Экономические преимущества крупных хозяйственных образований сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Сенчукова, Галина Викторовна |
| Место защиты | Новосибирск |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Экономические преимущества крупных хозяйственных образований сферы услуг"
На правах рукописи
Сенчукова Галина Викторовна
Экономические преимущества крупных хозяйственных образований сферы услуг
08.00.05. - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Новосибирск - 2005
Работа выпонена в Новосибирском государственном университете экономики и управления
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор Вайнштейн Станислав Юрьевич
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Удальцова Мария Васильевна, кандидат экономических наук, доцент Донскова Людмила Ивановна
Ведущая организация:
Атайский Государственный Университет
Защита состоится 30 июня 2005 года в 1200 часов на заседании
диссертационного совета Д 212.169.01 при Новосибирском государственном университете экономики и управления по адресу:
630099, г. Новосибирск, ул. Каменская, 56, аудитория 29.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Новосибирского государственного университета экономики и управления
Автореферат разослан 27 мая 2005 года
Ученый секретарь диссертационного совета
ОБШДЯ ХАРАКТЕРИСгаКАДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Интерес к развитию сферы услуг, который в последнее время наблюдается как со стороны государства, так и со стороны бизнеса, продиктован объективной целесообразностью. Для государства эта сфера является точкой роста ВВП, для бизнеса -высокодоходной точкой приложения труда и капитала, а для обоих -предметом для диалога и сотрудничества по поводу социальной ответственности перед населением, как основным потребителем услуг.
Государство предпринимает попытки сделать сферу услуг доступной через социологизацию бюджета и монетизацию льгот, а бизнес - приблизить эту сферу к реальным возможностям и потребностям, оставаясь при этом экономически способным к развитию. Наиболее ярко заинтересованность государства и бизнеса проявляется на рынке санаторно-курортных и реабилитационных (туристических) услуг. Этот рынок, пожалуй, как никакой другой, претерпел самые глубокие институциональные преобразования в процессе смены экономической формации. В результате обвала промышленного производства и снижения уровня жизни населения в конце 90-х годов на этом рынке образовася вакуум, который был запонен новыми хозяевами из крупного бизнеса. Их привлекли на рынок возможность скупить по невысокой цене ранее созданные действующие санаторно-курортные и туристические комплексы (например, здравницы Черноморского побережья и Кавминвод), а также возможность приобрести практически за бесценок земли в рекреационных зонах (ярким примером является развитие дикого туризма вдоль берегов Катуни в Горном Атае). Однако, в первом случае крупный бизнес не сумел выпонить миссию поддержания санаторно-курортного потенциала в силу своего непрофессионализма и через 8-10 лет вынужден был продать многие из приобретенных объектов, но уже в полуразрушенном состоянии. Во втором случае, малый бизнес нанес непоправимый экологический и рекреационный урон, а в настоящее время терпит убытки в результате наведения в этом регионе налогового и правового порядка. Таким
образом, на рынке санаторно-курортных и туристических услуг сложилась ситуация, когда многие из здравниц прекратили свое существование или находятся в глубоком кризисе, а туристическая отрасль развивается с явным перекосом в пользу выездного туризма.
В этом аспекте особый интерес вызывает феномен тех здравниц и туристических комплексов, которые не только сумели выжить, но и развивать свой бизнес в рыночных условиях. Это, как правило, крупные хозяйственные образования, которые, оказались способны эффективно реализовать стратегию реагирования на происходящие события, а именно максимально использовать приобретенные экономические преимущества, сохранить свою технологическую целостность и перевести бизнес на индустриальную основу.
Изучение этого феномена с научной и практической точек зрения актуально, поскольку сфера санаторно-курортных и туристических услуг имеет достаточный рекреационный и бальнеологический потенциал и является одной из немногих конкурентоспособных сфер народного хозяйства России. Актуальность усиливается тем обстоятельством! что при наметившихся позитивных сдвигах в экономике, растет интерес государства к здоровью нации, а у людей растет интерес к здоровому образу жизни. Это означает, что в ближайшие годы будет повышаться спрос на санаторно-курортные услуги и развиваться внутренний и въездной туризм.
Степень изученности и разработанности проблемы. Анализ библиографических источников показал, что для крупных хозяйственных образований сферы услуг такие проблемы как сохранение их технологической целостности, использование имеющихся экономических преимуществ и перевод бизнеса на индустриальную основу, в комплексной постановке, как они предлагаются для рассмотрения в работе являются мало исследованными и носят фрагментарный характер.
Так, проблемы, касающиеся формирования и поддержания целостности крупных хозяйственных образований, рассматриваются в работах
А. Аганбегяна, А. Гранберга, Д. Львова, а также X. Анриса, Д. Финала, Й. Шумпетера, и др.
Проблемы использования экономических преимуществ крупных хозяйственных образований перед малыми формами бизнеса в сфере услуг и их возможной интеграции рассматривали в своих работах Г.Л. Азоев, С. Ю. Вайнштейн, И.Н. Герчикова, Г. Кавасаки, В. Москвин, А.П. Челенков, И. Ансофф, М. Портер и др.
Проблемы перевода бизнеса в сфере услуг на индустриальную основу изучали К Виксель, МЛ. Жукова, А. Д. Чудновский, и др.
Однако такие вопросы, как выживание и развитие предприятий сферы услуг при реформировании экономической системы, целесообразность индустриально-технологической ориентации этих предприятий и возможности использования теории жизненного цикла применительно к экономическим преимуществам практически не изучались.
Объектом исследования выступают крупные хозяйственные образования, работающие на рынке санаторно-курортных и туристических услуг.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, присущие крупным хозяйственным образованиям сферы услуг в процессе использования и поддержания ими своих экономических преимуществ.
Содержание диссертации соответствует областям исследований п. 15.103 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" и п. 15.110 "Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг" паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Цель диссертационного исследования заключается в формировании механизмов поддержания крупными хозяйственными образованиями сферы услуг своих экономических преимуществ при переходе, а затем и функционировании в рыночных условиях.
Научная гипотеза диссертационного исследования заключается в обосновании правоты выдвинутого нами предположения, что поддержание экономических преимуществ крупного хозяйственного образования сферы услуг возможно и целесообразно при умелом их использовании, при создании целостного комплекса, при переводе процесса оказания услуг на индустриально-технологический способ организации.
