Организация бизнес-разведки в менеджменте внешнеторгового предприятия
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
кУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине Менеджмент
на тему Организация бизнес - разведки в менеджменте внешнеторгового предприятия
Оглавление
Введение
. Бизнес-разведка на современном этапе
.1 Эффективная бизнес-разведка
.2 Три основных типа бизнес - разведки
.3 Область применения и выгоды бизнес разведки
. Бенчмаркинг процесса управления удовлетворённостью клиента на IBM-Rochester
.1 IBM-Rochester - компания и цели бенчмаркинга
.2 Деятельность команды IBM-Rochester по отбору партнёров
.3 Методы партнёров и результаты бенчмаркинга
Заключение
Список литературы
Введение
Бизнес-разведка - процесс сбора и анализа информации, используемой для достижения конкурентных преимуществ и включающей в себя широкий спектр вопросов от изменений в законодательстве и деловом окружении до политических, социальных и экономических изменений в обществе.
Все важные управленческие решения, принимаемые нами сегодня, базируются на прогнозах. Чем более полна и достоверна исходная информация об условиях и будущем состоянии конкурентной среды, в которой действует фирма, тем выше вероятность того, что результаты наших управленческих решений, стратегических планов, финансового анализа будут успешными и приведут к желаемым результатам.
Важность и актуальность рассматриваемой в курсовой работе проблематики обусловлена объективно происходящими в мире процессами. Заключается она в том, что бизнес разведка в настоящее время помогает современным предприятиям легитимным способом поддерживать конкурентоспособность и обеспечивать информационную безопасность, а эти факторы были актуальными во все времена. Бизнес разведка подобно другим инновациям давно прижилась как в международной, так и в отечественной практике.
Степень научной разработанности темы соответствует её актуальности. Анализ существующих публикаций показывает, что комплексных исследований, посвящённых бизнес-разведке, в общем, и бенчмаркингу на внешнеторговом предприятии, в частности, весьма достаточно. Этому свидетельствует тот факт, что на данный момент имеются статьи, разделы в журналах, монографиях и учебниках.
В связи с этим объектом данной курсовой работы является деятельность внешнеторгового предприятия, а предметом, несомненно, авторы считают является организация бизнес-разведки на этом предприятии.
В соответствии с названием курсовой работы и вышеизложенным обоснованием её актуальности, авторы ставят целью работы провести исследование бизнес-разведки на внешнеторговом предприятии. Для достижения поставленной цели в ходе исследования темы курсовой работы авторами предполагается решить следующие задачи:
. Выявить три основных типа бизнес-разведки.
. Показать бенчмаркинг процесса управления удовлетворённостью клиентов на внешнеторговом предприятии IBM-Rochester.
. Определить результаты бенчмаркинга на IBM-Rochester.
1. Бизнес-разведка на современном этапе
.1 Эффективная бизнес-разведка
Создание эффективной бизнес-разведки (далее БР) требует одновременного выполнения нескольких, в том числе трудновыполнимых условий, т.е. составляет весьма сложную проблему управления.
Правильное понимание, что такое бизнес-разведка.
Как подчеркивается в книге посвящённой бизнес разведке ASBIA (The Art and Science of Business Intelligence Analysis), общепринятого определения БР до сих пор не существует. Часто ее задачи сводят только к слежению за конкурентами. Еще одна крайность - когда в БР видят лишь один из этапов стратегического маркетингового исследования.
По мнению авторов, правильное определение - это такое, следование которому может дать наибольший эффект. Исходя из этого критерия, попробуем дать определение БР через ее главную задачу: главной задачей бизнес-разведки любой структурной единицы является поддержка оптимальных решений по управлению этой единицей путем обеспечения МВУУ информацией, основанной на результатах деятельности по сбору и аналитической обработке данных о внешней среде, в которой действует эта структурная единица.
Слова "информация" и "аналитическая обработка данных" указывают на то, что для принятия оптимальных решений МВУУ (менеджеры высшего уровня управления) требуются не отрывочные исходные данные, а тщательно взвешенная, проверенная, обобщенная и убедительно представленная информация.
"Структурная единица" - это прежде всего фирма или организация в целом, но также и достаточно самостоятельное подразделение фирмы со своим(и) МВУУ и своими критериями оптимальности управления.
Наиболее важным в данном определении представляется концентрация внимания на высшем уровне руководства фирмы. МВУУ - это всегда очень небольшая группа, как правило, 2-3 человека (а часто всего один руководитель), которые принимают все важнейшие оперативные и стратегические решения. Приоритетность аналитического обслуживания именно МВУУ объясняется следующими обстоятельствами. С одной стороны, решения, принимаемые МВУУ настолько важны, что отклонение от оптимальности может стоить очень дорого, тогда как ошибочные решения вообще чреваты катастрофой.
С другой стороны, объем информации, которую нужно обработать для принятия правильного решения на уровне МВУУ, намного превышает физические способности МВУУ, работающих в услови