Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе принципов проектного менеджмента тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Кобыкина, Юлия Владимировна
Место защиты Орел
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе принципов проектного менеджмента"

На правах рукописи

Кобыкина Юлия Владимировна

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Орел - 2006

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Орловский государственный технический университет

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Лукин Вячеслав Петрович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Устенко Анатолий Александрович

кандидат экономических наук, доцент Тронина Ирина Алексеевна

Ведущая организация Орловский государственный университет

Защита состоится 27 мая 2006 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212.182.02 при ГОУ ВПО Орловский государственный технический университет в аудитории № 212 по адресу: 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, д. 29

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Орловский государственный технический университет

Автореферат разослан л Л 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

С.А. Измакова

А со SA-

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования. Использование в управлении производственно-хозяйственной деятельностью предприятия принципов и методов маркетинга становится все более необходимым по мере насыщения рынка товаров и услуг. Особенно остро это вопрос встает для промышленных предприятий, спрос на продукцию которых очень специфичен и успех предприятия на рынке в большинстве случаев зависит от того, насколько гибко и быстро оно реагирует на все изменения, происходящие на рынке, на возникающие новые потребности и тенденции рынка путем освоения новой продукции и технологий. В связи с этим возникает необходимость формирования на предприятии действенной системы управления маркетинговой деятельностью.

Проблема формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия дожна решаться в рамках и на основе базовых понятий управления проектом, поскольку в процессе решения данной проблемы планируется и выпоняется некоторый комплекс действий, описываемых принципами, а методами и функциями теории проектного менеджмента.

Имеющиеся исследования проблем управления проектами и управления маркетингом в паралели друг с другом не дают четких рекомендаций и единых подходов по формированию системы управления маркетинговой деятельностью предприятия. Сказывается недостаточная теоретическая проработанность рассматриваемой проблемы.

Степень изученности проблемы. Теоретические и методические научные разработки в области управления маркетингом находят отражение в трудах таких отечественных и зарубежных ученых, как: Т. Амблер, И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, Т.П. Данько, Е. Дихтль, Ф. Котлер, A.M. Немчин, А.П. Панкрухин, А.Н. Романов, Е.И. Рубенштейн, Э. Р. Хануров, X. Швальбе, X. Хершген и др.

Среди разработчиков теории управления проектами следует выделить таких ученых, как: Арчибальд Р., Бурков В.Н., Воропаев В.И., Грей К., Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г., Патцак Г., Разу M.J1., Товб A.C., Ципес Г.Л., Шапиро В. Д. и многих других.

Вместе с тем научный и практический интерес представляют исследования, связанные с использованием стандартизированных систем менеджмента в процессе

управления маркетинговой деятельностью промышленного

.приятия ГУгд1Нд

превяви* _

РОСГНАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С.-Петербург _ОЭ 200бакт НЮ

стандарты по управлению разного рода процессами предприятия, в том числе и маркетинговыми, становятся важнейшими элементами системы менеджмента предприятия. В этой связи необходимы действенные методы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия и реализации ее на практике в виде конкретного стандарта на принципах и методах проектного менеджмента.

Недостаточная степень разработанности проблемы, незначительное количество комплексных междисциплинарных работ по изложенной тематике определили выбор темы настоящего исследования, обусловили его цель и задачи.

Объект исследования - промышленные предприятия, формирующие систему управления маркетинговой деятельностью.

Предметом исследования является процесс формирования системы управления маркетинговой деятельностью предприятия на принципах проектного менеджмента.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методических рекомендаций по формированию системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе базовых понятий управления проектами с учетом влияния факторов внешней и внутренней маркетинговой среды.

Для достижения указанной цели в диссертации потребовалась постановка и решение следующих основных задач:

- изучить теоретические проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия и возможности использования в этих целях базовых положений проектного управления;

- теоретически обосновать необходимость и методические рекомендации по использованию базовых понятий управления проектами при формировании системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия;

- разработать методику формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами;

- разработать проект документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью как составного элемента системы управления качеством предприятия;

- предложить методику разработки товарной политики приборостроительного предприятия, учитывающую специфику его производственного ассортимента;

- оценить преимущества планирования товарной политики с использованием предлагаемых методик.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных по проблемам управления маркетингом. В процессе исследования использовалась общенаучная методология, а также такие методы исследования, как анализ и синтез, единство логического анализа и диалектического развития, а также экономические, маркетинговые и прочие измерения.

В качестве методического инструментария использовались положения теории управления проектами.

Эмпирической базой диссертационного исследования послужили статистическая отчётность и материалы выборочных обследований предприятий приборостроения страны.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании научно-методических рекомендаций по формированию системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе использования базовых понятий проектного управления и разработки стандарта предприятия, что в отличие от существующих подходов позволяет нормативно закрепить порядок осуществления маркетинговой деятельности и процесса формирования товарной политики на среднесрочную перспективу.

Это подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе исследования теоретических вопросов, раскрывающих сущность стратегического и тактического маркетинга, их схожести и различий, уточнено понятие луправление маркетинговой деятельностью и на этой основе выделены структурные элементы системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия (п.3.2 Паспорта специальности 08.00.05);

- теоретически обоснованы необходимость и методические рекомендации по использованию базовых понятий теории управления проектами при формировании

системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия. Такой подход позволяет наилучшим образом обеспечить качество принимаемого в процессе маркетинговой деятельности управленческого решения, а также соответствие результата по затратным/доходным, инновационным, качественным, временным, социальным и другим характеристикам, запланированным параметрам (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложена методика формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами, предполагающая на предпроектной стадии и стадии планирования и реализации проекта, соответственно, выявление специфики и разработку агоритма маркетинговой деятельности предприятия (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработан проект документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью как составного элемента системы управления качеством предприятия, нормативно закрепляющего порядок формирования товарной политики и оптимального товарного ассортимента предприятия на среднесрочную перспективу (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- в соответствии с требованиями документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью предложена методика разработки товарной политики приборостроительного предприятия, учитывающая специфику его производственного ассортимента (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- показаны преимущества планирования товарной политики с использованием документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью, заключающиеся в возможности использования большого объема информации и широкого спектра методов прогнозирования (п.3.4 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость работы заключается в том, что создана универсальная система управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия, внедрение которой позволит повысить эффективность его деятельности в условиях российской экономики.

Рекомендации работы являются исходным материалом для дальнейших исследований в области управления маркетинговой деятельностью и предлагаются к

использованию в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как Маркетинг, Промыщпенный маркетинг, Управление проектами студентам и слушателям экономических специальностей вузов.

Апробация и реализация результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались и были одобрены на конференциях различного уровня, включая международные, в частности: Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке (г.Орел, 2003г.), Актуальные проблемы планирования и прогнозирования (г. Орел, 2004г.), Теория и практика функционирования региональных предприятий (г.Орел, 2004г.), Компьютерные технологии при моделировании, в управлении и экономике (г. Харьков, 2005г.), Современные аспекты и проблемы региональной экономики (г. Орел, 2005г.), Ментальность, общество, экономика: проблемы развития России (г. Орел, 2005 г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава ряда вузов страны.

Методические рекомендации по совершенствованию системы управления инвестициями нашли практическое применение на ряде предприятий промышленности Орловской области.

Публикации. По теме исследования опубликовано 9 работ общим объемом 2,3 п. л. в виде статей в журналах и сборниках научных трудов.

