Формирование и развитие стратегического маркетинга в российских банках тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученаd>кандидат экономических наук | |
| Автор | Хименков, Николай Александрович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2000 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.30 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Хименков, Николай Александрович
Введение.
Глава 1. Оценка факторов, определяющих развитие стратегического маркетинга на российском рынке банковских услуг.
1.1 Банковские услуги в системе стратегического маркетинга.
1.2 Система банковских услуг.
1.3 Характеристика современного состояния российского рынка банковских услуг.
Глава 2. Структура маркетинга банковских услуг.
2.1 Основные направления исследования рынка банковских услуг.
2.1.1 Изучение потребностей клиентов.
2.1.2 Исследование конкурентной среды на рынке банковских услуг
2.2 Формирование ассортимента банковских услуг.
2.2.1 Создание новых банковских услуг.
2.2.2 Ассортиментная политика банков.
2.3 Продвижение банковских услуг.
2.3.1 Система сбыта банковских услуг.
2.3.2 Ценовые стратегии банков.
Глава 3. Разработка маркетинговых стратегий на российском рынке банковских услуг.
3.1 Стратегическое планирование маркетинга.
3.2 Региональные особенности российской банковской системы с позиций стратегического маркетинга.
3.3 Перспективы развития стратегического маркетинга на российском рынке банковских услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие стратегического маркетинга в российских банках"
АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ диссертационного исследования определяется противоречивостью и сложностью процессов, происходящих в банковской системе России. Становление и развитие банковского сектора в стране идет в весьма неблагоприятной экономической, социальной и политической обстановке. Сокращение реальных доходов населения и падение промышленного производства сократили круг потенциальных клиентов банков. Данное обстоятельство негативно сказывается на рынке банковских услуг. До банковского кризиса 1998г. у российских банков не было объективных причин, побуждающих их активизировать свои действия по развитию ассортимента и разработке новых банковских продуктов. В тоже время, наблюдающееся после 1998г. оживление российской экономики, изменения в банковском законодательстве, усиление конкуренции между российскими коммерческими банками неизбежно приводят к ускорению развития рынка банковских услуг и увеличению роли стратегического планирования на нем.
Проблемы организации стратегического управления коммерческими банками нашли широкое отражение в зарубежной экономической литературе Э. Гила, Ф. Джозефа, Р.В.Джозлина, Э.Долана, Р.Коттера, Х.Кута, Э.Рида, Ф.Синки, Р. Смита, Д.К.Хамфриза и др.
В отечественной экономической литературе, проблеме функционирования банковской системы и коммерческих банков посвящены работы И.Т.Балабанова, Г.И.Белоглазова, М.З.Бор, Е.Ф.Жукова, В.В.Киселева, О.И.Лаврушина, А.Н.Романова, В.М.Усоскина, Э.А.Уткина, и других. Большинство публикаций, появившихся в последние годы, имеют в целом просветительскую направленность, они в обобщенном виде передают российским специалистам зарубежный опыт организации маркетинга банковских услуг, как правило, в этих работах слабо разработаны проблемы прикладного характера, мало материалов, характеризующих реальные российские условия. В отечественной литературе очень мало практических разработок и рекомендаций по изучению рынка банковских услуг и планированию деятельности российских банков, определению цены и себестоимости банковских продуктов, организации их сбыта.
Таким образом, следует констатировать, что по рассматриваемой теме остается много нерешенных вопросов, требующих серьезного внимания со стороны теории и практики. Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблемы маркетинга банковских услуг, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов, объективная необходимость их научного осмысления и комплексного анализа предопределили выбор темы, цель и содержания исследования.
ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ. Целью диссертационной работы является анализ применения стратегического маркетинга в деятельности банков, проведённый на основе комплексного изучения рынка банковских услуг. И разработка предложений для внедрения стратегического маркетинга в практику российских банков.
Исходя из поставленной цели автором в ходе написания работы решались следующие задачи:
1. Оценить современное состояние системы банковских услуг с позиции банковского маркетинга
2. Проанализировать основные составляющие стратегического маркетинга банковских услуг (исследование рынка, разработка новых услуг, продвижение банковских услуг на рынке).
