Институциональные аспекты внедрения информационных систем на российских предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Фель, Людмила Федоровна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Институциональные аспекты внедрения информационных систем на российских предприятиях"
На правах рукописи
Фель Людмила Федоровна
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2004
Работа выпонена на кафедре институциональной экономики Государственного университета управления
Научный руководитель доктор экономических наук,
профессор Пресняков Василий Федорович
Официальные оппоненты
доктор экономических наук, профессор Хрусталев Евгений Юрьевич
кандидат экономических наук, Наумов Евгений Артурович
Ведущая организация Институт экономики РАН
Защита состоится л15 декабря 2004 г. в ^^часов на заседании Диссертационного Совета Д 212.049.08 в Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.
Автореферат разослан
2004 г.
Ученый секретарь диссертационного совета к.э.н., доцент
Рыбина М.Н.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность исследования. В конце прошлого века все более явно стало заявлять о себе бурное развитие информационных технологий, обретение ими качественно новой роли в производственном процессе. Информационные отрасли хозяйства развиваются наиболее быстрыми темпами, обеспечивая большую часть создаваемых в экономике развитых стран новых рабочих мест. Информационные технологии (ИТ) создают новый технологический уклад современной техногенной цивилизации, обеспечивая переход от традиционной рыночной системы хозяйствования, основанной на жестком разделении труда, массовом производстве и обмене материальными продуктами, к новой более высокоорганизованной экономике, ориентированной на создание и использование информационных ресурсов, производство новых научных знаний.
В информационном обществе успешность предприятий любых отраслей зависит не столько от материальных ресурсов, сколько от эффективности организации и управления предприятием, способности быстро реагировать на изменения окружающей среды, наличия развитых средств коммуникации и кооперации с клиентами и партнерами, объема накопленных сотрудниками профессиональных знаний и умений, а также возможностей их интенсивного использования. Использование информационных систем (ИС) для управления предприятием эффективно решает задачи оптимизации управления, приводит к повышению конкурентоспособности предприятия за счет повышения его управляемости и адаптированности к изменениям рыночной конъюнктуры. Подобная автоматизация позволяет повысить эффективность управления предприятием за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально поной, оперативной и достоверной информацией, автоматизации рутинных процессов и трудоемких процедур обработки данных, повышения прозрачности деятельности предприятия, обеспечения надежного учета и контроля бизнес-процессов, анализа деятельности всех подразделений и др.
Для российских предприятий вопросы внедрения ИТ кажутся еще более актуальными в связи с тем, что большинство промышленных предприятий вышли из сферы государственного управления, стали автономными субъектами рыночных отношений и встали перед необходимостью решать основные бизнес-задачи в новых экономических условиях, наверстывать отставание от уровня предприятий развитых стран, соблюдая действующие международные правила и стандарты. Реализацию этих задач обеспечивают современные инфармационные системы
Рии. НАЦИОНАЛЬНАЯ
БИБЛИОТЕКА СПетсрб О 500
управления, что собственно и объясняет повышенный спрос на ИС различного класса со стороны российских предприятий.
Однако значительное количество проектов по внедрению ИС признаны неудачными. По данным известной консатинговой компании Standish Group, состояние реализации ИТ-проектов в 1997 году оценивалось следующим образом:
- только 16% всех проектов укладываются в сроки и бюджеты;
- закрываются, не завершившись, более 30% проектов;
- бюджет половины проектов превышен почти на 90%.
Подобная статистика свидетельствует о наличии серьезных проблем, возникающих при внедрении ИС.
Высокая значимость ИТ в управлении современными предприятиями, стремительный рост интереса предприятий к ИС и высокий процент неудачных ИТ-проектов определили высокую актуальность задач выявления и анализа проблем внедрения ИТ на предприятиях.
Цели и задачи исследования. Представленная работа ставит своей целью выявить и систематизировать проблемы, возникающие в результате внедрения ИТ на российских предприятиях и препятствующие успешной реализации ИТ-проектов, и предложить пути решения выявленных проблем.
Достижение поставленной цели в рамках настоящего исследования обусловило необходимость решения следующих основных задач:
1. Определить тенденции развития ИТ в России и в мире, выявить эволюцию информационных систем и возможные классификации ИС по различным признакам;
2. Оценить преимущества внедрения ИТ на предприятии;
3. Выявить возникающие в процессе внедрения ИТ системные эффекты;
4. Исследовать опыт внедрения информационных систем на российских предприятиях;
5. Выявить и проанализировать возможные барьеры на пути внедрения, а также положительные и отрицательные факторы, влияющие на ход внедрения;
6. Разработать предложения по решению выявленных проблем.
В качестве объекта исследования рассматриваются информационные системы как элемент производственной инфраструктуры предприятия.
Предметом исследования являются институциональные аспекты внедрения информационных систем на предприятии.
Степень разработанности проблемы. В настоящее время имеется значительное число индивидуальных и коллективных разработок, посвященных роли, сущности, влиянию и специфике использования ИТ на предприятиях. Значительно меньше внимания уделяется теоретическим обобщениям возникающих проблем в области внедрения информационных систем на предприятиях и методам их преодоления. Необходимость такого обобщения также определяет актуальность проведенного исследования. Теоретической и методологической основой исследования являются экономическая теория, системный анализ, работы российских и зарубежных ученых: Апгейта Л., Гэбрейта Дж., Давенпорта Т., Друкера П., Иноземцева И.А., Зотова В.В., Кастельса М., Кевина К., Коуза Р., Львова Д.С., Минса Г., Моисеева Н.Н., Норта Д., Паринова С, Портера М., Преснякова В.Ф., Розенталя В.О., Ромера П., Стрелец И.А., Стюарта Т., Тоффлера Э., Хаммера М., Чампи Дж., Шапиро К., Шнайдера Д.
Информационной базой исследования послужили отечественные и зарубежные статистические данные и нормативно-правовые документы, монографическая и научная литература по теме диссертации, публикации в научных журналах и других периодических изданиях, материалы конференций и форумов по внедрению и использованию ИТ на предприятиях, справочные и аналитические материалы конкретных предприятий.
Научная новизна диссертации состоит в разработке методологического подхода к систематизации проблем внедрения ИС, в основе которого лежит анализ влияния внедрения на испонение системных функций предприятия в обществе, и в разработке предложений путей их решения.
Практическая значимость результатов выпоненного исследования состоит в возможности их использования для оценки влияния ИТ-проекта на все системные функции предприятия в целях минимизации рисков при внедрении ИС.
Апробация результатов исследования. Основные тезисы диссертации, теоретические выводы и практические рекомендации излагались автором, обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях и методических семинарах, отражены в 5 публикациях общим объемом 1 п.л. Результаты работы используются в проектах построения ИС в инвестиционной компании Хансбергер Груп и ОАО Стройдеталь.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Объем основного текста - 167 страниц,
илюстративно-справочный материал представлен 8 схемами, 3 графиками, и 42 таблицами. Библиография включает 175 наименований.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цель и основные задачи, определены теоретико-методологические основы, предмет и метод исследования, отражены научная новизна результатов и практическая значимость.
В первой главе Роль и преимущества внедрения ИТ на предприятиях показано возрастание роли ИТ за последние десятилетия на макро- и на микроуровнях. Для современной экономики характерно бурное развитие и широкомасштабное распространение новых ИТ, что неизбежно влияет на деятельность предприятий. В новых условиях конкурентоспособность предприятий во многом зависит от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию и знания.
Согласно статистическим данным, мировая индустрия ИТ устойчиво растет. Потрясения на рынке высоких технологий в развитых странах в 2000 году не сказались на макроэкономических показателях развития рынка, в частности, на темпах роста и объемах его основных секторов.
Наиболее конкурентоспособные страны в мире отличаются сильным развитием информационных технологий. В современной экономике активное развитие высоких технологий позволяет стране занять достойное место в глобальной экономической системе. Россия заметно отстает от развитых стран по объему рынка высокотехнологичной продукции, что обусловлено, в основном, недостаточной степенью развития телекоммуникационной инфраструктуры, отсутствием четко сформулированной национальной политики развития отрасли ИТ, невысокой степенью доверия со стороны иностранных партнеров, низким доступом к финансированию, нехваткой ИТ-специалистов. Но несмотря на все трудности, в настоящее время российский рынок ИТ развивается быстрыми темпами.
В работе достаточно подробно охарактеризованы основные этапы развития отрасли ИТ в России, начиная с 50-60-х гг. XX в. Сегодня отрасль ИТ является наиболее производительной и конкурентоспособной в российской экономике. Ввиду наличия таких факторов, как поная или частичная непрозрачность деятельности компаний, недостатки методов сбора и анализа статистики, невозможность сбора поного объема достоверных данных органами государственной статистики и пр.,
результаты немногочисленных статистических исследований российского рынка ИТ зачастую заметно различаются между собой, но тенденция очевидна. Согласно экспертным оценкам, на протяжении ряда последних лет отмечается серьезный рост к ИТ со стороны банковской, финансовой и страховой отраслей, государственного сектора, нефтегазовой промышленности, электроэнергетики, торговых организаций. Несмотря на заметное сокращение объемов мирового рынка ИС класса ERP (современные системы автоматизации управления предприятием), российский рынок ERP-систем, начиная с 2001 года, растет ежегодно примерно на четверть, и, по экспертным оценкам, подобный рост сохранится в ближайшие несколько лет. Отрасль ИТ относится к динамично развивающимся рыночным отраслям, тем не менее темпы ее развития являются недостаточными для серьезной модернизации хозяйства страны. Только признание государством важности роли ИТ в повышении эффективности функционирования экономики и управления может стать базой для проникновения ИТ в инфраструктуру страны. Первые шаги в этом направлении уже сделаны - создание и реализация федеральной целевой программы Электронная Россия, принятие ряда нормативных актов, направленных на развитие, поддержку и внедрение ИТ в различных областях хозяйства, например, закона Об электронно-цифровой подписи, однако они признаются весьма несовершенными и явно недостаточными.
В работе представлен основной понятийный аппарат (информационные и коммуникационные технологии, данные, информация, знания, информационные системы). Под информационными и коммуникационными технологиями понимается комплекс объектов, действий и правил, связанных с подготовкой, переработкой и доставкой информации при персональной, массовой и производственной коммуникации, а также все технологии и отрасли, интегрально обеспечивающие перечисленные процессы. Информационная система (ИС) определяется как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод, обработку, хранение и распределение информации, использующейся в процессах принятия решений, координации, контроле и планировании деятельности организации. Основными факторами, влияющими на развитие ИС, являются развитие методик управления предприятием, развитие общих возможностей и производительности компьютерных систем, развитие подходов к технической и программной реализации элементов ИС.
