Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономические науки

Формирование системы информационного обеспечения управленческой деятельности руководителя торгового предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Тривайло, Андрей Юрьевич
Место защиты Киев
Год 2000
Шифр ВАК РФ 08.00.00

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы информационного обеспечения управленческой деятельности руководителя торгового предприятия"

КИпВСЬКИЙ НАЦОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМЧНИЙ

УНВЕРСИТЕТ

, л '''

;<Д. л ^

ТРИВАЙЛО АНДРЙ ЮРЙОВИЧ

УДК 65:658.8717.878

ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ НФОРМАЦЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛНСЬКОп ДЯЛЬНОСТ КЕРВНИКА ТОРГОВЕЛЬНОГО ПДПРИкМСТВА

Спецальнсть 08.06.02 - Пдпримництво, менеджмент та маркетинг

Автореферат дисертацÿ на здобуття наукового ступеня кандидата економчних наук

Ки

Дисертацúю  рукопис

Робота виконана в Ки

Науковий кервник: кандидат економчних наук, доцент ванова рина Вячеславвна Ки

Офцйн опоненти:

доктор економчних наук, професор Мартиненко Микола Мефодйович Ки

кандидат економчних наук, доцент Соболь Сергй Миколайович Ки

Провдна установа

Харквський державний економчний унверситет, кафедра економки пдпримства менеджменту,

Мнстерство освти науки Укра

Захист вдбудеться У21Ф 2. 2000 р. о '14 годин на засданн

спецазовано

З дисертацúю можна ознайомитись у бблотец Ки

Автореферат розсланий У '{?

Вчений секретар спецазовано

Ддл- - и О / 2000 р.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальнсть теми. Потичн та економчн змни, як вдбуваються в Укра

Одним з напрямв Нацонально

Спроможнсть реагування на швидк змни в нестабльних ринкових умовах, збльшення ступеня органзацйно

За умов стрмкого розвитку нформацйних технологй доцльним  впровадження у практичну дяльнсть кервника пдпримства автоматизованого робочого мсця, що дасть можливсть скоротити час пошуку нформацÿ; оптимзувати потоки вхдно

нформацйне забезпечення управнсько

Яксне удосконалення системи нформацйного забезпечення управнсько

Аназ наукових праць, безпосередньо присвячених данй проблематиц, свдчить про вдсутнсть цсного аназу нформацйних звТязкв мж елементами системи управння, вс㺿 управнсько

дяльност, зокрема, нформацйно

Наукове обгрунтування, розробка та впровадження у практику ефективних систем нформацйного забезпечення процесу управння  актуальною проблемою подальшого розвитку як пдпримств торгвл, так економки в цлому. Необхднсть ? розвТязання за сучасних соцально-економчних умов, що склалися в Укра

ЗвТязок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаця виконувалась згдно з планами науково-досдних робт Ки

Окрем положення дисертацйного досдження використан в процес розробки трьох держбюджетних науково-досдних тем: УКомункацÿ в управннФ, УПроцес управння органзацúюФ та УСтратегя управння органзацúю в умовах нестабльност зовншнього середовищаФ. Особистий внесок автора поляга в розробц самостйних роздв вдповдних тем {довдки: № 1279/09а вд 21.06.2000 р., №1204/33 вд 07.06.2000 р.).

Результати наукових досджень використан для пдготовки лекцйного та практичного курсв з дисципни УАРМ менеджераФ, яка викладаться у КНТЕУ.

Мета задач досдження. Метою дисертацйно

Реазаця поставлено

-досдити розвиток науково

-на пдстав аназу органзацÿ торговельно-технологчного процесу на пдпримствах роздрбно

-вивчити нформацйн потреби кервникв торговельних пдпримств та вимоги до управнсько

-проаназувати кльксн та яксн характеристики нформацйного забезпечення процесу управння пдпримством;

- оцнити ступнь використання автоматизованих нформацйних систем управння у практичнй дяльност торговельних пдпримств;

-проаназувати функцональнсть програмних продуктв, представлених на ринку Укра

-розробити концепцю створення автоматизованого робочого мсця кервника торговельного пдпримства;

-спроектувати спецазовану нформацйну систему пдтримки прийняття управнських ршень кервником торговельного пдпримства;

- визначити економчну ефективнсть впровадження запропонованого проекту у дяльнсть кервника торговельного пдпримства.

