О компетенциях, необходимых для успешной работы в PR
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
аимосвязи PR и бизнеса; стратегическое планирование.
. Личностные компетенции: широкий кругозор, открытость, активность, готовность к постоянному обучению, умение формировать и аргументированно отстаивать свою точку зрения. По сути, PR-специалист - это "антенна", постоянно настроенная на окружающую реальность, принимающая и отправляющая информационные сигналы. Он должен уметь слушать и слышать, выстраивать вертикальную и горизонтальную коммуникацию. К этому также можно отнести умение управлять изменениями, поскольку именно это отличает хорошего PR-специалиста от обычного. Наконец, психологическая мощность и устойчивость, достаточная, чтобы на равных общаться с топ-менеджера ми, представителями власти, звездами. Важными личностными характеристиками для PR-менедже ра также являются азарт, риск, готовность принять вызов. Для человека данной профессии не должно существовать слов "не знаю", "не могу".
. Набор профессиональных и отраслевых знаний, понимание специфики отрасли, экономические знания, экспертиза.
Все эти знания необходимы специалисту. Если мы говорим о менеджере, руководителе, то данный список дополняют значительный блок навыков и компетенций в области управления командой, персональная энергетика, харизма. В 2010 г. мы искали для нашей компании трех макрорегиональных PR-менеджеров, провели собеседования с несколькими десятками человек, большинство из которых являются замечательными специалистами, могут многое рассказать о своих проектах, хорошо владеют инструментами, однако их нельзя назвать менеджерами, экспертами. Специалист такого уровня должен уметь передать свое знание другому.
Для того чтобы развить эти и другие навыки и компетенции, в 2007 г. мы инициировали разработку и запуск программы профессионального развития для региональных PR-менеджеров "Стратегические региональные коммуникации". Этот проект был разработан компанией "Лаборатория мысли" специально для TELE2, однако уверен, что этот опыт и видение будут полезны и многим другим.
Перед данной программой мы поставили следующие цели: включить всех имеющихся PRсотрудников TELE2 в общее информационное и, если можно так выразиться, смысловое пространство, поднять их профессиональный уровень до минимально необходимого, связать понимание стратегии бизнеса и тактики коммуникации, воодушевить коллег и заразить их энтузиазмом и энергетикой, внедрить правильный подход к взаимодействию со СМИ и пр. Программа состояла из четырех модулей с нарастающим уровнем сложности. Каждый из них был рассчитан на три дня по 11-12 часов. При проектировании и анализе программы мы выделили три блока.
. Взаимосвязь бизнеса и PR, разработка стратегии и ее реализация в конкретных ситуациях. В рамках этого блока планировалось сломать существующие у специалистов стереотипы и заставить их понять одну простую мысль: не бывает PR ради PR. Любое действие должно нести пользу для бизнеса, должно быть основано на нем и решать его задачи. Наработка этих компетенций осуществляется посредством серии ситуационно-деятельностных игр, в которых моделируется определенная рыночная ситуация. Каждый участник выбирает себе роль, вырабатывает свою стратегию поведения и старается действовать в соответствии с ней. Обязательным элементом является рефлексия по окончании игры. Такие игры полезны тем, что позволяют выйти за пределы компании, увидеть других игроков, понять их интересы и способ взаимодействия. Кроме того, они связывают собственные цели участника и окружающую его реальность.
. Профессиональные дисциплины: разработка стратегии, работа со СМИ, работа в Интернете в целом и социальных сетях в частности, написание текстов, публичные выступления, навыки презентации, событийный менеджмент и т.д. Лекции и мастер-классы проводятся как внешними экспертами, так и внутренними.
. Личностное развитие. Ранее уже шла речь о том, что одной из важных характеристик PR-специалиста является умение формировать и предъявлять свою точку зрения, быть на равных с руководителями. Именно это позволяет глубоко включаться в бизнес и предлагать эффективные решения. И наоборот, если человек не может выйти на такой уровень, он так и будет заниматься тактикой. Еще один важный момент, с которым необходимо работать, - это осознанное отношение к своей деятельности, ориентация на открытость и саморазвитие. Тренинг личностного роста, предусмотренный программой, строился на экстремальной активности. Так, в рамках первого модуля мы организовали поездку на скалодром, где сотрудники взбирались со страховкой по вертикальной стене на 12-15 метров вверх, а во второй модуль был включен дайвинг. Фактически речь идет сразу о двух стрессовых ситуациях и необходимости действовать в экстремальной ситуации на глазах у коллег и руководства. Таким образом, мы моделируем обстановку, в которой возникают страхи, общие для коммуникации и экстрима: страх высоты (или в случае с дайвингом страх глубины, нетипичного способа дыхания, меньшей управляемости в пространстве), страх неловкости. Человек, который сможет преодолеть такие страхи, совершенно подругому ощущает себя: он более уверен, спокоен.
Реализация уже первого этапа такой программы в декабре 2008 г. имела существенный положительный эффект.
- Мы воодушевили коллег своим подходом и заразили своими ценностями, что позволило повысить эффективность их работы.
- Большинство коллег поняли наши требования в отношении работы со СМИ. Некоторые из них сразу же по возвращении в рег