Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Коуч-технологии как способ обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Вылегжанина, Анастасия Олеговна
Место защиты	Тюмень
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Коуч-технологии как способ обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур"

На правах рукописи

ВЫЛЕГЖАНИНА Анастасия Олеговна

КОУЧ-ТЕХНОЛОГИИ КАК СПОСОБ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

Специальность 08.00.05: Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Тюмень - 2007

Работа выпонена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Тюменский государственный университет на кафедре предпринимательства и таможенного дела

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Мильчакова Наталья Николаевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Килин Петр Мартемьянович

кандидат экономических наук, доцент

Бакша Надежда Владимировна

Ведущая организация:

Кемеровский государственный университет

Защита состоится л24 мая 2007 г в 16 00 на заседании диссертационного совета Д 212 274 03 при 1 юменском государственном университете по адресу 625003, г Тюмень, ул Ленина, 16, аудитория 113

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Тюменского государственного университета

Автореферат разослан л23 апреля 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета, канд экон наук, доцент

Л А Краснова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В условиях рыночной экономики для хозяйствующего субъекта необходимым условиям выживания является обеспечение его конкурентоспособности Степень конкурентоспособности организации зависит от ряда факторов, которые определяются форматом общества, уровнем научно-технического прогресса (НТП), гипом конкуренции Мировые тенденции глобализации экономики, ускорения динамики НГТ1, развития международной конкуренции, рос га товарной массы, а также интенсивная информатизация общества и закономерный, в этой связи, переход к пост информационному обществу обуславливают необходимость разработки методов управления конкурентоспособностью организации, позволяющих ей своевременно и эффективно взаимодействовать с внешней средой в новых условиях

Предприятие может значительно улучшать конкурентоспособность на догосрочную перспективу, оптимизируя инвестиции в свои основные ресурсы посредством прогнозирования влияния лnoc информационного фактора на организацию деятельности предприятия Анализ иеесдоианий зарубежных и отечественных авторов выявил тенденцию к смене парадигм в области управления конкурентоспо-собнос1ыо предприятий, а именно, смещение фокуса основных факторов конкурентоспособности на развитие и использование творческою и могивационного потенциала сотрудников предприятия Вследствие этого, в последнее время в сфере организационного консатиша возрос интерес к коуч-технологиям как к форме раскрытия потенциала кадров к самостоятельной творческой работе с информацией В силу новизны применения коуч-технологий для обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур, методология указанного процесса еще не получила комплексного освещения в научно-методической литерагуре Таким образом, возникает противоречие между потребностью в научно-обоснованной комплексной методике внедрения и развития коуч-технологий в предпринимательских структурах в целях обеспечения их конкурентоспособности и недостаточно разработанной для этого экономической, организационно-психологической и научно-методической базой Данное противоречие свидетельствует об актуальности гемьт диссертационного исследования

Степень разработанности проблемы.

Многоаспектная проблематика управления конкурентоспособностью нашла отражение в научных трудах таких ученых и исследователей, как Т В Феоктистова, В А Ильина, Р А Фатхутдинов, А М Яновский, М Портер, Ж Ж Ламбсн, У Г Зиннуров, И М Лифиц, И А Андреев, В Г Светуньков Следует отметить, что данные авторы такой фактор конкурентоспособности как персонал организации рассматривали лишь косвенно в конгексте влияния на интегральный показатель конку-рен госпособности организации

Теория смещения фокуса основных факторов конкурентоспособности на развитие и использование творческого и мотивационног о потенциала сотрудников предприятия базируется на футуристических идеях таких зарубежных ученых, как Г Крог, М Кене, Р Йенсен Заметный вклад в определение сущности понятия потенциал конкурентоспособности персонала и основных факторов его обееггечения в

современных условиях внесли такие отечественные ученые и, в то же время, практикующие организационные консультанты, как М Л Данилова, Л Д Савкин, Л С Огнев, М И Станкин

Вопросы управления конкурсшоспособностью персонала организации рассматриваются в отечественной и зарубежной литературе с двух основных позиций Последователи первого направления (Е А Борисова, Е С Малиновский, Л Г Журавлев, Е П Павлова, А Н Шлычков и др) развивают систему определения и описания компетенции, желаемого поведения сотрудников, аттестации, обучения, направленных на формирование необходимых навыков В данном подходе достаточно содержательно представлены аспекты системности обучения, контроля результатов, уровня компетенций и др, но не прорабо1аны вопросы управления креативным и могивационным потенциалом сотрудников, оценки влияния конкурентоспособности работника и колектива на конкурентоспособность организации в целом

Последователями внедрения коуч-технологий в систему управления персоналом (Д Флэкс, А С Огнев, В Е Максимов, А Д Савкин, М А Данилова, Е В Фролова и др ) были рассмотрены вопросы 1ехиолоши воздействия на креативныи и мо-швационный потенциал сотрудников Однако в рамках данного подхода не указаны условия необходимости и целесообразное!и внедрения коуч-технологий, отсутствует описание поного цикла внедрения коуч-технологий, технологии оценки качества услуг коучинга базовых и оптимальных условии применения коуч-технологий, методологии оценки влияния внедрения коуч-технологий на уровень конкурентоспособности предприятия Также ни в одном из источников не присутствует анализ и обоснование экономической эффективности внедрения коучинга, что является отрицательным фактором в убеждении руководителей применять данную технологию в целях обеспечения конкурентоспособности предприятия

Несмотря на рост интереса исследователей к проблемам конкурентоспособности и коуч-технологий, существующие источники по коучишу рассматривают процесс внедрения и развишя коуч-технологий сегментарно Для практического применения коуч-технологий в целях обеспечения конкурентоспособности ортпизации необходима методическая база, включающая в себя социально-психолот ический аспект, менеджмент, психолого-экономический аспект и, собственно, экономический аспект Отсутствие в настоящее время комплексной интеграционной методологии внедрения и развития коучинга в целях обеспечения конкурентоспособности организации, повлияло на выбор темы исследования и предопределило сто цель и задачи

Цель исследования - разработка теоретичсских и методических положений и практических рекомендаций по внедрению и развитию коуч-технологии в предпринимательских структурах, способствующих обеспечению их конкурентоспособности

Задачи исследования:

- изучить теоретические и методологические аспекты исследования коуч-технологии в зарубежной и российской экономической литературе,

- провести критический анализ моделей управления конкурентоспособностью и критериев оценки ее уровня в условиях повышения значимости использования потенциала сотрудников предприятия, как основною фактора конкурентоспособности

- выявить определяющие факторы конкурентоспособности в постинформационном обществе и перспективы изменения технологий обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур;

- определить основные инструменты и механизмы оценки коуч-тсхнологии Область исследования соответствует паспорту ВАК специальности 08 00 05

Экономика и управление народным хозяйством 10 10 Методология, теория обеспечения конкурентоспособноеЩ предпринимательских структур

Объектом исследования являстся деятельность предпринимательских структур, реализующих внедрение и развитие коуч-течнологий

Предметом исследования являются экономические отношения, организационные, мотивационные и информационные процессы и методы, возникающие в процессе внедрения и развитии коуч-технологий

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных исследований по проблемам конкуренюспособ-НОС1И организаций, управления персоналом организаций, а также изучение опыта внедрения и развшия коуч-тсхнолошй в области экономики, организационной психологии, менеджмента

Обоснование теоретических положении и ар! ументация выводов осуществлялась автором на основе применения таких методов научного познания как сравнительный анализ, научное абстрагирование, классификация и афегирование данных, индукция, дедукция, обобщение, анало! ия В процессе работы также использовались методы общей теории систем, экспертный анализ, статистическая обработка массивов эмпирических данных

Научная новизна исследования.

1 Изучены теоретические и методологические аспекты исследования коуч-технологии в зарубежной и российской экономической литературе Уточнена категория конкурентоспособность, что позволило систематизировать разнообразие теоретических токовании, раскрыть се содержание через составляющие и в соответствии с современными экономическими условиями Введены новые понятия перспективная конкурентоспособность, линдивидуальность организации, ди-вергешный потенциал организации, распечатка креативных ресурсов организации

2 Выявлены ограничения современного содержания моделей управления конкурентоспособностью и кршериев оценки ее уровня в условиях повышения значимости использования потенциала сотрудников предприятия как основного фактора конкурентоспособности

3 Выявчены определяющие факторы копкурешоспособности в иостинформа-ционном общее 1ве и перспективы изменения технологий обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. Выявлены основные преимущества коушпга как эффективной тсхнолоши повышения конкурентоспособности, имеющей минимальные ограничения в иснольювании по временным, функциональным, отраслевым параметрам деятельности

4 Сформулированы основные условия внедрения коуч-технологий в целях обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур Разработана методика поного коуч-цикла, которая апробирована на предприятиях г Тюмени различных по отрасли, масштабу и времени деятельности на рынке Разработана

технология мониторинга процесса коучинга На основе результатов мониторинга и экспериментальной проверки на предприятиях проанализирована степень влияния коуч-технологий на изменение уровня их констатационной конкурентоспособности и перспективной конкурентоспособности

Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке и обосновании методики и агоритма, которые позволяют оптимизировать инвестиции в управление конкурентоспособностью предпринимательских структур и обеспечивают гарантированный экономический эффект от внедрения коуч-техпо-логий Выводы и разработки автора могут быть использованы при чтении курсов Экономика, Менеджмент, Управление персоналом, Психология управления, Организационная психология, Организационное консультирование

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на 5-ой открытой окружной конференции молодых ученых Паука и инновации XXI век (г Суртут, 2005 г), научно-практической конференции Оптимизация бизнеса информационные технологии и кадровый потенциал (г 1юмень, 2005 г)

Результаты исследования апробированы на трех предприятиях г Тюмени К моменту окончания исследовательских работ методика поного коуч-цикла была принята к внедрению и использовалась в целях обеспечения конкурентоспособности на 16-ти предприятиях Тюменского региона

Разработки, использованные в диссертационной работе, были отмечены на Тюменскм областном конкурсе Лучший инновационный проект, организуемом Союзом научных инженерных организаций Тюменской области, Ассоциацией машиностроителей Тюменской области, Тюменским научным центром АИП РФ

- rio итогам за 2005 г , инновационный проект Программный комплекс Персонал Оптимизация (разработка творческого колектива в составе А О Вылегжа-нипой, В В Барменковой) получил диплом II степени в номинации Информационные технологии, системы управления,

- по итогам за 2006 г инновационный проект Методические рекомендации по внедрению и развитию коуч-технологий в коммерческих структурах (разработка творческого колектива в составе А О Вылегжаниной, Н Н Мильчаковой, В В Барменковой) получил диплом лауреата в номинации Моделирование экономических систем

В рамках канадско-российской программы Корпоративное управление, реализуемой Школой Бизнеса им Шулиха при Йоркском Университете (Торонто) в партнерстве с Государственным Университетом - Высшей Школой Экономики (Москва) Автором был выигран всероссийский конкурс по повышению квалификации (июнь - июль 2006 г) по теме диссертационного исследования и получен сертификат об обучении в Школе Бизнеса им Шулиха по программе Корпоративное управление

Автором был выигран конкурс грантов для молодых ученых и аспирантов Тюменского госуниверситета на проведение научно-исследовательских работ (НИР), проводимый с 15 мая 2006 г по 15 июня 2006 г на НИР Изучение влияния коуч-технологий на уровень конкурентоспособности предприятий по критерию мотивации сотрудников с помощью психодиагностических методов

Публикации По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 2,61 п л , в т ч авторских 2,61 п л, 4 работы объемом 0,48 п л представлены на СБ-сборниках

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих 9 параграфов, заключения, библиографического списка и приложений Работа изложена на 157 страницах машинописного текста, содержит 23 таблицы и 5 рисунков Библиографический список включает 211 наименовании, в том числе 3 на иностранном языке

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, огражена степень разработанности проблемы, определены цель и задачи, предмет и объект исследования, сформулирована научная новизна и практическая значимость работы

В первой главе Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности предприятия проанализированы общетеоретические подходы к содержанию кате-юрий конкуренция, конкурентоспособность, коуч-технологии В ходе критического анализа выявлены недостатки существующих моделей управления конкурентоспособностью предприятия, а также обоснована необходимость разработки ор-гапизационно-психологических кри1ериег оценки уровня конкурентоспособности организации Проанализированы тенденции изменения определяющих факторов конкурентоспособности хозяйствующих субъектов при переходе из информационного общества в иостинформационное Обозначены основные предпосыки разработки прогрессивных технологий управления конкурентоспособностью предприятия, соответствующих новой логике общества

Во второй главе Методы обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур на основе коуч-технологий представлен анализ методологических подходов к внедрению коуч-технот ий Обосновывается необходимость содержательной разработки и технолог изации процесса поного коуч-цикла. Сформулированы условия необходимости и целесообразности внедрения коуч-технологий Разработана технология мониторинга внедрения и развития коуч-технологий, позволяющая проводить анализ экономической и организационно-психологической эффективности вендрсния коуч-технологии

Третья глава Организация внедрения и развития коуч-техноло!ий в предпринимательских структурах посвящена описанию авторской методики поною коуч-цикла Результаты апробации и мониторинга внедрения данной методики приведены на примере разноотраслевых предприятий 1юменскою региона На основе результатов оценки эффективности внедоения коуч-технологий сформулированы выводы - выявлен ряд внешних внутренних факторов, определяющих эффективность внедрения коуч-технологий

В заключение диссертации систематизированы основные выводы и предложения, полученные в ходе исследования

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Изучены теоретические и методологические аспекты исследования ко-уч-технологий в зарубежной и российской экономической литературе. Уточнена категория конкурентоспособность, что позволило систематизировать разнообразие теоретических токований, раскрыть содержание категории через ее составляющие и в соответствии с современными экономическими условиями. Введены новые понятия: перспективная конкурентоспособность, линдивидуальность организации, дивергентный потенциал организации, распечатка креативных ресурсов организации.