ОбТктом досдження виступають пдпримства роздрбно

Предметом досдження  нформаця, яка необхдна кервников торговельного пдпримства для вироблення та прийняття ефективних стратегчних та оперативних управнських ршень.

Методи досдження. Для досягнення поставлено

Наукова новизна одержаних результатв. Внасдок досдження одержано ряд нових наукових результатв, як мстять удосконален положення теорÿ та практики формування систем нформацйного забезпечення управнсько

- обгрунтовано теоретичну сутнсть та значення процесу нформацйного забезпечення дяльност кервника пдпримства;

-детазовано фази нформацйного процесу, що нада можливсть формування рацонально

-розроблено нформацйну модель процесу товароруху, яка дозволя визначити комплекс функцональних завдань та нформацйних потреб кервника торговельного пдпримства з метою здйснення управння даним процесом;

-запропоновано системну модель комплексу функцональних завдань кервника торговельного пдпримства у розрз основних функцй менеджменту;

-сформовано пакет нформацйних ресурсв, необхдних для здйснення управнсько

-розроблено методику визначення клькост символьно

-обгрунтовано концепцю створення автоматизованого робочого мсця кервника торговельного пдпримства;

-розроблено проект нтегровано

Практичне значення одержаних результатв поляга в розробц рекомендацй з окремих аспектв вдосконалення системи нформацйного забезпечення управнсько

-обрунтовано систему основних цлей та принципв проектування АРМ кервника торговельного пдпримства, яку апробовано в процес досдження органзацÿ дяльност кервникв у сучасних умовах;

- запропоновано нформацйну модель АРМ кервника торговельного пдпримства, до складу яко

-розроблено програмне забезпечення УУправння фнансовими ресурсамиФ у середовищ Microsoft Ехсе1Т97, яке надасть кервников пдпримства нформацю про основн показники фнансово-господарсько

-апробовано використання методики оцнки ефективност нвестицйних проектв та

На пдстав запропонованих принципв проектування автоматизованого робочого мсця кервника АТЗТ УСупремумФ прийняло для програмування розроблений проект спецазовано

Результати теоретичного характеру застосован при викладанн дисципни УАРМ менеджераФ для студентв спецальност УМенеджмент органзацйФ.

Апробаця результатв дисертацÿ. Основн положення дисертацйно

Пубкацÿ. Найбльш суттв теоретичн, анатичн та методологчн результати за темою дисертацÿ було висвтлено автором у дванадцяти самостйних опубкованих роботах загальним обсягом 3,0 др. арк., з них 7 робт у наукових фахових виданнях, 2 статт у збрниках наукових праць та 3 у матералах конференцй.

Структура та обсяг дисертацйно

ОСНОВНИЙ ЗМСТ

У вступ обрунтовано актуальнсть теми дисертацÿ, сформульовано мету задач досдження, його предмет та обТкт, висвтлено наукову новизну та практичне значення одержаних результатв, наведено перек пубкацй за темою дисертацÿ.

У першому роздл УНауково-методологчн основи формування системи нформацйного забезпечення процесу управнняФ на основ критичного аназу робт попередникв, узагальнення та систематизацÿ досвду формування нформацйних систем управння обрунтовано теоретичну сутнсть та значення процесу нформацйного забезпечення управнсько

Унформацйне забезпеченняФ, Унформацйна система управнняФ.

На пдстав тературних джерел у робот проаназовано розвиток наукових пдходв щодо визначення сутност поняття УнформацяФ. Зткнення рзномантних точок зору свдчить, що дана сфера досджень  досить привабливою та проблематичною. Погляди сучасних науковцв на поняття УнформацяФ сформован пд впливом розвитку нових сфер життдяльност людського суспльства носять дещо прагматичний характер з комерцйним забарвленням. Окрм того, запропонован ними визначення випускають з уваги важливий аспект: не вс повдомлення мають нформативний для споживача характер. З урахуванням даного уточнення вважамо, що нформаця - це система повдомлень, на яку усвдомлено звернено увагу конкретного споживача для складання повного уявлення про будь-яке явище чи подю.

