Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Калачев, Олег Анатольевич
Место защиты Пенза
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя"

На правах рукописи

КАЛАЧЕВ Олег Анатольевич

ФОРМИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Пенза 2006

Диссертационная работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Пензенский государственный университет на кафедре Экономика, финансы и менеджмент.

Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор

Буднна Валентина Ивановна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Володин Виктор Михайлович;

кандидат экономических наук, доцент Васильченко Иикифор Григорьевич

Ведущая организация: ГОУ ВПО Мордовский государственный

университет им. Н. П. Огарева

Защита состоится 29 декабря 2006 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета К212.186.02 в ГОУ ВПО Пензенский государственный университет по адресу: 440026, г. Пенза, ул. Красная, 40, конференц-зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Пензенский государственный университет и на сайте Ссыка на домен более не работаетp>

Автореферат разослан 29 ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Глобализация экономики и жесткая конкуренция на внутреннем и мировом рынках вынуждает предприятия выживать и развиваться, активно искать способы получения допонительных конкурентных преимуществ.

Непрерывные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов оказывают существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов. В настоящее время идет активное развитие концепций управления изменениями, наиболее поно учитывающих эти перемены. Одним из эффективных инструментов управления изменениями является процессный подход или управление бизнес-процессами.

Мировой, а также российский опыт его проведения показали, что наряду со значительными положительными результатами данный подход сложно внедрить на практике, при этом еще высок и риск неудач, который отчасти обусловлен выбором схемы построения бизнес-процессов, не соответствующей специфике, условиям и масштабам деятельности хозяйствующего субъекта.

Необходимым условием построения процессно-ориентированного производства является лучастие потребителя на каждом этапе создания продукта. Это требует от предприятия такой организации производственного процесса, при которой ключевые бизнес-процессы вносят максимальный вклад в удовлетворение потребностей покупателей. В связи с этим формирование и управление бизнес-процессами, создающими ценность для потребителя на всем цикле производства продукта, является актуальным.

Степень разработанности проблемы. Общие вопросы теории управления, направленные на исследование проблем формирования, функционирования и развития организаций, изложены в научных трудах отечественных и зарубежных авторов: Э. Деминга, П. Друкера, Г. Минцберга, И. Масааки, Г. Нива, Т. Оно, М. Портера, Ф. Тейлора, Н. Абдикеева, Ю. П. Адлера, Б. 3. Мильнера, В. Л. Шпера и многих других.

Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б. Андерсена, Дж. Вумека, Т. Давенпорта, М. Робсона, Дж. Харрингтона, М. Хаммера, Л. И. Абакина С. В. Ильдеменова, В. Г. Елиферова, П. В. Кутелева, В. В. Репина и др. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.

В то же время проведенный анализ работ позволил сделать вывод об отсутствии комплексного подхода к формированию бизнес-процессов, а также обоснования ключевых факторов, оказывающих влияние на них, что гарантировало бы успешный переход на принципы процессного управления.

Направление усилий менеджеров компаний на процессы, способные привести к прорыву в качестве, производительности и удовлетворении потребностей покупателей, неразрывно связано с концепцией создания

ценности для потребителя, что дожно являться основой формирования ключевых бизнес-процессов предприятия. Это и предопределило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы является разработка комплексного подхода к формированию бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции ценности для потребителя.

Для достижения намеченной цели потребовалось решение следующих

- исследовать влияние современных теорий на повышение эффективности и конкурентоспособности промышленных предприятий;

Ч раскрыть сущность и специфику применения процессного подхода к управлению в современных условиях;

- выявить причины, сдерживающие переход на управление бизнес-процессами, и особенности их формирования в условиях клиенто-ориентированной экономики;

Ч определить ключевые факторы, влияющие на формирование ценности для потребителя внутри промышленного предприятия;

Ч разработать агоритм выбора приоритетных бизнес-процессов, обеспечивающих максимальный вклад в создание ценности для потребителя;

- разработать комплексную методику формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя.

Объектом исследования являются бизнес-процессы промышленных предприятий.

Предмет исследования Ч процедура формирования бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом ценности для потребителя.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, неоинституциональной экономики, управления качеством, производством, внутрифирменного управления, реинжиниринга, анализа хозяйственной деятельности промышленных предприятий.

В процессе решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: абстрактно-логический (при постановке цели и задач исследования), системно-эволюционный (при анализе особенностей подходов при формировании бизнес-процессов), институциональный (при изучении взаимодействий между элементами бизнес-процессов), экономико-математический (при разработке агоритма многокритериального выбора бизнес-процесса), функционально-структурный (для документирования выбранной предметной области).

Информационной базой диссертационной работы являются: данные научных публикаций по теме работы; материалы Госкомстата России и Управления статистикой по Пензенской области; результаты опроса, проведенного на промышленных предприятиях г. Пензы; диссертационные

исследования отечественных экономистов; интернет-ресурсы; материалы, полученные в ходе практической деятельности автора.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- доказана необходимость совершенствования процессного подхода к управлению как наиболее прогрессивной концепции менеджмента, опирающейся на принципы неоинституциональной экономики, и определены пути построения бизнес-процессов, направленные на снижение трансакционных издержек и оптимизацию использования ресурсов внутри организации;

- предложен комплексный подход к формированию бизнес-процессов предприятия, ориентированный на удовлетворение потребностей покупателей, включающий идентификацию межорганизационного бизнес-процесса, его описание и документирование, а также закрепление за ними показателей, характеризующих создание ценности;

- выделены основные факторы, создающие ценность для потребителя внутри промышленного предприятия, среди которых срок изготовления продукта, стоимость, показатели качества и другие, способствующие определению бизнес-процессов, максимально участвующих в создании ценности для потребителя;

- разработан агоритм многокритериального выбора приоритетных бизнес-процессов на основе анализа иерархий по Саати, включающий: а) определение глобального рейтинга значимости этих процессов; б) оценку степени проблемности функционирования бизнес-процессов; в) определение возможности внедрения изменений в них, что позволяет определить вклад каждого исследуемого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя;

- предложена матрица ранжирования ключевых бизнес-процессов предприятия, позволяющая определить методы управленческого воздействия на них: от эволюционных до ' кардинального перепроектирования бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке и доведении до практической реализации комплексного подхода к формированию ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющего с необходимой точностью документировать, определять и отслеживать потоки работ, влияющие на создание ценности для потребителя, формировать систему оценки и внедрять улучшения в ключевом бизнес-процессе.

Ряд теоретических и практических положений диссертационного исследования используется в учебном процессе Пензенского государственного университета при чтении курсов Организация производства и Производственный менеджмент.

Практические рекомендации по формированию бизнес-процессов, а также результаты документирования и анализа могут быть положены в

основу разработки сбалансированной стратегической карты и системы мотивации персонала, интегрированной в бизнес-процессы.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на научно-практических конференциях в г. Пензе (2003-2006); научно-методических и международных конференциях Института экономики и управления Пензенского государственного университета.

Научные результаты исследования были одобрены и внедрены в ходе выпонения научно-исследовательской работы по хозяйственному договору, заключенному с предприятием ФГУП ПО Электроприбор, что подтверждено актом внедрения.