С поставленной целью, выдвинутой гипотезой и отмеченной актуальностью связан круг задач, которые потребовали решения:
1. Оценить достаточность и при необходимости внести уточнения, пояснения и дать авторскую трактовку отдельным понятиям и категориям, используемым в процессе исследования.
2. Изучить особенности индустриально-технологического подхода в организации производства услуг.
3. Рассмотреть адаптивные возможности теории жизненного цикла применительно к жизненному циклу экономических преимуществ.
4. Проанализировать воздействие индустриально-технологического подхода на удлинение жизненного цикла экономических преимуществ.
5. Определить адекватную систему мер, которая позволяет крупному хозяйственному образованию перейти к индустриально-технологической организации производства услуг для реальных предприятий этой сферы.
6. Оценить эффективность воздействия индустриально-технологического подхода на экономические преимущества крупных хозяйственных образований перед малыми формами и возможность их интеграции на рынке санаторно-курортных и туристических услуг.
Теоретическая и методологическая база. Методология диссертационного исследования формировалась на основе теоретических разработок отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования крупных хозяйственных образований и комплексов, теории рынка и
предпринимательства, индустриально-технологической организации производства, теории жизненного цикла и экономических преимуществ. Ключевое значение в проведении диссертационного исследования имеют работы Й. Шумпетера, М. Портера и Ф. Котлера.
В процессе изучения эмпирического материала применялись методы познания: логический, сравнительный, монографический, расчетно-конструктивный, экономико-статистический.
В качестве информационной базы исследования были использованы материалы публикаций в российской периодической печати, зарубежные англоязычные публикации, доступные в базе ведущих мировых изданий ЕВ8СО, аналитические публикации МБРР, иных официальных международных организаций, статистические публикации ГК РФ по статистике, Новосибирского областного и Атайского краевого комитетов по статистике, материалы деловой игры Внутренний туризм НСО и первичные отчетные данные здравниц Атайского края и Министерства по туризму Республики Атай.
Научная новизна работы заключается, прежде всего, в разработке методических положений по использованию и поддержанию экономических преимуществ на основе теории жизненного цикла и индустриально-технологической ориентации крупных хозяйственных образований сферы услуг.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Доказана необходимость уточнения понятия лэкономические преимущества и его системного отражения.
2. Показана возможность адаптации теории жизненного цикла применительно к формированию экономических преимуществ.
3. Разработана классификация услуг по признаку их функциональной взаимосвязанности как основа индустриально-технологической ориентации крупного хозяйственного образования.
4. Разработана технологическая схема пакетного оказания услуг крупным хозяйственным образованием в условиях их целостности.
5. Показана результативность формирования и поддержания экономических преимуществ в реальном технологически ориентированном хозяйственном образовании сферы услуг.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в том, что основные положения могут использоваться для организации эффективной деятельности крупных хозяйственных образований сферы услуг на основе разработанных в диссертации условий и факторов, способствующих поддержанию экономических преимуществ и направленных на удлинение их жизненного цикла.
Основные выводы диссертационного исследования использовались в процессе преподавания дисциплин ' Экономика предприятий непроизводственной сферы, Организация производства услуг и Ценообразованиеуслуг.
Апробация результатов исследования. Основные результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, были представлены на IV-й и Vл Международных научно-практических конференциях Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития, проводимых Московским университетом сервиса (МГУ сервиса) (Москва, 24-25.03 2002 и 24-25.03.2003 г), на Всероссийской научно-практической конференции Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI веке, посвященной столетнему юбилею экономического образования в Томском политехническом университете (Томск, 19.10.2004), а также на ежегодных научных конференциях преподавателей и аспирантов Новосибирского государственного университета экономики и управления.
Публикации. По результатам исследования автором опубликовано 7 работ общим объемом 2,6 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Основное содержание изложено на 125 страницах, включает 7 таблиц, 33 рисунка.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулирована цель, задачи, объект и предмет исследования, определена база исследования, отмечена научная новизна и практическая значимость работы.
Первая глава - Теоретические основы исследования экономических преимуществ технологически ориентированных хозяйственных образований -содержит теоретический анализ понятий лэкономические преимущества и технологии, с целью уточнения их сущности в деятельности предприятий применительно к сфере рекреационных услуг.
Вторая глава Концептуальные положения формирования экономических преимуществ хозяйственных образований характеризует различные циклы, существующие в развитии хозяйственных образований, в том числе экономический цикл общественного воспроизводства, экономический цикл отрасли, цикл развития предприятия и жизненный цикл товара, раскрывает адаптивные свойства этой теории при формировании экономических преимуществ.
В третьей главе Практика формирования экономических преимуществ в технологически ориентированных хозяйственных образованиях (на материалах ЗАО Курорт Белокуриха) представлены характеристика объекта исследования с позиций технологичности и целостности, отражена экономическая результативность его технологической ориентации и предложены мероприятия поддержания экономических преимуществ на основе жизненного цикла.
В заключении сформулированы выводы, вытекающие из проведенного исследования и основных достигнутых в его ходе результатов.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
1. Уточнено понятие лэкономические преимущества и его системное отражение. Стратегия развития предприятия в рыночных условиях предполагает безальтернативное наличие преимуществ перед конкурентами. Конкурентные преимущества по своей природе отражают позитивные отличия в качественных, либо в ценовых параметрах, которыми обладает предприятие. Эти отличия лежат в основе оценки конкурентоспособности. Однако оценка конкурентоспособности только по наличию конкурентных преимуществ, на наш взгляд, является недостаточно корректной и точной, поскольку этот вид преимуществ носит обобщающий характер. Естественно, как и всякий обобщающий вид, он имеет базисную основу и композиционную структуру и таким образом является элементом более сложной системы. Системообразующим элементом в таком случае выступает дефиниция преимущества, системодопоняющим элементом является группировочный признак луровень преимуществ, а системоопределяющим эелементом выступает такой элемент, который достаточно корректно параметризируется (рис. 1.).
В современной литературе понятийному аппарату, отражающему экономические преимущества и их обобщающую направленность уделено меньше внимания, чем понятию конкурентные преимущества. Однако, понятие лэкономические преимущества представляет более широкие возможности при характеристике отличительных особенностей и превосходства одних элементов рынка над другими. Необходимо заметить, что для обоснования экономических преимуществ, как правило, используются конкретные экономические показатели деятельности предприятия (уровень доходности, уровень рентабельности, уровень устойчивости и др.).