З цих позицй, пд управнською нформацúю визначамо вдомост, як характеризують управнську ситуацю, знижують рвень невизначеност; сприйнят, зрозумл та оцнен як корисн для ршення тих чи нших завдань управння. У систем управння першочергового значення набува вторинна, оброблена нформаця.

З метою вироблення системи цлей управння та прийняття обрунтованих ршень щодо вибору важев управнсько

Сукупнсть нформацйних ресурсв, як сприяють ефективному проведенню всього процесу управння, у тому числ розробц та реазацÿ управнських ршень, склада сутнсть нформацйного забезпечення управнсько

нформацйне забезпечення явля собою динамчний процес, за допомогою якого нформаця циркулю в систем управння. Цей процес називаться нформацйним подляться на наступн етапи: пдготовчий, обчислювальний та споживання. нформацйн процеси тсно повТязан з управнськими слугують основою для вироблення та обгрунтування ршень стосовно шляхв досягнення цлей управння.

Високоефективне нформацйне забезпечення кервництва пдпримства досягаться шляхом створення управнських нформацйних систем. Визначено, що пд нформацйною системою управння (СУ) пдпримством необхдно розумти сукупнсть канав постачання нформацÿ на вс рвн управнсько

Доведено важливсть використання комплексного пдходу при проектуванн СУ на пдпримств. Проекти складних компТютеризованих СУ мають розроблятися професональними спецастами. До процесу проектування необхдно активно залучати тих кервникв, що безпосередньо виступають ? потенцйними користувачами, оскльки саме вони краще нших знають, як ршення  проритетними яка нформаця необхдна для

Сд зазначити, що практика управння випереджа науков ршення органзацÿ нформацйного забезпечення управнсько

У другому роздл УДосдження системи нформацйного забезпечення процесу управння пдпримствомФ розроблено системну модель комплексу завдань та нформацйних потреб кервника торговельного пдпримства, запропоновано шляхи оптимзацÿ кльксних та яксних характеристик нформацйного забезпечення процесу управння, надано оцнку використання автоматизованих СУ у практичнй дяльност торговельних пдпримств.

Доведено, що проблема нформацйно

Проведений комплексний аназ управнсько

Встановлено, що протягом 1999 року кервниками торговельних пдпримств м. Кива в середньому було опрацьовано понад 138,5 мн. симвов. З метою проведення досдження було розроблено методику визначення клькост символьно

Проведений аназ критерÿв якост нформацйного забезпечення управнсько

Вартсть символьно

де Б) - вартсть нформацÿ (грн.), ^ - трудомстксть перетворення нформацÿ (люд-год), 5'- вартсть 1 люд-год (грн/люд-год), Бт - вартсть матерав, що витрачен на процеси перетворення нформацÿ (грн.), вартсть одн㺿 години прац устаткування (грн.), 0- витрати часу устаткування на перетворення нформацÿ (маш-год), - вартсть енергÿ, необхдно

Вартсть нформацÿ, яка оброблялася протягом 1999 р., в середньому становила: на великих торговельних пдпримствах 1651,1 тис. грн., на середнх - 217 тис. грн., на малих - 15,6 тис. грн. При цьому рвень витрат на нформацю до товарообороту на великих торговельних пдпримствах становив 3,1 %, на середнх - 2,3%, на малих - 7,4%.

Результати досдження системи кльксних та яксних характеристик нформацйного забезпечення процесу управння обгрунтовують необхднсть оптимзацÿ нформацйних потокв на пдпримств. Доведено, що для досягнення зазначено

функцонування у реальному масштаб часу, надйнсть та безпечнсть. На великих та середнх торговельних пдпримствах запропоновано створювати спецазований нформацйний пдроздл, основним завданням якого  обслуговування функцонування АСУ пдпримства.

Проведено оцнку використання автоматизованих систем управння у практичнй дяльност ЗО торговельних пдпримств м. Кива, в результат яко

Оцнка програмних продуктв, представлених на ринку програмного забезпечення Укра

Необхдно вдзначити той факт, що сьогодн виника гостра потреба у спецазованй нформацйнй систем, яка надавала б кервников торговельного пдпримства анатичну, вторинну нформацю з метою виявлення тенденцй, що склалися на пдпримств, формування прогнозв на майбутн та планування подальших шляхв розвитку.

