Организация бизнес-разведки в менеджменте внешнеторгового предприятия
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?льшие группы.
Первую, самую большую, составляют опубликованные документы открытого доступа (книги, журналы, газеты, фирменные и рекламные издания и т.п.). Ведущая роль в этой группе быстро переходит к электронным источникам, причем особый интерес для задач БР представляют онлайновые базы данных (БД). В настоящее время подавляющее большинство российских фирм не использует и крошечной доли потенциально важных для них данных, содержащихся в этих, вполне доступных им источниках. Поэтому о каких-то успехах БР в России пока можно говорить как о редчайших исключениях.
Вторую группу составляют сведения, находящиеся в неопубликованных (конфиденциальных) документах, имеющихся на фирме, а также данные, которыми располагают ее сотрудники (например, результаты маркетинговых исследований, данные о планах, достижениях или неудачах конкурентов, полученные в ходе контактов на выставках или конференциях, при общении с реальными или потенциальными клиентами, торговцами и т.д.).
К третьей группе относятся сведения, поступающие от внешних "агентов БР", например, работающих в научных центрах, в других фирмах, в органах управления и т.д., а также сведения, полученные с помощью специальных технических средств и других действий, называемых промышленным шпионажем. Граница между этичным и неэтичным использованием источников этой группы довольно тонкая. Авторы, ясно сознавая, что в российских условиях источники третьей группы могут казаться особенно привлекательными, тем не менее утверждают, что при правильном использовании источников первых двух групп БР может дать очень хорошие результаты и без нарушения этических и тем более правовых норм.
Весьма перспективными являются и источники четвертой группы - фирмы, оказывающие услуги в сфере БР.
6.Оптимальные формы обработки исходных материалов и представления результатов работы БР.
Поступающие от БР к МВУУ материалы должны нести новую и актуальную информацию, способствующую принятию важных управляющих решений и при этом представленную в максимально концентрированной форме.
Бизнес-разведка - важный и даже необходимый инструмент для успеха бизнеса в динамичных российских условиях. Однако эффективной БР может быть только тогда, когда высшие руководители фирмы ощутят острый информационный голод, поверят, что БР способна его утолить, и обеспечат ей достойное место в структуре фирмы и хотя бы минимально достаточные ресурсы для получения доступа к источникам необходимых исходных сведений.
.2 Три основных типа бизнес - разведки
На протяжении 1990-х гг. бэнчмаркинг (бизнес-разведка) приобрёл огромное влияние и широко распространился в бизнес - кругах. Для того чтобы добиться успеха в решении проблем, возникающих в процессе хозяйственной деятельности, рядовые сотрудники и руководители отделов обязаны уметь применять хотя бы основные:
Бенчмаркинг процессов
Бенчмаркинг результатов
Стратегический бенчмаркинг
Бенчмаркинг процессов фокусируется на дискретных рабочих процессах и операционных системах, таких как обработка потребительских жалоб, выставление и оплата счетов, принятие заказа и его исполнение, наём на работу новых сотрудников или стратегической планирование. Данная форма бенчмаркинга предполагает выявление используемой в различных компаниях наиболее эффективной образцовой практики. Наиболее широкое распространение в 1990-е гг. бенчмаркинг процессов получил в США. Что нашло отражение в истории успехов американских компаний. Популярность данной формы во многом связана с присущей ей способностью продуцирования конечных результатов. Например, если некая организация усовершенствует свой стержневой бизнес-процесс, результаты не заставят себя ждать. Они могут быть видны в повышении производительности, снижении издержек или повышении объёмов продаж. Но наиболее чистый эффект таких улучшений выражается в повышении краткосрочных финансовых результатов. Вот почему многие американские менеджеры внедряют те улучшения, которые они могли бы отразить в своих квартальных отчётах о получении результатов.
Бенчмаркинг результатов позволяет менеджерам оценить конкурентные позиции организации с помощью товарных и сервисных сравнений. Обычно он сосредоточен на элементах цены, технического качества, дополнительных свойствах товаров и услуг, скорости, надёжности и других, связанных с результатами деятельности, характеристиках. К основным техническим приёмам относятся инженерный анализ, прямые сравнения товаров и услуг и анализ операционной статистики. В качестве стандартного конкурентного инструмента бенчмаркинг результатов используется компаниями, специализирующимися на выпуске автомобилей, производстве компьютеров, фотокопировальной техники, предоставлении финансовых услуг и др.
Стратегический бенчмаркинг исследует условия конкуренции компании. В поисках успешных стратегий взгляд исследователя останавливается на предприятиях то одной, то другой отрасли, которым удалось добиться высоких, в сравнении с другими участниками рынка, результатов. Высокой квалификацией в осуществлении стратегического бенчмаркинга отличаются японские организации. Вот что рассказывает об их деятельности американский консультант по проблемам менеджмента, к услугам которого обращаются оперирующие на рынке США японские корпорации: Прежде всего, мои клиенты задают мне вопрос о том, какие именно американские компании действительно передовые. Зат