Формирование системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия

Шикина, Альвина Тариеловна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Шикина, Альвина Тариеловна
Место защиты	Саранск
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия"

Па правах рукописи

ШИКПИА АЛЬБИНА ТАРИЕЛОВНА

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 -Экономика п управление народным хозяйством (15 - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

003465675

Саранск-2009

003465675

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва.

Научный руководитель - кандидат экономических наук профессор

Лапшин Владимир Сергеевич

Официальные оппоненты - доктор экономических наук профессор

Иванова Татьяна Юрьевна;

- кандидат экономических наук

Кечемайкнн Владимир Николаевич

Ведущая организация - Саратовский государственный социально-

экономический университет

Защита диссертации состоится апреля 2009 года в а часов на заседании диссертационного совета Д 212.117.05 при ГОУВПО Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва по адресу: 430005, г. Саранск, ул. Полежаева, 44, ауд. 712 (25-й корп.)

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке имени М. М. Бахтина ГОУВПО Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва; с авторефератом - на сайте университета: http: //dsov.mrsu.ru

Автореферат разослан марта 2009 года

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор экономических наук профессор

Л. А. Кормишкнна

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В условиях непрерывных и все более ускоряющихся перемен организации дожны овладевать новыми концептуальными и методологическими подходами к осуществлению преобразований, направленных на улучшение их деятельности.

Научное направление, исследующее теоретические подходы, принципы и методы улучшения деятельности организаций, трактуется в настоящее время как развивающаяся концепция постоянных улучшений или как новая философия бизнеса. Практическое воплощение оно нашло в реинжиниринге бизнес-процессов и в системе кайдзен, являющихся достижением японской организационной культуры и практики. Организационные изменения, осуществляемые на их основе, призваны обеспечивать активное и динамичное развитие бизнеса, постоянно генерируя и реализуя управленческие и технико-технологические инновации. У отечественных предприятий также имеется потребность в системе постоянных улучшений. Она может быть реализована посредством аккумуляции и эффективного использования накопленного положительного зарубежного опыта управления процессами совершенствования и развития бизнеса с учетом его адаптации к условиям работы российских предприятий и менталитета персонала.

Мировой экономический кризис в значительной степени меняет условия работы промышленных предприятий. В связи с этим дожны быть изменены цели, приоритеты и направления развития бизнеса. Изменения и организационные преобразования дожны быть концептуально обоснованы и обеспечены соответствующим методическим инструментарием. В связи с этим актуальными являются задачи концептуального обоснования организационных изменений и формирования системы постоянных улучшений.

Степень разработанности проблемы. Различным аспектам теории постоянного улучшения бизнеса посвящены работы многих зарубежных и отечественных ученых. Систематизация факторов постоянного улучшения и самоорганизации проведена в рамках общей теории систем и кибернетики такими учеными, как Ф. Бертапанфи, С. Бир, Н. Винер, Дж. ван Гиг, Б. Твисс, К. Шеннон и др. В работах Э. Долана, К. Маркса, В. Парето, Ж. Б. Сея, И. Шумпетера и других рассмотрены отдельные вопросы, связанные с оценкой экономической эффективности мероприятий по улучшению управления на макро- и микроуровнях экономики. Представители школы научного управления (Г. Гант, Ф. Гибрет, Ф. Тейлор, Г. Форд, Г. Эмерсон и др.) занимались исследованием проблем нормирования и стандартизации процессов улучшения производственной и управленческой деятельности.

Значительный вклад в развитие теории постоянного улучшения внесли ученые гуманистического направления в менеджменте (Ч. Барнард, Д. Мак-Грегор, А. Маслоу, Э. Мэйо, М. Фолет). В их работах особое внимание уделено проблемам лидерства, взаимоотношениям работников и их мотивации к улучшению результатов деятельности. В рамках теории организации Р. Ак-кофф, Дж. Гибсон, Р. Дафт, П. Друкер, А. Пригожин, Дж. Стюарт и др. разрабатывали и обосновывали методологические основы менеджмента улуч-

шешш, базирующиеся на законах и закономерностях развития организационных систем. Значительное внимание вопросам совершенствования деятельности организации, процессов и систем управления уделяли представители теории н практики управления качеством У. Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, В. Шухарт и др. Ими были предложены общая модель улучшения (цикл РИСА) и конкретные инструменты совершенствования деятельности организации. Современные методологические и практические аспекты проблемы постоянного улучшения бизнеса рассматриваются в работах Б. Андерсена, А. Ванмерскирха, О. С. Виханского, Дж. Вумека и Д. Джонса, В. Г. Гвишиани, Дж. Гибсона, Е. В. Гребнева, М. Джорджа, Дж. Иванцевича, М. Имаи, М. И. Ипатова, М. Коленсо, Дж. Лайкера, У. Левинсона и Р. Рери-ка, Г. Минцберга, 3. П. Саламатиной, О. Г. Туровца, Т. Питерса, Р. Уотерме-на, Р. Фостера, М. Хаммера, Дж. Харрингтона и др.

В отмеченных выше направлениях исследований представлены лишь отдельные аспекты решения проблемы постоянного улучшения деятельности организации. В то же время существует настоятельная потребность в разработке целостной системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия в связи с тем, что многие вопросы теории и методологии постоянного улучшения деятельности организации остаются все еще недостаточно изученными или дискуссионными. Таким образом, актуальность и необходимость решения ряда задач в избранной проблемной области обусловливает научный и практический интерес к их дальнейшему исследованию.

Целыо диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и разработка методических и практических рекомендаций по формированию системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия.