У третьому роздл УУдосконалення системи нформацйного забезпечення управнсько

Доведено, що автоматизаця функцй управння кервника торговельного пдпримства повинна здйснюватися на пдстав системного пдходу, який визнача змст методологчних принципв виршення дано

Запропонована нформацйна модель АРМ кервника торговельного пдпримства, яку представлено на рис.1, передбача у свому склад стандартне програмне забезпечення, до якого сд вднести пакет програм Microsoft Office, нформацйн системи УЗаконодавствоФ та УУправння документообгомФ, а також спецазоване програмне забезпечення -нформацйну систему УМенеджерФ, проект яко

Наголошено, що обовТязковою умовою формування ефективно

Розроблена модель явля собою комплексну нтегровану автоматизовану нформацйну систему управння пдпримством. Автоматизоване робоче мсце кервника за допомогою дино

АРМ бухгатера

АРМ економста

нформацйна система УМЕНЕДЖЕРФ

АРМ маркетолога

АРМ товарознавця

АРМ кервника вддлу кадрв

Ч АРМ комрника

АРМ 1

нформацйна кервника &

система торговельного

УЗаконодавствоФ % пдпримства Г

нформацйна

система

УУправння

документообгомФ

Microsoft Office

Рис. 1 нформацйна модель автоматизованого робочого мсця кервника торговельного пдпримства

Проект запропоновано

доцльност

статистична звтнсть, управння фнансовими ресурсами, управння персоналом. '

У рамках проекту розроблено компТютерне програмне забезпечення УУправння фнансовими ресурсамиФ, за допомогою яко

дяльност пдпримства. Принцип функцонування програми описано на баз автоматизовано

Для визначення економчно

нформацйно

пдпримств було апробовано методику оцнки ефективност нвестицйних проектв та

Таблиця 1

Результати визначення економчно

Показники Велике торговельне пдпримст- во Середн торговельне пдпримст- во Мале торговельне пдпримст- во

1 .Значення чистого приведеного доходу на кнець першого року функцонування проекту, грн. 2895,3 1934,5 1213,9

2.НДкКС дохдност, коеф. 1,97 1,64 1,4

З.Перод окупност, мс. 6,7 8,6 10,9

4.Внуршня ставка дохдност, % 18,4 13,2 8,9

Результати розрахункв за всма методами показали економчну ефективнсть та доцльнсть впровадження спецазовано

ВИСНОВКИ

У дисертацÿ наведене теоретичне узагальнення нове виршення науково

1. Проведене досдження теоретичних та практичних аспектв формування системи нформацйного забезпечення управнсько

2. Обгрунтовано, що пд нформацйним забезпеченням управнсько

процесу управння, у тому числ розробц та реазацÿ управнських ршень; з ншого - певну дяльнсть, повТязану з наданням оптимально необхдного обсягу нформацÿ конкретному споживачев з метою прийняття управнського ршення.

3. Високоефективне нформацйне забезпечення кервництва пдпримства досягаться шляхом створення нформацйно

4. Доведено, що для торговельних пдпримств проблема

застосування у практичну дяльнсть сучасних нформацйних систем управння  досить актуальною, оскльки здйснення бзнесу у ринкових умовах господарювання вимага певно

управнськ ршення.

5. Розроблена системна модель комплексу завдань кервника

торговельного пдпримства у розрз основних функцй менеджменту створю пдгрунтя для формування пакета нформацйних ресурсв,

необхдних для здйснення управнсько

складовими якого : розвиток пдпримства, управння маркетинговими досдженнями, торговельною та нвестицйною дяльнстю, фнансовими ресурсами, персоналом.

