Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Стружинская, Наталья Николаевна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах"

На правах рукописи

СТРУЖИНСКАЯ Наталья Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством"

предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007

!11111111111111111!111

ЗОТ1333

Работа выпонена на кафедре коммерческой деятельности и предпринимательства ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ доктор экономических наук, профессор

Попков Валерий Павлович

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ доктор экономических наук, профессор

Крупанин Александр Алексеевич,

кандидат экономических наук, профессор

Подлесных Виктор Иванович

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ГОУ ВПО Батийский государственный технический университет им Д Ф Устинова ВОЕНМЕХû

Защита состоится 31 мая 2007 г в 13 00 часов на заседании диссертационного совета К 21221901 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, д 27, ауд 324

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу 196084, Санкт-Петербург, Московский пр , 103-а

Автореферат разослан 27 апреля 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

Корабельников В М

I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления

Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т ч в вопросах, связанных с собственными правами Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей в предпринимательских структурах, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на этих предприятиях

Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить эффективное сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в организационной среде Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40% Эффективность труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков Этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала

Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением

Степень разработанности проблемы

Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием внутри-организационного поведения преобладающего большинства торговых предпринимательских структур Отдельные теоретические вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых как Агеев А А , Арсеньев Ю Н , Бердичевская Н Ф , Васильев Г А , Виханский О С , Давыдова Т Ю , Деева Е М , Егоров В Ф , Егорова Т А , Кабаков В С , Красовский Ю Д, Крупанин А А , Лапуста М Г , Мазманова Б Г , Одегов Ю Г, Подлесных В И, Рофе А И, Соломанидина Т О, Травиа В В , Шекшни С В , Уткин Э А

В западной экономической литературе содержатся сведения о внут-риорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов Адаира Д, Врума В , Герцберга Ф , Дафта Р , Друкера П, Маслоу А , МакГрегора Д , Оучи У , Пела А , Цандера Э , Эггерта М

Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизациопным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд нерешенных проблем и задач В их числе - отсутствие единства мнений по оценке внутриорганизационного поведения, отсутствие обоснованного состава показателей и критериев, способных охарактеризовать внутриорганизаци-онное поведение и упрощенный подход, и недостаточное внимание к развитию внутриорганизационного поведения со стороны руководства торговых предпринимательских структур

На основании изложенных выше соображений можно констатировать, что тема диссертации, посвященной разработке теоретически исследованных, но не недостаточно поно разработанных методических экономико-организационных вопросов оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, является актуальной

Целыо диссертационного исследования является разработка научно-практических и методических рекомендаций по формированию и оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, а так же разработка мер и мероприятий, обеспечивающих эффективное достижение этой цели

В соответствии с данной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

Х определена сущность и задачи внутриорганизационного поведения,

Х уточнена сущность и содержание понятия внутриорганизацион-ное поведение персонала,

Х обоснована необходимость и подход автора к оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

Х разработана система показателей и методика организационно-экономической оценки поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

Х предложен агоритм формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

Х сформулированы научно-практические рекомендации по развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

Х обоснованы основные направления и приоритетные пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах,

Х проанализированы и адаптированы к исследуемой проблеме принципы формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Предметом исследования являются вопросы формирования и оценки внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Объектом исследования выбраны торговые предпринимательские структуры и внутриорганизационное поведение персонала в них

Методологической и теоретической основой исследования послужили исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов в об части управления персоналом, психологии труда, менеджмента, торгового дела, предпринимательской деятельности и теории организаций Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные автором в процессе обследования торговых предпринимательских структур

К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:

1 Уточнена сущность понятия внутриорганизационное поведение персонала, включающего организационно-экономическую и социально-психологическую составляющие, определено его влияние на основные показатели финансово-коммерческой деятельности торговых предпринимательских структур

2 Допонена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, позволяющая создавать эффективно работающий колектив,

3 Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур

4 Разработаны методические положения по комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры и ее персонала

5 Предложен агоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внутриорганизационного поведения ее персонала

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах Предложенные научно-практические рекомендации повысят устойчивость и конкурентоспособность предпринимательских структур

Основные положения, рекомендации и выводы были доложены на межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях (г Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2004 г), II межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях (г Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2005 г), VIII научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ (г Санкт-Петербург, 19-20 апреля 2005 г), III межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях (г Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2006 г), IV Межвузовской научно-практической конференции Роль высшей школы в консолидации гражданского общества и патриотическом воспитании молодежи (г Санкт-Петербург, май 2006 г), II научно-практической конференции Отечественные традиции гуманитарного знания история и современность (г Санкт-Петербург, 26 мая 2006 г )

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 1,33 п л

Структура работы, диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Выпоненное исследование позволило автору получить обоснованные результаты, выводы и предложения, направленные на повышение уровня внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах При этом на защиту выносятся следующие из них, составляющие, по мнению автора, элементы научного вклада

1. Определены место и роль внутриорганизационного поведения в эффективной деятельности торговых предпринимательских структур Уточнена сущность понятия внутриорганизационное поведение, определено его влияние на основные показатели деятельности торговых предпринимательских структур.

