Формирование системы маркетингового взаимодействия предприятий на основе аутсорсинга

Малютина, Оксана Николаевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы маркетингового взаимодействия предприятий на основе аутсорсинга тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Малютина, Оксана Николаевна
Место защиты	Москва
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы маркетингового взаимодействия предприятий на основе аутсорсинга"

На правах рукописи

МАЛЮТИНА Оксана Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным

хозяйством

Направление 3 - Маркетинг

Область исследования 3 1 Ч Теоретические и методологические основы реструктуризации бизнеса на основе концепции маркетинга

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ЗОТ1841

Москва - 2007

003071841

Диссертационная работа выпонена на кафедре Маркетинг и управление проектами Московского Государственного Института Электронной Техники (ТУ)

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Заслуженный деятель науки РФ, Доктор экономических наук, профессор Моисеева Нина Константиновна

Доктор экономических наук, профессор Масленникова Надеяеда Павловна

Кандидат экономических наук, Быков Илья Анатольевич

Ведущая организация

Московский государственный институт экономики и математики (МИЭМ)

Защита состоится л

2007 года в

на заседании диссертационного совета К 212 13401 при Московском Государственном Институте Электронной Техники (ТУ) по адресу 124498, Москва, г Зеленоград, проезд 4806, д 5, ауд_

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского Государственного Института Электронной Техники (ТУ)

Автореферат разослан л jigj _2007 года

Ученый секретарь

Диссертационного совета К 212 134 01 Кандидат экономических наук, доцент

Г/И Ф Мормуль

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Развитие рыночных отношений и ужесточение конкурентной борьбы требуют от предприятий пересмотра многих аспектов своей деятельности на пути повышения гибкости и адаптивности к условиям рынка В связи с этим актуальной задачей становится создание и развитие новых форм и организационных структур, способных эффективно функционировать в условиях изменяющейся внешней среды Одним из направлений повышения эффективности производства и сбыта является использование стратегии аутсорсинга, в соответствии с которой образуется новое партнерство, способное на основе совместных усилий предприятий обеспечить I им конкурентные преимущества

Аутсорсинг предполагает организационное решение, основанное на передаче стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процессов организации, обычно не относящихся к основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для поноценного функционирования бизнеса Сущность аутсорсинга заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом лоставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему испонителю то, что он делает лучше других В тоже время аутсорсинг иногда рассматривают как новую стратегию управления, при которой заниматься нужно не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего

Рынок аутсорсинговых услуг в настоящее время стремительно растет и развивается Согласно исследованиям компании Andersen Consulting по вопросам проектирования фирмы будущего, аутсорсинг, в тч в сфере информационных технологий, будет пользоваться все большей популярностью Его развитие станет наиболее интенсивным в области телекоммуникаций, где в ближайшие годы им воспользуются 62% предприятий, и в области информатики - 58%

Руководство многих компаний по производству товаров и услуг все чаще принимает решения в пользу аутсорсинга в виду значительной экономии ресурсов при повышении качества испонения функций Однако передача бизнес-процессов сторонним организациям может привести и к увеличению издержек, снижению качества, утечке информации и т д, если эти процессы происходят без соответствующего научного обоснования

Эффективность аутсорсинга возможна только при условии системной организации выпонения данной стратегии, учитывающей факторы влияния, критерии целесообразности и границы применения

Актуальность решения перечисленных выше задач, особенно для российских предприятий, относительно недавно стокнувшихся с проблемами рыночного противостояния и находящихся в условиях ресурсных ограничений, определила тему диссертационного исследования

Цели и задачи диссертационного исследования. Целью настоящего исследования является разработка научно-методических основ и практического инструментария по организации перехода на аутсорсинг в условиях маркетингового взаимодействия предприятий по производству товаров и услуг

Основные задачи исследования

выявление тенденций передачи сторонним организациям

функций бизнес-процессов,

систематизация проблем перехода к аутсорсингу

анализ факторов, влияющих на принятие решения об

аутсорсинге,

исследование возможностей использования принципов гармоничного производства в совокупности с инструментами маркетинга для повышения эффективности действующих компаний,

формирование комплекса критериев целесообразности перехода на аутсорсинг,

разработка методических основ организационного обеспечения работ по аутсорсингу и оценки их эффективности Объект диссертационного исследования - функции и процессы взаимодействия партнеров на рынке товаров и услуг

Предмет диссертационного исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе аутсорсинга, направленные на повышение конкурентоспособности организации

Теоретическая и методологическая база - труды российских и зарубежных ученых-экономистов и специалистов по управлению, современные разработки в области организации и передачи бизнес-процессов сторонним организациям, маркетинга отношений, логистики и теории управления При подготовке исследования были использованы труды специалистов в области экономики, менеджмента и маркетинга, в т ч по современным методам организации и управления

маркетинговыми взаимодействиями, организации партнерских отношений и формированию клиентской базы, построению логистических систем Анн Х.И, Аникина Б А, Багиева Г Л., Бауэрсокса Д Дж , Гордона Ян X , Клосса Д , Мате Э , Моисеевой Н К , Д О'Нил, Проскурякова А В , Прахалада К, Сергеева В.И , Тарасевича В М , Тиксье Д, Томаса Г , Хэмела Г , и др

Базой исследования послужили данные специализированных научных изданий, информация, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, материалы научно-практических конференций, информация, размещенная на сайтах глобальной информационной сети Интернет, а также первичная информация, собранная автором на предприятиях производственной сферы деятельности

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выносимых на защиту и полученных лично автором, состоит в следующем

1 Выявлены проблемы и условия эффективного перехода к аутсорсингу для российских предприятий \

2 Предложен комплексный методический подход к анализу цепочки ценностей с позиций маркетинга и логистики для определения возможных зон аутсорсинга ,

3 Теоретически обоснована интеграция принципов гармонизации производства и маркетингового взаимодействия в цепи формирования стоимости как основа построения концепции перехода к аутсорсингу. >

4 Обоснована зависимость уровня организованности систем взаимодействия от компетенций организации-партнеров и определены зоны эффективного сотрудничества

5 Разработаны методические основы определения целесообразности аутсорсинга в системе маркетинговых отношений

6 Предложена процедура выбора партнеров-поставщиков, в соответствии с разработанной концепцией

7 Определены организационные условия перехода к аутсорсингу и его экономические последствия

Практическая значимость диссертационного исследования. Результаты диссертационного исследования доведены до уровня методик и практических процедур, пригодных для непосредственного применения в сфере производства товаров и услуг Практическая

значимость определяется тем, что для компаний обосновывается доступность и условия эффективного внедрения стратегии аутсорсинга, способствующей повышению уровня организованности систем и как следствие - эффективности деятельности организаций

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические и практические результаты исследования докладывались автором в ряде научно-практических конференций, а именно Совершенствование системы управления организацией в современных условиях, Пенза, 2004, 11-я Всероссийская межвузовская научно-техническая конференция Микроэлектроника и информатика, МИЭТ, 2004, Проблемы совершенствования экономики и управления в отраслях промышленности, МГИУ, 2005

По результатам диссертационного исследования опубликовано 6 научных работ общим объемом 2,2 п л

Основные положения выпоненных разработок прошли апробацию в российских компаниях малого и среднего бизнеса производственной сферы деятельности, в т ч в ЗАО РАЛЬФ Рингер Рекомендации, составленные на основе полученных результатов исследования в виде организационно-методического обеспечения, были внедрены в данной организации и дали положительный эффект, что подтверждено соответствующим актом

Структура и объем диссертации. Структура работы определяется целью исследования и его основными задачами Текст диссертации состоит из введения, трех глав, списка используемой литературы и приложений Объем диссертации составляет 204 стр, в том числе 64 таблицы, 38 рисунков Объем приложения 21 стр Список литературы содержит 101 наименование

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении приведена общая характеристика работы, включающая обоснование темы диссертационного исследования, формулировку цели и задач исследован и, определение объекта и предмета исследования, раскрытие научной новизны и практической значимости работы, результаты апробации и структуру исследования

В первой главе - Анализ и тенденции развития организационных форм взаимодействия партнеров в современной экономике дается обоснование важности партнерских и маркетинговых взаимодействий в современной экономике,

рассматриваются пути повышения эффективности производства и конкурентоспособности организаций при переходе от централизованно координируемой, многоуровневой иерархии к более гибким и подвижным структурам организации предпринимательской деятельности, в том числе к аутсорсингу, представлены результаты анализа особенностей и тенденций развития аутсорсинговых отношений и условий их использования

В настоящее время российский рынок динамично изменяется и развивается, поэтому современным предприятиям приходится постоянно адаптироваться к новым условиям Турбулентная среда способствует переходу на новые формы организации бизнеса, поэтому в деятельности современных предприятий большое значение придается партнерским отношениям Для определения готовности и возможностей преобразований в сфере бизнеса, автором проведено исследование современных форм организаций и определены их отличительные особенности.