Эволюция ИС происходит, в основном, по мере расширения набора функциональных возможностей. В 60-х гг. были сформулированы MRP-методы
(Material Requirements Planning - планирование потребностей в материалах), на базе которых были построены первые ИС. MRP-методология представляет собой агоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов, реализуемый с помощью компьютерной системы. Трансформация MRP-систем в системы класса MRPII (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов) произошла в результате включения процедуры планирования потребностей в материалах и мощностях, позволяющей осуществлять догосрочное планирование и оперативное управление на производственном уровне. По мере усложнения организационной структуры компаний появися стандарт ERP (Enterprise Resource Planning), таким образом MRPII был допонен расширенными возможностями работы с сетью филиалов. На базе MRPII для оптимизации управления логистическими цепочками была создана концепция SCM (Supply Chain Management), а для управления взаимоотношениями с потребителями были созданы системы CRM (Customer Relationship Management). Результатом объединения стандарта ERP и интернет-технологий электронного бизнеса стала качественно новая организационная и управленческая среда ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing - Управление ресурсами и внешними отношениями предприятия), ориентированная на более тесное взаимодействие предприятия с клиентами и контрагентами. В целях наиболее поной интеграции покупателя в центр процесса планирования деятельности организации была разработана концепция CSRP (Customer Synchronized Resource Planning - планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем).
В работе сформулированы несколько условных классификаций ИС по разным признакам. По масштабу ИС делятся на одиночные, групповые и корпоративные; по степени автоматизации - на ручные, автоматические и автоматизированные; по характеру информации - на информационно-поисковые и информационно-решающие; различаются ИС по степени структурированности информации, а также по уровню применения (ИС оперативного уровня, ИС уровня знаний, ИС управленческого уровня и ИС стратегического уровня). Особая важность придается последней классификации, потому что она наиболее поно отражает сложившуюся в настоящее время ситуацию в сфере использования ИС и отвечает современным требованиям предприятий, помогая принимать решения на этапе выбора ИС для автоматизации тех или иных бизнес-процессов. От типа ИС во многом зависит сам подход к внедрению: внедрение ИС более высокого класса требует приложения
больших усилий и задействует, как правило, максимальное количество субъектов на предприятии, а потому сопряжено с большими институциональными рисками.
Новые организационные формы, возникновение и развитие которых стало возможным благодаря использованию ИТ, исходят из меньшего числа иерархических уровней организации и децентрализации управления. Стремление к снижению издержек, связанных с физическим капиталом, и к концентрации в организации только профильных данных, информации и знаний, привело к распространению аутсорсинга, т.е. оказания услуг или снабжения продукцией внешними поставщиками или производителями для уменьшения издержек. Сетевые организации становятся одним из наиболее эффективных форм сотрудничества. Более тесное сотрудничество с поставщиками, потребителями, партнерами и даже конкурентами приводит к появлению электронных сообществ. Это происходит благодаря тому, что современные ИТ способны выпонить роль межорганизационных инфраструктур, в результате чего весь комплекс функций, выпоняемых отдельными организациями поднимается на надорганизационный уровень.
Ввиду того, что статистический материал по российскому опыту автоматизации предприятий еще не набран в силу молодости рынка систем автоматизации и отсутствия институтов, регламентирующих сбор данных, в диссертационной работе приводятся данные статистического анализа авторитетной некоммерческой организации Американское общество по управлению производственными запасами (American Production and Inventory Control Society (APICS)), одним из основных направлений деятельности которой является сбор и анализ статистики по различным параметрам, связанным с внедрением ИС. В илюстративных целях приводятся некоторые усредненные данные, характеризующие выгоды и преимущества от внедрения ИС класса ERP, достигаемые за счет улучшения технологических и управленческих процессов: снижение складских запасов 20-50%, снижение задержек отгрузки готовой продукции 40-60%, снижение производственного брака 30-40%, уменьшение затрат на административно-управленческий аппарат 20-40%, увеличение оборачиваемости товарно-материальных запасов 50-60% и др.
Современные ИС являются мощным фактором преобразования инфраструктуры и оказывают революционизирующее влияние на хозяйственную деятельность, так как резко повышают возможности управления, позволяя внедрять и использовать процессы и технологии, которые прежде для управления были
недоступны и непосильны. Эффективное внедрение ИС позволяет предприятию добиться новых конкурентных преимуществ. Благодаря наличию в современных ИС агоритмов моделирования, планирования и прогнозирования на основе анализа хранящейся информации можно достигнуть сокращения производственных затрат. ИС снижают трансакционные издержки, повышая доступность информации, снижая стоимость трансакции и время ее выпонения. ИС повышают гибкость компании, позволяя быстро реагировать на происходящие изменения. ИС способствуют росту производительности труда. ИС повышают качество обслуживания клиентов, позволяя, с одной стороны, компаниям достичь максимальной аудитории потребителей, а с другой стороны, дав возможность потребителям учитывать индивидуальные предпочтения потребителей. Использование ИС приводит к снижению складских запасов и транспортных издержек. ИС поностью автоматизируют получение и передачу данных, позволяют получать оперативную и достоверную информацию и анализировать большие объемы информации в короткие строки, что значительно повышает качество принимаемых решений. ИС повышают эффективность управления персоналом: снижают долю непроизводительного труда, способствуют распространению практики телеработы и др. Внедрение ИС позволяет сделать деятельность компании прозрачной не только для высшего руководства, но и для инвесторов, способствует ее позиционированию как открытого хозяйствующего субъекта, повышая ее инвестиционную привлекательность.
Внедрение современной ИС представляет собой крупномасштабное мероприятие, затрагивающее практически все бизнес-процессы на предприятии, а потому связанное с определенными рисками. Все барьеры, препятствующие успешному внедрению ИС, возникают в виду активного воздействия процесса внедрения на все внутренние аспекты деятельности предприятия, т.е. они напрямую затрагивают реализацию всех системных функций предприятия.
Во второй главе Структурно-фукнциональный подход к выявлению проблем внедрения ИС предлагается выявить причины неудач ИТ-проектов посредством оценки влияния внедрения ИС на испонение системных функций предприятия.
В рамках структурно-функционального подхода системные функции общества и организации условно можно разделить на культурную, экономическую, политическую, кадровую и экологическую. Системные функции реализуются в соответствующих подсистемах, и каждая из них оказывает свое аспектное воздействие на все процессы жизнедеятельности.
Назначение культурной функции определяется требованием ценностной интеграции всех социальных процессов, включающих в себя процессы интерпретации и достижения взаимного понимания в отношении смысла и значения предпринимаемых действий как на уровне отдельных индивидов, так и на уровне групп и организаций. Экономическая функция призвана обеспечить разумное использование природных и искусственно созданных средств для осуществления процессов, происходящих как внутри организации, так и во взаимодействиях с окружающей средой, для чего строится соответствующая организационная структура, все участники бизнес-процессов наделяются определенными ролями, решаются соответствующие технологические задачи. Роль политической функции выражается в способности организации действовать упорядоченно и системно, опираясь на стратегическую платформу, руководствуясь поставленными целями и регулируя отношения между участниками экономических процессов. Организация мыслима как сообщество взаимодействующих друг с другом индивидов, обладающих определенными личными качествами, профессиональными навыками и квалификацией, и в этом выражается значение кадровой функции. Признание экологической функции произошло сравнительно недавно, и в современных условиях глобализации мировой экономики ее актуальность быстро растет.
Реализация этих функций в организации складывается в целостный процесс, причем рассмотрение каждой их них невозможно без учета влияния на испонение остальных функций. Поэтому представление об организации как о совокупности процессов в ее подсистемах одновременно подразумевает, что они тоже носят многоаспектный характер и отражают себя в испонении других функций. Процессы, через которые эти функции связаны между собой, с некоторой долей условности можно разделить на процессы межличностного общения, управленческие и операционные.
Межличностные процессы в организации означают реализацию на уровне каждого индивида привычно переживаемого им состояния причастности, принадлежности и включенности в жизнь общества. Управленческие процессы являются процессами выстраивания действий людей в систему, т.е. сознательной координации действий людей для достижения поставленных целей. Операционные процессы - это процессы выпонения технологизированных инструментальных действий, результатом которых становятся объекты или состояния, принимаемые за редлизацию принятых целей. Речь идет о применении специализированных знаний и умений и использовании ресурсов материального и нематериального характера.
Данные процессы межличностных, управленческих и операционных взаимодействий имеют всеобщий характер, так как именно через них происходит испонение системных функций, и поэтому именно через них связаны между собой все аспекты жизнедеятельности организаций. В работе показано, что, основываясь на понимании единовременности и взаимодействия протекающих в организации процессов, организацию можно представить в виде структурно-функциональной матрицы, в строках которой представлены системные функции, а в стобцах -процессы, через которые эти функции связаны между собой.
Поскольку матрица такого рода отражает взаимосвязи всех внутренних процессов в организации, а ИТ в свою очередь оказывают влияние на все эти процессы без исключения, а значит, со стороны каждого из них могут произойти отторжение, некорректное восприятие, сбои и т.п., препятствующие эффективному внедрению ИС, возможно совмещение элементов матрицы с элементами процесса внедрения ИС (см. таблицу 1).
Таблица 1. Проблемы, возникающие в результате влияния процесса
внедрения ИС на реализацию системных функций предприятия.
Системные Процессы
функции Межличностные Управленческие Операционные
Культурная Проблемы
общения и Этические ИС и тип развития
межличностного проблемы при
понимания внедрении ИС
Экономическая Взаимодействие
Распределение Реорганизация процесса внедрения
ролей при бизнес-процессов ИС и операционных
внедрении ИС на предприятии процессов на предприятии
Политическая Проблемы Проблемы
Проблемы определения ИТ- открытости и
целеполагания стратегии и правового обеспечения бизнес-процессов прозрачности экономических отношений
Кадровая Проблемы Проблемы
восприятия Проблемы формирования
персоналом профессиональной высококвалифициро-
нововведений подготовки специалистов ванной рабочей группы внедренцев
Экологическая Влияние ИТ на Новая стратегия Информационная
расселение размещения предприятий экология
Что касается культурной системной функции предприятия, проблематика внедрения ИС напрямую связана с вопросами профессионально-языковой сегментации, поскольку в процессе внедрения участвуют разные группы специалистов (технические специалисты, консультанты, управленцы), имеющие, как правило, свое понимание служебных задач и свой профессиональный язык, что зачастую затрудняет общение и сотрудничество между группами. Внедрение ИС всегда имеет проблемы и последствия этического характера. С одной стороны, это связано с тем, что внедрение новой системы управления - априори конфликтная задача, затрагивающая интересы всех работников предприятия. С другой стороны, в процессе внедрения встают вопросы конфиденциальности информации и защиты интелектуальной собственности.