Результаты диссертационного исследования легли в основу внедрения комплексной информационной системы на базе программ Лоцман и Компас-автопроект, направленной на автоматизацию

предпроизводственного этапа создания продукта по выделенным и описанным автором ключевым бизнес-процессам ФГУП ПО Электроприбор.

По материалам диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 2,2 п.л. (личный вклад автора составил 1,9 п.л.).

Объем и структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 121 наименование. Работа изложена на 121 странице, включает 24 таблицы, 31 рисунок, 13 приложений.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулированы его цель и задачи, определены объект, предмет, методы исследования, раскрыта научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе Теоретические и практические аспекты использования процессного подхода в управлении рассмотрены сущность и принципы процессного подхода к управлению; исследованы концептуальные основы теории организации и неоинституциональной экономики, их роль и значение при создании системы процессного управления предприятием; выявлена необходимость в комплексном подходе при формировании бизнес-процессов промышленного предприятия.

Во второй главе Анализ методических подходов к внедрению процессного управления на промышленном предприятии на основе исследования промышленных предприятий г. Пензы дан критический анализ существующих подходов к построению системы управления бизнес-процессами; обосновано формирование бизнес-процессов на основе концепции ценности для потребителя; выявлен набор факторов ее создания.

В третьей главе Методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции создания ценности для потребителя предложена комплексная методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия и практически реализована на

примере построения ключевого бизнес-процесса конструкторско-технологической подготовки производства на ФГУП ПО Электроприбор.

В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы выводы и даны рекомендации.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Процессный подход к управлению предприятием, обеспечивающий переход к компании, ориентированной на удовлетворение потребностей покупателей за счет организации внутренних бизнес-процессов, что приводит к сокращению трансакционных издержек и оптимизации использования ресурсов внутри организации.

Современные представления теории организации и неоинституциональной экономики рассматривают предприятие как совокупность отношений между экономическими агентами внутри и вне его, обладающими определенным уровнем трансакционных издержек. Оптимальное управление направлено на сокращение данных видов затрат, для чего могут быть использованы различные подходы, одним из которых является процессный, позволяющий рассматривать предприятие как совокупность бизнес-процессов.

Проведенное исследование промышленных предприятий России показало, что большинство из них традиционно имеют линейно-функциональную организационную структуру управления, которая оправдывала себя и была эффективной в условиях отсутствия или слабой конкуренции. В клиенто-ориентированной экономике такой подход ведет:

Ч к субоптимизации определенных структурных единиц внутри предприятия, что, в конечном итоге, повышает эффективность их работы отдельных структурных единиц, но ухудшает работу компании в целом;

Ч к высокой концентрации пономочий у высшего руководства в сочетании с повышенной конфликтностью менеджеров, отсутствием инициативы, большим объемом рутинной работы, что снижает скорость принятия управленческих решений и реагирования на изменение внешней среды;

Ч к наличию дублирования важнейших работ, способствующих увеличению численности персонала, снижению ответственности за выпоняемую работу;

Ч к игнорированию требований потребителей.

Недостатки так называемого функционального способа описания бизнеса в значительной мере могут быть решены путем перехода предприятия на процессное управление бизнес-процессами.

Проведенное автором исследование показало, что в России, как и во всем мире, наблюдается рост процессно-ориентированных предприятий (рис. 1).

Рисунок I Рост числа российских предприятий, использующих или собирающихся внедрить процессный подход к управлению

Анализ показал, что применение процессного подхода привело к значительным улучшениям деятельности предприятия по таким направлениям, как повышение качества продукции (33%), уменьшение стоимости (29%), повышение гибкости (21%), повышение восприимчивости к инновациям (10%). В связи с этим переход на управление бизнес-процессами, в основе которого лежат принципы командной работы, ориентация на потребителей, лидерство, разрушение иерархии и формирование двух субъектов отношений - поставщика и потребителя, направлен на эндогенный рост компании, способствующий созданию устойчивого конкурентного преимущества.

Однако внедрение процессного подхода в России и за рубежом сопровождается определенными трудностями. Добиться высоких результатов после трансформации бизнеса, как показывает статистика, удалось немногим: из 10 инициатив в области процессного управления 8 не дают дожной отдачи. Необходимо выделить основные причины при формировании процессно-ориентированного предприятия, которые не позволяют в поной мере получить высоких результатов.

В ходе проведенного исследования нами выявлено, что существенным недостатком имеющихся подходов к построению бизнес-процессов является фрагментарность в описании отдельных видов деятельности предприятия и его последующей оптимизации, что в большинстве случаев ведет к субоптимизации и в результате сказывается отрицательно в силу отсутствия целостного взгляда на роль и значимость данной структурной единицы для

компании в целом. Подобный подход направлен на описание бизнес-процессов снизу-вверх, когда оптимизации подвергаются направления, не связанные с клиентом даже косвенно.

Важным условием успешного формирования бизнес-процессов предприятия является внедрение процессного мышления. Однако на практике отступления от принципов линейно-функционального построения предприятий еще не произошло. Менеджеры понимают и описывают бизнес-процессы традиционно, что не приводит к разрушению внутренних барьеров между подразделениями и повышению удовлетворенности потребителей.

Предложенный в работе комплексный подход при формировании бизнес-процессов позволяет отойти от практики использования лоскутных технологий их описания и сосредоточить внимание вокруг работ, улучшение которых способствует созданию максимальной ценности для потребителя.

2. Обоснование необходимости формирования бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции создания ценности, способствующей повышению лояльности потребителей и обеспечивающей рост конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.

Проведенный анализ работ в области управления отечественных и зарубежных авторов позволил сформировать позицию, согласно которой залогом успеха предприятий в современных условиях является лояльность потребителей, готовых строить догосрочные отношения на принципах взаимовыгодного партнерства и доверия. Тщательный отбор потребителей и постоянная работа по их удержанию - основное требование, без соблюдения которого невозможно добиться сохранения и роста конкурентоспособности не только отдельных предприятий, но и национальной экономики в целом. Управление на принципах лояльности концентрирует внимание на создании ценности для потребителя, опирающейся на выстраивание таких ресурсных потоков внутри предприятия, которые гарантируют наиболее поное и быстрое удовлетворение требований покупателей и обеспечивают допонительные конкурентные преимущества (рис. 2).

Согласно развиваемому в диссертационной работе подходу, основой создания ценности для потребителей является совокупность взаимосвязанных определенным образом согласованных ключевых бизнес-процессов предприятия, подвергаемых постоянным улучшениям. Оптимальное построение последних с учетом их значимости для потребителя формирует для него ценность, изначально распределенную по всей компании. В результате обеспечивается управление ценностью через воздействие на ключевые бизнес-процессы, что способствует созданию устойчивого конкурентного преимущества.

Несмотря на наличие большого числа подходов к формированию бизнес-процессов, следует выделить их принципиальные недостатки.