Для достижения поставленной цели в процессе диссертационного исследования решались следующие задачи:

- изучить генезис концепции постоянного улучшения бизнеса с позиции междисциплинарного подхода;

- исследовать методологические аспекты формирования системы постоянного улучшения деятельности организации;

- разработать модель интегрированной системы постоянного улучшения деятельности организации;

- раскрыть организационный механизм реализации концепции постоянного улучшения на промышленном предприятии;

- выявить и проанализировать предпосыки формирования системы постоянных улучшений в ОАО Завод "Сарансккабель" и в ЗАО Цветлит;

- исследовать и оценить уровень организации управления процессом постоянного улучшения на промышленных предприятиях;

- изучить систему подачи предложений по улучшению деятельности предприятия в ОАО Завод "Сарансккабель" и в ЗАО Цветлит;

- построить модель процесса формирования системы постоянных улучшений на основе системного и процессного подходов к управлению организацией;

- разработать методические и практические рекомендации по использованию методологии развертывания функции качества (<ЗРО) и функционально-стоимостного анализа (ФСА) в системе постоянного улучшения деятельности предприятий кабельной промышленности.

Объектом исследования являются предприятия кабельной промышленности: ОАО Завод "Сарансккабель" и ЗАО Цветлит.

Предметом исследования является совокупность теоретических и практических подходов к формированию системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия.

Область исследования. Диссертационная работа выпонена в рамках паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 15 - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность). Содержание работы соответствует пунктам 15.1 - Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности; 15.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 15.22 - Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам формирования системы постоянного улучшения деятельности организаций; публикации в периодической печати по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научных конференций и семинаров, посвященных теоретическим и практическим аспектам формирования и функционирования системы постоянного улучшения деятельности промышленных предприятий.

В процессе исследования использовались методы системного, функционального и факторного анализа, анкетирование, метод развертывания функции качества, экспертных оценок, методика функционального моделирования бизнес-процессов ГОЕРО, графические методы и др.

Исследование прикладных аспектов формирования системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия основывалось на анализе статистической, плановой, финансово-хозяйственной и организационно-распорядительной документации ОАО Завод "Сарансккабель" и ЗАО Цветлит. В качестве информационной базы использовались также данные периодических изданий, материалы Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке методических и практн-

ческих рекомендаций по формированию системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия. Основные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

- с позиции междисциплинарного подхода осуществлены систематизация и периодизация направлений научных исследований в области организационных улучшений, что позволило переосмыслить накопленный исторический опыт в развитии экономической и управленческой мысли и использовать его в целях идентификации проблем в области проектирования современных систем постоянного улучшения деятельности организаций (с.11-22);

- дана авторская трактовка понятия постоянное улучшение деятельности организации, которое предлагается рассматривать как планомерный процесс непрерывных изменений, направленный на совершенствование и развитие бизнес-процессов, достижение целей организации и удовлетворение потребностей клиентов, основной организационной формой которого являются команды бизнес-процессов (с. 19-22);

- предложена интегрированная модель системы постоянного улучшения деятельности организации, базирующаяся на концепциях постоянного улучшения и обучающейся организации, которая может быть использована при проектировании бизнес-процессов, модернизации существующих и разработке новых образцов продукции (с. 22 - 35, 38 - 47);

- определены предпосыки, обусловливающие необходимость формирования систем постоянного улучшения деятельности организации: процессуа-лизация предприятия, развитие цикла РБСА, функционирование интегрированной системы менеджмента, развитие инфраструктуры, изменение корпоративных целей и стратегий, применение международных стандартов, наличие на предприятии организованной системы подачи предложений по улучшению деятельности и системы обучения, мотивация персонала к участию в процессе улучшений, обновление и совершенствование культуры производства (с. 48 - 72, 77 - 82);

- предложен методический подход к организации процесса формирования системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия, основанный на методологии функционального моделирования ШЕРО, которая позволяет увязывать цели, задачи, этапы процесса и основные его параметры: входы, выходы, механизмы и управляющие воздействия (с. 103, 105112);

- в целях постоянного улучшения деятельности организации разработаны методические рекомендации по использованию таких инструментов и методов, как структурирование функции качества и функционально-стоимостный анализ, позволяющие переориентировать деятельность предприятия на потребности клиентов посредством создания для них ценностей в рамках команд бизнес-процессов (с. 113 - 128).

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы. Теоретическую значимость имеют авторская трактовка понятия постоянное улучшение деятельности организации; интегрированная модель системы постоянного улучшения деятельности организации, выявленные пред-

посыки и агоритм ее формирования на предприятии. Основные теоретические положения и выводы диссертации доведены до уровня конкретных предложений, которые могут быть использованы при формировании системы постоянного улучшения деятельности в ОАО Завод "Сарансккабель", в ЗАО Цветлит и на других промышленных предприятиях.

Практическую значимость имеют: результаты анкетирования, позволившие выявить условия и обосновать необходимость формирования системы постоянного улучшения для исследуемых промышленных предприятий; предложенное методическое обеспечение процесса постоянного улучшения на основе структурирования функции качества и проведения функционально-стоимостного анализа, которые рекомендованы руководством предприятий к внедрению.

Апробация и внедренне результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации обсуждались и докладывались автором на Всероссийской научно-практической конференции Управление качеством, теория, методология, практика (г. Саранск, 2004 г.), Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (г. Саранск, 2006 г.), Всероссийской научно-практической конференции Управление качеством: теория, методология, практика (г. Саранск, 2007 г.), Международной научно-практической конференции Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики (г. Саранск, 2008 г.), Международной научно-практической конференции Повышение качества в условиях инновационной экономики (г. Санкт-Петербург, 2008 г.).

Теоретические и практические разработки диссертационного исследования используются в учебном процессе Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарева в преподавании курсов Теория организации, Исследование систем управления, Управление процессами для студентов специальностей Управление качеством и Менеджмент организации.

Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 13 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях, изданных в журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 3,26 п.л. (из них 3,0 п.л. лично автора).