Структура и объём диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 169 источников. Рукопись содержит 171 страниц текста, в том числе 20 таблиц, 37 рисунков.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, ее цель и задачи,' раскрыта научная новизна и практическая значимость полученных результатов исследования, сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе Теоретические и методические аспекты маркетинговой деятельности предприятия изучены основные проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью предприятия и возможности использования базовых положений проектного управления.

Во второй главе Формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах проектного управления предложена методика формирования системы управления

маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами, предполагающая выявление специфики и разработку агоритма маркетинговой деятельности предприятия. Сформулирован и описан управленческий стандарт предприятия, регламентирующий маркетинговую деятельность предприятия.

Третья глава диссертации Методические рекомендации по формированию механизма управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия (на примере разработки товарной политики) описан стандарт предприятия по управлению маркетинговой деятельностью в части разработки товарной политики и оптимального производственного ассортимента. Представлена оценка эффективности предлагаемой методики формирования товарной политики посредством анализа ее влияния на качество составления догосрочных прогнозов.

В заключении сформулированы выводы предложения по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено понятие луправление маркетинговой деятельностью и на этой основе выделены структурные элементы системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия.

В диссертации показано, что сложность принятия маркетинговых решений, их многовариантность, обусловленная неопределенностью технологической, экономической и конкурентных сред, подтакивает промышленные предприятия к созданию системы управления маркетинговой деятельностью, включающей подсистемы управления стратегическим и тактическим маркетингом.

Выстроив агоритм разработки стратегических целей маркетинговой деятельности, сегодня отечественные предприятия стокнулись с проблемами построения тактического маркетинга, его оптимальной организацией, системой оценок выпонения отдельных функций и т.д., то есть с процессом некоего рода стандартизации осуществления и управления тактической маркетинговой деятельностью.

Управление тактической маркетинговой деятельностью - это деятельность

предприятия по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля испонения каждой фазы своего позиционно-деятельностного поведения с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.

Под системой управления тактической маркетинговой деятельностью промышленного предприятия в диссертации понимается совокупность социально-экономических элементов маркетинговой среды, обладающих самостоятельностью и целостностью и находящихся в непрерывном взаимодействии по поводу реализации функций тактического маркетинга и принятия оптимальных маркетинговых решений. При этом необходимо подчеркнуть, что в первую очередь рассматривается такая целенаправленная маркетинговая деятельность элементов системы, которая предусматривает воздействие субъекта управления (деятельность конкретного предприятия) на объект этого управления по определенной технологии с использованием совокупности методов для достижения поставленных целей (рисунок 1).

Разумеется, предложенное разделение элементов системы управления маркетинговой деятельностью носит условный характер. В процессе исследования проблем тактического маркетинга и в практике маркетинговой деятельности они применяются комплексно, во взаимодействии друг с другом.

2. Теоретически обоснованы необходимость и методические рекомендации по использованию базовых понятий управления проектами при формировании системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия.

Проблема формирования системы управления маркетинговой деятельностью в диссертации рассматривается с двух точек зрения.

Первый аспект предполагает рассмотрение проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью как проблему разработки инновационного проекта, поскольку в процессе решения данной проблемы планируется и выпоняется некоторый комплекс действий, описываемых базовыми понятиями управления проектом.

Второй аспект вытекает их первого. Он предполагает рассмотрение качества принимаемого в процессе маркетинговой деятельности управленческого решения,

руководствуясь базовыми принципами, методами и функциями теории управления проектами.

Рисунок 1 - Структурные элементы системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия

В связи с этим при решении проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия целесообразно обратиться к другой области управленческой деятельности предприятия -концепции проектного менеджмента.

Рассматривая в рамках проектного управления проблему формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия, очевидно, что она решается в рамках реализации так называемых управленческих проектов, а, если точнее, в рамках проектов, реализация которых позволит осуществить рыночную экспансию промышленного предприятия на новые рынки и

закрепиться на целевых его сегментах. Управленческие проекты подразумевают: масштабные мероприятия по снижению затрат; реорганизацию; слияние, создание или разделение компаний; значительную географическую или рыночную экспансию. Другие виды управленческих проектов представляют собой частные случаи, характерные для отдельных предприятий.

Процесс формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия с использованием базовых понятий проектного управления представлен в виде матрицы на рисунке 2.

Стадия проекта Решения по проекту Результат

Фазы проектного управления Замысел проекта Предпроектная стадия Определяются требования к проекту Выявление специфики маркетинговой деятельности промышленного предприятия

Планирование и выпонение проекта Разработка, выпонение и контроль проекта Формирование и реализация агоритма проекта Агоритм маркетинговой деятельности промышленного предприятия

Завершение проекта Управление качеством проекта Разработка стандарта предприятия по управлению маркетинговой деятельностью Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью

Рисунок 2 - Формирование системы управления маркетинговой

деятельностью промышленного предприятия с использованием базовых понятий управления проектами

В соответствии с рисунком 2, формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия осуществляется поэтапно по основным фазам и стадиям проектного цикла. Первый этап предполагает выявление на основе формулировки основных требований к проекту специфики маркетинговой деятельности предприятия. Далее посредством раскрытия содержания второй фазы этапа проектного управления разрабатывается агоритм маркетинговой деятельности. На его базе создается стандарт промышленного

предприятия - нормативный документ, в котором четко прописана совокупность требований к системе управления маркетинговой деятельностью предприятия.

Разбиение процесса формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основные фазы проектного цикла позволяет наилучшим образом обеспечить качество принимаемого в процессе маркетинговой деятельности управленческого решения, а также соответствие результата по затратным/доходным, инновационным, качественным, временным, социальным и другим характеристикам запланированным параметрам.

3. Предложена методика формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами.

Специфика маркетинговой деятельности на промышленном предприятии определяется на предпроектной стадии в рамках промышленного менеджмента исходя из совокупности требований к организации управления проектами (таблица 1).

Таблица 1 - Специфика функций проектного управления и

промышленного маркетинга

Проектное управление Промышленный маркетинг

Ответственность за возникающие изменения Ответственность за поддержание статус-кво

Неопределенность пономочий Пономочия определены структурой управления

Постоянно изменяющийся круг задач Устойчивый круг задач

Ответственность за пакет межфункциональных задач Ответственность ограничена утвержденными функциями

Работа в структурах, действующих в пределах проектного цикла Работы выпоняются в стабильных организационных структурах

Преобладание нестандартной (инновационной) деятельности Круг задач строго определен

Основная задача - разрешение конфликтов Основная задача - оптимизация маркетинговой деятельности

Успех определяется достижением установленных конечных целей Успех определяется достижением промежуточных функциональных результатов

Неопределенность внутренне присуща деятельности Ограниченная изменчивость условий и ситуаций

В диссертации обоснован вывод о том, что в процессе формирования системы управления маркетинговой деятельностью исходя из требований проектного управления важно четко представлять границы, охватываемые ею, что имеет практическое значение при определении взаимодействия функций маркетинга с другими функциями управления. В частности, это дает возможность: координировать во времени и пространстве деятельность участвующих в производственно-сбытовом процессе служб и подразделений предприятий; обеспечить четкое взаимодействие между испонителями в целях решения приоритетных для компании в целом задач; прогнозировать изменения рыночной конъюнктуры и учитывать их в деятельности предприятия (гибкая и адекватная реакция на изменения внешней среды).