Рисунок 2 Связь ключевых бизнес-процессов с конкурентоспособностью предприятия

Большинство авторов научных публикаций склоняются к возможности формирования бизнес-процессов с позиции создания стоимости для потребителя. Данную категорию они рассматривают преимущественно с позиции концепции цепочки создания стоимости, что, по нашему мнению, целесообразно, но порождает ряд принципиальных вопросов, неразрешенность которых препятствует формированию ключевых бизнес-процессов предприятия. Одной из главных здесь является проблема дихотомии понятий ценности и стоимости с одной стороны и процесса и функции - с другой.

Современные подходы при формировании ключевых бизнес-процессов оттакиваются, в силу двойственности понятий, от концепции цепочки создания стоимости, а не ценности, как и предполагали ее основатели. Это приводит исследователей к описанию существующих структурных подразделений, но в терминах процессного управления. Концепция М. Портера и ряда других авторов выступает как основа,

позволяющая сформировать бизнес-процессы только верхнего уровня (производства, исследований и разработки продукта, снабжения и сбыта) и анализировать их с точки зрения создания стоимости, применяя принципы функционально-стоимостной оценки. Но она не позволяет проследить формирование ценности для потребителя внутри всего предприятия. Поэтому внедрение процессного подхода затруднено и не может дать ожидаемого результата вследствие подмены понятий ценность для потребителя стоимостью, что опять приводит к рассмотрению предприятия в рамках линейно-функциональной организационной структуры, которой свойственны приведенные выше недостатки.

Решение проблемы построения ключевых бизнес-процессов верхнего уровня лежит в использовании цепочки создания стоимости М. Портера, а в допонение к ней - в выявлении факторов формирования ценности для потребителя, позволяющих описать бизнес-процессы, но уже внутри производственного предприятия.

Предложенный нами ценностно-ориентированный подход позволит выстроить весь поток формирования ценности для потребителя, выявить участки работы предприятия, где ее создание прерывается или затруднено, зафиксировать направление и этапы формирования ценности в системе управления.

3. Факторы, создающие ценность для потребителя, которые учитывают показатели качества продукции и обслуживания, имидж предприятия, срок изготовления, стоимость для потребителя и выступают основой при формировании ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия.

Любое предприятие при выстраивании своих бизнес-процессов дожно принимать во внимание существование других компаний в цепочке стоимости, а также учитывать требования не только своего непосредственного покупателя, но и конечного. Наряду со стоимостью каждый элемент цепочки вносит свой вклад в создание ценности, этапы формирования которой для промышленного предприятия представлены на рисунке 3.

Исследования! Получение | Производство] Сборка | Сбыт | _ |

и разработка сырья . компонентов Х готового . розничному озничная

и разработка | сырья

Рисунок 3 Цепочка создания ценности для потребителя

Методом логического анализа компания идентифицирует себя в данной цепочке. Процедура позволяет сформировать список видов деятельности, принадлежащих хозяйствующему субъекту, а также определить взаимосвязи между предприятиями-партнерами, входящими в данную производственную цепочку.

Описание и управление взаимосвязями между элементами цепочки создания ценности создает основу при формировании ключевых бизнес-процессов предприятия, а также помогает:

- выявить сильные и слабые стороны собственной компании;

- оценить возможность, связанную с поглощением другими предприятиями;

- выявить возможности для расширения бизнеса;

- достигнуть глубокого понимания поставщиков, клиентов и конкурентов.

В предлагаемом нами подходе построение ключевых бизнес-процессов требует выделения факторов, создающих ценность для внутреннего потребителя рассматриваемой цепочки.

На основе проведенного в работе анализа выделены факторы, создающие наибольшую ценность для потребителя (рис. 4).

Рисунок 4 Факторы, формирующие ценность для потребителя

Большинство факторов определяют полезность продукта: его качество, обслуживание, стоимость для потребителя, срок изготовления (обновления) и др. Все они влияют на имидж компании, который, в свою очередь, формирует ценность как компании в целом, так и ее продуктов, а также способствует сокращению информационных издержек потребителя.

Факторы, создающие ценность для потребителя, используются при декомпозиции выделенных видов деятельности. Они участвуют на каждом этапе формирования ключевых бизнес-процессов внутри предприятия.

В итоге, при формировании ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия в работе предложен подход на основе:

- идентификации межорганизационного бизнес-процесса, позволяющей определить ценные виды деятельности предприятия;

Ч определения факторов, оказывающих непосредственное влияние на формирование ценности для потребителя.

4. Агоритм выбора приоритетных бизнес-процессов и их управление на основе многокритериальной оценки принятия решений, определяющий вклад каждого ключевого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя.

Агоритм выбора приоритетного бизнес-процесса позволяет значительно сократить издержки на этапе документирования деятельности предприятия. На практике работу по документированию сложно вести по всем бизнес-процессам одновременно, т.к. это приводит к их усложнению, росту затрат и рисков возникновения сопротивления. В итоге, необходим выбор того бизнес-процесса, где прилагаемые усилия действительно приведут к повышению эффективности и ценности для потребителей.

Имеющиеся в научной литературе подходы к выбору приоритетного бизнес-процесса предусматривают оценку нескольких критериев: учет ключевых факторов успеха, степени проблемности и стратегической важности. Однако игнорируется критерий оценки вероятности внедрения изменений, что приводит к вовлечению допонительных ресурсов на каждом последующем этапе документирования. Как показывает практика, наиболее существенными барьерами при внедрении процессного подхода являются: бюджет проекта, персонал предприятия, информационные технологии, организационно-технические преграды, законодательство. Каждый из факторов может нивелировать все усилия руководства предприятия при переходе на принципы процессного управления, поэтому целесообразна оценка их возможного воздействия.

Кроме того, выбор приоритетного бизнес-процесса предусматривает определение ключевых факторов успеха (КФУ). Однако в данном случае не учитывается степень их взаимного влияния, что способно исказить оценку.

Требуется иная процедура закрепления целевых показателей за бизнес-процессами.

Предложенный агоритм выделяет три основных критерия выбора приоритетного бизнес-процесса: значимость для потребителя с точки зрения наличия факторов, создающих ценность; степень проблемноеЩ функционирования бизнес-процесса; возможность проведения изменений.

Анализ бизнес-процессов по первому критерию необходимо проводить с помощью метода анализа иерархий, включающего исследования проблемы выбора на трех уровнях декомпозиции: первый Ч цель анализа; второй - группы факторов, создающих ценность; третий -бизнес-процессы (рис. 5),

Уровень 2

Уровень 1 Выбор бизнес-процесса | Стоимость для

Качество Имидас

изделия предприятия

БП1 БП2 БПЗ БП4 БП5

Уровень 3

Рисунок 5 Иерархия выбора ключевого бизнес-процесса по критерию значимости для потребителя

На основе выделенного набора факторов составляется матрица размерностью [и х и], где п Ч число факторов. Согласно использованному методу, определяются весовые значения каждого из факторов и каждого из процессов, включенных в анализ. Происходит попарное сравнение факторов на основе выбранной шкалы оценок. В результате получается нормализованный вектор, характеризующий значимость фактора или бизнес-процесса.

На следующем этапе строится матрица по каждому из факторов ценности с учетом его весового значения (таблица 1).