6. Обгрунтовано необхднсть оптимзацÿ нформацйних потокв, що циркулюють всередин торговельних пдпримств, на пдстав результатв проведених досджень системи кльксних та яксних характеристик нформацйного забезпечення процесу управння. Доведено, що для досягнення зазначено

7. Оцнка снуючих програмних продуктв з комплексно

8. Автоматизаця функцй управння кервника торговельного пдпримства повинна здйснюватися на пдстав системного пдходу, який визнача змст методологчних принципв виршення дано

9. Розроблений проект спецазовано

10. Розроблене компТютерне програмне забезпечення УУправння фнансовими ресурсамиФ у Microsoft Ехсе1Т97 да можливсть кервников пдпримства отримувати анатичну нформацю з метою прийняття управнських ршень щодо здйснення фнансово-господарсько

11. Рекомендовано використовувати методику оцнки ефективност нвестицйних проектв та

12. Розроблен пропозицÿ щодо комплексного пдходу при формуванн системи нформацйного забезпечення управнсько

СПИСОК ОПУБЛКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦп

1. Тривайло А.Ю. Формування системи пдтримки прийняття управнських ршень кервником пдпримства // Економка пдпримництво: стан та перспективи. - К.: Ки

2. Тривайло А.Ю. Автоматизована система обробки нформацÿ у торговельному пдпримств П Всник КДТЕУ. - 1999. - №2. - С. 86-98.

3. Тривайло А.Ю. Оцнка кльксних та яксних характеристик нформацйного забезпечення управнсько

4. Тривайло А.Ю. нформацйна система: науковий та практичний погляди // Технчний прогрес та ефективнсть виробництва: Всник Харквського державного потехнчного унверситету. Випуск 91. -Харкв: ХДПУ. - 2000. - С. 112-115.

5. Тривайло А.Ю. Перспективн напрямки нформатизацÿ

торговельних пдпримств // Технчний прогрес та ефективнсть виробництва: Всник Харквського державного потехнчного

унверситету. Випуск 107. - Харкв: ХДПУ. - 2000. - С. 60-64.

6. Тривайло А.Ю. Оцнка доцльност впровадження ново

7. Тривайло А.Ю. Використання сучасних нформацйних технологй при проведенн фнансово-економчного аназу торговельного пдпримства // Економка. Фнанси. Право. - 1999. - №9. - С. 6-10.

8. Тривайло А.Ю. Програмн продукти для бзнесу // Дловий всник. -2000. -№1,- С. 30-31.

9. Тривайло А.Ю. Система нформацйного забезпечення кервника торговельного пдпримства // Проблемы становления рыночной экономики: информационное и финансовое обеспечение деятельности предпринимательских структур: Сб. трудов Первой междунар. науч,-практ. конф. Часть II. - Севастополь: Изд-во СевГТУ. - 1998. - С. 164-167.

10. Тривайло А.Ю. Використання нформацйних технологй в процес управння // Матерали друго

11. Тривайло А.Ю. Проблемы совершенствования управления торговым предприятием путем автоматизации управленческих процессов // Проблемы менеджмента и маркетинга на рубеже третьего тысячелетия: Тезисы докл. Междунар. науч.-практ. конф. - 1999. - Мн.: Белорус, гос. экон. ун-т. - С. 185-186. - (росйською мовою).

12. Тривайло А.Ю. нформатизаця торговельних пдпримств: сьогодення та перспективи розвитку // Економчна теоря: сучасна парадигма та ? еволюця на пороз XXI стоття: Матерали мжнар. наук. - практ. конф. - К.: Ки

АНОТАЦЯ

Тривайло А. Ю. Формування системи нформацйного забезпечення управнсько

Дисертаця на здобуття наукового ступеня кандидата економчних наук за спецальнстю 08.06.02 - Пдпримництво, менеджмент та маркетинг. - Ки

Дисертацю присвячено виршенню теоретичних, методологчних та органзацйних питань формування системи нформацйного забезпечення управнсько

Ключов слова: управнська дяльнсть, процес управння, нформаця, нформацйне забезпечення, нформацйна система управння, автоматизоване робоче мсце.

АННОТАЦИЯ

Тривайло А,Ю. Формирование системы информационного обеспечения управленческой деятельности руководителя торгового предприятия. - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.02 - Предпринимательство, менеджмент и маркетинг. - Киевский национальный торгово-экономический

университет, Киев, 2000.

Диссертация посвящена решению теоретических, методологических и организационных вопросов формирования системы информационного обеспечения управленческой деятельности руководителя торгового предприятия в современных условиях хозяйствования.