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 175 наименований. Работа изложена на 160 страницах текста, содержит 20 таблиц, 18 рисунков, 12 приложений.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

2.1. Систематизация и периодизация направлений научных исследовании в области организационных улучшении.

В процессе исследования генезиса научных взглядов на улучшения в организации был использован междисциплинарный подход, учитывающий вклад различных научных школ в формирование концепции постоянных

улучшений. На рисунке 1 представлена систематизация научных направлений и подходов к совершенствованию деятельности организации, в рамках которых нашли отражение отдельные положения современной концепции постоянных улучшений.

асеическое направление менеджмента

Хмнческая теория

Управление елове

рганизациои ное раз в пне

0| щая -

Обуч; ющаяся

ория систек

К: Пдеён

инжиниринг

организация

Рисунок 1 - Этапы и направления развития концепций улучшения деятельности организаций

На основе проведенной систематизации направлений развития научной мысли в области улучшения деятельности организаций выделены основные этапы в процессе формирования концепции постоянного улучшения деятельности организации. Первый этап относится к XIX в. и появлению двух противоположных течений в экономической мысли: первое связано с теорией эволюции (Ч. Дарвин, Ж. Б. Ламарк), второе - со вторым законом термодинамики (Л. Больцман). Дж. ван Гиг назвал дуализмом особенность постоянного улучшения развивающихся систем: с одной стороны, для всех явлений, в том числе и для развивающихся открытых систем, справедлив второй закон термодинамики, т.е. стремление к возрастанию энтропии, а с другой стороны, наблюдаются негэнтропийные тенденции, лежащие в основе эволюции. Связь между информацией и энтропией, хаосом и упорядоченностью системы установили К. Шеннон и Н. Винер. По их мнению, социально-экономические системы в процессе функционирования стремятся перейти в состояния, которые характеризуются все большей степенью организованности и сложности. Их жизнеспособность можно понять, изучая присущее им свойство поддерживать себя в лорганизованном состоянии на фоне постоянной тенденции к дезорганизации в соответствии с принципами термодинамики.

Содержание второго этапа связано с работами в области экономической теории Ж. Б. Сея, И. Шумпетера, В. Парето, К. Маркса, а на современном этапе - Э. Долана и Д. Линдсея. Они актуализировали такие важные принципы постоянного улучшения, как предпринимательство, изобретательство и инициатива, созидательное разрушение, статическая и динамическая эффективность, подготовив методологическую базу для развития управленческой мысли в области совершенствования и развития производственных систем.

Третий этап в формировании концепции постоянного улучшения тесно связан с научными трудами Ф. Тейлора, Ф. Гибрет и Л. Гибрет, Г. Ганта, Г. Эмерсона, Г. Форда, послужившими основой развития научного менеджмента. Их работы положили начало процессам стандартизации и обучения персонала научным методам труда, измерения и документирования процессов, разработки норм и инструкций, способствовавших поиску и реализации резервов улучшения производства. Концепция бюрократической организации, разработанная представителем классической школы менеджмента М. Вебером, предполагает рассмотрение организации как единого целого. Вместе с административными принципами А. Файоля, М. Фолет и Ч. Барнарда это направление управленческой мысли пыталось вероятностному характеру развития социальных систем придать свойства детерминированных систем. В научной литературе по теории и истории менеджмента деятельность М. Фолет и Ч. Барнарда рассматривается в русле гуманистического направления менеджмента и концепции человеческих ресурсов, в соответствии с которыми персонал (основной объект внимания) получает возможность поностью реализовать свой потенциал и тем сам удовлетворить свои высшие потребности.

Четвертый этап формирования концепции постоянного улучшения деятельности организации охватывает современный период, который характеризуется сменой управленческих парадигм. Организационная наука активно занимается развитием концепции организационных изменений, организационного развития, обучающейся организации. В работах Р. Дафта, Дж. Стюарта, Дж. Гибсона, Дж. Иванцевича, Д. Доннели, Р. Акоффа, Р. Хола, А. Приго-жина в 90-е годы прошлого века были сформированы основы теории организационных изменений. Они предусматривают преобразование организации в эффективную обучающуюся систему и превращение организационного обучения в главный фактор постоянного улучшения бизнеса. Концепции кайд-зен и реинжиниринга бизнес-процессов (М. Имаи, М. Коленсо, М. Хаммер, Дж. Чампи) переводят достижения различных наук в плоскость практической реализации идей организационного совершенства.

Таким образом, проведенный ретроспективный анализ теоретических подходов к улучшению деятельности организации позволил выявить дуалистическую природу процессов постоянных улучшений: оптимизация и субоптимизация, организация и самоорганизация, статическая и динамическая эффективность, кайдзен и реинжиниринг, стандартизация и улучшение, инициации и сопротивления. Это позволяет при проектировании систем посто-

янных улучшений превентивно определять необходимые инструменты для решения обозначенных проблем.

2.2. Авторская трактовка понятия постоянное улучшение деятельности организации.

В научной литературе представлен широкий спектр взглядов и подходов отечественных и зарубежных ученых и практиков к трактовке понятия постоянное улучшение деятельности организации. Большинство авторов дают узкую трактовку данного понятия, акцентируя внимание на отдельных его аспектах. Л. Геловей определяет постоянное улучшение как систему совершенствования продукта, сервиса и технологий с использованием мобильных команд, наделенных широкими пономочиями. В определении В. Дж. Стивенсона постоянное улучшение деятельности организации рассматривается как концепция совершенствования всех факторов, связанных с процессом преобразований входных параметров в конечный продукт на продожительной основе. Е. В. Мельникова определяет постоянное улучшение как непрерывное стремление к совершенству всего того, что делает организация, что находит воплощение в конкретных формах, методах, технологиях и отношениях людей. О. С. Виханский называет постоянное улучшение единственным инструментом, способствующим в российских условиях обеспечению существенного роста производительности труда. В международном стандарте ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь постоянное улучшение трактуется как л...повторяющаяся деятельность по увеличению способности выпонять требования.