В таблице 1 приняты следующие обозначения: ИС - индекс согласованности, который дает информацию о нарушении численной и транзитивной согласованности; >Ч1И); - наибольшее собственное значение матрицы суждений; ОС Ч отношение согласованности (в пределах 10%), позволяющее дать оценку достоверности проведенных сравнений.

Итогом является информация, необходимая для расчета глобального рейтинга по каждому бизнес-процессу (таблица 2).

Таблица 1 Анализ ключевых бизнес-процессов с точки зрения влияния фактора Срок обновления изделия

Бизнес-процессы Компонент Нормализованный

1 2 3 4 5 вектора вектгор

1 1 0,2 0,2 0,2 5 0,525 0,077

2 5 1 3 3 5 2,954 0,434

3 5 0,33 1 1 5 1,528 0,224

4 5 0,33 1 1 5 1,528 0,224

5 ОД 0,2 0,2 0,2 1 0,276 0,041

Сумма 16 2,07 5,4 5,4 21 6,812

^тпах 5,419

ис 0,105

ос 0,094

Таблица 2 Расчет глобального рейтинга ключевых бизнес-процессов

Факторы Веса 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 ...... 0,015 0,047 0,122 0,073 0,145 ...... Глобальный рейтинг Вклад БП в создание ценности, %

Бизнес-процессы

БП1 БП2 ЕГО БП4 БП5 0,470 0,359 0,084 0,054 0,077 ...... 0,076 0,151 0,218 0,422 0,434 ...... 0,076 0,080 0,222 0,127 0,224 ...... 0,076 0,051 0,422 0,272 0,224 ...... 0,303 0,359 0,054 0,126 0,041 ...... 0,0845 8,45

0,3289 32,89

0,2043 20,43

0,2876 28,76

0,0947 9,47

На следующем этапе агоритма бизнес-процессы оцениваются по второму критерию - степени проблемности его функционирования, - после чего происходит их позиционирование уже по двум критериям: глобальному рейтингу и степени проблемности функционирования, что представлено в матрице на рисунке 6. Так, например, БП1 попадает в первую группу, что свидетельствует об отсутствии в нем серьезных операционных недостатков. Его потребители и менеджеры ориентируются на то, что выход процесса в значительной степени лишен брака, достигнуто серьезное улучшение в работе, ожидаются и планируются изменения в будущем. Напротив, БП2 обладает операционными недостатками, которые требуют принятия срочных мер для их исправления.

Матрица ранжирования разделена на три зоны, каждая из которых определяет методы управленческого воздействия на бизнес-процессы.

Зона первая (горизонтальная штриховка). Здесь находятся наиболее важные процессы с точки зрения вклада в создание ценности, которые

недостаточно работают в настоящее время. Процессы, попавшие в эту зону, и их компоненты следует в первую очередь выбирать для улучшения. К этим БП применяются методы кардинального перепроектирования.

Степень проблемности

Рисунок 6 Матрица ранжирования ключевых бизнес-процессов

Зона вторая (вертикальная штриховка). Процессы, находящиеся в ней, дают меньше возможностей менеджерам влиять на работу организации. Для управления применяются методы как мягкого реинжиниринга, так и постоянного улучшения. Предполагается, что после описания бизнес-процессов первой зоны высвободившиеся ресурсы будут направлены в БП второй зоны.

Зона третья (мекая точка). Эти процессы либо оказывают минимальное влияние на работу организации, либо уже сегодня работают без сбоев. Их усовершенствование не приведет к значительным улучшениям деятельности.

В предлагаемом агоритме предусматривается проведение оценки влияния третьего критерия на выбор приоритетного БП (возможности внесения изменений), который учитывает следующие возможности:

- противодействия со стороны персонала; ''

Ч особенности и возможности программно-информационного обеспечения предприятия;

Ч нормативно-правовые аспекты работы хозяйствующего субъекта.

В целом, предложенный агоритм позволяет: наиболее точно определить участок работы предприятия, где усовершенствование приведет к наибольшему эффекту и не встретит сопротивления как со стороны сотрудников, так и внешних сил; оценить вклад каждого бизнес-процесса в создание ценности; исключить необходимость оценки ценности на основе субъективных показателей; выбрать приемлемые методы управленческого воздействия на бизнес-процесс.

5. Комплексная методика формирования ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющая определить участки работы, где усовершенствования приведут к повышению ценности для потребителя, учесть факторы документирования и построить систему их оценки.

Таким образом, проведенные исследования на промышленных предприятиях г. Пензы (ФГУП ПО Электроприбор, ОАО Электромеханика, ОАО Тяжпромарматура и др.) позволили разработать комплексную методику формирования бизнес-процесов, представленную на рисунке 7.

В предлагаемой методике на этапе анализа системы управления проводится исследование организационной структуры и бизнес-направлений компании с целью понимания логики видения бизнеса (рис. 8).

На следующем этапе предприятие идентифицирует свое положение относительно других элементов цепочки ценности для потребителя, определяет внешние входы и выходы по выбранному бизнес-направлению. Способность к рассмотрению цепочки на разных уровнях иерархии дает возможность и предоставляет пути для оптимизации и лучшей координации связей между ее элементами.

Этап описания ключевых бизнес-процессов включает:

Ч привязку полученных внешних входов/выходов к подразделениям предприятия;

Ч определение факторов, влияющих на формирование ценности для потребителя по бизнес-направлению, их ранжирование по степени важности;

Ч определение внутренних входов/выходов для подразделений, лежащих на пути создания ценности для потребителя;

Ч идентификацию;

Ч выявление входов/выходов, границ и взаимосвязей;

Ч определение владельцев;

Ч регламентацию.

Заключительным шагом описания является формирование начальной процессной документации.

Постоянное улучшение ключевых бизнес-процессов

Рисунок 7 Схема формирования ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия

Далее проводится определение параметров документирования, которые подразделяются на основные и вспомогательные. К основным отнесены цель и факторы документирования, а также уровень детализации и широта охвата. К вспомогательным - удобство для пользователя,

трудоемкость, субъективные факторы качества. Далее проводится техническая реализация проекта с использованием стандартных или внутрикорпоративных автоматизированных инструментов моделирования. Правильное определение параметров позволит максимально точно очертить границы проекта и оптимизировать затраты на его реализацию.

ФГУП ПО Электроприбор

Поток специальной документации

КД размноженная н систематизированная

^ | / ТП и ТП маршрутные

ко, ота-Ч V __

^- I-1 /Д 1122. АСУП,-

}го,25с1 I емтн рГ~

___тп*Ч'

Нормы врсменн /_

Закаэ-нврдд, -чертеж детали

ОТК, фязнко химическая лаборатория

218, Бюро по оснастке

Материалы, ПКИ, ДСЕ

Материалы к комплектующие после проверки

Нормы материалов

Необходимый объем ПКИ, ДСЕ, материалов

Предметы труда Цеховые в производство

Оснастка и КД на оенветку

Технологические процессы, утвержденные заказчиком

Партия изделий

Цех 217,262, 254,250

Готовая . продукция

ОТК, 113, Склады ГП

Рисунок 8 Логика формирования ценности для потребителя внутри предприятия ФГУП ПО Электроприбор

Завершается методика этапом формирования системы оценки бизнес-процессов на основе закрепления за ними факторов ценности.

