Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Козерод, Лариса Александровна |
| Место защиты | Хабаровск |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия"
Козерод Лариса Александровна
На правах рукописи
003473443
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (на примере машиностроения)
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Хабаровск - 2009
Работа выпонена в ГОУ ВПО Дальневосточный государственный университет путей сообщения
Научный руководитель - доктор экономических наук,
профессор Лосев Валерий Сергеевич
Официальные оппоненты: - доктор экономических наук,
профессор Миндогулов Владимир Валеевич
Ведущая организация - Комсомольский-на-Амуре Государственный
Технический Университет
Защита состоится л29 октября 2009 г. в 14-00 часов на заседании диссертационн го совета Д 212.294.03 при ГОУ ВПО Тихоокеанский государственный универси тет: 680035, Хабаровск, ул. Тихоокеанская, д. 136, ауд. 315л
кандидат экономических наук, доцент Корнилов Анатолий Михайлович
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Тихоокеанский государственный университет
Автореферат разослан СЕМШЯ5РЯ 2009 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
В. А. Федоров
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. В последнее время многие промышленные предприятия машиностроения - поставщики основных производственных фондов для железнодорожной отрасли широко используют процессный подход в управлении. Однако анализ особенностей функционирования данных предприятий подтверждает необходимость всестороннего исследования и пересмотра существующих бизнес-процессов, которые привели к формированию системной проблемы в отрасли, заключающейся в дисбалансе между потребностью железнодорожного транспорта в современной путевой технике, и производственными возможностями промышленных предприятий.
Современная теория и практика показывает, что эффективное управление деятельностью промышленных предприятий дожно быть основано на перманентном совершенствовании бизнес-процессов, и связано со стратегией предприятия. В этой ситуации особо актуальным становится вопрос исследования реинжиниринга как метода радикальных преобразований сложившихся бизнес-процессов промышленных предприятий машиностроения. При этом следует принимать во внимание, что необходимым условием эффективной деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности является не только последовательное осуществление реинжиниринга, но и его объективная оценка.
Таким образом, в современных условиях роль реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) промышленных предприятий машиностроения приобретает актуальных характер. Данный метод позволит преодолеть инерционность в управлений, и изменить существующие бизнес-процессы, что позволит успешно адаптироваться к современным условиям хозяйствования и устранить системную проблему в отрасли.
Необходимость нивелировать разрыв между теорией и практикой, недостаточность методической разработанности, и возрастающая практическая значимость предопределили выбор темы и основных направлений диссертационного исследования.
Область исследования соответствует требованиям паспорта номенклатуры специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -промышленность): 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 15.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетической, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.
Степень изученности и разработанности проблемы. Фундаментальной базой диссертационного исследования послужили труды как зарубежных ученых в сфере
управления - И. Ансофа, Г. Дитхема, П. Друкера, С. Кардела, М. Портера, Р. К плана, Д. Лафта, Д. Нортона, так и отечественных ученых - Н. М. Абдикеев А. Е. Зубарева, С. В. Ильдеменова, В. С. Лосева, Ю. И. Молоткова, В. Т. Шишм кова и других. Современные разработки в области реинжиниринга нашли отраж ние в работах: Т. Давенпорта, М. Хаммера, Дж. Чампи, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Поп ва, Ю. Ф. Тельнова, М. Робсона, Ф. Улаха и других; в области процессного упра ления А. В. Шеера, В. К. Чаадаева, Дж. Харрингтона и других.
Исследование теоретико-методических основ реинжиниринга бизнес-процессов их адаптация к конкретным особенностям управления и организации производства предприятиях было проведено в работах таких ученых, как С. А. Ахриева, А. В. Гор хова, А. Г. Горюнова, Д. Д. Давидовича, О. В. Магомедалиевой, Е. В. Мангушево Ю. В. Наборщиковой, О. С. Субановой, А. В. Хаюстова и др., и в том числе в машин строительной области - В. Ф. Ершова, И. В. Ластовки, Т. В. Лейсле, А. Е. Либермана
Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходит констатировать, что степень разработанности проблемы реинжиниринга бизне процессов на промышленных предприятиях в отрасли транспортного машин строения остается явно недостаточным.
Цели и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного и следования является обоснование и разработка теоретических и методических п ложений по реинжинирингу бизнес-процессов промышленных предприятий.
В соответствии с заявленной целью были поставлены и решены следующие о новные задачи:
- дать определение понятию реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрен междисциплинарного подхода;
- разграничить и идентифицировать методы преобразований предприятия, т кие как реорганизация, реструктуризация, реформирование, реинжиниринг;
- проанализировать существующие подходы к проведению реинжинирин бизнес-процессов и на основе анализа разработать агоритм выбора оптимально подхода;
- провести исследование существующих методов оценки эффективности р инжиниринга бизнес-процессов на предприятии;
- выявить предпосыки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе в ОА Ремпутьмаш;
- разработать методические рекомендации по оценке экономической эффе тивности бизнес-процессов предприятия;
- разработать методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов а промышленных предприятиях.
Объектом исследования выступают промышленные предприятия транспорт-ого машиностроения.
Предмет исследования - процессы и явления, возникающие при реализации еинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного ашиностроения.
Методологическую основу исследования составили принципы и положения кономической теории в разделе микроэкономики, стратегического менеджмента, нновационного управления, теории организации, антикризисного менеджмента, давления качеством, проектного и производственного менеджмента.
Основные методы исследования. В процессе решения поставленных задач рименялись общенаучные методы эмпирического исследования, такие как наблю-ение, анкетирование, интервьюирование, описание, измерение; метод теоретиче-кого познания - формализация; общелогические методы - анализ, синтез, модели-ование, классификация, типологизация, системный подход. Широко использова-ись частнонаучные методы - экономико-статистической обработки и аналитиче-кой группировки данных, а также метод экспертных оценок.
Информационной базой диссертации послужили труды ведущих специалистов области процессного подхода и реинжиниринга бизнес-процессов, нормативные окументы Правительства РФ и Министерства промышленности и энергетики РФ, правочные материалы органов статистики и отраслевые материалы. В диссертации ашли отражение результаты научно-исследовательских работ, выпоненных авто-ом и при его участии.
Наиболее существенные результаты, полученные лично автором. В ходе сследования были получены следующие результаты:
- определено положение реинжиниринга среди таких методов преобразования редприятия, как реформирование, реорганизация и реструктуризация;
- предложена типология методов реинжиниринга бизнес-процессов и на её ос-ове разработана модель применения методов реинжиниринга бизнес-процессов;
- выявлены предпосыки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на ромышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе обос-ована необходимость его проведения в ОАО Ремпутьмаш;
- разработаны методические рекомендации по оценке экономической эффек-вности бизнес-процессов предприятия;
- разработаны методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
- дано определение понятия реинжиниринг бизнес-процессов с позиции междисциплинарного подхода, которое вносит уточнения в существующие определения и позволит наиболее точно разъяснить сущность данного понятия;
- разработана концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, с помощью которой возможно осуществление управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов;
- предложен агоритм выбора подхода к реинжинирингу бизнес-процессов предприятия на основе системы критериев, позволяющий отобрать оптимальный подход при проведении реинжиниринга на предприятии;
- допонена система показателей оценки эффективности деятельности предприятии группой показателей организационной структуры управления, что даёт возможность комплексно оценить эффективность деятельности предприятия до и после проведения реинжиниринга;
- предложен метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является использование интегральных индексов по каждой группе показателей для расчета эффективности проведения реинжиниринга.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в обобщении и разработке новых научных теоретических и методических положений по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях и методических рекомендаций по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия. Разработанные в диссертации концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, модель применения методов РБП, агоритм выбора подхода к реинжинирингу бизнес-процессов предприятия на основе системы критериев создают методическую базу для реализации реинжиниринга на промышленных предприятиях. Дальнейшие направления совершенствования теоретической базы и методических основ реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий могут лежать в области управления человеческим фактором при проведении реинжиниринга и снижения сопротивления изменениям на предприятии, разработке методических положений по определению стадии жизненного цикла организации, на которой необходимо проведение реинжиниринга.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования полученных результатов при реализации проектов реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения. Авторские предложения могут быть применены руководством промышленных предприятий при обосновании управленческих решений по развитию и оптимизации производственных и управленческих бизнес-процессов. Кроме того, они также могут быть использованы в процессе подготовки специалистов в области процессного управления, управления качеством, управлении инновациями и стратегического менеджмента.
Апробация исследования. Основные результаты исследования изложены в 18 печатных работах, опубликованных в сборниках научных трудов, материалов научно-практических конференций и журналах авторским объемом 5,13 п. л., в том числе 3 статьи опубликованы в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК.
Материалы диссертации докладывались на следующих конференциях: на 44-й Всероссийской научно-практической конференции Современные технологии - железнодорожному транспорту и промышленности (25-26 января 2006 г., ДВГУПС); на экономической секции IX открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (17-18 января 2007 г., РАН ДВО); на пятой международной научной конференции творческой молодежи Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке (17-19 апреля 2007 г., ДВГУПС); на 45-й Международной научно-практической конференции ученых транспортных вузов, инженерных работников и представителей академической науки Инновационные технологии - транспорту и промышленности (7-9 ноября 2007 г., ДВГУПС); на экономической секции 10-ой открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (24-25 января 2008 г., РАН ДВО); на Всероссийской научной конференции Научно-технические проблемы транспорта, промышленности и образования (22-24 апреля 2008 г., ДВГУПС).
Структура диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, и приложений. Основной текст диссертации изложен на 169 страницах печатного текста, включает 37 таблиц, 25 рисунков, кроме того, представлено 7 приложений. Библиографический список содержит 168 наименований источников.
Структура диссертационной работы
Наименование глав Наименование параграфов
Введение
Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов в современной экономике 1.1. Сущность и экономическое значение реинжиниринга бизнес-процессов 1.2. Методические основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятий 1.3. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия
Глава 2. Реинжиниринг бизнес-процессов на промышленных предприятиях машиностроения 2.1. Предпосыки проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях 2.2. Идентификация и оценка эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия 2.3. Моделирование цепочки создания ценности
Глава 3. Методические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов 3.1. Методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях 3.2. Методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия 3.3. Оценка экономической эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия
Заключение Библиографический список Приложения
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ 1. Дано определение понятия реинжиниринг бизнес-процессов с позици междисциплинарного подхода.
Результатом диссертационного исследования является применение межди циплинарного подхода к определению экономической сущности реинжиниринг бизнес-процессов (рис. 1).
Согласно междисциплинарному подходу реинжиниринг бизнес-процессов эт - метод рационально-спланированных системных изменений, вызванных активны субъектом (управляющей подсистемой), с телеологически запрограммированны итогом, где результат изменений рассматривается как заданный проектом; и ве, щий к инновационным, радикальным и дискретным преобразованиям объекта изм нений, процессов, и их характеристик. Данное определение позволяет наиболее ко плексно раскрыть сущность понятия, так как другие являются узкими, непоным отражающими лишь некоторый аспект сложного явления, как РБП.