Рис. 1. Системное отражение сущностного понятия преимущества
Такое понимание экономических преимуществ позволяет утверждать, что они представляют собой суммарную экономическую выгоду, получаемую предприятием за счет внесения улучшений в технический, технологический, организационный, управленческий и экономический аспекты: деятельности предприятия. Таким образом, исследуя вопрос о сущности экономических преимуществ можно дать следующее определение: под экономическими преимуществами нами понимается интегрированное отражение конкурентоспособности предприятия, выраженное в его экономических параметрах (рис. 2.).
Рис. 2. Взаимосвязь параметризируемых и слабо параметризируемых преимуществ предприятия при оценке его конкурентоспособности.
2. Показана возможность адаптации теории жизненного цикла применительно к формированию экономических преимуществ.
Приведенное выше понятие лэкономические преимущества рассматривалось нами с позиций параметрического подхода. Однако, эти преимущества можно также рассматривать с позиций теории жизненного цикла, что на наш взгляд, допоняет такой подход. При этом теория жизненного цикла адаптируется по вертикали (товар, предприятие, отрасль) и по горизонтали (фаз-функциональная последовательность, соответствующая этим вертикальным компонентам). Исходя из этого можно утверждать, что жизненный цикл экономических преимуществ аналогичен жизненному циклу товара (услуги), производимого и реализуемого предприятием. В таком случае под жизненным циклом экономических преимуществ предприятия будем понимать их продожительность в зависимости от спроса, предъявляемого потребителями на товар (УСЛУГУ), производимый предприятием. Путем наложения жизненного цикла экономических преимуществ предприятия на жизненный цикл товара, выделим его фазы (рис. 3).
Дадим краткую характеристику и сущность каждой из выделенных фаз, представленных на рис. 3.
1. Фаза обнаружения экономических преимуществ характеризует стратегию, направленную на инновации: новый продукт, новые технологии, обновление основных фондов, модернизацию системы управления. На этом этапе организация осуществляет исследование рынка на предмет сравнения своих показателей деятельности с конкурентами и определяет по каким из них наблюдаются преимущества. Необходимо определить источники получения преимущества и максимизировать влияние тех факторов, которые способствуют его усилению.
2. Фаза формирования экономических преимуществ основывается на определении ценностей предприятия, которые могут быть превращены в экономические преимущества предприятия. В данном случае необходимо проанализировать процесс превращения ценности в какой-либо вид эффекта (организационный, технологический, технический и т.д.). Предприятие
проводит сравнение неценовых параметров совей деятельности с аналогичными параметрами конкурентов с целью их преобразования.
3. Фаза использования экономических преимуществ является ключевой, требующей активных действий со стороны предприятия. Предприятие проводит сравнение ценовых и качественных параметров с аналогичными параметрами конкурентов, предпринимает действия по усилению своего положения на рынке с целью занятия доминирующего положения, а также уделяет особое внимание проводимой ценовой политике
4. Фаза поддержания экономических преимуществ связана с происходящими изменениями во внутренней и внешней среде организации, оказывающими существенное влияние на ее деятельность и обуславливающими необходимость внедрения различных инноваций. Предприятие осуществляет оценку состояния основных производимых товаров и услуг с целью определения их физического износа и морального старения и принимает решения о своем дальнейшем развитии.
3. Разработана классификация услуг по признаку их функциональной взаимосвязанности как основа индустриально-технологической ориентации крупных хозяйственных образований.
Удачный бизнес крупного хозяйственного образования во многом связан с тремя обстоятельствами - умением менеджмента использовать и максимально дого поддерживать жизненный цикл экономических преимуществ, сохранить технологическую целостность предприятия и перевести бизнес на индустриальную основу. В наибольшей степени это положение касается тех крупных хозяйственных образований, которые производят большую номенклатуру товаров или множество услуг. Именно фактор множественности требует глубокой и всесторонней классификации, которая является основой индустриально-технологической ориентации и формирования наряду с экономическими технологических преимуществ. Классификация услуг по признаку их функциональной взаимосвязанности представлена на рис. 4.
В современных экономических условиях наблюдается формирование и успешное развитие сферы рекреационных услуг. При этом рекреационные услуги обладают специфическими чертами, характерными для услуг вообще и имеют свои отличительные особенности. Под рекреационной услугой мы понимаем взаимовыгодное экономически и социально-ориентированное действие, выпоняемое хозяйственным образованием и направленное на удовлетворение потребностей человека при кратковременном изменении места его проживания. Отличительной особенностью сферы рекреационных услуг является то, что на этом индустриальном пространстве есть образующий элемент - санаторно-курортный комплекс, характеризующийся целостностью и технологичностью. Так с позиций автономизации каждый элемент, входящий в состав сферы рекреационных услуг является важным и отражающим специфику этой сферы, но с позиций индустриализации услуги, оказываемые в рамках санаторно-курортного комплекса, более значимы, поскольку, более технологизированы за счет включения всех видов услуг.
4. Разработана технологическая схема пакетного оказания услуг крупным хозяйственным образованием в условиях целостности. На
практике пакетное оказание услуг более наглядно проявляется в санаторно-курортном продукте, документируемом путевкой. По этой форме осуществляется обслуживание подавляющего большинства отдыхающих, что позволяет утверждать, о массовом типе производства с элементами индивидуализации. Массовое производство характеризуется узкой специализацией рабочих мест, ориентированных на выпонение нескольких постоянно повторяющихся операций. Основным признаком массового типа производства является изготовление однородной продукции в больших объемах в течение относительно длительного периода времени. Оно направлено не на конкретного потребителя с его индивидуальными запросами, а на усредненные стандарты. Этот недостаток, в нашем случае, компенсируется наличием элементов индивидуализации.
Рис. 4. Классификация услуг крупных хозяйственных образований по функциональной взаимосвязанности.
На наш взгляд, данный тип включает в себя общую (базовую) технологию, обеспечивающую массовое производство и локальные (индивидуальные) технологии, ориентированные на требования потребителя (рис.5.).
Рис. 5. Технологическая схема пакетного оказания услуг.