Поскольку внедрение ИС является по сути инвестиционным проектом, имеющим свои стратегию, цели и задачи, то оно неизбежно взаимодействует с политической системной функцией предприятия. От формулировки ИТ-стратегии и ее взаимосвязанности с общей корпоративной бизнес-стратегией, а также от определения целей внедрения во многом зависит успешность всего ИТ-проекта.
Влияние внедрения ИС на экономическую системную функцию кажется наиболее очевидным. Испонение ИТ-проектов часто страдает из-за недофинансирования. Это связано не только с тем, что внедрение крупных ИС -дорогостоящее мероприятие, но и с тем, что оно в ряде случаев рассматривается только как затратный механизм, а не как инвестиционный проект с возможностями оценки рисков и расчета его эффективности. Во-вторых, перед началом проекта обычно проводят реорганизацию и формализацию подвергающихся автоматизации бизнес-процессов, что является довольно сложным и болезненным процессом, требующим осмысления существующих бизнес-процессов, меняющим суть многих из них, создающим новые функции, а иногда коренным образом изменяющим внутреннюю структуру компании. Выбор метода внедрения (поэтапная реализация, большой взрыв, развертывание) и вариант внедрения (собственными силами или силами сторонней организации) являются очень ответственными шагами и требуют тщательного анализа преимуществ и недостатков того или иного варианта и просчета всех необходимых для реализации проекта, а также для дальнейшей поддержки системы, ресурсов (кадровых, финансовых, временных, технических).
На интенсивный характер влияния процесса внедрения на кадровую системную функцию указывает тот факт, что большинство основных трудностей, которые приходится преодолевать предприятиям при реализации ИТ-проектов,
связаны с персоналом. Успешность проекта внедрения напрямую зависит от участия и заинтересованности высшего руководства, от опыта, профессиональной подготовки и слаженности работы специалистов группы внедрения, а также от восприятия персоналом предприятия нововведений. Практика показывает, что если недостаточно учитывать влияние человеческого фактора в период внедрения новых автоматизированных систем, то это может поставить под угрозу реализацию всего проекта.
Влияние процесса внедрения новой НС на экологическую системную функцию выражается в появлении некоторых ограничений и трудностей при реализации ИТ-проектов, связанных с географической удаленностью разных предприятий и офисов, объединенных в одну структуру, а также проблем, связанных с информационной экологией, т.е. защитой информационной среды от разного рода вторжений, например, хакерских и вирусных атак.
Выявленные проблемы носят институциональный характер, поскольку они возникают в результате взаимодействий различных субъектов в ходе подготовки ИТ-проекта и его реализации.
В работе приводятся многочисленные примеры внедрения ИС на различных российских предприятиях, наглядно илюстрирующие выявленные проблемы и препятствия успешной реализации проектов.
Таблица 2. Институциональные аспекты проблем внедрения ИС на
предприятиях.
Системные функции Проблемы и препятствия успешному внедрению ИТ на предприятии
Культурная Отсутствие единой терминологии во взаимоотношениях технической ИТ-службы и высшего звена управления. Коммуникативные сложности в работе команды внедрения, состоящей из представителей компании-заказчика, компании-консультанта и компании-поставщика ИС. Отсутствие доверия между поставщиком и заказчиком ИС. Проблемы конфиденциальности информации, защиты КИС как интелектуальной собственности предприятия и защиты коммерческой тайны предприятия, если речь идет о сторонней организации-внедренце и сторонних консультантах. Преодоление стиля управления, препятствующего нововведениям, свободному обмену информации и проявлению инициативы.
Экономическая Неопределенность ролей в ИТ-проекте. Неучастие и незаинтересованность высшего руководства в ИТ-проекте. Недооценка роли руководителя ИТ-службы на предприятии. Пренебрежение стадией предварительного обследования предприятия с целью формализации его бизнес-процессов. Высокие финансовые, временные и людские издержки при
проведении реорганизации бизнес-процессов. Недооценка масштаба проекта и его влияния на функционирование организации. Трудности ваимодействия новой ИС с унаследованными системами Лоскутная автоматизация При внедрении западных ИС несоответствие российских и западных бухгатерских, налоговых, технических и других стандартов. Ошибка при выборе метода внедрения ИС (поэтапная реализация, большой взрыв, развертывание). Ошибка в выборе варианта внедрения (собственными силами, силами стороннего консультанта, привлечение внешних экспертов) Зысокая стоимость внедрения ИС. Трудности при определении эффективности инвестиций в ИТ.
Политическая Отсутствие четких целей и требований к проекту. Отсутствие четкой и обоснованной ИТ-стратегии на предприятии. Слабая разработка и низкая эффективность реализации ИТ-стратегии ввиду отсутствия формализованной общей бизнес-стратегии и четкого краткосрочного и догосрочного бизнес-плана. Разработка ИТ-стратегии без учета основной бизнес-стратегии и специфики деятельности предприятия. Отсутствие разработанной нормативно-справочной базы организации, четкого описания прав и обязанностей сотрудников. Нестабильность и несовершенство налогового законодательства и законодательства в сфере ИТ. Неэффективная структура управления предприятием, основанная на доминировании личных интересов высшего руководства. Двойная бухгатерия, злоупотребление пономочиями, коррупция на предприятии. Нежелание руководства делать компанию открытой и прозрачной.
Кадровая Недооценка роли человеческого фактора при внедрении ИС. Неподготовленность персонала к переменам, связанным с внедрением новых технологий, трудности восприятия технически и организационно нового рабочего места. Скептическое отношение к происходящим нововведениям на предприятии, сопротивление внедрению ИС со стороны сотрудников и отказ поддерживать новую ИС. Временное увеличение нагрузки на сотрудников в процессе внедрения ИС, необходимость обучения, допонительной работы сотрудников, эмоциональное и физическое напряжение. Низкий уровень мотивации сотрудников к освоению новой ИС. Низкая квалификация кадров на предприятиях. Нехватка ИТ-специалистов и СЮ с высоким уровнем образования и большим опытом работы. Трудности формирования высококвалифицированной рабочей группы внедрения. Ошибка при выборе руководителя рабочей группы внедрения.
Экологическая Трудности координации и контроля дистанционных отношений работников. Необходимость интеграции сложных потоков информации и преодоления лошибок несовпадения. Слабая защищенность информационной среды от разного рода вторжений (хакерских атак, внедрения вирусов,
_несанкционированного доступа к корпоративной информации)_|
ИС в межличностных процессах позволяют значительно снизить издержки общения между разными участниками деятельности предприятия. Устранение с помощью ИС личного момента в деловых отношениях внутри организации способствует формированию отношений сотрудничества между ними. Таким образом, положительный эффект от внедрения ИС бывает двоякого рода: эффект снижения издержек общения и синергетический эффект от повышения уровня сотрудничества и укрепления атмосферы доверительности отношений в организации. Однако чтобы прийти к этому предприятиям нередко приходится преодолевать проблемы профессионально-языковой сегментации, проблемы, связанные с разночтением целей и задач проекта разными группами сотрудников, трудности, связанные с разрешением личностных конфликтов вследствие неопределенности выпоняемых ролей в проекте, невосприятия нового рабочего места конечными пользователями, а также сложностями психологической адаптации к новым условиям труда и т.д.
ИС в управленческих процессах способствуют появлению новых возможностей решения сложных задач без их разделения на более простые с неизбежной проблемой формирования иерархической структуры и борьбы за приоритетность между различными блоками. Но достижение этого эффекта требует от предприятий усилий по проведению реорганизации существующих бизнес-процессов до начала процесса внедрения ИТ-решения, по разработке стратегии внедрения и дальнейшего развития ИС, по подготовке высококвалифицированных специалистов для реализации проекта автоматизации и его поддержки и т.д..
ИС в операционных процессах означает по сути активное использование профессиональных знаний и умений отдельных индивидов (физических и юридических лиц), а также личных качеств отдельных работников для реализации предпринимательских функций. Барьерами к успешному завершению проекта автоматизации могут быть сложившийся порядок и стиль работы на предприятии, препятствующий эффективному управлению нововведениями, свободному обмену информации и преобразованиям, ведущим к открытости и прозрачности деятельности предприятия, ошибки в выборе системы, компании-внедренца, метода и варианта внедрения, проблемы создания сплоченной рабочей группы внедрения и ДР.
Таким образом, ИС могут как улучшать внутренние процессы на предприятии, так и быть угрозой их эффективному функционированию. С другой стороны, сами процессы на предприятии могут как способствовать развертыванию ИС на предприятии, так и препятствовать процессу внедрения и управления ИС. Т.е. высокая интерактивность ИТ-проекта может как улучшить испонение системных функций, так и ухудшить его. Для того чтобы избежать или сгладить возможные проблемы при внедрении ИС, в работе предлагается до внедрения ИС проанализировать состояние системных функций, а во время внедрения тщательно отслеживать влияние ИТ-проекта на их испонение.
В третьей главе диссертации на основе методологических подходов, выработанных во второй главе и характеризующих взаимосвязи системных функций и ИТ-проекта, рассматриваются и анализируются два крупных проекта по внедрению ИС класса ERP, реализованные на российских предприятиях ОАО Воронежсинтезкаучук и ОАО Первоуральский новотрубный завод, а также даются предложения и рекомендации по решению выявленных в проектах проблем внедрения. В обоих проектах выявлены предпосыки, цели и задачи внедрения новых ИС, методология процесса развертывания системы, основные этапы проектов и их результаты, эффекты, полученные в результате внедрения, и проблемы, с которыми стокнулись предприятия в процессе внедрения.
ОАО Воронежсинтезкаучук является одним из крупнейших нефтехимических предприятий России. Завод выпускает три основных вида продукции: синтетический каучук, латекс и термоэластопласты. Предприятие производит около 40 видов каучуков, латексов, термоэластопластов общим объемом 180 тыс. тонн в год. В настоящее время на заводе работает 5 тыс. человек. Завод, сумевший пережить все потрясения перестроечных и послеперестроечных времен, являясь в настоящее время одним из лидеров отрасли, поставляет отечественным и зарубежным заказчикам продукцию, качество которой подтверждено международными сертификатами.