Многие авторы интерпретируют систему постоянного улучшения, опираясь на объекты постоянного улучшения (продукция, процессы, система менеджмента, фирма и ее бизнес в целом, качество жизни). Другие отождествляют это понятие с концепцией постоянного улучшения, с системой различных моделей и методик совершенствования деятельности организаций. Такую разноречивость в трактовках можно считать в определенной мере обоснованной, поскольку формирование и развитие системы постоянного улучшения деятельности организации находится в непосредственной зависимости от ускоряющихся перемен в товарах, технологиях и методах управления и взглядов отечественных и зарубежных ученых.

Изучение и критическое осмысление разработанных трактовок понятия постоянное улучшение позволило обосновать свое представление о данной категории. На наш взгляд, постоянное улучшение деятельности организации - это планомерный процесс непрерывных изменений, направленный на совершенствование и развитие бизнес-процессов, достижение целей организации и удовлетворение потребностей клиентов, основной организационной формой которого являются команды бизнес-процессов, обеспечивающие вовлеченность персонала и использование его творческого потенциала для улучшения результативности и эффективности деятельности организации.

Данная трактовка, в отличие от существующих научных взглядов, обращает особое внимание на творческую активность персонала, рационализа-

цию труда и командные методы работы, являющиеся основополагающими элементами в системе постоянного улучшения деятельности организации.

2.3. Интегрированная модель системы постоянного улучшения деятельности организации.

На основе теоретических положений и результатов исследования методологических аспектов концепции постоянного улучшения разработана модель системы постоянного улучшения (СПУ) деятельности организации. Она отражает взаимосвязь и взаимодействие четырех основных блоков СПУ (рисунок 2).

Внешняя среда системы постоянного улучшения деятельности организации (организационная среда).

Цели и стратегии

Социальные Экономические

Процесс постоянного улучшения

Субъекты процесса 111 постоянных улучшений Инфраструктура системы IV постоянного улучшения

Группы Команды Новаторы подспстема подачи предложений подспстема обучения подсистема 5 Б

Рисунок 2 - Модель системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия

Первый блок Ч Цели и стратегии. Интегрированность моделируемой СПУ деятельности организации выражается в том, что она является частью общей системы менеджмента. Соответственно цели СПУ деятельности организации являются производными и вытекающими из высших целей организации. Основой формирования системы целей СПУ деятельности организации является анализ факторов внешней среды. Теоретики и практики организационных изменений отмечают недостаточность внешнего воздействия для того, чтобы начать преобразовательные процессы. Поэтому цели СПУ дея-

тельности организации формируются с учетом не только факторов прямого и косвенного воздействия, но и факторов организационной среды, в числе которых организационная структура, технологии, организационная культура и др. Данные факторы в совокупности действуют как катализаторы процесса преобразований.

В моделируемой системе отдается предпочтение плановым изменениям. Менеджмент дожен установить четкие цели для каждого субъекта процесса постоянного улучшения, иметь план развертывания стратегий, который дожен доводиться до низших уровней управления изменениями. При этом цели поэтапного постоянного улучшения дожны быть увязаны с целями прорывных проектов. Важен также баланс между социальными и экономическими целями организационных улучшений. ,

Достижение целей осуществляется посредством определенной последовательности действий, имеющих циклический характер.

Блок Прог/есс постоянного улучшения предполагает использование в организации определенной совокупности действий в качестве механизма, который обеспечивает непрерывность функций поддержания и совершенствования процессов. В научной литературе наиболее широко представлен цикл улучшения деятельности организации РОСА (планирование - испонение -контроль - воздействие), идеология которого разработана Э. Демингом. На практике применяется множество разных циклов совершенствования, базирующихся на цикле РОСА: цикл улучшения деятельности организации в ГОСТ Р ИСО 9004, цикл обновления процессов ВНИИС, цикл решения проблем ОМА1С (таблица 1).

Таблица 1 - Развитие цикла РОСА

РОСА ГОСТ Р ИСО 9004 ВНИИС ЭМА1С

Планируй Делай Проверяй Воздействуй Причина улучшения Фактическая ситуация Анализ Идентификация возможных решений Оценки последствий Внедрение и стандартизация Оценка результативности и эффективности Выявите проблему Найдите решение Испоните запланированное Исследуйте результат Стандартизуйте обновленный процесс Определение Измерение Анализ Совершенствование Контроль

Представленные в таблице 1 циклы улучшения деятельности организации илюстрируют общность их ключевых элементов, таких, как стандартизация, контроль, анализ, планирование.

Стандартизация - одно из главных действий процесса постоянного улучшения. Совершенствование процесса не может быть осуществлено, если он не стандартизирован. Важнейшей задачей при стандартизации является поиск двух составляющих. С одной стороны, стандарты превращают процесс в детерминированную систему и обусловливают реализацию концепции качество, затраты, поставка для удовлетворения потребителей. С другой сто-

роны, персоналу организации необходимо предоставить возможность и привить желание поиска причин появляющихся проблем и подходов к их решению с последующим пересмотром существующих стандартов и внедрением новых.

В результате перед тем как начать применение цикла РБСА, каждый текущий процесс надо стабилизировать с помощью цикла стандартизируй -делай - проверяй - воздействуй (БОСА). Таким образом, БЭСА стандартизирует и стабилизирует текущие процессы (функции поддержания), а РОСА - улучшает их (функции совершенствования).