3. Выявить факторы социально-экономического развития страны, влияющие на формирование стратегического маркетинга банковских услуг в деятельности российских банков.
4. Охарактеризовать конкурентную среду на рынке банковских услуг.
5. Определить региональные особенности российского рынка банковских услуг.
6. Выявить перспективы развития стратегического маркетинга банковских услуг в современных российских условиях.
ОБЪЕКТОМ диссертационного исследования является рынок банковских услуг.
ПРЕДМЕТОМ исследования является стратегический маркетинг банковских услуг и его применение
МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ. Теоретической и методологической основой проведенного исследования являются труды ведущих зарубежных и отечественных экономистов по проблемам маркетинга и банковского дела, законы Российской Федерации, постановления правительства, методические, нормативные и инструктивные документы ЦБ РФ, а так же другие официальные документы; материалы периодической печати по указанным вопросам и их критическое научное осмысление. Поставленные в работе задачи реализуются автором посредством использования исторического и логического методов исследования, применения экономического анализа, теоретических обобщений и прогнозирования
НАУЧНАЯ НОВИЗНА РАБОТЫ. Теоретическая и практическая проработка вопросов стратегического маркетинга банковских услуг позволила сформулировать следующие положения, содержащие научную новизну:
- Разработана методика оценки региональных рынков банковских услуг. Суть методики состоит в использовании матриц для сопоставления показателей развития регионального рынка банковских услуг с показателями социально-экономического развития самого региона.
- Проведена классификация регионов Российской Федерации с позиции их привлекательности для развития банковской деятельности. Классификация основана на соотношении показателя привлечения банками финансовых средств в конкретном регионе и инвестиционным риском этого региона. В результате были получены 4 группы регионов
Х Регионы-лидеры (уровень инвестиционного риска ниже общероссийского, уровень привлечённых средств выше).
Х Регионы с высокими показателями привлечённых средств и высокими рисками
Х Депрессивные регионы (низкие показатели привлечённых средств, низкие риски)
Х Регионы-аутсайдеры (Высокие риски, низкие показатели привлечённых средств)
- Для полученых групп регионов было обосновано применение наиболее перспектвных стратегий деятельности банка.
Х Для финансовых центров - лидерство в банковских продуктах.
Х Для регионов с высокими рисками и большими финансовыми потоками - концентрация на сегменте и предоставление индивидуальных банковских услуг.
Х Для депсресивных регионов - лидерство минимизации затрат
Х Для регионов аутсайдеров - лидерство в минимизации затрат и предоставление индивидуальных услуг.
- В работе, на основе анализа воздействия социально-экономических факторов на деятельность банков, предлагается система оценки их влияния на формирование и реализацию маркетинговых стратегий.
АПРОБАЦИЯ И ВНЕДРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ. Исследования, проведенные при написании диссертации, использовались КБ Русский банк развития при разработке региональных программ. Результаты исследования докладывались на заседании кафедры Маркетинга и статистических исследований рынка Московского Государственного Университета экономики статистики и информатики. По теме диссертации опубликованы 3 статьи.
Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Хименков, Николай Александрович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Поставленная автором задача, изучения формирования стратегического маркетинга в российских банках, потребовала исследования широкого круга вопросов, связанных с анализом факторов внешней среды банков и развитием маркетинга банковских услуг в современных российских условиях.
Наиболее сложной проблемой стратегического маркетинга банковских услуг является оценка и анализ факторов социально-экономического развития регионов. Эта проблема особенно актуальна для российских условий, так как различия в уровне развития между регионами весьма велико. При разработке стратегий развития дожны учитываться характеристики развития регионов.
В работе предлагается методика оценки российских регионов, позволяющая выделить группы регионов со сходными характеристиками развития. В основе методики лежит матрица, основанная на показателях привлечения средств банками в регионах и показателями рискованности инвестиций. Показатель привлеченных средств рассчитывася как сумма депозитов физических и юридических лиц привлечённых банками в регионе, остатков на расчётных счетах, выпущенных депозитных и сберегательных сертификатов и векселей. Полученная сумма делится на количество действующих в регионе банков и филиалов инорегиональных банков. В качестве характеристики самого региона были взяты показатели инвестиционных рисков регионов.