Внедрение ОАО Воронежсинтезкаучук интегрированной системы управления на базе ERP-системы R/3 фирмы SAP AG позволило предприятию в корне изменить организацию работы - работать в режиме реального времени в службах сбыта, финансов и бухгатерии, значительно сократить дебиторскую задоженность и вести контроль за ее состоянием, снизить материальные запасы до обоснованного уровня, повысить оборачиваемость запасов, обеспечить контроль со стороны руководства за наличием и движением материальных и финансовых
ресурсов в целях выявления и мобилизации внутренних ресурсов, принимать необходимые управленческие решения в реальном масштабе времени на основе оперативного анализа себестоимости и затрат, обеспечить прозрачность информации для контроля деятельности предприятия со стороны его инвесторов и других потребителей внешней отчетности и др.
Внедрение ИС SAP R/3 на данном предприятии является крупномасштабным и весьма сложным проектом. Проект оказася достаточно противоречивым. С одной стороны, он закончися успешно, о чем говорит то, что его некоторые количественные результаты (снижение себестоимости, снижение уровня дебиторской задоженности, снижение запасов сырья и материалов) уже посчитаны, а некоторые качественные - уже сейчас приносят очевидную пользу (например, создание информационной системы руководителя для принятия решений). С другой стороны, вместо среднестатистических сроков внедрения сложных КИС в 1,5-2 года проект затянуся на шесть лет. Этому способствовало возникновение большого количества проблем, часть из которых была прямым следствием неправильных установок (ошибки в расчетах кадровых и финансовых ресурсов, необходимых для внедрения и поддержки новой ИС) или отсутствием необходимых установок (отсутствие четких целей, требований к проекту, обоснованной ИТ-стратегии) перед началом проекта, а часть появлялась по ходу проекта и была плохо прогнозируема изначально (например, внешние причины - частая смена руководства, внутренние причины - активное сопротивление нововведениям со стороны персонала). Все эти проблемы и трудности возникали в результате влияния внедрения ИС на основные системные функции предприятия. Анализ этого процесса позволяет выявить основные факторы, способствующие и препятствующие реализации проекта (см. таблица 3).
Таблица 3. Основные факторы, повлиявшие на реализацию ИТ-проекта в ОАО л Воронежси нтезкаучук.
Системные функции Положительные факторы Отрицательные факторы
Экономическая Обследование предприятия до начала внедрения проекта. Проведение реорганизации бизнес-процессов после внедрения первой очереди. Удачный выбор компаний-консультантов, ведущих проект. Неучастие руководства в проекте внедрения. Отсутствие непосредственного контроля над процессов внедрения и заинтересованности в его продвижении со стороны высшего руководства. Пробелы в финансировании проекта. Отсутствие разработанного ИТ-бюджета на момент начала внедрения. Недооценка необходимых финансовых
и кадровых ресурсов. Сложность ИС SAP R/3. Высокая стоимость системы, ее настройки и подержки. Необходимость многочисленных программных доработок при адаптации западной системы к эоссийским условиям Высокая стоимость доработок. Необходимость быстрого реагирования на постоянно возникающие проблемы в виду невозможностей просчета всех нюансов в крупном проекте. Невозможность реализации наиболее эффективного метода внедрения. Сильные задержки в сроках выполения этапов проекта. Слишком догое паралельное использование новой и старой систем.
Культурная Создание в середине первой очереди сплоченной команды внедрения, состоящей из специалистов предприятия и консультантов. Слаженная и эффективная работа в процессе внедрения двух консатинговых компаний. Коммуникативные трудности специалистов предприятия с первыми консультантами проекта, неудовлетворенность их работой. Разночтение целей и задач проекта внедрения проектной группой и высшим руководством. Межличностные конфликты, возникающие на почве незаинтересованности руководства в активном ведении проекта и недоверия к новой ИС как со стороны руководства, так и со стороны рядовых работников. Недоверие к электронному документообороту со стороны персонала.
Политическая Стремление сделать предприятие открытым для внешнего мира, а внутренние бизнес-процессы прозрачными для высшего руководства, акционеров, инвесторов, аудиторов и т д Составление подробной стратегии и плана дальнейшего развития ИС. Частая смена высших и части средних менеджеров в период реализации проекта. Отсутствие четких целей и требований к проекту. Отсутствие проработанной ИТ-стратегии на начальном этапе ИТ-проекта Недостаточная разработанность плана внедрения ИС.
Кадровая Организация активной работы с персоналом в период реализации проекта. Использование гибкой системы мотивации, Недостаточное внимание руководства к ИТ-проекту. Проблемы восприятия персоналом новых технологий, своего технически и организационно нового рабочего места. Активное сопротивление сотрудников
включающей как материальные выплаты за допонительную работу, так и предоставление возможностей для повышения квалификации и продвижения по служебной лестнице. Создание высококвалифицированной рабочей группы внедрения. внедрению новой системы. Нехватка знаний и навыков для работы с новой системой, отсутствие опыта работы с ПК. Сильное увеличение нагрузки на сотрудников в период внедрения ИС, трудности совмещения работы над текущими задачами и работы с новой системой.
Экологическая Активная работа в области качества продукции и экологической безопасности производства. Снижение энергозатрат благодаря внедрению новой ИС. Недостаточные меры соблюдения информационной безопасности.
ОАО Первоуральский новотрудный завод - одно из крупнейших российских предприятий металургической промышленности по мощности и объему производства. Выпускается 25 тыс. типоразмеров труб и трубных профилей, в 2003 году произведено около 700 тыс.тонн труб. На предприятии работает около 16 тыс. человек. Внедрение ИС класса ERP Microsoft Axapta стало вторым по величине в Европе на промышленных предприятиях и входит в десятку крупнейших в мире.
Проект внедрения ERP-системы Microsoft Business Solutions-Axapta на Первоуральском новотрубном заводе начася в январе 2002 года. Проект занял менее 11 месяцев, 4 декабря 2002 года началась промышленная эксплуатация системы. Проект является в своем роде уникальным, поскольку на момент начала внедрения информационная система Axapta была новым продуктом на рынке и не внедрялась не только в металургической отрасли, но и практически нигде в отечественной промышленности.
В результате проекта был автоматизирован учет прохождения производственных заказов, расчет плановой себестоимости, учет движения ТМЦ. Проект примечателен целым рядом собственных методических разработок специалистов ОАО ПНТЗ: создание и использование тщательно подобранных и жестко соблюдаемых независимых ограничений-заборов, позволивших произвести быстрый переход к работе с новой системой всех конечных пользователей; создание центра обучения пользователей и круглосуточной службы
поддержки, принимающей и обрабатывающей любые вопросы и замечания, а также имеющей удаленный доступ ко всем рабочим станциям, что дает возможность оперативно и эффективно решать подавляющее большинство возникающих у проблем.
Однако проект вышел за обозначенные временные рамки, что было обсуловлено необходимостью расширения рамок проекта и добавления допонительных функциональностей и, следовательно, необходимостью привлечения допонительных кадровых ресурсов и их обучения.
Несмотря на это проект признается удачным, поскольку были достигнуты все поставленные цели: улучшение работы с потребителями продукции (актуальный учет в режиме реального времени трубной заготовки, включая учет в пути, выпуска готовой продукции и полуфабрикатов и отгрузки готовой продукции потребителю с доступом через OLAP-модуль; создание и использование новых удобных форм документов; сокращение срока испонения заказов) и снижение издержек (точный и оперативный расчет плановой себестоимости; повышение точности планирования заказа метала за счет введения новой схемы резервирования метала и точного учета движения полуфабрикатов в системе). Вместо старой, избыточной, во многом не автоматизированной системы производственного планирования, предприятие получило единую систему управленческого учета. В результате руководство получило возможность контролировать все стадии процесса производства продукции с тем, чтобы максимально оперативно выявлять возникающие отклонения и определять причины их возникновения. Кроме того, у руководства завода появися мощный инструмент для осуществления поноценного оперативного и догосрочного планирования деятельности предприятия в целом, в соответствии со стратегическими целями. Кроме того, процесс обработки заказов клиентов значительно ускорися, появилась возможность производить оценку рентабельности каждого из этих заказов для завода. Также значительно возросло качество их испонения. Таким образом, благодаря внедрению Microsoft Axapta, Первоуральский новотрубный завод получил серьезные допонительные преимущества в рыночной борьбе с российскими и иностранными конкурентами.
Рассмотрев данный проект через призму его влияния на основные системные функции предприятия, удалось выявить следующие факторы, способствовавшие и препятствовавшие его реализации (см. таблицу 4).
Таблица 4. Основные факторы, повлиявшие на реализацию ИТ-проекта на
Системные функции Положительные факторы Отрицательные факторы
Экономическая Активное участие и личная заинтересованность руководства в успешной реализации проекта. Отношение руководства к ИТ-проекту как к приоритетной на тот момент задаче. Бесперебойное финансирование проекта. Четкое представление о масштабах проекта. Четкая формулировка ожиданий от внедрения системы. Ошибки в определении рамок проекта, т.е. описании бизнес-процессов, подпадающих под автоматизацию. Ошибки в расчетах необходимых для реализации проекта ресурсов. Наличие элементов лоскутной автоматизации.
Культурная Инновационный тип управления предприятием. Создание сплоченной команды единомышленников для работы над проектом, состоявшей из представителей высшего руководства, менеджеров среднего звена, технических специалистов внутренней службы, консультантов и специалистов компании-внедренца. Коммуникативные сложности в работе команды внедрения на начальной стадии проекта.
Политическая Постановка четких целей проекта. Подробная разработка контракта на внедрение ИС с детальным описанием целей и ожидаемых результатов каждого этапа проекта. Отсутствие проработанной ИТ-стратегии на начальном этапе ИТ-проекта
Кадровая Создание высококвалифицированной службы поддержки. Создание центра обучения. Разработка схемы текущего обучения на производстве. Недостаточная подготовленность персонала к работе с новой системой. Сильно увеличение нагрузки на сотрудников в период внедрения ИС, трудности совмещения работы над текущими задачами и работы с новой системой. Острая нехватка собственных специалистов-разработчиков в первой фазе внедрения проекта Срочный поиск допонительных работников и их ускоренное обучение.
Экологическая Активная работа в области качества продукции и экологической безопасности Технические сложности при построении системы информационной безопасности
| производства. | |
Несмотря на ряд общих характеристик (внедрение западной ИС, автоматизация производственных функций, в целом достижение поставленных целей), данные проекты сильно отличаются друг от друга по первичной целевой направленности, по динамике развертывания информационной системы, по степени интеграции основных участников проектов.
