяца).
,Р(У проекта I*лpoh-S*P CF проекта Црон-Ы ;
Рис. 8. Cash flow проектов Микрон-SAP и Микрон-N нарастающим итогом, тыс. доларов США
Расчет проекта Микрон-SAP включал в себя внедрение 11 модулей системы SAP/R3, реализующих аналогичную функциональность в соответствии с рекомендуемой методикой компании SAP и показал отрицательные результаты.
Сравнительные характеристики проектов, в том числе количество автоматизированных рабочих мест и совокупная стоимость владения приведены в Таблице 2.
Проведенный сравнительный анализ проектов выявил следующие преимущества проекта Микрон-N: оптимальная временная структура проекта (отсутствие потерь времени на длительные предпроектные исследования),
структура информационной системы (положительный экономический эффект возникает раньше, чем в проеме Микрои-ЭДР) и более низкие затраты на проект по сравнению с Микрон-8Р (рис. 7).
Таблица 2
Проект Микрон-N Проект Микрон-SAP
Количество АРМ 410 300
Объем инвестиций, доларов США 1,1 мн. 2,6 мн.
NPV, дол. США 335 тыс. -430 тыс.
PI 32% -17%
IRR 13% -
Срок окупаемости 5 лет 7,5 лет
ТСО, дол. США 5,2 мн. 36,6 мн.
Полученные в результате расчетов данные (таблица 2) свидетельствуют о том, что проект Микрон-N при значительно меньших затратах дает организационный и экономический эффект масштаба, сравнимого с проектом Микрон-SAP. Рассчитанные значения ТСО для ERP-системы и системы, получаемой в результате проекта Микрон-N подтверждают тезис о завышенной стоимости внедрения и сопровождения западных ERP-систем. Проект Микрон-N принят к реализации в ОАО НИИМЭ и Микрон и успешно реализован на 25% (этапы 0 и 1) по состоянию на 01.01.2003.
3.3 Оценка эффективности проекта создания ИС ходинговой структуры на примере ОАО КНЦ и АФК Система
Для оценки эффективности предложенной модели интегрированной информационной системы ходинговой структуры был проведен расчет проекта ее внедрения на примере АФК Система и произведена оценка эффекта.
Проект включал в себя создание ИС в рамках управляющей компании ходинга, бизнес-направления Электроника (управляющая компания и 2 предприятия), бизнес-направления Телекоммуникации (ключевое предприятие) и бизнес-направления Страхование (управляющая компания). Для указанных компаний был произведен расчет проекта внедрения общей длительностью 13 месяцев стоимостью 700 тыс. доларов США.
Согласно расчету, результатом реализации проекта является создание ИС, консолидирующей основные информационные потоки ходинга и позволяющей анализировать отклонения в хозяйственных процессах предприятий и компаний, повысить оперативность реакции на изменения конъюнктуры рынков, автоматически учитывать внутриходинговые финансовые потоки, вести учет затрат, прибыли и других показателей автоматически в рамках ходинга и др.
При объеме годовой прибыли бизнес-направлений, участвующих в проекте порядка 180 мн. доларов США, затраты на проект составили около
0.4. юдовой прибыли По минимальным оценкам указанные эффекты приведут к росту прибыли в масшгабах ходинга на 2-3% в год. Таким образом, разрабатываемая система окупится менее, чем через погода, после чего результатом се внедрения б\лет получение в течение 5 лет допонительной прибыли в размере 28,6 мн. доларов США.
Разработанный проект реализуется в АФК Система и выпонен на 75% по состоянию на 01.01.2003.
В соответствии с поставленной целью и задачами диссертации были получены следующие результаты:
1. Разработана классификация механизмов управления информационными потоками предприятия, учитывающая степень их интеграции.
2. Разработана узловая модель информационных потоков предприятия, позволяющая оценивать эффективность системы управления информационными потоками, а также проводить ранжирование информационных потоков.
3. Разработана новая структура информационной системы предприятия, отвечающая критериям интеграции и стоимости.
4. Создан агоритм построения информационной системы, позволяющий сформировать информационную систему предприятия с минимальными рисками.
5. Разработана модель интегрированной информационной системы многопрофильного ходинга, позволяющая повысить эффективность управления его информационными и финансовыми потоками.
В заключении приводятся основные выводы диссертационного исследования, достоинства и недостатки разработанной системы, а также предполагаемые пользователи разработанных инструментов.