Глобальные изменения, произошедшие в экономике Российской Федерации с момента начала ее реформирования, плотно связаны с развитием торговли Именно в торговле произошло возрождение предпринимательства в России, сформировалась свободная хозяйственная инициатива, осуществилась приватизация Развитие неформальных форм торговли способствовало росту численности занятых в отрасли На сегодняшний день в торговле работает более 11 мн человек, что составляет примерно 16,7 % от общего количества занятых в экономике страны Для сравнения отметим, что в 1992 г этот показатель составлял 7,9% При этом анализ доли занятых в торговле в общей численности работающих в экономике развитых стран, где она составляет от 17 до 22 % свидетельствуют о том, что потенциал отрасли в части трудоустройства населения России не исчерпан, и по мере роста покупательной способности населения будет расти Число предприятий торговли на начало 2006 г составило примерно 865,9 тыс единиц (не включая 1407,9 индивидуальных предпринимателей), т е почти 35 % всех предприятий России В валовом внутреннем продукте доля торговли превышает 17 % (см табл 1) Таким образом, торговля занимает одно из важнейших мест в сфере жизнеобеспечения населения Российской Федерации

Таблица 1

Номинальный объем произведенного ВВП в текущих ценах, мрд. рублен (Основные показатели системы национальных счетов; данные на 03 04.2006 г.)

Отрасль 2002 2003 2004 2005

Оптовая и розничная торговля, ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 2 207,7 2 589,5 3 129,6 3 884,2

ВВП (в рыночных ценах) 10 830,5 13 243,2 16 966,4 21 598,0

Анализ деятельности торговых предпринимательских структур в современных условиях позволил определить, что одной из проблем их функционирования, влияющий на финансовые результаты деятельности, явля-

ется низкий уровень внутриорганизационного поведения На рис 1 пунктиром показана взаимосвязь и влияние работы персонала торговой предпринимательской структуры на финансовые результаты Однако на схеме сложно отразить, что использование в работе творческого и интелектуального и духовного потенциала личности, и вовлечение персонала в процесс управления повышает производительность труда и качества производимой продукции (оказываемых услуг) на 30-50% и значительно снижает некоторые издержки предприятия

Таблица 2

Индексы физического объема оборота розничной торговли (в процентах к предыдущему году)

~~Ч-Ч-Ход 1992 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Оборот рознич- 100,3 94 109 111 109 109 113 113

ной торговли -

всего

в том числе

оборот торгую- 90 93 110 112 110 110 115 115

щих организа-

ции

продажа товаров 173 96 106 107 106 105 107 106

на вещевых,

смешанных и

продовольствен-

ных рынках

Из общего объема оборота розничной торговли

продовольствен- 91 91 107 108 110 108 111 111

ные товары

непродовольст- 107 96 110 114 109 110 115 115

венные товары

Внутриорганизационное поведение - это упорядоченная совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий персонала организации, направленных на решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач

Данное определение предполагает совокупное рассмотрение феномена внутриорганизационного поведения на трех уровнях решение задач и достижение целей организации в разрезе поведения каждого сотрудника и колектива, обеспечение этих решений посредством обмена информации и коммуникаций внутри организации при реализации компетентных действий сотрудников и обслуживание процессов решения и обеспечения целей

Рис 1 Укрупненная схема влияния внутриорганизационного поведения персонала на экономические показатели результатов деятельности ТПС через затраты, связанные с работой персонала

и задач организации Оцениваться внутриорганизационное поведение (ВОП) дожно оцениваться исходя из сферы отношений, в которых оно присутствует

В0П = {Э,0,С,П}

Э - сфера экономических отношений, О - сфера организационных отношений, С - сфера социальных отношений, П - сфера психологических отношений

2. Допонена система принципов формирования внутриорганиза-ционного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, которые позволят создавать эффективно работающий колектив.

1 Принцип диапазона управления Для каждой управленческой дожности существует предельное число сотрудников, которым в состоянии эффективно руководить один человек, но эта цифра может меняться в зависимости от соответствующих переменных, ситуаций и их воздействия на количество времени, необходимого для эффективного управления

2 Скалярный принцип Чем более четкой бывает линия пономочий от высшего руководителя до каждого подчиненного, тем эффективнее будут ответственное принятие решений и система организационной коммуникации

3 Принцип делегирована Пономочия, делегированные отдельным управляющим, дожны быть достаточным для того, чтобы обеспечить возможность получения ожидаемых результатов

4 Принцип абсолютной ответственности Ответственность, которую несут подчиненные перед своими руководителями за результаты своей деятельности, является абсолютной, а начальники не могут уклоняться от ответственности за организацию деятельности своих подчиненных

5 Принципы паритета пономочий и ответственности Ответственность за действия не может быть больше той, которая вытекает из делегированных пономочий, но не дожна быть и меньше

6 Принцип единоначалия Чем более поной является подотчетность подчиненного одному начальнику, тем менее вероятно возникновение противоречий в инструкциях и тем выше чувство личной ответственности за результаты

7 Принцип уровня пономочий Сохранение предоставленных пономочий требует, чтобы решения, входящие в служебную компетенцию отдельных управляющих, ими и принимались, а не направлялись вверх по организационной структуре

8 Принцип разделения труда Чем в большей степени какая - либо организационная структура отражает классификацию задач или видов деятельности, необходимых для достижения целей, и способствует их координации и чем больше эти роли соответствуют способностям и побуждениям тех имеющихся сотрудников, которые будут их выпонять, тем эффективнее и результативнее окажется организационная структура

9 Принцип функционального определения Чем более поно определены ожидаемые результаты, выпоняемые виды деятельности, делегированные пономочия и информационные взаимосвязи какой - либо дожности или отдела, тем лучше лица, занимающие эти дожности смогут способствовать достижению целей предприятия

10 Принцип разделения Если какие - либо виды деятельности производятся с целью осуществления контроля за другими, то люди, на которых возложены эти задачи, не смогут дожным образом выпонять свои обязанности, если будут подчинены тому же подразделению, работу которого они долясны оценивать

11 Принцип облегчения руководства Чем больше какая - либо организационная структура и соответствующее ей делегирование пономочий помогает управляющим создавать и сохранять необходимую для получения нужных результатов среду, тем легче реализовывать свои способности к руководству

