Обеспечение автоматизации работы с клиентами при помощи информационной подсистемы "ЮГСтрой-Заказ"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
? осуществляют свою деятельность в тесном взаимодействии и под руководством руководителя.
Отдел бухгалтерии обеспечивает бухгалтерский учет на предприятии, проводит наличие средств находящихся в распоряжении предприятия, сохранности и уровня их использования, организует выполнение финансового хозяйства предприятия, проводит оперативную работу по организации расчётов с клиентурой, поставщиками и финансовыми органами.
Рисунок 1.1 - Организационно-управленческая структура компании ООО ЮГСтрой-Заказ
Отдел продаж обеспечивает работу с клиентами по купли-продажи недвижимости.
1.1.3.3Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов); структура системы фиксирует расположение выбранных элементов и их связи. Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в системном окружении (среде), то есть система представлена множеством внешних связей со средой. Функциональная структура организации. Группы функциональных задач и подзадач ООО ЮГСтрой-Заказ представлены в таблице 1.3.
Целесообразно провести декомпозицию общей системы управления на подсистемы. Одним из основополагающих принципов деления на подсистемы и их элементы является функциональный, то есть расчленение процесса управления между конкретными службами в соответствии с функциями управления. Если выделять на исследуемом предприятии различного вида ресурсы (финансовые, материальные, трудовые), процессы, обслуживающие производство, службы, обеспечивающие основное производство, то можно рассматривать управление всеми этими элементами как отдельные функции управления. Часть системы, выделенная по признаку общности функций управления, есть функциональная подсистема. В таблице 1.3 представлены функциональные области ООО ЮГСтрой-Заказ выделенные по вышеуказанным принципам, и процессы в них протекающие.
Таблица 1.3 - Функциональные области и процессы в них протекающие
Функциональные области управленияПроцессы, протекающие в функциональных областях1. Гражданское строительство1.1 Проектная разработка планов строительства1.2 Консультационные услуги1.3 Работа с клиентами1.4 Купля-продажа недвижимости2. Управление2.1 Выработка стратегии развития2.2 Организация работы отделов и сотрудников2.3 Проведение встреч с поставщиками, клиентами3. Бухгалтерия3.1 Ведение бухгалтерии предприятия3.2 Формирование налоговой и бухгалтерской отчетностей
На основании таблицы функциональных областей управления (таблица 1.3), строится организационно-функциональная модель. Организационная модель фирмы представляется в виде матрицы (таблица 1.4), в которой строки - это отделы, а столбцы - номера процессов. Задача организационно-функциональгой модели состоит в том, чтобы определить исполнителей и ответственных в процессах, происходящих в функциональных областях управления.
Таблица 1.4 - Организационно-функциональная модель ООО ЮГСтрой-Заказ
Функциональные области управленияПроизводство и оказание услугУправлениеБухгалтерия1.11.21.31.42.12.22.33.13.21. Руководитель*//***/2. Гл. бухгалтер+/**3. Бухгалтер++4. Менеджер по продажам+/ *+5. Кассир//6. Начальник отдела кадров/+7. Курьер**//
В таблице имеются следующие обозначения: + - основной исполнитель, х - основной ответственный за исполнение, / - частичная ответственность.
По данной организационно-функциональной модели можно делать выводы об эффективности выполнения, как самих процессов, так и об эффективности функционирования отдельных отделов и организации в целом. Из анализа таблицы следуют выводы: все элементы структуры загружены оптимально, в каждом из процессов принимает участие необходимое количество исполнителей, т. е. структура оптимальна и никаких изменений не требуется.
1.1.3.4Цели функционирования организации. Цели функционирования предприятия. Эффективным инструментом установления целей системы управления является метод дерева целей, которое состоит из глобальной цели, целей и подцелей. При построении дерева целей его проектирование идет по методу от общего к частному. Прекращение декомпозиции цели на более мелкие прекращается в тот момент, когда дальнейший процесс является нецелесообразным в рамках рассмотрения главной цели.
Главной целью предприятия (С0) является максимизация прибыли.
.1.3.5 Развернутое представление целей деятельности организации, средства и критерии их достижения, представлены в таблице 1.5.
Таблица 1.5 - Цели предприятия
Наименование целиСредства достижения целиКритерии достижения целиС1 - Повысить рентабельность предприятия С11 - Изучение финансового состояния предприятия С12 - Разработка конкретных бизнес-плановПовышение рентабельности предприятия на 30%.С2 - Увеличить продажи конкурентоспособной продукцииС21 - Внедрение методов маркетингового исследования С22 - Проведение рекламных акций С23 - Скидки, выгодные предложенияУвеличение объёма продаж на 30%.С3 - Повысить обоснованность заказовС31 - Изучение статистики продаж недвижимости С32 - Исследование ассортимента у конкурентовУвеличение количества заказов на 30%.
Сущность метода дерева целей наиболее ярко проявляется посредством одного из этапов его применения - логического разделения совокупности целей. Для декомпозиции целей применяют метод дерева целей. Сущность метода дерева целей наиболее ярко проявляется посредством одного из эт