В результате анализа было установлено, что предприятия с сетевой и виртуальной структурой более адаптивны к изменениям внутренней и внешней среды, чем организации, имеющие традиционные линейно-функциональные организационные структуры.

Одной из проблем в сложившейся экономической ситуации является выбор наиболее рациональной формы партнерских отношений, которая бы позволила организациям эффективно использовать как свои ресурсы и возможности, так и ресурсы и возможности партнеров, на взаимовыгодных условиях.

Вступая в ту или иную форму партнерства, организации попадают в определенную степень зависимости друг от друга (рис 1), и менеджерам необходимо знать все возможности и риски, чтобы предотвратить погрешности юридического и организационного характера

В качестве одного из направлений повышения конкурентоспособности организаций в этих условиях может рассматриваться переход к сотрудничеству, направленному < на укрепление партнерских отношений и реализацию концепции маркетинга взаимодействия

Структуры, обусловленные потребностями сделок I

Единичные взаимодействия

Регулярные взаимодействия

Административные системы

Добровольные

объединения,

обусловленные

деловыми

связями

Партнерства и союзы

Контрактные системы

Рис 1 Изменение масштаба зависимости партнеров при различных видах структур взаимодействия

Поноценная реализация этой концепции обуславливает фокусирование на отношениях с партнерами, поэтому действия по созданию новых партнерств, сохранению лояльности уже действующих отношений, построению рациональных (оптимальных) систем взаимодействия и т п дожны строиться на принципах управления отношениями с клиентами.

В настоящее время все большее количество партнерств переходят на аутсорсинговые отношения, а перспективы таковы, что в скором будущем 85% организаций в мире будут прибегать к аутсорсингу Анализ мировых тенденций развития аутсорсинга показывает, что наиболее часто участниками и заказчиками аутсорсинговых отношений являются государственные учреждения, предприятия медицинской промышленности, финансовые компании и разработчики программного обеспечения (рис 2)

В связи с развитием аутсорсинга стремительно растет и развивается рынок логистических провайдеров По данным статистики, во всех отраслях экономики логистическим компаниям ежегодно передается примерно 30% логистических услуг Объем логистического рынка в среднем растет на 5-6% в год

Аутсорсинговые отношения все больше входят в практику организации совместных работ (как за рубежом, так и в нашей стране)

Меди^нсяан

промышленность 6%

Госучреждения

Прочее 7%

Продажа

Финансы и 9%

Логистика н управляв поставками

Телекоммуникационные усл^т

Разработка ПО

Строительство Химия и нефтехимия " .

^^ Электроэнергетика и ЖКХ 4%

Промышленность 0%

Рис. 2. Объемы использования аутсорсинга в отраслях и секторах экономики

Согласно проведенному анализу развития аутсорсинга в зависимости от сферы деятельности различают следующие его виды:

- ГТ-аутсорсииг (Application service providing-ASP; офшорное программирование; тестирование программного обеспечения; Электронный бизнес);

- аутсорсинг функций управления бизнес-процессов (бухгатерский учет и финансы, управление персоналом, маркетинг, логистика и др.);

- аутсорсинг в сфере услуг (транспортные, архитектурные, охранные, гостиничные, общественное питание, услуги связи и др.);

- производственный аутсорсинг (процессы вспомогательного либо основного производства).

В зависимости от объема передаваемых функций аутсорсинг может быть полный, частичный или промежуточный.

Некоторые виды аутсорсинга могут пересекаться между собой, а также в некотором сочетании быть взаимодопоняемыми, поэтому в маркетинговой стратегии организации их можно применять одновременно в сочетании друг с другом.

В рамках аутсорсинга могут осуществляться различные стратегические и оперативные решения в зависимости от целей

организации. Анализ показывает, что существует множество мотивов применений аутсорсинга, основные из которых представлены на рис.3.

40 35 30

20 16 10

Отсутствие активов(Э5%)

Ш Высвобождение

Доступ к передовым

Концентрации усипий(40%}

технологиям (27%)

активов (31%)

Виды мотисов

Рис. 3. Основные мотивы применения аутсорсинга

Анализ практики перехода к аутсорсингу подтверждает ряд преимуществ от его реализации: это организационно-управленческие (в т.ч. сосредоточение внимания и ресурсов на основном бизнесе, перенесение части риска на другую компанию, устранение проблем с персоналом и др.), технологические (получение доступа к ресурсам и услугам, недоступным внутри самой компании, повышение качества обслуживания и т.д.), стоимостные (сокращение трансакционных и производственных издержек, экономия постоянных затрат и т.д.).

Но наряду с положительными результатами использования аутсорсинга существует проблема возникновения отрицательного эффекта, который может привести организацию к непоправимым негативным последствиям. Основные причины неудач от перехода к аутсорсингу представлены на рис. 4.

Но дилемма производить или покупать остается важным вопросом на сегодняшний день. Поэтому предприятиям необходимо четко осознавать все преимущества и недостатки, возможности и угрозы, которые несет аутсорсинг еще до его использования. В связи с этим автором были рассмотрены преимущества и недостатки форм испонения работ собственными силами и при переходе к аутсорсингу (табл. 1), а Также выявлены источники обеспечения эффективного взаимодействия партнеров.

Недостатки в управлении кадрами (34%)

Е9 Нечеткие условия контракта (35%)

Недостатки в работе партнера (38%)

Ошибки в работе партнера (42%) Отсутствие опыта аутсорсинга (43%)

Потеря контроля над процессом (48%)

Ш Неметкие критерии оценки работ (56%)

Сопротивление сотрудников (56%)

Рис, 4. Основные причины неудачного аутсорсинга

Для исследования причин неудачного аутсорсинга был проведен анализ существующих вариантов перехода к аутсорсингу, который позволил выявить преимущества и недостатки каждого из них, а также определить степень соответствий следующим выбранным критериям:

Х какчйё технологии диагностика состояния и возможных направлений развития бизнеса;

Х наличие схемы определения функциональных зон, подлежащих аутсорсингу;

Х наличие технологии выбора партнеров;

Х наличие механизма определения эффективности реализации стратегии аутсорсинга;

Х комплексность процедур.

Результаты рассмотрения действующих методик и рекомендаций по аутсорсингу показали отсутствие четкого агоритма проведения анализа, опирающегося на критерии целесообразности аутсорсинга, и процедур выпонения работ. Наибольшие трудности возникают при рассмотрении вопроса о целесообразности аутсорсинга, когда требуется выявить причины реструктуризации фирмы, определить компетенции бизнес-процессов фирмы, функциональные зоны, подлежащие передаче, и выбрать оптимального партнера.