Кроме того, процесс управления маркетинговой деятельностью предприятия, как особая форма осуществления целенаправленных изменений в управлении предприятием предполагает, что эти изменения дожны быть реализованы в рамках определенных ограничений по срокам, характеристикам ожидаемых результатов и др. Наличие подобных ограничений предъявляет специальные требования к организации и методам управления, суть которых сводится к концентрации пономочий и ответственности за весь процесс в целом в руках одного человека -руководителя процесса и создании команды, осуществляющей реализацию процесса. Также, необходимо отметить, что решение любой крупной проблемы предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении, путем синтеза опыта, потенциала науки, техники, промышленности, знаний и умений работающих. При этом, стратегической целью эффективного управления является повышение качества продукции или деятельности предприятия в целом, с целью максимального удовлетворения потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг.

Требования проектного менеджмента к формированию и реализации агоритма проекта позволяют описать маркетинговую деятельность также в виде определенного агоритма.

В таблице 2 приведены основные задачи маркетинговой деятельности предприятия (задачи 1 уровня), сформулированные в соответствии с требованиями проектного управления, а также основные мероприятия, проводимые при реализации каждой из перечисленных задач (задачи 2-го уровня). Последовательное

выпонение задач 2-го уровня представляет собой универсальный агоритм осуществления маркетинговой деятельности любого предприятия и является основой для создания поного комплекса маркетинговых мероприятий, который возможно создать путем детализации каждой из перечисленных задач, с учетом специфики конкретного предприятия. Детализация задач, при необходимости, может проводится до тех пор, пока отдельно выпоняемая задача не будет представлять собой отдельную операцию.

4. Разработан проект документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью, нормативно закрепляющий порядок формирования товарной политики и оптимального производственного ассортимента предприятия на среднесрочную перспективу.

Управление маркетинговой деятельностью промышленного предприятия требует системного подхода, реализация которого на практике осуществляется посредством использования стандартизированных систем менеджмента, одним из составных элементов которых являются стандарты предприятия по управлению разного рода процессами предприятия, в том числе и маркетинговым.

Основной целью документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью (СПП) является объединение всех структурных подразделений предприятия в сфере маркетинга в единую цепь, в которой четко определены взаимоотношения между участниками и скоординирована деятельность в этой области всех подразделений.

При организации маркетинговой деятельности и его описании необходимо руководствоваться основными подходами системы менеджмента качества -процессным, который представляет собой непрерывное выпонение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления, и системным, предполагающим формирование системы управления в целостной совокупности с его подсистемами, элементами, с выявлением многообразных связей и свойств между ними и внешней средой.

При разработке и внедрении СПП следует понимать, что никакой стандарт не может рассматриваться как некая формула, которая дает на выходе правильное решение поставленной задачи. СПП только определяет порядок, который способствует принятию необходимого маркетингового решения. Он лишь регламентирует маркетинговую деятельность. Стандарт есть хотя и важнейший, но

лишь один из элементов общей системы менеджмента предприятия.

Таблица 2 - Основные задачи, осуществляемые в процессе маркетинговой _деятельности, с позиций принципов проектного менеджмента

Наименование задач первого уровня Наименование задач второго уровня

1. Анализ внешней и внутренней информации 1.1 Сбор информации о потребителях, ведение специализированных баз данных о потребителях 1.2 Выделение стратегических базовых единиц (СБЕ) 1.3 Маркетинговое исследование для СБЕ

2. Планирование маркетинговой деятельности и стратегии развития предприятия в целом 2.1 Формирование товарной политики и оптимального товарного ассортимента на будущий период 2.2 Формирование ценой политики на будущий период 2.3 Планирование маркетинговых коммуникаций 2.4 Планирование сбыта товара

3. Организация маркетинговой деятельности 3.1 Составление бюджета маркетинга 3.2 Организация предконтрактной работы с потенциальными потребителями 3.3 Организация сбыта 3.4Организация рекламной деятельности 3.5 Реализация коммуникационной политики 3.6Реализация ценовой политики 3.7Реализация планов по модернизации товаров и созданию новых

4. Контроль над выпонением планов и организацией маркетингового процесса 4.1 Контроль над выпонением мероприятий по достижению уровня прогноза (оценка достоверности прогноза) 4.2 Контроль над выпонением мероприятий по предконтрактной работе с потенциальными потребителями 4.3 Контроль над выпонением мероприятий по модернизации товаров 4.4 Контроль над выпонением мероприятий по разработке нового товара 4.5 Контроль над выпонением мероприятий по организации и усовершенствованию сбыта 4.6 Контроль над выпонением мероприятий по сбытовой, коммуникационной политике и рекламной кампании.

Разработанный в диссертации Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью в части формирования товарной политики и оптимального товарного ассортимента содержит шесть разделов:

1. Общие положения, раскрывающие стратегическую цель маркетинговой деятельности предприятия и содержащие ссыки на нормативные документы, в соответствии с которыми разработан стандарт.

2. Определения и сокращения - определение маркетинга и сокращения, используемые в стандарте.

3. Порядок осуществления маркетинговой деятельности на предприятии. В данном разделе описывается агоритм осуществления и структура маркетинговой деятельности, приводится схема его осуществления.

4. Испонители маркетинговой деятельности. Определяются ответственные за организацию маркетинговой деятельности, контролирующие органы и непосредственные испонители работ по маркетингу.

5. Порядок организации взаимодействия между подразделениями, участвующих в маркетинговой деятельности, представленный с точки зрения описания маркетингового процесса как документооборота.

6. Результат маркетинговой деятельности предприятия. Раздел является заключительным и описывает результат маркетинговой деятельности предприятия.

Разработанный стандарт является шаблоном стандарта для конкретного предприятия, поскольку содержит только основные положения в части формирования товарной политики и производственного ассортимента, не учитывая другие направления маркетинговой деятельности и специфики отдельно взятого предприятия.

5. В соответствии с требованиями документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью предложена методика разработки товарной политики приборостроительного предприятия, учитывающая специфику его производственного ассортимента.

Специфика производственного ассортимента приборостроительного предприятия состоит в том, что выпускаются до тысячи ассортиментных позиций с различными областями применения, причем, одна и та же позиция может применяться в нескольких областях. Поэтому при формировании товарной политики ассортиментные позиции необходимо группировать по определенному принципу. Наиболее рациональным подходом к решению данной проблемы на приборостроительных предприятиях является использование трехкритериальной матрицы товарного ассортимента. В основе матрицы использование следующих

критериев деления на товарные линии и товарные группы: сфера применения приборов (деление по горизонтали); принцип действия приборов (деление по вертикали); регулируемые параметры (деление на подгруппы по вертикали) (таблица 3).

Подобное деление товарного ассортимента позволит:

1. При анализе товарных групп - выявить конкурентоспособные, прибыльные и рентабельные товары, определить взаимозаменяемые (по области применения) и морально устаревшие приборы, перспективы развития товарной группы и произвести оптимизацию ряда приборов.

2. При анализе товарных линий по вертикали - создать унифицированный ряд приборов, найти товары, которые могут замещать друг друга по техническим характеристикам, найти новые технологии изготовления приборов или модернизации существующих.

3. При анализе товарных линий по горизонтали - определить привлекательность отрасли и перспективы применения в ней групп приборов.

При этом анализ товарного ассортимента, выпоненный таким образом, позволит выделить стратегические базовые единицы (СБЕ).

Предложенное деление на товарные линии и товарные группы товарного ассортимента является универсальным и может быть применено для любого приборостроительного предприятия.

С учетом выявленной специфики производственного ассортимента и требований СПП определяется агоритм формирования товарной политики. Он выглядит следующим образом:

1. Анализ текущего состояния:

1.1 анализ структуры продаж товара (доля в общем объеме продаж, прибыльность, динамика продаж (сезонность, прогноз продаж) и др.;

1.2 анализ производственных возможностей предприятия с целью определить максимально возможный объем выпуска продукции с учетом технологического цикла и ритмичности производства.