3. Определен состав показателей многоуровневой оценки внут-риорганизацнонного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур

В каждом отдельном виде деятельности предлагается свой показатель оценки (табл 3)

Далее расчет оценки развития внутриорганизационного поведения торговой предпринимательской структуры будет осуществлен по следующим показателям (табл 4)

Социально-психологическая оценка является корректирующим показателем Ч экспертно учитываемым в коэффициенте веса социально-психологической составляющей в этом показателе по каждому из видов деятельности (основных, обеспечивающих, обслуживающих)

Нормальным значением показателя уровня является 0,33 Ч как результат четкого выпонения плановых показателей сотрудниками, однако можно говорить о том, что имеются резервы во внутриорганизационном поведении, и есть возможность улучшения этих показателей Если значение показателя меньше 0,33, то руководству предприятия рекомендуется обратить внимание на работу сотрудников, провести аудит системы внутриорганизационного поведения персонала па предприятии

Таблица 3

Показатели оценки внутрнорганизационного поведения в торговых

Вид деятельности Показатель, учитывающий организационно-экономический аспект

Деятельность по закупке у ВОП ..... чр уф ^ II У эаь _1 2-1 р Ф 1 - 1 1 = 1 * if

Складская деятельность V son и " у <**' j и ф

Деятельность по продажам m л Р Ф у воп V V '' "Г1"* р m 1 л 1 1-1 tj

Коммерческая деятельность m TT Ф ,, воп _ ^ V4 II КЛ ~ 2-, и п П. , - 1 Х - 1 " ,,

Кадровое обеспечение у воп В" В* ьадр Г) м Г) Ф si comp xL- сптр

Маркетинговое обеспечение V ВОП _ прод с уч мнением марк У марк ~~ у прод без w мнения марк

Финансовое - обеспечение У ФТ ( L ) =

Транспортное обеспечение О ПЛ Т / ВОП _ пер ед гр\гза У лог п ф J пер ед груза

Рекламное обеспечение 3 "* 3 ф т/- ВОП рек ^ /кк У Г** у п* г ф прод про

Информационно-вычислительное обслуживание П Г>1 О Ф Х/Х ВОП _ ^ инф инф У иФ у m уф nptx) пр<н)

Административно-хозяйственное обслуживание V j ^ ВО!7 n/Ktlnme iumic/п у пор! шнперь

Сервисное обслуживание У - у Ф у ПОП ок ж V ' or we Vi w ул. ! ф

Управленческое обслуживание Д son В - В * Щ О" О ф упр pot) ynp pot

Таблица 4

Показатели оценки уровня внутрнорганизацнонного поведения персонала в ТПС и их расчетные формулы

Уровни оценки Расчетная формула Коэффициент веса Условные обозначения

Уровень ВОП в основных видах деятельности ТПС К А IX =1 а=1 УЩ - показа-гель уровня ВОП а-го элемента, ка - вес а-го функционального элемента

Уровень ВОП в обеспечивающих видах деятельности ТПС в -= 1,5.(2? = 5) I лWi уЩ - показатель уровня ВОП р-го элемента обеспечения деятельности, йд -- вес Р-го элемента обеспечения деятельности

Уровень ВОП в обслуживающих видах деятельности ТПС Y 'V vBOr и у! обе nr у ,r = l.Y.(Y = 4) и У*Щ - показатель уровня ВОП и 7-го элемента обслуживания деятельности, к/ - вес 7-го элемента обслуживания деятельности

Интегральный показатель уровня ВОП в ТПС уюл твои , vpon Iюп , т/юн i вап ,ГШ "j "j ^^TIoUc "j ir=i J-1 }1в

* I ~ Х m j =l,m,(m = 3)

Если значение показателя много больше 0,33, то также необходимо обратить внимание на работу сотрудников возможно работа идет на пределе их возможностей, либо плановые показатели деятельности предприятия занижены Полученные в результате оценки внутриорганизационного поведения персонала торговой предпринимательской структуры и их факторные зависимости могут служить исходными данными для принятия управленческих решений в жизнедеятельности торговых предпринимательских структур

Пример расчета (сеть розничных магазинов ОАО Юнона, г Смоленск)

0,979 + 1,033 + 1,115 + 0,87

у ло" = л!--= = 0,999

V Квоп А

= П ,,л " = 1,020 + 0,973 + 1,27 + 0,82 + 0,964 = ^ В 5

^__ 0,85 + 0,912 + 1,53 + 1,35

= 1,161

+ К" + С 0.999 х 0 5 +1 009 х 0 3 + 1 161 х 0 2 р , 11

4. Разработан методический подход к комплексной оценке внутриор-ганпзациопного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры н ее персонала.

Рассмотрев предложенные в различной литературе показатели оценки внутриорганизационного поведения автор отметил, что в общей массе, они оценивают внутриорганизационное поведение предпринимательской структуры неточно, поскольку нацелены на анализ каждой отдельно взятой составляющей, как правило, не отражающих влияние внутриорганизационного поведения персонала торговых предпринимательских структур на основные показатели их деятельности В диссертационном исследовании автор предлагает разработку общей системы оценки развития внутриорганизационного поведения торговой предпринимательской структуры на основе рассмотрения основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, происходящих в ней

Для этого необходимо предусмотреть реализацию следующих этапов

Первый этап разработка стратегического плана-прогноза развития торговой предпринимательской структуры и определения места внутриорганизационного поведения персонала в нем

Второй этап выбор наиболее целесообразного метода оценки внутриорганизационного поведения в торговой предпринимательской структуре

Третий этап регулярное проведение аудита внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах Его задачей являются выявление ключевых факторов оценки внутриорганизационного поведения и разработка наиболее эффективных стратегий их применения

Автор разбивает всю деятельность торговой предпринимательской структуры на отдельные виды (рис 2) Показатели оценки внутриорганизационного поведения выбраны исходя из функционального

Рис 2 Многоуровневое системное представление ТПС как социально-экономической системы

предназначения каждого блока процессов Нельзя забывать, что внутриор-ганизационное поведение необходимо оценить и с точки зрения социально-психологических аспектов поведения персонала в организации 5. Предложен агоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внут-риорганизацнонного поведения ее персонала.