Причины

Таблица 1

Характеристики форм организации работ при взаимодействии партнеров_

Выпонение работ / услуг Источники обеспечения эффективного взаимодействия

Собственными силами Аутсорсинг

Преимущества Недостатки Преимущества Недостатки

Х Гарантированный уровень выпонения работ /услуг Х полный контроль (организация, качество, сроки) ХСохранение технологических секретов Х Использование свободных производственных мощностей Х Приобретение и использование активов и ресурсов специального назначения Х Износ собственного оборудования и мощностей Х Затраты на подготовку квалифицированных кадров Х Затраты на выплаты социального характера (отпуска, больничные, пособия, мат помощь и т д) Х Специализация Х Новейшие технологии и оборудование Х Накопление и применение передового опыта Х Снижение стоимости функций Х Снижение трудозатрат Х Экономия за счет эффекта масштаба Х Высвобождение средств и направление их на развитие ключевых компетенций Х Приобретение конкурентных преимуществ за счет известности партнера на рынке Х Поддержание догосрочной жизнеспособности организации Х Уменьшение числа уровней управления Х Повышение гибкости и достижение эффекта синергии Х Снижение уровня связанного капитала. Х Риск снижения качества выпонения работ и нарушений сроков Х Умышленное завышение сроков выпонения работ Х Ослабление/ потеря внутреннего контроля и координации Х Угроза утечки информации Х Риск банкротства партнера. Х Недооценка затрат на аутсорсинг Х Сокращение численности и негативной реакции работников 1 Передача вспомогательных функций без допонительного ресурсного обеспечения 2 Гарантия надежности партнера. 3 Заключение грамотных контрактов, позволяющих уменьшить риск заказчика 4 Гарантия качества испонения функций. 5 Совместимость информационных и коммуникационных технологий 6 Проведение периодических проверок

Решение этих проблем представляется возможным путем использования комплексной оценки способностей и возможностей организации при переходе к аутсорсингу.

Во второй главе - Теоретические предпосыки и методическое обеспечение перехода к аутсорсингу изложены основные положения концепции перехода к аутсорсингу на основе комплексного использования принципов теории гармоничного производства, концепции компетенций, функционально-структурного подхода в сочетании с принципами формирования цепочки ценностей, обосновывается введение коэффициентов функциональной организованности систем как качественных показателей и критериев целесообразности аутсорсинга, предлагается агоритм и методика определения целесообразности аутсорсинга

Анализ развития организационных форм предприятий позволил выявить тенденции перехода к новым формам взаимодействия (в ,т ч аутсорсингу), обеспечивающим соответствие ведения бизнеса изменяющимся условиям внешней и внутренней среды

Для формирования концепции перехода к аутсорсингу были изучены современные теории организации и управления с учетом возможностей их применения к проблемам эффективного взаимодействия Акцент был сделан на принципы теории гармонизации, исходя из которой необходимо учитывать гармонию производства, рынка и окружающей среды, гармонию стабильности и изменений, гармонию между управляющими и управляемыми звеньями, гармонию качества и ценности (стоимости) элементов и процессов (потоков), гармонию основных и обеспечивающих функций и структуры, гармонию человеческих отношений, гармонию интересов и стимулов

Для решения проблемы гармонизации при переходе к аутсорсингу автором были определены основные критерии целесообразности этой стратегии (табл 2)

Оценка по этим критериям основывается на определении степени соответствия следующим принципам актуализации функций (те использованию всех свойств объекта в соответствии с их функциональным содержанием), сосредоточению функций (те объединению усилий всех элементов для достижения целей существования объекта), совместимости функций (функциональных и структурных свойств), гибкости функций (управляемости)

Комплексная характеристика организации, определяющая соответствие перечисленным принципам, отражает степень

функциональной организованности производственной системы, а обобщенный коэффициент К(орг) характеризует ее уровень

Таблица 2

Критерии Характеристики критерия Показатели оценки

1 Необходимость функциональных преобразований в организации -оценка актуальности проведения преобразований; -выбор благоприятного момента для преобразований, Ка ф = Fh/Fo6, где Ка ф - коэффициент актуализации функций, Fh - номинальные полезные функции, Fo6 - общее количество действительных функций

2 Компетентность организации -выявление основных и вспомогательных функций, -определение компетентности по функциям, Кф в = Foch / Fo6, где Кф в - коэффициент функционального воплощения, Foc - число основных функций (соответствующих компетенциям)

3 Возможности организации -выявление причин низкой компетентности по функциям, -определение возможностей приобретения новых компетенций, Кф ш = Fp / Fo6, где Кф ш - коэффициент широты функциональных возможностей, Fp - количество потенциальных функций

4 Готовность организации к изменениям -определение путей и средств повышения эффективности испонения функций, повышение качества функционирования Кс = 1 - Fc / Fo6, где Кс - коэффициент совместимости функций, Fc - функции согласования

Любые изменения структуры дожны способствовать приближению к гармонии в деятельности организации Оценку необходимости проведения преобразований и ликвидации бесполезных функций, нарушающих гармоничную деятельность организации, предлагается проводить при помощи коэффициента актуализации функции (Ка ф), который означает приобретение целесообразности

(функциональности) каждым элементом системы и его свойствами Увеличение Ка способствует ликвидации излишних элементов, а следовательно, и затрат на их осуществление

Для выбора момента проведения преобразований автором предлагается использовать кривую жизненного цикла (ЖЦ) бизнеса, которая позволяет определить благоприятный момент для стратегических реорганизаций (в т ч аутсорсинга) в зависимости от уровня доходности

В качестве методологической базы при решении вопроса об оценке уровня компетентности испонения функций/ бизнес-процессов были интегрированы две научные концепции функционально-структурный подход (ФСП) и теория компетентности организации ФСП учитывает диалектическую взаимосвязь функций / структуры и позволяет выявить элементы, не несущие дожной функциональной нагрузки и не соответствующие организации компетентности организации по затратам

Применительно к проводимому исследованию суть концепции компетенций можно свести к тому, что каждая организация обладает определенным набором элементов компетенции (это знания, ноу-хау (опыт) и отношения) На основании классической теории совокупности компетенции целью организации дожно стать поддержание необходимого уровня компетенций и приобретение (в тч и за счет аутсорсинга) новых, отличительных компетенций, дающих преимущества перед конкурентами Но с течением времени компетенции, в тч и отличительные, имеют свойство терять свою значимость в силу развития научных знаний, технического прогресса, роста потенциала конкурентов и тд Задачей организации становится приобретение новых компетенций В связи с этим второй критерий, предлагаемый автором при переходе к аутсорсингу, - это компетентность организации, которая определяет ключевые компетентности, функции / бизнес-процессов и отражает функциональное воплощение с помощью элементов структуры

Оценку компетенций по функциям / бизнес-процессам предлагается проводить путем составления таблицы Бизнес-процессы - Ключевые факторы успеха (БП - КФУ), способствующей определению взаимосвязи между процессами и ключевыми факторами успеха С помощью этой матрицы определяется зависимость КФУ от бизнес-процессов, количество факторов, влияющих на каждый БП, которые дают относительную оценку важности процесса (процессы,

влияющие на большое количество КФУ, более критичны для деятельности всей компании)

Организация дожна обладать таким набором компетенций, который позволил бы достичь наиболее высоких значений КФУ Предлагается БП оценивать с точки зрения уровня компетенции А, В, С, Б, где А - достаточный уровень, В - средний уровень, С - низкий уровень; О - неудовлетворительный уровень

При использовании такого подхода отбор процессов для аутсорсинга осуществляется на основе списка БП организации, ранжированных по их важности и компетентности Решение дожно также базироваться на оценке стратегической важности данного процесса, особенно с точки зрения конкуренции, эффекта влияния данного процесса на другие и текущего состояния процесса

При установлении перспектив изменений по выявленным бизнес-процессам автором предлагается составление матрицы параметров стратегической важности БП и уровня компетентности организации, что позволяет установить границы зон преобразования

