Межкультурные коммуникации в туризме
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
дводя итог разделу нейтрализации замечаний, можно сформулировать некоторые практические рекомендации.
- Дайте партнеру с самого начала почувствовать, что к каждому замечанию вы относитесь с полной ответственностью и тщательно анализируете его прежде, чем дать опровержение или окончательный ответ.
- Помните, что ясные и обоснованные возражения собеседника требуют такого же ответа с вашей стороны.
- Выработайте привычку уважать достоинства оппонентов, возражающих вам.
- Возьмите за правило записывать все характерные замечания, сделанные вам деловыми партнерами и отрабатывать соответствующую аргументацию.
- Будьте дипломатичны, воздерживайтесь от столкновений в беседе из-за возражений партнера. Когда собеседник эмоционально возбужден, необходимо вспомнить, что с излишне взволнованным или раздраженным оппонентом вряд ли можно вести конструктивные переговоры.
- Помните: партнера можно легко привести в прекрасное расположение духа, пойдя на некоторые уступки, исходя из его замечаний. Однако необходимо точно знать пределы этих уступок, прежде чем решиться на них.
- Не делайте выводов о предвзятом характере возражений со стороны оппонента до тех пор, пока действительно не будет доказано, что он не объективен.
- Возьмите за правило: свое несогласие с любым замечанием партнера нужно исчерпывающе ему разъяснять, так как подробное и тактичное опровержение его возражений поднимает ваши шансы на успех в деловом общении.
- 2.3 Преодоление коммуникационных барьеров
- коммуникация барьер деловой туризм
- Значительному повышению эффективности общения способствует преодоление возникающих коммуникационных барьеров.
- Основными причинами плохой коммуникации обычно являются:
- недостаточное понимание важности общения;
- неправильная установка сознания;
- плохое построение сообщения;
- слабая память;
- неудачное формирование средств обратной связи.
Непонимание важности общения. Может проявляться как со стороны обслуживающего персонала, так и со стороны клиента, при этом работники сферы обслуживания исходят, как правило, из предположения, что клиенту вряд ли интересен процесс создания (оказания) услуги, а клиенты чаще всего боятся выглядеть глупыми в глазах работников или надеются на то, что работник сам поймет, что ему надо делать.
Неправильная установка сознания. Установка сознания -это отношение человека к окружению, основанное на всем его жизненном опыте. Неправильная установка сознания может выражаться в виде стереотипов мышления, предвзятых представлений, неправильных отношений, отсутствия внимания и интереса, пренебрежения к фактам.
Стереотипы мышления. Стереотип - это устойчивое упрощенное мнение относительно отдельных людей или ситуаций. Он зачастую вынуждает судить о людях по ассоциации. В процессе жизни человека какие-то стереотипы, давлеющие над сознанием, уходят, другие появляются. Стереотипы влияют на процесс общения дважды: смысл ваше го суждения может быть изменен под действием ваших стереотипов и принят собеседником через призму своих.
Предвзятое представление. Заключается в том, что каждый человек ищет подтверждение прежде всего своим взглядам и с критичностью относится к взглядам других.
Неправильные отношения. Высокая эффективность общения невозможна без уважительного отношения друг к другу. Пока собеседники питают враждебность друг к другу, вряд ли кому-то удастся убедить другого в справедливости своего взгляда на вещи.
Отсутствие внимания и интереса. Результат общения не может быть достигнут без взаимного интереса собеседников к обсуждаемой теме. Постоянная информационная нагрузка, характерная для современного общества, заставляет людей быстро отключаться от всего, что не представляет для них непосредственного интереса, поэтому процесс общения, как правило, должен начинаться с привлечения внимания, а затем вызова интереса собеседника к разговору.
Пренебрежение фактами. Заключается в том, что чело век делает свои заключения при отсутствии достаточного числа фактов или неправильном их понимании. Очень труд но найти взаимопонимание с человеком, который сознательно или несознательно воспринимает только выгодные для себя факты и совершенно не замечает другие. Поэтому, готовясь к общению, важно не только подобрать все возможные факты, но и проверить их достоверность.
Плохое построение сообщения. Ошибки в построении сообщения значительно затрудняют его понимание. Существует пять наиболее распространенных ошибок.
Неправильный подбор слов. Одно и то же слово в различных фразах может иметь другое значение, поэтому слова в сообщении должны быть подобраны так, чтобы оно исключало двоякое его понимание.
Ошибки в организации сообщения. Любой коммуникационный процесс должен иметь свою внутреннюю логику: от внимания - к интересу, от интереса - к основным положениям, от основных положений - к возражениям и вопросам, от возражений и вопросов - к заключению, а от заключения - к действию. Иногда заключение в целях привлечения вни мания и вызова интереса к последующему разговору ставится в начало процесса общения, затем следуют основные положения коммуникативного процесса, возражения и вопросы, однако в конце все равно делаются выводы.
Ошибка в оценке способностей собеседника. Содержание и структура общения должны соответствовать уровню понимания собеседником темы разговора. С этой целью беседа даже с высокоо?/p>