Публикации по теме диссертации
Основные положения диссертационной работы, а также научные и практические результаты изложены в следующих публикациях:
1. Щуркин С.Ю. Методология электронного бизнеса и ее использование в управлении государством // Вестник Международного Университета. -2001. Выпуск №1.
2. Щуркин С.Ю., Иванов В.В. Стратегия развития информационной системы промышленного предприятия // Экономика и коммерция. - 2002. №2.
3. Щуркин С.Ю., Иванов В.В. Узловая модель информационных потоков предприятия // Экономика и коммерция. - 2002. №4.
4. Щуркин С.Ю., Иванов В.В. Классификация проблем управления информационными потоками компании // Логинфо. - 2002. №12.
5. Щуркин С.Ю., Иванов В.В. Разработка механизмов управления информационными потоками предприятия // Экономика и коммерция. - 2003. №1.
Формат 60x84 1/16. Уч.-изд.л. Тираж/^ экз. Заказ//7.
Отпечатано в типографии ИПК МИЭТ. 124498, Москва, МИЭТ.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Щуркин, Сергей Юрьевич
Введение.
ГЛАВА 1 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ.
1.1 Современное состояние сферы управления информационными потоками предприятия.
1.2 Проблемы применения существующих механизмов управления информационными потоками.
1.3 Модели информационных потоков и их роль в системе управления предприятием.
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМОВ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ.
2.1 Классификация механизмов управления информационными потоками предприятия.
2.2 Узловая модель информационных потоков предприятия и проведение ранжирования потоков на ее базе.
2.3 Система управления информационными потоками предприятия.
2.4 Модель интегрированной системы управления информационными потоками ходинговой структуры.
ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ПОТОКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ХОДИНГА НА ПРИМЕРЕ ОАО НИИМЭ И МИКРОН, ОАО КНЦ И АФК СИСТЕМА.
3.1 Математическая модель проекта создания информационной системы предприятия.
3.2 Сравнительный анализ двух проектов создания ИС предприятия на примере ОАО НИИМЭ и Микрон.
3.3 Оценка эффективности проекта создания ИС ходинговой структуры на примере ОАО КНЦ и АФК Система.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы управления информационными потоками промышленного предприятия"
Современное промышленное предприятие - сложная система, порождающая тысячи финансовых, материальных и информационных потоков, управление которыми требует использования всего инструментария современного менеджмента, в том числе возможностей, предоставляемых компьютерными информационными технологиями. Однако, как показало диссертационное исследование, на современном рынке информационных
Х технологий (ИТ) для средних и крупных промышленных предприятий России сложилась ситуация, близкая к системному кризису. С одной стороны, стоимость проекта внедрения корпоративной системы неадекватна финансовым возможностям большинства российских промышленных предприятий, что подтверждается статистикой успешных внедрений. С другой стороны, применение более доступных локальных решений для автоматизации отдельных подразделений предприятия приводит к так называемой лоскутной автоматизации, то есть повышению производительности отдельного подразделения ценой дезинтеграции
Х информационных потоков подразделения из общего информационного пространства предприятия. Таким образом, при кажущемся изобилии программных продуктов на ИТ-рынке, у менеджеров промышленного предприятия отсутствуют модели, подходы и механизмы для выстраивания эффективной информационной системы предприятия в рамках сжатого ИТ-бюджета. В масштабах ходинга указанные проблемы проявляются на новом уровне, приводя к ослаблению вертикальных связей вплоть до потери управляемости отдельными предприятиями.
Целью диссертационного исследования явилось создание системы управления информационными потоками промышленного предприятия и ходинговой структуры, позволяющей повысить эффективность системы управления на основе использования специально разработанных механизмов и инструментов.
Объектом исследования является информационная система (ИС) промышленного предприятия и механизмы и модели, лежащие в ее основе.
Предметом исследования являются процессы управления отдельными сферами деятельности предприятия и их совокупностью на базе информационных технологий, процессы управления информационными потоками как отдельного предприятия, так и ходинговой структуры.
В рамках достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:
1. Проведение анализа действующих механизмов управления информационными потоками, формирование подходов к разработке новых механизмов на базе модели информационных потоков с целью повышения организационной зрелости предприятия.