Как видно из рис. 5. процесс производства санаторно-курортных услуг разделен на 4 зоны, отражающие функциональный характер этих услуг. Для услуг, оказываемых в рамках каждой выделенной зоны характерен свой специфический набор и технологии их оказания. Усредненный набор стандартных услуг по оздоровлению и лечению, проживанию, питанию и развлечениям, рекреант имеет право получить, приобретая санаторно-курортную путевку. Наличие локальных технологий позволяет декомпозицировать пакет услуг, и адаптировать процесс оказания услуг к потребностям отдыхающего. Количество локальных технологий пропорционально виду путевки, причем, чем выше ценовой уровень путевки, тем выше уровень услуг по локальным технологиям, а чем выше покупательная способность человека, тем чаще появляется другая композиция пакета услуг, отличающаяся от усредненного набора.
5. Показана результативность формирования и поддержания экономических преимуществ в реальном технологически ориентированном хозяйственном образовании сферы услуг.
Наиболее адекватным технологически ориентированным хозяйственным образованием, оказывающим услуги в пакетном режиме, является, на наш взгляд, ЗАО Курорт Белокуриха. Для этого комплекса характерны: наличие технологических преимуществ перед другими здравницами курорта; целостность, которая проявляется в единстве нескольких санаториев; массовый тип производства, за счет фактора масштабности. Эти характерные особенности отражаются в показателях деятельности ЗАО Курорт Белокуриха, что наглядно показывают параметры технологических, экономических и конкурентных преимуществ, приведенных на рис.2.
Анализ параметров технологических преимуществ свидетельствует о более высоких, чем у конкурентов показателях:
- коэффициент автоматизации оказания услуг находится в интервале
Это означает, что и общая и локальные технологии оказания услуг автоматизированы в пределах 50-60%, причем наиболее автоматизированы локальные услуги по приготовлению пищи.
- коэффициент механизации оказания услуг находится в интервале
Это означает, что процесс механизации в среднем находится в пределах 60-70%, а такие локальные услуги как уборка номеров, уборка территорий и некоторые лечебные услуги доведены почти до 100%.
- коэффициент информатизации равен 1, т. е. практически весь пакет услуг от продажи путевок, размещения и до окончания лечения компьютеризирован и обеспечен информацией на 100%.
Рассматривая параметры экономических преимуществ ЗАО Курорт Белокуриха можно утверждать о высоком уровне финансовой устойчивости предприятия. По данным о деятельности предприятия видно, что наблюдается рост практически всех показателей деятельности за 2003г. по сравнению с
2002г. Так прибыль валовая возросла на 24126 т. руб. (100,33 %), в том числе от санаторно-курортных услуг на 26486 т. руб. (107,82 %), общая прибыль по балансу увеличилась на 28930 т. руб. (179,12 %), чистая прибыль возросла на 22973 т. руб. (236,69 %). Доходы от внешней деятельности увеличились на 42401 т. руб. (10,44 %), в том числе от санаторно-курортных услуг на 35200 т. руб. (8,88 %). Расходы по внешней деятельности также увеличились по сравнению с 2002г. и составили 400309 т. руб., в том числе по санаторно-курортным услугам они увеличились на 8714 т. руб. (2,34 %). Таким образом, уровень рентабельности по предприятию равен 0,1203. Рентабельность продаж равна 0,1074. Коэффициент рентабельности - 0,0729. Эффективность производства-1,1203.
Параметры конкурентных преимуществ наглядно прослеживаются при анализе конкурентной среды. Этот анализ показал, что ЗАО Курорт Белокуриха занимает доминирующее положение на рынке, а его рыночная власть составляет около 40% емкости рыночной ниши. Не менее значимым конкурентным преимуществом является наличие коммуникаций, которые способствуют формированию общего и территориально рассредоточенных локальных рынков. Коэффициент коммуникативности у данного предприятия находится в интервале 0,3-5-0,4. На практике это означает, что ареал обслуживания составляет 30-40% территории Сибирского Федерального округа. Конкурентные преимущества ЗАО Курорт Белокуриха также проявляются в высокой подготовленности менеджмента, его профессионализме и опыте работы на рынке санаторно-курортных услуг.
Жизненный цикл экономических преимуществ ЗАО Курорт Белокуриха представлен на рис. 6.
Рис. 6. Жизненный цикл экономических преимуществ ЗАО Курорт Белокуриха
Результативность деятельности ЗАО Курорт Белокуриха во многом связана с умением поддерживать экономические преимущества. Можно выделить две группы мероприятий поддержания экономических преимуществ на основе удлинения жизненного цикла:
1 группа включает в себя внедрение организационных инноваций и предполагает изменение структуры управления в соответствии с общей стратегией хозяйственного образования и применяемых технологий,
2 группа основывается на внедрении технологических инноваций и базируется на разработке технологической стратегии деятельности хозяйственного образования.
Объединяющим условием организационной и технологической инновационной ориентации является, на наш взгляд, мультимодальная структура хозяйственного образования сферы услуг. Мультимодальность означает, что в продвижении товаров (услуг) участвует несколько различных
функциональных подкомплексов (лечебно-оздоровительный, гостиничный, питания, культурно-досуговый, реабилитационный), образующих некоторое количество модулей, отличающихся друг от друга разнообразием включенных товаров и услуг. Подобием мультимодальной структуры является технологическая схема оказания услуг, приведенная на рис.4. Однако отличием этой структуры является ее повышенная гибкость и различная степень связанности между основной и локальными технологиями.
По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующий вывод: формирование и длительное поддержание экономических преимуществ предприятий сферы услуг свойственно крупным хозяйственным образованиям, поскольку именно они способны создать целостный многофункциональный комплекс, перевести процесс оказания услуг на индустриально-технологическую основу, использовать мультимодальный подход в организации своей деятельности и учесть фазы жизненного цикла для адекватного реагирования на состояние и уровень своей конкурентоспособности.
СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Сенчукова Г.В. Технология формирования имиджа туристической фирмы. // Труды Четвертой Международной научно-практической конференции Туризм: подготовка кадров проблемы и перспективы развития. л23-25 марта 2002 года. Глав. ред. д.и.н. Федулин А.А. - М., МГУ сервиса, 2002.- 0,8 п.л.