На основании анализа литературных источников обоснована теоретическая сущность информационного обеспечения процесса

управления. В работе конкретизировано определение понятий

линформация, линформационное обеспечение, линформационная система управления. Разработана модель, определяющая место информации в процессе управления. Детализированы фазы информационного процесса, что предоставляет возможность формирования рациональной информационной системы управления предприятием. Х

Проведен комплексный анализ управленческой деятельности руководителя торгового предприятия. С достаточной степенью обоснованности в работе предложена информационная модель процесса товародвижения, позволяющая сформировать комплекс функциональных заданий и информационных потребностей руководителя с целью управления данным процессом.

Сформирован пакет информационных ресурсов, необходимый для осуществления управленческой деятельности руководителя торгового предприятия в современных условиях хозяйствования.

Разработана методика определения количества символьной фиксированной информации, которую руководитель предприятия обрабатывает в течение определенного периода времени, что позволяет охарактеризовать уровень его загруженности. Определены качественные характеристики информационного обеспечения процесса управления путем расчета коэффициентов полезности и адекватности информации, а также ее стоимости.

Предложены пути оптимизации информационных потоков на предприятии посредством внедрения комплексной сетевой

автоматизированной системы управления и создания специализированного информационного подразделения. Проведен анализ программных продуктов, представленных на рынке Украины, с целью изучения уровня автоматизации комплекса управленческих заданий и степени их использования в практической деятельности торговых предприятий.

Указано, что автоматизация функций управления руководителя торгового предприятия дожна осуществляться на основании системного подхода, который определяет содержание методологических принципов решения данной проблемы. Сформирована и рекомендована для использования на торговых предприятиях система целей и принципов проектирования автоматизированного рабочего места (АРМ) руководителя.

Обоснована концепция создания АРМ руководителя торгового предприятия. Разработана информационная модель АРМ, позволяющая

создать на предприятии эффективную систему информационного

обеспечения управленческой деятельности руководителя.

Разработан проект специализированной информационной системы Менеджер для поддержки принятия управленческих решений руководителем торгового предприятия, модульная структура которого состоит из следующих информационных подсистем: управление торговой деятельностью, бухгатерская и статистическая отчетность, управление финансовыми ресурсами, управление персоналом.

В рамках проекта разработана компьютерная программа

УУправление финансовыми ресурсамиФ в Microsoft Excel'97. Программа позволяет руководителю предприятия на основе полученной

аналитической информации, касающейся основных показателей финансово-хозяйственной деятельности, платежеспособности, финансовой устойчивости, финансово-экономического состояния предприятия и его динамики, с помощью встроенной системы информирования, принимать обоснованные управленческие решения.

Апробировано использование методики оценки эффективности инвестиционных проектов и их отбора для финансирования с целью определения целесообразности внедрения автоматизированных информационных систем в практическую деятельность торговых предприятий.

Ключевые слова: управленческая деятельность, процесс

управления, информация, информационное обеспечение, информационная система управления, автоматизированное рабочее место.

ANNOTATION

Trivaylo A. The formation of the information insurance system of the enterprise manager administrative activity. - Manuscript.

Thesis for a scientific degree of Doctor of Philosophy (Ph. D.) in Economics in speciality 08.06.02 - Enterpreneurship, management and marketing. Kiev National University of Trade and Economics, Kiev, 2000.

The dissertation is devoted to the resolution of theoretical, methodological and organizational aspects of the formation of the information insurance system of the trade enterprises manager administrative activity in conditions of Ukraine economy transformation. The present work introduces the theoretical sense and importance of the process of informational insurance, the system model of the complex of functional tasks of the trade enterprise manager is formed, methods of determination of the quantity of symbolic fixed information, which is worked over by a manager for some period is developed. Methodical ways and practical recommendations for formation and improvement of the automated work-place of an enterprise manager are developed, the project of specialized informational system "Manager" to support the adoption of administrative decisions by enterprise manager is offered, the economic efficacy of using the automated information administrative systems in activity of small, medium and big trade enterprises is estimated.

Key words: administrative activity, administrative process, information, informational insurance, administrative information system, automated work place.

Похожие диссертации