Эффективность внедрения предложенной методики была оценена на примере ключевого для многих промышленных предприятий бизнес-процесса Осуществлять конструкторско-технологическую подготовку производства на участке трудового нормирования технологических процессов при различных подходах к управлению. Результаты проведенной оценки представлены в таблице 3.

В итоге произошло сокращение продожительности выпонения трудового нормирования в три раза по сравнению с традиционным подходом; уменьшение стоимости реализации данного этапа на 38%; сокращение числа вовлеченных в процесс сотрудников в два раза. Предложенный подход позволяет организовать внутренние производственные процессы таким образом, что обеспечивается сокращение потерь на излишние согласования между структурными единицами, дублирование отдельных функций, исправление брака, и при этом наиболее поно используется потенциал сотрудников.

Таблица 3 Результаты оценки работы промышленного предприятия ФГУП ПО Электроприбор на участке, осуществляющем трудовое нормирование технологических процессов, при разных подходах к управлению

Показатель Подход

Традиционный подход к управлению Стандартный подход к внедрению процессного управления С учетом создания ценности для потребителя

Продожительность выпонения операций, мин 300 200 75

Удельный вес работы, создающей ценность в общей продожительности, % 12 30 75

Время на ожидание выпонения: - следующего этапа, мин; - последующего БП, мин 70 50 200 10-15 60

Количество согласований в процессе трудового нормирования 45 20 5

Число человек, вовлеченных в процесс 8 6 4

Стоимость выпоненных работ, руб. 1600 1300 1000

Число уровней управления в рамках реализации трудового нормирования 4 3 2

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

По результатам диссертационного исследования сделаны следующие выводы:

1. Исследование современных направлений развития процессного управления выявило основные причины, связанные с игнорированием потребностей покупателей внутри производственного предприятия, сдерживающие его внедрение на российских предприятиях, а также раскрыло необходимость в комплексном подходе к формированию бизнес-процессов.

2. На основе рассмотрения современных теорий к управлению предприятием обоснован выбор подхода при формировании бизнес-процессов хозяйствующего субъекта с использованием концепции создания ценности для потребителя.

3. На основе построения многокритериальной модели выбора приоритетного бизнес-процесса удалось, не прибегая к количественной оценке, определить вклад каждого ключевого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя.

4. Описание ключевых бизнес-процессов внутри подразделений позволило выявить в них группы дублирующих функций, значительно замедляющих выпонение производственных заказов.

5. Результаты документирования ключевых бизнес-процессов способствовали формированию процессной документации, закрепленной в регламентах предприятия, включающих определение основных поставщиков и потребителей по каждому бизнес-процессу, его менеджера и вовлекаемые ресурсы.

6. Разработка комплексной методики формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя позволила поно учесть потребности покупателей на уровне производственных процессов.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Капачев, О. А. Методика внедрения процессного управления на промышленных предприятиях / О. А. Калачев, В. И. Будина // Известия высших учебных заведений. Повожский регион. - 2005. - № 3. - С. 81-89. -(Серия Общественные науки).

2. Калачев, О. А. Влияние категории ценность и процесса ее создания на формирование динамической модели промышленного предприятия / О. А. Калачев, В. И. Будина // Известия высших учебных заведений. Повожский регион. Ч 2006. - № 4. - С. 122-131. - (Серия Общественные науки).

Публикации в других изданиях:

3. Калачев, О. А. Процессный подход как основа построения конкурентоспособного предприятия / О. А. Капачев // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций : сборник материалов III Международной научно-практической конференции. Ч Пенза, 2005. -С. 148-151.

4. Будина, В. И. Практика внедрения процессного подхода к управлению / В. И. Будина, О. А. Калачев // Экономика и управление. Актуальные проблемы повышения эффективности управления экономикой : межвузовский сборник научных трудов. - Вып. 7. - Пенза : Изд-во ПГУ, 2005.

5. Будина, В. И. Методические подходы к выделению и описанию бизнес-процессов промышленного предприятия / В. И. Будина, О. А. Калачев // Организатор производства. Региональный выпуск. - 2004. -№ 2 (7). - С. 8.

Сдано в производство 29.11.06. Формат 60х84'/1б. Бумага типогр. №1. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1,22. Заказ № 001997. Тираж 100.

Отпечатано в Информационно-издательском центре ПГУ Пенза, Красная, 40, т.: 56-47-33

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Калачев, Олег Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В

УПРАВЛЕНИИ.

1.1 Концепция процессного управления предприятием.

1.2 Анализ практики применения процессного подхода в управлении.

2 АНАЛИЗ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ВНЕДРЕНИЮ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА

ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1 Методы и инструменты процессного управления, особенности их применения промышленными предприятиями.

2.2 Использование концепции создания ценности при формировании системы бизнес-процессов.

2.3 Подходы к выбору и формализации ключевых бизнес-процесов с учетом ценности для потребителя.

3 МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА БАЗЕ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ ДЛЯ

ПОТРЕБИТЕЛЯ.

3.1 Комплексная методика формирования и управления ключевыми бизнес-процессами промышленного предприятия.

3.2 Пример использования методики формирования бизнес-процессов и оценка эффективности ее применения.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя"

Актуальность темы исследования. Глобализация экономики и жесткая конкуренция на внутреннем и мировом рынках вынуждает предприятия выживать и развиваться, активно искать способы получения допонительных конкурентных преимуществ.

Непрерывные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов оказывают существенное влияние на деятельность хозяйствующих субъектов. В настоящее время идет активное развитие концепций управления изменениями, наиболее поно учитывающих эти перемены. Одним из эффективных инструментов управления изменениями является процессный подход или управление бизнес-процессами.

Мировой, а также российский опыт его проведения показал, что наряду со значительными положительными результатами данный подход сложно внедрить на практике, при этом еще высок и риск неудач, который отчасти обусловлен выбором схемы построения бизнес-процессов, пе соответствующей специфике, условиям и масштабам деятельности хозяйствующего субъекта.

Необходимым условием построения процессно-ориентированного производства является "участие" потребителя на каждом этапе создания продукта. Это требует от предприятия такой организации производственного процесса, при которой ключевые бизнес-процессы вносят максимальный вклад в удовлетворение потребностей покупателей. В связи с этим формирование и управление бизнес-процессами, создающими ценность для потребителя на всем цикле производства продукта, является актуальным.

Степень разработанности проблемы. Общие вопросы теории управления, направленные на исследование проблем формирования, функционирования и развития организаций, изложены в научных трудах отечественных и зарубежных авторов: Э.Деминга, П. Друкера, Г. Минцберга, И. Масааки, Г. Нива, Т. Оно, М. Портера, Ф. Тейлора, Н. Абдикеева, Ю.П. Адлера, Б.З. Мильне-ра, B.JL Шпера, и многих других.