2. Сенчукова Г.В. Представление предприятия как носителя единичных технологий. // Интеграционные и инвестиционные механизмы устойчивого развития производственных систем. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2002. - 0,5 п.л
3. Сенчукова Г.В., Бойкова О.Н. О развитии в России парковых образований научного и научно-технологического типов. // Сборник тезисов
докладов Новосибирской Межвузовской научной студенческой конференции (май 2002 г.). - Новосибирск: НГАЭиУ, 2002. - 0,1 п.л. (авт. 0.05 п.л.)
4. Сенчукова Г.В. Особенности воздействия эндогенных и экзогенных факторов на рынке туристских услуг. // Труды Пятой Международной научно-практической конференции Туризм; подготовка кадров проблемы и перспективы развития. л24-25 марта 2003 года. Выпуск Ш. Вопросы экономики и информации. Гуманитарное образование для индустрии туризма и гостеприимства Глав. ред. д.и.н. Федулин А.А. - М., МГУ сервиса, 2003.- 0.4 п.л.
5. Сенчукова Г.В., Зельцер А.Б. Стратегия технологического развития на основе централизованного управления. // Современные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук: Сборник тезисов докладов Новосибирской Межвузовской научной студенческой конференции. Секция Экономика. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2003. - 0,1 п.л. (авт. 0.05 ил.).
6. Сенчукова Г.В. Технологический подход к формированию экономических преимущества предприятий туризма. // Экономика. Сервис. Туризм. Культура (ЭСТК - 2004): VI Международная научно-практическая конференция. Сборник статей / под ред. B.C. Бовтуна, О.А. Тяпкиной; Ат. гос. тех. ун-т. им. И.И. Позунова. - Барнаул, 2004. - 0,3 п.л.
7. Сенчукова Г.В. Технологическая безопасность предприятия как фактор поддержания его экономических преимуществ. // Экономика России в XXI веке. Сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI веке, посвященной столетнему юбилею экономического образования в Томском политехническом университете / Под ред. Г.А. Барышевой, Л.М. Борисовой. - Томск: ИПФ ТПУ, 2004. - 0,5 п.л.
Сенчукова Галина Викторовна
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА КРУПНЫХ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАНИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Автореферат
Подписано в печать 25 05 2005 г Формат 60x841/16 Тираж 100 экз Гарнитура Таймс Усл-печ л 13
Отпечатано в ИПК НГУЭУ
Ы. \ , л.jrw.*-*'
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сенчукова, Галина Викторовна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИ ОРИЕНТИРОВАННЫХХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАНИЙ.
1.1. Понятие и сущность дефиниции лэкономические преимущества.
1.2. Технологический подход к формированию экономических преимуществ.
1.3. Проявление экономических преимуществ в технологически ориентированных хозяйственных образованиях сферы услуг.
ГЛАВА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАНИЙ.
2.1. Адаптивные свойства теории жизненного цикла при формировании экономических преимуществ.
2.2. Технологическая ориентация хозяйственных образований как фактор удлинения жизненного цикла экономических преимуществ.
2.3. Системное отражение экономических преимуществ в технологиях услуг.
ГЛАВА 3. ПРАКТИКА ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ В ТЕХНОЛОГИЧЕСКИ ОРИЕНТИРОВАННЫХ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАНИЯХ (НА МАТЕРИАЛАХ ЗАО КУРОРТ БЕЛОКУРИХА).
3.1. Характеристика ЗАО Курорт Белокуриха с позиций его технологичности и целостности.
3.2. Экономическая результативность технологической ориентации ЗАО Курорт Белокуриха.
3.3. Поддержание экономических преимуществ на инновационной основе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Экономические преимущества крупных хозяйственных образований сферы услуг"
Актуальность темы исследования. Интерес к развитию сферы услуг, который в последнее время наблюдается как со стороны государства, так и со стороны бизнеса, продиктован объективной целесообразностью. Для государства эта сфера является точкой роста ВВП, для бизнеса Ч высокодоходной точкой приложения труда и капитала, а для обоих -предметом для диалога и сотрудничества по поводу социальной ответственности перед населением, как основным потребителем услуг.
Государство предпринимает попытки сделать сферу услуг доступной через социологизацию бюджета и монетизацию льгот, а бизнес - приблизить эту сферу к реальным возможностям и потребностям, оставаясь при этом экономически способным к развитию. Наиболее ярко заинтересованность государства и бизнеса проявляется на рынке санаторно-курортных и реабилитационных (туристических) услуг. Этот рынок, пожалуй, как никакой другой, претерпел самые глубокие институциональные преобразования в процессе смены экономической формации. В результате обвала промышленного производства и снижения уровня жизни населения в конце 90-х годов на этом рынке образовася вакуум, который был запонен новыми хозяевами из крупного бизнеса. Их привлекли на рынок возможность скупить по невысокой цене ранее созданные действующие санаторно-курортные и туристические комплексы (например, здравницы Черноморского побережья и Кавминвод), а также возможность приобрести практически за бесценок земли в рекреационных зонах (ярким примером является развитие дикого туризма вдоль берегов Катуни в Горном Атае). Однако, в первом случае крупный бизнес не сумел выпонить миссию поддержания санаторно-курортного потенциала в силу своего непрофессионализма и через 8-10 лет вынужден был продать многие из приобретенных объектов, но уже в полуразрушенном состоянии. Во втором случае, малый бизнес нанес непоправимый экологический и рекреационный урон, а в настоящее время терпит убытки в результате наведения в этом регионе налогового и правового порядка. Таким образом, на рынке санаторно-курортных и туристических услуг сложилась ситуация, когда многие из здравниц прекратили свое существование или находятся в глубоком кризисе, а туристическая отрасль развивается с явным перекосом в пользу выездного туризма.
В этом аспекте особый интерес вызывает феномен тех здравниц и туристических комплексов, которые не только сумели выжить, но и развивать свой бизнес в рыночных условиях. Это, как правило, крупные хозяйственные образования, которые, оказались способны эффективно реализовать стратегию реагирования на происходящие события, а именно максимально использовать приобретенные экономические преимущества, сохранить свою технологическую целостность и перевести бизнес на индустриальную основу.
Изучение этого феномена с научной и практической точек зрения актуально, поскольку сфера санаторно-курортных и туристических услуг имеет достаточный рекреационный и бальнеологический потенциал и является одной из немногих конкурентоспособных сфер народного хозяйства России. Актуальность усиливается тем обстоятельством, что при наметившихся позитивных сдвигах в экономике, растет интерес государства к здоровью нации, а у людей растет интерес к здоровому образу жизни. Это означает, что в ближайшие годы будет повышаться спрос на санаторно-курортные услуги и развиваться внутренний и въездной туризм.