Разработанные в диссертации методические положения позволяют предложить следующий порядок действий (см рис 3) управленческого персонала ТПС по формированию и развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Рис 3 Агоритм проведения организационно-экономической оценки внутриорганизационного поведения персонала торговых предпринимательских структур

III. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ВЫВОДЫ

Выпоненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации

1 Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятию внутриорганизационное поведение персонала Автор считает, что внутриорганизационное поведение представляет собой упорядоченную совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий персонала организации, направленных на решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач

2 Особенно актуальным вопрос оценки и развития внутриорганиза-ционного поведения персонала является для торговых предпринимательских структур, от деятельности персонала которых во многом зависит результат функционирования предприятия, такие показатели, как выручка, прибыль и прочее

3 В результате проведенных исследований автором разработана система оценки внутриорганизационного поведения персонала и предложен агоритм ее внедрения, включающий 12 этапов Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства, с определенным условием разбиением всех видов деятельности предприятия на основные, обеспечивающие и обслуживающие

4 Процесс оценки внутриорганизационного поведения персонала в ТПС является многоэтапным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов и социально ориентированных подходов и методов выбора показателей и критериев оценки

IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи, опубликованные по теме диссертационной работы

1 Стружинская Н Н Формы и методы внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах // Вестник ИНЖЭКОНа Сер Экономика 2007 Вып 2(15) Стр 396-399 -ОЗпл

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

1 Фиц (Стружинская) Н Н Проблема оценки персонала // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях Материалы межвуз науч -практ конф студ и асп 31 марта Ч 1 апр 2004 г / Отв ред В П Попков - СПб СПбГИЭУ, 2004 - 0,125 п л

2 Фиц (Стружинская) НН Об оценке социально-экономической эффективности деятельности коммерческих организаций // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством Сб науч ст

асп СПбГИЭУ Вып 14 / Отв ред Е Б Смирнов - СПб СПбГИЭУ, 2005 - 0,3 п л

3 Капло НР, Фиц (Стружинская) НН Применение социально-экономического подхода к определению эффективности коммерческих организаций // Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей ИНЖЭКОН - 2005 VIII науч - практ конф студ и асп СПбГИЭУ 19 - 20 апр 2005 г Тез докл / Отв ред Б М Генкин-СПб СПбГИЭУ,

2005 -0,125 п л/0,06 и л

4 Фиц (Стружинская) Н Н Организационная структура управления субъекта предпринимательской деятельности // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях Материалы II Межвуз науч -практ конф студ и асп 31 марта - 1 апр 2005 г / Отв ред В П Попков - СПб СПбГИЭУ, 2006 - 0, 3 п л

5 Стружинский В А , Фиц (Стружинская) НН Исследование процессов внутри организационного поведения в предпринимательских структурах // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях Материалы III межвуз науч -практ конф студ и асп 6-7 апреля 2006 г / Отв ред В П Попков - СПб СПбГИЭУ, 2006 -0, 125 п л /0, 06 п л

6 Вокоморова МЛ, Фиц (Стружинская) НН Организационное поведение как фактор воспитания гражданственности у студентов высшего учебного заведения // Роль высшей школы в консолидации гражданского общества и патриотическом воспитании молодежи Межвуз сб науч - метод ст / Под общей редакцией Васильева В И Ч СПб СПбГУ ИТМО,

2006 -0, 125 п л /0, 06 п л

7 Фиц (Стружинская) НН Коммуникационный аспект исследования процессов внутриорганизационного поведения // Отечественные традиции гуманитарного знания история и современность II науч - практ конф 26 мая 2006 г Сб докл / Отв ред Х М П Горчакова-Сибирская, ЕА Гусева, И Б Гаврилов - СПб СПбГИЭУ, 2006 -0, 125 п л

Подписано в печать ?

Формат 60x84 У|6 Печ л -?,? Тираж && эьч Заказ ТЦ-Г

ИзПКСПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Стружинская, Наталья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА.

1.1 Место и роль внутриорганизационного поведения в эффективной деятельности торговых предпринимательских структур.

1.2 Классификация торговых предпринимательских структур и проблемы их функционирования.

1.3 Основные направления и пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРКУТУРАХ.

2.1 Анализ существующих форм и подходов к структуре внутриорганизационного поведения.

2.2 Показатели и критерии оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

2.3 Принципы формирования внутриорганизационного поведения.

2.4 Методика оценки уровня внутриорганизационного поведения в торговой предпринимательской структуре.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ РАЗВИТИЯ ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ.

3.1 Агоритм формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговой предпринимательской структуре.

3.2 Пример формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения в действующей торговой предпринимательской структуре.

3.3 Научно-практические рекомендации о необходимости развития внутриорганизационного поведения персонала в действующей торговой предпринимательской структуре.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах"

Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века. Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании, применении. Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления.

Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т.ч. в вопросах, связанных с собственными правами. Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений. Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе. При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними. Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях торговой отрасли.

Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос: как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в организационной среде. Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией. В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40%. Эффективность же труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков. А этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе. Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала

Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением.

Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием внутриорганизационного поведения преобладающего большинства торговых предпринимательских структур. Отдельные теоретические вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых как Агеев А., Арсеньев Ю.Н., Бердичевская Н. Ф., Васильев Г. А., Виханский О.С., Давыдова Т.Ю., Деева Е. М., Дафт Р., Егоров В. Ф. , Егорова Т. А., Кабаков

B.С.,Красовский Ю.Д., Крупанин А.А., Лапуста М.Г., Мазманова Б.Г., Одегов Ю.Г., Подлесных В.И., Рофе А.И., Соломанидина Т.О., Травиа В.В., Шекшни

C.В., Уткин Э.А. В западной экономической литературе содержатся сведения о внутриорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов: Адаира Д., Врума В., Герцберга Ф., Дафта Р., Друкера П., Маслоу А., МакГрегора Д., Оучи У., Пела А., Цандера Э., Эггерта М.

Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизационным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд нерешенных проблем и задач. В их числе - отсутствие единства мнений по оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах; отсутствие состава показателей и критериев, способных охарактеризовать внутриорганизационное поведение и упрощенный подход и недостаточное внимание к развитию внутриорганизационного поведения со стороны руководства торговой предпринимательской структуры.

На основании изложенных выше соображений можно констатировать, что тема диссертации, посвященной разработке теоретически исследованных, но не недостаточно поно разработанных методических экономико-организационных вопросов оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, является актуальной.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-практических и методических рекомендаций по формированию и оценке внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, а так же разработка мер и мероприятий, обеспечивающих эффективное достижение этой цели.

В соответствии с данной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- определена сущность и задачи внутриорганизационного поведения;

- уточнена сущность и содержание понятия внутриорганизационное поведение персонала;

- обоснована необходимость и подход автора к оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- разработана система показателей и методика организационно-экономической оценки поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- предложен агоритм формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах; сформулированы научно-практические рекомендации по развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;

- обоснованы основные направления и приоритетные пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах; проанализированы и адаптированы к исследуемой проблеме принципы формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Предметом исследования являются вопросы формирования и оценки внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Объектом исследования выбраны торговые предпринимательские структуры и внутриорганизационное поведение персонала в них.

Методологической и теоретической основой исследования послужили исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления персоналом, психологии труда, менеджмента, торгового дела, предпринимательской деятельности и теории организаций. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные автором в процессе обследования торговых предпринимательских структур.

К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:

1. Уточнена сущность понятия внутриорганизационное поведение персонала, включающего организационно-экономическую и социально-психологическую составляющие, определено его влияние на основные показатели финансово-коммерческой деятельности торговых предпринимательских структур.

2. Допонена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, позволяющая создавать эффективно работающий колектив;

3. Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур.

4. Разработаны методические положения по комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры и ее персонала.

Х5. Предложен агоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внутриорганизационного поведения ее персонала.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах. Предложенные научно-практические рекомендации повысят устойчивость и конкурентоспособность предпринимательских структур.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Стружинская, Наталья Николаевна

Выводы по главе 3

В главе предложен агоритм формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения персонала в торговой предпринимательской структуре. Необходимо отметить, что, в отличие от существующих подходов к оценке внутриорганизационного поведения персонала, предложенный агоритм включает показатели, учитывающие влияние экономико-организационного аспекта и предполагает возможность рассмотрения социально-психологического аспекта при проведении определенных допонительных исследований в организации.

Из приведенного примера формирования и оценки уровня развития внутриорганизационного поведения в действующей торгово-предпринимательской структуре можно заключить, что предлагаемая в диссертационном исследовании методика оценки уровня внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах работоспособна и применима на практике и достаточно поно отражает текущее состояние внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Применение предлагаемого агоритма позволяет оценить уровень внутриорганизационного поведения ТПС на любом уровне - от функционального отдела до всей организационной структуры в целом. Также предлагаемый агоритм позволяет увидеть влияние уровня внутриорганизационного поведения на экономический результат деятельности торговой предпринимательской структуры. Таким образом, предлагаемые методические положения по оценке внутриорганизационного поведения являются сильным инструментом оценки одного из важнейших для торговых предпринимательских структур показателя - уровня внутриорганизационного поведения, и может допонить собой существующие методики оценки деятельности ТПС для получения более поной и детальной картины деятельности предприятия.

При выпонении исследования была допонена система принципов формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, которые позволят создавать эффективно работающий колектив. Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур. Полученные в результате оценки внутриорганизационного поведения персонала торговой предпринимательской структуры и их факторные зависимости могут служить исходными данными для принятия управленческих решений в жизнедеятельности торговых предпринимательских структур.

Предложенные в литературе показатели оценки внутриорганизационного поведения в общей массе оценивают внутриорганизационное поведение предпринимательской структуры неточно, поскольку нацелены на анализ каждой отдельно взятой составляющей, как правило, не отражающей влияние внутриорганизационного поведения персонала торговых предпринимательских структур на основные показатели их деятельности. В диссертационном исследовании предлагается разработка общей системы оценки развития внутриорганизационного поведения торговой предпринимательской структуры на основе рассмотрения основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, происходящих в ней. Разработан методический подход к комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трёхуровневое (основные, вспомогательные и обслуживающие процессы) представление о деятельности торговой предпринимательской структуры и её персонала. Разработанные в диссертации методические положения позволяют предложить агоритм действий управленческого персонала ТПС по формированию и развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного определения понятию внутриорганизационное поведение персонала. Автор считает, что внутриорганизационное поведение представляет собой упорядоченную совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий персонала организации, направленных на решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач.

Особенно актуальным вопрос оценки и развития внутриорганизационного поведения персонала является для торговых предпринимательских структур, от деятельности персонала которых во многом зависит результат функционирования предприятия, такие показатели, как выручка, прибыль и прочее.