В зависимости от результатов дальнейшего исследования выбранных процессов преобразования могут представлять собой как внутренние, т е усовершенствование процессов внутри самой организации, так и внешние, т.е аутсорсинг

Для оценки компетентности организации предлагается использовать коэффициент функционального воплощения (Кф в) (с учетом качества испонения функций), который характеризует целенаправленное объединение усилий отдельных функций для осуществления главных Рост показателя Кф в свидетельствует о том, что каждая основная функция будет решаться (обеспечиваться) меньшим количеством вспомогательных, т е в итоге станет дешевле

В качестве методологической базы выявления причин низкой результативности функций / бизнес-процессов автором предлагается использовать концепцию цепочки ценностей, определяющую эффективность с точки зрения стоимости каждого бизнес-процесса и величины связанности капитала

В результате анализа цепочки ценности выявляются наиболее затратоемкие процессы и возможности их оптимизации с помощью аутсорсинга (например, за счет снижения величины связанного оборотного капитала)

Для определения целесообразности изменений предлагается использовать коэффициент широты функциональных возможностей -

Кф ш, тесно связанный с понятием гибкости, т к отражает соотношение устойчивости структуры и подвижности функций Увеличение данного коэффициента свидетельствует о повышении возможностей системы, уменьшении удельных затрат на одну функцию

Последним критерием (см. табл 2), связанным с понятием организованности, является готовность организации к преобразованиям (аутсорсингу) для повышения эффективности испонения функций / бизнес-процессов

Учитывая, что деятельность компании дожна рассматриваться в системе взаимоотношений с партнерами и ориентироваться на выстраивание догосрочных и взаимовыгодных контактов с ними, для оптимизации этих связей автором предлагается использовать концепцию маркетинга взаимодействия Объектом управления становятся не совокупное решение, а отношения (коммуникации) со всеми участниками процессов Х

С помощью маркетинга взаимодействия фирма развивает свою позицию в сетевой структуре - формирует, поддерживает обменные взаимоотношения с партнерами Такие взаимоотношения обеспечивают фирме доступ к ресурсам поставщика и могут рассматриваться как нематериальные активы компании При этом основная задача маркетинга взаимодействия состоит в выборе характера партнерских взаимоотношений, их установлении и развитии

В условиях межорганизационных взаимодействий компаниям следует выбирать стратегии, направленные на поддержание соответствующего уровня компетентности, а в случае необходимости -и приобретения необходимых компетенций как за счет внешнего доступа (аутсорсинг), так и путем развития внутренних ресурсов

На основе этого автором разработана матрица СКС (стратегии качество - стоимость) для формирования вариантов стратегий в условиях межорганизационных взаимодействий и выявления направлений желательных изменений (рис 5, где индекс 1 -анализируемая фирма, индекс 2 - потенциальный партнер) стоимости (С) и качества испонения функций (С?)

Для завоевания и удержания конкурентных позиций организация дожна стремиться к повышению качества продукции / услуг и снижению стоимости производства путем эффективного владения имеющимися компетенциями и добавлением недостающих посредством доступа к различным источникам Автором предлагаются основные

характеристики стратегий фирмы на основе компетентностного подхода (табл 3)

В! Р! и

Низкое Среднее Высокое

Качество испонения процесса (д)

Рис 5. Матрица стратегий в условиях межорганизационных взаимодействий (СКС)

Процессы адаптации в обменных взаимоотношениях влияют на все виды деятельности и ресурсов Роль маркетинга сосредотачивается на отборе взаимоотношений и управлении ими и отдельными партнерами

Показателем может служить коэффициент совместимости функций Кс и элементов, реализующих их как условие, препятствующее возникновению вредных действий и вырождению системы, т к уменьшение числа функций позволит улучшить качество функционирования, уменьшить вероятность сбоев системы и т д

Рассмотренные научные теории, составившие основу концепции эффективного перехода к аутсорсингу, представлены в виде квадратуры отношений научных принципов аутсорсинга на рис 6

Таблица 3

Характеристики стратегий фирмы на основе компетентиостного подхода

Поле матрицы Уровень компетенции Источники доступа к компетенциям Стратегии

1 Неудовлетворительный Внешний Использование межорганизационных компетенций (сетевой доступ) Хвнешние компетенции, Хадаптация

2,4,7 Низкий Внутренний + внешний Усиление и синергия собственных компетенций + сетевой доступ Хвнутренние компетенции, Хобучение, Хмежорганизационные компетенции

3, 5, 6, 8 Средний Внутренний Усиление собственных . компетенций Хпоное использование, Хобучение

9 Высокий Внутренний Поддержание и создание новых компетенций Хобучение

Концепция организации гармоничного производства рассматривается как ядро отношений, а рассмотренные принципы гармонизации - как теоретическая база для реализации взаимодействия всех составляющих квадратуры

Учитывая существующие подходы, их преимущества и недостатки, факторы и критерии целесообразности аутсорсинга, автором была разработана методика определения целесообразности аутсорсинга, укрупненный агоритм которой представлен на рис 7.

Разработанная методика дает возможность провести комплексный анализ деятельности организации, в том числе процессов, функций с учетом влияния как внутренних, так и внешних факторов, что необходимо при принятии решений по переходу на аутсорсинг

Рис 6 Квадратура отношений теоретических принципов организации аутсорсинга

Укрупненная диагностика состояния и возможных направлений развития фирмы (Блок I) позволяет определить характеристики анализируемого объекта, основные направления деятельности фирмы, финансовое состояние организации, факторы, влияющие на выбор инновационных преобразований и их значимость, влияние внутренних и внешних факторов на развитие фирмы, а также этап жизненного цикла фирмы для выбора благоприятного момента начала инновационных преобразований и оценить возможные направления развития фирмы

N п/п Действие Блок методики

1 Диагностика состояния бизнеса I

2 Обоснование необходимости преобразования

3 Выбор момента преобразований

4 Определение ключевых и вспомогательных бизнес-процессов (БП) II

5 Определение уровня компетентности по функциям (Ф) и БП и построение матрицы БП-КФУ

6 Анализ значимости и перспектив Ф/БП

7 Целесообразна ли передача Ф/БП в аутсорсинг по критериям качества9

8 Внутренние преобразования компании по Ф/БП, не подлежащим аутсорсингу

9 Оценка Ф/БП подлежащих аутсорсингу по комплексу экономических критериев

10 Выявление рычагов сокращения связанности оборотного капитала по Ф/БП III

11 Комплексная оценка функциональных зон, подлежащих аутсорсингу

12 Выбор стратегии аутсорсинга на основе матрицы СКС

13 Анализ возможных партнеров по аутсорсингу IV

14 Оценка вариантов и принятие решения о сотрудничестве

15 Организация маркетинговых взаимодействий партнеров по аутсорсингу V

16 Повысилась ли эффективность деятельности компании7

Рис 7 Укрупненный агоритм методики определения целесообразности аутсорсинга

Данный анализ основан на элементах теории гармоничного производства, маркетинговых исследованиях и положениях финансового анализа организации

Работы по определению компетенций и бизнес-процессов фирмы (Блок И) направлены на выявление основных и вспомогательных компетенции и бизнес-процессов, оценку уровня компетентности испонения этих процессов, стратегической значимости и определение перспектив На данном этапе происходит выбор критериев окончательного отбора бизнес-процессов для дальнейшего анализа возможностей Научную базу для выпонения анализа составляют теория гармоничного производства и концепция компетенций

При анализе цепочки ценностей и выявлении функциональных зон, подлежащих аутсорсингу (Блок III), проводится сопоставление выявленных бизнес-процессов с точки зрения создания цепочки ценностей, на основании этого определяется величина связанного оборотного капитала и осуществляется выбор рычагов его сокращения Полученные данные используются для комплексной оценки функциональных зон, подлежащих передаче, и разработки решений по выявленным бизнес-процессам Для обоснования решений используются принципы формирования цепочки ценностей и гармоничного производства

Выбор партнеров по аутсорсингу (Блок IV) осуществляется путем усовершенствованной автором процедуры организации тендера Данный блок основывается на теоретических и практических аспектах проведения тендеров и учитывает положения концепции маркетинга взаимодействия

Завершающим блоком агоритма (см рис 7) служит реализация стратегии аутсорсинга, которая предполагает оценку эффективности решений по оптимизации бизнес-процессов (в тч рисков) на основе функционального и компетентностного подходов.