2. Построение узловой модели управления информационными потоками для реализации эффективных механизмов идентификации и ранжирования информационных потоков, как основы выделения ключевых блоков ИС в целях повышения прозрачности системы управления.
3. Формирование системы управления информационными потоками, решающей задачи управления ресурсопотоками предприятия и повышающей эффективность системы управления, с использованием специально разработанных механизмов.
4. Разработка агоритма построения системы управления информационными потоками, снижающего риски проекта внедрения и повышающего организационную зрелость предприятия.
5. Построение модели интегрированной информационной системы ходинговой структуры, отвечающей критериям охвата информационных потоков и ресурсных затрат.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили теория и методы информационного менеджмента, управления проектами, стратегического управления, инновационного менеджмента, финансовой логистики, маркетинга и контролинга. Научной базой данной работы послужили исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых: Колесникова С.Н., Иванова В.В., Калянова Г.Н., Анискина Ю.П., Моисеевой Н.К., Проскурякова А.В., Коротковой T.JL, Хильдебранда К., Соува Дж. Ф., Захмана Дж. А., Хаммера М., Чампи Д. и др. В процессе работы над диссертацией были использованы материалы научно-практических конференций, научные, статистические, аналитические и информационные ресурсы, размещенные в сети Интернет, публикуемые в научно-технической литературе и периодических изданиях, статьи и монографии отечественных и зарубежных ученых, а также результаты практической работы и исследований, проведенных при непосредственном участии автора.
Научная новизна выпоненного диссертационного исследования отражена в следующих результатах:
1. Предложена классификация механизмов управления информационными потоками, нацеленная на повышение уровня организационной зрелости предприятия.
2. Сформирована узловая модель выделения информационных потоков предприятия и подсистем воздействия на них, обеспечивающих увеличение прозрачности системы управления.
3. Разработана система управления ключевыми информационными потоками предприятия с использованием критериев интеграции и стоимости.
4. Разработан агоритм построения системы управления информационными потоками предприятия, обеспечивающий снижение рисков её внедрения.
5. Предложена модель интегрированной системы управления информационными потоками ходинговой структуры, позволяющая повысить эффективность управления ее ресурсопотоками.
Практическая значимость исследования заключается в формировании агоритмов, моделей, механизмов эффективного управления информационными потоками предприятия и ходинговой структуры. Разработанные механизмы предназначены как для руководителей и сотрудников ИТ-подразделений, так и для топ-менеджеров предприятий, а также консультантов и экспертов по проблемам информационного менеджмента и бизнес-реинжиниринга. С помощью предлагаемого инструментария может осуществляться стратегическое и оперативное управление информационной системой предприятия, планирование проектов автоматизации предприятия, снижение проектных рисков и реструктуризация информационной системы, как предприятия, так и ходинга. Предлагаемые механизмы могут использоваться консатинговыми компаниями, а также органами государственной власти с необходимой поправкой на их масштаб и специфику.
Апробация результатов работы
Предложенная в работе модель информационной системы предприятия и ходинговой структуры внедрена в систему управления ОАО НИИМЭ и Микрон, ОАО Концерн Научный центр и в АФК Система.
Публикации
По материалам диссертационного исследования опубликовано 6 научных работ, в том числе 5 статей и 1 тезис доклада. Общий объем публикаций составляет 2,7 печатных листа.
Объем и структура работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии из 151 наименований. Объем основного текста работы составляет 114 страниц, 18 рисунков, 15 таблиц. В трех приложениях к диссертации приведены 21 рисунок, 13 таблиц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Щуркин, Сергей Юрьевич
Результаты исследования приведены в Таблица 6, формы анкеты и результаты опроса приведены в Приложении 2, табл. 1,2.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выпонения диссертационной работы были получены следующие результаты:
1. Современное состояние информационных систем промышленных предприятий в большинстве случаев не соответствует задачам управления, так как применение современных механизмов управления информационными потоками затруднено из-за недостаточности ресурсов и неадекватности организационного уровня предприятий, что подтверждается низким процентом уже внедренных корпоративных систем и низкой долей успешных проектов внедрения.
2. Исследованы и классифицированы тенденции развития информационных систем предприятий, подходы к формированию информационных систем, современные механизмы управления информационными потоками и программные решения на их базе, выявлены их недостатки.
3. Проведен анализ проблем управления информационными потоками и сформулированы требования к модели информационной системы предприятия.