Анализ работ зарубежных и отечественных авторов, исследующих методы воздействия на конкурентоспособность, позволил выявить, что происхождение ко-учипга как технологии связанно, прежде всего, с двумя доминирующими тенденциями развития конкурентоспособных экономических систем Первая - технологи-зация организационных процессов (в том числе и процессов управления человеческими ресурсами организации) Стремление и необходимость как можно точнее предсказывать и как можно надежнее гарашировать будущее в быстро меняющемся мире Вторая - развитие тенденции к партнерству, диалогу или участию

В определении коучинга автор придерживается трактовок ученых Международной федерации коучинга Под коучингом мы понимаем непрерывное сотрудничество, которое позволяет экономическому агенту добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни Посредством процесса коучинга они углубляют свои знания, улучшают свой коэффициент полезного действия, повышают качество жизни и обеспечивают достижение конкурентоспособности хозяйствующих субъектов

Технология коучинга представляется эффективным способом управления конкурентоспособностью, так как обеспечивает принятие управленческих решении, позволяющих достичь рационального распределения ресурсов в условиях бесконечно растущих потребностей субъектов экономических отношений

Недостатком исследованных подходов к внедрению коуч-технологий является отсутствие описания поного цикла внедрения коуч-технологий, технолотии оценки качества услуг коучинга, оценки влияния применения коуч-технологий на уровень конкурентоспособности предприятия, принципов диагностики базовых и оптимальных условия применения коуч-технологий

Конкурентоспособность как экономическая категория в проанализированных подходах имеет релятивистскую природу, так как рассматривается относительно конкретного рынка и конкретного аналога Динамический характер конкурентоспособности обуславливает ее рассмотрение применительно к конкретному моменту времени Такой подход с учетом современных условий внешней среды не соншсует-ся с семантическим значением данного понятия Ч определить способность организации конкурировать, вопреки определению ее как рыночной позиции в фиксированной точке

Сравнительный анализ подходов к определению конкуренции и конкурентоспособности позволил выделить эволюционную составляющую в определениях, которая актуализировала необходимость обратить внимание на необходимость созда-

ния догосрочных конкурентных преимущество в условиях быстроменяющихся условий внешней среды

Анализ трактовки категории конкурентоспособность по аналогии с эффективностью деятельности и по аналогии с качеством и потребительской полезностью продукции показал, что при определении понятия конкурентоспособность привлекательность товара для потребителей и экономическая эффективность деятельности предприятия дожны быть взаимообусловлены

Содержание предыдущих выводов позволяет уточнить определение конкурентоспособность По мнению автора, конкурентоспособность - эго способность организации разрабатывать, производить и продавать привлекательные для потребителя товары и услуги не только в краткосрочном периоде, но и обеспечивать достаточный уровень эффективности деятельности организации в догосрочном периоде

Таким образом, автор рассматривает конкурентоспособность с точки зрения двух ее составляющих

- констатационная конкурентоспособность (оценка степени конкурентоспо-собносги производится на фактический момент времени, относительно существующей отрасли, формата предприятия, созданных ранее конкурентных преимуществ),

- перспективная конкурентоспособность - способность предприятия эффективно использовать свой информационный, управленческий, креативный, научно-технологический и коммуникационный потенциалы для максимально эффективной адаптации к условиям быстроизменяющейся внешней среды, достижения высокого уровня удовлетворения потребностей покупателя и эффективности деятельности предприятия

В первом случае предприятие, традиционно, в соответствии с требованиями индустриального и информационного общества, рассматривается как совокупность механизмов, технологии, продукции, информации

Во втором случае, взтляд на предприятие как на трудовой колектив, деятельность которого подчинена общей цели, расширяет границы понятия конкурентоспособность Креативные, информационные и организационные ресурсы трудового колектива позволяют рассматривать способность предприятия конкурировать на рынке безотносительно фактического момента времени, отрасли, рыночной конъюнктуры, формата предприятия

Изменение требовании к конкурентоспособной организации обуславливает необходимость поиска и определения новых ресурсов конкурентоспособности, обеспечивающих перспективную конкурентоспособность и лежащих в сфере организационно-психологической деятельности хозяйствующего субьекта

Анализ по методу аналогий понятий линдивидуальность, дивергентный потенциал личности и креативные ресурсы в теориях индивидуальности ряда авторов (Б Г Ананьев, А А Бодалев, Л И Божович, И С Кон, А Н Леонтьев) позволяет сделать вывод, что смысловая нагрузка этих понятий поностью соответствует не только человеку, но и организации, как субъекту-системе, в которой основную роль играет человеческий фактор Адаптация технологий развития индивидуальности личности к организационному менеджменту предопределяет введение новых ресурсов конкурентоспособности линдивидуальность организации, дивергентный

потенциал организации, распечатка креативных ресурсов организации и технологий их разработки

Индивидуальность организации - сочетание особенностей корпоративной и управленческой культуры, специфики коммуникационных, информационных процессов и процессов принятия управленческих решений, составляющих своеобразие организации и формирующих ее перспективную конкурентоспособность, внутренний и внешний имидж организации

Дивергентный потенциал организации - наличие творческого управленческого стиля мышления руководителя и сотрудников организации, который обеспечивает генерацию широкого спектра альтернатив решения проблем, инновационных предложений, стратегий развития, управленческих решений

Распечатка креативных ресурсов организации - процесс развития творческих ресурсов персонала организации, предполагающий формирование процессов в организации, способствующих развитию и применению творческих ресурсов

Новые определяющие факторы и ресурсы конкурентоспособности в постинформационном обществе дают почву для развития новых подходов к оценке уровня конкурентоспособности, а также совершенствования моделей ее управления

2. Выявлены ограничения современного содержания моделей управления конкурентоспособностью и критериев оценки ее уровня в условиях повышения значимости использования потенциала сотрудников предприятия как основного фактора конкурентоспособности.

Теоретический анализ существующих подходов и моделей управления конкурентоспособностью позволил выделить общие ограничения, имеющие концептуальное расхождение с современным содержанием понятия конкурентоспособность

1 Конкурентоспособность рассматривается относительно только действующих предприятий с учетом созданных ранее конкурентных преимуществ Недостаточно рассмотрены аспекты конкурентного потенциала

2 Как правило, в рассмотренных подходах не уделяется внимание новым перспективным факторам управления конкурентоспособностью хозяйствующего субъекта, появление которых связано с тенденциями смещения фокуса с продукта, технологий и процессов в сферу коммуникаций, мотивации и личности самого работника

3 Показатель конкурентоспособности рассчитывается на текущий момент времени при определенных основных параметрах деятельности (отрасль, формат предприятия, существующая рыночная конъюнктура) Данный факт ограничивает сравнение конкурентоспособности фирм различных отраслей, форм и масштабов деятельности, находящихся на различных стадиях развития и порождает разнообразие методологических подходов управления конкурентоспособностью в зависимости от характеристик параметров деятельности, которые в настоящее время имеют высокие темпы и непоследовательный характер изменений

Кроме того, анализ практическою опыта показал, что руководители компаний при использовании различных способов управления конкурентоспособностью компаний (оптимизация налогообложения, бюджетирование, экономия материальных и финансовых ресурсов, управление качеством и др ) неизбежно стакиваются с рядом ограничений

1 сопротивление изменениям, повышение уровня стресса.

2 недоговременный эффект от изменений по причине зависимости ог внешнего контролирующего фактора (руководителя или внешнего консультанта) и быстрого изменения внешней среды, а следовательно, постоянная корректировка программ повышения уровня конкурентоспособности,

3 разрозненность действий и программ из-за ориентации ключевых специалистов только па те технологии, которым они обучены,

4 не досгигаются цели проводимых изменений из-за отсутствия эффективных механизмов их внедрения,

5 неправильное понимание сути изменений работниками предприятия, увеличение числа ошибок при их внедрении,

6 недостаточно высокая мотивация, креативность и ответственность работников при внедрении изменений

Вышеприведенные ограничения часто порождают распространенные негативные эффекты от внедрения организационных изменений Такая ситуация формирует потребность у руководителей организаций в использовании более эффективных способов управления конкурентоспособностью организации

3. Выявлены определяющие факторы конкурентоспособности в постнн-формационпом обществе и перспективы изменения технологий обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. Выявлены основные преимущества коучинга, как эффективной технологии повышения конкурентоспособности, имеющей минимальные ограничения в использовании по временным, функциональным, отраслевым параметрам деятельности.

На основе анализа прогнозов таких футурологов, как К Л Нордстрем, И Риддстрале, Г Крог, М Кене, Р Иенсен и др и анализа тенденций перехода к постинформационному обществу, были выявлены следующие определяющие факторы конкурентоспособности

1 быстрота, непрерывность инновационных процессов,

2 эмоциональная разумность,

3 эффективный имидж

Данные факторы конкурентоспособности мы отождествляем с характеристиками персонала компании

1 мобильность, оперативность решений, способность рисковать, энергичность,

2 способность к самостоятельной творческой работе с информацией,

3 умение работать совместно в команде, корпоративная приверженность

Управление вышеперечисленными факторами конкурентоспособности требует от компаний развития определенных качеств персонала и новых технологий управления Вследствие этою, в последнее время в сфере организационного консатинга возрос интерес к коуч-технологиям, как к форме раскрытия уже существующего потенциала сотрудников предприятия к самостоятельной творческой работе с информацией, повышению уровня ответственности и, как следствие, лэмоциональной разумности организации

Преимущества коучинга для целей повышения конкурентоспособности заключаются в нижеследующих характеристиках

1 Технология коучинга обеспечивает способность организации конкурировать без привязки к определенным отраслевым параметрам деятельности, формату

предприятия, достигнутым конкурентным преимуществам, так как предоставляет в распоряжение клиента методы и навыки, использование которых позволит в конкретной ситуации самостоятельно находить нужные, рациональные решения, оптимальные для человека и компании

2 Технология коучинга обеспечивает догосрочность достигаемых конкурентных преимуществ, так как надежно адаптирует организацию и личность к высокой конкуренции на рыке Кроме того, уровень эффективности и креативности персонала организации является огромным ресурсом, в использовании которого еще нет жесткой конкуренции

3 Коучинг - технология управления не только текущим уровнем конкурентоспособности организации, но и ее перспективной конкурентоспособностью, поскольку она направлен на мобилизацию внутренних ресурсов организации, развивает необходимые способности и навыки работы с динамично изменяющейся информацией, способствует освоению передовых стратегий получения результата через высокую мотивацию к работе, распечатку креативных ресурсов и повышение ответственности за результат

4 Особенностью коучинга как ресурса организации является возможность исключения данного ресурса из списка амортизированных активов, а также в прогрессивном росте эффективности от активного и непрерывного внедрения и развитии коуч-технологий в системе управления организацией

5 Внедрение коуч-технологий по сравнению с другими технологиями повышения конкурентоспособности предприятия не имеет ограничений на применение во всех сферах деятельности предприятия, на любой стадии развития и может быть использовано как универсальный стиль управления предприятием

4. Сформулированы основные условия внедрения коуч-технологий в целях обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. Разработана методика поного коуч-цикла, которая апробирована на предприятиях г. Тюмени различных по отрасли, масштабу и времени деятельности на рынке. Разработана технология мониторинга процесса коучинга. На основе результатов мониторинга и экспериментальной проверки на предприятиях проанализирована степень влияния коуч-техпологий на изменение уровня их констатационной конкурентоспособности и перспективной конкурентоспособности.

