Организация безналичных расчетов на примере коммерческого банка
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
рошо можно рассмотреть на диаграмме, рисунок 5, по результатам введения в работу банка пластиковых карт.
Рис.5. Результаты введения в работу банка зарплатных проектов, для юридических лиц.
Таким образом, введение зарплатных проектов для юридических лиц клиентов банка, для банка будет рентабельно и уже через год, после введения начнет давать положительный результат.
3.2. Результаты внедрения системы Интернет Банк Клиент
Вторым мероприятием по облегчению качества обслуживания в АКБ Лефко банк, можно предложить совершенствование системы Банк клиент и осуществить переход на новую систему Интернет - Банк Клиент Freedom on /off line, которая предоставляет более широкие возможности по обслуживанию счетов клиентов.
Преимуществами данной системы является:
- поддержка большего числа одновременно подключенных пользователей;
- обязательное уведомление пользователей обо всех действиях, производимых банком с платежными документами;
- лучшая функциональность (оперативное обновление нормативной базы, импорт/экспорт платежных документов с бухгалтерскими программами 1С, ИНФИН, Парус).
Таблица 15
Тарифы
Вид операцииРазмер тарифаПодключение к системе:- Банк клиент on-line600- Банк клиент off line1 200Ежемесячная абонентская плата:- Банк клиент on line300- Банк клиент off line600Установка системы на компьютер клиента1 500Переход с версии на версию (с on line на off line)1 200Перезаключение договора и переход на обслуживание по системе FreedomБесплатно
Следует обратить внимание, что приоритетной для функционального развития и оперативной поддержки является новая система Интернет Банк Клиент. Банк может в ближайшем будущем отказаться от поддержки старой системы.
Таблица 16
Расходы и доходы банка, связанные с переходом на систему Интернет БК
Прибыль банка при переходе на систему Банк Клиент FreedomРуб. в годРасходы связанные с переходом на систему Банк Клиент FreedomРуб. в год1234Подключение к системе on - line189 000Приобретение системы БанкКлиентFreedom50 000Продолжение таблицы 16Подключение к системе off line380 400 Расходы на зарплату операционистов обслуживающих клиентов 351 000Установка на компьютер пользователя750 000Зарплата операциониста бухгалтера работающего с системой117 000Абонентская плата on - line1 137 600Зарплата специалиста устанавливающего систему на ПК клиента143 000Абонентская плата off - line2 208 400Расходы на проезд177 064Итог:3 989 400Итог:838 064
Доход, полученный банком за год при переходе на пользование системой Интернет - Банк Клиент Freedom составит 3 151 336 руб.
Дистанционное обслуживание является одним из приоритетных направлений технологического развития АКБ Лефко банка и к концу 2004г. более 1 900 клиентов банка провели операции по счетам с использованием системы Банк Клиент. Но, необходимо заострить внимание на невысоких объемах продаж таких услуг. Как показал анализ, данная услуга не пользуются массовым спросом. Сотрудникам банка необходимо активно рекламировать данные услуги.
Важным фактом, способствующим развитию стабильных долгосрочных отношений с клиентами, является комплексный подход к обслуживанию.
В целом если ввести в работу банка эти два проекта, то прибыль банка увеличится на 3 152 336 рублей, что равно около 2% в год, и может составить в полном объеме 2 546 908,336 тыс. руб.
Так же для более полного изучения потребностей клиентов в предлагаемых услугах необходимо постоянно следить за движением клиентской базы, динамикой клиентских остатков с привязкой к различным группам счетов, динамикой открытых и закрытых счетов.
После выявления предпочтений и склонностей к потреблению тех или иных банковских продуктов, важно так развернуть банковскую инфраструктуру, чтобы она по максимуму соответствовала запросам клиентов. Менеджеры банка должны стремится наиболее плотно учесть потребности клиента и использовать все возможности банка для их удовлетворения.
Повышение эффективности клиентского обслуживания, расширение спектра финансовых услуг и внедрение новых банковских технологий будут способствовать устойчивому развитию как всего АКБ Лефко банк так и филиалам банка, которые расположены в различных регионах России, что обеспечит удобное и быстрое прохождение платежей.
Работа по улучшению формирующихся потребностей клиентов должна проводится операционным отделом совместно с другими подразделениями банка. При этом необходимо учитывать банковский опыт нашей страны и мировой банковской практике.
За 13 летний опыт деятельности АКБ Лефко банк занимает стабильную позицию на рынке банковских услуг. Однако должно быть постоянное совершенствование предлагаемых продуктов и услуг, гибкая и сбалансированная тарифная политика, высокий уровень обслуживания, что в дальнейшем обеспечит уверенный рост клиентской базы и заложит фундамент для дальнейшего развития.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Организация денежных расчетов с использованием безналичных расчетов гораздо предпочтительнее платежей наличными деньгами, поскольку в первом случае достигается значительная экономия на издержках обращения. Широкому применению безналичных расчетов способствует разветвленная сеть банков, а также заинтересованность государства в их развитии, с целью изучения и регулирования макроэкономич?/p>