В результате исследования были выделены четыре группы регионов.
I. Группа. Регионы-лидеры, характеризуемые высокими финансовыми потоками, развитой промышленностью и банковской системой. Эти регионы находятся на лидирующих позициях по многим показателям экономического развития (объём валового регионального продукта, розничный товарооборот, доходы бюджета, реальные доходы населения).
II. Группа. Регионы с высокими рисками и большим объемом привлечённых средств. В эту группу входят преимущественно регионы находящиеся в Сибири и на Дальнем Востоке. Основу их экономического потенциала составляют запасы сырья. Высокие риски вызваны ориентированности экономики этих регионов на экспорт сырья.
III. Группа. Регионы с низкими рисками и небольшими объемами привлечённых средств. Это наиболее многочисленная группа регионов. Для неё характерны все проблемы, присущие российской экономике. Спад производства, безработица, проблема неплатежей.
IV. Группа. Регионы-аутсайдеры, характеризуемые высокими рисками и слабыми финансовыми потоками. Как и в третьей группе экономика регионов находится в кризисе. Географически они удалены от финансовых центров.
Все перечисленные выше особенности сказываются на стратегиях, используемых банками. Для каждой группы можно выделить наиболее подходящие стратегии. В первой группе, где конкуренция между банками сильна, а клиенты обладают значительными финансовыми средствами, это стратегия лидерства в продуктах. Во второй группе, характеризуемой различиями в развитии отдельных отраслей, можно рекомендовать стратегию лидерства на отдельном сегменте. В третьей и четвёртой группах, где спрос на банковские услуги ниже, можно применять стратегию минимизации издержек и разрабатывать индивидуальные услуги для наиболее перспективных клиентов.
Для оценки влияния социально-экономических факторов в банках дожна создаваться система мониторинга, позволяющая отслеживать изменения тенденций развития экономической ситуации и оперативно вносить изменения в используемые стратегии.
Материалы, приведенные в диссертации, показывают, что в России имеется работоспособная банковская система, развитая конкурентная среда, современные технологии, избыток свободных финансов, то есть все для поного и всестороннего развития стратегического маркетинга банковских услуг. В то же время отсутствует: прогнозируемая и законодательно поддерживаемая политика догосрочного экономического развития, система гарантий коммерческим банкам при инвестициях и кредитовании, законодательная база для внедрения многих банковских услуг. То есть существуют объективные факторы резко ограничивающие стабильное и догосрочное развитие рынка банковских услуг.
Несмотря на трудности, в Россию активно проникаю иностранные банки. За 1999 год число их дочерних представительств удвоилось. Иностранные банки будут оказывать все большее влияние на российскую банковскую систему и как конкуренты, и как образцы передовых технологий в первую очередь в области эффективного стратегического планирования.
В рамках поставленной в диссертации цели была рассмотрена структура системы маркетинга банковских услуг. Одновременно с теоретическим анализом в работе исследуются материалы, характеризующие фактическое состояние различных элементов этой системы: показан уровень цен на некоторые виды банковских услуг в России.
Проведен анализ изменений в банковской системе России. Показано их влияние на развитие рынка банковских услуг. Основные изменения связаны с усилением борьбы на рынке банковских услуг в регионах. Позиции ранее занимаемые крупными московскими банками в настоящее время активно захватывают местные банки. Причем часто это происходит при активной поддержке региональных органов власти.
В работе прослежены изменения социально-экономической ситуации в стране. В 10 раз выросло количество предприятий, число приватизированных предприятий составило более 130 тысяч. Более чем в 6 раз выросло количество фермерских хозяйств. В последние годы темпы роста этих процессов сократились, что свидетельствует о том, что в целом структурная перестройка клиентской базы российских банков завершилась. Это привело к усилению конкуренции и повышению значения догосрочных стратегий на рынке банковских услуг.