Существующие источники по коучингу рассматривают процесс внедрения и развития коуч-технологий сегментарно Комплексный характер реализации коучинга заключается в неразрывной связи психологических и экономических подходов к обеспечению конкурентоспособности, а именно, в достижении экономического аспекта конкурентоспособности в догосрочной перспективе посредством применения психологического подхода в системе менеджмента организации Понота цикла применения технологии коучинга достигается всем спектром реализации коучинга-от определения условий необходимости и целесообразности его примененния до мониторинга экономической и организационно-психологической эффективности внедрения коучинга

Авторская методика поного коуч-цикла учитывает и элиминирует недостатки имеющихся в настоящее время способов влияния на конкурентоспособность организации, так как основные условия ее внедрения следующие

1 формирование психологической готовности сотрудников различных категорий и статусов к внедрению коуч-технологий,

2 системный анализ персональных и организационных ресурсов (САР) посредством интервьюирования управленцев и ключевых специалистов для выявления специфичных задач, целей и разработки соответствующего механизма их решения и достижения,

3 проведение административных тренажей, тренингов сплочения и командо-образования по тематикам ланализ, корректировка, разработка миссии организации, корпоративных стандартов для выявления ключевых факторов успеха организации, выявление креативного потенциала группы, выявление качеств идеальной модели личности сотрудников различных уровней ответственности,

4 внедрение аналитическою совета как органа, закрепляющего организационную функцию креативности и внутреннего коучинга,

5 разработка системы мотивации но показателям корпоративной инициативности и приверженности,

6 совместный (внутренний и внешний) поэтапный мониторинг качества управленческих решений и действий, принятых по результатам САР

Сформулированы базовые организационно-психологические условия целесообразности применения коуч-технологий, которые предполагают ограничение круга предприятий, способных получить ожидаемый эффект от внедрения коуч-технологий

1 желание и профессионально-личностная готовность руководителя и управленческого состава организации принять гуманистическую философию и психологию коучинга и готовность применять коуч-технологии,

2 готовность руководителя к системному подходу в обучении и развитии персонала,

3 отсутствие ярко выраженного командно-административного стиля руководства в организации или готовность его изменить

Агоритм применения методики поного коуч-цикла наглядно представлен на

ФОРМИРОВАНИЕ базовых орг -псих условий целесообразности применения коуч-технологий

ДИАГНОС ГИКА наличия базовых организационно-психологических условий целесообразности применения коуч-технологий

Анализ причин Формирование программы корректирующих воздействий

ВНЕДРЕНИЕ И РАЗВИТИЕ коуч-технологий в соответствии с этапами методики потного коуч-цикла Достигнут запланированный уровень эффективности

Интериоризация коуч-подходов, коуч-технологий в сознание управленческого персонала организации

Рис 1 Агоритм применения методики поного коуч-цикла

Мониторинг процесса коучинга необходим для контроля и измерения результата, в частности, степени влияния коуч-технологий на уровень конкурентоспособности организации Схематично, технология мониторинга результатов применения методики поного коуч-цикла представлена на рис 2

ЭТАПЫ РЕЗУЛЬТАТЫ

Сравнительный анализ моделей управ- Отбор критериев оценки

0 этап ления и критериев конкурентоспособ- конкурентоспособности

ности

м ониторинг

Подготовка данных для изучения зависимости (выделение сезонности, элиминирование запланированной динамики показателей, обусловленной влиянием факторов, не связанных с коуч-технологиями)

Исследование наличия и тесноты связи между затратами на внедрение коуч-технологий и ростом конкурентоспособности предприятия

Построение модели связи между затратами на внедрение коуч-техночогий и ростом конкурентоспособности предприятия

Обработанные данные для дальнейшего исследования

Выбор критериев оценки конкурентоспособности (результативные факторы), параметров измерения факторною признака (коуч-технологий), между которыми существует наиболее тесная связь

Уравнение рецессии Расчет экономического и организационно-пси-хотогического эффекта

Выводы Аналитические отчеты Информация для формирования программы корректирующих воздействий

Рис 2 Технология мониторинга результатов применения методики поного коуч-цикла

На предварительном О этапе нами был проведен качественный анализ подходов к управлению и оценке уровня конкурентоспособности Перечень критериев, определяющих выбор методик и показателей оценки конкурентоспособности предприятия определяся по результатам экспертного опроса (таблица 1)

Таблица 1

Результаты экспертного опроса по оценке значимости критериев выбора показателей оценки конкурентоспособности предприятия

Показатель Значимость

1 Показатели дожны иметь реальные практические возможности количественной оценки Обязательный критерий

2 Методика расчета показателей дотжна быть максимально объективной Обязательный критерий

3 Субъектом дожна явтяться непосредственно организация (показатели дожны отражать изменения во внутренней среде предприятия, т к воздействие посредством коуч-технологий производится непосредственно на систему управления) Обязательный кршерий

4 Выбранные критерии в комплексе не дожны противоречить друг другу, т с иметь взаимосогласованные тенденции к улучшению/ухудшению Обязательный критерии

5 Кршерин дожны подходшь как для предприятии производственной сферы, так и для сферы услуг (т к внедрение коуч-тсхлологии проходило на предприятиях разтичных отраслей, типор деятельности, в том числе смешанного типа) Обязательный критерий

Было выявлено, что для проведения анализа эффективности внедрения коуч-ТСХ1ЮЛ01ИИ в систему управления предприятием наиболее подходящими являются модели оценки конкурентоспособности в рамках функционального подхода Основное преимущество данного подхода состоит в том, что все факторы имеют количественную оценку и имеют тесную связь с изменениями во внутренней среде организации, т к по существу являются произгодными непосредственно от нроизводст-венно-сбытовои деятельности предприятия

Для оценки уровня констатационной конкурентоспособности выбраны следующие показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия

- чистая прибыль (эффективность финансовой деятельности),

- затраты на рубль товарной продукции (эффективность производственно-сбытовой деятельности),

- отношение догосрочных обязательств к чистому оборотному капиталу (эффективность финансовой деятельности),

- производительность труда (эффективность использования трудовых ресурсов)

Для анализа с1епсни влияния коуч-технологий на уровень перспективной конкурентоспособности нредприяшя был произведен анализ и отбор организаци-онно-нсихологических критериев, соответствующих базовым условиям исследования

- возможность количественного расчета,

- наличие исходной информации на предприятии в период внедрения коуч-1ехиологий,

- максимальная степень достоверности результатов

В результате для оценки уровня перспективной конкурентоспособности были выбраны следующие критерии

- вовлеченность сотрудников в создание эффективных рабочих процессов, соответствующая количеству эффективных изменений в рабочих процессах в ед времени,

- открытость общения, свободного и оперативного доступа к необходимой достоверной информации, которое соответствует количеству времени, требуемого на обратную связь по принятию решений от низшего уровня управления до топ-менеджмента,

- качество инновационных процессов, выражаемое в количестве внедренных инновационных идей, отнесенных к количеству предложенных инновационных идей вед времени,

- высокий уровень ответственности за решения и результаты работы, а также высокие адаптационные свойства к изменениям, измеряемые показателями мотивации с помощью специального психодиагностического инструментария

На втором этапе мониторинга было произведено исследование наличия и тесноты связи между затратами на внедрение коуч-технологий и ростом конкурентоспособности предприятия по выбранным показателям

Для максимального исключения влияния других факторов (кроме коуч-технологий) на показатели конкурентоспособности данные прошли предварительную подготовку выделена сезонность методом Андерсена, элиминирована запланированная динамика показателей

Коэффициент корреляции рассчитывася по следующей формуле

_ СОУ(Х,У) р- . (1)

где СОУ - ковариация между признаками х и у,

х и у Ч выборочные средние значения массива показателей затрат на коучинг и показателей конкурентоспособности за период внедрения коуч-технологий, соответственно

Корреляционное статистическое исследование зависимостей позволило обосновать тесную зависимость между показателем затраты на коучинг накопленным итогом, час и показателями чистая прибыль, тыс руб , а также между показателем затраты на коучинг накопленным итогом, час и мотивация, бал

На третьем этане была построена модель связи между вышеуказанными показателями Так как для процесса внедрения коуч-технологий была выявлена неравномерная экономическая эффективность из-за больших затрат на внешних консультантов в период обучения коуч-технологиям, неравномерности вовлечения внутренних ресурсов, процесс внедрения коуч-технолог ий анализировася по этапам

1 этан внешнего внедрения коуч-технологий,

2 этап активного внедрения коуч-технологий за счет внутренних ресурсов предприятия,

3 эгап стабилизации внедрения коуч-технологий за счет внутренних ресурсов предприятия

Для каждого этапа определялось уравнение парной регрессии

Уравнение для прямой линии имеет следующий вид

у = тх + Ь, (2)

где зависимое значение у Ч функция независимого значения х, значения т Ч коэффициенты, соответствующие каждой независимой переменной х, а ЬЧ постоянная

гаиЬ вычисляются по следующим формулам

я(1ху)-(*)( У) ь_(Хз')(Н*2))- (*)(1лу)

п(Х(х2)) Ч(2 х)2

С помощью коэффициентов уравнения была выявлена экономическая эффективность от внедрения коуч-технологий с учетом средней стоимости часа внедрения коуч-технологии на каждом этапе и вероятности

Для итоювого расчета экономической эффективности использовались следующие формулы и показатели

Рентабельность за!рат па коучинг, ск ~~ ~ , (5)

где т - Прирост чистой прибыли, тыс руб при изменении затрат на коучинг на 1 час,

г' - Вероятность прироста чистой прибыли, тыс руб при изменении затрат на коучинг на 1 час,

1'час - Средняя стоимость 1 часа коучинга

Ч _ Зк э Ч Зп э

Р'шс~ Ткэ-Тпз. (6)

3 к э , Зн э - затраты на коучинг, тыс руб на конец этапа и на начало этапа, соответственно

Т к э , Тн э - затраты на коучинг, час на конец этана и на начало этапа, соответственно

Основным организационно-психологическим критерием эффективности являлись показатели мотивации достижения и трудовой мотивации сотрудников Для оценки мотивации достижения была использована методика Г Элерса Для оценки трудовой мотивации использован опросник Е В Маслова Шкалы оценок указанных мешдик разноплановые и, в этой связи, приведены к 10-бальной шкале В отношении данной шкалы применена логика среднестатистического норматива, в соответствии с которой результаты от 0-3 бала считаются ниже нормы, 4-7 балов квалифицируются как норма, а диапазон 8-10 балов, соответственно, выше нормы

На чегвертом этапе результаты мошпорига процесса коучинга были проанализированы с точки зрения экономической или организационно-психологической эффективности внедрения коуч-технологий и, соответственно, определена степень их влияния на уровень констатационнои конкурентоспособности и перспективной конкурентоспособности организации

Экспериментальное внедрение коуч-технологии и мониторинг результативных показателей конкурентоспособности предприятия производились на базе 3-х организаций, представляющих разные отрасли, масштабы деятельности, численность

персонала и время существования на рынке Характеристика базы формирующего эксперимента представлена в таблице 2

Таблица 2

Характеристика базы формирующего эксперимента

Характеристики Предприяше 1-го типа Предприятие 2-го типа Предприятие 3-го типа

Отрасль Оптово-розничная торговля, производство (оптово-розничная торговля стройматериалами, жилищное строительство) Услуги, производство (услуги креативных работ, дизаипа, производство наружной рекламы) Услуги, торговля (оптово-розничная торговля инструментом, услуги проката оборудования)

Формат предприятия Ходинг Общество с огр отв Группа компаний

Масштаб Крупный бизнес Малый бизнес Средний бизнес

Период деятельности более 10 лет бочее 10 лет 5 лет

Экспериментальная база ЗАО Керама-Тюмень ООО Центр креативных технологий Зочо-тое Сечение ООО Инструмент-центр

Соответствие процесса внедрения коуч-техноло! ий методике поного коуч-цикла да нет да

Специфика затрат на внедрение коуч-технолопш Наибольшие первоначальные затраты па внешний коучинг - в начале процесса, тенденция к постепенному увеличению испотьзо-вания коуч-технологий в течение исследуемого периода с постепенным переходом на коучшгг за счет внутренних ресурсов Значительные затраты -в начале проекта, наличие перерыва в их освоении, отсутствие преемственности перехода внешнего коучин-га на утренний, отсутствие планомерности осуществ пения ко-уч-мероприятий Планомерное внедрение коуч-технологий в сис-)Сму управ тения, в основном внешними консультантами в течение длительного периода, затем активное освоение и внедрение коуч-технологий управченческим персоналом фирмы за счет внутренних ресурсов предприятия