Ключом к пониманию столь явных отличий является, в первую очередь, временные параметры начала реализации проектов. Начало внедрения ERP-системы в ОАО Воронежсинтезкаучук совпало с первой воной автоматизации в нашей стране, для которой характерны: ярко выраженная специфика экономики переходного периода, зачаточное состояние ИТ-рынка, практически поное отсутствие законодательства, регулирующего данную сферу, отсутствие опыта внедрений у компаний, руководства и персонала и мн. др. Опыт первопроходцев, впоследствии тщательно проанализированный и осознанный компаниями новой воны, позволил последним избежать большинства ошибок ранних проектов. Опыт ОАО Первоуральский новотрубный завод ярко илюстрирует эту тенденцию. Здесь мы видим совершенно иной подход к внедрению. Однако и в этом случае проблем при внедрении ИС поностью избежать не удалось, что позволяет сделать вывод о сложности и неоднозначности прогнозирования возможных узких мест проекта и последствий глубоких изменений, вызванных процессом внедрения ИС, во всех подсистемах предприятия (экономической, культурной, политической, кадровой и экологической).
Оба проекта демонстрируют активное воздействие процесса внедрения на реализацию основных системных функций предприятий. Рассмотрение проектов сквозь призму влияния процесса внедрения на системные функции позволило нам достаточно четко выявить проблемы, с которыми стокнулись предприятия во время внедрения, барьеры, возникшие на пути успешного развертывания ИС на этих предприятиях, и обозначить пути их решения и преодоления (см. таблицу 5). Для минимизации рисков при внедрении ИС предлагается до начала проекта оценить и проанализировать испонение системных функций предприятия. И, в зависимости от специфики их вклада в деятельность предприятия, до начала проекта предпринять необходимые меры.
Таблица 5. Пути решения проблем внедрения ИС.
Системная функция Пути решения проблем внедрения ИС
Экономическая Подписание приказа о проекте как о первоочередной задаче, главным куратором которого является генеральный директор или его заместитель (в случае внедрения КИС). Выпонение аргументированных расчетов необходимых для реализации ИТ-проекта ресурсов. При выявлении в ходе проекта недостаточности ресурсов обеспечение гибкости в принятии решений для их воспонения (например, путем наделения соответствующими пономочиями руководителя проекта).
Культурная Построение доверительных отношений между заказчиком и поставщиком ИС. Построение эффективных коммуникаций между высшим руководством и руководителем рабочей группы внедрения.
Политическая Разработка ИТ-стратегии предприятия, взаимосвязанной с общей стратегией компании, включающей основные положения по проекту внедрения и одобренной высшим руководством предприятия. Четкое определение целей внедрения системы и путей их достижения до начала внедрения системы. Составление подробного плана ведения проекта по автоматизации с определением стратегии и методологии ведения проекта и утвержденного ИТ-бюджета.
Кадровая Составление и реализация плана мероприятий по повышению уровня базовой компьютерной подготовки и по обучению персонала навыкам работы с ИС. Предоставление возможностей допонительного образования и повышения квалификации. Всяческое содействие и поддержка руководителей предприятия ответственной группы специалистов, проводящей внедрение ИС, ведение разъяснительной работы с кадрами, наделение руководителя проекта внедрения достаточными пономочиями для решения связанных с персоналом вопросов, подкрепление всех организационных решений по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений. Разработка особой мотивационной схемы для персонала на время внедрения ИС и ввода ее в промышленную эксплуатацию.
Экологическая Построение эффективной службы информационной безопасности, выделение для этого необходимых кадровых и финансовых ресурсов.
В заключении диссертационной работы сформулированы основные результаты и выводы:
1. Разработана классификация информационных систем по следующим признакам: по масштабу, по степени автоматизации, по характеру и степени структурированности информации, по уровню применения. От типа ИС во многом зависит сам подход к внедрению. Выявлена эволюция
стандартов ИС с учетом их функциональности, определены области и границы их использования.
2. Внедрение ИС неизбежно затрагивает все аспекты деятельности предприятия. Установлены возможные взаимодействия процесса внедрения ИС с экономической, культурной, политической, кадровой и экологической функциями предприятия в обществе и выявлены положительные и отрицательные факторы влияния ИТ на межличностные, управленческие и операционные процессы на предприятии;
3. Предложен методологический подход к систематизации проблем внедрения ИС, в основе которого лежит анализ влияния внедрения на испонение системных функций предприятия в обществе. В результате применения структурно-функционального подхода выявлены институциональные риски, связанные с влиянием внедрения ИС на испонение экономической (неопределенность ролей в ИТ-проекте, реорганизация бизнес-процессов, недооценка масштабов проекта, ошибки в методологии внедрения), культурной (проблемы профессионально-языковой сегментации, проблемы этического характера, преодоление авторитарного стиля управления), политической (отсутствие четких целей, стратегии внедрения, нормативно-справочной базы, закрытость предприятия), кадровой (сопротивление нововведениям со стороны персонала, низкая квалификация кадров) и экологической (проблемы информационной безопасности) функций.
4. Опыт внедрения ИС на двух конкретных промышленных предприятиях ярко илюстрирует многосторонее влияние внедрения ИС на хозяйственную деятельность предприятий. Рассмотрение проектов сквозь призму влияния внедрения на системные функции предприятий позволило достаточно четко выявить проблемы, с которыми стокнулись предприятия во время внедрения, и обозначить пути их решения.
5. Для минимизации рисков при внедрении ИС предлагается до начала проекта оценить и проанализировать испонение системных функций предприятия. И, в зависимости от специфики их вклада в деятельность предприятия, до начала проекта произвести необходимые коррективы. Даны рекомендации по принятию превентивных мер в целях избежать возникновение проблем при внедрении, связанных с активным воздействием внедрения ИТ на системные функции предприятия.
Публикации автора по теме диссертации:
1. Фель Л Ф. О некоторых аспектах информационной революции. Материалы международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2001, выпуск 4, ГУУ, М., 2001.
2. Фель Л.Ф. Влияние информационных технологий на трансакционные издержки. Материалы 16-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов, выпуск 2, ГУУ, М., 2001.
3. Фель Л.Ф. Проблемы внедрения корпоративных информационных систем на российских предприятиях (на примере ERP-систем). Материалы международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2002, выпуск 5, ГУУ, М., 2002.
4. Пресняков В.Ф., Сизов А В., Фель Л.Ф. Проблемы оценки влияния информационных технологий (ИТ) на деятельность экономических субъектов. Тезисы докладов и сообщений. Пятый всероссийский симпозиум Стратегическое планирование и развитие предприятий. ЦЭМИ РАН, М., 2004.
5. Богданова Т.К., Пресняков В.Ф.. Фель Л.Ф. Риски внедрения информационных систем на предприятии. Материалы 27-ой международной научной школы-семинара "Системное моделирование социально-экономических процессов". 10-13 октября 2004, г. Орел.
Подп. в печ. 09.11.2004. Формат 60x90/16. Объем 1,75 печ.л. Бумага офисная. Печать цифровая.
Тираж 60 экз. Заказ № 1419.
ГОУВПО Государственный университет управления Издательский центр ГОУВПО ГУУ
109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106
Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@guu.ru
www.guu.ru
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Фель, Людмила Федоровна
Введение.
Глава 1. Роль и преимущества внедрения ИТ на предприятиях.
1.1. Роль и динамика развития ИТ в России и мире.
1.2. Основной понятийный аппарат.
1.3. Эволюция стандартов ИС.
1.4. Типы информационных систем.
1.5. Влияние ИТ на организационную структуру предприятия.
1.6. Анализ преимуществ внедрения ИТ на предприятиях.
1.7. Общее описание проблем внедрения ИТ на российских предприятиях.
Выводы по первой главе.
Глава 2. Структурно-функциональный подход к выявлению проблем внедрения ИС.
2.1. Структурно-функциональная модель организации.
2.2. ИТ и культурная системная функция.
2.3. ИТ и политическая системная функция.
2.4. ИТ и экономическая системная функция.
2.5. ИТ и кадровая системная функция.
2.6. ИТ и экологическая системная функция.
Выводы по второй главе.
3 глава. Подходы к решению проблем на основе анализа практического опыта внедрения ИС в ОАО Воронежсинтезкаучук и ОАО Первоуральский новотрубный завод.
3.1. Опыт внедрения в ОАО Воронежсинтезкаучук интегрированной системы управления на базе ERP-системы R/3 фирмы SAP AG.
3.2. Опыт внедрения в ОАО Первоуральский новотрубный завод специализированного отраслевого решения на основе интегрированной системы управления Microsoft Axapta.
Выводы по третьей главе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Институциональные аспекты внедрения информационных систем на российских предприятиях"
В конце прошлого века все более явно стало заявлять о себе бурное развитие информационных технологий, обретение ими качественно новой роли в производственном процессе. Информационные отрасли хозяйства стали развиваться наиболее быстрыми темпами, обеспечивая большую часть создаваемых в экономике развитых стран новых рабочих мест. Информационные технологии (ИТ) создают новый технологический уклад современной техногенной цивилизации, обеспечивая переход от традиционной рыночной системы хозяйствования, основанной на жестком разделении труда, массовом производстве и обмене материальными продуктами, к новой сетевой информационной экономике, в которой традиционная промышленность по показателям занятости и доле в национальном продукте уступает ведущее место сфере услуг, основанной преимущественно на обработку информации и производство знаний, в которой особая роль отводится человеческому капиталу как движущей силе, способной создавать и эффективно использовать информационные ресурсы.
В информационном обществе процветание предприятий любых отраслей зависит не столько от материальных ресурсов, сколько от эффективности их организации и управления, способности быстро реагировать на изменения окружающей среды, наличия развитых средств коммуникации и кооперации с клиентами и партнерами, объема накопленных сотрудниками профессиональных знаний и умений, а также возможностей их интенсивного использования. Поэтому задача оптимизации управления становится особенно актуальной. Эффективное использование информационных систем (ИС) для управления предприятием приводит к повышению конкурентоспособности предприятия за счет повышения его управляемости и адаптированности к изменениям рыночной конъюнктуры. Подобная автоматизация позволяет повысить эффективность управления предприятием за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально поной, оперативной и достоверной информацией, автоматизации рутинных процессов и трудоемких процедур обработки данных, повышения прозрачности деятельности предприятия, обеспечения надежного учета и контроля необходимых бизнес-показателей, анализа деятельности всех подразделений и др.
Для российских предприятий вопросы внедрения ИТ кажутся еще более актуальными в связи с тем, что большинство промышленных предприятий вышли из сферы государственного управления.ю стали автономными субъектами рыночных отношений и встали перед необходимостью решать основные бизнес-задачи в новых экономических условиях, наверстывать отставание от уровня предприятий развитых стран, соблюдая действующие международные правила и стандарты. Реализацию этих задач обеспечивают современные информационные системы управления, что собственно и объясняет повышенный спрос на ИС различного класса со стороны российских предприятий.