Рис. 1. Междисциплинарный подход к реинжинирингу бизнес-процессов
2. Определено положение реинжиниринга среди таких методов преобразования предприятия как реформирование, реорганизация и реструктуризация.
Исследование научной экономической литературы и периодических изданий продемонстрировало терминологическое разночтение авторами таких понятий как еорганизация, реструктуризация, реформирование и реинжиниринг. Это предо-ределило проведение сравнительного анализа и разграничения данных понятий, отя в целом можно отметить, что это всё процессы разработки и реализации ком-лекса мероприятий, связанных с оздоровлением и развитием предприятия.
Согласно проведенному анализу, реинжиниринг, реорганизация и реструктуриза-и - это отдельные, но взаимоувязанные явления. При этом понятие реорганизации ире, чем реструктуризация, а понятие реструктуризации шире, чем реинжиниринг:
де Яе Р - реформирование; Яе О - реорганизация; Ие 5 - реструктуризация; Ие 7 -еинжиниринг.
Реинжиниринг бизнес-процессов, выступая методом преобразования предпри-тия, является частным случаем реформирования, реструктуризации и реорганиза-ии, и отличается от них объектом, масштабом и методами проводимых измене-ий, но при этом при изменении процессов предприятия, происходят изменения и рганизации деятельности, и структуры предприятия. Иными словами, реструкту-изация способствует определенным изменениям бизнес-процессов (2), реинжини-
ринг же, в свою очередь, ведет к структурным (3) и организационным преобразованиям (4). В этом и заключается их корреляционная зависимость.
Ле/ = /(Ке5); (2) = /(Яе/); (3) ЯеО = /(Ке/); (4)
Это позволяет адекватно и наиболее точно понять их экономическую сущность, разграничив между собой, определить место и роль как экономических категорий в теории и практике управления предприятием.
3. Разработана концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющая управлять деятельностью по реинжинирингу.
Предлагается модель реинжиниринга бизнес-процессов, в основе которой лежит модифицированный цикл Шухарта-Деминга (рис. 2).
Рис. 2. Концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов: Р - (Plan) планирование; D - (Do) действие, внедрение;
С - (Check) контроль; А - (Analyze) анализ
Специфика представленной модели заключается в том, что её реализация в реальном времени в интервале от РР до AD может занимать от 3-ёх месяцев до 2 лет (в зависимости от целей, поставленных руководством перед рабочей группой и выбранного на этапе DP подхода к проведению РБП), а осуществление части модели в интервале от AD до АА, по разным оценкам от 5 до 7 лет. Интервал от РР до AD - это непосредственно реинжиниринг бизнес-процессов, разовый проект спорадического характера, а интервал от AD до АА - это перманентные улучшения процессов. Содержание этапов концептуальной модели реинжиниринга бизнес-процессов по этапам от РР до АА отражено в табл. 1.
Таблица 1
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов по концептуальной модели
Этап Содержание этапа
Р Осознание потребности в изменениях, планирование проведения проекта РБП
РР Осознание потребности в проведении изменений на предприятии, определение необходимости проведения РБП, формулировка целей и задач проекта руководством
РБ Предварительный запуск проекта РБП, создание и обучение рабочей группы, детализация целей рабочей группой, разработка планов РБП и передача их на утверждение
РС Контроль руководством инициатив рабочей группы, выбор приоритетных направлений
РА Корректировка и доработка рабочей группой целевых направлений
п Запуск проекта, проведение изменений, реализация проекта реинжиниринга
ЭР Выбор подхода проведения проекта РБП на основе заданных руководством целей, и на основе выбранного подхода утверждение плана и иерархической структуры проведения работ, включённых в проект
Обучение персонала предприятия рабочей группой, описание текущих процессов предприятия как есть, отбор процессов, их перепроектирование, создание модели как дожно быть, внедрение
БС Контроль и поддержка проекта руководством, сбор информации о внедрении и реализации разработанных процессов на предприятии
ОА Проведение предварительного анализа на основе собираемой в ходе проекта информации, принятие решения о завершении проекта
С Проверка и оценка руководством и рабочей группой результатов проведения изменений и реализации проекта РБП
СР Планирование проведения оценки результатов изменений
СБ Осуществление рабочей группой измерений проведенных изменений в ходе проекта, отслеживание степени изменений, сбор данных, обработка полученных данных
СС Проведение руководством анализа по полученным и обработанным данным, контроль достигнутых результатов
СА Принятие решения об эффективности проведения проекта РБП
А Принятие решений по результатам оценки эффективности проведения проекта РБП и внедрения разработанных предложений
АР Планирование и разработка корректирующих действий на основе проведённого анализа отклонений от запланированных результатов проекта РБП
АБ Внедрение системы постоянных улучшений процессов, и её реализация на предприятии
АС Проверка эффективности и результативности внедрения системы постоянных улучшений, анализ данных по процессам
АА Принятие решения о необходимости проведения РБП на основе собранных данных по процессам
Данная концептуальная модель, с помощью которой достигается простота доступность системного описания, позволит идентифицировать все аспекты де тельности предприятия и спрогнозировать его поведение при проведении РБП учетом определенных факторов. С помощью модели возможно осуществлен управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов, кроме того, о может быть использована для принятия управленческих решений.
4. Предложен агоритм выбора оптимального подхода к изменению бизне процессов предприятия на основе системы критериев.
Проведенный анализ существующих подходов к проведению' РБП позволи обосновать и разработать агоритм выбора подхода к реинжинирингу на осно сформированной системы критериев (рис. 3).
Учитывая особенности каждого из рассмотренных нами подходов, предлагаютс к использованию следующие критерии: К0 - критерий наличия кризиса на предпр ятии (наличие/отсутствие); К1 - критерий степени необходимых изменений (уровен изменений в %); К2 - критерий необходимости идентификации и описания текущ процессов на предприятии (наличие/отсутствие); Кз - критерий выбора акцента н стратегию или на информационные технологии (выбор между информационным технологиями или стратегией); К4- критерий наличия сложных задач в области ин формационных технологий (от среднего к высокому); К5 - критерий аспекта, на ко тором акцентируется проект.
Специфика проблемы проведения РБП состоит в том, что она не может быть аде кватно представлена в виде задачи формального выбора наилучшего существующей варианта его проведения по четко сформулированному, однозначному, математиче ски выраженному критерию оптимальности, а данный агоритм может послужит основой для выбора оптимального подхода в конкретных специфических условия промышленного предприятия.
Рис. 3. Агоритм выбора подхода на основе сформированной системы критериев
5. Предложена типология методов реинжиниринга бизнес-процессов и на её ос-ове разработана модель применения методов реинжиниринга бизнес-процессов.
Сделана попытка типологизировать существующие методы и выделить их в емь подгрупп (рис. 4).
* - в скобках дан индекс метода согласно типологии
Рис. 4. Типология методов реинжиниринга бизнес-процессов
Типология методов реинжиниринга представляет собой совокупность способо и приёмов проведения РБП, разделенная на группы однотипных методов, примен ние которых способствует решению возникающих на предприятии проблем и п лучению эффективных результатов при проведении РБП.
На основе концептуальной модели реинжиниринга бизнес-процессов (рис. 2) типологии методов реинжиниринга (рис. 4), разработана модель применения мето дов реинжиниринга согласно этапам концептуальной модели (рис. 5).
На стадиях композиции и структуризации (от РР до РА) наибольшее значе ние имеют методы структуризации целей, экспертно-аналитический метод, и мето ды стратегического анализа. Формализованные методы дожны быть использован для проработки организационных форм и бизнес-процессов на стадии регламента ции (от РР до БО). Для проектирования новых бизнес-процессов (на этапе ББ преимущественно используются формально-аналитические методы, на этапе со вершенствования действующих процессов (от АР до АБ) - методы диагностиче ских обследований и экспертного изучения системы управления.
Методы случайного поиска (А1.1, А1.2, А1.9, Al.ll); методы сбора мнений участников (С2); методы структуризации целей (В1.1-В1.4); методы стратегического анализа (В2)
Методы обучения и снятия сопротивления (01-С5); методы сбора мнений участников (С2.3-С2.9); методы структуризации цепей (В1); методы стратегического анализа (В2)
Методы сбора мнений участников (С2.3-С2.5); методы случайного поиска (А1.1.1-А1.1.3) | *)
Методы структуризации целей (В 1.3-В 1.6); методы стратегического анализа (В2)
____________________________I________________
Методы случайного поиска (А1.1.1-А1.1.3); методы сбора мнений участников (С2.3, С2.5). I-*"} БР -
Методы обучения и снятия сопротивления (01-05); методы сбора мнений участников (С2.1, С2.2); методы экспертных оценок (С1.1-С1.3); методы стратегического анализа (В2); методы графоаналитического моделирования (Р1); методы менеджмента качества (Е 1.1-Е1.7; Е2.1-Е2.7; Е3.1-Е3.7); методы оптимизации бизнес-процессов (Р1-Р15); методы на-рного моделирования (Р2); методы математико-статистического моделирования (РЗ).
Методы сбора мнений участников (С2.2-С2.3, С2.5)
Методы стратегического анализа (B2.l-B2.18)
Методы случайного поиска (А1.1.1-А1.1.3)
Методы сбора мнений участников (С2.1-С2.4)
Методы сбора мнений участников (С2.3-С2.5)
Методы сбора мнений участников (С2.3, С2.5)
Методы случайного поиска (А1.1-А1.17); методы логического поиска (АЗ. 1-А3.4); методы структуризации целей (В1.1-В1.6); методы сбора мнений участников (С2.2-С2.9).
Методы графоаналитического моделирования (01); методы менеджмента качества (Е1.1 Е1.7; Е2.1-Е2.7; Е3.1-Е3.7); методы обучения и снятия сопротивления (в1-С5); методы оптимизации бизнес-процессов (Р1-Р15)._
Методы стратегического анализа (B2.l-B2.18); методы экспертных оценок (С1.1-С1.3); методы сбора мнений участников (С2.1-С2.9)._
Методы сбора мнений участников (С2.1-С2.5). |ЧАА }
Рис. 5. Модель применения методов РБП согласно концептуальной модели 6. Система показателей оценки эффективности деятельности предприятии до-онена пятой группой - показателей организационной структуры управления.
Выявленная корреляционная зависимость между изменениями бизнес-роцессов и изменениями структуры, указывающая на то, что при проведении про-
екта РБП происходят радикальные перемены в построении и характере подразд лений, осуществлявших прежние бизнес-процессы, доказывает необходимость вь деления показателей организационной структуры в отдельную группу.
Система показателей для оценки деятельности предприятия на этапах анали модели как есть и этапе оценки эффективности проекта РБП, состоящая из пят групп, приведена на рис. 6.