Период мониторинга результатов февраль 2004 г - февраль 2006 г февраль 2004 г - февраль 2006 г февраль 2004 г - февраль 2006 г

Данные по экономической эффективности внедрения коуч-технологнй представлены в таблице 3

В таблице 4 представлен темп прироста прибыли в период внедрения коуч-технологий, рассчитанный следующим образом

т пРибылъкоиецэтапа ,моо%

прироста

/ / Г11/Г1НГ III,

начачоэтапи

Прибыль <?>

Таблица 3

Рентабельность затрат на коуч-технологии (%)_

Этапы Предприн те 1 Предприятие 2 Предприятие 3

1 Этап внешнего внедрения коуч-технотогии 16,3 48,2 43,95313

2 Этап активного внепрения коуч-технологий за счет внутренних ресурсов предприятия 538 -0,792 (по остаточному периоду) 165,9211

3 Этан стабилизации внедрения коуч-тсхнологий за счет внутренних ресурсов предприятия 412,5 отсутствовал 440

Итого по проекту 163 0 02 129 25

Данные таблицы 3 позволяют сделать вывод, что экономическая эффективность внедрения коуч-тсхнологий в целом по проекту характерна только для Предприятия 1 и Предприятия 3, отдача па затраты, вложенные в коуч-технологии наблюдается только на втором и третьем этапах внедрения для данных предприятий Для Предприятия 2 характерно отсутствие решабельносги затрат в целом по проекту и поэтапно, более тою, отрицательная величина рентабельности на втором этапе свидетельствует об убыточности затрат на коуч-технологии в оста!очном периоде проекта Данный факт обусловлен существенными отклонениями от методики поного коуч-цикла в процессе внедрения коуч-техполошй на Предприятии 2

Табчица4

Этапы Предприятие 1 Предприятие 2 Предприятие 3

1 Этап внешнего внедрения коуч-технологий 134,27 150 1233,33

2 Этап активного внедрения коуч-технологий за счет внутренних ресурсов предприятия 124 02 75 (по остаточному периоду) 195,14

3 Этап стабилизации внедрения коуч-техно югий за счет внутренних ресурсов предприятия 103,04 отсутствовал 127,05

Итого по проекту 171,58 1125 3100

Данные таблицы 4 свидетельствуют о положительном влиянии коуч-технологии на рост прибыли на всех трех предприятиях, за исключением Предприятия 2 Сохранение тенденции положительного роста прибыли на третьем этапе Предприятия 1 и Предприятия 2 позволяет сделать вывод, что эффективность использования коуч-технологии, как актива, тем больше, чем длительнее время его активною непрерывного использования

Табчица 5

Среднее значение мотивации (бал)__

Этапы | Предпр шгие 1 Предприятие 2 Предприятие 3

Уровень на начало проекта 2,44 5,00 5,00

1 Этап внешнего внедрения коуч-техноло1 ий 4,34 5,56 5,56

2 Этап активного внедрения коуч-технологий за счет внутренних ресурсов предприятия 8,61 2,5 (по остаточному периоду) 7,02

3 Этап стабитизании внедрения коуч-технологий за счет внутрен- 9 22 отсутствовал 7,72

них ресурсов предприятия

Уровень на момент завершения мониторинга проекта 9,64 3 7,8

Данные мониторинга среднего значения мотивации (таблица 5) позволяют сделать вывод, что экономическая эффективность внедрения коуч-тсхноло1 ий в целом по проекту и поэтапно обусловлена повышением организационно-психологического уровня развития организации Для Предприятия 1 и Предприятия 2 характерен постепенный рост уровня мотивации На Предприятии 2 наблюдается рост уровня мотивации только на первом этапе проекта и снижение уровня мотивации ниже первоначального в последующий период

Интерпретация 10-бальной шкалы мотивации по уровню организационно-психологического развития организации представлена в таблице 6

Таблица 6

Характеристика организационно-психологического уровня развития

организации в соответствии с уровнем интегрального показателя мотивации

Диапазон оценки мотивации сотрудников (в балах) Содержание мотнвационпых установок сот рудников Квдлифнкация уровня развития организации

Оценка мотивации достижения (по Т. Эсрсу) Онсчка трудовой мотивации (по Е.В. Маслову)

0-4 Ниже нормы Для сотрудников характерно стремление к стабильности сопротивление к освоению новых технологий стремление лоставить все по старому, низкий уровень осознанности в действиях, высокий уровень необоснованного риска Низкий уровень трудовой дисциптины низкая корпоративная приверженность, слабая работоспособность, не сформирована способность к оптимизации деятельности, низкая сп ветственнос гь, низкая стрессоустойчи-вость к ситуациям высокого напряжения в профессиональной деятельной и формальное выпонение поставленных задач, безответственность в отношении результата Уровень низкой перспективной конкурсн госпособности. Несформированная, нераспечатанная способность предприятия испотьзовать информационный, управленческий, креативный, научно-технологический и коммуникационный потенциалы, отсутствие эффективной и оперативной адаптации к условиям быстроиз-мешпощейся внешней среды, слабая ориентация на покупателя Возможен кризис системы управления, неэффективность финансово-хозяйственной деятельности Высокая конкурентоуязвимость

4-7 Средний Для сотрудников характерна цикличность в смене приоритетов, интенсивности и устойчивости целепота-гания Характерна зависимость о г внешних факторов (внешней оценки, наказаний и поощрений), характерен средний уровень необосно- При хорошей работоспособности трудовая дисциплина требует внешнего конгротя, уровень корпоративной приверженности зависит от качества социального пакета, выбор оптимальных способов деятельности, нормативная ответственность наличие стрессоустойчивоеЩ к ситуаци- Уровень Среднен перспективной конкурентоспособности Наличие резерва нераспечатанной способности предприятия использовать информационный, управленческий, креативный, на-учно-техночогический и коммуникационный потенциалы Адаптация к условиям быстрой меняющейся внешней среды как нравито, адекватна и своевременна, организация имеет наложен-

ванного риска ям высокого напряжения в профессиональной деятельности, формальный задачами, радение за результат ную информационную связь с покупателями, положительный внешний имидж Система управления в целом способна обеспечивать оперативные обоснованные решения и их экономическую эффективность

7-10 Выше нормы Для сотрудников характерен высокий уровень цеченотага-ния, творческий выбор средств к достижению нети, стремление к социальной значимости, карьере, высокий уровень конструктивной инициативности Для сотрудников характерен низкий уровень необоснованно)о риска, надежды на незаработанный успех Высокий уровень трудовой дисциптины, высокая корпоративная приверженность, хорошая работоспособное гь, склонность г выбору оптимальных способов деятельности, высокая ответственность, высокая стрессоустойчивость к ситуациям ьысокого напряжения в профессиональной деятельности высокая увлеченность задачами радение за результат Уровень Высокой перспективной конкурентоспособности. Предприятие поноценно исполь-)ует свой информационный, управтенческий, креативный научно-технологический и коммуникационный потенциалы для максимально эффективной адаптации к условиям быстронзме-няющейся внешней среды, потребности покупателя поностью удовтетворяются, прогнозируются и формируются Высокая лояльность покупателей и сотрудников орынизации к компании Характерно быстрое развитие и достижение лидерских поящий в от-рас ти

В результате монишринга процесса коучипга был выявлен ряд внешних и внутренних факторов, определяющих эффективность внедрения коуч-технологий

1 Внедрение коуч-технологий согласно методике поного коуч-цикла обеспечивает гарантированный экономическии и организационно-психологический эффект

2 Эффективность использования коуч-технологий, как актива, тем больше, чем длительнее время его активною непрерывного использования

Ч Экономический и организационно-психологический эффект неравномерен на различных этапах внедрения коуч-технологии в силу следующих причин

- на этапе внешнего внедрения затраты не окупаются за счет роста прибыли предприятия и имеют низкую степень связи с показателями конкурентоспособности, что обусловлено большими денежными затратами па наим внешних консультантов и небольшим количеством накопленною времени, затраченного на коучшп,

- на этапе активного внедрения затраты на коучинг окупаюся за счет роста прибыли предприятия, вследствие чего организация выводится на новый организационно-психологический уровень, что обусловлено интериоризацией коучинга в систему управления,

- на этапе стабилизации окупаемость затрат на коучинг наблюдается даже при небольшом росте прибыли, а уровень показателей перспективной конкурентоспособности достигает своего оптимального уровня и/или максимального потенциала за счет поной интсриоризации процесса коучинга в систему управления

4 Отсутствие последовательности внедрения коуч-технологий и слабая вовлеченность в процесс профессионально-личностных ресурсов персонала организации может ухудшить показатели конкурентоспособности

Таким образом, методика поного коуч-цикла обеспечивает не только рост уровня констатационной конкурентоспособности, но и перспективной конкурентоспособности, т к основной составляющей роста прибыли являются факторы роста мотивации сотрудников, эффективности инновационных процессов и др организационно-психологические факторы, что повышает адаптацию предприятия к любым условиям деятельности на рынке и позволяет ему успешно конкурировать с ор-i анизациями любого формата

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1 Вылегжанина А О Управление конкурентоспособностью предприятий за счет внедрения коуч-технологии/А О Вылегжанина // Вестник Тюменского государственною универешета №2 - Тюмень ТюмГУ, 2007 - С 59-64 (0,59 и л )

2 Вылегжанина АО Повышение конкурентоспособности фирмы и ее продукции посредством управ чения эффективностью затрат на качество продукции /АО Вылегжанина // Наука и инновации XXI век Материалы 5-ой открытой окружной конференции молодых ученых - Сургут Сур1~У, 2005 г С 53-54 (0,12 п л )

3 Вылегжанина А О Перспективы развития программных продуктов в управлении бизнесом /А О Вылегжанина // Известия Международно! о института финансов, управления и бизнеса - 2006 - № 2 - С 32-35 (0,12 п л )

4 Вылегжанина А О Управление конкурентоспособностью персонала организации как основным ресурсом конкурентоспособности организации в современной экономике II Известия Международно! о института финансов, управления и бизнеса - 2005 - № 2 - С 30-33 (0,53 п л )

5 Вылегжанина А О Проблемы маркетингового анализа /А О Вылегжанина // Материалы научно-практической конференции Оптимизация бизнеса информационные технологии и кадровый потенциал - Тюмень ТюмГУ, 2005 (0,12 п л )

6 Вылегжанина А О Проблемы маркетингового планирования /А О Вылегжанина // Материалы научно-практической конференции Оптимизация бизнеса информационные технологии и кадровый потенциал - Тюмень ТюмГУ, 2005 (0,12 п л)

7 Вылегжанина А О Проблемы стратегии маркетинга /А О Вылегжанина // Материалы научно-практической конференции Оптимизация бизнеса информационные технологии и кадровый потенциал - Тюмень ТюмГУ, 2005 (0,12 п л )

8 Вылегжанина А О Основные проблемы сбыта на предприятиях CRM-концепция /А О Вылегжанина // Материалы научно-практической конференции Оптимизация бизнеса информационные технологии и кадровый потенциал -Тюмень ТюмГУ, 2005 (0,12пл)

9 Вылегжанина А О Управление конкурентоспособностью предприятий за счет внедрения коуч-технологий/А О Вылегжанина // Социально-экономические проблемы трансформационной экономики МИФУБ Выпуск 3 - Тюмень Вектор Бук, 2006 С 65-68 (0,18 п л )

10 Вылегжанина АО Роль коуч-техноло!ий как способа управления конкурентоспособностью предприятий /АО Вылегжанина// Сибирский психологический журнал - Томск ТГУ, 2007 С 45-55 (0,59 п л)

Подписано в печать 20 04 2007 г Объем I п л Тираж 100 экз

Тюменский областной государственный институт развития регионального образования

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Вылегжанина, Анастасия Олеговна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Эволюция понятий конкуренции и конкурентоспособности как экономических категорий.

1.2. Современные модели управления конкурентоспособностью предприятия и еноеебьг оценки уровня конкурентоспособности.

1.3. Роль коуч-технологий в обеспечении конкурентоспособности предприятий.

ГЛАВА II. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА БАЗЕ КОУЧ-ТЕХНОЛОГИЙ

2.1. Анализ методологических подходов к внедрению коуч-технологий.

2.2. Обоснование разработки методики поного коуч-цикла.

2.3. Обоснование технологии мониторинга процесса коучинга.

ГЛАВА III. ОРГАНИЗАЦИЯ ВНЕДРЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОУЧ-ТЕХНОЛОГИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ.