Современное состояние российской банковской системы характеризуется неопределенностью перспектив развития. С этим связано слабая разработка вопросов догосрочного планирования деятельности коммерческих банков на рынке банковских услуг. Тем не менее, внутри банковской системы накапливается интелектуальный, технологический и организационный потенциал, который при создании благоприятных возможностей обеспечит быстрое развитие системы догосрочного планирования на рынке банковских услуг. Такие возможности создадутся после того, как в экономике возобладают четкие тенденции к договременному и устойчивому росту.
Рынок банковских услуг в России чрезвычайно динамичен. За короткие сроки меняются не только отдельные показатели (тарифы, приоритеты деятельности, клиентская база, ассортимент и др.), но даже тенденция и динамика развития банковской системы в целом. Вследствие этого при планировании своей деятельности банкам необходимо разрабатывать несколько стратегий развития, учитывающих различные варианты изменений социально-экономической ситуации в стране. Например: с одинаковой долей вероятности в стране может происходить, как усиление государственного воздействие на банковскую систему, так и усиление нерегулируемых рыночных отношений. Ослабление ограничений деятельности иностранных банков и усиление ограничений на эту деятельность.
Изменения в банковской системе России после периодически происходящих кризисов настолько сильны, что использовать до кризисные данные о деятельности банков весьма затруднительно. Это приводит к тому, что при планировании коммерческой деятельности банков трудно получить сравнимые данные.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Хименков, Николай Александрович, Москва
1. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. - М. Международные отношения.
2. Авдашева С.Б., Яковлев А.А. Влияние асимметрии информации на структуру российского рынка сбережений. М.: Роль информации на российском рынке индивидуальных сбережений 1998.
3. Анализ экономической деятельности клиентов банка. Учебное пособие. Под. ред. проф. О.И. Лаврушина. М.: ИНФРА - М, 1996
4. Аникеев С. Методы разработки плана маркетинга. М.: Форум, 1996
5. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.:Экономика, 1989.
6. Анышев В.М. Маркетинг нововведений. М. 1994.
7. Архипова Л.В., Сребник Б.В. Основы маркетинга М: МФИ, 1990
8. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / АО Финстатинформ. М., 1995.
9. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом. М.: Финансы и статистика, 1996.
10. Банки на развивающихся рынках. / Диана Мак Нотон, Дональд Дж. Карсон, Клайтон Таунсанд и др./ Пер с анг. М: Финансы и статистика, 1994.
11. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Е.Ф. Жуков, Л.М. Максимова, О.М. Маркова и др. / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
12. Банковская система России основные тенденции и перспективы развития // Деньги и кредит. 1998, №3
13. Банковский портфель М.: СОМИНТЭК, 1994.
14. Банковские операции: учебное пособие. Под общ. ред. О.И. Лаврушина. Часть 1. М.: ИНФРА - М, 1995.
15. Банковское дело в России. Банковский маркетинг. М.: ВЕЧЕ, 1994.
16. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина М.: Банк и биржевой науч.-консультатив. центр, 1992.
17. Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. М.: Финансы и статистика, 1995.
18. Банковская система и рынки кредита: Учебное пособие В. Заутер, С.Усоскин, С. Шваб, BANKAKADEM3E VERLAG GMBH/ Frankfurt am Main. Germanie
19. Банковская система России. Настольная книга банкира. Центральный банк России. М.: ТОО Инжиниринго-консатинговая компания, "ДеКА", 1995.
20. Беляевский И.К. Использование матриц в разработке стратегии маркетинга // Экономика и стратегия. 1995. N 2-4.
21. Беляевский И.К. Маркетинг: Курс лекций / Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики (МЭСИ) М., 1997
22. Бертенева А. Потерянные милиарды //. Эксперт, №1 -2(214), 2000.
23. Бизнес и банки в современной России: динамика, тенденции, закономерности развития: Сб. научных работ. М., 1996.
24. Бобылева А.Э. Финансовый менеджмент. М.: Изд во РОУ, 1996.
25. Бор М.З., Пятенко В.В. "Менеджмент банков: организация, стратегия, планирование". М.: ИКЦ "ДИС", 1997.
26. Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью М., "Приор-стрикс" 1995.
27. Бразел и др. Информация и риски в маркетинге Пер. с англ. Финансинформ М. 1993.
