Анализ и обозначение путей совершенствования управления маркетинговыми коммуникациями гостиничного комплекса "Ялта-Интурист"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных данной организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики [Рожков, с. 107].
Управление системой маркетинговых коммуникаций можно рассматривать из разных позиций. На сегодняшний день в научной литературе встречаются следующие подходы к процессу управления маркетинговыми коммуникациями:
-системный подход, в котором маркетинговые коммуникации рассматриваются как одна из функциональных подсистем маркетинга. Маркетинг, в свою очередь, есть одним из составляющих общей системы функционирования предприятия в целому. То есть управление маркетинговыми коммуникациями необходимо рассматривать во взаимосвязи с другими элементами маркетинговой деятельности (товарной, ценовой и сбытовой) [Гусев, с. 34].
-управление маркетинговыми коммуникациями можно рассматривать как взаимодействие основных участников маркетинговой деятельности. Субъектами управления (то есть ее участниками) являются линейные и функциональные руководители маркетинговой службы, сотрудники рекламных подразделов, и так далее. Объектами управления можно рассматривать потенциальных потребителей, работников предприятия, конкурентов и тому подобное [Морозов, с. 55].
-функциональный подход рассматривает управление маркетинговыми коммуникациями как совокупность основных функций управления:
1) информационное обеспечение процесса управления;
) планирование;
) организация и руководство практической реализацией поставленных целей;
) контроль [Морозов, с. 76].
. АНАЛИТИКО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ
Управлением и планированием маркетинговой деятельности в гостиничном комплексе Ялта-Интурист занимается отдел маркетинга. Данная служба является самостоятельным структурным подразделением гостиницы и подчиняется непосредственно генеральному директору. Служба маркетинга гостиницы Ялта-Интурист была создана с середины 90-х годов. Введение в деятельность гостиницы данной службы было обоснована тем, что руководство гостиничного комплекса осознало важность и необходимость применения маркетинга в своей деятельности для достижения необходимых экономических показателей.
Сложившаяся организационная структура службы маркетинга, представленная в приложении Д, обеспечивает:
1)оперативность, т.е. своевременное и четкое выполнение возложенных на нее функций управления;
2)надежность, что означает обеспечение достоверности отображения фактического состояния производства, исключающего возможность ошибок;
)гибкость, т.е. быстрое реагирование на изменения в структуре в зависимости от организации производства.
Службой маркетинга руководит директор по маркетингу, в состав подчиненных которого входят следующие отделы: отдел рекламы и PR,
отдел продаж по иностранному туризму, отдел бронирования.
Маркетинговое подразделение гостиничного комплекса прилагает усилия для рекламирования продукта, различного рода исследований, сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг.
Функции отдела относительно рекламы: организация разработки рекламной стратегии; планирование рекламных кампаний, выбор вида рекламы и канала ее распространения, создание имиджа гостиницы, разработка рекламного обращения, определение рекламного бюджета, методов оценки эффективности рекламы.
В основные обязанности руководителя отдела рекламы также входит планирование рекламной работы в квартальных планах. В них отражается рекламная деятельность гостиничного комплекса:
1)реклама отдельных услуг;
2)проведение выставок-продаж путевок;
)проведение расширенных продаж;
Дирекция по маркетингу ГК Ялта-Интурист целенаправленно занимается управлением маркетинговыми коммуникациями, придерживаясь определенной технологии и поэтапности действий.
Процесс управление маркетинговыми коммуникациями включает в себя этапы разработки программы маркетинговой коммуникации (рис. 1.2.)
Рис. 1.5. Элементы управления комплексом маркетинговых коммуникаций в ГК Ялта-Интурист
На первом этапе специалисты отдела маркетинга определяют целевую аудиторию, т.е. потребителей, на которых будет направлен комплекс маркетинговых коммуникаций. Такая аудитория может быть представлена отдельными лицами или группами лиц. Основным сегментом сбыта являются туристы из Украины, России и некоторых стран СНГ, желающие отдохнуть в гостинице. Также большую часть гостей составляют юридические лица, заинтересованные в организации отдыха руководителей высшего, среднего звена, туристические компании (туроператоры), заинтересованные в продаже услуг гостиничному комплексу, юридические лица, заинтересованные в проведении корпоративных мероприятий.
При формировании системы маркетинговых коммуникаций определяются цели коммуникативной политики.
Каждая цель соответствует конкретному состоянию целевой аудитории и устанавливается для ее перевода в желаемое состояние. Главной целью маркетинговых коммуникаций ГК Ялта-Интурист является информирование, создание осведомленности, увеличение объема продаж. Сопутствующими целями коммуникаций являются:
-побуждение к приобретению продукта;
-изменение поведения цел