2. Анализ структуры товарного ассортимента с использованием трехкритериапьной матрицы:

2.1 определение критериев для проведения разделения или сегментации ассортимента;

Таблица 3 - Трехкритериальная матрица производственного ассортимента приборостроительного предприятия

Товарные линии по ^--.вертикали (деление по \шшнципу действия) Товарные ^ч. линии по го- ^ч. ризонтали (деление по сфере ^ч применения) 1 (Электронные) 2 (Манометрические) 3(...)

Товарные группы (по регулируемым параметрам) Товарные группы (по регулируемым параметрам) Товарные группы (по регулируемым параметрам)

Давление 1

1 Бытовое холодильное оборудование 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3.1 1.3.2 1.1.3 1.3.4

2 Торговое холодильное оборудование 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4

3 Промышленное холодильное оборудование 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4

4 Бытовые и локальные системы кондиционирования и вентиляции 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2.1 0 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4

5 Промышленные системы кондиционирования и вентиляции 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4

6 Автомобильные системы кондиционирования и вентиляции 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4

2.2 сегментация ассортимента на основе выбранных критериев;

2.3 анализ товарных групп;

2.4 анализ товарных линий;

2.5 анализ товарных линий по вертикали;

2.6 анализ товарных линий по горизонтали;

3. Выделение стратегических базовых единиц (СБЕ).

4. Проведение маркетинговых исследований для СБЕ.

5. Разработка комплекса мероприятий и стратегий для реализации СБЕ.

Апробация предлагаемой методики на ряде приборостроительных

предприятий Орловской области показал ее эффективность. Агоритм может быть использован в качестве базового для формирования оптимального производственного ассортимента приборостроительного предприятия.

6. Показаны преимущества планирования товарной политики с использованием документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью, заключающиеся в возможности использования большого объема информации и широкого спектра методов прогнозирования.

Оценка эффективности любой внедряемой системы представляет собой анализ степени и качества достижения поставленных целей при ее разработке.

Качество прогнозирования является наиболее достоверным показателем эффективности предлагаемой методики. Результатом эффективно функционирующей системы формирования производственного ассортимента, согласно представленного агоритма, не могут быть некачественные и недостоверные прогнозы, поскольку система дает возможность использовать в процессе прогнозирования большой массив информации, а значит, во-первых, учитывать максимальное количество факторов, влияющих на продажи, а, во-вторых, использовать любые методы прогнозирования.

С целью оценки степени влияния и выделения преимуществ, которые дает при прогнозировании предложенная методика, процесс прогнозирования был проилюстрирован на примере составления догосрочного прогноза продаж до 2011 года прибора ТАМ113, выпускаемого ЗАО ОРЛЭКС, предназначенного для поддержания и ограничения заданной температуры в промышленных холодильных установках, а также в системах кондиционирования воздуха.

В результате исследования была получена следующая информация, повлиявшая на конечный результат прогноза, составленного для оценки эффективности предлагаемой методики.

1. По данным анализа динамики продаж прибора была выявлена тенденция роста продаж.

2. Прибор ТАМ ИЗ входит в группу Манометрические приборы контроля и регулирования температуры (Серия МТ), по которой также наблюдается рост продаж. Доля ТАМ 113 в группе составляет 2%, что позволяет сделать вывод, что прибор в группе не основной и выпускается лишь для поддержания ассортимента.

3. Анализ конкурентоспособности показал, что прибор по сравнению с его аналогами обладает уровнем конкурентоспособности чуть выше среднего и по степени удовлетворенности потребителей находится на последнем месте.

4. В результате анализа потребителей выявлено, что прибор реализуется двум категориям покупателей (посредники и производители), география которых говорит о их рассредоточенности по территории страны.

5. В результате оценки привлекательности отраслей применения были выявлены следующие тенденции:

5.1. несмотря на то, что рынок систем кондиционирования растущий, потенциала для увеличения объемов продаж прибора ТАМ113 нет. Вывод был сделан в ходе изучения требований основных производителей систем кондиционирования, согласно которым в настоящее время в кондиционерах всех марок применяются не манометрические приборы, а электронные с цифровой индикацией;

5.2 анализ динамики развития рынка торгово-холодильного оборудования позволяет оценить его как растущий. Однако, изучение требований основных производителей оборудования, позволило выявить следующую тенденцию: доля манометрических приборов в комплектации оборудования на сегодняшний день составляет 60 % от общего числа применяемых терморегуляторов, остальные 40 % -электронные; но уже чрез 3-5 лет ожидается, что все манометрические приборы будут заменены электронными. В результате сделан вывод, что потенциала увеличения продаж ТАМ113 на рынке нет;

5.3 Рынок сервиса торгово-холодильного оборудования в ближайшие пять лет является наиболее перспективным, поскольку сможет обеспечить до 70 % продаж от

общего числа реализованных приборов либо напрямую сервисным центрам, либо через посредников. При этом, прибор ТАМ113 обладает основным конкурентным преимуществом перед его аналогами - это низкая цена, поскольку данная категория является определяющей в выборе поставщика комплектующих на рынке сервиса.

Однако данная ситуация в ближайшее время может резко ухудшиться в связи с началом осуществления поставок приборов китайскими производителями, отличительной особенностью приборов которых является низкая цена при лотносительном качестве. Другим негативным фактором, влияющим на объем продаж прибора ТАМ113 в будущем является тот факт, что в ближайшее время возможен рост интенсивности обновления старого холодильного оборудования новым, имеющим в своей комплектации уже электронный терморегулятор.

В результате обобщения полученных данных были получены следующие прогнозные значения (таблица 4).

Таблица 4 - Прогноз продажи прибора ТАМ113 на 2011 год

Вид прогноза Прогноз специалистов ЗАО ОРЛЭКС Прогноз по результатам проведенного исследования Отклонение

штук %

Оптимистический, шт. 97 600 25 600* -71 900 -73

Пессимистический, шт. 0 -97 600 -100

* Порядок расчета полученного прогнозного значения:

П = У-У,-((У2*10)/100), (1)

где П - прогноз продаж прибора ТАМ113 на 2011 год; V - объем продаж прибора в 2005 году;

У( - объем продаж прибора в 2005 году предприятиям-производителям; (У2* 10)/100) - 10 % от объема продаж в 2005 году предприятиям посредникам.

Проведенное исследование, и сопоставление итоговых прогнозных значений позволило сделать вывод об эффективности предлагаемой методики формирования товарной политики, поскольку наглядно демонстрирует, что полученная в ходе исследования маркетинговая информация напрямую влияет не только на итоговое значение прогноза, но и на процесс формирования товарной политики в целом.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

В результате выпоненного исследования разработана методика

формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия, базирующаяся на основных принципах и методах теории проектного менеджмента. В диссертационном исследовании приведено соответствующее теоретическое обоснование применимости концепции управления проектами как основы стандартизации основных видов маркетинговой деятельности предприятия.

Обобщая результаты проделанной работы, можно отметить следующее:

- разработанный проект документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью нормативно закрепляет порядок формирования товарной политики и оптимального товарного ассортимента предприятия на среднесрочную перспективу;

- предложенная методика анализа производственного ассортимента промышленных предприятий с широкой номенклатурой изделий с использованием трехкритериальной матрицы, позволяет в отдельности проводить исследование: товарных групп с целью выявления рентабельных и прибыльных товаров; товарных линий по вертикали, позволяющий создать унифицированный ряд товаров; товарных линий по горизонтали, позволяющий определить привлекательность отрасли.