Высокая значимость ИТ в управлении современными предприятиями в сочетании со стремительным ростом интереса предприятий к ИС определили высокую актуальность задач выявления и анализа проблем внедрения ИТ на предприятиях.
Цели и задачи исследования. Представленная работа ставит своей целью выявить и систематизировать проблемы, возникающие в результате внедрения ИТ на российских предприятиях и препятствующие успешной реализации ИТ-проектов, и предложить пути решения выявленных проблем.
Достижение поставленной цели в рамках настоящего исследования обусловило необходимость решения следующих основных задач:
1. Определить тенденции развития ИТ в России и в мире, выявить эволюцию информационных систем и возможные классификации ИС по различным признакам;
2. Оценить преимущества внедрения ИТ на предприятии;
3. Выявить возникающие в процессе внедрения ИТ системные эффекты;
4. Исследовать опыт внедрения информационных систем на российских предприятиях;
5. Выявить и проанализировать возможные риски и барьеры на пути внедрения, а также положительные и отрицательные факторы, влияющие на ход внедрения;
6. Разработать предложения по решению выявленных проблем.
В качестве объекта исследования рассматриваются информационные системы как элемент производственной инфраструктуры предприятия.
Предметом исследования являются институциональные аспекты внедрения информационных систем на предприятии.
Степень разработанности проблемы. В настоящее время имеется значительное число индивидуальных и коллективных разработок, посвященных роли, сущности, влиянию и специфике использования ИТ на предприятиях. Значительно меньше внимания уделяется теоретическим обобщениям возникающих проблем в области внедрения информационных систем на предприятиях и методам их преодоления. Необходимость такого обобщения также определяет актуальность проведенного исследования. Теоретической и методологической основой исследования являются экономическая теория, системный анализ, работы российских и зарубежных ученых: Апгейта Л., Гэбрейта Дж., Давенпорта Т., Друкера П., Иноземцева И.А., Зотова В.В., Кастельса М., Кевина К., Коуза Р., Львова Д.С., Минса Г., Моисеева H.H., Норта Д., Паринова С., Портера М., Преснякова В.Ф., Розенталя В.О., Ромера П., Стрелец И.А., Стюарта Т., Тоффлера Э., Хаммера М., Чампи Дж., Шапиро К., Шнайдера Д.
Информационной базой исследования послужили отечественные и зарубежные статистические данные и нормативно-правовые документы, монографическая и научная литература по теме диссертации, публикации в научных журналах и других периодических изданиях, материалы конференций и форумов по внедрению и использованию ИТ на предприятиях, справочные и аналитические материалы конкретных предприятий.
Научная новизна диссертации состоит в разработке теоретических положений по оценке влияния процесса внедрения информационных систем на реализацию системных функций предприятия.
Новые научные результаты по данной диссертационной работе заключаются в следующем:
1. Разработана классификация информационных систем по пяти различным признакам;
2. Выявлена эволюция стандартов ИС с учетом их функциональности, определены области и границы их использования;
3. Установлены основные предпосыки внедрения ИТ на предприятиях, проанализированы основные преимущества их использования;
4. Установлены возможные взаимодействия процесса внедрения ИС с культурной, политической, экономической, кадровой и экологической системными функциями предприятия в обществе, а также положительные и отрицательные факторы влияния ИТ на межличностные, управленческие и операционные процессы на предприятии;
5. Выявлены институциональные риски и проблемы, возникающие при внедрении ИС;
6. Намечены и сформулированы перспективные пути решения выявленных проблем.
Практическая значимость результатов выпоненного исследования состоит в возможности их использования для оценки влияния проекта автоматизации на все системные функции предприятияв целях минимизации рисков при внедрении.
Апробация результатов исследования. Основные тезисы диссертации, теоретические выводы и практические рекомендации излагались автором, обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях и методических семинарах, отражены в 5 публикациях общим объемом 1 п.л. Результаты работы используются в проектах построения ИС в инвестиционной компании Хансбергер Груп и ОАО Стройдеталь.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фель, Людмила Федоровна
Выводы по третьей главе
Рассмотренные нами два крупных проекта реализованы на российских предприятиях ОАО Первоуральский новотрубный завод. В целом, в поставленные цели и выпонены основные задачи.
Несмотря на ряд общих характеристик (внедрение западной ИС, автоматизация производственных функций), данные проекты сильно отличаются друг от друга по первичной целевой направленности, по динамике развертывания информационной системы, по степени интеграции основных участников проектов.
Ключом к пониманию столь явных отличий является, в первую очередь, временные параметры начала реализации проектов. Начало внедрения ЕКР-системы на по внедрению ИС класса ERP Воронежсинтезкаучук и ОАО обоих проектах были достигнуты
ОАО Воронежсинтезкаучук совпало с первой воной автоматизации в нашей стране, для которой характерны: ярко выраженная специфика экономики переходного периода, зачаточное состояние ИТ-рынка, практически поное отсутствие законодательства, регулирующего данную сферу, отсутствие опыта внедрений у компаний, руководства и персонала и мн.др. Опыт первопроходцев, впоследствии тщательно проанализированный и осознанный компаниями новой воны, позволил последним избежать большинства ошибок ранних проектов. Опыт ОАО Первоуральский новотрубный завод ярко илюстрирует эту тенденцию. Здесь мы видим совершенно иной подход к внедрению. Однако и в этом случае проблем при внедрении ИС поностью избежать не удалось, что позволяет сделать вывод о сложности и неоднозначности прогнозирования возможных узких мест проекта и последствий глубоких изменений, вызванных процессом внедрения ИС, во всех подсистемах предприятия (культурной, политической, экономической, кадровой и экологической).
Оба проекта демонстрируют активное воздействие процесса внедрения на реализацию основных системных функций предприятий. Рассмотрение проектов сквозь призму влияния процесса внедрения на системные функции позволило нам достаточно четко выявить проблемы, с которыми стокнулись предприятия во время внедрения, барьеры, возникшие на пути успешного развертывания ИС на этих предприятиях, и в ряде случаев обозначить пути их решения и преодоления (см. таблицу 42).
Заключение
Современные корпоративные информационные системы представляют собой весьма эффективный инструмент управления предприятием, т.к. в них совмещены все основные бизнес-функции предприятия: планирование и производство, снабжение и сбыт, управление финансами и бухгатерия. Корпоративные информационные системы становятся неотъемлемым элементом инфраструктуры, влияющим на формирование облика современных предприятий, на возможности и перспективы их развития.
ИС управления предприятием становятся мощным фактором повышения конкурентоспособности предприятия. Успешное внедрение ИС позволяет предприятию получить множество реальных конкурентных преимуществ: количественных (прямая экономия от снижения доли непроизводительного труда, снижение доли товарных запасов и текущих издержек, сокращение времени испонения заказов и др.) и качественных (оптимизация производственных операций, гибкость компании, предоставление оперативной и достоверной информации о себестоимости, производственных заданиях и выпоняемых заказах клиентов, повышение качества принимаемых решений, повышение инвестиционной привлекательности и др.).
На качество и результат внедрения ИС влияют множество внутренних факторов, таких как организационная структура компании, специфика бизнес-процессов, образ мышления руководства и персонала и т.д., сущность и роль которых может заметно различаться не только на предприятиях разных сфер деятельности, но и на предприятиях одной отрасли, конкурирующих между собой.
Внедрение корпоративной информационной системы означает изменения в концепции и принципах управления предприятием, что практически всегда обуславливает изменение структуры организации, принципов взаимодействия и подчиненности, системы мотивации, т.е. качественные изменения в испонении системных функций предприятия. Поэтому единой модели схемы развертывания новой информационной системы не существует. В целях минимизации рисков внедрения ИТ при реализации конкретного проекта автоматизации необходимо как можно более поно учитывать особенности системных функций конкретного предприятия, что ярко демонстрируют описанные примеры внедрения на двух крупных российских предприятиях.
Основные научные результаты по данной диссертационной работе заключаются в следующем:
1. Разработана классификация информационных систем по следующим признакам: по масштабу, по степени автоматизации, по характеру и степени структурированности информации, по уровню применения. От типа ИС во многом зависит сам подход к внедрению. Сложные проекты, создающие новые возможности для управления, стакиваются с более широким кругом проблем внедрения по сравнению с проектами внедрения ИС, замещающих испонение рутинных операций. Выявлена эволюция стандартов ИС с учетом их функциональности, определены области и границы их использования.
2. Внедрение ИС неизбежно затрагивает все аспекты деятельности предприятия. Установлены возможные взаимодействия процесса внедрения ИС с экономической, культурной, политической, кадровой и экологической функциями предприятия в обществе, а также положительные и отрицательные факторы влияния ИТ на межличностные, управленческие и операционные процессы на предприятии;
3. Предложен методологический подход к систематизации проблем внедрения ИС, в основе которого лежит анализ влияния внедрения на испонение системных функций предприятия в обществе. В результате применения структурно-функционального подхода выявлены институциональные риски, связанные с влиянием внедрения ИС на испонение экономической (неопределенность ролей в ИТ-проекте, реорганизация бизнес-процессов, недооценка масштабов проекта, ошибки в методологии внедрения), культурной (проблемы профессионально-языковой сегментации, проблемы этического характера, преодоление авторитарного стиля управления), политической (отсутствие четких целей, стратегии внедрения, нормативно-справочной базы, закрытость предприятия), кадровой (сопротивление нововведениям со стороны персонала, низкая квалификация кадров) и экологической (проблемы информационной безопасности) функций.
4. Опыт внедрения ИС на двух конкретных промышленных предприятиях ярко илюстрирует многосторонее влияние внедрения ИС на хозяйственную деятельность предприятий. Рассмотрение проектов сквозь призму влияния внедрения на системные функции предприятий позволило достаточно четко выявить проблемы, с которыми стокнулись предприятия во время внедрения, и обозначить пути их решения.
5. Для минимизации рисков при внедрении ИС предлагается до начала проекта оценить и проанализировать испонение системных функций предприятия. И, в зависимости от специфики их вклада в деятельность предприятия, до начала проекта произвести необходимые коррективы. Даны рекомендации по принятию превентивных мер в целях избежать возникновение проблем при внедрении, связанных с активным воздействием внедрения ИТ на системные функции предприятия.