Степень изученности и разработанности проблемы. Анализ библиографических источников показал, что для крупных хозяйственных образований сферы услуг такие проблемы как сохранение их технологической целостности, использование имеющихся экономических преимуществ и перевод бизнеса на индустриальную основу, в комплексной постановке, как они предлагаются для рассмотрения в работе являются мало исследованными и носят фрагментарный характер.
Так, проблемы, касающиеся формирования и поддержания целостности крупных хозяйственных образований, рассматриваются в работах А. Аганбегяна, А. Гранберга, Д. Львова, а также X. Анриса, Д. Финала, Й. Шумпетера, и др.
Проблемы использования экономических преимуществ крупных хозяйственных образований перед малыми формами бизнеса в сфере услуг и их возможной интеграции рассматривали в своих работах Г.Л. Азоев, С. Ю. Вайнштейн, И.Н. Герчикова, Г. Кавасаки, В. Москвин, А.П. Челенков, И. Ансофф, М. Портер и др.
Проблемы перевода бизнеса в сфере услуг на индустриальную основу изучали К. Виксель, М.А. Жукова, А. Д. Чудновский, и др.
Однако такие вопросы, как выживание и развитие предприятий сферы услуг при реформировании экономической системы, целесообразность индустриально-технологической ориентации этих предприятий и возможности использования теории жизненного цикла применительно к экономическим преимуществам практически не изучались.
Объектом исследования выступают крупные хозяйственные образования, работающие на рынке санаторно-курортных и туристических услуг.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, присущие крупным хозяйственным образованиям сферы услуг в процессе использования и поддержания ими своих экономических преимуществ.
Цель диссертационного исследования заключается в формировании механизмов поддержания крупными хозяйственными образованиями сферы услуг своих экономических преимуществ при переходе, а затем и функционировании в рыночных условиях.
Научная гипотеза диссертационного исследования заключается в обосновании правоты выдвинутого нами предположения, что поддержание экономических преимуществ крупного хозяйственного образования сферы услуг возможно и целесообразно при умелом их использовании, при создании целостного комплекса, при переводе процесса оказания услуг на индустриально-технологический способ организации.
С поставленной целью, выдвинутой гипотезой и отмеченной актуальностью связан круг задач, которые потребовали решения:
1. Оценить достаточность и при необходимости внести уточнения, пояснения и дать авторскую трактовку отдельным понятиям и категориям, используемым в процессе исследования.
2. Изучить особенности индустриально-технологического подхода в организации производства услуг.
3. Рассмотреть адаптивные возможности теории жизненного цикла применительно к жизненному циклу экономических преимуществ.
4. Проанализировать воздействие индустриально-технологического подхода на удлинение жизненного цикла экономических преимуществ.
5. Определить адекватную систему мер, которая позволяет крупному хозяйственному образованию перейти к индустриально-технологической организации производства услуг для реальных предприятий этой сферы.
6. Оценить эффективность воздействия индустриально-технологического подхода на экономические преимущества крупных хозяйственных образований перед малыми формами и возможность их интеграции на рынке санаторно-курортных и туристических услуг.
Теоретическая и методологическая база. Методология диссертационного исследования формировалась на основе теоретических разработок отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования крупных хозяйственных образований и комплексов, теории рынка и предпринимательства, индустриально-технологической организации производства, теории жизненного цикла и экономических преимуществ.
Ключевое значение в проведении диссертационного исследования имеют работы Й. Шумпетера, М. Портера и Ф. Котлера.
В процессе изучения эмпирического материала применялись методы познания: логический, сравнительный, монографический, расчетно-конструктивный, экономико-статистический.
В качестве информационной базы исследования были использованы материалы публикаций в российской периодической печати, зарубежные англоязычные публикации, доступные в базе ведущих мировых изданий EBSCO, аналитические публикации МБРР, иных официальных международных организаций, статистические публикации ГК РФ по статистике, Новосибирского областного и Атайского краевого комитетов по статистике, материалы деловой игры Внутренний туризм НСО и первичные отчетные данные здравниц Атайского края и Министерства по туризму Республики Атай.
Научная новизна работы заключается, прежде всего, в разработке методических положений по использованию и поддержанию экономических преимуществ на основе теории жизненного цикла и индустриально-технологической ориентации крупных хозяйственных образований сферы услуг.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Доказана необходимость уточнения понятия лэкономические преимущества и его системного отражения.
2. Показана возможность адаптации теории жизненного цикла применительно к формированию экономических преимуществ.
3. Разработана классификация услуг по признаку их функциональной взаимосвязанности как основа индустриально-технологической ориентации крупного хозяйственного образования.
4. Разработана технологическая схема пакетного оказания услуг крупным хозяйственным образованием в условиях их целостности.
5. Показана результативность формирования и поддержания экономических преимуществ в реальном технологически ориентированном хозяйственном образовании сферы услуг.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в том, что основные положения могут использоваться для организации эффективной деятельности крупных хозяйственных образований сферы услуг на основе разработанных в диссертации условий и факторов, способствующих поддержанию экономических преимуществ и направленных на удлинение их жизненного цикла.
Основные выводы диссертационного исследования использовались в процессе преподавания дисциплин Экономика предприятий непроизводственной сферы, Организация производства услуг и Ценообразование услуг.
Апробация результатов исследования. Основные результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, были представлены на IV-й и V-й Международных научно-практических конференциях Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития, проводимых Московским университетом сервиса (МГУ сервиса) (Москва, 24-25.03 2002 и 24-25.03.2003 г), на Всероссийской научно-практической конференции Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI веке, посвященной столетнему юбилею экономического образования в Томском политехническом университете (Томск, 19.10.2004), а также на ежегодных научных конференциях преподавателей и аспирантов Новосибирского государственного университета экономики и управления.
Публикации. По результатам исследования автором опубликовано 7 работ общим объемом 2,6 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Основное содержание изложено на 125 страницах, включает 7 таблиц, 33 рисунка.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сенчукова, Галина Викторовна
Заключение
По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Проанализирована эволюция современных теоретических подходов к пониманию отдельных понятий и категорий. Обоснована необходимость трактовки экономических преимуществ как обобщающей категории, тесно коррелирующей с технологическими, конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью предприятия. Раскрыта необходимость восприятия технологии как многоуровневого и многоаспектного понятия, являющегося основой формирования технологических преимуществ. Уточнено понятие рекреационные услуги и разработана классификация услуг по признаку их функциональной взаимосвязанности.