Вопросы формирования и оптимизации бизнес-процессов освещены в работах Б. Андерсена, Дж. Вумека, Т. Давенпорта, М. Робсона, Дж. Харрингтона, М. Хаммера, Л.И. Абакина C.B. Ильдеменова, В.Г. Елиферова, П.В. Кутелева, В.В. Репина, и других. Полученные ими результаты имеют большое теоретическое и практическое значение.

В то же время проведенный анализ работ позволил сделать вывод об отсутствии комплексного подхода к формированию бизнес-процессов, а также обоснования ключевых факторов, оказывающих влияние на них, что гарантировало бы успешный переход на принципы процессного управления.

Направление усилий менеджеров компаний на процессы, способные привести к прорыву в качестве, производительности и удовлетворении потребностей покупателей, неразрывно связано с концепцией создания ценности для потребителя, что дожно являться основой формирования ключевых бизнес-процессов предприятия. Это и предопределило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цслыо диссертационной работы является разработка комплексного подхода к формированию бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции ценности для потребителя.

Для достижения намеченной цели потребовалось решение следующих задач:

- исследовать влияние современных теорий на повышение эффективности и конкурентоспособности промышленных предприятий;

- раскрыть сущность и специфику применения процессного подхода к управлению в современных условиях;

- выявить причины, сдерживающие переход на управление бизнес-процессами, и особенности их формирования в условиях клиенто-ориентированной экономики;

- определить ключевые факторы, влияющие на формирование ценности для потребителя внутри промышленного предприятия;

- разработать агоритм выбора приоритетных бизнес-процессов, обеспечивающих максимальный вклад в создание ценности для потребителя;

- разработать комплексную методику формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя.

Объектом исследования являются бизнес-процессы промышленных предприятий.

Предмет исследования - процедура формирования бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом ценности для потребителя.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории организации, пеоинституционалыюй экономики, управления ка4 чеством, производством, внутрифирменного управления, реинжиниринга, анализа хозяйственной деятельности промышленных предприятий.

В процессе решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: абстрактно-логический (при постановке цели и задач исследования), системно-эволюционный (при анализе особенностей подходов при формировании бизнес-процессов), институциональный (при изучении взаимодействий между элементами бизнес-процессов), экономико-математический (при разработке агоритма многокритериального выбора бизнес-процесса), функционально - структурный (для документирования выбранной предметной области).

Информационной базой диссертационной работы являются: данные научных публикаций по теме работы, материалы Госкомстата России и Управления статистикой по Пензенской области; результаты опроса, проведенного на промышленных предприятиях г.Пензы; диссертационные исследования отечественных экономистов; интернет-ресурсы; материалы, полученные в ходе практической деятельности автора.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- доказана необходимость совершенствования процессного подхода к управлению как наиболее прогрессивной концепции менеджмента, опирающейся на принципы неоипституциональной экономики, и определены пути построения бизнес-процессов, направленные па снижение трансак-ционных издержек и оптимизацию использования ресурсов внутри организации;

- предложен комплексный подход к формированию бизнес-процессов предприятия, ориентированный на удовлетворение потребностей покупателей, включающий идентификацию межорганизационного бизнес-процесса, его описание и документирование, а также "закрепления" за ним показателей, характеризующих создание ценности;

- выделены основные факторы, создающие ценность для потребителя внутри промышленного предприятия, среди которых срок изготовления продукта, стоимость, показатели качества и др., способствующие определению бизнес-процессов, максимально участвующих в создании ценности для потребителя;

- разработан агоритм многокритериального выбора приоритетных бизнес-процессов на основе анализа иерархий по Саатн, включающий: а) определение глобального рейтинга значимости этих процессов; б) оценку степепи проблемности их функционирования; в) определение возможности внедрения изменений в них, что позволяет определить вклад каждого исследуемого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя;

- предложена матрица ранжирования ключевых бизнес-процессов предприятия, позволяющая определить методы управленческого воздействия на них: от эволюционных до кардинального перепроектирования бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке и доведения до практической реализации комплексного подхода к формированию ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющего с необходимой точностью документировать, определять и отслеживать потоки работ, влияющие на создание ценности для потребителя, формировать систему оценки и внедрять улучшения в ключевом бизнес-процессе.

Ряд теоретических и практических положений диссертационного исследования используется в учебном процессе Пензенского государственного университета при чтении курсов "Организация производства" и "Производственный менеджмент".

Практические рекомендации по формированию бизнес-процессов, а также результаты документирования и анализа могут быть положены в основу разработки сбалансированной стратегической карты и системы мотивации персонала, интегрированной в бизнес-процессы.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на научно-практических конференциях в г. Пензе (2003 - 2006г.); научно-методических и международных конференциях института экономики и управления Пензенского государственного университета.

Научные результаты исследования были одобрены и внедрены в ходе выпонения научно-исследовательской работы по хозяйственному договору с предприятия ФГУП ПО "Электроприбор", что подтверждено актом внедрения.

Результаты диссертационного исследования легли в основу внедрения комплексной информационной системы на базе программ "Лоцман" и "Компас6 автопроект", поправленной на автоматизацию предпроизводтсвенного этапа создания продукта по выделенным и описанным автором ключевым бизнес-процессам ФГУП ПО "Электроприбор".

По материалам диссертации опубликовано 6 научных работ общим объемом 5,3 пл. (личный вклад автора составил 4,8 п.л.).

В первой главе Теоретические и практические аспекты использования процессного подхода в управлении рассмотрены сущность и принципы процессного подхода к управлению; исследованы концептуальные основы теории организации и неоипституциональной экономики, их роль и значение при создании системы процессного управления предприятием; выявлена необходимость в комплексном подходе при формировании бизнес-процессов промышленного предприятия.

Во второй главе Анализ методических подходов к внедрению процессного управления на промышленном предприятии па основе исследования промышленных предприятий г.Пензы дан критический анализ существующих подходов к построению системы управления бизнес-процессами; обосновано формирование бизнес-процессов на основе концепции ценности для потребителя; выявлен набор факторов ее создания.

В третьей главе Методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия на базе концепции создания ценности для потребителя предложена комплексная методика формирования бизнес-процессов промышленного предприятия и практически реализована па примере построения ключевого бизнес-процесса конструкторско-технологической подготовки производства на ФГУП ПО "Электроприбор".

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Калачев, Олег Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования обосновано, что процессный подход к управлению представляет собой серьезный арсенал средств методов, направленных на значительное улучшение деятельности компании. Это и теория, и методы комплексного оздоровления корпораций, управленческого ренессанса с охватом и реконструкцией всех без исключения элементов, в том числе систем человеческих мотиваций и стимулов. В рамках этого направления рассматриваются и новые импульсы повышения эффективности, связанные с сокращением размеров и оптимизацией хозяйствующих субъектов, и потенциал матричных структур, органически сочетающих линейное и программное руководство, и возможности деятельности комплексных целевых команд, и многое другое. В этой связи в диссертационном исследовании выпонено следующее.

1. На основе рассмотрения положений неоинституциональной экономики и теории организации был сделан вывод о том, что процессный подход к управлению предприятием обеспечивает переход к компании, ориентированной на удовлетворение потребностей покупателей за счет организации внутренних бизнес-процессов, что приводит к сокращению трансакционных издержек и оптимизации использования ресурсов внутри организации.