3.1. Обеспечение конкурентоспособности предпринимательских структур с помощью методики поного коуч-цикла.

3.2. Анализ экономической эффективности внедрения коуч-технологий по критериям оценки констатационной конкурентоспособности.

3.3. Анализ организационно-психологической эффективности внедрения коуч-технологий по критериям оценки перспективной конкурентоспособности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Коуч-технологии как способ обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур"

Актуальность темы исследования. В условиях рыночной экономики для хозяйствующего субъекта необходимым условиям выживания является обеспечение его конкурентоспособности. Степень конкурентоспособности организации зависит от ряда факторов, которые определяются форматом общества, уровнем научно-технического прогресса (НТП), типом конкуренции. Мировые тенденции глобализации экономики, ускорения динамики НТП, развития международной конкуренции, роста товарной массы, а также интенсивная информатизация общества и закономерный, в этой связи, переход к постинформационному обществу обуславливают необходимость разработки методов управления конкурентоспособностью организации, позволяющих ей своевременно и эффективно взаимодействовать с внешней средой в новых условиях.

Предприятие может значительно улучшать конкурентоспособность на догосрочную перспективу, оптимизируя инвестиции в свои основные ресурсы посредством прогнозирования влияния постинформационного фактора на организацию деятельности предприятия. Анализ исследований зарубежных и отечественных авторов выявил тенденцию к смене парадигм в области управления конкурентоспособностью предприятий, а именно, смещение фокуса основных факторов конкурентоспособности на развитие и использование творческого и мотивационного потенциала сотрудников предприятия. Вследствие этого, в последнее время в сфере организационного консатинга возрос интерес к коуч-технологиям как к форме раскрытия потенциала кадров к самостоятельной творческой работе с информацией. В силу новизны применения коуч-технологий для обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур, методология указанного процесса еще не получила комплексного освещения в научно-методической литературе. Таким образом, возникает противоречие между потребностью в научно-обоснованной комплексной методике внедрения и развития коуч-технологий в предпринимательских структурах в целях обеспечения их конкурентоспособности и недостаточно разработанной для этого экономической, организационно-психологической и научно-методической базой. Данное противоречие свидетельствует об актуальности темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы.

Многоаспектная проблематика управления конкурентоспособностью нашла отражение в научных трудах таких ученых и исследователей, как Т.В. Феоктистова, В.А. Ильина, Р.А. Фатхутдинов, A.M. Яновский, М. Портер, Ж.Ж. Ламбен, У.Г. Зиннуров, И.М. Лифиц, И.А. Андреев, В.Г. Светуньков. Следует отметить, что данные авторы такой фактор конкурентоспособности как персонал организации рассматривали лишь косвенно в контексте влияния на интегральный показатель конкурентоспособности организации.

Теория смещения фокуса основных факторов конкурентоспособности на развитие и использование творческого и мотивационного потенциала сотрудников предприятия базируется на футуристических идеях таких и зарубежных ученых, как Г. Крог, М. Кёне, Р. Иенсен. Заметный вклад в определение сущности понятия потенциал конкурентоспособности персонала и основных факторов его обеспечения в современных условиях внесли такие отечественные ученые и, в то же время, практикующие организационные консультанты, как М.А. Данилова, А.Д. Савкин, А.С. Огнев, М.И. Станкин.

Вопросы управления конкурентоспособностью персонала организации рассматриваются в отечественной и зарубежной литературе с двух основных позиций. Последователи первого направления (Е.А. Борисова, Е.С. Малиновский, А.Г. Журавлев, Е.П. Павлова, А.Н. Шлычков и др.) развивают систему определения и описания компетенций, желаемого поведения сотрудников, аттестации, обучения, направленных на формирование необходимых навыков. В данном подходе достаточно содержательно представлены аспекты системности обучения, контроля результатов, уровня компетенций и др., но не проработаны вопросы управления креативным и мотивационным потенциалом сотрудников, оценки влияния конкурентоспособности работника и колектива на конкурентоспособность организации в целом.

Последователями внедрения коуч-технологий в систему управления персоналом (Д. Флэкс, А.С. Огнев, В.Е. Максимов, А.Д. Савкин, М.А. Данилова, Е.В. Фролова и др.) были рассмотрены вопросы технологии воздействия на креативный и мотивационный потенциал сотрудников. Однако в рамках данного подхода не указаны условия необходимости и целесообразности внедрения коуч-технологий, отсутствует описание поного цикла внедрения коуч-технологий, технологии оценки качества услуг коучинга, базовых и оптимальных условий применения коуч-технологий, методологии оценки влияния внедрения коуч-технологий на уровень конкурентоспособности предприятия. Также ни в одном из источников не присутствует анализ и обоснование экономической эффективности внедрения коучинга, что является отрицательным фактором в убеждении руководителей применять данную технологию в целях обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Несмотря на рост интереса исследователей к проблемам конкурентоспособности и коуч-технологий, существующие источники по коучингу рассматривают процесс внедрения и развития коуч-технологий сегментарно. Для практического применения коуч-технологий в целях обеспечения конкурентоспособности организации необходима методическая база, включающая в себя социально-психологический аспект, организационный, психолого-экономический аспект и, собственно, экономический аспект. Отсутствие в настоящее время комплексной интеграционной методологии внедрения и развития коучинга в целях обеспечения конкурентоспособности организации, повлияло на выбор темы исследования и предопределило его цель и задачи.

Цель исследования - разработка теоретических и методических положений и практических рекомендаций по внедрению и развитию коучтехнологий в предпринимательских структурах, способствующих обеспечению их конкурентоспособности.

Задачи исследования:

- изучить теоретические и методологические аспекты исследования коуч-технологий в зарубежной и российской экономической литературе; провести критический анализ, моделей управления конкурентоспособностью и критериев оценки ее уровня в условиях повышения значимости использования потенциала сотрудников предприятия, как основного фактора конкурентоспособности; выявить определяющие факторы конкурентоспособности в постинформационном обществе и перспективы изменения технологий обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур;

- определить основные инструменты и механизмы оценки коуч-технологий.

Область исследования соответствует паспорту ВАК специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: 10.10 Методология, теория обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур.

Объектом исследования является деятельность предпринимательских структур, реализующих внедрение и развитие коуч-технологий.

Предметом исследования являются экономические отношения, организационные, мотивационные и информационные процессы и методы, возникающие в процессе внедрения и развитии коуч-технологий.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных исследований по проблемам конкурентоспособности организаций, управления персоналом организаций, а также изучение опыта внедрения и развития коуч-технологий в области экономики, организационной психологии, менеджмента.

Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялась автором на основе применения таких методов научного познания как сравнительный анализ, научное абстрагирование, классификация и агрегирование данных, индукция, дедукция, обобщение, аналогия. В процессе работы также использовались методы общей теории систем, экспертный анализ, статистическая обработка массивов эмпирических данных.

Научная новизна исследования.

1. Изучены теоретические и методологические аспекты исследования коуч-технологий в зарубежной и российской экономической литературе. Уточнена категория конкурентоспособность, что позволило систематизировать разнообразие теоретических токований, раскрыть ее содержание через составляющие и в соответствии с современными экономическими условиями. Введены новые понятия: перспективная конкурентоспособность, линдивидуальность организации, дивергентный потенциал организации, распечатка креативных ресурсов организации.

2. Выявлены ограничения современного содержания моделей управления конкурентоспособностью и критериев оценки ее уровня в условиях повышения значимости использования потенциала сотрудников предприятия как основного фактора конкурентоспособности.

3. Выявлены определяющие факторы конкурентоспособности в постинформационном обществе и перспективы изменения технологий обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. Выявлены основные преимущества коучинга как' эффективной технологии повышения конкурентоспособности, имеющей минимальные ограничения в использовании по временным, функциональным, отраслевым параметрам деятельности.

4. Сформулированы основные условия внедрения коуч-технологий в целях обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. Разработана методика поного коуч-цикла, которая апробирована на предприятиях г. Тюмени различных по отрасли, масштабу и времени деятельности на рынке. Разработана технология мониторинга процесса коучинга. На основе результатов мониторинга и экспериментальной проверки на предприятиях проанализирована степень влияния коуч-технологий на изменение уровня их констатационной конкурентоспособности и перспективной конкурентоспособности.

Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке и обосновании методики и агоритма, которые позволяют оптимизировать инвестиции в управление конкурентоспособностью предпринимательских структур и обеспечивают гарантированный экономический эффект от внедрения коуч-технологий. Выводы и разработки автора могут быть использованы при чтении курсов Экономика, Менеджмент, Управление персоналом, Психология управления, Организационная психология, Организационное консультирование.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на 5-ой открытой окружной конференции молодых ученых Наука и инновации XXI век (г.Сургут, 2005 г.), научно-практической конференции: Оптимизация бизнеса: информационные технологии и кадровый потенциал (г.Тюмень, 2005 г.).

Результаты исследования апробированы на трех предприятиях г.Тюмени. К моменту окончания исследовательских работ методика поного коуч-цикла была принята к внедрению и использовалась в целях обеспечения конкурентоспособности на 16-ти предприятиях Тюменского региона.

Разработки, использованные в диссертационной работе, были отмечены на Тюменскм областномконкурсе Лучший инновационный проект, организуемом Союзом научных инженерных организаций Тюменской области, Ассоциацией машиностроителей Тюменской области, Тюменским научным центром АМН РФ:

- по итогам за 2005 г., инновационный проект Программный комплекс Персонал. Оптимизация (разработка творческого колектива в составе А.О. Вылегжаниной, В.В.Барменковой) получил диплом II степени в номинации Информационные технологии, системы управления;

- по итогам за 2006 г. инновационный проект Методические рекомендации по внедрению и развитию коуч-технологий в коммерческих структурах (разработка творческого колектива в составе А.О. Вылегжаниной,

Н.Н.Мильчаковой, В.В.Барменковой) получил диплом лауреата в номинации Моделирование экономических систем.

В рамках канадско-российской программы Корпоративное управление, реализуемой Школой Бизнеса им. Шулиха при Йоркском Университете (Торонто) в партнерстве с Государственным Университетом - Высшей Школой Экономики (Москва). Автором был выигран всероссийский конкурс по повышению квалификации (июнь - июль 2006 г.) по теме диссертационного исследования и получен сертификат об обучении в Школе Бизнеса им. Шулиха по программе Корпоративное управление.

Автором был выигран конкурс грантов для молодых ученых и аспирантов Тюменского госуниверситета на проведение научно-исследовательских работ (НИР), проводимый с 15 мая 2006 г. по 15 июня 2006 г. на НИР Изучение влияния коуч-технологий на уровень конкурентоспособности предприятий по критерию мотивации сотрудников с помощью психодиагностических методов.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 2,61 п.л., в т.ч.'авторских 2,61 п.л., 4 работы объемом 0,48 п.л. представлены на CD-сборниках.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, содержащих 9 параграфов, заключения, библиографического списка и приложений. Работа изложена на 157 страницах машинописного текста, содержит 23 таблицы и 5 рисунков. Библиографический список включает 211 наименований, в том числе 3 на иностранном языке.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Вылегжанина, Анастасия Олеговна

Результаты исследования внедрения коуч-технологий в разрезе с методикой поного коуч-цикла в предпринимательских структурах второго типа позволили считать, что:

1. Слабая корреляция между затратами на коучинг и показателями перспективной конкурентоспособности на Предприятии №2 объясняется непоследовательностью и наличием перерывов в процессе внедрения коуч-технологий. В данном случае, можно сделать вывод, что именно непоследовательность внедрения коуч-технологий и невовлеченность внутренних временных и людских ресурсов явилась причиной недостаточно высокого экономического эффекта для окупаемости данных затрат, а также причиной снижении степени мотивации работников после прекращения внедрения коуч-технологий ниже начального уровня.

2. Тем не менее, в период внедрения коуч-технологий увеличение степени мотивации сотрудников имело очень высокую динамику, что говорит о хорошей перспективе для данного предприятия применения коуч-технологий при соблюдении методологических рекомендаций и правил.

Предприятие №2. Этап №1. Исходные данные приведены в таблице

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе осуществления научно-исследовательской деятельности по теме Коуч-технологии как способ обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур нами был решен ряд теоретических, методических и практических задач: проведен критический анализ моделей управления конкурентоспособностью и критериев оценки ее уровня в условиях повышения значимости использования потенциала сотрудников предприятия, как основного фактора конкурентоспособности; выявлены определяющие факторы конкурентоспособности в постинформационном обществе и перспективы изменения технологий обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в аспекте развития творческих и мотивационных ресурсов персонала;

- изучены междисциплинарные аспекты исследования коуч-технологий в зарубежной и отечественной литературе;

- определены основные инструменты и механизмы оценки коуч-технологий.