Теоретическое значение полученных научных результатов заключается в том, что теоретико-методические рекомендации по развитию системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия вносят вклад в дальнейшее развитие теоретических основ исследования в области внутриорганизационного и промышленного маркетинга.

В прикладном аспекте ценность работы заключается в том, что внедрение авторских разработок вносит вклад в решение проблемы управления маркетинговой деятельностью на промышленном предприятии на основе стандартов предприятия, что способствует координации деятельности всех подразделений предприятия на решение маркетинговых задач предприятия, а это, в свою очередь, позволит значительно повысить эффективность его хозяйственной деятельности.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Кобыкина Ю.В. Проблемы создания современных служб маркетинга на промышленных предприятиях // Современные аспекты экономики - 2005. - №26

(93).-С. 210-212 (0,2 пл.).

2. Кобыкина Ю.В. Проблемы современной системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия // Современные аспекты экономики - 2005. - №26 (93). - С. 213-216 (0,24 пл.).

3. Кобыкина Ю.В. Проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе проектного менеджмента // Компьютерные технологии при моделировании, в управлении и экономике: сборник научных трудов по материалам XV Международной конференции Новые технологии в машиностроении. - Харьков: ХАИ. - 2005. - С. 107-109 (0,15 пл.).

4. Кобыкина Ю.В. Особенности разработки Стандарта промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью // Компьютерные технологии при моделировании, в управлении и экономике: сборник научных трудов по материалам XV Международной конференции Новые технологии в машиностроении. - Харьков: ХАИ. - 2005. - С. 105-106 (0,1 пл.).

5. Кобыкина Ю.В. Управление качеством проекта Организация и осуществление маркетинга на предприятии реализуемое через создание стандарта управления проектом // Экономика и финансы - 2006. - №2 (106). - С. 15-16 (0,2 пл.).

6. Кобыкина Ю.В. Маркетинг как функция внутрифирменного управления // Экономика и финансы - 2006. - №2 (106). - С. 17-22 (0,42 пл.).

7. Кобыкина Ю.В. Система менеджмента качества предприятия и роль маркетинга в ней // Современные аспекты экономики - 2006. - №2 (95). - С. 119-126 (0,5 пл.).

8. Кобыкина Ю.В. Специфика управления товарной и ассортиментной политикой промышленного предприятия // Практический маркетинг - 2006. - №108 (2.2006) - С. 25-27 (0,3 пл.).

9. Кобыкина Ю.В. Маркетинговый процесс промышленного предприятия // Экономика и финансы - 2006 - №5 (109) - С. 17-18 (0,2 пл.).

1 0 2 3 1

Объем 1,0 уел п л Формат 60x84 1/16 Тираж 100 экз Подписано в печать 24 апреля 2006 г Заказ № Отпечатано с готового оригинал-макета на полиграфической базе Орловского государственного технического университета,

302030,1 Орел, ул Московская 65

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кобыкина, Юлия Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Теоретические проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия.

1.2 Проблема разработки проекта системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия с использованием концепции проектного управления.

2 ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИНЦИПАХ И МЕТОДАХ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ.

2.1 Методика определения совокупности требований к организации системы управления маркетинговой деятельностью на промышленном предприятии.

2.2 Агоритм маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

2.3 Управление качеством маркетинговой деятельности на основе документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью.

3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ РАЗРАБОТКИ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ).

3.1 Общие положения по разработке товарной политики промышленного предприятия в рамках предложенного Стандарта промышленного предприятия с учетом специфики производственного ассортимента.

3.2 Формирование товарной политики на основе сегментации товарного рынка, выделение товарных групп и построения трехкритериальной матрицы.

3.3 Анализ влияния процесса формирования товарной политики на качество составления догосрочных прогнозов.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе принципов проектного менеджмента"

Актуальность диссертационного исследования. Использование в управлении производственно-хозяйственной деятельностью предприятия принципов и методов маркетинга становится все более необходимым по мере насыщения рынка товаров и услуг. Особенно остро это вопрос встает для промышленных предприятий, спрос на продукцию которых очень специфичен и успех предприятия на рынке в большинстве случаев зависит от того, насколько гибко и быстро оно реагирует на все изменения, происходящие на рынке, на возникающие новые потребности и тенденции рынка путем освоения новой продукции и технологий. В связи с этим возникает необходимость формирования на предприятии действенной системы управления маркетинговой деятельностью.

Проблема формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия дожна решаться в рамках и на основе базовых понятий управления проектом, поскольку в процессе решения данной проблемы планируется и выпоняется некоторый комплекс действий, описываемых принципами, а методами и функциями теории проектного менеджмента.

Имеющиеся исследования проблем управления проектами и управления маркетингом в паралели друг с другом не дают четких рекомендаций и единых подходов по формированию системы управления маркетинговой деятельностью предприятия. Сказывается недостаточная теоретическая проработанность рассматриваемой проблемы.

Степень изученности проблемы. Теоретические и методические научные разработки в области управления маркетингом находят отражение в трудах таких отечественных и зарубежных ученых, как: Т. Амблер, И.А. Аренков, Г.Л. Багиев, Т.П. Данько, Е. Дихтль, Ф. Котлер, A.M. Немчин, А.П. Панкрухин, А.Н. Романов, Е.И. Рубинштейн, Э. Р. Хануров, X. Швальбе, X.

Хершген и др.

Среди разработчиков теории управления проектами следует выделить таких ученых, как: Арчибальд Р., Бурков В.Н., Воропаев В.И., Грей К., Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г., Патцак Г., Разу M.JL, Товб А.С., Ципес Г.Л., Шапиро В. Д. и многих других.

Вместе с тем научный и практический интерес представляют исследования, связанные с использованием стандартизированных систем менеджмента в процессе управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия. Сегодня стандарты по управлению разного рода процессами предприятия, в том числе и маркетинговыми, становятся важнейшими элементами системы менеджмента предприятия. В этой связи необходимы действенные методы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия и реализации ее на практике в виде конкретного стандарта на принципах и методах проектного менеджмента.

Недостаточная степень разработанности проблемы, незначительное количество комплексных междисциплинарных работ по изложенной тематике определили выбор темы настоящего исследования, обусловили его цель и задачи.

Объект исследования - промышленные предприятия, формирующие систему управления маркетинговой деятельностью.

Предметом исследования является процесс формирования системы управления маркетинговой деятельностью предприятия на принципах проектного менеджмента.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методических рекомендаций по формированию системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе базовых понятий управления проектами с учетом влияния факторов внешней и внутренней маркетинговой среды.

Для достижения указанной цели в диссертации потребовалась постановка и решение следующих основных задач:

- изучить теоретические проблемы формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия и возможности использования в этих целях базовых положений проектного управления; теоретически обосновать необходимость и методические рекомендации по использованию базовых понятий управления проектами при формировании системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия; разработать методику формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами; разработать проект документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью как составного элемента системы управления качеством предприятия; предложить методику разработки товарной политики приборостроительного предприятия, учитывающую специфику его производственного ассортимента;

- оценить преимущества планирования товарной политики с использованием предлагаемых методик.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных по проблемам управления маркетингом. В процессе исследования использовалась общенаучная методология, а также такие методы исследования, как анализ и синтез, единство логического анализа и диалектического развития, а также экономические, маркетинговые и прочие измерения.

В качестве методического инструментария использовались положения теории управления проектами.