4. Разработана классификация механизмов управления информационными потоками предприятия, учитывающая степень их интеграции.
5. Разработана узловая модель информационных потоков предприятия, позволяющая оценивать эффективность системы управления информационными потоками, а также проводить ранжирование информационных потоков.
6. Разработана модель информационной системы предприятия, состоящая из структуры информационной системы и агоритма ее построения, позволяющая сформировать информационную систему предприятия, отвечающую критериям интеграции и стоимости.
7. Разработана модель интегрированной информационной системы ходинга, позволяющая с минимальными затратами повысить эффективность управления ходинговой структуры.
8. Разработана методика качественной оценки эффективности проектов создания информационных систем на базе матрицы лоптимизация-эффект-лаг, показателей инвестиционной привлекательности и совокупной стоимости владения.
9. Проведена оценка эффективности разработанной модели на примере двух проектов создания информационной системы ОАО НИИМЭ и Микрон - на базе разработанной модели ИС и на базе ERP-системы SAP/R3, показавшая большую эффективность разработанной модели.
10. Проведена апробация разработанной модели информационной системы на примере предприятия ОАО НИИМЭ и Микрон в части первых двух этапов агоритма формирования ИС.
11. Проведена качественная оценка эффективности разработанной интегрированной модели информационных потоков ходинга.
Приведенные расчеты и опыт применения разработанной в рамках данного исследования модели информационной системы позволили установить следующие положительные стороны предлагаемой модели: более низкая стоимость проекта создания информационной системы и совокупная стоимость владения за длительный период времени. За счет применения структуры ИС, состоящей из отдельных блоков, положительный экономический и организационный эффект проявляется значительно раньше, чем при внедрении корпоративных систем. Применение механизмов интеграции масштаба предприятия позволяет получать совокупный положительный эффект, сравнимый с эффектом от применения корпоративных систем, но при значительно меньших затратах. Результатом внедрения предлагаемой системы явлется повышение оборачиваемости финансовых ресурсов, повышение производительности труда, сокращение складских запасов, сокращение сроков выпонения заказов. Благодаря росту организационной зрелости повышается прозрачность системы управления предприятием, сокращаются потери от неадекватных управленческих решений, повышается инвестиционная привлекательность предприятия.
К недостаткам предлагаемой модели информационной системы относится требование наличия на предприятии квалифицированных кадров информационной службы, осознающих необходимость осуществления организационных изменений и владеющих навыками практического применения современных инструментов управления. К недостаткам разработанной интегрированной модели управления информационными потоками ходинговой структуры можно отнести ее акцентирование на формировании прямой связи лобъект управления-субъект управления, в то время как формирование каналов передачи обратной связи и управляющих воздействий на объект управления разработаны недостаточно подробно.
Схематично практическая значимость диссертационного исследования отражена на Рис. 18.
ПОЛУЧЕННЫЕ СУБЪЕКТЫ РЕШАЕМЫЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ
Рис. 18. Практическая значимость диссертационного исследования
Практическая значимость исследования состоит в реализации разработанной структуры информационной системы и применении разработанных инструментов для повышения эффективности управления информационными потоками предприятия с целью получения экономического и организационного эффекта. Предложенные в диссертационном исследовании классификация механизмов управления информационными потоками по степени их интеграции, узловая модель информационных потоков предприятия, структура и агоритм построения информационной системы предприятия и интегрированная модель информационной системы ходинга предназначены высшему и среднему звену менеджмента предприятий, руководителям и сотрудникам ИТподразделений предприятий для создания эффективной системы управления информационными потоками предприятия, планирования развития информационной системы, выявления и устранения узких мест информационной системы с целью повышения качества управления предприятием. Кроме того, результаты работы адресованы консатинговым компаниям, специализирующимся в сфере внедрения корпоративных систем для применения как в рамках промышленных предприятий, так и ходинговых структур.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Щуркин, Сергей Юрьевич, Москва
1. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Под ред. Г. А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.
2. Алехин 3. Как построить службу поддержки пользователей ИС // Intelligent Enterprise. 2002. №4. - С. 11-13.
3. Аналитический отчет GartnerGroup Russia за 2001 г.
4. Ананьин В. Трансакционные издержки и информационные технологии // Intelligent Enterprise. 2002. №13-14. - С. 16-20.