Организация дожна иметь такую структуру, чтобы в рамках постоянных улучшений в ней всегда находилось место для проектов прорыва. Интеграция непрерывного улучшения и проектов прорыва позволяет лучше скоординировать цели с различными инициативами. Важно, исходя из отраслевой специфики производственных процессов, найти практический подход не только к структуре процесса постоянного улучшения, но и к его методическому обеспечению. В рамках исследования разработана матрица, содержание которой раскрывает авторское видение процесса постоянного улучшения деятельности организации, а также методы, которые рекомендуется использовать на каждом этапе данного процесса (таблица 2).

Таблица 2 - Методы реализации процесса постоянного улучшения деятельности организации__

Этапы процесса постоянного улучшения Рекомендуемые методы

1. Выявить проблему Карточка проблем, методы диагностики и аудита организации

2. Установить причину Диаграмма причин и результатов, диаграмма Па-рето, факторный анализ

3. Найти решение Мозговой штурм, морфологический анализ

4. Идентифицировать сопротивление Анализ поля сил, 8\УОТ-анализ, РЕ8Т-анализ

5. Испонить запланированное Диаграмма процесса осуществления программы, сетевой график

6. Исследовать результаты Система сбалансированных показателей, система контролинга, самооценка деятельности организации

7. Стандартизировать обновленный процесс Блок-схема процесса, методология ШЕРО

Третий блок в модели СПУ - Субъекты процесса постоянного улучшения. Управление изменениями в организации в настоящее время осуществляется на основе использования командных методов работы. Команды бизнес-процессов формируются в связи с процессуализацией деятельности предприятий в целях использования преимуществ кооперации, повышения уровня удовлетворенности персонала работой в организации и создания большей потребительской ценности для клиентов. Стратегия постоянного улучшения предусматривает работу небольших групп и/ или команд, которые формируются на добровольной основе для выпонения конкретных за-

дач в организации. Прототипом таких групп являются японские кружки качества.

Четвертый блок - Инфраструктура СПУ. Она включает три подсистемы, являющиеся основой для эффективной организации коммуникаций (подсистема подачи предложений по улучшениям), развития компетенций персонала (подсистема обучения), поддержания чистоты и порядка (подсистема 5 S).

Предложенная модель может использоваться предприятиями при проектировании бизнес-процессов в целях модернизации существующих и разработки новых образцов продукции.

2.4. Предпосыки формирования системы постоянного улучшения деятельности промышленных предприятий.

Анализ деятельности ОАО Завод "Саранеккабель" и ЗАО Цветлит показал, что на этих предприятиях существуют определенные предпосыки для формирования системы постоянного улучшения их деятельности. К ним относятся: необходимость поиска конкурентных преимуществ; наличие сертифицированной системы менеджмента качества; наличие элементов организационной культуры, ориентирующих на изменения; заинтересованность руководства в переориентации корпоративных целей и стратегий на потребности клиентов. В то же время у данных предприятий имеются ограничивающие силы, сдерживающие процессы формирования и внедрения системы постоянного улучшения деятельности организации: организационная структура, построенная по линейно-функциональному принципу; система ценностей сотрудников и мотивы их поведения, слабо ориентированные на результат; приоритетность ресурсоемких проектов прорыва в ущерб решению задач, направленных на постоянное улучшение.

Применение такого инструмента, как анализ силового поля, позволяет выявлять возможности использования приведенных выше предпосылок для перехода от традиционной системы постоянного улучшения деятельности организации к системе, в основе которой лежат принципы, требования и рекомендации международных стандартов (рисунок 3).

Исследуемые предприятия используют один из наиболее эффективных подходов к совершенствованию менеджмента и бизнеса в целом - применение международных стандартов MSS (Management System Standards). Ведущая роль среди MSS принадлежит стандартам ИСО серии 9000. Разработанные и сертифицированные в анализируемых организациях системы менеджмента качества являются концептуальной основой для качественно нового совершенствования системы бизнес-процессов организации.

Движущие Ограничивающие Усиление Ослабление

Рисунок 3 - Схема использования инструмента ланализ силового поля для перехода от традиционной системы постоянного улучшения к системе, соответствующей международным стандартам

На исследуемых предприятиях конкретизированы области и цели процесса постоянного улучшения. Организационные изменения на предприятиях затрагивают главным образом технологии и продукты. В гораздо меньшей степени они касаются действий по совершенствованию организационной структуры и перемен в ценностях, нормах, отношениях, убеждениях и поведении персонала. Переход предприятия от функциональной структуры управления к процессной пока не рассматривается менеджментом предприятий как основа для организационных изменений. Креативные организации предполагают не только наличие способностей к творчеству у персонала, но и гибкие структуры, основным организационным инструментом которых являются команды бизнес-процессов. На исследуемых предприятиях в качестве организационных форм в системе постоянных улучшений доминирует индивидуальное творчество. Результаты проведенного анкетирования персонала показали, что постоянные изменения не рассматриваются в качестве доминирующей ценности в организации.

Действующая система подачи предложений по улучшению деятельности в ЗАО Цветлит удовлетворяет большинство респондентов (96 %), а в ОАО Завод "Сарансккабель" 90 % респондентов считают ее эффективно действующей и ценностной для организации. Около 50 % анкетируемых в ОАО Завод "Сарансккабель" и около 30 % в ЗАО Цветлит указали на цикл РБСА как на наиболее часто используемый инструмент и метод процесса постоянного улучшения.

В целом положительно оценивая потенциал исследуемых предприятий с позиции его ориентации на развитие бизнеса, можно сделать вывод о фрагментарности процесса формирования СПУ деятельности организации. Ее элементы дожным образом не идентифицированы и не объединены в единую систему, являющуюся в свою очередь неразрывной частью системы менеджмента предприятия.

2.5. Методический подход к организации процесса формирования системы постоянного улучшения деятельности предприятия.

Для эффективной организации процесса формирования системы постоянного улучшения деятельности предприятия целесообразно использовать методологию функционального моделирования ШЕРО, которая позволяет в наглядной форме представить взаимодействие и взаимосвязь функций рассматриваемого процесса.