Определение путей решения выявленных проблем, равно как и глубокий качественный анализ обобщенных характеристик российских предприятий нового поколения, неразрывно связывающих развитие своего бизнеса с внедрением и использованием ИТ, дожны стать предметом допонительных исследований, требующих накопления и анализа соответствующего эмпирического опыта.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Фель, Людмила Федоровна, Москва
1. Агамирзян И. Microsoft Research: Место России на мировом рынке ИТ: потенциал и реальность // Выступление на международном форуме лSoftware Outsourcing Summit 2001 Ссыка на домен более не работаетp>
2. Агамирзян И. Microsoft Research: Общие тенденции ИТ-рынка и устранение цифрового неравенства // Ссыка на домен более не работаетenqlish/publications.2002/cnews4.html
3. Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере. //Ж-л Инфобизнес, 2003.
4. Аузан В. Царское дело // Ж-л Эксперт, № 25 (285) от 2 июля 2001.
5. Барроу К. Курс выживания интернет-компании / Пер. с англ. М.:АльпинаХ Х г*1. Паблишер, 2001.
6. Бобровский С. По сообщениям информационного агентства CIA // Г-та лPC Week, от 12 июня 2001.
7. Борейко А. Защити себя сам. // Г-та Ведомости, 1 октября 2001.
8. Боркус В. Интернет все-таки стал частью экономики России. // Г-та лPC Week, от 16 января 2001.
9. Брагина Е., Бурмистров Е. Индустриализация в постиндустриальную эпоху//Ж-л Свободная мысль, № 4, 1998.
10. Будущее России на мировом рынке информационных технологий, 10 мая 2002, www.pronews.ru.
11. Ване Э. Мур уходит, но его закон остается. // Г-та лComputerWorld Россия, от 12 июня 2001.
12. Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Киев: Диалектика, 1996.
13. Ващекин Н.П. Информатизация общества как феномен культуры // Информатика и культура: Сб. науч. тр. Новосибирск: Наука. Сиб. отделение, 1990.
14. Воронин А. А. Техника как коммуникационная система // Ж-л Вопросы философии, № 5, 1997.
15. Восканян М. Алергия на электронное. // Ж-л ИТ-Бизнес CRN/RE, от 19 июня 2002.
16. Гене Г. Мы не просто системный интегратор // Ж-л лIntelligent Enterprise, № 17, 2003.
17. Грановский Ю. Бесплатный интернет // Г-та Ведомости, от 28 августа 2001.
18. Гэбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М., 1969.
19. Гэбрейт Дж. Экономическая теория и цели общества. М., 1977.
20. Даешь русский Gartner//Ж-л Компьютерра, № 42 (517) 4 ноября 2003 года.
21. Даль Р. Введение в теорию демократии. М., 1992.
22. Данилов Ф.А. Первоуральский новотрубный завод. Большая Российская энциклопедия, 2001.
23. Делягин М. Информационная революция, глобализация и кризис мировой экономики. //Ж-л Проблемы теории и практики управления, № 1, 2001.
24. Демидова Л., Шейман И. Неприбыльный сектор в системе хозяйственных отношений в США // Вопросы экономики. 1994, №4. С.70-80
25. Демин В. Команда победы //Ж-л СЮ, №4, 2002.
26. Дрожжинов В., Штрик А. Страны-то электронные, но по-разному. // Г-та РС Week, 24 июля 2001.
27. Дрожжинов В. Штрик А. Экономика дожна быт электронной, а со временем и мобильной // Г-та лPC Week, 24 апреля 2001.
28. Друкер П. Глава От капитализма к обществу знания из книги Постэкономическое общество. // Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / Под. ред. В.Л.Иноземцева. М.: Academia, 1999.
29. Духонина О., Горянский П. Business Performance Management: сущность и перспективы // Г-та Финансовая газета, № 3(480), 2004.
30. Дыльнов Г.В., Ефимова Г.М., Мельникова Н.И, Сытник А.А. и др. Информационные технологии в процессе социально-экономического развития общества. Ч. 1,11.: // Под ред. проф. А.А. Сытника.- Саратов: Изд-во ГосУНЦ "Коледж", 1998.
31. Егер В. На пути к обществу услуг? Структурные изменения современной Европы. // Ж-л Проблемы теоретической социологии, Вып.2, С-Пб.,1996.
32. Егорушков С. Система бюджетирования: внедряем сами. //Ж-л лIntelligent Enterprise, № 12, 2003.
33. Зависимая независимость //Ж-л СЮ, № 5, 2002.
34. Зотов В.В., Пресняков В.Ф. Системные функции экономики в обществе. Сбор. Экономика и общество. М., ЦЭМИ РАН, 1996.
35. Зотов В.В., Пресняков В.Ф. Фирма как экономическое явление и институт общества. //Ж-л Экономика и математические методы, т.31, вып.2, 1995.
36. Зотов В.В., Пресняков В.Ф., Розенталь В.О. Анализ системных функций экономики: институциональный аспект. //Ж-л Экономика и математические методы, т.34, № 2, 1998.
37. Зотов В.В., Пресняков В.Ф., Розенталь В.О. Институциональные проблемы функционирования и преобразования российской экономики. //Ж-л Экономическая наука современной России, № 1, 1999.
38. Зотов В.В., Пресняков В.Ф., Розенталь В.О. Институциональные проблемы реализации системных функций экономики. //Ж-л Экономическая наука современной России, №3, 2001.
39. Зотов В.В., Пресняков В.Ф., Розенталь В.О. Некоторые институциональные аспекты анализа эволюционных проблем российского рынка. //Ж-л Экономическая наука современной России, 2000, № 1.
40. Зотов В., Пресняков В., Розенталь В. Проблемы институционального анализа российских предприятий. //Ж-л Экономическая наука современной России, №3, 2002.
41. ИКТ крупным планом // Ж-л СЮ , № 10 (19), октябрь 2003.
42. Иноземцев В. Парадоксы постиндустриальной экономики (инвестиции, производительность и хозяйственный рост в 90-е годы) //Ж-л Мировая экономика и международные отношения, №3, 2000.
43. Институциональная экономика. Учебное пособие / Под руководством академика Д.С.Львова. М.: ИНФРА-М, 2001.
44. Исаев Д., Ларина Е. Интелектуальная платформа для современного банка // Ж-л Банки и технологии, № 1, 2003.
45. Кале. В. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров. М.: Компания АйТи, 2004.
46. Капелюшников Р. Работы Ростислава Капелюшникова. Ссыка на домен более не работаетlibertarium/kapelushworks.
47. Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. М.: ГУ ВШЭ, 2000.
48. Каширин В. П. Философские проблемы технологии. Томск, 1988.
49. Кирьян П. Прозрение. //Ж-л Эксперт, от 25 декабря 2000.
50. Ковалев В. Россия и глобализация // Г-та Независимая газета, № 154 (2216), от 18 августа 2000 г.
51. Козловски П. Этика капитализма. С-Пб., 1996.
52. Колесов А. Будущее России на ИТ-мировом рынке // Г-та лPC Week/RE, № 19, 28 мая 2002.
53. Компьютерно-интегрированные производства и CALS технологии в машиностроении. М.: Федеральный информационно-аналитический центр оборонной промышленности, 1999.
54. Коптюг В.А. Конференция ООН по окружающей среде и развитию. Информационный обзор. СО РАН. - Новосибирск, 1993.
55. Коржов В. ИТ-давление на конкурентов //Ж-л лComputerworld Россия, 17 февраля 2004.
56. Костяков С. Axapta проходит испытания стальными трубами. //Ж-л лIntelligent Enterprise, № 12, от 27 июня 2003 года.
57. Костяков С. CRM-система не лорганайзер, а организатор бизнеса. //Ж-л лIntelligent Enterprise, № 15, 29 августа 2002 года.
58. Косячков Р., Гуриев В. и др. Кризис жанра //Ж-л Компьютерра, от 24 апреля 2001.
59. Коуз Р. Природа фирмы. М.: Дело, 2001.
60. Краевский С. Классификация аналитических информационных систем // Г-та Финансовая газета, № 20(596), 2003.
61. Крупное А.Е. Отрасль связь: итоги, планы, прогнозы // Ж-л Технологии и средства связи, № 2, 1997.
62. Кудров В. Государство и экономика: меняющееся равновесие //Ж-л Проблемы теории и практики управления, № 3, 2002.
63. Кузнецов Е. Вызовы новой эпохи // Ж-л Компьютерра, от 29 мая 2001.
64. Левкович-Маслюк Л., Леонов С. и др. Глобализация // Ж-л Компьютерра, от 8 мая 2001.
65. Львов Д.С., Гребенников В.Г., Зотов В.В., Пресняков В.Ф. Как лучше распорядиться собственностью? //Ж-л Вопросы экономики, № 9, 1995.
66. Макрегор Д. Человеческий аспект предприятия. // Кравченко А. Социология. М., 1997.
67. Мангольд К. Россия как экономический фактор //Ж-л Проблемы теории и практики управления, № 2, 2001.
68. Мартин Г.-П., Шуманн X. Западня глобализации: атака на процветание и демократию / Пер.с нем. М.: Изательский дом Альпина, 2001.
69. Материалы лERP-Forum 2004, II Всероссийского форума предприятий-пользователей ERP-систем, организованного компанией лTopS Business Intergator и газетой Ведомости 19-20 февраля 2004 года.
70. Материалы первой Всероссийской конференции руководителей информационных служб СЮ World 2002.
71. Материалы второй Всероссийской конференции руководителей информационных служб СЮ World 2003.
72. Материалы конференции ИТ Стратегия, организованной журналом лIntelligent Enterprise/Корпоративные системы и Центром бизнес-мероприятий Business Exchange Издательского дома СК Пресс, октябрь 2002.
73. Материалы конференции ИТ Стратегия, организованной журналом лIntelligent Enterprise/Корпоративные системы и Центром бизнес-мероприятий Business Exchange Издательского дома СК Пресс, апрель 2002.
74. Материалы электронного средства массовой информации iOne.ru издательской группы Коммерсант, www.ione.ru.
75. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденция развития. М.: Издательство МГУ, 1999г.
76. Мизес Л. Социализм. Экономический и социологический анализ. М.: лCatallaxy, 1991.
77. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в 21 веке. М.: Альпина Паблишер, 2001.
78. Моделирование сценариев догосрочного развития. Информатика окружающей среды. РосНИИ ИИ. - № 5, 1998.
79. Моисеев Н. Н. Универсум., информация, общество. М.: Устойчивый мир, 2001.
80. Некрасова Е. Всегда ориентируемся на перспективу. // Ж-л СЮ, № 10 (19), 2003.
81. Некрасова Е. Дело государственной важности // СЮ / № 8-9 (18), август-сентябрь 2003.
82. Некрасова Е. Наш лозунг Не ИТ для ИТ, а ИТ для бизнеса. // Ж-л СЮ, № 10, 2003.