Сравнительный анализ существующих подходов и моделей управления конкурентоспособностью позволил выделить следующие общие ограничения, имеющие концептуальное расхождение с современным содержанием понятия конкурентоспособность.

1. Академически, конкурентоспособность рассматривается относительно только действующих предприятий с учетом созданных ранее конкурентных преимуществ, а в призме современности существует потребность в создании догосрочных конкурентных преимущество в условиях быстроменяющихся условий внешней среды.

2. Анализ трактовки категории конкурентоспособность по аналогии с эффективностью деятельности и по аналогии с качеством и потребительской полезностью продукции показал, что при определении понятия конкурентоспособность привлекательность товара для потребителей и экономическая эффективность деятельности предприятия дожны быть взаимообусловлены.

3. Как правило, в рассмотренных подходах не уделяется внимание новым перспективным факторам управления конкурентоспособностью хозяйствующего субъекта, появление которых связано с тенденциями смещения фокуса с продукта, технологий и процессов в сферу коммуникаций, мотивации и личности самого работника.

4. Показатель конкурентоспособности рассчитывается на текущий момент времени при определенных основных параметрах деятельности (отрасль, формат предприятия, существующая рыночная конъюнктура). Данный факт ограничивает сравнение конкурентоспособности фирм различных отраслей, форм и масштабов деятельности, находящихся на различных стадиях развития и порождает разнообразие методологических подходов управления конкурентоспособностью в зависимости от характеристик параметров деятельности, которые в настоящее время имеют высокие темпы и непоследовательный характер изменений.

Результатом данного теоретического исследования явилась возможность уточнения определения конкурентоспособность. По мнению автора, конкурентоспособность - это способность организации разрабатывать, производить и продавать привлекательные для потребителя товары и услуги не только в краткосрочном периоде, но и обеспечивать достаточный уровень эффективности деятельности организации в догосрочном периоде. .

Таким образом, автор рассматривает конкурентоспособность с точки зрения двух ее составляющих: констатационная конкурентоспособность (оценка степени конкурентоспособности производится на фактический момент времени, относительно существующей отрасли, формата предприятия, созданных ранее конкурентных преимуществ);

- перспективная конкурентоспособность - способность предприятия эффективно использовать свой информационный, управленческий, креативный, научно-технологический и коммуникационный потенциалы для максимально эффективной адаптации к условиям быстроизменяющейся внешней среды, достижения высокого уровня удовлетворения потребностей покупателя и эффективности деятельности предприятия.

В первом случае предприятие, традиционно, в соответствии с требованиями индустриального и информационного общества, рассматривается как совокупность механизмов, технологий, продукции, информации.

Во втором случае, взгляд на предприятие как на трудовой колектив, деятельность которого подчинена общей цели, расширяет границы понятия конкурентоспособность. Креативный, мотивационный и организационный потенциал трудового колектива позволяет рассматривать способность предприятия конкурировать на рынке безотносительно фактического момента времени, отрасли, рыночной конъюнктуры, формата предприятия.

Изменение требований к конкурентоспособной организации обуславливает необходимость поиска и определения новых ресурсов конкурентоспособности, обеспечивающих перспективную конкурентоспособность и лежащих в сфере организационно-психологической деятельности хозяйствующего субъекта.

Анализ по методу аналогий понятий линдивидуальность, дивергентный потенциал личности и креативные ресурсы в теориях индивидуальности ряда авторов (Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.И. Божович, И.С. Кон, А.Н. Леонтьев) позволил сделать вывод, что смысловая нагрузка этих понятий поностью соответствует не только человеку, но и организации, как субъекту-системе, в которой основную роль играет человеческий фактор. Адаптация технологий развития индивидуальности личности к организационному менеджменту предопределяет введение новых ресурсов конкурентоспособности: линдивидуальность организации, дивергентный потенциал организации, распечатка креативных ресурсов организации и технологий их разработки. В этой связи нами были определены и операционализированы следующие понятия:

Индивидуальность организации - сочетание особенностей корпоративной и управленческой культуры, специфики коммуникационных, информационных процессов и процессов принятия управленческих решений, составляющих своеобразие организации и формирующих ее перспективную конкурентоспособность, внутренний и внешний имидж организации.

Дивергентный потенциал организации - наличие творческого управленческого стиля мышления руководителя и сотрудников организации, который обеспечивает генерацию широкого спектра альтернатив решения проблем, инновационных предложений, стратегий развития, управленческих решений.

Распечатка креативных ресурсов организации - процесс развития творческих ресурсов персонала организации, предполагающий формирование процессов в организации, способствующих развитию и применению творческих ресурсов.

Новые определяющие факторы и ресурсы конкурентоспособности в постинформационном обществе дают почву для развития новых подходов к оценке уровня конкурентоспособности, а также совершенствования моделей ее управления.

Кроме того, анализ практического опыта показал, что руководители компаний при использовании различных способов управления конкурентоспособностью компаний (оптимизация налогообложения, бюджетирование, экономия материальных и финансовых ресурсов, управление качеством и др.) неизбежно стакиваются с рядом ограничений:

1. сопротивление изменениям, повышение уровня стресса;

2. недоговременный эффект от изменений по причине зависимости от внешнего контролирующего фактора (руководителя или внешнего консультанта) и быстрого изменения внешней среды, а следовательно, постоянная корректировка программ повышения уровня конкурентоспособности;

3. разрозненность действий и программ из-за ориентации ключевых специалистов только на те технологии, которым они обучены;

4. не достигаются цели проводимых изменений из-за отсутствия эффективных механизмов их внедрения;

5. неправильное понимание сути изменений работниками предприятия, увеличение числа ошибок при их внедрении;

6. недостаточно высокая мотивация, креативность и ответственность работников при внедрении изменений.

Технология коучинга позволяет элиминировать данные ограничения и представляется эффективным способом управления конкурентоспособностью, так как обеспечивает принятие управленческих решений, позволяющих достичь рационального распределения ресурсов в условиях бесконечно растущих потребностей субъектов экономических отношений.

В процессе исследования нами были выявлены основные преимущества коучинга, как эффективной технологии повышения конкурентоспособности:

1. Коучинг - технология управления не только текущим уровнем конкурентоспособности организации, но и ее перспективной конкурентоспособностью, поскольку она направлен на мобилизацию внутренних ресурсов организации, развивает необходимые способности и навыки работы с динамично изменяющейся информацией, способствует освоению передовых стратегий получения результата через высокую мотивацию к работе, распечатку креативных ресурсов и повышение ответственности за результат.

2. Технология коучинга обеспечивает способность организации конкурировать без привязки к определенным отраслевым параметрам деятельности, формату предприятия, достигнутым конкурентным преимуществам, так как предоставляет в распоряжение клиента методы и навыки, использование которых позволит в конкретной ситуации самостоятельно находить нужные, рациональные решения, оптимальные для человека и компании.

3. Технология коучинга обеспечивает догосрочность достигаемых конкурентных преимуществ, так как надежно адаптирует организацию и личность к высокой конкуренции на рыке. Кроме того, уровень эффективности и креативности персонала организации является огромным ресурсом, в использовании которого еще нет жесткой конкуренции.

4. Особенностью коучинга как ресурса организации является возможность исключения данного ресурса из списка амортизированных активов, а также в прогрессивном росте эффективности от активного и непрерывного внедрения и развитии коуч-технологий в системе управления организацией.

5. Внедрение коуч-технологий по сравнению с другими технологиями повышения конкурентоспособности предприятия не имеет ограничений на применение во всех сферах деятельности предприятия, на любой стадии развития и может быть использовано как универсальный стиль управления предприятием.

Несмотря на рост интереса исследователей к проблемам конкурентоспособности и коуч-технологий, существующие источники по коучингу рассматривают процесс внедрения и развития коуч-технологий сегментарно. В рамках существующих подходов к внедрению коуч-технологий не указаны условия необходимости и целесообразности внедрения коуч-технологий, отсутствует описание поного цикла внедрения коуч-технологий, технологии оценки качества услуг коучинга, базовых и оптимальных условий применения коуч-технологий, методологии оценки влияния внедрения коуч-технологий на уровень конкурентоспособности предприятия.

В процессе решения вышеобозначенных методических задач нами были сформулированы основные условия внедрения коуч-технологий в целях обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур, разработана методика поного коуч-цикла, которая включает в себя социально-психологический аспект, организационный, психолого-экономический аспект и, собственно, экономический аспект.

Было определено, что существующие источники по коучингу рассматривают процесс внедрения и развития коуч-технологий сегментарно. Комплексный характер реализации коучинга заключается в неразрывной связи психологических и экономических подходов к обеспечению конкурентоспособности, а именно, в достижении экономического аспекта конкурентоспособности в догосрочной перспективе посредством применения психологического подхода в системе менеджмента организации. Понота цикла применения технологии коучинга достигается всем спектром реализации коучинга - от определения условий необходимости и целесообразности его применения до мониторинга экономической и организационно-психологической эффективности внедрения коучинга.

Авторская методика поного коуч-цикла учитывает и элиминирует недостатки имеющихся в настоящее время способов влияния на конкурентоспособность организации, так как в ней обосновано определены шесть условий оптимального внедрения, представленные в тексте диссертационного исследования (С.80).

Также нами сформулированы базовые три организационно-психологические условия целесообразности применения коуч-технологий, которые предполагают ограничение круга предприятий, способных получить ожидаемый эффект от внедрения коуч-технологий (С.57).

Технология мониторинга процесса коучинга была разработана автором в целях для контроля и измерения результата, в частности, степени влияния коуч-технологий на уровень конкурентоспособности организации. Было выявлено, что для проведения анализа эффективности внедрения коучтехнологий в систему управления предприятием наиболее подходящими являются модели оценки конкурентоспособности в рамках функционального подхода. Основное преимущество данного подхода состоит в том, что все факторы имеют количественную оценку и имеют тесную связь с изменениями во внутренней среде организации, т.к. по существу являются производными непосредственно от производственно-сбытовой деятельности предприятия.

Нами определены следующие показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия для оценки уровня констатационной конкурентоспособности были выбраны четыре показателя (С.69-70):

Для анализа степени влияния коуч-технологий на уровень перспективной конкурентоспособности предприятия был произведен отбор четырех организационно-психологических критериев (С.72-73)

Было определено, что технология мониторинга предполагает построение корреляционно-регрессионной модели взаимосвязи между вышеуказанными показателями. Так как для процесса внедрения коуч-технологий была выявлена неравномерная экономическая эффективность из-за больших затрат на внешних консультантов в период обучения коуч-технологиям, неравномерности вовлечения внутренних ресурсов, процесс внедрения коуч-технологий анализировася по трем этапам (С. 100)

В процессе решения практических задач было проведено экспериментальное внедрение коуч-технологий и мониторинг результативных показателей конкурентоспособности предприятия производились на базе 3-х организаций, представляющих разные отрасли, масштабы деятельности, численность персонала и время существования на рынке. В результате мониторинга процесса коучинга был выявлен ряд внешних и внутренних факторов, определяющих эффективность внедрения коуч-технологий.

1. Внедрение коуч-технологий согласно методике поного коуч-цикла обеспечивает гарантированный экономический и организационно-психологический эффект.

2. Эффективность использования коуч-технологий, как актива, тем больше, чем длительнее время его активного непрерывного использования.

3. Определены причины неравномерного экономического и организационно-психологического эффекта. (С.99-100)

4. Выявлено, что отсутствие последовательности внедрения коуч-технологий и слабая вовлеченность в процесс профессионально-личностных ресурсов персонала организации может ухудшить показатели конкурентоспособности.

Вышеперечисленные положения позволяют сделать вывод, что авторская методика обеспечивает не только рост уровня констатационной конкурентоспособности, но и перспективной конкурентоспособности, так как рост мотивации сотрудников, интенсификация инновационных процессов и другие организационно-психологические факторы повышают адаптацию предприятия к изменяющимся условиям внешней среды и позволяет ему успешно конкурировать.

Таким образом, поставленные нами теоретические, методические, практические задачи были решены. Цель разработки - определение теоретических и методических положений и практических рекомендаций по внедрению и развитию коуч-технологий в предпринимательских структурах, способствующих обеспечению их конкурентоспособности - была достигнута. Проблема исследования - необходимость поиска условий целесообразности и оптимальности условий внедрения коуч-технологий - решена в части рассмотрения предметной области - исследования экономических отношений, организационных, мотивационных и информационных процессов и методов, возникающих в процессе внедрения и развития коуч-технологий. Представленная научная работа выстроена в поном соответствии с положениями исследовательского аппарата.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Вылегжанина, Анастасия Олеговна, Тюмень

1. Авдашева, С.Б. Теория организации отраслевых рынков / С.Б. Авдаше-ва, Н.М. Розанова. М.: 1998 320 с.