В результате проведенных исследований автором разработана система оценки внутриорганизационного поведения персонала и предложен агоритм ее внедрения, включающий 12 этапов. Считаем целесообразным использование данной схемы в предпринимательских структурах других отраслей народного хозяйства, с определенным условием: разбиением всех видов деятельности предприятия на основные, обеспечивающие и обслуживающие.

Процесс оценки внутриорганизационного поведения персонала в ТПС является многоэтапным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов и социально ориентированных подходов и методов выбора показателей и критериев оценки.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Стружинская, Наталья Николаевна, Санкт-Петербург

1. Закон РФ "О предприятии и предпринимательской деятельности" от25декабря 1990 г. №445-1.

2. Указ Президента РФ "О коммерциализации деятельности предприятий торговли в РСФСР" от 25 декабря 1991 № 232 / Ведомости ВС РФ, 1991, №48.

3. Указ президента "О свободе торговли" от 29 января 1992г. / Ведомости ВС РФ. 1992, №6.

4. Постановление Правительства РФ "О реорганизации управления в сфере торговли" от 25.01.92 №136-р.

5. ГОСТ Р 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

6. Регионы России: Статистический сборник. В 2 т. -М,: Госкомстат России 2000. Т. 1 -604с, Т.2.

7. Российский статистический ежегодник. 1999. Статистический сборник. М.: Госкомстат России, 2000.

8. Российский статистический ежегодник. 2000. Статистический сборник. -М.: Госкомстат России, 2001.

9. Россия в цифрах. 2004 Краткий статистический сборник. -М.: Госкомстат России, 2005.

10. Ю.Торговля в России: Статистический сборник / Госкомстат России. -Т.60 -М., 2004.

11. ГАвилочкина О. В., Иванова О. А. и др. Российская торговая энциклопедия: В 5-ти тт. М.: РООИиП За социальную защиту и справедливое налогообложение, 1999.

12. Агеев А. Организационная культура современной корпорации. -МэиМО. 1990. - № 6

13. Адамецки К. О науке организации. (Избранные произведения). Пер. с польск. М.: Экономика, 1972.

14. Администратор торгового зала: это серьезно и ответственно // Служба кадров. 1998.№5.-С.67-70

15. Алейников А.П. Предпринимательская деятельность: Учеб. пракг. пос. М.: Новое знание, 2003.

16. Алимова Т.А., Ермилова Г.А. Спрос на микрофинаисирование в России: Оценка на базе статистики // Вопросы статистики, 2001. №5.

17. Анализ концепций стратегического управления: Лекция по дисц. Стратегическое планирование для спец. 060800 Экономика и управление на предприятиях (по отраслям) / Л. Г. Головач, И. Ю. Исаев, Г. А. Краюхин и др. Спб.: СПбГИЭА, 1997.

18. Андреев Г.М. Социальная психология: Учебник -М: Изд-во МГУ. 1998. -347 с. Антосенков Е.Г., Куприянова З.В. Тенденции в текучести рабочих кадров:динамический аспект анализа. М.: Наука. 1977.

19. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Организационное поведение М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

20. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1995.

21. Балашов А.И., Мячин Ю.В., Попков В.П. Обеспечение устойчивости развития предпринимательских структур на основе инвестиционного планирования. СПб.: Издательство Нестор, 2004.

22. Барышников Ю.Н. Модели управления персоналом: Зарубежный опыт и возможности его использовшия в России. М.: изд-во РАГМ, 1998.

23. Бизнес: Токовый словарь: Англо-русский. М.: ИНФРА-М, издательство "Весь мир", 1998.

24. Бланк И.А. Торговый менеджмент-Киев: Эльга, Ника-Центр, 2006.

25. Бердичевская Н. Ф. Организационное поведение. Ульяновск: УГТУ, 1998.

26. Бовыкин В. Н. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления). -М: ИНФРА-М, 1997.

27. Васильев Г. А., Деева Е. М. организационное поведение: учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005.

28. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гадарики, 1999.

29. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. 2-е издание. М.: Гадарики, 1996.

30. Водачек JI., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии/ Сокр. пер. со словац. М.: Экономика, 1989.

31. Вогин А.П., Мотирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (Опыт ФРГ). М.: Дело, 1992.

32. Вокова В.Н., Денисова А.А. Основы теории систем и системного анализа. Учебник для ВУЗов. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.

33. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для ВУЗов. -М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

34. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала/ Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. М.: МП Сувенир, 1993.

35. Даль В. И. Токовый словарь живого великорусского языка. В 4т. Т 3. М.: Рус. яз. - Медиа, 2006.

36. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2006. - 864 с.:ил. - (Серия Классика МВА)

37. Демин В. Н. Принципы материалистической диалектики в научном познании. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1979.

38. Джордж Дж. М., Джоунс Г. Р. Организационное поведение. Основы управления: Учебное пособие для вузов/Пер. с англ. под ред. Проф. В. А. Климова М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.

39. Егоров В. Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006.

40. Егорова Т. А., Розмыслов А. В. Диагностика и аудит организационных систем: Учеб. Пособие. Спб.: СПбГИЭУ, 2003.

41. Зингер В., Лангл Л. Руководитель без конфликтов. / Сокр. пер. с нем. Научный ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. М.: Экономика, 1990.44.3инкевич-Евстигнеева Т., Фролов Д. Команда на рынке: стратегия и методы. СПб.: Речь, 2003.

42. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. -М.: Дело, 1993.

43. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. / Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. СПб.: Питер, 2001.

44. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты/ Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005.

45. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей: Практическое пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000.

46. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.

47. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ им. С.Орджоникидзе, 1993.51 .Классики менеджмента/ Под ред. М.Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю.Ш. Саптуревского. СПб: Питер, 2001.

48. Ковалева И. Мотивы поведения и деятельности. М.: Наука, 1988.

49. Кочеткова А. И. Сведение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. Пособие. 2-е изд. - М.: Дело, 2004.

50. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. Ч М.: Издательство Зерцало, 1999.

51. Корабельников В.М. Стратегия предпринимательства: Учебное пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2001.

52. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры: (Опыт обучения хозяйственных руководителей). М.: Экономика, 1989.

53. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. -М.: ЮНИТИ, 1999.

54. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. 2-е изд., переработанное и допоненное - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004.

55. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. -М.: ИНФРА-М., 1997.

56. Кричевский P.JI., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991.

57. Крупанин А. А. Организационное поведение: Текст лекций. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

58. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Мысль, 1981.

59. Курс для высшего управленческого персонала. М.: Экономика, 1971.

60. Кучин Б.Л., Якушева Е.В. Управление развитием экономических систем: технический прогресс, устойчивость. М.: Экономика, 1990.

61. Кэмпбел Д. Модель эксперимента в социальной психологии и прикладных исследованиях. М., 1980.

62. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов: РГУ, 1986.

63. Лаврова Т.Н., Соломатин А.Н. Оплата труда в торговле. Уч. пос. -СПб.: ТЭИ, 1997.

64. Лагуста М.Г. Предпринимательство: Учеб.пос- 2-е изд. Испр. И доп. -М.: ИНФРА-М, 2003.

65. Лазарус Г., Шанахан Дж. Американское лидерство: команды и игры// Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. Дубна: Издательский центр "Феникс", 1997.

66. Лапыгин Ю.Н., Эйдельман Я. Л. Мотивация экономической деятельности в условиях российской реформы. М.: Наука, 1996.

67. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. Ч М.: Русская деловая литература, 1993.

68. готеис Фр. Организационное поведение. -М: ИНФРА-М. 1999.

69. Лебедев О. Т. Основы менеджмента: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001.

70. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.

71. Линчевский Э.Э. Психологические аспекты взаимопонимания: Прогнозирование в процессе общения. Л.: Знание, 1982.

72. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. Ч М., 1982.

73. Лотман Ю. Культура и взрыв. -М.: Изд-во Наука. 1992.

74. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учеб. для средн. спец учеб. зав. -2.е изд., перераб. и доп. -М.:ОАО "Издательство Экономика", 1998.

75. Львов Д. Будущее российской экономики // Экономист. 2000. №12. -С. 3-14.

76. Львов Ю. А. Экономико-математические методы и модели: Учеб. Пособие. Л. ЛИЭИ, 1980.

77. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. 7-го изд. М.: ИНФРА-М, 1999.

78. Мазурова Г.А. Развитие малого предпринимательства России в 2000 году // Вопросы статистики. 2001. №5.

79. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. Пер. с англ. -СПб.: Евразия,1999.

80. Матрусова Т.Н. Материальное стимулирование в фирмах. М.:Наука,1992.

81. Менеджмент: учебн. Пособие для вузов/ под ред. Ю. В. Кузнецова, В. И. Подлесных. СПб.: издательский дом Бизнес-пресса, 2001.

82. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: "Дело", 1992.

83. Марр Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социально-рыночной экономики. М.: Изд-во МГУ, 1997.

84. Марцинкевич В.О. США; человеческий фактор и эффективность экономики. -М.: Наука, 1991.

85. Маслоу А. Маслоу о менеджменте/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.

86. Менар К. Экономика организаций/ Пер. с франц. под ред. А.Г. Худокормова. -М.: Инфра-М, 1996.

87. Метафорическая деловая игра. / Под ред. Завьяловой Ж.В. СПб.: Речь, 2004.

88. Мизес Дюдвиг фон Бюрократия, запланированный хаос, антикапиталистическая ментальность. / Пер. с англ. М.: Дело, 1993.

89. Милз Т. О социологии малых групп / Американская социология: Перспективы, проблемы, методы. -М: Прогресс, 1972.

90. Миль Дж. С. Основы политической экономии и некоторые аспекты их приложения к социальной философии. Том П. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1980.

91. Миркин Б.Г. Проблема группового выбора. М., 1874.

92. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. Казань: Изд-во казанского фин.-экон. ин-та, 1994.

93. Моисеев А.А., Завьялова Ж.В. Работа с возражениями и сопротивлениями. СПб.: Речь, 2004.

94. Мол Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

95. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского Ю.Н. СПб.: Изд-во Питер, 2000.

96. Огнев С.А. Организационное консультирование в стиле коучинг. -СПб.: Речь, 2003.

97. Организационное поведение. Учебник для вузов. Под ред. проф. Э.М. Короткова и проф. А.Н. Силина. Тюмень: Вектор Бук, 1998/

98. Организационное поведение в таблицах и схемах/ под научной редакцией д.э.н. Г.Р. Латфулина, д.э.н. O.K. Громовой. М.: Айрис-пресс, 2002.

99. Паркинсон С.Н., Рустомжи М.К. Бизнес это люди. - М.: Мирт,1995.

100. Письменная Е. Внутриорганизационные коммуникации отношения с персоналом. Постоянный адрес текста: Ссыка на домен более не работаетbiblio/info.php

101. Платонов Ю.П. Психологические портреты персонала: типология и диагностика. СПб.: Речь, 2003.

102. Попков В.П. Организационно-правовые основы коммерческой деятельности и предпринимательства в схемах и рисунках: Учебно-методическое пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2001.

103. Попков В.П., Потолокова М.О. Экономика и организация продаж: Учебное пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2001.