2. Рассмотрен индустриально-технологический подход в организации производства услуг и разработана модель поточного производства, отражающая индустриально-технологический подход и свойственная крупным хозяйственным образованиям в условиях их целостности.
3. Проанализированы адаптивные свойства жизненного цикла товара при формировании экономических преимуществ крупного хозяйственного образования. Дано понятие жизненный цикл экономических преимуществ, выделены его фазы и представлена характеристика выделенных фаз.
4. Обосновано позитивное влияние факторов целостности и технологической ориентации на удлинение жизненного цикла экономических преимуществ крупного хозяйственного образования сферы услуг.
5. Определена адекватная система мер, позволяющая крупному хозяйственному образованию ориентировать свою деятельность на индустриально-технологическую основу.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сенчукова, Галина Викторовна, Новосибирск
1. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма. - М.: Экономика, 1975.-87с.
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. Ч М.: Е&М, 1996.
3. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование // Проблемы теории и практики управления. 1998. - №4. с.73-78.
4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997.
5. Асофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
6. Анализ хазяйственно-финансовой деятельности ЗАО курорт Белокуриха за 2002 год.
7. Анализ хазяйственно-финансовой деятельности ЗАО курорт Белокуриха за 2003 год.
8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. Ч М.: Финансы и статистика, 2000.
9. Бадин К.В., Быстров О.Ф. Антикризисное управление: макро- и микроуровень. М. ИНФРА-М, 2004. - 316с.
10. Ю.Бенгардт А, Остапов А. Курорт Белокуриха. Барнаул, 2000. - 190с.11 .Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб, 2000. - 147с.
11. Блинов А.И. Роль и задачи санаторно-курортных учреждений Медицинского центра при Правительстве РФ в новых экономических условиях // Клинический вестник. 1994. - №3.- с. 4-7.
12. Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилиана: 5-е изд. доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280с.
13. Вайнштейн С.Ю., Одров Ю.Н. Конкурентоспособность и коммуникатизация при производстве технически сложных товаров: Монография. Новосибирск: НГАЭиУ, 2002. - 261с.
14. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: РИО СГУТ и КД, 1999. - 95с.
15. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб.: Изд-во СПб ГУЭиФ, 1999.-240с.
16. Винокуров Б.Л. Стратегия медико-экономического развития курортных регионов в системе обеспечения здоровья населения РФ. Ч СПб.: СПб ГУЭиФ, 1998.-214с.
17. Воронова В.Д. Особенности формирования цен на туристские услуги // Финансы. 1993. - №2. - с.36-40.
18. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1995. - 350с.
19. Глухов В.В., Некрасова Т.П. Экономика и менеджмент высоких технологий. СПб. - 1999.-122с.
20. Головина О.Д. Эффективность производства и основные факторы ее роста в условиях перехода к рыночной экономике. Ижевск, 1999. - 461с.
21. Голосов В.В. Теории вывоза капитала. М., 1997.23 .Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.
22. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. М.: Нолидж, 1996. -312с.
23. Денисов А.Ю. Экономическое управление предприятием и корпорацией. Ч М.: Финансы и статистика, 2002. 415с.
24. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. М., 2002. - № 2. - с. 15-20.
25. Дудов А. Российские курорты в условиях становления рыночных отношений // Российский экономический журнал. 1994. - №8. - с. 105108.
26. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Минск, 1998. - 182с.
27. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. М.: Издательство Ось-89, 1999. - 192с.
28. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2002. - 200с.
29. Иванов Ю.В. Трансформация предприятий. М.: ЮНИТИ, 2000. 328с.
30. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие 7 Л.Н. Оголева, В.М. Радиковский, В.Н. Сумарков и др.; Под ред. Л.Н. Оголевой. М.: ИНФРА-М, 2003.-237с.
31. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск, 1999. 189с.
32. Кавасаки Г. как свести с ума вашего конкурента // Капитал. 1998. - 26 февраля.
33. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003. -320с.
34. Квейд Э. Анализ сложных систем / Пер. с англ.; Под ред. И.И. Ануреева и М.И. Верещагина. М.: Сов. Радио, 1969. - 211с.
35. Комаров В.Ф. Управленческие имитационные игры. Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. -272с.
36. Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность потребителя / В. Москвин // Инвестиции в России. М., 2004. - январь (№ 1-2). - с. 1-5.
37. Конкурентные преимущества фирмы / Азоев Г. Л., Челенков А. П.; Гос. ун-т упр., Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография НОВОСТИ, 2000. - 255 с.
38. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. М.: ЮНИТИ, 1998.-787с.
39. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. / Пер. с англ. М.; СПб.: Изд-во Вильяме, 2000. - 944с.
40. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. Ч 752с.
41. Кругман П.Р., Обстфельд М. Международная экономика. Теория и политика /Пер. с англ. М.: Изд-во МГУ, 1997.
42. Курс экономической теории: Учебник 4-е изд., перераб. и доп. - Киров: АСА, 2002.
43. Курорты. В 2-х т. / Под общ. ред. П.Г. Царфиса. М.: Профиздат, 1991. -592с.
44. Лесник А., Чернышев А. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. М.: ИтиГ, 2000.
45. Локшина С.М. Краткий словарь иностранных слов. М.: Советская энциклопедия, 1968. - 309 с.
46. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь / Словарь современной экономической науки. Издание 4-е, переработанное и допоненное. М.: Издательство лABF, 1996. 704с.
47. Магомедов A.M. Экономика предприятия. -М.: ИтиГ, 2004. 349с.
48. Маркетинг санаторно-курортных услуг./ Ветитнев A.M. М.: Медицина, 2001.-224с.
49. Марков М. Технология и эффективность социального управления. М.: Прогресс, 1982.-156 с.
50. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. 128с.
51. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.
52. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 23, с. 497.
53. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414с.
54. Михайлов Л.М. Антикризисное управление в промышленности. Ч М.: ЮНИТИ, 2004.-224с.
55. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.