28. Букато В.И. Львов. Ю.И. Банки и банковские операции в России 1996.
29. Буйлов М.Обоюдное удаление.// Коммерсант, №188,1999.
30. Буйлов М. Всесоюзный розыск // Коммерсант, №188,1999.
31. Буйлов М., Ячеистов К. День открытых счетов // Коммерсант, №59, 2000.
32. Бюлетень банковской статистики № 2. ЦБ РФ, 2000.
33. Введение в банковское дело. Пер. с нем. Учеб. пособ. М.:"Мир и культура". 1997.
34. Верлих Х.П. Маркетинг как стратегический фактор успеха // Проблемы теории и практики управления. 1992 - №6
35. Веселов С.В. Эволюция способов информационного воздействия банков на своих реальных и потенциальных клиентов при помощи средств массовой информации М.: Роль информации на Российском рынке индивидуальных сбережений. 1998.
36. Голубков Е.П. Стратегия, планы, структуры / Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. М.: Дело, 1995.
37. Грязнова А.Г. "Банковская система в условиях перехода к регулируемой рыночной экономике", "Деньги и кредит", № 1,1991.
38. Джозеф Ф. Синки. Управление финансами в коммерческих банках/ Пер. с англ. М., 1994.
39. Джозлин Р.В., Хамфриз Д.К. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование. М.: ПЭЛ, 1994.
40. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.:ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998.
41. Дихтель Е., Херинген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995.
42. Дмитриев М.,Сурков С.Д, Доходный патернализм. "Эксперт", №3,1999.
43. Долая Э., Кэмпбел К., Кэмпбэл Р. Деньги банковское дело и денежно кредитная политика./ Пер. с англ. СПб., 1994.
44. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США -М: Наука, 1983
45. Егоров С.Е. Российские банки на пути к международным стандартам оказываемых услуг // Банковское дело. М., 1995. №2.
46. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг: Учеб. пособие М.: ТЕИС, 1999.
47. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепция и методы планирования, М.: Издательство "Финпресс", 1998.
48. Жданов А. Бизнес свердловских банков жив, но немасштабен. "Эксперт" №34 1999.
49. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учебн. пособие. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
50. Замятин Б. Семёнов И. "О сущности стратегического маркетинга" Российский экономический журнал № 3,1997
51. Зубченко JI.A. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга (обзор материалов французских журналов) // Маркетинг в России и за рубежом № 1,2000.
52. Изряднова О. Опасное замедление. // "Независимая Газета",№69, 2000.
53. Казанская О.А., Петров А.В. Российские коммерческие банки и международные стандарты банковской деятельности "Вестник СПбГУ сер. 5 вып. 4 (№12)
54. Казимагомедов А.А. Банковское обслуживание населения: зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика, 1999.
55. Капустина Н.И., Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981.
56. Кели Т. Банковская ниша свободна. // Эксперт, №34,1999.
57. Киселев В.В. Управление коммерческим банком в переходный период: учебное пособие. М.: Издательская корпорация "Логос", 1997.
58. Киселев В.В. Управление банковским капиталом (теория и практика). -М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1997.
59. Киселев В.В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее (Банковская политика. Регулирование и управление). М.: Финстатинформ, 1998.
60. Кириченко Н., Граник А., Фридман В. пластиковые карты короли всех мастей. Эксперт, №5, 1996.
61. Ковтуненко А. Планирование маркетинга инноваций // Экономист 1993.-№10
62. Коганов А.В. Коммерческий банк в современной России: теория и практика. М.: Финансы и статистика, 1996.
63. Концепция развития Сберегательного банка России до 2000 г. // Деньги и кредит
64. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
65. Кох Тимоти У. Управление банком / пер. с англ. в 5 кн., 6 ч. Уфа: Спектр, 1993 .
66. Кочмола К.В. Инвестиционная деятельность коммерческих банков. М.: Контур, 1998.
67. Кулакова Н. Догая дорога в банки. Коммерсант, №188,1999.
68. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. (Европейская перспектива). Пер. с фр. С.-П.: Наука, 1996.