Рассмотренная методика требует соответствующих организационных преобразований, касающихся аспектов взаимодействия партнеров

В третьей главе - Организационные особенности перехода к аутсорсингу в условиях действующих предприятий приводятся методические рекомендации автора по реализации предлагаемой методики при решении вопроса о передаче сторонней организации некоторых функций / бизнес-процессов, предлагается

усовершенствованная процедура выбора партнера по аутсорсингу, определяются особенности организации финансовых расчетов между партнерами, представляются результаты апробации методики и рассматриваются направления эффекта от внедрения данной методики в организации наукоемкого профиля

При рассмотрении организационных особенностей, связанных с реализацией авторской методики, особое внимание было уделено выбору партнеров по аутсорсингу В ходе данной работы автором был разработан агоритм выбора поставщика на основе процедуры организации тендера и составлены матрицы распределения ответственности при испонении шагов процедуры

В процессе апробации предлагаемой автором методики определения целесообразности аутсорсинга была проведена укрупненная диагностика состояния и возможных направлений развития бизнеса производственного предприятия, включающая в себя определение направления деятельности фирмы, функционально-структурный анализ, анализ общей ситуации в отрасли и конкуренции в ней, финансовый анализ, оценку эффективности функционирования фирмы для обоснования необходимости инновационных преобразований и перехода к аутсорсингу, определение этапа жизненного цикла бизнеса для выбора благоприятного момента начала инновационных преобразований

При рассмотрении бизнес-процессов был проведен анализ ключевых и вспомогательных компетенций и бизнес-процессов организации, степени компетентности испонения функций на основе построения матрицы БП - КФУ, а также их стратегической значимости и дальнейших перспектив Для выявления функциональных зон, подлежащих аутсорсингу в данном случае логистических процессов, был проведен анализ цепочки ценностей, включающий определение величины связанного оборотного капитала и рычагов его сокращения

В ходе анализа эффективности перехода к аутсорсингу 1 был произведен расчет частных показателей функциональной организованности до и после внедрения аутсорсинга (рис 8) Положительное изменение коэффициентов свидетельствует1 об увеличении эффективности и качества функционирования организации, что наряду с другими показателями проведенного анализа позволило сделать вывод о целесообразности аутсорсинга и жизнеспособности предложенных методик и процедур

0,6 0,5

П до аутсорсинга Ш1 после

х 0 2 0,1 0

Ка Кф Кфш Кс

Частные показатели функциональной организованности

Рис. 8, Изменение показателей функциональной организованности при переходе к аутсорсингу

Для передачи выбранного бизнес-процесса сторонней организации был произведен отбор кандидатов на основе использования усовершенствованной автором процедуры организации тендеров и Предложены пути оптимизации логистической деятельности компании (и т.ч. применение сквозного коносамента и изменение способа доставки контейнера для снижения показателя связанности капитала и снижения рисков несвоевременной поставки, а также передача процесса автодоставки контейнеров сторонней организации).

Оценка экономического эффекта от использования рекомендаций автора была проведена с учетом прямой и косвенной составляющих экономического эффекта. При оценке основных направлений эффекта от использования аутсорсинга учитывалось снижение издержек на единицу продукции - 0.08 USD/ед. (что при годовом выпуске продукции 1 200 000 шт. составит 96 000 USD), снижение стоимости связанного оборотного капитала на 12 730 USD /год и снижение риска несвоевременной поставки.

Реализация проекта позволила успешно решить ряд стоящих перед организацией задач в сфере управления маркетинговыми и логистическими функциями и подтвердила экономическую целесообразность внедрения разработок автора в практику предприятии.

Выводы и основные результаты диссертационного исследования:

Проведенные автором исследования позволяют сформулировать следующие выводы

1 Исследование состояния и тенденций развития современных организаций показало увеличение числа предприятий, переходящих от монолитных, иерархических структур к открытым, распределенным переменным сетевым структурам, в том числе построенным на аутсорсинговых отношениях Как условие реализации данной стратегии в компаниях целесообразно использование методологии маркетинговых взаимодействий между партнерами, способствующих повышению эффективности деятельности организаций

2 Анализ видов партнерских отношений как основной формы взаимодействия предприятий позволил выявить направления изменений структурных связей элементов в каналах взаимодействия партнеров

3 Изучение специфики, характеристик, тенденций развития аутсорсинга, причин положительного и отрицательного эффектов от его использования позволило выявить источники эффективного взаимодействия партнеров и виды аутсорсинга На основании проведенных исследований выявлена роль аутсорсинговых отношений как основы стратегии повышения функциональной организованности предприятий

4 Переход на аутсорсинг требует усовершенствования механизма оценки эффективности компании Предложенная автором методика определения целесообразности аутсорсинга, основанная на интеграции положений теории гармоничного производства, функционально-структурного подхода и анализа цепочки ценностей, а также компетентностного подхода, позволяет провести комплексный анализ организации.

5. При анализе деятельности организации и определении возможностей перехода к аутсорсингу предлагается проведение экономического анализа (финансовых аспектов деятельности компании) в сочетании с маркетинговым (по направлениям деятельности фирмы и возможным путям развития, общей ситуации в отрасли и конкуренции в ней, определении этапа жизненного цикла бизнеса) для выбора благоприятного момента начала инновационных преобразований с учетом комплекса факторов, влияющих на эффективность использования аутсорсинга

6 Разработанные инструменты реализации предложенной методики в виде схем и агоритмов проведения соответствующих мероприятий дают возможность определить компетенции бизнес-процессов и их возможные перспективы, а на основе анализа цепочки ценностей, включающей определение величины связанного оборотного капитала, провести анализ и выбор функциональных зон, подлежащих аутсорсингу

7 Важной составляющей эффективности использования аутсорсинга является выбор партнера, который предлагается осуществлять на основе усовершенствованной процедуры проведения тендера, включающей в себя разработанные автором матрицы распределения ответственности участников проведения соответствующих мероприятий

8 Одной из ключевых форм взаимодействий партнеров по аутсорсингу являются товарно-денежные отношения, поэтому необходим выбор рациональной формы расчетов между поставщиком и заказчиком, гарантирующий испонение обязательств партнеров и отражающий интересы обеих сторон Для решения этой проблемы автором были разработаны рекомендации на основе классификации основных форм расчетов с представлением преимуществ и недостатков каждой из них

9 Апробация разработок и рекомендаций автора на примере их внедрения в организацию производственной сферы деятельности подтвердила экономическую целесообразность их использования с целью повышения эффективности деятельности организации

Основные публикации по теме диссертации:

1 Малютина О Н. Качественная организация тендеров как предпосыка аутсорсинга // Сб материалов Всероссийской научно-практической конференции Совершенствование системы управления организацией в современных условиях - Пенза, 2004 - 0,2 п л

2 Малютина О Н Повышение эффективности аутсорсинга на основе совершенствования организации тендеров // Тез докл 11-ой Всероссийской межвузовской научно-технической конференции студентов и аспирантов Микроэлектроника и информатика - 2004 -М Х МИЭТ, 2004 -0,1 л л

3 Малютина О Н Функциональные аспекты аутсорсинга // Маркетинг услуг - 2005 - №2 - 0,5 п л

4. Иванов В В , Малютина О Н Методика анализа обеспечения при совершении операций кредитования // Финансы и кредит - 2000 -№5 - 0,5 п л

5 Н.К Моисеева, г Д Костина, О Н. Малютина и др Реализация услуг с использованием системы Интернет Практический маркетинг товаров и услуг Часть 2 - М МИЭТ, 2004 - 0,6 п л ;

6 Моисеева Н К, Малютина О Н Аутсорсинг как способ повышения конкурентоспособности фирмы // Материалы международной научно-практической 1гПегпег-конференции Проблемы совершенствования экономики и управления в отраслях промышленности - М МГИУ, 2005 - 0,3 п л

Подписано в печать.