56. Монтехано Монтанер X. Структура туристического рынка: Учебное пособие / Пер. с исп. Смоленск: Изд-во СГУ, 1997.
57. Мысляева И., Нелюбин В., Ракитский Б. Санаторно-курортный комплекс России на пути реформирования // Вопросы экономики. 1995. - 39. Ч С. 34-39.
58. Новые методы, средства и технологии в промышленности, экономике и социо-культурной сфере: Тезисы докл. науч-практ. конф. 25 ноября 1999 г / Отв. ред. Абрамов Г.Н.. Тольятти, ПТНС, 1999. - 106с.
59. Организация и планирование производственного предприятия: Учебное пособие. СПб.: Изд-воСПбУЭиФ, 1999. - 295с.
60. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.
61. Портер М. Международная конкуренция. М.: Прогресс, 1993.
62. Разумов А.Н. Концептуальные вопросы развития курортного дела в России // Вопросы курортологии, физиотерапии и ФК. 1998. - № 6. -С. 3-6.
63. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. 693с.
64. Ревинский И.А., Романова JI.C. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2001.Х -304с.
65. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. под ред. Н.Д. эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-317с.
66. Романов С.М., Романова Г.М. Формирование рынка туристских услуг. Проблемы функционирования и развития курортно-туристской сферы в условиях рынка. Сочи: СГУТиКД, 1995. - 90с.
67. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. Ч М.: Прогресс, 1990. 195с.
68. Сапрунова В. Б. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. Ч М.: ИНФРА -М, 1997.-160с.
69. Сарян А.А. Спрос населения на рекреационные услуги // Проблемы прогнозирования. 1994. - № 2. - С. 131-136.
70. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М., 1962.
71. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учебно-метод. пособие. М.: Финансы и статистика, 1999. - 154с.
72. Столярова О.В. История развития санаторно-курортного дела // Курортные ведомости. 2000. - № 1. - с. 8-11.
73. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями: Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 218с.
74. Технологическое образование (проблемы и перспективы развития): Сборник трудов научно-практической конференции. Новосибирск: Изд. НГПУ, 2000.-236с.
75. Технологические проблемы экономики производственных процессов. Сборник научных трудов. СПб, 1999. - 136с.
76. Томпсон А., Форби Дж. Экономика фирмы. / Пер. с англ. М.: Изд-во БИНОМ, 1998. - 123с.
77. Токовый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальное. М.Афины: INFOGROUP, 1994. - 213с.
78. Трансфер технологий и эффективная реализация инноваций: Хрестоматия, /Сост. и общ. ред. Фонштейн Н.М. М.: АНХ, 1999. - 294с.
79. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. Чудновского А. Д. Ч М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем. Изд-во ЭКМОС, 2000. -400с.
80. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 1998.
81. Управление организацией. Энциклопедический словарь. М.: Издательский дом ИНФРА - М, 2001. - X, 882 с.
82. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. / Пер. с англ. М.: Дело, 1997.
83. Фролов С.С. Основы социологии : Учебное пособие. М.: Юристъ, 1997. -206с.
84. Хамер М., Чампи ДЖ. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во С.-Петербург, ун-та, 1997. - 274с.
85. Хоскинг. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993. - 178с.
86. Хутиев Т.В. Санаторно-курортная отрасль в новых экономических условиях // Вопросы курортологии, физиотерапии и ФК. 1993. - № 2. -С. 60-62. ,
87. Цикличность как форма экономической динамики. Структурная и инвестиционная политика: Тез. докл. всерос. научн. конф., 19-21 июня 1997г. / отв. ред. Семицев А.С. и др. СПб.: СПб ГУЭФ, 1997. - 306с.
88. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. М.: ЮНИТИ, 1997. - 134с.
89. Челенков А.П. Маркетинг услуг. М.ю: ЮНИТИ, 2000. 176с.
90. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков. / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.
91. П1тейнгольц Б.И. Маркетинг: Учебно-методический комплекс. -Новосибирск: НГАЭиУ, 2002. 96с.
92. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О.И.Вокова. Ч 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001. - 520с.
93. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, Е.М. Купрякова. М.: Банки и биржи. - 1998. - 312с.
94. Экономика предприятия / Под ред. В.Я Хрипача. Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 1997. Ч 218с.
95. Экономика предприятия: Учебное пособие / Под ред. Сергеева И.В. Ч М.: Финансы и статистика, 1997. 228с.
96. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А.Сафронова. -М.: Юристь, 2002. 316с.
97. Экономика промышленного предприятия: Учебник / По ред. Зайцева H.JI. 2-е изд., прераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 334с.
98. Экономика и статистика фирм: Учебник / Под ред. проф. С.Д. Ильенковой. М.: Финансы и статистика, 1996. - 256с.
99. Экономика современного туризма. СПб: Издательский дом Герда5 1998.-212с.
100. Экономика. Организация производства. Менеджмент (опыт, проблемы, перспективы) / К.Т. Джурабаев, В.А. Щербаков, А.В. Нестеров и др.; Отв. ред. д-р экон. Наук, проф. К.Т. Джурабаев. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002.-315с.
101. Экономические основы технологического развития. М.: ЮНИТИ. Ч 2003., С.326.
102. Энджел Д.Ф. Поведение потребителя / Пер. с англ. СПб: Питер, 1999.
103. Юн Г.Б. Словарь по антикризисному управлению. М.: ЮНИТИ. -2003., С.326.
104. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Ветитнев A.M. Экономика туристских и санаторно-курортных предприятий. Сочи: Южный филиал НИИ им. Семашко, 1997.-210с.
105. Ясмоукина Н. Антикризисное управление компанией. СПб., 2004. -229с.
106. Aaker D.A. Building Strong Brand. New York: Free Press? 1995.
107. Vernon R. International Investment and International Trade The Product Life Cycle // Quarterly Yournal of Economics. 1996.- Nr. 5.
108. Walters S.R. Travel Industry World Yearbook. The Big Picture, 1985.
Похожие диссертации
- Формы занятости как фактор рационального использования труда на предприятиях сферы услуг
- Формы партнерских связей и механизм сотрудничества предпринимательских структур в сфере услуг
- Управление экономическим развитием сферы услуг
- Реструктуризация предприятий сферы услуг в форме слияний и поглощений
- Социально-экономические аспекты управления развитием предприятий сферы услуг на современном этапе