Анализ и обозначение путей совершенствования управления маркетинговыми коммуникациями гостиничного комплекса "Ялта-Интурист"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
евой аудитории;
-создание положительного имиджа;
-создание предпочтения;
-формирование убежденности.
Каждая цель соответствует конкретному состоянию целевой аудитории и устанавливается для ее перевода в желаемое состояние.
После определения целей коммуникаций, отдел маркетинга разрабатывает содержание сообщения, которое будет направлено на сегмент рынка. Содержание сообщения гостиничного комплекса Ялта-Интурист разрабатывается на основе рационального мотива, в котором указывается экономичность, качество и ценность товаров и услуг.
Специалисты маркетинга и рекламы выделяют в сообщении именно те слова, шрифт текста, цвет изображений, звук и т. д., которые способны повлиять на потребителей относительно их предпочтений.
Эффективность обращения зависит не только от его содержания, но и от выбора каналов коммуникаций. Для передачи сообщения отправитель пользуется различными каналами коммуникации. Маркетологи выделяют два общих типа каналов коммуникации - личные и неличные. К наиболее распространенным каналам сбыта гостиничного комплекса относятся: рекламные щиты, печатные материалы, пресса, Интернет, радио.
Следующим этапом управления маркетинговыми коммуникациями гостиницы является выбор элементов продвижения, с помощью которых будет осуществляться процесс коммуникации (рекламы, личной продажи, пропаганды, стимулирования сбыта). Гостиница Ялта-Интурист в качестве элементов коммуникаций активно использует рекламу и стимулирование сбыта. При использовании рекламы гостиничный комплекс достигает массовой аудитории, стимулирует широкомасштабный спрос, придает узнаваемость торговой марке, напоминает о чем-либо. При использовании такого элемента коммуникаций, как стимулирование сбыта у рынка возникает немедленная потребительская реакция за счет каких либо скидок, льгот, подарков, повышается тонус и обостряются эмоции покупателей, увеличивается вероятность повторных покупок.
В дальнейшем, после того как отдел маркетинга определится с выбором элементов коммуникаций, осуществляется разработка бюджета предлагаемых мероприятий. Бюджет составляется на основе рекламной кампании, анализа прошлых лет, экономического состояния гостиницы и уровня инфляции в стране.
Распределение средств между элементами коммуникационного комплекса в ГК Ялта-Интурист представлено в табл. 2.9
Таблица 2.9
Структура комплекса маркетинговых коммуникаций ГК Ялта-Интурист
Элемент комплекса Доля, % Реклама50% Стимулирование сбыта 20% Связи с общественностью20% Персональные продажи10%
После того, как был утвержден бюджет, отдел маркетинга воплощает свои идеи в реальность, реализую запланированные мероприятия.
В ГК Ялта-Интурист создана система анализа результата деятельности на всех этапах управления маркетинговыми коммуникациями. Она обеспечивает оценку ответной реакции целевых аудиторий на мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта. Руководство гостиницы ведет учет информации поступающей от получателей коммуникационных обращений, что позволяет четко реагировать на настроения целевых аудиторий и своевременно вносить необходимые поправки в любой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия. Ответную реакцию от потребителей можно получать с помощью анкет, опросов, различных исследований, анализа отзывов на Интернет форумах и т.д.
Таким образом, управление маркетинговыми коммуникациями осуществляется на каждом этапе разработки эффективной программы маркетинговых коммуникаций: определение целевой аудитории, определение целей коммуникации, создание обращения, выбор каналов коммуникаций, определение коммуникативного бюджета, принятие решения о коммуникативных средствах, управление и координация процессом, сбор информации, поступающей по каналам обратной связи.
Маркетологу необходимо прилагать максимальные усилия на каждом из данных этапах, для того чтобы эффективно управлять маркетинговыми коммуникациями, что в свою очередь повлияет на деятельность всей гостиницы в целом
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В сложившихся рыночных условиях, которые характеризуются достаточно высокой конкуренцией, недостаточно разработать новый качественный товар, установить на него оптимальную цену и выбрать эффективные каналы распределения. Все большее внимание в управлении предприятием уделяется маркетинговой политике коммуникаций. При этом система маркетинговых коммуникаций (СМК) предприятия направлена на информирование, убеждение, напоминание потребителям про его товар, поддержание его сбыта, а также создание положительного имиджа предприятия.
Каждая экономическая система создает свою систему маркетинговых коммуникаций в соответствии со своими возможностями. Эта система развивается параллельно с экономическими и политическими структурами. Но существует непосредственная связь между уровнем экономического развития общества и уровнем развития системы маркетинговых коммуникаций, которая определяется как техническим уровнем передаваемой информации, так и идеологией конкретной экономической системы [Ларина, с. 13].
Ромат Е. В. определяет систему маркетинговых коммуникаций как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных взаимоотношений между этой организацией и адресатами коммуникаций в рамках ее марке?/p>