При построении графической модели ГОБИО процесса формирования системы постоянного улучшения деятельности организации можно использовать программный продукт ВР\Ут (рисунок 4). В качестве основных этапов (функций) процесса Формирование системы постоянного улучшения деятельности организации целесообразно выделить следующие: разработка концепции и плана системы постоянного улучшения (А1); развитие инфраструктуры (А2); организация управления процессом постоянного улучшения (АЗ); контроль и анализ испонения планов СПУ (А4).

На первом этапе - разработка концепции и плана СПУ - проводится комплексный анализ информации о предпосыках по ее формированию. Декомпозиция данного процесса предполагает определение миссии СПУ; анализ предпосылок ее создания; разработку концептуальной модели СПУ.

На основе результатов анализа составляется план СПУ в виде концептуальной модели. В планируемой системе постоянных улучшений посредством варьирования процессов РОСА/БОСА обеспечивается последовательная интеграция процессов непрерывного улучшения и проектов прорыва. К числу важнейших характеристик разрабатываемой СПУ относится плановый характер изменений, приоритет в которых отдается достижению удовлетворенности клиентов и персонала. Конкретизация этих приоритетов находит выражение в экономических и социальных целях СПУ.

На втором этапе формируется инфраструктура, необходимая для эффективного функционирования СПУ. Ее образуют подсистемы упорядочения - 5 Б, подачи предложений, обучения и формирования команд. Ключевой является подсистема обучения, которая позволяет развивать способности команд к самостоятельному выявлению проблем и принятию решений. Процесс формирования команд - субъектов процесса постоянного улучшения завершается их департаментализацией на этапе организации системы управления процессом постоянных улучшений. Также на третьем этапе определяются цели и задачи команд сквозных бизнес-процессов, кружков качества и целевых групп. Участие в командах дожно быть управляемым процессом.

Рисунок 4 - Моделирование процесса Формирование системы постоянного улучшения деятельности организации

Задача владельца сквозного процесса заключается в том, чтобы эффективно координировать деятельность команд и групп и их колективную ответственность.

Четвертый этап - контроль и анализ испонения плана СПУ и результатов функционирования системы. Процессы анализа испонения предназначены для оценки состояния и прогноза успешности испонения проекта согласно критериям и ограничениям, определенным на стадии планирования. При отрицательном прогнозе принимается решение о необходимости корректирующих воздействий.

Входная стрека процесса Формирование системы постоянного улучшения деятельности организации определяет ту внешнюю информацию, которую перерабатывает моделируемая система. Входом для данного процесса являются результаты анализа организационной среды (II). Процесс получает на вход вышеуказанную информацию и, преобразуя ее, на выходе формирует управляющие воздействия для других блоков процесса. Выходные стреки характеризуют продукт, который получается в результате деятельности. В данном случае выходами процесса Формирование системы постоянного улучшения деятельности организации являются:

- интегрированная СПУ (документированная), соответствующая требованиям международных стандартов (01);

- информация о результативности функционирования СПУ (02).

Стрека механизма (М1) в модели показывает, кто будет реализовы-

вать деятельность, описанную названием блока. Субъектами процесса Формирование системы постоянного улучшения в той или иной степени является практически весь персонал предприятия, включая представителей всех функциональных служб (главного технолога (ОГТ), опытно-конструкторского бюро (ОКБ), отдела материально-технического обеспечения (ОМТО) и др.).

Стреки управляющего воздействия характеризуют те правила, которыми дожны руководствоваться испонители при выпонении своих функций. При осуществлении процесса формирования системы постоянного улучшения персонал всех структурных подразделений дожен руководствоваться миссией, целями и стратегией организации (С1), требованиями и рекомендациями МС ИСО (С2), решением о формировании интегрированной СПУ(СЗ).

Следовательно, построенную функциональную модель можно связать на разных уровнях декомпозиции с объектами организационно-технической и производственной структур предприятия, которые будут результатом функционального моделирования.

Построение функциональной модели процесса формирования системы постоянного улучшения деятельности организации на основе методологии ЮЕРО позволяет:

- установить владельца процесса, отвечающего за его эффективное выпонение;

- установить входы и выходы процесса;

- разработать графическую диаграмму процесса.

2.6. Методические рекомендации по использованию современных методов п инструментов постоянного улучшения деятельности организации.

В концепции постоянного улучшения деятельности организации предусмотрено доминирование плановых организационных изменений над незапланированными и динамическими. Управление плановыми изменениями, обусловленными как внутренними, так и внешними факторами, дожно быть обеспечено методами и инструментами, позволяющими, во-первых, идентифицировать требования потребителей и увязать с ними цели и содержание деятельности команд и групп совершенствования процессов, во-вторых, добиться снижения затрат при проектировании и перепроектировании процессов, создающих ценности для клиентов и организации.

В качестве базовых методов решения названных выше задач нами определены <ЗРЭ (структурирование функции качества) и ФСА (функционально-стоимостный анализ). Апробация ()РО-метода позволяет не только формализовать процедуру определения основных характеристик разрабатываемого продукта с учетом пожеланий потребителей, но и определить приоритеты и направленность действий команд и групп процесса постоянного улучшения по фазам: планирование продукта; планирование компонентов продукта; проектирование процесса; проектирование производства. Результативность (^РО-метода может быть повышена за счет использования функционально-стоимостного анализа как системы методов и инструментов, направленных на снижение затрат по всем этапам жизненного цикла продукта при обеспечении требуемого качества выпонения функций. Основными методами функционально-стоимостного анализа являются эвристические методы творческого попска новых идей и решений, активизации мышления, технико-экономического и системного анализа. Ценность метода заключается в возможности достижения организацией ее стратегических целей, а также прогнозирования синергетического эффекта, который может быть получен в результате комплексного использования (^РО-метода, ФСА и методологии ЮЕРО.