5. Андерсон К. Наиболее эффективные методы внедрения систем управления // Корпоративный менеджмент (http: //www. с fi n. г и/v е rn i ко v/k ias/pcweek.s h tin I).
6. Андреев С.А. Управления промышленными предприятиями в стандарте MRP II // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетitm/mrD icl.shtmi).
7. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении. М: Финансы и статистика, 2002.
8. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: Издательство ГУ ВШЭ, 2000, 688 стр.
9. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. СПб: 11итер, 2001.
10. Баронов В.В., Калянов Г.Н. Автоматизация управления предприятием. М.: ИНФРА-М, 2000.
11. Батрин Ю.Д., Фомин I1.A. Особенности управления финансовыми ресурсами промышленных предприятий. Монография. М.: Высшая школа, 2002.
12. Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. -М.: Символ-Плюс, 2000, 306 стр.
13. Бурков В.П., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.
14. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Введение в теорию активных систем. М.: ИПУ РАН, 1996.
15. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: Синтег-Гео, 1997.
16. Введение в информационный бизнес. Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. -М.: Финансы и статистика, 1996.
17. Веб-сайты производителей ERP-систем (более 20).
18. Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0 // Корпоративный менеджмент (http.\/ vvwvv.ctinjxi/ver
19. Верников Г. Руководителю предприятия. Внедрение системы автоматизации, основные проблемы и задачи // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmairi/soft/texts/m5/ 058 vern.htm).
20. Гавердовский А. Нельзя автоматизировать хаос // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетvernikov/kias/chaose.shtmn.
21. Гарусов В. Опыт внедрения SAP BW // Intelligent Enterprise. 2002. №4. - С. 17-21.
22. Гарусов В. Стратегическое управление компанией // Enterprise Partner. 2001. №24. -С. 12-17.
23. Гарусов В. Стратегическое управление компанией и требования к информационным системам. // Intelligent Enterprise. 2001. №20. - С. 25-29.
24. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования.г. Железнодородный, Моск. обл.: ООО НИЦ Крылья, 2000.
25. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 17. М. Инфра-М, 2000.
26. Граммер Д. Портал знаний предприятия // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/texts/m7/090 dmr.shtml).
27. Джеймс Д., Маком J1. Второе дыхание ERP // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/texts/m7/092 mkq.shtml).
28. Джонни С. Э. Быть или не быть ERP? // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/texts/m3/037 erp.htm).
29. Дэвис A. ERP: Технология будущего или прошлого? // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/texts/m8/104 si.shtml).
30. Жевицкий Д. Десятикратное уплотнение архива // Intelligent Enterprise. 2002. №8. С. 36-37.
31. Зиндер Е. 3. ЗО-предприятие модель трансформирующейся системы // Директор ИС. - 2000. №4.
32. Иванов В.В. Проекты и ресурсы. М.:ЗеО,1997.
33. Иванов В.В., Бельц А.В. Основы управления проектами. М.: МГИЭТ, 2000.
34. Иванов В.В., Волов А.Б. Формирование системы управления гостиничным предприятием // Пять звезд. 2001. №3.
35. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент: Справочное пособие. М.1. ИНФРА-М, 2002.
36. Иванов В.В., Щуркин С.Ю. Разработка механизмов управления информационными потоками предприятия // Экономика и коммерция. 2003. №1.
37. Иванов В.В., Щуркин С.Ю., Классификация проблем управления информационными потоками компании // Логинфо. 2002. №12.
38. Иванов В.В., Щуркин С.Ю., Стратегия развития информационной системы промышленного предприятия // Экономика и коммерция. 2002. №2.
39. Иванов В.В., Щуркин С.Ю., Узловая модель информационных потоков предприятия // Экономика и коммерция. 2002. №4.
40. Ивлев В., Попова Т. Когда все решает подход // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/texts/tn8/102 abu.shtmn.
41. Ивлев В., Попова Т., Чекаленко Ю. Два подхода к проектированию информационных систем // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmaiw'soft/texts/m2/016 2app.htmУ
42. Информатика: Учебник. Под ред. Н. В. Макаровой. М.: Финансы и статистика, 1997.
43. Калянов Г.Н. Методы и средства структурного системного анализа и проектирования. М.: Издательство Московского университета, 1996.
44. Калянов Г.Н. Основы консатинга при автоматизации предприятий и учреждений. М.: Академия АйТи, 1998.
