Анализ и обозначение путей совершенствования управления маркетинговыми коммуникациями гостиничного комплекса "Ялта-Интурист"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
?инговой политики [Ромат, с. 108].
Гусев В.Д. обозначает, что система маркетинговых коммуникаций - это целенаправленное и комплексное воздействие на среду фирмы, способствующее достижению целей фирмы [Гусев, с. 36].
Сегодня в распоряжении предприятия - комплексная система маркетинговых коммуникаций. Предприятие общается со своими посредниками, а также с потребителями продукции и различными контактными аудиториями.
Дирекция по маркетингу ГК Ялта-Интурист целенаправленно занимается управлением маркетинговыми коммуникациями, придерживаясь определенной технологии и поэтапности действий.
Управление маркетинговой деятельностью развито на достаточном уровне. Однако данный способ управления не систематизирует все элементы в единое целое, не учитывается внешняя среда, управляющая и управляемая подсистемы, имеющиеся технологии и ресурсы, что не дает возможности в полной мере и целенаправленно реализовать комплекс маркетинговых коммуникаций.
Поэтому гостиничному комплексу Ялта-Интурист необходимо целенаправленно заняться разработкой системы управления маркетинговых коммуникаций. Системный подход представляет собой осознанные действия специалиста (менеджера), направленные на анализ (диагностику) процессов и явлений, осуществлений преобразований с учетом пяти основных элементов (целостного множества) системы:
) входа;
) выхода;
) обратной связи;
) внутренней среды;
) внешней среды (прямого и непрямого влияний).
В рис. 1. представлена система управления маркетинговыми коммуникациями, которая улучшила бы деятельность ГК Ялта-Интурист.
Рис. 1 Система маркетинговых коммуникаций ГК Ялта-Интурист
маркетинговый коммуникация гостиница
Внутренняя среда (сердцевина деятельности) управленческих действий включает в себя следующие подсистемы.
. Подсистема научного обоснование всей системы управления маркетинговых коммуникаций (т.е. научное обоснование всех предполагаемых действий). Сюда относятся: изучение механизмов действия экономических законов и законов организации, применение научных подходов к управлению маркетинговыми коммуникациями, применение принципов управления различными объектами маркетинговых коммуникаций; применение современных методов и моделей управления.
. Управляющая подсистема - осуществляется подготовка сотрудников, которые осуществляют управление, подготовка менеджеров всех уровней к выполнению необходимых поставленных целей. Разрабатываются рациональные управленческие решения в области маркетинговых коммуникаций. Осуществляется оперативное управление реализацией решений [Румянцева, с. 41].
. Управляемая подсистема - производится анализ всех работников маркетингового отдела низового уровня и также осуществляется их подготовка к выполняемым задачам.
. Обеспечивающая подсистема (методическое, ресурсное, информационное и правовое обеспечение). Это вся административно-хозяйственная и организаторская деятельность по обеспечению текущего, оперативного и стратегического управления достижения намеченной цели.
. Целевая подсистема (определение целей политики маркетинговых коммуникаций).
Основная цель внутренней среды системы заключается в создании всех условий для качественного продвижения продукта (услуги), его рекламирование, для привлечения клиентов. Можно выделить задачи к достижению данной цели.
1.Разработка комплекса маркетинга 4Р и комплекса маркетинговых коммуникаций, включающих в себя рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и пропаганду.
2.Разработка плана внедрения маркетинговых коммуникаций на рынок.
3.Создание обращения.
4.Выбор каналов коммуникаций.
.Определение коммуникативного бюджета.
.Управление и координация процессов.
Управление маркетинговыми коммуникациями необходимо рассматривать во взаимодействии с другими элементами маркетинговой деятельности: товарной, ценовой и сбытовой политикой. Маркетинг в свою очередь является одним из составляющих общей системы функционирования предприятия в целом.
Стремясь к достижению цели отдел маркетинга будет взаимодействовать с финансовым отделом, плановым отделом, юридическим отделом, информационным отделом и т. д.
Также во внутренней среде определяется технология с помощью, которой имеющиеся ресурсы на входе перерабатываются в готовую продукцию.
На выходе мы получаем готовую продукцию в виде рекламных средств: бил-борды, сити-лайты, буклеты, статьи, реклама в Интернете и т. д., разработанную систему скидок, имидж организации, что в конечном итоге удовлетворяет потребности потребителя. Если потребитель заинтересован и воспользуется нашей услугой, мы получаем прибыль
На входе мы имеем ресурсы предприятия необходимые для формирования и реализации маркетинговых коммуникаций:
-финансовые - для обеспечения оплаты труда и финансирования проектов;
-материальные ресурсы, сырье - необходимые для создания рекламных материалов (орг. техника, компьютеры);
-человеческие ресурсы - персонал: менеджер по рекламе и PR, менеджер по продажам;
-информационные ресурсы: различные программы для проектирования, моделирования проектов, для связи с рекламными агентствами: Photoshop, Corel, Internet.
Обратная связь. Разработанная ГК Ялта-Интурист коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана надлежащая система анализа ее результатов. Она должна обеспечить оценку ответной реакци?/p>