69. Макаревич Л.Н. Российские банки в 1994 1997 годах: Между эффективностью и стабильностью. - М.: АЦФИ, 1997.
70. Макаревич JI.H. Кризис постсоветской банковской системы. -М.:АЦФИ, 1998.
71. Макарова Г.Л. Система банковского маркетинга: М.: Финстатинформ, 1997.
72. Максимов В., Качаев С., Корноушенко Е. Анализ и управление в нестабильной среде. Банковские технологии №3,1999.
73. Матук Ж. Финансовая система Франции и других стран. М: Финстатинформ, 1994
74. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика. 1996.
75. Маркетинг: Токовый терминологический словарь справочник. - М.: СПИнфоконт, 1991.
76. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова М.: Банки и биржи, 1995.
77. Маркетинг. Учебник. Под ред. Э.А. Уткина М., 1998.
78. Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
79. Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции. М.: Банки и биржи, 1995.
80. Масленченков Ю.С Технология и организация работы банка: теория и практика. М: ООО "Издательско-консатинговая компания "ДеКА", 1998.
81. Медведев С. Экономическая политика и банковская система // Вопросы экономики 1995 -11
82. Медведков С.Ю. Сергеев Ю.А. Международный маркетинг американской технологии М. 1985.
83. Международные валютно кредитные и финансовые отношения / Под ред. Л.Н. Красавиной. - М.: Финансы и статистика, 1994.
84. Миркин Я. М. Банковские операции. Учеб. пособие. Часть III. Инвестиционные операции банков. Эмиссионно учредительская деятельность банков. М.: ИНФРА - М, 1996. - 144 с.
85. Мировой рынок ссудных капиталов / Под ред. Е.Ф. Жукова М.: Экономическое образование, 1992.
86. Мочанов А.В. Коммерческий банк в современной России: теория и практика. М.: Финансы и статистика, 1996.
87. Национальные рынки ссудных капиталов ведущих капиталистических стран / Под ред. Е.Ф. Жукова. М.: Экономическое образование 1991.
88. Нестерова Т.Н. Банковские операции. Часть IV: Банковское обслуживание внешнеэкономической деятельности: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996.
89. Никифовора С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика. СПб., 1995.
90. Носкова И .Я. Международные валютно кредитные отношения: Учебн. пособие. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
91. Нуайе Кристман. Банки: правила игры / Пер. с франц. Уфа: Спектр, 1992.
92. Общая теория денег и кредита / Под. ред. Е.Ф. Жукова М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
93. Озиус Маргарет Е., Путнам Блуфорд X. Банковское дело и финансовое управление рисками. Институт экономического развития, Мировой банк. Вашингтон, 1992.
94. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц, ДиС М. 1994.
95. Переходная экономика: Закономерности, модели, перспективы / под ред. А.В. Бузгалина, 1995.
96. Пластиковые карточки в России. Сборник. Сост. А.А. Андреев, А.Г. Морозов, Д.А. Раквин. М: БАНК - ЦЕНТР, 1995.
97. Полард A.M., Пассйек Ж.Г., Элис К.Х., Дейли Ж.П. Банковское право СШАМ: Прогресс Универс, 1992
98. Преженцев П. Банк по вызову. // Коммерсант, №31, 2000.
99. Привлечение капитала М.: Джон Уайлиэнд Сане, 1995
100. Прокофьева O.K. Слияние и присоединение банков // Деньги и кредит. 1996, №11
101. Ривуар Ж. "Техника банковского дела", М., изд. группа "Прогресс" 1993.
102. Рид Э., Коттер Р., Гил Э. Смит Р. Коммерческие банки М.: СП "Космополис", 1991.
103. Российский статистический ежегодник: Стат.сб/Госкомстат России. -М 1999.
104. Роуз Питер С. Банковский менеджмент / Пер. с англ. М.: "Дело тд", 1995.
105. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1977.
106. Рыбин В.И. Центральный банк в экономическом регулировании. Тезисы доклада. Современная экономическая теория. - Материалы научной конференции "Ломоносовские чтения". - 1996. - М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 1997.
107. Сажин А., Ржанов А. К тенденциям развития системы коммерческих банков, Российский экономический журнал, № 8,1995, с. 31 35.
108. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. М.: Дело, 1984.
109. Соколов А.Б. О региональных проблемах в банковской сфере и перспективах их решения // Деньги и кредит 1997 №1
110. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь: А.О. " Тарнекс" ЦММС "Писпайт" 1995.
111. Стратегия развития банковской системы России. Аналитическое обозрение центра комплексных исследований и маркетинга. Выпуск 2.96 (16) (Экономика). 1996.
112. Текущие тенденции в денежно-кредитной сфере 1997. №2
113. Титов В. Столичные банки демпингуют. // "Эксперт", № 34,1999.
114. Тосунян Г.А. Банковское дело и банковское законодательство в России: опыт, проблемы, перспективы. М., 1995.
115. Третьяк О.А. "Маркетинговая концепция управления: классификация мотиваций"// Вестник СПбГУ сер 5 вып 2 (№12)
116. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции. М.: АНТИДОР, 1994.
117. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М.: ИНФРА - М., 1994.
118. Уткин Э.А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков. М.: Фонд экономического просвещения, 1996.
119. Уткин Э.А., Морозова Г.И., Морозова Н.И. Нововведения в банковском бизнесе России: М: Финансы и статистика, 1998
120. Фатхутдинов Р.А Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000
121. Фельдман А.А. Депозитные и сберегательные сертификаты. Чековое обращение: Учеб. и справ, пособие. М.: Инфра - М. 1995.
122. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. М. 1996 г.
123. Францкевич М.И. "Авиабанк выпоняет все обязательства перед партнерами и клиентами", "Деньги и кредит", № 5 6, 1994.
124. Хайкин И. Зарплата по карточкам, Коммерсантъ, №202. 1998.
125. Хандруев А.А. Современные особенности денежно-кредитной сферы// Деньги и кредит. 1996. № 11
126. Хоминич И.П. Финансовая стратегия компаний: Научное издание. М.: изд во Рос. экон.акад., 1998.
127. Хруцкий В.Е. "Современный маркетинг", М., "Финансы и статистика", 1994.
128. Черкасов Д. Конец банковской эры //. Компания1999, №7
129. Черкасов В.Е., Плотицина JI.A. Банковские операции, маркетинг, анализ. Расчеты: Учебно-практическое пособие. М.: Метаинформ, 1995.
130. Четвериков В.Н. Мониторинг финансового состояния коммерческого банка как один из маркетинговых методов исследования конкурентной среды. // Маркетинг в России и за рубежом № 2, 2000.
131. Шепаев В.Н., Наумченко О.В. Центральный банк в процессе экономического регулирования. Зарубежный опыт и возможность его использования в России / серия "Международный банковский бизнес". М.: Изд-во АО "Консатбанкир", 1994.
132. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков и зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика, 1993.
133. Эванс Дж. Р, Берман Б. Маркетинг. Пер. с англ. М: Экономика, 1990.
134. Экономика: Учебник /под ред. доц. А.С. Булатова. 2-е изд., перераб. и доп. М: изд "БЭК", 1997
135. Ямпольский М. "О регулировании деятельности коммерческих банков", "Деньги и кредит", № 9, 1993.136. 100 крупнейших банков мира. Компания , №25,1999.
136. ABA Banking journal, August 1987 , 33-36, 40
137. Analysis of 1985 Bank marketing expenditures Chicago: Bank Marketing Association, 1986.
138. Banking and investitmen Financing. Vol. 11 Policies and Strategies N. Bruck, ed Internetional Bank for Reconstruction and Devlopment. Washington, 1995.
139. Eggertsson Т/ Economic behavior and institution Cambridge, 1990.
140. Robert S/ Mockler/ STRATEGIC MANAGEMENT an integrative context specific process 1993.
Похожие диссертации
- Формирование и развитие корпоративных отношений в российской экономике
- Формирование и развитие агромаркетинга
- Развитие стратегического управления строительных предприятий с учетом конъюнктуры рынка жилья
- Формирование стратегии развития экологического туризма в Российской Федерации
- Формирование и развитие стратегического потенциала промышленности