45. Карминский A.M., Нестеров II.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997, 416 стр.
46. Карпачев И. И., Колесников С. Н. Системы управления ресурсами // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/tcxts/m3/025 sur.htm).
47. Карпачев И. О стилях и классах // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетitm/styleclass.shtiniy
48. Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество. М.: Издательство ГУ ВШЭ, 2000, 608 стр.
49. Катерина Де Роза. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP) // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетvernikov/mrp/csrp.shtmP.
50. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 1998.
51. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998.
52. Козлов В.А. Открытые информационные системы. М.: Финансы и статистика, 1999,224 стр.
53. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Русская редакция, 1999.
54. Колесников С. Об оценке эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятия // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетinain/soft/texts/m6/ 066 kol.htm).
55. Колесников С. Что такое КИС и как с ней бороться. // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/'texts/in4/043 s red.htm).
56. Колесников C.H. Базовые стандарты управления (из истории методологий MRP 11 -ERP) // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетitin/erp history.shtmi).
57. Колесников C.H. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием. М: Статус-Кво 97, 2001.
58. Колесников С.Н. Стратегия бизнеса. Управление ресурсами и запасами. М: Статус-Кво 97, 1999,168стр.
59. Комов П. Оценка приложений для бюджетирования // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетitm/olap/eva budgeting.shtml).
60. Комплексная автоматизация управления. Решения корпорации Парус. Материалы корпорации Парус, 2001.
61. Короткий С. Концепция построения комплексных информационных систем // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетvemikov/kias/vcst.shtml).
62. Короткова ГЛ. Исследование систем управления. Учебное пособие. М.: МИЭТ, 1998.
63. Костяков С. 100 ООО ООО документов это еще не предел // Intelligent Enterprise. -2002. №17. -С. 33-35.
64. Костяков С. С выбором системы нельзя ошибиться // Intelligent Enterprise. 2002. №20.-С. 14-18.
65. Костяков С. Высокие технологии в расчете на низкое напряжение // Intelligent Enterprise. 2002. №4. - С. 24-27.
66. Костяков С. Запускаем бизнес без подогрева // Intelligent Enterprise. 2002. №18. - С. 20-24.
67. Костяков С. ИТ мощный привод для Электросилы // Intelligent Enterprise. - 2002. №22.-С. 28-31.
68. Костяков С. Корпоративный сервер индикатор проектной культуры // Корпоративные системы. - 2002. №1. - С. 22-25.
69. Костяков С. От водяного колеся к современной информационной системе // Intelligent Enterprise. 2002. №21. - С. 12-17.
70. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. М.: ИД Вильяме, 1998.
71. Коуров Л.В. Информационные технологии. М.: Амафея, 2000, 192 стр.
72. Крылович А. В. Информационные технологии в управлении предприятием // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетitiri/kis/tops.shtml).
73. Куинлан Г. Информационный фундамент предприятия // Enterprise Partner. 2001. №24. - С. 25-29.
74. Кулопулос Томас М. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса. -М.: Весть-Метатехнология, 2000, 384 стр.
75. Лазарева Н. Жильцы ниши ЕСМ // Intelligent Enterprise. 2002. №19. - С. 33-35.
76. Лазарева Н. Информационная безопасность: Что предлагается в России // Intelligent Enterprise. 2002. №9. - С. 15-21.
77. Леман Дж.'Г. Будущее время. Технология Data Mining // Enterprise Partner. 2001. №24. - С. 36-38.
78. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 2000.
79. Материалы веб-сайта www.tnanufacturinpsvstcms.com
80. Материалы сайта Логинфо (www.loginfo.ru).
81. Материалы семинара Современные технологии управления, май 2002 г.
82. Материалы экспертно-консультационная компании СПЛАН, доклад Проблемы выбора и внедрения ERP-систем, 2000.
83. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1995.
84. Миргхани М. Вершины треугольника. Внедрение технологии ERP II // Intelligent Enterprise. 2002. №22. - С. 38-41.
85. Михайловский Н. Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения // Директор ИС. 2002. №6.
86. Мияке Д. По ту сторону чисел. Сбалансированные системы показателей (BSC) // Intelligent Enterprise. 2002. №20. - С. 44-48.
87. Моисеева Н.К. Карпунин М.Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа, 1988.
88. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении. М.: Машиностроение, 1987.