3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Формирование и внедрение эффективной системы постоянного улучшения деятельности организации на основе использования новых концептуальных и методологических подходов к осуществлению преобразований играет важную роль в успешном функционировании и развитии промышленных предприятий.

В рамках диссертационного исследования изучен генезис формирования концепции постоянного улучшения деятельности организации с позиции междисциплинарного подхода, на основе которого осуществлены систематизация и периодизация направлений научных исследований в области организационных улучшений, а также переосмыслен накопленный исторический опыт в развитии экономической и управленческой мысли. Использование положений концепции постоянного улучшения в реальной практике способ-

ствует идентификации и решению проблем в области проектирования современных систем постоянного улучшения деятельности организаций.

Предложена авторская трактовка понятия постоянное улучшение деятельности организации. Установлено, что постоянное улучшение деятельности организации способствует раскрытию творческого потенциала и реализации предложений по совершенствованию деятельности организации, направленных на повышение качества продукции, процессов и деятельности предприятий в целом, что способствует повышению их конкурентоспособности на рынке.

Предложены интегрированная модель системы постоянного улучшения деятельности организации и агоритм ее формирования на промышленном предприятии, которые могут быть использованы в качестве основы при проектировании взаимосвязанных бизнес-процессов. Их использование позволяет реализовать требования системного и процессного подходов к непрерывному совершенствованию как продукции, процессов, так и организации в целом.

Прикладное исследование проблем формирования системы постоянного улучшения деятельности организации осуществлено применительно к двум предприятиям кабельной промышленности - ОАО Завод "Саранскка-бель" и ЗАО Цветлит.

Предложены методические рекомендации по применению методов структурирования функции качества и функционально-стоимостного анализа, позволяющие выявлять требования и ожидания потребителей и увязывать с ними цели организации и содержание работы команд и групп в рамках соответствующих бизнес-процессов.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Шикина, А. Т. Проблемы формирования условий постоянного улучшения деятельности промышленных предприятий Республики Мордовия / А. Т. Шикина // Регионология. - 2007. - № 2. - С. 115-121 (0,34 п. л.).

2. Шикина, А. Т. К вопросу о постоянном совершенствовании деятельности организации / А. Т. Шикина // Проблемы теории и практики управления -2007. -№ 8. - С. 108- 112 (0,57 п. л.).

Статьи, материалы конференции и научно-методические работы:

3. Шикина, А. Т. Интеграция процессного подхода в управленческую подсистему кадрового обеспечения и подготовки специалистов малого бизнеса / А. Т. Шикина // Региональные проблемы развития государственной поддержки малого бизнеса: материалы Всерос. науч.-практ. конф. (13-14 но-яб. 2003 г.) - Саранск, 2003. - С. 352 - 354 (0,18 п. л.).

4. Шикина, А. Т. Процессный подход к управлению качеством / А. Т. Шнкина // Управление качеством : теория, методология, практика: мат-лы Всерос. науч.-практ. конф. (16-17 дек. 2003 г.) - Саранск, 2004. - С. 152 - 155 (0,19 п. л.).

5. Шикина, А. Т. Необходимость процессного подхода в управлении н улучшении деятельности организации / А. Т. Шикпна // Экономическое развитие современной России : проблемы и перспективы : межвуз. сб. науч. тр.). - Вып. 3. - Саранск, 2003. - С. 240 - 243 (0,18 п. л.).

6. Шикина, А. Т. Концепция постоянного совершенствования и организация новаторской деятельности в зарубежной п отечественной практике / А. Т. Шикпна // Вожские земли в истории и культуре России : материалы Всерос. науч. конф. : в 2 ч. Ч. 2. - Саранск, 2004. - С. 109- 112 (0,19 п. л.).

7. Шикина, А. Т. Постоянное совершенствование - инструмент высокоэффективного развития организации / А. Т. Шикина // Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. - Тамбов, 2005. - Вып. 2. -С. 91 -94 (0,19 п. л.).

8. Шикина, А. Т. Адаптация персонала в процессе совершенствования системы менеджмента качества / А. Т. Шикина // Проблемы менеджмента качества в современной России : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (19-21 апр. 2006 г.). - Саранск, 2006. - С. 216 - 219 (0,19 пл.).

9. Шикпна, А. Т. Влияние концепций непрерывного улучшения и реинжиниринга на организационное развитие / А. Т. Шикина // Вести. Морд, ун-та. - 2007. - № 1. - С. 126 - 129 (0,24 п. л., в т. ч. авт. 0,12 п. л.)

10.Шикина, А. Т. Сущность и генезис концепции постоянного улучшения / А. Т. Шикина // Управление качеством: теория, методология, практика: материалы Всерос. науч.-практ. конф. (10-11 дек. 2007 г.). - Саранск, 2007.-С. 123- 128 (0,29 пл.).

11.Шикина, А. Т. Организационное обеспечение непрерывного совершенствования деятельности предприятий / А. Т. Шикина // Материалы XII научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского университета : в 2 ч. Ч. 1. Гуманитарные науки. - Саранск, 2007. - С. 217-218 (0,06 п. л.).

12. Шикина, А. Т. Обновление деятельности организации на основе постоянного улучшения / А. Т. Шикина // Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики : материалы Междунар. науч.-практ. конф. (26-27 сент. 2008 г.) : в 2 ч. 4.2. - СПб., 2008. - С. 338 - 344 (0,35 п. л.).

13. Шикина, А. Т. Постоянное улучшение как принцип, концепция и философия бизнеса/ А. Т. Шикина, В. С. Лапшин // Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики : материалы Междунар. науч.-практ. конф. (15-17 окт. 2008 г.). - Саранск, 2008. - С. 176-181 (0,29 п. л., в т. ч. авт. 0,15 п. л.).