Рис. 6. Система показателей оценки эффективности деятельности при РБП
Эффективность построения организационной структуры не может быть оценена к ким-либо одним показателем. С одной стороны, здесь следует учитывать, наскольк структура обеспечивает достижение организацией запланированных результатов, другой - насколько её внутреннее построение и процессы функционирования адеква ны объективным требованиям к их содержанию, принципам организации и свойствам. 7. Предложен метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов. Отдельные показатели по каждой из пяти выделенных групп (рис. 6) необходи мо агрегировать в пять интегральных индексов, которые представят поную карт ну эффективности проведения проекта РБП по пяти проекциям (табл. 2).
1. Эффективность изменения бизнес-процессов:
^ = (5)
где УЭбп - интегральный показатель эффективности бизнес-процессов после про ведения РБП; - интегральный показатель эффективности бизнес-процессо
до проведения РБП.
2. Эффективность изменения организационной структуры:
где УЭос1г - интегральный показатель эффективности организационной структурь управления после проведения РБП; У^^, - интегральный показатель эффективно сти организационной структуры управления до проведения РБП.
Система показателей, применяемая при оценке эффективности проекта реинжинирш;
Показатели бизнес-процессов Показатели организационной структуры управления Показатели удовлетворенности потребителей Показатели качества продукции/услуг
I. Показатели, измеряемые в денежном выражении (стоимость процесса, затраты на его реализацию и т.д.) II. Показатели, выраженные временем (показатель эффективности производственного или операционного цикла и др.) III. Качественные показатели (сложность или фрагментарности, компактность и согласованность схемы процесса, важность, про-блемность, степень возможности изменений и т.д.) I. Показатели, характеризующие содержание и организацию процесса управления (уровень централизации управления; число дожностных связей руководителя; норма управляемости; уровень сложности взаимодействия в организационной структуре и др.) II. Показатели, характеризующих рациональность организационной структуры и её технико-организационный уровень (число уровней управления, уровень функционального разнообразия, степень компактности организационной культуры, уровень регламентации связей, степень координации горизонтальных и вертикальных связей в структуре, уровень стандартизации процедур и др.) III. Показатели, характеризующие развитие персонала в рамках организационной структуры (относительная численность персонала, повысившего квалификацию и др.) I. Косвенные показатели удовлетворенности потребителей (например, объем продаж продукции; количество клиентов; доля рынка; средний оборот в расчете на одного клиента; среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом; и т. д.) II. Прямые показатели удовлетворенности потребителей (например, общая удовлетворенность потребителя; удовлетворенность показателями качества продукции; важность для потребителя параметра, продукции или услуги) I. Функциональные показатели продукции: 1.1 функциональной пригодности 1.2 надежности 1.3. эргономичности, 1.3.1 гигиенические показатели 1.3.2 антропометрические показатели 1.3.3. психологические и психофизические показатели I.4.эстетические. II. Ресурсосберегающие показатели 2.1 показатели технологичности 2.2 Показатели ресурсопотребления III. Природоохранные показатели продукции 3.1 показатели безопасности 3.2 Показатели экологич-ности
Интегральный показатель эффективности бизнес-процессов КэЩ Интегральный показатель эффективности организационной структуры управления У>г, Интегральный показатель удовлетворенности потребителей Уэт Интегральный показатель качества продукции/услуг УЭт
3. Эффективность изменений, выражающаяся в изменении удовлетворенно потребителей:
3>77 у ' Э)770
где УЭуя; - интегральный показатель удовлетворенности потребителей после п ведения РБП; УЭУП 0 - интегральный показатель удовлетворенности потребите до проведения РБП.
4. Эффективность изменений, выражающаяся в изменении показателей про ции/услуг:
где УЭд-я I - интегральный показатель качества продукции после проведения РБ УЭ/ш о~ интегральный показатель качества продукции до проведения РБП.
5. Эффективность изменений, выражающаяся в изменении технико-эконо ческих и финансовых показателей:
у Ч га*1!
* т Ч >
^тзф у
где УЭгзф 1 - интегральный показатель эффективности технико-экономической и нансовой деятельности после проведения РБП; УЭГЗФ 0 - интегральный показатель э фекгивности технико-экономической и финансовой деятельности до проведения РБП Таким образом, итоговая модель расчета эффективности проведения прое реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии в развернутом виде будет выг деть следующим образом:
Кфф = Кп ) + Ксу {УЭосу) + куп (Эуп) + ккп (Экп) + ктэф (Этэф ), (1
где кбп - удельный вес важности группы показателей бизнес-процессов (в доля косу - удельный вес важности группы показателей организационной структу управления (в долях); куД - удельный вес важности группы показателей удовлет ренности потребителей (в долях); кД, - удельный вес важности группы показател продукции/услуг (в долях); ктзф - удельный вес важности группы техни экономических и финансовых показателей (в долях).
Удельные веса каждой группе показателей присваиваются рабочей группой в висимости от расстановки приоритетов в проведении реинжиниринга и его целей, в сумме дожны равняться единице.
8. Выявлены предпосыки для проведения реинжиниринга бизнес-оцессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, том числе обоснована необходимость его проведения в ОАО Ремпутьмаш.
Согласно проведенному исследованию, среди предприятий отрасли машинострое-[ и металообработки, проводивших реинжиниринг бизнес-процессов, нет пред-иятий транспортного машиностроения, хотя предпосыки для его проведения уже ожились: недостаточный объем производственных мощностей для удовлетворения рспективных потребностей внутреннего и внешнего рынков; неудовлетворитель-ш технический и технологический уровень основных производственных фондов, азывающий непосредственное влияние на качество выпускаемой продукции; отсут-ие механизма перспективного планирования деятельности предприятий отрасли; хнологическое отставание продукции отрасли, вызванное недостаточными инвеста-ми в НИОКР по разработке перспективной высокопроизводительной продукции и )чевых комплектующих; неразвитость рынка ключевых комплектующих изделий подвижного состава и отсутствие производства отдельных видов высокотехноло-чных комплектующих; недостаток квалифицированных кадров.
Данные предпосыки привели к возникновению в отрасли транспортного ма-иностроения системной проблемы, следствием которой является дисбаланс межпотребностью отечественного железнодорожного транспорта в современном вы-копроизводительном подвижном составе, и производственными возможностями омышленных предприятий.
Таким образом, предположение о том, что метод реинжиниринга бизнес-оцессов следует применять на промышленных предприятиях транспортного ма-иностроения, подтверждает свою релевантность и актуальность. Идентификация и оценка эффективности бизнес-процессов объединения заводов емпутьмаш (г. Калуга) выявила существенные недостатки в описании бизнес-оцессов, как следствие приводящие к проблемам в функционировании предприятия. Это подтверждает необходимость проведения реинжиниринга бизнес-процессов ОАО Ремпутьмаш, что позволит крупному территориально-производственному мплексу выйти на более высокий уровень экономических отношений и выдер-ать острую конкуренцию.
9. Разработаны методические рекомендации по оценке экономическо эффективности бизнес-процессов предприятия.
Экономическая эффективность бизнес-процесса складывается из трех оценок эффективности процесса по стоимости, эффективности процесса по времени и э фективности процесса по качеству (рис. 7).
Эффективность по качеству
Эффективность по времени
Экономическая эффективность бизнес-процесса *
/' Эффективность по стоимости
Рис. 7. Трёхпроекционная модель экономической эффективности бизнес-процессов
Оценка экономической эффективности бизнес-процессов, основана на показ телях удовлетворенности потребителей качеством процессов, показателях стоим сти и времени процессов и выбору приоритетных процессов для проведения мер приятий по реинжинирингу. Важность процессов определяется руководством орг низации с учетом их приоритетности по ожиданиям и требованиям потребителе Показатели удовлетворенности качеством рассчитываются по оценкам потребит лей процесса. Оценка затрат времени на выпонение каждого процесса произв дится на основе изучения времени его выпонения с помощью метода PERT/Tim анализа (Program Evaluation Review Technique). Оценка стоимостных затрат на вь понение каждого процесса производится на основе изучения ресурсов потребля мых процессом с помощью пооперационного исчисления себестоимости или ме да-АВС (Activity Based Costing).
Предложенная методика по оценке экономической эффективности бизне процессов позволяет определить наиболее критические и приоритетные процесс для проведения их реинжиниринга и те процессы, что не требуют таких кардинал ных мер, но имеют резервы для их совершенствования и в дальнейшем, будут ка дидатами на изменения.
10. Разработаны методические положения по реинжинирингу бизнес-роцессов на промышленных предприятиях.
Методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышлен-ых предприятиях включают: агоритм проведения проекта РБП; принципы прове-ения; агоритм процесса оптимизации бизнес-процессов; методические указания, озволяющие эффективно реализовать проект реинжиниринга.
Предлагаемые агоритм проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов а промышленных предприятиях, и агоритм процесса оптимизации бизнес-роцессов учитывают специфику функционирования промышленных предприятий.
них используются принципы и методы стратегического управления (присутст-уют этапы стратегического планирования, целеполагания, оценки, контроля и ко-рдинации бизнес-процессов согласно стратегии и целям), применяется модель роведения изменений (пятифазная модель Р. Липпита), учитывается человеческий актор при преобразовании систем управления (информирование, обучение и во-лечение персонала на протяжении всего процесса РБП).
В заключении сделаны основные выводы и кратко сформулированы предло-ения, полученные в результате проведенной работы.
СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Козерод Л.А. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе стратегического юдхода / Л.А. Козерод // Власть и управление на Востоке России. - 2009. - № 1 (46).
С. 205-211.
2. Козерод Л.А. Формы интеграции межорганизационных бизнес-процес-ов предприятий / Л.А. Козерод // Известия высших учебных заведений, оциология. Экономика. Политика. - 2009. - № 1 (20). - С. 24-27.
3. Козерод Л.А. Методика оценки экономической эффективности бизнес-роцессов предприятия / Л.А. Козерод // Вестник Новосибирского Государст-енного Университета. Серия: Социально-экономические науки. - 2009. - Т. 9, ып. 1. - С. 83-90.
4. Козерод Л.А. Использование бизнес-процессов в управлении предприятиями Л.А. Козерод // Современные технологии - железнодорожному транспорту и промышленности : труды 44-й Всероссийской научно-практической конференции.
Т. 1. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. - С. 191-196.
5. Козерод Л.А. Особенности применения реинжиниринга как технологии модернизации бизнес-процессов / Л.А. Козерод // Экономические проблемы организации производственных систем и бизнес-процессов : Материалы IV Международ-
ной научно-практической конференции. - Ч. 1. - Новочеркасск: ЮРГТУ, 20( -С. 23-28.
6. Козерод Л.А. Реинжиниринг как эффективный метод преобразования бизн процессов / Л.А. Козерод // Формирование евразийского пространства: проблемь перспективы: Материалы Международной научно-практической конференц - Челябинск: Центр анализа и прогнозирования, 2006. - С. 136-142.
7. Козерод Л.А. Особенности применения реинжиниринга бизнес-процессов предприятиях / Л.А. Козерод // Проблемы эффективного управления организацие Сборник научных трудов. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. - С. 61-66.