Заказ ЖЯ*2 Тираж 100 экз. Уч-изд л /Х/Формат 60x84//16 Отпечатано в типографии МИЭТ 124498, Москва, МИЭТ

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Малютина, Оксана Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФОРМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

ПАРТНЕРОВ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ.

1.1 Роль маркетинговых отношений в развитии бизнес - партнерства.

1.2 Классификация форм партнерства в сфере производства товаров и услуг.

1.3 Особенности аутсорсинговых отношений и проблемы их развития в условиях РФ.

1.4Аутсорсинг как способ повышения функциональной организованности производственных систем.

Выводы по Главе 1.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫКИ И

МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЕРЕХОДА К АУТСОРСИНГУ.

2.1 Функциональная природа компетентностного подхода к аутсорсингу.

2.2 Концепция перехода организации к аутсорсингу на основе модели гармонизации функций и стоимости (ГФС).

2.3 Методика определения целесообразности аутсорсинга в соответствии разработанной концепцией.

Выводы по Главе 2.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПЕРЕХОДА К АУТСОРСИНГУ В УСЛОВИЯХ ДЕЙСТВУЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

3.1 Особенности диагностики состояния фирмы при переходе к аутсорсингу.

3.2Анализ результатов внедрения методики перехода к аутсорсингу в условиях предприятия малого бизнеса.

3.3Основные направления эффекта от внедрения разработанных методик и рекомендаций.

Выводы по Главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы маркетингового взаимодействия предприятий на основе аутсорсинга"

Условиям российского рынка свойственна высокая скорость происходящих изменений и противоречивость наблюдаемых тенденций. Существенно на развитие противоречий влияют стремление к масштабному бизнесу и развитие новых технологий. Каждый фактор несет как новые возможности, так и новые риски.

Турбулентная среда предопределяет инновации организации для обеспечения конкурентоспособности. Под инновацией следует понимать совершенствование и трансформацию процессов, так или иначе связанных с деятельностью организации.

Развитие современной экономики диктует предприятиям и организациям необходимость пересмотра своих организационных структур с целью адаптации и выживания в динамичных условиях, путем перехода на различные формы партнерства.

Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг - практика решения проблем функционирования и развития компаний в рыночной экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска. Стремительный размах аутсорсинга во всем мире стал возможным во многом благодаря бурному развитию информационных технологий.

Однако просто перенять западный опыт и подход было бы неверным. У российского бизнеса свои законы и особенности. Их нужно учитывать. Организаций, включивших в свою маркетинговые стратегию аутсорсинг не много, но их число стремительно растет. Поэтому особую актуальность приобретают исследования возможностей практического использования аутсорсинга. Менеджерам необходимо четко представлять в каких случаях применение аутсорсинга эффективно, а в каких следует использовать другую стратегию.

Актуальность рассмотрения проблем деятельности фирмы в контексте турбулентной среды не вызывает сомнений. Необходимы новые практические и теоретические знания, способствующие повышению уровня компетенции организаций в вопросах ведения бизнеса и приобретению новых отличительных компетенций. Российские предприятия остро нуждаются в методологической базе, для определения границ аутсорсинга, оптимальных критериев и целесообразности данной стратегии, позволяющей оценить, выбрать и сохранить партнерские отношения, так необходимые при эффективном функционировании организаций в данном направлении деятельности.

Цель работы. Целью настоящего исследования является разработка методических основ и практического инструментария по определению целесообразности и организации перехода на аутсорсинг.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:

- Выявление тенденций передачи сторонним организациям функций / бизнес -процессов.

- Систематизация проблем перехода к аутсорсингу.

- Анализ факторов, влияющих на принятие решения об аутсорсинге.

- Исследование возможностей использования принципов гармоничного производства в совокупности с инструментами маркетинга для повышения эффективности действующих компаний.

- Формирование комплекса критериев эффективности перехода на аутсорсинг.

- Разработка методических основ перехода к аутсорсингу.

Объектом диссертациоиного исследования стали функции и процессы взаимодействия партнеров по аутсорсингу на рынке товаров и услуг.

Предметом диссертационного исследования являются возможности использования и развития технологии маркетинговых взаимодействий в условиях сетевых организаций.

Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды российских и зарубежных ученых-экономистов и специалистов по управлению, современные разработки в области передачи функций \ бизнес -процессов сторонним организациям, маркетинга отношений, логистики и теории управления. При подготовке исследования были использованы труды специалистов в области менеджмента и маркетинга в т.ч. современных методов маркетинговых взаимодействий, организации партнерских отношений и управления клиентской базой, построения логистических систем: Анн Х.И., Анискина Ю.П., Багиева Г.Л., Бауэрсокс Д.Дж., Ян.Х. Гордона, Д. Клосс, Мате Э., Моисеевой Н.К., Д.О'Нил, К.Прахалад, Тарасевич В.М., Проскурякова А.В., Сергеевой В.И. Тиксье Д., Г. Томас, Г. Хэмел, и др.

Базой исследования послужили данные специализированных научных изданий, информация, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, материалы научно-практических конференций, информация, размещенная на сайтах глобальной информационной сети Интернет, а также первичная информация, собранная автором на предприятиях производственной сферы деятельности.

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выносимых на защиту и полученных лично автором, состоит в следующем:

1. Теоретически обоснованы критерии эффективного перехода к аутсорсингу на основе интеграции подходов гармоничного производства и маркетинговых взаимодействий в рамках предложенной концепции гармонизации функций и стоимости.

2. Теоретически обоснована зависимость уровня компетенций организации и эффективности проведения преобразований процессов предприятия.

3. Доказана необходимость использования комплексного подхода при проведении мероприятий по определению эффективности аутсорсинга.

4. Разработана методика и процедура определения целесообразности аутсорсинга.

5. Разработана процедура выбора поставщика услуг на основе организации тендера.

6. Определены организационные условия определения целесообразности аутсорсинга.

Практическая значимость диссертационного исследования.

Результаты диссертационного исследования доведены до уровня методик и практических процедур, пригодных для непосредственного применения в сфере производства товаров и услуг. Практическая значимость определяется тем, что для компаний обосновываются доступность и условия эффективного внедрения стратегии аутсорсинга, способствующей повышению эффективности деятельности организации.

Апробация и реализация результатов исследования. Теоретические и практические результаты исследования докладывались автором на научно-практических конференциях, в том числе: Совершенствование системы управления организацией в современных условиях, Пенза 2004; Проблемы совершенствования экономики и управления в отраслях промышленности, МГИУ, 2005; 11-я Всероссийская межвузовская научно-техническая конференция Микроэлектроника и информатика - 2004, Москва, 2004;

По результатам диссертационного исследования опубликовано 6 научных работ общим объемом 2,2 п.л.

Структура и объем диссертации. Структура работы определяется целью исследования и ее основными задачами. Текст диссертации состоит из введения, трех глав, списка используемой литературы и приложения. Объем диссертации составляет 204 стр., в том числе 64 таблицы, 38 рисунков. Объем приложения 22стр. Список литературы содержит 101 наименование.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Малютина, Оксана Николаевна

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

1.Исследование состояния и тенденций развития современных организаций показало увеличение числа предприятий, переходящих от монолитных, иерархических структур к открытым, распределенным переменным сетевым структурам, в том числе построенным на аутсорсинговых отношениях. Как условие реализации данной стратегии в компаниях наиболее эффективно использование методологии маркетинговых взаимодействий между партнерами, способствующих повышению эффективности деятельности организаций.

