Обслуживание пассажиров аэропорта
Курсовой проект - Транспорт, логистика
Другие курсовые по предмету Транспорт, логистика
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ
Кафедра
Организация перевозок на ВТ
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
Технология и организация перевозок
Работу выполнила:
Студентка группы ЭК 4-1
Семина Наталия Александровна
Работу проверила:
Вороницына Галина Сергеевна
МОСКВА 2012 г.
Введение
В настоящее время сервис и качество обслуживания клиентов становится одним из ключевых факторов успеха авиакомпаний. И от того, какое впечатление останется от пассажира зависит успех и развитие как аэропорта так авиакомпании.
Система обслуживания пассажиров в авиакомпании рассматривается как система обслуживания с довольно длительным временем ожидания. Поэтому оптимальное количество каналов обслуживания крайне важно, так как лишнее количество каналов обслуживания может привести к неоправданным затратам, а нехватка - к потере клиентов, которые потеряв время и нервы уведут за собой по закону айсберга порядка 200 потенциальных клиентов.
Курсовая работа даёт возможность на практике осуществить расчеты оптимального количества оборудования для обслуживания пассажиров, осуществляющих полеты и базового аэропорта по ВЛ авиакомпании, с учетом всех возможных факторов, способных сильно оказывать влияние на результирующие показатели, такие как прибыльность и конкурентоспособность предприятия.
Аэропорт Внуково
.
, и председателя Правител?/p>