Анализ и обозначение путей совершенствования управления маркетинговыми коммуникациями гостиничного комплекса "Ялта-Интурист"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
? целевых аудиторий на мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта. Оперативный учет поступающей информации от получателей коммуникационных обращений фирмы позволяет четко реагировать на настроения целевых аудиторий и своевременно вносить необходимые поправки в любой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия.
Для получения необходимой информации производится анализ разработанного комплекса маркетинга 4Р и элементов маркетинговых коммуникаций. Производится анализ того, как разработанные элементы повлияли на потребителя. Проводится опрос потребителей или анкетирование, для того чтобы узнать запомнилось ли рекламное обращение, понравилось ли оно, как оно повлияло на мнение о торговой марке, привлекла ли система скидок, как относитесь к имиджу организации и т. д.
Полученные данные сравниваются с показателями сбыта, и производится анализ эффективности разработанных и внедренных маркетинговых мероприятий. Если услуга (товар) не заинтересовала потребителя, не впечатляет реклама, система скидок, то необходимо заново планировать свою маркетинговую деятельность.
К средствам с помощью которых можно узнать о мнениях потребителя можно отнести: анкетирование, опрос, интервью и т. д.
К внешней среде относятся:
. Факторы среды прямого влияния:
-поставщики;
-потребители;
-конкуренты;
-трудовые ресурсы.
2.Факторы среды непрямого воздействия:
-научно-технические - новые технологии предоставления услуг, создания новых средств продвижения;
-политические - законы и постановления государства о туризме, о рекламной деятельности;
-состояние экономики - темп инфляции, налоги;
-культурные - национальности, вероисповедание, обычаи, менталитет;
-международные отношения - близость экономически развитых стран.
Таким образом, благодаря использованию данной системы управления маркетинговыми коммуникациями отдел маркетинга и рекламы ГК Ялта-Интурист будет в курсе всего, что происходит внутри предприятия и во внешней среде. Все элементы необходимые для создания и реализации маркетинговых коммуникаций (ресурсы, персонал, поставщики, потребители, технология, цели, задачи, управляющая, управляемая подсистемы и т. д.), четко взаимосвязаны между собой и дополняют друг друга. Системный подход позволяет избежать даже мелочевки (упущений).