Анализ и обозначение путей совершенствования управления маркетинговыми коммуникациями гостиничного комплекса "Ялта-Интурист"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
?щей возможность решения его задач;
-установление организационных отношений между работниками исходя из анализа процессов разделения и кооперации труда;
-формирование системы управления;
-составление штатного расписания;
-отработку организационной схемы в динамике [Абчук, с. 109].
Управление организуется с помощью определенных методов, любой субъект управления по отношению к вышестоящему выступает объектом управления.
Полная упорядоченность системы управления достигается комплексным применением организационных методов управления: регламентирования, нормирования, инструктирования. Это позволяет упорядочить представления о том, какое управляющее звено и что должно делать, как, каким образом и в какие сроки. Однако для создания реально действующей, а не формальной организации необходимы также экономические и социально-психологические методы управления. Структура управления не может быть приведена в действие, если не будет дополнена схемой должностных окладов, позволяющих принять на обусловленные структурой рабочие места конкретных работников с определенными деловыми и личными качествами. Изменения, происходящие во внешней среде, могут нарушать пропорциональность в организации системы, соответствие между ее элементами и, в частности, соотношение между ее управляющей и управляемой частями. Это требует повышения степени организованности системы, т. е. ее развития, осуществления своевременной организационной перестройки. Последняя должна обеспечивать управляемость системы - способность достигать цели управления, укладываясь в заданное время и ограничения по ресурсам.
Таким образом, назначение организации как функции менеджмента состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования. Это процесс объединения людей и средств для достижения поставленных организацией целей.
Известный классик маркетинга Ф. Котлер определяет маркетинг как социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров [Котлер Марк. мен, с. 9].
Маркетинг требует управления. Под маркетинговым управлением понимают анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объемов сбыта, увеличение доли рынка. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей, т.е. управление маркетингом - это управление спросом.
Переход на маркетинговое управление предприятием представляет собой качественно новое состояние, когда в своей деятельности оно не только опирается на свои внутренние возможности, но и учитывает внешние условия. Реализуется концепция управления предприятием как открытой системой. Это приводит к существенным изменениям в принятии практически всех управленческих решений [Соловьев Б. А. с. 20].
Филипп Котлер в учебнике Маркетинг менеджмент дает следующее определение: Маркетинг менеджмент (маркетинговое управление) - процесс планирования и реализации политики ценообразования, продвижения и распределение идей, продуктов и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидов, так и организации [Котлер. Марк мен. с. 47].
Согласно данному определению, маркетинговое управление - это процесс, включающий анализ, планирование, реализацию планов и контроль; оно охватывает товары, услуги идеи; базируется на понятии обмена; его основная задача состоит в достижении чувства удовлетворения всеми участвующими в нем сторонами.
Управление маркетинговой деятельностью осуществляется путем воздействия на параметры комплекса маркетинга, под которым подразумевается совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов [Котлер Ф. Все о маркетинге : [Электронный ресурс] /, с. 7].
Маркетинг и общение (коммуникации) неотделимы друг от друга. Практически все, что делают маркетологи, в той или иной степени можно отнести к коммуникациям. Эффективное общение создает благоприятные условия для увеличения объемов продаж и привлечения новых и более выгодных клиентов.
Как социально-экономическому явлению маркетинговым коммуникациям дано много определений. Практически все отечественные и зарубежные авторы трудов по маркетингу имеют попытку дать им собственное определение. Наиболее известные из них следующие:
-маркетинговые коммуникации - это комплекс мероприятий информационной деятельности, направленный на то, чтобы убедить потребителя искать и покупать продукцию фирмы, стимулировать его покупательную активность [Голубков, с.89];
-комплекс маркетинговых коммуникаций - это система мер, направленная на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристического предприятия с адресатами коммуникаций [Зверинцев, с. 308];
-маркетинговые коммуникации - это связь (устойчивый, временный, или разовый) между участниками и элементами маркетингового
-комплекса [Сахаров, с.13];
-система маркетинговых коммуникаций -