8. Козерод Л.А. Реинжиниринг в комплексе методов преобразований предп ятий / Л.А. Козерод, А.Б. Попов // Научно-технические проблемы транспорта, п мышленности и образования: Труды региональной научно-технической конфер ции. - Т. 1. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. - С. 178-182.
9. Козерод Л.А. Реинжиниринг бизнес-процессов в комплексе методов прове ния изменений в системе управления / Л.А. Козерод // Проблемы экономики, ор низации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сфер народного хозяйства: Материалы V Международной научно-практической кон ренции. - Ч. 2. - Новочеркасск: ООО НПО Темп, 2006. - С. 25-30.
10. Козерод Л.А. Реинжиниринг процессов снабжения на предприятии / Л. Козерод // Логистические принципы организации товародвижения в регионе: ма риалы международной научно-практической конференции. - Иркутск: Изд-БГУЭП, 2006.-С. 95-97.
11. Козерод Л.А. Бизнес-модель как составляющая комплекса реинжинирин на предприятии / Л.А. Козерод // Информационные системы и модели в научн исследованиях, промышленности и экологии. Всероссийская научно-техническ конференция. - Тула: Изд-во ТуГУ, 2006. - С. 171-175.
12. Козерод Л.А. Особенности классификации основных бизнес-процесс предприятия на основе методики реинжиниринга / Л.А. Козерод // Материалы вятой открытой конференции-конкурса научных работ молодых ученых Хабаро ского края (экономическая секция) : сборник статей. - Хабаровск : РИОТИП, 20 -С. 114-119.
13. Козерод Л.А. Адаптация реинжиниринга бизнес-процессов к систем управления российских предприятий / Л.А. Козерод // Современные пробле управления организацией: материалы научной конференции 31 марта. - Хабарове Изд-во ДВГУПС, 2007. - С. 47-49.
14. Козерод Л.А. Подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процесс промышленных предприятий железнодорожного транспорта / Л.А. Козерод // Н учно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке: тру Пятой международной научной конференции. - Т. 5. - Хабаровск: Изд-ДВГУПС, 2007. - С. 222-225.
15. Козерод Л.А. Основные методы проведения изменений при внедрении про-ессного подхода на промышленном предприятии железнодорожного транспорта I А. Козерод // Инновационные технологии - транспорту и промышленности : тру-ы 45-й Международной научно-практической конференции. - Т. 4. - Хабаровск:
д-во ДВГУПС, 2007. - С. 154-159.
16. Козерод Л.А. Процессный подход в управлении промышленным предпри-ием / Л.А. Козерод // Материалы десятой открытой конференции-конкурса науч-х работ молодых ученых Хабаровского края (экономическая секция) : сборник тей. - Хабаровск : РИОТИП, 2008. - С. 188-192.
17. Козерод Л.А. Потребность проведения реинжиниринга бизнес-процессов на ромышленных предприятиях / Л.А. Козерод II Научно-технические проблемы
анспорта, промышленности и образования: Труды Всероссийской научной кон-еренции. - Т. 4. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2008. - С. 135-140.
18. Козерод Л.А. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленных предприя-й / Л.А. Козерод, B.C. Лосев II Актуальные вопросы управления организацией:
атериалы региональной научно-практической конференции. - Хабаровск: Изд-во - ГУПС, 2008. - С. 74-80.
Научное издание Козерод Лариса Александровна
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (на примере машиностроения)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Подписано в печать 22.09.2009. Гарнитура Arial. Печать RISO. Усл. печ. л. 1,3. Зак. 94. Тираж 100 экз.
Издательство ДВГУПС 680021, г. Хабаровск, ул. Серышева, 47.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Козерод, Лариса Александровна
ВВЕДЕНИЕ.
1. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ.
1.1. Сущность и экономическое значение реинжиниринга бизнес-процессов.
1.2. Методические основы реинжиниринга бизнес-процессов предприятий.
1.3. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия.
2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ МАШИНОСТРОЕНИЯ.
2.1. Предпосыки проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
2.2. Идентификация и оценка эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия.
2.3. Моделирование цепочки создания ценности.
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
3.1. Методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
3.2. Методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия.
3.3. Оценка экономической эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия"
Актуальность темы диссертационного исследования. В последнее время многие промышленные предприятия машиностроения - поставщики основных производственных фондов для железнодорожной отрасли широко используют процессный подход в управлении. Однако анализ особенностей функционирования данных предприятий подтверждает необходимость всестороннего исследования и пересмотра существующих бизнес-процессов, которые привели к формированию системной проблемы в отрасли, заключающейся в дисбалансе между потребностью железнодорожного транспорта в современной путевой технике, и производственными возможностями промышленных предприятий.
Современная теория и практика показывает, что эффективное управление деятельностью промышленных предприятий дожно быть основано на перманентном совершенствовании бизнес-процессов, и связано со стратегией предприятия. В этой ситуации особо актуальным становится вопрос исследования реинжиниринга как метода радикальных преобразований сложившихся бизнес-процессов промышленных предприятий машиностроения. При этом следует принимать во внимание, что необходимым условием эффективной деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности является не только последовательное осуществление реинжиниринга, но и его объективная оценка.
Таким образом, в современных условиях роль реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) промышленных предприятий машиностроения приобретает актуальных характер. Данный метод позволит преодолеть инерционность в управлении, и изменить существующие бизнес-процессы, что позволит успешно адаптироваться к современным условиям хозяйствования и устранить системную проблему в отрасли.
Необходимость нивелировать разрыв между теорией и практикой, недостаточность методической разработанности, и возрастающая практическая значимость предопределили выбор темы и основных направлений диссертационного исследования.
Область исследования соответствует требованиям паспорта номенклатуры специальностей ВАК 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -промышленность): 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; 15.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетической, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.
Степень изученности и разработанности проблемы. Фундаментальной базой диссертационного исследования послужили труды как зарубежных ученых в сфере управления - И. Ансофа, Г. Дитхема, П. Друкера, С. Кардела, М. Портера, Р. Каплана, Д. Лафта, Д. Нортона, так и отечественных ученых - Н. М. Абдикеева, А. Е. Зубарева, С. В. Ильдеменова, В. В. Кондратьева, В. Б. Краснова, В. С. Лосева, Ю. И. Молоткова, В. Т. Шишмакова и других.
Современные разработки в области реинжиниринга нашли отражение в работах: Т. Давенпорта, М. Хаммера, Дж. Чампи, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова, Ю. Ф. Тельнова, Г. Н. Калянова, М. Робсона, Ф. Улаха и других; в области процессного управления А. В. Шеера, И. В. Кузнецова, В. К. Чаадаева, Дж. Харрингтона, Б. Андерсена и других.
Исследование теоретико-методических основ реинжиниринга бизнес-процессов и их адаптация к конкретным особенностям управления и организации производства на предприятиях было проведено в работах отечественных и зарубежных ученых, таких как К. В. Гайдук, Г. С. Мерзликина, А. В. Глазунов, Б. А. Железко, А. И. Ильин, П. В. Кутелев, Н. Оболенски, Н. М. Абдикеев, С. В. Рубцов, М. Е. Серов, А. И. Стоповских, Ю. Ф. Тельнов, В. К. Чаадаев, Р. Б. Чейз, О. С. Черемных и других.
Отдельным вопросам реинжиниринга на промышленных предприятиях РФ посвящены работы таких ученых, как С. А. Ахриева, А. В. Горохова, А. Г. Горюнова, Д. Д. Давыдовича, В. М. Князева, О. В. Магомедалиевой, Е. В. Мангушевой, Ю. В. Наборщиковой, А. И. Стоповских, О. С. Субановой, А. В.
Хаюстова и др., и в том числе в машиностроительной области Ч В. Ф. Ершова, И. В. Ластовки, Т. В. Лейсле, А. Е. Либермана.
Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать, что степень разработанности проблемы реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях в отрасли транспортного машиностроения остается явно недостаточным.
Цели и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является обоснование и разработка теоретических и методических положений по реинжинирингу бизнес-процессов промышленных предприятий.
В соответствии с заявленной целью были поставлены и решены следующие основные задачи:
- Дать определение понятию реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения междисциплинарного подхода;
- Разграничить и идентифицировать методы преобразований предприятия, такие как реорганизация, реструктуризация, реформирование, реинжиниринг;
- Проанализировать существующие подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов и на основе анализа разработать агоритм выбора оптимального подхода;
- Провести исследование существующих методов оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии;
- Выявить предпосыки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе в ОАО Ремпутьмаш;
- Разработать методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия;
- Разработать методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Объектом исследования выступают промышленные предприятия транспортного машиностроения.
Предмет исследования - процессы и явления, возникающие при реализации реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения.
Методологическую основу исследования составили принципы и положения экономической теории в разделе микроэкономики, стратегического менеджмента, инновационного управления, теории организации, антикризисного менеджмента, управления качеством, проектного и производственного менеджмента.
Основные методы исследования. В процессе решения поставленных задач применялись общенаучные методы эмпирического исследования, такие как наблюдение, анкетирование, интервьюирование, описание, измерение; метод теоретического познания Ч формализация; общелогические методы Ч анализ, синтез, моделирование, классификация, типологизация, системный подход. Широко использовались частнонаучные методы - экономико-статистической обработки и аналитической группировки данных, а также метод экспертных оценок.
Информационной базой диссертации послужили труды ведущих специалистов в области процессного подхода и реинжиниринга бизнес-процессов, нормативные документы Правительства РФ и Министерства промышленности и энергетики РФ, справочные материалы органов статистики и отраслевые материалы. В диссертации нашли отражение результаты научно-исследовательских работ, выпоненных автором и при его участии.
Наиболее существенные результаты, полученные лично автором. В ходе исследования были получены следующие результаты:
- определено положение реинжиниринга среди таких методов преобразования предприятия, как реформирование, реорганизация и реструктуризация;
- предложена типология методов реинжиниринга бизнес-процессов и на её основе разработана модель применения методов реинжиниринга бизнес-процессов;
- выявлены предпосыки для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения, в том числе обоснована необходимость его проведения в ОАО Ремпутьмаш;
- разработаны методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов предприятия;
- разработаны методические положения по реинжинирингу бизнес-процессов на промышленных предприятиях.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
- дано определение понятия реинжиниринг бизнес-процессов с позиции междисциплинарного подхода, которое вносит уточнения в существующие определения и позволит наиболее точно разъяснить сущность данного понятия;
- разработана концептуальная модель реинжиниринга бизнес-процессов, с помощью которой возможно осуществление управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов;
- предложен агоритм выбора подхода к реинжинирингу бизнес-процессов предприятия на основе системы критериев, позволяющий отобрать оптимальный подход при проведении реинжиниринга на предприятии;
- допонена система показателей оценки эффективности деятельности предприятии группой показателей организационной структуры управления, что даёт возможность комплексно оценить эффективность деятельности предприятия до и после проведения реинжиниринга;
- предложен метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является использование интегральных индексов по каждой группе показателей для расчета эффективности проведения реинжиниринга.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в обобщении и разработке научных положений, которые могут быть использованы в процессе подготовки специалистов в области процессного управления, управления качеством, управлении инновациями и стратегического менеджмента.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования полученных результатов при реализации проектов реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях транспортного машиностроения. Авторские предложения могут быть применены руководством промышленных предприятий при обосновании управленческих решений по развитию и оптимизации производственных и управленческих бизнес-процессов.