Эмпирической базой диссертационного исследования послужили статистическая отчётность и материалы выборочных обследований предприятий приборостроения страны.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании научно-методических рекомендаций по формированию системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на основе использования базовых понятий проектного управления и разработки стандарта предприятия, что в отличие от существующих подходов позволяет нормативно закрепить порядок осуществления маркетинговой деятельности и процесса формирования товарной политики на среднесрочную перспективу.

Это подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе исследования теоретических вопросов, раскрывающих сущность стратегического и тактического маркетинга, их схожести и различий, уточнено понятие луправление маркетинговой деятельностью и на этой основе выделены структурные элементы системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия (п.3.2 Паспорта специальности 08.00.05); теоретически обоснованы необходимость и методические рекомендации по использованию базовых понятий теории управления проектами при формировании системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия. Такой подход позволяет наилучшим образом обеспечить качество принимаемого в процессе маркетинговой деятельности управленческого решения, а также соответствие результата по затратным/доходным, инновационным, качественным, временным, социальным и другим характеристикам, запланированным параметрам (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05); предложена методика формирования системы управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия на принципах и методах управления проектами, предполагающая на предпроектной стадии и стадии планирования и реализации проекта, соответственно, выявление специфики и разработку агоритма маркетинговой деятельности предприятия (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- разработан проект документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью как составного элемента системы управления качеством предприятия, нормативно закрепляющего порядок формирования товарной политики и оптимального товарного ассортимента предприятия на среднесрочную перспективу (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- в соответствии с требованиями документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью предложена методика разработки товарной политики приборостроительного предприятия, учитывающая специфику его производственного ассортимента (п.3.5 Паспорта специальности 08.00.05);

- показаны преимущества планирования товарной политики с использованием документа Стандарт промышленного предприятия по управлению маркетинговой деятельностью, заключающиеся в возможности использования большого объема информации и широкого спектра методов прогнозирования (п.3.4 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость работы заключается в том, что создана универсальная система управления маркетинговой деятельностью промышленного предприятия, внедрение которой позволит повысить эффективность его деятельности в условиях российской экономики.

Рекомендации работы являются исходным материалом для дальнейших исследований в области управления маркетинговой деятельностью и предлагаются к использованию в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как Маркетинг, Промышленный маркетинг, Управление проектами студентам и слушателям экономических специальностей вузов.

Апробация и реализация результатов работы. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались и были одобрены на конференциях различного уровня, включая международные, в частности: Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке (г.Орел, 2003 г.), Актуальные проблемы планирования и прогнозирования (г. Орел, 2004г.), Теория и практика функционирования региональных предприятий (г.Орел, 2004г.), Компьютерные технологии при моделировании, в управлении и экономике (г. Харьков, 2005г.), Современные аспекты и проблемы региональной экономики (г. Орел, 2005г.), Ментальность, общество, экономика: проблемы развития России (г. Орел, 2005 г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава ряда вузов страны.

Методические рекомендации по совершенствованию системы управления инвестициями нашли практическое применение на ряде предприятий промышленности Орловской области.

Публикации. По теме исследования опубликовано 9 работ общим объёмом 2,3 п. л. в виде статей в журналах и сборниках научных трудов.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кобыкина, Юлия Владимировна

Заключение

В результате выпоненного исследования автором представлен организационно-экономический механизм системы управления качеством маркетингового процесса промышленного предприятия (агоритм его функционирования и инструментария управления его качеством), построенный с соответствии с требованиями Международных стандартов качества ИСО серии 9000 в рамках общей Системы менеджмента качества предприятия, и базирующейся на основных ее принципах: системный и процессный подходы.

В ходе диссертационного исследования автором достигнута основная цель - созданный механизм является универсальной системой, базирующейся на всех теоретических аспектах, обозначенных в первой главе, и методических подходах к созданию агоритма системы и механизма управления ее качеством, сформулированные во второй главе.

Разработанный механизм управления маркетинговой деятельности в части формирования товарной политики является универсальным практически для любого промышленного предприятия, и учитывает специфику не только промышленного маркетинга, но и особенности товарного ассортимента промышленного предприятия.

Механизм формирования товарной политики представлен оформленным в виде двух взаимодопоняющих схем (диаграмм), что соответствует основополагающим методам Системы менеджмента качества предприятия, - диаграмма потоков и диаграмма последовательности.

В качестве метода разработки системы управления маркетинговой деятельности, автором был выбран метод разработки системы управления проектами в рамках Project Management. В диссертационном исследовании приведено организационно-экономическое обоснование применимости механизма разработки системы управления проектами и управления ее качеством к созданию системы управления качеством маркетингового процесса предприятия, через анализ схожести и различий параметров данных двух систем.

Результатами исследования стали:

1. Разработан универсальный агоритм управления маркетинговым процессом промышленного предприятия (агоритм его функционирования) построенный в рамках и согласно требованиям уже существующей Системы менеджмента качества предприятия.

2. Разработан шаблон Стандарта предприятия по управлению маркетинговой деятельностью предприятия, являющийся составной частью Системы качества предприятия, нормативно закрепляющий порядок реализации и функционирования маркетингового процесса.

3. Предложена процедура анализа товарного ассортимента промышленных предприятий (с номенклатурой, насчитывающей более тысячи наименований), позволяющая качественно и оперативно им управлять посредством разбиения ассортимента на отдельные товарные группы по выбранным критериям. В основе данной процедуры лежит создание трехкритериальной матрицы, позволяющей в отдельности проводить анализ товарных групп с целью выявления рентабельных и прибыльных товаров; товарных линий по вертикали, позволяющий создать унифицированный ряд товаров; и товарных линий по горизонтали, позволяющий определить привлекательность отрасли и перспективы применения в ней группы товаров.

4. Проведена оценка влияния предлагаемого механизма формирования товарной политики на качество составления догосрочных прогнозов, позволяющая сделать вывод об его эффективности.

Внедрение предложенной автором системы на любом промышленном предприятии позволит создать эффективную маркетинговую систему, включающей полный маркетинговый комплекс функций и задач, и позволяющей:

1. оперативно реагировать на изменения платежеспособного спроса путем его постоянного мониторинга, с целью более качественного удовлетворения запросов потребителей;

2. отслеживать динамику развития ситуации на рынках и строить качественные и максимально точные догосрочные и краткосрочные прогнозы.

3. качественно вырабатывать, а затем реализовывать стратегические и оперативные планы в соответствии с полученной в ходе функционирования маркетингового процесса информацией.

В результате, хорошо отлаженный механизм функционирования маркетингового процесса, позволит повысить эффективность деятельности предприятия в целом, посредством выпуска и создания сбалансированного и конкурентоспособного товарного ассортимента, с учетом его специфики, а также более поного и качественного удовлетворения требований и запросов потребителей, что является стратегической целью Системы качества всего предприятия.

Результаты апробации методических разработок по реализации системы и управления его качеством, а также проведенный анализ роли и места маркетинга на современном промышленном предприятии, подтвердили необходимость создания интегрированной системы управления качеством маркетингового процесса промышленного предприятия.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кобыкина, Юлия Владимировна, Орел

1. Официальные документы

2. ГОСТ 22 732Ч77. Методы оценки уровня качества промышленной продукции

3. ГОСТ 23 554.0Ч79 СУКП. Экспертыне методы оценки качества промышленной продукции. Основные положения

4. ГОСТ Р 1.0-92. Государственная система стандартизации РФ. Основные положения

5. ГОСТ Р 40.002Ч2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения

6. ГОСТ Р 40.003Ч2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.

7. ГОСТ Р ИСО 9000Ч2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

8. ГОСТ Р ИСО 9001Ч2001. Системы менеджмента качества. Требования (Дата введения 2001-08-31.)

9. ГОСТ Р ИСО 9004Ч2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. (Дата введения 2001-08-31)

10. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1 и 2. -М. .-ПРОСПЕКТ, 2003

11. Закон РФ от 10.06.1993 г. №5154-1 "О стандартизации". (Прекратил свое действие с момента вступления в силу Федерального Закона РФ от 27.12.2002 г. №184-ФЗ "О техническом регулировании")

12. ИСО 10 013:2000. Руководящие указания по разработке руководств по качеству

13. ИСО 19 011 (2002-10-01). Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.

14. Квалификационный справочник дожностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 г. № 37, с изменениями от 21.01.2000, 04.08.2000, 20.04.2001 г.

15. Р 50.3.005Ч2003. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества.Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001-2000). (Дата введения 2003-03-01)

16. Система качества: Сборник нормативно-методических материалов. М.: Изд-во стандартов, 1989

17. Отечественные и переводные издания

18. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.-230 с.

19. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.

20. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство "Питер", 1999. - 300 с.

21. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 1.-е. 7-9.

22. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч.ред. и авт. предисл. JI.H. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

23. Ассель Генри Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999 - 804 с.

24. Багиев Г.Л. И др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1999. - 703 с.

25. Багиев Г.Л., Назим Сайед-Мохамед, Юдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. -38 с.

26. Багиев Г.JI., Новиков О.А. Маркетинг средств производства: основы планирования и организации. СПб.: Изд-во ФЭИ, 1990. - 74 с.

27. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999. -703 с.

28. Балашов В. Система маркетинга на предпрятии // Практический маркетинг. 2000. - №3. - с. 7-13

29. Биссовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2003 - 458 с.

30. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. -М.: Экономика, 1997. 461 с.

31. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 1997. - 864 с.

32. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. 7 нот менеджмента 5-е изд. Доп. / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2001. - 656 с.

33. Браверман А.А. Маркетинг в Российской экономике переходного периода. Методология и практика. М.: Экономика, 1997. - 542 с.

34. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: СИНТЕГ-ГЕО, 1997. 198 с.

35. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1995. -344с.

36. Варакин С.В. Методы управления проектами создания систем менеджмента качества на предпрятиях и в организациях: Автореф. дисс . канд. экон. наук М., 2001

37. Васильев Д.К., Колосова Е.В., Цветков А.В. Процедуры управления проектами // Инвестиционный эксперт. 1998, № 3

38. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 160 с.

39. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-воМГУ, 1995.-252 с.

40. Воков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998. - 371 с.

41. Воробьев А.К. Беседы о маркетинге. М.:ИНФРА-М, 2000. - 147с.

42. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995. -217с.

43. Газиев A.M. Организационно-экономические основы разработки и управления инноваыционными проектами в строительстве: Автореф. дисс. . кадн. экон. наук Махачкала, 2004

44. Галеев В.И., Пичугин К.В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2003. - №4. - с. 12-21

45. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - №7. - с. 16-21

46. Герасимова Г.Е. 14 постулатов Э.Деминга // Стандарты и качество. 1991. № 1. с. 24-28

47. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. Учебник М.: Внешторгиздат, 1990. - 263 с.

48. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация и технология. М.: ШМБ МГИМО. - 1990. - 214 с.

49. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. Доп. И перер. -М.: ЮНИТИ, 2000.-503 с.

50. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 604 с.

51. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №2. - с. 95-114

52. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. - 224 с.

53. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.- 192 с.

54. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2003. - 493 с.

55. Голубков Е.П. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1. - с. 2-16

56. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс", 1999. - 656 с.

57. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - с. 4-17

58. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - с. 103-124

59. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения / Под общ. ред. Е.П. Голубкова. М.: Экономика, 1993. -222 с.

60. Грей К., Ларсен Э. Управление проектами / Пер. с англ. М.: Дело и Сервис, 2003.-579 с.

61. Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. СПб.: "Бел", 1994 - 261 с.

62. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2001.310 с.

63. Дера В.Г. Методы сбора и анализа информации в системе маркетинга: Метод пособие. М.: ИПКиР, 1991. - 87 с.

64. Дера В.Г., Кухарчук А.С., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности: Метод пособие. М.: ИПКиР, 1990. - 120 с.

65. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: ВШ, 1995. -255 с.

66. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Питер, 1999.560 с.

67. Драккер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технол. школа бизнеса, 1994. - 200 с.

68. Ефремов B.C. Семь граней современного маркетинга // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. - №4. - с.3-13

69. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. - 280 с.

70. Ильенкова С. Д., Ильенкова Н. Д., Ягудин С. Ю. и др.Управление качеством. Учебник/Под ред. Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998. - 193 с.

71. Капустин П.А. Управленчекое консультирование для руководителей. СПб.: "Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. - 160 с.

72. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предпрятии. Электронная версия. - www.marketing.spb.ru/read/ml6/index.htm

73. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости / Пер. с англ. М.: ДМК-Пресс, 2003. - 196 с.

74. Клейнер Г. Механизм принятия статегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики. 1998. - №9 - с. 46-65

75. Климов С.М. Интелектуальные ресурсы общества. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002. - 199 с.

76. Клюкач В.А., Седова Н., Пролыгина Н. Маркетинг в системе управления товарными рынками // Экономика сельского хозяйства России. -1998.-с. 27-30

77. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 255 с.

78. Кондо Е. Управление качеством в маштабах компании. Н. Новгород: ООО "СМЦ "Приоритет", 2002.

79. Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н. Организационная структура предприятий. 2-е изд. - М.: ИСАРП, 1999 - 176 с.

80. Королев Д. Эффективное управление проектами. М.: Ома-Пресс, 2003.-415 с.

81. Короткий Ю.Г. Промблема качества в маркетинге не современном этапе // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - с. 3-10

82. Котлер Ф. Анализ объектов современного маркетинга // Маркетолог. 1999. - №1. - с. 5-9

83. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2002.646 с.

84. Котлер Ф.Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980. - 574с.

85. Кошкин Л.И., Хачатуров А.Е., Булатов И.С. Менеджмент на промышленном предприятии. Электронная версия, "Эколайн", 2000 -www.ecoline.ru/books/industrial

86. Кравченко В.П., Уткин Э.А. Проект-менеджмент. М.: Теис, 2002. - 637 с.

87. Круглов М.И. Менеджмент систем качества. М.: Изд-во стандартов, 1997. - 207 с.

88. Круглов М.И. Статегическое управление компанией: Учебник для ВУЗов. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 768 с.

89. Куприенко Н.В., Павлов Н.В., Пономарев Ю.Г. Маркетинговые исследования СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1998. - 237 с.

90. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. М.: Внешторгиздат, 1990. - 216 с.

91. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. - 800с.

92. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: Новости, 2000. - 97 с.

93. Лудин И., Клайм Р. Ноев проект. Секреты практического проектного менеджмента / Пер. с англ. СПб.: ВЕСЬ, 2002. - 273 с.

94. Шэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки: Пер. с англ. СПб. и др.: Питер, 2001. - 686 с.

95. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов / Под общ. ред. И.И. Мазура. 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.

96. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами. Справочник для профессионалов М.: Высшая школа, 2001. 187 с.

97. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2004. - 664 с.

98. Маренков Н.Л., Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. Серия "Высшее образование". Москва: Национальный институт бизнеса. Ростов-на-Дону:Изд-во "Феникс", 2004. 512 с.