83. Новая постиндустриальная вона. Под ред. Иноземцева В.Л. М.: Academia, 1999.
84. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М., 1997.
85. Обзор 2002 European Information Technology Observatory, EITO, www.eito.com
86. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997.
87. Олейник А. Институциональная экономика. М.: Инфра-М, 2000.
88. Паринов С. Экономика в новом информационном пространстве (киберпространстве). Интернет-технологии для экономики и общества. Ссыка на домен более не работаетparinov/
89. Парсонс Токотт // Современная зарубежная социология. М.: Полит-издат, 1990.
90. Петров M. Как подготовиться к выбору корпоративной информационной системы. //Ж-л Финансовый директор, № 3, 2002.
91. Питеркин C.B., Оладов H.A., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-сситемы. М.: Апьпина Паблишер, 2002.
92. Плоткин А. Паралельная отчетность: разные взгляды на бизнес? // Г-та лPC Week/RE, № 5, от 17 февраля 2004.
93. Поваляев А. Цель определяет средства //Ж-л Эксперт, №6, 12 февраля 2001 г.
94. Потерович В.М. Трансплантация экономических институтов //Ж-л Экономическая наука современной России, №3, 2001.
95. Портер М. Конкуренция М.: Вильяме, 2000.
96. Пресняков В.Ф. Институциональный анализ российских предприятий. Тезисы докладов на международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления-2001. М.:ГУУ, 2001.
97. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: Интер-пракс, 1995.
98. Разрешая парадокс // Ж-л Эксперт, №40, от 23 октября 2000 г.
99. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М., 1991.
100. Распространяя закон Мура. Экспоненциальные возможности. Copyright Intel Corporation, 2002.
101. Распутывая хитросплетения электронной экономики //Ж-л Эксперт, №40, 2000.
102. Ревич Ю. Парадокс производительности // Г-та Известия, 14 марта 2001.
103. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
104. Родионов А., Исаев Д. OLAP-система как инструмент современного экономиста II Г-та Финансовая газета, № 44(563), 2002.
105. Розенталь В.О. Задачи институционального анализа системных функций предприятия. Тезисы докладов на международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления -2001. М.:ГУУ, 2001.
106. Россия, ты куда? // Ж-л лPC Week/RE, №8, 5 марта 2002.
107. Рюэгг-Штюрм И., Ахтенхаген Л. Сетевые организационно-управленческие формы мода или необходимость? //Ж-л Проблемы теории и практики управления, № 6, 2000.
108. Сакайя Т. Стоимость, создаваемая знанием, или История будущего // Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / Под ред. В.Иноземцева. М.: Academia, 1999.
109. Саломеева А. ERP-системы: за и против // Ж-л Финансовый директор, № 1, 2002.
110. Сваровский Ф. OLAP. Раз и готово // Г-та Ведомости, от 3 сентября 2001.
111. Связь и инвестиции в России // Г-та лPC Week / RE, 15-23 апреля, 2002.
112. Сидоров А. Экономические аспекты информационных технологий // Ж-л Проблемы теории и практики управления, № 1, 2001.
113. Сорос Дж. Кризис мирового капитализма. Открытое общество в опасности. Пер. с англ. М.:ИНФРА-М, 1999.
114. Стиглиц Дж., Элерман Д. Мосты через пропасть: макро- и микростратегии для России. //Ж-л Проблемы теории и практики управления, № 5, 2000.
115. Стрелец И.А, Новая экономика и информационные технологии. М.: Экзамен, 2003.
116. Сэведж Ч. Менеджмент пятого поколения: предприятие как сеть людей. М.: Диджитал пресс, 1990.
117. Тарасов В.Б. Новые стратегии реорганизации и автоматизации предприятий: на пути к интелектуальным предприятиям. Новости искусственного интелекта. 1996. №4.
118. Тарасов В.Б. Предприятия XXI века: проблемы проектирования и управления. // Ж-л Автоматизация проектирования, изд-во Открытые системы, №4, 1998.
119. Тоффлер О. Проблемы власти на пороге XXI века // Своб. мысль. 1992. №2.
120. Уайт О. У. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ. -М.: Прогресс, 1978.
121. Уайт О. У. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ. М.: Прогресс. 1978. //Oliver W. Wight. Production and inventory management n the computer age. Macmillan of Caada, 1974.
122. Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, "отношенческая" контрактация. СПб: Лениздат, 1996.
123. ФЗ Об электронной цифровой подписи. Путеводитель по основным ошибкам. // Ж-л Компьютерра, №3, 22.01.2002.
124. Филиппов С. Искусственный разум для конвейера. На автомобильных заводах обновляют ИС. //Ж-л Компания, от 16 сентября 2002 года
125. Философия науки и техники: Учеб. Пособие / В.С. Степин, В.Г. Горохов, М.А. Розов. Ч М., 1996. Раздел IV. Философия техники.
126. Философия техники // Вопр. философии. 1993. № 10.
127. Хаммер M., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций. Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СПГУ, 1997.
128. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности //Ж-л Вопросы экономики, №8, 2001.
129. Чарльз Треппер, Управление проектами ERP ключ к успеху их реализации // Ж-л Планета КИС, 2000.
130. Шадрин А.Е. Проблемы стимулирования развития информационно-коммуникационных технологий: Препринт WP5/2002/05. М.: ГУ ВШЭ, 2002.
131. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.
132. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. : Пер. с англ. М. : Издательский дом Вильяме, 2001.
133. Экономическая теория на пороге ХХ1 века 2/ Под ред. Ю.Осипова, В.Пуляева, В.Рязанова, Е.Зотовой. -М.:Юристь, 1998.
134. Элементарно, Ватсон / /Ж-л Эксперт, №40, от 23 октября 2000.
135. Юсупов И. Внедрение системы управления предприятием и его уроки. //Ж-л Директор ИС, №7, 2001 г.
136. APICS dictionary // edit. Сох J. F., etc. American Production and Inventory Control Society, 1992.
137. Benveniste G. Twenty-first Century Organisation: Analyzing Current Trends, Imagining the Future, San Francisco, CA: Jossey Bass, 1994.
138. Brilman J. L'entreprise reinventee. Paris: Les Editions d' Organisation, 1996.
139. Brynjolfsson E., Shinkyu Yang. Information Technology and Productivity: A Review of the Literature, February 1996, MIT Sloan School of Management, Cambridge, Massachusetts. Ссыка на домен более не работаетpapers/CCSWP202/
140. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993
141. Davidow W., Malone M. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century. N.Y.: Harper Nollins, 1992.
142. Discussions, European Telework Online, Ссыка на домен более не работаетdiscuss/discuss.htm
143. Drucker P.F. Post-capitalist society. N.Y.: Harper Business, 1993.
144. Genelot D. Manager dans la complexit. Une nouvelle conception de l'organisation. -Paris: INSEP Editions, 1992.
145. Hammer M., Champy J. Re-engineering the corporation: a manifesto for business revolution. N.Y.: Harper Collins, 1993.
146. Hammonds, Keith H. The optimists have it right // Business Week, August 13, 1998.
147. Heselbein F, Goldsmith M, Beckhard R. The Organisation in the Future. San Francisco,1997.
148. IBM Consulting Group. Принцип электронного бизнеса. 2001.
149. Internet fuels skills shake-up // лCeBIT News, 2001.
150. James L.McKenney, Waves of Change: Business Evolution through Information Technology (Cambridge, MA: Harvard Business School Press, January 1995).
151. Jason Dedrick, Vijay Gurbaxani and Kenneth L. Kramer. Information Technology & Economic Performance: A Critical Review of the Empirical Evidence. 2002.
152. Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning. The changing application model // GartnerGroup, February 5, 1996.
153. Kelly Kevin New Rules for the New Economy : 10 Radical Strategies for a Connected World.-Viking Pr., 1998.
154. Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon. Essentials of Management information systems: organization and technology. Prentice Hall, New Jersey, 1997.
155. Le savoir thorique conduit le changement. Rencontre avec Daniel Bell. // лSciences Humaines, №32, 2001.
156. Lynda M.Applegate, F. Warren McFarlan, James L.McKenny, Corporate information systems: the issues facing seniors executives (4th d., IRWIN, 1996).
157. McKenney, James L., Waves of change. Boston: Harvard Business School Press, 1995.
158. Naisbitt Jh. Global Paradox, 1995; Naisbitt JhД Naisbitt N., Philips D. High Tech/High Touch: Technology And Our Search For Meaning., 1999.
159. Norris G., Wright I. SAP: An Executive's Comprehensive Guide, John Wiley & Sons, Jun1998.
160. Online B2B: spoils to the victor II лCeBIT News, 2001.
161. Parfett M. The business process redesign handbook. L.: NCC Blackwell, 1995.
162. Parsons T., Smelser N. Economy and Society. Glencoe, Free Press, 1956.
163. Petzinger Thomas The New Pioneers : The Men and Women Who Are Transforming the Workplace and Marketplace. Simon & Schuster, 1999.
164. Romer P.M. Endogenous technological change // Journal of Political Economy. 1990. V. 98. №5.
165. Romer P.M. The origins of Endogenous Growth // Journal of Economic Perspectives. 1994. №8.
166. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production Planning, SAP. 1994 / Управление материальными потоками. Перевод на русс. яз. 1996 г.
167. Shapiro Carl, Varian Hal R. Information Rules : A Strategic Guide to the Network Economy. Harvard Business School. - 1998
168. Smarr L. Digital fabric II R&D Magazine, Vol. 41, No. 7, June 1999.
169. Smith B.L., Barfield C.E. Technology, R&D, and the Economy. Washington, D.C.: The Brookings Institution and American Enterprise Institute, 1996.
170. Solow R. We'd better watch out. New York Times Book Review (July 12,1987).
171. Standish Group, "Chaos report", www.pmforum.ora
172. Stewart T.A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations. N.Y.-Doubleday / Currency, 1997.
173. The E-Business Workplace. Discovering the Power of Enterprsie Portals. / John Wiley & Sons, 2001.
174. The Information and Communication Technology Revolution: Can It Be Good for Both the Economy and the Climate? John A. лSkip Laitner, 1999.
175. Towards a Sustainable Information Society. Status Report, European Commission, DG XIII, 1998.
Похожие диссертации
- Влияние глобализации на развитие институциональной структуры рынка информационных технологий
- Современные информационные технологии как инструмент снижения трансакционных издержек на российских предприятиях
- Реформирование управления российскими предприятиями электроэнергетики
- Формирование информационных систем управления промышленными предприятиями
- Институциональные аспекты управления пруденциальными рисками крупных ходингов