Апробация исследования. Основные результаты исследования изложены в 16 печатных работах, опубликованных в сборниках научных трудов, материалов научно-практических конференций и журналах авторским объемом 5,13 п. л.
Материалы диссертации докладывались на следующих научно-практических конференциях: на 44-й Всероссийской научно-практической конференции Современные технологии - железнодорожному транспорту и промышленности (25-26 января 2006 г., ДВГУПС); на экономической секции IX открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (17-18 января 2007 года, РАН ДВО); на пятой международной научной конференции творческой молодежи Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке (17-19 апреля 2007 года, ДВГУПС); на 45-й Международной научно-практической конференции ученых транспортных вузов, инженерных работников и представителей академической науки Инновационные технологии - транспорту и промышленности (7-9 ноября 2007 г., ДВГУПС); на экономической секции 10-ой открытой конференции-конкурсе научных работ молодых ученых Хабаровского края (24-25 января 2008 г., РАН ДВО); на Всероссийской научной конференции Научно-технические проблемы транспорта, промышленности и образования (22-24 апреля 2008 г., ДВГУПС).
Структура диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, и приложений. Основной текст диссертации изложен на 169 страницах печатного текста, включает 37 таблиц, 25 рисунков, 7 приложений. Библиографический список содержит 168 наименований использованных источников.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Козерод, Лариса Александровна
Интеграция нескольких БП в один нет 8
-Чэ^/ Распаралеливание Бп/|
О2да / Интеграция нескольких нет подпроцессов в один нет
18 да / Интеграция нескольких операции в одну
Рис. 3.1.2. Агоритм процесса оптимизации бизнес-процессов
Третьим выходом, будет процесс, выявленный как узкое место на карте бизнес-процессов, и по которому принято решение отказаться от его выпонения. Четвертым, и последним выходом, будет бизнес-процесс, цель оптимизации которого будет достигнута, и он по всем параметрам будет удовлетворять владельца данного процесса.
Содержание методов и контрольных точек принятия решений по агоритму раскрыты в таблице 3.1.2 и 3.1.3.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие основные выводы и предложения:
1. Промышленные предприятия в отрасли транспортного машиностроения, со сложившейся в ней системной проблемой, требуют особых подходов к повышению эффективности деятельности, одним из которых может являться реинжиниринг бизнес-процессов.
На каждом промышленном предприятии функционируют бизнес-процессы, под которыми понимается закономерное последовательное изменение некоторого материального или информационного носителя (объекта) в течение определенного времени. При этом к идентификационным признакам процессов следует относить: пространственную направленность; пространственную протяженность; временную протяженность; наличие материального или информационного носителя (объекта).
2. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения междисциплинарного подхода это метод рационально-спланированных системных изменений, вызванных активным субъектом (управляющей подсистемой), с телеологически запрограммированным итогом, где результат изменений рассматривается как заданный проектом; и ведущий к инновационным, радикальным и дискретным преобразованиям объекта изменений - процессов, и их характеристик.
3. Следует проводить разграничение между такими явлениями как реинжиниринг, реорганизация и реструктуризация - так как это отдельные, но взаимоувязанные процессы. При этом реинжиниринг бизнес-процессов является наиболее узким понятием среди остальных, выступает их частным случаем, отличается от них объектом, масштабом и методами проводимых изменений, но имеет с ними корреляционную зависимость, так как при изменении процессов предприятия происходят изменения и организации деятельности, и структуры предприятия, и его стратегии.
4. Методическую основу для проведения реинжиниринга составляет предложенная концептуальная модель проекта реинжиниринга, основанная на цикле Шухарта-Деминга, с помощью которой возможно осуществление управления деятельностью по реинжинирингу бизнес-процессов. Разработанный агоритм для выбора подхода к проведению реинжиниринга на основе системы критериев, позволяет отобрать оптимальный подход при проведении РБП на предприятии. Предложенная типология методов реинжиниринга представляет собой совокупность способов и приёмов проведения РБП, разделенная на группы однотипных методов, применение которых способствует решению возникающих на предприятии проблем и получению эффективных результатов при проведении РБП. На её основе разработана модель применения методов, которая наглядно демонстрирует, на каких этапах проекта РБП применимы данные методы
5. Оценка эффективности проекта реинжиниринга бизнес-процессов дожна базироваться на системе показателей, которая будет учитывать все происходящие изменения: в структуре, бизнес-процессах, показателях качества продукции, удовлетворенности потребителей и финансово-экономических показателях деятельности. Поэтому предложено допонить существующие системы показателей группой показателей организационной структуры управления, так как выявлена корреляционная зависимость между изменениями бизнес-процессов и изменениями структуры, указывающая на то, что при проведении проекта РБП происходят радикальные перемены в построении подразделений, осуществлявших прежние бизнес-процессы.
6. Предложенный метод оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов агрегирует показатели по каждой из пяти выделенных групп в пять интегральных индексов, которые представят поную картину эффективности проведения проекта РБП по пяти проекциям. Формула для оценки эффективности проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов представляет собой совокупную степень изменения контрольных параметров по каждой из пяти групп системы показателей в зависимости от важности каждой группы, и в дальнейшем позволит провести оценку эффективности проекта РБП на этапе его завершения.
7. Практика проведения проектов реинжиниринга бизнес-процессов в крупных зарубежных компаниях доказала высокую эффективность применения данного метода. В настоящее время реинжиниринг находит применение в крупных российских компаниях, в частности в металургической отрасли, в банках и страховых компаниях, в розничной торговле, в государственных сферах экономики. Согласно проведенному исследованию, среди предприятий отрасли машиностроения и металообработки, проводивших реинжиниринг бизнес-процессов, нет предприятий транспортного машиностроения, хотя предпосыки для его проведения уже сложились: недостаточный объем производственных мощностей для удовлетворения перспективных потребностей внутреннего и внешнего рынков; неудовлетворительный технический и технологический уровень основных производственных фондов, оказывающий непосредственное влияние на качество выпускаемой продукции; отсутствие механизма перспективного планирования деятельности предприятий отрасли; технологическое отставание продукции отрасли, вызванное недостаточными инвестициями в НИОКР; неразвитость рынка ключевых комплектующих изделий и отсутствие производства отдельных видов высокотехнологичных комплектующих; недостаток квалифицированных кадров.
Данные предпосыки, и вытекающая из них системная проблема в отрасли указывают на необходимость обеспечения комплексной оптимизации бизнес-процессов, совершенствования структуры, методов и принципов управления, что может обеспечить реинжиниринг бизнес-процессов.
Выявленные проблемы в функционировании объединения промышленных предприятий ОАО Ремпутьмаш указывают на определенные недостатки в бизнес-процессах, их описании, и оценке их эффективности, что является предпосыкой для проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
8. Моделирование цепочки создания ценности, в которую входит объединение заводов ОАО Ремпутьмаш, материнская компания ОАО РЖД, потребители Ремпутьмаш - Дирекции по ремонту пути, и поставщики Ремпутьмаш, показало существующие в рамках цепочки проблемные моменты, которые могут быть преодолены путем её реинжиниринга, одним из методов которого является интеграция бизнес-процессов с поставщиками и потребителями в рамках сотрудничества по цепи поставок.
9. Методические положения по реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов направлены на расширение и повышение эффективности деятельности промышленных предприятий машиностроения, повышение и достижение устойчивости темпов их роста и развития, что подтверждается практикой апробации предложенных в диссертационном исследовании направлений. Агоритм проведения проекта реинжиниринга бизнес-процессов основан на проектном подходе и модели проведения изменений Р. Липпита, вкшочает элементы стратегического управления и учитывает человеческий фактор при преобразовании систем управления. Применение агоритма процесса оптимизации бизнес-процессов в рамках проекта реинжиниринга позволяет увязать отдельные методы оптимизации в единую систему и встроить в неё принципы междисциплинарного подхода.
10. Методические рекомендации по оценке экономической эффективности бизнес-процессов позволяют рассчитать эффективность процессов по трем группам показателей Ч по стоимости, по времени и по качеству, что дает возможность оценить эффективность бизнес-процессов со всех сторон, и определить их приоритетность для проведения их оптимизации согласно агоритму процесса оптимизации бизнес-процессов. Кроме того, получив такие контрольные параметры, как эффективность процессов по стоимости, времени и качеству, руководство и рабочая группа по РБП получает возможность оценить эффективность всего проекта, измерив эффективность бизнес-процессов до и после реинжиниринга, и сравнив показатели.
Таким образом, можно сделать вывод о том, поставленные в начале исследования задачи были решены и цель диссертационного исследования, заключающаяся в обосновании и разработке теоретических и методических положений по реинжинирингу бизнес-процессов промышленных предприятий, была достигнута.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Козерод, Лариса Александровна, Хабаровск
1. Абдикеев, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. : полный курс MBA / Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселев. -М.: Изд-во Эксмо, 2005. 592 с.
2. Аверкиев, А. Б. Инновационная деятельность по созданию информационного пространства управления предприятием на основе реинжиниринга Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Аверкиев Алексей Борисович. Вогоград, 2003. Ч 246 с.
3. Агапцов, С. А. Индикативное планирование как основа стратегического развития промышленного предприятия Текст. / С. А. Агапцов [и др.]. Ч М.: Высшая школа, 2002.
4. Адлер, Ю. П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга Текст. / Ю. П. Адлер, Е. И. Хунузиди, В. JI. Шпер // Методы менеджмента качества. Ч 2005. Ч № 3.
5. Аистова, М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления, стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям Текст. / М. Д. Аистова. М.: Альпина Паблишер, 2002. Ч 287 с.
6. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Бьерн Андерсен ; пер. с англ. С. В. Ариничева ; под науч. Ред. Ю. П. Адлер. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. Ч 272 с.
7. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. : монография / И. Ансофф. сокр. пер. с англ.- М.: Экономика 1989. 358 с.
8. Ахриев, С. А. Реинжиниринг бизнес-процессов нефтяных компаний Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Ахриев Сандро Алиханович. Ч М., 2005.- 190 с.
9. Борисов А. Технология оптимизации бизнес-процессов / А. Борисов, М. Гордеев, Н. Коршак // Директ-Инфо, апрель-май 2007, режим доступа -Ссыка на домен более не работаетpages/tehnologia optimizacii BP.pdf
10. Ю.Борисова, JT. Г. Организационный дизайн: Современные концепции управления Текст. : учеб. пособие / JI. Г. Борисова. М.: Дело, 2003. Ч 400 с.
11. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей Текст. : на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун ; пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-226 с.
12. Вадайцев, С. В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия Текст. : учеб. пособие / С. В. Вадайцев. Ч М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-720 с
13. Гайдук, К. В. Основы функциональной реструктуризации организации в условиях кризиса: учеб. пособие Электронный ресурс. / К. В.
14. Гайдук, Г. С. Мерзликина. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp plant/books
15. Гладких, Б. А. Основы системного подхода Текст. / Б. А. Гладких, [и др.]. Томск: Изд-во Том. Ун-та, 1976
16. Глазунов, А. В. Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о процессном подходе Текст. / А. В. Глазунов. Н. Новгород: Приоритет, 2005. Ч 120 с.
17. Горелик С., Бизнес-инжиниринг и управление организационным развитием / С. Горелик, Режим доступа Ч Ссыка на домен более не работаетpublications/busengorg.shtml
18. Горохов, А. В. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе учета ресурсного потенциала предприятия Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Горохов Александр Владимирович. М., 2002. - 142 с.
19. Горюнов, А. Г. Выбор и реализация определяющей формы преобразования промышленного предприятия в развивающейся хозяйственной среде Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А. Г. Горюнов. Ч Ульяновск, 2006. Ч 32 с.
20. Давыдович, Д. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Давыдович Дмитрий Дмитриевич. Бегород, 2001. - 185 с.
21. Дворников, А. От стратегических целей к организационному проектированию / А. Дворников // Авант Партнер, 2005. № 19 (76), июнь
22. Дитхем, Г. Управление проектами: Текст. : в 2 т. / Г. Дитхем; пер. с нем. СПб.: Бизнес-пресса, 2004. Т. 1 Основы. - 400 с.
23. Дубровин, В.А. "Ремпутьмаш" на марше реформ / В.А. Дубровин // Железнодорожный транспорт. 2007. - № 2. - С. 58-60.
24. Дятлов, А. Н. Роль менеджера в управлении стратегическими изменениями / А. Н. Дятлов // Бизнес-образование, 2000, № 2.
25. Евдокиенко, В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность / В. Евдокиенко // Управление персоналом, № 3. 2004. -с.33-35.
26. Ершов, В. Ф. Методология и методы управления реструктуризацией производственных систем в машиностроении Текст. : дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / Ершов Виктор Федорович. СПб, 2003. - 324 с.
27. Ефимов, В. В. Процессы и процессно-ориентированный подход: Текст. : учеб. пособие / В. В. Ефимов. Ульяновск: УГТУ, 2005. - 84 с.
28. Железко, Б. А. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. : учеб. пособие / Б. А. Железко, Т. А. Ермакова, JI. П. Володько; Под ред. Б. А. Железко. Мн.: Книжный дом; Мисанта, 2006. - 216 с.
29. Зубарев, А. Е. Качество продукции в условиях экономической реформы: теоретические аспекты и опыт КНР Текст. : монография / А. Е. Зубарев. Ч СПб: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1992. 174 с.
30. Иванова, Т. Ю. Теория и методология синергетического подхода в управлении организационными изменениями Текст. : дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / Т. Ю. Иванова. Ульяновск, 2006. - 45 с.
31. Ивлев, В. А. АВС/АВМ/АВВ методы и системы Текст. / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. М.: л1С:Паблишинг. - 2007, - 207 с.
32. Игнатьева, A.B. Исследование систем управления Текст. : учеб. пособие / A.B. Игнатьева, М.М. Максимцов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
33. Ильин, А. И. Планирование на предприятии Текст. : учеб. пособие: в 2 ч. 4.1. Стратегическое планирование / А. И. Ильин Мн.: Новое знание, 2000.-312 с.
34. Калянов, Г. Н. Консатинг при автоматизации предприятий Текст. : подходы, методы, средства / Г. Н. Калянов. М.: СИНТЕГ, 1997. Ч 316 с.
35. Калянов, Г. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов Ч современный подход к реорганизации предприятий / Г. Н. Калянов // Консультант директора, № 9, 1999, с. 12-18
36. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей Текст. : от стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. Ч М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005 с.
37. Кардел, С. Стратегическое сотрудничество Текст. : Креативный бизнес-курс / Стивен Кардел. Ч пер. с англ. К. Ткаченко. Ч М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005.-256 с.
38. Карлик, А. Реструктуризация в стратегии развития промышленных предприятий/ А. Карлик, Е. Гришпун // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6.- с.87-91.
39. Клейнер, Г. Реинжиниринг стратегических процессов Текст. / Г. Клейнер // Проблемы теории и практики управления, № 4, 2005, с 13-21
40. Князев, В. М. Совершенствование процессного и системного подходов к управлению научно-производственной организацией Текст. : (на примере ФНПЦ ОАО НПО Марс) :автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / В. М. Князев. Ульяновск, 2006. - 22 с.
41. Ковалёв, С. М., Проекты совершенствования и развития деятельности предприятия инициация и планирование шаг за шагом / С. М. Ковалёв // Консультант директора, 2003, № 21
42. Ковалёв, С. М., Описание бизнес-процессов к вершинам мастерства / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2004, № 10
43. Ковалёв, С. М., Современные методологии описания процессов Ч просто о сложном / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2004, № 12
44. Ковалёв, С. М., Выбор бизнес-процессов для оптимизации / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 5
45. Ковалёв, С. М., Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 7
46. Ковалёв, С. М., Оптимизация бизнес-процессов / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 8
47. Ковалёв, С. М., Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Реинжиниринг и постоянное совершенствование / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Консультант директора, 2005, № 9, с. 14-21
48. Ковалёв, С. М. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения / С. М. Ковалёв, В. М. Ковалёв // Справочник экономиста, 2006, № 11
49. Козлов, А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов : Текст. : учеб. пособие / А. С. Козлов. -М.: Флинта : МПСИ, 2006. 272 с.
50. Козловский, В. А. Производственный и операционный менеджмент Текст. : учебник / В. А. Козловский, Т. В. Маркина, В. М. Макаров. Ч СПб.: Специальная Литература, 1998. 366 с.
51. Колупаев В. Девять дочек Ремпутьмаша / В. Колупаев, В. А. Дубровин // Гудок от 07.11.2006 г., с.5
52. Кондратьев В. В. Реструктуризация управления компанией Текст. : 17-мо дульная программа для менеджеров Управление развитием организации / В. В. Кондратьев, В. Б. Краснова. М.: ИНФРА-М, 2000. Ч 240 с. Ч модуль 6.; науч. ред. Наумов А. И.
53. Конина Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность / Н. Конина // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4.
54. Корнышова, Е. М. Системный анализ и управление бизнес-процессами на предприятии Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. М. Корнышова. СПб. - 2007.- 20 с.
55. Короткое, Э. М. Исследование систем управления Текст. : учебник / Э. М. Коротков. М.: ДеКА, 2000. - 286 с.
56. Коршунова, Е. А. Методические аспекты совершенствования рекламной компании на основе реинжиниринга Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Коршунова. Ч М., 2006. Ч 24 с.
57. Кремлева, И. В. Методология проведения проектов реинжиниринга Электронный ресурс. : решения из банковской сферы / И. В. Кремлева, С. И. Риб, Режим доступа Ч Ссыка на домен более не работаетindex.php?id=06&sid=48
58. Кремлева, И. В. Реинжиниринг: наука или искусство? / И. В. Кремлева, С. И. Риб // Высшее образование сегодня, № 12, 2004. с. 28-33
59. Кремсер, В. Управление проектами Ч путь к управлению процессами? / В. Кремсер // Методы менеджмента качества, № 12, 2003. Ч с. 24-29
60. Крючков, В. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки нейро-лингвистического программирования : в поисках утраченного времени / В. Н. Крючков // ЭКО, 2003, №11, стр. 72-89
61. Крючков В.Н. Номинализация как причина коммерческих успехов и практических неудач реинжиниринга бизнес-процессов (на примере ОАО "Омскгоргаз") / В. Н. Крючков // Муниципальная экономика, № 1, 2002
62. Крючков, В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов / В. Н. Крючков // Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2002
63. Кудрявцев, А. В. Обзор методов создания новых технический решений Текст. / А. В. Кудрявцев, М.: Госкомитет СССР по делам изобретений и открытий, 1988
64. Кудрявцев, А. В. Методы интуитивного поиска технических решений Текст. : монография / А. В. Кудрявцев. Ч М.: Речной транспорт, 1992.-112 с.
65. Кузьмина, Е. А., Кузьмин, А. М. Функционально-стоимостный анализ и метод ABC / Е. А. Кузьмина, А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 12, с.6-10.
66. Кутелев, П. В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса Текст. : учеб. пособие / П. В. Кутелев; Под ред. В. М. Джухи. Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 224 с.
67. Кутелев, П. В. Технология реинжиниринга бизнеса Текст. : учеб. пособие / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова. Ч М.: МарТ; Ростов н/Д: МарТ, 2003.-176 с.
68. Ластовка, И. В. Стратегическое управление предприятиями машиностроения на основе процессного подхода Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / И. В. Ластовка. СПб: 2007. - 14 с.
69. Лафта Дж. К. Теория организации Текст. : учеб. пособие / Дж. К. Лафта. М.: ТК Веби, изд-во Проспект, 2006. - 416 с.
70. Лейсле, Т. В. Реорганизация бизнес-процессов в объединении предприятий Текст. : на примере ОАО Ходинговая компания Барнаутрансмаш : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Лейсле Татьяна Викторовна. Ч Барнаул, 2003. 222 с.
71. Либерман, А. Е. Реструктуризация и совершенствование бизнес-процессов на предприятиях стекольной промышленности: Текст. методология и опыт применения : автореф. дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / А. Е. Либерман. Саратов, 2007. - 36 с.
72. Лосев, В. С. Управление эффективным развитием предприятий железнодорожного транспорта Текст. : монография / В. С. Лосев, П. М. Сабитова. Ч Хабаровск: Изд-во РИОТИП краевой типографии, 2004. Ч 189 с.
73. Магомедалиева, О. В. Повышение эффективности управления промышленным предприятием на основе реализации процессно-ориентированного подхода Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / О. В. Магомедалиева. Орел, 2006. - 24 с.
74. Мазур, И. И. Реструктуризация предприятий и компаний Текст. : справочное пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Ч М.: Высшая школа, 2000. -587 с.
75. Мангушева, Е. В. Развитие инвестиционной деятельности промышленных предприятий на основе реинжиниринга Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. В. Мангушева. Саратов, 2006. Ч 21 с.
76. Макаренко, М. В. Производственный менеджмент Текст. : учеб. пособие / М. В. Макаренко, О. М. Махалина. М.: ПРИОР, 1998.-384 с.
77. Масленченков, Ю. С. Экономика банка Текст. : разработка по управлению финансовой деятельностью банка : монография / Ю. С. Масленченков, А. П. Дубанков. М.: БДЦ-Пресс, 2003. - 168 с.
