Анализ деятельности Тюменского автомобильного холдинга
Отчет по практике - Экономика
Другие отчеты по практике по предмету Экономика
тике.
За время практики мы ознакомились с деятельностью отдела по работе с клиентами, с основными документами по определению ТЗК (точки зрения клиента), с профессиональными и должностными обязанностями специалистов отдела. Также происходило активное участие в работе отдела, выполнение функции менеджера клиентского отдела и рекомендации со стороны наставника в лице главного специалиста.
Также нами были разработаны меры по повышению уровня лояльности клиентов Тюменского автомобильного холдинга, которые были предложены руководству компании на конференции. Данные предложения были оценены и переданы на доработку в Службу развития и стратегического маркетинга Управляющей компании.
Полученные в результате прохождения практики знания и данные представлены в отчете.
список использованных источников
1.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. ред. Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. - М.: Банки и биржи; Изд. объед. ЮНИТИ, 1997. - 174 с.
2.Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2003. - 296 с.
3.Глушаков В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. - М.: Экоперспектива. 2001. - 167 с.
4.Дихтль Е., Хершеген Х. Практический менеджмент: Учеб. пособие/Пер. с нем. А.М. Макарова. Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк., ИНФРА-М, 1996.-225с.
5.Документ о регламенте по проведению опроса клиентов методом анкетирования в рамках программы ТЗК.
6.Должностная инструкция менеджера Отдела по работе с клиентами.
7.Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П. В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 312 с.
8.План работы Тюменского автомоюбильного холдинга на 2008 год.
9.Финансы и кредит: Учеб. пособие/Под ред. проф. А. М. Ковалевой. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 512 с.
10.Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для спец. учеб заведений. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 2000. - 304 с.
11.Экономика труда: учебник для студентов вузов / ред. П.Э. Шлендер; ред. Ю.П. Кокин. - М.: Юристъ, 2003. - 590с.
12.Нормативно-правовые акты:
13.Конституция РФ.