104. Посадский А.П., Хайниш СВ. Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. / Ассоциация консультантов по экономике и управлению (при поддержке ЕС)-М.: Финстатинформ, 1995.

105. Посадский А.П. Основы консатинга. Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999.

106. Пригожий А.И. Методы развития организации, М.: МЦФЭР,2003.

107. Пригожий А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпракс, 1995.

108. Применение регрессивных моделей для анализа экономических показателей. Методика НИИ труда. М.: 1969.

109. Роль высшего руководства в реструктуризации предприятия/Общ.-гос. фонд Российский центр приватизации, Консультационная компания лMcKinsey&Company, 1пс, Агентство США по международному развитию. -М.: Дело, 1996.

110. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. М.: Аспект Пресс, 1999.

111. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. Пер. с нем. М.: ЭКОМ, 1992/

112. Самуэльсон П. Экономика. М.: НПО "Агон" ВНИИСИ. 1992. Т.1с.

113. Сарно А.А. Поддержка и регулирование мотивационных процессов в сфере трудовых отношений. -СПб.: СПбУЭФ, 1997.

114. Семенков В. Стадии развития организации // Управление персоналом. 2001. №9. -С.62-72

115. Смезер Н. Социология: пер. с англ. -М.: Феникс, 1994.

116. Социальное планирование и проблема его эффективности. Под ред. В.Р. Полозова. JL: Наука, 1978.

117. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Наука, 1991.

118. Тейлор Ф.У., Менеджмент, М.: Наука, 1992. -214с.

119. Тишин Е.В., Мурашов СБ. Управление персоналом. -СПб.: Изд-во ИПРЭ РАН, 1999.

120. Томилов В.В. Культура предпринимательства. -СПб: Питер,2001.

121. Торговое дело: экономика и организация: Уч./ Под общ. ред. проф. Брагина Л.А. и проф. Данько Т.П. -М.: ИНФРА-М, 1997.

122. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. -М.: Дело, 1997.

123. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. -М: Акалис, 1996.

124. Управление персоналом по-японски // Человек и труд. 1993. № 7. -С.95-99

125. Фамер Р. Энциклопедия современного управления: В 5-ти томах. Т.З.ЧМ.: ВИПКэнерго, 1992/

126. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер. с франц., ред. и предисловие проф. Кочерина Е.А. М.: Журнал контролинг, 1992.

127. Федорцов В.Г., Федорцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса. -М: "Дашков и Ко", 2002.

128. Федько В. П., Федько Н. Г. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. М.: ИКЦ Март, Ростов н/Д: Издательский центр МарТ. 2003.

129. Филатова О. Стоимость рабочей силы в России//Экономист. 2000. № 4.-С.41-50

130. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 1989.

131. Фромм Э. Иметь или быть? -М,; Прогресс. 1990.

132. Л.Хахулина Ориентации населения в сфере труда // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. № 6 (44) ноябрь-декабрь 1999г. -С.31-37

133. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2-х т. Пер. с нем. -М.: Педагогика, 1988.

134. Хойос К. Мотивация. / Человеческий фактор. В 6-ти т.т. Т.1. Эргономика комплексная научно-техническая дисциплина. Пер. с англ, Кристенсен Ж., Мейстер Д., Фоули П. и др. -М.: Мысль. 1991.

135. Холандер X. Вознаграждение за успех как интегральная часть концепции предприятия / Как перестраивают оплату труда на предприятиях Германии. Подборка статей из немецкого журнала "Personalfuehrung", под общ. ред. P.M. Гринева. Обнинск. 1999.

136. Царев В.В., Каблуков В.В. Оценка экономической эффективности бизнес-процессов на основе многоцелевой оптимизации. СПб: Нестор, 2000.

137. Цзе К.К, Методы эффективной торговли:(Опыт лучшей торговой фирмы года). Сокр. пер. с англ. М.:Экономика, 1988.

138. Человек и его работа, (Социологическое исследование). Под ред. Здравомыслова А.Г. и др. М.: Мысль, 1967.

139. Чернина Н.В. Трудовое поведение в новых условиях хозяйствования. -Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1992.

140. Литература на иностранном языке:

141. Allen D.B., Miller E.L., Nath R. North America. In R. Nath, ed., Comparative Management, Cambridge, Mass.: Ballinger, 1988.

142. Berne E. Games People Play. New York: Grove, 1964.

143. Baron R. A., Byrne D. Social Psychology. Boston: Allyn and Bacon,1977.

144. Bither S. W. Personality as a Factor in Management Team Decision Making// Center for Research of the College of Business Administration Pennsylvania State University, 1971.

145. Berkowitz L. Group Standards, Cohesiveness, and Productivity// Human Relations, Vol. 7 (1954).

146. Champagne Paul D. Promoting workplace safety with positive reinforcement. // The Performance Management magazine. 2002. - Vol. 13/

147. Corner J., Hawthorn J. Communication Studies: An Introductory Reader. London, 1980/

148. Hurst P.W. Three Syndroms, the potential killers of an organization. // Performance Management Magazine. 2002. - Vol. 12/

149. McCormick Michal. Performance Management through behavior modification. // The Performance Management magazine. 2002. - Vol. 11.

150. Meyer J.P., Allen NJ. A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment. // Human Resource Management Review. -1991.-Vol.l.

151. O'Reilly C., Chatman J., Caldwell D. People and organizational culture: A Profile Comparison to Assessing Person-Organization Fit// Academy of Management Journal, 1991, September, p. 487-516

152. Rietdijk Marius. The technology of performance management. // The Performance Management magazine. 2002. - Vol. 15.

153. Senge Peter M. Transforming the Practice of Management. // Human Resource Development Quarterly. 1993. - Spring, -pp.5-19

Похожие диссертации