2. Азальгадов, Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азальгадов, Э.П. Райхман. М.: Издательство стандартов, 1973 173 с.

3. Азальгадов, Г.Г. О концепции национальной политики России в области качества / Г.Г. Азальгадов // Экономическая наука современной России. 2001. №1 С. 176-179.

4. Алексеев, А.А. Психогеометрия для менеджеров / А.А. Алексеев, J1.A. Громов. Л.: "Знание". 1992

5. Ананьев, Б.Г. Проблемы формирования характера / Б.Г. Ананьев, // Избранные психологические труды. В 2 Т. М.: Педагогика, 1980, Т.2., С.53-63.

6. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг / Под ред. д.т.н. Х.А. Фасхиева, И.М. Гараева. Изд-во: Камский государственный политехнический институт, 2000 г. 45 с.

7. Андреев, И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг / И. Андреев // Маркетинг. №1 1998 г.- с. 35-40.

8. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. М.: 1996. - 376 с.

9. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О.Д. Андреева. -М.: ИНФРА-М, 1997. 224 с.

10. Атватер, И. Я Вас слушаю / И. Атватер. М.: Экономика, 1984. - 112 с.

11. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации / Т.Ю. Базаров. М.: 1996.- 151 с.

12. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. М.: ЮНИТИ, 1998.- 162 с.

13. Базаров, Т. Кризисная ситуация в организации: норма или паталогия? / Т. Базаров, Е. Аксенова. // Очерки организационной психологии под общ. ред. А.С. Огнева. Воронеж, 1998. - С. 147-153.

14. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли-Ален. СПб, 1997.-256 с.

15. Берн, Э. Игры, в которые играют люди / Э. Берн. М.: Прогресс, 1988. 400 с.

16. Берн, Э. Трансактный анализ в группе / Э. Берн. М.: 1994. 176 с.

17. Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1982. - 199 с.

18. Бодалев, А.А. Психология личности / А.А. Бодалев. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1988,- 188 с.

19. Божович, Л.И. Проблемы формирования личности / Л.И.Божович, Д.И. Фельдштейн. М.-Воронеж: 1995.-С. 157-162

20. Большая советская энциклопедия. М.: 1969-1978 г. Т. 3, 4, 7,8.

21. Большой токовый психологический словарь / Ребер A. (Penguin). Том 1,2: Пер. с англ. М.: 2000-592 с.

22. Большой токовый социологический словарь / Джери Д., Джери Дж. Пер. с англ. (в 2т) М.: 1999, 1т. - 527 е., 2 т. - 543с.

23. Борисова, Е., Аттестация персонала вопросы необходимости /

24. Е. Борисова // Персонал-МИКС, Научно-практический журнал. № 6. 2004.

25. Борисова, Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда / Е. Борисова // Организация управления персоналом. № 2. 2002.

26. Борисова, Е. Поведенческие ошибки при проведении аттестации / Е. Борисова // Организация управления персоналом. № 2-3. 2002.

27. Бородкин, Ф.М., Внимание, конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. -Новосибирск: Наука, 1983. 123 с.

28. Братусь, Б.С. Аномалии личности / Б.С. Братусь. М.: Мысль, 1998. - 301 с.

29. Брэддик, У. Мэнеджмент в организации / У. Брэдцик. М.: 1996. - 384 с.

30. Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М.: 1997. - 344 с.

31. Вилюнас, В.К. Психологические механизмы мотивации человека / В.К. Вилюнас.-М.: 1990- 283 с.

32. Володин, А. Как обучать элитный персонал / А. Володин // Элитный персонал. 2003 №1. С.) 1-12.

33. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. -М.: Гардарика, 1999. 296 с.

34. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. -М.: 1999.- 528 с.

35. Власова, J1.B., Деловое общение / J1.B. Власова, В.К. Сементовская. -Л.: Лениздат, 1980.-79 с.

36. Войскунский, А.Е. Я говорю, мы говорим / А.Е. Войскунский. -М.: Знание, 1990.-240 с.

37. Крог Г. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы. / Г. Крог, М. Кёне // Управление предприятием №4 1999г.

38. Гибсон, Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Донели. М.: ИНФРА-М, 2000. - 662 с.

39. Гиппенрейтер, Ю.Б. Введение в общую психологию / Ю.Б. Гиппенрей-тер.-М.: 2001.-336с.

40. Годфруа, Ж. Что такое психология / Ж. Годфруа. Т. 1. М.: 1992 - 496 с.

41. Гозман, Л.Я. Психология симпатий / Л.Я. Гозман, Н.И. Агишкина. М.: Знание, 1998.-96 с.

42. Гови, Т. Внутренняя игра в теннис / Т. Гови. М.: 2003, 357 с.

43. ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 351981) Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (с Изменением № 1).

44. Гудинг, М.М. Психотерапия нового решения / М.М. Гудинг, Р.Л. Гудинг. Теория и практика. М.: Класс, 1997. - 288 с.

45. Гусаров, В.М. Теория статистики / В.М. Гусаров. М.: ЮНИТИ, 2001. 247 с.

46. Данилова, М.А. Что такое коучинг. Коучинг: истоки подходы, перспективы / М.А.Данилова, Е.В. Фролова. СПб.: 2003. - 110 с.

47. Данилова, М.А. Организация как средство достижения личных целей / М.А. Данилова, А.Д. Савкин // Элитный персонал. 2002 №3. С. 10-11.

48. Делингер, С. Психогеометрический тест / С. Делингер // Экспериментально-прикладная психология. Омск, 1994, № 1. С. 18-23.

49. Деркач, А.А., Психодиагностика и акмеография / А.А. Деркач, А.С. Огнев, Ю.Н. Гончаров. Воронеж, 1997. - 191 с.

50. Джеймс, М. Рожденные выигрывать / М. Джеймс, Д. Джонгвард. -М.: Прогресс, 1993. 336 с.

51. Дизель, П.М. Поведение человека в организации / П.М. Дизель, У. Мак-Кинли Раньян. М.: 1993 - 272 с.

52. Долинская, М.Г. Маркетинга и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская, И.А. Соловьев. М.: Издательство стандартов, 1991. -230 с.

53. Доценко, E.J1. Психология манипуляций / E.JI. Доценко. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1997.-344 с.

54. Дружи лов, С. А. Профессионалы и профессионализм в новой реальности: психологические механизмы и проблемы формирования /

55. С.А. Дружилов //Сибирь, философия. Образование. Альманах СО РАО, ИПК. Новокузнецк, 2001 (выпуск 5). - С.46-56.

56. Дружилов, С.А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития /

57. С.А. Дружилов. Новокузнецк: Изд-во ИПК, 2002. - 242 с.

58. Дункан, Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте / Д.У. Дункан. -М.: Дело, 1996. 272 с.

59. Елисеева, И.И. Общая теория статистики / И.И. Елисеева, М.М. Юзба-шев. М.: Финансы и статистика, 2002. 480 с.

60. Жариков, Е.С. Вступающему в дожность / Е.С. Жариков. М.: Знание, 1985.- 128 с.

61. Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения / Ю.М. Жуков. -М.: Знание, 1988.- 68 с.

62. Жуков, Ю.М. Школа делового общения для менеджеров / Ю.М. Жуков, Ю.Г. Пилипейченко. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1989. - 21 с.

63. Закон РФ о конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках № 948-1 в ред. ФЗ от 09.10.2002 № 122-ФЗ.

64. Зазыкин, В.Г. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Г. Зазыкин, А.П. Чернышев. М.: 1992. - 168 с.

65. Зиглер, В. Руководить без конфликтов / В. Зиглер, J1. Ланг. -М.: Экономика, 1990. 335 с.

66. Иванников, В.А. Формирование побуждения к действию / В.А. Иван-ников // Вопросы психологии 1985. № 3.

67. Ивин, А.А. Искусство правильно мыслить / А.А. Ивин. М.: Просвя-щение, 1990. -240 с.

68. Игольников, Г.Н. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства / Г.Н. Игольников, Е.А. Патрушев // Российский экономический журнал. 1995.-№ И.-С. 108-111.

69. Илюстрированный энциклопедический словарь. М.: 1998 672 с.

70. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. СПб, 2000. - 512 с.

71. Ильина, М.Д. Мотивация персонала / М.Д. Ильина // Журнал: Отдел кадров №14 (14) ноябрь 1999. С. 10-12.

72. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью / Под ред. проф. С.Г. Светунькова. Москва, 2005 156 с.

73. Йенсен, Р. Общество мечты. Как грядущий сдвиг от информации к воображению преобразит бизнес / Р. Йенсен. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004 270 с.

74. Жуков, А.Д. Что такое мотивация труда? / А.Д. Жуков Москва, 1998 201 с.

75. Журавлев, А. Субъективность руководителя и скрытые возможности аттестации персонала / А. Журавлев, Е. Павлова, А. Шлычков // Консультант директора. 2000. №22 (130).Стр. 21-22.

76. Забелин, П.В. Основы стратегического управления / П.В. Забелин, Н.К. Моисеева. М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1997.- 195 с.

77. Занюк, С.К. Психология мотивации / С.К. Занюк. К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2002.- 180 с.

78. Зиннуров, У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии / У.Г. Зиннуров. Уфа: УГАТУ 1999. - 253 с.

79. Каверин, С.Б. О психологической классификации потребностей / С.Б. Каверин //Вопросы психологии, 1987, №5

80. Карабанова, О.А. Возрастная психология и психология развития / О.А. Карабанова. М.: 2002 230 с.

81. Карлофф, Б. Деловая стратегия / Б. Карлофф. М.: 1993. - 367 с.

82. Качалов, В. По поводу оценки качества / В. Качалов, Б. Прудковский // Высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 54-57.

83. Квалификационный справочник дожностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. Постановлением минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N37).

84. Кибанов, А.В. Управление персоналом в организации (2-е издание). / А.В. Кибанов. М.: 2002 296 с.

85. Клиффорд, Дж. Коучинг: руководство для тренера и менеджера / Дж. Клиффорд, С. Торп. С-Пб.: Питер, 2004 - 224 с.

86. Кныш, М.И. Конкурентные стратегии / М.И. Кныш. Спб, 2000. - 284 с.

87. Ковалев, А.Г. Практический аспект изучения личности. Руководителю о работнике. Руководство / А.Г. Ковалев. М.: Экономика, 1998 300 с.

88. Коломинский, Я. Л. Психология общения / Я.Л. Коломинский. -М.: Знание, 1974. 96 с.

89. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

90. Кон, И. С. Психология самоактуазации / И.С. Кон. М.: Дело, 2002. -312 с.

91. Кормнов, Ю. Россия в международной кооперации: оценки эффективности / Ю. Кормнов // Экономист №1. 2003. - С. 17-23.

92. Костюк, О.В. Коммуникативная компетентность руководителя как ресурс повышения качества управления / О.В. Костюк //Персонал-микс. №8-2000.-С. 15-18

93. Кочеткова, А.И. Основы управления персоналом / А.И. Кочеткова. Москва, ТЕИС, 1999.-250 с.

94. Кочунас, Р. Основы психологического консультирования / Р. Кочунас. М.: Академический Проект, 1999. 240 с.

95. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П. Грошева. М.: 1991. - 72 с.

96. Краткий словарь по социологии. М.: 2001 272 с.

97. Кричевский, P.JI. Если Вы руководитель / P.JI. Кричевский. - М.: Дело, 1993.-352 с.

98. Кричевский P.JT. Лидерство и руководство: терминологические уточнения / Р.Л. Кричевский // Очерки организационной психологии. Под общ. ред. А.С. Огнева. Воронеж, 1998. - С. 43-64.

99. Ксенофонтова, Е. Определения и принципы коучинга. Коучинг: истоки подходы, перспективы / Е. Ксенофонтова. СПб.: Издательство Речь, 2003.- 110 с.

100. Кубр, М. Управленческое консультирование / М. Кубр. М.: 1992. - 320 с.

101. Кураев, Г.А. Психология человека. Курс лекций / Г.А. Кураев, Е.Н. Пожарская. Ростов-на-Дону, 2002,270 с.

102. Кьел, А. Бизнес в стиле ФАНК / А. Кьел, Й.Р. Нордстрем. М.: 2005 279 с.

103. Ламбен, Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж-Ж. Ламбен. Пер. с французского Спб.: Наука, 1996. - 589 с.