99. Маркетинг промышленных товаров / Общ. ред. В.И. Седова. М.: Изд-во "Прогресс", 1998. - 248 с.

100. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в совобной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Эриашвили Н.Д. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 255 с.

101. Маркетинг: Токовый терминологический словарь-справочник. -М.: "Инфоконт", СП "Медсервис Интернешнл", 1991. 224 с.

102. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995. - 560 с.

103. Маркетинговое планирование: управление номенклатурой продуктов: Аналитическая справка Информэлектро, Составитель Е.А. Грамп, М.: 1990. - 16 с.

104. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. - 288 с.

105. Маслов В. О роли маркетинга в деятельности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №3. - с. 35-38

106. Менеджмент. Маркетинг. Персонал / ГАУ; Под ред. А.Г. Поршнева, M.JI. Разу, Ю.В. Якутина М.: ГАУ, 1997. - 418 с.

107. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002.701с.

108. Мильнер Б.З. Организационные структуры управления производством. М.: 1997. - 184 с.

109. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М.: "ИНФРМА-М", 1999.-726 с.

110. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" (061100) -2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

111. Муратов И.М., Шведова И.А. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №6. - с. 4-16

112. Мэтьюз Р., Агеев А., Большаков 3. Новая матрица, или Логика стратегического превосходства. М.: ОМА-ПРЕСС; Институт экономических стратегий, 2003 - 239 с.

113. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 250 с.

114. О'Коннел Ф. Как успешно руководить проектами. Серебряная пуля / Пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2003 - 207 с.

115. Окрепилов В.В. Управление качеством. СПб: Наука, 2000. - 438с.

116. Пакулин С.Л., Цыпкин Ю.А. Управление маркетинговой деятельностью. М.: Гос. Университет землеустройства. - 1996. - 276 с.

117. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. М.: Изд-во РАГС, 2002. -327 с.

118. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии. Становление в России. Особенности в различных сферах деятельности. М.: Изд-во РАГС, 1997. - 364 с.

119. Питер Р.Диксон Управление маркетингом. М.:Бином, 1998.531 с.

120. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М.: "Прогресс", 1986. - 369 с.

121. Попов Е.Маркетинговые пути выхода из кризиса (по итогам 2-й международной конференции "маркетинг в России") // Маркетинг. 1998. -№6. -с. 28-31

122. Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. - 208 с.

123. Производственный менеджмент. Учебник для вузов / Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2000 (электронная версия) -www.cfin-ru/management/manman/index.shtm

124. Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ. Под ред. Ю.Л. Эткинда. Ектеринбург: УГТУ, 1998. 317 с.

125. Разу М.Л. И др. Управление программами и проектами. М.: ИНФРА-М, 1999. - 205 с.

126. Разу М.Л., Воропаев В.И. и др. Управление программами и проектами. 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 8. М.: ИНФРА-М, 1999. 251 с.

127. Разу М.Л., Якутии Ю. Организация менеджмента. Управление бизнесом М.: АКДИ, 1994. - 272 с.

128. Репин В.В. "Сквозные" процессы в системе управления: миф или реальность? // Методы менеджмента качества. 2003. - №6. - с. 4-8

129. Репин В.В. Опыт внедрения систем управления бизнес-процессами // Методы менееджмента качества.- 2003. №5

130. Рубинштейн Е.И. Маркетинг на машиностроительном предприятии: Конспект лекций. Саратов, 1991. - 40 с.

131. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990

132. Сергеев И.В. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 2000. - 304 с.

133. Словарь делового человека / Под науч. ред. О.В. Амуржаева М.: Экономика, 1992. - 236 с.

134. Смокин A.M. Менеджмент: Основы организации. М.: ИНФРА-М, 1999.- 637 с.

135. Соловьев Б.А. Из заседания УМО // Маркетинг. 2001. - №1.с.118

136. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000: Учебное пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 367 с.

137. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Эккмос, 1998.-413 с.

138. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под общ. редакц. А.П. Градова и Б.И. Кузина. СПб, Специальная литература, 1996.-510 с.

139. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандраты, методы, опыт. 2-е изд., стер. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. - 240 с.

140. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 471с.

141. Управление проектами. Практическое руководство / Колектив авторов ГК МИМ. М.: Юридическая книга, 2003. - 172 с.

142. Управление проектами. Токовый англо-русский словарь-справочник / Под ред. проф. В.Д. Шапиро М.: "Высшая школа", 2000 - 573 с.

143. Фатрел Р.Т., Шафер Д.Ф., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 241 с.

144. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. М.: ИЦ "Маркетинг", 2003 - 117 с.

145. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов.- 2-е изд., доп. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998. - 416 с.

146. Хануров Э.Р. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1991. - 216 с.

147. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. - 338 с.

148. Черников Д.В. Управление инновационными проектами на основе концепции маркетинга взаимодействия: Автореф. дисс . канд. экон. наук Орел, 2004

149. Чубатюк А.А. Принципы и регламент формирования службы маркетинга на предприятии. Электронная версия www.marketing.spb.ru/read/docum/md.htm

150. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. Учебник для вузов. -СПб.: "ДваТрИ", 1996. 711с.

151. Швальбе X. Практика маркетинга: Пер. с нем. М.: Республика, 1995.-371 с.

152. Шонберг Р. Японские методы управления производством: (девять простых уроков): Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предис. JI.A. Конарева. М.: Экономика, 1988. - 251 с.

153. Щедровицкий Г.П. К характеристике наиболее абстрактных направлений методологии структурно-системных исследований // Проблемы исследования систем и структур. М.: АН СССР, 1965. - С. 15 - 23.

154. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М.: Сирин, 2002. - 278 с.

155. Экономика: Учебник / Под ред. Доц. А.С. Булатова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство БЕК, 1999. - 816 с.

156. Экономикс (ECONOMICS): Англо-русский словарь справочник / Сост. Э. Дж. Долан, б.И. Домненко. М.: Лазурь, 1994. - 544 с.

157. Юдин Э.Г. Деятельность и системность // Системные исследования. Ежегодник, 1976 М.: Наука, 1976. - С. 11 - 37.

158. Юдашева О.У. Промышленный маркетинг: теория и практика. -Электронная версия www.marketing.spb.ru

159. Ян С. Крулис-Ранда Сегодня и завтра маркетинговой науки // Проблемы теории и практики управления. 1993. - №5. - с. 69-74.

160. А Guide to the Project Management Body of Knowledge. Project Management Institute, 2000 - 357 p.

161. Bellinger G. Managing Individual and Organizational Knowledge. 1997 WWW документ: http: I I www.outsights.com/kmgmt/kmgmt.html./

162. Cleland D.I. Strategic Management of Teams. New York: John Wiley & Sons, Inc., 1996-311 p.

163. Duncan W. R. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI Standards Committee. Project Management Institute, 1996. - 316 p.

164. Juran J.,Quality Planning & Analysis, McGraw-Hill, 1983 313 p.

165. Kerzner H. Applied project management: best practices on implementation. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2000 - 184 p.

166. Kliem L.R., Ludin I.S. Tools and Tips for Today's Project Managers. PMI Headquuarters, 1999167.0racle Method. Project Management. Method Handbook. Oracl. 1999. - 237 p.

167. Patzak G.A. Morphological Model of Project Management. Handbook of Management by Projects / Ed. Roland Gareis. Vienna: Ferdinand Berger & Sohne, 1990-254 p.

168. Project Management Institute. Practice Standard for Work Breakdown Structures. Exposure Draft Version. Project Management Institute, 2000 - 227 p.

Похожие диссертации