Межкультурные коммуникации в туризме
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
±разованным и проницательным собеседником должна происходить с использованием слов повседневной речи. Безусловно, это не относится к общению специалистов, вызванному их служебной деятельностью.
Слабая убедительность. Пока собеседник не поверит вашим словам, коммуникативный процесс не даст желаемого результата. Доверие собеседника к вашим словам обусловлено достоверностью приведенных вами ранее фактов. Если собеседник обнаружил в ваших словах ложные и искаженные факты, то все последующие ваши доводы будут восприниматься с большим недоверием.
Отсутствие призыва к действию. Коммуникационный процесс не будет иметь своего логического завершения без определения последующей программы действий каждой из сторон в целях достижения нужного результата. Такая программа действий будет подчеркивать ваше серьезное отношение к коммуникационному процессу, повысит ответственность каждой стороны к последующим процессам общения.
Заключение
Таким образом, коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением как внутри организации, так и с внешней средой. Как показывают исследования, менеджеры большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникации, т.е. на обмен информацией. Именно посредством коммуникации информация передается руководителям, принимающим решения, а решения - исполнителям. Информация связывает подразделения предприятия, обеспечивает контакты с поставщика ми туристских услуг, клиентами, другими организациями.
Коммуникации - это ключ к эффективности управления. Обмен информацией идет по многим каналам и в различных направлениях. Передача информации осуществляется с помощью жестов, речи, приборов или в письменной форме.
Основными коммуникационными барьерами являются помехи, связанные с содержанием сообщения; с формой сообщения; со средствами сообщения; с организацией сообщения. Передаваемая информация должна быть ясной, полной, краткой, конкретной и корректной.
Важным направлением коммуникационной деятельности является деловое общение. Основными формами делового общения являются деловые беседы, деловые совещания, деловые переговоры, симпозиумы, семинары, презентации.
Коммуникация - это процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий к взаимному пониманию. Основными составляющими коммуникационного процесса являются общение, обратная связь и мероприятия по пре одолению коммуникационных барьеров.
При осуществлении коммуникаций с сфере туризма следует руководствоваться основными правила и принципами ведения делового общения.
Общение - это процесс установления и развития кон тактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности или достижении взаимовыгодных договоренностей. Особенностью процесса общения является то, что он осуществляется сразу на двух уровнях - вер бальном и невербальном.
Основными коммуникационными барьерами чаще все го являются недостаточное понимание важности общения, неправильная установка сознания, плохое построение сообщения, слабая память и неудачное формирование средств обратной связи. Для преодоления этих барьеров с обслуживающим персоналом проводится работа по изучению и овладению навыками общепринятого и профессионального этикета.
Список литературы
.Богданова, С. Коммуникационные технологии в туризме/С. Богданова// Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. - №11. - С.40-41.
.Ботавина Р. Н.Этика деловых отношений: Учеб. пособие для студентов по экон. специальности/ Р. Н. Ботавина.-М.:Финансы и статистика,2001.-203с.
.Введенская, Л. А.Культура речи/Л. А. Введенская.-Ростов на Дону: Феникс,2000.-(Учебники, учебные пособия).-441с.
.Власова, Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб. пособие/Т.И. Власова, М.М. Данилова, А.П. Шарухин. - СПб.: Д.А.Р.К., 2001. - 288с.
.Голова, О. Б. Менеджмент туризма : практический курс: учеб.-метод. пособие / О. Б. Голова. - М.: Финансы и статистика , 2007. - 221с.
.Грачева, А. Зарплата по-британски/А.Грачева//Турбизнес. - 2003. - №5. - С.5-6.
.Егоршин А. П.Этика деловых отношений: Учеб. пособие для вузов по специальности "Упр. персоналом" и "Менеджмент орг. "/А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова.-Н. Новгород:НИМБ, 2005.-(Высшее образование).-404 c.
.Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. - М.: Финансы и статистика , 2006. - 197с.
.Ильина, Е. Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: учеб. пособие по специальности 061100 "Менеджмент орг." / Е. Н. Ильина; Рос. междунар. акад. Туризма. - М.: Советский спорт , 2004. - 63с.
.Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учеб. для специальности "Экономика и упр. социал.-культур. сферой" вузов / Н. И. Кабушкин. - Минск: Новое знание , 2006. - 408с.
.Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма : Учеб. для вузов турист. профиля / В. А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма; Рос. междунар. акад. Туризма. - М.: Финансы и статистика , 2003. - 670с.
.Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практич. пособие/Ф.А. Кузин. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003. - 320с.: ил.
.Лызин, А. Межкультурная коммуникация в туризме и ее особенности/А.Лызин//Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. - №5. - С.26-27.
.Основы теории управления: учеб. пособие/под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - М.: Финансы и статистка, 2003. - 288с.
.Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для вузов по специальности 100103 "Социал.-кул?/p>