78. Межох, 3. П. Применение ERP-систем в управлении ресурсами / 3. П. Межох // Железнодорожный транспорт Ч 2003. N 6 Ч с.65-70
79. Мерз ликина, Г. С. Теоретические вопросы реструктуризации Электронный ресурс. / Г. С. Мерликина, Е. А. Семикин, Режим доступа Ч Ссыка на домен более не работаетManagement/lnvestment.shtml
80. Мелешина Г.А., Аристов Б.Н. Реинжиниринг путь к реорганизации компании / Г. А. Мелешина, Б.Н. Аристов // ЭКО. - 2001. - № I.e. 85-97
81. Мильнер Б. 3. Теория организации Текст. : учебник / Б. 3. Мильнер, 6-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. - 797 с.
82. Молотков, Ю. И. Системное управление социально-экономическими объектами и процессами Текст. : монография / Ю. И. Молотков. Новосибирск: Изд-во Наука, 2004. Ч 509 с.
83. Муромцев, Д. Ю. Управление качеством электронных средств Текст. : учеб. пособие / Д. Ю. Муромцев, И. В. Тюрин. Ч Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2005. 80 с.
84. Наборщикова, Ю. В. Управление рисками в стратегии реструктуризации промышленного предприятия Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Ю. В. Наборщикова. Ч Пермь, 2006. Ч 27 с.
85. Нагуманова, Р. В. Методические основа оценки эффективности деятельности предприятия с учетом теории жизненного цикла Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Р. В. Нагуманова. Ч СПб. Ч 2006. 19 с.
86. Николенко, Н. П. Реинжиниринг страховой компании Текст. : монография / Н. П. Николенко. М.: Страховое ревю, 2001. Ч 123 с.
87. Новосельцев, В. И. Теоретические основы системного анализа Текст. / В. И. Новосельцев [и др.]. : под ред. В. И. Новосельцева. Ч М.: Майор, 2006. 592 с.
88. Оболенски, Н. Практический реинжиниринг бизнеса: Инструменты и методы для эффективного изменения Текст. / Ник Оболенски; пер. с англ. И. Савельева. М.: ЛОРИ, 2004. - 368 с.
89. Одинцов, М. В., Ежкин Л. В. Корпоратизация и реструктуризация как две стороны реформирования предприятия / М. В. Одинцов, Л. В. Ежкин // Менеджмент в России и за рубежом. 2000, № 6. - с. 37-46.
90. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса Текст. : реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. Ч М.: Финансы и статистика, 1998. 333 с.
91. Ольве, Н.-Г. Оценка эффективности деятельности компании Текст. : практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Нильс-Горан Ольве, Ж. Рой, М. Ветер, пер. с англ. М.: Изд-во Вильяме, - 2004. - 304 с.
92. Орлов, М. А. Основы классической ТРИЗ Текст. : практическое руководство для изобретательного мышления / М. А. Орлов. М.: СОЛОН-Пресс, 2005.-416 с.
93. Патюрель, Р. Создание сетевых организационных структур / Р. Патюрель // Проблемы теории и практики управления Ч 1997, №3, с.76-81
94. Перекрестова, Л. В. Информационное пространство управления предприятиями Текст. : монография / Л. В. Перекрестова, Н. Н. Нелюбова. Ч Вогоград: Изд-во ВоГУ, 2004 210 с.
95. Плотинский, Ю. М. Модели социальных процессов Текст. : учеб. пособие / Ю. М. Плотинский. М.: Логос, 2001. - 296 с.
96. Плотников, М. А. Как перевести требования потребителя на инженерный язык и оценить затраты / М. А. Плотников // Методы менеджмента качества, № 11, 2007. Ч с. 36-43
97. Пономарев, С. В. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством Текст. : учеб. пособие / С. В. Пономарев [и др.]. Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2005. Ч 80 с.
98. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Текст. / Майкл Портер ; пер. с англ. Е. Калинина. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. Ч 715 с.
99. Прахалад, К. К. Игра в DART Электронный ресурс. / К. К. Прахалад, Режим доступа Ссыка на домен более не работает?a=l&id=l 191
100. Производственный менеджмент Текст. : учебник / Под ред. В. А. Козловского. -М.: ИНФРА-М, 2003. 574 с.
101. Промышленность России 2005. Текст. : статистический сборник. Ч М.: Изд-во Статистика России. Росстат. Ч 2006. Ч 460 с.
102. Пчелинцев, Д. А. Организация кредитного процесса и его оптимизация в коммерческом банке Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.10 / Д. А. Пчелинцев. Саратов, 2007. - 18 с.
103. Райзберг, Б. А., Современный экономический словарь Текст. : словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, 3-е изд., М.: Айрис-пресс, 2007. -480 с.
104. Рачковский, М. Ю. Регламентация требований к материалам, обосновывающим целесообразность инвестиционных проектов/ М. Ю. Рачковский, М. С. Никифорова // Железнодорожный транспорт, 2008, № 3, с. 64-66
105. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Ч3-е изд., испр. Ч. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. Ч 408 с.
106. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация Текст. / В. В. Репин. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2007.-240 с.
107. Риб, С. И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов / С. И. Риб, И. В. Кремлева // Методы менеджмента качества, № 5, 2004, с. 17-22
108. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Улах, пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.
109. Ромашкина Г. Ф., Татарова Г. В. Коэффициент конкордации в анализе социологических данных / Г. Ф. Ромашкина, Г. В. Татарова //
110. Социология: методология, методы, математические модели. Ч 2005. № 20, с.131-158
111. Рубцов, С. В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями Текст. : монография / С. В. Рубцов. Ч М., 2001. Ч 212 с.
112. Сгибнев А. В. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в российских условиях Текст. / А. В. Сгибнев. Ч М., : КомКнига, 2005. 48 с.
113. Сердюк, В. Б. Контролинг как инструмент проведения реинжиниринга бизнес-процессов Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Сердюк Василий Борисович. Самара, 2002. Ч 145 с.
114. Серов, М. Е. Процессный подход для улучшения качества Текст. : справочник / М. Е. Серов. Н. Новгород: Приоритет, 2004. Ч 63 с.
115. Скрипко, JI. Е. Проблемы оценивания результативности процессов в СМК / JI. Е. Скрипко // Методы менеджмента качества, № 11, 2007, с 28-34
116. Смагина, М. Н. Процессы системы менеджмента качества Текст. : монография / М. Н. Смагина, Б. И. Герасимов, JI. В. Пархоменко Ч Тамбов: Изд-во Тамбов, гос. техн. ун-та, 2006. Ч 100 с.
117. Софронова, О. Б. Процесс адаптации зарубежных технологий управления к системам управления российских предприятий Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Софронова Ольга Борисовна. СПб., 2004. - 276 с.
118. Стасенков, Ю. А. Организация производства на предприятиях машиностроения Электронный ресурс. / Ю. А. Стасенков. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks.html
119. Степанова, Е. А. Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами Текст. : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Степанова. М. - 2006. - 23 с.
120. Стратегия развития железнодорожного транспорта в Российской Федерации до 2030 года Текст. / Утв. распоряжением Правительства
121. Российской Федерации от 17 июня 2008 г. № 877-р / Режим доступа Ч Ссыка на домен более не работаетwps/portal/doc7STRUCTURE 1Р=5086&1ауег 1а=3368<%^ег егЬауег№3367<Ш=3770&рпт=0
122. Стратегия развития транспортного машиностроения Российской Федерации в 2007-2010 годах и на период до 2015 года Текст. / Утв. Приказом Министерства промышленности и энергетики РФ от 18 сентября 2007 г. N 391
123. Субанова, О. С. Моделирование процессов реинжиниринга промышленных предприятий Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.13 / Субанова Ольга Сергеевна. -М.: 2002. Ч 149 с.
124. Сундарон, Э. М. Статистические методы контроля и управления качеством Текст. : учеб. пособие / Э. М. Сундарон, Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ. Ч 2002, 54 с.
125. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст. : компонентная методология. 2-е изд., перераб. и доп. / Ю. Ф. Тельнов. Ч М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.
126. Ткаченко, Е. А. Теоретико-методологические основы управления комплексным развитием промышленных предприятий Текст. : дис. . д-ра. экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Ткаченко. СПб. - 2007. - 40 с.
127. Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 г. Электронный ресурс. : проект / редакция 28 июля 2008 / Режим доступа Ссыка на домен более не работаетpressa/TransStrategVY.htm
128. Тренев, В. Н. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт Текст. : монография / В. Н. Тренев, В. А. Ириков, С. В. Ильдеменов и др. М.: ПРИОР, 1998. - 320 с.
129. Уваров, В. В. Развитие бизнеса на основе межфирменной интеграции и методика определения предпочтений / В. В. Уваров // Менеджмент в России и за рубежом, 2006, № 1. с. 10-16
130. Управление инновациями Текст. : 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации / В. Н. Гунин [и др.]. М.: ИНФРА-М, 1999. - 328 с. - модуль 7.; науч. ред. Зобов А. М.
131. Управление качеством и реинжиниринг организаций Текст. : учеб. пособие / 3. С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В. Н. Бас и др. М.: Логос, 2003.-328 с.
132. Федосеев А. Автоматизированная система управления бизнес-процессами Ч бетонная стена перед хаосом / А. Федосеев // Электронный ресурс. : Доклад на конференции БОСРЬО\ 2006. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетindex.php?id:=9563
133. Фисенко А. И. Факторы формирования и характеристики эффективности организационной структуры управления промышленныхпредприятий / А. И. Фисенко, М. А. Кучма // Власть и управление на Востоке России, № 1 (46), 2009, с.15-24
134. Функциональная стратегия управления качеством в ОАО РЖД / Утв. Распоряжением ОАО РЖД от 15.01.2007 г, № 46р / Режим доступа Ч Ссыка на домен более не работаетwps/portal/rzd7STRUCTURE ГО=1448
135. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с.
136. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов Текст. : документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. СПб: Азбука-БМикро, 2002. - 311 с.
137. Хаюстов, А. В. Особенности процессного управления в производственно-транспортных системах Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Хаюстов Анатолий Васильевич. М., 2005. Ч 132 с.
138. Хил, Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандартам серии ИСО серии 9000:2000 Текст. / Н. Хил, Б. Сельф, Г. Роше, пер. с англ., М.:ИД Технологии, 2004. Ч 192 с.
139. Хотинская, Г. И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг / Г. И. Хотинская // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6. - С. 4046.
140. Чаадаев, В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи Текст. : монография / В. К. Чаадаев. М.: Эко-Трендз, 2004. - 176 с.
141. Чейз, Ричард Б. Производственный и операционный менеджмент Текст. / Ричард Б. Чейз, Николас Дж. Эквилайн, Роберт Ф. Якобе; Под ред. Н. А. Кожа; пер с англ. О. И. Медведь, А. И. Мороза, О. Л. Пелявского. Ч М.: Вильяме, 2004. 704 с.