Проведенный анализ литературы и практики в области процессного управления позволил выявить характеристики бизнес-процесса, определить его принципильные отличия от таких категорий как проект, процесс.

2. Исследование современных направлений развития процессного управления выявило основные причины, связанные с игнорированием потребностей покупателей внутри производственного предприятия, сдерживающие его внедрение на российских предприятиях, а также раскрыло необходимость в комплексном подходе к формированию бизнес-процессов.

3. На основе рассмотрения современных теорий к управлению предприятием обоснован выбор подхода при формировании бизнес-процессов хозяйствующего субъекта с использованием концепции создания ценности для потребителя, предусматривающей поиск внутрипроизводственного ладреса, где происходит формирование последней, оптимальное выстраивание потоков ценности на всей стадии изготовления продукта.

4. 11а основе построения многокритериальной модели выбора приоритетного бизнес-процесса удалось, не прибегая к количественной оценке, определить вклад каждого ключевого бизнес-процесса в создание ценности для потребителя. А также максимально точно определить те участки работы предприятия, где внедряемые методы улучшения приведут к наибольшему эффекту.

5. Описание ключевых бизнес-процессов внутри подразделений позволило выявить в них группы дублирующих функций, значительно замедляющих выпонение производственных заказов. В основном это потери, связанные с повторным выпонением работы.

6. Документирования ключевых бизнес-процессов способствовали формированию процессной документации, закрепленной в регламентах предприятия, включающих определение основных поставщиков и потребителей по каждому бизнес-процессу, его менеджера и вовлекаемые ресурсы.

7. Разработка комплексной методики формирования бизнес-процессов на основе создания ценности для потребителя позволила поно учесть потребности покупателей на уровне производственных процессов. Внедрить в них систему оценки, основанную на показателях, характеризующих ценность.

Все теоретические положения диссертационного исследования проилюстрированы и проверены практическими примерами, что позволяет сделать вывод об их практической применимости в процессе формирования динамического предприятия, наиболее поно учитывающего потребности своих покупателей.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Калачев, Олег Анатольевич, Пенза

1. Абакин Л.И. Логика экономического роста. М.: Институт экономики РАН, 2002. - 228 с.

2. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.

3. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент 21 века краткий обзор основных тенденций// Надежность и контроль качества (Методы менеджмента качества). №1/1999. С.26-46.

4. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир// Стандарты и качество. №4/2002.С.34-43.

5. Адлер Ю.П. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества// Стандарты и качество.№2/2002.С.66-69.

6. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества// Стандарты и качество. № 5/1999.С. 78-84.

7. Адлер 10. П., Хунузиди Е. И., Шпер В. Л. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Демипга// Методы менеджмента качества.№3/2005.С.32-44.

8. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Путь к системе экономики качества // СтК.№ 4/2003.С. 68-73.

9. Адлер Ю. П Предпланирование эксперимента. Ч М.: Знание, 1978.

10. Ю.Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер.с англ. C.B. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА Стандарты и качество, 2003,- 272 с.

11. КБиркгоф Г. Теория структур.- М.: Иностранная литература, 1952.

12. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для эконом, спец. Вузов.// Ви-ханский О.С., Наумов А.И. М.: Гордарики, 2000. - 528 с.

13. И.Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании/Пер, с англ. М.: Альпипа Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

14. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов//Стандарты и качество. №1/2002.С. 82-88.

15. Горюнов Е.В. Теория и практика реинжиниринга бизнес-процессов в организациях связи // Век качества. №4/2004 С. 20-21.

16. Давенпорт Т. Реинжиниринг новой вопы//Директор НС. №11.2002.С. 12-20.

17. Давенпорт Т.Управление знаниями, второй раунд//Директор НС. №4.2000.С.32-38.

18. Давыдович Д.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия.: : Дис. канд. эконом, наук (08. 00. 05.). Бегород, 2001.-183 с.

19. Деминг У.Э. Выход из кризиса. Ч Тверь: Альба, 1994. Ч 498 с.

20. Демипг У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. // Методы менеджмента качества. № 10/2000.С. 24-29.

21. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке/ Пер с английского. -М.:Вильямс, 2000. 272 с.

22. Джанетто К.,Уилер Э. Управление знаниями: Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями/ Пер. с англ. Е.М.Пестеревой М.: Добрая книга, 2005.- 192 с.

23. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятия от структурной к процессной. М.: ООО Издательство Научтехлитиздат, 2000.365 с.

24. Имаи М. Кайдзеп: ключ к успеху японских компаний. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. Ч 274 с.

25. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Под. ред. А.В. Гличева. Ч М.: Экономика, 1988. Ч 215 с.

26. Калабро J1. По вопросу баланса: спустя 10 лет после разработки системы сбалансированных показателей: авторы Роберт Каплаи и Давид Нортон делятся тем, что узнали //Chief Financial Officer: The Magazine for Senior Financial Executives, 200l.C. 72-78.

27. Калачев O.A. Методика внедрения процессного управления па промышленных предприятиях // О.А. Калачев, В.И. Будина // Известия высших учебных заведений. Повожский регион. Сер. Общественные пауки. №3/2005.С. 81-89.

28. Калачев, О.А. Процессный подход как основа построения конкурентоспособного предприятия // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций. Сборник материалов III Международной научно-практической конференции.-2005. С. 148-151.

29. Калачев, О.А. Методические подходы к выделению и описанию бизнес-процессов промышленного предприятия// В.И. Будина, О.А. Калачев// Организатор производства. Региональный выпуск. №2 (7)/2004. стр.8

30. Каменева М., Громов А. Императив процессов//Управление бизнес-процессами: начинайте прямо сейчас. №1/2005.С. 14-23.

31. Каплан РобертС., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп./ Пер. с англ.- М.: ЗАО Олимп -Бизнес, 2004. - 320 с.

32. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1987.-384 с.

33. Копти Т. Самооценка в организациях. Пер. с англ. - М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 328 с

34. Корольков В., Брагин В. Процессный подход к управлению организацией //Стандарты и качество. №9/2001.С. 80-82.

35. Кутелев П.В., Мишурова И.В. Технология реинжиниринга бизнеса: Учебное пособие. Ч Москва: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2003. Ч 176 с.

36. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с.

37. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 375с.

38. Мазур И.И Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие/Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др., под общей редакцией И.И. Мазура.- М.:Высшая школа, 2000. 587 с.

39. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. Ч 2-е изд. Ч М.: Омега-Jl, 2004.664 с.

40. Маслов Д. Всеобщее управление качеством в России труден путь к совершенству// Качество. Инновации. Образование. №4/2004.С.45-52.

41. Марчвипски Ч., Шук Дж. Илюстрированный глоссарий по бережливому производству/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс : CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. - 123 с.

42. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая.

43. Международные стандарты ИСО серии 9000 от 1994 года. Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению

44. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса: Что будет после Balanced Scorecard /Пер. с апгл.А.О. Корсунский. М.: ООО Вершина, 2004. - 272 с.