104. Леонтьев, А.Н. Психология общения / А.Н. Леонтьев. Тарту, 1974. - 86 с.

105. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев. -М.: 1975г.

106. Ликсон, Ч. Конфликт / Ч. Ликсон. СПб.: 1997. - 160 с.

107. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

108. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии /Б.Ф. Ломов.-М.: 1984г.

109. Лютеис, Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс. М.: 1999. - 692 с.

110. Магомед-Эминов, М.Ш. Трансформация личности / М.Ш. Магомед-Эминов.-М.: 1998.

111. Магура, М.И. Как повысить отдачу от обучения персонала / М.И. Ма-гура // Управление персоналом. №11, 2000

112. Магура, М.И. Организация и обучение персонала компании / М.И. Магура, Н.Б. Курбатов. М.:'2002, 192 с.

113. Макконнел, К.Р. Экономикс: Принципы, проблемы и политика /

114. К.Р. Макконнел, С.Л. Брю. В 2 т.: Пер. с англ. М.: Республика, 1992. - 799 с.

115. Максимов, В.Е. Коучинг от А до Я. Возможно все / В.Е. Максимов. СПб.: Речь, 2004г. 259 стр.

116. Мариничева, М. Обмен знаниями: делиться или не делиться / М. Мари-ничева. СПб.: Речь, 2003г. 280 стр.

117. Маркетинг / Под ред. А.И. Кредисова К.: Украина, 1995. - 399 с.

118. Маркетинг. Словарь / Г.Л. Азоев, П.С. Завьялов, Л.Ш. Лозовский, А.Г. Поршев и др. М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. - 362 с.

119. Марр, Р. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Р. Марр, Г. Шмидт. М.: Издательство МГУ. 1997. 480 с.

120. Маршал, А. Принципы экономической науки / А. Маршал, т. 1. Пер. с англ. М.: Издательская группа "Прогресс", 1993 - 260 л.

121. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. М.: 2003 - 352 с.

122. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И. Перцовский, И.А. Спиридонов, С.В. Барсукова; Под ред. Н.И. Перцовского -М.: Высшая школа, 2001 г. 239 с.

123. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.

124. Моисеева, Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие / Н.К. Моисеева. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 320 с.

125. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования / Р. Мэй. -М.: Апрель-Пресс; Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. 256 с.

126. Нагапетьянц, Н.Я. Прикладной маркетинг / Н.Я. Нагапетьянц. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 272 с.

127. Наставничество молодых рабочих. Методические рекомендации по внедрению. Пермь, 1984. - 194с.

128. Нельсон-Джоунс, Р. Теория и практика консультирования / Р. Нельсон-Джоунс. СПб: Питер, 2000. - 464 с.

129. Немов, Р.С. Основы психологического консультирования / Р.С. Немов. -М.: 1999.- 528 с.

130. Огнев, А.С. Организационное консультирование в стиле коучинг / А.С. Огнев. СПб: Речь, 2003. - 192 с.

131. Огнев, А.С. Рабочая книга организационного психолога: учебное пособие / А.С. Огнев, Ю.Н. Гончаров. Воронеж: Изд-во Фонда Центр духовного возрождения Черноземного края, 2000. - 299 с.

132. Ожегов, С.И. Токовый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведкова. М.: Азбуковник, 1999. - 944 стр.

133. Орлов, А.Б. Развитие теоретических схем и понятийных систем в психологии мотивации / А.Б. Орлов // Вопросы психологии. 1989. - № 5

134. Основы общей и прикладной акмеологии. М.: 1995. - 388 с.

135. Очерки организационной психологии / Под общ. ред. А.С. Огнева. -Воронеж, 198. -220 с.

136. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение / А.Ю. Панасюк. М.: Экономика, 1990. 112 с.

137. Парслоу, Э. Коучинг в обучении / Э. Парслоу, М. Рэй. СПб.: 2001. - 206 с.

138. Педагогический словарь / Коджаспирова Г.М. и др. М.: 2003 176 с.

139. Петренко, В.Ф. Психосемантика сознания / В.Ф. Петренко. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1988. -208 с.

140. Петров, Ю.А. Азбука логического мышления / Ю.А. Петров. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1992. - 104 с.

141. Петровская, JI.А. Компетентность в общении / Л.А. Петровская. -М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1989. 216 с.

142. Петровский, А.В. Личность. Деятельность. Колектив / А.В. Петровский.-М.: 1982.- 255 с.

143. Петровский, А.В. Личность в психологии: парадигма субъектности / А.В. Петровский. Ростов-на-Дону, 1996. - 512 с.

144. Петровский, А.В. Психология неадаптивной активности / А.В. Петров-ский.-М., 1992.-224 с.

145. Петровский, А.В. Феномен субъектности. в психологии личности / А.В. Петровский. Ростов, 1994. - 67с.

146. Пригожин, А.И. Современная социология организаций / А.И. Приго-жин. М.: 1995.-295 с.

147. Платонов, К.К. Структура и развитие личности / К.К.Платонов. -М.: 1986

148. Политическая экономия. Словарь. М.: Политиздат, 1983. - 188 с.

149. Портер, М.Э. Конкуренция / М.Э. Портер. Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003. 496 с.

150. Постановление Госстандарта СССР от 26.01.1979 № 244 ГОСТ от 26.01.1979 № 15467-79

151. Практикум по теории статистики /Под ред. Р.А. Шмойловой. М.: Финансы и статистика, 2001. 456 с.

152. Психология человека от рождения до смерти / Под ред. А.А. Реана. СПб.: 2001 656 с.

153. Разработка управленческого решения: Учеб. Пособие для вузов / М.: ЮНИТИ, 1999.

154. Российский энциклопедический словарь / А. Прохоров. В 2-х кн. Кн.1 М.: 2000- 1023 с.

155. Рынки факторов производства. Т.З. / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: 2000 250 с.

156. Рыночная экономика: Словарь / Под общ. Ред. Г.Я. Кипермана -М.: Республика, 1993. 524 с.

157. Рюттингер, Р. Культура предпринимательства / Р. Рюттингер. -М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. 464 с.

158. Саакян, А. К. Управление персоналом в организации / А.К. Саакян, Г.Г. Зайцев, Н.В. Лашманова, Н.В. Дягилев. СПб.: 2001. 176с.

159. Савкин, Организация как продожение личности ее руководителя /

160. A.Савкин // Тезисы для выступления на Всероссийской конференции "Психология и бизнес". 2004 г.

161. Саймон, Г. Менеджмент в организации / Г. Саймон, Д.У. Смитбург,

162. B.А. Томпсон. М.: Экономика, 1995. - 335 с.

163. Самоукина, Н.В. Коучинг ваш проводник в мире бизнеса Н.В. Самоукина, Н.К. Туркулец. СПб.: Питер, 2004. - 196с.

164. Саюшев, В.А. Организация и совершенствование профессионально-технического образования / В.А. Саюшев. М.: Высш. Шк., 1987. С.126.

165. Свенцицкий, А.Л. Психология управления организациями / А.Л. Свен-цицкий.- Л., 1999.-224 с.

166. Смирнов, В.И. Продожая традиции / В.И. Смирнов. М.: 1984 331 с.

167. Социальная психология словарь справочник / В.Г. Крысько. Минск: Харвест; М.: ACT, 2001 253 с.

168. Спиридонов, И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие /

169. И.А. Спиридонов. М.: ИНФРА-М, 1997. - 170 с.

170. Станкин, М.И. Психология управления. Практическое пособие /

171. М.И. Станкин. Издание 3, перераб. И доп. М.: Интел-Синтез, 2002 320 с.

172. Старобинский, Э. Передача пономочий один из важнейших принципов менеджмента / Э. Старобинский // Управление персоналом, 2000 - №4.

173. Столяренко, Л.Д. Основы общей психологии / Л.Д. Столяренко. Ростов н/Д, 1996 - 736 с.

174. Стюарт, Я. Современный трансактный анализ / Я. Стюарт, В. Джойнс. -СПб.: 1996.- 331 с.

175. Талызина, Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний / Н.Ф. Талызина.-М.: 1984.-345 с.

176. Теория статистики / учебник под ред. Р.А. Шмойловой. М.: Финансы и статистика, 2000. 510 с.

177. Тостопятова, Ф.Д. Эффективность обучения персонала организации Всероссийская научная конференция Наука и образование /

178. Ф.Д. Тостопятова. г. Белово, 2002г.

179. Томсон, Я. Наставничество: хорошо забытое старое / Я. Томсон. // European Quality. №6, 1999.

180. Турчинов, А.И. Профессионал и кадровая политика Профессионализм и кадровая политика: проблемы развития теории и практики /

181. А.И. Турчинов. М.: 1998 268 с.

182. Тушова, С.В. Экзистенциальный коучинг / С.В. Тушова // Управление персоналом, 2002 № 3, С.51-52.

183. Узнадзе, Д.Н. Психологические мотивации поведения человека / Д.Н. Узнадзе. М.: 1969.

184. Уитмор, Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом / Дж. Уитмор. Пер с англ. Науч. ред., комм. А.П. Колесникова. М.: 2001.- 160с.

185. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. -М.: 1997.-512 с.

186. Уткин, Э.А., Общий и стратегический менеджмент / Э.А. Уткин, Т.В. Бутова. М.: Экмос. 2002 250 с.

187. Уткин, Э.А. Этика бизнеса: Учебник для ВУЗов / Э.А. Уткин. М.: 2003 286 с.

188. Фалькевич, Ю. Опять наставничество. Новый взгляд на старую практику / Ю. Фалькевич // Ведомости, № 6, 2001г.

189. Фасхиев, Х.А. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки / Х.А.Фасхиев, И.М. Костин. Набережные Чены: Изд-во Камского политехи. Института, 2001. - 349 с.

190. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

191. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема / Р.А. Фатхутдинов // Высшее образование в России. 1999. -№2-с. 18-22.

192. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. -М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2002. 892с.

193. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фатхутдинов.-Спб.: Питер, 2002.- 448 с.

194. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. М.: Дело, 2001. - 448 с.

195. Феоктистова, Т.В. Управление конкурентоспособностью предприятий и ее прогнозирование / Т.В. Феоктистова, В.А. Ильина // Журнал "Ко-жевенно-обувная промышленность", №5. 2002 г. С. 15

196. Философский словарь / В. Мирошниченко, JI. Остапенко. М.: 2004 450 с.

197. Флэкс, Д. Область коучинга расширяется / Д. Флэкс // Business Journal №1.2000 г.С.З.

198. Форсиф, П. Обучение и развитие персонала / П. Форсиф. Пер. с англ., под ред. В.А. Спивака. СПб.: 2003. - 196 с.

199. Хайек, Ф. О свободе / Ф. Хайек. Изд-во института КАТО. Лондон, 1985, С.15

200. Хлопова, Т.К. Трудовой потенциал страны / Т.К. Хлопова // Служба кадров. №2, 2003.

201. Хруцкий, В.Е., Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.

202. Чеботаева, Т. Передача опыта в российских компаниях / Т. Чеботаева // Управление компанией №2 (09) 2002

203. Чудновская, С.Н. Управленческие решения / С.Н. Чудновская. Изд-во ТюмГУ, 2005.- 364 с.

204. Шадриков, В.Д. Проблема системогенеза профессиональной деятельности / В.Д. Шадриков. М.: 1982.

205. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера / В.М. Ше-пель. -М.: 1996.-232 с.

206. Эванс, Дж.Р., Маркетинг / Дж.Р.Эванс, Б. Берман. М.: Экономика, 1993.- 335 с.

207. Юрьева, Т.В. Социальная рыночная экономика / Т.В. Юрьева. -М.: Русская Деловая Литература, 1999. 416 с.

208. Яновский, A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики / A.M. Яновский // Стандарты и качество. 1997. №2 - с. 43-44.

209. ISO/IEC 14598-1 1999 Information technology Software product evaluation - Part 1 General Overview 01/01/1999 Редакция 1. -19 с.

210. Kastens, M. Long-Range Planning for Your Business.-N.Y., 1976. p. 52-53;

211. Paley N. The Manager,s Competitive Marketing Strategies. N.Y., 1989 -810 p.

Похожие диссертации

• Развитие структуры и методов управления отраслью
• Формирование механизмов повышения конкурентоспособности трудовых ресурсов в строительном комплексе региона
• Рефрейминг инструментов и технологий конкурентоспособности предпринимательских структур
• Стратегия управления конкурентоспособностью предприятий промышленности строительных материалов в условиях нестабильного спроса
• Развитие интелектуального потенциала предприятия на основе инновационной технологии обучения персонала