89. Мосин Р. 8АРакойно! Сколько времени и денег требует внедрение корпоративной информационной системы // iBusiness. 2001. №6. - С. 74-76.
90. Мосин Р. Вчерашний день западных компаний в России еще не наступил // iBusiness. -2001. №8.-С. 56-58.
91. Мэрфи Б. Процесс улучшения. Управление бзнес-процессами на основе Web-служб // Intelligent Enterprise. 2002. №21. - С. 29-33.
92. Нельсон Р. Интеграция ERP: Что-то впрямь из тех материй, из которых сновиденья. // Consulting.ru (hUp.V/www.consulting.m/main/soft/texts/m8/097 si.shtrnl).
93. Новицкий Е.Г. Стратегическое управление диверсифицированными корпорациями. Ч М.: ОАО Типография Новости, 2001.94. 11ендс Найгель. Что относится к OLAP? // Корпоративный менеджмент (h t tp: /w w w. с П n. rri / i t m/ о 1 a p/o I a p fcsmi.shtml).
94. Петров M. В каких случаях осуществлять внедрение лучше самим, а когда доверить это сторонней компании? // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетitm/kis/in or out.shtmn.
95. Пичугин И. Главный по компьютерам. Или просто главный? // Коммерсант iOne. -2001. №223.
96. Пичугин И., Правдина М. Новые слова из трех букв // Секрет фирмы. 2002. №4. -С. 27-29.
97. Покатаева Е. Новые технологии в Старом Осколе // Intelligent Enterprise. 2002. №4. -С. 31-34.
98. Путеводитель в мир управления проектами: Пер с англ. Екатеринбург: УГТУ, 1998.
99. Разу M.J1., Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 8. М.: ИНФРА-М, 2000.
100. Рябых Д. Обзор современных систем бюджетирования // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетsoftware/budget/index.shtml).
101. Седов О. Внедрять ERP-систему дело нелегкое // Intelligent Enterprise. - 2002. № 17. -С. 19-23.
102. Седов О. Двойное внедрение//Intelligent Enterprise. 2002. №10.
103. Семенов М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И., Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М: Финансы и статистика, 2002
104. Семь нот менеджмента // Под ред. В.Красновой и А.Привалова. М.: ЗАО Журнал1. Эксперт, 2001.
105. Сергеев Р. СКС в современных проектах // Корпоративные системы. 2002. №2. - С. 12-15.
106. Синха С. Точка возврата. Оправданность инвестиций в BI-проект // Intelligent Enterprise. 2002. №23. - С. 44-46.
107. Смирнов В. Системы хранения данных тенденции, решения перспективы // Корпоративные системы. - 2002. №3. - С. 24-29.
108. Степанов Е.А., Корнеев И.К. Информационная безопасность и защита информации. -М.: ИНФРА-М, 2001.
109. Сэммер Дж. ERP-континуум // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетirtain./soft/texts/m9/l 15 bf-1.shtml).
110. Танрикорур Т. Большие надежды. Управление Интернет-системами предприятия // Intelligent Enterprise. 2001. №20. - С. 34-38.
111. Тьюксбэри J1. CRM: В погоне за счастьем клиента // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/texts/m8/110 ss.shtml).
112. Уайт К. Критически важное окно. Технология порталов // Intelligent Enterprise. -2002. №8.-С. 16-19.
113. Управленческий учет // Под ред. В.Палия и Р. Вандер Вила. М.: ИНФРА-М, 1997.
114. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. М.: Инфра-М, 2000.
115. Филипенко И. Выбор ПО для автоматизации управления // Корпоративный менеджмент (Ссыка на домен более не работаетitm/selectsoft.shtm.).
116. Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контролинга: Ilep. с нем. М.: Финансы и статистика, 1997.
117. Хок Дж. Интеграция систем управления производственным процессом и систем управления ресурсами предприятия: разрыв слишком велик? // Consulting.ru (Ссыка на домен более не работаетmain/soft/texts/m6/064 int.htm).
118. Черемных С.В. и др. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М.: Финансы и статистика, 2002.
119. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2002.
120. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. М.: ИНФРА-М, 2001.
121. Шашенкова К. ERP можно внедрять не торопясь // Intelligent Enterprise. 2002. №16. -С. 34-37
122. Шашенкова Е. Алюминиевые и информационные реки // Intelligent Enterprise. 2002. №21.-С. 41-45.
