Организация защиты магазина от несанкционированного выноса товара
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
го предприятия от краж
.1 Системы защиты магазина от несанкционированного выноса товара
В последнее время все больше торговых организаций переходит на системы самообслуживания. И в этом нет ничего удивительного, ведь это позволяет сократить численность рабочего персонала, дать покупателям самостоятельность, свободу выбора, ненавязчиво предлагать продукцию с одновременным увеличением товарооборота в 1,5-2 раза и повышением доходов торговых предприятий. Однако именно в магазинах с самообслуживанием чаще всего сталкиваются с кражей товара, т.к. прямой доступ к нему увеличивает соблазн покупателя украсть что-нибудь. [1, c.204]
Системы защиты от краж служат для надежной защиты товаров от несанкционированного выноса из торговых залов самообслуживания.
Проанализировав все известные меры по защите товаров от выноса из магазина, можно выделить три основные группы:
-наблюдение;
-ограничение доступа к товару;
электронные системы защиты.
Наблюдение - это группа мер, основанная на наеме специального охранного персонала, призванного следить за посетителями, и установка камер наблюдения. Содержание охраны хотя и эффективно, но может быть довольно обременительным, и к тому же настороженность и излишнее внимание могут смущать ни в чем не повинных посетителей. Поэтому многие магазины делают выбор в пользу камер слежения.
В небольших торговых залах практикуется установка самых обычных видеокамер, записывающих происходящее на пленку, при просмотре которой можно выявить подозрительных личностей, установить факт воровства, а также определить наиболее уязвимые места в магазине. И хотя в данном случае реакция будет замедленной, а расплата сомнительной, известны случаи, когда установка даже фальшивых камер оказывалась весьма полезной - воры обходили такие магазины стороной.
Но наиболее эффективным является размещение профессиональной системы слежения. Современные системы могут быть вмонтированы в детекторы дыма, термостаты, часы и практически незаметны постороннему взгляду. Изображение передается на монитор и контролируется специальным персоналом. Камера может по желанию наводиться, приближаться, следовать за конкретным человеком, делать автоматические проходы по магазину. Современные технологии позволяют также организовать централизованное удаленное видеонаблюдение сразу за несколькими магазинами и хранить полученное изображение в электронном виде. [7, c. 14]
Ограничение доступа к товару - меры, ограничивающие свободный доступ посетителей к товару. Это представление продукции в стеклянных витринах, и привязывание товара к полке проволочными шнурами, и демонстрация неполной пары обуви, и размещение в открытом доступе лишь малоценных пробников или футляров (если речь идет о косметике и парфюмерии).
Тем не менее, зачастую такое решение - неудобное для покупателя. Чтобы осмотреть или примерить товар, ему приходится обращаться к помощи консультанта или продавца, что может заставить его в конечном итоге отправиться в другой магазин.
Электронные системы защиты от краж - это системы, которые являются самым общепринятым и эффективным способом защиты товаров от несанкционированного выноса - они не затрудняют покупателям доступ к товару и в то же время надежно защищают его от любых посягательств. При этом можно сэкономить на затратах на охрану и видеонаблюдение, а продавец больше времени посвятит обслуживанию покупателей. Как показали исследования, благодаря установке таких систем объем краж значительно снижается, а оборот увеличивается на 10-30%. [7, c.13]
Как правило, защитные системы состоят из специальных пьедесталов (ворот), оснащенных звуковой и световой сигнализацией и установленных в месте контроля, специальных меток, в виде этикеток или жестких датчиков, закрепляемых на товаре, и устройств для снятия или деактивации защитных меток.
По используемой частоте колебаний выделяются три основных типа систем: электромагнитные (от 16 до 12,5 кГц), акустомагнитные (58 кГц), радиочастотные (8,2 МГц).
Электромагнитная технология - чаще всего используется в магазинах с большим товарооборотом - супермаркетах, гипермаркетах. Электромагнитные системы защиты конструктивно повторяют радиочастотные, однако, являются более чувствительными, что позволяет использовать ярлыки и этикетки меньшего размера, по сравнению с радиочастотными системами защиты от краж.
Защитная метка представляет собой жесткий пластиковый ярлык многоразового использования или одноразовую бумажную этикетку; при продаже товара метка первого типа снимается, вторая - деактивируется. При попадании активной метки в поле действия защитной системы срабатывает сигнализация. Этикетки для противокражных систем электромагнитной технологии отличаются малой заметностью и малой толщиной. Могут быть повторно активируемые, что позволяет использовать их для защиты периодически возвращаемого товара. Электромагнитная этикетка очень сложно нейтрализуется: даже разрезанная на куски, она будет продолжать работать.
Недостатком системы является то, что максимальное расстояние между стойками составляет всего около метра. Однако благодаря низким частотам метки можно прикреплять к металлосодержащим поверхностям. Как правило, они очень дешевы, что важно для крупных магазинов, где расходы на метки и их установку являются весьма ощутимыми. Такие метки еще и малозаметны, и если маркируется не вся продукция, а лишь какой-то ее процент, вор не може