Подписано в печать 20.03.09. Объем 1,25 п. л. Тираж 120 экз. Заказ ДЧ 375. Типография Издательства Мордовского университета 430005, г. Саранск, ул. Советская, 24

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шикина, Альвина Тариеловна

Введение

1 Теоретико-методологические основы постоянного улучшения в орга- 11 низации: сущность и механизм формирования системы

1.1 Генезис концепции постоянного улучшения в экономической науке

1.2 Методологические аспекты формирования системы постоянного 22 улучшения в организации

1.3 Организационный механизм формирования системы постоянного улучшения

2 Исследование возможностей и результатов формирования системы постоянного улучшения на промышленных предприятиях

2.1 Анализ условий для постоянных улучшений на промышленных предприятиях

2.2 Характеристика организационного механизма постоянных улучшений деятельности промышленных предприятий

2.3 Оценка результативности системы подачи предложений на промышленных предприятиях

3 Методические и практические подходы к формированию системы постоянного улучшения деятельности предприятий

3.1 Совершенствование организационного механизма системы постоянного улучшения

3.2 Моделирование процесса формирования системы постоянного улучшения на основе методологии ШЕБО

3.3 Разработка методического обеспечения процесса постоянного улучшения на промышленных предприятиях 112 Заключение 129 Список использованной литературы 143 Приложения

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования. В условиях непрерывных и все более ускоряющихся перемен организации дожны овладевать новыми концептуальными и методологическими подходами к осуществлению преобразований, направленных на улучшение их деятельности.

Научное направление, исследующее теоретические подходы, принципы и методы улучшения деятельности организаций, трактуется в настоящее время как развивающаяся концепция постоянных улучшений или как новая философия бизнеса. Практическое воплощение оно нашло в реинжиниринге бизнес-процессов и в системе кайдзен, являющихся достижением японской организационной культуры и практики. Организационные изменения, осуществляемые на их основе, призваны обеспечивать активное и динамичное развитие бизнеса, постоянно генерируя и реализуя управленческие и технико-технологические инновации. У отечественных предприятий также имеется потребность в системе постоянных улучшений. Она может быть реализована посредством аккумуляции и эффективного использования накопленного положительного зарубежного опыта управления процессами совершенствования и развития бизнеса с учетом его адаптации к условиям работы российских предприятий и менталитета персонала.

Мировой экономический кризис в значительной степени меняет условия работы промышленных предприятий. В связи с этим дожны быть изменены цели, приоритеты и направления развития бизнеса. Изменения и организационные преобразования дожны быть концептуально обоснованы и обеспечены соответствующим методическим инструментарием. В связи с этим актуальными являются задачи концептуального обоснования организационных изменений и формирования системы постоянных улучшений.

Степень разработанности проблемы. Различным аспектам теории постоянного улучшения бизнеса посвящены работы многих зарубежных и отечественных ученых. Систематизация факторов постоянного улучшения и самоорганизации проведена в рамках общей теории систем и кибернетики такими учеными, как Ф. Берталанфи, С. Бир, Н. Винер, Дж. ван Гиг, Б. Твисс, К. Шеннон и др. В работах Э. Долана, К. Маркса, В. Парето, Ж. Б. Сея, Й. Шумпетера и других рассмотрены отдельные вопросы, связанные с оценкой экономической эффективности мероприятий по улучшению управления на макро- и микроуровнях экономики. Представители школы научного управления (Г. Гант, Ф. Гибрет, Ф. Тейлор, Г. Форд, Г. Эмерсон и др.) занимались исследованием проблем нормирования и стандартизации процессов улучшения производственной и управленческой деятельности.

Значительный вклад в развитие теории постоянного улучшения внесли ученые гуманистического направления в менеджменте (Ч. Барнард, Д. Мак-Грегор, А. Маслоу, Э. Мэйо, М. Фолет). В их работах особое внимание уделено проблемам лидерства, взаимоотношениям работников и их мотивации к улучшению результатов деятельности. В рамках теории организации Р. Ак-кофф, Дж. Гибсон, Р. Дафт, П. Друкер, А. Пригожин, Дж. Стюарт и др. разрабатывали и обосновывали методологические основы менеджмента улучшений, базирующиеся на законах и закономерностях развития организационных систем. Значительное внимание вопросам совершенствования деятельности организации, процессов и систем управления уделяли представители теории и практики управления качеством У. Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, В. ТТТу-харт и др. Ими были предложены общая модель улучшения (цикл РБСА) и конкретные инструменты совершенствования деятельности организации. Современные методологические и практические аспекты проблемы постоянного улучшения бизнеса рассматриваются в работах Б. Андерсена, А. Ваймерскирха, О. С. Виханского, Дж. Вумека и Д. Джонса, В. Г. Гвишиани, Дж. Гибсона, Е. В. Гребнева, М. Джорджа, Дж. Иванцевича, М. Имаи, М. И. Ипатова, М. Ко-ленсо, Дж. Лайкера, У. Левинсона и Р. Рерика, Г. Минцберга, 3. П. Саламати-ной, О. Г. Туровца, Т. Питерса, Р. Уотермена, Р. Фостера, М. Хаммера, Дж. Харрингтона и др.

В отмеченных выше направлениях исследований представлены лишь отдельные аспекты решения проблемы постоянного улучшения деятельности организации. В то же время существует настоятельная потребность в разработке целостной системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия в связи с тем, что многие вопросы теории и методологии постоянного улучшения деятельности организации остаются все еще недостаточно изученными или дискуссионными. Таким образом, актуальность и необходимость решения ряда задач в избранной проблемной области обусловливает научный и практический интерес к их дальнейшему исследованию.

Целью диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и разработка методических и практических рекомендаций по формированию системы постоянного улучшения деятельности промышленного предприятия.