123. Шашенкова Е. Вести производство современными методами // Intelligent Enterprise. Ч 2002. №11-12. С. 16-19.
124. Шашенкова Е. Завод в Сызрани автоматизирован по западным стандартам // Intelligent Enterprise. 2002. №17. - С. 30-32.
125. Шашенкова Е. Николаевцемент вступил в новую фазу своего развития // Intelligent Enterprise. 2002.№10. - С. 28-34.
126. Шашенкова Е. От Москвы до самых до окраин // Intelligent Enterprise. 2002. №18. -С. 32-36.
127. Шашенкова Е. Повысить инвестиционную привлекательность ходинга // Intelligent Enterprise. 2002. №11-12. - С. 22-27.
128. Шашенкова Е. Фабрика услуг // Intelligent Enterprise. 2002. №10. - С. 19-21.
129. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Весть-Метатехнология, 1999, 175 стр.
130. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-Метатехнология, 2000, 175 стр.
131. Шуремов ЕЛ. Системы автоматизации бухгатерского учета. М: Бухгатерский учет, 1996, 160 стр.
132. Benchmark ТСО: Microsoft Exchange and Lotus Notes/Domino In the Enterprise October 1998. Ссыка на домен более не работаетserviccs/benchmark tco.asp
133. Dennis L. Prince. Getting Started With Sap R/3. Prima Publishing, 1998, 304 p.
134. Donovan John J. Business Re-Engineering with Information Technology. Prentice Hall, 1994.
135. Eric F. Wolstenholme, Simon Henderson, Allan Gavine. The Evaluation of Management Information Systems: A Dynamic and Holistic Approach. John Wiley & Sons, 1993, 2561. P
136. Gardner C. The Valuation of Information Technology: A Guide for Strategy Development, Valuation, and Financial Planning. John Wiley & Sons, Inc., 2000, 297 p.
137. Harrington H. James, Esseling Erik К. C., Nimwegen Harm Van. Business Process Improvement Workbook: Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement. McGraw-Hill, 1997.
138. Harvard Business Review on the Business Value of Information Technologies. Harvard
139. Business School Pr; 1999, 224 p.
140. J. F. Sowa, J. A. Zachman. Extending and Formalizing the Framework for Information System Architecture. IBM System Journal, vol. 31, №3, 1992.
141. Kirchmer M. Business Process Oriented Implementation of Standard Software: How to Achieve Competitive Advantage Quickly and Efficiently. Springer Verlag, 1998, 223 p.
142. Liebowitz J., Khosrowpour M. Cases on Information Technology Management in Modern Organizations (Series in Information Technology Management). Idea Group Publishing, 1997.
143. Melissa A. Cook. Building Enterprise Information Architectures : Reengineering Information Systems. Prentice Hall Computer Books, 1996, 250 p.
144. Mershon J.D. BPwin. Methods Guide. Princeton: Logic Works, 1997.
145. Murrell G. Shields, E-Business and ERP: Rapid Implementation and Project Planning. -John Wiley & Sons, 2001, 280 p.
146. Nancy H. Bancroft, Henning Seip, Andrea Sprengel. Implementing Sap R/3 : How to Introduce a Large System into a Large Organization, 2nd Edition. Prentice Hall, 1997, 336 p.
147. Nokes S. Taking Control of IT Costs. Financial Times, 2000, 272 p.
148. SAP/R3: Менеджмент. Под ред. M. Ребштока, К. Хильдебранда. Перевод с нем. Минск: Новое знание, 2001.
149. Service Management Compendium: Сб. / IDG / Под ред. Ю. Кох. -Мюнхен.: Computerwoche Verlag GmbH, 2002.
150. Stewart S. Miller. AcceleratedSAP: Implementation at the Speed of Business. Computing McGraw-Hill, 1998, 576 p.151 .Ulric J. Gelinas, Steve G. Sutton, Allan E. Oram. Accounting Information Systems. NY: South-Western Pub, 1999.
Похожие диссертации
- Управление информационными потоками промышленных предприятий на основе оптимизации документооборота
- Методы формирования системы управления материальными потоками на предприятиях легкой промышленности
- Формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе принципов проектного менеджмента
- Формирование системы управления энергосбережением на промышленных предприятиях на основе создания нормативной базы
- Управление неформализованными информационными потоками промышленного предприятия