2.Анализ видов партнерских отношений, как основной формы взаимодействия предприятий позволил выявить направления изменений структурных связей элементов в каналах взаимодействия партнеров.

3.На основании проведенных исследований выявлена роль аутсорсинговых отношений как стратегии повышения функциональной организованности предприятий. Изучение специфики, характеристик, тенденций развития аутсорсинга, причин положительного и отрицательного эффектов от его использования позволило выявить источники эффективного взаимодействия партнеров и виды аутсорсинга.

4.Переход на аутсорсинг требует усовершенствования механизма оценки эффективности реструктуризации компании. Предложенная автором методика определения целесообразности аутсорсинга, основанная на интеграции теории гармоничного производства, функционально - структурного подхода и анализа цепочки ценностей, (гармонизация функций и стоимости - модель ГФС), позволяет произвести комплексный анализ организации.

5. При анализе деятельности организации и определении возможностей перехода к аутсорсингу предлагается проведение экономического анализа (финансовых аспектов деятельности компании) в сочетании с маркетинговым (по направлениям деятельности фирмы и возможным путям развития, общей ситуации в отрасли и конкуренции в ней, определении этапа жизненного цикла бизнеса) для выбора благоприятного момента начала инновационных преобразований с учетом комплекса факторов, влияющих на эффективность использования аутсорсинга.

6.Разработанные инструменты реализации предложенной методики, в виде схем и агоритмов проведения соответствующих мероприятий, дают возможность определить компетенции бизнес-процессов и их возможные перспективы, а на основе анализа цепочки ценностей, включающей определение величины связанного оборотного капитала, произвести анализ и выбор функциональных зон, подлежащих аутсорсингу.

7.Важной составляющей эффективности использования аутсорсинга, является выбор оптимального партнера, который предлагается осуществлять на основе усовершенствованной процедуры проведения тендера, включающей в себя разработанные автором матрицы распределения ответственности участников проведения тендера.

8.Одной из ключевых форм взаимодействий партнеров по аутсорсингу являются товарно-денежные отношения, поэтому необходим выбор рациональной формы расчетов между поставщиком и заказчиком, гарантирующий испонение обязательств партнеров и отражающий интересы обеих сторон. Для решения этой проблемы автором были даны рекомендации на основе классификации основных форм расчетов с представлением преимуществ и недостатков каждой из них. 9.Апробация разработок и рекомендаций автора, на примере их внедрения в организацию среднего бизнеса производственной сферы деятельности, подтвердила экономическую целесообразность их использования с целью повышения эффективности деятельности организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие рыночных отношений и ужесточение конкурентной борьбы требует от предприятий пересмотра многих аспектов своей деятельности на пути повышения гибкости и адаптивности к условиям рынка. В связи с этим актуальной задачей становится создание и развитие новых форм организационных структур, способных эффективно функционировать в современных условиях турбулентной среды. Одной из форм реорганизации предприятия является использование стратегии аутсорсинга, при котором образуется новое партнерство, способное совместными усилиями завоевать конкурентное преимущества.

В настоящее время руководство компаний все чаще принимает решения выделять для передачи внешнему агенту не основные виды деятельности, которые, с одной стороны, не относятся к основным компетенциям предприятия, а с другой стороны, могут быть выпонены другими предприятиями с лучшим качеством. Однако передача бизнес процессов сторонним организациям не всегда является эффективной и может привести к увеличению издержек, снижению качества, утечки информации и т.д.

Собственные разработки отечественных предприятий и адаптация опыта зарубежных компаний к российским условиям создают предпосыки для создания эффективных механизмов перехода к новым формам партнерства и взаимодействия партнеров, основанных на новых принципах организации производства и дальнейшего совместного сотрудничества. Необходимым допонением к этим механизмам служит разработка методики определения целесообразности аутсорсинга на основе типовых моделей, агоритмов и системных подходов.

В диссертационной работе предложены: теоретически обоснованные критерии эффективного перехода к аутсорсингу на основе интеграции подходов гармоничного производства и маркетинговых взаимодействий в рамках предложенной концепции гармонизации функций и стоимости (ГФС), теоретически обоснована зависимость уровня компетенций организации и эффективности проведения преобразований процессов предприятия, доказана необходимость использования комплексного подхода при проведении мероприятий по определению эффективности аутсорсинга разработана методика и процедура определения целесообразности аутсорсинга, разработана процедура выбора поставщика услуг на основе организации тендера, определены организационные условия определения целесообразности аутсорсинга и целый ряд отдельных организационно - экономических механизмов, направленных на повышение эффективности аутсорсинговых отношений, их стабильности и надежности.

Специфические условия российской экономики, несомненно, воздействуют на деятельность большинства предприятий, однако, комплексный подход при создании и организации партнерств на основе аутсорсинговых отношений гарантирует их жизнедеятельность и в будущем, позволяя гармонично развиваться. Важным фактором гармоничного развития и деятельности таких партнерств состоит в том, что в результате совместной деятельности организации -партнеры способны достичь высокого уровня компетентности, а также приобрести новые отличительные компетенции, позволяющие добиться высоких конкурентных преимуществ.

Предлагаемые автором методика может быть использована для предприятий и организаций, осуществляющих производство как товаров, так и услуг.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Малютина, Оксана Николаевна, Москва

1. Адамецки К. О науке организации. Избранные произведения. Пер. с англ. М: Экономика, 1997.

2. Абдикеев Н.М.,Данько Т.П.,Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес процессов -М, Эксмо, 2005.

3. Акопов B.C., Анашин Ю.А., Павлов И.А., Малинин В.Л. О реструктуризации управления на российских предприятиях в современных условиях Менеджмент в России и за рубежом 1998 год. № 1.

4. Андрей Бочкарев, Вячеслав Кондратьев, Вера Краснова Семь нот менеджмента -М: ЗАО Журнал Эксперт, издание третье, переработанное и допоненное, 1998.

5. Анискин Ю.П. Общий менеджмент.М:РМАТ,1997.

6. Анискин Ю.П. Организация малого бизнеса. М.:Финансы и статистика,2001.

7. Анискин Ю.П. Управление инвестициями. М.: Омега-М, 2003.

8. Анискин Ю.П., Моисеева Н.К. Цикличность в инновациях и развитии организаций Научные труды М/н академии организации производства В. 1998.

9. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989.

10. Ашимов А. А., Бурков В. Н., Джапаров Б А, Кондратьев В. В. Согласованное управление активными производственными системами. М.: Наука, 1986.

11. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 2001

12. Бауэрсокс Донад Дж., Клосс Дэвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок, пер. с англ.- М: ЗАО Олимп-Бизнес, 2001

13. Бейкер Майкл. Дж. Теория маркетинга. С-Пб, 2002

14. Богданов А.А. Тектология: Всеобщая организационная наука. Т.1.-М.: Экономика, 1989.

15. Бурков В. Н., Кондратьев В. В. Механизмы функционирования организационных систем. М.: Наука, 1981.

16. Бурков В. Н., Кондратьев В. В. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизмам.: Наука, 1984.

17. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Введение в теорию активных систем. Институт проблем управления РАИ. М.: 1996.

18. Бутрин А. Об оптимальном запаздывании финансового потока. Логистика 2002 г. №3.

19. Дыбская ВВ., В.И. Сергеев Корпоративные логистические стратегии и технологии: выбор и способы реализации. Логинфо 2002г. №5-6.

20. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект. М.: Менеджмент в России и за рубежом, 1999 №2.

21. Г.Б. Клейнер, В.Л. Тамбовцев, P.M. Качалов. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность. М.: 1997.

