Анализ и совершенствование системы управления предприятием
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ями по принятию ключевых решений, направленных на достижение целевых результатов своего бизнес-процесса.
Управление регулярным выполнением бизнес-процессов осуществляется в соответствии с циклом:
) планирование достижения результата бизнес-процесса;
) организация выполнения бизнес-процесса;
) выполнение бизнес-процесса;
) мотивация участников бизнес-процесса;
) контроль достижения плановых значений показателей бизнес-процесса, анализ причин отклонений фактических значений показателей от плановых;
) принятие решений об оперативных корректирующих воздействиях на бизнес-процесс.
Управление бизнес-процессами и выполнение бизнес-процессов осуществляется в соответствии с ролями участия в выполнении бизнес-процесса.
Таблица 2.3.
Роли участия в выполнении бизнес-процессов Общества
РольОписаниеОтветственныйУтверждениеПолномочия по наложению вето либо утверждения принятого на более низком уровне решения с учетом более масштабных целей и ограниченийГенеральный директор ОбществаРешениеПолномочия по принятию ключевого решения по данному бизнес-процессу, определяющего ожидаемый результатВладелец бизнес-процессаОтветственностьОтветственность за достижение результата по бизнес-процессу, в рамках утвержденной методологии и процедурВладелец бизнес-процессаИсполнение Ответственность за исполнение работ по бизнес-процессу в соответствии с принятыми планами и по установленным правиламМенеджер процессаМетодологияРазработка методологии и процедур. Контроль соблюдения методологии и процедурВладелец бизнес-процесса, обеспечивающего методологиюЭкспертизаПолномочия и ответственность по анализу ключевого решения в рамках закрепленных функциональных обязанностей. Заключения экспертов не могут заменять решение владельца бизнес-процессаЭксперт
Ответственность и полномочия ЦДНГ также распределяются в соответствии с распределением бизнес-процессов, выполняемых аппаратом управления ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ" или ЦДНГ.
Таблица 2.4.
Распределение ответственности между аппаратам управления и цехами при выполнении основных бизнес-процессов
Бизнес-процессФункции АУПФункции ЦДНГАутсорсингОР - Добыча нефтиПерспективное, текущее, оперативное планирование. Формирование сводной отчетности. Исполнение планов добычи. Формирование цеховой отчетности-GР - Добыча газаПерспективное, текущее, оперативное планирование. Формирование сводной отчетности. Исполнение планов добычи. Формирование цеховой отчетности. -CR - Предоставление оперативной информации и управление внештатными ситуациямиРазработка регламентных документов по формированию отчетности. Контроль поступления форм отчетности. Формирование сводной отчетности по Обществу. Оповещение членов КЧС о чрезвычайных ситуациях. Своевременное формирование цеховой отчетности Ликвидация чрезвычайных ситуаций. Ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций. Сервисные услуги по аварийному ремонтуPS - Производственный сервис для обеспечения добычи нефти и газаПланирование потребности в услугах. Заключение договоров на сервисные услуги. Контроль исполнения сервисных договоров. Формирование сводной отчетности. Обеспечение требуемого уровня качества ремонта скважин. Формирование предложений на оказание сервисных услуг. Текущий контроль оказания услуг и их приемка. Формирование отчетности по цеху. Сервисные услуги производственного характера (транспорт, энергетика, метрология, услуги по ремонту скважин и т.д.)
Оценка достижения результатов бизнес-процесса осуществляется через КПД бизнес-процессов, с помощью которых измеряются результативность и эффективность бизнес-процессов.
Все бизнес-процессы Общества документируются на основе единой методологии. Методология документирования бизнес-процессов устанавливается Компанией, в части, не установленной Компанией - определяется Обществом самостоятельно. Бизнес-процессы формализованы в форме Регламентов процессов, содержащих модели исполнения бизнес-процессов. Базой данных элементов системы управления ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ" является программный продукт ARIS. В едином информационном пространстве находятся модели процессов с привязкой нормативно-методических документов (ссылки на систему Электронного документооборота - ЭДО) и организационная структура со скан-копиями положений о подразделениях. Доступ к системе организуется путем формирования заявок от структурных подразделений.
Организационная структура
Организационная структура разрабатывается с целью распределения ответственности за результативность и эффективность бизнес-процессов, полномочий по управлению бизнес-процессами и взаимоотношений между работниками.
Организационная структура Общества включает:
) аппарат управления, состоящий из должностных лиц и структурных подразделений (управления и отделы);
) производственные подразделения, состоящие из цехов добычи нефти и газа, центральных инженерно-технологических служб, цеха производственного обслуживания.
Организационная структура Общества разрабатывается на базе бизнес-процессов Общества и типовой структуры НГДО, утвержденной ОАО "ЛУКОЙЛ".
Ответственными за разработку предложений по организационной структуре Общества являются владельцы бизнес-процессов.
Владельцы бизнес-процессов распределяют полномочия и ответственность между руководителями структурных подразделений аппарата управления и руко