45. Мескон М.Х., Альберт М., Хсдоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1992.-542 с.

46. Миктуэйт Дж. Магия менеджмента/ Пер. с англ. М.В. Изместьева. -М.: ООО Транзит-книга, 2004. 414 с.51 .Мильнер Б.З. Теория организаций.- М.:ИНФРА-М, 1998-336с.

47. Минто Б. Золотые правила Гарварда и McKinsey/Пер. с англ. А. Румянцева. Ч М.: ООО Издательство РОСМЭН-ПРЕСС, 2004. 192 с.

48. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. Уп-т управления, Нац. фонд подготовки кадров. Ч М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.Ч432с.

49. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса/ Пер, с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 370 с.

50. Новикова А. В. Формирование конкурентной стратегии промышленного предприятия на основе использования преимуществ процессио-ориентированного подхода.: Автореф. канд. эконом, паук. (08.00.05.). Орел, 2006.-23 с.

51. Падучин А. ТРЕК плацдарм для глобальных сражение/Корпоративный менеджмент. №10/2004.С.23-30.

52. Пнч Р.В., Пич Б., Риттер Д.С. Карманный справочник по использованию ISO 9001 Ч стандарта систем качества/ Пер. с англ. Ч Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.

53. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ.; под ред. Я.В. Заблоцкого. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. - 495 с.

54. Портер М. Международная конкуренция/ Пер. с англ. Ч М.: Между-нар. отношения, 1993. 896 с.

55. Пшенников В.В. Японский менеджмент. Уроки для нас. М.: ЗАО Япония сегодня, 2000. - 334 с.

56. Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Эффект лояльности: Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2005. - 384 с.

57. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.- 2-е издание. М.: РИА Стандарты и качество, 2005.-408 с.

58. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжипиришу бизнес-процессов/ Пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: Аудит, 10НИТИ, 1997.-224 с.

59. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 137 с.

60. Рубцов С.В Уточнение понятия "Бизнес процесс"// Менеджмент в России и за рубежом. №6/2001.С.32-45.

61. Рындип А. Г., Шамаев Г. А. Организация финансового менеджмента на предприятии. М: Русская Деловая Литература, 1997. - 352 с.

62. Саати Т. Керне К Аналитическое планирование. Организация систем.- М.: Радио и связь,1991.- 224 с.

63. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993.-278 с.

64. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации//Стандарты и качество. № 3/2002. С. 74-77.

65. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации/ Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-бизнес, 1999.- 408 с.

66. Скрипко J1.E. Классификация процессов СМК как основа построения процессной модели/Все о качестве. Отечественные разработки. №4 (37)/ 2005. С. 20-36.

67. Субанова О.С. Моделирование процессов реинжиниринга промышленных предприятий.- Дис. канд.экон.наук (08.00.05).- Москва, 2003.- 155 с.

68. Тельнов Ю.Ф. Интелектуальные информационные системы. (Учебное пособие) М., 2000. - 81 с.

69. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов.- М.Финансы и статистика, 2004,- 320 с.

70. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений Серия Информатизация России па пороге XXI века М.: Синтег, 1998. - 376 с.

71. Треьякова Е. А. Управление бизнес- процессами фармацевтических организаций.: Автореф. док. эконом, наук (08.00.05.). Ижевск, 2006.-43 с.

72. Том Н. Управление изменениями//Проблемы теории и практики управления. № 1/1998. С. 24-28.

73. Урман У.В. Управление Ч это наука или искусство // А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. М.: Республика, 1992.- 320 с.

74. Уэч Дж. Самая суть/ Пер. с англ. М.: ООО Издательство АСТ, 2004.-474 с.

75. Фидельман Г.Н., Дедиков C.B., Адлер Ю.П. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-186 с.

76. Хаммер М Бизнес в 21 веке: повестка дня // Пер с английского. М.: ООО "Издательство Добрая книга", 2005.- 336 с.

77. Хаммер М, Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе// Пер с английского. СПб.: СпбГУ, 1997. - 332 с.

78. Хаммер М. Не бывает выигрыша без боли// Секрет фирмы. №16(32)/2003. С.35-39.

79. Харриигтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвеген X. В. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление и оптимизация. С- П.: Азбука, 2002,- 344 с.

80. Черемных О.С, Черемных СВ. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.

81. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике.- М.: ООО НТК ТРЕКû, 2005. 359 с.

82. Шадрин А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода// Стандарты и качество. № 6/2003. С. 52-57.

83. Шебеко IO.A. В ожидании BPR/Банковские технологии. №10/1997. С.12-19

84. Шебеко Ю.А. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес-процессов принятия управленческих решений. М.: ТораИнфоЦентр, 1999.-205 с.

85. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. С английского. М.: Весть-Метатехиология, 1999. - 153 с.

86. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов. Пер. с английского. М.: Весть-Метатехнология, 2000. - 205 с.

87. Шотес П. Команды в век систем// Методы менеджмента качества. № 6/200. С. 20-24.

88. Экономика предприятия. Учебник/ Под. ред. проф. H.A. Сафропова. -М.: Юристь, 2001.-608 с.

89. Янг С. Системное управление организацией. М.: Сов. радио, 1973.

90. Avraham Shtub, Jonathan F. Bard, Shlomo Globerson. Project management: engineering, technology and implementation Ч Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ 07632, 1994

91. Davenport T. H. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

92. Forrester D. A. R. Process costing in text and content. Management Ac-counting(UK), November 1982.

93. Johansson H.J., McI Iugh P., Pendlebury A.J., Wheeler W.A., Business process reengineering/ Chichester, Wiley, 1993

94. Harrington H.J., Harrington J.S. Total improvement management: the nextgeneration in perfonnance improvement, McGraw-Hill Inc., 1995.476 p.

95. Hoyle D. ISO 9000 Quality Systems Handbook/ Fourth Edition Completely revised in response to ISO 9000:2000, 2001. 686 p.

96. Huber G.P., Glick W.H. Organizational change and redesign: ideas and insights for improving perfonnance, Oxford university press 1993 P. 450

97. Kenichi Ohmae The mind of the strategist/McGraw-Hill, New-York, 1982

98. Manganelli R.L. Merging BPR and the strategy implementation. The national publication for BPR enterprise reengineering, Volume 2, issue №6, September, 1995

99. Minttzberg 11. The rise and fall strategic planning/ Prentice Hall, Hemek Hempstead, 1994

100. Nagashima S. 100 management charts. Ч Tokyo: Asian Productivity Organization. Ч 1990, 327 p.

101. Turner Ian "the inyth of the core competence/Manager update, Vol 8, №4, Summer 1994

102. Robert S. Kaplan and David P. Norton How to implement a new strategy without disrupting your organization/ Harvard business review, march 2006

103. Womack, James P. and Jones, Daniel T., Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, Simon & Schuster, New York, 1996.

104. Ohno Taichi The Toyota Production System: Beyond Large Scale Production/ Portland, OR: Productivity Press, 1988.

105. Martin J. Enterprise Engineering The Key to Corporate Survival. - V. I-V. - UK:Savant Institute, 1994.

Похожие диссертации