22. Гарринггон Э. Девятнадцать принципов производительности. Пер. с англ. М.: Экономика, 1997

23. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Наука, 1972.

24. Гебхардт П. Разработка концепции жизнедеятельности инновационных процессов в производственных системах М. ГАУ 1994г.

25. Гибкие производственные системы Японии / пер. с яп. А. Л. Семенова: Под ред. Л.Ю. Лищинского. -М.: Машиностроение, 1987.

26. Гибсон Джеймс Л., Иванцевич Д., Даннели Джеймс X. Организации. Поведение. Структура. Процессы. М.: Инфра М, 2000.

27. Грейсон Дж. К. Мл., О'Дел К. Американский менеджмент на пороге 21 века: Пер. с англ./Авт. предисл. Б.З. Мильнер. -М: Экономика, 1991.

28. Брайн Дж. Хейвуд Аутсорсинг В поисках конкурентных преимуществ ИД Вильяме Москва, С-П, Киев, 2002

29. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI в. М.: Вильяме, 2001.

30. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН, 2002.

31. Е. Архарова Формированию взаимодействия мешает детская болезнь Логинфо 2001 г. №1

32. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента Менеджмент в России и за рубежом М. №8 1997г.

33. Забелин П.В. Основы корпоративного управления концернами, М.: Издательство ПРИОР, 1998. 176 с.

34. Иноземцев В .Я. Пределы догоняющего развития. М.: Экономика, 2000г.

35. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы): Учебник для транспортных вузов. / Под общ. ред. Л.Б. Миротина. -М.: Издательство Экзамен, 2003.

36. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. М.: Дело, 2003.

37. Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ./ Под ред. Я. Мондена и др.; Научн. ред. и авт. предисл. Д.Н. Бобрышев. -М.: Экономика, 1989.

38. Как разработать бизнес-план. Информационное бюро Тасис. Европейская комиссия. Люксембург: Офис официальных изданий Европейского Сообщества. 1996г.

39. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. Избранные произведения. М.:Экономика, 1993, 543с.

40. Клевлин А. И. О принципах управления крупными промышленными комплексами.//Вога-Бизнес, август/сентябрь, 1996,

41. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства (теория и практика); Учебное пособие. М.: Омега-Л, 2003.

42. Козырев В.М.Основы современной экономики. Учебник.Издание второе, перераб.и доп. М.:Финансы и статистика, 2000,432с.

43. Контролинг как инструмент управления предприятием / Под ред. Н.Г. Данилочкиной. М: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

44. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. и научи, редакцией проф. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004.

45. Костина Г.Д. Поведение потребителей.М.: РИО МИЭТ, 2001.

46. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. -М: Издательство ПРИОР, 1999.

47. Логистика. Учебник. / Под ред. Аникииа Б.А, Москва, Инфра-М, 2002.

48. Лукичева Л.И. Управление персоналом. М.:РИО МИЭТ, 2000.

49. М. Портер. Конкуренция.:Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2001,

50. Мате Э., Тиксье Д., Логистика/ пер. с франц. Под ред. Куприенко Н.В., СПб.: Издательский Дом Нева; М.: ОМА-ПРЕСС Инвест, 2003. -128 с.

51. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2002.- 480с. - (серия Высшее образование).

52. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении. -М: Машиностроение, 1987

53. Моисеева Н.К. Обострение проблем организации отечественного производства как следствие использования модели догоняющего развития Научные труды М/н академии организации производства, Воронеж 2002г.

54. Моисеева Н.К. Маркетинг промышленных товаров и услуг, М.: МИЭТ, 2004

55. Моисеева Н.К. Центробежные и центростремительные силы в логистических системах и их влияние на конкурентоспособность организаций в сб. М/н конференции по логистике. М. 2002г.

56. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление, том 1. Москва: Внешторгиздат, 1993.

57. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление Маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие/ Под ред. Н.К. Моисеевой.- М.: Финансы и статистика, 2002

58. Н. Моисеева, Т. Сарычева Международный маркетинг основа взаимодействия партнеров в логистической системе ч. 1 Маркетинг 2001 г. №2.

59. Н. Моисеева, Т. Сарычева Международный маркетинг основа взаимодействия партнеров в логистической системе ч.2. Маркетинг 2001 г. №3.

60. Моисеева Н.К., Адрианова Т.Р. Логистика товародвижения: Уч. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: МИЭТ, 2004. 164 е.: ил.

61. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

62. Ойхман, Э.В. Попов Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии, Москва Финансы и статистика, 1997.

63. Организационно-экономические проблемы управления. Под. Ред. Анискина Ю.П. -М.РИОМИЭТ 2002г.

64. Организация производства. Под ред. О.Г. Туровца. М.: Экономика и финансы, 2000г.

65. П. Дойль. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского.- СПб: Питер, 2001.-480 с: ил (Серия Маркетинг для профессионалов).

66. Пилишенко А.Н. Логистика. Практикум. М.: МИЭТ, 1998.

67. Пискунова Н.Н. Исследование рынка. М.:РИО МИЭТ, 1999.

68. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000,Под ред. проф. Ильенковой С. Д.

69. Промышленная логистика / Под ред. А.А. Колобова, МГТУ им. Баумана, Москва, 1997.

70. Проскуряков А.В. Организация создания и освоения новой техники. М: Машиностроение, 1975.

71. Проскуряков А.В., Волошин А.П., Нефедов А.В. Оперативное управление качеством сложных технических изделий. Вестник машиностроения №2, 1986г.

72. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. -М.: Экономика, 1974.

73. Робсон М., Улах ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили, Москва.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

74. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия (практика крупнейших компаний) под ред. А.А. Бравермана.- М.: Экономика, 2001г.

75. Рюмин М.Ю. Коммуникации в маркетинге. М.:РИО МИЭТ,2001г.

76. Сарычева Т.В. Организационно-экономический механизм взаимодействия партнеров в системе обеспечения автосборочных заводов комплектующими изделиями. М. МИЭТ, 2000

77. Семенов В., Володина Е. Эффективность логистических систем.// Маркетинг 2000г. №2.

78. Семиков B.JI. Теория организации. М.: изд. ТОТ, 2002г.

79. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001г.

80. СергеевВ.И. Корпоративная логистика, М.: Инфра-М, 2004

81. Смирнов Э.А. Основы теории организации. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

82. Страхова Л.Л. Принципы и методы тектологии А.А. Богданова в современной организации управления Менеджмент в России и за рубежом 1998 г. №3.

83. Стоянова Е.И. Финансовый менеджмент. Российская практика.Изд.2-е.М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

84. Т.А. Родкина. Информационная логистика. -М: Экзамен. 2001г.

85. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 576 с.

86. Таймая П., Пичугин И.П. Аутсорсинг становится популярной бизнес -моделью.// Комерсант, 24.08.2001.

87. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.-М.: ИНФРА-М, 1999г.

88. Управленческие нововведения в США: проблема внедрения. Под ред. Ю.А. Ушанова: М: Наука, 1986.

89. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М: Республика, 1992.

90. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Пер. с. англ./Научн. ред. Е.А. Кочергина М.: Финансы и статистика, 1989

91. Форд Г. Сегодня и завтра. М.: Финансы и статистика, 1992.

92. Хорафас Д.Н. Системы и моделирование. Пер. с англ./ Под ред. И.Н. Коваленко. -М.: Мир, 1967.

93. Хэмел Г, К. Прахалад, Г.Томас, Д.О' Нил Стратегическая гибкость, Питер, 2005

94. Davenport T.N. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology/ -Boston: Harvard Business School Press, 1993.

95. Hammer M. and Champy J. лReengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution: N-Y: Harper Collins, 1993.

96. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology // ACM Press. Addison-Wesley Publishing, N-Y: 1995.98. www.cfin.ru99. www.itbc.ru100. www.bkg.ru101. www.berator.ru