142. Черемных, О. С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом Текст. : учеб. пособие / О. С. Черемных, С. В. Черемных. М.: Финансы и статистика, 2005.-736 с.
143. Чупров, К. К. Стандарт ГОЕР Ч инструмент реинжиниринга бизнес-процессов (часть 1) / К. К. Чупров // Консультант директора. 2001. - №8,
144. Чупров, К. К. Стандарт ШЕБ Ч инструмент реинжиниринга бизнес-процессов (часть 2) / К. К. Чупров // Консультант директора. 2002. - №19.
145. Чупров, К. К. Стандарт ГОЕР Ч инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Функционально-стоимостной анализ (Часть 3) / К. К. Чупров // Консультант директора. Ч 2003. №3
146. Чупров, К. К. Стандарт ГОЕБ Ч инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Часть 4 Практикум по созданию модели бизнес-процесса, ееанализу и реинжинирингу (на примере торговой компании)/ К. К. Чупров // Консультант директора. 2005. - № 7, с. 6-20.
147. Чупров, К. К. Показатели эффективности реинжинирингового подхода / К. К. Чупров // Консультант директора. Ч 2005. № 2, с 17-19
148. Чупров, К. К. Реинжиниринговый подход к управлению организационным развитием. Новый взгляд на антикризисное управление / К. К. Чупров // Консультант директора. Ч 2005. № 10, с 4-12
149. Чупров, К. К. Реинжиниринг Ч управление кризисом / К. К. Чупров // Консультант директора. 2005. - №18-19, с. 13-14, с. 9-10
150. Чупров, К. К. Экспресс метод диагностики бизнес-процессов компании / К. К. Чупров // Консультант директора. 2005. - №20. Ч с. 27-30
151. Чупров, К. К. Экономические и организационные механизмы управления организацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов Текст. : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Чупров Краснослав Краснославович. М., 2006
152. Чупров, К. К. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации (с использованием методологии IDEF) Электронный ресурс. : теоретико-методический аспект / К. К. Чупров. -Режим доступа Ссыка на домен более не работаетDocuments/2006-07-l 5/42САА-1 .asp
153. Шеер, А. В. Бизнес процессы Текст. : основные понятия, теория, методы / А. В. Шеер. пер. с англ. Н. А. Михайлова, под научн. ред. М. С. Каменова, А. И. Громова. - М.: Весть-МетаТехнология, 1999. Ч 156 с.
154. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов Текст. / А. В. Шеер, пер. с англ. Н. А. Михайлова, под научн. ред. М. С. Каменова, А. И. Громова. -М.: Весть Ч МетаТехнология, 2000, с. 206
155. Шеремет Н. М. Актуальные вопросы управления качеством в ОАО РЖД / Н. М. Шеремет, В. Н. Орлов // Железнодорожный транспорт 2007. -N 4.- с.72-75
156. Шестопал, Н. Ю. Конкурентоспособность и реинжиниринг в антикризисном управлении Текст. : монография / Н. Ю. Шестопал, В. Д. Дорофеев, Ю. Т. Шестопал. Пенза: Изд-во ПИЭРАУ, - 2002, 180 с.
157. Шибеко, А. Э. Антикризисное управление Текст. : курс лекций / А. Э. Шибеко. Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2005.- 188с.
158. Шишмаков В. Т. Стратегический менеджмент на предприятиях промышленности и транспорта Текст. / В. Т. Шишмаков, С. В. Шишмаков. Ч Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2007. 96 с.
159. Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга Электронный ресурс. : Еженедельный журнал Консатинг.ру. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает332553/conssearch
160. Щукин, О. С. Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов менеджмента качества Текст. : учеб. пособие / О. С. Щукин. Ч Воронеж, 2005.-58 с.
161. Davenport, Thomas Н. The new industrial engineering: Information technology and business process redesign / Thomas. H. Davenport, James E. Short // Sloan Management Review, 1990. Fall -№.31, pp.l 1-27.
162. Davenport, Thomas H. Process innovation: reengineering work through information technology / Thomas H. Davenport. Ч Boston, MA.: Harvard Business School Press, 1993
163. Hammer, M. Reengineering the coiporation: a manifesto for business revolution / Michael Hammer, and James Champy. Ч Haiper Business Essentials, A Harper Business Book, 2001
164. Johansson, Henry J., et. al. Business process reengineering : breakpoint strategies for market dominance / Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury, William A. Wheeler. Chichester England. ; New York: Wiley, 1993.- 241.
165. Simon, K. A. Business process reengineering in the pharmaceutical industry: doctoral dissertation / Kai Artur Simon. Department of Informatics, School of Economics and Commercial Law, Goteborg University, Sweden. - 2003.- 185 p.
166. Tikkanen H. The process movement. A critical review / Henrikki Tikkanen // Finnish Journal of Business Economics, Vol. 47 No. 2, 1998. Ч p. 204226.
167. Типовые наборы бизнес-процессов, основанные на бенчмаркинге процессов
168. Программа ENAPS (Европейская сеть изучения перспективных показателей, Норвегия) 6.
169. Международная бен-чмаркинговая палата (International Benchmarking Clearing house, г. Хьюстон) 1051
170. Praxiom Research Group Ltd. (Канада) 113.
171. Трннадцатипроцессная модель
172. Маркетинг рынка и пожеланий заказчика*2. Разработка стратегии
173. Разработка продукции (услуг)4. Организация продаж
174. Производство и поставка продукции6. Организация сервиса
175. Обслуживание заказчика и оформление счета-фактуры
176. Управление человеческими ресурсами
177. Управление информационными ресурсами
178. Управление финансовыми и физическими ресурсами11. Управление экологией
179. Управление внешними связями
180. Управление улучшениями и изменениями
181. Примечание: внутри каждого выделено до 40 подпроцессов
182. Менеджмент качества Менеджмент ресурсов Исследование нормативных требований
183. Процесс исследования рынка Проектирование продукции Процесс закупок Процесс производства Процесс обслуживания Предохранение продукции Процесс оценивания требований потребителей
184. Процесс коммуникации (свя зн) с потребителем
185. Процесс внутренних комму-шкаций (связей) Управление документацией Процесс поддержания запи-ей о качестве Процесс планирования Процесс подготовки кадров Процесс внутреннего аудита Процесс анализа руководством
186. Измерение и контролинг Менеджмент несоответствующей продукции
187. Постоянное улучшение Основной системообразующий процесс (выработка стратегии, видения и постановки целей)
188. Области основных процессов:Х Маркетинг (МА) *Х Разработка услуг (Е)Р)Х Организация предоставления услуг (Р11)Х Управление снабжением для организации услуг (ЬО)Х Продажа и организация рас четно-сервисного обслуживания (СБ)
189. Области обеспечивающих про' цсссов:Х Совершенствование деятельности компаний (В1)Х Управление защитой окружающей среды (ЕМ)Х Управление внешними связя ми(ЕХ)
190. Управление корпоративными службами, помещениями (Б А) Управление финансами (РМ) Управление персоналом (Ш1) Управление юридическими услугами (Ьв) Снабжение (РО)Х Разработка и сопровождение систем, технологий (8У)
191. Примечание: каждый процесс содержит от 3 до 23 вложенных подпроцессов
192. Восьмипроцессная модель (BKG Profit Technology)
193. Модель А. В. Шера 153; 154.
194. Модель цепочки создания стоимости М. Портера 981
195. Модель ОВМ (Oracle Business Model)
196. Выработка согласованных условий деятельности (стратегическое планирование, выработка политик, регламентов деятельности, ОСУ и т. д.)
197. Развитие (разработка нового продукта, выработка производственных технологий, требований системы качества и т.д.)
198. Продажи (деятельность, связанная с формированием потока обязательств между предприятием и окружающей средой, нацеленная на предоставление окружающей среде ценностей, востребуемых ею).
199. Производство (деятельность, связанная с переработкой ресурсов в готовую продукцию в объемах, качестве и количестве, соответствующих требованиям внешней среды)
200. Воспроизводство ресурсов (деятельность, направленная на получение из внешней среды прогаводственных ресурсов в количестве и качестве, соответствующим требованиям процесса производство).
201. Воспроизводство механизмов (деятельность, направленная на обеспечение предприятия основными средствами н оборудованием в количестве и качестве, соответствующих требованиям пронзвод-ства).
202. Расчеты (деятельность, связанная с обменом готовой продукции на денежные средства, работа с дебиторской и кредиторской задоженностями, распределение денежных средств и т. д.)
203. Воспроизводство компетенции (деятельность, связанная с обеспечением предприятия необходимыми компетенциями (знаниями, опытом, умениями) и их носителями (персоналом).
204. Материально-техническое обеспечение (логистика заказов)
205. Производственное планирование- Обработка заказов- Расчеты- Планирование основных потребностей- Управление материалами- Планирование мощностей- Регулирование мощностей- Выдача заказа
206. Информационные и координационные процессы
207. Процессы управления информацией
208. Процессы финансового учета
209. Процессы управления стоимостью и контролинга1. Основные бизнес-процессы
210. Внутренняя логистика (хранение, сбор данных, обслуживание, доступ потребителей)
211. Производственный процесс (сборка, производство комплектующих, операции в филиалах, и т. д.)
212. Внешняя логистика (обработка заказов, складские операции, подготовка отчетов)
213. Маркетинг и продажи (продвижение, реклама, презентации и т.д.)
214. Обслуживание (Монтаж, поддержка, работа с жалобами, ремонт)
215. Вспомогательные бизнес-процессы
216. Инфраструктура компании (финансирование, планирование, отношения с инвесторами и т.д.)
217. Управление персоналом (найм персонала, подготовка персонала, система вознаграждений и т.д.)
218. Технологическое развитие (разработка продукции, тестирование, процессы проектирования, рыночные исследования)
219. Материально-техническое обеспечение (закупки компонентов, оборудования, реклама, обслуживание и т.д.)
220. Стратегическое планирование2. Планирование архитектуры
221. Управление сервисным обслуживанием пользователей4 Управление производством
222. Испонение планов и создание приложений
223. Операции по управлению инфраструктурой
224. Управление пакетными приложениями8. Обслуживание приложений9. Управление изменениями10. Управление предприятием11. Управление качеством
225. Управление взаимодействием с клиентами13. Управление персоналом14. Управление продажами15. Выпонение заказов16. Создание новых продуктов
226. Управление постпродажным обслуживанием клиентов18. Маркетинг19. Финансовый менеджмент20. Снабжение21. Управление материалами
227. Модель ОВМ отличается недостатком в том, что процессы при декомпозиции описываются по функциональным подразделениям и специалистам, т.е. определяют функциональную иерархию, а не горизонтальный процессный подход
Похожие диссертации
- Повышение эффективности деятельности строительных предприятий на базе реинжиниринга бизнес-процессов
- Развитие реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях
- Разработка методики реинжиниринга бизнес-процессов и ее применение в организациях связи
- Экономический механизм управления бизнес-процессами промышленного предприятия
- Развитие реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия